авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 6 | 7 || 9 | 10 |   ...   | 13 |

«:.,., ...»

-- [ Страница 8 ] --

История взлета и падения Тэтчер невероятно увлекательна. Интересно также и то, что эта ис Простое присутствие других и тория помогает нам понять, как функционируют социальная фасилитация группы. Вы уже видите на протяжении всего это го учебника, что люди — «групповые существа», Норман Триплетт был фанатиком велосипед они рождаются в семьях, играют с друзьями, учат ных гонок. По случайному совпадению он еще ока ся вместе с однокурсниками студентами, «боле зался психологом. Однажды Триплетт заметил, ют» с незнакомыми людьми на спортивных сорев что велосипедисты ехали быстрее рядом с други нованиях, трудятся с коллегами, чтобы зарабо ми велосипедистами и медленнее, когда ехали в тать на жизнь, воюют в солдатском строю против одиночку. Психолог направился в лабораторию и общих врагов. Везде — семье и в школе, на ста провел один из первых экспериментов в социаль дионе, на рабочем месте и на военной базе наша ной психологии. Триплетт (Triplett, 1897—1898) жизнь проходит в группе.

попросил детей крутить рыболовные катушки как В этой главе мы расскажем о том, как группы можно быстрее. Оказалось, что дети крутили ка влияют на индивидов и как индивиды влияют на тушки гораздо быстрее в присутствии других, чем группы. Вы увидите, что толпа часто способст когда выполняли задание одни.

вует проявлению как самых худших, так и самых Триплетт приписал это явление инстинкту со лучших человеческих качеств, в том числе агрес перничества, пробуждающемуся в присутствии сии и сострадания, равнодушия и помощи, лени других людей. Однако Триплетт не знал, что чело и командного духа. Вы узнаете, как случайное век начинает лучше выполнять действия в присут скопление незнакомых людей превращается в ствии не только конкурентов, но и просто случай единую группу. Вы поймете, что группы порой ных людей, оказавшихся рядом. Почему уже одно удивительно эффективны, а порой некомпетент присутствие других приводит к тому, что выполне ны. Мы рассмотрим динамику отношений меж ние задания улучшается? Роберт Зайонк (Zajonc, ду лидерами и их последователями, увидим, как 1965) отметил, что присутствие других возбуждает выбираются лидеры, что делает их эффектив человека;

рядом с другими у человека усиливается ными и что приводит к их свержению. В об сердцебиение, убыстряется дыхание и проявляют щем, мы детально изучим групповые процессы, ся другие признаки физиологического возбужде влияющие на нашу повседневную жизнь.

ния. Зайонк также вспомнил хорошо известные данные о том, что возбужденные люди чаще про являют доминантные реакции, то есть знакомые, ХАРАКТЕРИСТИКИ ГРУПП хорошо усвоенные образы поведения (Spence, 1956). Ученый сделал вывод о том, что само при сутствие других возбуждает нас и вызывает доми Вообще любая группа состоит из двух или бо нантные реакции.

лее индивидов, влияющих друг на друга. Такое Если Зайонк рассуждал правильно, то пребыва определение чересчур кратко, оно включает как ние рядом с другими должно в одних случаях улуч скопление людей, оказавшихся одновременно в шать выполнение действий, а в других — ухудшать.

одном и том же месте (например, в ожидании ав Когда доминантная реакция помогает выполне тобуса на остановке), так и в высшей степени нию задания, то присутствие других должно усо структурированные организации, члены которых вершенствовать выполнение действия. Возьмем, имеют общие цели и идентичность (например, в к примеру, опытного рабочего на сборочной ли женских и мужских студенческих организациях).

нии, устанавливающего левое переднее крыло на Хотя группа незнакомых людей, оджидающая автомобиле. При такой работе человек вставляет городской автобус, гораздо меньше напоминает крыло в рамку и затем заталкивает его на место.

«настоящую группу», чем женское студенческое 142 Глава 4. ГРУППЫ гинском политехническом институте и оцени ли меткость ударов, четыре помощника экспери ментатора вошли в зал и стали смотреть за игрой.

Как и предсказывает теория социальной фасили тации, хорошие игроки, когда за ними наблюдали, показывали результаты лучше, чем прежде, коли чество метких ударов у них увеличивалось с 71 до 80%. И наоборот, менее талантливые игроки, у ко торых еще не было достаточного навыка, справля лись хуже, и уровень успешных ударов у них сни жался с 36 до 25%.

Социальная фасилитация (Social facilitation) — процесс, происходящий, когда присутствие других делает более вероятной доминантную реакцию и ве дет к более совершенному выполнению задачи в хо рошо освоенных заданиях и ухудшает выполнение «Когда доминантная реакция помогает выполнению задания, то присутствие других неосвоенных задач.

должно усовершенствовать выполнение действия».

Одного присутствия других, по видимому, дос таточно, чтобы человек чаще проявлял доми Поскольку рабочий на автозаводе быстро усваи нантную реакцию (см., например: Schmitt, Gilo вает такую операцию и хорошо знает свое дело, vich, Goore & Joseph, 1986). В самом деле, да то доминантная реакция — сначала выровнять, а за же простейшие животные, такие как тараканы, тем затолкать — позволяет рабочему хорошо спра усиливают свою доминантную реакцию в присут виться с задачей. Так что если по цеху станут ходить ствии других тараканов (Zajonc, Heingartner & люди и усилят возбуждение рабочего, то он или она Herman, 1969). У людей оценивающее воспри должны работать продуктивнее, чем обычно. ятие и отвлечение внимания может еще больше Но что произойдет, если впоследствии дизайн увеличить этот эффект. Во первых, когда люди автомобиля изменится и потребуется выполнить считают, что наблюдатели явно оценивают их другую процедуру: сначала выровнять крыло, а по том навесить? Будет ли в этом случае рабочий луч ше выполнять операцию в присутствии других?

Скорее всего, нет, предположил Зайонк, потому что доминантная реакция рабочего больше не бу дет соответствовать его работе. Чем больше лю дей проходят мимо рабочего, тем больше доми нантная реакция — заталкивание автомобильного крыла будет мешать рабочему, и он не сможет акку ратно присоединить крыло к креплениям. Когда наши хорошо отработанные и привычные доми нантные реакции не улучшают выполнение зада ния, — как это бывает в случае новых и неосвоен ных задач, то присутствие других должно ухудшать работу.

Многочисленные исследования подтверждают эту теорию социальной фасилитации: присутст вие других действительно улучшает выполнение ус Рис. 4.1. Выполнение действий в присутствии других военных простых заданий и мешает выполнению Присутствие других возбуждает, а когда мы возбуждаемся, неосвоенных и сложных операций (Bonds & Titus, то чаще всего ведем себя так, как мы привыкли. Подобные 1983;

Guerin, 1993), (рис. 4.1). В качестве приме доминантные реакции обычно оказываются полезными для ра приведем эксперимент Джеймса Майклса и его хорошо отработанных «простых» задач. В результате мы луч коллег (Michaels et al., 1982). После того как иссле ше справляемся с освоенными заданиями, когда рядом на дователи понаблюдали за игроками в пул* в Вир ходятся другие люди. И наоборот, доминантные реакции ухудшают выполнение еще не освоенных «сложных» заданий.

Поэтому мы хуже справляемся с неосвоенными заданиями, * Pool — бильярдная игра нумерованными шарами на столе с шестью лу когда рядом находятся другие люди.

зами. (Примеч. перев.) Характеристики групп действия, они больше возбуждаются и это воз буждение усиливает проявление доминантой реакции (Cottrell, 1968;

Seta & Seta, 1992;

Seta, Crisson, Seta & Wang, 1989). Так, если рабочий видит, что за его действиями наблюдают и оце нивают, то доминантная реакция у него будет выражена ярче, чем в случае, когда рядом будут находиться люди с завязанными глазами, кото рые не в состоянии оценить ситуацию (Cotrell, Wack, Sekerak & Rittle, 1968). Во вторых, как зна ет любой студент, занимающийся подготовкой к экзаменам в шумном общежитии, присутствие других всегда отвлекает, так что приходится бо роться с шумом только для того, чтобы сосредо точиться на учебе. Возьмем пример возбуждения, которое испытывает рабочий, когда пытается по давить уже угасающую доминантную реакцию и В толпе можно потерять не только бумажник.

при этом игнорирует толпы шумных людей, рас Когда мы находимся в толпе, то наша идентичность скрыта и хаживающих взад и вперед по его рабочему мес наши обычные внутренние запреты снимаются, так что мы ут ту (Baron, 1986;

Sanders, 1981). Поскольку чело рачиваем связь с нашими ценностями и делаем то, что мы век склонен отвлекаться, и зачастую мы верим, бы и не подумали сделать в другой ситуации.

что другие оценивают нас, даже когда это не так, то эти два обстоятельства ведут к тому, что наше ются запреты на поведение, не соответствующее возбуждение усиливается рядом с другими, и мы его обычным ненностям. Этот процесс называет чаще проявляем доминантную реакцию. ся деиндивидуализацией. (Festinger, Pepitone & В целом, скорее всего, в присутствии других Newcomb, 1952;

Le Bon, 1895/1960;

Zimbardo, человек поведет себя наиболее привычным для 1969). В группе человек может утрачивать свою него или нее образом. Как мы увидим дальше, слу индивидуальность двояко. Во первых, толпа ино чайные скопления людей также влияют на чело гда скрывает идентичность индивидуума, чело века, но несколько иначе. век чувствует, что его не отличить от других, и действует менее ответственно (Prentice Dunn & Rogers, 1980). Для иллюстрации приведем ре Толпа и деиндивидуализация зультаты одного остроумного полевого экспери мента (Diener et al., 1976). В канун праздника Хэллоуин* по народным поверьям особенно бес Представьте себе, что вы стоите в толпе зевак, чинствует нечистая сила, причиняя людям раз собравшейся возле высокого здания, и наблю ного рода неприятности. Вечером дети в страш даете за человеком на одном из верхних этажей.

ных масках и маскарадных костюмах ходят по Человек явно собирается прыгнуть вниз и покон домам, поют песни и просят сладости и подар чить с собой. Станете ли вы кричать ему и драз ки, выкрикивая традиционное «Treat or trick» **.

нить, чтобы он спрыгнул вниз? Пожалуй, нет, но Тысячи детей в маскарадных костюмах устреми не отвечайте категорично. Так же как в начале лись на улицы в поисках сладостей и других уго 1900 х годов линчующая толпа, когда разраста щений (а может быть некоторые из них по тра лась, гораздо более зло обращалась со своими диции еще хотели и пошалить). В 27 домах в раз чернокожими жертвами, так и толпа в современ ных частях города психологи «устроили засаду».

ном городе, скорее всего, затравит потенциаль В холле каждого дома стоял стол с двумя миска ного самоубийцу, по мере того как будет расти ми: в одной лежали сласти, а в другой — центо (Mullen, 1986, Mann, 1981). В одном случае, изло вые и пятицентовые монетки. После того как женном Леонном Манном, рассерженные наблю психологи приветствовали детей, женщина экс датели выкрикивали непристойности и броса периментатор сказала детям, что можно взять лись камнями в спасателей, пытавшихся предот только по одной конфете и затем вышла из ком вратить самоубийство (Mann, 1981). Поступок, наты. Дети решили, что остались одни, а экспе кажущийся невозможным для одного человека, часто совершается группой людей, как в эпизоде травли самоубийцы. Почему так происходит?

* Halloween — канун дня Всех святых (31 октября).

В группе человек теряет свое чувство индиви ** «Угощай или мы тебя проучим» — американский вариант колядок. (При дуальной идентичности, и как результат ослабля меч. перев.) 144 Глава 4. ГРУППЫ риментатор спрятался и наблюдал из за цветной новке в улюлюкающую толпу, которая дразнит и ширмы за их поведением. В группах 57% де травит самоубийцу, так и один альтруист может тей брали больше, чем можно было, сластей, и сделать из тех же самых незнакомых людей от воровали деньги, но только 21% детей, ходив ряд спасателей. Но само влияние отдельных лю ших поодиночке, поступали точно так же. В со дей распределяется в группе сложным образом, ответствии с гипотезой, анонимность в группе и к этой теме мы сейчас и обратимся.

увеличивала вероятность воровства: когда у детей в группах исследователи сначала спрашивали их Группы как динамические системы:

имена или адреса и таким образом лишали их ано формирование норм нимности, то дети нарушали моральные нормы только в 21% случаев.

Представьте, что вы живете в новом рай Деиндивидуализация (Deindividuation) — про оне, скажем, состоящем из 100 домов. Однажды цесс утраты осознания личной идентичности, ко вы получаете листовку, и в ней говорится, что гда человеку легче вести себя вопреки его обычным через две недели состоится собрание жильцов, ценностям.

и на нем будет, возможно, сформирован совет Второй эффект влияния толпы состоит в том, жильцов района. Наверное, люди по разному от что человек забывает о своем «я» и личных цен несутся к этой идее: некоторые жители вашего ностях (Prentice Dunn & Rogers, 1982). Во вто района сочтут такой совет пустой тратой време ром исследовании во время Хэллоуина Артур ни, другие подумают, что совет поможет решить Биман и его коллеги (Beaman et al., 1979) обна важные проблемы, а третьи отнесутся к этой ружили, что дети постарше (в возрасте 9 лет идее равнодушно. Независимо от ваших перво и больше), у которых спрашивали имена и ад начальных мыслей, на многих из вас хотя бы от реса, реже брали лишние конфеты, когда за части подействуют обоснованные и убедитель миской со сластями стояло зеркало. По види ные аргументы. Так что если вы обсудите эту мому, когда дети видели себя в зеркале, то объ тему с вашими соседями, может оказаться, что ективно осознавали себя и, таким образом, они вы перемените свое мнение. Разумеется, ваши реже не учитывали личные ценности, мешающие соседи находятся в той же ситуации, что и вы, им воровать. так что вы, вероятно, будете влиять друг на дру Исследования в Хэллоуин иллюстрируют одну га. В целом вполне вероятно, что когда друзья и из проблем, связанных с пребыванием в группе: знакомые, населяющие все 100 домов в этом рай человек может утратить свою индивидуальность. оне, будут взаимодействовать, то мнения могут Эти исследования также дают нам некоторую ин много раз изменяться, при этом изменения будут формацию о том, как из простых скоплений лю многочисленными и хаотичными.

дей формируются «настоящие» группы. В каждом В этой ситуации сможете ли вы, как вам ка исследовании поведение первого члена группы жется, предсказать окончательное решение ва оказывало сильное влияние на остальных: если шей группы или паттерны оппозиции и под первый ребенок воровал, то остальные чаще все держки, которые появятся в процессе обсужде го тоже воровали;

если ребенок брал только од ния? Несмотря на то, что социальные психологи ну разрешенную конфету или шоколадку, то и дру уже достаточно знают об общих факторах, опре гие следовали этому положительному примеру деляющих влияние в больших группах (см., на (Beaman et al., 1979;

Diener et al., 1976). Такие пример: Festinger, Schachter & Back, 1950;

Latane, данные подтверждают выводы, сделанные на ос Liu, Nowak, Bonevento & Zheng, 1995), обстоя новании недавнего обзора шестидесяти иссле тельства вроде предложенной ситуации с жилым дований деиндивидуализации. Как писали Том районом сложно проанализировать, учитывая Постмес и Рассел Спирс (Postmes & Spears, 1998), все нюансы. В нашем случае слишком много действия людей в толпе обусловлены не потерей людей взаимодействуют друг с другом, высказы ощущения собственных ценностей и идентично вается слишком много мнений и проходит че сти, а восприимчивостью к действиям других в ресчур большой промежуток времени, поэтому близком окружении. Таким образом, начинают ситуацию нельзя просчитать заранее. Но преж появляться нормы, и из толпы формируется на де чем вы в отчаянии всплеснете руками, по стоящая группа. знакомьтесь лучше с простыми инструментами, В самом деле, даже поступок одного человека которые позволяют нам изучать сложные взаи может создать структуру для изначально аморф модействия в группах. Эти инструменты вам ной толпы. Так же как один импульсивный чело вполне доступны, так же как и ближайший пер век может превратить скопление людей на оста сональный компьютер.

Характеристики групп исследований групповой динамики Массачусет Внимание: метод ского технологического института начали клас ПРИМЕНЕНИЕ сическое исследование психологии групп.

Для наших целей особенно важным представ КОМПЬЮТЕРНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ ляется один результат этой работы: с течением ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ времени студенты, живущие рядом друг с другом, СЛОЖНЫХ ГРУППОВЫХ ПРОЦЕССОВ стали одинаково относиться к совету района.

100 домов для семей в Уэстгейте составляли 9 дво Не только социальные психологи, исследую ров, при этом большинство домов располагалось щие влияние в группах, решают удивительно фасадом друг к другу. Поскольку дома распреде сложные проблемы. Например, предсказание по лялись случайным образом, то вполне резонно годы не менее трудная задача: есть теплый и хо предположить, что установки по отношению к ас лодный атмосферные фронты, и они перемеща социации жильцов сначала распределялись слу ются в разных направлениях. Их движение за чайным образом во всем районе. Однако по висит как от колебаний вращения Земли, так и степенно разрозненные взгляды начали объеди от пресловутой бабочки, которая машет крыль няться — не потому, что соседи придерживались ями в Бразилии. Столь же проблематично ре похожих взглядов, а потому, что люди подда шить, каким образом экономика страны остается вались влиянию и сами влияли на тех, кто жил сбалансированной, так как тысячи предприятий рядом с ними. Поскольку жители чаще всего и миллионы отдельных индивидов покупают и общались с жильцами своего двора, то дворы продают товары и услуги по самым разным лич превратились в уникальные группы со своими ным причинам. Эти проблемы когда то счита собственными установками по отношению к со лись настолько сложными, что вызывали у уче вету Уэстгейта и нормами, поддерживающими ных и исследователей только трепет. Однако за совет или противостоящими ему. Таким образом, последние годы с появлением высокоскоростных из хаоса возникла организация.

компьютеров ситуация изменилась. Ученые раз Без помощи специальных инструментов Фес работали сложные модели динамических систем, тингер и его коллеги не смогли бы глубоко изу то есть таких систем, которые изменяются и раз чить такое формирование групповых устано виваются во времени. При этом обнаружилось со вок. Но с помощью настольного компьютера и вершенно неожиданное явление: внутри кажуще простой программы мы можем наблюдать, как гося хаоса часто возникает порядок (Lewin, 1992;

из беспорядка формируется структура (Latane & Lorenz, 1963;

Waldrop, 1992).

Bourgeois, 1996). В блоке А на рис. 4.2 мы изо бражаем план Уэстгейта и случайно распределя Динамическая система (Dynamical system) — ем мнения по определенному вопросу в совете система (например, группа), состоящая из многочис жильцов. Затем с помощью компьютера «пред ленных взаимодействующих элементов (например, полагаем», что 100 резидентов в первую очередь людей), которая изменяется и развивается с тече будут общаться с жителями своих собственных нием времени.

дворов, как обнаружили Фестингер и его колле Приведем пример исследования динамических ги. Мы также добавим второе предположение:

систем. Давайте ненадолго вернемся ко време резиденты будут находиться под влиянием непо ни, когда первый персональный компьютер еще средственных соседей два раза в неделю в тече не появился. После окончания Второй мировой ние двух недель. Шахматный гроссмейстер смог войны американские солдаты вернулись в США бы, потратив некоторое время, предсказать, как и стали продолжать свое образование в коллед будут ежедневно влиять друг на друга жители на жах. Чтобы справиться с наплывом новых студен шего вымышленного района, однако проще все тов, в Массачусетском технологическом инсти го провести расчеты на компьютере.

туте быстро построили Уэстгейт, первый жилищ В блоке Б на рис. 4.2 вы видите, что всего за ный комплекс, предназначавшийся для женатых несколько циклов компьютерного моделиро студентов ветеранов и их семей. У студентов, воз вания мнения в совете Уэстгейта существенно вращавшихся с войны, появлялась возможность сблизились. В то время как дворы семей Толмэн найти в городе с высокими ценами жилье по и Ричардс единодушно поддерживают совет, а средствам. Социальные психологи, в свою оче Миллеры, Фримэны, Уильямс и Роч в целом под редь, получили уникальную возможность иссле держивают совет, Карсоны, Хау и Мейн высту довать, как формируются и развиваются настоя пают против совета. Хотя некоторые резиденты щие группы. Итак, летом 1946 года Леон Фес в большинстве дворов противятся общей тенден тингер, Стэнли Шахтер и Курт Бак из Центра ции, резиденты во дворах, как правило, соглаша 146 Глава 4. ГРУППЫ Рис. 4.2. Возникновение групповых норм в Уэстгейте В нашей компьютерной модели Уэстгейта мы начнем с различных установок в районе по отношению к совету Уэстгейта (блок А) и увидим, что большинство дворов быстро усваивают общие нормы (блок Б). Что произойдет, если мы внесем небольшое изме нение в общество и переместим всего четырех резидентов (блок В)? Хотя установки резидентов снова объединятся вместе, нор мы, которых придерживаются некоторые дворы, резко изменятся. Например, семья Ричардс, полностью поддерживающая совет Уэстгейта (блок Б), становится в полную оппозицию к нему (блок Г). Даже незначительные изменения в группах могут привести к очень разным результатам.

Характеристики групп ются друг с другом. Так из случайных скоплений обладают еще и другими важными чертами. В ча людей с разрозненными взглядами сформирова стности, настоящие группы, как правило, облада лась группа с согласованными нормами. ют стабильной структурой и их члены взаимозави Компьютерные модели вроде тех, пример симы и обладают общей идентичностью.

которых мы привели, представляют особую цен ность не только потому, что помогают нам объ Взаимозависимость яснить существующие данные, но и потому, что с их помощью мы можем делать прогнозы. На Члены «настоящих» групп, как правило, взаи пример, что бы могло произойти, если бы не мозависимы: они нужны друг другу для достиже сколько резидентов, придерживавшихся проти ния общих целей. Взаимозависимость членов воположных взглядов, находились в одном и том группы — это не просто общность, которую опи же дворе? Изменив в компьютере данные всего сывает пословица: «Мы все идем в одну сторо о нескольких первоначальных мнениях, мы ви ну». Несмотря на то, что миллионы британцев, дим, как наша простая модель предсказывает, зарегистрированных как члены Консервативной что взгляды семьи Ричардс изменятся от еди партии, стремятся к одной цели — выбрать по нодушной поддержки совета к полной оппози литиков, которые бы могли проводить выгодный ции, что семья Карсон изменит свои постоянные для них курс, эти люди независимо голосуют и взгляды, что Толмэн и Мейн также подпадут под не особенно часто взаимодействуют. Напротив, влияние оппонентов (блоки В и Г на рис. 4.2). консервативные члены парламента, одной из Поскольку межличностное влияние возникает которых была Маргарет Тэтчер, взаимозависи сложным образом, то даже незначительные из мы: им нужно работать друг с другом каждый менения — перемещения четырех человек из 100, день, чтобы увеличилась вероятность того, что могут иметь большие последствия. Вы также уви их предложения станут законом. Члены консер дите, что даже когда меняется какой то один вативной партии образуют настоящую группу, в паттерн, очевидно, что сохраняется объеди отличие от своих избирателей.

нение установок. Итак, из хаоса возникает ор ганизация. Групповая идентичность Компьютерные модели оказываются очень по лезными для понимания групповой динамики и Образуют ли студенты в вашем колледже груп других сфер социальной психологии (см., напри пу? Ответ отчасти зависит от того, будете ли мер: Hastie & Stasser, 2000;

Ilgen & Hulin, 2000;

вы воспринимать себя как группу (Campbell, 1958;

Tesser & Achee, 1994;

Vallacher & Nowak, 1997). Licker et al., 2000). В обычный день в середине Этот метод приобретает особую ценность, когда семестра, когда студенты входят и выходят из исследователи «проходят полный цикл», чтобы класса, вероятно, мало кто из вас осознает, что у проверить новые предсказания на основе моде вас общая идентичность. В день ежегодного фут лирования реального поведения людей (см., на больного состязания против ваших соперников пример: Latane & Bourgeois, 1996). Подобно то эта идентичность все же становится заметной, и му как компьютерные модели дают метеороло взаимодействия среди студентов больше напоми гам возможность предсказывать погоду в Европе, а экономистам — предугадать обвал фондовой биржи на Уолл стрит, моделирование на компью тере помогает социальным психологам прояс нить интересные, но сложные взаимодействия людей в группах.

«Настоящие» группы Толпа незнакомых людей, танцующих на кон церте, не похожа на случайных прохожих на ожив ленной улице. Слушатели на концерте влияют друг на друга и тем самым проявляют первые при «Члены „настоящих“ групп, как правило, знаки «группировок». В самом деле, если мы пред взаимозависимы: они нужны друг другу ставим себе корпорации, клубы, общественные ас для достижения общих целей».

социации и семьи, станет очевидно, что группы 148 Глава 4. ГРУППЫ Женские студенческие ции попытается вести еженедельные встречи организации — это «на или собирать взносы.

стоящие» группы. Группа может также обладать и статусной Организации студентов об иерархией, когда члены группы распределяются в ладают всеми чертами, ха соответствии со своей социальной властью и влия рактеризующими настоящие нием, которое они оказывают на других членов группы. В них есть структу группы (Kipnis, 1984). Например, в женской сту ра, роли (президент, казна денческой организации президент обладает более чей) и запреты (не назна высоким официальным статусом по сравнению с чать свидания членам ком пании рокеров). Члены этих членами правления, а те в свою очередь обладают организаций зависят друг от более высоким официальным статусом, чем все ос друга и стремятся к дости тальные студенты. Структурированная группа, как жению одних и тех же це правило, имеет хорошо организованную систему лей, как в том случае, когда коммуникации, посредством которой информа они выполняют социальные функции и устраивают благотво ция передается членам группы. Например, в цен рительные мероприятия для района. Члены этих организа трализованных системах информация передается ций обладают общей групповой идентичностью: они счита от одного члена группы (обычно лидера) всем ют себя группой.

остальным членам одновременно, как в том слу нают групповые. Хотя некоторые групповые иден чае, когда президент женской организации делает тичности то усиливаются, то исчезают, другие со объявления на встрече организации. В децентрали ставляют заметную часть повседневной жизни. зованных системах информация распространяется Члены женской студенческой организации, кото среди членов и не передается одному отдельному рые вместе живут, питаются и устраивают вече человеку. Во многих сферах бизнеса указания бо ринки, вероятно, осознают свою связь с группой лее высокопоставленных чиновников часто пе и часто заходят так далеко, что носят на одежде редаются по цепочке менеджеров, пока наконец большие греческие буквы, обозначающие их ор не достигнут рабочих на фабрике.

ганизацию. Последняя характеристика структуры группы — это сплоченность, или прочность связей среди членов группы. Группы могут быть сплоченными Структура группы или тесно связанными, потому что их членам нра вится быть рядом друг с другом (межличностная Во многих группах формируются устойчивые сплоченность) или потому что все они стараются структуры. Они могут обладать инъюнктивными выполнить групповое задание (сплоченность вокруг нормами — общими ожиданиями того, как члены задачи). Когда работа требует коммуникации и ко группы должны себя вести, если они хотят по ординации, сплоченные группы действуют осо лучить социальное одобрение и избежать пори бенно эффективно (Gully, Devine & Whitney, 1995;

цания (Levine & Moreland, 1998). Например, чле Mullen & Copper, 1994;

Zaccaro, 1991). Однако спло ны той или иной женской организации одева ченность не всегда полезна межличностно. Спло ются консервативно, держатся вдали от парней, ченной команде порой трудно сосредоточиться которые носят кольца и татуировки, и получа на выполнении задания (см., например: Zaccaro & ют хорошие оценки. Группы могут также созда Lowe, 1988), и такая команда, как мы увидим даль вать роли для своих членов. В то время как ше, чаще совершает ошибки, связанные с приня инъюнктивные нормы описывают, как все члены тием решений (см., например: Mullen, Anthony, группы должны себя вести, роли включают в Salas & Driskell, 1994).

себя ожидания того, как отдельные члены груп пы должны себя вести. Например, от президента Роль (Role) — ожидания со стороны группы опре женской организации ожидается установление деленного поведения от ее членов в соответствии с расписания для встреч студенческого общества занимаемой ими позицией.

и регулярные связи с другими организациями, Статусная иерархия (Status hierarchy) — ранжи от казначея — сбор взносов и ведение банков рование членов группы в соответствии с их властью ского счета. Роли делают группу более эффек и влиянием на других членов группы.

тивной, потому что маловероятна такая ситуа Система коммуникации (Communication net ция, когда желательным оказывается одинаковое work) — паттерн распространения информации поведение для всех членов группы (Barley & в группе.

Bechky, 1994;

Bastien & Hostager, 1988). Вообра Сплоченность (Cohesiveness) — сила связей ме зите на минуту, какой воцарится хаос, если каж жду членами группы.

дая участница женской студенческой организа Характеристики групп Рис. 4.3. Континуум «групповости»

На минимальном отрезке группы — это два или более человека, влияющих друг на друга. Скопление людей все больше напо минает группы, когда их члены взаимозависимы и обладают общей идентичностью, когда в них есть структура (роли, инъюнктивные нормы, статусная иерархия, система коммуникации, сплоченность).

В целом в стабильных группах часто форми очевидно, обладают базовой «потребностью в при руется структура на основе инъюнктивных норм, надлежности» (Baumeister & Leary, 1995;

McDou ролей, статусной иерархии, стабильной систе gall, 1908). Такое предположение подтверждается мы коммуникации и сплоченности. Обобщая, мы кросс культурными данными, открывающими уни видим, что структура, взаимозависимость и общая версальность жизни в группе. (Coon, 1946;

Mann, групповая идентичность отличают настоящие 1980). Но почему группы имеют для нас столь боль группы от скопления людей, просто оказывающих шое значение, что мы стремимся проводить в них влияние друг на друга. Это разграничение все же так много времени? Что группа делает для нас?

нечетко. Например, могут встречаться настоя Люди стремятся войти в группы по разным щие группы без строгой структуры, как в случае причинам (Mackie & Goethals, 1987;

Moreland, фанатов, распевающих песни на трибунах во вре 1987). Порой мы присоединяемся к группе, по мя футбольного матча. Лучше всего, по видимо тому что она дает нам возможность открыто му, рассматривать «групповость» как континуум выражать свои взгляды: можно привести пример (рис. 4.3): группы, обладающие структурой, взаи группы противников смертной казни. Группа со мозависимостью и общей идентичностью, больше бирается вместе в ночь запланированной казни похожи на группы, чем группы с меньшим коли и молится при свечах. В других случаях мы при чеством этих качеств (Levine & Moreland, 1998). соединяемся к группам, потому что они дают В остальной части этой главы мы опишем в пер нам необходимую эмоциональную поддержку, вую очередь эти «похожие на группы» группы. как в случае, когда пациенты, больные раком, посещают группы поддержки.

В этой главе мы рассмотрим еще две существен Зачем человеку группа? ные причины того, почему люди входят в группы:

вместе с другими человек делает то, что не смог бы эффективно сделать иным образом, а кроме Маргарет Тэтчер в политике вела себя как без того, человек в группе наиболее эффективно жалостный индивидуалист, всю свою политиче делится имеющейся у него информацией и полу скую жизнь она подчеркивала потребность в неза чает новую. Мы также рассмотрим и достижение висимости и личной ответственности: «Я собира вторичной цели — лидерства, и связанных с ним юсь сделать для вас только одно — дать вам больше материальных и социальных преимуществ. Хотя возможностей делать что то для себя. Если вы не люди редко входят в группы только для того, что сможете этого сделать сами, очень жаль. Мне нече бы стать лидерами, многие начинают стремиться го вам предложить» (цит. по: Gardner, 1995, 236).

к лидерству по мере того как осознают преиму И тем не менее даже она считала, что необхо щества такого положения.

димо принадлежать к какой либо группе. Люди, 150 Глава 4. ГРУППЫ Резюме Итак, в широком смысле группа — это двое или более индивидов, влияющих друг на друга. Даже простейшие группировки могут оказывать силь ное влияние на поведение человека. Уже само при сутствие других возбуждает человека и заставляет его думать и вести себя привычным для него об разом и совершать хорошо освоенные действия.

В результате присутствие других облегчает выпол нение хорошо освоенных простых заданий и ме шает выполнению новых и сложных задач. Более того, порой люди утрачивают индивидуальность в толпе, теряют свое осознание индивидуальной Совместный труд.

идентичности и ослабляют запреты, налагае Как и во многих сельскохозяйственных сообществах, эмиши* мые на поведение, не соответствующее их обыч объединяют свои усилия, когда задача слишком трудоемка ным ценностям. Случайные собрания людей, об для отдельного человека или семьи, чтобы справиться в оди ночку. На фото изображена традиционная совместная по щающихся между собой, — это динамические сис стройка амбара.

темы, однако со временем в них могут развиться инъюнктивные нормы — важные характеристики Baron, 1997). Философ Барух Спиноза был прав, устойчивых структурированных групп, наряду с когда отметил, что «так как никто в одиночестве ролями, статусными иерархиями, системами ком не настолько силен, чтобы защитить себя и обес муникации и сплоченностью. Более того, члены печить все необходимое для жизни, то, следова стабильных групп, как правило, взаимозависимы и тельно, человек по своей природе склонен к фор обладают общей групповой идентичностью. Член мированию социальной организации» (Durant & ство в таких группах обеспечивает достижение не Durant, 1963, р. 651).

скольких целей. Группы помогают людям выпол Разумеется, выгоды пребывания в группе рас нять работу, принимать лучшие решения и пре пространяются и на менее фундаментальные за доставляют лидерам увеличенные социальные и дачи. Шахматный клуб предоставляет своим чле материальные ресурсы.

нам партнеров и возможность соревнования.

Политические партии и группы социального дей Выполнение работы ствия помогают людям влиять на общественную политику. Конечно, будучи избранной в парла Представьте такие разные группы, как ваша се мент и в группу консервативных членов парла мья и НАТО, женская студенческая организация мента, Маргарет Тэтчер заняла гораздо более Каппа Каппа Гамма и совет района Уэстгейта, сильную позицию, изменившую британскую соци школьный шахматный клуб и Соединенные Шта альную политику. Даже сами группы часто видят ты Америки, консервативная партия Маргарет преимущество в том, чтобы объединиться для вы Тэтчер и корпорация General Motors. Хотя во мно полнения задачи: семьи объединяются с другими гом эти группы отличаются, они обладают одним семьями для формирования маленьких общин.

общим качеством: они помогают своим членам Эти общины объединяются вместе и формируют справиться с делом, которое было бы трудно или государства, образующие нации, объединяющие вообще невозможно выполнить кому то одному. ся в альянсы или входящие в более обширные ор ганизации, такие как ООН.

Групповая деятельность потенциально более Облегчение нагрузки, эффективна, чем индивидуальная, по двум при разделение труда чинам. Во первых, «много рук — работать легче»:

в группах люди могут разделить общую нагрузку.

Так, во многих сельскохозяйственных общинах се Наши предки давно обнаружили, что шансы на мьи помогают друг другу собирать урожай, отво их личное выживание резко возрастали, стоило зить скот на рынок и строить новые амбары. Хотя им присоединиться к другим. В группах они луч ше охотились, собирали и выращивали еду;

они могли строить более благоустроенные жилища и * Эмиши — группа протестантов, живущих замкнутыми общинами. Они за защищать самих себя;

о них заботились другие, нимаются земледелием и обходятся без многих современных технических изо когда они заболевали (Brewer, 1997;

Caporael & бретений (таких как телефон и трактор). (Примеч. перев.) Характеристики групп отдельная семья в состоянии построить амбар, по дуктивности, в команде из 8 человек каждый в мощь соседей значительно облегчит задачу. Во отдельности проявил всего 49% продуктивности.

вторых, люди в группах разделяют труд между со (Kravitz & Martin, 1986;

Ringelmann, 1913).

бой: когда группа выполняет одну и ту же работу, Отчасти Рингельман объяснил неэффектив то разные люди могут выполнять отдельные части ность работы групп тем, что довольно трудно ко работы. В результате возникает специализация: ординировать усилия многих людей, когда их всех одни становятся архитекторами, другие — плот заставляют толкать или тянуть тележку одновре никами, а третьи — дизайнерами и землемерами. менно. Впоследствии в другом исследовании выяс Поскольку специалисты, как правило, приносят нилось, что снижение координации — это только больше пользы, чем генераторы идей, то группы одна из причин неэффективности группы (Steiner, в целом справляются с заданиями лучше и быст 1972). Самое главное, как и предполагал Рингель рее, чем любой человек. ман, это то, что отдельные члены группы часто Это не означает, что группы всегда превосходят проявляют социальную леность: то есть каждый отдельных людей. Более того, группы редко про начинает прилагать меньше усилий по мере то являют весь свой потенциал (Davis, 1969;

Laughlin, го как группа растет (Ingham, Levinger, Graves & 1980;

Steiner, 1972). Смешно, но эффективность Peckham, 1974;

Latane, Williams & Harkins, 1979).

группы ослабляет та же причина, по которой чело Для выполнения некоторых задач социальная век стремится войти в группу, — облегчение лич леность не представляет серьезной проблемы: ес ной нагрузки. ли бы 5 человек смогли вытащить машину из кана вы, то команде из 10 человек не нужно прилагать максимум усилий, чтобы сделать то же самое. Кро Внимание: социальная дисфункция ме того, цель ведь не в том, чтобы работать «до СОЦИАЛЬНАЯ БОЛЕЗНЬ — БЕЗДЕЛЬЕ седьмого пота», нужно привести автомобиль в ра бочее состояние. А вот для некоторых видов работ Представьте себе фабрику по заготовке марино социальная леность — это проблема. Например, ванных овощей в Новой Англии… Огурцы. Мно цель фабрики по переработке овощей не про го маринованных огурцов. Представьте, что упа сто выпускать минимальное количество банок ка ковщики маринадов — рабочие, ответственные за ждый день. Напротив, компания заинтересована укладку маринованных овощей в банки, стали ра в том, чтобы каждый день фасовать как можно ботать спустя рукава. Вместо того чтобы класть в больше банок с огурцами. Менеджеры, однако, банки огурцы только нужного размера, некоторые возможно, не учитывают, что наняв многочислен рабочие стали класть в банки даже очень малень ных упаковщиков для увеличения выпуска продук кие огурцы. Маленькие огурцы всплывали и не ции, они одновременно создают ситуацию, когда привлекательно прыгали в маринаде, так что кон каждый упаковщик «сачкует» и перекладывает уси тролер отбраковывал банку за банкой. Продуктив лия на других людей, то есть рабочий станет легко ность упаковки огурцов существенно снизилась мысленно рассчитывать на усилия своих коллег и (Turner, 1978). будет меньше работать сам (Kerr & Bruum, 1983).

Но вы могли бы задать вопрос, почему нас долж Менеджеры в данном случае также, вероятно, не на волновать упаковка огурцов? Чтобы ответить осознают, что как только работники увидят, как на него, давайте вернемся в конец 1800 годов в ла другие рабочие «сачкуют», они тут же начнут при бораторию Макса Рингельмана, французского ин лагать меньше усилий, чтобы их не сочли за «про женера, занимавшегося сельскохозяйственным стаков», несправедливо выполняющих чужие обя машиностроением. Рингельман исследовал про занности (Kerr, 1983). Компания по изготовлению дуктивность ферм и отметил, что увеличение ко маринадов платила рабочим за усилия, которых те личества рабочих редко вело к увеличению выпус не совершали, а потребители оплачивали неэф ка продукции настолько, насколько этого можно фективность фабрики. Как писали Бибб Латанэ и было бы ожидать. В одной из серий эксперимен его коллеги (Latane et al., 1979), социальная ле тов Рингельман заставлял мужчин везти тележки ность может стать социальной болезнью.

c максимумом усилий поодиночке или в группах.

Социальная леность (Social loafing) — умень Он обнаружил кое что любопытное: когда число шение личных усилий когда человек, работает в мужчин, работающих вместе, возрастало, то сред группе.

няя сила тяги каждого отдельного работника сни жалась. В командах из двух человек каждый муж Члены группы чаще склонны к лени, когда их чина в среднем был продуктивен на 93% по срав вклад не идентифицируется, то есть когда они нению с работой в одиночку;

в команде из четырех и другие люди не способны отличить свой вклад человек каждый мужчина показал всего 77% про в общее дело от чужого (см., например: Williams, 152 Глава 4. ГРУППЫ общества», например японцы, — меньше склонны бездельничать, чем представители индивидуали стического «западного общества», в частности, американцы (см., например: Earley, 1989;

Gabre nya, Wang & Latane, 1985;

Karau & Williams, 1993).

Вы можете повысить продуктивность в разра ботке ваших групповых проектов (или на фабрике по переработке овощей) следующими способами:

отберите людей, преданных работе, и дайте им трудное задание;

сделайте так, чтобы их личные усилия стали заметны, и назначьте каждого чело века ответственным за определенную часть проек «Каждый начинает прилагать меньше усилий та;

создайте обстановку, когда все члены чувствуют по мере того как группа растет».

свою преданность группе (Shepperd, 1993).

Harkins & Latane, 1981). Стоит отметить, что ли ния упаковки была устроена так, что конвейер Человек опасается личной неудачи доставлял упакованные банки в общий контейнер и верит в успех группы для инспекции. Так что инспекторы не могли идентифицировать тех упаковщиков, которые бы Готовились ли вы когда нибудь к экзаменам ли ответственны за плохую фасовку. Было очень вместе с другими студентами? Почему вы это де мало прямых затрат на выявление отдельных ра лали? Мы полагаем, что ваше решение в пользу бочих, плохо фасовавших огурцы.

самостоятельной подготовки или подготовки Как изготовителям маринованных огурцов по в группе было обусловлено двумя факторами:

высить продуктивность работы? Что бы вы сдела 1) насколько хорошо, как вам казалось, вы сда ли, чтобы снизить проявления социальной лено дите экзамен, если будете готовиться в одино сти в работе над групповым проектом? Опираясь честве, и 2) насколько хорошо вы бы сдали эк на метаанализ почти 80 исследований, Стивен Ка замен, если бы готовились к нему вместе с дру ро и Киплинг Вильямс (Karau & Williams, 1993) гими. Если вы верите, что лучше справитесь внесли несколько предложений. Во первых, нуж с задачей, работая с другими, чем в одиночестве, но сделать так, чтобы вклад в общее дело каждого то вы, вероятнее всего, создадите группу или отдельного члена группы можно было бы иденти присоединитесь к ней (Zander, 1985).

фицировать (Kerr & Bruum, 1981;

Williams et al., Люди чаще присоединяются к группе, если они 1981). Тренеры футбольных команд, как правило, тревожатся, что сами потерпят неудачу, то есть ко записывают на видеопленку и анализируют игру гда они мало надеются на личный успех (Loher, каждого члена команды. Когда другие члены груп Vancouver & Czaika, 1994). Джеффри Ванкувер и пы могут оценить наш вклад, то мы реже бездель Дэниел Илджин (Vancouver & Ilgen, 1989) про ничаем (Harkins & Jackson, 1985;

Szymanski & Har верили эту гипотезу, проведя эксперимент в уни kins, 1987). Нам обычно не нравится думать о себе верситете штата Мичиган. Психологи дали девуш как о лодырях, и мы не любим, когда другие так ду кам и юношам шесть различных заданий и предло мают о нас.

жили им на выбор работу вместе или в одиночку.

Люди также реже бездельничают, если задача Некоторые задания были стереотипно «мужские»:

имеет смысл, трудна или важна для них (Brickner, нужно было, например, заменить масло в автомо Harkins & Ostrom, 1986;

Harkins & Petty, 1982;

Zac бильном двигателе и сконструировать сарайчик caro, 1984) и когда они верят, что их личные уси для хранения инструментов. Другим испытуемым лия совершенствуют деятельность группы (Shep дали типично «женское» задание — оформить вит perd & Taylor, 1999). Люди реже бездельничают, рину в магазине или ответить на вопросы виктори когда считают, что могут внести уникальный вклад ны по цветоводству. Ванкувер и Илджин совершен в достижение целей группы (Kerr & Bruun, 1983).

но правильно предположили, что мужчины будут Если работа у каждого члена группы слегка отлича менее уверены, когда столкнутся с «женскими» за ется, им трудно предположить, что другие сделают даниями, а женщины меньше уверены в том, что что то за них. Социальная леность также реже про справятся с «мужским» заданием. В результате они является в сплоченных командах: люди реже без предсказали, что студенты будут гораздо больше дельничают, работая с друзьями, чем с незнакомы предпочитать работать в одиночестве над задачей, ми людьми. Наконец, люди, склонные к коллекти соответствующей их гендеру, и, скорее всего, при визму — женщины и представители «восточного Характеристики групп союза. Чаще, однако, люди присоединяются к действующим группам, когда в силу новых обстоя тельств им трудно добиться успеха в одиночку.

Элвин Зандер (Zander, 1985) описал историю рабочих групп и отметил, что такие группы, как правило, формировались в соответствии с общест венными потребностями определенного времени.

Торговые гильдии, сформировавшиеся в Китае около 300 года до н. э., следили за уровнем профес сионализма, поддерживали высокие цены на това ры и улаживали споры. В Риме около 50 года до н. э. рабы организовали коллективы, предостав лявшие своим членам помощь и деньги в случае крайней нужды. Во втором веке до н. э. еврейские общины в Восточной Европе и на Среднем Вос токе создавали филантропические общества, которые финансировали больницы, дома для пре старелых, школы и другие благотворительные уч реждения. В XX веке страны Западной Европы и Северной Америки, чтобы удержать Советский «Люди чаще присоединяются к группе, Союз от агрессии, организовали Североатланти если они тревожатся, что сами потерпят неудачу».

ческий блок (НАТО), в то время как американские граждане для защиты своих интересов создали та соединятся к другим для решения задачи, характер кие группы, как Национальную ассоциацию содей ной для другого гендера. Как раз это они и обнару ствия равноправия цветного населения (NAACP) * жили, когда ожидания успеха испытуемых ослабля и Сьерра клуб **.

лись, усиливалось их желание работать с другими. Когда ситуация между людьми или в обществе Мы предполагаем, что эти неуверенные студен становится нежелательной для человека, то есть ты и студентки больше стремились работать с дру когда человек один не может достичь своих це гими, поскольку верили, что их партнеры облада лей, то он или она обычно входит в действующие ют лучшими навыками или что, по крайней мере, группы (Zander, 1985).

«две головы лучше одной». Это открывает перед Некоторые общества особенно склонны «куль нами вторую часть формулы: люди чаще присоеди тивировать» группы для выполнения определен няются к группе, когда верят, что она быстро при ной задачи. Кто присоединяется к большему числу близит их к цели. Проводя исследование в универ действующих групп — члены индивидуалистско ситете Делавэра, Эдгар Таунсенд (Townsend, 1973) го или коллективистского общества? Вы можете обнаружил, что студенты, считавшие организации предположить, что представители коллективист плодотворными для достижения своих личных ского общества чаще присоединяются к группам.

и общественных целей, особенно часто станови В конце концов, мы видели, что коллективизм в лись активистами групп добровольцев вне кампу значительной степени отражает интересы групп:

са. Неудивительно, что люди, успешно работав он включает взаимозависимость с другими, под шие в группах в прошлом, вероятнее всего, будут чинение потребностей человека потребностям работать в группах и в будущем (Eby & Dobbins, группы и сохранение лояльности и преданности 1997;

Loher et al., 1994). группе. Однако интересный парадокс, люди в та ких обществах участвуют в деятельности срав нительно немногочисленных групп: в коллекти Современные потребности, вистских обществах человек обычно настолько индивидуалистическое общество предан уже существующей группе, что не обраща ется к другим группам, когда ему нужна помощь В некоторых ситуациях человек охотнее ис для выполнения какой либо работы. Теперь возь пользует стратегию присоединения к группе, ко мем типичных индивидуалистов. Поскольку они гда ему нужно выполнить какое либо дело. Порой у человека просто нет выбора и приходится при * NAACP — самая старая подобная организация, основана в 1909 году.


Одним из крупных ее достижений была десегрегация школ. (Примеч. перев.) соединяться к группе, как, например, это проис ** Сьерра клуб — общество, выступающее за сохранение природной сре ходит в ситуации, когда рабочий, чтобы получить ды, вносит в Конгресс законопроекты по этим вопросам, объединяет в основ место на фабрике, должен стать членом проф ном альпинистов и любителей прогулок в горах. (Примеч. перев.) 154 Глава 4. ГРУППЫ гентину в войне за Фолклендские острова. Этими и другими успехами Тэтчер в значительной степе ни обязана эффективному действию избиратель ных комитетов и группе советников, которую она сама сформировала и которой руководила. Ка кими качествами должна обладать эффективная группа? Представляют ли члены группы особый личностный тип, более ценный, чем другие? Явля ются ли большие группы более продуктивными, чем малые? Эффективнее ли группы, состоящие из похожих людей, чем группы людей с разным образованием, опытом и навыками?

Ответы на эти и другие вопросы почти все Защита окружающей среды. гда одни и те же: все зависит от обстоятельств Некоторые потребности настолько глобальны и задача настоль и задачи, которую группа собирается выполнить ко объемна, что только координированные усилия многих (Davis, 1973;

Hackman & Morris, 1975;

Holland, людей окажутся успешными. Миллионы людей по всему миру 1985;

McGrath, 1984;

Steiner, 1972). Различные за считают, что угроза естественной экологии Земли создает та дачи требуют разных навыков. Для того чтобы кую потребность, и они объединяются вместе в тысячи групп вытащить автобус из канавы, требуются совер и расчищают парки и реки, стараются приостановить вырубку шенно иные навыки, нежели для того, чтобы джунглей, снизить количество выбросов от автомобилей и фаб управлять национальной экономической поли рик и ввести повсеместную переработку вторичного сырья.

тикой. В этом разделе мы рассмотрим, как ка менее связаны со своими нынешними группами, чества группы взаимодействуют с требованиями то свободно «ищут работу» в других группах, боль задачи и влияют на ее продуктивность.

ше удовлетворяющих их конкретные потребности в данный момент. Следовательно, в индивидуали Кто обязательно должен быть в группе?

стических обществах люди быстро присоединяют ся ко многим группам, хотя их преданность этим После удивительной победы на выборах лидера группам может быть поверхностной и временной Консервативной партии первоочередной задачей (Triandis, 1995). Маргарет Тэтчер стало формирование команды Граждане в индивидуалистических обществах советников (или «теневого кабинета», как говорят присоединяются к многочисленным действую в Британской политике). Она должна была подо щим группам и по другим причинам. Индивидуа брать правильного человека для правильной ра листические общества обычно богаче, более гра боты (Thatcher, 1995). Конечно, с этим вопросом мотны и часто более урбанистичны, чем коллекти сталкиваются все менеджеры, как те, кто руково вистские общества, и эти факторы обусловливают дит страной, так и те, кто работает в ресторане бы ситуацию, когда у человека появляется больше строго питания: какие люди и с какой работой возможностей присоединяться ко многим группам справятся лучше всего? Роберт Хоган и его кол (Meister, 1979;

Stinchcombe, 1965). Городская жизнь леги (Driskell, Hogan & Salas, 1987;

Hogan, Raza, формирует в одном и том же месте скопления не Sampson, Miller & Salas, 1989) разработали теоре знакомых людей, которые могут работать вместе и тическую базу для исследования этого вопроса.

преследовать общие цели. Более того, в общест Психологи предложили гипотезу о том, какие лю вах с высоко развитой грамотностью люди связаны ди лучше всего подходят для той или иной работы, с другими через газеты, журналы, доски объявле классифицировав задания в соответствии с навы ний и через Интернет. Представители менее обра ками, необходимыми для успешного выполнения зованных обществ могут узнавать о потенциально работы, а работников в зависимости от основных полезных группах посредством личного контакта, личностных характеристик. Например, осторож телевидения, радио или от других людей. ные и уступчивые члены команды, скорее всего, хорошо справятся с обычными повседневными за дачами, например с бухгалтерией, но будут плохо Когда группы наиболее продуктивны? выполнять творческую работу, для которой нужны такие качества, как нонконформизм, оригиналь ность и склонность к риску. Зато команда, состоя Маргарет Тэтчер за время нескольких избира щая из социально опытных людей, будет особенно тельных кампаний склонила на свою сторону уди хорошо справляться с такими заданиями, как обу вительно много людей, она руководила страной в чение, и плохо выполнять обычные задания, когда трудный экономический период и победила Ар Характеристики групп желание общаться будет мешать людям тщательно количество банок, упакованных каждым рабочим, выполнять обычные дела и обращать внимание на силу тяги каждого члена команды по перетягива детали. Первые практические разработки уже под нию каната или децибелы шума, производимого твердили эту структуру (Hogan et al., 1989). всеми фанатами, мы получим общую продуктив Точно так же в большинстве групп для разреше ность любой из этих групп. Что касается аддитив ния проблем должен быть по крайней мере один ных задач, то чем больше людей выполняют их, человек — энергичный и мотивированный дости тем выше общая продуктивность группы. Конеч жением успеха (в противном случае группа вооб но, как мы уже выяснили раньше, большие группы ще не будет работать), один человек в группе дол могут столкнуться с проблемой реализации полно жен обладать богатым воображением и любозна го потенциала. Проблема заключается не только в тельностью (иначе в группе не возникнет новых и том, что люди в группах порой бездельничают (Ka интересных идей) и один член группы должен быть rau & Williams, 1993;

Shepperd, 1993), иногда труд приятным и терпимым (иначе члены группы не бу но эффективно координировать усилия многих дут ладить между собой) (Morrison, 1993). Кроме людей (Diehl & Stroebe, 1987;

Latane et al., 1979).

того, группам, где много общительных людей, за В дизъюнктивном задании продукт группы частую трудно добиться эффективных результатов, выбирается на основании индивидуальных уси а в группах, в которых очень мало общительных лю лий одного из ее членов (Steiner, 1972). В резуль дей, не создается обстановки взаимопонимания, тате успех группы зависит от продуктивности са необходимой для разработки новых идей (Barry & мого успешного ее члена. Представьте, что ряд Stewart, 1997). В целом можно вынести такой урок: рекламных агентств борется за очень прибыль в наиболее продуктивных группах люди дополняют ный заказ. Так как агентства связаны жесткими друг друга и их личностные характеристики цели сроками, то каждое предоставляет своим работ ком соответствуют требованию заданий. никам несколько дней на разработку идей, пони мая, что им нужно будет еще время, чтобы объе динить свои усилия и представить интересное Насколько большой должна быть группа?

предложение. Через три дня, при прочих равных условиях, у каких агентств окажутся самые луч Поскольку для выполнения разных задач требу шие идеи: у агентств поменьше или у крупных ются неодинаковые навыки и люди, то мы также агентств? Если вы думаете, что победят крупные можем предположить, что и размер групп мо агентства, то вы правы. В силу своего размера жет варьироваться: для выполнения одних задач они, вероятнее всего, наймут по крайней мере од подойдут малые группы, а для других — большие.

ного человека, который предложит особенно ин При выполнении аддитивной задачи требуется, тересную идею. Они также, вероятно, разработа чтобы каждый член группы делал одно и то же.

ют и несколько особенно плохих идей, но так как В этом случае продуктивность определяется про каждое агентство будет представлять свои луч стым суммированием работы всех членов группы шие идеи, то, вероятно, заказ получат именно (Steiner, 1972). Например, все рабочие на линии крупные агентства (Frank & Anderson, 1971). Что упаковки маринованных огурцов кладут огурцы в бы успешно справиться с дизъюнктивными зада банки, все члены команды по перетягиванию кана ниями, группы поменьше должны иметь в сред та тянут за веревку и все фанаты на трибуне под нем более опытных и творческих сотрудников, бадривают свою команду. Если мы сложим вместе чем их крупные конкуренты.

Наконец, давайте рассмотрим задания, кото рые можно выполнить только в том случае, если каждый член группы эффективно справляется со своей работой: если один терпит неудачу, то про валивается вся группа. Так, альпинисты в связке двигаются со скоростью самого медлительного члена своей команды, а суд посадит преступни ка за решетку только в том случае, если следова тель, экспертиза и прокурор успешно справятся со своей работой. Для таких конъюнктивных заданий успешность группы определяется дея тельностью того, кто выполняет работу хуже «При выполнении аддитивной задачи всех. Поскольку в больших группах чаще встре продуктивность определяется простым суммированием чаются один или два человека, работающие осо работы всех членов группы».


бенно плохо, то большие группы при выполне 156 Глава 4. ГРУППЫ нии конъюнктивных задач обычно оказываются Мы предполагаем, что вы бы выбрали коман менее успешными, чем группы поменьше (Frank & ду Б, поскольку в ней есть игроки разного роста, Anderson, 1971;

Steiner, 1972). Что может пред и вам будет легче найти место каждому из них, то принять толковый менеджер, когда у него в ко есть найти правильного человека для правильной манде есть слабые работники, участвующие в вы работы. Более гетерогенная команда Б может полнении конъюнктивных задач? Если они не лучше удовлетворить различные потребности иг могут убрать их из команды или обучить работать ры в баскетбол. В самом деле, гетерогенность более эффективно, то менеджеры пытаются дать групп представляет ценность не только в спорте наименее компетентным людям самое простое (Widmeyer, 1990), у гетерогенных групп могут задание и таким образом сводят к минимуму вред, быть важные преимущества перед гомогенными причиняемый этими членами группы. группами также и в других сферах (Jackson, 1992;

В целом большие группы более выгодны для Levine & Moreland, 1998;

Milliken & Martins, 1996).

решения аддитивных и дизъюнктивных задач, Как и преимущества разных типов личности но оказываются не очень полезны в решении или группы разных размеров, преимущество ге конъюнктивных задач. терогенности группы во многом зависит от за дачи, которую она выполняет (Laughlin, 1980;

Аддитивная задача (Additive task) — такой вид Steiner, 1972). Гетерогенность группы помогает работы, когда каждый член группы выполняет оди решать дизъюнктивные задачи, когда группе ну наковые обязанности;

продуктивность группы опре жен только один человек, чтобы получить пра деляется суммарным вкладом ее членов. вильный ответ. Гетерогенные группы обычно луч ше всего справляются с задачами, требующими Дизъюнктивная задача (Disjunctive task) — такой новых решений, гибкости и быстрой приспособ вид работы, когда продукт деятельности группы от ленности к меняющимся условиям (см., напри бирается на основе работы только одного члена мер: Hoffman, 1959;

Nemeth, 1992). Например, группы;

продуктивность группы определяется рабо ученые, в работе которых требуется новатор той наиболее успешного ее члена.

ство и креативность, достигают лучших результа Конъюнктивная задача (Conjunctive task) — тов, когда их коллеги трудятся в разных областях такой вид работы, когда успех достигается только науки (Pelz, 1956). Точно так же управленческие если все члены группы действуют успешно;

продук команды, члены которых обладают разным опы тивность группы, таким образом, ограничена дея том и образованием, действуют более творчески тельностью наименее успешного члена группы. (Bantel & Jackson, 1989;

Wiersema & Bantel, 1992).

Это не значит, что неоднородность не несет для компании никаких затрат. Неоднородность Приносит ли пользу неоднородность групп?

опыта может зачастую ухудшать выполнение Как мы только что видели, одно из преиму конъюнктивных задач, когда группы добиваются ществ большой группы, по крайней мере для вы успеха, только если каждый из их членов хоро полнения некоторых задач, состоит в том, что в шо играет свою роль. Более того, в бизнесе груп них оказываются люди, обладающие самыми раз пы, состоящие из людей самого разного типа, с ными талантами, взглядами и жизненным опы разными ценностями или воспитанием, имеют том. То есть большая группа, вероятнее всего, бу высокую текучесть (Cohen & Bailey, 1997;

McCain, дет гетерогенной. Разумеется, вовсе не обязатель O’Reilly & Pfeffer, 1983), при этом в таких группах но группа должна быть большой, чтобы оказаться неоднородной. На практике две группы одинако вого размера могут отличаться по своей гетеро генности. Возьмем, к примеру, две баскетбольные команды, основные игроки которых ростом в среднем 6 футов и 8 дюймов (приблизительно 2 м 3 см). В команде А все пять игроков 2 метра 3 сан тиметра, и команда получается гомогенной. В ко манде Б один игрок — 2 метра 16 сантиметров, второй — 2 метра 8 сантиметров, третий — 2 мет ра 5 сантиметров, четвертый — 1 метр 98 санти «Неоднородность может зачастую ухудшить метров, а пятый —1 метр 87 сантиметров;

эта ко выполнение конъюнктивных задач, когда группы манда гетерогенна по росту. При прочих равных добиваются успеха, только если каждый из их членов условиях какую команду вы бы согласились тре хорошо играет свою роль».

нировать?

Характеристики групп люди редко общаются и коммуникации между ни на этническую и расовую гетерогенность на ра ми являются менее частыми и более формаль бочем месте могут быть значительными и зачас ными (Zenger & Lawrence, 1989). Поэтому всегда тую перевешивают ее преимущества (Maznevski, нужно взвешивать все преимущества и затраты, 1994;

Milliken & Martins, 1996;

Pelled, 1996).

связанные с гетерогенностью групп. Хотя далеко не всегда это так. Уоррен Уотсон, Камалеш Кумар и Ларри Майклсен (Watson, Ku mar & Michaelsen, 1993) сформировали рабочие Культурная неоднородность группы из 4 и 5 студентов как часть курса для топ и групповая деятельность менеджеров. Около половины этих групп были гомогенными и состояли только из белых амери Проблема групповой гетерогенности актуаль канцев. Остальные группы были культурно не на для США, так как рабочие места с каждым однородными и состояли из белых американ годом приобретают все более неоднородную де цев, черных американцев, американцев испанско мографическую окраску. К 2005 году женщины бу го происхождения и иностранцев из стран Азии, дут составлять 48% рабочей силы, а этнические Латинской Америки, Африки и Среднего Востока меньшинства — больше 25% (Fullerton, 1995). Бо (неоднородные команды из пяти членов включа лее того, этнические меньшинства, по оценкам ли также американца испанского происхождения специалистов, составляют 57% прироста на рын или иностранца). Всем группам дали задания вы ке труда, а 20% новых рабочих — иммигранты работать решения четырех различных бизнес за (Jackson, 1992). Возьмем современную среду биз дач в течение одного семестра. Как показывает неса, которая характеризуется все большими и рис. 4.4, у неоднородных групп сначала возникли большими культурными различиями и глобаль проблемы: их работа оказалась хуже, чем у гомо ной деятельностью, поэтому нам важно понять, генных групп, возможно из за того, что неодно как культурное разнообразие влияет на продук родным группам пришлось преодолевать больше тивность бизнеса.

трудностей. Однако за семестр члены неоднород Как и другие типы неоднородности, расовая ных групп научились работать друг с другом и к по и этническая неоднородность является и пре следнему заданию они уже ладили друг с другом имуществом и недостатком для продуктивности так же хорошо, как и члены гомогенных групп.

группы (Maznevski, 1994;

Milliken & Martins, 1996;

Pelled, 1996). Культурно неоднородные группы могут представить больше разнообразных ре шений, особенно если это требуется для выпол нения задачи. В одном эксперименте исследова тели сформировали группы по 4 человека — из белых и этнически смешанные. Психологи по просили их разработать идеи о том, как заста вить посетить США большее число иностранных туристов (McLeod & Lobel, 1992). Идеи, разра ботанные этнически разнородной группой, ока зались более эффективными и более практичны ми, чем идеи, разработанные группой, состоя щей только из белых людей.

Как мы уже видели раньше, разнообразие свя зано с некоторыми затратами. Эти затраты могут быть особенно большими в группе с расовой или этнической неоднородностью. Люди зачастую с предубеждением относятся к членам других расо вых или этнических групп и порой не вполне их Рис. 4.4. Преодоление возможных проблем, связанных понимают. В результате наблюдается тенденция, с культурной неоднородностью когда на рабочих местах с расовой и этнической В исследовании менеджмента студентов распределяли для неоднородностью чаще возникают проблемы в совместной работы или в гомогенные этнические группы коммуникации и нет сплоченности. Более того, (состоящие из белых), или в неоднородные этнические бывает, что служащие, работающие в неоднород группы. Исследователи обнаружили, что в неоднородных ных группах, не лояльны по отношению к груп группах сначала возникали проблемы с общением, и эти пе и чаще пропускают работу. Кроме того, сотруд группы справлялись с заданием довольно плохо. К концу се ники в культурно неоднородных группах чаще пе местра, однако, проблемы исчезли и выполнение заданий реходят на другую работу. По видимому, затраты значительно улучшалось.

158 Глава 4. ГРУППЫ интересные психологические курсы и прибыль Еще важнее, что их работа в целом не отличалась ные возможности для инвестиций. Друзья могут по качеству от работы однородных групп.

сказать вам, основываются ли ваши политиче На основании этих данных можно сделать вы ские взгляды на ложной информации, оправдан вод, что культурно неоднородные группы могут ны ли ваши страхи об увеличении платы за обу преодолеть свои изначальные проблемы и стать чение и то, что вы, как вы и сами думаете, — при более продуктивными, если у них будет достаточ влекательный, умный, творческий человек.

но мотивации и возможностей. Культурно неодно Когда члены группы свободно обменивают родная группа может принести большую пользу, ся информацией, они могут принимать реше если менеджеры найдут способ усовершенствовать ния лучше, чем один человек (Resnick, Levine & коммуникацию, координацию, обязательность чле Teasley, 1991;

Stasser, 1992;

Thompson, Levine & нов группы и укрепить ее сплоченность.

Messick, 1999;

Tindale & Kameda, 2000;

Weick & Roberts, 1993). Приведем в качестве примера со Резюме ветников Маргарет Тэтчер. Они обладали самым разнообразным опытом: некоторые хорошо зна Группа помогает человеку справиться с задачей, ли внешнюю политику, другие были знакомы с с которой ему было бы трудно справиться в оди системой обороны, а третьи прекрасно изучили ночку. Не только оправдывается пословица «мно систему здравоохранения, трудовые отношения го рук, работать легче», совместная работа дает че или какие то другие области. В результате, когда Аргентина атаковала Фолклендские острова, Тэт ловеку возможность усвоить особые навыки, спо чер не потребовалось становиться экспертом по собные улучшить качество выполнения задания и военной логистике или изучать южноамерикан повысить эффективность работы. Группам порой скую дипломатию. Скорее, ей просто нужно бы не удается развить свою потенциальную продук ло получить доступ к людям, обладавшим этими тивность, потому что их члены начинают «сачко знаниями и желавшим передать их ей. Говоря вать». Люди стремятся войти в группы, когда опа языком социальной психологии, правительство саются, что не смогут работать одни или когда ве Тэтчер обладало трансактивной памятью: зна рят, что работа в группе, скорее всего, приведет нием, локализованным в памяти отдельных чле их к успеху. Некоторые задания можно выполнить нов группы и способами его передачи другим только в группе, а ценности индивидуалистиче (Wegner, 1987, 1995). Многие группы обладают ского общества поощряют людей для достижения трансактивной памятью, у каждой группы боль своих целей присоединяться к разным рабочим ше знаний, чем у отдельного ее члена (см., на группам. Наконец, качества группы, такие как лич пример: Hollingshead, 2000;

Liang, Moreland & ность ее членов, ее размер и неоднородность, взаи Argote, 1995;

Wegner, Erber & Raymond, 1991).

модействуют с требованиями задачи и определяют Поскольку трансактивная память группы содер ее продуктивность. Группы более продуктивны, жит большое количество информации, решения когда 1) их члены обладают дополняющими друг группы могут быть правильнее решений отдельно друга навыками, знаниями и взглядами, 2) члены го человека. Эксперимент, проведенный Ларри группы эффективно обмениваются этими навыка Майклсеном, Уорреном Уотсоном и Робертом Блэ ми, знаниями и взглядами и 3) эти навыки, знания ком (Michaelsen, Watson & Black, 1989), прекрасно и взгляды совпадают с требованиями задания.

это иллюстрирует. Психологи сформировали ма лые группы студентов в 25 классах, изучающих организационное поведение и поручили им рабо ПРИНЯТИЕ ПРАВИЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ ту над различными проблемами в течение семест ра. Кроме того, студенты сдали 6 экзаменов, снача Маргарет Тэтчер заслужила мировое призна ла поодиночке, а затем, после того как они подали ние после победы в войне за Фолклендские ост листы с ответами, они решали те же проблемы в рова;

она снова и снова принимала верные реше группе. В оценках за курс учитывались результаты ния. Однако у нее не было опыта в ведении внеш как группового, так и индивидуального тестирова ней политики и она никогда не служила в армии. ния. Группы показали результаты не только выше, Как Тэтчер могла добиться такого успеха? чем их члены по отдельности, но и лучше, чем у са Ответ на этот вопрос заключается во второй мых успешных членов групп. На практике только в 3 из 222 групп лучший член группы действовал эф важной характеристике групп: они часто облада фективнее группы. Следовательно, в некоторых ют большим количеством полезной информации обстоятельствах практически все члены группы (Festinger, 1954;

Schachter, 1959). Даже обычный получают пользу от общего группового знания круг друзей может быть очень информативным.

(Watson, Michaelsen & Sharp, 1991).

Друзья могут рекомендовать хорошую пиццерию, Принятие правильных решений ди, думающие поодиночке, группы могут более благосклонно воспринимать информацию, под тверждающую их первоначальные взгляды (Fre, Schulz Hardt & Stahlberg, 1996). Далее мы изучим, как пребывание человека в группе воздействует на него в процессе принятия решений. Снача ла мы опишем ситуационные и личностные фак торы, которые побуждают человека использо вать группы как источники информации и искать помощь, когда нужно принять решение.

Потребность знать «Разумеется, группы не всегда побуждают своих членов принимать наилучшие решения»

Человек, жаждущий знаний, получает знания в группе. В самом деле, существуют тысячи групп Трансактивная память (transactive mamory) — и организаций, созданных специально для того, система групповой памяти, включающая 1) знание чтобы предоставлять людям информацию. Так, за отдельных членов группы и 2) систему комму интересованные студенты собираются в группы, никаций для обмена знаниями среди членов группы.

чтобы подготовиться к предстоящим экзаменам;

финансисты в инвестиционных клубах составля Разумеется, группы не всегда побуждают своих ют финансовые анализы;

астрономы обменивают членов принимать наилучшие решения. Порой ся новыми сведениями о космосе в астрономиче группы просто не обладают достаточно точной ском клубе. Компьютерная революция привела к информацией. Например, разведка и дипломати бурному развитию chat rooms. Кибергруппы чем ческие службы доносили военной хунте Аргенти то напоминают европейские «общества в кафе», ны, состоявшей из трех человек, что у Британии где собирались заинтересованные люди, разгова нет достаточной военной мощи, чтобы захватить ривали об искусстве, философии, литературе и острова силой. Очевидно, эта информация была ежедневных событиях, а кибергруппы в наше вре неточной: прибыв на острова, британские войска мя собираются в Интернете и обсуждают темы, разгромили аргентинцев. Более того, полезная представляющие общий интерес. Люди, испыты информация не всегда эффективно передается в вающие «потребность знать», часто ищут ответы группе, когда ею располагает кто то один (Stasser, на свои вопросы в группах.

1992;

Stasser & Titus, 1985). Наконец, даже когда Эта потребность в знаниях может зайти дальше знание эффективно распределяется внутри груп простого интеллектуального любопытства. На пы, эта информация может быть переработана пример, смертельно больной человек может обра предвзято и не полностью. Например, как и лю От обществ в кафе до Интернета.

Так же как писатели и художники XIX ве ка собирались в парижских кафе и обсу ждали свое искусство и тенденции вре мени, критиковали и делились новыми идеями, студенты в наше время собира ются в «киберпространстве», делятся ин формацией и мнениями на интересные современные темы.

160 Глава 4. ГРУППЫ титься за информацией в группу самопомощи и других людей и погружаться в процессы социального поддержки. Хотя такие группы могут служить дру сравнения, рассматривавшиеся нами в различных гим функциям: они предоставляют эмоциональную главах этого учебника (Festinger, 1954).

поддержку или дружбу — некоторые присоединя Разумеется, люди, попадая в неопределенную ются к этим группам с целью получения информа ситуацию, также хотят точно знать, что им пред ции. Недавнее исследование ВИЧ инфицирован стоит в будущем. В результате они часто присое ных гомосексуалов, в частности, обнаружило, что диняются к группам тех, кто уже прошел этот значительное число членов групп перестали посе путь, — тем, кто уже пережил событие и может щать встречи, когда на встречах их перестали снаб рассказать им, что их ждет впереди (см., напри жать новой информацией (Sandstrom, 1996). мер: Kirkpatrick & Shaver, 1988). Так, пациенты больниц, находящиеся в ожидании серьезной медицинской операции, например коронарного Неопределенность шунтирования, предпочитают находиться в пала те с пациентами, уже прошедшими процедуру, а не с теми, кто, как они, еще ждет ее (Kulik & Mah Неопределенная ситуация у большинства из ler, 1989). В действительности, когда пациенты нас вызывает потребность в получении новой ин ожидают коронарного шунтирования в помеще формации. Вам легко представить следующую нии с пациентами, уже прошедшими операцию, сцену: ваш визит к врачу уже подходит к концу, то информация помогает снизить их тревож вдруг врач вновь входит в кабинет, выглядит оза ность (Kulik & Mahler, 1987). Экспериментальное боченным и говорит: «У меня плохие новости.

исследование показывает, почему это может про У вас опухоль мозга и вам срочно нужно сделать исходить: люди, сталкиваясь с неопределенными, нейрохирургическую операцию». Вы, впав в шок пугающими событиями, получают более ценные и растерявшись, засыпаете врача вопросами, но ответы на свои вопросы, когда задают их тем, кто в следующие дни все новые и новые вопросы уже пережил событие, чем тем, кто, как и они са не дают вам покоя и заставляют снова и снова ми, находится в такой же неопределенной ситуа думать об операции. Вы хотите знать, что это бу ции (Kulik, Mahler & Earnest, 1994).

дет за операция и как вы себя будете чувствовать потом. Вы думаете о том, насколько обоснованы ваши страхи, и не принимаете ли вы все слишком Обсуждение и принятие решений близко к сердцу. Столкнувшись с неопределенно стью, вы хотите получить информацию.



Pages:     | 1 |   ...   | 6 | 7 || 9 | 10 |   ...   | 13 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.