«ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ (Для организаций и индивидуальных предпринимателей) Департамент потребительского рынка ...»

товара нет в продаже И при этом товар – не был в употреблении, Обменять на анало- Вернуть товар – сохранен товарный вид, ярлыки, – сохранен чек гичный товар при его и получить первом поступлении за него деньги Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего в продажу оплату товара документа не лишает его возмож ности ссылаться на свидетельские показания Вы купили качественный товар. Право на обмен.

Товар надлежащего качества – имеете право обменять товар в срок 14 дней, не считая дня покупки, только у продавца.

Если нужного товара нет в продаже – обменять на аналогичный товар при его первом поступлении в продажу, вернуть товар и получить за него деньги.

Условие обмена: Вы имеете право обменять товар, если он не подошел Вам – по форме, – габаритам, – размеру, – фа сону, – расцветке, – комплексации. И при этом товар – не был в употреблении, – сохранен товарный вид, ярлыки, – сохранен чек. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Не подлежат обмену: Продовольственные товары, перечень товаров, не подлежащих обмену.

Потребитель обращается с требованием обмена (возврата) товара ненадлежащего качества.

ДА НЕТ ДА В любых претензиях С момента покупки Гарантийный срок отказать. Посоветовать прошло 2 года установлен обратиться НЕТ к изготовителю ДА Гарантийный срок прошел Потребитель доказал, ДА что недостатки Товар входит возникли до передачи в Перечень № 575 НЕТ товара потребителю или по причинам, ДА НЕТ В любых возникшим до этого претензиях отказать НЕТ момента С момента покупки прошло 15 дней Перечень технически сложных товаров, в отношении которых ДА требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков «*»

ДА Недостаток «*» Вместо предъявления требований о замене товара потребитель существенный вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возвра НЕТ та уплаченной за товар денежной суммы. 1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним. 2.Мотоциклы, мотороллеры 3.Снегоходы.

Только Обмен (возврат) 4.Катера, яхты, лодочные моторы 5.Холодильники и морозильники ремонт возможен 6.Стиральные машины автоматические 7.Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8.Тракторы сельскохозяй ственные, мотоблоки, мотокультиваторы Штрафы за нарушение прав потребителей.

№ Правонарушение Наказание Статья КоАП РФ 1 (*) Продажа товаров, выполнение работ либо оказание на- Штраф на граждан в размере от 10 до Ч.1 ст.14. селению услуг, не соответствующих требованиям стан- 15 МРОТ;

на должностных лиц - от дартов, техническим условиям или образцам по каче- до 30 МРОТ;

на юридических лиц - от ству, комплектности или упаковке 200 до 300 МРОТ 2 (*) Продажа товаров, выполнение работ либо оказание на- Штраф на граждан в размере от 20 до Ч.2 ст.14. селению услуг с нарушением санитарных правил или 25 МРОТ;

на должностных лиц - от без сертификата соответствия (декларации о соответ- до 50 МРОТ с конфискацией товаров ствии), удостоверяющего (удостоверяющей) безопас- или без таковой;

на юридических лиц ность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здо- - от 400 до 500 МРОТ с конфискацией ровья людей товаров или без таковой.

3 (*) Продажа товаров, выполнение работ либо оказание ус- Штраф на граждан в размере от 15 до Ст.14. луг в организациях торговли либо в иных организациях, 20 МРОТ;

на должностных лиц - от осуществляющих реализацию товаров, выполняющих до 40 МРОТ;

на юридических лиц - от работы либо оказывающих услуги, а равно граждана- 300 до 400 МРОТ ми, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при отсутствии установленной ин формации об изготовителе или о продавце либо без при менения в установленных законом случаях контрольно кассовых машин 4 Завышение или занижение регулируемых государством Штраф на граждан в размере от 20 до Ст.14. (*) (**) цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на про- 25 МРОТ;

на должностных лиц - от дукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, до 50 МРОТ;

на юридических лиц - от расценок, ставок и тому подобного), завышение или зани- 400 до 500 МРОТ жение установленных надбавок (наценок) к ценам (тари фам, расценкам, ставкам и тому подобному), а равно иное нарушение установленного порядка ценообразования 5 (*) Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуж- Штраф на граждан в размере от 5 до Ст.14. дение относительно потребительских свойств, качества 10 МРОТ;

на должностных лиц - от товара (работы, услуги) или иной обман потребителей до 20 МРОТ;

на юридических лиц - от в организациях, осуществляющих реализацию товаров, 100 до 200 МРОТ выполняющих работы либо оказывающих услуги на селению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг) 6 (*) Нарушение права потребителя на получение необходи- Штраф на должностных лиц - от 5 до Ч.1 ст.14. (**) мой и достоверной информации о реализуемом товаре 10 МРОТ;

на юридических лиц - от (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об испол- до 100 МРОТ нителе и о режиме их работы 7 (*) Включение в договор условий, ущемляющих установ- Штраф на должностных лиц - от 10 Ч.2 ст.14. (**) ленные законом права потребителя до 20 МРОТ;

на юридических лиц - от 100 до 200 МРОТ 8 (*) Не предоставление потребителю льгот и преимуществ, Штраф на должностных лиц - от 5 до Ч.3 ст.14. установленных законом 10 МРОТ;

на юридических лиц - от до 100 МРОТ 9 (*) Нарушение установленных правил продажи отдельных Штраф на граждан в размере от 3 до Ст.14. видов товаров 15 МРОТ;

на должностных лиц - от до 30 МРОТ;

на юридических лиц - от 100 до 300 МРОТ Практическое пособие ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ Формат 60х84/32. Бумага офсетная. Печать офсетная.

Гарнитура Times New Roman.

Усл. печ. л. 1. Тираж 2000 экз.

Заказ № 783.

Отпечатано в типографии ООО «Альтаир»:

г. Ростов-на-Дону, пер. Ахтарский,6.

Тел. 248-47-89.

E-mail: oooaltair_office@mail.ru