авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 | 4 |

«В.И. Чупров, М.А. Осипова СОЦИОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ Учебник Москва Российский ...»

-- [ Страница 2 ] --

Развитие социологии управления в эти годы связано с ра ботами А.П. Бандурина, В.Э. Бойкова, Ю.Е. Волкова, Н.С. Дана кина, Л.Я. Дятченко, В.Н. Иванова, В.Б. Коробова, С.А. Крав ченко, В.И. Патрушева, П.В. Романова, О.А. Уржи и др. В них обоснованы современные подходы к управлению в усло виях модернизации общества. Различные подходы к социо логическому изучению социального управления содержатся в учебниках и учебных пособиях М.В. Удальцовой (1998), Е.М. Бабосова (2000), О.В. Ромашова и Л.О. Ромашовой (2001), Т.П. Галкиной (2001), Г.Е. Зборовского и Н.Б. Кости ной (2004), Г.П. Зинченко (2004), А.И. Кравченко и И.О. Тю риной (2006), А.В. Тихонова (2007).

Таким образом, в той или иной степени в дореволюцион ный, советский и постсоветский периоды в России воспроиз водились рассмотренные в предыдущем параграфе типы (мо дели) социальных взаимодействий в системе управления. Од нако особенности исторического развития страны предопре делили и специфические модели взаимодействий управляю щих и управляемых субъектов, доминирующие в разные пе риоды. В основе сложившихся моделей лежит централизация управления и административно-командная система. Их влия ние проявляется и в современных условиях, определяя рос сийскую специфику и перехода к рыночным отношениям, и теоретических подходов к социальному управлению, и дейст вия механизмов социальной регуляции.

Основные определения НОТ – научная организация труда. По Ф. Тейлору: нау ка вместо традиционных навыков;

гармония вместо противо речий;

сотрудничество вместо индивидуальной работы;

мак симальная производительность вместо ограничений произ водительности;

доведение каждого отдельного рабочего мес та до максимально доступной ему производительности и максимального благосостояния.

Бюрократия – особая система управления, которая ос нована на иерархии должностей и ролей, предписанных чет кими правилами и стандартами, на разделении функций и власти. Бюрократия воплощает идеальный тип легального господства и формальной рациональности.

Хоторнский эффект – положительные результаты экс перимента (повышение производительности) вызываются не специально создаваемыми изменениями (улучшение условий труда), действие которых собственно и является предметом исследования, а самой экспериментальной ситуацией и вме шательством ученых.

Тектология – наука о законах организации материи.

Учение о всеобщих формах организации.

Типы управленческих взаимодействий – исторически обусловленные модели взаимодействий между субъектом и объектом управления.

Вопросы для контроля и самоконтроля 1. Что нового предложил в своей концепции «научного менеджмента» Ф. Тейлор? Назовите основных представите лей «классической школы управления».

2. В чем суть теории бюрократизации М. Вебера? На чем она методологически основана?

3. Каковы функции управления по А. Файолю? Что та кое «администрирование»?

4. Какова роль «теории человеческих отношений» в со циальном управлении? Что подразумевают под «хоторнским эффектом»?

5. В чем проявляется историческая обусловленность ти пологии управленческих взаимодействий? Перечислите типы взаимодействий в системе управления.

6. Каковы особенности и противоречия в становлении социологии управления в России? Назовите основных пред ставителей научного управления в России.

Темы для докладов 1. Основные этапы в становлении социального управ ления.

2. Классическая школа управления: достижения и про тиворечия.

3. Теория бюрократизации М. Вебера.

4. Сравнительный анализ организации управления по Ф. Тейлору и по А. Файолю.

5. Особенности социологического подхода к социаль ному управлению.

6. Развитие социального управления в России.

7. Современные социологические теории управления.

Литература 1. Бобрышев Д.Н., Семенцев С.П. История управленче ской мысли. М., 1985.

2. Богданов Н.А. Всеобщая организационная наука (тек тология). Ч. 1-2. М., 1913-1917.

3. Вебер М. Избранные произведения. М., 1990.

4. Гастев А.К. Как надо работать. М., 1972.

5. Гастев А.К. Трудовые установки. М., 1973.

6. Гвишиани Д.М. Организация и управление: Социоло гический анализ буржуазных теорий. М., Наука, 1970.

7. Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управле ния: фундаментальный курс: Учеб. пособие для студентов ВУЗов. М.: Академический Проект, 2004.

8. Социология управления: Учебно-методический ком плекс для подготовки магистров / Под общ. ред. В.Э. Бойко ва. М.: Изд-во РАГС, 2008.

9. Файоль А. Общее и промышленное управление. М., 1992.

10. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производитель ности труда. М., 1972.

Тема УПРАВЛЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС Процессуальный характер управленческого взаимодействия.

Понятие и особенности социального процесса. Специфика управленче ского взаимодействия как социального процесса. Классификация соци альных процессов, происходящих в сфере управления. Особенности управленческого воздействия на социальный процесс. Методы социаль ного воздействия. Основания классификации процессов управленческого взаимодействия.

Линейные и нелинейные социальные процессы. Характеристики линейных и нелинейных социальных зависимостей. Особенности линей ного процесса социальных взаимодействий. Нелинейная парадигма соци альных взаимодействий в социологии управления.

1. Процессуальный характер управленческого взаимодействия Социальное управление распространяется на всю сис тему общественных отношений, которые представляют со бой многообразные связи между социальными группами, а также внутри них в процессе их социальной, экономической, политической, культурной жизни и деятельности. Поэтому характер социального процесса носят и социальные отноше ния, возникающие на основе непосредственных взаимодей ствий между людьми в различных сферах общественной жизни, и социальное управление этими отношениями. Рас сматривая управление как социальный процесс, следует бо лее четко определить его содержание.

Определив научное управление обществом «как процесс приведения субъективной деятельности людей в соответствие с объективными потребностями общественного развития»1, В.Г. Афанасьев подчеркивает объективный характер управ ленческого процесса. А.И. Пригожин определяет социальное управление как «комплекс методов целенаправленного воз действия на отдельных работников, отдельную группу, целый коллектив»2. Г.Е Зборовский и Н.Б. Костина утверждают, что управление социальными отношениями нельзя рассматривать как воздействие, поскольку в данном случае речь идет не о воздействии одной системы на другую, а именно происходит «взаимодействие управляющих и управляемых субъектов в связи с выявлением актуальных проблем их жизнедеятельно сти в социальной сфере, разработкой, принятием и реализаци ей решений, направленных на эффективное функционирова ние социальных общностей»3.

А.В. Тихонов «рассматривает управление как встроен ный в социальный процесс сознательно конструируемый и направляемый социокультурный механизм регуляции отно шений между участниками совместной деятельности, соче тающий их интересы, организацию и самоорганизацию, фор мальные и неформальные нормы, достижение продуктивных целей и устойчивости социальных связей». К тому же «управ ленческий тип социальной регуляции занимает промежуточ ное положение между субъект-объектным властно-админист ративным способом регуляции и субъект-субъектным меха низмом спонтанной самоорганизации и самоорганизации че рез решение самими людьми своих жизненных ситуаций»4.

Афанасьев В.Г. Научное управление обществом: опыт системного анализа. М., 1968.

Пригожин А.И. Социологические аспекты управления. М., 1974.

Зборовский Г.Е., Костина Н.Б. Социология управления: учеб. по собие. М.: Гардарики, 2004. С. 36.

Тихонов А.В. Социология управления. М.: «Канон +» РООИ «Реа билитация», 2007. С. 260;

328.

В работах Ж.Т. Тощенко управление определяется как «целесообразная человеческая деятельность, предполагаю щая решение кардинальных теоретических, методологиче ских и методических проблем»1.

Безусловно, процесс управления в социальных отноше ниях не может ограничиваться только воздействием, посколь ку налицо взаимодействие, по сути, двух субъектов, по поводу некоторой деятельности, однако это взаимодействие не на равных, поэтому элемент воздействия, влияния, опосредован ный поведением управляемого субъекта, присутствует.

Конечный смысл социального управления – повышение результативности человеческой деятельности, достигаемой путем оптимизации взаимодействия между субъектом и объ ектом управления. Это взаимодействие отражает деятельно стную сторону в системе управления и представляет собой форму социального процесса. Под социальным процессом в социологии понимается последовательное изменение качест венных состояний или элементов социальной системы, соци альных явлений, взаимосвязанных структурно-функциональ ными или причинными связями.

В процессе управленческого взаимодействия осуществ ляется обмен деятельностью между субъектом и объектом управления, в ходе которого происходят качественные изме нения в их структуре и отношениях. Определяя условия и факторы, при которых возникает проблема, нуждающаяся в разрешении, формулируя цели управленческого воздействия, выбирая способы воздействия и, наконец, осуществляя само воздействие, управляющий всякий раз вступает в контакт с индивидом, группой, организационной структурой, высту пающими в роли объекта управления. При этом управляю щий субъект также может представлять собой сложную структуру либо являться ее частью. Последовательно осуще Тощенко Ж.Т. Социология: общий курс. 3-е изд. М.: Юнити, 2005.

С. 513.

ствляемые контакты носят взаимный характер, тем самым осуществляется управленческое взаимодействие. От харак тера процесса взаимодействия зависит в конечном счете ус пех управления. Поэтому социология управления изучает не столько способы воздействия (они являются предметом ме неджмента), сколько процесс взаимодействия управляющих и управляемых субъектов в системе управления.

В отличие от любых других процессов социальный име ет свою специфику:

1) в нём отражается изменение характера взаимодейст вия людей;

2) процесс предполагает множество взаимосвязанных социальных по своей природе явлений, находящихся в отно шениях последовательности;

3) последовательность обусловлена либо причинными, либо структурно-функциональными связями.

Причинные связи вытекают из непосредственных наме рений одного в отношении другого. Например, руководи тель может непосредственно навязать подчиненному опре делённый способ поведения. Ответная реакция подчиненно го придает процессу характер взаимодействия. Структурно функциональные связи определяются зависимостью людей друг от друга в рамках одной структуры. В этом случае под чиненный отвечает взаимностью, потому что зависит от ру ководителя и в своих намерениях должен с ним считаться.

Социальное взаимодействие (интеракция), лежащее в основе данного процесса – действия партнеров, направлен ные друг на друга (сопряженность действий), имеющие цель вызвать вполне определенную (ожидаемую) ответную реак цию. Успешное взаимодействие возможно лишь на основе взаимного признания партнерами единых критериев, ценно стей, норм (П. Сорокин, Д. Мид) и включает взаимные ожи дания и взаимный обмен реакциями.

Ожидания (экспектации) проявляются как устойчивый интерес к ответным действиям партнера. В процессе взаи модействия проявляются две стороны экспектаций: право ожидать от партнера поведения, соответствующего его ро левой позиции, и обязанность вести себя соответственно ожиданиям.

Отношения обмена предполагают получение вознаграж дения (по П. Блау средства обмена – деньги, социальное одоб рение, уважение, уступки) в обмен на плату – затраты1.

Управленческое взаимодействие, хотя и является соци альным, имеет свою специфику. Она связана с неравенством социальных позиций субъекта и объекта управления. Управ ляющий субъект наделен властью и занимает более высокую позицию в иерархической структуре, по сравнению с управ ляемым объектом. Если социальное взаимодействие продол жается, пока совокупное вознаграждение перевешивает затра ты, то управленческое – пока реализуется власть. Социальное взаимодействие в сфере труда определяется материальной за интересованностью, в политике – политическим выигрышем, в бизнесе – получением прибыли, а в управлении властью.

Хотя наряду с доминирующим основанием взаимодействия в управлении могут актуализироваться многие другие. Скажем, и престиж, и уважение, и деньги. Как было показано в преды дущей теме, в зависимости от выбранных средств изменяется и характер управленческих взаимодействий.

Различные – по характеру и форме – процессы управ ленческих взаимодействий нуждаются в классификации. Вы деляются следующие основания классификации процессов управленческих взаимодействий:

по степени детерминированности социальных связей, лежащих в основе управленческих взаимодействий (линей ные, нелинейные процессы взаимодействий);

по социально-структурным характеристикам субъекта и объекта управленческих взаимодействий (индивидуальные, См.: Общая социология: учеб. пососбие / под общ. ред. проф.

А.Г. Эфендиева. М., 2004. С. 170–174.

групповые, прямые, опосредованные, одноступенчатые, мно гоступенчатые);

по сферам управленческого взаимодействия (в сфере труда, в политике, образовании);

по характеру взаимодействий (рациональные, ирра циональные);

по формам управленческих воздействий (авторитар ные, демократические, либеральные, направленные, реактив ные).

Совокупность различных оснований определяет доми нирующий тип управленческих взаимодействий.

Следствием процесса управленческого взаимодействия является результат. Различаются прямые и косвенные резуль таты. Прямые отражают степень достижения цели. Косвенные именуются социальными последствиями. Например, прямым результатом демократизации управления явилось участие в нем более широких слоев населения, а последствием – ослаб ление государственного контроля.

Таким образом, социальное управление представляется как социальный процесс, который реализуется, во-первых, в форме последовательных действий субъекта управления, а во-вторых, в форме последовательного изменения состояний объекта управления. Во взаимодействии обе формы пред ставляют собой управленческий процесс как разновидность социального. Однако это одна сторона управления как соци ального процесса. Другой его стороной является содержание более общего процесса, в котором реализуется управление.

И субъект, и объект управления взаимодействуют между со бой в определенных социальных условиях, будучи включен ными в характерные для них социальные процессы, которые неизбежно отражаются на управленческих взаимодействиях.

Скажем, на эффективность управления фирмой оказывают влияние не только характер взаимодействия между управ ляющей и управляемой структурами, но и различные внут ренние социальные процессы, происходящие в ней, а также внешние, в которые она, так или иначе, включена. Внутрен ние и внешние социальные процессы могут благоприятно отражаться на результатах управления или препятствовать их достижению. Поэтому в процессе управления выделяется две стороны: непосредственно управленческий процесс как со циальное взаимодействие между субъектом и объектом управления и социальный процесс, являющийся пространст вом управленческих взаимодействий.

I. Управленческий процесс как социальное взаимо действие между субъектом и объектом управления пред ставляет собой ряд последовательных этапов социального управления: прогнозирования, проектирования, программиро вания, планирования1. На каждом из перечисленных этапов используются специфические методы. Применяя методы про гнозирования, определяются вероятные тенденции в измене нии того или иного процесса, явления, выступающего в каче стве объекта управления. Методы проектирования предназна чены для научного обоснования возможных вариантов изме нения этих явлений. Посредством методов программирования производится отбор и решение наиболее значимых, опреде ляющих направлений развития проектируемого процесса. Ме тоды планирования позволяют определить конкретные меры, сроки и необходимые затраты для достижения поставленных целей. Используя эти методы, субъект управления воздейст вует на объект, оптимизируя взаимодействие с ним. Поэтому прогнозирование, проектирование, программирование, плани рование, в свою очередь, рассматриваются как методы управ ленческого воздействия.

В социальном управлении выделяются следующие осо бенности управленческого воздействия.

1. Многофакторность. В процессе управленческих взаи модействий возникает множество различных по своей при Подробнее основные этапы процесса социального управления рас сматриваются в теме 10.

роде факторов, которые нельзя не учитывать при выборе ме тодов воздействия.

2. Роль субъективных интересов людей. Социальный ха рактер управленческих взаимодействий определяется, прежде всего, интересами людей, включенных в состав субъекта и объекта управления. Благодаря своей активности они способ ны оказывать существенное влияние на эффективность управленческого воздействия.

3. Взаимосвязь процессов, влияющих друг на друга. Со циальные процессы, являющиеся пространством управленче ских взаимодействий, связаны между собой. Образуемые взаимные связи могут усиливать или, наоборот, дезавуиро вать влияние управленческих воздействий.

4. Гибкость, вариативность воздействий, определяемая подвижностью и изменчивостью социальных и управленче ских процессов.

Рассмотренные особенности управленческого воздейст вия на социальный процесс находят отражение в специфике методов социального управления.

Методы управленческого воздействия:

1. Организационно-упорядочивающие, осуществляемые посредством организационных, правовых и административ ных мер.

2. Мотивационно-стимулирующие (создание условий и расширение возможностей для достижения целей управле ния).

3. Селективные (создание преимуществ одним факторам и противодействие другим).

4. Подвижничество (миссионерство, собственный пример).

Таким образом, особенность социальных методов со стоит не в прямом воздействии субъекта управления на объ ект, а в создании условий, возможностей, предпосылок для эффективного взаимодействия между ними.

II. Социальные процессы как пространства управ ленческих взаимодействий различаются:

по объекту – управление процессами внутри общест ва, например процессом расслоения;

внутри группы (упоря дочения организационной структуры);

между личностью и группой (процессом адаптации);

межличностными отноше ниями (предупреждения конфликтов);

внутриличностными процессами (социализацией);

по сферам жизнедеятельности (управление процес сами в сфере труда, в политике, образовании);

по направленности воздействия (управление процес сами развития, стабилизации);

по степени управляемости (управление стихийными, ситуационными устойчиво развивающимися процессами).

Каждое из рассмотренных оснований отражает специ фику социального пространства, благоприятствующую либо накладывающую ограничения на управленческие взаимодей ствия субъекта и объекта управления. Характер управленче ских взаимодействий, осуществляемых, например, в процес се нарастающего кризиса, существенно изменяется по срав нению с управлением в процессе устойчивого развития.

2. Линейные и нелинейные социальные процессы В основе социальных взаимодействий лежат социаль ные связи, представляющие собой совокупность факторов, обусловливающих совместную деятельность людей в кон кретных общностях, в конкретное время, для достижения оп ределенных целей. Они реализуются в форме социальных действий, совершаемых по М. Веберу «с определенным смыслом и соотносящихся с действием других людей». От ветные действия друг на друга придают им характер взаимо действий. Приобретая устойчивый характер, социальные свя зи между индивидами и социальными группами в процессе их взаимодействия образуют социальные отношения.

Причинно-следственные связи, лежащие в основе соци альных отношений и взаимодействий, могут носить жестко детерминированный характер, подчиняясь динамическим за кономерностям. Такие процессы именуются линейными. В по исках идеальных моделей общества в общественной науке длительное время оставалась доминирующей парадигма, ори ентированная на рассмотрение истории как линейного посту пательного процесса, при котором каждая последующая сту пень является более прогрессивной, чем предыдущая. При та ком подходе имело место стремление рассматривать социаль ные процессы исключительно как закономерные тенденции общественного развития. Линейность – своего рода предска зуемость, гарантия того, что все будет развиваться закономер но, с определенными этапами развития, а чтобы достичь оче редного этапа развития, необходимо пройти предыдущие. Уже в середине XX в. стала очевидной неправомерность абсолюти зации линейных связей в общественном развитии. Вместе с тем из этого вовсе не следует, что в общественной жизни от сутствуют социальные закономерности и линейно изменяю щиеся процессы.

В основе социальных связей чаще лежат случайные, спонтанно возникающие факторы. Они определяют нелиней ный характер социальных процессов. Нелинейность – это от сутствие прямых форм зависимости между различными пере менными, то есть изменение одной не обязательно повлечет за собой изменение другой. Нелинейность вызывает непредска зуемость, иррациональность, непреднамеренность в процессе общественного развития. Нелинейная парадигма возникла в современных обществах постмодерна в связи с присущим им состоянием неустойчивости, неравновесности, неопределен ности. Она обусловлена, по мнению С.А. Кравченко, «перехо дом значительной части современного социума нового порога динамической сложности, что повлекло за собой глоболо кальное многообразие, пронизанное неупорядоченными коле баниями»1.

Кравченко С.А. Социология: парадигмы через призму социологи ческого воображения. М.: Экзамен, 2007. С. 23.

В отличие от жестко детерминированных линейных свя зей нелинейные зависимости отражают статистическую зако номерность детерминации. Статистические системы «образу ются из независимых или квази-независимых сущностей. Соот ветственно этому при анализе их оснований существенны идеи и методы системного анализа, важнейшим понятием которого является понятие структуры»1. Многозначность связей, пре имущественно случайных, лежащих в основе статистических, в том числе нелинейных закономерностей, предопределила ме тоды их формализации. Они построены на теории вероятно стей.

В социологии управления процесс управленческого взаимодействия изучается как в классической, линейной, так и в современной, нелинейной парадигмах.

Основные определения Под процессом управления понимается совокупность управленческих действий, логично связанных друг с другом, для достижения поставленных целей.

Субъект управления – это лицо, группа лиц или специ ально созданный орган, осуществляющий управленческое воздействие на объект управления.

Объектом управления является индивид, группа, струк тура, на которые направлено управленческое воздействие субъекта управления.

Система управления включает в себя субъект управле ния, объект управления, структуру взаимосвязей субъекта и объекта управления.

Линейные процессы – характеризующиеся жестко де терминированными зависимостями в социальных связях.

Статистические и динамические закономерности // Новая фило софская энциклопедия: в 4 т. М.: Мысль, 2001. Т. 3. С. 635.

Нелинейные процессы – характеризующиеся отсутстви ем прямых форм зависимости между переменными в соци альных связях.

Вопросы для контроля и самоконтроля 1. В чем специфика управления как социального процес са?

2. Какова типология социальных процессов в сфере управ ления?

3. В чем проявляются особенности управленческого воздействия на социальный процесс?

4. Какие основания классификации процессов управ ленческого взаимодействия?

5. Какова специфика линейных и нелинейных социаль ных процессов?

Темы для докладов 1. Особенности управленческого взаимодействия как социального процесса.

2. Специфика методов социального воздействия.

3. Классификация социальных и управленческих про цессов.

4. Особенности линейных и нелинейных процессов со циальных взаимодействий.

Литература 1. Ансофф И. Стратегическое управление. М., 1989.

2. Борисенко В.В. Рынок, мораль, договорная культура или апология техногенной цивилизации. М., 1998.

3. Винер Н. Кибернетика и общество. М., 1958.

4. Виханский О.С. Стратегическое управление. М., 2002.

5. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х. Орга низации: поведение, структура, процессы. М., 2000.

6. Журавлев В.Г., Добренькова Е.В., Гурнина Е.В. Ста новление эффективного менеджмента в России. М., 2001.

7. Зубок Ю.А., Чупров В.И. Социальная регуляция в ус ловиях неопределенности: Теоретические и прикладные про блемы в исследовании молодежи. М.: Academia, 2008.

8. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управ ления. М., 2001.

9. Кравченко С.А. Социология: парадигмы через призму социологического воображения. М.: Экзамен, 2007.

10. Основы социального управления: учеб. пособие / под. ред. В.Н. Иванова. М.: Высш. шк., 2001.

11. Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса: Но вый диалог человека с природой. М.: Эдиториал УРСС, 2001.

12. Ритцер Дж. Современные социологические теории.

Спб.: Питер, 2002.

13. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М., 2000.

14. Романов В.Л. Проблемы административного рефор мирования: (социосинергетический поиск). М.: РАГС, 2004.

15. Слепенков И.М., Аверин Ю.П. Основы теории соци ального управления. М.: Высшая школа, 1990.

16. Чупров В.И. Проблемы социальной регуляции в со циологии управления: курс лекций. Ростов-на-Дону: Антей, 2007.

17. Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую куль туру. М., 2000.

Тема КОНФЛИКТЫ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ Социальная природа конфликта. Противоречие интересов как основание социального конфликта. Конфликт как негативное явление и источник развития. Типология социальных конфликтов.

Стратегия преодоления конфликтов. Определение причин и ана лиз конфликтной ситуации. Выбор стратегий разрешения конфликтов.

Матрица Томаса Килмена. Модели выхода из конфликтного состояния:

интеграция, конформизм, инновация, социальное исключение.

1. Социальная природа конфликта Смена состояний в процессе социального взаимодейст вия сопряжена с противоречиями. На их основе возникают проблемы, реализация которых нуждается в управлении. Если не решать проблему, то противоречие перерастает в конфликт.

Конфликт в широком смысле – это категория, отра жающая форму развития противоречия, когда возникшие в нём противоположности превращаются в крайности (поляр ность, антагонизм), достигая момента взаимоотрицания друг друга и осознания необходимости его разрешения.

Социальный конфликт связан с отсутствием согласия, что препятствует нормальному социальному взаимодейст вию. Он приводит к нарушению равновесия системы обще ственных отношений, распаду структур, социальной кон фронтации и противоборству.

Вместе с тем в самом взаимодействии между людьми имманентно присутствует конфликт. Соперничество, конку ренция, соревнование, противостояние – это формы кон фликтного взаимодействия. Не случайно конфликт часто рас сматривают как способ взаимодействия. Поэтому он перма нентно присущ обществу. Общество находится в постоянном изменении, развитии, а любое изменение вызывает конфликт между старым и новым, между сложившимися и новыми ценностями, интересами, нормами. Достичь полного согла сия, согласования всех интересов и ценностей невозможно.

Определенные противоречия будут существовать всегда. Во прос заключается в том, как наилучшим образом преодолеть существующие противоречия.

Но конфликт заложен и в управленческую деятельность как противоречие между субъектом и объектом управления.

Управленческое воздействие часто вызывает если не противо действие, то, по крайней мере, недовольство или негативную реакцию. Можно выделить следующие объективные причины конфликтов в процессе управленческой деятельности:

противоречие интересов: начальник – подчиненный;

противоречие интересов: работодатель – наемный ра ботник;

противоречие интересов, связанных с разными соци альными статусами;

противоречие интересов, связанных с инновацион ными рисками.

Таким образом, социальные конфликты являются спо собом социальных взаимодействий, придавая им как нега тивную, так и позитивную направленность. Как форма про тиворечия конфликт выполняет важную социальную функ цию источника развития. В результате его преодоления про исходит переход социальной системы в новое качественное состояние. Поэтому управление конфликтом предполагает две цели воздействия: во-первых, направленного на регули рование конфликтного взаимодействия для предотвращения его перерастания в острую форму;

во-вторых, с целью ис пользования противоречия, лежащего в основе конфликта как источника развития.

Г. Спенсер, рассматривая конфликт с позиций социал дарвинизма, считал его необходимым условием борьбы за выживание, элементом естественного отбора;

К. Маркс, раз вивая теорию классовой борьбы, считал конфликт неизбеж ным этапом развития классовых противоречий, источником революционного преобразования общества;

М. Вебер считал его основой социальной борьбы;

по мнению Р. Дарендорфа, который связывал природу конфликта с неравенством соци альных позиций, конфликты развивают общественные от ношения, нужно только уметь ими управлять;

Л. Козер оп ределял социальный конфликт как позитивное явление, от ражающее устремление социальных групп и индивидов в борьбе за объективные цели: власть, доходы, сферы влия ния.

Постепенно изменилось и отношение к конфликтам в организации. В первых теориях менеджмента считалось, что если создать нормальные условия работы, грамотно сформи ровать структуру организации и наладить администрирова ние, то коллектив сможет работать без конфликтов. Однако по мере развития теорий организации и менеджмента (экспе рименты Мэйо, теории мотивации МакГрегора, МакКлел ланда, эволюционизм, инвайроментализм и др.) стало ясно, что конфликт имманентно присутствует в производственных отношениях и в определенной степени желателен для их об новления. Конфликт способствует появлению новых идей, препятствует развитию конформизма, сопровождает внедре ние инноваций и т.д.

В социологии социальный конфликт рассматривается как социальное явление, содержанием которого является высшая стадия развития противоречия в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, общества в целом, характеризующаяся обострением интересов. Инте ресы направлены на социальные отношения и определяют способ существования данной общности. При этом они об ладают свойством формировать противоположные социаль ные настроения. Общие интересы, с одной стороны, форми руют чувство «Мы», способствующее объединению людей, а с другой – чувство «Они», направленное на их разъединение и конфронтацию. Поэтому в основе социального конфликта лежит противоречие интересов.

Типология социальных конфликтов. Существует мно жество подходов к классификации конфликтов. В зависимо сти от целей обращения к проблематике конфликта исполь зуются различные основания их классификации. Выделяются объективные и субъективные, открытые и скрытые, управ ляемые и неуправляемые типы конфликтов.

Для целей социального управления целесообразно по строить типологию конфликтов, приняв за основу различные противоречия в процессе социального взаимодействия. В ос нове противоречий могут лежать интересы разного уровня, ролевые ожидания, ценности. Тогда конфликты классифици руются следующим образом.

1. На основе противоречия интересов:

Межгрупповые конфликты, в основе которых лежат противоречия групповых интересов. Они различаются по размеру групп: между большими группами (макрогруппами).

Например, конфликт между молодежью и обществом. Меж ду средними группами (конфликт между трудовыми коллек тивами, профессиональными группами). Между малыми группами (семейный конфликт, разборки между неформаль ными группами).

Внутригрупповые, в основе которых лежат противо речия между групповыми и личностными интересами (кон фликт нерадивого работника с бригадой).

Межличностные, в основе которых лежат противоре чия интересов отдельных личностей. Они возникают во взаимодействиях между личностями и носят межличностный характер (конфликт начальника с подчиненным).

Как видно, механизм межгрупповых, внутригрупповых и личностных конфликтов отражает противоречия разного уровня интересов, возникающих в социальном взаимодейст вии людей.

2. На основе противоречия ролевых ожиданий. Соци альные взаимодействия осуществляются через непосредст венные связи между индивидами по поводу ожидаемого от них поведения. С ожиданиями (экспектациями) связываются их ролевые структуры. Ролевые взаимодействия строятся на основе соотношения между правами и обязанностями, соот ветствующими той или иной социальной роли. При одновре менной реализации нескольких ролей присущие им права и обязанности могут вступать в противоречие, что вызывает межролевой конфликт. Он возникает, когда одна из воспри нятых социальных ролей и обязательства, вытекающие из этой роли, вступают в противоречие с правами, связанными с другой ролью. Например, студент, вынужденный подрабаты вать, находится в состоянии межролевого конфликта, вы званного противоречием между его обязанностью посещать занятия и правом зарабатывать на жизнь. Противоречия ме жду правами и обязанностями могут возникать и в пределах одной роли. Такие противоречия перерастают во внутриро левой конфликт. Например, начальник, берущий взятки, ис пытывает конфликт внутри своей роли, в которой должност ные обязанности не совместимы с правом принимать подно шения.

3. На основе ценностных противоречий. Направлен ность взаимодействий определяется индивидуальными, груп повыми, общественными ценностями. Являясь идеальными представлениями людей о тех или иных явлениях социаль ной жизни, ценности оказывают влияние на выбор индиви дуальных и групповых стратегий взаимодействий. Противо речия, возникающие при выборе этих стратегий, приводят к ценностным конфликтам. Ценностная форма конфликта воз никает, когда противоречия между людьми или группами, имеющими различные ценностные ориентации, приобретают характер взаимоисключения. Например, отец требует подчи нения от сына, который считает главным приоритетом сво боду, или конфликт между сторонниками консервативного и реформаторского пути развития.

Таким образом, для целей управления социальные кон фликты подразделяются на межгрупповые, внутригрупповые, личностные, межролевые, внутриролевые, ценностные. Данная типология конфликтов позволяет более адекватно применять социологические подходы к их социальному регулированию.

2. Стратегия преодоления конфликтов В стратегии преодоления конфликтов выделяется не сколько самостоятельных и вместе с тем взаимосвязанных этапов. Прежде всего, следует предпринять необходимые меры для того, чтобы препятствовать обострению и разрас танию возникшего конфликта. Поэтому первым шагом явля ется создание условий для недопущения эскалации кон фликта.

Второй шаг состоит в анализе конфликтной ситуации, в определении причин ее возникновения. Анализ осуществля ется на нескольких уровнях.

На самом общем социальном уровне с целью выявле ния источников социальных противоречий, всей совокупности социальных факторов, обусловивших возникновение кон фликта.

На конкретно-социологическом, на котором содер жание и динамика социальных интересов рассматриваются с точки зрения их принадлежности к определённым социаль ным группам.

На сооциально-психологическом, когда анализиру ются механизмы осознания противоречивых ценностей, ус тановок, интересов внутригрупповых отношений.

На индивидуально-психологическом (личностном), когда возникновение и развитие конфликта рассматривается с точки зрения индивидуально-личностных особенностей.

По итогам анализа конфликтной ситуации осуществля ется третий шаг – выработка стратегии. Выделяются сле дующие наиболее распространенные стратегии преодоления конфликтов.

1. Стратегия предотвращения, направленная на устра нение причины конфликта. Данная стратегия используется на самых ранних стадиях зарождения конфликта, когда ме тодами профилактики можно предупредить обострение про тиворечий.

2. Стратегия ухода от конфликта. Используется на ста дии обострения противоречий и проявляется в форме игнори рования одной стороной недружелюбного поведения другой.

Однако следует учитывать, что такое поведение может рас сматриваться как проявление слабости и спровоцировать уси ление агрессивности, завышение требований. Эта стратегия лишает одну из сторон возможности влиять на дальнейшее развитие ситуации, поэтому её применяют, если конфликт не зашёл далеко или причины разногласий не существенны.

3. Стратегия отсрочки. Является разновидностью стра тегии ухода и применяется при первых признаках конфликта для ослабления остроты ситуации, снижения эмоций. Здесь важна роль руководителя, авторитет которого и умение ма неврировать могут привести к ослаблению конфликта.

4. Стратегия приспособления. Проявляется в стремле нии уступить, чтобы избежать более серьезных последствий.

Используется, когда для одной стороны предмет разногласий более существенен, чем для другой.

5. Стратегия маневрирования. Она может состоять в целенаправленном сокращении числа оппонентов, в разъе динении конфликтующих сторон, в системе условий и пред писаний.

6. Стратегия компромисса. Предполагает, что оппо ненты делят поровну выигрыши и потери от конфликта.

7. Стратегия разрешения конфликта. Основана на со трудничестве сторон, в определении их реальных интересов в поиске более значимых ценностей, чем отстаиваемые оп понентами. Это наиболее рациональная стратегия, обеспечи вающая максимально возможное соблюдение взаимных ин тересов конфликтующих сторон. Однако ее применение предъявляет к оппонентам повышенные требования. Разре шение конфликтов достигается путем:

7.1. пересмотра ценностных ориентиров, признания сто ронами другого ценностного приоритета (сохранение мира, единства в противовес политическим амбициям и т.д.);

7.2. переосмысления ценностей противоположной сто роны (отец понимает, что сын стал взрослым);

7.3. ранжирования ценностей. Например, признание территориальной целостности более важным, чем право на ций на самоопределение.

Томас Килмен предпринял попытку унифицировать стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

В основе разработанной им матрицы1, лежат два крите рия:

мера в стремлении удовлетворить в конфликте собст венные интересы;

мера в стремлении удовлетворить в конфликте инте ресы другой стороны.

В результате автор выделяет пять стратегий разрешения конфликта: соперничество, игнорирование, приспособление, сотрудничество, компромисс.

При осуществлении стратегии соперничество (выиг рыш-проигрыш) наиболее выражен приоритет своих интере сов. Стратегия часто применяется в случаях, когда ресурсы позволяют активно отстаивать собственную позицию, когда конфликтующему «нечего терять», достижение своих инте ресов чрезвычайно важно.

См.: Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. М., 1998.

С. 412.

Матрица Томаса Килмена Стратегия игнорирования конфликта или ухода, уклоне ния от конфликта (проигрыш-проигрыш) применяется при неравных возможностях сторон, стремлении выиграть время или когда конфликт может привести к ухудшению положе ния. Стратегия игнорирования конфликта может иметь как положительные так и отрицательные последствия. Негатив ные последствия связаны с тем, что конфликт может перейти в латентную фазу, затянуться и впоследствии его решить бу дет еще сложнее, к тому же он может возникнуть в самый неподходящий момент. К позитивным последствиям такой стратегии относят возможность исключить эмоциональную составляющую конфликта, не выносить на публику разно гласия и др.

Стратегия приспособления при разрешении конфликта (невыигрыш-выигрыш) выражается в отказе одной из сторон отстаивать в конфликте свои интересы, готовность идти на значительные уступки. Такая стратегия применяется, когда одной из сторон важно сохранить бесконфликтную ситуацию в отсутствии необходимых для противостояния ресурсов.

Стратегия сотрудничества в разрешении конфликтов (выигрыш-выигрыш) – наиболее удачная стратегия, характе ризуется сильной взаимозависимостью сторон, готовностью обсуждать проблемы и стремиться выйти из конфликтной ситуации путем согласования противоречивых интересов.

Для реализации такой стратегии у сторон должно быть дос таточно времени для обсуждения конфликтной ситуации и желания решить конфликт совместными усилиями с наи меньшими потерями друг для друга.

Стратегия компромисса (невыигрыш-невыигрыш) при меняется, когда стороны готовы идти на взаимные уступки с целью скорейшего выхода из конфликтной ситуации. Каждая из сторон готова на ущемление части своих интересов в об мен на разрешение конфликта.

Четвёртым шагом в стратегии преодоления конфликта является осуществление обратной связи и оценка результата. В наиболее общем виде процесс преодоления конфликта резуль тируется в форме согласия. На индивидуально-личностном уровне согласие между конфликтующими сторонами выража ется в восстановлении прерванных взаимодействий. Результа том преодоления внутригрупповых и межгрупповых конфлик тов становятся процессы интеграции и дифференциации, при званные обеспечить согласие на уровне структур.

В социологии под интеграцией понимается: во-первых, совокупность процессов, благодаря которым отдельные эле менты социальной системы объединяются в социальную общ ность;

во-вторых, формы поддержания определённой устой чивости, равновесия общественных отношений;

в-третьих, способность социальной системы или её частей к самосохра нению и устойчивость её перед угрозой внешних и внутрен них противоречий. Интеграция объединяет в себе два парал лельных процесса: механическое приобщение к социальной общности и органическое, т.е. осознание себя её частью. Это определяется внутренней психологической идентификацией человека (мерой его отождествления) с общностью, готовно стью слияния с ней, признания ее норм, требований, ожида ний. Соответственно согласие между конфликтующими сто ронами достигается либо механически и носит формальный, вынужденный, конформистский характер, либо органично перерастает в солидарные взаимодействия. Органическая ин теграция представляет собой наиболее эффективный способ выхода из конфликта, поскольку обеспечивает не только ук репление восстановленных взаимодействий, но и новое их качественное состояние. В инновационной интеграционной модели преодоления конфликта в наиболее полной мере рас крывается его функция как источника развития.

Дифференциация – разделение, образование новых структур. Этот процесс может явиться следствием самого конфликта, когда происходит распад конфликтующих струк тур, сопровождающийся социальным исключением участни ков конфликта (положением отторгнутых социальных групп). Но дифференциация является и результатом преодо ления конфликта. В этом случае она носит позитивный ха рактер, поскольку образование новых структур может иметь инновационную направленность.

Таким образом, существует две модели выхода из кон фликтного состояния: посредством интеграции и дифферен циации1.

1. Модель интеграции 1.1. Конформистская, т.е. нахождение общих оснований консолидации, что представляет собой позитивный способ разрешения конфликта, не оставляющий, однако, возможно стей для качественного улучшения взаимодействий;

1.2. Инновационная, предполагающая взаимное согла сие при сохранении самостоятельности в выборе способов его достижения.

2. Модель дифференциации 2.1. Инновационная как результат появления новых структур, обеспечивающих согласие.

См.: Зубок Ю.А. Социальная интеграция молодежи в условиях не стабильного общества. М.: Социум, 1998. С. 51–53.

2.2. Распад структур конфликтующих сторон и их соци альное исключение. Исключение как форма непреодолимого препятствия, приводящая к положению отторгнутых соци альных групп (от средств жизнеобеспечения, от политиче ских и социальных прав). Формы социального исключения подразделяются на две группы: исключение как процесс (со циальная дискриминация, социальное отчуждение, маргина лизация;

и исключение как статус (депривелигированные, социально-отверженные группы, группы риска)1. Подобный исход конфликта наименее предпочтительный. Поэтому тре буется его своевременное предвидение и целенаправленная разработка предупредительных и профилактических мер.

Основные определения Социальный порядок – установившийся порядок в об ществе, поддерживаемый с помощью норм и ценностей, как формально закрепленных, так и не закрепленных формально, но разделяемых членами общества.

Конфликт – категория, отражающая форму развития противоречия, когда возникшие в нём противоположности превращаются в крайности (полярность, антагонизм), дости гая момента взаимоотрицания друг друга и осознания необ ходимости его разрешения.

Конфликт социальный – социальное явление, содержа нием которого является высшая стадия развития противоре чия в системе отношений людей, социальных групп, соци альных институтов, общества в целом, характеризующаяся обострением интересов.

Стратегия выхода из конфликта – алгоритм преодоле ния конфликта.

См.: Зубок Ю.А. Социальная интеграция молодежи в условиях не стабильного общества. М.: Социум, 1998. С. 54–69.

Вопросы для контроля и самоконтроля 1. Основные подходы к определению конфликта.

2. Типы социальных конфликтов.

3. Этапы (шаги) в стратегии преодоления конфликта.

4. Основные стратегии преодоления конфликтов.

5. Модели выхода из конфликтного состояния.

Темы для докладов 1. Природа конфликта. Конфликт в управлении.

2. Конфликты как управляемый процесс.

3. Типология конфликтов.

Литература 1. Зборовский Г.Е., Костина Н.Б. Социология управле ния. М., 2004.

2. Зубок Ю.А. Социальная интеграция молодежи в ус ловиях нестабильного общества. М.: Социум, 1998.

3. Социология. Основы общей теории: учебник для ву зов / отв. ред. Г.В. Осипов, Л.Н. Москвичев. М., 2002.

4. Князев С.Н. Управление: искусство, наука, практика:

учеб. пособие. Минск, 2002.

5. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1994.

6. Лютенс Ф. Организационное поведение. М., 1999.

Тема СОЦИАЛЬНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ Социальные взаимодействия в механизме социальной регуля ции. Социальная регуляция как функция управления. Концептуализация социальных взаимодействий в классической социологии. Отношения об мена в социальной регуляции. Ожидания (экспектации) в социальных взаимодействиях. Обмен в сетевых взаимодействиях. Равновесие прав и обязанностей как условие саморегуляции.

Рационализация социальных взаимодействий. Предпосылки ра ционализации социальных взаимодействий в современном обществе. Ра ционализация как форма регуляции нелинейных процессов. Символиза ция отношений обмена. Макдональдизация социальных взаимодействий.

Постфордизм в производственных отношениях. Играизация социальных взаимодействий.

1. Социальные взаимодействия в механизме социальной регуляции Социально-регуляционная функция является одной из основных в социальном управлении. Под социальной регу ляцией понимается процесс упорядочения социальных взаи модействий, подчинения их определенным правилам, нор мам, представлениям о должном, принятым в обществе, группе, социальной среде. Как же осуществляется процесс регуляции социальных взаимодействий?

Социальная регуляция распространяется на весь ком плекс социальных связей, возникающих между субъектом и объектом управления. В процессе взаимодействия происхо дит осознание принадлежности людей к разным социальным группам, обладание ими различными социальными статуса ми, исполнение множества социальных ролей. То есть непо средственные контакты между людьми приобретают соци альный смысл, а обмен действиями – характер социальных взаимодействий. Более того, социальные взаимодействия не ограничиваются связями между субъектами, находящимися в непосредственном контакте друг с другом. В социальных от ношениях складываются ситуации, когда субъекты взаимо действуют между собой, не находясь в пространственном контакте и даже не будучи непосредственно знакомыми друг с другом. Особенно в ситуациях межгрупповых взаимодей ствий.

С позиций классической социологии процесс взаимо действий предполагает отношения обмена (П. Блау), при ко торых социальные акторы в обмен на затраты получают раз ного рода моральные или материальные блага1. В социаль ной теории обмена Р. Эмерсона субъектами взаимодействий могут выступать как отдельные индивиды, так и корпоратив ные акторы, включенные в сетевой обмен. Сетевой подход предполагает наличие всей полноты, социальных связей, их структуры. Структура в гидденсовом понимании не только принуждает, но и предоставляет возможности. Поэтому осо бенности сетевого обмена проявляются в характере сетевых взаимодействий. В социальной жизни эти особенности свя заны со статусными, ролевыми, ценностными, мировоззрен ческими и многими другими социальными характеристиками корпоративных акторов.


Механизм обмена является общим в социальном взаи модействии и управленческом как его разновидности. В со циальном взаимодействии, так же как и в управленческом, вознаграждения выступают как функциональные права парт нера, а затраты – как его функциональные обязанности. Со См.: Култыгин В.П. Концепция социального обмена в современ ной социологии // Социс. № 5. С. 95.

отношение прав и обязанностей определяет степень взаимо зависимости между партнерами социальных и управленче ских взаимодействий.

Взаимозависимость имеет две стороны: объективную и субъективную. Объективная – это связи, независимые от от дельных личностей, но опосредующие и контролирующие содержание и характер их взаимодействия. Например, в структурно-функциональных связях взаимодействие осуще ствляется посредством статусов, ролевых структур, ценно стей. Субъективная сторона – это связи, возникающие вслед ствие социальных отношений между людьми, основанные на взаимных экспектациях (ожиданиях). Управленческое взаи модействие осуществляется здесь через непосредственные связи между индивидами по поводу ожидаемого от них по ведения.

Обеспечение равновесия прав и обязанностей – важ нейший принцип социального взаимодействия и условие его саморегуляции. Равновесие достигается применением ком плексного подхода к выбору средств обмена либо путем компенсации недостатка одних средств другими. Например, низкой зарплаты высоким престижем работы.

Совокупность прав и обязанностей определяет социаль ные позиции партнеров. Одинаковые социальные позиции фиксируют в себе уравновешенность прав и обязанностей в соответствии с едиными критериями и приоритетами (равно весие статусов), а нарушение равновесия приводит к кон фликтам.

Процесс социального взаимодействия, таким образом, предстает как ожидание взаимности в добровольном обмене между людьми. В целях управления эта взаимность обеспе чивается как путем целенаправленной регуляции, так и само регуляции.

Классический подход к социологической интерпретации социальных взаимодействий ориентирован преимущественно на линейный характер внутренних и внешних связей.

2. Рационализация социальных взаимодействий Процессы, происходящие в современных обществах, отражаются в образе жизни людей в характерных проявлени ях их сознания и поведения, в механизмах их адаптации к растущей неопределенности и риску. Классические пред ставления о механизмах социальной регуляции не позволяют адекватно реагировать на изменения, связанные с переходом к нелинейному развитию, характерному для постмодернист ских обществ. Базовыми понятиями становятся «откры тость», «неравновесность», «случайность», «нелинейность»1.

В социологии получили развитие модернистские теории ра циональности, включающие в свой инструментарий принцип неопределенности (Дж. Хоманс, П. Блау, Р. Эмерсон). В дей ствии механизмов саморегуляции стали выделяться процес сы самоупорядочения и самоорганизации. Новые подходы к социальному управлению строятся на рационализации соци альных взаимодействий.

Символизация отношений обмена. Традиционный меха низм, основанный на экономических взаимодействиях парт неров, постепенно вытесняется символическим обменом (Ж. Бодрийяр). Средства обмена постепенно утрачивают по требительскую стоимость и приобретают символическую. В процессе взаимодействия обмен социальными благами все чаще совершается, потому что они являются символами при надлежности к конкретной группе, знаками, свидетельст вующими о равенстве в ней, признаками превосходства. От ношения обмена рассматриваются его участниками через призму сигнификации (создание и употребление знаков), на званной Л.С. Выготским «новым принципом деятельности» 2.

Средства становятся частью знаковой системы, а обмен, по Романов В.Л. Социальная самоорганизация и государственность.

М.: РАГС, 2000. С. 6.

Выготский Л.С. Собр. соч. Т. 3. С. 79–80.

выражению Бодрийяра, – актом манипуляции знаками. Сим волический обмен, становясь основополагающей универса лией современного потребительского общества, принципи ально отличается от экономического обмена. Он не предпо лагает прямого обмена средствами (их заменяют брэнды, знаки), взаимодействие обменивающихся ничем не ограни чено, поскольку носит символическую форму (обмен между символами происходит относительно друг друга, но не меж ду символами и реальностью). Нарушается связь взаимодей ствия с реальностью1.

Возникает явление гиперреальности, под которой Ж. Бодрийяр понимает симуляцию чего-либо. Она более привлекательна, чем реальность, с которой мы сталкиваемся в повседневной жизни. Например, создаваемое пропагандой представление о достижениях в той или иной области, более впечатляющее, чем в реальной жизни.

В условиях гиперреальности у индивидов «формируют ся особые фоновые ожидания – социально-культурные уста новки на те или иные действия, которые, как правило, ла тентны, но являются механизмами социальной коммуникации между людьми»2. Они проявляются в неявной форме, (в виде кодов, смыслов, социальных практик), зачастую носят несис темный, ситуационный характер, позволяя адаптироваться к нелинейной внешней среде. Ожидаемые достижения в нашем примере формируют позитивные установки в форме надеж ды, т.е. готовность доверять пропаганде или надеться на луч шее. Однако при сопоставлении с реальной действительно стью неосуществленная надежда не сразу приводит к разоча рованию, а на время приобретает символическую форму См.: Кравченко С.А. Социология: парадигмы через призму социо логического воображения: учебник для вузов. М.: Экзамен, 2004. С. 565– 568.

См.: Кравченко С.А. Нелинейная социокультурная динамика: иг раизированный подход: монография. М.: МГИМО-Университет, 2006.

С. 21–22.

(«лишь бы не было войны») либо подменяется другими экзи стенциальными проявлениями – терпением («бывало и ху же»), страхом («пусть хоть так, у других еще хуже»). Прояв ляясь, как правило, в латентной, неявно выраженной форме, новые смыслы становятся основой социальных взаимодейст вий.

Реальные взаимодействия вытесняются симулякрами – знаками или образами, отрывающимися по смыслу от кон кретных объектов, явлений, событий и выступающими как фальсификации, не соответствующие оригиналу1. Они вос принимаются людьми благодаря ассоциациям с конкретными объектами и приобретают автономный смысл. Тем самым утверждаются иллюзии реальности. Например, видимость выборов заменяет демократию, мыльные оперы – любовь, «фабрики звезд» – подлинное искусство. Как показывает опыт, попытки препятствовать распространению симулякров в форме жесткого бюрократического воздействия не прино сят успеха. Более эффективным является мягкое вытеснение одних симулякров другими. Например, замена «Фабрики звезд – 1» на «Фабрику звезд – 2».

Макдональдизация социальных взаимодействий. Соци альный симулякрум не может быть адекватно интерпретиро ван с позиций веберовской формальной рациональности, предполагающей четкое представление целей, просчитыва ние средств их достижения, универсальное использование правил, законов регулирования социальных взаимодействий.

Отношения в современном обществе постмодерна отличают ся крайним динамизмом, неимоверно возросшей скоростью изменения всех процессов, что позволило Дж. Ритцеру обос новать новую форму рациональности – макдональдизацию по аналогии с принципами работы ресторанов быстрого пи тания. Ее основными составляющими являются: эффектив См.: Кравченко С.А. Социология: парадигмы через призму социоло гического воображения: учебник для вузов. М.: Экзамен, 2004. С. 568–570.

ность, калькулируемость, предсказуемость и контроль. Эф фективность определяется способностью системы производ ства или обслуживания обеспечить ускоренный образ жизни (пообедать не выходя из автомобиля). Калькулируемость – соотношение скорости – цены – качества. Предсказуемость обеспечивается стандартным набором товаров и услуг, неза висимо от места их приобретения. Контроль осуществляется техническими средствами, без участия человека1.

В российских условиях существенным фактором про цесса макдональдизации является социально-экономическая нестабильность. Неуверенность в завтрашнем дне понуждает и богатых, и не очень обеспеченных людей жить по принци пу «сегодня и сейчас». Нельзя не учитывать и особенности российского менталитета, который формировался под воз действием архетипов чувственности, жертвенности и состра дания, характеризуется известной степенью иррационально сти.

Макдональдизация оказывает влияние на характер со циальных взаимодействий, рационализируя сознание и фор мируя эффективные, предсказуемые и контролируемые по веденческие акты. Вместе с тем «быстро» не всегда «хоро шо». Макдональдизированное общество востребует рассу дочный, а не разумный тип взаимодействий, для которого характерна легковесность, поверхностность, прагматичность.

Постфордизм в производственных отношениях. Прин ципы массового производства, разработанные Г. Фордом (выпуск однородных товаров, конвейер, низкая себестои мость, невысокая квалификация работников), сегодня пре терпевают изменения. В потребительском обществе изменя См.: Кравченко С.А. Нелинейная социокультурная динамика: иг раизированный подход: монография. М.: МГИМО-Университет, 2006.

С. 106–116;

Кравченко С.А. Социология модерна и постмодерна в дина мически меняющемся мире: монография. М.: МГИМО-Университет, 2007. С. 217–228.

ется характер производства и производственных отношений.

Современный потребитель стремится к разнообразию, удов летворению своих индивидуальных запросов, не возражая за это платить. Производство в эпоху постфордизма остается массовым, но с непременным многообразием потребитель ских стоимостей товаров и услуг (например, часы с одинако вым механизмом, но в разном оформлении). Крупные пред приятия постепенно вытесняются небольшими, специализи рующимися на выпуске разнообразных, модных, но более дорогих товаров. Этот процесс постфордизма, назван снике ризацией по аналогии с производством «сникерсов», разно образных по форме, названиям, упаковке (С. Гольдман, Н. Рожер, К. Прайс)1.


Массовое производство оригинальных изделий требует более квалифицированных работников нового типа, способ ных взаимодействовать с более требовательным потребите лем, готовым платить за товары и услуги лучшего качества.

Рост профессионализма, культуры и образования, характер ный для постфордистского уровня производственных отно шений, способствует рационализации социальных взаимо действий, дифференцируя состав их участников и индиви дуализируя характер связи между ними. Дифференциация особенно характерна для российского постфордизма, при ко тором производство товаров и услуг четко ориентировано на богатое меньшинство и бедное большинство населения. Со ответственно дифференцируются и индивидуализируются социальные взаимодействия.

Играизация социальных взаимодействий. Индивидуали зация образа жизни, характерная для постмодернистских обществ, не может не отражаться на характере социальных См.: Кравченко С.А. Социология: парадигмы через призму социоло гического воображения: учебник для вузов. М.: Экзамен, 2004. С. 581–583;

Кравченко С.А. Социология модерна и постмодерна в динамически ме няющемся мире: монография. М.: МГИМО-Университет, 2007. С. 228–230.

взаимодействий. Решающим фактором в них становятся не столько непосредственные целенаправленные воздействия (принудительная каузальность), сколько внешняя и внутрен няя саморефлексия. Под внешней понимается саморефлексия институциональных структур, а под внутренней – способ ность индивидов адекватно реагировать на изменяющиеся условия. Общественная реакция на подобные новации полу чила отражение в социологической концепции играизации С.А. Кравченко.

Под играизацией понимается следующее:

внедрение принципов игры, эвристических элементов в прагматические жизненные стратегии, что позволяет инди видам эффективно выполнять социальные роли, адаптиро ваться к современным ритмам жизни;

новая парадигма рациональности, характерная для условий неопределенности и воспроизводства рисков;

фактор конструирования социальной реальности;

фактор изменения самоидентификации. Она помогает сделать выбор другой идентичности без изменения социаль ного положения и статуса;

ориентация на успех, быстрый выигрыш, что придает играизированным взаимодействиям достиженческую на правленность1.

Играизация проявляется во всех сферах социального взаимодействия – в политике (создание политических обра зов, «полит-заводы»), экономике (теневая экономика, «биз нес-инкубаторы»), культуре («фабрики звезд»). Рушатся тра диционные представления о социальном продвижении через результаты труда, вытесняясь пиар-технологиями либо вы игрышем в лотерею;

умаляются нормы профессионализма и мастерства, подменяясь успешностью;

стираются различия между высоким искусством и китчем. Вместе с тем результа Кравченко С.А. Нелинейная социокультурная динамика: играизи рованный подход: монография. М.: МГИМО-Университет, 2006. С. 19–20.

ты в игре достигаются быстрее и проще, чем традиционными способами, а главное – всегда остается шанс сменить игро вую ситуацию, избегая риска проигрыша. Поэтому играиза ция становится важным фактором минимизации рисков в со циальных взаимодействиях в условиях социальной неопре деленности.

Рассмотренные практики связаны между собой, образуя более рациональное пространство социальных взаимодейст вий. Символизация социальных отношений, достижение со циальной эффективности через потребление в макдональди зации, ориентация на успех в играизации, индивидуализация интересов в постфордизме – все эти способы рационализации упрощают социальные взаимодействия, сводят их к простым, предсказуемым формам, что повышает эффективность регу лирования спонтанных, нелинейно изменяющихся процессов в современном обществе.

Новые формы рационализации социальных взаимодей ствий базируются на описанных в общей теории систем принципах самоорганизации, впервые упоминавшихся в тру дах российского ученого А.А. Богданова «Всеобщая органи зационная наука (тектология)» (1912 г.) и Людвига фон Бер таланфи «Общая теория систем» (1968 г.). Согласно этой тео рии, существуют открытые и закрытые системы. В закрытой системе имеют место процессы энтропии, что и приводит систему к разрушению. В открытой системе происходят про цессы непрерывного обмена с внешней средой, что обеспе чивает сохранность системы и называется метаболизмом (обмен веществ).

Для поддержания системы в сохранности могут вклю чаться механизмы самоорганизации, которые способствуют активизации системных элементов в направлении снижения уровня неопределенности при регулировании нелинейных процессов. Позднее это стало именоваться восстановлением порядка из хаоса, или аутопойезисом в терминологии Н. Лумана, обозначающим «порождение внутрисистемной неопределенности, которая может быть редуцирована лишь собственными структурными преобразованиями системы»1.

Итак, рационализация социальных взаимодействий со провождается разрушением традиционных связей в меха низмах социальной регуляции. Разрыв линейных регуляци онных связей мгновенно компенсируется спонтанной само регуляцией. Возникают нетрадиционные, зачастую парадок сальные образцы взаимодействий, способствующие преодо лению неопределенности и минимизации рисков.

Основные определения Социальная регуляция – процесс упорядочения социаль ных взаимодействий, подчинения их определенным прави лам, нормам, представлениям о должном, принятым в обще стве, группе, социальной среде.

Ожидания (экспектации) – устойчивый интерес к от ветным действиям партнера.

Рационализация – процесс оптимизации социальных взаимодействий.

Неопределенность социальная – невозможность адек ватной рефлексии социальных субъектов, связанная с де формацией привычных структур и морально-нравственных устоев.

Риск – ситуативная характеристика деятельности, со стоящая в неопределенности ее исхода.

Макдональдизация – форма рациональности по анало гии с принципами работы ресторанов быстрого питания. Ее основными составляющими являются: эффективность, каль кулируемость, предсказуемость и контроль.

Постфордизм – форма рациональности в условиях мас сового производства с непременным многообразием потре бительских стоимостей товаров и услуг.

Луман Н. Общество как социальная система. М.: Логос, 2004. С. 69.

Играизация – форма рациональности, основанной на внедрении принципов игры, эвристических элементов в прагматические жизненные стратегии.

Вопросы для контроля и самоконтроля 1. Какова роль социальной регуляции в управлении?

Дайте определение этому понятию.

2. Как рассматриваются социальные взаимодействия в классической социологии?

3. Почему возникает необходимость в рационализации взаимодействий в сфере управления в современном обществе?

4. Как проявляется символизация отношений обмена в социальных взаимодействиях?

5. Каковы новые формы рационализации социальных взаимодействий в условиях нелинейной социальной динамики?

Темы для докладов 1. Социальная регуляция как функция управления.

2. Социальные взаимодействия в парадигме классиче ской социологии.

3. Символизация социальных взаимодействий в совре менных обществах.

4. Современные подходы к рационализации социальных взаимодействий.

Литература 1. Виханский О.С. Стратегическое управление. М., 2002.

2. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х. Орга низации: поведение, структура, процессы. М., 2000.

3. Зубок Ю.А., Чупров В.И. Социальная регуляция в ус ловиях неопределенности: Теоретические и прикладные про блемы в исследовании молодежи. М.: Academia, 2008.

4. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управ ления. М., 2001.

5. Кравченко С.А. Социология: парадигмы через призму социологического воображения. М.: Экзамен, 2007.

6. Основы социального управления: учеб. пособие / под.

ред В.Н. Иванова. М.: Высш. шк., 2001.

7. Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса: Новый диалог человека с природой. М.: Эдиториал УРСС, 2001.

8. Радаев В.В. Экономическая социология. М., 2004.

9. Ритцер Дж. Современные социологические теории.

Спб.: Питер, 2002.

10. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М., 2000.

11. Романов В.Л. Проблемы административного рефор мирования: (социосинергетический поиск). М.: РАГС, 2004.

12. Слепенков И.М., Аверин Ю.П. Основы теории соци ального управления. М.: Высшая школа, 1990.

13. Социальная психология экономического поведения.

М., 1999.

14. Чупров В.И. Проблемы социальной регуляции в со циологии управления: курс лекций. Ростов-на-Дону: Антей, 2007.

Тема СОЦИАЛЬНЫЕ ИНСТИТУТЫ В МЕХАНИЗМЕ УПРАВЛЕНИЯ Управленческие функции социальных институтов. Понятие «социальный институт» в классической социологии. Виды социальных институтов. Специфика управленческого воздействия институтов в усло виях линейно-эволюционных моделей социальных взаимодействий.

Управленческие функции социальных институтов.

Институциональные механизмы социального управления. Меха низмы институционализации и развития социальных институтов в саморе гуляции социальных взаимодействий. Нормативно-ориентирующие, нор мативно-санкционирующие и ситуационно конвенциональные механизмы целеориентированного регулирования социальных взаимодействий. Соци альный контроль.

Изменения в институциональных механизмах в современных обществах. Дисфункция социальных институтов в условиях нелинейной социальной динамики. Прерывистая интерпретация институционального процесса по Гидденсу. Макдональдизация и играизация как способы ра ционализации институциональной регуляции.

1. Управленческие функции социальных институтов В социологии под социальным институтом понимается устойчивый комплекс формальных и неформальных правил, принципов, норм, регулирующих различные сферы челове ческой деятельности, организующих их в систему ролей и статусов (Э. Дюркгейм, Т. Парсонс, Р. Мертон). Регулируя формирование определённого набора целесообразно ориен тированных стандартов поведения в различных сферах жиз недеятельности, социальные институты выполняют важную функцию в социальном управлении.

Различаются следующие виды социальных институтов:

политические, экономические, социокультурные (институты социализации). Политические институты осуществляют реа лизацию политической власти посредством регулирования политических отношений в обществе, обеспечивают воспро изводство и устойчивое сохранение идеологических ценно стей, стабилизируют общественные структуры. К политиче ским относятся институты государства, права, политические партии и др. Экономические институты определяют систему норм, отражающих отношения собственности, доминирую щий тип производства, наличие типичных форм и способов обмена, а также набор социальных ценностей, морально этических стандартов и нормативов поведения в сфере эко номики. К ним относятся институты труда, производства, собственности, обмена, денежного обращения и др. Социо культурные институты ставят целью освоение и последую щее воспроизводство культурных и социальных ценностей, включение индивидов в определенную субкультуру, а также их социализацию через усвоение социокультурных стандар тов поведения. Это – институты религии, семьи, образова ния, воспитания и др.

Ценности, нормы, роли, статусы формируются на не скольких уровнях – общественном, групповом, личностном, образуя ценностно-нормативные и ролевые структуры в раз личных сферах общественной жизни. Тем самым институты создают упорядоченное пространство для социальных взаи модействий. С позиций классической социологии их соци альное регулирование обеспечивается посредством отраже ния общественных ценностей в групповых и личностных нормах, усвоения общественных ценностей, норм, ролей, статусов групповым и индивидуальным сознанием, а также социального контроля над этим процессом. Поэтому управ ленческое воздействие институтов определяется:

во-первых, тем, насколько в институциональных нормах отражаются общественные ценности;

во-вторых, в какой мере институциональные роли интернализируются в индивидуальном сознании;

в-третьих, степенью достижения равновесия статусов и ролевых ожиданий в отношениях обмена в социальных взаимодействиях;

в-четвертых, эффективностью механизма социально го контроля. Критерием эффективности институционального управленческого воздействия является степень интегриро ванности социальной системы.

Исходя из рассмотренной специфики институциональ ного регулирования социальных взаимодействий в условиях линейно-эволюционного развития, выделяются следующие управленческие функции социальных институтов:

1. Нормативная, определяющая нормативную структуру общества, правила поведения людей.

2. Реляционная, предписывающая людям, занимающим то или иное социальное положение, определённые ролевые структуры, ожидаемое со стороны общества поведение.

3. Регулятивная, устанавливающая допустимые рамки независимых по отношению к общественным нормам инди видуальных действий, а также санкции, карающие за выход за эти рамки (своеобразный коридор, где человек свободен в выборе действий).

4. Культурная, формирующая допустимые нормы (воз можности), ограниченные мировоззренческими, религиоз ными, идеологическими рамками.

5. Распределительная, регулирующая распределение со циальных благ.

6. Стабилизирующая, обеспечивающая устойчивость со циальным связям.

7. Селективная, направленная на отбор и перемещение индивидов внутри социальной системы.

8. Интегративная, вырабатывающая критерии интегра ционных механизмов общества.

2. Институциональные механизмы социального управления Реализация рассмотренных функций осуществляется по средством институциональных механизмов в двух формах:

саморегулирования и целеориентированного регулирования социальных взаимодействий.

Механизмы саморегулирования реализуются в про цессе институционализации (становления) и развития соци альных институтов. Институциональное саморегулирование осуществляется посредством следующих механизмов.

1. Механизм институционализации. Реализация соци ально регуляционных функций институтов начинается уже на стадии их становления. Становление социальных институтов в социологии называется институционализацией. Это процесс упорядочивания, стандартизации и формализации обществен ной деятельности, связей и отношений. Он включает в себя ряд этапов, которые отражают как объективный процесс становле ния института, так и сознательно управляемый. Рассмотрим основные этапы на примере институционализации рынка.

П е р в ы й э т а п – возникновение потребности, удовле творение которой требует совместных организованных дей ствий. Потребность в становлении института рынка актуали зировалась в России в 1990-е гг. при переходе страны к но вым экономическим отношениям.

В т о р о й э т а п – формирование общих целей, являю щихся результатом осознания потребности. Переход от по литических деклараций к конкретным целям становления рыночных механизмов в этот период стал возможным в ре зультате осознания их необходимости в качестве способа выхода из создавшегося экономического кризиса.

Т р е т и й э т а п – формирование общественных ценно стей, социальных норм, правил поведения. Поставленные це ли стали предметом общественного дискурса по поводу спо собов их реализации, в ходе которого методом проб и оши бок формировались ценностные представления о рыночных отношениях.

Ч е т в е р т ы й э т а п – интернализация их индивиду альным сознанием, превращение в систему ролей и статусов.

Реализация рынком своих институциональных функций ста новится возможной, если ценности и нормы рыночных от ношений закрепятся в индивидуальном сознании и отразятся в статусно-ролевых структурах людей.

П я т ы й э т а п – отбор приемлемых образцов, стерео типов поведения, и их закрепление в качестве обязательных норм, которые через повторение и воспроизводство новым поколением превращаются в стандартизированные обычаи, приобретая эффект традиционности. По данным социологи ческих исследований, молодежь все более активно включает ся в рыночные отношения, что свидетельствует о позитивном характере процесса институционализации рынка в России.

Ш е с т о й э т а п – организационное оформление инсти тута, установление социального контроля, системы мер и санкций, гарантирующих сходное поведение людей. Право вое и организационное закрепление рыночных механизмов в государственных и негосударственных структурах, определе ние форм социального контроля за их функционированием.

Как видно, уже на стадии становления института осу ществляется процесс саморегуляции отношений людей в сфере его влияния. В результате институционализации про исходит закрепление новых образцов поведения в качестве обязательных норм, предписывающих действия в соответст вии с выработанными стереотипами, сначала на основе об щественного мнения, а затем и санкционирования органами власти. Устанавливается социальный контроль, системы мер и санкций, гарантирующих сходное поведение людей. Про исходит организационное оформление института.

Однако полностью завершается этот процесс лишь в ре зультате передачи институционализируемых образцов ново му поколению. То есть процесс институционализации в пол ной мере превращается в механизм социального саморегули рования через воспроизводство молодым поколением прием лемых образцов, стереотипов поведения, превращение их в стандартизированные обычаи, традиции.

2. Механизм развития социальных институтов. Ис точники развития социальных институтов подразделяются на эндогенные и экзогенные.

Эндогенные, т.е. находящиеся внутри самой институ циональной системы. Их воздействие происходит, когда ин ститут перестаёт эффективно обслуживать интересы групп, входящих в сферу его влияния. Тогда возникает дифферен циация и переорганизация эндогенных структур в сторону большей специализации, после чего следует обновление дея тельности института.

Проследим действие эндогенных источников развития на примере института молодежной моды. Состояние неудовле творенности существующими образцами моды, возникающее в молодежной среде осознается соответствующим институтом как потребность в их изменении. Удовлетворение потребности требует совместных организованных действий со стороны ин ституциональных структур. Результатом этих действий стано вится реорганизация эндогенных структур, выразившаяся в предложении новых образцов моды. Их признание со стороны наиболее продвинутой в этом направлении группы молодежи означает утверждение нового силуэта, который, распростра няясь, индивидуализируется, становясь нормой.

Подобным образом осуществляется обновление и инсти тута образования, и института семьи, и многих других соци альных институтов в ответ на вызовы изменяющейся реально сти. Возникают новые формы образовательного процесса, на пример, дистантное образование или второе высшее образо вания по системе выходного дня. Изменяются формы семей ных отношений, получают распространение так называемые гражданские браки. То есть обновление института имеет сво им следствием новые формы социальной саморегуляции.



Pages:     | 1 || 3 | 4 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.