авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 5 | 6 ||

«БЬЁРН АНДЕРСЕН БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ИНСТРУМЕНТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РИА «Стандарты и качество» Москва-20 ...»

-- [ Страница 7 ] --

Карта взаимосвязей Анализ тренда (См. описание метода в разделе 3.3) (См. описание метода в разделе 5.3.1) «Паутина»

Межфункциональная блок-схема (См. описание метода в разделе 5.3.2) (См. описание метода в разделе 3.5) Матрица показателей Структурирование функции качества (СФК) (см. описание метода в разделе 5.5.2) (См. описание метода в разделе 5.3.3) Направление совершенствования Рейтинг по требителей. «Как?»

Что?»

Важность 0 1 2 3 4 Важность Тестирование критериев (См. описание метода в разделе 5.4) Организационная трудность Цели «Крыша Критические «дома качества»

2 1 4 5 Общая факторы успеха Сильный положительны Положительный Отрица Процессы оценка Вес тельный Сильный отрицательный Процесс 1 Матрица Сильный Процесс Средний Слабый Процесс Инженерная оценка конку.

рентоспособности Веса... Стрелки Максимизация Миними с= о = со Абсолютная важность. о зация Номинал Относительная важность Процесс п Контрольный листок Схема «причин и результатов»

(См. описание метода в разделе 7.2) (См. описание метода в разделе 8.1.1) Проблема Неделя №1 Неделя №2 Неделя № Общее число случаев для данной проблемы Общее число про блем за неделю Анализ коренной причины Диаграмма Парето (См. описание метода в разделе 8.2) (См. описание метода в разделе 7.3) График (поле корреляции) Количественный граф связей (См. описание метода в разделе 8.3) (См. описание метода в разделе 8.5.2) Контрольная карта (См. описание метода в разделе 10.5.4) Гистограмма (См. описание метода в разделе 8.4.2) Анализ поля сил (См. описание метода в разделе 12.4) Приложение Индикаторы показателей ENAPS В настоящем Приложении дан общий список показателей, утвержденный проектом ENAPS. Ав тор имел намерение дать читателю только представление о том, какими индикаторами показателей можно пользоваться для различных бизнес-процессов. Поэтому никаких дополнительных пояснений здесь не дается. За дополнительной информацией обратитесь к материалам ENAPS, опубликованным в 1997 году.

Единицы № Индикатор Формула измерения Разработка продукции 1 Время цикла разработки Недели N/A (не подходит) 2 Затраты на разработку % (Суммарные затраты на проектирование изделия и конструирование + суммарные затраты на выполнение НИР + сопутствующие затраты на разработку изделия) / Продажа 3 Надежность % Общее число деталей, замененных в конструк разрабатываемой ции продукции изделия на основании рекламаций / Общее 4 Затраты на гарантийное % Затраты на гарантийное обслуживание новых обслуживание новых изделий / Объем продаж изделий 5 Число попутно % Число попутно разработанных изделий / разработанных изделий Общее число разработанных новых изделий 6 Патентные показатели % Число патентов, полученных в предшествую щем году / Общее число патентов, получен ных организацией 7 Вклад новых изделий % Объем продаж новых изделий / Общий объ ем 8 Показатели внедрения % Число неудачных новых изделий / Общее новых продуктов число новых изделий 9 Доля новых продуктов % Число новых изделий, разработанных в пред шествующем году / Общее число произве денных изделий 10 Число людей, занятых % Число людей, занятых разработкой нового разработкой нового продукта / Общее число работающих продукта 11 Скорость обновления % Число изделий, снятых с производства за по выпускаемой продукции следние три года / Общее число изделий, запу щенных в производство за последние три года Единицы Единицы № Индикатор Формула № Индикатор Формула измерения измерения 2 Выходная поставляемая % Число комплектных выполненных заказов / 12 Степень утилизации % Число компонентов, утилизированных комплектность Общее число выполненных заказов компонентов в прошлом году / Общее число компонентов, 3 Выходная дисциплина % Число заказов, отправленных вовремя / произведенных в прошлом году поставок Общее число выполненных заказов 13 Число компонентов мно- % Число компонентов многоцелевого 4 Входящее поставляемое % Число поставленных изделий, в которых гоцелевого назначения назначения / Общее число компонентов Достижение согласия с потребителем качество содержались элементы с дефектами / Общее 1 Число новых % число поставленных изделий Число новых потребителей / Общее число 5 Входящая поставляемая % Число изделий, оказавшихся комплектными потребителей потребителей комплектность в момент поставки / Общее число поставлен 2 Приверженность % Доля потребителей, на которых пришлось 80% ных изделий потребителей продаж в предшествующем году 6 Входящая дисциплина % Число заказанных изделий, поставленных во 3 Доход от новых % Объем продаж новым потребителям / Общий поставок время / Общее число поставленных изделий потребителей объем продаж 7 Доля коммерческого % Коммерческое время цикла / Договорное 4 Число потерянных % Число потерянных потребителей / Общее времени цикла время цикла потребителей число потребителей 8 Доля цикла материаль- % Время цикла материального обеспечения / 5 Рыночная ниша % — ного обеспечения Договорное время цикла заказа главного продукта 9 Доля цикла изготовления % Время цикла изготовления и сборки изделия / 6 Доля затрат на % Затраты на маркетинг / Общий объем продаж и сборки изделия Договорное время цикла заказа маркетинг 10 Доля времени цикла % Время цикла распространения / Договорное 7 Эффективность участия % Цена участия в тендере / Общий объем распространения время цикла в тендере продаж 11 Доля коммерческих затрат % Коммерческие затраты / Общий объем продаж 8 Доход от участия в тендере % Общие затраты на подготовку к тендерам / 12 Доля затрат на хранение % Стоимость хранения товарно-материальных Общий объем продаж по результатам тендеров товарно-материальных запасов / Общий объем продаж 9 Доля выигранных % Число выигранных тендеров / Общее число запасов тендеров участий в тендерах 13 Доля затрат на распро- % Затраты на распространение / Общий объем 10 Доля продаж экологи- % Объем продаж изделий, получивших сертификат странение продаж чески чистых продуктов об экологической чистоте / Общий объем продаж 14 Доля затрат на материалы % Материальные затраты / Общий объем продаж 11 Добавленная ценность % (Объем продаж изделий — Затраты на покуп 15 Доля затрат на произ- % Производственные затраты / Общий объем изделий, приходящаяся ку материалов) / Число сотрудников в службе водство продаж на каждого сотрудника маркетинга 16 Дисциплина оплаты % Число своевременных выплат поставщикам / службы маркетинга поставщиков Общее число платежей за поставку 12 Визиты потребителей % Число визитов потребителей / Общее число 17 Дисциплина выплат % Число своевременных выплат потребителями / потребителей потребителей Общее число выставленных счетов Обслуживание потребителей 18 Средний объем заказа ECU*) Общий объем продаж/Общее число заказов % Число единиц возвращенной продукции / 1 Доля возврата изделий Число проданных единиц продукции 19 Объем незавершенного % Объем незавершенного производства / производства (Затраты на покупку материала + общие 2 Затраты, связанные % Общие затраты, связанные с возвратом производственные затраты) с возвратом продукции продукции / Общий объем продаж 20 Эффективность % Суммарное нормативное время производства 3 Доход от послепродажно- % Доход от послепродажного обслуживания / производства и сборки всех изделий / Суммарное фактиче го обслуживания Общий объем продаж ское время производства и сборки всех изделий 4 Средний срок уведомления Дни — 21 Стоимость отмененных % Стоимость отмененных заказов / Общий о приеме рекламации заказов объем продаж к рассмотрению 22 Процент переделок % Время на переделки (часы) / Общее время 5 Средний срок принятия Дни — производства (часы) решения по рекламации 23 Процент отходов % Затраты на отходы материалов / Общие Выполнение заказов затраты на покупку материалов % Число отгруженных изделий, в которых со 11 Выходное поставляемое держались элементы с дефектами / Общее качество число заказов *) ECU (European Currency Unit) = Европейская валютная единица. — Прим. пер.

Алфавитный указатель Единицы № Индикатор Формула измерения 24 Затраты на энергию % Затраты на энергию / Общий объем продаж 25 Дружественность произ- % Объем производства материалов, наносящих А водственного процесса вред окружающей среде / Общий объем автоматизация, защите окружающей среды производства материалов адаптация и внедрение, 26 Объем СО2 M3/ECU Число кубических метров масла х объемная Акао, Ёдзи, 78, доля СО2 / Общий объем продаж анализ данных, 207, Поддерживающие процессы анализ добавленной ценности, 135- 1 Доступность системы % Число часов в году, в течение которых была дос анализ коренной причины, 106- тупна основная компьютерная система / бланк, 2 Охрана труда и техника % Число травм / Среднее число сотрудников анализ поля сил, бланк, анализ рабочей ячейки, 88, 89, 133, 150, 3 Затраты на планово- % Затраты на планово-предупредительный анализ тренда, 68-70, предупредительный ремонт / Общий объем продаж Андерсен, Бьёрн, 43, 45, 48, 72, 75, 106, ремонт Андерсен, Хильде, 4 Прогулы сотрудников % Число рабочих дней в году, потерянных из-за AUClear, прогулов / Плановое число рабочих дней в год APQC, 5 Текучесть кадров % Число сотрудников, уволившихся с предпри- ASASI QS, программа, ятия за год / Среднее число сотрудников AutoCad, предприятия АДТ анализ, 88, 6 Затраты на оплату % Затраты на оплату сверхурочных работ / Б сверхурочных работ Суммарный фонд заработной платы 7 Вовлеченность % Число рационализаторских предложений, подан- бенчмаркинг, 32, 88, 89, 133, 146, 179, 194- сотрудников ных сотрудниками предприятия за год / Среднее бенчмаркинга колесо, число сотрудников предприятия в течение года бизнес-процесс, определение, 21, 24- 8 Простой оборудования % Суммарное число часов простоя оборудования / бизнес-процесса реинжиниринг (РПБ), 88, 133, 180-184, Максимально возможное число часов работы бланки, 254- оборудования блок-схема нулевого уровня, 9 Затраты на обучение % Затраты на обучение / Общий объем продаж блок-схема первого уровня, Процессы развития блок-схема, построения, 50, 1 Участие сотрудников % Число сотрудников, входящих в команды Бредруп, Рейнхольдт, 30, в совершенствовании проектов по совершенствованию / Среднее Бредруп, Харальд, 30, число сотрудников бюрократия, определение, 133, 2 Общее число человеко- — — В часов, затраченных ме верхний контрольный предел, 163- неджментом на команд владельцы (собственники) процесса, определение, ные 3 Общее число человеко- — владение процессом, 51- часов, затраченных ме- внедрение, 182, 189, неджментом на стратегию внутренний бенчмаркинг, 196, 4 Сертифицированные % Число поставщиков, имеющих сертификат воспроизводимость процесса, поставщики ИСО 9000 / Общее число поставщиков всеобщий менеджмент на основе качества, 5 Усилия по % Затраты на проекты по совершенствованию / вторичные процессы, совершенствованию Общий объем продаж Visio Professional, 6 Число контактов % Число поставщиков, посетивших нас / Общее Г с поставщиками число поставщиков гистограмма, 87, 101, 111, бланк, граф связей, 87, 101, CADKEY, график, 87, 101, 108- Камп, Роберт, бланк, карта процесса, Гриффитс, Джон, картирование взаимосвязей, 40-42, д бланк, действия, не добавляющие ценность, 136, 137 качественные (дискретные) данные, атрибуты, действия, реально добавляющие ценность, 136, 137 количественные данные, факторы, Деминг, У. Эдвардс, 32 команды повышения качества, 33- Деминга цикл, 32 команды решения проблем, дерево, иерархическая структура, 88 конкурентный бенчмаркинг, диагностические меры (показатели), 61 контрольная карта, диаграмма качественных связей, 117, 118 бланк, диаграмма количественных связей 118-120 интерпретация, бланк, 261 контрольная карта типа с, диаграмма-паутина, 68, 70-72, 86 контрольная карта типа пр, бланк, 255 контрольная карта типа р, диаграмма причин и результатов («рыбий скелет»), 87, 101, 102, бланк, контрольная карта типа и, диаграмма сродства, 87, 125, 129- контрольная карта и R, документирование процесса, 37- контрольная карта и R, «дом качества», 79, 83, контрольный листок, 87, 91, 94- достигнутые результаты, бланк, Е критический инцидент, 87, 91- Европейская премия в области качества, 66 критический фактор успеха (КФУ), Европейская сеть изучения перспективных показателей (ENAPS), 26, 63 кружки качества, ENAPS, общие рамки, 26 Кубек, Линн, ENAPS, показатели результатов предприятия, 263 KJ- метод, Европейский договор, 199 «Ксерокс» {Xerox), Европейский фонд управления качеством (EFQM), 25, Л Лолор, Алан, 85, заинтересованные стороны, м И матрица «крыша», 145- IBM, матрица показателей, 68, 72, идеализация, 88, 133, 142-144 бланк, идентификация бизнес-процессов, 39, 40 матрица соответствий (отношений), измерение показателей, 55-62 матричная диаграмма, 87, 101, 120- институт качества Эрикссона, 25 масштаб перемен, инструменты Международный центр сбора и анализа бенчмаркинговой информации, для улучшения, 133-213 межфункциональная блок-схема (схема потоков), 45- для анализа проблем, 101-123 бланк, для понимания проблем, 91-99 команды, инструменты совершенствования, 85-88, 133 меры (показатели) компетентности, 61, исключение, 184 меры результата, 58- использование персонального компьютера для документирования процесса метод Кроуфорда, 87, 125, и построения блок-схем, 50, 51 метод номинальных групп, 87, 125, Estman Kodak Company, 85 Мидзуно, Сигэру, многоуровневая блок-схема, 48- К мозговой штурм, 87, 123- Кавакито, Дзиро, 129 мозговой штурм, письменный, 87, 125, модель «потребитель/поставщик», определение, среднее значение, мягкие меры, стандартное отклонение, Memory Jogger Software (компьютерный пакет), 95, 99, ПО статистическое управление процессом, 88, Micrograf Flow Charter, контрольная карта, 156, 159- н Сток, Джордж мл., Национальная премия в области качества Малкольма Болдриджа, 66 структурирование функции качества (СФК), 75, 76-84, 88, 120, 133, 144- нефинансовые показатели, 60 нижний контрольный предел, 163-176 СФК бланк, Норвежский университет науки и технологии, 20 Сpk, индекс воспроизводимости, NTNU/SINTEF, Cpl, индекс воспроизводимости, О Cpu, индекс воспроизводимости, общий бенчмаркинг, 196, Т операционная приборная панель, 56, твердые показатели (меры), объединение, 184- оценивание показателей, 30-33 тестирование критериев, 15-11, бланк, П ТОРР проект по бенчмаркингу, 20, 25-27, Парето Вильфредо, 97 трансформация, преобразование, 182, 188, 189, 192- Прето диаграмма, 87, 91, 95, 97- У бланк, Пеппард Джордж, 39 улучшение показателей, 30- Пеппард и Роуланд, 180, 185 упрощение, 89, 133-135, упрощение, определение, первичные процессы, определение, упрощений таблица, Петтерсен, Пер-Гауте, 20, 43, 45, 48, 72, 75, 106, 118, установление «истины» относительно измерений (правильность), пирамида амбиций, планирование, 183 Ф планирование показателей, 30- финансовые показатели, Плимутский университет, функциональный бенчмаркинг, 196, поддерживающие процессы, определение, FPT for Windows (компьютерный пакет), 117, 122, показатели (меры) процесса, X правило «80/20», приборная панель, 56, 62 Хаммер, Джеймс и Чампи, Джон, Притц, Карианна, 20 Харрингтон, Джеймс, 85, 136, 137, прорыв, 180 Хаут, Томас, проведение и организация улучшений, 29-36 хроническая вариация (системная), «путешествие» за улучшениями, 37, Ч Р чистый лист, 184, 186, 187, среднее арифметическое (значение), развивающиеся процессы, определение, 26 Э реинжиниринг, 180, 184-194 Эуне, Асбьёрн, 85, 128, Ролстадос, Асбьёрн, R -карта, 163- Rank Xerox, С самооценка, определение, 65, 66, сбор информации, Свенсон, Роджер, 120, сертификация по ИСО 9000, 38, сокращение времени цикла процесса, спорадическая вариация, Научно-практическое издание Андерсен Бьёрн БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ.

ИНСТРУМЕНТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ Редактор Петелина Н.Б.

Оформление серии Черников В.А.

Корректор Малькова В.Н.

РИА «Стандарты и качество»

Адрес для переписки: а/я 21, Москва, Адрес: 2-я ул. Машиностроения д. 17а, стр. 1, Москва, Тел.: (095) 771 6652, 506 Факс: (095) 771 6653 Интер нет-магазин: www.stq.ru Подписано в печать 14.10.2003. Формат 70x100 1/16. Бумага офсетная № Гарнитура NewtonC. Печать офсетная. Усл. печ. л. 17,0.

Уч. изд. л. 18,8. Тираж 1000 экз. Заказ 2175.

Калужская типография стандартов. 248006, Калуга, ул. Московская,

Pages:     | 1 |   ...   | 5 | 6 ||
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.