авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 36 |

«т ^ бизнес J оизнес v^ S г^;^^ г The lEBM Handbook of Information Technology in Business ...»

-- [ Страница 5 ] --

Информационные технологии Мэнфред Грауер 1. Введение 2. Области применения информационной технологии 3. История вопроса 4. Информационные технологии и управление 5. Функциональное применение 6. Специальное применение 7. Заключение 8. Будущее Обзор Информационные технологии (ИТ) охватывают все виды технологий, то есть лю­ бое оборудование или технику, используемую компанией, институтом или другой организацией, которая обрабатывает информацию. Обработка информации име­ ет длинную историю, восходящую к изобретению печатающего устройства и даже к более ранним временам, например к изобретению счетов. Термин «информаци­ онные технологии» появился в конце 1970-х гг. и стал означать компьютерную технологию обработки информации. Он объединил все вычислительные и теле­ коммуникационные технологии и большую часть потребительской электроники и радиовещания. Ознаменованные появлением компьютера последние несколько десятилетий, начиная с середины 1960-х гг., характеризовались важными разра­ ботками в области ИТ. Начиная с конца 1970-х гг. дешевая микроэлектроника дала возможность проникновения этой технологии почти во все уголки повсе­ дневной жизни и, более того, практически необратимо перемешала и взаимно обо­ гатила свои многочисленные области применения, включая промышленность, торговлю, управление, образование, медицину, научную и профессиональную де­ ятельность, а также домашний быт.

Страны с развитой индустрией ИТ осознали, что расширение знаний в облас­ ти ИТ является важным, дорогостоящим и сложным процессом;

крупномасштаб­ ные системы ИТ становятся экономически целесообразными, и для поддержки их развития учреждаются различные государственные исследовательские и об­ разовательные программы. Три фундаментальных фактора, которые обычно счи­ тают весьма важными, представляют собой: разработку схем VLSI (сверхболь­ ших интегральных схем), производственные фонды и общую инфраструктуру для хранения и передачи цифровой информации (включая оцифрованные голо­ совые данные и видеоданные в дополнение к обычным данным и тексту). Глав­ ные предметы исследований включают в себя усовершенствованные распреде­ ленные системы и технологию программного обеспечения, передовые методы 130 Внешняя среда ИТ/С программирования, системы, основанные на использовании знаний, и более про­ грессивные человеко-машинные интерфейсы.

Введение Компьютеры изменили способы общения, ведения дел и образования. Эта техно­ логическая революция сильно повлияла не только на бизнес, но также на частную и профессиональную жизнь. Тем не менее компьютерная революция породила се­ рьезные социальные проблемы: уязвимость частной информации и гарантий занятости.

Немногие виды бизнеса оказались в стороне от компьютеризации. Компьютер все больше используется для проведения операций, управления, планирования и офисной работы. Кроме того, преследуя цель повысить с помощью компьютера оперативность и эффективность, управляющие делами все больше убеждаются в необходимости понимания и использования основных компьютерных концепций, которые субъективно также дают им возможность:

• увеличивать эффективность и оперативность работы, предоставляя техно­ логические, особенно электронные, инструментальные средства (например, персональные компьютеры, сети связи);

• максимизировать индивидуальную эффективность путем накопления ог­ ромного количества информации на очень маленьком пространстве и путем обеспечения соответствующих средств для получения доступа к нужной информации;

• увеличивать надежность и скорость обработки информации посредством информационной технологии (ИТ);

• иметь технологический базис для специализированной коллективной работы.

Это основа, позволяющая компании добиться конкурентного преимущества на рынке.

С начала 1950-х гг., когда родилась индустрия информационных систем и сис­ тем связи, ее доходы колоссально выросли. В 1990-х гг. ее важность сопоставима с важностью автомобильной промышленности.

2« Области применения информационной технологии Сферы применения ИТ можно разделить на семь основных областей:

• информационные системы и обработка данных: объединяя аппаратные средства, программное обеспечение, пользователей, процедуры и данные для создания информационной системы, компьютер используют для обра­ ботки данных и предоставления бизнес-информации;

• вычисления на персональном компьютере: микрокомпьютер, рассчитанный на одного пользователя, находит применение в разнообразных видах бизне­ са и домашних дел;

при этом используются такие производительные инст­ рументальные средства, как программное обеспечение для обработки тек­ стов, программное обеспечение для подготовки публикаций с помощью Информационные технологии настольных издательских средств, программное обеспечение динамичес­ ких электронных таблиц, системы управления базами данных и программ­ ное обеспечение компьютерной графики;

• наука и исследования: компьютер используется в качестве инструмента в процессе экспериментирования и разработки;

• управление процессом и устройством: включает в себя прикладные компь­ ютерные системы управления процессом или устройством, как, например, используемые в процессах производства и изготовления (автоматизирован­ ное производство (САР), автоматизированное изготовление (САМ), кото­ рые принимают данные по петле обратной связи);

• образование: компьютер используется для совершенствования процесса обучения;

• автоматизированное проектирование (CAD): ИТ используется в процессах проектирования новых продуктов, позволяя пользователю создавать и об­ рабатывать экранное графическое изображение;

• искусственный интеллект (ИИ): область исследования, включающая в себя создание компьютерных систем со способностью рассуждать, обучаться или накапливать знания из важных категорий, таких как системы, основанные на использовании знаний, понимающие естественный язык и рукописный текст, и робототехнику (интеграция ИТ и роботов) (см. ИСКУССТВЕН­ НЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ).

3. История вопроса Для деловых кругов информационная эра началась в 1950-х гг., когда на рынке появился первый универсальный компьютер для коммерческого использования, UNIVAC. Эти машины проводили вычисления за миллисекунды. Количество вы­ полненных за день вычислений было эквивалентно 300 дням работы вручную. Тем не менее поиск механического слуги — такого, который мог бы освободить людей от выполнения рутинных задач, ~ начался много веков назад. Счеты — это, скорее всего, одно из первых механических счетных устройств;

их существование восхо­ дит к временам 5000-летней давности. Другим важным шагом в направлении со­ здания компьютеров, какими мы их знаем сегодня, было счетное колесо. В 1642 г.

французский математик и философ Блез Паскаль (1623-1662) разработал и пост­ роил «Pascaline», чтобы помочь своему отцу, сборщику налогов. Эта конструкция счетного колеса использовалась во всех механических калькуляторах до середи­ ны 1960-х гг., когда с появлением электронных калькуляторов они вышли из упот­ ребления.

Во время промышленной революции каждый, от банкира до штурмана, исполь­ зовал математические таблицы. Тем не менее эти рассчитанные вручную таблицы обычно были полны ошибок. Чарльз Бэббэйдж (1793-1871) вообразил себе работа­ ющий на энергии пара «дифференциальный двигатель», и затем «аналитический двигатель», который мог бы точно выполнять вычисления. Несмотря на то что Бэббэйдж так и не закончил свои устройства, они являются предшественниками Внешняя среда ИТ/С многих концепций, используемых в современном универсальном компьютере.

Следующим важным шагом в разработке ИТ было представление Германом Хол леритом (1860-1929) своей перфокарточной табулирующей счетной машины.

Эта машина была изобретена в 1890 г. для организации, осуществляющей пере­ пись населения в США, и невероятно повлияла на скорость переписи того года:

вместо обычных восьми лет ее провели за два с половиной. В 1896 г. Холлерит основал Компанию по производству табулирующих счетных машин (Tabulating Machine Company), которая в 1911 г. объединилась с несколькими другими компа­ ниями для создания Вычислительной-табулирующей-записывающей компании (Computing-Tabulating-Recording Company). В 1924 г. генеральный управляющий компании Томас Ватсон изменил ее название на International Business Machine Corporation (IBM), компанию, которая в течение последних десятилетрш господ­ ствовала в области разработки компьютеров.

Начало современной истории компьютера может быть отмечено изобретением в 1941 г. компьютера Z3 (электрических реле, управляемых программой) немец­ ким инженером Конрадом Зусе, и изобретением простейшего компьютера докто­ ром Джоном В. Атанасофф, профессором университета штата Айова, годом поз­ же. Обе системы использовали важные принципы современных компьютеров и были основаны на двоичной системе счисления. Цифровые компьютеры сильно изменились с 1950-х гг. Обычно эти изменения происходили большими скачками в рабочих характеристиках, каждый этап назывался новым поколением компью­ теров (рис. 1).

Поколения компьютеров Ill --—— ' ш : Суперкомпьютер ^ Компьютерп^раллельного о Суперкомпьютер а « '^. *^ t действия Ф 1 1 1 Универсальный вычислительные центры с удаленными терминалами компьютер с. L 1 L • 1 1 1 о 1 Ведомственн|ый компьютер \ Рабочая|станция Мини-компьютер 1 1 1 ^ 1 J- 1 Карманный \ Персональный Дорожный Микрокомпьютер • калькулятор компьютер ноутбук 15 1 ~ | 1 I"" 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ULSI (ультрабольшая ИС) 2X 1 1 VLSf (сверхбольшая ИС) LSI (большая ИС) Интегральные охемы (ИС) ^со Вакуумные лампы TpaF|i3HCTopbi 1 1 1 ;

\ 1 W 1950 1960 1970 1980 Рис. 1. Классы сегодняшних компьютерных систем и поколений компьютеров относительно разработки их компонентов за все время Информационные технологии Основным компонентом компьютеров первого поколения была электронная лампа (например, вакуумная). Лампы действовали как электронные переключа­ тели, заменив более старые электромеханические реле. Эти устройства занимали много места и вырабатывали много тепла, так что требовалось специальное кон­ диционирование воздуха. Их надежность также была сравнительно низкой. При­ близительно в 1960-х гг. вакуумные лампы были замещены полупроводниковыми транзисторами, которые имели меньшие размеры, были более надежны, выраба­ тывали меньше тепла и работали гораздо быстрее. Такие компьютеры второго по­ коления могли намного быстрее выполнять команды, но из-за высоких цен только крупнейшие компании могли их себе позволить. Они производились такими ком­ паниями, как IBM, Burroughs, UNIVAC, NCR, CDC и Honeywell. В 1963 г. DigMTal Equipment Corporation представила PDP-8, который принято считать первым удач­ ным микрокомпьютером. Это был ответ на растущий спрос на компьютеры не­ большого размера для бизнеса и науки.

В 1970-х гг. компьютеры третьего поколения отличались интегральными схема­ ми уменьшенных размеров. Серия компьютеров «System 360» компании IBM, пред­ ставленная в 1964 г., считается ведущей системой того времени. Серия «System 360»

была разработана как семейство компьютеров с совместимостью снизу вверх для удовлетворения возрастающего спроса со стороны компаний.

В 1980-х гг. для компьютеров четвертого поколения были характерны схемы с высоким уровнем интеграции и ввод в употребление персонального компьютера.

Ожидается, что пятое поколение компьютеров в 1990-х гг. объединит в одной ма­ шине интеграцию сверхвысокого уровня и множественные процессоры.

Движущая сила, стоящая за этим очень динамичным развитием, может быть проиллюстрирована затратами на хранение информации в компьютерных систе­ мах (см. рис. 2). Резкое снижение цены в 1960-х и 1970-х гг. параллельно с ростом эффективности объясняет перемещение ИТ из централизованных вычислитель­ ных центров в нашу повседневную жизнь и бизнес.

Цена за байт оперативной памяти (US$) 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 Год Рис. 2. Динамика средней цены за байт оперативной памяти Источник: Адаптирован из Ходгеса (Hodges, 1987).

134 Внешняя среда ИТ/С Аналогично развитию аппаратных средств, разработка программного обеспе­ чения также может быть подразделена на поколения. Программное обеспечение первого поколения представляло собой базовые языки программирования, кото­ рыми владели только компьютерные специалисты. Развитие проблемно-ориенти­ рованных языков программирования, таких как FORTRAN, COBOL или ALGOL 60, представляет программное обеспечение второго поколения. Использование операционных систем с диалоговым режимом, систем управления базами данных и так называемых языков структурного программирования, таких как PASCAL, служит индикатором программного обеспечения третьего поколения. Программ­ ное обеспечение четвертого поколения включает в себя распределенные системы, то есть локальные и глобальные сети компьютерных систем, усовершенствован­ ные графические пользовательские интерфейсы и интегрированную среду про­ граммирования. Пятое поколение всецело поглощено обработкой знаний и пер­ выми шагами в области параллельного программирования.

В 1960-х и 1970-х гг. была тенденция совместного использования аппаратных средств, которые были дешевле, чем специализированные машины;

она основыва­ лась на предпосылке, что в высокоцентрализованной организации информацион­ ных ресурсов (вычислительных центрах) имеет место экономия, обусловленная масштабами. Кроме того, было трудно работать и обслуживать компьютеры, и только профессионалы могли планировать, разрабатывать и внедрять информа­ ционные системы. Единственным организационным решением проблемы был вы­ числительный центр.

Централизованная организация вычислительных машин давно устарела. Начи­ ная с середины 1980-х гг. малые компьютеры становятся такими же мощными, как и большие, программное обеспечение удобно для пользователей, так что они боль­ ше не нуждаются в посредничестве профессионалов для доступа к информации, хранящейся в базах данных и файлах. Пользователи без технического образования учатся разрабатывать свои собственные прикладные системы. Рис. 3 демонстриру­ ет развитие рыночных долей в индустрии информационных и коммуникационных систем за последнее десятилетие. Движение идет от универсальных компьютеров к мини- и микрокомпьютерам, с одной стороны, и к программному обеспечению и передаче данных, с другой стороны. Это означает, что распределенная обработка становится более общепринятой. В результате руководители в функциональных областях, таких как маркетинг или производство, не только используют компью­ теры для совершенствования процесса принятия решений, а также управляют информационными ресурсами, расположенными в их отделах. Кроме того, ожи­ дается, что они будут стимулировать использование компьютеров сотрудниками, чтобы дать своей компании конкурентное преимущество. Это люди, которые пла­ нируют применение современной информационной технологии, чтобы добавить ценность продуктам и услугам, 4. Информационные технологии и управление Кроме основных экономических ресурсов бизнеса — капитала, материалов и тру­ да — информация становится все более релевантной в качестве входного фактора.

Информационные технологии Рыночные доли (%) Общие доходы в млрд/и8$ 68 90 19% Программное обеспечение 37% Передача данных 42% Услуги Техническое обслуживание 27% 50 27% Периферийное оборудование 21% 40 Универсальные компьютеры 54% Компьютеры средней мощности Рабочие станции Персональные компьютеры 37% 37% 1981 Год Рис. 3. Развитие рыночных долей в индустрии информационных и коммуникационных систем согласно годовым доходам за последнее десятилетие Источник: Основан на ежегодном ТОР-100-Analysis от Datamation.

В отсутствие информации управленческие решения интуитивны и целесообраз­ ны, но не всегда экономичны. Доступ к информации и способность компьютеров отвечать на вопросы и решать проблемы быстро и точно улучшают принятие ре­ шений и помогают руководству реализовать цели, которые были неосуществимы в прошлом. Применение компьютеров и информационных систем (ИТ/С) явля­ ется основным средством повышения конкурентоспособности. Оно обеспечивает семь основных преимуществ:

136 Внешняя среда ИТ/С • обслуживанрге клиентов улучшилось и расширилось;

• уровень эффективности повысился благодаря экономии времени продав­ цов и офисных сотрудников, которое тратилось на запись информации;

• увеличились возможности нагрузки и пропускная способность;

• повысилась точность информации, поднимая престиж фирмы и сокращая убытки, обусловленные ошибками;

• возможности организации запроса и интерактивного режима обеспечивают верную информацию в нужное время для нужного человека;

• руководство получает важную информацию для планирования, управления и принятия решений;

• увеличились прибыли бизнеса.

5. Функциональное применение Некоторые области применения ИТ универсальны и в равной степени подходят многим сферам бизнеса. Эти так называемые функциональные виды применения могут быть обнаружены в большинстве организаций и включают в себя такие фун­ кции, как расчет заработной платы, счетов к получению, счетов к оплате, гроссбу­ хов;

организация и управление запасами;

организационная работа с персоналом;

составление бюджета и автоматизация учрежденческой деятельности. Автоматиза­ ция учрежденческой деятельности здесь имеет отношение к прикладным компью­ терным системам, связанным с обычной офисной работой, и включает в себя обра­ ботку текстов, динамические электронные таблицы, компьютерную графику, программное обеспечение для управления базами данных, электронную почту, об­ работку изображений (факсимиле и сканер изображений), обработку голосовых данных (коммутация голосовых сообщений и телеконференцсвязь в качестве инст­ румента групповой производительности) и офисные информационные системы.

6. Специальное применение Некоторые области применения компьютеров являются уникальными для данного вида бизнеса, такие как производственное календарное планирование (производ­ ство), набор текста (издательство), актуарный учет (страхование) и спецэффекты (системы с множественными носителями информации) в сфере маркетинга, рекла­ мы и развлечений (кинофильмы, театральные сценарии в режиме реального време­ ни). Робототехника, комплексная автоматизация производства (СШ) и CAD пред­ ставляют собой яркие примеры разработки и производства продуктов. На заводах в операциях высверливания или фрезерования используются станки с числовым программным управлением (ЧПУ). Компьютеры также обрабатывают аналого­ вые данные, поставляемые датчиками во время непрерывных процессов, таких как производство стали или бумаги. Компьютер проверяет выборочную совокупность данных на соответствие стандартным критериям эффективности функциониро­ вания, хранящимся в его памяти и, если необходимо, инициирует корректирую­ щее действие. Как и в случае числового программного управления, компьютеры Информационные технологии для управления технологическими процессами могут соединяться с сетью для оп­ тимизации общего объема промышленного производства и производительности.

Графические терминалы позволяют инженерам оценивать проект изделия с различных точек зрения и моделировать критические проектные параметры. CAD и компьютерное черчение могут также предоставлять чертежи и спецификации для производства, что является необходимым шагом в направлении автоматиза­ ции производства, в случае интеграции с помощью числового программного уп­ равления.

Управленческая информационная система (MIS), действующая на всем пред­ приятии, координирует подсистемы в масштабах всей компании (см. ИНФОР­ МАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ). CIM обеспечивает ав­ томатизацию всех шагов в производстве, от проектирования до распределения готовых продуктов, и эта автоматизация объединяется с компьютеризацией биз­ нес-функций. Основная причина стремления к CIM состоит в том, что оно спо­ собствует увеличению производительности. Кроме того, не существует системы CIM, которая может использоваться без серьезной адаптации. Каждая компания должна проектировать систему в соответствии со своими внутренними и внешни­ ми процедурами.

ИТ осуществили одну разработку, которая внесла большой вклад в управле­ ние финансами, банковское дело, покупку товаров в магазинах и разрешение на выдачу кредитов. Кроме электронного учета все больше отраслей осваивают ком­ пьютерные финансовые информационные системы, такие как финансовое прогно­ зирование и управление кредитами, помогающие в управлении корпоративными финансовыми ресурсами. Организациям также выгодны электронные банковские услуги, такие как банкоматы и электронные денежные переводы, которые исполь­ зуют их клиенты.

В области здравоохранения ИТ помогает административному персоналу больниц выписывать счета, а врачам диагностировать заболевания с помощью специальных экспертных систем (см. СИСТЕМЫ БАЗ ЗНАНИЙ;

НЕЧЕТКИЕ ЭКСПЕРТНЫЕ СИСТЕМЫ). Применение ИТ важно также для местных ад­ министраций и центральных властей. Здесь целью является повышение удоб­ ства для пользователя и безошибочности услуг (выписка счетов на коммуналь­ ные услуги, взимание налогов и т. д.), хотя заработная плата служащих при этом не увеличивается.

Информационные системы, проектируемые специально для руководителей высшего звена, называются системами поддержки принятия решений (DSS) (см.

рис. 4) (см. СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ). В противо­ положность им системы обработки транзакций (TPS) являются инструментами контролирующего управления, и информационные системы управления (EIS) относятся к информационнрлм системам, используемым руководителями средне­ го звена для тактического планирования. Для вышеназванных информационных систем нет общепринятых определений.

Термины, используемые далее, относятся к рис. 4, который в данном случае изображает модель компании с иерархической организацией. Информационные системы более высокого уровня служат различным целям в отличие от систем, 138 Внешняя среда ИТ/С Тип Тип Времен­ информа­ инфор­ ной ционной горизонт мации системы Главным Система Будущее образом поддержки внешняя принятия решений Информа­ ционная Прошлое Внутрен­ система ш настоя­ няя, управле­ щее внешняя ния Контролирующее управление ' '-' ;

.

ч • 2^ ^•;

grifr-i:...-.?^.^..^^,...V.;

.,a функциональные разделения ф^^наноы и учет Продукты Персонал. Операции.

и услуги Проектмо констру^сторская работа* Сбыт и маркетинг Ресурсы Материалы Информация Капитал Труд Управля­ Финансовые Служащие Акционеры институты ющие Правительство Поставщики Покупатели Объекты внешнего окружения бизнеса Рис. 4. Бизнес-модель, пирамида управления и требования к содержанию информации разработанных для управляющих на функциональных уровнях. Более поздние системы, например TPS, подробно обозначают фактические операции. Системы для руководителей высшего звена, наоборот, обрабатывают данные обратной свя­ зи и данные из внешних источников, чтобы прогнозировать тенденции и поме Информационные технологии щать цифровые данные в контекст — информацию, используемую руководителя­ ми среднего звена для принятия решения о том, что надо сделать для повышения конкурентоспособности фирмы. И данные обратной связи, и внешние данные от­ личаются временным горизонтом, степенью квантификации и деталями от вход­ ных данных для операционных систем. Управляющие на функциональных уров­ нях интересуются текущей информацией;

стратегическое планирование, будучи зависимым от изменчивой конъюнктуры, смотрит в будущее на период от года до пяти лет. Административное управление среднего звена сравнивает текущие дан­ ные с историческими данными и плановыми проектами для идентификации не­ желательных расхождений, которые требуют корректирующих действий. Эти действия базируются на оценке месячных и годовых данных.

Кроме того, программы, которые обрабатывают эти данные, разрабатываются для ответа на различные вопросы от операционных систем. Управляющие на функциональных уровнях хотят содержательных ответов на вопросы «что это».

Планирующим органам нужны ответы на вопросы «что, если».

Поскольку многие управляющие корпораций не имеют опыта пользования компьютером и навыков работы с клавиатурой, предпочтение отдается удобным для пользователя интерфейсам, таким как меню и разворачиваемые ярлыки. Вы­ ходные данные поступают в форме сводки, а не объемных отчетов, поскольку ру­ ководители высшего звена всегда в цейтноте. EIS представляют собой специали­ зированные системы составления отчетов, относящиеся к категории «что-это» и сообщающие управляющим, что происходит в компании в данный момент време­ ни. Модули могут включать в себя уведомление об исключительных ситуациях, доступ к внешним данным, возможность непрограммируемого запроса, которая позволяет руководителям задавать вопросы об исходных данных на естественном языке запросов, подобном английскому языку, и генерирование отчетов, совмеща­ ющих графики и текст. Информационные системы управления не создают инфор­ мацию, они извлекают ее. Эти системы проектируются для того, чтобы немедлен­ но собирать, сжимать, организовывать и доставлять информацию в формате, который могут использовать руководители.

DSS является компьютерной информационной системой, которая объединяет программное обеспечение высокой сложности, интерфейс для языка высокого уровня и методы исследования операций для планирования и контроля, основан­ ные на требованиях оптимизации. Основными функциональными элементами DSS являются диалоговая система управления, система управления базами дан­ ных и система управления моделью. Содействие DSS состоит в том, чтобы разны­ ми способами собирать, организовывать, суммировать, анализировать и модели­ ровать данные. Впоследствии управляющий принимает решение, основанное на обработанных данных. Решение принимается в результате взаимодействия меж­ ду управляющим и компьютерной системой, от добавления суждений и познаний до существенной информации, генерируемой системой. Эти системы проектиру­ ются для того, чтобы помочь людям, принимающим решения, посмотреть на про­ блему с внутренней стороны и задать вопросы «что, если».

Концепция экспертных систем или систем, основанных на знаниях, становится все более актуальной для ИТ. Экспертная система представляет собой программу, 140 Внешняя среда ИТ/С которая обрабатывает информацию на высоком профессиональном уровне, подоб­ ном уровню специалиста-человека, но может работать только в узкой предметной области. В отличие от обычных информационных систем экспертная система мо­ жет объяснять предпосылки, на которых основываются выводы и цепочка после­ дующих рассуждений. Экспертные системы также могут служить обучающим ин­ струментом, повышать производительность и помогать поддерживать согласо­ ванность функционирования. Это особенно важно, когда большое количество специалистов с разными профессиональными навыками должно неоднократно ре­ шать задачи, требующие личных суждений, особенно в условиях агрессивного внешнего окружения (например, в космосе, в море, около домны, на химическом предприятии или на электростанции), или когда человеческие знания недоступны.

Основные компоненты экспертной системы -- база знаний и механизм логи­ ческого вывода. Факты, наблюдения и эвристика, имеющие отношение к пред­ стоящей задаче, в символической форме представлены в базе данных. Механизм логического вывода — это компьютерная программа, которая определяет, как бу­ дет решаться проблема.

Многие экспертные системы разрабатываются на заказ. Другие приобретают­ ся как оболочки или пакеты прикладных программ. Экспертные системы могут быть независимыми или интегрированными с другими информационными систе­ мами. На рынке начинают утверждаться системы управления, которые объединя­ ют экспертные системы и DSS.

7. Заключение Можно заметить, что в настоящее время большинство видов бизнеса сталкивает­ ся с двойным кризисом: во внешней среде и в сфере ИТ. Четыре экономических фактора будут воздействовать на формирование большей части организаций.

Первый — быстрорастущие многонациональные компании, распространяющие свое присутствие далеко за пределы традиционных географических границ. Это ведет к глобальной конкуренции.

Чтобы воспользоваться возможностью глобализации и выдержать влияние глобальной конкуренции, компании стараются повысить производительность.

Для этого в числе других факторов необходимо усовершенствовать взаимодей­ ствие производства и снабжения, с тем чтобы максимизировать эффективность экономии за счет масштабов и эффективность производства, производительность рабочей силы и эффективность приобретения и хранения компонентов. Более того, предполагается, что программы повышения качества будут развиваться и минимизировать убытки благодаря росту способности откликаться на рыночные тенденции и потребности заказчиков.

Такое увеличение производительности было бы значительным, если бы не рас­ тущая изменчивость внешнего окружения. Это динамичное внешнее окружение порождается не только экономическими факторами, описанными выше, но и раз­ нообразными государственными, социологическими и правовыми переменами.

Несмотря на то что прогресс в компонентах информационной технологии дос­ таточно важен, гораздо важнее будет появление новых архитектур ИТ (т. е. новых Информационные технологии форм организации и взаимосвязи компонентов). Здесь можно выделить три от­ дельные тенденции: обширные коммуникационные сети, доступные распределен­ ные базы данных и графические пользовательские интерфейсы с расширенными возможностями.

8* Будущее Развитие высокопроизводительных, надежных, комплексных сетей связи как внутри организаций, так и между ними очень динамично. При этом и аппаратные, и программные технологии развиваются по пути, который делает возможными обработку большого количества информации в режиме реального времени и до­ ступ к этой информации почти из любой точки с помощью распределенных баз данных. Более того, повышение удобства для пользователей и возросшие возмож­ ности усовершенствованных персональных компьютеров и рабочих станций по­ зволяют работать с этими системами людям, формально имеющим небольшую подготовку. Усовершенствования включают в себя взаимосвязь компьютеров в локальных, региональных, национальных и международных сетях. Кроме того, все важнее становится работа на персональных компьютерах, рабочих станциях или универсальных компьютерах. Это развитие основано на тенденции к откры­ тым системам, которые позволяют переносить семейства программных средств общего применения с одной модели компьютера на другую.

Усиливаются попытки установить более эффективные и тесно взаимосвязан­ ные деловые отношения между организациями. Акцент делается на увеличении производительности, сокращении издержек и усовершенствовании услуг и това­ ров с помощью сквозной электронной связи с высокой степенью автоматизации.

С другой стороны, существует тенденция к большему взаимодействию внутри организаций для повышения эффективности и производительности. В качестве побочного продукта этих требований внутри организаций и между организация­ ми также необходимо добавить силы, которые можно определить как изменчивое окружение 1990-х гг. Организации могут понадобиться существенные корректи­ ровки, чтобы приспособиться к ускоряющимся переменам в расписании, которые требуют большей адаптивности организационных структур и разработки средств ее поддержки.

Сегодняшнее развитие включает в себя проблему информационной перегруз­ ки бизнес-менеджеров. Что нужно менеджерам — так это помощь в оценке и выбо­ ре данных, содержащих важную информацию для данной проблемной ситуации, и преобразовании этих данных в знания для улучшения процесса принятия реше­ ния. ИТ — это только начало разрешения этих вопросов.

Manfred Grauer University of Siegen, Germany Литература Hodges, P. (1987) "Three decades by numbers", Datamation 33(18): 77-87.

ИТ/С в развивающихся странах Джефф Уолшем 1. Введение 2. Государственная политика в отношении ИТ/С 3. Эффективное использование ИТ/С в организациях 4. Работа с персоналом 5. Кто получает выгоду?

Обзор Для развивающихся стран мира информационные технологии и системы (ИТ/С) являются важной сферой интересов. Государственная политика чэтих стран в от­ ношении ИТ/С очень разнообразна. В одних странах ИТ/С являются централь­ ной частью государственной стратегии развития, другие, более бедные и зависи­ мые, даже не имеют возможности контролировать приобретение своих ИТ/С.

Эффективное использование ИТ/С в организациях помимо решения технических вопросов требует чуткого подхода к проблемам людских ресурсов. Возможно, что методы, успешно применяемые в развитых странах, не будут иметь должного эф­ фекта в совершенно другой среде развивающихся стран. Все аспекты политики в отношении ИТ/С и их применения в организациях упираются в работу с персона­ лом;

обучение необходимо широкой публике, политическим деятелям, пользова­ телям технологии и профессионалам в области ИТ/С. Кто получит выгоду от ИТ/С в развивающихся странах, определяется не технологией как таковой, а способами ее использования.

1. Введение Принято считать, что информационные технологии и системы (ИТ/С) включают в себя и компьютерные, и телекоммуникационные технологии, а также связанные с ними программное обеспечение и операционные системы. Приложения, кото­ рые используют эти технологии, включают в себя компьютерные информацион­ ные системы для хранения, обработки и поиска данных. Коммуникационные ус­ луги, основанные на ИТ/С, включают в себя телефонию, факсимильную связь и электронную почту. Развитие Интернета и его использование для прикладных за­ дач, таких как электронная торговля, становится все важнее для организаций и обществ по всему миру.

Термин «развивающиеся страны» охватывает большое число неоднородных государств в Африке, Азии, Америке, Австралии и Океании, а также бывшие ком­ мунистические страны Европы, которые в некоторых случаях включают в этот ИТ/С в развивающихся странах ряд. в этих странах — огромное разнообразие социально-экономических ситуа­ ций и связанных с этим различий в развитии и использовании информационных технологий, в частности в уровнях технической базы и подготовке персонала.

Несмотря на неоднородность положения ИТ/С в развивающихся странах, можно выделить ряд общих вопросов, которые имеют отношение ко всем странам.

Это разработка государственной политики в отношении ИТ/С, проблемы, касаю­ щиеся эффективного использования ИТ/С на уровне организаций, и обучение персонала. Ниже в общих чертах обрисованы некоторые ключевые аспекты этих проблем, за которыми следует заключительный раздел, посвященный вопросу, кому может быть выгодно применение ИТ/С в развивающихся странах.

2. Государственная политика в отношении ИТ/С Государственная политика в отношении ИТ/С в развивающихся странах очень разнообразна и варьируется от таких ситуаций, когда очевидны слабо согласован­ ные действия, до ситуаций, когда ИТ/С рассматривают как основную государ­ ственную стратегию развития. Как пример последнего, в 1980 г. правительство Сингапура основало Комитет государственной компьютеризации для исследова­ ния долгосрочных потребностей в компьютеризации государственной граждан­ ской службы. По итогам работы Комитета в 1981 г. под руководством Министер­ ства финансов было учреждено Национальное компьютерное управление, чтобы заниматься развитием и поддержкой индустрии компьютерных услуг и коорди­ нировать компьютерное образование на правительственном уровне. С того време­ ни и до сих пор ИТ/С остаются центральным элементом государственной поли­ тики Сингапура, где достигнуто эффективное использование ИТ/С в широком диапазоне организаций государственного и частного сектора.

Особая политика в отношении технологий, к которой нужно обратиться всем странам, включает в себя вопросы торговли (тарифная политика), политику заку­ пок и развитие местных производственных возможностей. Требования к инфра­ структуре также являются вопросом государственной политики в отношении ИТ/С и включают, в частности, расширение телекоммуникационных систем. Проблемы работы с персоналом тоже крайне важны и требуют внимания центральной власти.

Другие политические аспекты включают в себя государственные инвестиции в тех­ нологические исследования и разработки и стимулирование эффективного исполь­ зования технологий в различных областях национальной экономики, включающих и государственный сектор, и мелкие и крупные предприятия частного сектора.

Диапазон различных вариантов, доступных в рамках определенной государ­ ственной политики, очень велик. В качестве примера рассмотрим область произ­ водства компьютерного программного обеспечения. Глобальный рынок про­ граммного обеспечения и связанных с ним услуг вырос очень быстро, и, несмотря на традиционное господство США, развивающиеся страны, такие как Индия, стали важными игроками аутсорсинга программного обеспечения. Государствен­ ная политика Индии в этой области, как и многих других развивающихся стран, базировалась на инструкциях, лицензиях и других бюрократических механизмах.

В 1980 и 1990 гг. произошел основной поворот в сторону рыночных механизмов.

144 Внешняя среда ИТ/С но Хикс (Heeks, 1996) считает, что государственное вмешательство по-прежнему не­ обходимо. Он не поддерживает возвращение к бюрократическому регулированию, но доказывает, что правительство должно содействовать развитию местных воз­ можностей такими политическими средствами, как финансовая поддержка, инвес­ тиции в развитие и обучение, внимательное отношение к сотрудничеству с много­ национальными компаниями и предоставление рыночной информации местным поставщикам.

Многие из более бедных развивающихся стран, таких как страны черной Аф­ рики, по-прежнему имеют слабый контроль над приобретением технологий и не могут определять свою государственную политику в области ИТ/С. Большинство технологий ввозится в страну через иностранные компании или в рамках двусто­ ронних соглашений о финансовой помощи, предоставляющих небольшую альтер­ нативу при выборе аппаратных средств, программного обеспечения или поставщи­ ков. Даже местные предприятия часто сильно зависят от иностранных продавцов из-за необходимости проведения консультаций. Эта ситуация зависимости часто усложняется отсутствием глубокого понимания И Т / С на уровне государствен­ ной власти как со стороны политических деятелей, так и со стороны государствен­ ных служащих.

3. Эффективное использование ИТ/С в организациях И Т / С реализуются в организациях, каждая из которых уникальна с точки зрения ее истории, текущей ситуации и социально-политической структуры. В последнее время растет понимание того, что успешное применение И Т / С и связанных с ними компьютерных информационных систем требует не только понимания тех­ нических вопросов, касающихся аппаратных средств, программного обеспечения и систем, но также и глубокого осмысления социальных процессов, окружающих технологию. Во всех организациях важные вопросы включают в себя подготов­ ленные человеческие ресурсы для реализации функций информационных систем, политическую поддержку и понимание высшего руководства, а также мотивацию и вовлечение сотрудников, но эти вопросы должны решаться в каждой организа­ ции индивидуально, с учетом конкретных обстоятельств.

Необходимость чуткого подхода к вопросам, касающимся участия людей в реализации И Т / С, понимается во всех странах, но в развивающихся странах трудности в этой области часто усугубляются недостатком собственного опыта.

В этих обстоятельствах очевидным шагом является использование приглашен­ ных консультантов, но при этом крайне важно, чтобы такие консультанты хоро­ шо понимали организационную обстановку, в которой они работают. На практи­ ке часто бывает не так, отчасти из-за того, что местное руководство имеет ограниченный взгляд на консультантов скорее как на технических специалис­ тов, чем как на людей, которые должны заниматься и технической, и человечес­ кой сторонами вопроса. В этом отношении наибольшие сомнения вызывают иностранные консультанты, поскольку, получив необходимые знания о конкрет­ ной организации, они часто не имеют ясного понимания обстановки в той стра­ не, где они работают.

ИТ/С в развивающихся странах Ситуация с внедрением И Т / С в развивающихся странах в некоторых случаях еще усложняется вследствие неудачных попыток перенести технические приемы и методы из промышленно развитых стран. Линд {Lind, 1991) на примере конк­ ретного социологического исследования, проведенного в Египте, доказывает, что компьютерные программы, разработанные в промышленно развитых странах, ос­ нованы на моделях и концепциях действительности, которые преобладают в этих странах, но что они явно не годятся для совершенно другой обстановки развиваю­ щихся стран. Конкретные контекстуальные различия включают в себя более жесткую бюрократию во многих развивающихся странах, связанную с такими проблемами, как недостаток иностранной валюты и неустойчивая поставка услуг инфраструктуры, в частности электроэнергии. Отношения и системы ценностей также очень важны, и Линд приводит точки зрения на иерархию, власть и процес­ сы принятия решений, которые заметно различаются в развивающихся и про­ мышленно развитых странах.

Даже если модели и связанные с ними компьютерные системы создаются внут­ ри конкретной развивающейся страны, а не «переносятся» из-за границы, предпо­ лагаемое использование И Т / С может противоречить существующим рабочим моделям или системам полномочий и власти и может встретить сопротивление со стороны пользователей. Мэдон (Madon, 1992) описывает конкретное социологи­ ческое исследование. Компьютеризованная информационная система для проек­ тирования на районном уровне была навязана всем районам Индии центральной правительственной организацией в Нью-Дели. Система не использовалась в рай­ онах, исследуемых Мэдоном, поскольку местные чиновники районного уровня сочли ее бесполезной для своей работы. Но нет худа без добра: аппаратные сред­ ства остались в этих районах, и местные сотрудники нашли применение компью­ терам, сделав собственные разработки. Работа Мэдона по внедрению И Т / С в раз­ вивающейся стране представляет собой конкретный пример того, что необходимо чутко прислушиваться к группам, представляющим заинтересованные круги, присматриваться к обстоятельствам многих уровней — уровня района, штата и государства — и динамичным взаимоотношениям всех этих факторов и процессов введения компьютерных систем.

4^ Работа с персоналом Развитие навыков и знаний людей, касающихся И Т / С и их применения, поддер­ живает все аспекты политики в области И Т / С и организационной реализации.

Можно выделить четыре категории людей, требующих образования или подго­ товки в рамках развития базы человеческих ресурсов для эффективного внедре­ ния ИТ/С:

• широкие слои населения в данной стране;

• политические деятели и руководители государственных и организацион­ ных структур;

• технологические пользователи;

• профессионалы в области ИТ/С.

146 Внешняя среда ИТ/С Образование широких слоев населения включает в себя технические знания и понимание использования И Т / С и достигается с помощью официальной обуча­ ющей системы для детей и практического обучения всех социальных групп. При­ мером большой работы, проведенной в этой области, служит стратегия развития в Сингапуре. Министерство образования в этой стране приняло комплексную программу, касающуюся образования в области ИТ/С.

Она включает в себя организацию компьютерных клубов во всех средних шко­ лах и программы, направленные на 100%-ную компьютерную грамотность, в Госу­ дарственном университете Сингапура.

Что касается политических деятелей и руководителей, они должны быть ос­ ведомлены в информационной технологии на уровне, превышающем простую грамотность. Им нужны глубокие технические знания, понимание тонких взаи­ моотношений между людьми и технологией на организационном уровне и оцен­ ка более общих вопросов, касающихся возможного влияния информационной технологии на общество. В большинстве развивающихся стран немногие поли­ тические деятели обладают хорошим уровнем знаний в этих областях, и хотя следующие поколения политических деятелей могут быть более образованными в этом отношении, крайне важно попытаться повысить знания нынешних долж­ ностных лиц, поскольку они будут участвовать в принятии ключевых решений, касающихся И Т / С. Опыт, приобретаемый на работе, является одним из методов получения профессиональных знаний, но если это неосуществимо, то государ­ ственные или международные центры могут предоставить возможность получе­ ния образования.

Технологические пользователи являются следующей важной категорией лю­ дей, проходящих обучение. Значительная часть обучения обязательно будет про­ водиться собственными силами, с использованием подготовки на рабочем месте и официальных курсов. Пользователям необходимо предоставить время для экспе­ риментирования, причем желательно, чтобы оно было непрерывным.

Обучающиеся должны учиться вместе с равными себе и иметь частую возмож­ ность независимой обратной связи. Средства поддержки в решении проблемы должны находиться под рукой, так чтобы можно было быстро помочь людям, у которых появились трудности.

в отношении образования для профессионалов в области И Т / С единственный стандартный путь предполагает получение степени по теоретическим основам вы­ числительной техники до начала практической работы. Этот подход часто натал­ кивается на большие трудности, поскольку образование, предоставленное такими курсами, обычно является техническим по своей сути, тогда как хорошие профес­ сионалы в области И Т / С нуждаются в гораздо более широком диапазоне поведен­ ческих и организационных навыков и знаний. Эта проблема особенно остро стоит в условиях многих развивающихся стран, где существует недостаток более опытных в отношении И Т / С коллег, которые могут помочь новичкам изучить некоторые из этих более широких аспектов, в то время как они вовлечены в реальную работу. По­ этому особенно важно, чтобы профессионалы в области И Т / С в развивающихся странах были ознакомлены с более широкими социальными аспектами своей буду­ щей работы, пока они проходят официальный курс обучения.

ИТ/С в развивающихся странах 5* Кто получает выгоду?

Промышленно развитые страны мира доминировали в производстве, развитии и поставках информационной технологии, и зачастую их заинтересованность в ис­ пользовании И Т / С в развивающихся странах больше была направлена на рента­ бельность собственных торговых и промышленных предприятий, чем на более ши­ рокие цели, касающиеся развития стран, получающих помощь. В самих развиваю­ щихся странах интересы социальных классов или групп, которые имеют влияние на правительство, и современных производительных секторов обычно приводят к дей­ ствиям, выгодным для состоятельных членов общества. Таким образом, есть опасе­ ния, что информационные технологии могут усилить существующее неравенство между промышленно развитыми и развивающимися странами, а внутри самих развивающихся стран усилят контроль господствующих групп. В самом деле, та­ кие авторы, как Кастеллс (Castells, 1998), приводят данные, что «четвертый мир», определяемый как области социальных лишений в развивающихся странах, уве­ личивается в размерах. Доказано, что использование информационной техноло­ гии серьезно вовлекается в процессы социального исключения.

Информационные технологии также можно рассматривать как инструмент для центрального надзора и управления. Несмотря на то что Сингапур указывал­ ся выше как пример страны, которая осуществляет эффективное использование И Т / С для поддержки целей национального развития, критики сингапурской моде­ ли считают, что эти технологии также используются для контроля над людьми, с вторжением в их частную жизнь и подавлением несогласия. Они спрашивают, яв­ ляется ли это истинным национальным развитием, поскольку с их точки зрения та­ кая модель слишком подчиняет людей целям правящих групп в государстве. По­ добные беспокойства относительно чрезмерного использования И Т / С для надзора и управления существуют и на организационном уровне, но этот вопрос охватывает гораздо более обширный круг пользователей, чем развивающиеся страны.

Тем не менее нельзя сказать определенно, что ИТ/С обязательно связаны с поте­ рей индивидуальной свободы или усилением социального или экономического не­ равенства. Социальное влияние применения ИТ/С в развивающихся странах явля­ ется совокупностью большого числа воздействий: от широкого диапазона выбора и принятия решений людьми на различных уровнях до более обширной выработки политики на национальной или международной арене. Будет ли влияние ИТ/С по­ ложительным в отношении развивающихся стран, несомненно, зависит от уровня навыков и знаний, но оно зависит также и от нравственных стандартов политичес­ ких деятелей и намерений всех людей, особенно тех, кто обладает властью и влияни­ ем. Информационные технологии не определяют будущее развивающихся стран, но они являются важным компонентом выбора людей, которые создадут это будущее.

Geoff Walsham University of Cambridge Литература Castells, M. (1998) End of Millennium, Oxford: Blackwell.

Heeks, R. (1996) India's Software Industry, New Delhi: Sage.

Lind, P. (1991) Computerization in Developing Countries: Model and Reality, London:

Routledge.

Интегрированное управление процессом (IPM) Милан Желены 1. Источники IPM 2. Роль обратной связи 3. Роль знаний 4. Prosumer 5. Краткое изложение IPM 6. Владение процессом 7. Планирование и формирование стратегии 8. Заключение Обзор Новые принципы глобального управления, возникшие из учений Деминга, Джу рана, Трибуса, Ишикавы и других, обобщаются в системный метод управления, определяемый как интегрированное управление процессом (IPM). Его основной характеристикой является объединение потребителей (и поставщиков) в произ­ водственный процесс.


Для повышения производительности работы и качества продукции мы долж­ ны стремиться к повышению качества процесса, которое означает интеграцию процесса через реинжиниринг (BPR, Business process reengineering), обеспечива­ ющий продукцию более высокого качества по более низким ценам, более высокую добавленную стоимость и более короткое время отклика и доставки.

Продукция и связанный с ней процесс должны интегрироваться постоянно и так долго, как это возможно. Продукт в руках у покупателя все еще является час­ тью производственного цикла. Это предполагает интеграцию покупателя и (на другом конце процесса) поставщика в производственный процесс. Современный производственный процесс интегрируется дважды:

• сам по себе, с точки зрения минимального количества работников;

• с точки зрения косвенного или непосредственного вовлечения покупателей и продавцов.

В конечном счете наш покупатель — наш хозяин. Интегрированный покупа­ тель становится источником и главной целью стратегии, тактики и операций фир­ мы. Только покупатели знают, что они предпочитают и почему. Производители обеспечивают «как». Интеграция знаний покупателя в предприятие, предостав­ ление ему возможности самому инициировать, планировать и координировать Интегрированное управление п р о ц е с с о м (IPM) процесс является третьей основной составляющей объединения, необходимого для интегрированного управления процессом (IPM).

1* Источники IPM Значение ясно: покупатель является целью и движущей силой предприятия, по­ этому он должен быть интегрирован в процесс производства или доставки услуг.

Повышение качества такого интегрированного с покупателем процесса к тому же становится инструментом, с помощью которого достигается удовлетворенность покупателя и таким образом его роль движущей силы усиливается и поддержива­ ется.

Традиционно мы воспринимали производственный процесс просто как превра­ щение затрат в продукцию (продукты и услуги). Такая прямолинейная и одно­ направленная схема характеризуется строго определенным мотивом (планом), началом (затратами), процессом (преобразованием), результатом (продукцией) и объектом или целью (потребителем) — совершенно отдельными элементами.

Можно сконцентрироваться на управлении затратами (человеческими, финан­ совыми и материальными ресурсами);

или на управлении продукцией (характе­ ристиками продукта или услуги, рекламой, продажей);

или даже на управлении самим производственным преобразованием (процессом). В истории управления все эти отдельные компоненты получили должное и главным образом отдельное внимание. На практике промышленное производство не является линейным пре­ образованием затрат в продукцию, и его компоненты не изолированы. Они взаи­ мозависимы, связаны по кругу и взаимно усиливают друг друга.

Большинство практиков и теоретиков управления знакомы со своеобразным кратким изложением новой философии В. Эдвардса Деминга;

мы воспроизводим эту версию на рис. 1.

Старый метод 1 2 1. Проектирование продукта 2. Его производство 3. Попытка продать 4. Проверка употребления продукта посредством исследования потребителя 5. Перепроектирование. Цикл Рис. 1. Цикл Демиш^а Внешняя среда ИТ/С Трудность связана не с вышеупомянутыми компонентами, а с системой их взаи­ мосвязей: покупатель остается объектом, изолированным «снаружи», во внешнем окружении. Продукту позволено покинуть производственную систему, и покупатель «уносит» его «в руках». Не имеет значения, насколько громко мы декларируем нашу заботу о покупателе или насколько совершенствуем обратную связь (полисы воз­ врата товара, гарантии, анкеты, отзывы), покупатель остается внешним объектом.

Это равносильно убытку. Очень важные «реальные» связи были потеряны и заменены «символической» информационной петлей обратной связи сбора дан­ ных, исследования рынка и потребителей, прогнозирования и обработки инфор­ мации (для того, чтобы узнать покупателя и его внешнее окружение). Графически это представлено в верхней части рис. 2. Петля представляет собой информацион­ ную петлю обратной связи: она еще больше отделяет «реальный» мир от «симво­ лического»;

она не вовлекает покупателя в реальный процесс, а использует его только для «поставок информации» в символическую петлю.

План • Покупатель Затраты Продукция План Процесс Продукция ИНТЕГРИРОВАННЫЙ ПРОЦЕСС Затраты Покупатель Рис. 2. От обратной связи к интегрированному процессу 2. Роль обратной связи Если мы рассматриваем покупателя только как часть внешнего окружения, а не предприятия, если он является объектом, а не субъектом производства, безымян­ ным, а не индивидуально адресуемым, — его удаленность и изолированность ста­ новятся существенными и определяющими.

Компании по-прежнему должны модифицировать, корректировать и регули­ ровать свое производство в соответствии с пожеланиями и предпочтениями поку­ пателей, по крайней мере в капиталистических системах. Им необходимо собрать информацию о потребителях и изучить их предпочтения. Нужно установить ин­ формационную петлю обратной связи.

Интегрированное управление процессом (IPM) Эта потребность в обратной связи отличает капитализм от социализма (где петля обратной связи не нужна: нужды покупателей определяются планом, а план вырабатывается Центральным планирующим комитетом).

Но обратная связь не преодолевает отделение покупателя. Обратная связь — это то, что потребители говорят (выражают, описывают, оценивают) только пос­ ле их фактических действий. Обратная связь переносит символическую инфор­ мацию, описания действий (слова, цифры, изображения), но не реальную «ин­ формацию», то есть само действие.

В бизнесе гораздо важнее полагаться на то, что люди делают (выбирают, реша­ ют, предпринимают), а не на то, что, по их словам, они сделали бы. Символиче­ скую обратную связь необходимо заменить «обратной связью действия», описа­ нием действия действием.

Мы традиционно воспринимали производственный процесс просто как пре­ образование затрат в продукцию. Такая прямолинейная схема заменяется круго­ вым интегрированным процессом, как изображено на рис. 2. Покупатель стано­ вится и целью, и движугцей силой предприятия.

На рис. 3. рассмотрите многомерную «петлю капитала», непрерывное самооб­ новление портфеля денег, технологии и знаний, которое помогает снова и снова «производить» само предприятие.

Приходит все большее понимание того, что любое современное предприятие занято в производстве двух типов:

• гетеропроизводство, выпускающее «что-либо другое», а не себя (т. е. това­ ры и услуги);

• автопроизводство, создающее себя, т. е. собственный производственный процесс, собственную способность производить (см. АВТОПОЭЗИС).

Капитал Рис. 3. Интеграция покупателя в производственный процесс 152 Внешняя среда ИТ/С Самоподдержание систем сильно зависит от эффективности производства вто­ рого типа, автопроизводства. Только системы, которые могут непрерывно «про­ изводить себя» в изменяющихся условиях внешнего окружения, могут стать са­ моподдерживающимися.

3. Роль знаний Управление трудом, землей, деньгами или технологией принципиально отличает­ ся от управления знаниями — увязывания знаний о работниках, поставщиках и покупателях в интегрированное и гармоничное предприятие.

Если мы покупаем только труд, как в эпоху массового производства, специали­ зации и разделения труда (индустриальная эпоха), мы можем позволить себе уп­ равлять с помощью приказа или команды. Мы говорим «Делай это!» ~ и затем вознаграждаем исполнителя в соответствии с тем, как была выполнена команда.

Если мы должны покупать знания, ситуация целиком меняется. Мы не можем скомандовать: «Думай об этом!» или «Решай это!», или «Будь творческой лично­ стью!» Получение знаний от сотрудников, поставщиков и покупателей требует совершенно других навыков, чем при получении их труда, поставок или покупок.

Чтобы завладеть знаниями и использовать их, необходимо «получить» всю личность целиком. Только личность в целом может быть источником знаний.

Кто является владельцем необходимых знаний? Очевидно, покупатели, слу­ жащие, руководители и поставщики — человеческий фактор интегрированного процесса. Покупатели — вследствие независимости своих потребностей и пред­ почтений, служащие — вследствие своего уникального владения внешним окру­ жением и обстоятельствами локального процесса. И покупатели, и служащие должны быть полностью интегрированы в предприятие.

То же относится к поставщикам и руководителям. Поставщики снабжают про­ цесс (деталями, ресурсами и услугами), влияют на его качество и объединяются, чтобы разделить ответственность. Руководители должны управлять процессом, а не только его отдельным функциональным звеном посредством приказов и распо­ ряжений.

Покупатели также являются основными инвесторами в предприятие. Благода­ ря своим приобретениям и преданности они финансируют и поддерживают боль­ шинство видов деятельности фирмы, обеспечивают ее знаниями и целью, под­ тверждают ее обоснованность. Это более ценная услуга для фирмы, чем рисковать краткосрочными деньгами на бумаге. Покупатели становятся партнерами и участ­ никами процесса, которых больше не удерживают в состоянии анонимного массо­ вого потребителя прошлого.

Служащие и руководители также являются внутренними покупателями и ин­ весторами по отношению друг к другу. Интеграция покупателей должна быть ин­ теграцией внешних и внутренних покупателей в процесс.

4* Prosumer На рис. 4 интегрированный покупатель становится частью производственного процесса и выступает не только в роли потребителя, но также в роли произво Интегрированное управление процессом (IPM) дителя (или «prosumer» («потребителя-производителя»), по выражению Тоф флера).


Наиболее значительный вклад в производственный процесс — это не сырье, машины, деньги или здания, а информация и знания. Знание, что делать, как, ког­ да и почему, является самым важным ресурсом. Без знаний деньги никогда бы не стали капиталом, а сырье так и осталось бы сырьем. На рис. 4 этот ресурс назван управляющей информацией. Кто бы ни контролировал управляющую информа­ цию, он контролирует процесс. Традиционно это были производители, служащие и руководители, но все больше и больше «директивы» непосредственно иниции­ руют покупатели, потребители и поставщики. Они становятся производителями в смысле управления информацией и знаниями предприятия.

«PROSUMER ПРОИЗВОДСТВО Продукция Рис. 4. Производство является обработкой информации потребителем-производителем — «prosumer»

5* Краткое изложение IPM Мы можем резюмировать основные принципы IPM следующим образом:

1. Знания, определяемые как «целенаправленная координация деятельнос­ ти», стали наиболее производительной формой капитала. Знание того, как использовать ресурсы (информацию, деньги, технологию, материалы, на­ выки и т. д.) для достижения нужных целей, более важно, чем простое обла­ дание ими. Труд (выполнение операции) стал работой (согласованием опе­ раций), а работа превратилась в работу со знаниями, которую лучше всего выполняют независимые, самостоятельно управляющие и непосредствен­ но вознаграждаемые специалисты.

154 Внешняя среда ИТ/С 2. Чтобы знания были эффективными, сначала их нужно создать, расширить и воплотить в людях. Служащие должны быть уполномочены и ответ­ ственны за координацию необходимой деятельности (процесса) на соб­ ственном предприятии или в предпринимательской микросреде. Подмно­ жества определенных знаний (повторяющаяся координация задач) можно объединить в технологию и таким образом освободить людей для выпол­ нения уникальных задач по координации и управлению.

3. Повторная интеграция задачи, труда и знаний выполняется в горизон­ тально интегрированной организации через индивидуализированные сис­ темы поощрений, объединенные ИТ/С и постоянное обучение персонала.

4. Покупатели являются основной заинтересованной стороной предприя­ тия: его целью и движущей силой. Они оплачивают все текущие и буду­ щие затраты, налоги и прибыли. Их удовлетворенность стоит на первом месте — благодаря продуктам, качество которых постоянно растет, а цены снижаются. В бизнесе имеет значение то, что потребители делают, а не то, что потребители говорят о том, что они якобы делают.

5. Все служащие являются независимыми агентами и выполняют друг для друга функции покупателей. Они вступают в соглашения относительно поставок своих продуктов и услуг, которые должны быть надежными, своевременными, лучшего качества и по наименьшей цене — наиболее эф­ фективно через конкурирующие рынки внутри компании.

6. Разрыв между владельцами (внешними акционерами) и служащими (ру­ ководителями и работниками) должен быть снижен до уровня разрыва между координаторами (руководством) и операторами (работниками).

Иерархическая координация заменяется самокоординацией процесса бла­ годаря взаимной рыночной адаптации.

7. Обязанностью современного предприятия и его служащих является по­ стоянная поддержка и повышение качества всей жизни служащих (а не только качества трудовой жизни).

8. Основным аспектом формирования стратегии является непрерывное рас­ ширение и увеличение гибкости, приспособляемости и способности реа­ гировать.

9. Непрерывное расширение знаний достигается благодаря образованию, подготовке, периодическому повторению работы и творческому экспери­ ментированию для всех служащих.

10. Все принципы управления обусловлены принципом «обращайся с людь­ ми так, как хотел бы, чтобы обращались с тобой».

6. Владение процессом Перемещение рабочих процессов и рабочих мест к самоуправлению, ответствен­ ности и контролю со стороны линейных служащих поднимает вопрос собственно­ сти: кто владеет важными процессами и рабочими местами? Впечатляющий эко­ номический успех таких современных соглашений, как «владение процессом».

Интегрированное управление процессом (IPM) «владение рабочим местом», «владение предпринимательской микросредой», «владение оборудованием» является очень убедительным аргументом.

Будущие нужды глобальной экономики потребуют:

1. Снижения чрезмерной специализации в рабочей организации и рабочих структурах.

2. Увеличения и поддержания коллективной работы и взаимодействия между функциональными рабочими единицами и между трудом и управлением.

3. Интеграции введения новой технологии и инноваций, касающихся челове­ ческих ресурсов.

4. Содействия бизнес-стратегиям, которые поддерживают и усиливают адап­ тацию и гибкость на рабочем месте.

Самоуправление служащих является важным требованием социальной спра­ ведливости. Даже папские энциклики склонны поднимать вопрос социальной справедливости с точки зрения дихотомии социализма-капитализма без обраще­ ния к «конфликту» между капиталистами и работниками. Системы поддержки участия служащих прекращают «конфликт», нанимая на работу капиталистов.

Самоуправление и совместное владение собственностью служащих, институ­ ты свободных рынков внутри фирм, распределение дохода в соответствии с лич­ ным вкладом каждого, а также долгосрочные общественные нужды являются принципами, применимыми не только в бизнесе, но и в институтах социальной, политической и культурной жизни.

7. Планирование и формирование стратегии Благодаря IPM внутренние функции планирования можно рассматривать как це­ ленаправленные возмущения для объединения предприятий (см. нижнюю часть рис. 2). Такие возмущения формируют «деформации» процесса (информацию) для распространения по всей «петле» предприятия. Процесс становится самоуп­ равляющимся и самоподдерживающимся, но подверженным возмущениям со сто­ роны управления и даже внешнего окружения. Любое местоположение петли объединения может быть нарушено целенаправленной информацией.

С точки зрения внешнего планирования существует отход от традиционного планирования, такого как прогнозирование и предсказание.

На рис. 5 традиционное прогнозирование и основанная на обратной связи кон­ цепция планирования противопоставлена современной концепции планирования как повышения гибкости. Вместо того чтобы оценивать вероятности будущих со­ стояний, создается (технологическая) платформа реагирования, которая дает воз­ можность соответствующего прибыльного отклика в любых мыслимых обстоя­ тельствах состояний природы.

Вместо вычисления внешнего окружения «извне » (перспективное планирова­ ние централизованных иерархий) IPM придает большое значение непрерывному созданию внутренней и независимой гибкости отклика. Достижение достаточной гибкости в отношении технологии, труда и знаний и способности реагирования «точно вовремя», а не страхования «на всякий случай», — это единственная пра Внешняя среда ИТ/С Наиболее вероятные состояния Сегодняшний способ Планирование как прогнозирование Состояния будущего Сегодняшний способ Планирование как гибкость Состояния будущего Рис. 5. Планирование в сравнении с гибкостью вильная стратегия для глобальной эпохи нестабильности, непредсказуемости и постоянного изменения. Время научно обоснованных предположений и «хрус­ тальных шаров» прошло.

Снижение роли традиционного прогнозирования влияет на традиционное корпоративное и стратегическое планирование. Вместо того чтобы сформировать цели, базирующиеся на предсказании будущей обстановки, и затем мобилизовать средства и ресурсы для их достижения, процесс формирования стратегии все больше изменяется посредством практики.

Сначала текущие процессы и ресурсы усиливают до базовых умений. Затем формулируют цели, чтобы эти умения эффективно использовать и совершенство­ вать для удовлетворения покупателя. Вместо догмы-последовательности страте­ гии «цели — средства — ресурсы», основанной на прогнозировании, современные и гибкие корпорации используют последовательности формирования стратегии «ресурсы — средства — цели». Они более прочно коренятся в организационных способностях, умениях и знаниях, а не в расплывчатых и дорогостоящих мечтах о стабильности и предсказуемости.

Многие бизнесмены и руководители по-прежнему не понимают разницы меж­ ду эксплуатационной эффективностью и стратегией. Люди действительно не мо­ гут различить эти понятия, когда нет процессов функционирования и целей или задач, играющих значительную роль в таких определениях.

Цели должны быть неотъемлемой частью формирования любой стратегии, ста­ вятся ли они априори или на основе фактов. Обсуждение бизнес-стратегий без упоминания целей или процессов было бы странным.

Компании могут осуществлять те же процессы и деятельность, для того чтобы достичь тех же целей, но делать это дешевле, быстрее, надежнее — просто лучше.

Интегрированное управление процессом (IPM) Это операционная производительность. Другие компании могут стремиться к тем же целям, но выполнять свои процессы и операции другими способами, чтобы более эффективно достичь своих целей. Это операционная эффективность. Луч­ шим примером такой стратегии служит реинжиниринг бизнес-процессов и опе­ раций (BPR).

Многие компании выполняют те же процессы и операции (базовые умения) в динамичных поисках различных, часто меняющихся целей. Они занимаются фор­ мированием стратегии, выходящей за пределы операционной производительнос­ ти или эффективности. Другие компании сочли достаточно выгодным осуществ­ лять различные процессы и операции, для того чтобы достичь различных целей.

Это стратегический реинжиниринг.

8. Заключение Интегрированные процессы базируются на минимуме операций и на интеграции внешних и внутренних покупателей, а также основных поставщиков. Это приво­ дит к добавлению стоимости во всей стоимостной цепочке. Любая операция, не добавляющая стоимости, исключается. Покупатель утрачивает свою аноним­ ность, и вместо того, чтобы быть «объектом продаж», он становится «поставщи­ ком заказов». Приобретение заказов, а не «продажа» — вот к чему стремятся со­ временные компании. Вместо «работников» мы говорим о владельцах процесса, деловых партнерах или компаньонах, как это делал Томас Бата в 1920-х гг. и Джэн Бата в 1930-х гг.

Убираются функциональные барьеры между отделами и внутренними покупа­ телями. Нельзя управлять процессом иначе, чем с помощью группы. Группы не могут существовать, если существуют функциональные и ведомственные барье­ ры. Процесс снимает эти барьеры и, следовательно, становится новым принципом упорядочения в современной корпорации.

Milan Zeleny Fordham University at Lincoln Center Интеллектуальная собственность гис;

Майкл Дж, О'Хара, Дэниел А, Пик 1. Введение 2. Происхождение и контекст 3. Защита интеллектуальной собственности 4. Анализ 5. Оценка 6. Выводы и будущее Обзор Интеллектуальная собственность (ИС) является правом на нематериальную личную собственность. Любая собственность, как материальная (например, компьютерное оборудование, содержащее программное обеспечение), так и не­ материальная (например, само программное обеспечение), включает законное право отстранить других от владения ею. ИС обладает (обычно на ограничен­ ный срок) законным правом отстранить других от создания, использования, или продажи, или импортирования ИС. Законное право отстранения зачастую создает легальную монополию. ИС может быть очень ценной, но она редко формирует эко­ номическую монополию. Материальная собственность обычно лучше защищена юридически, чем нематериальная (например, понятие «воровство» применяется только к материальной собственности). Разграничительную черту очень трудно провести. World Wide Web (WWW) во многом создана из материального обору­ дования, но киберпространство как виртуальная область нематериально. Инди­ видуальный web-сайт также нематериален, но каждую его HTML-страницу мож­ но распечатать и таким образом он обретет материальную форму.

ИС подразделяют на несколько крупных форм. Самые распространенные — па­ тент, авторское право, профессиональный секрет и торговая марка. Любая форма ИС пытается защитить плод человеческой деятельности. Патент защищает изобре­ тательские идеи, которые были внедрены в практику (например, компьютерная мышь). Авторское право защищает оригинальные проявления, опублрнованные и доступные для человеческого восприятия, зачастую называемые «письменная фор­ ма» (например, программное обеспечение). Профессиональные секреты защищают коммерчески ценную и не известную широкому кругу информацию (например, привилегии пользования web-сайтом). Торговая марка защищает символику, по ко­ торой распознается уникальный источник товара или услуги (например, «Intel» и intel.com).

Интеллектуальная собственность (ИС) 1. Введение Каждый год миллиарды долларов инвестируются в исследования и разработки (ИР). ИР стимулируют предпринимательскую деятельность и предоставляют воз­ можность конкурентного преимущества. Закон об И С делает привлекательными инвестиции в ИР, потому что они дают инвестору шанс присвоить ценности, со­ зданные ИР.

Низкая срединная цена наугад выбранного продукта И С близка к нулю, в то время как средняя цена ИС немного выше. На самом высоком уровне ценность индивидуального продукта ИС может превышать сотни миллионов долларов США. С помощью процесса ИР сложно определить, будет ли цена конкретного объекта ИС примерно средней или наивысшей. Из-за этого большинство ИС за­ щищены своими владельцами сверх своей очевидной ценности.

ИС существует на стыке науки и закона, особенно если речь идет о патентах и профессиональных секретах. Здесь одинаково важны ученые и юристы, поэтому обеспечение юридической защиты ИС часто бывает чрезмерно дорогим.

Таким образом, стремление к ИС стало центральным моментом экономического развития. Обычно ИС способствует развитию местной интеллектуальной инфра­ структуры, необходимой для поддержания сложных организаций. В более успеш­ ном случае И С может предоставить местным фирмам конкурентное преимущество в глобальной экономике. Ключевой частью экономического развития является пе­ рераспределение технологий между рынками. Передача технологий помещает ИС в новый контекст, который вызывает повторение творческого процесса, а возможно, и создает дополнительную И С.

2* Происхождение и контекст Государственные власти всегда определяют ИС так, чтобы это решение отражало их культуру и стремление поощрять и вознаграждать новаторские идеи. Законы об ИС варьируются от одного государства к другому. Так как мировая экономика становится более взаимосвязанной, технологии ИС все больше перераспределя­ ются. ИС передается и как товар, и как компонент другого товара. Поэтому меж­ дународное сообщество движется к общим определениям ИС.

У каждой формы ИС (патент, авторское право, профессиональный секрет, тор­ говая марка) различные цели, набор правовых требований, сфера исключения и уровень государственной власти, преимущественно отвечающей за создание и осуществление законов об ИС. Как правило, правительство страны несет личную ответственность за патенты и авторские права. Ответственность за профессио­ нальные секреты и торговые марки делится между правительством и следующим уровнем власти, но основную ответственность несет правительство. Все более важную роль в определении ИС играют международные договоры.

3* Защита интеллектуальной собственности Все формы ИС ограничены по времени и по сферам применения. За этими грани­ цами находится «общественная область». ИС попадает в общественную область 1 60 Внешняя среда ИТ/С ОДНИМ из трех способов: владелец никогда не ищет защиты ИС, защита ИС не ох­ ватывает вопрос использования или ИС теряет свое значение.

Что касается патентов и авторских прав, правительства стремятся создать за­ конные монополии (и рискуют созданием экономической монополии) в обмен на раскрытие. Применение патента открывает изобретение в обмен на патент. Автор раскрывает рукопись в обмен на авторское право. Таким образом, общество полу­ чает преимущество от раскрытия. В период действия законной монополии ИС любой человек может изучить раскрытый объект, но пользоваться И С могут толь­ ко те, кто согласился оплатить комиссионные за эксплуатацию патента.

Если патент раскрыт, его нельзя юридически отменить ни последующим незави­ симым открытием, ни обратным проектированием. Обратное проектирование — это процесс, начинающийся с конечного продукта и движущийся в обратном направле­ нии, чтобы обнаружить основополагающее изобретение. В отличие от аннулирова­ ния патента последующее независимое открытие Р1ли обратное проектирование мо­ жет вызвать новое патентованное открытие. Новое патентованное открытие может разрушить любую экономическую монополию, созданную первым патентом.

Что касается профессиональных секретов, мотивы социального обмена здесь другие. Профессиональный секрет юридически защищен не с точки зрения самого раскрытия, а с точки зрения усилий, необходимых для его раскрытия, поскольку профессиональный секрет не раскрывается по определению. В отличие от патентов сроки юридической защиты профессиональных секретов не ограничиваются, но лишь до того момента, пока не осуществится некое правовое раскрытие, например независимое открытие или обратное проектирование. Кроме того, если патенты предоставляют эксклюзивные права, профессиональные секреты не нуждаются в эксклюзивности. Таким образом, во многих сферах деятельности могут считать коммерческой тайной одну и ту же информацию.

В отношении торговых марок мотив социального обмена сильно отличается от того, который побуждает защищать патенты, авторские права и профессиональ­ ные секреты. Правительство защищает логотипы, чтобы помочь потребителям возвращаться к продавцам высококачественных товаров и избегать возврата к продавцам, торгующим продукцией низкого качества. Создание эффективной торговой марки может быть очень дорогостоящим процессом. Таким образом, пра­ вительство, защищая торговые марки, при создании эффективного логотипа по­ могает оберегать инвестиции фирм.

4* Анализ Патент Патент защищает изобретение, которое было внедрено в практику и таким обра­ зом раскрыто посредством применения патента. Юридические права на примене­ ние патента очень подробны и сложны, но их можно описать с помощью простого на первый взгляд обзора.

Многие страны требуют, чтобы заявка на патент была принята до его раскры­ тия и продажи данного изобретения. США, однако, позволяют, чтобы заявление на патент было зарегистрировано в течение одного года после его публичного рас Интеллектуальная собственность (ИС) крытия или продажи внутри США. После регистрации заявки на патент правитель­ ственный экзаменатор патентов проводит тщательную проверку изобретения, ко­ торое требует регистрации. При этом исследуются предшествующий опыт и скачок, который произошел после внедрения изобретения. Предшествующий опыт пред­ ставляет собой уже существующий свод знаний, обычно известных специалисту в области данного изобретения. Например, инженер-механик, инженер-электрик или специалист по программному обеспечению могут рассмотреть заявку на патент для компьютерной мыши. Проверка ищет неочевидные изобретения, т. е. изобретения, которые бы не были известны человеку, сведущему в данной области.

Закон о патенте ограничивает области, защищаемые патентом. Например, зако­ ны природы патентованию не подлежат. Законы природы не являются продуктом человеческой деятельности, даже если они и представляют собой предмет челове­ ческого открытия. Однако человек может запатентовать конкретное использование скорости света (например, волоконная оптика для перевода данных).



Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 36 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.