авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 |

«Всемирная Метеорологическая Организация Наставление по Системе Управления Качеством для ...»

-- [ Страница 2 ] --

4.1.3 Уровень 2 документации состоит из процедур, с помощью которых провайдер метеорологического обслуживания управляет системой управления качества. Он соответствует процедурам, описанным в Статьях 4 8 ISO 9001:2000. Заметим, что хотя ISO 9001:2000 недвусмысленно требует минимум шесть задокументированных процедур, а именно:

• управление документацией (Статья 4.2.3);

• управление записями (Статья 4.2.4);

• внутренний аудит (Статья 8.2);

• управление несоответствующей продукцией (Статья 8.3);

• корректирующие действия (Статья 8.5.2);

• предупредительные действия (Статья 8.5.3), провайдеру метеорологического обслуживания может потребоваться задокументировать дополнительные процессы для обеспечения эффективной работы и управления этими процессами.

4.1.4 Уровень 3 документации дает подробные инструкции в форме рабочих инструкций или руководства по процедурам, которым персонал должен следовать при выполнении конкретной оперативной работы.

4.1.5 Уровень 4 документации состоит из всех форм и записей, служащих объективным доказательством соответствия требованиям и эффективной работы системы управления качества. Записи, явно требующиеся по ISO 9001:2000, перечислены в Приложении 1.

4.1.6 По существу, документация системы управления качеством обычно включает следующее:

a. Политика качества и цели качества – обязательное требование;

b. Наставление по качеству – обязательное требование;

c. Задокументированные процедуры – обязательное требование;

d. Рабочие инструкции / оперативные процедуры, обязательно требующиеся Статьей 4.2.1 ISO 9001:2000.

e. Внешняя документация – документация, которая может включать технические характеристики, нормативные и обязательные требования, стандарты, коды, проч., ИКАО Приложение 3 / Технические Регламенты ВМО [С.3.1], государственные AIPы и региональные аэронавигационные планы, также подпадающие под эту категорию, обязательно требуются Статьей 4.2.1 ISO 9001:2000.

f. Формы и записи – обязательное требование;

g. Планы качества – обычно используемые в комплексных проектах, продуктах, процессах или контрактах, необязательное требование ISO 9001:2000.

4.1.7 ISO определяет план качества как “документ, определяющий, какие процедуры и взаимодействующие ресурсы кем и когда будут применяться к конкретному проекту, процессу или контракту” (Статья 3.7.5 ISO 9000:2000). Он является результатом процесса планирования выпуска продукции (Статья 7.1 ISO 9001:2000) и охватывает все практики качества и источники, применяемые для конкретной продукции. Это делает требования качества продукции более легко понимаемыми;

и может применяться для демонстрации того, как такие требования будут удовлетворяться. Иногда в контракте могут конкретизироваться требования по плану качества, но во всем остальном провайдеру метеорологического обслуживания решать, надо ли готовить планы качества для его продукции. В ISO 9001:2000 требования не установлены.

Уровень 1.

Описание системы управления качеством в Наста-влени по ка-честву соответствии с заявленой политикой качества и целями Процедур ы системы Уровень 2.

Описания управлени взаимросвязан я ых процессов качеством и деятельности, требующихся для внедрения системы Уровень 3.

Рабочие инструкции/ Подробные опи оперативные сания, как выпо лнять и регист процедуры рировать конк ретные задачи.

Формы и записи Уровень 4.

Записи организации Рис.4-1 Иерархия документации системы управления качеством 4.1.8 Хотя ISO 9001:2000 обязательно требует минимум шесть задокументированных процедур, провайдеру метеорологического обслуживания может потребоваться документирование дополнительных процессов для обеспечения эффективной работы и управления такими процессами. Например, хотя в ISO 9001:2000 явно не требуется, было бы полезно иметь задокументированную процедуру процесса анализа со стороны руководства (Статья 5.6 ISO 9001:2000), учитывая важность этого процесса для эффективного управления системой управления качества, а также сложность и возможность отклонения от требования.

4.1.9 Для описания выполнения конкретных задач разрабатываются рабочие инструкции и оперативные процедуры. Размер и уровень детализации сильно зависит от сложности поставленных задач. Важны такие инструкции, отсутствие которых приведет к несоответствию результатов и, следовательно, к снижению качества конечной продукции или обслуживания. Однако, при наличии команды высококвалифицированного и компетентного персонала, обеспеченного достаточным обучением и информацией, необходимой для выполнения задач, уровень детализации инструкций можно уменьшить. В контексте провайдеров метеорологического обслуживания, естественно, следует ожидать всесторонних рабочих инструкций и оперативных процедур для выпуска продукции и обслуживания (т.е. метеорологических сводок, прогнозов, предупреждений, брифингов и консультаций потребителей и т.д.). Когда целесообразно, надо включать ссылки на соответствующие внешние документы, содержащие требования к продукции, такие, как ИКАО Приложение 3 / Технические Регламенты ВМО [С.3.1], государственные AIPы и региональные аэронавигационные планы.

4.1.10 Следует, однако, отметить, что основной причиной установления письменной процедуры является обеспечение согласованности результатов, невзирая на то, кто выполняет процедуру. Как таковая, процедура не должна быть излишне сложна. Ее следует делать по возможности простой и понятной, поскольку она пишется для того, кому процесс внове.

4.1.11 Формы и записи предоставляют свидетельство того, что выполняет провайдер метеорологического обслуживания и поэтому могут показывать, внедрена или нет система управления качеством и поддерживается ли она в соответствии со стандартами ISO 9000. Их следует сохранять достаточно долго для целей внутреннего и внешнего аудитов, во время которых они являются предметами пристального изучения.

В общем, достаточен период хранения один год, но для определенных записей, таких, как учебные протоколы, которые следует сохранять на протяжении периода работы соответствующего персонала, может потребоваться более длительный период.

Наставление по качеству 4. 4.2.1 Статья 4.2.2 ISO 9001:2000 требует от провайдера метеорологического обслуживания разработки наставления по качеству. Наставление по качеству является отправной точкой для всей документации системы управления качества провайдера метеорологического обслуживания, из которого персонал или аудиторы могут легко определить местоположение документации. Наставление должно включать или делать ссылки на политику качества и задокументированные процедуры качества провайдера метеорологического обеспечения и давать характеристику взаимодействия между процессами системы управления качества.

4.2.2 Наставление должно рассматривать все применимые статьи ISO 9001. Одним из методов начинать составление наставления по качеству – это адаптировать статьи ISO заменой каждой фразы типа “организация будет …” на “мы будем …”, и для прояснения дополнять их вспомогательным текстом, характерным для провайдера метеорологического обеспечения. Комбинированные формулировки затем станут собственными формулировками провайдера метеорологического обслуживания, включенными в это наставление по качеству.

4.2.3 Типовые элементы наставления по качеству содержат следующее:

a. Название и сфера действия – в наставлении следует делать ссылку на конкретный стандарт системы управления качеством (например, ISO 9001), на котором базируется система управления качеством;

b. Содержание;

c. Анализ, утверждение и версия – свидетельства статуса анализа, утверждения, пересмотра, а также даты в наставлении по качеству должны быть четко изложены;

d. Политика качества и цели качества – могут быть задокументированы отдельно, но упоминаться в наставлении или быть включенными в наставление по качеству;

e. Организация, ответственность и полномочия – включается описание структуры организации.

Устав организации, организационная структура и должностные инструкции могут включаться или упоминаться в наставлении;

f. Ссылки – перечень документов, на которые ссылаются, но которые не включены в наставление;

g. Описание системы управления качеством – включаются описания процессов и их взаимодействия, задокументированные процедуры или ссылки на них;

h. Приложения – любая вспомогательная информация, такая, как блок-схемы процессов или устав организации.

Управление документацией 4. 4.3.1 ISO 9001:2000 описывает, что должно быть задокументировано в системе управления качества, но не конкретизирует формат различных требующихся документов или записей. Провайдер метеорологического обслуживания может таким образом подогнать формат документации системы управления качеством к имеющемуся в организации. Тем не менее, рекомендуется, чтобы для составления документации провайдеры метеорологического обслуживания использовали совместимый формат. Должен быть включен статус контроля, так, чтобы рассматриваемый документ можно было легко идентифицировать, действующий он или устаревший, например, методом проставления штампа “ПОДКОНТРОЛЬНАЯ КОПИЯ” для надлежащего обозначения контролируемых копий документов, а для пометки устаревших документов, которые нужно сохранить, ставится штамп “ОТМЕНЕН”. В общем, письменная документация задокументированных процедур, рабочих инструкций и оперативных процедур должна содержать следующее:

a) Наименование и регистрационные данные провайдера метеорологического обслуживания;

b) Название, цель и сферу действия документа;

c) Номер документа, статус пересмотра и дату выпуска;

d) Анализ и подписи утверждения;

e) Ответственность и полномочия;

f) Архив прошлых поправок;

g) Содержание документа.

4.3.2 Следует помнить, что документация системы управления качества может существовать в любой форме – твердая копия или электронный формат. Применение электронных средств связи, например, интранет провайдера метеорологического обслуживания, становится все более обычным и имеет следующие преимущества:

a) Персонал всегда имеет доступ к текущим копиям документов;

b) Распространение намного проще и эффективнее;

c) Обращения и изменения легко могут производиться и контролироваться;

d) Возможен дистанционный доступ, давая возможность персоналу на удаленных позициях, имеющему необходимое оборудование, просматривать документацию;

e) Устраняется вероятность непреднамеренного применения устаревших документов.

ПРИМЕЧАНИЕ: Поскольку записи по своей природе не изменяются, на них не распространяется контроль пересмотра, требующийся для другой документации системы управления качеством.

Руководство ISO 4. Полное описание и руководство по тому, как документировать систему управления качеством, можно найти в ISO 10013:2001 – Руководство по документации системы управления качеством.

ГЛАВА ПРОЦЕСС АУДИТА 5.1 Цели аудита 5.1.1 ISO определяет аудит как “систематический, независимый и задокументированный процесс для получения доказательства аудита и объективной его оценки с целью установления предела, до которого выполняются критерии аудита” (Статья 3.9.1 ISO 9000:2000). Выражение “критерии аудита”, в соответствии с тем же стандартом, определяется как “ряд методик, процедур или требований”, используемых как рекомендации (Статья 3.9.3). Фактически они являются теми материалами, что содержатся в документации системы управления качеством. Методики и процедуры разрабатываются провайдером метеорологического обслуживания, а требования могут происходить от ISO 9001:2000, потребителей, нормативных и юридических органов, а также самого провайдера метеорологического обслуживания. Во время аудита сертификационный орган / регистратор старается проверить, занимается ли провайдер метеорологического обслуживания тем, чем он должен заниматься (в соответствии с системой управления качества), а также подтвердить эффективность внедрения системы управления качества.

5.1.2 Хотя очевидной причиной проведения аудита для провайдера метеорологического обслуживания является получение или сохранение сертификата ISO 9000, реальная значимость таких аудитов состоит в подтверждении эффективной разработки и плановом поддержании системы управления качества, для того, чтобы реализовывать выгоды от создания такой системы.

5.1.3 Обязанностью аудиторов является гарантировать, что аудиты проводятся в объективной и беспристрастной манере. Основными задачами аудита являются:

a. Подтверждение согласования системы управление качества с ISO 9001:2000;

b. Подтверждение надлежащей разработки и поддержания системы управления качеством;

c. Подтверждение обязательств и способности руководства анализировать систему управления качеством с целью продления пригодности, достаточности и результативности, а также постоянного улучшения;

d. Идентификация возможностей для дальнейшего улучшения системы управления качеством.

Типы аудитов 5. 5.2.1 Односторонний аудит Односторонним аудитом называется внутренний аудит, проводимый провайдером метеорологического обеспечения, или по его поручению, для проверки на соответствие требованиям ISO 9001:2000 (См. Глава 3, Статья 8.2.2) и для других внутренних целей, таких, как развитие персонала, подготовка к сертификационному аудиту и возможности для улучшения. Важно отметить, что внутренние аудиторы, выбираемые для проведения внутренних аудитов, должны быть независимыми в функциях, ими проверяемых. Должно быть проведено официальное обучение этих внутренних аудиторов основам системы управления качеством, для того, чтобы гарантировать, что они правомочны проводить аудиты. Результаты внутренних аудитов должны показывать готовность провайдера метеорологического обеспечения к последующему визиту сертификационного органа / регистратора.

5.2.2 Аудит со стороны Аудитом со стороны называется аудит, проводимый заинтересованной стороной, например, потребителем провайдера метеорологического обслуживания или ИКАО/ВМО. Провайдер метеорологического обслуживания может аудироваться потребителем с целью заключения контракта на проведение обслуживания или для оценки работы провайдера метеорологического обслуживания.

5.2.3 Аудит независимой третьей стороной 5.2.3.1 Аудитом независимой фирмой называется аудит, проводимый внешней независимой аудиторской организацией, такой, как аккредитованный сертификационный орган / регистратор, который выдает сертификат соответствия требованиям ISO 9001. Аудит третьей стороной должен демонстрировать способность провайдера метеорологического обслуживания согласованно предоставлять обслуживание, удовлетворяющее потребителя и применяемые обязательные требования, тем самым устраняя необходимость повторения аудитов со стороны, проводимых заинтересованными сторонами.

5.2.3.2 Вместе аудиты со стороны и аудиты независимой фирмой называются “внешними аудитами”.

Подход к процессу аудирования 5. 5.3.1 ISO 9000:2000 способствует принятию “процессного подхода” при разработке системы управления качеством. Поэтому, в отличие от аудитов, описываемых в предыдущих версиях ISO 9000, которые делали упор на процедуре соответствия и верификации записей, аудит ISO 9000:2000 выделяет практику процесса аудирования, идентифицирующего входы и выходы процесса объекта и определяющего, способен ли процесс последовательно обеспечивать желаемый выход. В общем, аудиторы проверяют следующие стороны аудируемого процесса:

a. Входы и выходы предмета процесса;

b. Операции процесса;

c. Принадлежность процесса;

d. Цели качества;

e. Постоянное улучшение процесса;

f. Взаимосвязь и взаимодействие с другими процессами;

g. Риски процесса.

5.3.2 Аудиторы при аудировании процесса будут проводить много времени, проходя по процессу структурной схемы и связанным процедурам. Они будут стараться убедиться, что провайдер метеорологического обслуживания тщательно следует опубликованным процедурам и контролируемому процессу. Поэтому процедуры должны разрабатываться и поддерживаться как можно проще, в то же время обеспечивая соответствие выходам.

Сертификационный / регистрационный аудит 5. 5.4.1 Сертификационный / регистрационный аудит – это аудит независимой фирмой, он проводится аккредитованным сертификационным органом / регистратором, нанятым провайдером метеорологического обслуживания. После удовлетворительного завершения сертификационного / регистрационного аудита система управления качества провайдера метеорологического обеспечения будет сертифицирована / зарегистрирована согласно ISO 9000.

5.4.2 Бригада аудиторов сертификационного органа / регистратора состоит из ведущего аудитора, который играет главную роль в команде аудиторов для координации аудита и установления основной связи с провайдером метеорологического обслуживания, и одного или больше аудиторов, в зависимости от размера и сферы деятельности аудируемой системы управления качеством. Технические эксперты, особенно в области метеорологии, во время аудита могут привлекаться сертификационным органом / регистратором для помощи в работе с техническими документами, касающимися метеорологии.

5.4.3 Обычно сертификационный / регистрационный аудит состоит из двух этапов. На первом этапе аудиторы проводят аудит, обычно заочно, документации системы управления качеством, в том числе, среди прочего, наставления по качеству, внешних документов, содержащих информацию о потребителях провайдера метеорологической информации, используемых нормативных и обязательных требованиях, а также записей, таких, как отчеты о внутренних аудитах и анализы со стороны руководства. Изучая документацию, аудиторы устанавливают соответствие документации для системы управления качеством.

Этот процесс называется “анализ документации” или “аудит соответствия”.

5.4.4 Второй этап сертификационного / регистрационного аудита относится к фактическому на месте аудиту системы управления качеством. Он организуется после того, как аудиторы удовлетворятся анализом документации / процессом аудита соответствия. Аудиторы проводят аудит, следуя подходам к процессу аудирования (См. 5.3). Во время аудита аудиторы будут собирать объективные свидетельства, интервьюируя сотрудников провайдера метеорологического обслуживания и наблюдая их работу. Они иногда будут просить разрешения внимательно рассмотреть определенные документы, образцы продукции или записи, поддерживаемые провайдером метеорологического обслуживания.

5.4.5 В конце последнего дня аудирования аудиторы проводят закрытое собрание и докладывают о том, что они обнаружили, руководству провайдера метеорологического обслуживания. Аудиторы должны обсудить каждое несоответствие, установленное в системе управления качеством во время аудита. Все такие несоответствия должны быть исправлены в течение определенного периода времени, согласованного между сертификационным органом/регистратором и провайдером метеорологического обслуживания.

Сертификационный орган / регистратор может снова провести полный или частичный аудит с целью подтверждения проведения надлежащих корректирующих действий, прежде, чем будет выдан сертификат регистрации. Объяснение типов различных несоответствий и процесса корректирующих действий дано в Главе 6.

5.4.6 Иногда до проведения второго этапа сертификационного / регистрационного аудита аудиторы могут нанести дополнительный предварительный оценочный визит. Целью такого предварительного оценивания является сделать возможной регистрацию и убрать значительные противоречия в исполнении системы управления качеством перед проведением фактического аудита. Такая предварительная оценка может быть очень полезной для провайдера метеорологического обслуживания, особенно, если он не получал помощи консультантов или опытных аудиторов ISO 9000 в процессе разработки системы управления качеством.

5.4.7 Количество времени, требующееся аудиторам для проведения первой сертификации / регистрации, т.е.

самого первого официального сертификационного / регистрационного аудита на месте, сильно зависит от числа сотрудников, охваченных сферой действия системы управления качеством. Например, обычно для завершения первичного сертификационного / регистрационного аудита провайдера метеорологического обеспечения с 20-ю сотрудниками требуется три аудиторских дня.

5.4.8 Различные этапы сертификационного / регистрационного аудита суммированы на Рис. 5-1.

Надзор 5. 5.5.1 Сертификация / регистрация – это только начало. После сертификации / регистрации сертификационный орган / регистратор будет регулярно проводить надзорные аудиты для подтверждения постоянного соответствия системы управления качеством стандартам ISO 9000. При проведении надзорного аудита аудиторы будут отслеживать те же общие этапы, что и при сертификационном / регистрационном аудите. Они также будут уделять особое внимание результативности системы управления качеством с точки зрения достижения целей организации, внедрению изменений и улучшений в систему управления качеством с момента последнего визита, участкам, создающим несоответствия, а также результатам корректирующих действий, предпринятых провайдером метеорологического обеспечения. Минимальная повторяемость надзорных аудитов – каждые 12 месяцев, а некоторые сертификационные органы / регистраторы проводят аудит каждые 6 месяцев.

5.5.2 Срок действия сертификата три года. В конце третьего года после первой сертификации необходимо провести повторный сертификационный аудит и весь цикл повторяется снова. Поскольку сама сертификация не является обязательным требованием стандарта ISO 9001, организация должна решить, должна ли система управления качеством разрабатываться как инструмент внутреннего улучшения или как инструмент внешней коммерческой деятельности, в большинстве случаев вовлекающей обслуживание авиации.

Руководство ISO 5. Международная Организация Стандартов опубликовала ISO 19011:2002 - Руководство по качеству и/или аудированию систем контроля окружающей среды для обеспечения руководства по подготовке аудиторов и координации программ аудирования внутреннего и внешнего аудита системы управления качеством.

Провайдер метеорологического обеспе-чения готов к сертификации/регистрации Наем сертификационного/ регистрационного органа Аудит достаточности/анализа документации аудиторами Провайдер метеоро- Предварительная на месте По выбору логического обслу- оценка аудиторами живания исправляет несоответствия Идентифи Да Нет цированы несоот ветствия?

Официальный на месте сертифика ционный/регистрац ионный аудит Да Иидентифицированы основные несоот ветствия?

Нет Идентифицировано Да Провайдер метеоро- много несущественных логического обслу- несоответствий, живания исправляет тормозящих сертификацию / регист несоответствия регистрацию?

Нет Решение о сертифика ции/регистрации Рис. 5-1. Этапы сертификационного/регистрационного аудита ГЛАВА СООБЩЕНИЯ О НЕСООТВЕТСТВИИ И КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ 6.1 Типы несоответствий – основные и несущественные несоответствия 6.1.1 Мониторинг и процессы измерения системы могут показать несоответствия 1 системы управления качеством (Статья 8.2 ISO 9001:2000). Они могут также открыться во время сертификационного / регистрационного процесса внешними аудиторами или в течение последующих надзорных аудитов.

Несоответствия – это факты невыполнения требований системы управления качеством, включая требования ISO 9001, стандартов, изложенных в соответствующих обязательных документах ИКАО и ВМО, а также любых других применимых нормативных и обязательных требований. Определены следующие два уровня несоответствий:

a. Несущественные несоответствия;

Единичная ошибка во внедрении требований системы управления качеством рассматривается скорее как аномалия, чем как систематическое действие, например, на рабочем месте синоптика находится не последняя редакция копии ИКАО Приложения 3 / Технического Регламента ВМО [С.3.1]. Это несоответствие со Статьей 4.2.3 (g) ISO 9001:2000, касающееся управления документацией.

b. Основные несоответствия;

Нарушение выполнения любого требования ISO 9001 или обнаружения множества мелких несоответствий, достаточных для того, чтобы аудиторы сделали вывод, что система управления качества внедрена неэффективно;

например, никогда не проводятся анализы со стороны руководства, что требуется статьей 5.6 ISO 9001:2000 для обеспечения постоянной пригодности, адекватности и результативности системы управления качеством.

6.1.2 Основные несоответствия препятствуют сертификации во время сертификационного / регистрационного аудита и продлевали время сертификации / регистрации в течение надзорных аудитов, но наличие несущественных несоответствий не является обязательной причиной для отказа в сертификации органом сертификации / регистрации.

6.2 Наблюдения и потенциальные несоответствия 6.2.1 Дополнительно к основным и несущественным несоответствиям могут также идентифицироваться потенциальные несоответствия системы управления качеством, или по-другому выражаясь, “наблюдения” аудиторов. Эти потенциальные несоответствия или наблюдения представляют отклонения, при отсутствии свидетельства фактического несоответствия, в системе управления качеством, которые могут ухудшить эффективность или соответствие системы.

6.2.2 Наблюдения или потенциальные несоответствия оказывают слабое влияние на результативность системы управления качеством. Однако, они могут развиться в действительное несоответствие, если не будут предприняты действия для их исправления.

1 Различия между национальными практиками провайдера метеорологического обеспечения и Стандартами, содержащимися в ИКАО Приложение 3 / Технические Регламенты ВМО, не обозначаются аудиторами как несоответствия, при условии, что различия правильно зарегистрированы в ИКАО /ВМО, и не возникает авиационных недостатков в связи с такими различиями. Тем не менее, авиационный недостаток по несоответствию с ИКАО Приложение 3 / Техническими Регламентами ВМО или аэронавигационными планами являет собой постоянную неспособность провайдера метеорологического обслуживания удовлетворить определенные заявленные требования. Это указывает на существование основного несоответствия в системе управления качеством.

6.3 Процесс корректирующих действий 6.3.1 При обнаружении основных / несущественных несоответствий аудиторы составляют сообщения о несоответствии. К документу о несоответствии также прилагается форма запроса на корректирующее действие. Провайдер метеорологического обслуживания и аудиторы должны согласовать официальный график выполнения корректирующих действий по установленным несоответствиям. Запрос на корректирующие действия не может считаться закрытым, пока ведущий аудитор (руководитель бригады аудиторов) не поставит свою подпись, удостоверяя, что он выполнен.

6.3.2 В общем, каждое несоответствие проходит через такие этапы:

a. Аудитор идентифицирует несоответствие;

b. Аудитор заполняет сообщение о несоответствии и форму запроса на корректирующие действия;

c. Обнаруженное представляется и согласовывается с аудитуемым (провайдером метеорологического обеспечения);

d. Направляется на согласование контрольная дата устранения несоответствия;

e. Исходя из причины несоответствия, провайдер метеорологического обеспечения определяет соответствующие корректирующие действия;

f. Провайдер метеорологического обеспечения предпринимает корректирующее действие и проверяет его эффективность.

Повторяется пункт е., если не эффективно;

g. Аудитор проверяет результативность предпринятого корректирующего действия во время следующего своего визита оцениванием доказательства либо с помощью письменного ответа, подготовленного провайдером метеорологического обеспечения;

h. Повторяются шаги d g, если аудитор не удовлетворен;

i. Ведущий аудитор подписывает форму запроса на корректирующее действие и дело официально закрывается.

6.3.3 Провайдер метеорологического обслуживания должен гарантировать быстрое выполнение действий, также предпринимаемых по устранению несоответствий / потенциальных несоответствий, идентифицируемых через процессы мониторинга и измерения системы управления качеством. ISO 9001: требует, чтобы была установлена задокументированная процедура по корректирующим действиям и соответственно предупредительным мерам (Статьи 8.5.2 и 8.5.3 ISO 9001:2000). Провайдер метеорологического обслуживания срочным образом должен следовать этим процедурам для устранения причин внутренне идентифицируемых или потенциальных несоответствий.

ГЛАВА ЭТАПЫ СЕРТИФИКАЦИИ И ДРУГИЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ 7.1 Этапы сертификации Существует ряд этапов, в конечном счете приводящих систему к сертификации, через которые проходит провайдер метеорологического обслуживания в процессе разработки и внедрения системы управления качеством. Обычно эти шаги включают следующее:

a) Обязательство высшего руководства;

Делом первостепенной важности является получение официального и твердого обязательства высшего уровня руководства, поскольку оно должно выделять все необходимые ресурсы, требующиеся для системы управления качеством;

b) Создание проектной группы;

Сюда входит назначение руководителя проектной группы, который впоследствии становится представителем руководства в системе управления качеством. Работа проектной группы должна направляться исполнительным директором или директором провайдера метеорологического обеспечения, или управляющим комитетом, возглавляемым старшим руководителем. В качестве исходной точки проектная группа готовит оценку бюджета и пытается получить финансовые обязательства высшего руководства;

c) Приглашение консультанта;

Для приглашения внешнего консультанта потребуются дополнительные средства, а консультант будет руководить провайдером метеорологического обслуживания на всем протяжении процесса разработки.

В частности, консультант будет помогать в подготовке документации системы управления качеством для обеспечения того, что каждое требование ISO 9001 будет правильно адресовано. Как вариант, разработка системы управления качества может проводиться полностью самостоятельно. С этой целью старшему персоналу, хорошо знакомому с работой провайдера метеорологического обслуживания следует обеспечить интенсивное обучение по серии стандартов ISO 9000. Затем их можно назначать внутренними консультантами в помощь провайдеру метеорологического обслуживания для успешного достижения сертификации ISO 9000. Возможно организовывать такие курсы повышения квалификации централизованно или на региональной основе, чтобы они были более рентабельны.

d) Процесс и анализ просчетов;

Идентифицируются и документируются ключевые профессиональные занятия и процессы качества провайдера метеорологического обслуживания (см. 7.3). Это происходит после объективной оценки этих процессов с целью определения, что надо сделать, чтобы закрыть просчеты и удовлетворить требования ISO 9001.

e) Официальное обучение;

Оно должно быть обеспечено для всех работников провайдера метеорологического обслуживания или его подразделения, добивающегося сертификации ISO 9000. Это неотъемлемая часть системы управления качеством. Обучение должно включать:

• Базовое обучение всего персонала для повышения его осведомленности относительно системы управления качеством;

• Письменные инструкции для персонала, ответственного за подготовку документации, требующейся по ISO 9001;

• Подготовка внутренних аудиторов из персонала, выбранного для проведения внутренних аудитов.

f) Документация;

Разрабатываются и сообщаются всему персоналу политика и цели качества, наставление по качеству, задокументированные процедуры для различных процессов, что подходит, а также записи качества.

Детали документации, требующейся по версии 2000 года ISO 9001 (ISO 9001:2000) можно найти в Главе 4.

g) Официальное внедрение системы управления качеством;

Оно включает официальное использование процедур качества, ввод в действие функций качества, мониторинг и измерение результатов, а также учреждение действий улучшения, являющихся приведением в действие цикла Планируй-Делай-Проверяй-Действуй (PDCA)(см. Глава 2, 2.6.2).

h) Внутренний аудит;

Перед сертификацией обученные внутренние аудиторы должны провести один или более внутренних аудитов. Внутренние аудиторы будут идентифицировать любое несоответствие в системе управления качества и предлагать возможности для дальнейшего улучшения системы. В отношении несоответствий / потенциальных несоответствий, обнаруженных во время внутренних аудитов, должны предприниматься надлежащие корректирующие и предупредительные меры.

i) Сертификационный / регистрационный аудит;

Успешное завершение вышеуказанных шагов может показать, что провайдер метеорологического обслуживания готов приступить к сертификационному / регистрационному аудиту. Обычно сертификационный орган / регистратор требует, чтобы система управления качества функционировала на протяжении по крайней мере трех месяцев, прежде чем они удостоверятся, что система успешно внедрена и готова к сертификационному / регистрационному аудиту. Подробные описания сертификационного / регистрационного аудита даны в Главе 5, п. 5.4.

7.2 Учет времени и затрат 7.2.1 С помощью внешних консультантов весь процесс от разработки до завершения сертификации обычно занимает от 12 до 18 месяцев. Если внедрение выполняется полностью собственными силами, может потребоваться продлить завершающий период, поскольку назначенные внутренние консультанты могут работать только в режиме неполного рабочего дня. Фактически требующийся период значительно варьируется, что зависит от сферы деятельности и сложности внедряемой системы управления качеством и внедрены уже или нет некоторые формы практик и/или процедур управления качеством.

7.2.2 В общем, затраты на разработку и сертификацию системы управления качеством должны включать следующее:

a) Зарплата для персонала, занятого функциями качества;

b) Консультации;

c) Обучение;

d) Внутренние аудиты;

e) Сертификационный / регистрационный аудит и затраты на сертификацию;

f) Поощрения для штата, если это имеет место.

7.2.3 Любые затраты, связанные с внедрением системы управления качеством для провайдера метеорологического обслуживания, могут быть объектом возмещения затрат согласно Руководства по экономике авиационной службы ИКАО (Doc 9161), особенно параграфы 4.18 и 4.19, а также Приложения 6 – Руководства по определению затрат на авиаметеорологическое обслуживание, и Руководства по возмещению затрат авиаметеорологического обслуживания ВМО (ВМО - № 904).

7.3 Анализ процесса для провайдера метеорологического обслуживания 7.3.1 Начиная анализ и документирование процессов, требующихся системой управления качества провайдера метеорологического обслуживания, удобно начинать с модели управления качеством, основанной на процессах, вводимой ISO 9001:2000 (см. Рис. 3-1). Модель в основном охватывает все требования ISO 9001:2000, однако, она показывает только основные процессы и их взамосвязи на самом высоком уровне, а именно:

a) Соответствующий процесс для ответственности руководства (Статья 5 ISO 9001:2000);

b) Управление ресурсами (Статья 6 ISO 9001:2000);

c) Выпуск продукции (Статья 7 ISO 9001:2000);

d) Измерение, анализ и улучшение (Статья 8 ISO 9001:2000).

Провайдер метеорологического обслуживания нуждается в идентификации и описании подпроцессов, их последовательности и взаимодействии, например, в форме ряда блок-схем процессов, таким образом по каждому процессу имеется надлежащее управление.

7.3.2 Важно помнить, что нет нужды управлять каждым видом деятельности. Достаточно будет только сконцентрировать и разработать процедуры по тем видам деятельности, которые оказывают влияние на качество продукции и обслуживания, предоставляемые потребителям. Типично, анализ со стороны руководства и обеспечение обучения должно быть ключевым процессом ответственности руководства и соответственно управления ресурсами. Оперативная деятельность или процессы провайдера метеорологического обеспечения должны естественно сочетаться при формировании процесса выпуска продукции. Вовлеченные ключевые процессы и их взаимодействие при выпуске продукции для типового провайдера метеорологического обеспечения могут быть аналогичны тем, что изображены на Рис. 7-1.

7.3.3 Для обозначения требований, выдвинутых ISO 9001:2000, процессы измерения, анализа и улучшения могут, как минимум, подразделяться на процесс внутреннего аудита, процесс удовлетворения потребителя, мониторинга продукции и процессов, а также на процесс анализирования данных. По последнему основному блоку постоянного улучшения согласно ISO 9001:2000 явно требуется два ключевых процесса, а именно, корректирующие действия и предупреждающие действия (Статьи 8.5.2 и 8.5.3).

Вход:

требования к продукции Анализ требований к продукции Прогнозы Предупреждения Измерения Метеорологичес кие наблюдения Выход:

Полетная продукция документация потребителю Рис.7-1 Ключевой процесс выпуска продукции 7.4 Показатели исполнения для метеорологической продукции и обслуживания 7.4.1 В соответствии с ISO 9001:2000 требуется, чтобы исполнение системы управления качества было измеряемым (Статья 8.1). Особенно провайдеру метеорологического обеспечения следует отслеживать информацию об удовлетворении потребителя (Статья 8.2.1). Измерения распространяются на мониторинг и измерение продукции, а также на процессы системы управления качества (Статьи 8.2.3 и 8.2.4).

7.4.2 Измерения следует сравнивать с утвержденными целями качества. Цели качества, поскольку введены руководством, должны быть измеряемы и согласуемы с политикой качества (Статья 5.4.1 ISO 9001:2000).

Показатели исполнения, которые особенно подходят провайдеру метеорологического обеспечения, таковы:

a) Степень удовлетворения авиационных потребителей;

b) Своевременность внедрения новых / обновленных стандартов ИКАО / ВМО;

c) Количество выпуска исправленных или задержанных сообщений;

d) Своевременность подготовки полетной документации для авиационных операторов;

e) Своевременность подготовки регулярных сводок;

f) Точность выпущенных прогнозов.

Вопросы взаимодействия с внешними системами 7. 7.5.1 Провайдеры метеорологического обслуживания зависят от продукции, предоставляемой рядом внешних по отношению к системе управления качеством поставщиков метеорологического обслуживания международной авиации. К этим внешним поставщикам относятся:

• Два всемирных центра зональных прогнозов (WAFC) для подготовки глобальных прогнозов ветра и температуры на высотах и особых явлений погоды на высотах;

• Девять консультативных центров по вулканическому пеплу (VAAC) для консультативной информации о распространении и прогнозируемом смещении вулканического пепла в атмосфере после извержения вулканов;

• Семь консультативных центров тропических циклонов (TCAC) для консультативной информации о положении, прогнозируемом смещении и интенсивности тропических циклонов.

7.5.2 Данная продукция составляет основной источник информации, необходимой провайдеру метеорологического обеспечения в процессе выпуска продукции, и поэтому оказывает сильное влияние на качество обслуживания, предоставляемого провайдерами метеорологического обслуживания. С этой точки зрения следует применять Статью 7.4 ISO 9001:2000 о процессе закупок и провайдеры метеорологического обслуживания должны проводить строгий контроль продукции, предоставляемой этими внешними поставщиками (инспекции, рекламации, прочее). Для этих внешних поставщиков важно помогать провайдерам метеорологического обслуживания методом создания и поддержки своих собственных систем управления качеством, которые желательно должны быть согласованы с серией стандартов ISO 9000. Если провайдеры метеорологического обслуживания этого не делают, они могут испытывать трудности при демонстрировании аудиторам, что качество их обслуживания гарантируется, а также при сертификации / регистрации их систем управления качеством.

7.6 Помощь ISO развивающимся странам ISO создала комитет ISO по делам развивающихся стран (DEVCO) для определения нужд и потребностей развивающихся стран в отношении стандартизации. Она также обеспечивает свободное обсуждение всех сторон деятельности по стандартизации в развивающихся странах. DEVCO также обеспечивает эти развивающиеся страны – члены регулярной информацией о курсах по стандартизации, доступных во всем мире. Программы ISO для развивающихся стран составлены на трехгодичной основе и разработаны DEVCO в помощь этим странам. Помощь предоставляется через такие программы, включая подготовку и публикацию руководств по разработке, семинары, спонсорство / общества и другую деятельность. Больше деталей о программах можно получить на веб-сайте ISO http://www.iso.org.

ГЛАВА УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР ГОНКОНГ, КИТАЙ 8.1 История вопроса 8.1.1 Данный учебный пример написан на основе опыта Обсерватории Гонконг во внедрении системы управления качества для обслуживания обсерваторией авиации и получения сертификата ISO 9000 системы.

8.1.2 Обсерватория Гонконг, назначенный метеорологический полномочный орган Гонконг, Китай, функционирует как авиационное метеорологическое подразделение в международном аэропорту Гонконг.

Авиационное метеорологическое подразделение, имея всего 23 сотрудника, работает как аэродромный метеорологический орган и авиационная метеорологическая станция в международном аэропорту Гонконг, а также как орган метеорологического слежения для воздушного пространства Гонконга. Разработка управления качеством начата в конце 2001 года, а система управления качеством в соответствии с серией стандартов ISO 9000 была внедрена в начале 2002 года. Аккредитованный сертификационный орган выдал сертификат соответствия стандарту ISO 9001:2000 в конце 2002 года.

8.1.3 Как отметил Представитель Руководства аэродромного метеорологического органа, “сертификация авиаметеорологической службы Гонконга демонстрирует авиационному сообществу, что продукция и обслуживание, предоставляемое авиационным метеорологическим органом, удовлетворяет стандартам, которые могут стать интернациональными. Это также увеличивает удовлетворение потребителя гарантированием, что неперывное улучшение системы остается постоянной задачей”.

8.2 Политика качества Политика качества, утвержденная директоратом / руководством Обсерватории Гонконг:

“Предоставлять профессиональное метеорологическое обслуживание международной авиации.

Цель состоит в соответствии всем подходящим требованиям, стандартам и регламентам, а также в обеспечении постоянного улучшения уровня обслуживания, функционирования и результативности системы управления качеством”.

8.3 Шаги, следование которым привело к сертификации системы управления качеством 8.3.1 Главный специалист авиационного метеорологического органа назначен Представителем Руководства, чтобы возглавлять проект. В помощь Представителю Руководства был также назначен Заместитель Представителя Руководства. Представитель Руководства готовил бюджет и добивался финансовых обязательств руководства Обсерватории Гонконг.

8.3.2 Для руководства авиационным метеорологическим органом в ходе процесса внедрения системы управления качеством был заключен контракт с внешним консультантом.

8.3.3 Были проанализированы оперативные процессы и процессы качества авиационного метеорологического органа и идентифицированы несоответствия между этими процессами и требованиями ISO. Затем были разработаны процедуры для устранения различий.

8.3.4 Консультантом было выполнено официальное обучение всего персонала по базовому знанию, написана инструкция для тех, кто привлечен к подготовке документации, и проведен внутренний аудит для внутренних аудиторов. Один из ведущих сотрудников был также назначен сопровождать аудитора IRCA (Международного Регистра Сертификационных Аудиторов) при сертификационном аудите.

8.3.5 Была разработана документация системы управления качеством, которая включает политику качества и цели, наставление по качеству, процедуры системы управления качеством, должностные инструкции и регламенты работы, формы и протоколы.

8.3.6 Для решения вопросов, связанных с разработкой системы управления качеством, проводились регулярные встречи с консультантом. Система управления качеством была официально введена в действие после системы имплементационных брифингов для всего персонала для повышения понимания ими системы, которая создается для авиационного метеорологического органа.

8.3.7 Система управления качеством была поставлена на прогон в течение шести месяцев для ознакомления персонала с системой и для проверки результативности внедрения и поддержания системы.

8.3.8 Затем был проведен официальный внутренний аудит для обнаружения и устранения несоответствий в системе управления качеством при подготовке к первому сертификационному аудиту.

8.3.9 После официального внутреннего аудита, как окончательная проверка, консультантом был проведен репетиционный сертификационный аудит.

8.3.10 Первоначальный сертификационный аудит был проведен аккредитованным сертификационным органом, который был выбран и назначен ранее после официального внедрения системы управления качества.

8.3.11 Весь процесс от начала до завершения занял примерно 16 месяцев. График разработки системы управления качеством авиационного метеорологического органа представлен в Табл. 8-1.

8.4 Система документации, установленная в Гонконге 8.4.1 Уровень 1 документации состоит из наставления по качеству, политики качества и целей качества.

Установленные цели качества и краткие выдержки наставления по качеству авиационного метеорологического органа представлены в Приложении 2, А и В.

8.4.2 Уровень 2 документации состоит из процедур системы управления качества, описывающих, как управляется система управления качества. Перечень процедур системы управления качества, поддерживаемых авиационным метеорологическим органом, дан в Приложении 2, С. Пример процедур по управлению несоответствующей продукции (одна из шести обязательных задокументированных процедур, требующихся согласно ISO 9001:2000), также представлен в Приложении 2, D.

8.4.2 Уровень 3 документации составляют два комплекта документации. Первый комплект - это наставление по оперативному прогнозированию, которое детализирует услуги, предоставлямые различным потребителям, а именно членам экипажей, авиационным эксплуатантам и подразделениям управления воздушного движения, администрации аэропорта Гонконг, поисковым и спасательным службам, иностранным метеослужбам и так далее. В нем также описывается оборудование и аппаратура, а также методики прогнозирования, доступные для использования персоналом авиационного метеорологического органа при предоставлении обслуживания. Второй комплект – это ряд производственных инструкций, содержащих подробные рабочие инструкции для каждого рабочего места персонала авиационного метеорологического органа, а именно для авиационного синоптика, помощника авиационного синоптика, наблюдателя и дежурного метеоролога. Пример рабочих инструкций наблюдателя по выдаче специальных сводок приведен в Приложении 2, Е.

8.4.3 Уровень 4 документации составляют все формы и записи системы управления качеством. Как пример, в Приложении 2, F представлена форма запроса на корректирующее / предупредительное действие, используемая авиационным метеорологическим органом.

ПРИМЕЧАНИЕ: Примеры документации включены в Приложение 2 для иллюстрации требуемого формата и желаемого уровня детализации документации. Они представляют фотографии документации системы управления качеством, принятой в декабре 2004 года. Документы являются объектом изменений, проистекающих от нового потребителя, нормативных или обязательных требований и процесса постоянного улучшения системы.

8.5 Специальный мониторинг и измерение деятельности 8.5.1 Ежегодно проводится анкетирование потребителей для контроля информации о том, как потребитель воспринимает, насколько авиационный метеорологический орган удовлетворяет требования потребителя.

Группа связи с потребителем два раза в год проводит встречи, чтобы лицом к лицу с авиационными эксплуатантами и летчиками послушать и обговорить их предложения и отзывы на предоставленное обслуживание. Группа связи с потребителем также обеспечивает свободное обсуждение договоров по локальным соглашениям на предоставление обслуживания, обусловленных в Приложении 3 ИКАО /Технических Регламентах ВМО [C.3.1].

8.5.2 Для поощрения лучшего взаимного понимания проводятся регулярные встречи с персоналом УВД, визиты в авиалинии и в авиационный метеорологический орган. Также установлена рабочая группа в составе представителей сообщества потребителей для обсуждения вопросов специально касающихся услуг предупреждения о сдвиге ветра и турбулентности, предоставляемых авиационным метеорологическим органом международному аэропорту Гонконг.

8.5.3 Предложения и отзывы потребителя официально регистрируются и выполняются. Прежде, чем предложения или отзывы будут считаться закрытыми, потребителю дается официальный ответ.

8.5.4 Все метеорологические приборы регулярно калибруются для отслеживания связи с международными или национальными стандартами в соответствии с Наставлением по метеорологическим приборам и методам наблюдений (ВМО №8). Когда международные и национальные стандарты не достижимы, основание для калибровки определяется или предоставляется изготовителем, например, для случая трансмиссометров дальности видимости на ВПП. Установлены также процедуры для наблюдателей по проверке официальных регистрирующих приборов относительно их резерва при производстве наблюдений для обеспечения надлежащей работы.

8.5.5 Была разработана система проверки прогнозов для мониторинга точности аэродромных прогнозов, выпускаемых авиационным метеорологическим органом в соответствии с правилами ИКАО / ВМО по желаемой точности каждого метеорологического элемента (см. Дополнение В Приложения 3 ИКАО / Технического Регламента ВМО [С.3.1]).


8.5.6 Технические знания всех авиационных синоптиков ежегодно проверяются методом самопроверки.

8.5.7 Дополнительно к ежегодно проводимым анализам со стороны руководства также формируется рабочая и управляющая группа в составе представителей всех групп персонала и систем, вовлеченных в работу авиационного метеорологического органа. Встречи группы проводятся регулярно для идентификации областей улучшения обслуживания.

8.5.8 Официальные внутренние договоры обслуживания, закладывающие сферу действия предоставляемого обслуживания, устанавливаются с внутренними поставщиками для гарантирования, что обе стороны полностью понимают свои обязанности.

2001 иа с он д я ф м а м и и а с о 1 Наем внешнего консультанта.

2 Процесс и анализ нестыковок.

3 Официальное обучение.

4 Подготовка документации 5 Внедрение системы 6 Поддержка системы 7 Внутренний аудит 8 Репетиция сертификационного аудита консультантом 9 Сертификационный аудит Табл. 8-1 План и график внедрения системы управления качеством в Обсерватории Гонконг 8.6 Затраты на систему управления качеством Обсерватории Гонконг 8.6.1 Время персонала рассчитывалось для основной части затрат, понесенных на создание системы управления качеством. Несмотря на то, что Представитель Руководства и заместитель Представителя Руководства работали неполный рабочий день по системе управления качества, на разных этапах имплементационного процесса потребовалось много времени персонала в отношении:

a. проведения анализа системы;

b. сопутствующего обучения;

c. подготовки документации;

d. выполнения внутреннего аудита и последующих действий;

e. подготовки к проведению и участие в проведении первого сертификационного процесса.

Подсчитано, что на эту деятельность было затрачено всего примерно 180 человеко-дней, из них половина приходится на руководство, а остальные – на оперативный персонал.

8.6.2 Часть понесенных затрат пошло на оплату консультанта. Услуги, предоставляемые внешним консультантом, включают следующее:

a. Проведение анализа системы для идентификации расхождений между существующей системой и требованиями ISO 9001:2000;

b. Обучение и консультации персонала Обсерватории гонконг;

c. Предоставление рекомендаций по выбору и связи с сертификационным органом;

d. Предоставление подробного руководства по подготовке документации системы управления качеством;

e. Проведение репетиции сертификационного аудита;

f. Обеспечение помощи при функционированиии и поддержке системы в течение 6 месяцев.

Общие затраты на оплату консультанта по всем вышеперечисленным услугам составляет примерно 13 000 $.

8.6.3 Как и затраты на консультанта, затраты на сертификацию в значительной мере зависит от сферы деятельности системы управления качества и размера организации. Для случая авиационного метеорологического органа, который имеет 23 сотрудника, затраты на сертификацию составили примерно 2 500 $. Периодически повторяющиеся затраты на поддержание сертификации (стоимость надзора) составляют примерно 1 000 $ в год.

8.7 Критические факторы успеха 8.7.1 Было идентифицировано несколько критических факторов для успешного внедрения системы управления качеством авиационного метеорологического органа:

a. Полное обязательство высшего руководства;

Высшее руководство обеспечивает поддержку, выделяя ресурсы, требующиеся для быстрого успешного внедрения;

b. Обязательство и понимание всех частей организации;

Персонал должен иметь дополнительные обязательства, такие, как ежедневные проверки соответствия и другие процессы управления качеством. Встречное участие персонала – основной фактор, содействующий успеху системы.

c. Предоставление достаточного обучения для персонала.

Эти факторы важны для повышения понимания качества среди персонала и достижения мастерства, необходимого для эффективного внедрения и поддержания системы.

8.8 Выгоды системы управления качеством для организации 8.8.1 Система управления качеством направляет авиационный метеорологический орган концентрироваться на удовлетворении потребителя и реагировании на запросы потребителя. Поощряется тесная взаимосвязь между аэродромным метеорологическим органом и потребителями, которые приобретают более глубокое понимание предоставляемого обслуживания. В общем и целом это помогает повысить приверженность потребителя.

8.8.2 Система помогает контролировать и улучшать качество обслуживания, повышает ответственность, подотчетность и понимание персоналом важности качества.

8.8.3 Система помогает увеличению результативности посредством упорядочения процессов.

8.8.4 Установив четко обозначенные и измеряемые цели, руководство и персонал стремятся к достижению целей.

8.8.5 Система обеспечивает механизм быстрого исполнения любых идентифицированных проблем и пожеланий, полученных от потребителей.

8.8.6 Эффективность и результативность функционирования регулярно измеряется и сообщается руководству.

8.8.7 Сейчас функционирует официальный механизм для осознанного постоянного улучшения работы авиационного метеорологического органа.

Опыт провайдера национальной метеорологической службы 8. Кроме вышенаведенного примера Гонконг, Китай, в Приложении 3 приведен другой пример сертификационного процесса, основанного на опыте национального провайдера метеорологической службы среднего размера, прошедшего сертификационный и повторный сертификационный процессы с широкой сферой деятельности, охватывающей центральные офисы, региональные центры, сети наблюдений и связи.

Случай был обобщен для подавления информации, специфичной для данного государства.

ПРИЛОЖЕНИЕ (относится к п. 4.1.5) ЗАПИСИ, ТРЕБУЮЩИЕСЯ В СООТВЕТСТВИИ С ISO 9001: Соответст- Пункт вующая статья в данной Требующиеся записи ISO 9001:2000 публикации 5.6.1 Анализ со стороны руководства 3.3.5.12, 3.3.5. 6.2.2 Протоколы образования, обучения, квалификации и опыта 3.3.6. 7.1 Доказательства, что процессы выпуска продукции и 3.3.7. конечный продукт удовлетворяет требованиям 3.3.7. 7.2.2 Результаты анализа требований, относящихся к продукции, 3.3.7. и действия, проистекающие из анализа 7.3.2 Проектирование и разработка входов, относящихся к 3.3.7. требованиям к продукции 7.3.4 Результаты анализа проекта и разработки и любые 3.3.7. необходимые действия 7.3.5 Результаты верификации проекта и разработки и любые 3.3.7. необходимые действия 7.3.6 Результаты валидации проекта и разработки и любые 3.3.7. необходимые действия 7.3.7 Изменения проекта и разработки, результаты анализа 3.3.7. изменений и любые необходимые действия 7.4.1 Результаты оценивания поставщиков и любые 3.3.7. необходимые действия 7.5.2 Результаты процессов валидации, когда результаты выхода 3.3.7. невозможно проверить посредством последовательного мониторинга или измерения 7.5.3 Однозначная идентификация продукции, если 3.3.7. прослеживаемость является требованием 7.5.4 Собственность потребителя, которая утеряна, повреждена 3.3.7. или иным образом признана непригодной для использования 7.6 База, применяемая для калибровки или поверки при 3.3.7. отсутствии эталонов измерения 7.6 Результаты калибровки и поверки измерительного 3.3.7. оборудования 7.6 Достоверность результатов предыдущих измерений, если 3.3.7. обнаружено, что оборудование не соответствует требованиям 8.2.2 Результаты внутренних аудитов 3.3.8. 8.2.4 Свидетельства соответствия критериям приемки. Указание 3.3.8. лица (лиц), санкционировавшего выпуск продукции 8.3 Характер несоответствий продукции и любые последующие 3.3.8. предпринимаемые действия, в том числе получение разрешения на отклонения 8.5.2 Результаты предпринятых корректирующих действий 3.3.8. 8.5.3 Результаты предпринятых предупредительных действий 3.3.8. ПРИЛОЖЕНИЕ (относится к 8.1.4) СИСТЕМА ДОКУМЕНТАЦИИ ГОНКОНГ, КИТАЙ А. Цели качества, установленные для авиационного метеорологического органа 1. Степень удовлетворения эксплуатантов/экипажей - потребителей предоставляемого авиационного метеорологического обслуживания должна составлять не менее 95 процентов.

2. Средняя годовая точность прогнозирования должна соответствовать требованиям, основанным на рекомендациях ИКАО и желаемой точности прогнозов.

3. Внедрять новые / модифицированные стандарты ИКАО до установленной даты применения.

4. Работу следует выполнять в соответствии с регламентом работы по каждой позиции штатного расписания, как заложено в руководстве по процедурам.

5. Количество исправленных сообщений (CC в заголовке телеграммы) после выпуска сообщения должно составлять менее 1 %.

6. Количество задержанных сообщений (RR в заголовке телеграммы) должно быть менее 1 %.

7. Более 99% полетной документации для авиационных эксплуатантов должно быть готово за 2 часа до заданного времени вылета.

8. Более 95 % сводок кодовой формы METAR следует формировать на передачу в течение 5 минут.

9. Проверку соответствия с целями качества проводить ежеквартально.

B. Структура Наставления по качеству авиационного метеорологического органа АВИАЦИОННЫЙ МЕТЕОРОЛОГИЧЕСКИЙ ОРГАН ОБСЕРВАТОРИЯ ГОНКОНГ НАСТАВЛЕНИЕ ПО КАЧЕСТВУ Версия: Х.Х A. Содержание B. Контрольный лист [Характеристика цели и сферы действия наставления, механизм для контроля и поддержания наставления, история поправок при сопровождении наставления.] C. Лист распределения [Здесь перечисляются кадровый состав и позиции, куда распределяется наставление.] Подготовлено: _ Копия № : _ Пересмотрено: _ Утверждено: _ Дата: _ Дата: 1. Введение [Здесь дается официальное представление авиационного метеорологического органа (АМО) и его функций.] 2. Сфера деятельности [Тут формулируется сфера деятельности (т.е. предоставление авиационного метеорологического обслуживания для международной авиации) системы управления качеством, со ссылкой на конкретный применяемый стандарт управления качеством (ISO 9001:2000).] 3. Ссылки, сокращения и определения [Перечень ссылок, сокращений и определений, на которые производится ссылка далее в наставлении.] 4. Система Управления Качеством Система управления качеством создается, документируется и поддерживается с целью постоянного улучшения в АМО в соответствии с требованиями ISO 9001:2000 и документов ИКАО.


… [Формулировки, описывающие, как АМО намеревается соответствовать каждому требованию стандарта ISO 9001:2000, со ссылками на конкретные процедуры системы управления качества, оперативные руководства и внешние документы, помещенные в соответствующих разделах 4 данного наставления.] 4.1 Общие требования 4.2 Требования к документации 5. Ответственность руководства 5.1 Обязательства руководства 5.2 Ориентация на потребителя 5.3 Политика качества 5.4 Планирование 5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией 5.6 Анализ со стороны руководства 6. Управление ресурсами 6.1 Обеспечение ресурсами 6.2 Человеческие ресурсы 6.3 Инфраструктура 6.4 Производственная среда 7. Выпуск продукции 7.1 Планирование выпуска продукции 7.2 Процессы, связанные с потребителями 7.3 Проектирование и разработка 7.4 Закупки 7.5 Производство и предоставление обслуживания 7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений 8. Измерение, анализ и улучшение 8.1 Общие положения 8.2 Мониторинг и измерение 8.3 Управление несоответствующей продукцией 8.4 Анализ данных 8.5 Улучшение Приложение І – Политика качества [Политика качества АМО включается в наставление как приложение.] Приложение ІІ – Таблица перекрестных ссылок на процедуры [Тут подана таблица перекрестных ссылок, перечисляющая все процедуры системы управления качеством.] Приложение III – Схема организационной структуры [Описание структуры АМО в форме органиграммы.] Приложение IV – Ответственность и полномочия [Ответственность и полномочия по каждой позиции штатного расписания.] Приложение V – Характеристика взаимодействия между ключевыми процессами [Блок-схема процессов, показывающая процессы системы управления качества и их взаимодействие.] C. Процессы системы управления качеством, поддерживаемые авиационным метеорологическим органом Номер Соответствующая Явно Процедуры Описание статья требуется ISO 9001:2000 ISO 9001: (Да/Нет)?

QSP-1 Управление документацией – Документация Системы управления качеством 4.2.3 Да QSP-2 Управление документацией – формы 4.2.3 да QSP-3 Управление документацией – Правила, наставления и уведомления 4.2.3 да QSP-4 Управление записями 4.2.4 да QSP-5 Планирование 5.4.3, 7.3 нет QSP-6 Анализ со стороны руководства 5.6 нет QSP-7 Обучение 6.2.2 нет QSP-8 Анализ требований, относящихся к продукции 7.2.2 нет QSP-9 Оценка и контроль поставщиков продукции и услуг 7.4.1 нет QSP-10 Закупки продукции и обслуживания 7.4.2 нет QSP-11 Предоставление услуг АМО 7.5 нет QSP-12 Калибровка устройств измерения и мониторинга 7.6 нет QSP-13 Опрос удовлетворения потребителя 8.2.1 нет QSP-14 Внутренний аудит 8.2.2 да QSP-15 Измерение и мониторинг процессов / продукции АМО 8.2.3, 8.2.4 нет QSP-16 Управление несоответствующей продукцией 8.3 да QSP-17 Анализ данных и постоянное улучшение 8.4 нет QSP-18 Корректирующие и превентивные действия 8.5.2, 8.5.3 да D. Пример процедуры системы управления качеством (управление несоответствующей продукцией) Обсерватория Гонконг Авиационный Метеорологический Орган ПРОЦЕДУРА СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА Управление несоответствующей продукцией Относится к: QSP – Версия 1. Июнь © Правительство Специального Административного Региона Гонконг Содержание этого документа является собственностью и не может копироваться целиком или по частям без специального разрешения Правительства САРГ УПРАВЛЕН ИЕ ПРОЦЕДУРА СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ Распределение контролируемой копии Копия № Обладатель 1 SSO (A) 2 Библиотека ISO 3 Интранет Подготовлено: Подпись Копия № : Пересмотрено: Подпись Утверждено: Подпись Дата: 1/6/2004 Дата: 1/6/ Относится к: QSP – 16 1 июня 2004 Страница 2 из Версия 1. УПРАВЛЕН ИЕ ПРОЦЕДУРА СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ История изменений Номер № страницы, изменения Описание куда Номер Дата версии вносились версии изменения 18 марта 1 Первая публикация Все 1.0 Изменение перечня распределения после 3 1.1 1 июня 2 реорганизации Относится к: QSP – 16 1 июня 2004 Страница 3 из Версия 1. УПРАВЛЕН ИЕ ПРОЦЕДУРА СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ 1. Цель и сфера действия Несоответствующая продукция или обслуживание идентифицируется или обнаруживается в результате мониторинга, проверки, поверки или анализа, выполненного в отношении продукции или обслуживания в установленные сроки.

Данная процедура описывает систему для управления несоответствующей продукцией или обслуживанием, включая идентификацию, документирование, оценку или анализ, отделение (если возможно), избавление от несоответствующей продукции, а также оповещение заинтересованных сторон.

Несоответствия, обнаруженные внешними органами (например, Органом Сертификации), имеют дело с Корректирующими и Превентивными Действиями (QSP - 18).

Несоответствия, обнаруженные во время внутренних аудитов качества, имеют дело с Внутренним Аудитом (QSP - 14).

2. Ссылки QSP – 14 Внутренний аудит QSP – 15 Измерение и мониторинг процессов /продукции АМО QSP – 18 Корректирующие и Превентивные Действия 3. Определения Нет.

4. Ответственность Представитель Руководства / заместитель Представителя Руководства и его уполномоченный ответственны за эффективное внедрение этой процедуры.

5. Процедура 5.1 Идентификация несоответствующей продукции:

Несоответствующая продукция/обслуживание идентифицируется посредством различных инспекций, мониторингов, проверок, поверок и анализа.

При закупке товаров несоответствующая продукция идентифицируется при помощи ярлыков, меток или маркировки до того, как она возвращается поставщику.

Относится к: QSP – 16 1 июня 2004 Страница 4 из Версия 1. УПРАВЛЕН ИЕ ПРОЦЕДУРА СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ 5.2 Анализ и удаление несоответствующей продукции a. При несоответствующих товарах от поставщиков:

Для несоответствующих закупленных товаров назначенный персонал принимает решение по избавлению от поступающего товара с помощью четких инструкций, предоставляемых поставщикам или записью в документе поставки.

b. При несоответствующем обслуживании АМО в общем:

Назначенный персонал передает детали несоответствующих участков персоналу, имеющему к этому отношение, для объяснений, переделки, замены или других соответствующих действий.

c. При несоответствующей метеорологической информации:

Если при помощи Процедуры QSP – 15 устанавливается, что метеорологическая продукция, поставляемая потребителям, не соответствует заявленным требованиям, а процедуры автоматического исправления ошибок не применимы, такой информацией следует управлять с помощью следующей процедуры:

i. По данным, получаемым из внешних источников, информацией следует управлять в соответствии с ИКАО, Приложение 3, Глава 9.

ii. По информации / продукции, создаваемой АМО (или внутренними поставщиками), следует известить сторону создателя / ответственного, с целью получения объяснений, переделки, замены или других соответствующих действий.

5.3 Отделение несоответствующей продукции:

Несоответствующая продукция отделяется от другой продукции (если возможно) ответственным персоналом.

Они могут:

a. Маркировать / отметить как такую, b. Не маркировать как “принято”, и прочее.

Это поможет предохранить от неумышленного использования или дальнейшей обработки.

5.4 Оповещение персонала, имеющего к этому отношение, о несоответствующих материалах / работе:

Сторона, ответственная за несоответствие, извещается.

_ Относится к: QSP – 16 1 июня 2004 Страница 5 из Версия 1. УПРАВЛЕН ИЕ ПРОЦЕДУРА СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ 5.5 Действия, предпринимаемые после поставки или применения несоответствующей продукции:

Когда несоответствующая продукция обнаруживается после поставки либо использования, следует известить персонал (или его начальника), который отвечает за продукцию. При необходимости соответствующим персоналом должны быть предприняты подходящие действия.

Относится к: QSP – 16 1 июня 2004 Страница 6 из Версия 1. E. Пример рабочей инструкции наблюдателя СООБЩЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНЫХ НАБЛЮДЕНИЙ 1. Местные локальные сводки и SPECI следует выпускать ВСЯКИЙ РАЗ, КОГДА удовлетворяются один или более критериев, указанных в Приложении II (Критерии для производства специальных сводок в кодовой форме SPECI и местных специальных сводок)1. Если ухудшение одного метеорологического элемента сопровождается улучшением другого, следует выпускать только одну специальную сводку. Надо четко понимать различие между местными специальными сводками и SPECI.

SPECI распространяются за пределы аэродрома, в то время как местные специальные сводки доступны только эксплуатантам и другим потребителям на аэродроме.

2. Сводки SPECI / местные специальные сводки, представляющие ухудшение условий, следует выпускать немедленно после наблюдения. Сводки, представляющие улучшение условий, должны выпускаться только после улучшения, продолжающегося ДЕСЯТЬ МИНУТ. При выпуске сводка должна отображать условия в конце этого 10-минутного периода.

3. В интранет имеется инструментарий в виде веб-страницы для предупреждения наблюдателей, что критерии, приведенные в Приложении II, удовлетворяются.

.

_ Определенные при консультации с соответствующими органами УВД, эксплуатантами и другими заинтересованными сторонами в соответствии с Приложением 3 ИКАО, Глава 4, 4.4.1.

F. Пример формы, применяемой в авиационном метеорологическом органе Обсерватория Гонконг Авиационный метеорологический орган ТРЕБУЕМОЕ КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ / ПРЕВЕНТИВНОЕ ДЕЙСТВИЕ (ТКПД) ТКПД № : _ Описание имеющегося / потенциального (вычеркнуть, что не подходит) несоответствия (включая, где применимо, продукцию, обслуживание, процесс, систему качества):

Персонал, ответственный за корректирующие / предупредительные действия:

ТКПД подготовлено: Дата:

_ Причина имеющегося / потенциального (вычеркнуть, что не подходит) несоответствия:

Согласованные корректирующие или предупредительные действия:

Запланированная дата выполнения:

- по Корректирующим Действиям или Предупредительным Действиям:

УТВЕРЖДЕНО: ДАТА:

Последующие результаты по Корректирующим или Превентивным Действиям:

ПРИЛОЖЕНИЕ (относится к 8.1.9) ПРИМЕР СЕРТИФИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА, ПРЕДПРИНЯТОГО ПРОВАЙДЕРОМ НАЦИОНАЛЬНОЙ МЕТЕОРОЛОГИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ 1. Краткое изложение формулировок миссии, видения и политики качества 1.1 Миссия - предоставлять обществу надежную метеорологическую информацию, положительно влияя на процесс принятия решений, связанных с развитием страны.

1.2 Видение - вносить основной вклад в развитие знания и использование метеорологии и климатологии на национальном и международном уровнях через инновации и партнерство с социальным и производственным секторами общества.

1.3 Политика качества – источник признания, доверия и высокой степени удовлетворения потребителей посредством эффективного мониторинга метеорологических условий, использования современного инструментария прогнозирования погоды и своевременного предоставления продукции и требуемого обслуживания.

2. Формулировка причин внедрения системы управления качеством Причины внедрения системы управления качества следующие:

a. Получение национального признания через сертификацию ISO;

b. Поиск превосходства через постоянное улучшение деятельности, процессов, продукции, обслуживания и удовлетворения потребителя;

c. Использование и распространение знаний по метеорологии;

d. Вовлечение персонала во все процессы, от сбора данных до выпуска продукции;

e. Иметь целостный взгляд на организацию.

3. Понимание системы управления качеством Принципы, необходимые для понимания системы управления качества:

a. Стандартизация и внедрение задокументированных процедур для разработки конечной деятельности;

b. Базирование на постановлениях правительства, стандартах ИКАО и ВМО и международном стандарте ISO 9001:2000;

c. Структурирование процессов/обслуживания, ориентированных на удовлетворение покупателя и постоянное улучшение;

d. Управление процессами через указание целей качества и постоянный мониторинг деятельности.

4. Понимание, что должно быть сделано для выполнения требования ISO Для того, чтобы выполнить требования ISO 9001, необходимо:

a) Обязательства и участие высшего руководства;

b) Формулирование политики качества, миссии и видения;

c) Написание наставления по качеству;

d) Написание и внедрение процедур, инструкций и руководств / правил;

e) Анализ со стороны руководства системы управления качеством;

f) Внутреннее и внешнее аудирование.

5. Как это делается Необходимо следующее:

a. наем национальной консультативной фирмы, национальной ассоциации управления качества, являющейся неприбыльной организацией;

b. определение комитета по качеству высокого уровня;

c. назначение представителя по качеству;

d. создание сектора управления качества;

e. подготовка документации с помощью многофункциональной группы;

f. обучение инструкторов;

g. сертификция международной аккредитованной компанией;

h. повторная сертификация через три года.

6. Уровень документации Должны быть такие уровни документации:

a. Стратегический – наставление по качеству, включая формулировку миссии, видения и политику качества;

b. Тактический – задокументированные процедуры;

c. Оперативный – рабочие инструкции.

7. Структура персонала Необходим такой персонал:

a. представитель по качеству высшего руководства в центральном офисе;

b. руководитель сектора качества в центральном офисе;

c. внутренний(е) аудитор(ы) в центральном офисе;

d. ведущий аудитор(ы) в центральном офисе;

e. инженер по качеству;

f. представитель по качеству в каждом региональном центре.

8. Количество процедур качества Внедряются четырнадцать задокументированных процедур, в том числе шесть обязательных.

9. Примеры показателей качества Примерами показателей качества являются следующие:

a. Число часов, потраченных на обучение персонала в течение года;

b. Индекс успешности прогнозов погоды в регионе c. Предоставление метеорологических данных;

d. Мера успешности выходных данных модели;

e. Наличие регистрации климатологических данных;

f. Количество полученных сводок;

g. Доступность линий связи;

h. Количество проинспектированных станций.

10. Формы и инструменты мониторинга Для того, чтобы выполнить требования ISO 9001, необходимо, чтобы были :

a. ежедневные отчеты о несоответствии или доклад об обнаруженной неисправности;

b. ежемесячные сводки о несоответствиях;

c. полугодовые внутренние и внешние аудиты;

запрос на превентивные и корректирующие действия, и заседания комитета по качеству на высоком уровне.

Таблица А3-1. Перечень процедур системы управления качеством Процедура Цель Управление документацией Устанавление критериев для управления документами системы управления качеством, в том числе внешнего происхождения Управление записями Устанавление правил идентификации, хранения, защиты, поиска, времени хранения и способа удаления Внутренний аудит Установление системы для планирования, координации и проведения внутренних аудитов системы Корректирующие и Обеспечение идентификации продукции и обслуживания, предупредительные несоответствующих требованиям, а также контроль для избежания их действия использования или непреднамеренной поставки Метеорологическая Установление базовых правил координации, выполнения, мониторинга и продукция и обслуживание процесса контроля предоставляемой продукции и обслуживания Установка и Установление базовых правил координации, выполнения и процесса техобслуживание контроля установки и техобслуживания оборудования и приборов станции оборудования и приборов Сбор данных, Установление базовых правил для координации, выполнения и процесса передача и хранение контроля сбора и передачи данных метеорологических данных Инструкции по связи Установление инструкций по составлению метеорологических бюллетеней для передачи Измерение и мониторинг Установление систематического контроля всех приборов метеорологических измерений и устройств мониторинга с целью обеспечения их адекватного использования Пример А3-1. Структура наставления по качеству НК. 10/08/2004 -Версия Наставление по качеству 1. Введение Данный Раздел содержит введение в систему управления качеством, исторические факты организации, описывает цели и структуру Наставления по Качеству, механизмы контроля, и дает соответствующую версию документации системы управления качеством.

2. Сфера действия В данном разделе описывается сфера действия Наставления по Качеству, он включает формулировку Миссии, Видения и Политики Качества организации. Он также содержит структурную схему организации, делает ссылки на подходящие постановления правительства и предоставляет перечень продукции и обслуживания, доступных потребителям.

3. Ответственность В данный раздел включается ответственность высшего руководства, в том числе директора, представителя по качеству, начальников отдела качества, технического отдела, административного отдела, начальников региональных центров и соответствующего персонала в отношении системы управления качеством.

4. Структура СУК Это основной раздел Наставления по Качеству. Он содержит общую характеристику требований системы управления качеством и блок-схему описываемых процессов. Здесь также содержится описание деятельности, обозначенной следующими заголовками:

4.1 Требования к документации, включая Наставление по Качеству, процедуры качества, инструкции по качеству, правила, руководства, записи, управление документацией и управление записями.

4.2 Ответственность руководства, ориентация на потребителя, политика и цели качества, процесс планирования, внутренний обмен информацией и механизмы анализа со стороны руководства.

4.3 Управление ресурсами 4.4 Выпуск продукции 4.5 Измерение, анализ и улучшение.

4.6 Матрица взаимосвязи, показывающая обязательства каждого отдела / подразделения перед отделом стандартизации.

4.7 История изменений документа _ _ Подготовлено: Утверждено:

Начальник лаборатории Начальник подразделения Пример А3-2. Структура процедуры системы управления качеством ИНСТРУМ.ПК. 10/08/2004 – Версия Контроль средств измерения и мониторинга 1. Цели Установление систематического контроля средств всех метеорологических измерений и мониторинга с целью обеспечения их адекватного использования.

2. Определения Данный раздел содержит определения выражений, относящихся к приборам и методам наблюдений, такие как устройства измерения и контроля, калибровка, калибровочный эталон, инспекторский эталон, система контроля калибровки и проч.

3. Общие принципы Данный раздел обеспечивает общее руководство по качеству и требуемой точности, отслеживание поверяемых приборов по эталонам, условия для производства калибровки и измерений соисполнителями, изъятие неповеренных приборов, осторожность при обращении с приборами и проч.



Pages:     | 1 || 3 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.