авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 10 | 11 ||

«психология и ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Под редакцией профессора В.Н. Лавриненко Четвертое издание, ...»

-- [ Страница 12 ] --

Стресс — неспецифический ответ организма на любое предъявлен ное ему требование, представляющий собой напряжение организма, на правленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к изменившимся требованиям.

Танатос (от греч. thanatos — смерть) — в психоанализе 3. Фрейда это понятие означает бессознательное влечение к разрушению и смерти.

Темперамент (от лат. temperamentum) — характеристика человека с точки зрения динамики его нервной деятельности и психической ак тивности, ее темпа, ритма, интенсивности, устойчивости и т.д. В психо логии выделяют такие типы темперамента человека: сангвиник, холе рик, флегматик, меланхолик. Они были впервые описаны древнегре ческим врачом Гиппократом. Русский физиолог И.П. Павлов характе ризовал указанные типы темперамента как различные типы высшей нервной деятельности человека.

Теория поля — разработана немецким психологом К. Левиным. Речь идет об изучении влияния на поведение людей возникающего при их общении психологического поля. Одни его участки притягивают людей друг к другу, другие отталкивают. Это явление К. Левин назвал валентно стью, которая может быть положительной или отрицательной. Личность в его теории представлена в виде «систем напряжения». В деловом обще нии постоянно возникают психологические поля с разными значениями.

Важно влиять на эти поля в общих интересах, в интересах дела Тест (от англ. test — проба, испытание, исследование) — в психоди агностике это своего рода испытание, кратковременное стандартизиро ванное задание, позволяющее измерить уровень развития тех или иных психологических свойств личности, ее способностей к определенной де ятельности, общению с другими людьми и т.д.

Типы личности — выделяются в зависимости от их социально-психо логических и собственно психологических характеристик. В типологии К. Юнга личности классифицируются на основании преобладания у них той или иной психологической функции-мышления, эмоций, ощущений или интуиции. Юнг подробно описал проявления этих функций как при интровертированной, так и при экстравертированной установке личнос ти. Исходя из этого, Юнг выделил мыслительный, эмоциональный (чув ствующий), ощущающий и интуитивный типы личности. Каждый из них проявляет присущие ему особенности в своем поведении, деятельности и общении. Следует учитывать особенности поведения каждого из указан ных типов личности в деловом общении.

Трансакционный анализ — в концепции американского психолога Э. Бер на — это анализ взаимоотношений людей, в том числе деловых, с точки зрения взаимодействия их психологических состояний.

Установка — направленность сознания субъекта в определенную сто рону и на определенную активность. Так определил данное явление чело веческой психики глубоко исследовавший его грузинский психолог Д. Уз надзе. Обосновывая учение об установках сознания, мышления и пове дения людей, он подчеркивал, что установки присущи как их сознатель ным, так и бессознательным действиям. Для возникновения той или иной установки необходимы соответствующая потребность и ситуация ее удов летворения. Сформировавшаяся психологическая установка объективи руется в деятельности людей, в создаваемых ими предметах культуры и в общении между собой.

Ценностные ориентации — ориентации отдельного человека, боль ших и малых социальных групп, этнических общностей и т.д. на опреде ленные социальные ценности. В деловом общении ценностные ориента ции партнеров во многом определяют характер их взаимодействия.

Ценность (от греч. axios —ценность) — то, что имеет значение для жиз недеятельности отдельного человека и других субъектов, для удовлетворе ния их потребностей и реализации их интересов. В зависимости от субъек тов, ориентированных на те или иные ценности, выделяют личностные, групповые, классовые, национальные, общечеловеческие и другие ценнос ти. По своему содержанию ценности делятся на материальные, духовные, политические, правовые, нравственные, эстетические, религиозные и др.

Человеческих отношений теория — исходит из того, что в межлич ностных отношениях главную роль играет психологический фактор. Од ним из первых эту теорию обосновал американский социолог Э. Мейо.

Она была направлена, в частности, против так называемой «научной системы выжимания пота», разработанной американским инженером Ф. Тейлором и направленной на достижение максимальной интенси фикации труда путем совершенствования технологии производства и материального стимулирования. Э. Мейо и его последователи обосно вали важное значение в производственной и иной деятельности людей таких факторов, как морально-психологический климат в коллективе, насыщенность общения работающих в нем людей положительными 410 Словарь важнейших терминов и понятий эмоциями, их доброжелательные отношения друг с другом и с руково дителями предприятия и т.д.

Экстериоризацця (от лат. exterior — внешни) — процесс перевода внутренней мыслительной деятельности человека в его внешнюю ору дийную деятельность в соответствии с его интересами, целями и умствен ными (идеальными) моделями деятельности.

Экстраверсия (от лат. extra — вне и verto — поворачиваю, обращаю) — обращенный вовне. Психологическая характеристика установки личности на внешний мир, преобладание интереса к внешним объектам. Данное понятие введено в психологию К. Юнгом, описавшим психологические установки поведения экстравертов.

Эмоции (от фр. emotion — волнение) — реакции человека на воздей ствия внешних и внутренних раздражителей, имеющие ярко выражен ную субъективную окраску и охватывающие все виды чувствительности и переживаний. Связаны с удовлетворением (положительные эмоции) или с неудовлетворением (отрицательные эмоции) различных биологических и социальных потребностей человека. Разного рода устойчивые эмоции, возникающие на основе высших социальных потребностей человека, на зывают чувствами (моральными, эстетическими, религиозными и др.).

Эрос (греч. Eros — бог любви) — в психоанализе 3. Фрейда это поня тие означает любовь, сексуальное влечение к человеку другого пола, ин стинкт жизни и влечение к творчеству.

Этика (от греч. ethos — обычай, нрав) — умение о морали и нрав ственности. Нередко понятия «мораль» и «нравственность» употребляют ся как тождественные. В других случаях понятие «мораль» характеризует специфические проявления общественного и индивидуального сознания (моральное сознание), а понятие «нравственности» употребляется для ха рактеристики столь же специфических форм поведения людей и их отно шений друг к другу (нравственное поведение, нравственные отношения).

Однако подобное различение данных понятий весьма условно. Важней шие категории этики: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «свобо да», «ответственность», «долг», «совесть», «честь» и некоторые другие.

Этика делового общения — учение о проявлении морали и нравствен ности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

Этикет (от фр. etiquette) — установленный порядок и внешние фор мы поведения где-либо, например дипломатический этикет. Деловой эти кет представляет собой совокупность правил и форм поведения при вза имоотношениях деловых партнеров. Он используется при знакомстве, проведении беседы, переговоров, расставании с партнером и т.д. Прави ла этикета, в том числе делового, заключают в себе эстетические и нрав ственные характеристики.

Литература 1. Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и на выков делового общения. — Новосибирск.: ЭКОР, 1994.

2. Айзенн Г., Айзвнн М. Исследование человеческой психики: Пер. с англ. — М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.

3. Андреев В.Н. Саморазвитие менеджера. — М.: Народное образование, 1995.

4. Адреева Г.M. Социальная психология. — М.: Наука, 1994.

5. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе. — М.: МГУ, 1978.

6: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999.

7. Атватер И. Я Вас слушаю. — М.: Экономика, 1984.

8. Бердяев Н. Субъективизм и индивидуализм в общественной психологии. — СПб., 1901.

9. Берн Э. Игры, в которые играют люди. — Л.: Лениздат, 1992.

10. Бехтерев В.М. Коллективная рефлексология. — Птг., 1921.

11. Блинов А., Василевская О. Искусство управления персоналом. — М.: Гелан, 2001.

12. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. — М, 1982.

13. Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М.: ИНФРА-М, 1996.

14. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. — М.: ИНФРА-М, 1996.

15. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. — М.: Фонд «Правовая культу ра», 1994.

16. Вундт В. Индивидуум и общество. — СПб., 1896.

17. Вундт В. Проблемы психологии народов. — М., 1912.

18. Гиддингс Ф.Г. Основания социологии. — Киев;

Харьков, 1898.

19. Годфруа Ж. Что такое психология: В 2 т.: Пер. с фр. — М.: Мир, 1992.

20. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. — М.: ИНФРА-М, 1997.

21. Грановская P.M. Элементы практической психологии. — Л.: ЛГУ, 1984.

22. Даниленко Т.И., Жульева С.В. Этика делового общения. — М., 1998.

23. Де Джордж Р.Т. Деловая этика: В 2 т.: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2001.

24. Де-Роберти Е.В. Новая постановка основных вопросов социологии. — М., 1909.

25. Какой руководитель нам нужен. — М.: Экономика, 1993.

26. Калтунова М.В. Язык делового общения. — М.: Экономика, 2000.

27. Кареев Н.И. Введение в изучение социологии. — СПб., 1907.

28. Карпов А.В. Психология менеджмента. — М.: Гардарика, 1999.

29. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. — М.:

Центр «Русская тройка», «Комета», 1990.

30. Ковалев Л.Г. Курс лекций по социальной психологии. — М.: Высшая шко ла, 1972.

31. Козлов Н.И. Как относиться к себе и другим людям, или Практическая психология на каждый день. — М.: Новая школа, 1994.

32. Конфликтология /Под ред. В.П. Ратникова. — М.: ЮНИТИ. 2001.

33. Крегер О., Тьюсон Дж.М. Типы людей и бизнес: Пер. с англ. — М.: Персеи, 1995.

34. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. — Л.: ЛГУ, 1990.

35. Ксеннук М.К., Киянова М.К. Технология успеха. — М.: Дело, 1993.

36. Куницина В.Н, Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. — СПб.: Питер, 2001.

37. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. — Ростов-на-Дону: Феникс. 1995.

38. Лебон Г. Психология народов и масс. — СПб., 1986.

39. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М.: Политиздат, 1975.

40.

41.

42.

43.

44.

45.

46.

47.

48.

49.

50.

51.

52.

53.

54.

55.

56.

57.

58.

59.

60.

61.

62.

63.

64.

65.

66.

67.

68. Управление персоналом /Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина. — 2-е изд. — М.: ЮНИТИ, 2001.

69. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. — М.: Филинъ, 1996.

70. Фолкен Чак Т. Психология — это просто. — М: ФАИР-Пресс, 1999.

71. Фрейд 3. Психология бессознательного. — М Просвещение, 1989.

72. Фромм Э. Психоанализ и этика. — М.: Республика, 1993.

73. Хьелл Д., ЗиглерД. Теория личности: Пер. с англ. — СПб.: Питер-Пресс, 1997.

74. Швальбе Б., Швальбе X. Личность. Карьера. Успех. — М.: Прогресс, 1993.

75. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. — 2-е изд. — М.:

ЮНИТИ, 1994.

76. Штайнер К. Как снять стресс. — М.: Прогре :с/Универс, 1993.

77. Экман П. Психология лжи. — Киев: Логос, 1999.

78. Юнг К.Г. Аналитическая психология. Прошлое и настоящее: Пер. с нем. — М.: Мартис, 1995.

79. Юнг К.Г. Проблемы души нашего времени: Ijlep. с нем. — М.: Прогресс/ Универс, 1994.

80. Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М.:

Джон Уайли энд Сан, 1994.

Оглавление Введение РАЗДЕЛ I. Психология и ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НАУКА Глава 1. Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения 1.1. Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения» 1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности 1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России 1.4. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления Р А З Д Е Л II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли Мыслители древности и Нового времени о людях как о субъектах общения Психологическое направление в социологии 34 Психология народов 38 Психология масс 42 Психология межличностного общения Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей 46 Е. Де-Роберти, Н. Кареев. Психология межличностного общения 48 Г. Плеханов, В. Ленин о психологическом складе социальных групп 49 Коллективная рефлексология В. Бех терева 50 А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека 51 Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей 52 Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн 52 Культурологическая теория развития психики.

Л. Выготский 53 Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых Глава 4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения Бихевиоризм 56 Когнитивная психология 59 Гештальт-психология 62 «Теория поля»

К. Левина 63 Психоанализ 64 Гуманистическая психология 68 Интеракционизм РАЗДЕЛ III. Психология ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Глава 5. Психическая структура личности и практика делового общения 5.1. Структура психики по Фрейду 5.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Юнга 5.3. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности Глава 6. Детерминация поведения личности в деловом общении 6.1. Факторы детерминации поведения личности 6.2. Макро- и микросреда личности 6.3. Динамика человеческого поведения 6.4. Ролевое поведение в деловом общении Глава 7. Психология общения 7.1. Общение: виды, структура, функции 7.2. Восприятие и понимание в процессе общения 7.3. Общение как коммуникация 7.4. Общение как взаимодействие Глава 8. Деловые переговоры 8.1. Переговоры как разновидность общения 8.2. Стратегии ведения переговоров и динамица переговоров 8.3. Подготовка к переговорам 8.4. Введение переговоров 8.5. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей 8.6. Тактические приемы ведения переговоров Глава 9. Деловое общение и психодиагностика 9.1. Психодиагностика и тесты 9.2. Классификация тестов Глава 10. Деловое общение в рабочей группе 10.1. Рабочая группа: социально-психологические особенности 10.2. Профессиональная зрелость рабочей группы 10.3. Типы взаимоотношений в системе руководитель — подчиненный 10.4. Морально-психологический климат коллектива 10.5. Классификация психотипов личностей 10.6. Проблема лидерства 10.7. Роль руководителя в становлении коллектива Глава 11. Стиль и социально-психологические проблемы руководства 11.1. Стиль руководства 11.2. Классическая типология Курта Левина 11.3. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход 11.4. Многомерные модели стилей руководства 11.5. Психологические проблемы руководства Глава 12. Конфликты и пути их разрешения 12.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 12.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения 12.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 12.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 12.5. Правила поведения в условиях конфликта 12.6. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта Глава 13. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении 13.1. Понятие и природа стресса 13.2. Причины и источники стресса 13.3. Профилактика стрессов в деловом общении 13.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения РАЗДЕЛ IV. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Глава 14. Этика делового общения 14.1. Ключевые понятия 14.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества 14.3. Общие этические принципы и характер делового общения Глава 15. Этикет и культура делового общения 15.1. Деловой этикет 15.2. Правила этикета 15.3. Правила вербального этикета 15.4. Правила общения по телефону 15.5. Правила деловой переписки РАЗДЕЛ V. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций Словарь важнейших терминов и понятий Литература Учебник ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЙ Под редакцией Владимира Николаевича Лавриненко Редактор Г.А. Клебче Корректор Т.А. Зорина Оригинал-макет М.А. Бабаян Оформление художника В.А. Лебедева Лицензия серия ИД № 03562 от 19.12.2000 г.

Подписано в печать 13.03.2002. Формат 60x88 1/ Усл. печ. л. 26,0. Уч.-изд. л. 22, Тираж 30000 экз. (5-й завод - 5 000 экз.). Заказ № ООО «ИЗДАТЕЛЬСТВО ЮНИТИ-ДАНА»

Генеральный директор В.Н. Закаидзе 123298, Москва, ул. Ирины Левч енко, Тел. (095) 194-00-15. Тел/факс (095) 194-00- www.unity-dana.ru E-mail: unity© ur ity -dana.ru Отпечатано во ФГУП ИПК «Ульяновский Дом печати»

432980, г. Ульяновск, ул. Гончарова, ISBN 5-238-00384- 9 785238

Pages:     | 1 |   ...   | 10 | 11 ||
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.