авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 32 | 33 || 35 | 36 |

«т ^ бизнес J оизнес v^ S г^;^^ г The lEBM Handbook of Information Technology in Business ...»

-- [ Страница 34 ] --

1016 Стратегические приложения ИТ/С Подсистема передачи сигнала осуществляет передачу электронной информа­ ции по коаксиальному кабелю, витой паре или волоконно-оптическому кабелю, а также через спутник. Передача сигнала может быть также в аналоговом или циф­ ровом виде. При аналоговой передаче соответствующий физический сигнал (зву­ ковой или световой) моделируется непрерывным электромагнитным волновым сигналом. При цифровой передаче физический сигнал моделируется последова­ тельностью дискретных значений, представленных в двоичной форме (в виде ну­ лей и единиц), и передается в виде импульсов. Цифровая передача позволяет до­ стигнуть большего качества передачи, чем аналоговая, поскольку цифровые усилители могут выделять поток двоичных значений на фоне шумов и передавать только полезный сигнал в виде нулей и единиц.

Подсистема переключения необходима, когда нужно установить соединение между какими-то определенными участниками конференции. Переключение мо­ жет происходить автоматически («голосовое переключение») или в рз^чном режи­ ме оператором, находящимся на центральном пульте. При голосовом переключе­ нии, когда участник конференции говорит достаточно громко для того, чтобы перекрыть принимаемый сигнал, его микрофон автоматически переключается из режима приема в режим передачи. При этом также возможно управление видео­ камерой, которая автоматически наводится на говорящего. В ручном режиме пе­ реключения председатель конференции может использовать оборудование для регистрации участников, которые хотели бы принять участие в дискуссии.

При переключении вещания из одной точки на другую можно использовать либо опцию «вещание/автосканирование», либо опцию постоянного присутствия. В ре­ жиме «вещание/автосканирование» передающая сторона может последовательно видеть всех других участников, что происходит через какой-то определенный про­ межуток времени. При постоянном присутствии экран разбивается на секторы та­ ким образом, что можно одновременно видеть и слышать всех участников.

Характеристики передачи Потоки данных (аудио, видео и текст) могут передаваться либо в полудуплекс­ ном, либо в полнодуплексном режиме. В случае полудуплексного канала голосо­ вой сигнал и видеосигнал должны передаваться последовательно. Для работы в аудиографическом режиме или в режиме видеоконференции необходимо исполь­ зовать полнодуплексный канал, поскольку видеоинформация займет всю полосу пропускания голосового канала.

Канал передачи может представлять собой либо голосовую линию, либо линию данных. Пропускная способность голосовых телефонных линий обычно начинается от 9600 бит в секунду (bps), или 9,6 кбит в секунду (Kbps). В аналоговом режиме используется сигнал с аудиочастотой около 4 кГц. В аналоговых системах стоп-кад­ ра можно использовать голосовые линии для передачи видеоизображений. По теле­ фонным линиям данных, предназначенным для цифровой передачи, может осуще­ ствляться высокоскоростная передача на скоростях 1,54 Мбит в секунду (Mbps) и выше. При передаче необходимо сжатие полосы частот или «снижение скорости передачи», необходимое для снижения количества информации и уменьшения по­ лосы частот канала, требующейся для восстановления видеоизображений на при Телеконференции нимающей стороне. Скорость передачи телевизионных изображений составляет 30 кадров в секунду. Снижение скорости передачи изображения может привести к появлению дергающихся и смазыванию движущихся изображений.

Передача осуществляется с помощью операций уплотнения-разуплотнения данных. Кодек (кодер-декодер) преобразует исходящий аналоговый видеосигнал в цифровой сигнал и осуществляет его сжатие для передачи по цифровой линии.

Другие данные, такие как аудио-, факсимильные данные, графические и компью­ терные данные, также оцифровываются и мультиплексируются с видеосигналами для передачи по этой же линии. На приемном конце потоки данных разделяются и декодируются с целью восстановления исходных данных. Кодек также осуществ­ ляет шифрование информации, чтобы обеспечить ее безопасную передачу.

Международный союз электросвязи (International Telecommunications Union, ITU) и Международный консультативный комитет по телефонии и телеграфии (Consultative Committee on International Telephony and Telegraphy, CCITT) реко­ мендовали разнообразные стандарты для обеспечения совместимости телекомму­ никаций.

Набор стандартов Т. 120 для проведения телеконференций является основным механизмом, обеспечивающим совместное пользование данными. Эти стандарты определяют технические условия распространения данных во время многоточеч­ ной, мультимедийной конференции, осуществляющейся с помощью разнообразных средств передачи. Н.320 определяет возможности взаимодействия, поскольку здесь предоставляются стандарты, определяющие совместимость алгоритмов сжатия, пе­ редачи, обмена данными и демонстрации аудио и видео. Существуют другие стан­ дарты (Н323, Н 324), разработанные для новых технологий работы с локальными сетями пакетной передачи данных и телеконференций, проводимых в Интернете.

ISDN является набором стандартов CCITT/ITU для цифровой передачи по обычным телефонным линиям и с помощью других средств. Существуют различ­ ные типы соединения ISDN с полосой пропускания в пределах от 64 Kbps до 274, Mbps. Услуги ISDN доступны на большей части городских территорий США и Канады и в Европе (Euro ISDN). Интерфейс передачи данных с базовой скорос­ тью ISDN (Basic Rate Interface ISDN) предполагает предоставление услуги на ско­ ростях до 128 Kbps. Широкополосный ISDN (BISDN) может включать в себя ус­ лугу frame relay для высокоскоростной передачи данных и обеспечивает скорость передачи от 1,54 Mbps и выше.

Системные опции аудиоконференций При инициации конференции пользователем с помощью телефонного аппарата или офисной АТС можно организовать трехсторонний разговор. В этом случае ис­ пользуется общая телефонная сеть и пользователь не может контролировать ка­ чество аудиосвязи. В случае большой многоточечной конференции можно ис­ пользовать мост, чтобы связать всех участников. Другими вариантами являются конференции по дозвону, конференции через оператора и выделенная сеть. В слу­ чае конференции по дозвону к участникам возможен контроль качества аудиосиг­ нала и установление связи с большим количеством участников, чем в случае ис­ пользования для организации конференции телефонного аппарата или офисной 1018 Стратегические приложения ИТ/С АТС. Главным недостатком является то, что оператор должен звонить каждому из участников и соединять их с мостом. В случае конференции по дозвону участни­ ков они в определенное время набирают определенный номер. На каждый запрос на включение в конференцию отвечает автоответчик или оператор. Организация может также взять в аренду оборудование и в определенных местах выделить сети, которые будут связываться посредством телефонных линий общего пользования.

Системные опции аудиографических конференций Система может включать в себя такие устройства дистанционного письма, как электронное перо, письменная доска или электронный блокнот, предназначенные для обработки рукописной информации (уравнений, чертежей) и ее передачи в удаленные точки, где ее могут вывести на экран. Можно также использовать фак­ симильные аппараты, чтобы передавать бумажные документы (тексты, графику).

Графические возможности: вывод на экран (на один или несколько), телевизион­ ный экран (монохромный или цветной), изменение формата вывода на экран (вы­ сокое разрешение или низкое).

Системные опции видеоконференций В случае использования видеоконференций желаемое качество изображения мож­ но выбирать. Система стоп-кадра (система медленного сканирования) формирует неподвижные изображения, используя узкую полосу пропускания голосовой теле­ фонной линии. Изображение обычно «прокручивается» на экране. Системы сжа­ того видеоизображения позволяют передавать изображение, по качеству близкое к фильму, используя телефонные линии данных, по которым передается видеоин­ формация, голосовая информация и данные. Видеоизображение появляется в точ­ ке приема в реальном времени, но в случае быстрых движений могут наблюдаться некоторые «рывки» изображения и оно может смазываться. Преимущество та­ кой системы — в сокращении ширины полосы пропускания, необходимой для передачи движущегося изображения. Системы с полномасштабным видео для передачи видеоизображения, голосовой информации и данных используют ши­ рокополосные каналы. Такие системы в режиме реального времени передают обычное видеоизображение, с плавным движением и качеством, свойственным для телевещания.

Системные опции компьютерных конференций Компьютерные конференции могут предоставлять все возможности других теле­ конференций. Можно осуществлять передачу сообщений в режиме реального вре­ мени или асинхронном режиме, передачу аудиоинформации, аудиографической информации и проводить видеоконференции. Для этого нужен настольный ком­ пьютер, а не помещение для проведения конференций. Что касается помещения для видеоконференций, то необходимо постоянное присутствие всей аудитории или группы участников или же необходимо присутствие в каком-либо месте, где у каждого участника есть собственные камера и монитор. Новая тенденция заклю­ чается в том, чтобы реализовать передвижную систему, в которой оборудование можно легко перенести из одного помещения в другое. Наиболее важным аспек Телеконференции том такого режима является широкий выбор средств, поскольку можно осуществ­ лять коммуникации через Интернет, используя телекоммуникационное программ­ ное обеспечение или программное обеспечение для рабочих групп.

5. Вопросы, связанные с реализацией Одобрение и противодействие этому средству коммуникаций Одобрение телеконференций является следствием понимания преимуществ, ко­ торые дает использование этого средства по сравнению с традиционными очными встречами. Эти преимущества уже обсуждались в разделе «Факторы, обусловли­ вающие решение об использовании телеконференций». Однако внедрение этого средства коммуникаций все же встречает сопротивление потенциальных пользо­ вателей. Причины обычно таковы:

• Телеконференции слишком дороги. Этот аргумент больше не имеет силы, поскольку стоимость аппаратного и программного обеспечения для прове­ дения телеконференций стремительно падает.

• Телеконференции менее эффективны, чем очные встречи. Однако очные встречи являются не единственным способом эффективного обмена инфор­ мацией. Исследования показали, что очные встречи могут привести к рас­ трачиванию времени и средств и результатом их будут решения сомнитель­ ного качества. По сути, между очными встречами и телеконференциями при общем пользовании информацией, обучении и генерации идей никакой раз­ ницы нет.

• Слишком много показной деятельности. Это оценка справедлива, если це­ лью внедрения системы видеоконференций является улучшение имиджа организации. Однако если целями являются экономичность и эффектив­ ность, то это средство коммуникаций подойдет как нельзя лучше.

• Сложность этого средства коммуникаций. Внедрение новых технологий в организации всегда встречается скептически. Люди обычно сопротивляются внедрению технологии до тех пор, пока сами ее не опробуют. Исследования показали также, что полезность средства облегчит его прием в дальнейшем.

• Трудности, сопряженные с обеспечением безопасности и шифрованием коммуникаций. Любые коммуникации, осуществляющиеся с помощью об­ щественных средств коммуникаций, уязвимы, и возможна утечка информа­ ции. Однако при использовании более совершенных методов, например 132-битного шифрования, поток данных перед передачей можно зашифро­ вать, чтобы обеспечить приватность сообщения.

Организационные факторы В целом экономия времени и сравнимость с очными коммуникациями являются основными факторами, определяющими выбор телеконференций. Потенциаль­ ные пользователи высоко ценят возможности телеконференций, которые позво­ ляют заполнить пустоту между телефонным разговором и очной встречей. Одна 1020 Стратегические приложения ИТ/С ко им нужен непосредственный опыт работы с этим средством коммуникаций.

А раз это так, то разработка системы телеконференций должна осуществляться постепенно, начиная от аудио- и заканчивая полномасштабными видеоконферен­ циями. Как только аудитория будет готова, можно будет внедрять более совер­ шенные методы для большего удовлетворения коммуникационных потребностей.

Как только система для проведения телеконференций установлена, большинство компаний поручает ее обслуживание и управление ею отделам, которые отвечают за обучение персонала, обслуживание офиса, обработку данных и маркетинг.

Поведение при встрече Телеконференции, атрибутом которых являются географическая разбросанность участников и отсутствие физического контакта, могут быть причиной обезличен­ ного и лишенного духа сотрудничества окружения. Это может привести к возник­ новению скептицизма и слепой поддержке своей стороны (мы против них). Что­ бы обеспечить успех телеконференций, необходимо поведение, отличающееся от поведения во время традиционных встреч.

Телеконференцию необходимо хорошо спланировать и организовать, а пред­ ставление о том, каким образом могут быть достигнуты цели встречи, должно быть достаточно ясным. Председательствующему во время встречи следует ак­ тивно ею управлять, четко соблюдая распорядок и контролируя обсуждение, что­ бы избежать недостаточной или чрезмерной активности участников. Необходимо также соблюдать протокол, следить за очередностью выступлений и идентифика­ цией говорящих. Отправляемые сообщения должны быть представлены в ясной форме, чтобы их можно было правильно получить, понять и записать. Нужно быть готовым в любой момент смягчить обстановку, поддержать взаимопонимание в группе, выразить признательность участникам и создать ощущение причастнос­ ти, что необходимо для компенсации физической удаленности участников и их реального отсутствия.

Оценка результатов Успех телекоммуникационной системы определяется тем, насколько эффективна и удовлетворительна передача сообщений предполагаемой аудитории. Следует произвести оценку того, хорошо ли распознается сообщение и достигнуты ли цели конференции. Техническая оценка средства сопряжена с определением качества передачи сообщений (вербальных, визуальных и текстовых), качества технологии (минимальный шум, удовлетворительность операций соединения, разрешения видеоизображения, простоты контрольных операций).

6. Применение телеконференций Системы поддержки групп и коллективной работы Системы поддержки групп позволяют членам группы интерактивно и анонимно генерировать, оценивать и ранжировать чужие идеи. Используя телекоммуника­ ции, можно расширить возможности системы до распределенной системы поддерж Телеконференции ки для рассредоточенных групп. При коллективной работе участники, находящи­ еся в разных местах, могут делать свой вклад в развитие проекта группы. Некото­ рые настольные системы видеоконференций дают участникам возможность ком­ ментировать и редактировать общие материалы.

Телеработа, виртуальное рабочее место Телеработа дает работникам возможность работать дома, вместо того чтобы по­ стоянно находиться в офисе. Виртуальной командой называют группу людей, ко­ торые очень тесно сотрудничают, когда их разделяют значительные расстояния.

Это могут быть целостные группы, которые работают вместе постоянно, или груп­ пы с различными функциями, которые собираются для осуществления единствен­ ного проекта. Хотя члены группы находятся в разных местах, все они делают свой вклад в достижение общих результатов, совместно решая проблемы и принимая решения. Виртуальные команды, которые связаны преимущественно с помощью компьютеров и телекоммуникационных технологий, — это ответ на вызов, кото­ рый бросают современные «поджарые» и сокращенные организации, а также спо­ соб преодоления географической разбросанности основных работников.

Дистанционное обучение, виртуальная аудитория Телеконференции могут находить применение при дистанционном обучении и в виртуальной аудитории. Этот метод обучения дает возможность доступа к тем студентам, которые ввиду индивидуальных ограничений не могут прийти в тра­ диционную аудиторию в определенное место и к определенному времени. Этот метод позволяет сделать доступными опыт преподавателя и изучаемый материал гораздо более широкой аудитории, чем та, которая находится в данной аудитории.

Телеконференции могут обеспечить интерактивность и предоставление видеома­ териала в процессе обучения, что гарантирует эффективную передачу и получе­ ние желаемой порции знаний.

7. Влияние и тенденции развития телеконференций Телеконференции получили широкое распространение и расширили телекоммуни­ кационные возможности. Их использование дает людям возможность своевременно и качественно проводить встречи. Они не могут заменить деловые поездки, но пред­ ставляют собой альтернативное средство коммуникаций внутри организаций и меж­ ду ними. Поскольку расходы на поездки по-прежнему высоки, а цены на телеком­ муникационное оборудование и программное обеспечение, наоборот, быстро снижаются, в гостиничном бизнесе есть тенденция предлагать средства и услуги для проведения телеконференций, чтобы компенсировать сокращение числа поездок.

Среди пользователей бытует мнение, что что-либо меньшее, чем полномасш­ табное видео, недостаточно и не может удовлетворить потребности организации.

Это удерживает многих потенциальных пользователей от серьезного рассмотре­ ния других видов телеконференций. Кроме того, выбрать технологии становится все труднее в связи с ростом телекоммуникационной индустрии и ускорением тех­ нического прогресса. Потенциальные пользователи зачастую не уверены в том, 1022 Стратегические приложения ИТ/С следует ли пробовать пользоваться телеконференциями или подождать очеред­ ного технического новшества. Часто можно встретить неверное мнение, что реше­ ния о выборе технологии должны предшествовать решениям о ее применении.

Вопросы о применимости и роли системы в достижении целей бизнеса остаются без ответа. Другие проблемы являются следствием метода, используемого орга­ низацией для определения полезности телеконференций. Зачастую коммерческие предложения на установку систем телеконференций не учитывают, каким обра­ зом использование технологии может быть полезно организации с учетом ее це­ лей и бизнес-плана.

По существу, организация должна сместить акцент с технологии телеконферен­ ций и уделить больше внимания тому, насколько это средство коммуникаций мо­ жет усовершенствовать деятельность фирмы. Эффективность различных техноло­ гических средств при достижении корпоративных целей и достижение баланса между затратами и выгодами от выбранного средства коммуникаций должны в пер­ вую очередь рассматриваться при выборе телеконференций, которые будут для организаций стратегическим средством достижения конкурентных преимуществ.

Dennis S. Kira Concordia University Dat'dao Nguyen California State University Телеприсутствие (виртуальное присутствие) Милан Желены 1. Введение 2. Что такое телеприсутствие?

3. Действие и описание действия 4. Области применения телеприсутствия 5. Технические проблемы 6. Что может быть лучше, чем быть там самому?

7. Заключение Обзор Дистанционное управленрге объектами, дистанционная работа или сенсорный опыт, дистанционное «присутствие» или телеприсутствие: может ли человек, на­ ходясь в одном месте, не только передавать информацию в виде символов, голосо­ вую информацию, звук или изображения в другое место, но и осуществлять дей­ ствия (или выполнять работу) там? Запрограммировать компьютер так, чтобы он мог контролировать движения и действия удаленного исполнителя — это одно.

Моментальная трансформация чьих-либо действий напрямую в такие же или луч­ шие действия, происходящие в другом месте, — это совсем другой, более желан­ ный результат.

При этом движения чьих-либо органов или конечностей можно «захватить», чтобы затем закодировать их, передать и восстановить в удаленной точке (точ­ ках). Таким образом, действия одного человека могут быть воспроизведены в ты­ сяче разнообразных мест. Следующей вехой будет технология телеприсут ствия.

Когда один человек выполняет разные работы в разных местах, это не что иное, как клонирование деятельности, которое более желанно и вызывает меньше про­ тестов, чем любой другой вид «клонирования», а также обещает огромный рост производительности. Широковещательное телеприсутствие в сочетании с распре­ деленными робототехническими системами станет типовым производственным процессом уже в недалеком будущем. Это требует внимания и дальновидности и возможно уже сегодня, хотя и делается с помощью очень неуклюжих и грубых приборов и машин. Однако их развитие и усовершенствование может привести к появлению совершенной и функциональной технологии телеприсутствия уже че­ рез десять лет.

1024 Стратегические приложения ИТ/С 1. Введение Люди всегда высоко ценили любую деятельность, которую можно было осуществ­ лять на расстоянии. Начиная с примитивного «телекинеза», который заключался в том, чтобы вызывать в другом месте события посредством бросания камней или пе­ ния йодлем в горах, и заканчивая контролем жизни на Марсе и занятиями кибер сексом на расстоянии, человечество все чаще предпочитает проводить время, щел­ кая пультом дистанционного управления телевизора, болтая по мобильному телефону или работая не выходя из дома.

Мир информационных технологий уже изобилует сетями с динамическими IP адресами, мобильной работой, виртуальными корпорациями и всевозможными «телештучками», начиная с телецентров и телекоттеджей и заканчивая телепри­ сутствием и телеопытом. Настало время теледеятельности.

Осуществление действий на расстоянии...что может быть лучше, кроме реаль­ ного присутствия в этом месте? Может ли это быть лучше, чем реальное присут­ ствие? Почему это выглядит настолько привлекательно, как в экономическом смысле, так и в психологическом?

Обусловлено ли это простой экономической выгодой или является частью бо­ лее глубинного, более интуитивного желания человечества? Простая ли это «при­ чуда», как слепое увлечение телеопытами, или это часть всеобъемлющей транс­ формации человечества?

Понятие альтернативы старо и фундаментально: хотите ли вы поехать туда сами или предпочтете отправить посланника? Хотите ли вы прошептать это на ухо или написать в письме? Поговорить с глазу на глаз или воспользоваться теле­ фоном? Пойти прогуляться, послушать радио или посмотреть телевизор? Пойти в местный книжный магазин или же посетить Amazon.com? Пойти за покупками или заказать их по почте? Послать «живую» команду или робота? Произнести речь в Пеории или дать объявление на местном телевидении? Или передать объявление по телефону? Пойти и «перестрелять их всех» или послать управляе­ мую ракету? Сделать это только здесь или еще и там, или еще где-то, или везде?

Все это реальные альтернативы, и людям приходится делать выбор постоянно.

Удаленная, дистанционно управляемая экономика была впервые «изобретена»

Робертом А. Хайнлайном в его романе «Waldo» (Вальдо) в 1940 г. Первые прото­ типы телеинструментов, о которых шла речь в научной фантастике, были сконст­ руированы в 1947 г. Первый действующий телеоператор с обратной связью был разработан Рэем Герцем в 1954 г. Идея телеприсутствия была возрождена Марви ном Мински в 1979 г. Сегодня наступил момент, когда телеприсутствие должно стать частью как виртуальной, так и «реальной» человеческой деятельности.

2* Что такое телеприсутствие?

Представьте себе человека, который одет в удобный пиджак (а также перчатки, головной убор, шлем, обувь, и т. п.), усеянный микроскопическими датчиками и двигателями, подобными мускулам. Каждое движение ладони, руки или пальца воспроизводится в некоторой удаленной точке мобильными механическими ру Телеприсутствие (виртуальное присутствие) ками, пальцами, ногами и другими органами. Удаленные механические руки так­ же имеют свои сенсорные датчики, посредством которых оператор может видеть, слышать и чувствовать происходящее, т. е. то, что он делает на расстоянии. Тепло, боль, электрические импульсы или химические воздействия оцифровываются и отсылаются назад с соответствующим (пониженным или повышенным) уровнем ощутимости.

Программирование роботов, предназначенных для работы в удаленных и опас­ ных условиях — обезвреживания взрывных устройств, исследования Марса, бу­ рения узких тоннелей, стрижки деревьев, — распространяется все больше. Про­ граммирование роботов посредством экспертного управления и мониторинга также получило широкое распространение. Но при этом не хватает чего-то, что позволяет просто работать, воспроизводить действия и осуществлять их в каких либо отдаленных опасных условиях.

Телеприсутствие позволяет не только выполнять простые, рутинные и повто­ ряющиеся программируемые задачи, но и дает возможность дублирования в выс­ шей степени квалифицированной, уникальной и даже творческой деятельности, которая может осуществляться одним человеком, а затем повторяться тысячи раз и воспроизводиться практически в любом месте.

Телеприсутствие ~ это удаленная работа, которой руководят действия челове­ ка (in-formation), а не какие-то символические инструкции или информация.

Возможно, современная работа с радиоактивными материалами nppi помощи механических рук и других инструментов — самый близкий аналог телеприсут­ ствия. Но область его применения практически необозрима. Выработка атомной энергии и утилизация отходов, разработка полезных ископаемых и исследование морских глубин, создание недорогих космических станций — примеры, которые сами приходят в голову. Увеличение объемов и усовершенствование производ­ ства, контроля и обслуживания могут вывести производительность труда на принципиально новый уровень. Влияние химических и физических факторов, которые представляют угрозу для трудовой деятельности, может быть снижено или ликвидировано. Станут возможными непосредственные мероприятия по лик­ видации последствий аварий на атомных объектах, при проведении которых мож­ но будет не бояться получить смертельную дозу облучения. И, что наиболее важ­ но, телеприсутствие позволяет одному человеку выполнять работу многих.

Даже прикосновение кисти художника может быть одновременно продубли­ ровано на сотнях холстов. Один человек, обладающий специфическими способ­ ностями, может даровать свое особое прикосновение или оказывать помощь на расстоянии ~ одному человеку или сразу многим. Единственное, что необходимо для этого, ~ усовершенствование средств телеприсутствия, чтобы они стали «чув­ ствовать» и работать как наши собственные руки и органы, -~ задача, которая вполне по силам современным технологиям и науке.

3. Действие и описание действия Понимание различия между действием и его описанием является основным усло­ вием понимания телеприсутствия.

1026 Стратегические приложения ИТ/С Изначальным смыслом информации была деятельность (in-fo77nation), т. е.

физическая деформация, формирование или изменение мира, действие как тако­ вое. Современное, производное значение информации — это символическое (ко­ личественное, графическое, вербальное или цифровое) описание действия (прошедшего, настоящего или будущего). Хотя описание действия (информация) легко поддается измерению, само действие (in-formation), хотя его и нелегко из­ мерить, несет гораздо больше информации, чем его описание. Действие «инфор­ мирует» нас гораздо более четко и недвусмысленно, поскольку оно одновременно оказывает воздействие на нас (in-forms).

Как вам скажет любой опытный руководитель, имеет значение не то, о чем го­ ворится, что оно будет сделано, но то, что действительно делается. Это становится очевидным при проведении маркетинговых исследований или исследований по­ требительского спроса (или опросов общественного мнения о политике), когда в действительности гораздо большее значение имеет то, что люди на самом деле покупают или выбирают, а не то, чему они отдают предпочтение в какой-нибудь анкете. Телеприсутствие касается действия, а не его описания.

В современном информатизированном обществе углубляется различие между действием и его описанием. Описание будущего действия или выбора все больше отдаляется от реального действия или выбора. В этом заключается несостоятель­ ность экспертных систем, искусственного интеллекта и других систем символи­ ческого описания (программргрования): они не могут описать действие, посколь­ ку они не могут воссоздать контекст действия. Единственным решением является захват действия и его контекста с помощью телеприсутствия. Меня самого и об­ стоятельств, в которых я нахожусь.

Любой выбор или действие, которые совершаются человеком, должны быть привязаны к какому-то контексту. Любой запрос или символическое описание будущего действия должны делаться независимо от контекста, в каком-то контек стнонезависимом окружении или пространстве, времени и обстоятельствах. По­ этому в современном, «богатом контекстамр!» мире, одно событие является лишь предтечей другого. Каждая ситуация индивидуальна, и массовый или статисти­ ческий подход к «контекстам» в таких условиях невозможен. Описание действия никогда не сможет сравниться с самим действием, информация никогда не пре­ взойдет устройство (in-formation), И Т / С могут полностью реализовать свой по­ тенциал только посредством телеприсутствия.

4» Области применения телеприсутствия Некоторые из областей применения телеприсутствия (Minsky, 1985) были опре­ делены более десяти лет назад.

• Горное дело и петрология. Дистанционно управляемая разработка горных пород сочетает высокую производительность с обеспечением безопасности человека — это достижимо вне всяких сомнений. Шахтеры работают на поверхности, в смоделированном виртуальном окружении, а роботы, при­ водимые в движение с помощью телеприсутствия, работают под землей.

Телеприсутствие (виртуальное присутствие) В этом случае можно совсем по-другому относиться к опасным технологи­ ям и условиям, таким как разработка тонких пластов полезных ископаемых, подземные взрывы и подземная загазованность.

• Ядерные технологии. На заводах, где не будет работать «живой» персонал, можно обеспечить большую безопасность и более совершенное обслужива­ ние оборудования. Не будет хищений секретных и опасных материалов.

Можно будет пересмотреть технологию работы бридерных реакторов.

• Исследование и разработка подводных ресурсов. Становятся возможными дистанционно управляемое исследование морского дна и разработка его ре­ сурсов. Телеприсутствие позволяет разрабатывать обширные месторождения топлива и полезных ископаемых. Создание туннелей для канализации, тру­ бопроводов, проводки и т. п. может осуществляться изнутри, и для этого бу­ дет необязательно «перекапывать весь город», как это делается сейчас.

Помимо очевидных промышленных и коммерческих существует масса перс­ пективных способов применения, например обеспечение безопасности ядерных объектов, области, в которой имели место большие проблемы только потому, что не было телеприсутствия.

Можно поместить дистанционно управляемого робота в активную зону реак­ тора, управлять переработкой отходов, обеспечить открытый мониторинг, разра­ ботать автоматические датчики и интегрировать все операции, исключив при этом все перемещения.

Благодаря переходу от технологий телеприсутствия к нанотехнологиям и ис­ пользованию дистанционной работы возможно усовершенствование полуавтома­ тических хирургических операций, микрохирургии, ремонта судов и летательных аппаратов, доступа к труднодоступным областям мозга, мониторинга кровообра­ щения в мозге и т. п. Работа в закрытых лабораториях позволит избежать опасно­ стей, связанных с проведением микробиологических исследований.

Общественный транспорт не может решить проблемы уличного движения и пробок на дорогах. С его помощью многие люди попадают в места, которые не являлись пунктом назначения и которые они даже не хотели проезжать. Гораздо лучше управлять суперэффективным, полуавтоматическим и абсолютно без­ опасным гибридным автомобилем. Если бензин настолько дешевле питьевой воды в бутылках (как в США), а японские гибридные автомобили могут про­ ехать до 870 миль на одном баке горючего, почему бы не увеличить безопасность автомобилей с помощью телеприсутствия и не отказаться полностью от обще­ ственного транспорта индустриальной эры? Кроме того, телеприсутствие позво­ лит значительно уменьшить интенсивность движения, поскольку более широ­ кое распространение получит телеработа. Таким образом может выполняться не только обработка информации, которой занимаются «белые воротнички», но также и ручная, «грязная» работа, благодаря чему она может стать престижной, интересной и «чистой».

Клонирование труда сделает возможным создание истинных трудовых сооб­ ществ, состоящих из коллег, живущих в разных местностях и принадлежащих к разным культурам, — это крайне необходимо в эру глобализации.

1028 Стратегические приложения ИТ/С 5. Технические проблемы Для работы дистанционно управляемых роботов необходима более совершенная обратная связь, а также информационная и сенсорная обратная связь, что позво­ лит достичь более реалистичного и надежного телеприсутствия. Если деятель­ ность человека не является физической или нервно-мышечной, а основана на по­ знании и получении информации, то телеприсутствие может осуществляться путем контроля с голосовыми командами. Всего за одно десятилетие роботы ста­ ли многофункциональными и надежными: сегодня робототехника готова стать технологической платформой для телеприсутствия.

Размеры роботов стремительно уменьшаются. Уже имела место успешная пе­ редача сенсорной и «чувственной» информации. В виртуальном окружении были смоделированы осязание, восприятие текстуры и вибрации. С ростом надежности программного обеспечения дополнительно возросла и надежность систем. Мож­ но просто сравнивать действия с их описанием: то, что программа реально делает, сравнивать с описанием ее действий.

Многорукие, многопалые, многоногие системы необходимы для того, чтобы дополнить или заменить собой традиционные рычаги и колеса. Основное сред­ ство передвижения не колесо, а ноги.

Разработки в области телеприсутствия, не будучи военными по своей сути, мо­ гут проводиться открыто, посредством самостоятельно организуемой, осуществля­ емой с помощью Интернета деятельности, в которой примет участие большое число людей PI3 разных стран. Распределенная деятельность, подобная деятельности по созданию операционной системы Linux, будет наиболее эффективной формой орга­ низации деятельности. Для этого не подойдут ни «Манхэттенский проект», ни цен­ трализованная лаборатория.

Правительство не предприняло никаких действий, чтобы стать лидером в об­ ласти телеприсутствия, и вместо этого сконцентрировалось на «живом» присут­ ствии, которое более «привлекательно» в политическом и стратегическом плане, но гораздо более дорого и рискованно и не может быть оправдано в моральном плане. Таким образом, телеприсутствие должно разрабатываться частным секто­ ром или университетами совместно с коммерческими организациями, а акцент нужно делать на получении выгоды, а не на военном или политическом аспекте — и это в любом случае будет наилучшим вариантом для технологических иннова­ ций, поскольку не будет бюрократии, свойственной правительственным структу­ рам, и вмешательства политиков.

Такой стране, как США, не стоит упускать возможности стать лидером в обла­ сти технологий телеприсутствия: может статься, что новая эра потребует не столько наличия информационной супермагистрали, сколько супермагистрали действий и инноваций. Современные технологии дистанционного управления и робототехники неуклюжи, грубы, незрелы и медлительны: они не могут сравнить­ ся по производительности с человеческими руками или мозгом. Телеприсутствие имеет дело скорее с гуманоидами, чем с роботами. Ориентация на клиентов требу­ ет создания машин, которые будут производить индивидуализированные товары в удаленных точках.

Телеприсутствие (виртуальное присутствие) 6* Что может быть лучше, чем быть там самому?

Что определяет выбор, быть ли там самому или быть там «образно», заочно или быть там духом? Зачастую он определяется только средствами и временем. Все чаще возможен множественный выбор. Очень часто он определяется альтернатив­ ными издержками: если вы должны физически присутствовать в одном месте, ка­ ким образом мы можете присутствовать в другом? Телеприсутствие не признает алиби а la Перри Мейсон.

Люди не любят делать выбор. Они хотят быть там, даже если это невозможно.

Они хотят съесть пирожное и хотят, чтобы оно у них осталось. Они хотят полу­ чить какое-то впечатление и при этом не упустить каких-либо других впечатле­ ний. Чем больше число возможных альтернатив, тем большую ценность приобре­ тает время.

Мы не хотим идти в магазин за какой-либо вещью, поскольку это отнимет слиш­ ком много времени, которое может быть потрачено на приобретение чего-нибудь другого. Мы не хотим рыться в каталогах — это отнимает слишком много времени, которое может быть потрачено на изучение чего-либо другого. Мы не хотим рыс­ кать по Интернету и всяким Атагоп.согп'дм, поскольку это стесняет нас. Мы хо­ тим иметь «виртуальных (программных) агентов» — а может, «виртуальных ра­ бов»? — которые сделают все за нас. Является ли грехом виртуальное рабство?

Может ли виртуальная реальность быть лучше «реальной» реальности? Если она более интересна, предлагает больше альтернатив, экономит время и оставляет более глубокие и яркие воспоминания, то почему бы и нет.

Другими словами, иногда мы не хотим идти на футбольный матч, даже если любим футбол. Я лучше посмотрю его по телевизору, особенно когда возможно интерактивное телеприсутствие и можно дистанционно управлять камерами.

Я получаю более ясную картину игры, могу просмотреть столько повторов, сколь­ ко захочу, могу смотреть крупные планы, слушать сопроводительные коммента­ рии и при этом потягивать свой джин с тоником.

Что я теряю? Пробки на дорогах, беспокойство, плохой вид, неприятные запа­ хи и общение с другими болельщиками, которые не очень-то любезны. Коммер­ ческое телевидение уже распознало эту возможность: за просмотр некоторых спортивных событий уже взимается большая плата, чем за билет на это событие.

Изображение на телевизионных экранах дополняет прямой вид с наиболее доро­ гих мест, многие зрители приносят портативные телевизоры на трибуны (и дей­ ствительно смотрят в них), а при проведении крупных собраний и мероприятий обычно устанавливаются огромные телевизионные экраны и т. п.

Некоторые «удаленные» исследователи обеспокоены тем, что телеработа и те­ леприсутствие уменьшают возможность «социализации», как будто традицион­ ное рабочее место когда-либо было предназначено для этой цели или хотя бы обес­ печивало условия, которые бы к этому располагали. Без сомнения, телеработники ощутимо больше удовлетворены своей работорт.

Телеработник может чувствовать себя одиноко в мире традиционных работ­ ников, но не в мире взаимосвязанных сообществ других телеработников. Тради­ ционное рабочее место может воистину быть уединенным местом для тех, кто до 1030 Стратегические приложения ИТ/С сих пор вынужден куда-то ехать и там работать, особенно если там никого больше нет, потому что все работают дома.

Почему невыходы на работу и текучесть кадров являются проблемой для тра­ диционной организации труда? Может ли мы представить себе невыходы на рабо­ ту и текучесть кадров в случае телеработы? Телеработа естественным образом привлекает людей, способных к самомотивации и ориентации на решение задачи, и поощряет эти черты: по сути, она помогает улучшить и развить такие черты.

Хотя традиционная лояльность и преданность организации у телеработников несколько ослабевает, но зато значительно возрастает их приверженность профес­ сии, команде, в которой они работают, определенной экспертной группе, потреби­ тельскому сообществу и другим группам. Любая компания, которая поощряет ав­ тономию, профессионализм и стремление к результату, должна отказаться от старомодной лояльности и преданности ее телеработников.

Понятие функционального «департамента» неуместно в случае телеработы, и следует отойти от него. Понятия контроля и количества подчиненных также долж­ ны подвергнуться пересмотру. Взаимоотношения начальник—подчиненный гораз­ до менее эффективны и менее необходимы в случае телеработы, которая требует управления, концентрирующего на задаче и постановке целей. Очные коммуника­ ции менее востребованы в случае самомотивируемых работников, и это справедли­ во для любых независимых агентов.

Телеработа не внесла никакой ясности в «проблему тендера». В то время как телеработники-мужчины, как правило, являются в высшей степени квалифици­ рованными профессионалами, телеработники-женщины обычно занимаются низ­ коквалифицированной или неквалифицированной канцелярской работой по вво­ ду данных. Восприятие своего трудового статуса до сих пор различно: мужчины рассматривают телеработу и домашний офис как показатель высокого статуса и даже как повод для зависти со стороны сотрудников, которые не могут себе такого позволить;

женщины до сих пор считают свидетельством высокого статуса поезд­ ки к месту работы, а телеработу на дому — как свидетельство более низкого стату­ са. Такой подход должен измениться со временем.

Можно предвидеть, что сопротивление профсоюзов телеработе будет весьма значительным и будет все больше подогреваться потерей влияния над удаленным работником. Анонимные, независимые и самомотивируемые работники или граж­ дане никогда не были «хорошим материалом» для профсоюзов.

«Работники знаний» и «компании знаний» будут теми, кто получит наиболь­ ший выигрыш от использования телеработы в наше время знаний.

Если под знаниями мы подразумеваем способность координировать чьи-либо действия с целью достижения определенных целей, тогда потенциал телеработы по производству знаний поистине безграничен. За исключением производства компьютеров (Selective Laser Sintering), работа на расстоянии по определению подразумевает большей частью обработку данных и координацию действий на расстоянии. Это позволяет больше не полагаться на несовершенный обмен ин­ формацией у кофейного автомата и избегать формирования полуплеменных от­ ношений, которые подпитываются этими «боевыми историями». Появляются но­ вые формы коммуникаций, в основе которых лежит эффективно организованный Телеприсутствие (виртуальное присутствие) обмен координационной информацией, т. е. знаниями. Традиционные «племен­ ные» взаимоотношения эффективно трансформируются в стратегические союзы в высшей степени автономных агентов. На смену дорогостоящей и неэкономной обработке неточной и бессистемной информации, собранной у кофейного автома­ та, придет практически мгновенный и непрерывный обмен целевой и содержа­ тельной информацией.

Не имеющие определенной направленности и неэффективные возможности социализации традиционного рабочего места сменятся желаемой, необходимой и осмысленной социализацией людей, которые совместно пользуются уже доволь­ но значительными объемами информации и решили пойти дальше и встретиться лично, в особенности это актуально для общения между сотрудниками, а также для общения сотрудников со своими клиентами и поставщиками. Социализация работников должна стать благом для компании и их самих.

1. Заключение Наибольшие трудности с телеработой возникают на переходной стадии и стадии экспериментов: традиционная корпорация остается традиционной в своей орга­ низации, ценностях и привычках, но она уже перепробовала все виды высоких технологий, которые требуют качественно другой поддержки сетей — не только других методов выполнения какой-либо деятельности, но и новых видов деятель­ ности. Несоответствие технологий и их сетевой поддержки, скорее всего, запутает и собьет с толку работников, менеджеров и исследователей.

Таким образом, достаточно быстро электронная почта превращается в элект­ ронную коммерцию, телеработа — в телебизнес, а телеприсутствие — в клониро­ вание трудовой деятельности и удаленную деятельность.

Совершенно очевидно, что телекоммуникации могут дать возможность непос­ редственного телевзаимодействия с клиентами, работниками и поставщиками и уменьшить количество посредников. Потребность в дилерах, посредниках, опера­ торах и других звеньях, вынуждающих клиента «оставаться на линии», будет все меньше. Web-рынок стремительно растет, и предполагается, что число его клиен­ тов превысит 550 млн человек в течение следующих трех лет.

Корпоративные бизнес-системы напрямую связаны корпоративными клиента­ ми, посредством Сети, интрасетей и экстрасетей, с помощью сайтов самообслужи­ вания, предоставляемых клиентам. Самообслуживание, телеприсутствие и лик­ видация посредничества идут рука об руку.

Milan Zeleny Fordham University at Lincoln Center Литература Minsky, M. (1985) «Toward a remotely-manned energy and production economy», Human Systems Management 5(2): 111-21.

Телеработа Джудит Рихтер 1. Введение 2. Истоки явления 3. Масштаб явления 4. Последствия 5. Перспективы Обзор Основная суть телеработы в том, что работники могут выполнять свои обязанно­ сти «на расстоянии» от офиса, в удобное для них время, используя при этом пере­ довые компьютерные и телекоммуникационные технологии, а затем осуществ­ лять электронную передачу результатов в офис или какое-либо другое место.

Телеработа представляет собой очередной шаг, предпринимаемый организация­ ми для достижения гибкости, необходимой, чтобы соответствовать быстро меня­ ющемуся деловому окружению и правилам управления человеческими ресурса­ ми. Можно сказать, что растущая потребность в гибких методах труда является следствием социального, экономического и технологического развития. Когда ра­ ботодатели реорганизуют свой бизнес, стремясь к повышению производительно­ сти и снижению издержек, они также стараются решить вопросы, которые встают перед современным работником и связаны с выполнением трудовых и семейных обязанностей, продвижением по службе, многочисленными стрессами. В послед­ нее десятилетие происходит стремительное развитие телекоммуникаций, имею­ щее многочисленные и далеко идущие последствия. Это дало работодателям воз­ можность нанимать работников, которые трудятся за пределами офиса, в окружении, которое в большей степени способствует выполнению задач, требую­ щих непрерывной и длительной концентрации. Такое использование услуг уда­ ленных работников, не требующее их постоянного присутствия на рабочем месте, делает возможной работу на дому и в распределенных рабочих центрах. Одна из форм телеработы — надомная работа — была достаточно распространенной и тра­ диционной формой работы до Индустриальной революции, которая породила преобладающую в настоящее время трудовую практику — работу в офисе по уста­ новленному графику. Подсчитать общие потери или выгоды от применения теле­ работы для отдельного работника, его нанимателя и общества проблематично, поскольку это очень сложное понятие.

1. Введение Работа на расстоянии, или телекомьютинг, также известная под названием теле­ работы, в последние десять лет стала естественным следствием развития техно Телеработа логий. Чтобы охарактеризовать это явление, были придуманы многочисленные термины: телекомьютинг;

телеработа;

гибкое рабочее место;

дистанционная рабо­ та;

удаленная работа;

внешняя работа;

телекоттедж;

электронный коттедж;

надом­ ная работа. Хотя эти термины взаимозаменяемы, каждый из них отражает разные особенности этого явления. Например, термин «телекомьютинг» связан с переез­ дами, в то время как термин «телеработа» больше связан с оборудованием. Одна­ ко оба термина описывают одно и то же явление: использование компьютера и телекоммуникационного оборудования для выполнения офисной работы за пре­ делами традиционного централизованного офиса {Shamir, 1993). Следует отме­ тить, что в то время как офисная работа выполняется в традиционных, специаль­ но для этого отведенных помещениях, удаленная работа выполняется вне таких помещений и в течение другого временного промежутка. Важным показателем, характеризующим это различие, является количество времени или объем работы, которая выполняется за пределами традиционного офиса. То есть у телеработни­ ков есть относительная свобода в планировании своего времени и выборе места выполнения работы в соответствии со своими индивидуальными потребностями и выполняемыми задачами.

В конце концов, по мере всемирного признания концепции управления рабо­ той на дому, она получила название «SO-НО-бизнес», что означает «малый офис —домашний офис» («Small Office — Home Office»). Однако при рассмотре­ нии разнообразной терминологии, которая предназначена для описания одного и того же явления, обнаружились значительные расхождения в традиционном тол­ ковании того, что означают эти термины. По сути, какого-либо четкого определе­ ния, которое могло бы отразить все разнообразные грани телеработы, не суще­ ствует.

Одним из возможных оснований для определения является перемещение само по себе — замена переезда телекоммуникациями. Однако он был признан неудов­ летворительным, поскольку возможность сэкономить на переездах является толь­ ко одним из многочисленных преимуществ телеработы. Другое определение, рас­ пространенное в повседневной речи, рассматривает телеработу как разновидность надомной работы. Оно звучит так: «работа, которая выполняется дома и подразу­ мевает использование информационных технологий» {Hums et aL, 1990).


Имеет значение и различие между работой на дому и работой из дома, по­ скольку некоторые работники часть работы выполняют дома, а другую часть — еще где-то. Первое относится к людям, которые действительно работают на дому большую часть времени, а второе — к людям, которые используют свой дом пре­ имущественно в качестве базы для получения сообщений и выполнения бумаж­ ной работы.

Другой возмолсной базой для определения телеработы может быть сама техно­ логия, т. е. «любая деятельность, которая требует электронных коммуникаций между центральным офисом работодателя и работником, выполняющим свои обязанности дистанционно». По сути, границы этого определения настолько ши­ роки, что оно теряет смысл, поскольку под него подпадают все организации с раз­ ветвленной структурой, которые имеют внутренние системы электронных ком­ муникаций.

1034 Стратегические приложения ИТ/С Альтернативной базой для создания определения может быть характер кон­ трактных взаимоотношений работника с его работодателем. Такое определение различает три типа контракта: замещающую деятельность, дополнительную дея­ тельность и независимую деятельность. Первый тип относится к работникам, получающим оклад и выполняющим свои обязанности на дому, который заменяет им рабочее место. Второй относится к людям, работающим полный рабочий день и выполняющим некоторую работу на дому, в основном по вечерам и выходным, как дополнение к работе, выполняемой на рабочем месте. Третий тип контракта имеет отношение к тем, кто работает на себя и руководит домашним бизнесом, подразумевающим работу полный рабочий день.

Как уже было отмечено, ни одно из приведенных определений не является уни­ версальным и достаточно точным для того, чтобы использоваться в качестве бази­ са для эмпирических исследований. Однако телеработу можно охарактеризовать с технологической, организационной, контрактной точек зрения или с точки зре­ ния местоположения. Это явление многогранное, имеющее массу различных на­ правлений, поэтому его можно описать различными параметрами. Всеохватываю­ щее определение, которое учитывает все эти факторы, может быть базой для точной формулировки телеработы в любой момент ее времени. Такое определе­ ние, предложенное Хьюзом и др. (Huws et al, 1990), учитывает три переменные:

местоположение работы, использование электронного оборудования и коммуни­ кационную связь с работодателем или подрядчиком. Таким образом, ее можно определить как работу, местоположение которой не зависит от местоположения работодателя или подрядчика и может быть изменено по желанию телеработника или организации, на которую он работает. Это работа, выполнение которой зави­ сит в первую очередь (или в значительной степени) от использования электрон­ ного оборудования и результаты которой дистанционно передаются работода­ телю или подрядчику. Дистанционные коммуникации подразумевают не только прямые телекоммуникации, но также использование почты или курьерских служб.

2* Истоки явления Технологические инновации в сочетании с постоянной заботой об окружающей среде и вниманием к меняющимся потребностям современного общества и усло­ виям бизнеса можно рассматривать как потенциальные факторы, способствую­ щие внедрению телеработы. Инновации в области телекоммуникационных тех­ нологий, которые имели место в течение последнего десятилетия, поставили новые вопросы и предоставили новые возможности глобальному деловому сооб­ ществу, которое стало именоваться «маленькой деревней». С ростом возможно­ стей компьютеров и развитием технологий создания микросхем телеработа ста­ новится значимой возможностью для многих компаний, желающих выжить (см. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ). «Исход работников из офиса»

стал возможным вследствие повсеместного распространения относительно недо­ рогих компьютеров, в том числе портативных, факсимильных аппаратов, элект­ ронной и голосовой почты, спутниковой связи, сотовых телефонов, телеконфе Телеработа ренций и персональных пейджеров. Высокоскоростные модемы, ISDN (цифровая сеть интегрированных услуг) и другие товары и услуги увеличивают эффектив­ ность сетевого доступа из дома. У работников появляется возможность работать на дому, в любое время, когда у них возникнет желание это сделать, и в соответ­ ствии со своими биологическими часами, даже в те часы, которые традиционно считаются нерабочими.

Чтобы понять динамику развития телеработы, важно рассматривать ее в кон­ тексте общей автоматизации офиса. В наши дни в большинстве офисов работа с информацией происходит с использованием таких средств, как встречи, телефон­ ные переговоры, почта, фотокопии, факс, главные компьютеры, индивидуальные персональные компьютеры и печатные машинки. Появление компьютеров и но­ вых средств хранения информации наряду с использованием коммуникационных технологий привело к тому, что организации смогли работать с большими объ­ емами информации, которую им необходимо обрабатывать и которой нужно уп­ равлять, чтобы выжить в условиях конкуренции. Хотя микроэлектроника предос­ тавляет возможности по обработке огромных объемов информации, информация приобретает ценность только после того, как она была передана. С появлением электрооптического волокна, технологии передачи световых волн стало возмож­ ным создание обстановки офиса прямо на дому у работника и увеличение числа сотрудников, которые «посещают» работу электронно.

Растущая озабоченность охраной окружающей среды и повсеместная борьба за ограниченные энергетические ресурсы послужили движущей силой к увеличе­ нию масштабов телеработы. Интерес к телеработе повторно возник во время энер­ гетического кризиса начала 1970-х гг., и его причиной стало желание минимизи­ ровать потребление топлива с целью сохранения энергии. Кроме того, растущая обеспокоенность такими вопросами национального масштаба, как загрязнение воздуха и транспортные проблемы помогли осознать значимость концепции теле­ работы. В США началом движения «домашнего офиса» был 1990 г., когда Конг­ ресс утвердил поправки к Закону о контроле над загрязнением воздуха (1967 г.), предписывающие компаниям с количеством сотрудников более 100 уменьшить число работников, которые добираются на работу на автомобиле. Национальный интерес к дистанционной работе возрастал, и несколько тысяч работодателей США в настоящий момент имеют официальные программы дистанционной рабо­ ты. Например, в районе Залива Сан-Франциско многим работникам пришлось ос­ таться дома и стать телеработниками после землетрясения 1989 г., хотя большин­ ство из них после этого уже вернулись на свои рабочие места.

С точки зрения руководителей компаний, телеработа является частью общей тенденции к поиску новых и более адаптивных способов, позволяющих удовлет­ ворять меняющиеся требования работников, которые возникли вследствие соци­ альных перемен. По сути, телеработа соответствует ценностям, поведению и ори­ ентации на семью, свойственным послевоенному поколению, на которое пришелся беби-бум, т. е. тех, кто родился между 1946 г. и 1964 г. {Hall & Richter, 1990), Рост числа семей с двумя работающими родителями, все более выраженное стремление совместить работу, семью и досуг, потребность в автономии, самореа­ лизации и самовыражении оказали значительное влияние на индустрию. Такие 1036 Стратегические приложения ИТ/С изменения в стремлениях работников являются еще одним поводом для того, что­ бы сделать организации более гибкими. Более того, социальное развитие и изме­ нения в трудовых взаимоотношениях, такие как необходимость улучшения каче­ ства жизни на рабочем месте, необходимость защищать работников и их здоровье, необходимость адаптации к технологическим изменениям или недостаток рядо­ вых работников, требуют гибкости, чтобы обеспечить полномасштабное функци­ онирование сложных организационных систем. В большинстве развитых стран удержание и подбор немногочисленных квалифицированных работников остает­ ся самым сильным мотивом для использования телеработы. В некоторых случаях это позволяет компаниям сохранить хороших работников, которые иначе покину­ ли бы компанию из-за переезда, и им предоставляется возможность работать уда­ ленно, без необходимости менять место жительства или совершать продолжи­ тельные поездки.

В большинстве западных стран экономические перемены создали необходи­ мость предоставления трудовых возможностей определенным социальным груп­ пам, которые обычно с нежеланием включаются в повсеместно принятую трудо­ вую практику: замужним женщинам, все интенсивнее пополняющим ряды работ­ ников матерям малолетних детей, подросткам, инвалидам, желающим работать студентам, пенсионерам и в особенности работникам, которые подверглись сокра­ щению в результате спада в экономике. Учитывая постоянные изменения в совре­ менной деловой сфере, сами организационные системы также нуждаются в гиб­ кой организации труда. В наш век сокращений рабочей силы телеработа может рассматриваться как вариант гибкой организации труда, целью которой является увеличение конкурентоспособности и повышение производительности при мень­ шем количестве работников. Многие организации испытывают «сезонные» флук­ туации и имеют пики трудовой нагрузки. Работа на дому дает возможность увели­ чения объема работ без необходимости увеличения рабочих плопдадей и штата.

Это позволяет лучше использовать человеческие ресурсы.

Более того, доминирующая в настоящее время трудовая практика — работа в организационном окружении по строго фиксированному графику — в настоящее время признана дисфункциональной. Вместо этого растет важность проблемы длительных и беспорядочных чеасов, проводимых за работой. В условиях глоба­ лизации делового окружения уже не коммерческие организации соперничают со своими ближайшими конкурентами, теперь эта конкуренция приобрела интерна­ циональный масштаб. Более того, ясно, что возможно создание глобального сооб­ щества, если работники из различных частей земного шара согласятся вести свои дела не только в традиционные часы, с 9 до 17.


В современном обществе необыкновенно возросло количество видов деятель­ ности, подразумевающих работу с информацией. Ожидается, что развитие ин­ формационных технологий вкупе с ростом технологических возможностей рас­ ширит практику телеработы. Контролируемые эксперименты, проведенные в США, показали, что наиболее подходящим сектором для внедрения телеработы является информационный сектор, в котором 85% работников могут работать удаленно и 30% могут работать из дома. Такие виды деятельности, как работа архитектора, дизайнера, бухгалтера, консультанта, переводчика, компьютерного Телеработа программиста, канцелярская работа, набор текстов и исследование рынка может теперь осуществляться за пределами центрального офиса. Те деятели бизнеса, которые предрекают будущее дистанционной работе;

приняли концепцию рабо­ ты на дому не только потому, что она могла бы решить человеческие проблемы, но также и по причине экономии, которую, с их точки зрения, она могла бы при­ нести.

Исследование обнаружило определенное согласие — хотя и не получившее до­ статочного подтверждения — что выгоды, получаемые работодателями, значи­ тельно превышают их потери. Для работодателей основной выгодой является по­ вышение производительности. Для организации работа ее сотрудников на дому означает значительное сокращение издержек на ее функционирование, таких как затраты на перевозку, время, проводимое в дороге, содержание площадей для пар­ ковок, административные издержки, а также лучшее использование парка компь­ ютеров и людских ресурсов. Однако среди телеработников такого согласия нет, и в их среде не прекращаются споры на эту тему (Huws et al, 1990).

Одним из наиболее часто упоминаемых экономических преимуществ найма те­ леработников является снижение офисных накладных расходов. Такие организа­ ции, как Rank Xerox и British Telecom обнаружили, что телеработа позволяет сни­ зить издержки, например сократить площадь офиса и снизить накладные расходы.

Это было основной причиной развертывания сетевой схемы Rank Xerox в Вели­ кобритании. Сотрудников, входящих в штат, переместили из центрального пред­ ставительства компании в Лондоне, в результате чего появилась возможность ос­ вободить здание, в котором раньше работало 42 человека. Это позволило снизить накладные расходы. Накладные расходы, скорее всего, компенсируются и эконо­ мией, возможной благодаря более низкой стоимости аренды и другим преимуще­ ствам удаленности от центра города. Широкая распространенность электронной почты, факсов и другого телекоммуникационного оборудования сделала внего­ родское управление более надежным, что побуждает многие фирмы перемещать свои центральные офисы из больших городов в небольшие городки, где расходы ниже. Для работодателей дополнительный положительный фактор телеработы заключается в том, что большая часть обучения может проходить в свободное время работника. Но даже в случае работы на дому офисные накладные расходы не могут исчезнуть полностью.

Некоторые расходы могут лечь на плечи телеработника, который, к примеру, столкнется с увеличением счетов на отопление той части дома, которая раньше не использовалась в течение дня. Скрытые расходы связаны также с оборудова­ нием домашнего рабочего места. Другими издержками для телеработника могут стать дополнительные расходы на обслуживание и уборку и в некоторых случаях на дополнительное страхование дома и того, что в нем находится. Однако телера­ бота может помочь бизнесменам значительно сократить издержки на то время, когда «новорожденный» бизнес еще не стал прибыльным. Исследования показы­ вают, что половина всех работников либо имеют работу, выполнять которую мож­ но удаленно, либо заинтересованы в удаленной работе. Таким образом, то, что может быть преимуществом для работодателя, может стать недостатком — хотя и небольшим — для работника.

1038 Стратегические приложения ИТ/С Кроме того, цены на оборудование настолько разнообразны, что невозможно сделать какое-либо достоверное обобщение. Возникает вопрос о распределении затрат. Когда работа выполняется в центральном офисе, несомненным владель­ цем оборудования является работодатель и ожидается, что он сам будет нести рас­ ходы. Однако когда работники трудятся на дому, это может и не входить в его обязанности, поэтому существует большое количество разнообразных схем вла­ дения и оплаты. В некоторых случаях компании заключают с телеработниками соглашение об аренде оборудования. В других случаях они предоставляют теле­ работникам ссуды на приобретение оборудования или просто ожидают того, что телеработник сам приобретет то оборудование, которое ему необходимо. В любом из этих случаев затраты ложатся на плечи телеработника.

Очевидно, что телеработа подразумевает снижение расходов на транспорт, но она не может полностью их ликвидировать. Считается, что большинство работни­ ков будут приезжать в офис один-два раза в неделю, или столько раз, сколько необ­ ходимо для доставки результатов работы с удаленного места работы или работы к нему. К тому же некоторые схемы телеработы могут подразумевать посещение уде­ ленных рабочих мест сотрудниками службы безопасности или руководителями.

Телеработник может требовать от своего работодателя возмещения многих новых транспортных расходов, связанных с телеработой, таких как расходы на доставку результатов работы с помощью курьера, поездки на встречи телеработников со своими коллегами или руководителями, поскольку их можно считать расходами на ведение бизнеса.

Конечно, одни из основных издержек, сопряженных с телеработой, — это из­ держки на телекоммуникации как между телеработником и работодателем, так и между телеработником и любым клиентом организации-нанимателя, с которым она ведет дела. Снижение издержек зависит от целого ряда факторов. Одной из переменных является тип используемых коммуникаций. В то время как доставка почтой, телефонные коммуникации или электронная почта могут быть относи­ тельно дешевыми средствами, использование полномасштабных видеоконферен­ ций может обойтись довольно дорого. Следовательно, уровень этих затрат будет играть значительную роль в принятии решений как организацией, так и внештат­ ными сотрудниками.

3. Масштаб явления Оценить масштаб явления и классифицировать армию телеработников пытались неоднократно. Обзор литературы показывает, что потенциал концепции телера­ боты начинает получать признание, хотя, вне всяких сомнений, телеработа еще не стала реальностью. Учитывая масштаб явления, можно сказать, что телеработа до сих пор является относительной редкостью. Ее внедрение происходит постепен­ но, а исключение составляют только оснащенные по последнему слову техники офисы в высокоразвитых странах. Хотя точно оценить масштаб явления довольно трудно, тенденция к его росту признается всеми. По оценкам фирмы LINK Resources, занимающейся исследованиями рынка, 32 млн американцев хотя бы время от времени занимаются на дому деятельностью, связанной с работой.

Телеработа 4. Последствия Телеработа оказывает значительное влияние на структуру трудовой деятельнос­ ти, офиса и организации. Ее влиянию подвергаются и отдельные индивидуумы, и общество в целом.

Структура трудовой деятельности Наилучший для использования телеработы вид деятельности связан с рутин­ ной обработкой информации, интенсивным использованием телефона или ком­ пьютера, ориентацией на реализацию определенного проекта и минимальной по­ требностью в комплексной поддержке или рабочем пространстве. Телеработа наиболее удобна для тех людей, работа которых предполагает значительную сте­ пень автономии. Основным критерием, который определяет, может ли работа вы­ полняться на дому, является уровень взаимозависимости, т. е. степень, в которой выполнение задачи требует труда других людей, объем необходимого личного вза­ имодействия, частота требующейся обратной связи, вопросы защиты данных и конфиденциальности, а также доступность информации, необходимой для осуще­ ствления задачи.

Работа на дому идеально подходит для выполнения двух видов деятельности, находящихся на противоположных концах спектра возможных работ. На одном конце находятся простые рутинные задачи, такие как ввод данных на компьютере или передача данных, которые не требуют высокого уровня сложности или соци­ ального взаимодействия. На другом конце находятся задачи, связанные с анали­ зом и обработкой данных, программированием и вычислениями, которые слож­ ны, нестандартны и требуют скорее творческого подхода, чем умения работать в команде или возможности интерактивных профессиональных консультаций (Richter & Meshulam, 1993).

Работа на дому должна быть интегрирована с другими компонентами системы таким образом, чтобы она способствовала удовлетворению деловых потребностей организации. В случае если организация решится на подобные меры, руководите­ лям необходимо будет рассмотреть целый спектр вопросов. Во-первых, в отличие от случая традиционной организационной структуры работа на дому освобожда­ ет организацию от необходимости учреждения строгой иерархии. Во-вторых, «не­ видимая» структура ведет к увеличению сферы контроля, что удобно при управ­ лении как сложными, так и простыми проектами. При создании соответствующих структур работа на дому позволит сократить число уровней управления, вслед­ ствие чего станет возможной реальная экономия средств организации, и одновре­ менно откроет возможности индивидуального роста и развития для работников.

В-третьих, фактор зрелости работника, возможно, будет основополагающим при вынесении решения о соответствующей организационной структуре.

Структура организации становится все более плоской, более децентрализо­ ванной. Стремление к использованию коллегиального управления и управления командой — один из стимулов для современных организаций с их сокращенными размерами и малым количеством уровней. Взяв на вооружение последние теле­ коммуникационные и компьютерные достижения, многие компании перемещают 1040 Стратегические приложения ИТ/С свои мощности и превращаются из дорогих городских организаций в организации с более свободной структурой, находящиеся в пригородных зонах. Поскольку компании производят децентрализацию и реформацию с учетом своих информа­ ционных сетей, связывая филиалы, телеработников и клиентов с помощью част­ ных сетей, спутниковой связи, портативных компьютеров и факсов, то результа­ том зачастую бывает сокращение целых уровней менеджеров среднего звена.

Разнообразные компании из сектора обслуживания становятся «виртуальными работодателями», у которых нет реального «дома». Например, Journal Graphics, создающая расшифровки текстов телевизионных передач, в качестве своего адре­ са называет Grant Street of Denver, Колорадо. Однако деятельность компании осуществляется повсеместно, в домах ее работников. Передачи записываются на личных видеомагнитофонах, текст расшифровывается, полученные материалы передаются по каналам спутниковой связи, по цифровым каналам передачи FM-диапазона и попадают в банки данных, откуда подписчики могут их получить уже через несколько часов после трансляции передачи.

В действительности, значительный объем работ, связанных с управлением пер­ соналом, планированием его деятельности и его поддержкой может осуществ­ ляться за пределами организации;

выполнение этой работы может быть даже по­ ручено подрядчикам или работникам, выполняющим часть своих обязанностей на дому. Хотя это не всегда так, но зачастую решение о децентрализации работни­ ков и переходе на телеработу сопровождается изменением их статуса, т. е. они ста­ новятся независимыми работниками, работающими по контракту. Если это проис­ ходит, то работодатель может в значительной степени сэкономить на медицинском страховании, оплате отпусков по болезни, уходу за ребенком и оплате празднич­ ных дней, выплате пенсионных отчислений и других видах социального обеспече­ ния. В этом случае то, что является плюсом для работодателя, становится мину­ сом для телеработника и со временем может оказать пагубное воздействие на моральный дух работников и их лояльность.

В современной практике имеет место целый ряд разнообразных контрактных взаимоотношений между телеработниками, их нанимателями или клиентами.

Прецедентное право США считает, что основной фактор, позволяющий решить, является ли работник наемным, — это степень его зависимости от того, кто предо­ ставляет работу. Критерии, которые при этом используются, таковы: степень кон­ троля над работой;

возможности получить выгоду или понести убытки;

был ли предоставлен венчурный капитал;

продолжительность взаимоотношений и коли­ чество усилий, приложенных работником, и его инициатив. Даже если существу­ ет письменное соглашение о том, что человек работает по контракту, компания не может в одностороннем порядке сделать всех своих сотрудников работниками по контракту. ИлР1, если говорить более широко, нельзя заставить работников отка­ заться от их прав, включающих в себя возможность получения пенсии. Как в су­ дебной практике, так и в дополнительных информационных письмах Налогового управления постепенно определяются права телеработников, что готовит почву для деятельности законодателей. Некоторые компании вносят в свою политику директивы, касающиеся телеработников, устанавливающие, что телекомьютинг представляет собой соглашение о сотрудничестве, а не право.

Телеработа В Великобритании ситуация имеет аналогичный характер, и не существует какого-то очевидного правила, которое можно применить для определения стату­ са конкретного работника (является ли он наемным). В Германии существует до­ полнительная категория людей, имеющих особый правовой статус, в которую по­ падают те, кто работает за пределами традиционного офиса: надомные работники, в отношении которых действует Закон о надомной работе (Homework Law).

Люди, которые этим законом причисляются к надомным работникам, не являют­ ся наемными работниками, но относятся к категории людей со статусом, эквива­ лентным статусу наемного работника, который подпадает под действие особых положений закона. Возможно, что недостаток ясности в законном статусе телера­ ботников в некоторых случаях мешал реализации программ телеработы.

Хотя это и приведет к повсеместному сокращению рабочей силы, конечным результатом станет снижение издержек компании, лучшее использование трудо­ вых ресурсов и повышение производительности. Благодаря выполнению работы на дому оборудование — особенно центральные компьютеры — может использо­ ваться с помощью телекоммуникаций во время его наименьшей загрузки. Орга­ низация меньше страдает от традиционных дисциплинарных проблем, таких как невыходы на работу или опоздания, и может значительно снизить уровень текуче­ сти кадров и увеличить удовлетворенность работников. В моменты дефицита тру­ довых ресурсов их число может быть увеличено благодаря найму при условии ра­ боты на дому, удаленно от центрального офиса компании.

Телеработа несовместима с возможностью сделать карьеру, и основным кам­ нем преткновения является отсутствие подходящей процедуры продвижения по службе. Крайне трудно управлять невидимыми работниками. В самом деле, если менеджер решает повысить работника, он, вне всяких сомнений, отдаст предпоч­ тение человеку, который находится в соседней с ним комнате, а не телеработнику.

Вопросы продвижения по службе приобретают масштаб проблемы, поскольку ка­ рьера телеработников подвергается существенному риску. Тем, кто собирается сделать карьеру в области управления, телеработа не подходит. Никто не может заниматься управлением в одиночку. Это происходит еще и потому, что карьера в организации требует, чтобы человек постоянно был на виду и был вовлечен во многие виды деятельности помимо выполнения собственных обязанностей. Че­ ловек не только должен принять правила организации, но и демонстрировать, что он им следует. Зачастую сюда входят пунктуальность в посещении встреч, соот­ ветствующая форма одежды, своевременные высказывания и т. п. Неформальные контакты и отношения, имеющие место в кафе или в коридоре, могут привести к продвижению по службе вполне определенных работников, а не других. Для тра­ диционных работников выполнение сверхурочной работы является показателем того, что человек стремится к повышению, что зачастую поощряется продвижением по службе. Парадоксально, но такие способы отличиться и продемонстрировать свою приверженность недоступны надомным работникам, для которых сверхуроч­ ная работа со стороны ничем не отличается от обычной работы.

Телеработа, а также стремление к тому, чтобы уменьшить зависимость работы от места ее выполнения, также зачастую ассоциируются с уменьшением жесткос­ ти временных требований, особенно в случае сокращенного рабочего дня. В боль 1042 Стратегические приложения ИТ/С шинстве моделей телеработы, особенно подразумевающих надомную работу, кон­ троль над процессом ее выполнения невозможен или по меньшей мере трудноосу­ ществим. Таким образом, оценка деятельности и производительность телеработ­ ника полностью зависит от оценки результатов его труда. В одних случаях такому способу контроля способствуют условия контракта, в котором говорится о том, что человек работает не по найму. В других случаях организации пытаются осу­ ществлять контроль с помощью телефонной связи, регулярных встреч телеработ­ ников и менеджеров, отвечающих за реализацию проекта.

Размывание границ понятия надомной работы, ставшее следствием перемеще­ ния рабочего места «на дом», непременно оказывает влияние на чувство автоно­ мии работника. Телеработа является подходящим вариантом для зрелого челове­ ка, который не нуждается в непосредственном контроле и способен работать независимо;

человека, который личным привилегиям или власти, которые может дать организация с ее многочисленным штатом, предпочитает гибкость и свободу.

Основным приоритетом для таких работников будет автономия и возможность самостоятельно планировать свое время.

Особенности организации офиса Для коммерческих организаций суть телеработы заключается в том, чтобы предо­ ставить людям, которые традиционно были частью совместно работающей в ка­ ком-то конкретном месте группы, возможность работать по собственному графи­ ку и в собственной обстановке, где они будут лучше контролировать темп работы и «давление» со стороны других членов группы. Все большее число работников находит промежуточное решение неподалеку от своего дома и приспосабливается к гибкому графику работы. Телеработу можно классифицировать в соответствии с местом, где она выполняется. Возможны следующие равновозможные формы:

филиал;

близлежащий трудовой центр;

надомная работа. Главное, что определяет выбор какой-либо их этих альтернатив, — сокращение времени и расходов на по­ ездки на работу и обратно.

Удаленная работа не обязательно означает работу на дому. Филиал представля­ ет собой относительно независимое подразделение материнской компании, кото­ рый отделен от нее и находится где-то в другом месте. Задача состоит в том, чтобы разместить подразделения таким образом, чтобы до них было сравнительно удобно добираться большинству работников. Например программа ВС Tel Program подра­ зумевает, что работники предоставляют отчет о выполненной работе в специально для этого учрежденные филиалы, расположенные в пригороде, а не ездят в Ванку­ вер. Близлежащие трудовые центры представляют собой офисы, в которых работ­ ники из разных компаний могут использовать одни площади и пользоваться об­ щим оборудованием и которые расположены неподалеку от места их проживания.

Оборудование и финансовая поддержка таких офисов осуществляется за счет не­ скольких различных организаций.



Pages:     | 1 |   ...   | 32 | 33 || 35 | 36 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.