авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 26 | 27 || 29 | 30 |   ...   | 36 |

«т ^ бизнес J оизнес v^ S г^;^^ г The lEBM Handbook of Information Technology in Business ...»

-- [ Страница 28 ] --

7. Эффективное использование информационных ресурсов.

8. Набор и совершенствование человеческих ресурсов в сфере ИТ/С.

9. Связь отдела ИТ/С с другими подразделениями организации.

10. Усовершенствование информационно-стратегического планирования.

информационных технологи^!. Например, набор персонала в отдел ИТ/С зависит от детального планирования ИТ/С, что отражается на принципах структуры. Из пе­ речня очевидно, что создание технической структуры организации становится на­ сущной потребностью для эффективного планирования и мобилизации информа­ ционных ресурсов с целью поддержки бизнеса.

4* Создание структуры Структурные схемы Структурные схемы представляют собой эффективное средство для определения компонентов и отдельных частей структуры. Схемы представляют собой логичес­ кие структуры высокого уровня, состоящие из описательных представлений, опре­ деляющих «модели», которые служат основой для создания предприятия и для по­ строения срютем предприятия (Sowa & Zachman, 1992;

Zachman, 1987). Архитектура информационных систем (Information System Architecture, ISA) широко использу­ ется практикующими специалистами в области ИТ/С и впервые была предложена Зэчманом в 1987 г. {Zachman, 1987), а позже, в 1992 г., была расширена для проек­ тирования и создания информационной структуры для целого предприятия. С тех пор различными отраслями промышленности и университетами было разработа­ но большое количество схем, предназначенных для стратегического планирова­ ния информационных технологий. Поскольку все они являются производными схемы Зэчмана, мы кратко опишем архитектуру информационных систем.

Схема структуры информационных систем была создана на основе двумерных представлений и предназначена для того, чтобы представить информационную структуру с позиций всех, кто участвует в проектировании, разработке, управле­ нии, обслуживании и использовании информационных технологий и систем организации (рис. 1). Изначально она содержала три измерения, включавшие в себя данные, функции и сеть, позже к ним были добавлены дополнительные из­ мерения: люди, время и мотивации. В строках указаны различные виды участ Техническая структура предприятия Местопо­ Время Объекты Деятельность Люди Мотивации ложение Осущест­ вляющий (Широкий планиро­ масштаб) :

вание Модель Владелец предприятия Модель Строитель системы Техноло- Проекти­ гическая ровщик модель II Субпод­ Компонент рядчик Органи­ Данные Функция План Стратегия Сеть зация Рис. 1. Схема Зэчмана (Inmon et al., 1997) НИКОВ ИТ/С: Осуществляющий планирование (большой масштаб), Владелец (модель предприятия), Архитектор и Проектировщик (модель системы), Строи­ тель (технологическая модель) и субподрядчик (компонент). В столбцах содер­ жатся различные виды важных для информационных технологий аспектов: Дан­ ные ( И З ЧЕГО они состоят?). Функции (КАКИМ ОБРАЗОМ они работают?), Сеть (ГДЕ все это располагается?). Люди (КТО принимает участие?), Время (КОГДА имеют место события?). Мотивации (ПОЧЕМУ что-либо делается?).

При такой классификационной схеме содержимое каждой ячейки уникально с точки зрения надлежащего подхода, стандарта, роли, метода, способа или сред­ ства. Это позволяет изучить конкретные особенности (или ситуации), при этом сохраняется связь ячейки с системой в целом. Следовательно, такая схема предо­ ставляет предприятию систематизированные метаданные.

Проектирование технологической структуры предприятия В этом разделе представлена процедурная методология, которая может быть ис­ пользована для создания технической структуры предприятия.

Шдг первый — опрелеление факторов, влияющих на бизнес На первом этапе определяются факторы, влияющие на бизнес. Они включают в себя стратегические и тактические деловые решения, рыночные возможности, конкуренцию, вопросы, касающиеся законодательного регулирования, и вопро­ сы, связанные с поставщиками, которые оказывают влияние на бизнес. Понима­ ние бизнеса его участниками также очень важно. Эти факторы берутся из числа всех факторов, определяющих успех предприятия, и основных характеристик биз­ неса. Потребности определяются как для организационной единицы, так и для предприятия в целом.

Шаг второй — Молель бизнеса Прийти к общему пониманию рабочих процессов, определяющих бизнес. Цель этого шага — определить последовательность выполняемых работ, представив их 838 Стратегические приложения ИТ/С как совокупность бизнес-процессов. Представляется также документация, свя­ занная с работами и контактами, обеспечивающими бизнес-процессы. Простые диаграммы, которые могут быть составлены интуитивно, могут эффективно опи­ сать эти сложные понятия для предприятия в целом. Это модель целого, которое по существу в общих чертах определяет части. Каждый сотрудник должен устано­ вить свое место в общем трудовом процессе. Целью является оптимизация целого, а не отдельных частей. Это помогает каждому понять, что, возможно, он должен принять решения о дополнительной оптимизации отдельных частей с целью луч­ шей оптимизации целого.

Шаг третий - требования информационной структуры • Требования. Определить требования, предъявляемые к технической струк­ туре всего предприятия, которые обусловлены основными факторами, вли­ яющими на бизнес, и его стратегиями. Это подразумевает формирование более ясных представлений о моделях процессов и моделях данных.

• Взаимосвязь и зависимость. Определить в общих чертах и согласовать взаи­ мосвязь и зависимость между различными элементами информационной структуры. Наряду с этим четко прояснить роли и ответственность тех, кто планирует и создает ИТ/С и управляет их элементами по мере осуществле­ ния процесса.

• Наилучшие правила. Прийти к соглашению относительно набора «наилуч­ ших правил» для принятия решений, связанных с проектированием, реа­ лизацией и управлением. Наличие этих правил даст уверенность в том, что если придерживаться принятых принципов, то можно снизить риски, связанные с внедрением структуры предприятия. Вопросы, связанные со стилем, не должны быть препятствием для успешной реализации общей структуры, которая выстраивается в соответствии с основными целями бизнеса.

• Правила взаимодействия. Нужно прийти к соглашению относительно правил взаимодействия. Это правила, которые определяют взаимосвязь между раз­ личными процессами и системами в рамках предприятия. Какие интерфейсы общего пользования между элементами ИТ/С необходимы для уверенности в том, что нынешние и будущие системы могли бы успешно функциониро­ вать в рамках общей структуры? Так можно наметить, каким образом и с по­ мощью каких интерфейсов будут взаимодействовать люди и системы.

• Деловая информация. Фиксируйте потоки деловой информации, чтобы по­ нять взаимосвязь между деловыми событиями и информацией. Какая ин­ формация отражает факты? Какая информация отражает «состояние» или регулировку взаимодействия систем? Какая нормативно-техническая ин­ формация необходима для того, чтобы поддерживать нормальное функцио­ нирование систем? И наконец, заносите информацию в банки данных для хранения, это облегчает принятие решений и анализ данных.

• Операции. Выработать ясные эксплуатационные требования для управле­ ния информационными системами. Очень важно, чтобы обычный набор ад Техническая структура предприятия министративных интерфейсов и интерфейсов между компонентами был приспособлен к управлению системами. Тогда можно будет улучшить каче­ ство и снизить издержки, упростив операционные интерфейсы и уменьшив их количество. В число областей, требующих пристального внимания, входят управление конфигурацией, управление процессами, безопасность (аудит, средства контроля), обслуживание событий и выполнение операций. Сервис­ ные уровни должны быть стандартизованы и зафиксированы документально, чтобы упростить решения, связанные с проектированием.

Шаг четвертый - определение технической структуры • Концептуальная модель. Разработать нормы и требования к технической структуре предприятия, которая определяет проектирование информаци­ онных систем и технических инфраструктур. Концептуальная структура включает в себя все элементы, описанные в предыдущем шаге.

• Структуры компонентов. Структура всего предприятия дробится на от­ дельные структуры. Каждая структурная модель включает согласованные стандарты проектирования, технологии, политику и промышленные стан­ дарты, продукты и конфигурации.

Шаг пятый - планирование перехода • Анализ разрыва. Создать модель, отражающую существующее окружение информационных систем, чтобы понять, сколько времени, денег и усилий потребуется для реализации новых систем на основе системы понятий о структуре. Очень важно сообщить о том, где мы сейчас находимся и к чему мы вместе стремимся, подчеркнув разницу.

• Проекты. Определить проекты и этапы их осуществления;

это необходимо для реализации систем в рамках новой технической структуры в масштабе предприятия. Следует определить сетевой график осуществления этапов проекта и взаимозависимость между проектами.

• Организация и подготовка. Провести работу с персоналом организации в связи с переменами. Необходимо определить новые служебные обязаннос­ ти и необходимые навыки в области техники. Нужно предугадать, какое влияние окажут перемены, и разработать рекомендации, как минимизиро­ вать негативные реакции и способствовать позитивному поведению. Поду­ майте над программами по ознакомлению штата предприятия с элементами технической структуры.

5. Заключение в этой статье были кратко описаны важные вопросы, касающиеся технической структуры предприятия. Была также кратко представлена методология ее проек­ тирования. Модель технической структуры предприятия очень важна, поскольку информационные системы являются важной частью современного бизнеса. Без 840 Стратегические приложения ИТ/С общепринятой, хорошо понятой модели специалистам либо придется разрабаты­ вать масштабные решения с нуля, либо модифицировать то, что было раньше, а это может оказаться несовместимым с перспективами бизнеса и информационны­ ми стратегиями. Мы должны двигаться от принятия «точечных» решений, подхо­ дящих лишь для некоторых деловых вопросов, к созданию решений, которые бу­ дут интегрированы в общую сетевую карту предприятия. А без общей структуры это реализовать невозможно.

Bongsik Shin San Diego State University Kenneth L. Dick University of Nebraska at Omaha Литература Brancheau, J. C, Janz, B. and Wetherbe, J.C. (1996) «Key issues in information systems management. 1994-95 SIM Delphi results [1]», MIS Quarterly 20(2): 225-42.

Inmon, W.H., Zachman, J.A. and Geiger, J.G. (1997) Data Stores, Data Warehousing and the Zachman Framework, MeGraw Hill.

King, W. R. (1988) «How effective is your information systems planning?». Long Range Planning 21(5): 103-12.

Sowa, J.F. and Zachman, J.A. (1992) «Extending and formalizing the framework for information systems architecture», IBM Systems Journal 31(3): 590-616.

Информационные системы для руководителей^ Гай Фитцджеральд 1. История развития и терминология 2. Варианты использования информационных систем 3. Программное обеспечение и архитектура 4. Особенности и характеристики 5. Родственные вопросы 6. Перспективы будущего 7. Заключение Обзор По сути, информационные системы для руководителей — это попытка использо­ вать возможности и преимущества информационных технологий и систем (ИТ/С) для поддержки деятельности руководителей высокого ранга и удовлетворения их потребностей. Уместность использования ИТ/С на операционном уровне сегодня не вызывает сомнений, разве что у работников самых мелких организаций, но не­ обходимость использовать ИТ/С для поддержки высших уровней руководства и их особой деятельности до сих пор оспаривается. Однако информационные систе­ мы для руководителей разрабатываются и живут, поскольку технологии постоян­ но развиваются, деловое окружение становится все более конкурентным, а орга­ низации генерируют все больше компьютеризированной информации.

Те организации и их руководители, кто наилучшим образом использует дости­ жения технологий, безусловно, имеют значительное конкурентное преимущество, а использование информационных систем для руководителей является основным аспектом эффективного использования технологий. Информационные системы для руководителей созданы для того, чтобы руководителям высокого ранга свое­ временно предоставлялась информация, необходимая для осуществления их дея­ тельности. Для этого системы должны быть простыми в использовании и обеспе­ чивать получение различных видов Ю1формации, например сводок, информации о тех или иных тенденциях, отклонениях от нормы, а также обладать функцией моделирования «что если». Предоставляемые данные могут быть количественны ^ В различных словарях термины «management information systems» и «executive infor­ mation systems» имеют одинаковый перевод: «управленческие информационные систе­ мы». В данном случае разница важна, поскольку речь идет именно об информационных системах для руководителей высокого ранга, а не для рядовых менеджеров или менедже­ ров среднего звена. — Примеч. перев.

842 Стратегические приложения ИТ/С ми и качественными, внутренними и внешними. Структура и вид информацион­ ных систем для руководителей являются важными факторами успеха, а пользова­ телям (в данном случае руководителям) необходимо самим участвовать в проек­ тировании систем, чтобы убедиться в том, что они полностью соответствуют их требованиям.

1« История развития и терминология Понятие информационных систем для руководителей появилось сравнительно не­ давно: этот термин впервые был введен Рокартом и Трейси (Rockart & Treacy, 1982).

Информационной системой для руководителя была названа «компьютеризирован­ ная система, которая предоставляет руководителям возможность легкого доступа к внутренней и внешней информации, важной для достижения успеха» {Watson etal, 1991). Некоторые толкователи также подчеркивали, что информационные системы для руководителей должны способствовать стратегической деятельности, и что они не должны быть абсолютно компьютеризированными (см. СТРАТЕГИИ ИНФОР­ МАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И СИСТЕМ). Таким образом, информационная система для руководителя по своей сути является автоматизированной системой поддержки деятельности высших управленческих уровней организации. Поддерж­ ка деятельности менеджеров не такого высокого уровня, где решаемые задачи более структурированы, обычно требует более конкретных данных и возможностей моде­ лирования, и такие системы называются системами поддержки принятия решений.

Общим термином для систем обеспечения деятельности любого уровня управ­ ления является «управленческая информационная система». (На рис. 1 проиллю­ стрированы эти отличия). Эта разновидность систем, называемых управленчески­ ми информационными системами, обычно отличается от систем, которые осуществляют поддержку деятельности организаций (как правило, это системы об­ работки транзакций, например системы для резервирования авиабилетов или сис­ темы складского учета). Источником большей части данных, необходимых для раз­ личных видов управленческих информационных систем, могут быть системы обработки транзакций, а в некоторых случаях элементы управленческих информа­ ционных систем строятся непосредственно на основе систем обработки транзакций.

Терминология запутанная, что усугубляется тем фактом, что в США термин «уп­ равленческие информационные системы» включает в себя системы осуществления операций, а термин «информационные системы для руководителей» зачастую за­ меняется термином «системы поддержки руководителей» (см. УПРАВЛЕНЧЕ­ СКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ).

2. Варианты использования информационных систем Хотя об информационных системах для руководителей зачастую говорят как о чем-то однородном и целостном, на самом деле стандартной системы не суще­ ствует. Каждая из них разрабатывается для конкретных нужд конкретных руко­ водителей какой-либо конкретной организации. Они значительно различаются по способу использования, назначению и функциям. В некоторых системах во Информационные системы для руководителей Уровень управления Информационная система для Л руководителей \ Стратегический Система, „ поддержки \ Управленческая Тактический принятия информационная решений / система Операционный J Данные по операциям, предоставляющиеся системой осуществления операций Рис. 1. Традиционная схема систем поддержки различных уровней управления главу угла поставлена количественная финансовая информация, в то время как в других рассматривается широкий спектр, как точной информации, так и инфор­ мации, не поддающейся исчислению. Некоторые созданы с целью предоставле­ ния информации только по ключевым показателям деятельности предприятия, в то время как другие не имеют таких ограничений и руководитель может просмат­ ривать информацию, необходимую ему в данный момент. Исследование инфор­ мационных систем для руководителей, проведенное в Великобритании, показало, что наиболее часто встречаются финансовые прикладные программы, программы анализа продаж и маркетинговой информации, нефинансовых показателей дея­ тельности, программы поиска информации о деятельности конкурентов, прогно­ зирования, стратегического планирования и экономического моделирования (Fitzgerald, 1992).

Одним из ранних примеров использования информационной системы для ру­ ководителей была система, использовавшаяся в крупной транснациональной не­ фтяной компании. Изначально инициатором разработки системы и ее пользова­ телем был финансовый директор компании, который стремился к более быстрому и совершенному доступу к финансовой информации. До этого предоставлявшие­ ся финансовые отчеты были традиционными, т. е. составлялись вручную, содер­ жали большое количество цифр, и подготовка отчета отнимала массу времени:

один месячный отчет состоял из тридцати страниц, и его готовили шесть человек на протяжении восемнадцати дней. Отчеты и соответствующие данные были за­ ложены в информационную систему для руководителей и, как следствие, отчет за предыдущий месяц стало возможным получить не к концу следующего месяца, а в начале его. Кроме того, следствием использования информационной системы для руководителей стали: возможность получения дополнительной информации в виде графиков, сводок, особое внимание к отклонениям от нормы, более высокая степень детализации информации и легкое сравнение результатов различным вре 844 Стратегические приложения ИТ/С менных периодов. Вскоре к этому добавился более сложный финансовый анализ.

Информационная система для руководителей была сочтена очень удачной и пре­ доставляющей массу преимуществ. Она регулярно использовалась даже членами совета директоров, а для многих руководителей это был первый опыт самостоя­ тельного использования компьютеров. Информационную систему быстро освои­ ли другие директора и менеджеры высшего звена, и было разработано прикладное программное обеспечение для всей организации.

3. Программное обеспечение и архитектура Изначально информационные системы для руководителей приходилось разраба­ тывать с нуля для каждой организации, как и любую другую прикладную про­ грамму, предназначенную для конкретных целей, но вскоре на рынке появилось большое количество специализированного программного обеспечения для разра­ ботки информационных систем для руководителей. Это программное обеспече­ ние предоставило базовую структуру и окружение для разработки, что обеспечи­ ло возможность быстрого создания окон и интерфейсов, возможность доступа к различным источникам данных, возможность построения различных моделей и т. д. Организации стали использовать это программное обеспечение для создания необходимой прикладной информационной системы для руководителей. Про­ граммное обеспечение для разработки таких систем очень быстро совершенству­ ется, что дает возможность создать прикладную информационную систему для руководителей в очень короткие сроки. Но, возможно, более важно, что с помо­ щью этого программного обеспечения можно быстро менять прикладные про­ граммы по мере изменения требований бизнеса. Вот некоторые известные про­ граммные продукты для разработки информационных систем для руководителей и их производители (по данным на середину 1990-х гг.):

«Acumen» (в США «Acumate») от Kenan Systems:

«Commander» от Comshare;

«Express» от IRISoftware (теперь является собственностью Oracle)', «Forest and Trees» от Platinum Technology, «Gentium» от Planning Sciences Inte?national;

«Holos» от Holistic Systems;

«Lightship» от Pilot Sogtware (собственность Dun & Bradstreet);

«Resolve» от Metapraxis;

«SAS EIS» от SASInstitute;

«Track» от Intelligent Office Company.

Традиционная архитектура информационной системы для руководителей ос­ нована на использовании хоста, при этом персональные компьютеры (ПК) или рабочие станции соединены с основным компьютером или мини-компьютером (см. И Н Ф О Р М А Ц И О Н Н Ы Е ТЕХНОЛОГИИ). ПК отвечает за создание окон и поддержание интерфейса, в то время как основной компьютер работает непосред­ ственно с базой данных, осуществляет основное управление данными и их анализ.

Информационные системы для руководителей Все другие варианты основаны на использовании ПК или локальных сетей (ЛС), в этом случае данные хранятся на файловом сервере, а их обработка происходит на ПК, входящих в состав сети. Некоторые системы могут представлять собой эле­ менты или комбинацию приведенных вариантов. Как правило, данные из ориги­ нальных источников, запрашиваемые информационной системой для руководи­ телей, становятся доступны не сразу, а загружаются в установленном порядке в базу данных информационной системы из соответствующих баз. Например, ин­ формация по продажам может загружаться из систем осуществления торговых операций в информационную систему для руководителей один раз в день или один раз в неделю, а информация по персоналу может загружаться только один раз в месяц. Загрузка позволяет избежать того, что информационные системы для руководителей будут мешать функционированию действующих систем, и обеспе­ чивает сохранение только тех данных, которые необходимы информационной си­ стеме для руководителей, причем с определенной степенью детализации.

4. Особенности и характеристики Вообще говоря, информационная система для руководителей предназначена для предоставления информации, необходимой для работы руководителей, в простой и удобной для пользователя форме (см. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ИНФОРМАЦИ­ ОННЫЕ СИСТЕМЫ).

Это достигается различными путями, которые описаны ниже.

Взаимодействие с системой и подача информации Простота использования Интерфейс информационной системы для руководителей должен быть простым в использовании и интуитивным. Поэтому большинство систем перешло от исполь­ зования клавиатуры либо к интерфейсу с использованием мыши, когда пользова­ телю нужно указать на необходимый объект и щелкнуть клавишей мыши, либо к использованию сенсорных экранов. Сенсорные экраны — это новинка, тесно свя­ занная с развитием информационных систем для руководителей.

Действие осуществляется прикосновением к различным частям экрана (сен­ сорные клавиши). Например, для того чтобы изменить процентную ставку в ка­ кой-либо конкретной прикладной информационной системе для руководителей, пользователь прикасается к верхней части гистограммы процентной ставки и дви­ гает пальцем вверх и вниз по экрану до тех пор, пока не установит желаемую вели­ чину процентной ставки. Когда давление на экран прекращается, финансовая мо­ дель пересчитывается в соответствии с выставленной величиной процентной ставки.

Разнообразие форм подачи данных Разнообразие форм подачи данных также очень важно. Оно включает в себя вы­ вод информации в различных формах, что необходимо для составления более эф­ фективных сводок и для предоставления информации в виде, например, таблиц.

846 Стратегические приложения ИТ/С текста, графиков с использованием различных цветов, картинок, звуковых эффек­ тов и т. п.

Гибкость просмотра информации Поскольку на этом уровне гибкость очень важна, одна и та же информация может быть представлена или в общем виде, или с различными степенями! детализации.

Например, можно вывести график продаж компании за предыдущие периоды, а затем каждую его часть вывести в более подробной форме — в виде графика или таблицы (например, информация, разбитая по регионам, конкретному товару или именам торговых представителей), или в любой их комбинации, и так вплоть до максимально возможной степени детализации. Наибольшей степенью детализа­ ции, по крайней мере, теоретически, может быть предоставление отдельных сче­ тов, хотя на практике это редко бывает востребовано пользователями из числа руководителей. Это свойство, заключающееся в продвижении от общих уровней к уровням с более подробной информацией, называется «увеличением степени де­ тализации». Еще большая гибкость просмотра информации подразумевает воз­ можность переключения между окнами с информацией по различным временным периодам и простого сравнения, например текущего периода с предыдущим, ко­ личества наличного товара с его запасами и т. д.

Типы данных Внутренние Азнные и внешняя информация Очевидно, что источником некоторой информации, необходимой для информа­ ционных систем для руководителей, является сама организация. Информация, например, по финансам, продажам или персоналу может быть получена из суще­ ствующих файлов и баз данных. Однако большое количество необходимой руко­ водителям информации получается также извне. Информационная система для руководителей должна обеспечивать доступ к необходимой внешней информации и обладать средствами, позволяющими при необходимости сравнивать внешнюю и внутреннюю информацию.

Примером внешней информации может быть информация о конкурентах, правительственная статистика, законодательные ограничительные меры, обзо­ ры отрасли, нормы по охране окружающей среды, исследования рынка, полити­ ческий анализ, экономические данные, новости и политика. Некоторая внешняя информация может предоставляться различными онлайновыми источниками, которые поддерживаются третьей стороной. Другие же виды информации, воз­ можно, должны собираться самой организацией, в которой работает пользова­ тель.

Не поддающаяся исчислению информация Некоторая информация, представляющая интерес для руководителей, может не поддаваться количественному измерению или достаточной проверке. Информа­ ционные системы для руководителей часто имеют функцию работы с неколиче­ ственными данными, например в виде текста, структурированного так, чтобы его было проще анализировать и осуществлять поиск (такой вид может иметь инфор Информационные системы для руководителей мация о конкурентах). Существует система, которая хранит информацию о мне­ ниях клиентов, которые собираются торговыми представителями на местах, в процессе встреч с клиентами. На следующий день эта информация становится доступной для информационной системы для руководителей в необработанной форме, а также в систематизированной форме или в виде сводок, чтобы руководи­ тель мог осуществлять поиск информации по конкретному конкуренту или това­ ру. Один из руководителей признался, что он впервые узнал об очень важном но­ вом товаре, выпущенном конкурентами, именно таким образом.

Виды анализа СвоАки, сравнения, тенденции и прогнозы Как уже упоминалось, важными элементами информационных систем для руко­ водителей являются возможность предоставления сводок, обобщающих более подробную информацию, возможность сравнения данных по различным перио­ дам и т. п. Большинство руководителей не желает вдаваться в детали, но предпо­ читает получать данные и сравнивать их на уровне общих представлений. Необ­ ходимы сводки по различным уровням, включая сводки по подразделениям.

Зачастую бывает трудно составить подобную сводку (или сравнение) высокого уровня, поскольку она должна содержать в себе информацию нижнего уровня, которая берется из различных источников. Анализ тенденций изменений, осно­ ванный на данных предыдущих периодов, анализ временных рядов и различные типы прогнозирования также являются важными функциями, которые обычно предоставляются информационными системами для руководителей.

Сообщения об отклонениях от нормы Некоторые информационные системы для руководителей имеют функцию ана­ лиза отклонений показателя от заданных норм или стандартов на определенное значение, что позволяет их зарегистрировать. Например, информационная систе­ ма для руководителей может вывести информацию, что уровень обслуживания ниже или выше ожидаемого на 10% или когда продажи идут особенно хорошо или особенно плохо. Это предотвращает перегруженность пользователя информаци­ ей и концентрирует внимание на информации, которая своим появлением требует предпринять какие-либо действия.

Моделирование «что, если»

Помимо обеспечения наличия информации и ее вывода на экран, могут также иметь место возможности моделирования типа «что, если». Такие возможнос­ ти означают, что пользователь может изменить некоторые параметры модели и выявить, к чему приведет такое изменение. Например, нужно узнать, каким будет окончательный результат, если цена конкретного товара поднимется на 5%. Модель даст ответ, основанный на встроенных в программу допущениях, например встроенной эластичности спроса на товар. Более совершенные сис­ темы предусматривают также изменение встроенных допущений и анализ чув­ ствительности.

848 Стратегические приложения ИТ/С Другие функции Обычно информационные системы для руководителей могут выполнять и другие полезные функции, которые не имеют непосредственного отношения к концеп­ ции таких систем, но с их наличием у руководителя появляется полный набор компьютерных средств, которыми, как правило, можно пользоваться как одним интегрированным программным пакетом. Сюда можно причислить функции электронной почты, факса, дневника, календаря, отслеживания событий и веде­ ния записей, которые часто бывают включены в информационную систему для руководителей.

5. Родственные вопросы Управленческая деятельность и информационные системы АЛЯ руководителей На заре компьютерной эры большая часть усилий была направлена на то, чтобы производить операционные системы, но со временем была выявлена возможность использования технологий для поддержки управленческой деятельности. Однако многие прикладные управленческие системы не имели особого успеха, и менед­ жеры разочаровались в этой идее. Эти ранние системы иногда ассоциировались с такой картиной: менеджеры управляют организацией, сидя перед экраном мони­ тора в полутемной комнате, приводя в движение рычаги организации посредством компьютерной системы. Также имело место допущение, что чем большее количе­ ство информации доступно руководителям, тем успешнее будут принимаемые решения. Такие модели не соответствовали действительности, поскольку основы­ вались на ложных представлениях о работе руководителя и принятии решений.

Например, Минцберг {Mintzberg, 1975), Стюарт (Stewart, 1967) и другие показали, что на практике менеджеры не придерживаются модели, которую можно назвать классической моделью управления (как, например, описанная у Файола (Fayol, 1949)). Кроме того, некоторые менеджеры были в первую очередь не очень силь­ ны в компьютерах, с неохотой признавали необходимость их использования в организации и уж определенно не хотели пользоваться ими сами.

Преимущества и развитие информационных систем для руководителей В последнее время ситуация изменилась, и разработка различного программного и аппаратного обеспечения привела к переоценке взглядов на то, могут ли потребно­ сти высших и стратегических уровней управления быть удовлетворены с помощью технологических достижений. Растет также число людей, признающих, что все бо­ лее конкурентная природа делового мира требует, чтобы руководители имели луч­ ший доступ к информации. Кроме того, некоторые высокопоставленные руководи­ тели признали, что использование информационных систем для руководителей дает значительные конкурентные преимущества. Колин Маршалл, исполнитель­ ный директор British Airways, заявил, что используемая их организацией информа­ ционная система для руководителей помогла компании легче преодолеть кризис, имевший место в сфере авиаперевозок в 1982 г., чем это удалось сделать ее конку­ рентам (кризис был вызван рядом причин, таких как авария на Чернобыльской Информационные системы для руководителей АЭС и бомбардировки Ливии. По словам Маршалла, использование информацион­ ной системы для руководителей позволило British Airways рассчитать интенсив­ ность своей деятельности и определить момент начала повышения спроса на авиа­ перевозки быстрее и точнее, чем это удалось другим.

В США информационные системы для руководителей в Lockheed-Georgia (Houdechel & Watson, 1987) и Phillips Petroleum (Applegate & Osbom, 1988) были правильно спроектированы и стали примерами удачных систем, использование которых благотворно сказалось на деятельности компаний. Было объявлено, что использование информационных систем для руководителей дает определенные преимущества. Некоторые авторы утверждали, что информационные системы для руководителей могут стать потенциальной причиной серьезных изменений в организациях, например, Джордж {George et aL,1992);

Волонтино {Volontino et aL,1992)\ Штрауб и Везерби {Straub & Wetherbee, 1989). Было отмечено, что, поми­ мо других изменений, использование информационных систем для руководите­ лей может повлечь за собой сокращение размеров организации, а также может помочь сократить количество уровней управленческих структур и уровней отчет­ ности, изменить направление деятельности организации, усовершенствовать ком­ муникации внутри организации, и в большинстве случаев может послужить фак­ тором, обуславливающим перемены в организации. Подобные преимущества и примеры их получения способствовали развитию информационных систем для руководителей.

В 1989 г. 50% крупных американских корпораций сообщили, что уже имеют или находятся в процессе разработки информационных систем для своих руководите­ лей высокого ранга (Turban, 1993). В Великобритании «The Times» провела иссле­ дования, после чего сообщила, что 85% компаний, входящих в сотню ведущих ком­ паний страны, используют, разрабатывают или серьезно рассматривают возмож­ ность использования информационных систем для руководителей с целью поддержки деятельности своих советов директоров {«Personal Computer Magazine», 1990). Среди европейских стран Великобритания находится на первом месте по использованию информационных систем для руководителей, но свидетельства бо­ лее интенсивного их использования имеют место везде. Например, исследование, проведенное в Швеции в 1991 г., показало, что 9% из числа крупнейших компаний страны используют информационные системы для руководителей, и еще 45% пла­ нируют это сделать в ближайшем будущем {Mertensson & Mdhring, 1992).

Рост интереса к информационным системам для руководителей и их использо­ вания вовсе не значит, что все системы успешны. Есть данные о многих системах, которые были необыкновенно эффективны в течение какого-то времени, но не внесли ощутимого вклада в деятельность руководителей высшего звена. Напри­ мер, по оценкам Буркана {Burkan, 1989), до 50% проектов по применению инфор­ мационных систем для руководителей не имеют успеха, а в Великобритании, по результатам исследования, приведенного в «Computer Weekly», 70% попыток ис­ пользования информационных систем для руководителей оборачиваются неуда­ чей {Warren^ 1994). Надо также отметить, что к заявлениям разработчиков про­ граммного обеспечения для информационных систем нужно относиться с некоторой осторожностью, поскольку они зачастую заявляют о продаже программ 850 Стратегические приложения ИТ/С ного пакета как о доказательстве его использования. Однако многие такие приоб­ ретения были сделаны исключительно с целью оценить или попробовать про­ граммный продукт. Часто приобретение делалось отделом ИТ и практически не использовалось руководителями. Это также поставило под сомнение наиболее горячие заявления о преимуществах таких систем, особенно в связи с изменения­ ми в организации. Лилли (Lilley, 1992) даже заявил о том, что использование ин­ формационной системы для руководителей может плохо отразиться на творчес­ ких способностях руководителей, а исследование Холтхэма и Мерфи (Holtham & Murphy, 1995) показало, что руководители практически единодушны в том, что в сокращении размера их организации используемая информационная система имеет скорее второстепенное, чем ведущее значение. Не было установлено и то, что использование информационных систем внесло значительный вклад в сокра­ щение организационных структур.

Разработка удачной информационной системы для руководителей Совершенно очевидно, что создание удачной информационной системы для руководителей связано с трудностями и, возможно, чрезмерными ожиданиями.

Удачная информационная система для руководителей — это не только использо­ вание современных технологий и создание системы доступа к большим массивам данных. Данные должны быть надлежащего уровня, релевантными и легкодос­ тупными. Это требует основательных размышлений со стороны пользователей из числа руководителей о предназначении информационной системы, видах инфор­ мации и моделях, которые она должна содержать, способов их наилучшего ис­ пользования и т. д. Такой анализ неизбежно приводит к более фундаментальным и сложным вопросам, таким как:

• Какова общая стратегия компании?

• Каковы факторы, определяющие успех компании?

• Каковы основные показатели производительности?

• Каким образом мы собираемся управлять этой компанией?

• Какова роль руководителей высшего ранга?

• Каким образом может помочь информационная система для руководите­ лей?

Эти вопросы нельзя считать неважными, и вопреки представлениям, суще­ ствующим во многих компаниях, ответ на них не могут дать только отделы ин­ формационных технологий и систем (ИТ/С). Перед тем, как принять решение об использовании информационной системы, руководители сами должны сделать предварительный анализ. К сожалению, к этому готовы немногие. Все усугубля­ ется тем, что многие руководители работают, пользуясь простейшими, ненаучны­ ми правилами и неконкретной, неофициальной, неполной информацией, а не при­ бегают к подробной и официальной информации и моделям, как это обычно делают разработчики информационных систем для руководителей. Они также зачастую руководствуются общепринятыми представлениями или «внутренними моделями», которые направляют их деятельность и решения. Совместить такой образ мышления руководителей и намерение использовать информационные сие Информационные системы для руководителей темы очень трудно. Также можно сказать, что до сих пор многие руководители самого высокого ранга имеют лишь очень небольшой опыт и навыки работы с ком­ пьютерами, или же не имеют их совсем, поэтому им чрезвычайно трудно оценить, какими же возможностями должны обладать информационная система, чтобы решить, нужна ли она им.

Хотя имеют место факты, свидетельствующие о том, что организации, начав­ шие с вышеописанного общего анализа, в большей степени удовлетворены ис­ пользованием информационных систем для руководителей, большое число орга­ низаций не восприняло такого подхода. Многие просто установили такие систе­ мы, в некоторых случаях это произошло по инициативе отдела ИТ/С, и затем ожидали того, что высшие руководители начнут ею пользоваться. Это может сра­ ботать, но гораздо чаще система не привлекает интереса руководителей, и через какое-то время ею перестают пользоваться. Есть также сведения, что информаци­ онные системы для руководителей, предоставляющие ранее недоступную инфор­ мацию и отражающие метод, которым бы руководителям хотелось осуществлять управление бизнесом в условиях меняющегося окружения (например, на основе новых показателей производительности), оказывались более удачными, чем сис­ темы, которые лишь дублировали существовавшие подходы и виды отчетности.

6* Перспективы будущего Область информационных систем для руководителей очень динамична, и можно сказать, что в середине 1990-х гг. информационные системы вступили в новую фазу. Это было обусловлено, во-первых, развитием технологий, таких как техно­ логии создания локальных сетей на основе персональных компьютеров и появле­ ние архитектуры клиент-сервер. Во-вторых, это произошло благодаря совершен­ ствованию программного обеспечения, которое стало более гибким и мощным, и появлению новых аналитических средств (см. ИНФОРМАЦРЮННЫЕ ТЕХНО­ ЛОГИИ). В-третьих, это было обусловлено, по крайней мере, в некоторых орга­ низациях, новыми требованиями обеспечения средствами работы с информаци­ онными системами как можно большего количества пользователей из числа управляющего персонала. В этом заключается изменение, которое претерпела концепция информационных систем для руководителей, когда акцент смещается с руководителей высокого ранга и их стратегической деятельности на обеспече­ ние поддержки более широкого спектра деятельности управляющего персонала различных уровней. Дальнейшие изменения будут заключаться в осознании не­ обходимости непосредственного доступа к источникам, содержащим свежую, ак­ туальную информацию, а не к ограниченной информации, периодически пересы­ лаемой из базы данных по операциям, производимым в организации, в базу данных информационной системы для руководителей. Это требует более надеж­ ных и гибких средств, разработанных для большого числа пользователей. Они должны обеспечивать доступ с различных систем к оперативным данным из раз­ личных баз данных в режиме реального времени. Результатом всего этого стала разработка систем аналитической обработки данных в режиме реального време­ ни. В этих системах реализованы методы, которые разрешают доступ разнообраз 852 Стратегические приложения ИТ/С ных пользователей к данным, находящимся в различных онлайновых источниках, причем таким образом, что они могут с легкостью просматривать и анализировать данные «многомерно», т. е. данные могут быть представлены с разных сторон и в разных комбинациях. Такие системы чаще называют «информационными систе­ мами масштаба предприятия», а не информационными системами для руководи­ телей. Вытеснят ли такие системы традиционные информационные системы для руководителей, покажет время, но очевидно, что разработчики вкладывают массу усилий в их разработку.

1. Заключение в каком бы направлении ни развивались информационные системы в будущем, как бы они ни назывались и на какой бы технической платформе ни основыва­ лись, совершенно очевидно, что для некоторых организаций использование ру­ ководителями специальных информационных систем уже стало реальностью.

Эти системы очень далеки от прежних представлений о руководителе-одиночке, координирующем деятельность организации нажатием клавиш в полутемном кабинете. Настоящий вариант более приемлем, в нем учтены методы, которыми руководителям хотелось бы работать. Информационные системы не заменяют собой управление или принятие решений, а являются подходящим средством поддержки такой работы, когда это необходимо. Как и использование любой тех­ ники, их использование может быть неэффективным и привести к обратным ре­ зультатам, а может быть эффективным и дать организации конкурентные преиму­ щества. Их эффективность в большей степени определяется способом разработки и применения в организации и степенью участия самих руководителей в этом про­ цессе, а не техникой и технологиями как таковыми.

Guy Fitzgerald Birkbeck College, University of London Литература Applegate, L.M. and Osborn, C.S. (1988) Phillips 66 Company: Executive Information System, case study number 9-189-006, Boston, MA: Harvard Business School Press.

Burkan, W.C. (1989) «Wringing every last dollar from your EIS/DSS», in Proceedings of the Ninth International Conference on Decision Support Systems, Providence, Rl: The Institute of Management Sciences.

Fayol, H. (1949) General and Industrial Management, London: Pitman.

Fitzgerald, G. (1992) «Executive information systems and their development in the UK», International Information Systems 1(2): 1-35.

George, J.F., Nunamaker, J. Jr. and Valcich, S. (1992) «ODSS — information for organisational change», Decision Support Systems 8: 307-15.

Holtham, С and Murphy, С (1995) «Executive information systems: questioning some myths», ESRC research and discussion paper. University College, Cork, February.

Информационные системы для руководителей Houdeshel, G. and Watson, Н. (1987) «The management information and decision support (MIDS) system at Lockheed-Georgia», Management Information Systems Quarterly 11(1): 127-40.

Lilley, S. (1992) «Overcoming the disabling effects of executive information systems».

Journal of Information Systems 2(4): 281-92.

Mertensson, P. and Mдhring, M. ( 1992) Information Support from Staff to Executives:

An Exploratory' Study, Stockholm: Department of Information Management, Stockholm School of Economics.

Mintzberg, H. (1975) «The managers job: folklore and fact». Harvard Business Review 53(4): 49-61.

Personal Computer Magazine (1990) «Executive Decision», March: 66-75.

Rockart, J.F. and Treacy, M.E. (1982) «The CEO goes on-line». Harvard Business Review 60(1): 84-8.

Stewart, R. (1967) Managers and Their Jobs, London: Macmillan.

Straub, D.W. and Wetherbee, J.C. (1989) Information technology for the 1990s: an organizational impact perspective'. Communications of the ACM 32(11): 1328-39.

Turban, E. (1993) Decision Support and Expert Systems: Management Support Systems, New York: Macmillan.

Volonino, L, Robinson, S. and Watson, H.J. (1992) «EIS and organisational change» in T. Jelassi, M.R. Klien and V.M. Mayon-White (eds). Decision Support Systems:

Experiences and Expectations, Amsterdam: North Holland.

Warren, L. (1994) «Executive decisions». Computer Weekly 10 February: 32.

Watson, H.J., Rainer, R.K. and Koh, C.E. (1991) «Executive information systems: a framework for development and a survey of current practices», MIS Quarterly 15(1): 13-30.

Географические информационные системы (ГИС) Джанет Ли 1. Введение 2. Принципы ГИС 3. Применение ГИС 4. Реализация ГИ С Обзор Географические информационные системы (ГИС) — это особый вид информаци­ онных систем, предназначенный для хранения и обработки данных, содержащих информацию об участках земной поверхности. На рис. 1 представлена простей­ шая форма ГИС: к висящей на стене карте пришпилены булавки с цветными мет­ ками, с помощью которых пользователь отсылается к архиву с данными, находя­ щемуся в шкафу поблизости.

С конца 1960-х гг. для хранения географической информации и работы с ней стали использовать компьютеры. Коммерческие компании по разработке про Рис. 1. Простейшая ГИС устанавливает взаимосвязь между местоположением и данными Географические информационные системы (ГИС) граммного обеспечения создали очень сложные программные средства, цифровые данные стали широкодоступными, персональные компьютеры стали неотъемле­ мым компонентом рабочей среды, и область применения ГИС расширилась.

От планирования поставок медицинских услуг до определения места под пост­ ройку супермаркета, от посадки лесов до установки кабельного телевидения, люди из всех частей земного шара ежедневно обрабатывают географические дан­ ные, применяя при этом геоинформационные технологии.

1. Введение Краткая история ГИС В развитии ГИС на базе компьютеров выделяется четыре этапа (Cappock & Rhind, 1991). С 1950-х гг. до середины 1970-х гг. грандиозные идеи наталкивались на барь­ еры в виде недостаточных компьютерных мощностей. Затем, в начале 1980-х гг., наступил период более структурированного и нормального развития, которое за­ частую финансировалось правительством. Затем последовал сугубо коммерче­ ский период, когда компании-разработчики программного обеспечения и кон­ сультационные фирмы предлагали свой опыт потенциальным пользователям.

Появление исключительно простого в применении программного обеспечения, которое использовалось с помощью корпоративных сетей, ознаменовало начало последнего периода, когда пользователь стал основной движущей силой, каковой он остается и по сей день.

Определение ГИС Термин ГИС включает в себя три различных, но связанных между собой элемента.

Слово «географическрге» подразумевает, что местоположение каких-либо объек­ тов на поверхности Земли может быть установлено с высокой степенью точности.

Слово «информационные» указывает на соответствующие данные обо всех реаль­ но существующих объектах. Слово «системы» отражает как логический подход к разбиению сложных структур на составные части, так и тот факт, что для хране­ ния и употребления информации используются компьютерные системы.

Любая функционирующая ГИС состоит из пяти основных компонентов. Ап­ паратным обеспечением называется компьютерная система, где данные хранят­ ся и анализируются, в то время как программное обеспечение делает возможным ввод, вывод, доступ к данным и работу с ними. Сами данные должны включать в себя географическую информацию или информацию, содержащуюся на картах, а также дополнительную информацию. Эти три основных компонента контро­ лируются и управляются пользователем, который придерживается некоторого метода или набора правил, позволяющих обеспечивать работу и обслуживание системы.

ГИС можно применять для воспроизведения карт, но это не просто картогра­ фический инструмент. Ее можно использовать для хранения банков данных и их опроса, но она не является обычной системой управления базами данных (СУБД).


Скорее, ГИС представляет собой совокупность инструмента для воспроизведе­ ния карт и СУБД, содержащей географическую информацию. Это означает, что Стратегические приложения ИТ/С ГИС помогает найти ответы на самые разные вопросы пространственного харак­ тера. Такие вопросы могут начинаться словами «Что располагается в...?» или «Где находится...?» или, при выполнении сценариев планирования или моделирова­ ния, «Что, если...?»

2. Принципы ГИС Представление реального мира Представить весь мир как он есть в рамках компьютерной системы невозможно.

Это слишком сложно, и чаще всего в этом нет необходимости для осуществления задач, о которых идет речь. Вместо этого выявляются и хранятся только нужные элементы. В ГИС хранение и работа с данными происходит в векторном или в растровом формате.

Векторный формат В векторном формате информация хранится в виде совокупности (х, у) коорди­ нат в определенной пространственной системе отсчета. Векторный формат может быть удобен для представления отчетливых частей рельефа местности, таких как дороги или здания, а его преимущества в минимальных требованиях к емкости устройств хранения данных и высокой точности измерений. Все особенности ре­ льефа земной поверхности можно описать с помощью пяти типов объектов, как это показано на рис. 2.

Точки — это объекты, которые занимают определенное положение в простран­ стве и могут быть описаны одним набором координат. В качестве примеров можно привести опору линии электропередач, ветряк или телефонную будку.

Линия представляет собой расстояние между двумя точками, и для ее представ­ ления требуется по меньшей мере два набора координат, определяющих начало и конец линии. Это могут быть участки дороги, железной дороги илрт реки.

Набор соединяющихся отрезков может складываться в сеть постоянно ветвя­ щихся систем. Такие сети могут использоваться в ГИС для хранения и моделирова­ ния систем транспортных потоков (дороги) или водохозяйственных систем (трубы).

Области — это замкнутые фигуры, границы которых определяются как мини­ мум четырьмя наборами координат, причем начальная и конечная точка должны совпадать, поскольку области замкнутые. Такие объекты часто называются мно ^^ • ^ • • ^--«.^.^^wr\^^ J 1—' '— • ^ ^ Рис. 2. Типы векторных объектов: точки, прямые, области, сеть и поверхность Географические информационные системы (ГИС) гоугольниками. В качестве примеров можно привести поля, водосборы рек и ад­ министративные границы.

Все вышеперечисленные объекты были двумерными, но ГИС могут хранить информацию о третьем измерении, z, с помощью которого можно создавать повер­ хности. Величина z часто используется для хранения информации о высоте над уровнем моря с целью создания картины поверхности реальной местности. Если использовать координату z для хранения дополнительной информации, то можно создать поверхности, представляющие собой, например, модели распределения плотности населения, стоимости земельных участков или количества осадков.

Справочная информация о каждом географическом объекте может представ­ лять собой подробные сведения о его высоте, длине и координатах в системе коор­ динат страны, или это может быть сама собой разумеющаяся информация, такая как почтовый индекс или идентификатор определенного лесного массива. Какая бы справочная информация ни использовалась, нужно следить за тем, чтобы объект находился на своем месте на земной поверхности.

Растровый формат При представлении данных в растровом формате они не разбиваются на отдель­ ные пространственные объекты. Вместо этого для создания сетки, содержащей информацию, используется совокупность ячеек или пикселей. Каждая ячейка сет­ ки содержит соответствующие данные. Точность определения положения зависит от размеров ячейки, или разрешения. Растровый формат удобен при описании показателей, меняющихся в пространстве, например, метода землепользования или типа почвы. Аэрофотосъемка и съемка со спутников Земли — источники по­ лезной географической информации в растровом формате.

Рис. 3 поясняет разницу между растровым и векторным форматом.

Первые ГИС работали либо с растровыми, либо с векторными данными, но редко с обоими видами одновременно. Сейчас программное обеспечение позволя­ ет преобразование данных из одного формата в другой, а также наложение дан­ ных и их одновременный вывод на экран.

Н Рис. 3. Растровый и векторный форматы 858 Стратегические приложения ИТ/С Вне зависимости от того, используется ли растровый или векторный формат, в ГИС данные о реальных объектах разделены по слоям или по темам, которые свя­ заны друг с другом географически. Создание стандартной ГИС может подразуме­ вать совмещение нескольких слоев, например, слоя, содержащего информацию о водных объектах, слоя с информацией о дорогах, слоя с информацией по земле­ пользованию, слоя с информацией о промышленных объектах и т. д. При исполь­ зовании ГИС эти слои могут включаться или отключаться в зависимости от слож­ ности анализа или от вида выводимой информации.

Создание баз данных ГИС Первая функция, которой должна обладать ГИС, — возможность ввода дапных.

ГИС не может обрабатывать информацию до тех пор, пока данные не будут преоб­ разованы и сохранены в приемлемом цифровом формате.

Бумажные карты обычно предоставляют много графической информации, и их можно преобразовать в компьютерные файлы с помощью процесса, называе­ мого оцифровкой. Он выполняется оператором, использующим специализиро­ ванное электронное или электромагнитное оборудованрте, с помощью которого информация считывается с бумажной карты. Затем с помощью специального про­ граммного обеспечения информация преобразуется в цифровые данные, которые могут храниться и воспроизводиться компьютером.

Дополнительная информация может поступать из самых разных источников.

Информацию, хранящуюся в печатном виде, возможно, будет необходимо ввести в специально для этого предназначенные базы данных, а данные о численности населения и других характеристиках уже могут быть доступными в цифровом формате, что облегчает их введение в ГИС.

Растровые данные обычно получаются в результате обработки уже существу­ ющей информации, например, в результате съемки со спутника. Такие данные обычно можно вводить непосредственно в ГИС.

Зачастую собранные данные отображены в разных масштабах. Например, ин­ формация о земельных участках и правах собственности на них, может быть под­ робной и представленной в большом масштабе, данные о численности населе­ ния — в меньшем масштабе и еще какие-либо данные могут быть представлены на уровне района или округа. Все эти данные надо привести к единой системе коор­ динат и единому масштабу, при этом все ненужные или ошибочные данные надо удалить или исправить. TaKofi п^оп^сс манипулирования данными необходим, что­ бы убедиться, что данные представлены в форме, которую ГИС может использо­ вать, чтобы выводить действительно полезную информацию.

Использование многих ГИС связано с хранением и манипуляцией большими объемами данных. Управление данными часто реализуется путем создания системы управления реляционными базами данных (СУРБД). Этот общепринятый метод систематизации данных в ГИС заключается в хранении данных в связанных меж­ ду собой таблицах, и связь устанавливается посредством небольших кусков их об­ щей информации.

Как только в ГИС введена вся необходимая информация, можно выполнять анализ данных. Способов проведения анализа данных может быть много, это зави Географические информационные системы (ГИС) Рис. 4. Использование карты в качестве указателя к данным сит от типа хранимых данных и целей анализа. Наиболее распространенными процедурами являются простой запрос, анализ ближайшего окружения объекта и анализ перекрывающихся слоев.

Простой запрос о местоположении Два простейших подхода к работе с данными — это, во-первых, использование кар­ ты в качестве указателя к соответствующим данным и, во-вторых, использование окна с данными, определяющими местоположение какого-либо объекта на карте.

Представьте себе ГИС, содержащую информацию о собственности на объекты жилого фонда города. На рис. 4 показано конкретное здание, выбранное на карте, и информация, содержащая его адрес, стоимость, подлежащую обложению нало­ гом, реальную рыночную стоимость и площадь. Эту информацию можно найти в базе данных и вывести на экран. Очевидно, что система может вывести на экран только ту информацию, которая содержится в базе данных, или величины, кото­ рые можно вычислить на основе хранящейся информации. Нелепо было бы ожи­ дать получения информации о том, что жильцы дома едят на завтрак, если такая информация никогда не собиралась и не хранилась.

Используя упомянутую ГИС, содержащую информацию о собственности на жилые помещения, мы можем также осуществить поиск по соответствующим ба­ зам данных и вывести результаты в графической форме на карте. На рис. 5 пред­ ставлены все объекты с величиной облагаемой налогом стоимости более трех и площадью менее 1300 м^. ГИС выделила объекты, удовлетворяющие этим требо­ ваниям, и отметила на карте их местоположение. Можно сделать более сложные запросы и найти объекты, параметры которых удовлетворяют большому количе­ ству условий.

Анализ ближайшего окружения объекта ГИС очень удобна, когда требуется определить зону, которая будет затронута каки­ ми-либо изменениями. На рис. 6 приведены примеры двух видов таких буферов.

860 Стратегические приложения ИТ/С Рис. 5. Использование окна с данными, определяющими положение какого-либо объекта на карте ШДм* В Рис. 6. Буфер точки и буфер линии Географические информационные системы (ГИС) Пример, на котором приведен буфер точки, мог бы отражать территорию ради­ усом 20 км, которая окружает место расположения предполагаемого супермарке­ та. Этот буфер затем можно использовать, чтобы получить данные о населении, например номера телефонов клиентов, средний уровень их доходов и их покупа­ тельную способность.


Буфер линии может быть примером, иллюстрирующим 0,5 км коридор вокруг отрезка дороги, которую собираются расширять. Такая информация может пона­ добиться при определении объектов собственности, которые могут быть затрону­ ты этими изменениями. Возможность ГИС измерять реальные расстояния на зем­ ной поверхности означает, что такие буферы можно легко создать и использовать в дальнейшем.

Анализ перекрывающихся слоев Данные, содержащиеся в двух или более слоях ГИС, можно скомбинировать и со­ здать новые слои с соответствующими данными, взятыми из обоих первоначальных слоев. На рис. 7 показано, как слой с информацией о количестве осадков комбини­ руется со слоем, содержащим информацию по почвам, и создается новый слой.

Этот пример может быть началом исследования, которое проводит управ.71яю щий лесным хозяйством с целью выявления наилучших территорий для высадки какого-нибудь вида деревьев. Если есть информация, что этот вид деревьев любит определенный тип почвы и нуждается в определенном количестве осадков, проще всего будет сформировать запрос к базам данных ГИС и найти территории, кото­ рые бы удовлетворяли этим требованиям. Процесс можно усовершенствовать, если ввести дополнительные слои с информацией о высоте того или иного участка над уровнем моря и его расположении относительно сторон света, что поможет выбрать оптимальное место для высадки.

Вывод данных Как только анализ данных завершен, ГИС должна обеспечить визуализацию, де­ монстрацию и вывод данных. Формы вывода данных могут быть различными.

Традиционные отчеты, карты, графики и схемы — наиболее распространенные формы представления данных, но карты, выводимые на экране, могут быть свя­ заны с различными средствами созданР1Я отчетов и трехмерных изображений или широким спектром мультимедийных форматов, таких как фотография, ви­ деоматериалы или звук.

3- Применение ГИС ГИС может использоваться любым человеком, которому требуется информация пространственного характера.

Анализ рынка Развитие направления «массового» маркетинга означает, что сегодня множество крупных компаний использует базы данных для хранения информации о своих реальных и потенциальных клиентах. С целью выявления наилучших мест для Стратегические приложения ИТ/С шс Рис. 7. Совмещение данных об уровне осадков и типе почвы выбрасывания на рынок новых товаров или для продвижения конкретных марок товара можно изучить информацию о возрасте клиентов, их покупательной спо­ собности, моделях приобретения товара и других социально-экономических по­ казателях.

Географические информационные системы (ГИС) Аналогичные исследования можно провести в связи с обеспечением медицин­ скими и образовательными услугами. Например, специалист по здравоохранению компании Лшгг использовал базу данных, содержащую информацию о пациентах, чтобы выяснить, где живет наибольшее число женщин в возрасте от 50 до 64 лет.

Это помогло ему определить, где лучше всего расположить мобильные центры по диагностике рака груди {Bumes, 1995).

Планирование действий служб неотложной помощи Можно создать модель с использованием информации о плотности населения, до­ ступе к дорогам и различных показателях, касающихся здравоохранения, чтобы оп­ ределить оптимальные места расположения служб неотложной помощи. Для нахож­ дения наиболее быстрых путей, которыми могут прийти машины служб неотложной помощи, можно использовать сетевой анализ.

Управление сооружениями и оборудованием Компании, которые занимаются поставкой воды, газа, электричества, а также теле­ коммуникационные компании, могут использовать ГИС, чтобы иметь точную ин­ формацию о состоянии земельных участков, сооружений, трубопроводов и кабелей.

Чтобы повысить эффективность запланированного обслуживания и по возможно­ сти избежать конфликтов с общественностью, компании могут обмениваться ин­ формацией. Сетевой анализ поможет точнее выявить неисправности и клиентов, затронутых этими неисправностями или отказом какой-либо из частей системы.

Управление ресурсами окружающей среды Реализация схем управления реками, лесоводства, животноводства и земледелия зачастую требует сложного взаимодействия множества факторов, связанных с окружающей средой. Чтобы установить взаимосвязь между разнообразными фак­ торами, можно использовать ГИС. Вернемся к рис. 7 как к примеру анализа пере­ крывающихся слоев.

Демографический анализ и прогнозирование Население любой страны все время меняется: меняются возрастные показатели, показатели пола и благосостояния, а также территориальное распределение насе­ ления. Планировщикам и разработчикам нужно владеть информацией о структу­ ре и изменениях населения с целью обеспечения услуг, как в настоящем, так и в будущем. Использование ГИС позволяет планировщикам изучить прошлые тен­ денции и задаться вопросами типа «Что, если...?» о будущих тенденциях.

4. Реализация ГИС ГИС — это средство, а не цель. При рассмотрении вопроса о реализации важно помнить, что использование ГИС уместно не во всех областях. Если работа над проектом требует данных из разных источников, которые должны часто обнов­ ляться, быть легко доступными и легко запрашиваемыми, а также могут быть нужны большой части персонала организации, то ГИС может быть чрезвычайно 864 Стратегические приложения ИТ/С полезной. Если проект краткосрочный и не требует работы с большими объемами данных, то создание ГИС может оказаться убыточным и не иметь смысла. При решении вопроса о реализации ГИС надо рассмотреть три аспекта: аппаратное обеспечение, программное обеспечение и требования, предъявляемые к данным.

К требованиям аппаратного обеспечения относятся количество и тип машин, на­ личие сети, потребность в оборудовании для печати, сканирования и оцифровки.

Решение должно зависеть не только от имеющихся средств, но и от потенциального количества пользователей и типа ГИС, которую собираются устанавливать.

При оценке требований программного обеспечения нужно уделить внимание операционной системе, базам данных, самой программе ГИС и программному обеспечению для ее поддержки. «Наилучшего» решения вопроса о программном обеспечении нет. Преимущество системы типа «набор инструментов», заключаю­ щееся в ее гибкости, может быть сведено на нет крутой кривой необходимого обу­ чения и большими усилиями, которые потребуются для реализации такой систе­ мы. Системы, которые легко инсталлируются и просты в использовании, легко освоить персоналу, но их функциональность ограничена.

Оценка требований, предъявляемых к данным ГИС, включает в себя рассмот­ рение вопросов, связанных с точностью данных, собственностью и авторскими правами на них, безопасностью, форматами обмена данными и стандартами. При реализации ГИС основной статьей расходов является сбор и преобразование дан­ ных. Важно помнить о том, что качество и релевантность выходных данных систе­ мы будут определяться надежностью данных, введенных в систему.

На территории Великобритании наилучшим источником сведений о пользова­ телях ГИС и поставщиках таких услуг является Ассоциация географической ин­ формации (Association for Geographic Information, AGI). Выпускаемые ею ежегод­ ник и информационный бюллетень — полезные информационные источники, а ее web-сайт www.agi.org.uk содержит ссылки на сайты по данной тематике. Ежегодно проводимые конференции предоставляют возможность встреч с разработчиками и пользователями ГИС. С Ассоциацией географической информации можно связать­ ся через секретаря по адресу: The AGI, 12 great George Street, London S W I P SAD.

Janette Lee Queen's University of Belfast Литература Burnes, S. (1995) 'Healthy practices — a desktop map project thrives at Avon Health', Mapping Awareness 9(5): 34 - 7.

Maguire, D.J., Goodchild, M.F. and Rhind, D.W. (eds) (1991) Geographical Information Systems. Volume 1: Principles, Volume 2: Applications, Longman Scientific & Technical.

Взаимодействие человека и компьютера Дж. Филип Крейгер 1. Введение 2. Сложившаяся ситуация 3. Стадия проектирования 4. Стадия экспресс-моделирования 5. Стадия оценки 6. Эвристическая оценка 7. Тестирование пользователем 8. Примеры хорошего и плохого дизайна 9. Выводы: будущее взаимодействия человека с компьютером Обзор Исследование взаимодействия человека с компьютером (HCI, human-computer interaction) становится все важнее по мере того, как компьютерные технологии про­ никают во все сегменты общества. Особенно в последние 10 лет вопросы взаимо­ действия человека с компьютером стали привлекать большое внимание в качестве важного компонента, который должен учитываться при разработке компьютерных систем. Взаимодействие человека с компьютером было определено как «... дисцип­ лина, связанная с проектированием, оценкой и реализацией интерактивных компь­ ютерных систем, предназначенных для использования человеком, а также с иссле­ дованием основных явлений, связанных с ними» (ЛСМSIGHCH11992).

Взаимодействие человека с компьютером включает в себя отдельные вопросы и понятия многих дисциплин, таких как вычислительная техника, когнитивисти ка, когнитивная, социальная и организационная психология, антропология, чело­ веческий фактор и эргономика, а также промышленный дизайн и оформление.

1. Введение Эта статья посвящена вопросам взаимодействия человека с компьютером, и в ней описывается ориентированный на пользователя подход к проектированию сис­ тем «человек-компьютер». Остальной материал этой статьи посвящен вопросам, важным для понимания понятий, лежащих в основе взаимодействия человека с компьютерными системами, а также тому, каким образом эти понятия могут при­ меняться в реальных условиях. Приведен пример, содержащий образцы хорошей и плохой модели взаимодействия человека с компьютером. Приведены господ 866 Стратегические приложения ИТ/С ствующая теория и традиционные приемы организации такого взаимодействия, которые построены на итерационном процессе, состоящем из трех стадий: проек­ тирования, экспресс-моделирования и оценки. И наконец, описаны вопросы, свя­ занные с будущим взаимодействия человека с компьютером.

2. Сложившаяся ситуация Понимать взаимодействие человека с компьютером необходимо, поскольку влия­ ние компьютерных технологий на жизнь людей трудно переоценить. Организа­ ции проявляют все больше интереса к вопросам взаимодействия человека с ком­ пьютером, так как было выявлено, что от дизайна компьютерных систем зависит эффективность и производительность труда, степень удовлетворенности пользо­ вателя и издержки организации. Даже небольшое увеличение производительнос­ ти труда работника может привести к значительным сбережениям. Например, предполагалось, что компьютерная рабочая станция, разработанная для ведущей телекоммуникационной фирмы, будет на 2,5 с снижать средние затраты рабочего времени оператора на один звонок, и при составлении калькуляции выяснилось, что это помогло компании сэкономить более $75 млн в год {Gray et al., 1990).

Вторым фактором, который указывает на важность понимания взаимодействия человека с компьютером, является количество усилий разработчиков, направлен­ ных на разработку систем, удобных для взаимодействия человека с компьютером.

Исследование показало, что в среднем 48% программного кода компьютерных сис­ тем посвящено их интерфейсу {Myers & Rosson, 1992), по другим оценкам, интер­ фейсу посвящено более 90% программного кода некоторых систем.

Разработка программного обеспечения — это дисциплина, созданная в 1960-х гг.

для решения проблемы растущей сложности программного обеспечения и удов­ летворения соответствующей потребности в управлении процессом создания про­ граммного обеспечения. В ранних моделях разработки программного обеспече­ ния, например «водопадном» методе, учету особенностей пользователя и его работы с компьютером если и уделялось внимание, то очень мало. В то время это было приемлемым, если вспомнить, что компьютерные системы использовались специалистами, прошедшими техническую подготовку и имеющими специальные навыки. Среднестатистический работник, как правило, не имел непосредственно­ го доступа к компьютерам. По мере проникновения компьютерных технологий в повседневную жизнь практически каждый член развитого общества в какой-то мере взаимодействует с компьютером на постоянной основе. Следствием стал по­ стоянный рост потребности в проектировании компьютерных технологий и сис­ тем таким образом, чтобы их было легче использовать широкому кругу людей.

В противоположность традиционным приемам разработки программного обес­ печения основная теория и методика взаимодействия человека с компьютером подчеркивает важность проектирования, ориентированного на пользователя.

Ориентированное на пользователя проектирование подразумевает выявление особенностей пользователя, которые могут оказать влияние на проект, определе­ ние задач пользователя (т. е. компонентов их работы, которые будут выполняться с помощью компьютера), и проектирование интерфейса на ранних стадиях созда Взаимодействие человека и компьютера ния программного обеспечения. Ориентированное на пользователя проектирова­ ние состоит из трех основных компонентов: как можно более раннее внимание к пользователям и их задачам, эмпирическая оценка проекта и методология итера­ ционного проектирования, включающая в себя проектирование, экспресс-моде­ лирование и модификацию, а также многократное тестирование (Rubin, 1994).

Методология итерационного проектирования будет описана ниже.

Следует обратить внимание читателя на то, что границы между этапами ори­ ентированного на пользователя проектирования — проектированием, экспресс моделированием и оценкой взаимодействия человека с компьютером - зачастую весьма расплывчаты. Например, на стадии проектирования подразумевается про­ ведение некоторых мероприятий по экспресс-моделированию (и наоборот), с мо­ делированием и проектированием связано проведение некоторых оценок и т. д.

Таким образом, эти этапы не должны рассматриваться как независимые, а скорее как смешанные или взаимосвязанные.

3. Стадия проектирования Основой ориентированного на пользователя проектирования является знание пользователя. «Знание» заключается в определении двух основных типов инфор­ мации о предполагаемых пользователях компьютерной системы. К первому типу относятся характеристики пользователя (психологические, физические характери­ стики, образование и опыт), которые можно учесть при проектировании. Также за­ частую важны такие характеристики, как навыки работы на компьютере, уровень образования, родной язык пользователя и языки, на которых он говорит, а также обучался ли он навыкам работы с системой. Ко второму типу информации относит­ ся определение задач пользователя, т. е. его деятельности в рабочее время. Разра­ ботчики могут собрать эту информацию, посетив рабочие места предполагаемых пользователей и расспросив их. Разработчики могут также наблюдать за пользова­ телями в обычной рабочей среде, когда они работают с компьютером, или без него.

Анализ задачи (анализ рабочих заданий) проводится с целью определения ком­ понентов работы пользователя, которые требуется перенести в компьютерную систему. «Анализ задачи» — общий термин для группы формальных и неформаль­ ных методов, направленных на определение метода выполнения работы. Это мо­ жет предоставить разработчикам информацию о структуре осуществляемых за­ дач, их важности и частоте возникновения, а также о способах их выполнения, документации и других вспомогательных средствах для выполнения работы, ко­ торые могут пригодиться при проектировании системы.

Получив информацию в результате анализа задачи, разработчик отбирает ряд задач, которые типичны для трудовой деятельности пользователей. Задачи отби­ раются на основе их важности и частоты возникновения в зависимости от вида работ, и затем используются для создания сценариев, в которых словами описыва­ ются часто осуществляемые задачи («сценарий задачи»). (После проектирования системы создаются «сценарии пользования». Это словесные пошаговые описания того, каким образом будет происходить выполнение задачи в рамках созданной системы.) Как только определены задачи пользователя и разработаны соответ 868 Стратегические приложения ИТ/С ствующие сценарии, начинается процесс проектирования системы. Проектные решения могут охватывать структуру и порядок выполнения задач, распределе­ ние работ между пользователем и компьютером, а также раскладку экрана и сред­ ства управления интерфейсом.

В процессе разработки важна степень вовлечения конечных пользователей в процесс. Ключевым моментом проектирования, ориентированного на пользова­ теля, является совместное проектирование, когда пользователи, хорошо знающие о задачах, привлекаются к процессу разработки. В данном случае имеет место не проектирование с учетом пользователей, а проектирование при участии пользо­ вателей. Разработанное в скандинавских странах в результате движения в направ­ лении усовершенствования работы, совместное проектирование чаще использу­ ется в Европе, чем в США.

4. Стадия экспресс-моделирования Вторая стадия ориентированного на пользователя проектирования — создание моделей системы. Модель не является полностью реализованной и завершенной системой;

скорее, это экспериментальный и незавершенный проект системы, ко­ торый используется для проверки проектных решений {Ргеесе etal, 1994). Итера­ ционный процесс проектирования, создания и оценки набора моделей представ­ ляет собой быстрый и эффективный способ получения разработчиками важной информации об адекватности проектных решений.

При совместном проектировании благодаря взаимодействию пользователей с моделями разработчики получают отклики на свои проекты. Способ взаимодей­ ствия пользователя с моделью определяется точностью модели. Модели с низкой точностью, иногда называемые «экспериментальными моделями», разрабатыва­ ются с использованием рукописных набросков, бумаги для заметок на клейкой основе, цветных ручек и бумажных аппликаций. В этом случае разработчики мо­ гут представлять сценарии по кадрам. Архивы могут содержать наброски интер­ фейса системы и систематизируются в соответствии с порядком выполнения за­ дачи, предусмотренным данным проектом. Затем разработчики и пользователи рассматривают архив сценариев, при этом пользователи дают отзывы об адекват­ ности проекта. Преимущество моделей с низкой точностью состоит в том, что они требуют немного времени, сил и расходов.

Поскольку они делаются быстро, разработчики меньше сомневаются, когда приходится отказаться от проекта в целом, если он оказался неудачным. Недоста­ ток состоит в невозможности обеспечения реалистичного взаимодействия между человеком и компьютером.

Модели с высокой точностью, напротив, создаются с помощью визуального программирования или языков подготовки сценариев (Visual Basic, Тс1/Тк, HyperCard, PowerBuilder, ToolBook и др.), а значит, могут давать весьма близкое представление об окончательном виде системы. Недостаток заключается в том, что их создание требует большего количества времени и средств и разработчикам труднее отказаться от всей модели. Поскольку модели с высокой точностью могут быть весьма близки к окончательному варианту системы, пользователь может Взаимодействие человека и компьютера сесть за компьютер и проработать реальные задачи, что может быть гораздо более реалистичным способом тестирования проекта.

Поскольку ориентированное на пользователя проектирование является итера­ ционным процессом, состоящим из множества повторяющихся операций проекти­ рования, создания моделей и оценки, разработчики могут отдавать предпочтение моделям с низкой точностью, чтобы реализовать основные проектные решения в начале процесса и постепенно продвигаться по направлению к моделям с высокой точностью по мере проектирования.



Pages:     | 1 |   ...   | 26 | 27 || 29 | 30 |   ...   | 36 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.