авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 | 3 |
-- [ Страница 1 ] --

Негосударственное образовательное учреждение высшего

Негосударственное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

профессионального образования

ИРКУТСКИЙ ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО

ИРКУТСКИЙ ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО

ТУРИЗМА

ТУРИЗМА

ОТЧЕТ

о проведении социологического исследования туристского рынка (муниципальный контракт № 010-64-1639/11 от 13 октября 2011 года) Исполнитель:

НОУ ВПО «Иркутский институт международного туризма»

Ректор_ О.Н. Щербакова Иркутск Иркутский институт международного туризма ГЛОССАРИЙ Анкета - составляемый исследователями, аналитиками опросный лист со списком вопросов, ответы на которые позволяют провести экономическое, социологическое обследование, изучить общественное мнение.

Дестинация – это физическое пространство, в котором посетитель проводит не менее одной ночи. Она включает такие туристские продукты, как вспомогательные услуги и достопримечательности, а также туристские ресурсы, посещение которых вместе с дорогой «туда и обратно» занимает не более одного дня (Научно-исследовательский центр ВТО).

Интервью – метод получения первичной социологической информации путем непосредственной целенаправленной беседы интервьюера и респондента.

Кластер - состоит из предприятий, специализированных в определенном секторе производства и локализованных географически (Третьяк В.П.).

Кластерный подход - предполагает сосредоточение на ограниченной территории предприятий и организаций, занимающихся разработкой, производством, продвижением и продажей туристского продукта, а также деятельностью, смежной с туризмом и рекреационными услугами.

Контент-анализ – методика объективного количественного и систематического изучения содержания средств коммуникации.

Фокус-группа - метод качественных исследований в социологии.

Исследование заключается в глубинном интервьюировании представителей целевой аудитории. Во время интервьюирования от аудитории исследователи получают субъективные мнения о товаре, услуге и прочих объектах исследования.

Менеджмент туристских дестинаций – управление туристским продуктом как одним целым.

Объект социологического исследования - общность людей, их деятельность, организованная с помощью социальных институтов, и условия, в которых эта деятельность осуществляется, либо другое явление или процесс. В данном исследовании - туристский рынок г. Иркутска.

Иркутский институт международного туризма Социологическое исследование - исследование социальных объектов, отношений, процессов, направленное на получение новой информации и выявление закономерностей общественной жизни на основе теорий, методов и процедур, принятых в социологии.

Туризм внутренний - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;

Туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну;

Туризм въездной - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации;

Туризм международный - туризм выездной или въездной;

Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристские ресурсы - природные, исторические, социально культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Иркутский институт международного туризма СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................. 1. ПРОВЕДЕНИЕ КОЛИЧЕСТВЕННОГО ОПРОСА ТУРИСТОВ........... 1.1. Сегментирование турпотока (территориальное, социально демографическое, целевое).................................................................................... 1.2. Выявление мнения туристов о качестве туристских услуг и туристской инфраструктуры.................................................................................................... 1.3. Количественная и качественная оценка туристского потока из стран дальнего зарубежья............................................................................................... 1.4. Выводы по первой главе. Выделение среди турпотока наиболее перспективных целевых аудиторий.................................................................... 2. ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТНОГО ОПРОСА ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ТУРАГЕНТСТВ, ТУРИСТСКИХ ОБЪЕКТОВ, ТУРИСТСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ........................................................................................ 2.1. Экспертные оценки состояния и перспектив развития туристской отрасли г. Иркутска............................................................................................................. 2.2. Аналитический отчет по результатам анкетирования и интервьюирования экспертов сферы туризма.................................................... 2.3. Выводы по второй главе................................................................................ 3. СБОР И АНАЛИЗ СТАТИСТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ О РЫНКЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ Г. ИРКУТСКА......................................................... 3.1. Систематизация данных о состоянии туристской инфраструктуры, объектах, мероприятиях, привлекательных для туристов................................ 3.2. Сравнительный анализ ситуации в г. Иркутске и г. Улан-Удэ................. 3.3. Перспективы развития въездного туризма в г. Иркутске.......................... 3.4. Анализ проблем формирования и развития туристской инфраструктуры города Иркутска.................................................................................................... 3.5. Составление рейтингов популярности туристских брендов города Иркутска среди туристов, жителей города Иркутска, представителей туристской индустрии.......................................................................................... 3.6. Анализ основных направлений и перспектив формирования бренда города Иркутска.................................................................................................... 4. РАЗРАБОТКА СХЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ИРКУТСКА КАК ТУРИСТСКОГО ЦЕНТРА................................................................................ 4.1. Наиболее перспективные целевые аудитории среди туристов................. Иркутский институт международного туризма 4.2. Каналы коммуникации, соответствующие целевым аудиториям............. 4.3. Содержание и формы коммуникации.......................................................... 4.4. Предложения по внедрению программы продвижения бренда города Иркутска на внутренний и внешний туристские рынки................................. 4.5. Выводы по четвертой главе........................................................................ 5. СОЗДАНИЕ ТУРИСТСКОГО КЛАСТЕРА НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДА ИРКУТСКА...................................................................................... 5.1. Государственная кластерная политика...................................................... 5.2. Ситуационный анализ официальных документов администрации города Иркутска, в контексте муниципальной политики в сфере туризма............... 5.3. Методология и предпосылки для создания туристского кластера в Иркутске............................................................................................................... ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................. Иркутский институт международного туризма ВВЕДЕНИЕ Социологическое исследование туристского рынка г. Иркутска выполняется во исполнение муниципального контракта № 010-64-1639/11 от 13 октября 2011 года заключенного с Администрацией города Иркутска.

Основные положения отчета формулировались в процессе взаимодействия рабочей группы ИИМТ с представителями городского сообщества, туристами и представителями турагентств, туристских объектов, туристской инфраструктуры, специалистами городской и областной администраций Цель - социологическое исследование туристского рынка города Иркутска.

Задачи исследования:

1. Оценить современное состояние туристского рынка Иркутска.

2. Определить перспективы развития туристского рынка Иркутска.

3. Провести анкетирование туристов Иркутска.

4. Провести экспертное анкетирование и интервьюирование представителей индустрии туризма и сопутствующих отраслей по данной тематике.

5. По результатам анализа социологического исследования сформировать комплекс предложений для администрации города Иркутска.

Рабочей гипотезой социологического исследования является, сравнительный анализ конкурентной среды туристского рынка Иркутска и Улан–Удэ. Городов Байкальского региона, для которых туристская деятельность является одним из приоритетных видов экономической деятельности на период до 2025 года, в соответствии со «Стратегией развития Дальнего Востока и Байкальского региона»

Для социологического исследования были сформированы следующее программные вопросы, на основании которых сформированы анкеты для туристов и экспертного сообщества города:

какие тенденции развития туристского рынка Иркутска проявляются на современном этапе;

анализ количественных и качественных показателей туристского рынка;

Иркутский институт международного туризма какие предпосылки для создания туристского кластера в Иркутске уже имеются, а какие необходимо внедрить в среднесрочной перспективе;

определить основные ценности туристов посещающих Иркутск, а также сформировать предложения по платформе и организационному сопровождению проекта по разработке туристского бренда Иркутска;

проанализировать уровень эффективности существующих коммуникаций по продвижению городского туристского продукта на внешний и внутренний рынки;

на какие приоритетные направления и программные мероприятия необходимо сфокусировать внимание администрации города в контексте выполнения функций местного самоуправления по созданию условий для развития туристского рынка на среднесрочную перспективу.

Иркутский институт международного туризма 1. ПРОВЕДЕНИЕ КОЛИЧЕСТВЕННОГО ОПРОСА ТУРИСТОВ В процессе проведенных социологических исследований Иркутский институт международного туризма были обследованы 400 туристов прибывших в Иркутск с различными целями и на разный срок. Площадками для анкетирования выступали зал вылета иркутского аэропорта, зал ожидания иркутского железнодорожного вокзала и набережная реки Ангары в районе памятников основателям города и Александру III, холл краеведческого музея гостиницы города Иркутска: «Солнце», «Звезда», «Империя», «Академическая», «Ангара», «Лазурный берег», «БайкалБизнесЦентр», «Европа», «Иркутск», хостелы. Анкетирование гостей города проводилось в период с 24 октября по 30 ноября текущего года, форма анкеты для опроса гостей города представлена в Приложении 1.

1.1. Сегментирование турпотока (территориальное, социально демографическое, целевое) География туристских прибытий представляет собой достаточно неравномерную картину с явным перевесом в сторону российских туристов (84%), рисунок 1.1.

Рис. 1.1 -География туристских прибытий Основная часть российских туристов прибыли из Центральных районов нашей страны (86 человек) и Западной Сибири (52 человека), Дальний Восток представлял 41 человек из общего числа опрошенных.

Приезжие из районов Иркутской области (42 человека) в основном были опрошены в аэропорту и на железнодорожном вокзале. Восточная Сибирь в Иркутский институт международного туризма основном была представлена Красноярским краем и Хакасией (38 человек) из Бурятии и Забайкальского края опрошены 19 человек. С Севера и Северо Запада России прибыло 23 человека, из которых 18 представители Санкт Петербурга.

Рис. 1.2 - Территориальное сегментирование турпотока Из туристов стран ближнего Зарубежья (3% от общего числа) были представители Украины, Белоруссии, Таджикистана, Кыргызстана, Казахстана (рисунок 1.3.).

9% 9% 27% 37% 18% Белоруссия Таджикистан Украина Киргизия Казахстан Рис. 1.3 - Сегментирование турпотока из стран СНГ Представители дальнего зарубежья (13% от общего числа опрошенных) приехали из Великобритании (7 человек), Китая, Японии, США, Австралии (по 5 человек из каждой страны), Финляндии и Чехии (по человека), 3 человека из Монголии. Итальянцы, австрийцы, французы, Иркутский институт международного туризма испанцы, словенцы, корейцы, эстонцы по 1-2 человека.

9% 9% 54% 28% Европа Азия Австралия Америка Рис. 1.4 - География туристских прибытий из стран дальнего зарубежья В результате обработки анкет гостей города, нами выявлена следующая структура прибытий в Иркутск (рисунок 1.5).

Монголия Эстония Германия Китай Сев. Корея Словения Испания Франция Австрия Италия Чехия Финляндия Австралия США Япония Великобритания 0 1 2 3 4 5 6 7 Рис. 1.5 - Территориальное сегментирование турпотока из стран дальнего зарубежья, чел.

73% туристов прибыли в Иркутск по воздуху, то есть, воспользовавшись услугами авиакомпаний. 36% прибыли по железной дороге, причем как раз среди них и находится категория, которую мы называем транзитными туристами, которые сделали остановку и через 2- Иркутский институт международного туризма дня продолжат свое путешествие на Дальний Восток, в Монголию или Китай. И наконец, 2% прибыли к нам на автотранспорте, опять же не из-за рубежа, а из соседних регионов, где находились до поездки в Иркутск.

Виды транспорта которыми воспользовались туристы для прибытия в г. Иркутск 2% 36% 73% авиа ж /д авто Рис. 1.6 – Виды транспорта, которыми воспользовались туристы для прибытия в г. Иркутск Таблица 1.1 - Виды транспорта, использованные туристами для прибытия в Иркутск Вид транспорта, чел Примечания Кол-во Регионы прибытий чел. авиа ж/д авто 1 5 2 3 4 8 чел. сочетали ж/д 86 82 12 и авиа;

3 чел.

Центр России сочетали авиа и авто 3 чел.сочетали ж/д 52 32 Западная Сибирь и авиа 38 24 Восточная Сибирь 3 чел.сочетали ж/д 23 22 Северо-Запад и Север России и авиа 6 чел. сочетали 20 13 Урал авиа и ж\д 41 33 Дальний Восток 15 сочетали ж\д и 15 15 Юг России авиа 19 14 Забайкалье 42 8 Иркутская область 11 СНГ 53 50 Иностранные гос-ва 400 290 142 Итого Из данных таблицы 1.1. видно, что туристам из целого ряда регионов Иркутский институт международного туризма сложно добираться до Иркутска. Им приходится совершать пересадки, сочетая несколько видов транспорта. Для жителей Центральной России сначала необходимо добраться до Москвы поездом, электричкой или автобусом, а затем уже вылететь прямым рейсом до Иркутска. Та же ситуация для Европейского Севера и Северо-запада России, где кроме Москвы используют и Санкт-Петербург из которого не так часто летают к нам прямые рейсы, а поезд идет более 3 суток. Для жителей Южной России расписание и логистика рейсов из крупных городов региона до Иркутска также неудобные и нерегулярные, поэтому в большинстве случаев они добираются, сначала до Сочи или Краснодара, и далее в Иркутск. Для жителей СНГ и государств Европы, Америки и Австралии дорога в Иркутск лежит только через Москву, Пекин или Сеул. Даже наши ближайшие соседи из Западной Сибири вынуждены обдумывать транспортную составляющую заранее. Следовательно, если мы хотим привлечь туристов в Иркутск нужно максимально облегчить процесс проезда в Иркутск.

В целях социально-демографического сегментирования туристов им были заданы вопросы «Ваша возрастная группа» и «Ваш профессиональный статус», результаты ответов представлены на рисунках 1.7, 1,8. По возрастному критерию основная категория приезжающих туристов – это люди от 30 до 40 лет, то есть наиболее активная возрастная группа и они составили 112 человек, далее практически в равных долях (98 и 95 человек) представлены возрастные группы от 20 до 30 лет и группа от 40 до 50 лет. К группе пенсионного и предпенсионного возраста отнесены 65 человек, и, наконец, молодежь до 20 лет составила 30 человек исследуемого показателя.

120 98 40 Менее 20 лет От 20 до 30 лет От 30до 40 лет От 40 до 50 лет Старше 50 лет Рис. 1.7 – Возрастные группы туристов, посетивших Иркутск Таким образом, возрастная дифференциация подтверждает и Иркутский институт международного туризма социальный статус гостей города.

21% 9% 53% 5% 12% рабочий 49 чел. служащий 215 чел предприниматель 82 чел студент (школьник) 35 чел пенсионер 19 чел Рис. 1.8 - Социальный статус туристов, посетивших Иркутск Среди приезжих 53% - это служащие, далее 21% - предприниматели, причем они представляют очень разнообразные сферы деятельности, здесь и торговля, строительство, банковская деятельность. Правда не все захотели открывать профессиональную принадлежность. 12% опрошенных отнесли себя к категории рабочих, но, как правило, на вопрос: «На какое предприятие Вы приехали со служебными целями?» или «Где Вы работаете?», «В какой сфере?», основная часть предпочитала уклоняться от ответа, или относила себя к строительному сектору. Немногочисленной категорией в рамках опроса стали студенты и школьники (около 9 %), но это и не удивительно ведь опрос проводился не в каникулярное время для обеих групп.

Пенсионеры составили среди опрошенных 5%, причем все они приехали навестить друзей и родственников, называя октябрь-ноябрь не подходящими для другого вида поездок.

Действительно, ноябрь в Иркутске не лучшее время для отдыха и поэтому только 18% приезжих оказались реальными туристами, которые выбрали наш город и регион для экскурсионно-познавательного отдыха из-за невозможности посетить его в другое, более комфортное время года. 45% приезжих оказались людьми, посетившими наш город с деловыми целями, среди которых указывались конференции, переговоры, выставки, семинары и т.д. К ним можно добавить еще тех, кто не указал цель своей поездки как деловую, но отметил, что приехал в командировку, а это еще порядка человек. То есть по экспертной оценке можно резюмировать, что абсолютное большинство приезжих в это время года составили деловые туристы (более 60%). С целью учебы приехали 10 % опрошенных и в основном это были Иркутский институт международного туризма гости гостиницы «Академическая», которые стажируются в институтах Иркутского научного центра в Академгородке, а так же несколько гостей хостела, которые представились студентами-заочниками, приехавшими на очередную сессию и рассчитывающие остаться в городе не менее, чем на недели. Только 7 человек отнесли себя к транзитным туристам, так как остановились в нашем городе всего на сутки, перед дальнейшей дорогой.

Большая часть туристов представляющих Иркутскую область, особенно ее северные районы, приехали в областной центр с целью получения медицинской помощи или консультации специалиста. Главные объекты для них – это Диагностический центр и Областная больница в микрорайоне Юбилейный (представителей этой группы было 1,5% от общего числа респондентов). Менее 9% от всех опрошенных туристов основной целью поездки поставили посещение родственников и друзей 18% 27% 10% 45% Отдых 72 чел. Бизнес 182 чел Учеба 40 чел Другое 106 чел Рис. 1.9 – Цели туристов, посетивших Иркутск 15% 28% 7% 4% 46% посещение родственников и друзей командировка лечение транзит отказались уточноть Рис.1.10 –Цель посещения Иркутска, графа «другое»

В ходе исследования нами выявлен уровень среднемесячной заработной платы по регионам прибытия российских туристов, представлен Иркутский институт международного туризма на рисунке 1.11.

Среднемесячная заработная плата в регионах РФ Центр Западная Восточная Северо- Урал Дальний Юг России Забайкалье Иркутская России Сибирь Сибирь Запад и Восток область Север России Рис. 1.11 – Среднемесячная заработная плата в регионах России Что касается продолжительности пребывания в нашем городе (рисунок 1.12), то пока ситуация не меняется по сравнению с предыдущими годами, и Иркутск все таки остается городом кратковременного посещения, и это подтвердили 177 человек. С недельным пребыванием в Иркутске связана поездка у 137 прибывших, две недели и более отметили 67 человек.

1-3 дня Неделя Две недели и Другое более Рис. 1.12 - Продолжительность пребывания туристов в г. Иркутск Иркутский институт международного туризма 1.2. Выявление мнения туристов о качестве туристских услуг и туристской инфраструктуры Во время своего пребывания туристы, не смотря на статус, цели и продолжительность поездки в большей части смогли сформулировать основные положительные и отрицательные компоненты их пребывания, результаты опроса представлены на рисунках 1.13 - 1.16.

Что больше всего понравилось туристам в Иркутске, чел.

Архитектура М еста декабристов Доброжелательное отношение Набережная Ангары Театры Другое 0 20 40 60 80 100 120 140 Рис.1.13 – Что больше всего понравилось туристам в Иркутске, чел.

Что больше всего понравилось туристам в Иркутске (другое), чел.

сочетание старой и новой архитектуры не оставили комментарий активное развитие города ничего не понравилось ночные клубы памятники Байкал 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Рис.1.14 – Что больше всего понравилось туристам в Иркутске (другое), чел.

Среди положительных аспектов выделены три составляющих впечатления о городе: это понравившиеся Набережная реки Ангара ( человек), архитектура нашего города (во всех 138 случаях имелась в виду деревянная архитектура центральной части города) и доброжелательное отношение местных жителей, что отметили 100 респондентов. Далее можно Иркутский институт международного туризма отметить места, связанные с пребыванием Декабристов (46 человек) и театры (44 человека). Несмотря на то, что озеро Байкал не было указано в предложенных вариантах, тем не менее, его отметили, как достопримечательность города 19 человек. Но среди отвечавших есть и те, кому в нашем городе ничего не понравилось, но их немного, всего 4 человека из 400 и столько, же отметили ночные клубы, как главное достояние города.

5 человек из тех, кто не первый раз приезжает к нам в город подчеркнули его активное развитие во многих направлениях. Гармоничность сочетания старой и новой архитектуры увидел всего 1 из 400, и из этого необходимо сделать серьезные выводы.

250 Грязь на улицахНеуверенност ь в Недост ат ок Недост ат очный Другое собст венной освещения уровень сервиса безопасност и Рис. 1.15 - Факторы, вызывающие дискомфорт у туристов, посещающих Иркутск полуразрушенные старые дома, которые портят вид города шум ночью со стороны сквера плохое состояние дорог пробки дискомфорта не испытали остутствие единой концепции развития гор.центра отсутствие информации на английском языке гололед мало туалетов хамство в сфере услуг (гостиница, ресторан, магазины) отсутствие транспорта 0 5 10 15 20 25 Рис. 1.16 - Другие факторы, вызывающие у туристов дискомфорт во время пребывания в г.Иркутске Иркутский институт международного туризма Много и активно высказывались наши гости о том, что вызвало дискомфорт во время их пребывания в Иркутске. Абсолютное лидерство в негативе вызывает грязь на улицах (177 человек), здесь имелись в виду и неубранные от снега тротуары, и неопрятные стены домов, не выходящих на главные магистрали, и отсутствие урн для мусора в необходимых местах, и валяющиеся повсюду обертки, огрызки и бутылки. Самое главное, приезжие видели, что сами иркутяне не очень-то заинтересованы в чистоте города на деле. На втором месте по негативности отмечают недостаточный уровень сервиса (86 человек), причем выделяют и предприятия питания, и средства размещения, и общественный транспорт, и аэропорт, и вокзал, то есть все места и службы, с которыми им пришлось столкнуться во время пребывания в качестве гостя города. 63 человека отметили недостаточную освещенность улиц в вечернее и ночное время, за исключением центральных магистралей и площадей. 25% всех туристов опасались за свою безопасность и чувствовали себя неуверенно, особенно в вечернее время. Более того, их тревогу вызывало не только пребывание на улице, но шум и крики с улицы, которые они слышали из номера гостиницы или хостела. Можно отметить так же достаточно широкий спектр других недостатков, среди которых полуразрушенные деревянные дома, вводящие в уныние, пробки на дорогах, недостаточность информации на английском языке, гололед и недостаток общественных туалетов.

4% 7% 11% 5% 73% Гостиницы 295 чел. Хостелы 19 чел.

Арендуемые квартиры, дома 44 чел. Другое (у родственников) 26 чел.

Другое (не ответили на вопрос) 16 чел.

Рис. 1.17 - Средства размещения, используемые туристами во время посещения Иркутска В качестве средства размещения большинство опрошенных выбрали Иркутский институт международного туризма гостиницу (73%), хотя на данный момент времени можно отметить очень низкую заполняемость гостиниц. Исключение составили всего 4 гостиницы «Академическая», «Империя», «Иркутск» и «Звезда», где в момент опроса было занято гостями более 60% номеров. Арендованные квартиры и дома выбрали 11% путешественников, у родственников и друзей остановились человек, что составило 7 % от общего числа, хостелами воспользовались человек. Всего было обследовано 2 хостела, наиболее популярных у туристов (на ул.Степана Разина, и на ул.Лермонтова).

Основная часть гостей города проживающая в гостиницах, предпочла 2-х местные номера эконом класса, стоимость проживания в которых составляет от 1000 до 2500 рублей в сутки, небольшая часть туристов проживали в одноместных от 1650 до 10000 рублей в сутки, и туристы проживающие в хостелах тратили на проживание порядка 500 рублей в сутки.

Да, вполне Нет, не достаточно Мне все равно Другое Рис. 1.18 - Считают ли туристы достаточным выбор предприятий размещения в Иркутске, чел.

При опросе гости определили, что, по их мнению, Иркутск располагает достаточным выбором предприятий размещения (232 человека), но человек считают, что было бы неплохо открыть в Иркутске еще гостиницы и другие предприятия для туристских ночевок. 91 человек, то есть почти 25% от всех опрошенных удовлетворены своим размещением и их не интересует, есть ли в городе что-то еще, где можно остановиться.

Очень неоднозначно высказывались туристы об общественном питании в нашем городе, несмотря на то, что практически половина из них удовлетворена количеством и разнообразием точек питания.

Иркутский институт международного туризма Да Нет Затрудняюсь ответить Другое Рис. 1.19 - Считают ли туристы достаточным и разнообразным выбор предприятий питания в Иркутске, чел.

Виды предприятий питания посещаемые туристами 2% 6% 51% 41% Рестораны, бары 250 чел. Кафе 205 чел.

Столовые 30 чел. Другое 11 чел.

Рис. 1.20 – Виды предприятий питания, посещаемые туристами Более 50% всех гостей указали рестораны и бары, как основные места для приема пищи, при этом оценивая соотношение цены и качества как несоответствующее высокому уровню. Более 40 % пользовались услугами кафе, и они более позитивны в оценке, так как смогли найти недорогие и достаточно хорошие по качеству заведения. Столовые предпочитают около 6% путешественников, причем практически все они проживали в гостинице «Академическая». Это объясняется наличием недорогих и разнообразных по ассортименту столовых практически в каждом научном институте и в Президиуме Иркутского научного центра. 2% туристов не доверяют общественному питанию, и покупают продукты в магазине и на рынке, а затем самостоятельно готовят.

Нашими гостями во время пребывания используются и другие объекты городской инфраструктуры.

Иркутский институт международного туризма Театры, кинотеатры, концертные залы, цирк Конференц-залы, залы для переговоров Фитнес центры, тренажерные залы Бассейны Другое 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Рис. 1.21 - Дополнительные объекты инфраструктуры, посещаемые туристами во время пребывания в Иркутске, чел.

Так как Иркутск имеет свою театральную историю, то соответственно посещение театров, концертных залов, а так же иркутского цирка считают обязательным для себя чуть менее 50% приезжих. Залы для переговоров и конференций использовались почти таким же количеством гостей ( человек). Фитнес залы и бассейны посещают только истинные приверженцы здорового образа жизни, а их 37 человек из 400 опрошенных.

Входе, опроса было определено ассоциативное восприятие Иркутска гостями города, представлено в таблице 1.2.

Таблица 1.2. – Ассоциативное восприятие Иркутска гостями города Исторический аспект Производит Географический Образовательный и Страховой аспект Экологический впечатление аспект научный аспекты аспект старинный величественно на берегу 15% учебный безопасный 14% чистый 25% 7% 2% 10% го реки деревянный маленького вблизи 40% студенческий криминоген 22% загрязненн 30% 19% 7% 40% великого ный ый озера культурный уютного на научный травмоопас 33% зеленый 10% 6% 5% 12% 1% перекрест ный ке Европы и Азии исторически комфортного в Восточ- деловой благополуч 10% пыльный 20% 3% 2% 32% 33% й ной ный Сибири самодержавн современного на стыке конгрессный плохо 21% шумный 3% 10% 6% 15% 3% ый культур освещенны й декабристски провинциальн удаленны 30% медицинский тихий 2% 30% 2% 9% й ого й полуразруше торгового транзитны 10% 20% 2% нный й промышленно 39% го - от 31% до 45% - от 21% до 30% - от 11% до 20% - от 0% до 10% Иркутский институт международного туризма Туристы из различных регионов России были очень разнообразны в суждениях и оценили Иркутск в первую очередь как промышленный и деловой центр, расположенный вблизи озера Байкал, но придали ему статус загрязненного, пыльного и травмоопасного места для пребывания. Более малочисленная категория туристов оценила Иркутск как деревянный, старинный и провинциальный город, удаленный от центра и отличающийся плохой освещенностью в вечернее время и вызывающий впечатление криминогенно-неблагополучного. Хотелось бы отметить, что россияне почти не ассоциируют наш город с декабристами.

1.3. Количественная и качественная оценка туристского потока из стран дальнего зарубежья Анализ иностранных гостей проводился на основе опроса представителей разных стран, приехавших в Иркутск на различный срок и с разными целями.

47% 50% 45% 40% 35% 30% 30% 25% 17% 20% 15% 10% 6% 5% 0% отдых бизнес учеба другое (транзит) Рис. 1.22 – Распределение иностранных туристов по целям прибытия Большинство иностранных туристов (47%), не смотря на низкий сезон, посетили Иркутск с целью отдыха, 30% прибыли с деловыми целями, 17% туристов прибыли Иркутск с целью обучения или повышения квалификации, и 6%, следуя через Иркутск транзитом, остановились в Иркутске на пару дней и продолжили свое путешествие дальше, попутно познакомившись с нашим городом (рисунок 1.22).

Иркутский институт международного туризма 7% Старше 50 лет 23% От 40 до 50 лет 20% От 30до 40 лет 37% От 20 до 30 лет 13% Менее 20 лет 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Рис. 1.23 – Возраст иностранных туристов Большая часть опрошенных отнесли себя к категории молодежи от до 30 лет (37%). Далее следует возрастная группа от 40 до 50 лет (23%), туристы от 30 до 40 лет составили 20%, до 20 лет -13%, пенсионеров и людей предпенсионного возраста было 7%. Таким образом, мы видим, что основная часть прибывших иностранцев – это люди в активном трудоспособном возрасте от 20 до 50 лет (80%).

1% 17% 23% рабочий 12 чел.

служащий 18 чел предприниматель 12 чел студент (школьник) 9 чел 26% пенсионер 2 чел 33% Рис. 1.24 – Социальный статус иностранных туристов По социальному статусу лидируют служащие (33%), предприниматели и рабочие (26 и 23% каждый), студенты составили 17 %, причем к ним относились и молодые специалисты, приехавшие на стажировку в учебные и научные институты областного центра. Пенсионеры были представлены всего 2 туристами из США (рисунок 1.24).

Иркутский институт международного туризма 40% 36% 35% 30% 30% 27% 25% 20% 15% 10% 7% 5% 0% 1-3 дня (14 чел.) Неделя (19 чел.) Две недели и более (16 Другое (5 дней) ( чел.) чел.) Рис. 1.25 - Продолжительность пребывания иностранных туристов в Иркутске Иностранцы, преодолевшие визовые и таможенные препоны, считают, что приехав в такую даль, нужно побыть в нашем городе не менее недели (36%), а 30% думают, что и две недели мало. На 1-3 дня (27%) в основном останавливаются у нас транзитники, путешествующие в Монголию и Китай и совершившие небольшую остановку для знакомства с нашим городом. При этом все они обязательно едут в Листвянку. 7% отвечавших выбрали продолжительность пребывания, четко соответствующую по времени мероприятию, на которое они были приглашены (в данном случае – это 5 дневный семинар специалистов).

27% 8% 10% 29% 23% 3% Другое (Байкал) Театры Набережная Ангары Доброжелательное отношение М еста декабристов Архитектура Рис. 1.26 - Что больше всего понравилось иностранным туристам в Иркутске На вопрос «Что оставило у Вас в Иркутске самые яркие впечатления?», иностранцы на первое место ставят Байкал (29%), тем самым подтверждая неразрывность, образа Иркутска с главным туристским объектом – Байкалом.

Далее следует деревянная архитектура Иркутска (27%). Наличие старых Иркутский институт международного туризма деревянных домов помогает туристам обеспечить визуальную реставрацию исторического прошлого Иркутска, и в этом им надо дополнительно помочь.

23% опрошенных иностранцев отметили так же набережную Ангары (включая и обновленную Нижнюю Набережную с памятником первооткрывателям, и бульвар Гагарина с памятником Александру III).

Доброжелательное отношение местных жителей к иностранным туристам увидели 10% опрошенных. Только 8% вспомнили о декабристских местах, а 7% отметили наши театры и музеи (рисунок 1.26).

35% 30% 25% 20% 35% 15% 28% 10% 17% 14% 5% 6% 0% Грязь на Неуверенность Недостаток Недостаточный Другое (не улицах в собственной освещения уровень встретили безопасности сервиса трудностей) Рис. 1.27 - Что вызвало у иностранных туристов наибольший дискомфорт Иностранцы, судя по ответам на вопросы анкеты (36%), замечают недостаточно убранные улицы, унылое или безвкусное оформление вывесок предприятий торговли, офисов, а также вызывающий тревогу недостаточно освещенный вечерний Иркутск (это отметили 17% опрошенных). Как говорили туристы «Пять шагов от центра, и ты в полной темноте». 6% гостей, находясь в нашем городе, не чувствовали себя в безопасности безотносительно времени суток. Недостаточный для туристского центра уровень сервиса на всех объектах туристской инфраструктуры не понравился 28% опрошенных. И только 14% гостей не обратили внимание на трудности и проблемы (рисунок 1.27). Последнюю категорию туристов представляли в основном молодые люди, приехавшие группой и с руководителем, решавшим все возникающие вопросы.

Иркутский институт международного туризма Гостиницы 35 чел.

27% 7% Хостелы 14 чел.

Арендуемые квартиры, дома 4 чел.

66% Рис. 1.28 - Средства размещения, используемые иностранными туристами в Иркутске Основная масса иностранцев остановилась в гостиницах города (35%), ими были заполнены анкеты в отелях «Иркутск», «Академическая», «Империя», «ББЦ». В хостелах остановились 27%, причем это были не, только представители первой возрастной группы (т.е. студенты и школьники), но и служащие и даже 2 предпринимателя. И, наконец, 7% остановились в специально арендованных квартирах или у друзей и родственников (рисунок 1.28).

6% 18% Рестораны, бары 35 чел.

41% Кафе 30 чел.

Столовые 15 чел.

Другое 5 чел.

35% Рис.1.29 - Какие точки общепита посещали иностранные туристы в Иркутске В основном туристы не привязывались к какой-то одной точке общественного питания в городе, за исключением завтраков для размещавшихся в гостиницах. Чаще туристы за время пребывания пытались посетить максимум точек питания и поэтому указывали не один, а два и более вариантов выбора. 41% опрошенных питались в ресторанах и барах, причем указывались рестораны и бары при гостиницах, а так же такие центральные рестораны как «Прего», «Бродвей», «Шелк», «Бирхауз», Иркутский институт международного туризма «Кочевник» и другие. Кафе указали 30 человек, и выбирали они, как правило, недорогие и уютные заведения с хорошей кухней («Снежинка», «Олд кафе», «Поварешка», «Разгулофф»). Столовые выбирали, в основном, командировочные (18%), которые питались в столовых на предприятии, в которое приехали. К категории «другое» (6%) относятся гости, предпочитающие покупать продукты в супермаркетах и самостоятельно готовить себе. Причем среди этой категории встречались и те, кто остановился в гостиницах, и не имел доступа к кухне, но они предпочитали покупать, например, быстро завариваемые супы или лапшу или делать бутерброды.

67% 70% 60% 50% 40% 26% 30% 20% 7% 10% 0% Другое 0 чел. Мне все равно 14 Нет, не достаточно 4 Да, вполне 35 чел.

чел. чел.

Рис. 1.30 - Считают ли туристы достаточным выбор предприятий размещения в Иркутске Предприятия размещения в городе Иркутске по своему разнообразию вполне удовлетворили 67% респондентов, и еще 27% можно так же отнести к этой категории, так как они высказали полное равнодушие к вопросу о достаточности средств размещения, то перед ними не встало такой проблемы, возможно, потому, что вопрос с проживанием был заранее решен принимающей стороной. И только 4 человека из 53 опрошенных считают, что выбор средств размещения ограничен и нужны новые гостиницы.

Практически все отвечающие (47 человек) сказали, что предприятий размещения уже хватит, но сервис в средствах размещения недостаточно высок, да и номерной фонд пора обновить.

Иркутский институт международного туризма 0% 21% Да 33 чел Нет 9 чел.

Затрудняюсь ответить 11 чел.

17% 62% другое 0 чел.

.

Рис.1.31 - Считают ли туристы достаточным выбор предприятий питания в Иркутске Количеством и разнообразием предприятий питания удовлетворены 63% опрошенных иностранцев, затруднились ответить на этот вопрос 20%, потому, что сами они не занимались размещением. Но 17% считают, что им не хватило предприятий с традиционной сибирской и бурятской кухней, причем наличие позных они не считают решением данного вопроса.

Практически все иностранцы в нашем городе побывали в ресторанах итальянской кухни или пиццериях, но они отмечают, что достаточно напробовались такой кухни в Европе и хотели бы почувствовать наш национальный колорит, в том числе и через питание.

Таблица 1.3. - Ассоциативное восприятие Иркутска иностранными туристами Исторический аспект Производит Географический Образовательный и Страховой аспект Экологический впечатление аспект научный аспекты аспект старинный величественно на берегу учебный безопасный 22% чистый 25% 2% 4% 15% 8% го реки деревянный маленького вблизи 40% студенческий криминоген 11% загрязненн 32% 20% 28% 11% великого ный ый озера культурный уютного на научный травмоопас 14% зеленый 5% 30% 2% 17% 4% перекрест ный ке Европы и Азии исторически комфортного в Восточ- деловой благополуч 15% пыльный 12% 1% 1% 34% 35% й ной ный Сибири самодержавн современного на стыке конгрессный плохо 38% шумный 2% 2% 2% 5% 24% ый культур освещенны й декабристски провинциальн удаленны 20% медицинский тихий 20% 38% 1% 18% й ого й полуразруше торгового транзитны 4% 4% 31% нный й промышленно 3% го - от 31% до 45% - от 11% до 20% - от 21% до 30% - от 0% до 10% Иркутский институт международного туризма Иностранные гости нашего города, получая первое впечатление, характеризуют его как деревянный, провинциальный, плохо освещенный, пыльный, но с другой стороны уже деловой центр вблизи Великого озера.

Так же они отмечают его как старинный, уютный, студенческий, шумный и транзитный, но достаточно безопасный. Из-за холодного сезона практически никто не назвал наш город зеленым, не показался он комфортным и для пребывания.

60% 50% 50% 40% 27% 23% 30% 20% 10% 0% 0% 0% Другое Конференц- Театры, Фитнес Бассейны (музеи, НК, залы, залы кинотеатры, центры, КБЖД) для концертные тренажерные переговоров залы, цирк залы Рис. 1.32 - Дополнительные объекты инфраструктуры, посещаемые туристами в Иркутске Во время пребывания в Иркутске иностранцы посещают в основном культурно-познавательные объекты, такие как театры, концертные залы (50%), музеи (23%), а также используют конференц-залы (27%). Для посещения фитнес центров, тренажерных залов и бассейнов у них по их словам просто нет времени. Но некоторые признались, что испытывали проблемы c посещением этих объектов из-за незнания русского языка, а персонал не говорил на иностранном, кроме того оказалось, что просто прийти с улицы и получить эти услуги довольно сложно, так как существует система абонементов и заранее организованных групп.

1.4. Выводы по первой главе. Выделение среди турпотока наиболее перспективных целевых аудиторий В результате проведенного анкетирования можно резюмировать, что из 400 приехавших в наш город гостей большинство были из России (84%), причем в основном из центральной ее части (21%) и из Западной Сибири (13%). Основная часть туристов прибыла авиатранспортом (73%) и преследовала в первую очередь деловые цели посещения Иркутска (более 60%). Из них 53% составляли служащие из категории от 20 до 50 лет (3/ Иркутский институт международного туризма всех туристов). По гендерному показателю лидируют мужчины, которые составляют около 75% всех опрошенных туристов. Продолжительность пребывания составляет от 1 до 3 дней в 45% случаев. Из объектов туристского интереса ими отмечены Нижняя набережная Ангары и бульвар Гагарина, деревянная архитектура исторической части города и озеро Байкал.

К наиболее дискомфортным факторам 50% приезжих отнесли грязь на улицах. Основная часть опрошенных туристов проживала в гостиницах и считает, что у нас в городе уже достаточно средств размещения (более 50%), кроме того еще 20% сказали, что у них не возникало никаких проблем с поиском мест размещения. Разнообразием и количеством объектов общепита довольны 58% респондентов и предпочитают они в основном рестораны (51%) и кафе (41%). В свободное время более 50% туристов посмотрели спектакли в театрах и экспозиции музеев.

Иностранцы составили всего 13% приезжих, и представляли собой абсолютно отличающийся от россиян сегмент. Среди них 54% приехали из европейских стран, 28% из региона зарубежного Дальнего Востока. Страны СНГ в основном представляли украинцы и белорусы. Иностранцы в 47% случаев приехали на отдых, и их пребывание колебалось от недели (37%) до 2 недель (30%). Среди недостатков городского быта они выделили не только грязь на улицах (37%), но и недостаточный уровень сервиса (28%). И иностранцы, и россияне, приезжающие в Иркутск, прежде всего, ассоци ируют его с озером Байкал и считают «городом у Великого озера» (68%).

Иркутский институт международного туризма 2. ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТНОГО ОПРОСА ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ТУРАГЕНТСТВ, ТУРИСТСКИХ ОБЪЕКТОВ, ТУРИСТСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ В качестве экспертов по развитию и состоянию туристской отрасли в городе Иркутске было привлечено более 30 специалистов, занимающихся приемом гостей - это руководители и менеджеры ведущих отелей, рецептивные туроператоры и турагенты, специалисты крупных транспортных компаний и коллективных средств размещения, гиды экскурсоводы с большим стажем работы, менеджеры сферы досуга и наконец, рестораторы. Мнения их о нашем городе и о проблемах, связанных с развитием туризма часто совпадали, но есть и принципиальные несогласия.

Экспертный опрос проводился двумя методами: анкетирование и интервьюирование, форма анкеты и вопросы для проведения интервью представлены в Приложениях 2 и 3 соответственно.

2.1. Экспертные оценки состояния и перспектив развития туристской отрасли г. Иркутска По вопросу о средствах размещения ответы разделились почти в равных пропорциях между теми, кто считает, что средств размещения достаточно (40%) или даже много (5%) и теми, кто уверен, что новые отели и другие средства размещения нужны (48%) и их недостаточно (5%). Но закономерность такова, что сами отельеры, конечно же, считают, что загрузка их отелей недостаточна и открытие новых предприятий приведет к еще большему падению показателей загруженности, дополнительная конкуренция их пугает. Особенно если по статистике наиболее востребованное время у нас считается летнее, то есть всего 3-4 месяца в году.

А в остальной промежуток времени, по их мнению, достаточно одного крупного отеля в центре города, например «Ангары» для размещения всех деловых туристов которые составляют абсолютное большинство в несезон.

Иркутский институт международного туризма 3% 5% много достаточно недостаточно 40% 48% необходимы новые другое 5% Рис. 2.1 - Достаточно ли средств размещения в Иркутске?

В настоящее время нет необходимости строить новые гостиницы только ради проведения очень редких крупных мероприятий таких, к примеру, как Байкальский Экономический Форум. То есть при нынешнем туристском потоке мест размещения у нас пока предостаточно, но необходимо обновить фонд и привести в соответствие цену и качество. Когда туроператоры указывают на то, что объектов размещения не хватает и желательно бы построить новые, то в первую очередь они надеются, что в новых гостиницах будет хороший уровень сервиса и оснащение будет новое и современное, считая, что бесполезно с уже имеющимися гостиницами принимать какие-либо попытки реконструкции. Высказывались настойчивые пожелания привести все средства размещения к единому контролю качества оказываемых услуг, так как, несмотря на то, что в основном они находятся в частной собственности, они представляют инфраструктуру города и могут негативно сказаться на общем имидже.

60% 53% 50% 40% 30% 22% 16% 20% 9% 10% 0% нет хостелы гостиницы эконом средства класса размещения VIPгостей Рис. 2.2 - Существует ли необходимость открытия новых средств размещения?

Иркутский институт международного туризма Эксперты отметили, что недостаточно гостиниц эконом класса (53%) и средств размещения для гостей класса VIP (22 %), о необходимости открытия хостелов высказались16% опрошенных. Но все они сошлись во мнении, что если мы всё-таки хотим ориентироваться на туристов, то должны открывать новые средства размещения в пешеходной доступности до исторического центра города. Вряд ли небольшие отели на окраинах будут выполнять туристскую функцию. Отмечают, что главным условием строительства новых объектов размещения должно быть достойное окружение будущей гостиницы. Они не должны располагаться в темных глухих переулках с полуразрушенными домами вокруг, или, напротив, рядом с крупными торговыми или производственными предприятиями из-за постоянного шума и скопления народа.

16% 15% 15% 15% 14% 12% 12% 11% 9% 10% 8% 8% 7% 6% 4% 4% 4% 1% 2% 0% т я це а а па тт я ра Ц ис ьт en зд и ри ББ ор ио ро лн га ве ел y ур пе Sa кт Ев Со Ан ар З т Д Им и Ин М В Рис. 2.3 - Лучшие КСР Иркутска Эксперты были очень разносторонни в оценке лучших средств размещения. Дело в том, что критерии оценки им сознательно не были объявлены, и исследователи просто ориентировались на их восприятие.

Среди лидеров оказались три абсолютно разных по показателям отеля «Солнце», «Марриотт», «Саен» (по 15% у каждого). Причем все отметили, что «Марриотт», открывшийся, только 1 ноября, получает лидерство авансом, так как это первый отель с иностранным менеджментом и сервисом в нашем городе, а так как мы знаем репутацию сети во всем мире, то соответственно верим, что и туристы знакомы с их надежностью и комфортом. Далее в списке следуют «Звезда» (12%) за счет репутации уютного и комфортного отеля, «ББЦ» (11%) - как центр проведения Иркутский институт международного туризма крупнейших мероприятий и соответствия требованиям бизнес-туристов, «Империя» (9%) и «Виктория» (7%) с их удобным расположением и небольшим номерным фондом, «Европа» (8%) с хорошей транспортной развязкой, сытными завтраками и бизнес-ланчами, «Дельта» (4%) с невыгодным расположением, но соответствующими требованиям залами для мероприятий, «Ангара» (4%) как гостиница, удобная во всех отношениях, но с устаревшим номерным фондом (особенно на 3 этаже).

20% Да 7% Нет Другое 73% Рис. 2.4 - Сможет ли улучшить качество обслуживания классификация гостиниц?

На вопрос интервью о вводимой государством классификации гостиничных предприятий, большая часть (73%) экспертов отметила, что этот процесс повлияет на качество обслуживания. 7% считают, что классификация не сможет повлиять на качество обслуживания и 20% учтенные в пункте «Другое» сомневались в ответе.

5% много 31% достаточно недостаточно, необходимы новые 64% Рис. 2.5. – Достаточно ли объектов питания?

По объектам питания большинство экспертов сошлись во мнении, что их достаточно (64%) или даже многовато (5%), но 31% считает, что необходимо строительство и открытие новых предприятий. Эти разногласия Иркутский институт международного туризма объясняются тем, что те и другие уверены, что в Иркутске существует некий перекос в сторону либо очень дорогих заведений, либо наоборот, рассчитанных на студенческую аудиторию. То есть предприятий питания-то много, но мало какие из них подходят для туристов, по следующим причинам. Во-первых, к тем ресторанам и кафе, которые имеются в центре города, очень трудно припарковаться на туристском автобусе. Во-вторых, меню составлено так, что трудно назвать его туристским: можно выбрать либо очень дорогое сочетание блюд, либо недорогое, но блюда не будут сочетаться друг с другом.


28% 28% 30% 25% 22% 18% 20% 15% 10% 4% 5% 0% нет предприятия небольшие уютные специализированные в районах города быстрого питания кафе (с хорошей кафе и рестораны (указать) кухней) Рис. 2.6 - Существует ли необходимость в открытии новых объектов питания?

Те, кто высказался за открытие новых точек питания, отметили, что необходимы предприятия питания со специализированной кухней (28%), и в основном речь шла о ресторанах русской, сибирской и бурятской кухни.

Причем когда речь идет о русской кухне, то это не обязательно должен быть роскошный ресторан, где готовят только сложно приготавливаемые блюда из дорогих продуктов, там должны быть и блюда, которые может себе позволить и командировочный государственного предприятия. Для туристов, путешествующих большими группами, открытие хороших заведений в различных районах города (а не только в центре) или даже в пригороде, было бы также положительным фактором (28%). За открытие предприятий быстрого питания проголосовало 22% опрошенных, и 4% хотели бы увидеть новые уютные кафе, рассчитанные на небольшое количество посетителей.

Иркутский институт международного туризма Лучшие предприятия питания 13% 14% 11% 11% 11% 12% 9% 9% 9% 10% 7% 7% 7% 8% 4% 4% 6% 4% 2% 0% р-н отеля р-н отеля "Солнце" р-н "Стрижи" р-н "Киото" р-н "Сенатор" "Европа" "Кабуки" "Снежинка" "Васабико" "Лондон паб" "Узбекистон" р-н"Нежный "Prego" бульдог" кафе кафе р-н Рис. 2.7 – Лучшие предприятия питания Перечисленные экспертами лучшие предприятия питания в городе в основном рассчитаны на индивидуалов, причем достаточно обеспеченных – это «Нежный Бульдог» (13%), «Сенатор», «Стрижи», «Киото» (по 11%), ресторан гостиницы «Солнце», «Кабуки», кафе «Снежинка» (по 9%), «Прего», «Лондон паб», ресторан гостиницы «Европа» (по 7%) и по 4% набрали «Узбекистон» и «Вассабико» (рисунок 2.7). Никто не указал новый недорогой и вкусный для туристов ресторан «Шелк» в гостинице «Ангара»

со специальным меню для туристов.

5% 11% 13% Много Достаточно Недостаточно Другое 71% Рис. 2.8 – Достаточно ли предприятий досуга?

Предприятия досуга были названы экспертами в очень широком спектре развлечений: от музеев и театров до ночных клубов и торговых центров. Но большинство из них сошлись во мнении, что пока в нашем городе объектов досуга недостаточно (71%). Те, кто считает, что их много (5%) и достаточно (18%) остались в меньшинстве.

Иркутский институт международного туризма 18% 16% 16% 14% 14% 12% 10% 9% 7% 7% 7% 8% 5% 5% 5% 6% 3% 3% 3% 3% 4% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 0% я ь р й л а я й л а к ь р а ма я " ий " ол теат еат зин тел дны рши мел ита фер шад уко дог мил ни opl e ск рда ра ар кут о т к а и М к Че ано у "Е ара до e ос л о тр ез ая арм e p пин г р. Л й ем рам ны Бар р з т Зв 7 ая Ин тра а И го К ЦО Ic ер л П Дж й д а л ь / т " Те ик фи й но зе Н С Д к у и к ю л.

ск зы об р М ут Му ат ая Те рк ск И ут рк И Рис.2.9 - Лучшие предприятия досуга Среди лидеров этого рейтинга был назван «ДжемМолл» (16%) и Иркутский драматический театр (14%) и это говорит о том, что эксперты учитывали здесь не только мнение своих туристов, но и свое, и своей семьи.

Отмечено, что музыкальные вечера в доме Волконских и балы в усадьбе Сукачева нравятся всем туристам.

Существует ли необходимость в новых объектах досуга Нужны все, но только не в центре 4% Музеи, выставочные залы 7% Аквапарк, парки культуры и отдыха 34% 1 9% Ночные клубы 13% Боулинги, бильярды 17% Кинотеатры, театры, концертные залы 16% Нет 0% 10% 20% 30% 40% Рис. 2.10 – Существует ли необходимость в новых объектах досуга?

Что касается открытия новых объектов досуга, то лидерство отдано Иркутский институт международного туризма открытию в нашем городе аквапарка (34%). Эксперты считают, что это бы значительно повлияло на имидж нашего города, в котором 9 месяцев зима и люди едут купаться и греться в жаркие страны. При этом приводится пример Финляндии, где в практически каждом городе есть аквапарк и туристы не чувствуют, что приезжая туда они обделены данным видом отдыха. Далее отмечают, что как новый объект досуга необходим красивый и оборудованный концертный или киноконцертный зал для серьезных выступлений (17%). За открытие новых боулингов и бильярдных высказалось 13% и 9% отдали предпочтение ночным клубам.

Какие объекты могут улучшить имидж города Архитектурные объекты 42% Новые памятники 1 18% Фонтаны 39% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Рис. 2.11 – Какие объекты могут улучшить имидж города?

По мнению экспертов, на имидж города могут положительно повлиять архитектурные объекты (42%), причем практически все отмечали, что реставрация старых, вросших в землю деревянных домиков была бы более целесообразна, чем создание новых объектов деревянного зодчества. К желаемым объектам показа относят и создание, например, стилизированной чайной, где бы гости, не только пили чай с местными целебными и тонизирующими травами, но и могли попробовать различные сорта меда и варенья, а так же приобрести их. Желательно, чтобы это был туристский объект, органично вписанный в организованную окружающую территорию.

Строительство фонтанов (39%) так же изменило бы облик города. Новые памятники вдохновили 18% экспертов.

Иркутский институт международного туризма 13% Много Достаточно Мало 53% 34% Рис. 2.12 - Достаточно ли в городе турфирм работает на прием туристов?

В настоящий момент основная часть турфирм города работает на выезд туристов за пределы региона и за пределы России. Те немногие компании, которые готовы заниматься приемом туристов, не всегда профессиональны, далеко не все из них располагают собственными ресурсами (кадрами и инфраструктурой), чтобы оказать достойный прием. Поэтому эксперты высказали мнение (53%), что рецептивных фирм, обеспечивающих на достойном уровне прием туристов (особенно иностранных) на нашем рынке мало. И еще 19 человек из тех, кто считает, что фирм недостаточно (34%), сказали, что в них мало работает действительно мастеров своего дела, знающих город и регион и способных правильно его показать гостям. И только 13 % уверены, что на прием работает слишком много туристских компаний и среди них уже действует здоровая конкуренция.

У нас в компании имеется вся необходимая информация 11% 17% В офисе по туризму Только в Интернете 23% 49% Нигде Рис.2.13 - Где можно получить информацию о туристских ресурсах?

Вопрос, касающийся информационной составляющей туристского бизнеса в нашем городе, разделил экспертов на 4 категории. Основная часть уверена, что получить информацию можно только в Интернете (49%). Офис по туризму указали только 23% из них (те, кто о нем знают), причем практически все они сетовали на неудобное место (Дом Европы) размещения Иркутский институт международного туризма этого объекта и на непостоянную работу сайта. Возможен вариант, когда туристский офис остается в Доме Европы, но в дополнение к нему создаются небольшие информационные киоски на бульваре Гагарина, на улицах Карла Маркса и Урицкого, в районе сквера Кирова и др. Также необходимо развесить сигнальные стенды для туристов с необходимой информацией и телефонами офиса по туризму. Если даже среди экспертов не все знают о существовании такого офиса и о его функциях и целях, то что можно говорить о туристах?!. Создание же еще одного офиса, рассчитанного конкретно на деловых туристов (конвеншн-бюро) эксперты считают не особо целесообразным. Лучше расширить функции офиса по туризму и оптимизировать его размещение. Кроме того, 17% считают, что в офисе их туристской компании имеется вся необходимая информация по возможностям для туристов в городе Иркутске. А еще 11 % уверены, что достаточной информации невозможно получить нигде, и что необходимо работать в этом направлении, создавая и наполняя информационные сайты, сделать отдельные телефонные номера, на которые турист может позвонить круглосуточно за любой помощью и советом. Возможно, есть необходимость сформировать, и использовать на городском туристском пространстве (путем рекомендации турфирмам, их обучения) такую услугу, как включение в стоимость путевки sim-карты, на которую будут записаны телефоны экстренной помощи (call help) – гидов, переводчиков принимающей турфирмы, а также специалистов «туристского офиса», и т.д. При этом цена sim-карты может состоять не только из себестоимости, но также из усредненной стоимости предполагаемых индивидуальных услуг по переводу.

60% 50% 50% 40% 30% 17% 17% 20% 8% 8% 10% 0% Достаточно, Не достаточно Недостатчно Достаточно В зависимости предоставляем адаптированной от сезона сами для иностранцев Рис. 2.14 - Считаете ли Вы достаточным уровень обеспечения информационно-рекламной продукцией в торговых точках города?

Иркутский институт международного туризма В интервью экспертам был задан вопрос об обеспечении торговых точек города информационно-рекламными материалами. Большинство (50%) специалистов сферы туризма отметили, что их недостаточно, 8% сошлись во мнении, что недостаточно информации, адаптированной для иностранцев.

Этот процент невысок, так как этот фактор выявили только те, кто принимает иностранцев. 17% опрошенных считают, что в городе достаточно информационно-рекламных материалов и 8% высказали мнение, что материалов достаточно в начале туристского сезона, их хватает на 1-1, месяца, а в конце июля, августе в торговых предприятиях города информации практически нет. Еще 8% предприятий обеспечивают информационно-рекламными материалами принимаемых гостей самостоятельно.

14% 39% Вполне достаточно Недостаточно Практически нечего показать 47% Рис. 2.15 – Достаточно ли в Иркутске объектов показа?


Эксперты отметили, что в нашем городе недостаточно объектов показа (47%). Причем скорее нужно не создавать что-то новое, а привести в порядок уже имеющиеся объекты. Также эксперты предлагают реставрировать старые дома и создавать в них музеи и выставки. Отмечено, что практически туристам негде расслабиться, отдохнуть от шума и выхлопных газов, поэтому необходимо обустраивать парки и сады, где можно просто посидеть на лавочке или даже на траве (естественно, без разбросанного вокруг мусора и окурков). В этих же парках можно проводить фольклорные концерты и другие мероприятия. 39% условно не согласны с первой группой, так как указали, что у нас есть что показать, и этого вполне хватает, но и они сетовали на несоответствие уровня объектов показа имиджу нашего города.

А 14% вообще заявили, что в городе ничего нет такого, чтобы показать туристам не сгорая от стыда за окружающую картину. Обобщая, можно констатировать, что пока мы не можем предложить гостям историко Иркутский институт международного туризма культурную программу в городе более чем на 1 или максимум 2 дня.

Необходимо, с целью устранения дискретности городского туристского пространства, все основные объекты показа замкнуть в единое экскурсионное кольцо, отреставрировав, очистив и обустроив прилегающую к ним территорию. Иркутск (как и любой другой город) – это комплекс, представляющий собой туристскую дестинацию, то есть территорию с достаточным набором объектов показа, удобств, средств обслуживания и услуг для обеспечения традиционных нужд туристов. Очевидно, что такие дестинации Иркутска необходимо определить, разработать план развития каждой из них, указать её логическую связь с соседними туристскими дестинациями.

Очень важным, на наш взгляд, моментом, получившим дополнительное подтверждение в ходе проведения нашего исследования является то, что практически все эксперты и туристы не рассматривают Иркутск «в отрыве»

от озера Байкал.

Хотя Иркутск считается «городом у Байкала», в самом областном центре ничего про это не говорит, город как бы игнорирует этот свой «статус». В связи с этим в модели городского оформления необходимо предусмотреть элементы, подчеркивающие прямое отношение Иркутска к Байкалу, их неразрывную связь. Возможно, в городе должен быть филиал музея озера Байкал, дополнительное развитие должен получить нерпинарий, в оформлении городского пространства необходимо использовать «байкальские» элементы.

8% нет 19% да, при формировании новых значимых объектов да - Иркутск это отдельный тур.

центр 73% Рис. 2.16 - Возможно ли рассматривать Иркутск как туристский центр "в отрыве" от Байкала?

Анализируя ответы, полученные на вопрос «Можно ли рассматривать Иркутский институт международного туризма Иркутск, как отдельный туристский центр в отрыве от Байкала?» абсолютное большинство респондентов ответили, что это не возможно (73%). Но 19% верят, что при создании значимых туристских объектов, например интерактивного музея международного уровня или полностью отреставрированного (а не переделанного) центра города есть надежда на то, что город будет рассматриваться как самостоятельная туристская дестинация. И только 8% считают, что Иркутск и без посещения Байкала заслуживает пристального внимания и отдельного приезда. Но все эксперты в своих комментариях сошлись в единой оценке Иркутска, как слишком удаленного города, для приезда в который необходимо преодолеть большое расстояние и заплатить высокую цену за билет. Поэтому побудительный повод для приезда должен быть очень существенный, и пока он один – это объект Всемирного природного наследия. И даже деловой туризм в Иркутске был бы значительно меньших объемов, не смог бы так динамично развиваться, если бы в программу пребывания MICE-туристов принимающие структуры не включали бы экскурсию на берега Байкала или прогулку на катере по Байкалу.

Печатные издания Телевидение 13% 29% Радио 21% Баннеры и другие наглядные материалы 10% Презентации 19% 8% Интернет и социальные сети Рис. 2.17 – Пути продвижения турпродукта По экспертной оценке наиболее часто используемые каналы продвижения туристского продукта – это печатные издания (29%), причем турфирмы в основном рекламируют себя в бесплатных газетах и брошюрах, которые жители города могут увидеть в офисах различных сервисных служб и у себя в почтовом ящике, но это не реклама в основном, для выездного туризма, не реклама для въезда. Далее отмечены баннеры и другие наглядные Иркутский институт международного туризма материалы (19%) они опять же рассчитаны на иркутян, желающих отдохнуть на Байкале или в других регионах и странах. Интернет используют для рекламы только 13% респондентов. Участие в выставках и презентациях указали 21% экспертов, радио и телевидение соответственно 8% и 10%. Но все эксперты в своих комментариях отметили, что для продвижения города и региона на российский и международный рынок не обойтись без государственной поддержки. Причем городским властям не надо оплачивать рекламу компаний, а просто презентовать и показывать Иркутск как туристскую дестинацию по всем каналам продвижения и в России и за рубежом. И тогда заинтересованные туристы уже сами начнут искать соответствующие сайты компаний, работающих на прием. Так же опытные в вопросах приема эксперты поделились опытом работы с туроператорами за рубежом для прямого налаживания турпотока.

3% 8% 18% два три четыре пять 71% Рис. 2.18 - Уровень сервиса на объектах туристской инфраструктуры (по пятибалльной шкале) Оценка уровня сервиса на объектах туристской инфраструктуры и на предприятиях, с которыми турист сталкивается во время путешествия была так же неоднозначна. Большинство экспертов оценили уровень сервиса на три балла (71%), ниже среднего оценили наш сервис 18% экспертов и оценку хорошо поставили 8% экспертов. Только 3% экспертов считают, что в настоящее время нам уже не стыдно принимать гостей, и уверены что их хорошо обслужат. Это конечно можно рассматривать как упрек учебным заведениям, готовящим специалистов для сферы туризма и сервиса, а их в нашем городе более 10. Но в учебных заведениях дают все необходимые теоретические знания и даже частично практические навыки, но надо учитывать, что сфера услуг – это специфический сегмент рынка и просто Иркутский институт международного туризма быть обученным там мало. По экспертной оценке в таких учебных заведениях учатся не более 15-20% студентов, которые в дальнейшем будут именно профессионалами с клиентоориентированной психологией. Вторая проблема состоит в работодателях, которые в редких случаях мотивируют персонал к повышению качества услуг и стимулируют таких работников и морально и материально.

45% 41% 40% 35% 28% Деловой 30% 24% Культурно-познавательный 25% Экологический 20% Активный 15% 7% 10% 5% 0% Рис. 2.19 - Виды туризма перспективные для Иркутска Среди самых перспективных видов туризма, определяющих специализацию нашего города эксперты выделили культурно познавательный (41%), экологический (28%), деловой (24%) и активный (7%). Деловой туризм назван самым быстро развивающимся, ведь в городе ежегодно создаются все более и более комфортные условия для проведения мероприятий относящихся к MICE. Культурно-исторический туризм всегда был лидером. У экспертов есть надежда на то, что строительство « квартала» и реставрация исторического центра вызовут новую волну интереса среди различных категорий гостей. Туристы, приезжающие для участия в экологических и активных программах, в основном рассматривают Иркутск как транзитный пункт и очень поверхностно знакомятся с нашими достопримечательностями и объектами досуга. Было бы неплохо, чтобы их пребывание в городе увеличилось с 2 дней (день приезда и день отъезда) до хотя бы 4-5 дней, за которые они могли бы лучше узнать город и впоследствии рекомендовать его как приятное место для посещения.

Некоторые эксперты считают, что с развитием аттракций (тематических и исторических парков) мы могли бы не только улучшить имидж города и увеличить продолжительность пребывания в нем, но и привлечь Иркутский институт международного туризма дополнительный сегмент туристов из районов Иркутской области.

Активный 5% Лиди третьего возраста 5% Дети 37% Моложежь до 25 лет 21% Межрегиональный 5% Деловой 11% Экологический 11% Путешествующие самостоятельно 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Рис. 2.20 - Сегмент туристов практически не охваченный в Иркутске Все эксперты, причастные к созданию маршрутов по городу почти единогласно считают, что на туристском рынке Иркутска практически утрачен сегмент, охватывающий детские и молодежные туры (соответственно 37% и 21%). Другие оценивают недостаточно привлеченными деловых туристов и экологов (по 11%) и еще по 5% получили активники, люди третьего возраста и индивидуалы. Но вывод все таки напрашивается сам собой, что не хотят турфирмы заниматься социальными и недорогими программами, которыми в большинстве случаев являются туры для молодежи и детей. А ведь это достаточно большая прослойка и можно было бы задействовать в ее привлечении департаменты туризма и культуры районных центров Иркутской области и прилегающих территорий (Бурятия, Красноярский край, Забайкальский край и др.).

Америка 6% Европа 17% Россия 25% Австралия 3% Иркутская обл. 3% Юго-Восточная Азия 46% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Рис. 2.21 - Регионы наиболее перспективные для формирования туристского потока в Иркутск Что касается наиболее перспективных районов России и мира для Иркутский институт международного туризма привлечения потоков в наш город, то лидерство отдано России (25%).

Причем эксперты не выделяют, только Москву и Санкт-Петербург, а надеются на развитие удобных транспортных коммуникаций и с другими центрами. Наш город находится практически посередине России и нам одинаково далеко до центральных районов и до Дальнего Востока, поэтому если транспортники не будут так взвинчивать цены на билеты, мы в праве рассчитывать и на туристский поток с востока страны. Из зарубежных поставщиков, конечно, ставят в лидеры азиатские страны (46%) – Японию, Китай и Корею. Традиционно в Европе (17%) делают ставки на Германию, Великобританию, Польшу и Францию. Американцы при путешествии в наш город используют достаточно сложную транспортную составляющую (наиболее удобным выбран путь через КНР) и все же их видят как перспективный сегмент 6% респондентов и 3% отдали свои голоса за австралийских путешественников.

2.2. Аналитический отчет по результатам анкетирования и интервьюирования экспертов сферы туризма Анкетирование и интервьюирование экспертов в области въездного туризма, проведенное в рамках настоящего социологического исследования привели к формированию матрицы проблемных вопросов по институциональным элементам туризма и городской среды.

Нижеприведенные выводы характеризуют современное состояние развития туристского рынка Иркутска и отражают большинство вопросов для решения в ближайшее время силами отрасли, сопутствующих отраслей и администрации города Иркутска.

Глобальные тенденции:

1. Вторая волна экономического кризиса в 2012-2015 годах.

2. Снижение туристского потока 2009 и 2011 годов.

3. Банкротство глобальных туроператоров «Tomas Сook», «TUI».

4. Снижение цен на услуги гостиниц за счет снижения НДС в ряде стран.

5. Цены на аналогичные услуги в Китае значительно ниже.

6. Приход мировых сетей в Иркутск.

7. Повышение пенсионного возраста в странах Европы.

Макроэкономические условия:

Иркутский институт международного туризма 1. Практический демаркетинг туризма Правительства России за счет повышения социального налога в 2011 году и высокой инфляции.

2. Высокая стоимость кредитных ресурсов для развития.

3. Монопольное регулирование цен на сопутствующие услуги.

Государственная политика в сфере туризма:

1. Россия по показателю государственной политики в сфере туризма занимает 124 место.

2. Государственная политика России направлена на улучшение вторичных факторов, а не первичных.

3. Программные мероприятия не значительно поддерживают развитие туристского рынка Иркутска.

4. Отставание региональных подходов в развитии туризма от соседних регионов.

5. Запаздывание во внедрении глобальных управленческих технологий в регионе (не созданы условия для государственной поддержки развития туристских кластеров и внедрения инновационных технологий по менеджменту дестинации Прибайкалья).

6. Отсутствие государственной поддержки проектов развития туризма в городе.

Коллективные средства размещения:

1. Высокие цены.

2. Не всегда качество обслуживания соответствует общепринятым мировым стандартам.

3. Слабое информационное сопровождение туристов внутри гостиниц.

4. Персонал гостиниц не всегда клиентоориентирован и дружелюбен.

5. В большинстве отелей города отсутствуют современные информационные технологии доступные для туристов (интернет, Wi-Fi) (приложение 4).

6. Позиция владельцев гостиниц ориентирована на максимальную эксплуатацию при минимальном инвестировании в обновление фондов.

7. Отмечается нехватка гостиниц высокого класса в центральной части города для VIP туристов из стран АТР.

Система общественного питания:

1. Высокие цены и маленькие порции.

2. Туристы из Европы и Азии привыкли к более разнообразному столу.

3. Недостаточно блюд русской и сибирской кухни.

Иркутский институт международного туризма 4. Качественное обслуживание туристов возможно только по предварительной согласованности и контролю.

5. Большое количество предприятий общественного питания не создает реальной конкуренции на рынке.

6. Показатели выручки предприятий общественного питания города занижены от 2 до 3 раз.

7. Маржинальный доход от обслуживания туристов выше, чем в отрасли.

Транспортные системы внешнего уровня:

1. Не конкурентная цена авиаперелета на основных маршрутах и внутри региона (Цена Москва - Иркутск выше почти на 35-40% чем Иркутск Красноярск).

2. Стоимость железнодорожных билетов для туристов растет ежегодно.

3. Логистика обслуживания туристов с багажом от автобусов до регистрации не комфортна.

4. Здание международного терминала Иркутского аэропорта не соответствует современным требованиям.

5. При обслуживании больших групп туристов имеются проблемы со своевременной регистрацией.

6. Значительное время прохода таможенной процедуры в аэропорту для больших самолетов стало узким местом в системе транспортного обслуживания города.

Транспортные системы города:

1. Городской транспорт, связывающий центр города с аэропортом и железнодорожным вокзалом не всегда комфортен в части перевоза багажа туристов и чистоты.

2. Единственная билетная касса водного сообщения находится только в одном месте - «Причал ракета», купить билет в другом месте невозможно.

3. Автобусы, обслуживающие туристов не соответствуют требованиям международного стандарта транспортного обслуживания (износ и оборудование салона).

4. При организации крупных событийных мероприятий в городе сказывается нехватка подвижного состава.

5. Персонал привлеченного автотранспорта не всегда обладает знанием языка туристов, обслуживаемых направлений.

Иркутский институт международного туризма Информационное обеспечение в сфере туризма:

1. Запаздывание внедрения передовых информационных технологий в систему обслуживания туристов города.

2. Форматы информационного обслуживания туристов в городе не соответствуют общепринятым в мире стандартам (доступности, бесплатности и качеству информации).

3. Информационно-туристская служба Иркутска пока не стала авангардом продвижения Иркутска во всех сферах и пространствах, хотя ее идея и содержание достаточно конкурентоспособны и имеют хорошие перспективы в случае выделения дополнительного целевого финансирования на развитие сайта и инфраструктуры. Муниципально-частное партнерство может способствовать дальнейшему продвижению на региональный и внешний рынки.

4.Рекламно-информационных материалов в киосках города хватает только на 1- 1,5 месяца.

5. Качество информации в буклетах и изданиях для иностранных туристов необходимо повысить.

6.Система продвижения городского турпродукта сформирована в формате печатных изданий (более 50 тысяч экземпляров) и недостаточна в Интернет пространстве.

7. Информационное сопровождение городского продукта должно быть представлено в различных форматах начиная от печатных изданий, элементарных поисковых систем до новейших информационных разработок, так как за каждым форматом стоит отдельная целевая аудитория.

8. Считается целесообразным создание системы продвижения города в социальных сетях.

9. Специалисты, работающие в туризме должны «профессионально любить» Иркутск и информировать туристов при обращении.

Городская среда:

1. Отмечается необходимость формирования пешеходной зоны в городе.

Улица Урицкого не соответствует современным стандартам.

2. Отмечается вопрос о неудовлетворительном уровне уборки городских пространств, отмечается необходимость раздельного сбора мусора.

3. Отмечается необходимость увеличения освещенности улиц в вечернее и ночное время в местах пешеходных маршрутов.

4. Отмечались случаи повреждения конечностей при опрокидывании Иркутский институт международного туризма крышек колодцев на улицах.

5. Существенные затруднение перемещение по улицам города из-за пробок, что также влияет на экологические условия городской среды.

6. Набережная Ангары в границах от Глазковского до Академического моста требует реконструкции.

7. Кардинальное решение вопроса с памятниками архитектуры деревянного зодчества, утраченными при многочисленных пожарах.

Торговля:

1. В сувенирных лавках не достаточно сувениров от 1 доллара или евро, эта категория мало представлена.

2. Дорогие сувениры должны быть, но пропорция должна быть не выше 40:60.

3. Торговые центры привлекают туристов по следующим товарным группам: меха, ювелирные изделия, береста, хрусталь и поделки из дерева.

4. Линейка сувениров с символикой города и Байкала должна быть более разнообразной.

5. В сувенирных лавках должно быть больше сувениров для иностранцев и в том числе для китайцев «не китайского», а местного производства.

6. Современные форматы торговли типа «торговых моллов», привлекающих туристов должны получить развитие.

7. Туристы эконом класса отмечают недостаточность продуктовых магазинов «шаговой доступности» от ряда центральных гостиниц.

Городские услуги:

1. Отмечается отсутствие системы оказания первой помощи и последующего долечивания туристов из других стран.

2. Система работы медицинских учреждений со страховыми полюсами российских и иностранных туристов достаточно отработана и не вызывает особых проблем, за исключением случаев когда сами туристы и туроператоры вынуждены оплачивать оказание услуг, которые в последующем не принимаются страховыми компаниями.

3. Часть туристов испытывают проблемы с обменом наличности в городе.

4. Не развита система интернет доступа в городской среде. Необходимо размещение точек доступа Wi-Fi в организациях и предприятиях общественного питания, коллективных средств размещения, транспорта и Иркутский институт международного туризма индустрии развлечений.

5. Городской транспорт не информативен для иностранных туристов.

6. Информационный вакуум для туристов о возможных городских услугах.

7. Вопросы безопасного нахождения туристов волнуют организаторов туров, которые отмечают уровень безопасности не выше 3 по пятибалльной шкале 8. При смене милиции на полицию должны быть зафиксированы цивилизованные регламенты работы с туристами.

Учебно-научный комплекс:



Pages:   || 2 | 3 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.