авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 |

« Джон Максвелл, Джим Дорнан Как стать влиятельным человеком. Как позитивно воздействовать на жизнь людей Содержание ...»

-- [ Страница 4 ] --

Она удивленно смотрела на нас несколько минут, а затем, наконец, произнесла:

— Вы хотите 60 банок?

Я объяснил ей:

— У прохода к самолету стоит целая толпа разочарованных людей. И надо как-нибудь поднять им дух.

— Вы не шутите? Вы собираетесь один купить напитки для всех? — спросила она.

www.mlm24.ru — Спорим?

Она помолчала некоторое время, а потом произнесла: «Вам помочь?»

Она, я и Дик взяли напитки и направились к тем людям. Я видел, что они не знали, что и думать.

Поэтому я сказал: «Попрошу минуточку вашего внимания! Меня зовут Джон Максвелл. Так как полет задерживается еще на 30 или 45 минут, то я подумал, что неплохо бы что-нибудь выпить.

Это бесплатно!»

Мы начали раздавать баночки с кока-колой, и думаю, они решили, что я ненормальный. То же самое подумали и работники аэропорта. Через некоторое время я заговорил с ними, потом нашлись стюардессы, и мне удалось убедить их пропустить нас в самолет.

Когда мы сели в самолет, я увидел большую корзину с орехами, плитками гранолы и сладостями. Я подумал про себя: «Да, было бы неплохо, чтобы у них нашлось что-нибудь поесть к кока-коле». Поэтому я прошел вдоль прохода и раздал всем сладости. Уже через минут все люди что-нибудь жевали и пили кока-колу. В это время вбежал экипаж самолета, который очень извинялся. Тут же они обратились через громкоговоритель к пассажирам: «Дамы и господа, прямо сейчас мы взлетим. А после этого мы разнесем вам прохладительные напитки и закуски».

Они услышали смех, долетевший до кабины, и одна из стюардесс спросила другую:

— Что здесь происходит?

— Привет, меня зовут Джон, — сказал я. — Им сейчас не нужны ваши напитки. Я уже раздал всем напитки и закуски. Ничего, если я выступлю перед ними?

Они засмеялись и ответили:

— Конечно, почему нет?

Пока мы выходили на взлетно-посадочную полосу, они разрешили мне высказаться:

— Привет! Я ваш друг, Джон Максвелл. Пожалуйста, пристегните ремни! Через несколько минут мы взлетаем, а как только мы окажемся в воздухе, я вернусь, чтобы разнести прохладительные напитки.

Во время полета мы здорово провели время. Я со всеми разговаривал и помогал разносить напитки. Когда мы приземлились, я произнес заключительную речь:

— Люди, это Джон. Я так рад, что мы сегодня летели вместе. Разве было не здорово?

Все захлопали в ладоши.

— Сейчас, когда мы приземлились, я спущусь вниз, к месту выдачи багажа. Если у кого-нибудь возникнут проблемы, обратитесь ко мне, и мы посмотрим, что можно будет сделать.

Пока я помогал людям отыскивать свой багаж, ко мне подошел мужчина и сказал:

— Это было здорово. Я из штата Флорида. У меня с собой есть виноград. Вот, возьмите.

www.mlm24.ru — Спасибо большое. Знаете, у меня есть брат во Флориде, он живет в Винтерхавене, — поделился я.

— Я там же живу! — обрадовался он. — А как вас зовут? Джон Максвелл? Подождите! Вашего брата, случайно, зовут не Ларри, а его жену не Анита?

— Именно так.

— Я их знаю! — сказал он. — Анита работает вместе со мной. Я им позвоню прямо сейчас. Они даже не поверят.

И он поспешил к телефонам-автоматам. «Я путешествую многие годы, но ничего подобного со мной никогда не происходило!» — сказал он.

То, что могло бы оказаться временем, проведенным с уставшими раздраженными людьми, обернулось ощущениями, которых никто никогда не забудет. Почему? Потому что один человек решил взять остальных под свою защиту и помочь им справиться с неприятной ситуацией. Это то, что мы называем умением направлять людей.

Многим нужна помощь, чтобы справиться с жизненными трудностями. Полет на самолете, возможно, являлся не больше чем временным неудобством для пассажиров. Но всем приятно было присутствие человека, хорошо к ним относящегося. Большинство людей нуждаются в таком виде помощи и ценят его, особенно, когда сталкиваются со сложными проблемами. Энн Ландерс пользуется в США популярностью, так как помогает людям решать проблемы. Вот как Энн описывает то, что она узнала от людей из посланных ей писем.

Я узнала очень много, в том числе и то, что имел в виду Лео Ростен, когда сказал: «Каждый из нас немного одинок, где-то глубоко внутри, и кричит, чтобы его поняли». Я узнала, как мучаются люди, если им не с кем поговорить. А то, что эта рубрика в газете пользуется у людей популярностью, подчеркивает основную трагедию людей в нашем обществе;

разобщенность, отсутствие уверенности, страх терзают и парализуют многих людей. Я поняла, что материальное благосостояние, успехи в учебе, социальный и политический статус не помогают обрести умиротворение и внутреннюю уверенность. Мы все на этой планете подобны заблудшим овцам1.

Людям, на которых вы оказываете влияние, нужна помощь, а особенно тем, которые пытаются выйти на новый уровень жизни. Им надо, чтобы кто-нибудь направлял их и руководил ими. Мел Зиглер, основатель компании Banana Republic, подчеркнул способность руководителя направлять людей, написав следующее: «Лидер обнаруживает невидимую пропасть между тем, что есть, и тем, как это могло бы быть лучше. И он прокладывает временный мост, чтобы перейти эту пропасть. А с другого берега он ободряет тех, кто рискнет пройти по шаткой перекладине, пока строители не проложат более устойчивый мост для всех остальных»2.

«Лидер — это тот, кто видит больше других, видит дальше других и видит раньше других».

Лерой Эймс Зиглер нарисовал живую картинку. Но большинству людей нужен лидер не только на один раз, не только для того, чтобы перейти пропасть единожды. Многим людям нужен лидер довольно www.mlm24.ru долгое время, пока они не смогут объединиться и пока у них не появится уверенность для самостоятельного путешествия. Это как с путешествием по морю, во время которого надо указывать людям путь;

недостаточно просто уговорить их перейти пропасть. Надо помочь им найти путь, избежать айсбергов, преодолеть шторм, и это путешествие надо совершать вместе с ними до тех пор, пока они, по крайней мере, не пойдут правильным курсом и не научатся самостоятельно определять направление пути.

Лоцман определяет конечную цель пути Лоцман также помогает людям определить конечную цель пути. В книге «Будь лидером, как ты хочешь» Лерой Эймс написал: «Лидер — это тот, кто видит больше других, видит дальше других и видит раньше других». В предыдущей главе говорилось о том, как важно обрисовывать людям их будущее, чтобы вызвать у них энтузиазм к развитию. Следующий этап заключается в том, чтобы более конкретно указать им конечную цель. Большое количество людей чувствуют себя неудовлетворенными и разочарованными, потому что не смогли увидеть эту цель сами. Говорят: «Похоронить мечты — значит похоронить себя, так как мы сделаны из того же материала, что и мечты. Господь хочет, чтобы мы все реализовали свои возможности».

Надо помочь людям найти свою мечту, а затем ее реализовать. Если нет движения, то невозможно указать и направление. Любое движение только тогда имеет смысл, когда оно направлено к конечной цели пути.

Возможно, вы уже поняли возможности людей, которых вы пытаетесь наставить, но вам надо узнать о них еще больше. А чтобы помочь им определить свою конечную цель, надо понять, что им важно то, ради чего они живут. Вам поможет выяснить это следующее.

О чем они плачут? Чтобы понять, куда люди действительно хотят идти, надо знать, что затрагивает их души. Энтузиазм и сострадание — это великие двигатели. Говорят, что известные великие люди прославились не тем, чем владели, или деньгами, которые заработали, но чему они посвящали свою жизнь. Слушайте сердцем, и тогда, вероятно, поймете, за что люди готовы отдать свою жизнь.

О чем они поют? Фрэнк Ирвинг Флетчер сделал следующее наблюдение: «Ни один человек не может доставить товар, если сердце у него тяжелее веса груза». Существует большая разница между тем, что затрагивает души людей, и тем, что их тяготит. В конце концов, люди затрачивают много энергии на то, что доставляет им радость. Пробуждая в людях энтузиазм, вы дадите им еще один ключ к намеченной цели.

О чем они мечтают? Наполеон Хилл сказал: «Лелейте свои видения и мечты, так как они — дети ваших душ, точные копии ваших окончательных достижений». Если вы поможете людям мечтать и по-настоящему поверите в них, то они станут теми, кем решили быть.

Лоцман составляет план пути Когда вы познакомитесь с увлечениями людей, их возможностями и мечтами, то лучше поймете, куда они хотят идти, так как будете знать их глубже и с большей проницательностью понимать. Часто люди говорят, что их цель — счастье или успех, но если они определят свою конечную цель, то увидят, что это не так. Как говорил Джон Кондри: «Счастье, богатство и успех — это побочные продукты при постановке цели;

они не могут, как таковые, быть целью».

www.mlm24.ru Если вы помогаете людям, помогите им найти свой путь, чтобы он стал реальностью. А значит, помогите им определить цель и разработать план пути. Дж. Майерс сказал: «Карандаш и мечта могут привести вас куда угодно». Несомненно, он понимал, как важно ставить перед собой цели и планировать все на бумаге. Это не значит, что все пойдет так, как планируешь, но надо начинать с плана. Хорошее правило — ставить перед собой реальные цели, а планы «писать на песке».

Чтобы помочь людям разработать план пути, обратите внимание на следующие обстоятельства.

Куда идти Можно только удивляться, как далеко некоторые люди могут отклониться от намеченного пути, стараясь достигнуть цели. Как написал Е. В. Хоу в книге «Легче добиться успеха, чем поражения»: «Некоторые люди штурмуют воображаемые Альпы всю жизнь и умирают в предгорье, проклиная несуществующие трудности». Люди, еще не испытавшие успеха, не знают, во что обойдется им путь от того, чем они являются в данный момент, к тому, чем они хотят стать. Они плутают в неведомых лабиринтах, не осознавая, что могут пойти по более простому пути. А вы, как лоцман, должны указать лучшее направление.

Что надо знать Нам рассказали забавную историю о муже, который подозревал, что его жена плохо слышит.

Однажды вечером, когда жена стояла к нему спиной, он отошел в другой угол комнаты и тихо спросил: «Ты слышишь меня?» Так как он не услышал никакого ответа, то пододвинулся к ней поближе и повторил: «А сейчас ты слышишь меня?» Ответа опять не последовало. Он подошел еще ближе и опять спросил: «Слышишь меня?» Так как он не услышал ничего, то в итоге произнес этот вопрос прямо за спиной женщины. Она повернулась к нему и ответила: «В четвертый раз — да!»

Слишком много людей походят на этого мужа. Они хотят добиться успеха и помогать другим, но им мешает непонимание и отсутствие знаний. Надо знать слабые места людей, мягко указывать им на них и помогать их преодолевать.

Как помогать людям развиваться Указывая людям путь, не забывайте, что невозможно совершить большое путешествие за один день. Им надо «дорасти» до своих целей и за один раз делать один шаг вперед. То же самое показали результаты исследования, проведенного президентом некой компании Альфредом Дж.

Марроу с участием доктора пси- • хологии. Он хотел найти способы помочь новым неквалифицированным рабочим как можно быстрее добиться максимальной производительности и соответствия их продукции стандартам, требуемым от квалифицированных рабочих с опытом работы.

Марроу решил разделить новых рабочих на две группы. От рабочих первой группы требовалось достичь результатов квалифицированных рабочих через две недели. А вторая группа должна была каждую неделю увеличивать количество выпускаемой продукции. Каждую неделю результат должен был быть немного выше, чем на предыдущей неделе.

«Карандаш и мечта могут привести вас куда угодно».

Док. Майерс www.mlm24.ru Рабочие первой группы, перед которыми стояла одна цель, только на 66% смогли оправдать ожидания. Но рабочие второй группы, перед которыми каждую неделю ставились новые цели, работали лучше и быстрее смогли выпускать в среднем столько же продукции, сколько и опытные рабочие компании3.

Работая с людьми, помогайте им определять не только конечные цели, но и небольшие этапы на пути к их достижению. Находите достижимые цели, которые придадут работникам уверенности, и тогда они добьются успеха.

Лоцман думает обо всем заранее Ничто так не отбивает желание действовать, как недальновидность, особенно если она исходит от такого человека, который мог бы вам помочь, но вместо этого просто наблюдает за тем, что происходит. Поэтому предусмотреть все заранее — необходимая часть работы лоцмана. Как лидер и наставник, вы знаете то, чего еще не знает человек, которому вы помогаете;

у вас есть опыт, которого у него нет;

у вас есть информация, которой он еще не обладает. Следовательно, вы можете подготовить его к тому, с чем ему придется столкнуться. Если вы не сделаете этого, то не поможете ему так, как должны были бы, — а значит, не выполните одну из самых важных функций лидера. Американский юморист Арнольд X. Глазоу понимал важность этого, когда сказал: «Проверкой качества работы лидера является, в том числе, способность увидеть проблему до того, как она возникнет». Менее опытный человек, которому вы помогаете, не может разглядеть проблему самостоятельно.

Ниже приводятся истины, которые вы должны помочь людям понять.

1. Все люди сталкиваются с проблемами Кто-то остроумно заметил: «Если вы все еще сохраняете присутствие духа, когда все вокруг выходят из себя, значит, вы не осознаете проблему». Когда людей наставляют, помогают им развиваться, то они ожидают, что им помогут выйти на такой уровень, где у них не будет проблем. Но им необходимо твердо усвоить, что у всех людей возникают проблемы. Вне зависимости от того, как далеко люди ушли и насколько они успешны, они все равно будут сталкиваться с трудностями. Или, как сказал писатель и адвокат артистов Элверт Хаббард:

«Человек, у которого нет проблем, выходит из игры».

Исследовательская группа «Варна» провела опрос среди более чем 120 людей, изучая наиболее часто возникающие проблемы. Их попросили назвать одну самую большую проблему, мучающую их. Ниже приводятся ответы с указанием процента людей, определивших данную проблему как наиболее тяжелую.

39% Материальные проблемы 16% Проблемы, связанные с работой 12% Проблемы со здоровьем 8% Проблемы со временем и стрессы 6% Проблемы с родителями www.mlm24.ru 3% Страх перед преступлениями 3% Проблемы в отношениях с людьми Как видите, люди сталкиваются с разными проблемами, но деньги являются самой большой.

Будьте готовы им помочь.

И не забывайте: прежде чем стараться помогать другим, уладьте свои проблемы.

2. Успешные люди сталкиваются с большим количеством проблем, чем неудачники Еще одно распространенное заблуждение — успешные люди добились всего, так как у них не возникало проблем. Но это не так. В книге «Святой тяжелый труд» Тим Хансел рассказал следующую историю.

В 1962 г. Виктор и Майкл Гертзель опубликовали результаты исследования жизни знаменитых и исключительно одаренных людей «Колыбель знаменитости». Эти два исследователя на протяжении нескольких лет старались понять источник известности людей, одну общую ниточку, которая связывала бы жизни всех этих знаменитостей. Самое удивительное заключалось в том, что почти всем (392 человека) пришлось преодолевать очень сложные препятствия, чтобы стать тем, кем они стали. То есть проблемы эти люди обратили в возможности, а не в неудачи5.

Но люди преодолевают проблемы не только свершениями. И потом, после того как пришел успех, у них продолжают возникать трудности. Но хуже всего то, что чем выше поднимаются люди в личном и профессиональном планах, тем сложнее становится их жизнь. Расписание дня становится более плотным, увеличиваются проблемы с деньгами, и к успешным людям предъявляются большие требования, чем к остальным. Но хорошая сторона в том, что если они продолжают развиваться, то их способность справляться с проблемами возрастает.

3. Деньги не решают проблем Еще одно неверное убеждение — то, что деньги решают любые проблемы. Более верно противоположное мнение: люди с деньгами менее довольны собой и у них больше трудностей.

Например, Эрни Дж. Зелинский опубликовал результаты недавно проводившегося исследования. Согласно им, более не удовлетворены жизнью те люди, чей ежегодный доход составляет 75 000 долларов, чем люди, имеющий меньший доход. Он также делает следующее наблюдение:

Среди богатых больше алкоголиков и наркоманов, чем среди прочего населения. У меня есть теория благосостояния людей. Если бы мы были счастливы и успешно справлялись с проблемами, зарабатывая 25 000 долларов ежегодно, то мы были бы счастливы и справлялись с проблемами, зарабатывая и большее количество денег. Если бы мы были несчастны и не решали проблемы, зарабатывая 25 000 долларов в год, то ничего бы не изменилось, если бы у нас было много денег. Мы были бы столь же несчастны и решали бы проблемы столь же плохо, но имея больше удобств6.

В заключение скажем, что надо дать людям понять: деньги не могут заменить способности справляться с трудностями, которую надо у себя развивать. Материальные проблемы появляются у людей как симптомы других проблем.

www.mlm24.ru 4. Проблемы предоставляют возможности для роста Когда будете помогать людям, не забывайте — несмотря на то что проблемы причиняют страдания, они также предоставляют возможности роста. Как выразила это писательница Не-на О'Нейл: «Каждый кризис дает возможность родиться заново».

Люди города Энтерпрайз, штат Алабама, хорошо понимают данную истину. В городе стоит памятник мексиканскому хлопковому долгоносику, воздвигнутый в 1919 г. В 1895 г. это насекомое уничтожило весь урожай хлопка в округе. После катастрофы местные фермеры стали уделять внимание и другим культурам, и в 1919 г. урожай земляного ореха превысил ценность даже самых больших урожаев хлопка. На памятнике высечена следующая надпись: «Глубокое почтение хлопковому долгоносику и тому, что он сделал для процветания... Во время борьбы с разразившимся кризисом мы добились нового роста и развития. Благодаря несчастью на нас снизошло благословение».

Как вы, конечно, замечали: не у всех такой же подход к жизненным трудностям. Историк Арнольд Тойнби считал, что все люди реагируют на трудности одним из четырех способов:

1. Вспоминают прошлое.

2. Мечтают о будущем.

3. Уходят в себя и ждут, когда их кто-нибудь спасет.

4. Не боятся проблем и обращают их во что-нибудь полезное.

Помогая людям, предупреждайте их, что может наступить суровое время. Скажите им, что лучше все планировать заранее. А когда начнутся трудности, поддерживайте их и помогайте им стать лучше.

Лоцман вносит коррективы по ходу пути Нам рассказывали, что в прошлом, когда не было сложного электронного навигационного оборудования, мореплаватели ориентировались по звездам в определенное время ночи. Они определяли, насколько судно отклонилось от заданного курса, и вносили поправки. Не имеет значения, насколько точно с самого начала рулевой следовал намеченным курсом, так как корабль всегда отклоняется от курса и необходимо вносить поправки.

То же самое и с людьми: не имеет значения, насколько они сосредоточены и насколько хорошо все распланировали, так как люди всегда сбиваются с намеченного пути. Проблемы возникают при попытках исправить дело — либо потому что люди не знают, насколько они отклонились от намеченного пути, или же не знают, что сделать, чтобы все исправить. Не всем дано успешно справляться с проблемами. Большинство людей должны этому учиться. Джон Фостер Даллес, государственный секретарь во время правления Эйзенхауэра, предложил «измерять уровень успеха не по сложности проблемы, а учитывая, изменилась ли ситуация с прошлого года». Как лоцман, вы можете помочь людям избежать такой ситуации.

Учите не прислушиваться к сомнительной критике В книге «Лидер, придерживающийся принципов» Стивен Ко-уэй описывает случай, произошедший с Колумбом. Однажды его пригласили на званый обед и посадили на самое почетное место за столом. Там же присутствовал некий ограниченный придворный, www.mlm24.ru завидовавший Колумбу. За столом он резко вопросил мореплавателя: «Ну и что, что вы открыли Индию? Разве не было в Испании других людей, которые смогли бы с этим справиться? »

Колумб ничего не ответил, потом взял яйцо и предложил всем попробовать сделать так, чтобы оно стояло вертикально. Все попытались сделать это, но ни у кого не получилось. Тогда мореплаватель стукнул яйцом по столу, оставив на нем вмятину, и поставил его на стол.

— Мы все бы могли так сделать! — закричал придворный.

— Да, если бы только знали как, — ответил Колумб. — Однажды я показал вам путь в Новый Свет, и для вас не было ничего легче, чем последовать за мной.

Указывая людям путь, не забывайте, что они не могут проделать все путешествие за один день.

Дело в том, что в тысячу раз легче критиковать людей, чем найти решение проблемы. Но критика ни к чему не приводит. Альфред Арманд Монтаперт подвел такой итог всему вышесказанному: «Большинство людей видят препятствия;

мало людей видят цель;

история записывает успехи последних, тогда как забвение — это награда первым». Помогайте людям не обращать внимания на критику и устремляться к цели. Покажите им, что лучший способ отреагировать на критику — это решить проблему и пойти вперед.

Тренируйте их, чтобы они не пасовали перед испытаниями Новый игрок-бейсболист в Высшей лиге в первый раз встретился с питчером Уолтером Джонсоном, когда тот был в расцвете сил. Он отбил два первых мяча и направился на скамью, сказав судье, чтобы тот сам отбил третий удар, так как с него достаточно.

Когда сталкиваешься со сложными проблемами, каждый может прийти в уныние. Поэтому неплохая мысль — тренировать людей во время испытаний, особенно на ранних этапах наставничества, когда вы только начинаете указывать им путь. Побуждайте их не терять позитивного отношения и предлагайте способы решения проблем.

Специалист в области управления Кен Бланчард рекомендует решать проблемы в четыре этапа:

1) хорошо понять проблему;

2) сформулировать способы ее решения;

3) предусмотреть последствия, которые возникнут в результате решения проблемы данными способами;

4) затем выбрать тот способ, в основе которого лежит более широкое видение проблемы. Бланчард говорит: «Выбираете ли вы место отпуска или супругу (супруга), партию или кандидата, свое жизненное кредо или сферу приложения своих усилий — думайте!» Не существует неразрешимых проблем! Время, размышление и позитивный настрой могут преодолеть почти все.

Помогайте искать простые решения Есть несколько подсказок для решения проблем наиболее эффективным способом. Во-первых, надо понять, что простой способ решения лучше сложного. Пример из жизни Томаса Эдисона подтверждает данную точку зрения. Говорят, что у Эдисона был уникальный способ приема инженеров на работу. Он давал кандидату электрическую лампу и спрашивал: «Какой объем воды она вмещает?» Обычно у инженеров было два варианта ответа. Первый способ заключался www.mlm24.ru в том, чтобы измерить все углы лампы, а затем подсчитать площадь ее поверхности, на что обычно уходило 20 минут. Второй способ заключался в том, чтобы заполнить лампу водой, а затем перелить воду в мерную кружку, на что обычно уходило не более минуты7. Эдисон никогда не принимал на работу инженеров, использовавших первый способ. Он не хотел, чтобы инженеры старались произвести на него впечатление, он хотел получать от них простые решения.

Во-вторых, для эффективного решения проблем очень важна способность принимать решения.

Томас Дж. Уотсон младший, бывший глава компании IBM, считал, что умение принимать решения играет важную роль в достижении успеха. «Принимайте решение, — заявлял он. — Принимайте его быстро, вне зависимости от того, правильное оно или неправильное. Если решение окажется неверным, то оно вернется к вам и ударит вас, как грабли, и тогда вы сможете принять правильное решение. Застыть и ничего не делать — удобная альтернатива, потому что она не несет в себе риска, но это слишком пагубно сказывается на ведении дел». Такой подход так же ужасно сказывается на жизни человека. Помогите людям понять, что им нужно сделать, чтобы внести коррективы, найти простые решения, которые, как им кажется, будут работать, а затем без промедления приступить к их осуществлению. Не давайте им больше отклоняться от курса.

Внушайте уверенность Сомнение в себе — это ловушка, в которую можно попасть, помогая решать проблемы.

Постоянно подбадривайте людей, которым помогаете. Джордж Мэтью Адаме сказал: «То, что вы думаете, значит больше, чем что-либо еще в жизни. Это важнее суммы зарабатываемых денег, важнее социального положения и важнее того, что о вас думают другие люди».

Уверенность человека и его настрой имеют большее значение, чем серьезность любой их проблемы. Если люди будут оставаться уверенными в себе, то смогут преодолеть любое препятствие.

Лоцман всегда находится рядом И последнее — хороший лоцман совершает путешествие вместе с людьми, которых он направляет. Он не просто указывает направление, а затем уходит, —- он идет рядом, как друг. Писатель и спикер на конференциях Ричард Эксли объяснил свою точку зрения на лидера: «Настоящий друг — тот, который слышит и понимает, когда вы делитесь с ним своими глубокими чувствами. Он поддерживает вас в борьбе;

исправляет вас мягко и с любовью, когда вы ошибаетесь;

и прощает вас, когда вы оступаетесь. Настоящий друг побуждает вас развиваться, проявляя в полной мере свои возможности. А самое удивительное, что он радуется вашим успехам как своим собственным».

Когда вы будете рядом с людьми, на которых оказываете влияние и которых наставляете, то можете вместе оказаться в трудной ситуации. Вы не будете на высоте, так же как и они, но просто не забывайте слова Генри Форда: «Лучший друг — тот, кто способствует проявлению лучшего, что в вас есть». Делайте все, что в ваших силах, чтобы следовать этому принципу, и тогда поможете многим людям.

Как только люди научатся эффективно решать проблемы, их жизнь начнет стремительно меняться. Они больше не будут ощущать себя бессильными при встрече с жизненными www.mlm24.ru трудностями. Они научатся отбивать удары, а от некоторых — даже увертываться. А как только решение проблем станет привычкой, то никакое испытание не покажется слишком тяжелым.

Джим много размышляет и прекрасно справляется с проблемами. Он с честью выходил из очень сложных ситуаций на протяжении многих лет. Недавно он поведал нам историю, которая, несомненно, вам понравится.

Несколько лет назад, когда мы с Нэнси проводили бизнес-семинар на борту большого круизного корабля в Карибском море, нас пригласили на важную деловую встречу, проводившуюся в штате Мичиган. У нас не возникло никаких проблем, чтобы добраться туда, потому что из Сан Жуана (в Пуэрто-Рико) нас доставили на частном реактивном самолете. Но возвращение из Мичигана выглядело совершенно иначе.

Мы думали на следующий день вернуться на этом же самолете и сесть на корабль в следующем порту. А оттуда корабль должен был вернуться в Майами, где мы продолжили бы наш семинар.

Но когда мы собирались вылетать из Мичигана, в приборах самолета что-то вышло из строя и его пришлось вернуть в ангар. Для нас это обернулось серьезной проблемой. Нам нужно было добраться до Сент-Мартина, который находится в 150 милях от побережья Флориды, но туда не было ни коммерческих рейсов, ни частных самолетов.

Пропускать семинар не хотелось, поэтому мы стали искать другой выход. Мы решили долететь на любом частном самолете до Атланты, а там попытаться нанять другой самолет.

К тому моменту, когда мы приземлились в Атланте, мы успели даже договориться о другом самолете, который уже стоял и ждал нас. Как только самолет приземлился, мы собрали все вещи и перебрались в другой самолет. Можете себе представить, какое это было облегчение для нас — оказаться на борту самолета и подняться в воздух! Мы не выходили на нужный курс очень долго, а затем узнали, что этот самолет доставит нас на остров на 15 минут позже, когда корабль по расписанию должен уже выйти из порта. «Мы должны задержать отплытие», — сказал я.

Пилот связался с капитаном корабля из кабины самолета и договорился, чтобы корабль задержали на 20 минут. Затем пилот помог нам быстро пройти через таможню. А когда мы поняли, что успеваем, то стали более оптимистичны.

Мы бросились к первому попавшемуся такси, но только отъехав, почти сразу же попали в огромную пробку.

— Как далеко корабль? — спросила Нэнси.

— На другой стороне острова, — ответил водитель.

— Сколько мы будем добираться?

— 15, а может быть, 20 минут.

— Нам надо успеть за 10 минут, — попросил я, предлагая ему действительно хорошие чаевые.

Он посмотрел на меня, потом на деньги и сказал: «Да, сэр». Он вывел машину на тротуар и быстро свернул на аллею. Мы ехали по ухабам, проезжали на красный свет, мчались по аллеям и боковым улочкам. Мы ощущали себя как на «американских горках» в Диснейленде. Казалось, что здания на острове неслись мимо со страшной скоростью. Но когда мы вылетели из узкого www.mlm24.ru прохода между двумя зданиями и попали на залитый солнечным светом причал, то увидели корабль, подающий гудок к отплытию.

Выбираясь из машины в конце пирса, мы закричали, чтобы нас услышали. Затем до нас донеслись восклицания с корабля. Очевидно, люди на корабле увидели, как мы боролись за то, чтобы к ним вернуться. И когда в конце концов мы посмотрели вверх, то увидели на палубе более 500 человек, приветствующих наше возвращение радостными возгласами.

«Кто же вы такие?» — спросил нас водитель. Я просто отдал ему деньги и сказал: «Спасибо за помощь». А затем мы с Нэнси побежали к кораблю. Добежать оказалось нелегким делом, но мы сделали это.

Каждый может научиться справляться с проблемами, но для этого требуется практика. Если бы Нэнси и Джим оказались в такой же ситуации 20 лет назад, то, возможно, им не удалось бы попасть на корабль. Но на протяжении нескольких лет они развили в себе невероятную способность справляться со сложностями не только в своей жизни, но и в жизни других людей.

У вас тоже может появиться данная способность. Станьте лоцманом в жизни людей. Вы сможете использовать свое влияние, чтобы помогать людям выйти на более высокий уровень жизни. А сумев помочь им в трудное для них время, вы приобретете друзей на всю жизнь.

Контрольная проверка способности оказывать влияние СПОСОБНОСТЬ НАПРАВЛЯТЬ ЛЮДЕЙ Определите цель пути. Выберите трех людей, которым вы хотели бы помочь. Какая у них цель? Понаблюдайте за тем, что вызывает у них слезы, что побуждает их петь, а что мечтать.

Запишите это ниже.

Человек № Плачет: Поет: Мечтает: Человек № 2 _:--------------------------- Плачет: Поет: Мечтает: Человек № 3 : Плачет: Поет:._ Мечтает: www.mlm24.ru Будьте дальновидны. Основываясь на своем опыте и знании данных людей, составьте список трудностей, с которыми они могут столкнуться в ближайшем будущем.

1. _ 2. 3. _ Планируйте все заранее. Как можно помочь людям справиться с потенциальными проблемами? Запишите то, что можно сделать и когда это нужно сделать.

1. _ 2. 3. _ www.mlm24.ru 8. Человек, оказывающий влияние... УМЕЕТ УСТАНАВЛИВАТЬ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ЛЮДЬМИ Были ли вы когда-нибудь на встрече выпускников школы или семейных сборищах? Это интересно, так как у вас появляется возможность встретиться с людьми, с которыми вы не виделись долгое время. Джон недавно ходил на такую встречу и хорошо провел время. Вот его рассказ:

В 1969 г., после окончания университета, моим первым местом работы стала небольшая церквушка в Хиллхаме, штат Индиана. Три года я проработал там старшим пастором. Число прихожан настолько увеличилось за то короткое время, что мы с Маргарет там прожили, что нам пришлось в 1971 г. строить новую церковь, которая смогла бы вместить всех прихожан. Мы вспоминаем те 3 года как важное время в нашей жизни, когда нам было по-настоящему хорошо и мы извлекали много полезного для себя.

Недавно мне позвонили из той маленькой церквушки. Человек на другом конце провода начал восторженно объяснять, что они собираются отмечать 25 лет со дня постройки новой церкви.

Они собирались провести большую службу и пригласить всех в округе прийти и отметить этот юбилей вместе с ними. А затем собеседник сделал паузу, откашлялся и в конце концов спросил:

— Доктор Максвелл, не хотели бы вы вернуться к нам и провести эту воскресную службу?

— С удовольствием сделаю это, — сказал я ему, — это для меня честь. Назовите мне день, и я приеду к вам.

В течение последующих нескольких месяцев я размышлял, как бы лучше отметить юбилей.

Самое последнее, о чем я думал, так это о том, чтобы вернуться в качестве героя. Я знал, что мне надо заново установить взаимоотношения с людьми.

Первое, что я сделал, — попросил их прислать мне копию служебной книги с именами и фотографиями всех, кто работал в церкви. Там было много тех, кого я узнал. У некоторых было меньше волос, у многих волосы поседели, но я узнавал лица людей, несмотря на появившиеся за 25 лет морщины. Было и много новых для меня людей, сыновья и дочери прихожан, которых я любил, а также новые имена, которых я не помнил. Я провел несколько часов, вглядываясь в лица на фотографиях и запоминая имена.

Затем я подготовил лучшую проповедь, какую только мог, включив в нее истории из нашей совместной работы. Я поделился некоторыми своими ошибками и подробно рассказал обо всех наших достижениях. Я хотел, чтобы люди разделили со мной успех. Это они сделали меня таким, и я благодарен им за поддержку и заботу обо мне.

Но я знал, что важнее чем проповедь или что-либо еще, что я могу для них сделать, будет время, которое я с ними проведу. Поэтому когда настало время, мы с Маргарет вылетели рано утром и провели субботний день с некоторыми священниками, с которыми работали вместе 25 лет назад. Мы делились чудесными воспоминаниями. Я рассказал им о своих самых любимых воспоминаниях, а они удивили меня своими рассказами. Например, когда я еще там работал, среди наших прихожан был один подросток в инвалидном кресле. Пережив аварию, он впал в кому. Я несколько раз навещал его и его семью в больнице, а однажды вечером высказал ему www.mlm24.ru свою веру в него, когда он без сознания лежал на кровати. Вскоре после этого я уехал из Хиллхамы, чтобы перейти в другую церковь, и до этой встречи не знал, вышел ли мальчик из комы или нет.

— Вы помните, как пришли в больницу и разговаривали со мной 25 лет назад? — спросил он.

— Конечно, — ответил я.

— Я тоже, — сообщил он мне. — Я помню тот день очень ясно. Я не мог вам ответить, но слышал каждое ваше слово. Именно в тот день я стал верующим.

И он поведал мне, как его вера оказала влияние на местных жителей. Это было сильное переживание.

На следующий день я рано отправился в церковь, чтобы пожать руки людям, входившим в храм.

Было удивительно встречать так много людей и приветствовать их по имени. А затем я прочитал им жизнеутверждающую проповедь. Я сказал им: несмотря на то что с тех пор, как я в последний раз их видел, они проделали здесь действительно удивительную работу, я уверен, что весь их великий потенциал раскроется в последующие 25 лет. Их лучшие дни еще только впереди. И когда я уезжал, то чувствовал, что не только возобновил старые знакомства, но и завел много новых друзей.

Джон провел немного времени с людьми в Хиллхаме, но успел сделать нечто важное для них и для себя — он сумел установить с ними взаимоотношения.

Взаимоотношения с людьми помогают выйти на новый уровень жизни Важной составляющей процесса наставничества являются плодотворные взаимоотношения с людьми. И это совершенно необходимо, если вы хотите оказывать благотворное влияние на людей. Указывая людям путь, вы некоторое время идете рядом с ними, помогаете им справляться с препятствиями и трудностями в жизни. А устанавливая с ними взаимоотношения, вы просите их идти рядом с вами ради вашей же совместной пользы.

Отношения между людьми можно сравнить с поездами и с тем, что с ними происходит на сортировочной станции. Вагоны, стоящие на сортировочной станции, выполняют много функций. Они имеют ценность, так как заполнены грузом;

у них есть место назначения;

у них даже есть маршрут, которым им надо добираться до конечного пункта назначения. Но сами они никуда не могут доехать: для этого их надо прицепить к локомотиву.

Были ли вы когда-нибудь на сортировочной станции? Видели ли вы, как отдельные вагоны сцепляют друг с другом, чтобы они стали одним поездом? Это целый процесс. Все начинается с локомотива: сначала его выводят на те же рельсы, на которых стоят вагоны, к которым его прицепят. Затем его задним ходом подводят к вагону, их состыковывают, а затем сцепляют. Как только состав сцеплен, он отправляется к пункту своего назначения.

То же самое должно происходить и с вами, прежде чем вы отправитесь с людьми в путешествие.

Вам надо выяснить, где они находятся, поехать к ним, чтобы установить с ними контакт, затем завязать с ними отношения. Если все пройдет успешно, то вы поможете им подняться на новые высоты в отношениях и развитии.

www.mlm24.ru Не забывайте, переход к следующему этапу всегда напоминает подъем в гору, поэтому людям нужна ваша помощь, чтобы подняться на уровень выше.

Девять этапов выстраивания взаимоотношений с людьми К счастью, не надо быть машинистом, чтобы устанавливать взаимоотношения с людьми, но для этого действительно требуются некоторые усилия. Вам надо уметь общаться с людьми, хотеть помогать им развиваться и меняться, а также обладать чувством личной ответственности и поставить перед собой цель. В конце концов, вам надо знать, куда вы идете, чтобы повести за собой других.

Просмотрите следующие 9 этапов и воспользуйтесь ими, устанавливая взаимоотношения с людьми.

1. Не воспринимайте людей как само собой разумеющееся Вы сможете установить взаимоотношения с людьми и руководить ими, только если вы их цените. Слабые лидеры иногда настолько поглощены стремлением к тому, куда они идут, что забывают о людях, которыми пытаются руководить. Но нельзя смотреть на людей как на само собой разумеющееся, иначе ваш ореол лидера начнет тускнеть. И тогда вы не сможете плодотворно общаться.

Удивительная история, рассказанная бывшим спикером палаты Типом О'Нейлом, служит примером того, что происходит, если принимаешь людей как должное. Он поведал, что в день выборов после голосования пожилой сосед подошел к нему и сказал: «Тип, я проголосовал за тебя сегодня, хотя ты и не просил меня об этом».

О'Нейл удивился:

— Мистер О'Брайен, я знаю вас всю жизнь. Я выносил ваш мусор, подстригал ваши лужайки, очищал ваши дорожки от снега. Не думал, что мне надо было вас просить!

— Тип, — проговорил он отеческим тоном, — всегда приятно, когда тебя просят.

О'Нейл признался, что навсегда запомнил этот совет.

Первый этап при установлении взаимоотношений с людьми заключается в том, чтобы ценить их. Но у данного этапа есть и дополнительные выгоды. Если вы дадите людям понять, что не воспринимаете их как нечто само собой разумеющееся, то они повернутся к вам лицом и сделают то же самое для вас. Джону об этом напомнил его друг и коллега Дэн Рейланд. Ниже приводится эта интересная история.

Не так давно мы с Маргарет провели выходные с Дэном и его женой Патти. Дэн работает со мной 15 лет, сначала в качестве главного пастора в церкви «Скайлайн», где я был старшим пастором, а сейчас в качестве вице-президента в компании INJOY. Мы отдыхали в курортном отеле «Лагуна-бич». Было здорово! Мы плавали в бассейне и в источнике с минеральными водами, ели вкусную пищу и хорошо проводили время вместе.

Когда мы с Маргарет выписывались из номера, я пошел оплатить счет и понял, что Дэн уже опередил меня и обо всем позаботился. Позже, когда я с ним разговаривал, я сказал:

www.mlm24.ru — Дэн, не надо было этого делать. Я хотел доставить удовольствие вам и Патти.

— Нет, Джон, — ответил Дэн, — это нам было приятно доставить вам удовольствие. Вы сделали для нас так много, и я не хочу смотреть на это как на само собой разумеющееся.

Друг Джона, тренер Билл Мак-Картни, бывший главный тренер футбольной команды Colorado State Buffaloes, сказал: «Каждый раз, недооценивая людей, вы сомневаетесь в том, что их сотворил Господь». Слова любви на публике никогда не будут звучать слишком часто, слишком громко или слишком открыто.

Вы сможете устанавливать взаимоотношения с людьми и руководить ими, только если будете ценить их.

2. Измените образ мыслей Если хотите сделать нечто великое и действительно увидеть, как это произойдет, то надо изменить свое отношение. Каждый раз, сомневаясь в возможности перемен к лучшему, вы не можете ничего изменить. Как воспитать в себе образ мыслей, одобряющий изменения в жизни?

Надо верить, что можно изменить жизнь людей. Каждый человек на земле, в том числе и вы, обладает способностью изменить жизнь людей к лучшему. Но это можно сделать, только если веришь в себя и готов целиком посвящать себя людям. Как сказала Элен Келлер: «Жизнь увлекательна, но она более увлекательна, когда живешь ради других». Вы не сможете помочь всем, но, несомненно, можете помочь хоть кому-нибудь.

Надо верить — то, чем вы делитесь с людьми, может изменить их жизнь к лучшему. Мы оба значительную часть времени проводим, устанавливая взаимоотношения с людьми и общаясь с ними. И мы встречаемся друг с другом чаще, чем миллион людей каждый год встречается с друзьями. Если бы мы считали — то, чем мы делимся с людьми, не может изменить их жизнь, то завтра же перестали бы этим заниматься. Но мы знаем, что можем помочь людям изменить свою жизнь. Мы верим, что все зависит от лидера. Мы уверены, что настрой либо помогает, либо ломает. И мы знаем, что нет ни радости, ни умиротворения, ни смысла в жизни, если у человека отсутствует вера.

Надо верить — то, что вы предлагаете людям, может изменить их жизнь. Никто не хочет идти за человеком, который не верит в свое дело. Если вы не будете верить, то и люди не будут.

Надо верить, что человек, которому вы помогаете, может изменить свою жизнь. Мы читали о некоем правиле, называвшемся «принципом взаимности» в поведении людей. Считается, что со временем люди начинают одинаково относиться друг к другу. Другими словами, если у нас высокое мнение о вас и мы будем продолжать так о вас думать, то в конце концов вы тоже начнете так к нам относиться. Это помогает выстроить взаимоотношения между нами, а также открывает путь к плодотворному партнерству.

Надо верить, что вместе вы сможете изменить жизнь к лучшему. Мать Тереза — живой пример истины, высказанной однажды ею самой: «Я могу сделать то, что вы не сможете, а вы сможете сделать то, что не смогу сделать я. Но вместе мы сможем вершить великие дела». Никто никогда не сможет в одиночку достичь того, что он сможет сделать вместе с другими. Все, кто не признает эту истину, невероятно быстро растрачивают свой потенциал.

www.mlm24.ru Существует одна история об известном органисте, жившем в 1800-х гг., в которой говорится о необходимости ценить сотрудничество. Музыкант ездил из города в город с концертами. В каждом городе он брал на работу мальчика, который во время концерта накачивал орган воздухом. Однажды после выступления он не смог отделаться от мальчика, тот даже пошел за музыкантом в гостиницу.

— Не правда ли, мы дали сегодня грандиозный концерт? — спросил мальчик.

— Что ты имеешь в виду под словом «мы»1 — спросил музыкант. — Это я дал грандиозный концерт. И почему ты не идешь домой?

Во время следующего концерта, когда органист собирался исполнить великолепную фугу, орган внезапно замолчал. Музыкант был поражен. Затем маленький мальчик вдруг высунул голову из за угла органа и проговорил с ухмылкой: «Не правда ли, мы сегодня не дали хороший концерт?

»

Если вы хотите устанавливать взаимоотношения с людьми и поднимать их на более высокий уровень жизни, то надо усвоить простую истину, что изменения можно производить, только если вы будете одной командой. И надо помнить об этой истине каждый раз, когда у вас появляется возможность.

3. Надо проявлять инициативу к сближению с людьми По словам Тома Петерса и Нэнси Остин: «Проблема № 1 непродуктивной работы администрации в Америке очень проста. Это наличие управляющих, у которых отсутствует связь со своими людьми в компаниях и с покупателями»1. Проблема отсутствия контакта и недостатка общения существует у многих людей, а не только у управляющих в компаниях. Вот что говорит специалист в области продаж Чарльз Б. Рут: «Существует много примеров, когда менеджеры по продажам, которым нечего предложить, кроме дружбы, продают больше, чем менеджеры по продажам, которые могут предложить все, за исключением дружбы»2.

Думаем, существует много причин почему люди не общаются друг с другом чаще, чем им хотелось бы. Основная причина, особенно внутри организаций: многие руководители считают, что проявлять инициативу и выходить на контакт — обязанность служащих. Но все обстоит с точностью до наоборот. Чтобы успешно вести дела, руководители должны сами проявлять инициативу. Если они не будут обращаться к своим подчиненным, встречаться с ними, инициативно устанавливать взаимоотношения, то в 80% общения не получится.

4. Надо искать общее между людьми Завязывая отношения с людьми, надо опираться на то, в чем у вас нет расхождений во мнениях.

А это значит — найти между вами нечто общее. Если вы научились слушать собеседника (мы писали об этом в главе 4), то сможете определить, в каких областях жизни вас связывает общий опыт или одинаковые взгляды. Поговорите с человеком о его хобби, о городе, в котором живете, о работе, спорте, детях. Тема обсуждения не столь важна, сколь ваше отношение к собеседнику.

Будьте позитивно настроены и старайтесь смотреть на все с точки зрения вашего визави. Если вы будете открыты с собеседником, будете придерживаться его взглядов, то наполовину выиграете битву. Как иногда говорят: «При всей схожести взглядов люди будут иметь дело с людьми, которые им нравятся. Но и при всей несхожести взглядов люди все равно будут иметь с вами дело».

www.mlm24.ru Но иногда даже найдя, что вас объединяет, вы все равно можете столкнуться с трудностями в общении. Обнаружив, что люди, с которыми вы пытаетесь установить взаимоотношения, все еще сомневаются в вас, попытайтесь найти между вами общую эмоциональную основу.

Прекрасный прием — «чувствуют, чувствовал, понял». Вначале попытайтесь понять, что люди чувствуют, затем признайте, что их чувства имеют право на существование. Если у вас тоже ранее были подобные чувства, то поделитесь ими и расскажите, что некогда чувствовали то же самое. И, в итоге, поделитесь с ними тем, что вы поняли, то есть как вам помогли данные чувства.

Как только вы научитесь находить общие черты между собой и собеседником, то поймете, что сможете общаться со всеми, с кем будете встречаться. А когда сможете это делать, то с легкостью установите взаимоотношения.

5. Надо признавать и уважать различия между людьми Между людьми много общего, но, в то же время, надо признать, что все люди разные. И в этом заключается одна из самых больших радостей в жизни, хотя мы и не всегда так думаем. Чтобы научиться понимать людей, можно прочитать прекрасную книгу приятельницы Джона, Флоренс Литтауэр, которая называется «Преимущества людей». В данной книге она описывает основных типа темперамента.

• Сангвиник: любит веселиться, общительный, у него много знакомых, остроумный, легкий в общении, пользуется любовью окружающих, артистичный, эмоциональный, открытый, оптимист.

• Меланхолик: стремится к совершенствованию, интроверт, склонен к вдумчивой работе, артистичный, эмоциональный, целеустремленный, организованный, пессимист.

• Флегматик;

любит спокойствие, интроверт, неэмоциональный, с сильной волей, любит общаться с людьми, пессимист, настойчивый.

• Холерик: любит властвовать и управлять людьми, волевой, решительный, целеустремленный, организованный, эмоциональный, общительный, открытый, оптимист3.

Все люди соответствуют одному из приведенных типов (или у них есть качества разных типов).

Например, Джон — классический пример холерика и сангвиника. Он любит веселиться, решителен и берет на себя инициативу в любой ситуации. Джим же, наоборот, пример меланхолика и флегматика. Он склонен к аналитическим размышлениям, не поддается эмоциям и обычно скрытен.

При общении с людьми признавайте и цените их отличия. С холериками надо устанавливать отношения настойчиво. С меланхоликами надо быть сосредоточенным. Флегматикам требуются гарантии. А сангвиников надо покорять воодушевлением.

Драматург Джон Лютер понимал эту разницу между людьми: «Природный талант, ум, хорошее образование — ничто из перечисленного не приносит успех. Нужно что-то еще:

восприимчивость, чтобы понимать, что люди хотят, а также желание давать им это». Уделяйте внимание личности людей и делайте все, что от вас зависит, чтобы принимать их такими, какие они есть. Они оценят вашу восприимчивость и понимание.

www.mlm24.ru 6. Надо найти ключ к жизни людей Промышленник Эндрю Карнеги обладал сверхъестественной способностью понимать людей и то, что для них важно. Говорят, что когда он был ребенком и жил в Шотландии, то у него была крольчиха с крольчатами. Карнеги просил соседских ребят собирать клевер и одуванчики на корм кроликам. В обмен на это каждый мальчик мог назвать одного кролика в свою честь.


Карнеги делал нечто подобное и когда вырос, что показывает, как он понимал людей. Когда он захотел продать сталь Пенсильванской железной дороге, то после основания нового сталелитейного завода в Питсбурге назвал его в честь президента Пенсильванской железной дороги Дж. Эдгара Томсона. Последний был так польщен, что впоследствии покупал сталь только у Карнеги.

Вам не надо быть Карнеги, чтобы общаться с людьми. Вам надо просто знать, что для них важно. К каждому человеку можно подобрать ключик;

все, что надо сделать, это найти его.

Ниже приводятся два способа осуществить это. Чтобы понять, что человек думает, посмотрите, чего он уже достиг. Чтобы понять душу человека, узнайте, к чему он стремится. Это поможет вам подобрать к нему ключик, а как только найдете его, честно его используйте. Поворачивайте ключ, только когда получите на то разрешение человека, и только для блага этого человека, а не для своего собственного. Надо помогать людям, а не причинять им боль.

7. Надо общаться с людьми от всей души Как только проявите инициативу в общении с людьми, найдете общие черты между вами, поймете, что действительно для них важно, тогда общайтесь с ними, говоря о том, что для них важно. А для этого требуется говорить с ними от всей души.

Однажды некоего молодого человека с ученой степенью по психологии попросили выступить с речью перед пожилыми людьми. Около 45 минут он учил их, как достойно жить на старости лет. Когда он закончил говорить, к нему подошла 85-летняя женщина и сказала: «У вас превосходный словарный запас и произношение, но должна вам сказать: со временем вы поймете, что не знаете, о чем говорите!»

Искренность — это единственный важный фактор при общении с людьми, либо один на один, либо перед большой аудиторией. Никакие знания, никакие приемы и остроумие не заменят честности и искреннего желания помочь людям.

Известно, что Авраам Линкольн умел общаться с людьми, а секретом его успеха была способность говорить с человеком от всей души. В 1842 г. Линкольн обратился к членам Вашингтонского общества терпимости. В своей речи, называвшейся «Милосердие при вводе ограничений на употребление алкоголя», он сделал следующее наблюдение: «Если привлечете к общему делу человека, то сначала убедите его, что вы его искренний друг....Предположим, вы будете диктовать ему нормы поведения, говорить ему, что делать, обращаться с ним как с человеком, достойным презрения и которого надо остерегаться, то он просто уйдет в себя... И больше вы уже не сможете постигнуть этого человека, если только вам не удастся проникнуть сквозь крепкий панцирь»4.

Когда будете общаться с людьми, делитесь мыслями и чувствами от всей души и будьте собой.

8. Надо иметь с людьми общие переживания Чтобы действительно установить взаимоотношения с людьми, надо делать нечто большее, чем просто найти то, что вас объединяет, и поддерживать общение. Найдите способ укрепить ваши www.mlm24.ru отношения. Джозеф Ф. Ньютон сказал: «Люди одиноки, потому что вместо мостов они воздвигают стены». Чтобы построить мост, который проложил бы путь для продолжительных отношений, надо иметь общие переживания с людьми.

Никто не может в одиночку достичь того, что он сможет делать совместно с другими.

Нам обоим нравится разделять с людьми наши переживания. Например, когда Джон принимает на административную должность нового человека, то всегда берет его с собой на несколько конференций. Но он делает так не только для того, чтобы человек ознакомился с услугами, предлагаемыми компанией покупателям, но также и потому, что в дороге они могут узнать друг друга с разных сторон. Ничто так не связывает людей, когда они мчатся в машине по незнакомому городу, пробиваясь через поток транспорта, чтобы успеть в аэропорт, а затем с сумками бегут по вокзалу аэропорта и в самую последнюю минуту забираются в самолет!

Но совместные переживания не обязательно должны носить драматический характер (хотя трудности, несомненно, сплачивают людей). Обедайте вместе с людьми. Сходите вместе на футбол. Возьмите человека на какую-нибудь встречу. Все, что вы вместе испытаете, становится вашим общим прошлым и помогает укрепить взаимоотношения.

Удивительная история о взаимоотношениях между людьми связана с карьерой Джеки Робинсона, первого афроамериканца, игравшего в бейсбол в Высшей лиге. Робинсон ломал расовые стереотипы, поэтому он сталкивался с насмешками толпы, угрозами и оскорблениями почти на каждом стадионе, на который выходил играть. Однажды, когда он играл на стадионе в Бруклине, то допустил одну ошибку, и его фанаты сразу же принялись его осмеивать. Он стоял униженный на «второй базе», а фанаты зло подшучивали над ним. Затем подошел шортстоп Пи Ви Риз и встал рядом с ним. Он положил руку на плечо Робинсону и вместе с ним повернулся к толпе. Фанаты притихли... Позже Робинсон говорил, что рука Риза на его плече спасла ему карьеру.

Ищите способы строить мосты к людям, на которых вы оказываете влияние, особенно тогда, когда им тяжело. Это очень укрепит ваши взаимоотношения и подготовит вас к путешествию, которое вы будете совершать вместе.

9. Как только установите взаимоотношения с людьми, идите вперед Если вы хотите оказывать на людей влияние и направлять их на правильный путь, то, прежде чем повести их за собой, надо установить с ними взаимоотношения. Неопытные лидеры часто допускают ошибку — пытаются направлять людей до того, как выстроят с ними отношения. Так появляются недоверие, сопротивление людей и натянутые отношения. Никогда не забывайте, что надо поделиться своими переживаниями с человеком, прежде чем вместе с ним отправиться в путешествие. Как кто-то однажды заметил: «Лидер сегодня культивирует в людях желание в будущем последовать за ним ради великого дела». А хорошие взаимоотношения вызывают такое желание.

Для любого человека, оказывающего влияние на людей, непростая задача — установить взаимоотношения с человеком другой культуры. В этом отношении много опыта у Джима, так www.mlm24.ru как он работает с людьми в 26 странах. Ему особенно интересно работать с людьми из стран Восточной Европы, бывших под сферой влияния Советского Союза.

Когда мы только начали работать с людьми из стран Восточной Европы, то испытывали необычные ощущения. Мы очень мало были знакомы с их культурой и ценностями. То, что нам в бизнесе казалось привычным, было непонятно им, 50 лет жившим по законам коммунизма.

Большинство американцев воспитано в иудейско-христианских традициях этических и моральных ценностей. Мы часто воспринимаем многие явления как само собой разумеющееся, например, частное предпринимательство и блага капитализма, Наши друзья в таких странах, как Польша, Венгрия, Чехия, наоборот, привыкли выживать в двойственном мире под давлением правительства и коммунистической пропаганды. Насколько нам известно, этические нормы у них отсутствовали или присутствовали в ограниченном виде. Живя в такой среде, они считали, что успеха достигают только те, кто обходит закон и играет по правилам мошенников. Мы обнаружили, что многие люди хотят достичь успеха любой ценой и почти гордятся тем, как ловко им удается обойти закон.

Мы считали, что важно показать этим удивительным людям: настоящий успех возможен, только когда человек ведет себя в соответствии с этическими нормами, когда он честен и вызывает доверие. Казалось, нам предстоит проделать большую работу, но наши подопечные были умными. Мы работали с молодыми людьми, страстно желающими узнать секреты настоящего успеха.

Мы начали, во-первых, устанавливать взаимоотношения с людьми из этих стран. В некотором роде это было наибольшим испытанием для нас, как для людей, оказывающих влияние. Но мы смогли найти несколько людей, для которых мы стали друзьями и наставниками. Мы ори-I ентировали их на новый путь в жизни в соответствии с новой этической парадигмой и правилами ведения бизнеса. Мы потратили много сил и времени на то, чтобы узнать их лучше и установить с ними отношения, совершив новое интересное путешествие. Наша цель заключалась в том, чтобы показать этим людям способы позитивного воздействия на жизнь их соотечественников.

И это путешествие все еще продолжается для нас. Но работаем ли мы с людьми из Восточной Европы, из Китая или любой другой страны, мы считаем, что в основе своей все люди похожи.

Все хотят быть успешными и счастливыми, хотят научиться, как этого можно достичь. Но нельзя оказать значительного воздействия на жизнь людей до тех пор, пока не установишь с ними контакт на личном уровне. Только тогда можно увлечь их в путешествие и действительно изменить их жизнь.

Джим и Нэнси вносят в жизнь ощутимые изменения. Они понимают, что для полноценного влияния необходимо устанавливать взаимоотношения с людьми, воспитывать их, а затем отпускать в мир, чтобы они, в свою очередь, воздействовали на жизнь других людей. А отношения с людьми являются основой данного процесса. Но прежде чем люди поднимутся на более высокий уровень жизни и окажут влияние на других людей, им надо пройти особый этап:

предоставьте людям возможность проявлять себя. Об этом будет написано в следующей главе.

www.mlm24.ru Контрольная проверка способности оказывать влияние СПОСОБНОСТЬ УСТАНАВЛИВАТЬ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ЛЮДЬМИ Определите, насколько крепки ваши взаимоотношения с людьми на данный момент. Насколько крепкие у вас отношения с людьми, на которых вы оказываете влияние? Есть ли у вас «ключик»

к каждому человеку? Знаете ли вы, что вас объединяет? Связывают ли вас общие переживания?

Если ваши отношения не так надежны, как могли быть, не забывайте, что именно вы должны проявить инициативу. Запланируйте на следующей неделе время, чтобы пообщаться с этими людьми за чашечкой кофе или во время обеда.


Устанавливайте взаимоотношения на более глубоком уровне. Если вы никогда не проводили много времени с людьми в нерабочей обстановке, то запланируйте сделать это в течение следующего месяца. Съездите куда-нибудь на выходные вместе с семейной парой или возьмите их на конференцию или семинар. Главное — надо предоставлять себе возможность устанавливать взаимоотношения с людьми на более глубоком уровне и иметь совместный опыт, объединяющий вас.

Говорите людям о своем видении будущего. Как только вы установите крепкие отношения с людьми, поделитесь с ними своими мечтами и надеждами. Обрисуйте им свое видение вашего совместного будущего и пригласите их присоединиться к вам в этом путешествии.

www.mlm24.ru 9. Человек, оказывающий влияние... ДАЕТ ЛЮДЯМ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРОЯВЛЯТЬ СЕБЯ Значительная часть работы Джима предполагает встречи с главными руководителями подразделений, а так как они живут по всей стране и по всему миру, он взял за правило встречаться с ними в разных местах. Любимым местом проведения встреч для него и Нэнси стала Долина Оленей недалеко от города Солт-Лейк-Сити, штат Юта. Недавно, когда у них проходила там встреча с руководителями, произошло нечто интересное. Приводим рассказ Джима.

Долина Оленей — это очень красивое место. Зимой там здорово кататься на лыжах, а летом в горных лесах и на лугах растет много полевых цветов. Нам очень нравится там отдыхать, проводить там деловые встречи.

В прошлом году мы и еще 10 супружеских пар жили там в частном доме, расположенном прямо на склоне горы. Мы удивительно хорошо провели время!

В день отъезда мы упаковали вещи и пошли в бюро сдачи домов в аренду, чтобы выписаться.

Но когда мы расплачивались по счету, то обнаружили, что одна из пар забыла ключи от комнаты в своем номере.

— Вы должны будете заплатить 25 долларов за утерянные ключи, — сообщил портье.

Должен сказать, я был немного удивлен, так как мы были их клиентами на протяжении 8 лет. И за прошедшую неделю мы потратили у них несколько тысяч долларов.

— Послушайте: конечно, хорошо, что вы проводите такую политику в отношении потерянных ключей, но ведь ключи лежат у них в комнате. А если мы вернемся и принесем их, то опоздаем на самолет. Не могли бы вы просто забыть об этом? — попросил я.

— Нет, — ответил он, — правила таковы, что я должен включить это в ваш счет.

Даже когда я напомнил ему о наших отношениях с их компанией и сказал, что мне не нравится эта история, он не отступил. Он стал еще более непреклонным, а я еще больше разозлился. Я стоял и подсчитывал в уме, сколько денег мы потратили у них в течение нескольких лет, и получилось, что мы рисковали нашим прошлым с их компанией в 100 000 долларов из-за ключа в 25 долларов!

В конце концов мы все заплатили по счетам и уехали. По дороге в аэропорт мы с Нэнси разговаривали о случившемся. Я думаю, что тот служащий был не совсем виноват, так как проблема заключалась в руководителе, который не сумел правильно подготовить его к работе.

— Подобные вещи просто сводят меня с ума, — сказала Нэнси. — Некоторые люди просто не понимают этого. Знаешь, где обслуживание прямо противоположно такому? В магазине Nordstrom. Там все бесподобно! Я тебе не рассказывала, что произошло в тот вечер, когда мы поехали в Долину Оленей. Я пошла в Nordstrom, чтобы купить Эрику пижаму, выбрала ту, которая, я знала, Эрику понравится. Я сказала продавщице, что нам надо подшить штаны этой пижамы и что мы уезжаем следующим утром. Она, даже глазом не моргнув, предложила их подшить и в тот же вечер доставить пижаму нам домой.

www.mlm24.ru — И это было единственное, что я купила! — добавила Нэнси. — То есть я совсем не потратила у них много денег. Продавщица сделала это просто ради одной пижамы.

Истории о качестве обслуживания в магазине Nordstrom стали легендарными. Все, кто делает там покупки, может это подтвердить. Работники магазина ведут себя исключительно вежливо, так как компания работает по новым принципам, предоставляя своим работникам возможность действовать самостоятельно. Философия компании в отношении своих работников сформулирована в следующем документе, который получает каждый новый работник компании.

Добро пожаловать в Nordstrom!

Мы рады, что вы работаете в нашей компании. Цель № 1 нашей компании — высокий уровень обслуживания покупателей.

Поэтому ставьте перед собой высокие цели, как в профессиональном, так и личном плане.

Мы уверены, что вы сможете их достигнуть.

Правила работы в магазине Nordstrom:

Правило № 1: во всех ситуациях руководствуйтесь здравым смыслом.

Других правил нет.

В случае необходимости обращайтесь к начальнику отдела, к директору магазина или к главному управляющему отделом1.

В магазине Nordstrom акцент делают на людях, а не на политике. Там верят в людей, поощряют их быть на высоте и предоставляют им все возможности для этого. Как сказал Том Питере:

«Техника не производит качественные продукты, она не убирает мусор. Это делают люди, именно люди проявляют заботу, — но только те люди, с которыми обращаются как со взрослыми людьми, способными творчески подходить к выполнению работы». Руководители и работники бюро сдачи домов в аренду в Долине Оленей только выиграли бы, усвоив данный урок.

ЧТО ЗНАЧИТ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ЛЮДЯМ ВОЗМОЖНОСТИ В 1924 г. английский художник по имени Уильям Уолкотт приехал в Нью-Йорк, чтобы запечатлеть этот удивительный город на своих картинах. Однажды утром он навестил своего бывшего коллегу в его офисе, но ему вдруг захотелось сделать набросок. Увидев на столе друга бумагу, он спросил: «Можно ее взять?»

Если предоставлять людям возможности, то это изменит их жизнь. И это — ситуация взаимного выигрыша для вас и для людей, которым вы помогаете.

www.mlm24.ru Его друг ответил: «Но эта бумага не предназначена для эскизов. Это обычная оберточная бумага».

Но Уолкотт не хотел упускать вдохновения, он взял оберточную бумагу со словами: «Ничто не является обычным по своей природе, если знаешь, как это применять». На этой «обычной»

бумаге Уолкотт сделал два наброска. Позже в тот же год один из набросков был продан за долларов, а другой за 1000 долларов, а это в 1924 г. было приличной суммой.

Люди, на которых оказывают влияние, подобны такой бумаге в руках талантливого художника.

И не важно, из чего они сделаны, так как они все равно станут сокровищем после работы художника.

Способность предоставлять людям возможности — это один из секретов профессионального и личного успеха. Джон Крег заметил: «Не важно, сколько работы вы можете выполнить, и не имеет значения, насколько интересны вы как человек, так как вы не достигнете успеха в бизнесе, если не умеете работать при помощи других людей». А представитель деловых кругов Дж. Поль Гетти утверждал: «Не важно, сколько опыта и знаний у руководителя. Если он не умеет добиваться результатов, задействовав других людей, то он не имеет цены как руководитель».

Когда вы предоставляете людям возможности, то оказываете влияние не только на них;

вы влияете на всех людей, на которых они оказывают воздействие.

Когда вы станете таким человеком, то есть будете работать с людьми и при помощи людей, то станете делать и нечто большее. Вы поможете людям достигать высокого уровня в личном и профессиональном развитии. Дадим простое определение: предоставлять возможности — значит оказывать влияние на людей в целях их роста и роста организации. Это значит — делиться собой: своим влиянием, положением, властью и возможностями с другими людьми, чтобы обогатить их жизнь. Это значит — видеть потенциал людей, делиться с ними своими возможностями, а также показывать им свою веру в них.

Возможно, вы уже предоставляете людям возможности, только еще не знаете об этом. Когда вы поручаете своей супруге принять важное решение, а затем поддерживаете ее, значит, вы предоставляете ей возможность. Когда вы считаете, что ребенок достаточно подрос, чтобы переходить улицу самостоятельно, вы тоже предоставляете ему возможность. Когда вы поручаете своему сотруднику сложную работу и наделяете его всеми необходимыми полномочиями для выполнения данной работы, вы тоже предоставляете ему возможность.

Если предоставлять людям возможности, то это изменит их жизнь. И это — ситуация взаимного выигрыша для вас и для людей, которым вы помогаете. Предоставлять людям полномочия — не то же самое, что отдать им какую-нибудь вещь, например, машину. Если отдадите машину, то возникнет проблема — вы окажетесь без средства передвижения. Но если предоставлять людям возможности, наделяя их своими полномочиями, то это будет оказывать такое же воздействие, как если бы вы поделились информацией: вы при этом ничего не теряете. Вы увеличите возможности других людей, не уменьшая своих.

www.mlm24.ru Качества человека, предоставляющего людям возможности Каждый человек может предоставлять людям возможности, но нельзя это делать с первым встречным. Положительный результат возникает только при совпадении некоторых условий.

Вы должны обладать следующими качествами.

Положение Невозможно предоставлять возможности тем людям, которыми вы не руководите. Специалист в области лидерства Фред Смит объясняет: «Кто может разрешить человеку добиваться успеха?

Только человек, облеченный властью. Другие могут оказывать поддержку, но разрешение исходит только от человека, обладающего властью: родителя, начальника, пастора».

Можно поощрять и мотивировать всех, с кем вы встречаетесь. Вы можете расширять границы жизни или направлять любого, с кем вы строите взаимоотношения «наставник-ученик». Но, чтобы предоставлять возможности, надо обладать властью. Иногда данное положение не должно носить формального или официального характера, но иногда это обязательно. К примеру, если мы с вами однажды пойдем в ресторан, то нам не понравится, если нас будут обслуживать очень долго. Но мы бы не смогли предоставить вам возможность пойти на кухню и все уладить. У нас нет подобной власти, поэтому и вам мы бы не смогли предоставить этих полномочий. Первое требование для того, чтобы предоставлять возможности людям, — это самому занимать руководящее положение по отношению к людям, которым вы помогаете.

Взаимоотношения Второе требование — надо выстроить взаимоотношения с людьми. Писатель XIX в. Томас Карлейль сказал: «Великий человек показывает свое величие по тому, как обращается с маленькими людьми». И хотя люди, которым вы предоставляете возможности, не являются «маленькими», если вы не будете ценить отношения с ними, они почувствуют это.

Говорят, что отношения с людьми не формируются, они «выковываются» со временем. Для этого требуется время и жизненный опыт. Если вы приложили усилия, чтобы установить отношения с людьми, о чем говорилось в предыдущей главе, то к тому времени, когда вы будете готовы предоставить им возможности, ваши отношения будут достаточно крепкими, чтобы вы смогли руководить ими. А когда будете это делать, то не забывайте, что написал Ралф Уолдо Эмерсон: «Каждый человек имеет право на то, чтобы его судили по его лучшим проявлениям».

Когда вы цените людей и ваши с ними отношения, то закладываете фундамент для того, чтобы предоставлять им возможности.

Уважение Хорошие взаимоотношения вызывают желание быть с вами, но желание, чтобы им предоставляли возможности, вызывает уважение. Взаимное уважение играет существенную роль при предоставлении людям возможностей. Психиатр Ари Киев так выразила все это: «Если хотите, чтобы вас уважали, то надо уважать людей... Все хотят чувствовать, что он для чего-то нужен и кому-то необходим. Несомненно, что люди будут любить, уважать и уделять внимание тому, кто будет удовлетворять данную потребность. Уважение к людям отражает веру в себя и в людей». Если будете верить в людей, заботиться о них и доверять им, они будут это знать. А уважение будет вдохновлять их на то, чтобы следовать туда, куда вы их поведете.

www.mlm24.ru Обязательность Последнее качество, необходимое руководителю, — обязательность. Директор Американских авиалиний Эд Мак-Элрой подчеркивал: «Обязательность наделяет нас властью. Не важно, что к нам приходит: болезнь, бедность или несчастье — но мы никогда не отступаем от цели».

Предоставлять людям возможности не всегда легко, особенно в самом начале пути, на котором много ухабов и тупиков. Но только по этому пути стоит идти, так как ваш труд будет вознагражден. Как сказал Эдвард Деси из Ро-честерского университета: «Люди должны верить, что задание стоит выполнять, чтобы ответственно подходить к его выполнению». Если хотите, чтобы вам что-нибудь постоянно напоминало о важности предоставлять людям возможности, то не забывайте следующее: предоставляя людям возможности, вы будете оказывать влияние не только на них, но и на всех людей, на которых они впоследствии окажут воздействие. А это хороший стимул!

Если вы имеете влияние на жизнь людей, выстроили с ними взаимоотношения, уважаете их и ответственно относитесь к предоставлению людям возможностей, то тогда вы можете быть лидером. Но упомянем еще один важный момент: надо иметь правильное отношение.

Многие люди пренебрегают возможностью помогать людям из-за неуверенности в себе. Они боятся потерять работу из-за людей, которых наставляют. Они не хотят, чтобы их заменили, даже если это значит, что они могут занять более высокую должность и предоставить свою нынешнюю должность человеку, для которого являются наставником. Они боятся перемен. Но перемены — это часть процесса предоставления возможностей, как для вас, так и для людей, которым вы помогаете. Если хотите подняться выше, то надо быть готовым принимать некоторые вещи. Если вы не уверены в своем отношении к переменам, возникающим в результате предоставления людям возможностей, то ответьте на следующие вопросы.

ДЛЯ НАЧАЛА ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ 1. Верю ли я в людей, с которыми общаюсь, и считаю ли, что они наиболее ценные работники в нашей организации?

2. Считаю ли я, что лучше предоставить людям возможность, чем они сами будут достигать этого?

3. Активно ли я ищу потенциальных лидеров?

4. Смогу ли я поднять людей на уровень, который выше моего руководящего положения?

5. Смогу ли я посвящать время людям, в которых заложен потенциал к руководящей работе?

6. Хочу ли я, чтобы другие извлекли пользу из того, чему я их научу?

7. Предоставляю ли я свободу людям или же мне надо их контролировать?

8. Смогу ли я открыто предоставлять возможности и оказывать влияние на потенциальных лидеров?

9. Смогу ли я позволить другим занять свое место ?

www.mlm24.ru 10. Смогу ли я передать свою руководящую должность людям, которым предоставляю возможности, и действительно их поддерживать?

Если вы ответите положительно не более чем на пару данных вопросов, то, значит, вам необходимо пересмотреть свое отношение. Надо верить в людей, чтобы дать им все что можете, и так, чтобы это не причиняло вам страданий. Просто не забывайте, что до тех пор, пока вы продолжаете расти и развиваться, вам есть чем поделиться с людьми. И вам не надо беспокоиться, что вас вытеснят с вашего рабочего места.

Как предоставлять людям возможности, чтобы помочь им раскрыть себя Как только у вас появится уверенность в себе и в людях, которым вы хотите помочь, значит, вы готовы начать этот процесс. Ваша цель — для начала давать людям относительно небольшие или совсем маленькие задания, а затем постепенно увеличивать ответственность и полномочия.

Чем моложе люди, с которыми вы работаете, тем больше времени вам для этого потребуется. Но не важно, опытны они или неопытны, все равно следует пройти с ними через все этапы.

Предоставляя возможности, следуйте нашим советам.

1. Оцените возможности людей Во-первых, оцените возможности людей. Если вы наделите неопытных людей слишком большой властью, то они не справятся с этим. Если будете действовать слишком медленно с опытными людьми, то можете вызвать у них разочарование;

и упадок духа.

Иногда неправильная оценка возможностей человека может дать комические результаты. Так, мы прочитали о случае из жизни Альберта Эйнштейна, хорошем доказательстве данного утверждения. В 1898 г. Эйнштейн подал документы в Мюнхенский технический институт, но его не приняли, посчитав, что «он многого не добьется». В результате, вместо того чтобы пойти учиться, он работал инспектором в Швейцарском бюро патентов в Берне, а в свободное время создавал свою теорию относительности.

Не забывайте, что у всех людей есть возможности добиться успеха. И вам надо определить эти возможности, понять, что им надо развивать, и предоставлять им то, что им нужно для развития.

Когда будете оценивать возможности людей, то обратите внимание на следующие области.

• Знания. Подумайте, что людям надо знать, чтобы справиться с заданием, которое вы собираетесь им поручить. Не думайте, что они знают столько же, сколько и вы. Задавайте им вопросы. Расскажите им историю дела, дайте дополнительную информацию. Обрисуйте будущую картину, рассказав, как их действия отразятся на организации в целом. Знания подразумевают не только власть, но и предоставление возможностей.

• Способности. Проверьте способности людей, которым собираетесь предоставлять возможности. Ничего так не угнетает, как если тебя просят делать то, на что ты не способен.

Посмотрите, чем люди занимались до этого и что делают сейчас. Некоторые способности — врожденные, а другим надо учиться на практике. Ваша задача — понять, какие способности требуются для выполнения работы, а также убедиться, что у людей есть эти способности.

www.mlm24.ru • Желание. Греческий философ Плутарх заметил: «Даже самая богатая почва, если ее не обрабатывать, зарастет сорными травами». Никакие умения, знания или потенциальные возможности не помогут людям добиться успеха, если у них нет желания сделать это. Но если есть желание, то легко и предоставлять возможности. Французский баснописец XVII в. Жан Лафонтен написал: «Человек так устроен, что все, что горит в его душе, не может бесследно исчезнуть».

2. Показывайте людям, как делать Даже людям, обладающим знаниями, способностями и желанием, необходимо знать, чего от них ожидают. Как лучше всего сказать об этом? Показать! Люди копируют то, что видят. В качестве примера приведем небольшую притчу о мальчике-фермере, жившем в горной области штата Колорадо. Однажды мальчик забрался очень высоко в горы и обнаружил гнездо орла с яйцами. Пока орла не было, он взял одно яйцо из гнезда, отнес на ферму и положил его под курицу-наседку.

Цыплята вылуплялись один за другим, а когда вылупился из яйца и орленок, то у него не было никаких оснований не считать себя цыпленком. Поэтому он делал то же самое, что и остальные цыплята на ферме: он бегал по двору в поисках зерен, старался изо всех сил кудахтать и даже не пытался летать, хотя забор вокруг фермы был не выше нескольких футов.

Так продолжалось, пока он не перерос своих братьев и свою приемную мать. Затем однажды на ферму прилетел какой-то молодой орел. Орленок услышал его крик, а затем увидел, как тот набросился на кролика в поле. В тот момент орленок понял, что он не такой, как остальные цыплята. Он расправил крылья и, прежде чем осознал это, уже летел вслед за другим орлом. Но до тех пор, пока он не увидел себе подобного, он не знал, на что он способен.

И людям, которым вы предоставляете возможности, надо показывать, как можно летать. У вас есть все возможности, как у наставника, продемонстрировать им это. Создавайте отношение и воспитывайте в них этические нормы, которые, как вы бы хотели, у них были. И всегда, когда вы можете подключить людей к своей работе, берите их с собой. Нет лучшего способа научить их делать то, что вы хотите, чтобы они делали.



Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.