авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 ||

«Перечень используемых сокращений Санкт-Петербург КСОБ СПб – Корпоративная сеть общедоступных библиотек Санкт-Петербурга ...»

-- [ Страница 3 ] --

Т.е. возрастает степень неопределенности при использовании ресурсов. Можно привести пример, рассказанный зав. отделом петербурговедения Зинаидой Абрамовной Рудой, дежурившей на стенде Фонда Д. С. Лихачева: вопросы посетителей о качестве и содержании книг, изданных на средства Фонда Д. С. Лихачева (и выставленных на стенде), не предполагали готовности к самостоятельному просмотру нескольких десятков изданий несмотря на их доступность (1-й Петербургский Книжный салон в ноябре 2006 г.). Требуются организации – селекторы, производящие отбор лучшего (по каким-то параметрам, для таких-то категорий пользователей).

Т.о. отбор, оценка, предоставление и рекомендация ресурсов из множества, с учетом информационных потребностей различных групп пользователей – профессиональное дело библиотек в любую эпоху. Т.е. это традиционная работа библиотек – работа с ресурсами, работа с пользователями: создание специально организованного пространства (а теперь уже и электронного пространства) внутри библиотеки или во внешней среде для работы пользователей с информационными источниками:

- книжные, журнальные коллекции;

- нотные коллекции, изоматериалы (плакаты, альбомы, эстампы) иные источники;

- собственные цифровые коллекции;

Аврамова Е. В., Прозоров И. Е., Мненкова Е. М. Полнотекстовые электронные ресурсы как средство информационного обслуживания пользователей // Библиотечные, музейные, архивные учреждения в век электронных коллекций и библиотек. СПб., 2010. С. 178–185.

- коллекции, приобретаемые во временное пользование – электронные архивы периодики и книг (в любом случае – это отбор, сознательный целенаправленный выбор);

- коллекция ссылок на бесплатные или условно бесплатные ресурсы Интернета (буклеты, текстовые файлы ссылок, библиографические записи в ЭК со ссылкой на сетевой объект или коллекция ссылок на страничке библиотечного сайта);

- путеводитель по библиотекам или специальным фондам: так, Библиотечно-информационный центр по искусству и музыке ЦГПБ им. В. В. Маяковского (Невский пр., 20) в этом году ведет работу по составлению путеводителя по нотно-музыкальным фондам публичных библиотек Петербурга.

Это та работа, которую не делает никто, кроме библиотек (по крайней мере, в таких масштабах, и на условиях общедоступности и бесплатности).

И в этих условиях наиболее востребованными оказываются именно информационные услуги библиотек, а информационное обслуживание – ведущим направлением деятельности, обеспечивающим реализацию прочих библиотечных услуг. Давно непреложным фактом (сошлюсь на В. В. Брежневу, Е. Д. Жабко) считается, что именно качество информационного обслуживания влияет на восприятие и оценку пользователями деятельности библиотек в целом. Именно информационное обслуживание позволяет интенсифицировать использование совокупных фондов публичных библиотек, адресуя пользователей к книгам, статьям, прочим документам. Информационное обслуживание выступает активной формой продвижения библиотеки к пользователю.

Что есть информационное обслуживание: это, прежде всего – профессиональный поиск на основе знания источниковой ценности и поисковых возможностей информационных ресурсов (бумажных, электронных).

Тенденции последнего времени в сфере информационного обслуживания:

- совмещение в рамках одной технологии обслуживания читателя информационной услуги и предоставления самого текста документа (документационная услуга, т.е. условно называемая на профессиональном жаргоне «библиотечная»): при работе с полнотекстовыми БД, при проведении поиска в Интернете, при подготовке письменных справок;

- ориентация информационного обслуживания на принципы процессного подхода: т.е.

предоставление информационных услуг – сквозной процесс, не локализованный в рамках библиографических отделов, служб (при безусловном сохранении их ведущей роли), но форма обслуживания, реализующаяся во всех структурных подразделениях, обслуживающих пользователей: пользователь вправе рассчитывать на компетентное информационное обслуживание в любом подразделении. ОТСЮДА – ОДНО ИЗ НАЗНАЧЕНИЙ КОРПОРАТИВНОГО СТАНДАРТА ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ – СОЗДАНИЕ ЕДИНЫХ ПРИНЦИПОВ И ТРЕБОВАНИЙ ДЛЯ ВСЕХ СПЕЦИАЛИСТОВ, НАХОДЯЩИХСЯ В СИТУАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. Рационально сегодня говорить о возможности реализации многоуровневого информационно-библиографического обслуживания: на основе координации (диспетчеризации, как в ВСС и ЭДД) с разделением справок по степени сложности. Наряду с пунктами оперативного выполнения запросов пользователей должны присутствовать зоны углубленной проработки запросов (классы по работе с электронными ресурсами, профильные структурные подразделения с функцией информационного обслуживания);

- перерастание справочно-библиографического обслуживания в информационно-библиографическое (тенденция последних 10 лет с лишним лет) – т.е. предоставление любой информации, на любом материальном носителе (книга, статья, распечатка фрагментов книги, диссертации, статьи, распечатка из Интернета, информация на флешке, диске …), полученной в процессе использования библиографических ресурсов и технологий. В том числе, технологий информационного поиска в полнотекстовых массивах. Библиографический поиск сохраняет свое значение базовой технологии информационного обслуживания, но занимает все более промежуточное значение: пользователю (в большинстве своем) нужна не библиографическая информация, и даже не конкретно эта книга или журнал, а информация соответствующая его информационной потребности.

Наблюдается сложившееся повышение ожиданий пользователей. Важно обеспечить средствами библиографического поиска нахождение значимой информации на конкретных страницах, в разделах, главах, на сайтах, в электронных коллекциях.

Итак, информационное обслуживание приобретает приоритетное значение в продвижении библиотек, в сохранении библиотек как социального института.

Другое значимое направление: возрастание роли информационно-консультационного обслуживания. Нередко, обслуживание на библиографическом пункте ограничивается демонстрацией нахождения значимых документов в открытой части Интернета – поиск, который пользователь может повторить у себя дома. Т.е. помощь пользователю в нахождении значимой информации путем формирования практических навыков и знаний о возможностях СБА библиотек, поисковых возможностей полнотекстовых лицензионных коллекций и ресурсов Интернета в целом.

Т.е. – услуга по обучению качественному поиску – традиционное просветительское направление работы (ранее – пропаганда библиографических знаний).

Все многообразие деятельности любого информационного учреждения можно разделить на два неравномерных по трудозатратам и степени «видимости» для пользователя направления:

- обеспечивающее направление деятельности (информационно-обеспечивающее);

- обслуживающее направление деятельности (информационно-обслуживающее).

Графически – можно представить в виде треугольника – узкая верхушка – информационное обслуживание, основанное на базе информационных ресурсов.

КСОБ СПб в рамках проекта модернизации публичных библиотек была задумана для обеспечения равенства возможностей доступа пользователей к совокупным ресурсам, равной доступности (по крайней мере, сопоставимой) библиотечно-информационного обслуживания.

На первых этапах были решены вопросы организационного объединения и взаимодействия, затем обеспечена единая техническая база (объединение библиотек в единую компьютерную сеть, доступ к общему серверу), затем – создание единой ресурсной базы: создание сводного ретроспективного и текущего книжного каталогов, общих баз данных (путем слияний массивов, совместного корпоративного ведения этих ресурсов), наконец – представление на заработавшем летом этого года портале совокупных ресурсов КСОБ СПб пользователям. Это обеспечило базу для предоставления услуг – документационных (бронирование, МБА), информационных (ВСС, ЭДД, предоставление доступа к совокупным ресурсам). По существу – в настоящий момент настало время решения задачи стандартизации информационного обслуживания.

Именно в силу того, что сам по себе доступ к ресурсам (в электронной среде пока, в основном – к библиографическим), а также упрощение возможности доступа (бронирование и МБА приближает документ к пользователю), не гарантирует эффективность использования ресурсов, необходимо рационально организованное информационное обслуживание, использующее и провоцирующее к использованию ресурсного потенциала библиотек КСОБ СПб.

Стандартизация, т.е. упорядочивание, регламентация и определение единых норм объема и качества представления информационных услуг в рамках КСОБ СПб сегодня реализована, пожалуй, пока только в таком направлении как ВСС и, отчасти, в рамках ЭДД (библиотечный сервис с элементами информационного обслуживания). Необходима регламентация всей информационно обслуживающей деятельности библиотек КСОБ СПб – т.е. формулировка единых принципов предоставления услуг, единых требованиях к объему и качеству, обеспечивающих сопоставимый результат, независимо от того, какая библиотека, филиал библиотечной сети КСОБ СПб предоставила услугу. В значительной мере задачи по обеспечению единой ресурсной базы в рамках КСОБ СПб решены или уже реально решаются (если мы говорим о предоставлении корпоративного доступа библиотек КСОБ СПб к полнотекстовым лицензионным БД). В настоящее время стоит задача обеспечения единой методической базы информационного обслуживания. Основные методические и организационные принципы и призван закрепить разрабатываемый стандарт информационного обслуживания, предоставив каждой библиотеке диапазон для творческого подхода к решению задач информационного обслуживания. НО – в рамках единых норм и принципов, как минимум, задающих предельные объемы, минимальные требования, а также образцы оформления услуг (например, письменных справок).

Исходным пунктом этой работы является обеспечение единства ПОНИМАНИЯ назначения, репертуара и содержательного наполнения информационных услуг, которое будет закреплено в единой номенклатуре информационных услуг КСОБ СПб – одним из важнейших приложений к корпоративному стандарту. Это не означает, что вся полнота информационных услуг должны обеспечиваться каждой из полутора сотен библиотек КСОБ СПб. Будут определены базовые услуги и дополнительные (в разосланных Вам для заполнения таблицах услуг предлагалось, в частности, определить степень приоритетности конкретной информационной услуги). Но это также не означает, что пользователь будет ограничен в возможностях получения услуги, если обратится в филиал ЦБС, который в силу кадровых и прочих причин обеспечивает, главным образом, выполнение базовой части услуг: здесь то и следует отразить принципы координации информационного обслуживания для реализации механизма многоуровневого информационного обслуживания (в зависимости от уровня сложности и специфичности запроса пользователя).

Другим исходным принципом внедрения стандарта является его распространение не на конкретные структурные подразделения библиотек, а на формы работы – информационно обслуживающую деятельность, независимо от структурного подразделения (естественно, с разграничением полноты меры ответственности).

Назначение стандартизации :

См., напр.: Справочник информационного работника. 2-е изд., перераб. и доп. СПб., 2007. С. 71.

- обеспечение единого подхода к качеству информационно-сервисной деятельности КСОБ;

- снижение издержек на контроль производственных процессов и коррекцию ошибок;

- точность постановки задач, определение меры ответственности и полномочий специалистов;

- обеспечение единообразия и преемственности информационно-сервисной деятельности, фиксация положительного методического опыта;

- снижение срока адаптации новых специалистов и повышение комфорта работы (ясность задач и меры ответственности, ясность предела профессиональной компетенции – это к вопросу о непрофильном использовании библиотечных специалистов);

- высвобождение времени специалистов для решения творческих задач за счет установления порядка выполнения рутинных операций;

- обеспечение сопоставимости показателей информационного обслуживания в рамках КСОБ СПб.

Уровни стандартизации:

Международный (система ISO), межгосударственный и государственный (система стандартов СИБИД), рекомендательные документы на уровне профессиональных объединений («Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки», РБА, 2008), корпоративный (библиотека или объединение библиотек – например, КСОБ СПб). В широком смысле слова – корпоративные стандарты – нормативно-инструктивные регламентирующие документы организации: положения об отделах, фондах, каталогах, технологические карты и инструкции, правила внутреннего распорядка, «Корпоративный кодекс поведения», должностные инструкции и т.п. Все это документы, упорядочивающие профессиональную деятельность – они имеют разную правовую силу и степень обязательности.

Корпоративный стандарт информационного обслуживания КСОБ СПб – документ, «рекомендательно-обязательный» (в силу обязательств каждой библиотеки по участию в КСОБ СПб) для всех библиотек КСОБ и в силу этого имеет гораздо большую правовую силу, чем частные инструкции и положения отдельных библиотек (принцип непротиворечия частных стандартов более «общим».).

Корпоративный стандарт определяет диапазон первоочередной ответственности и профессиональных задач специалистов. На основе корпоративного стандарта (следующим шагом) необходимо разработать типовые должностные инструкции или рекомендации по дополнению существующих. Т.о. корпоративный стандарт может рассматриваться и как средство защиты трудовых прав специалистов перед администрацией библиотек.

Проблемы стандартизации информационного обслуживания (консультации с библиографами РНБ, РГБ), поиск специальных публикаций по теме, отражающих теоретические основы и методический опыт – свидетельствуют о недостаточности такого опыта. Одной из проблем стандартизации является – проблема критериев качества и его измерения. Существующая специальная литература, по существу показывает: каждая библиотека (сеть библиотек) сама проводит методически обоснованное и рациональное определение критериев и способов подсчета (оценки) качества с учетом специфики контингента, ресурсной базы и решаемых задач. Нет универсального законодательно и обязательно закрепленного единственно верного критерия и способов его измерения. Отправной точной служат содержание и потребности практики – обеспечение нужного уровня качества, обеспечение соответствия ожиданиям пользователей и общества в целом.

На уровне СИБИД – не обеспечивается необходимый объем регламентации даже на уровне общих принципов: ограниченный набор трактовок в ГОСТ 7.0-99, ГОСТ 7.20-2000 «Библиотечная статистика»: в значительной степени ориентирован на учет операций по работе с фондом, но есть раздел 11 «Учет запросов и ответов на справочно-информационное обслуживание»: единица учета – запрос и показатели оценки учета (число затребованных тем, фактов, документов, местонахождение которых требуется уточнить…) – предельно лаконично и, в основном, в отношении только основных показателей справочно-библиографического обслуживания в режиме запрос-ответ.

На уровне профессиональных объединений: «Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки» - это раздел 2 «Направления деятельности библиотеки и обслуживание пользователей», дающий краткие, общие, но при этом важные рекомендации (в том числе в области информационных услуг):

- публичная библиотека определяет приоритеты и услуги, предусматривает наличие адекватных ресурсов;

- обеспечение пользователей всеми видами информации для поддержания образования и самообразования, для компетентного участия в обсуждении важных проблем и принятия решений;

См., например: Пол Р., Бокхорст, П. те. Измерение качества деятельности библиотек. М. : Пашков Дом. 2008.

- из важнейших направлений деятельности … является развитие информационной культуры пользователей (т.е. обоснование – информационно-консультационного, информационно образовательного обслуживания);

- проводит регулярные экскурсии по библиотеке, знакомит посетителей с фондами, справочно библиографическим аппаратом;

- предоставляет им комплекс библиотечно-информационных и сервисных услуг в наиболее удобном для пользователя режиме: в самой библиотеке или вне библиотеки, а также по телефону или по электронной почте. Внедряет и использует новые формы обслуживания, обеспечивает доступ к собственным и корпоративным информационным ресурсам любому пользователю вне зависимости от места его нахождения;

- стационарная, внестационарная, дистанционная форма обслуживания;

- право библиотеки самостоятельного определения перечня услуг и условий их предоставления, учитывая как потребности и интересы пользователей, так и свои возможности (НО наиболее полный в ее условиях набор услуг);

- Пункт 2.15: К основным бесплатным (бюджетным) услугам публичной библиотеки относятся:

оказание справочной и консультационной помощи в поиске и выборе конкретных документов и других источников информации;

предоставление информации о составе библиотечного фонда и о наличии в библиотечном фонде конкретных документов через систему каталогов, картотек и другие формы библиотечного информирования;

выдача документов из библиотечного фонда во временное пользование в соответствии с правилами пользования библиотекой;

удовлетворение запроса с помощью ресурсов других библиотек с использованием межбиблиотечного абонемента, внутрисистемного обмена или электронной доставки документов.

[NB! Явно показана приоритетность информационно-библиографического обслуживания].

- Пункт 2.20 – важные положения: Одним из эффективных инструментов управления качеством деятельности библиотеки, включая обслуживание пользователей и предоставление услуг, является разработка комплекса внутренних стандартов, нормативных (или эталонных!) требований.

На уровне отдельных библиотек – примечателен опыт РГБ: существует «Положение о Виртуальной справочной службе Российской государственной библиотеки» (URL:

http://www.rsl.ru/datadocs/polojenie_vss_2009.pdf), теоретическое обобщение опыта нормативной деятельности см.: Теплицкая А. В. Библиографическая деятельность РГБ : нормативная документация и публикации сотрудников // Библиография. – 2010. – № 5. – С. 28–34. В 2010 г.

разрабатывался новый вариант «Положения о справочно-библиографическом обслуживании» (ранее было принято более общее «Положение о системе библиотечно-информационного обслуживания пользователей», 2008).

Поступившие к настоящему времени от специалистов библиотек-участниц КСОБ СПб табличные перечни информационных услуг с характеристикой содержания, вариативности предоставления и степени приоритетности свидетельствуют об ощутимых различиях понимания содержания информационно-библиографического (по существу – информационного) обслуживания.

Задачи ближайшего времени – подготовка, совместное ообсуждение и принятие единой номенклатуры информационных услуг КСОБ СПб.

Приложение к протоколу № Стандарт информационно-библиографического обслуживания (Проект) 1. Общие положения.

1.1. Корпоративная сеть общедоступных библиотек Санкт-Петербурга (КСОБ СПб) – профессиональное объединение публичных библиотек, основанное на принципах взаимовыгодного партнерства ради достижения общей цели – обеспечения равных возможностей доступа пользователей к распределенным информационным ресурсам, традиционным и электронным.

1.2. Деятельность КСОБ СПб направлена на повышение качества информационно-библиотечного обслуживания на основе сетевого взаимодействия библиотек-участников.

1.3. Единый поисковый аппарат КСОБ СПб, реализованный в форме взаимосвязанных электронных каталогов и баз данных, выступает средством обеспечения доступа пользователей к ресурсам КСОБ.

1.4. Информационно-библиографическое обслуживание в рамках сети публичных библиотек Санкт-Петербурга призвано способствовать эффективному использованию ресурсов КСОБ СПб, обеспечивая высокую результативность поисковых процедур, компетентный отбор источников информации в соответствии с индивидуальными (групповыми) запросами пользователей.

Информационно-библиографическое обслуживание обеспечивает адекватное информационному потенциалу ресурсов КСОБ СПб соответствие между запросом пользователя и ответом специалиста информационно-библиографической службы.

1.5. Информационно-библиографическое обслуживание способствует реализации возложенных на КСОБ обязанностей выполнения государственных услуг в Санкт-Петербурге по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек.

1.6. Стандарт обеспечивает единство понимания содержания информационно библиографического обслуживания, предоставляемых услуг, создаваемой в процессе обслуживания информационной продукции, единиц учета работы.

2. Область применения.

2.1. Стандарт определяет минимально необходимые требования к содержанию и направлениям реализации информационно-библиографического обслуживания, к перечню реализуемых услуг, качеству и форме их предоставления в рамках КСОБ СПб.

2.2. Стандарт распространяется на сотрудников библиографических служб и всех иных специалистов библиотек-участниц КСОБ СПб, занятых в сфере информационно-библиографического обслуживания.

2.3. Стандарт обязателен для всех участников КСОБ СПб.

3. Нормативные ссылки.

3.1. Реализация информационно-библиографического обслуживания основывается на настоящем стандарте с учетом требований следующих документов:

- Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки (2008, РБА);

- Устав Корпоративной сети общедоступных библиотек Санкт-Петербурга;

- Положение о Корпоративных электронных ресурсах КСОБ СПб;

- Положение о Корпоративной аналитической библиографической базе данных КСОБ СПб;

- Положение о Виртуальной справочной службе КСОБ СПб;

- Положение о службе ЭДД КСОБ СПб.

3.2. Уставы библиотек-участниц, иные нормативные документы библиотек-участниц, касающиеся условий осуществления информационно-библиографического обслуживания, учитывают требования настоящего стандарта.

3.3. Согласование противоречий между нормативными документами осуществляется Координационным научно-техническим советом сетевого обслуживания пользователей КСОБ СПб с привлечением необходимых компетентных специалистов.

4. Определения.

4.1. Трактовка содержания деятельности библиографических служб КСОБ СПб обусловлена содержанием основополагающих понятий сферы информационного обслуживания.

4.1.1. Библиографическое обслуживание – обеспечение потребителей библиографической информацией. Частный случай информационного обслуживания.

4.1.2. Информационная услуга – предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу.

4.1.3. Информационное обслуживание – обеспечение потребителей необходимой информацией, осуществляемое информационными органами и службами путем предоставления информационных услуг (по ГОСТ 7.0–99).

4.1.4. Информационно-библиографическое обслуживание – предоставление информации пользователям на основе использования библиографических ресурсов и технологий.

4.1.5. Сетевое информационно-библиографическое обслуживание – координируемое предоставление информации по запросам пользователей в рамках единой библиотечной сети на основе использования библиографических ресурсов и технологий.

4.1.6. Справочно-библиографическое обслуживание – подготовка, выполнение и доведение до пользователей фактографических и библиографических справок. Совокупность процессов приема разовых запросов и вызванных ими библиографического поиска и выдачи пользователям библиографической и, опосредованно, фактографической информации. Частный случай информационно-библиографического обслуживания.

4.2. Задачи библиографических служб связаны с удовлетворением разнообразных информационных потребностей пользователей на основе ресурсов КСОБ СПб, что обеспечивает эффективность использования данных ресурсов. Информационное обслуживание, т.е.

предоставление пользователям любой значимой информации, основанное на использовании средств библиографического поиска (в частности, библиографических ресурсов) или технологий библиографического поиска, осуществляемое специалистами библиографических служб – есть информационно-библиографическое обслуживание.

4.3. В рамках КСОБ СПб реализуется информационно-библиографическое обслуживание, основанное на координации процессов выполнения запросов в рамках сети общедоступных библиотек Санкт-Петербурга.

4.4. Определения, рассматривающие содержание информационных продуктов и услуг, представлены в разделе 8.

5. Субъекты информационно-библиографического обслуживания.

5.1. Субъектами информационно-библиографического обслуживания являются специалисты библиотек КСОБ СПб, занимающиеся удовлетворением информационных запросов пользователей путем соответствующего поиска, отбора, анализа, упорядочения и предоставления информации в удобной для пользователя форме.

5.2. В число субъектов информационно-библиографического обслуживания входят специалисты библиографических служб, а также специалисты иных структурных подразделений, выполняющие справки, консультации, осуществляющие информационное сопровождения доступа пользователей к электронным ресурсам.

5.3. Информационно-библиографическое обслуживание может осуществляться на пунктах библиографического обслуживания, в центрах правовой информации публичных библиотек, в компьютерных классах по доступу к электронным ресурсам (или на отдельных автоматизированных рабочих местах пользователей), в медиатеках, в отделах (центрах, залах, службах) краеведческой информации, в специализированных (отраслевых, профильных) отделах библиотек.

5.4. В условиях распределенного информационно-библиографического обслуживания библиографические службы библиотек выполняют функции методического центра.

6. Направления информационно-библиографического обслуживания.

6.1. Информационно-библиографическое обслуживание охватывает пользователей библиотек КСОБ, в том числе удаленных пользователей, а также удаленных пользователей других регионов мира.


6.2. В рамках информационно-библиографического обслуживания предоставляются устные справки, в том числе средствами телефонной связи;

письменные справки, в том числе средствами сервиса Виртуальной справочной службы КСОБ;

консультации по использованию справочно поискового аппарата, консультационные услуги по доступу к собственным (библиотек КСОБ СПб) и внешним базам данных, осуществляется удовлетворение информационных запросов посредством предоставления полных текстов документов, в том числе средствами сервиса ЭДД.

6.3. Условия предоставления услуг и создаваемых при их реализации информационных продуктов (письменные справки и др.) определяются правилами предоставления платных услуг в библиотеках КСОБ СПб, нормами российского законодательства об охране интеллектуальной собственности, условиями лицензионных соглашений на использование внешних баз данных.

6.4. Конкретный перечень информационных продуктов и услуг, предоставляемых в рамках информационно-библиографического обслуживания, обязательный ассортимент бесплатных услуг в библиотеках сети КСОБ определяется положениями пункта 8.

6.5. Библиотеки-участницы КСОБ СПб вправе включать дополнительные услуги в собственную номенклатуру информационных продуктов и услуг, если их реализация не противоречит настоящему стандарту.

7. Требования к техническому обеспечению.

8. Информационная продукция и услуги. Критерии качества.

… См. Приложение 1.

9. Технология информационно-библиографического обслуживания.

9.1. Организация библиотечного пространства, расположение рабочих мест библиотечных специалистов должны учитывать возможности реализации элементов двухуровневой модели библиографического на основе координации обслуживания с разделением справок по степени сложности. Наряду с пунктами оперативного выполнения запросов пользователей должны присутствовать зоны углубленной проработки запросов (классы по работе с электронными ресурсами, профильные структурные подразделения с функцией информационного обслуживания).

… См. Приложение 2 и Приложение 3.

10. Единицы учета работы информационно-библиографического обслуживания.

11. Методическая поддержка информационно-библиографического обслуживания.

12. Заключительные положения.

Приложение 1. Номенклатура информационной продукции и услуг библиографических служб КСОБ СПб Продукция/услуга Формы представления Результат (содержание) Устная справка (ответ на -тематическая библиографическая справка;

разовый запрос пользователя) - фактографическая;

-уточняющая библиографическая справка;

-адресная библиографическая справка Приложение 2. Пример оформления письменной библиографической справки Дата:

Наименование библиотеки ТЕМА СПИСКА ЛИТЕРАТУРЫ (видовые, хронологические, языковые признаки представленных источников) [Например: (книги и статьи на русском и английском языках за 1900–2000 гг.)] Предисловие: Факультативный элемент. Здесь могут быть даны рекомендации по очередности просмотра литературы и проведению дальнейшего поиска, консультации по месту хранения, может быть указана степень полноты представленного списка или степень точности соответствия теме указанных источников, даны иные характеристики представленных в списке документов.

Вариант 1.

1. Библиографическая запись 2. Библиографическая запись … 57. Библиографическая запись Вариант 2.

Обобщающие работы Библиографическая запись Библиографическая запись Наименование подтемы Глинская, О. С. Методика применения аналитических процедур в аудите прогнозной информации / О. С. Глинская ;

Центросоюз Рос. Федерации [и др.]. – Волгоград : Волгогр. науч. изд-во, 2008. - с. : табл.

Аннотация: Финансовые прогнозы на предприятиях.

Наименование подтемы Библиографическая запись [Группировка записей может быть единой (алфавитной, хронологической и т.п.), а может быть осуществлена по нескольким рубрикам (по темам, видам изданий и др.). Нумерация записей – факультативна. Описание дается по ГОСТ 7.1–2003.] Использованные источники:

1. Электронный каталог … библиотеки;

2. Электронный каталог РНБ http://www.nlr.ru/poisk/ ;

3. Полнотекстовая БД eLibrary.ru ;

4. База данных по экономике и демографии ИНИОН РАН http://www.inion.ru/index6.php ;

5. Аленичев В. В., Аленичева Т. Д. Финансовый контроль. Аудит : библиографический указатель литературы, 1800-1995. – М., 6. Народное хозяйство СССР за 70 лет : юбилейный стат. сб. – М., 1987 (раздел «Финансы и кредит») 7. Россия. 1913 год : статистико-документальный справочник. – СПб., 1995 (раздел «Финансы.

Кредит. Денежное обращение»).

8. Открытые источники русскоязычного Интернета через поисковые системы Яндекс и Гугль.

Полнота и состав списка использованных источников могут быть различными определяются целевым назначением списка, требованиями к оперативности исполнения и полноте отражения литературы, сложностью темы и др. Описание источников дается упрощенно по принципам ГОСТ Р 7.0.5–2008 «Библиографическая ссылка» - набор элементов должен быть достаточным для однозначной идентификации источника.

Приложение 3. Пример оформления письменной полнотекстовой справки Вариант 1. Справка в одном файле.


Дата:

[Наименование библиотеки] УСЛУГА ИНФОРМАЦИОННОГО АУДИТА (журнальные и газетные статьи на русском языке за 2010–2011 гг.) Дополнительные условия [факультативно]: Текст не полностью: только фрагменты по теме.

Содержание:

Лебедев, А. А. Направления повышения конкурентоспособности информационных технологий в России // Российский внешнеэкономический вестник. – 2010. – № 9. – С. 59–67.

… Рынок ИТ-услуг в посткризисном измерении : круглый стол // Connect. Мир связи. – 2011. – № 3.

– С. 50–55.

Использованные источники:

Интернет-библиотека СМИ Public.Ru _ Лебедев, А. А. Направления повышения конкурентоспособности информационных технологий в России // Российский внешнеэкономический вестник. – 2010. – № 9. – С. 59–67.

… Заметно повысился спрос на специальные услуги: ИТ-аутсорсинг, аутстаффинг, консалтинг в области внедрения бизнес-приложений, аудит и консалтинг в области информационной безопасности, интегрированные услуги по совершенствованию корпоративной системы управления в развивающихся холдингах, реинжиниринг ключевых бизнес-процессов … Рынок ИТ-услуг в посткризисном измерении : круглый стол // Connect. Мир связи. – 2011. – № 3. – С. 50–55.

… НИКОЛАЙ ЗЕЗЮЛИНСКИЙ, директор по развитию бизнеса, компания "ФОРС". Наиболее востребованными остаются услуги, позволяющие повысить отдачу существующих информационных систем: интеграция приложений, технический аудит, расширение функциональности и дальнейшее развитие систем… Вариант 2. Справка как подборка файлов в различных форматах.

Дата:

[Наименование библиотеки] Информационно-библиографическое обслуживание (журнальные статьи на русском языке за 2009–2011 гг.) Содержание:

Гладкова, Н. Библиография в электронной среде // Библиотека. – 2009. – № 5. – С. 19– (gladkova.doc).

Найдина, Е. Л. Библиографическое обслуживание в виртуальной среде : современное состояние и перспективы // Научные и технические библиотеки. – 2011. – № 3. – С. 15– (naydina.pdf) Новикова, М. В. Районные будни и праздники : мобильный комплекс информационно библиотечного обслуживания населения // Библиотечное дело. – 2010. – № 19. – С. 13–15.

(новикова.doc) Использованные источники:

Интернет-библиотека СМИ Public.Ru БД East View (www.ebiblioteka.ru/ ) Архив номеров журнала «Библиотечное дело» на сайте РНБ (http://www.nlr.ru/prof/publ/bibliograf/) Вариант 3. Письменные фактографические и аналитические справки по результатам работы с источниками.

Дата [Наименование библиотеки] Перестройка Прачечного моста: когда, причины, сохранившиеся свидетельства В 1908 г. при обследовании состояния Прачечного моста были обнаружены значительные деформации, ликвидация которых являлась необходимым условием дальнейшего его существования … Лишь в 1926 г. были усилены основания моста. По проекту инженера Б. Д. Васильева мост был огражден со стороны Невы … Использованные источники:

Антонов Б.И. Мосты Санкт-Петербурга. – СПб.: Глагол, 2002. – С. 65-66;

Бунин М.С. Мосты Ленинграда. – Л.: Стройиздат, 1986. – С. 157.

[Порядок предоставления фактографических и аналитических справок определяется правилами конкретной библиотеки. Оформление справок Виртуальной справочной службы КСОБ производится на основе настоящих образцов с учетом специфики действующих требований к выполнению виртуальных справок.] [Из примеров выполненных запросов виртуальной службы Центра петербурговедения ЦГПБ им. В. В.

Маяковского, URL: http://www.mirpeterburga.ru/faq/ ] КООРДИНАЦИОННЫЙ НАУЧНО -ТЕХНИЧЕСКИЙ СОВЕТ СЕКЦИЯ СЕТЕВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Протокол заседания № от 21.12.2011 г.

Присутствовали:

Сухарева Марина Николаевна – ЦГПБ им. В. В. Маяковского – руководитель секции 1.

Антонова Е. Е. - СПб гос. театральная библиотека 2.

Вассерман Маргарита Львовна – ЦГПБ им. В. В. Маяковского 3.

Горбачева Елена Олеговна – МЦБС им. М. Ю. Лермонтова 4.

Горкина Татьяна Васильевна - Невская ЦБС 5.

Емельянова Наталья Викторовна - ЦБС Курортного района 6.

Кобрина Ирина Ивановна - СПб гос. театральная библиотека 7.

Константинова Елена Валентиновна - Невская ЦБС 8.

Кузнецова Элла Германовна - ЦГПБ им. В. В. Маяковского 9.

Луговская Ирина Николаевна – ЦБС Выборгского района 10.

Малютина Елена Анатольевна – ЦГПБ им. В. В. Маяковского 11.

Николаева Лидия Германовна – ЦБС Фрунзенского района 12.

Певкур Анастасия Алексеевна – ЦБС Калининского района 13.

Рождественская Алла Альбертовна – ЦБС Петродворцового района 14.

Спивакова Татьяна Николаевна - ЦБС Московского района 15.

Суднева Инна Леонидовна - ЦБС Красногвардейского района 16.

Тимофеева Елена Геннадьевна - ЦБС Василеостровского района 17.

Хайбуллина Зульфира Махмутовна - ЦБС Приморского района 18.

Эльберг Елена Борисовна – ЦБС Красногвардейского района 19.

Вела заседание: Марина Николаевна Сухарева, руководитель Секции сетевого обслуживания пользователей КНТС КСОБ СПб Рассматривались вопросы:

Обсуждены были все 12 пунктов таблицы (ниже). Продолжительность заседания 2,5 часа В новом варианте курсивом выделены фрагменты, добавленные при обсуждении, «зачеркиванием» удаленные.

Наименование Количественн Качественные Комментарий услуги ые показатели показатели Предоставление Выполнение организационных и Доступные для Динамика количества доступа к различным консультационных мероприятий самостоятельн обращений к элементам СБА по созданию условий ой работы электронным ресурсам библиотеки (КСОБ) самостоятельной работы ресурсы, библиотеки.

пользователей со справочным АРМы.

фондом, системой каталогов, Соотношение картотек, БД, архивом количества АРМов и выполненных справок (последнее количества ежедневных – в рамках функционирования посетителей ВСС);

(достаточность).

Справочно- Выполнение справок на пунктах Справка. Динамика рейтинга библиографическое обслуживания очно, по телефону, источников выполнения обслуживание в режиме ВСС: справок.

- тематические справки;

Доля отказов в общем - уточняющие справки;

объеме выполненных - адресные справки;

справок (не более - фактографические справки;

%).

- консультации.

Организация - групповое информирование;

Сообщение. Количество отзывов обслуживания по - индивидуальное Абоненты. абонентов в режиме системе ИРИ информирование. обратной связи.

(информирование) Организация - информационное Мероприятие. Информативность мероприятий и сопровождение подготовки Документ. (соотношение процессов массового книжных выставок;

Посещение. количества документов и группового - проведение библиографических к количеству информирования обзоров;

мероприятий).

- организация информационных Количество отзывов стендов. посетителей (в журнале отзывов, количество собранных анкет, количество отзывов на сайте).

Организация и - дни информации Мероприятие. Информативность информационное - различные тематические Документ. (соотношение сопровождение мероприятия Посещение. количества документов комплексных к количеству информационных мероприятий).

мероприятий Количество отзывов посетителей (в журнале отзывов, количество собранных анкет, количество отзывов на сайте).

Составление списков Список. Информативность литературы Запись. (соотношение количества отраженных документов к количеству списков).

Соотношение количества просмотренных ресурсов (использованных библиографических источников) к количеству списков.

Подготовка На основе лицензионных Дайджест. Информативность тематической полнотекстовых баз данных и Тексты. (соотношение полнотекстовой открытых источников Интернета количества подборки (дайджеста) представленных документов к количеству дайджестов).

Соотношение количества просмотренных ресурсов (использованных источников текстов) к количеству дайджестов.

Предоставление На основе СБА, массива Справка. Соотношение числа письменной лицензионных БД, открытых использованных аналитической или источников Интернета документов к фактографической количеству справок.

справки Предоставление Информационное сопровождение Документ. Количество услуги по ЭДД процесса выполнения услуги, Файл. проведенных поисковых Заказ.

осуществление доставки полного сессий в рамках одного текста. заказа.

Индивидуальные - просмотр пользователем Консультация. Динамика спроса на консультационные материалов, найденных по консультационные услуги предварительному заказу с услуги.

библиографом/библиотекарем консультантом (консультационное сопровождение услуги по составлению списков литературы и дайджестов);

- совместная поисковая работа библиотекаря-консультанта с пользователем;

- консультирование по методике и источникам информационного поиска (в том числе по использованию МБА).

Обучающие занятия - Групповые консультации по Занятия. Тематическая использованию СБА;

Слушатели. насыщенность - Групповые занятия (разовые, (соотношение циклы занятий по специальному количества занятий и плану) по привитию навыков количества тем).

работы с электронными Динамика количества источниками информации (поиск, разработанных занятий.

отбор, организация найденного Динамика спроса на материала), методы обучающие занятия.

информационного обслуживания – для библиотечных специалистов;

- Групповые занятия (разовые, циклы занятий по специальному плану) по привитию навыков работы с электронными источниками информации (поиск, отбор, организация найденного материала) – для пользователей.

Примечание: В ходе обсуждения было решено объединить в одну услугу «Групповые консультации по использованию СБА» и «Обучение работе с полнотекстовыми БД и иными электронными источниками информации» (формулировка исключена, так как материал второй колонки сообщает то же самое).

На заседании были приняты следующие решения:

1. В графе «Комментарий» (вторая колонка) отразить варианты представления услуги – предложения от членов Секции сетевого обслуживания КНТС КСОБ СПб принимаются до 1 февраля 2012 года.

2. Взамен отвергнутых качественных критериев должны быть предложены новые предложения от членов Секции сетевого обслуживания КНТС КСОБ СПб принимаются до 1 февраля 2012 года.

3. Вынести качественные критерии оценки из таблицы в текстовую часть стандарта.

*** Подписано в печать 09.04.

Pages:     | 1 | 2 ||
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.