авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 25 | 26 || 28 | 29 |   ...   | 36 |

«т ^ бизнес J оизнес v^ S г^;^^ г The lEBM Handbook of Information Technology in Business ...»

-- [ Страница 27 ] --

Осуществление Как только слайды сделаны, можно начинать программирование системы. В языке систем обучения с помощью компьютера предпочтительно употребление термина «разработка», а не «программирование». Системы разработки предоставляют на­ много больше возможностей по сравнению с обычными языками программирова­ ния или интегрированными средами разработки. Например, большинство систем разработки имеют поддержку функции «перетащить и оставить», компонентов объектно-ориентированного интерфейса, подпрограмм для ответа на вопрос (с перечнем возможных ответов, с заполнением бланка, «да — нет»), автоматиче­ ской обратной связи и подсчета результатов, а также возможности использования средств мультимедиа, таких как видео, аудио, графика и анимация. Существующие в настоящее время системы разработки для операционной системы Microsoft Windows включают в себя Asymetrix ToUbook II, SBT Express, Iconauther, Macro­ media's Authorware and Director, Allen Communications' Quest и Designer's Edge. Си­ стемы разработки для Apple Macintosh включают в себя Apple's HyperCard и IncWell's SuperCard. Большинство систем разработки предоставляют возможность загрузки системы обучения с использованием компьютера с жесткого диска, диска CD-ROM или из Интернета.

Оценка результатов Оценка результатов является важным этапом разработки сргстем обучения с ис­ пользованием компьютера. Она бывает двух типов.

Оценка с целью доработки — это процесс последовательного достижения наи­ большей эффективности и содержательности уроков. Оценка с целью доработки происходит, когда написаны модули уроков. Обычно к этому привлекаются разра­ ботчики обучающего программного обеспечения, эксперты по изучаемому вопросу, авторы и разработчики интерфейса. Они оценивают систему, чтобы убедиться в должном уровне содержания, методов обучения, целей обучения и функционирова­ ния системы.

Окончательная оценка производится после опробования системы обучения с помощью компьютера на исследуемой группе учащихся и используется для выяс­ нения того, достигаются ли цели урока (т. е. учатся ли люди тому, чему они должны обучение с помощью компьютера (автоматизированное обучение) в конечном счете научиться). Обычные показатели, использующиеся при оконча­ тельной оценке, включают в себя результаты выполнения учащимся тестов по окон­ чании урока, время усвоения урока и количество не сумевших пройти обучение.

4. Пример программы обучения с помощью компьютера На рис. 1-3 изображены образцы окон реальной программы для обучения с ис­ пользованием компьютера. Эта программа, разработанная автором статьи и его докторантом {Hawkins, 1998), предназначена для обучения основам педагогики студентов последних курсов, специализирующихся в области преподавательской деятельности. На рис. 1 показано окно, предназначенное для разъяснения поня­ тия «способность различать». Рис. 2 и 3 иллюстрируют контрольный вопрос, предлагаемый программой. Рис. 2 демонстрирует пример обратной связи, дающей знание правильного результата. Значок «X» говорит о том, что был дан неправиль­ ный ответ, а галочкой обозначен правильный ответ. На рис. 3 приведен пример более сложной обратной связи к тому же контрольному вопросу.

5. Эффективность обучения с помощью компьютера Эмпирическое исследование эффективности обучения с помощью компьютера показало, что в этом случае может иметь место учебная обстановка по меньшей мере настолько же эффективная (если не более эффективная), как и при традици­ онных лекциях. Например, Кулик {Kulik, 1994) провел исследование, объединив­ шее результаты 97 различных экспериментов, каждый из которых был проведен в восьми исследовательских центрах независимо друг от друга. Каждое исследо­ вание сравнивало какую-либо технологию обучения с помощью компьютера 4j«4Ji«««#*o««»«^^ ЩШ^УЖ-Ж-^^;

»»Ж^^^ Рис. Стратегические приложения ИТ/С Рис. f?* Рис. обучение с помощью компьютера (автоматизированное обучение) с традиционным обучением. Было измерено несколько показателей, включающих в себя интенсивность деятельности учащегося, эффективность, снижение затрат и степень удовлетворенности учащегося. Кулик обнаружил, что обучение с помо­ щью компьютера привело к 30%-ному снижению времени обучения, к 3%-ному снижению накладных расходов и к увеличению интенсивности деятельности уча­ щегося с 15 до 66%. Более того, большинство учащихся было в большей степени удовлетворено обучением с использованием новых технологий.

6* Значение обучения с использованием компьютера для коммерческих организаций Коммерческие организации сталкиваются с проблемой предоставления работни­ кам возможности обучаться. Большая часть возможностей снизить издержки и сэкономить время благодаря дистанционной работе оказывается недоступной, если работники вынуждены добираться в определенное место в определенный день к определенному часу, чтобы принять участие в очном обучении. К тому же многие работники должны еще постоянно совершенствовать свои навыки. Это особенно относится к людям, работающим в сфере информационных технологий и систем, где программное и аппаратное обеспечение с каждым днем становится все более сложным и мощным. В таких ситуациях как нельзя лучше подошло бы постоянное обучение персонала (непрерывное усовершенствование) или обуче­ ние «по требованию». Благодаря своей более высокой гибкости с точки зрения сотрудников (возможность обучаться где угодно и когда угодно) и отсутствию потерь в эффективности обучения обучение с помощью компьютера является хо­ рошей альтернативой очному обучению.

Поскольку мир бизнеса становится все более конкурентным и приобретает глобальный характер, компании должны, насколько это возможно, уменьшать свои затраты. Обучение с помощью компьютеров дает возможность снизить рас­ ходы, связанные с обучением. Например, в Andersen Consulting была разработана система обучения с помощью компьютера, предназначенная для использования консультантами-новичками. Записанная на диск CD-ROM, она могла быть запу­ щена в любое время на любом настольном или портативном компьютере вне зави­ симости от его местоположения. Эта система обучения с помощью компьютера была разработана для того, чтобы заменить ранее существовавшие методики обуче­ ния, которые вынужд,2ит Andersen Co/75wfrmg организовывать встречи и оплачивать проезд участников до места назначения, а также их проживание. Результатом ока­ залось снижение затрат на проезд и издержек, связанных с потерей рабочего време­ ни, которое только в течение одного года превысило $10 млн (Williamson, 1994).

7. Заключение: перспективы развития обучения с помощью компьютера По мере роста потребности в своевременном обучении и необходимости постоянно­ го обучения на протяжении всей жизни будет существовать потребность в разра 808 Стратегические приложения ИТ/С ботке и применении новых методов, чтобы дать возможность обучиться и приобре­ сти новые навыки заинтересованным сотрудникам. В связи с этим ожидается, что системы обучения с помощью компьютера станут неотъемлемой частью образова­ ния и обучения, которая приобретет массовый характер. Двумя направлениями, которые, вне сомнения, будут продолжать оставаться в центре внимания исследо­ ваний в области обучения с помощью компьютера и связанной с ним деятельности, будут обучение на основе сети и интеллектуальные обучающие системы.

Обучение на основе Web Обучение на основе Web— это разновидность обучения с помощью компьютера, осуществляемая посредством Всемирной паутины. Подобно системам обучения с использованием компьютера, системы обучения на основе Web содержат разнооб­ разные мультимедийные возможности, такие как текст, аудио, видео, трехмерные модели, анимация и графика. Требования, предъявляемые к обучению на основе Web, просты: наличие компьютера с установленным на нем Интернет-браузером, модема (или другого вида соединения) и доступа к Интернету. Поскольку изучае­ мый материал находится на центральном сервере, его содержание и внешний вид может обновляться чаще, чем в системах обучения, распространяемых на диске­ тах и дисках CD-ROM.

Обучение посредством Web является привлекательной альтернативой тради­ ционным способам обучения, так как оно может быть доступно многочисленной географически рассредоточенной аудитории и одновременно сохранять некото­ рые преимущества традиционного обучения, такие как возможность взаимодей­ ствия с преподавателем и соучениками. Например, учащиеся могут по-прежнему взаимодействовать со своими наставниками как асинхронно (используя элект­ ронную почту), так и синхронно (посредством телефона или видеоконференции).

Взаимодействие между учащимися может также осуществляться с использовани­ ем чатов (Интернет-клубов интерактивного общения в режиме реального време­ ни) в случае необходимости синхронных коммуникаций или посредством фору­ мов, если синхронность необязательна.

Новички в области дистанционного обучения могут не очень преуспевать из за сильных различий с традиционной обстановкой в аудитории. Однако такая тех­ ническая новинка, как видеотелефон способствует более активному синхронному взаимодействию с преподавателем и другими учениками, как это обычно проис­ ходит в аудитории. Сходство с привычной учебной обстановкой обеспечивает но­ вым формам дистанционного обучения большую привлекательность и повышен­ ный спрос со стороны пользователей. В результате увеличения этого спроса и очевидного снижения затрат очень быстро растет число курсов и даже целых про­ грамм, предоставляемых для дистанционного обучения колледжами и универси­ тетами.

Интеллектуальные системы обучения с помощью компьютера Также называемые интеллектуальными обучающими системами, интеллектуаль­ ные системы обучения с помощью компьютера — это системы обучения с помо­ щью компьютера, которые используют методы искусственного интеллекта (т. е.

Обучение с помощью компьютера (автоматизированное обучение) экспертные системы или системы на основе продукционных правил), которые позволяют имитировать живого учителя. Интеллектуальные системы обучения с помощью компьютера смещают фокус процесса обучения от простого предостав­ ления информации к адаптивным методам обучения, которые соответствуют по­ требностям конкретного ученика и таким образом функционируют подобно пер­ сональному преподавателю.

Согласно Бойлу (Boyle, 1997), интеллектуальные системы обучения с помо­ щью компьютера должны выполнять три задачи. Во-первых, генерация темы для обучения. Во-вторых, выбор соответствующего метода обучения на основе уже имеющегося уровня знаний учащегося и предпочитаемого им стиля обучения.

Наконец, интеллектуальная система обучения с помощью компьютера должна быть способна выявлять недопонятые учащимся моменты и реагировать соответ­ ствующим образом: либо изменяя стратегию обучения, либо предоставляя новый обучающий материал, либо обоими способами одновременно. Интеллектуальные системы обучения с помощью компьютера очень трудно разработать из-за высо­ кой сложности разработки системы, которая способна определять текущий уро­ вень понимания материала учащимся и использовать эту информацию для выбо­ ра соответствующих стратегий обучения и материала.

Philip Craiger University of Nebraska at Omaha Литература Boyle, T. (1997) Design for Multimedia Learning, New York: Prentice-Hall.

Hawkins, M. B. (1998) «Differential effects of feedback in computer-based instruction», Unpublished doctoral dissertation. University of Nebraska at Omaha, Nebraska.

Kulhavy, R. W. (1977) «Feedback in written instruction», Review of educational research 47:211-32.

Kulik, J. A. (1994) «Meta-analitical studies of findings from computer-based instruction», in E. L. Baker and H. F. O'Neil, Jr. (eds). Technology Assessment in Education and Training, New York: Lawrence Erlbaum.

Williamson, M. (1994) «High-tech training», Byte 19 December: 74-88.

Компьютерные средства коллективной работы в сети Шон Б. Еом 1. Введение 2. История и развитие вопроса 3. Программные средства совместной работы связи 4. Программное обеспечение коллективной работы для поддержки хранения и поиска информации 5. Программное обеспечение коллективной работы для поддержки принятия решений 6. Будущее компьютерных систем поддержки коллективной работы Обзор в связи с совершенствованием передачи данных основная цель автоматизирован­ ных информационных систем сегодня — помочь группам сотрудничающих инди­ видуумов преодолеть временные и пространственные барьеры. «Программное обеспечение коллективной работы» ~ общий термин для информационных систем, которые дают группе людей возможность осуществлять совместную деятельность, например создавать новые продукты, писать отчеты по реализации проекта, разра­ батывать программное обеспечение для компьютеров, прршимать решения и т. п.

Такие сети, предназначенные не только для совместной работы, но и для получе­ ния знаний, часто определяются термином «компьютерные средства коллектив­ ной работы в сети». Их также можно рассматривать как академическую дисцип­ лину, включающую в себя множество дисциплин, которые изучают влияние компьютерной и родственных ей технологий на поведение и производитель­ ность группы, а также процессы проектирования, разработки и претворения в жизнь информационных систем для поддержки групп людей, трудящихся сооб­ ща. Эта дисциплина основана на информатике, когнитивистике, психологии, со­ циологии, антропологии, этнографии, организационном поведении и информаци­ онных системах управления.

1. Введение На заре эры вычислительной техники применение информационных технологий было ориентировано на увеличение производительности отдельных сотрудников.

С появлением телекоммуникационных технологий акцент в применении инфор­ мационных технологий сместился в сторону помощи совместно работающим ин­ дивидуумам, а также организации в целом. Согласно Форману {Forman, 1998), по Компьютерные средства коллективной работы в сети данным на 1998 г. примерное количество пользователей сетевого программного обеспечения превышало 43 млн, что указывало на рост их числа (примерно 20 млн пользователей Lotus Notes/Domino, 10,4 млн пользователей Novell's GroupWise и 13 млн пользователей Microsoft Exchange).

Компьютерные системы поддержки коллективной работы и программное обеспечение коллективного пользования Термин «компьютерные средства коллективной работы в сети» зачастую исполь­ зуется наряду с термином «совместная работа на базе компьютеров». Согласно Йохансену (Johansen, 1998), термин «совместная работа на базе компьютеров»

используется как синоним терминов «программное обеспечение коллективного пользования», «программное обеспечение работы команды», «технологическая поддержка деятельности рабочей группы», «коллективные системы поддержки принятия решений», «коллективная автоматизированная работа», «совместная автоматизированная работа», «коммуникации с помощью компьютера», «расши­ ренная мастерская знаний» (augmented knowledge workshop — электронное про­ странство, в котором осуществляется производство и воспроизводство знания, от поиска необходимых источников до публикации работ и обсуждения результатов, «автоматизированное сотрудничество», «группы с компьютерной поддержкой» и «гибкие интерактивные технологии для осуществления коллективных задач».

Однако, похоже, достигнуто соглашение, что термин «программное обеспечение коллективного пользования» является общим для информационных систем, предназначенных для рабочих групп. «Программное обеспечение коллективного пользования» является общим термином для информационных систем, которые дают группе сотрудничающих индивидуумов возможность осуществлять совмес­ тную деятельность — создавать новые продукты, писать отчеты по реализации проектов, разрабатывать программное обеспечение для компьютеров, принимать решения и т. п. Эта группа сотрудничающих индивидуумов, преодолевающих вре­ менные и пространственные барьеры, не только осуществляющих трудовую дея­ тельность, но также расширяющих область своих познаний, часто называется тер­ мином «коллектив, совместно работающий на базе компьютеров».

Программное обеспечение коллективного пользования позволяет группе со­ обща работающих индивидуумов осуществлять совместные действия с целью до­ стижения поставленных задач посредством облегчения коммуникаций, использо­ вания общих данных и информации и усовершенствования деятельности по при­ нятию решений. Коллективы, совместно работающие на основе компьютеров, зачастую классифицируются в зависимости от функций программного обеспече­ ния, с помощью которого осуществляется работа:

• программное обеспечение коллективного пользования для управления коммуникациями;

• программное обеспечение коллективного пользования для обеспечения процесса пользования общей информацией;

• программное обеспечение коллективного пользования для поддержки при­ нятия решений.

812 Стратегические приложения ИТ/С Компьютерные системы поддержки коллективной работы как академическая дисциплина Компьютерные средства коллективной работы в сети также могут рассматривать­ ся как академическая дисциплина, включающая в себя множество дисциплин, ко­ торые изучают влияние компьютерной и родственных ей технологий на поведе­ ние и производительность группы, а также процессы проектирования, разработки и претворения в жизнь информационных систем для поддержки группы людей, трудящихся сообща. Дисциплина «Компьютерные средства коллективной рабо­ ты в сети» основана на таких дисциплинах, как информатика, когнитивистика, психология, социология, антропология, этнография, организационное поведение и информационные системы управления. Как и в состав информационной систе­ мы любого вида, в состав систем совместной работы на базе компьютеров входит аппаратное обеспечение, программное обеспечение, данные, процедуры и люди.

Работа совместно с другими людьми неизбежно влечет за собой контакты, исполь­ зование общих данных и информации и совместное решение проблем. Чтобы это стало возможным, компьютеры пользователей нужно объединить в локальную сеть или офисную телефонную сеть, которая может быть подключена к глобаль­ ным сетям и Интернету. В этом состоит принципиальная разница между индиви­ дуальными информационными системами и информационными системами для рабочих групп.

2. История и развитие вопроса Многие люди, стоявшие у истоков компьютерных технологий, мечтали об исполь­ зовании компьютеров для оказания поддержки группам сообща трудящихся ра­ ботников. Дуг Энгельбарт {Doug Engelbart) был одним из них. Он предсказывал, что компьютеры будущего смогут расширить границы человеческого интеллекта «благодаря сотрудничеству на основе и с помощью новых технологий». Его лабо­ ратория по созданию расширенной мастерской знаний работала над некоторыми фундаментальными вопросами, которые очень существенны для понимания ком­ пьютерных систем поддержки совместной работы. Они включают в себя диалог и его запись, организацию телеконференций, совместное создание документации, планирование, базы данных коллективного пользования и контакты с примене­ нием средств мультимедиа (Johansen, 1988). Два наиболее широко используемых компонента программного обеспечения коллективного пользования (электрон­ ная почта и компьютерные конференции) появились в 1970-х гг. В 1980-х гг. мы были свидетелями появления основных терминов и идей из области совместной работы на базе компьютеров, таких как программное обеспечение коллективного пользования, коллективные системы поддержки принятия решений, совместная работа на базе компьютеров и телеконференции. В настоящее время системы под­ держки групп и электронные системы организации совещаний считаются наибо­ лее важными составляющими систем поддержки принятия решений. Читатель может найти краткую историю этого вопроса в части 1 книги Грифа {Grief, 1988) и главе 1 книги Йохансена (Johanseriy 1988).

Компьютерные средства коллективной работы в сети 3* Программные средства совместной работы связи Электронная почта Электронная почта (e-mail) является самой распространенной и пользующейся наибольшим успехом формой коммуникационного программного обеспечения коллективного пользования. Каждый, у кого есть электронный адрес, может по­ сылать электронные сообщения любому другому человеку, у которого тоже есть адрес электронной почты, на любой соединенный с сетью компьютер в любой точ­ ке земного шара. С помощью программного обеспечения для работы с электрон­ ной почтой, например Eudora Pro, можно создавать электронные сообщения и де­ лать вложения в них. Функция вложения используется для отправки по почте документов любого типа, например текстовых документов, электронных таблиц, изображений, файлов баз данных и т. д.

Программное обеспечение для фильтрации текста. Эта группа технологий расширяет возможности электронной почты посредством использования искус­ ственного интеллекта, чтобы помочь пользователю в структурировании, направ­ лении и фильтрации сообщений. Потребность в этих услугах обусловлена тем, что постоянно растет количество почты, которая почти или совсем не нужна пользо­ вателю. Программное обеспечение для фильтрации может обеспечивать доставку пользователям только персональных сообщений, содержащих важные для них новости, а также помогает находить информацию, необходимую пользователям в процессе принятия решений. Сообщения могут фильтроваться для того, чтобы не прерывать работу участников группы чтением ненужных сообщений (Malone et al, 1989).

Системы проведения конференций на основе компьютеров Системы проведения конференций на основе компьютеров дают возможность груп­ пе сообща работающих людей обмениваться своими мнениями, идеями или инфор­ мацией при обсуждении какого-либо вопроса, преодолев временные и простран­ ственные барьеры. Когда группа людей, которым нужно принимать участие в конференции, не может собраться одновременно в определенном месте, традицион­ ную личную встречу провести невозможно. В настоящее время существует масса разновидностей систем проведения конференций, включая компьютерные конфе­ ренции (совещания, проводимые с помощью электронной почты), конференции с использованием настольных персональных компьютеров, телеконференции, видео­ конференции и конференции, проводимые с помощью средств мультимедиа.

Компьютерные форумы — это разновидность электронной почты, когда сооб­ щения систематизируются по темам, а диалоги зачастую организовываются моде­ ратором. Система компьютерных конференций, также известная как асинхрон­ ная система организации совещаний, может быть использована для обмена информацией на заданную тему в случае, если личные встречи необязательны или трудноосуществимы. Применение этой системы позволяет сэкономить время и деньги, которые обычно тратятся на личные встречи и на проезд. Альтернативами асинхронных компьютерных конференций являются интерактивные компьютер 814 Стратегические приложения ИТ/С ные конференции в режиме реального времени (синхронные) и видеоконферен­ ции, которые лишены недостатков, свойственных асинхронным конференциям (отсутствие одновременности). Системы организации телеконференций или сис­ темы организации конференций с помощью средств мультимедиа позволяют на­ ходящимся в различных местах участникам видеть и слышать друг друга с помо­ щью аудио- и видеоустройств.

Системы организации конференций с использованием персональных компью­ теров — это разновидность систем организации конференций в режиме реального времени на базе компьютеров, предназначенная для отдельных участников, кото­ рые ведут переговоры с другими участниками, находящимися в различных местах, в то время как проведение телеконференций подразумевает ведение переговоров группой участников, находящихся в специально для этого оборудованном помеще­ нии, с аналогичными группами людей, находящимися в других местах. Помещение для проведения телеконференций оборудовано большим экраном общего пользо­ вания и выделенным каналом. Важной особенностью синхронных систем коллек­ тивной работы, таких как система организации конференций с использованием пер­ сонального компьютера, является то, что система должна иметь средства для того, чтобы вывести окно обычного программного приложения для индивидуального пользователя на большое количество персональных компьютеров или рабочих стан­ ций, а также для того, чтобы с любого персонального компьютера или рабочей стан­ ции обеспечить ввод информации, которая бы одновременно являлась вводимой информацией для всех компьютеров, участвующих в конференции. Помимо персо­ нального компьютера необходимое аппаратное обеспечение включает в себя мик­ рофон и громкоговоритель, а также камеру и видеомонитор. Каждый из участников видит общую область (область общего пользования, предназначенную для совмест­ ной работы), где каждому из участников представлена одна и та же информация («что вижу я, то видите и вы»), а также свою личную рабочую область, содержащую окно индивидуального программного приложения. Intel Corp. выпустила закончен­ ную систему для организации видеоконференций, TeamStation 4.0, созданную на базе процессора Pentium II и работающую с операционной системой Windows NT 4.0. Эта система для организации видеоконференций в специализированном по­ мещении предоставляет пользователям большое количество аппаратного и про­ граммного обеспечения, в частности дуплексный спикерфон, беспроводную клави­ атуру и мышь, камеру автоматического слежения, мультимедийный монитор с вы­ соким разрешением. Все это предназначено для использования на базе цифровых сетей с предоставлением комплексных услуг (сетей ISDN) и на базе локальных се­ тей. Система TeamStation может обеспечивать частоту, равную 30 кадрам в секунду {Santoni, 1998).

Коллективное оформление документации, планирование, оформление графических материалов Коллективное оформление документации (групповая разработка документа­ ции) — это создание документации одновременно группой сотрудников. Исполь­ зование системы для коллективного оформления документации позволяет каж­ дому члену рабочей группы создавать и редактировать свои собственные разделы Компьютерные средства коллективной работы в сети каких-либо документов (например, предложения по реализации проекта, отчеты о заседаниях комитета, брошюры, документацию, созданную с помощью инфор­ мационных систем, и т. д.), в которые могут входить текст, графика, электронные таблицы и т. п. Аппаратное обеспечение для этой системы включает в себя файло­ вый сервер, с которым соединены персональные компьютеры рабочей группы. На нем сосредоточена вся документация группы. Файловый сервер — это компьютер, который входит в локальную сеть и управляет базой данных, находящейся на его жестком диске. Чтобы группа могла совместно создавать документы, нужно спе­ циализированное программное обеспечение, позволяющее индивидуумам опре­ делять местоположение документов.

4* Программное обеспечение коллективной работы для поддержки хранения и поиска информации Системы управления базами данных А Я рабочих групп (СУБД для рабочих групп) Л Хранение и поиск информации являются фундаментальными функциями автома­ тизированных информационных систем. Хранение данных осуществляется на вто­ ричных устройствах хранения информации, например на жестком диске, при этом используется несколько иерархических уровней данных: бит, байт, поле, запись, файл и база данных. Данные представляют собой необработанную информацию, которую собирают внутренние подразделения организации, например отдел про­ даж или производственный отдел. Полная информация о каком-либо клиенте хра­ нится в виде записи, которая имеет структурированный формат. Это означает, что каждая запись содержит определенные поля заданной длины, такие как фамилия, имя, отчество, адрес, штат, почтовый индекс, номер телефона и т. д. Совокупность записей (например, записей по каждому клиенту) представляет собой файл. А сово­ купность сгруппированных и связанных между собой файлов представляет собой базу данных. СУБД для рабочих групп — это программное обеспечение для управ­ ления (ввода, обновления, систематизации, осуществления запросов, создания от­ четов и т. д.) базами данных. Такие СУБД, как Microsoft Access, Microsoft FoxBase, dBase и т. д. могут использоваться как одним человеком, так и группой людей. Раз­ личие между СУБД для рабочих групп и индивидуальных СУБД состоит в том, что СУБД для рабочих групп контролируют совместное использование данных. Чтобы увидеть, каким образом два и более пользователей могут обрабатывать одну и ту же информацию одновременно (или в разное время), читателю рекомендуется обра­ титься к книге Крёнке и Хатча (Kroenke & Hatch, 1994).

Системы автоматизации делопроизводства Технические средства для совместной работы на базе компьютеров, такие как элек­ тронная почта с функций вложения, могут использоваться для налаживания доку­ ментооборота в офисе. Прикладные программы автоматизации делопроизводства охватывают все виды вопросов, связанных с деятельностью в офисе, которые дол­ жны быть изучены и приняты к исполнению, а также требуют утверждения со сто 816 Стратегические приложения ИТ/С роны некоторых лиц, таких как мастер, менеджер, вице-президент и т. п. Чтобы модернизировать и ускорить обработку документа, многие операции, например утверждение финансового отчета о командировочных расходах или обработка за­ казов, можно производить системами автоматизации делопроизводства.

Планирование деятельности рабочих групп (составление повестки дня рабочих групп) Системы планирования для рабочих групп упрощают процесс планирования их ежедневной, еженедельной и долгосрочной деятельности. Работая с базой данных коллективного пользования и программами-планировщиками, организация мо­ жет свести к минимуму накладки в расписании членов группы.

Системы текстовых баз данных для открытых рабочих групп Системы текстовых баз данных для открытых рабочих групп — эффективный спо­ соб доступа к неструктурированным текстовым данным, находящимся в памяти для хранения материалов организации. Память для хранения материалов органи­ зации (или открытая база данных) — это совокупность текстовых данных, полу­ ченных из электронных сообщений, электронных досок объявлений и коллектив­ ных систем органргзации конференций. Если память содержит текстовые данные, отражающие деятельность группы, ее часто называют групповой памятью. Это важный корпоративный ресурс, который может использоваться при решении за­ дач, работе с клиентами и в других случаях. Например, чтобы ответить на вопрос клиента относительно неправильного функционирования приобретенного това­ ра, представитель отдела по работе с клиентами может обратиться за информаци­ ей к коллективной текстовой базе данных и найти подходящее решение.

При хранении текстовых данных эффективным способом систематизации очень больших объемов информации является гипертекст. Использование гипертекста обеспечивает пользователям быстрый и удобный доступ к информации, содержа­ щейся в больших документах. Страничка из Всемирной паутины — хороший при­ мер документа, систематизированного с помощью гипертекста. Коллективное ис­ пользование гипертекста позволяет людям проводить сеанс распределенной работы в режиме реального времени. С помощью коллективного использования гипертек­ ста группа пользователей, распределенная в пространстве и работающая сообща, может одновременно просматривать и редактировать различные элементы гипер­ текста. Действия пользователя немедленно отображаются на дисплеях всех участ­ ников, выбравших для работы режим взаимодействия с сильной связью. Если пользователь выбирает режим взаимодействия со слабой связью, он может пред­ принимать какие-либо действия, которые не будут сразу видны остальным.

Lotus Notes является лидером среди программного обеспечения для пользова­ ния открытыми базами данных посредством компьютерных сетей организации.

Lotus Notes имеет массу важных особенностей. В отличие от обычных баз данных, таких как Microsoft Excel, dBase или FoxBase, банки данных Lotes Notes хранят документы, которые содержат графические данные, электронные таблицы, тек­ стовую информацию, и т. д. в форме одной записи. Более того, это программное обеспечение совместимо со многими популярными текстовыми редакторами.

Компьютерные средства коллективной работы в сети программами для работы с электронными таблицами и графическими пакетами для персонального компьютера. Lotus Notes может работать из-под различных операционных систем и с различным аппаратным обеспечением. Оно может быть использовано при работе на любых компьютерах с операционными системами O S / 2, Windows или Unix, а также некоторыми популярными сетевыми операционны­ ми системами, включая Novell, Banyan и IBM. Совместимость Lotus Notes упро­ щает процесс пользования общей информацией и совместную работу пользова­ телей в больших организациях мирового масштаба.

5^ Программное обеспечение коллективной работы для поддержки принятия решений Программы для работы с электронными таблицами для рабочих групп Программы для коллективной работы с электронными таблицами — это разновид­ ность программного обеспечения коллективного пользования, предназначенная для обеспечения крупномасштабного анализа электронных таблиц в многоуровне­ вых организациях, состоящих из отделов, подразделений и центрального офиса.

Ежемесячные отчеты по продажам создаются каждым отделом в определенном формате с использованием единого для компании стандартного шаблона. Шаблон содержит одинаковое количество зависимых и независимых переменных стан­ дартного вида и формулы, которые определяют связь между ними. Отчеты по продажам, представленные всеми отделами продаж, могут быть объединены в совокупность электронных таблиц для каждого подразделения (например, вос­ точного, западного, северного и южного подразделений), которые, в свою оче­ редь, могут входить в состав единой для всей компании электронной таблицы.

Руководство проектом рабочей группы Управление проектом связано с планированием, разработкой графика, наблюде­ нием и контролем над деятельностью по осуществлению проекта и с распоряже­ нием необходимыми для этого денежными средствами. Разработка нового товара или проектирование и введение в строй новых производственных мощностей яв­ ляются примерами сложных проектов, которые состоят из множества отдельных задач (иногда более десяти тысяч), осуществляемых множеством различных от­ делов (отделом проектирования, отделом закупок, производственным отделом и т. д.) и отдельными индивидуумами. Целью управления проектом является завер­ шение проекта в срок, без каких-либо задержек. Методам управления посвящено большое количество программных пакетов, которые помогают планировать до нескольких тысяч видов деятельности и предназначены для того, чтобы помочь менеджеру сконцентрироваться на управлении особо важными видами деятель­ ности. Информационные системы по управлению проектом имеют графический пользовательский интерфейс и позволяют руководителям лучше планировать и координировать разнообразные виды деятельности большого числа отделов. Бла­ годаря общему пользованию планами проекта и сопутствующей информацией, хранящейся на файловом сервере, система осведомляет все отделы организации 818 Стратегические приложения ИТ/С о степени зависимости каждой осуществляемой задачи от других и таким образом вносит свой вклад в дело своевременного завершения проекта.

В продаже имеется масса коммерческих продуктов, таких как Team Manager от Microsoft Corporation, Lotus Notes, Microsoft Exchange и Livelink Intranet (вер­ сия 8) от OpenText Corporation. Они могут использоваться для наблюдения и отче­ та сотрудников о ходе реализации проекта и его завершении.

Групповые системы поддержки принятия решений, системы поддержки групп, электронные системы организации совещаний Системы поддержки принятия решений являются разновидностью автоматизи­ рованных информационных систем. Только в 1970-х гг. ученые обратили внима­ ние, насколько важную роль играют автоматизированные информационные систе­ мы в поддержке менеджеров и их частично структурированной или совсем не структурированной деятельности, связанной с принятием решений. Понятие груп­ повых систем поддержки принятия решений основано на понятии систем обеспе­ чения принятия решений (см. СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕ­ НИЙ). С 1980-х гг. всему, что связано с групповыми системами обеспечения принятия решений, уделяется много внимания. Групповая система поддержки принятия решений является «интерактивной автоматизированной системой, которая способствует облегчению принятия решений по неструктурированным вопросам лицами, работающими сообща и представляющими собой группу» {De Sanctis & Gallupe, 1985). Поддержка группового принятия решений требует до­ полнительного специализированного аппаратного обеспечения, программного обеспечения, человеческих ресурсов, данных и процедур. Каждый из членов груп­ пы имеет персональный компьютер или рабочую станцию, которая соединена с персональными компьютерами других членов группы, а также с одним или не­ сколькими большими экранами общего пользования для того, чтобы каждый из участников группы мог видеть информацию, вводимую другими. Программное обеспечение для групповых систем обеспечения принятия решений должно под­ держивать специализированные функции, такие как анонимный ввод идей и ком­ ментарии пользователя, составление перечня информации, вводимой пользовате­ лями, голосование, ранжирование альтернативных решений и их вывод на экран.

Человеческая составляющая групповых систем поддержки принятия решений включает в себя модератора группы, который проводит сессию и является своего рода связным между группой и компьютерной системой.

В начале 1990-х гг. появилось понятие систем поддержки групп, которое дава­ ло более общий взгляд на удовлетворение потребностей рабочих групп в поддер­ жке принятия решений и коммуникациях. Системами поддержки группы называ­ ются автоматизированные информационные системы, использующиеся для поддержки совместной интеллектуальной работы (Jessup & Valcich, 1993). Это оп­ ределение систем поддержки групп подразумевает, что они позволяют осуществ­ лять коммуникации, общее пользование информацией и ее поиск, а также дея­ тельность по принятию решений. Деннис и др. {Dennis et ai, 1988) дали такое определение термину «электронные системы организации совещаний», который Компьютерные средства коллективной работы в сети они считали общим, включающим в себя термины «групповые системы поддерж­ ки принятия решений», «системы поддержки групп» и «компьютерные средства коллективной работы в сети»:

Основанное на применении информационных технологий (ИТ) окружение, осуществляющее поддержку групповых совещаний, которые могут быть распределены как во времени, так и в пространстве. ИТ-окружение включа­ ет в себя (но не ограничивается этим) распределенное оборудование, про­ граммное и аппаратное обеспечение, аудио- и видеотехнику, процедуры, методики, вспомогательные средства и данные, необходимые для работы группы. Задачи группы включают в себя (но не ограничиваются этим) ком­ муникации, решение проблем, обсуждение возникающих вопросов, перего­ воры, разрешение конфликтов, системный анализ и проектирование и со­ вместные действия группы, такие как подготовка документов и совместное их использование.

Хотя исследователи в области компьютерных средств коллективной работы в сети и электронных систем организации совещаний, видимо, согласны с тем, что эти два класса систем во многом похожи, они могут не сойтись во мнениях относи­ тельно более общего термина. Исследователи в области компьютерных средств коллективной работы в сети считают, что термин «совместная работа на основе компьютеров» является более широким и включает в себя электронные системы организации совещаний, в то время как Деннис и др. (Dennis etal, 1988) представ­ ляют свое мнение, что электронные системы организации совещаний включают в себя компьютерные средства коллективной работы в сети в качестве подсистемы.

Не так давно появились сообщения о том, что разработано много программ кол­ лективного пользования для поддержки принятия решений, которые охватывают стратегическое планирование, управление качеством, реинжиниринг, пополнение знаний многочисленных экспертов, распределенное групповое принятие решений с привлечением достаточно большого количества участников (от десятков до со­ тен), разработку национальной экономической политики и ускорение создания технических заданий в процессе разработки систем {Еот^ 1998).

6. Будущее компьютерных систем поддержки коллективной работы Программные продукты для совместной работы на базе Интернета. Все большее и большее количество программного обеспечения коллективного пользования будет неразрывно связано с Интернет-технологиями. Особегню важной платформой Все­ мирная паутина становится для следующего поколения прикладного программного обеспечения коллективного пользования. Программные продукты коллективного пользования объединяют в себе все большее количество Интернет-протоколов.

К таким продуктам относятся, например. Domino от Lotus Development или Microsoft Exchange от Microsoft. Ожидается, что в следующей версии Microsoft Office будут полностью стерты границы между Всемирной паутиной и программным обеспече­ нием коллективного пользования. Предполагается, что программное обеспечение 820 Стратегические приложения ИТ/С для совместной работы посредством Интернета будет составлять одну треть рынка программного обеспечения коллективного пользования на 2000 г. (оцениваемого в $2 блн), благодаря тому что оно не подпадает под ограничения, связанные с исполь­ зованием брандмауэров (аппаратно-программных средств межсетевой защиты) в больших системах с использованием программного обеспечения коллективного пользования, а также благодаря легкости его установки и исполъзов2ишя (Coperland, 1998).

Идет процесс интеграции синхронных и асинхронных коммуникационных систем.

Согласно Хиббарду (Hibbard, 1998), компании, занимающиеся разработкой про­ граммного обеспечения коллективного пользования (например, Lotus, Microsoft), приобретают компании — разработчики технологий проведения конференций в ре­ жиме реального времени с целью внедрения этой технологии в свои программные продукты для асинхронных коммуникаций. В самом ближайшем будущем про­ граммное обеспечение коллективного пользования будет сочетать в себе как син­ хронные (одновременные), так и асинхронные технологии с промежуточным хра­ нением данных на одном сервере. Использование новой синхронной технологии совместной работы позволяет членам рабочей группы видеть перечень участни­ ков рабочей группы, которые одновременно просматривают какую-либо web страницу, а также открывать электронную таблицу или документ и совместно ре­ дактировать его в режиме реального времени. Вносимые изменения будут видны всем участникам рабочей группы одновременно.

Появление программного обеспечения для рабочих групп больших размеров.

Программное обеспечение коллективного пользованрш было изначально пред­ назначено для увеличения производительности рабочих групп, входящих в со­ став организации. Зарождается тенденция к применению многими компаниями программного обеспечения коллективного пользования с целью улучшить дело­ вое сотрудничество (т. е. сотрудничество между компанией, ее клиентами и по­ ставщиками) посредством интрасетей (внутренних сетей на базе Интернет технологий. Интрасеть — это частная корпоративная сеть, использующая программные продукты и технологии Интернет) (внутренних сетей компании) и экстрасетей (внешних сетей на базе Интернет-технологий. Экстрасеть — это про­ должение интрасети организации вне организации в Интернете для тех пользо­ вателей, которые имеют специальное разрешение на доступ к интрасетевым ма­ териалам) (продолжение интрасетей, построенное на основе использования Всемирной паутины для того, чтобы облегчить коммуникации с поставщиками компании и ее клиентами). Некоторые компании уже используют программное обеспечение для рабочих групп больших размеров (рабочих групп, включающих в себя деловых партнеров, например клиентов и поставщиков) на основе интра­ сетей с целью автоматизации процесса закупок. Программное обеспечение для рабочих групп больших размеров включает в себя электронную почту и про­ граммное обеспечение для управления трудовым процессом, в основе которого лежит деловой регламент и методика работы. Существует мнение, что электрон­ ный обмен данными будет вытеснен программным обеспечением для рабочих групп больших размеров, поскольку оно является более простым в использова­ нии и обслуживании (Adhikjari, 1998).

Компьютерные средства коллективной работы в сети Расширение программного обеспечения коллективного пользования до уровня управления знаниями Многие компании — лидеры в области разработки программного обеспечения кол­ лективного пользования, такие как Lotus, Microsoft и Novell, расширяют функции программного обеспечения коллективного пользования до уровня управления зна­ ниями. Их целью является смегцение фокуса в область такой работы с базами дан­ ных, когда ставят вопросы и ищут ответы. Управление знаниями — это вид деятель­ ности, связанный с предоставлением и обработкой знаний (в форме описаний, в форме процедур и в форме рассуждений). Техника управления знаниями включает в себя управление текстом, управление формами, управление базами данных, анализ электронных таблиц, управление регламентом, генерацию отчетов и т. д. Примене­ ние этих методов нацелено на использование различных баз данных: Lotus Notes, реляционных баз данных и файловых систем. Пользователи могут осуществлять поиск сразу во всех этих базах. Программное обеспечение коллективного пользова­ ния позволяет компании автоматически систематизировать проиндексированные документы в соответствии с темой, включая индексирование по всему тексту всех видов электронных сообщений, документов, задач и отдельных пунктов плана.

Sean В. Еот Southeast Missouri State University Литература Adhikjari, R. (1998) «Groupware to the next level», Informationweek 680 (4 May):

106-11.

Copeland, L. (1998) «New applications promote collaboration on the Web», Computer Reseller News 775 (9 February): 99-100.

Dennis, A. R., George, J. F., Jessup, L M., Nunamaker, J. F. Jr. and Vogel, D. R. (1988) Information technology to support electronic meetings', MIS Quarterly 12(4): 591-624.

DeSanctis, G. and Gallupe, B. (1985) «Group decision support systems: A new frontier», Database 16(2): 3-10.

Eom, S.B. (1998) «The intellectual development and structure of decision support systems (1991-1995)», Omega 26(5): 639-57.

Forman, P.P. (1998) «Future visions of groupware». Computer Reseller News 18 May:

122-3.

Greif, I. (1988) Computer-Supported Cooperative Work: A Book of Readings, San Mateo, CA: Morgan Kaufmann Publishers, Inc.

Hibbard, J. (1998) «Lotus to add real-time collaboration to groupware», Informa­ tionweek 683 (25 May): 26.

Jessup, L. M. and Valcich, J. S. (eds) (1993) Group Support Systems: New Perspectives, New York: Macrnillan Publishing Company.

822 Стратегические приложения ИТ/С Johansen, R. (1988) Groupware: Computer Support for Business Teams, New York:

The Free Press, A Division of MacMillan, Inc.

Kroenke, D. and Hatch, R. (1994) Management Information Systems, New York:

Mitchell McGraw Hill.

Malone, T. W., Grannt, K. R., Lai, K.-Y., Rao, R. and Rosenblitt, D. OA. (1989) «The Information Lens: An intelligent system for information sharing and coordination», in M.H. Olsen (ed.), Technical Support for Workgroup Collaboration, Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum: 65-88.

Santoni, A. (1998) Intel upgraded TeamStation videoconferencing system', Info World 20 (17, 27 April): 71.

Электронный маркетинг и электронная коммерция X Джозеф Вэн 1. Электронный маркетинг 2. Электронная коммерция 3. Современные подходы 4. Тенденции будущего Обзор Развитие информационных технологий привело к изменению способов ведения бизнеса. В наши дни считается современным вести дела с помощью электронной коммерции. Тысячи компаний, больших и маленьких, все чаще используют Ин­ тернет в качестве средства маркетинга, организуя свой сайт и развивая деятель­ ность, которая была бы невозможной при использовании традиционных способов продвижения товаров. В качестве средства маркетинга Интернет имеет массу уни­ кальных характеристик:

• интерактивный доступ по требованию для клиентов, находящихся в любой точке земного шара;

• возможность хранения огромных объемов информации по различным вир­ туальным адресам и доступность эффективных средств поиска, системати­ зации и распространения такой информации, причем все это не требует больших затрат;

• возможность дать человеку более полные представления о товаре или услу­ ге, чем при просмотре печатного каталога;

• возможность использования сети для осуществления деловых операций, а иногда и для доставки некоторых товаров (например, программного обес­ печения);

• относительно невысокие расходы на организацию и регистрацию компании продавца.

Интернет неизбежно будет наращивать вес в качестве средства ведения ком­ мерции, а возможности рынка почти неограниченны, особенно в свете растущей глобализации мировой экономики. Крупные компании давно пользуются тради­ ционными средствами сбыта и продвижения товаров на мировом рынке, так что большинство из них может использовать web-сайты в качестве дополнительного средства, особенно в первое время. Мелкие и средние предприятия могут (или вынуждены) проводить электронные маркетинговые мероприятия и заниматься электронной коммерцией в Интернете.

824 Стратегические приложения ИТ/С 1. Электронный маркетинг Основа электронного маркетинга — электронные публикации. Компании могут раз­ мещать маркетинговые материалы, от обычной рекламы до виртуальных брошюр, на серверах, входящих в Интернет. В современных условиях глобального рынка оперативная и надежная информация становится насущной необходимостью для получения большинством компаний каких-либо конкурентных преимуществ. На­ пример, компания может создать виртуальный рынок, где и будет продавать свои товары. Никто не может посягнуть на этот рынок, и он может быть доступен милли­ онам пользователей Интернета круглые сутки. Эти товары могут быть более доро­ гостоящими, чем их физический эквивалент, могут обладать преимуществами, ко­ торые дает использование средств мультимедиа, и могут быть адаптированы к особенностям конкретного зарегистрированного пользователя. Более того, с помо­ щью Интернета могут делаться и выполняться заказы (например, на такие товары, как программное обеспечение). Наиболее часто упоминающиеся преимущества электронного маркетинга включают в себя его мировой масштаб, высокую эффек­ тивность по сравнению с другими средствами маркетинга и возможность предос­ тавления новых услуг на основе использования Интернет-технологий.


2. Электронная коммерция Электронной коммерцией называется покупка и продажа товаров, услуг или ин­ формации посредством компьютерных сетей, преимущественно Интернета. Явля­ ясь наиболее быстро развивающейся составляющей Интернет-технологий и других информационных технологий, электронная коммерция обеспечивает функцио­ нальность и новые способы ведения бизнеса, которыми невозможно пренебречь.

Электронная коммерция, безусловно, имеет большое будущее, так как электронные рынки более эффективны при создании новых товаров и услуг на основе поступаю­ щей информации, незаменимы в поиске клиентов и партнеров по всему земному шару. Электронная коммерция посредством Интернета или следующая модифика­ ция Интернет-протокола изменит привычный для нас сегодня мир бизнеса, дело­ вые операции и товары (услуги), точно так же, как телефон, телевидение, факс и электронная почта изменили стиль взаимодействия между фирмами и потребите­ лями. Электронная коммерция обладает многими преимуществами и поэтому ста­ новится все более популярной. Как указано в табл. 1, эти преимущества включают в себя лучшие возможности для продвижения товара, снижение издержек, своевре­ менность информации, сокращение времени перевода денежных средств, единооб­ разие информации, повышение уровня обслуживания клиентов, улучшение взаи­ моотношений с клиентом, ориентирование товаров на потребителя, конкурентные преимущества и удобство ведения бизнеса (Block et al, 1996).

Своей необыкновенной популярностью в последние годы сеть Интернет в зна­ чительной степени обязана реальной перспективе ведения бизнеса с помощью сети. Все большее число компаний организуют собственные корпоративные ло­ кальные сети посредством интрасетей и применяют экстрасети и Интернет для того, чтобы работать в сотрудничестве со своими клиентами, поставщиками и Электронный маркетинг и электронная коммерция Таблица 1. Преимущества электронной к о м м е р ц и и Преимущество Описание Продвижение товара Электронная коммерция способствует продвижению товаров путем непосредственного, информационно-насыщенного, интерактивного контакта с клиентами. Электронные средства также позволяют сделать интерактивной рекламу, адресовать ее конкретному потребителю, пользуясь при этом информацией о его особенностях (вводимой информацией). Таким образом, электронная коммерция предоставляет возможность разработки новых стратегий продвижения товаров Благодаря использованию инфраструктур общего пользования, Снижение издержек таких как Интернет, и передачи информации в цифровом виде с возможностью ее повторного использования применение систем электронной коммерции удешевляет доставку информации потребителю, поскольку в стоимость доставки не входят затраты на персонал, телефонные переговоры, почтовые расходы и расходы на печать Системы электронной коммерции позволяют ускорить подготовку Своевременность и доставку информации или услуг благодаря быстроте информации функционирования С появлением электронного перевода денег клиенты могут Сокращение времени переводить деньги на банковский счет компании, используя перевода денежных систему электронных платежей. Это позволяет избежать средств задержек, которые бывают при почтовом переводе денег Электронная коммерция обеспечивает единообразие и точность Единообразие информации, поскольку она предназначена для общего информации пользования, а для делопроизводства применяются электронные формы Возможность предоставления ответов на вопросы в режиме он­ Улучшение уровня лайн путем публикации в Интернете способов решения наиболее обслуживания часто встречающихся проблем и использования электронной клиентов почты, которая 24 часа в сутки 365 дней в году работает на завоевание доверия и преданности клиентов Электронная коммерция позволяет получить информацию о Улучшение клиентах, если регистрировать каждый случай, когда клиент взаимоотношений с запрашивает сведения о каком-либо товаре, покупает товар, клиентом просит о какой-либо услуге и т. д. С помощью такого взаимодействия можно узнать о потребностях клиента и использовать это знание в дальнейших маркетинговых мероприятиях Благодаря тому, что система электронной коммерции построена Ориентирование на обмене информацией, становится возможным создание новых товаров на или видоизменение существующих товаров с целью их потребителя соответствия желаниям потребителя 826 Стратегические приложения ИТ/С Окончание табл. Преимущество Описание Использование электронной коммерции позволяет компании Конкурентные достичь конкурентных преимуществ, заключающихся в (1) преимущества сокращении издержек благодаря снижению расходов на рекламу и продвижение товаров;

(2) возможности предлагать более разнообразные товары благодаря их усовершенствованию и видоизменению с целью удовлетворения желаний клиента и своевременного отклика на требования рынка;

(3) повышенном внимании к клиентам, что выражается в улучшении обслуживания и взаимоотношений Удобство ведения У сотрудничающих сторон нет временных и пространственных ограничений для ведения бизнеса. Информация передается бизнеса производителям, поставщикам и оптовым покупателем практически мгновенно партнерами. Интернет может ликвидировать все физические препятствия ком­ мерции, потому что даже самой маленькой компании почти мгновенно предос­ тавляется доступ к новым рынкам в любой точке земного шара. Наряду с этим потребители могут заключать сделки и совершать покупки у таких компаний, которые раньше были им недоступны. Однако широкому распространению элек­ тронной коммерции в Интернете препятствуют проблемы безопасности. Наряду с положительными сторонами использования Интернета, заключающимися в об­ легчении ведения бизнеса, суш;

ествует значительный риск, связанный с открыто­ стью, которая является неотъемлемым свойством сети. В последние годы мы по­ лучили массу подтверждений этому. Имели место вторжения в коммерческие системы через Интернет: атака на суперкомпьютерный центр в Сан-Диего в кон­ це 1994 г. путем подмены IP адреса и похищение средств из Сити-банка в 1995 г.

3. Современные подходы Как показано в табл. 2, существуют два подхода к электронному маркетингу: как к дополнительному средству и как к виртуальному бизнесу (Clark, 1997). Подход к электронному маркетингу как к дополнительному средству подразумевает, что компании не ограничиваются маркетинговыми мероприятиями только в Интер­ нете. Фактически для выполнения деловых задач и достижения целей маркетинга они должны уделять внимание другим, традиционным средствам рекламы и мар­ кетинга, а web-маркетинг при этом рассматривается как еще одно средство в мар­ кетинговом арсенале компании. Подход к электронному маркетингу как к допол­ нительному средству является обычным подходом в наши дни. International Data Corp. сообщает, что на июнь 1996 г. 57% компаний, входящих в Fortune 500,^ име­ ли сайты, открытые для широкого доступа, но лишь менее 5% этих сайтов поддер­ живали ведение операций. С другой стороны, нет сомнения в том, что дополни­ тельные мероприятия по продвижению товаров в Интернете могут значительно ^ Fortune 500 — перечень 500 известных организаций мирового масштаба с наибольшей прибылью (http://www.fortune.com/fortune/fortune500/). Примеч. перев.

и;

Таблица 2. Подходы к электронному маркетингу Мероприятия Вид Определение/ Достоинства (способы продвижения товара) подхода Характеристики Создание онлайнового каталога компании Предоставляет клиенту большой объем Как к Этот подход хорош для Формирование имиджа компании и осведомлен­ информации;

дополни­ компаний, которые используют Интернет тельному ности о ней Предоставляет компании возможность маркетинг в качестве средству немедленного присутствия на мировом Использование Всемирной паутины в качестве дополнения к рентабельного средства увеличения популярно­ рынке и привлекает внимание людей к традиционному маркетингу, рекламным материалам компании;

неко­ сти основной продукции путем предоставления что дает клиентам торые из них могут стать клиентами ком­ информации о ней и обслуживания клиентов дополнительные пании неожиданно для нее Снижение издержек посредством автоматиза­ преимущества и служит Предоставляет новый канал для комму­ ции обслуживания клиентов основой формирования никаций, что помогает компании улуч­ взаимоотношений с ними шать взаимоотношения с клиентами Все по разумным ценам Наличие более широкого ассортимента товаров, Предоставляется более широкий или Как к Этот подход — для более специализированный ассорти­ компаний, которые виртуальному чем в любом реально существующем магазине мент, чем могут предоставить конкурен­ используют Интернет бизнесу Создание виртуального бизнеса дает возмож­ ты в качестве основы для ность предоставления дополнительной инфор­ создания «виртуального» Предоставляется большее количество мации в такой форме, что она не может быть бизнеса — независимого, информации более высокого качества, скопирована конкурентами прибыльного предприятия, больше экономических выгод и большее Создание виртуального бизнеса, который берет удобство для клиента по сравнению с которое существует только в какой-то очень специфичный или коллекцион­ Интернете конкурентами ный товар и продает его по всему миру Дает клиентам чувство общности Создание виртуального бизнеса, который ис­ пользует Интернет для предоставления клиен­ там экономических выгод, которые конкуренты предоставить не могут Создание виртуального бизнеса дает клиентам удобство пользования, которое не могут предо­ ставить им конкуренты 828 Стратегические приложения ИТ/С повысить уровень продаж в некоторых сферах бизнеса. Например, только 1% про­ даж Insight Direct (составителя каталога компьютеров, продающихся со скидкой), предлагающей свой товар преимущественно организациям, приходится на прода­ жи посредством онлайнового каталога, но более 50% ее новых клиентов появи­ лось благодаря функционированию сайта.


Виртуальный бизнес — это то, на что рассчитывает большинство сторонников Интернет-маркетинга. Несмотря на существование подводных камней (напри­ мер, недостаточной безопасности операций), похоже, что многие компании, осо­ бенно средние и мелкие, склонны извлекать выгоду непосредственно из марке­ тинга в Интернете. По сути, уже появилось и работает множество виртуальных фирм, таких как Amazon.com и Virtual Vineyards. И количество успешно функцио­ нирующих организаций растет.

Хотя большинство компаний использует Интернет в качестве рекламного средства, с целью информирования и повышения осведомленности, а не пола­ гаются на Интернет как на средство ведения виртуального бизнеса, существу­ ет большое количество моделей получения прибыли с помощью Интернета.

Чаще всего компании используют более одной модели. В табл. 3 приведено несколько наиболее популярных моделей получения прибыли. Тем временем в Интернете появляются все новые и новые модели. Однако никто не может предсказать, какая же из них в конце концов будет иметь успех, если это вооб­ ще произойдет.

4* Тенденции будущего Есть основания считать, что Интернет станет мощным средством электронной коммерции. Чтобы это произошло, необходимо было наличие таких систем элек­ тронной коммерции и проведения расчетов, которые были бы безопасными, на­ дежными и лишенными риска. Для достижения этих целей нужно решить два важных вопроса — вопрос о технологиях для создания необходимой инфраструк­ туры и вопрос о представлениях пользователя о безопасности.

Технологии для создания необходимой инфраструктуры Первым шагом является создание инфраструктуры, необходимой для безопасно­ го совершения операций и управления электронной коммерцией и, что особенно важно, совершения электронных платежей. Движение в этом направлении будет сопровождаться ростом числа Интернет-приложений и аппаратного обеспечения для безопасных платежей, а также дальнейшим усовершенствованием техноло­ гий цифровой сертификации, цифровой подписи, шифрования и т. п.

Кроме того, существует потребность в совершенно безопасном стандарте, ко­ торый можно использовать во всех отраслях экономики. Это сделало бы возмож­ ным взаимодействие между различными видами аппаратного обеспечения и платформ. Широкомасштабное принятие безопасных протоколов поможет дос­ тижению более высокого уровня безопасности и удобства онлайновых деловых операций.

Таблица 3. Модели электронной коммерции Характеристика Достоинства/недостатки Тип/Пример Модель Создается электронная Такой web-сайт прост, недорог, но не Розничный Простое размещение электронного витрина в Интернете и привлекает большого количества торговец каталога на сайте в Интернете получаются прибыли путем посетителей При создании сайтов-каталогов продажи товаров предусмотрено предоставление непосредственно потребителю дополнительной информации, наличие которой также побуждает людей посещать сайт Разработка привлекательных торговых витрин, предлагающих разнообразные товары Примеры: L.L. Bean и CyberShop У сетевых розничных торговцев есть Организуется портал Удобство торгового портала для Портал два варианта:

(«область») в Интернете и для покупателей в том, что его использование получения прибыли взимается позволяет им удовлетворить свою сделать портал фактическим хостом, плата с сетевых розничных потребность в покупках, посетив всего разместив свой web-сайт на его торговцев один сайт сервере;

просто купить ссылку в торговом портале, которая бы отсылала клиентов на их собственные сайты Пример: Netmart Наиболее ярким примером является Сводит покупателей Преимущество для магазинов заключается Посредник рост числа онлайновых фондовых в том, что красочно оформленные и с продавцами и взимает плату рынков широко разрекламированные порталы за услуги привлекают намного больше посетителей, Пример: E-trade чем могут привлечь отдельные магазины Проводимые торги обходятся недорого, Распространитель Среди наиболее известных сайтов, Потребителя привлекает так как низки переменные издержки и информации устроенных по принципу бесплатное предоставление расходы на поддержание web-сайта распространения информации, можно материалов, а рекламодатели с»

Окончание табл. о Тип/Пример Достоинства/недостатки Модель Характеристика назвать поисковые сайты и онлайновые Для клиентов услуга бесплатна;

с другой платят за публикацию своего материала иллюстрированные журналы стороны, неизвестно, достаточное ли количество средств поступит от Примеры: Yahoo! и HotWired рекламодателей. В настоящее время такая модель предоставляет широкие возможности для экспериментов.

Подписчик С клиентов взимается плата за Наиболее известным экспериментом Организации, использующие подобную просмотр содержимого сайта такого плана является интерактивный модель, могут дополнить доход от вариант «The Wall Street Journal» рекламы, введя плату за «подписку» на чтение материалов сайта. Но при этом число посещений их сайтов может значительно сократиться Кабельное Некоторые материалы Благодаря предоставлению достаточного Известным примером использования телевидение предоставляются бесплатно, количества материалов можно привлечь такой модели является SportsZone за счет рекламодателей;

при много посетителей, что выгодно для от ESPN этом за просмотр более рекламодателей. Время от времени интересных материалов с предоставляется возможность клиентов взимается плата бесплатного просмотра более интересных материалов, что может превратить посетителей в подписчиков.

Зал игровых За пользование материалами Возможными пользователями такой Это относительно новая модель сетевой с клиентов взимаются автоматов модели считаются организации, коммерции, но она может стать очень небольшие деньги торгующие информацией доходной, если получит распространение и развлечениями так называемая «цифровая наличность».

Примеры: Virtual Vegas и Mind's Eye Fiction.

Электронный маркетинг и электронная коммерция Представление о безопасности Представление пользователя о безопасности является нематериальным аспектом применения электронных платежей. Оно сильно влияет на то, как система будет принята пользователем и будет ли он ей доверять. В большинстве случаев представ­ ления могут быть намного важнее, чем реальность. Даже при хорошей технологии пользователи, у которых отсутствует положительное отношение к ней, будут с не­ охотой пользоваться платежными системами. А значит, эта область продолжает представлять собой куда большую проблему, чем развитие технологий.

В то же время некоторые люди считают, что доверие к рынку будет опреде­ ляться известностью логотипа и репутацией фирмы. Производителям придется обучать потребителей и осуществлять продвижение своих товаров. Предполага­ ется, что доверие к электронным платежам будет расти постепенно и пройдет не­ которое время, прежде чем они будут приняты повсеместно.

H.Joseph Wen New Jersey Institute of Technology Литература Bloch, M., Pigneur, Y. and Segev, A. (1996) 'On the road of electronic commerce — a business value framework, gaining competitive advantage and some research issues', http://www.stern.nye.edu/-'mbloch/docs/reatoec/ec.htm.

Clark, B. (1997) Welcome to my parlor...'. Marketing Management, Chicago, 5(4): 10-25.

Техническая структура предприятия Бонгзик ШиНу Кеннет Л. Дик 1. Введение 2. История вопроса 3. Техническая структура предприятия и стратегия бизнеса 4. Создание структуры 5. Заключение Обзор Техническая структура предприятия включает в себя набор общепринятых прин­ ципов и норм, которыми руководствуются при работе с информационными систе­ мами: при их выборе, проектировании, конструировании, реализации, примене­ нии, поддержке и управлении. Задача технической структуры предприятия — помочь в достижении стратегических целей и решении различных вопросов, спо­ собствуя эффективному сочетанию стратегий предприятия и информационных ресурсов. А значит, в структуре, определяющей работу информационных систем, должны быть учтены все факторы успешного функционирования организации.

Для этого техническая структура предприятия должна предоставлять единые и систематизированные способы понимания, планирования и применения информа­ ционных технологий. В этой статье рассмотрены основные вопросы технической структуры предприятия: ее значение для организации и теоретические предпосыл­ ки, структура информации, а также популярная схема структуры информацион­ ных систем Зэчмана {Zachman, 1987), предназначенная для ее разработки. И в за­ ключение кратко описана процедурная методология разработки технической структуры предприятия.

1. Введение Концепция технической структуры предприятия привлекает пристальное внима­ ние ученых и производственников. Это связано с усложнением планирования на основе информационных технологий и систем. Все больше организаций осознает, как важно эффективно использовать информационные ресурсы, чтобы преуспеть в условиях конкуренции. Техническая структура предприятия представляет собой нечто общее, объединяющее в себе бизнес-планирование, деловые операции и тех­ ническую инфраструктуру, необходимую для их совершения. Она включает в себя также набор общепринятых принципов и норм, которыми руководствуются при использовании информационных систем: их выборе, проектировании, конструи Техническая структура предприятия ровании, реализации, применении, поддержке и управлении. Структура создается исходя из стратегии бизнеса и должна меняться вместе с ней, потому что, какими бы ни были принципы функционирования информационной структуры, они будут либо способствовать управлению бизнес-процессом, либо мешать ему. Эта статья освещает основные вопросы, связанные с технической структурой предприятия и ее значением, а также содержит практическое руководство по проектированию тех­ нической структуры.

2. История вопроса Принципы и понятия, лежащие в основе технической структуры предприятия, были позаимствованы из строительной отрасли. Например, архитектор Элайел Сааринен (Eliel Saarinen, 1873^1950), известный своими работами в области про­ ектирования сооружений (Здание бывшей первой христианской церкви в Колум бусе, IN;

здание Крэнбрукской академии искусств, Bloomfield Hills, MI), сделал глубокое замечание, касающееся принципов архитектуры. Он сказал: «Если вы что-либо проектируете, всегда учитываР1те, как объект будет вписываться в его среду: стул в комнату, комната в дом, дом в его окружение, окружение дома в план города». В случае с технической структурой предприятия аналогично: целое ста­ новится понятным лишь тогда, когда будут закончены отдельные части. Ни один из компонентов технической структуры предприятия, как и ни одна организация, не является островом, существующим отдельно от всего остального. Все процес­ сы имеют отношение к общей функции предприятия, и для технической структу­ ры предприятия важно рассматривать отдельные части вместе с их окружением.

Если заимствовать термины из области строительства, техническая структура предприятия имеет две основные функции или принципа: постановление о зони­ ровании и строительный кодекс. Постановление о зонировании является более общим по своей сути и касается всего, что относится к деятельности предприятия.

Каковы процессы, ограничения, ресурсы, входные данные и результаты? Как они влияют друг на друга, создавая единое целое? Как определить место различных процессов, чтобы предприятие лучше функционировало? Как максимизировать эффективность предприятия в целом, а не только его отдельных частей? Поста­ новление о зонировании, являющееся частью структуры предприятия, помогает ответить на эти и другие вопросы.

Оно подскажет, когда те или иные процессы уместны и каким образом они по­ могут достичь нужных результатов для всего предприятия.

Строительный кодекс представляет собой более специфический элемент. Он связан с целым спектром средств, от проектирования, конструирования и комп­ лектования до реализации и ежедневных операций во всех системах предприятия.

Сюда входят следующие составляющие:

• Расчетные предположения.

• Средства моделирования (процесс и данные).

• Системы управления базами данных (реляционными, одноуровневыми, иерархическими и объектно-ориентированными).

• Языки программирования.

834 Стратегические приложения ИТ/С • Общие характеристики системы и интерфейсы средств контроля за функ­ ционированием.

• Стандарты промежуточного программного обеспечения (обмен сообщени­ ями, контроль за транзакциями, брокер объектных запросов).

• Коммуникационные стандарты и протоколы.

• Операционные параметры и стандарты (аппаратное обеспечение, ОС, пол­ ная доступность и т. д.).

• Соглашения сервисного уровня (или соглашения об уровне обслужива­ ния).

• Правила взаимодействия (каким образом предполагается осуществлять взаимодействие и сотрудничество систем и людей).

• «Наилучшие правила» (всеобъемлющие руководящие принципы структуры).

3* Техническая структура предприятия и стратегия бизнеса в области архитектуры и строительства действует аксиома: форма определяется функцией. Важно отметить, что техническая структура предприятия не предназ­ начена для приобретения навыков в работе с новыми мощными технологиями или оправдания их применения. Gartner Group заявила, что «не существует техниче­ ских решений управленческих проблем, но существуют управленческие решения технических проблем». Любая попытка создать структуру, основанную исключи­ тельно на технике и технологиях, обречена на провал. Важно, чтобы персонал от­ дела информационных технологий и систем (ИТ/С) понимал задачи, факторы успеха предприятия и характеристики бизнеса, прежде чем создавать техниче­ скую структуру предприятия. Техническая структура предприятия должна стать средством поддержки бизнеса и помощью в достижении целей, а иначе она будет лишь занимательным способом убить время. Без глубокого внедрения в бизнес у нее будет мало общего с предприятием. Если не будет достигнута четкая согласо­ ванность действий пользователей, то очередная версия технической структуры предприятия ляжет на полку рядом со своими предшественницами. Мы должны понять функции предприятия, прежде чем создавать некоторую форму, в которой бы они успешно выполнялись. В частности, в технической структуре предприя­ тия непременно должны быть учтены все факторы, определяющие его успех. Бла­ годаря систематизированному подходу к пониманию, планированию и реализа­ ции информационных технологий техническая структура предприятия охватыва­ ет все процессы и подразделения организации. Их можно разделить в общих чертах на структурные компоненты бизнеса (стратегия, управление, организация, процесс), информацию, данные, приложения (системы) и технологии.

Деловая стратегия фирмы, долгосрочные цели и задачи, техническое окружение и внешнее окружение — все это отражается в структуре предприятия. Деловая стра­ тегия фирмы преобразуется в информационную стратегию в процессе планирова­ ния информационных систем {King, 1988). Информационная стратегия, если ее рас­ сматривать с точки зрения целей и ограничений, определяет вид информационной Техническая структура предприятия структуры, в свою очередь, от информационной структуры и бизнес-стратегии за­ висят общие потребности фирмы в информации. Информационная стратегия и де­ ловая стратегия определяют структуру данных. Что касается структуры данных, то нужно определить текущие и будущие потребности в сборе, использовании, обновлении, поддержке и пересылке данных как внутри фирмы, так и за ее пре­ делы. Вопросы, связанные с программным и аппаратным обеспечением, такие как вопрос о нормах и принципах разработки прикладного программного обес­ печения, технологиях клиент-сервер, совместимости открытых систем, интра сетях и проектировании сетей решаются в рамках информационной структуры.

Разноуровневые компоненты структуры связаны между собой. Например, ре­ шение, имеющее отношение к проектированию сети, — это не просто техничес­ кое решение. Оно будет иметь последствия в других областях, например, оказы­ вать влияние на производительность фирмы, финансовые вопросы, поведение на рынке, взаимодействие с другими организациями и другие аспекты бизнеса.

Информационная стратегия, разработанная с помощью такой систематизиро­ ванной оценки, даст предприятию целый ряд преимуществ. Наличие технической структуры придает предприятию мобильность, увязывая стратегические потреб­ ности с планированием, перепроектированием и разработкой систем. Если смот­ реть шире, она способствует быстрому и эффективному принятию решений по информационному планированию и может свести к минимуму риски, связанные с внедрением новой системы. Она делает техническую инфраструктуру более гиб­ кой, увеличивая ее способность к реагированию, доступность для большого числа пользователей и возможность повторного использования. Все это снижает избы­ точность данных и стоимость обслуживания систем, а также делает системы более открытыми и совместимыми и содействует стратегическому использованию ис­ точников данных. Кроме того, это помогает фирме перестраивать ИТ/С с целью более полного соответствия деловым задачам и позволяет постоянно адаптиро­ вать их к меняющемуся техническому окружению.

Руководящие работники высокого ранга в области ИТ/С осознают важность под­ хода к информационным системам, ориентированного на «вид структуры». Эмпи­ рическое исследование Бранчу (Brancheau etal., 1996) подчеркивает его особую роль в организации. В исследовании перечислены ключевые пункты ИТ/С-менеджмен та, которые имеют прямое или косвенное отношение к структуре ИТ/С (табл. 1).

Например, создание инфраструктуры, способной чутко реагировать, проектирова­ ние распределенных систем и коммуникационных сетей и управление ими, — все это должно осуществляться под контролем технической структуры предприятия. Раз­ работка и реализация информационной структуры и эффективное использование информационных ресурсов требует правил и норм для структуры данных и инфор­ мации. Тесно связанная с бизнесом техническая структура предприятия может при­ вести к пересмотру бизнес-процессов. Структура приложения должна определять правила и порядок действий по увеличению эффективности разработки программ­ ного обеспечения. Наличие технической структуры предприятия непременно уве­ личит логичность и эффективность информационно-стратегического планирования и взаимосвязь отдела ИТ/С с другими отделами предприятрш. Даже на первый взгляд не относящеюся к делу вопросы оказывают косвенное влияние на структуру 836 Стратегические приложения ИТ/С Таблица 1. Вопросы ИТ/С менеджмента {Brancheau et al., 1996) 1. Создание гибкой ИТ/С структуры.

2. Расширяемость (или возможность легкого изменения) деловых процессов и управление ими.

3. Разработка распределенных систем и управление ими.

4. Разработка информационной структуры и ее реализация.

5. Планирование коммуникационных сетей и управление ими.

6. Увеличение эффективности разработки программного обеспечения.



Pages:     | 1 |   ...   | 25 | 26 || 28 | 29 |   ...   | 36 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.