авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 | 3 |
-- [ Страница 1 ] --

ГОУ ВПО «БАШКИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

И УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН»

Кафедра гражданского права

М. Л.

Шакирова

Защита прав потребителей

Учебно-методический комплекс

для студентов специальностей 080503 «Антикризисное

управление», 080507 «Менеджмент организации»

Уфа - 2008

2

УДК 347

ББК 67.404

Ш 17

Рецензент: Нуркаева Т. Н., д-р юрид. наук Ш 17 Шакирова М. Л. Защита прав потребителей: учеб.-метод. комплекс для студентов специальностей 080503 «Антикризисное управление» и 080507 «Менеджмент организации». - Уфа: БАГСУ, 2008. – 88 с.

Издается по решению редакционно-издательского совета БАГСУ УДК 347 ББК 67. © Шакирова М.Л., ОГЛАВЛЕНИЕ I. Пояснительная записка II. Рабочая программа дисциплины III. Рекомендуемая литература ко всем темам IV. Учебно-методические материалы лекционного курса и практических занятий Тема 1. Становление и развитие законодательства о защите прав потребителей Тема 2. Основные понятия, используемые в законодательстве о защите прав потребителей Тема 3. Защита прав потребителей при продаже товаров Тема 4. Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг Тема 5. Государственная и общественная защита прав потребителей V. Словарь терминов VI. Вопросы для подготовки к зачету VII. Методические рекомендации для преподавателей I. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Учебная дисциплина «Защита прав потребителей» изучается в соот ветствии с утвержденным планом подготовки студентов. Преподавание дисциплины нацелено на решение следующих задач: формирование зна ний в области защиты прав потребителей, выработка умений ориентиро ваться в нормативных источниках, регулирующих правоотношения с уча стием потребителей. В результате изучения дисциплины студенты должны иметь представление:

- о теоретических и практических аспектах законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также об общих тенденциях и перспективах его развития;

знать:

- сущность, содержание и особенности правового регулирования за щиты прав потребителей, а также основной категориальный аппарат;

уметь:

- составлять проекты основных гражданско-правовых документов в области защиты прав потребителей;

иметь навыки:

- применения теоретических знаний, законодательства и судебной практики в конкретной ситуации;

Обучение осуществляется в форме лекций и практических занятий.

Лекции составляют основу теоретической подготовки. Они имеют целью дать систематизированные основы научных знаний по дисциплине, скон центрировать внимание на наиболее сложных и важных вопросах. Практи ческие занятия проводятся по наиболее важным темам и имеют своей це лью: углубление и закрепление знаний, полученных на лекциях, а также при самостоятельном изучении литературы;

выработку навыков работы с нормативным материалом, самостоятельного применения полученных зна ний;

овладение методикой анализа и решения конкретных практических ситуаций.

Практическое занятие предполагает обсуждение основных теоретиче ских вопросов и решение задач. При решении задач необходимо проанали зировать практическую ситуацию, выяснить, какие права или законные ин тересы сторон нарушены и каким способом они могут быть восстановле ны. Помимо ситуационных задач учебно-методический комплекс содержит тесты, которые могут быть использованы на практических занятиях и во время самостоятельной работы.

Вместе с тем, важная роль в процессе обучения отводится самостоя тельной работе с нормативно-правовыми актами и литературой, перечень которой содержится в списке рекомендуемой литературы. Изучение дисци плины завершается сдачей зачета.

Расчет учебного времени составляет 50 часов. Кафедра имеет право дополнять содержание дисциплины, вводить новые темы;

объединять темы, изменять последовательность их изучения.

Настоящий учебно-методический комплекс является учебно-методи ческим пособием, подготовленным для оказания помощи студентам, обу чающимся по специальности 080507 «Менеджмент организаций» и «Антикризисное управление», в процессе изучения курса «Защита прав по требителей». Он состоит из рабочей программы, планов практических за нятий, тестов, списка рекомендуемой литературы, перечня вопросов для подготовки к зачету. В качестве вспомогательного средства учебно-мето дический комплекс снабжен словарем терминов, который содержит основ ные определения, расположенные в алфавитном порядке.

II. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ 2.1. Объемы учебной нагрузки и виды учебной работы по дисциплине «Защита прав потребителя»

№ Итог. ат- Контр. Ауд. Лек- ПЗ Сам Всего тестация раб. занят. ция раб.

Зачет - 12 6 6 38 1. 080507 «Мене джмент организа ций» 3,4 г.

- 20 12 8 30 2. 080503 «Анти- Зачет кризисное управ ление» 3,4 г.

2.2.УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН для студентов, обучающихся на базе высшего образования (3, года) по специальности 080503 «Антикризисное управление»

Аудиторные № Наименование тем Всего занятия Самост.

работа ЛК ПЗ Раздел 1. Общая часть.

1 Становление и развитие зако- 8 2 - нодательства о защите прав потребителей 2 Основные понятия, 12 4 2 используемые в законодательстве о защите прав потребителей Раздел 2. Особенная часть 3 Защита прав потребителей при 10 2 2 продаже товаров.

4 Защита прав потребителей при 10 2 2 выполнении работ и оказании услуг.

5 Государственная и 10 2 2 общественная защита прав потребителей.

ИТОГО 50 12 8 2.3. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН для студентов, обучающихся на базе высшего образования (3, года) по специальность 080507 «Менеджмент организаций»

Аудиторные № Наименование тем Всего занятия Самост.

работа ЛК ПЗ Раздел 1. Общая часть.

1 Становление и развитие зако- 10,5 0,5 - нодательства о защите прав потребителей 2 Основные понятия, 10 1 2 используемые в законодательстве о защите прав потребителей Раздел 2. Особенная часть 3 Защита прав потребителей при 11 2 2 продаже товаров 4 Защита прав потребителей при 10 2 1 выполнении работ и оказании услуг 5 Государственная и 8,5 0,5 1 общественная защита прав потребителей ИТОГО 50 6 6 2.4. СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ РАЗДЕЛ 1. ОБЩАЯ ЧАСТЬ Тема 1. Становление и развитие законодательства о защите прав потребителей Понятие и особенности законодательства в сфере защиты прав потре бителей. Развитие законодательства о защите прав потребителей в России.

Правовое регулирование отношений в области защиты прав потреби телей и его значение для развития рыночных отношений в России. Феде ральные законы и иные правовые акты о защите прав потребителей. Осо бенности правового регулирования в сфере защиты прав потребителей нормами различных отраслей права.

Значение Закона Российской Федерации «О защите прав потреби телей», его структура и сфера действия.

Понятие, виды и особенности правоотношений, складывающихся в сфере защиты прав потребителей.

Тема 2. Основные понятия, используемые в законодательстве о за щите прав потребителей Понятие потребителя, продавца, изготовителя, исполнителя как участ ников правоотношений, складывающихся в сфере защиты прав потреби телей, их юридическая характеристика и отличительные особенности.

Понятие недостатка товара, работы, услуги. Понятие и критерии су щественного недостатка.

Юридическое понятие качества и безопасности продукции. Обязатель ные требования к качеству товара, работы, услуги. Правовой статус стан дартов. Понятие национальных стандартов и стандартов организаций.

Понятие, содержание и виды технических регламентов.

Понятие декларации о соответствии.

Юридическая характеристика понятий сертификации, сертификата со ответствия, системы сертификации.

Понятие срока годности, срока службы и гарантийного срока.

Понятие и содержание информации об изготовителе, исполнителе, продавце и о товарах, работах, услугах. Обязательные сведения, включае мые в информацию. Ответственность продавца, изготовителя, исполнителя за ненадлежащую информацию о товаре, работе, услуге, об изготовителе, исполнителе, продавце.

РАЗДЕЛ 2. ОСОБЕННАЯ ЧАСТЬ Тема 3. Защита прав потребителей при продаже товаров Последствия продажи товара ненадлежащего качества. Сроки предъ явления потребителем требований в отношении недостатков товара. Об стоятельства, освобождающие продавца, изготовителя от обязанности удовлетворить требования потребителя. Замена товара ненадлежащего ка чества. Ответственность продавца, изготовителя за просрочку выполнения требований потребителя.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Правила продажи отдельных видов товаров: продовольственных;

тек стильных, трикотажных, швейных, меховых, обуви;

технически сложных;

парфюмерно-косметических;

легковых автомобилей;

изделий из драгоцен ных металлов и драгоценных камней.

Тема 4. Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг Сроки выполнения работ (оказания услуг) и последствия их наруше ния. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной рабо ты (оказанной услуги). Сроки устранения недостатков.

Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей. Право вое регулирование сферы торговли и общественного питания;

туристско экскурсионных услуг;

коммунальных и бытовых услуг;

услуг автостоянок;

предоставления гостиничных услуг;

медицинских, правовых, образова тельных, информационных, финансовых, рекламных, транспортных услуг;

услуг связи.

Тема 5. Государственная и общественная защита прав потребителей Правовое регулирование статуса органов, осуществляющих контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. Полномо чия федеральных органов исполнительной власти (их территориальных ор ганов), осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Осуществление защиты прав потребителей органами местного само управления. Права общественных объединений потребителей (их ассоциа ций, союзов). Защита интересов неопределенного круга потребителей.

Ответственность продавца, изготовителя, исполнителя за нарушение прав потребителей. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы, услуги. Право потребителей на компенсацию морального вреда. Право потребителей на судебную защиту.

III. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА КО ВСЕМ ТЕМАМ Нормативно-правовые акты 1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. от 25.11.2007 г.) 2. Закон Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27 ноября 1992 г. № 4015-1 // Российская газе та. 1993. 12 января.

3. Федеральный закон «Об общественных объединениях» от 19 мая 1995 г. № 82-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1995. №21. Ст. 1930.

4. Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 г. № 231-ФЗ// Со брание законодательства РФ. 2006. № 3. Ст. 2964.

5. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Россий ской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ // Собрание законодатель ства. 1996. №49. Ст.5491.

6. Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской от ветственности владельцев транспортных средств» от 2 апреля 2002 г. № 86-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 2002. №28. Ст.2790.

7. Федеральный закон «О связи» от 07 июля 2003 г. № 126-ФЗ // Со брание законодательства РФ. 2003. №28. Ст.2895.

8. Федеральный закон «Об обязательном страховании вкладов физиче ских лиц в банках Российской Федерации» от 23 декабря 2003 г. № 177-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 2003. №52 (Ч.1). Ст.5029.

9. Федеральный закон «О качестве и безопасности пищевых продук тов» от 2 января 2000г. №29-ФЗ //Собрание законодательства РФ. 2000.

№2. Ст.150.

10. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ. //Собрание законодательства РФ. 2002. № 52 (ч. 1). Ст.

5140.

11. Указ Президента Российской Федерации «Вопросы структуры фе деральных органов исполнительной власти» от 20 мая 2004 г. № 649 // Со брание законодательства РФ. 2004.№21.Ст.2023.

12. Постановление Правительства РФ от 6 апреля 2004 г. № 154 «Во просы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потреби телей и благополучия человека» //Собрание законодательства РФ. 2004. № 15. Ст. 1446.

13. Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. № 322. «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защи ты прав потребителей и благополучия человека» //Собрание законодатель ства РФ. 2004. № 28. Ст. 2899.

14. Постановление Правительства РФ от 25 сент. 2003 г. № 594. «По ложение об опубликовании национальных стандартов и общероссийских классификаторов технико-экономической и социальной информации» // Собрание законодательства РФ. 2003. № 39. Ст. 3773.

15. Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. 1997. № 34. Ст. 3979.

16. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» // Собрание законодательства РФ. 1998. № 4. Ст. 482.

17. Постановление Правительства РФ от 05.07.2001 № 505 «Об утверждении Правил оказании платных образовательных услуг»

//Собрание законодательства РФ. 2001. № 29. Ст. 3016.

18. Постановление Правительства РФ от 18.05.2005 № 310 «Об утверждении правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи» // Собрание законодательства РФ. 2005. № 21. Ст. 2030.

19. Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. 1997. № 18. Ст. 2153.

20. Постановление Правительства РФ от 13.01.1996 № 27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями» // Собрание законодательства РФ. № 3. 1996. Ст. 194.

21. Постановление Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 307 «О по рядке предоставления коммунальных услуг гражданам» // Собрание зако нодательства РФ. 2006. № 23. Ст. 2501.

22. Постановление Правительства РФ от 2 марта 2005г. № 111. «Пра вила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пасса жиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, до машних и иных нужд, не связанных с осуществлением предприниматель ской деятельности» //Собрание законодательства РФ. 2005. № 10. Ст. 851.

Научная литература 1. Чапкевич Л.Е. Качество и безопасность потребительских товаров:

эволюция правового регулирования // Адвокат. 2005. № 7. С. 88-96.

2. Чапкевич Л.Е. Привлечение к ответственности за производство и оборот потребительских товаров, опасных для жизни и здоровья // Уголов ный процесс. 2005. № 4. С. 7-12.

3. Берестнев Ю. Российская правовая система и европейские стандар ты. // Российская юстиция. 2001. № 1. С. 14-15.

4. Клочков А.А. Правовое регулирование стандартных условий в тор говом обороте по российскому праву // Юрист. 2000. № 1. С. 11-22.

5. Бесфамильная Л.В. Повысить эффективность страхования ответ ственности за качество // Финансы. 2004. № 10. С. 49-52.

6. Викторов И. Защита прав потребителей // Законность. 2004. № 9. С.

14-16.

7. Голиков В.Д. Поведение потребителей и конкуренция. // Экономика и управление. 2005. № 1. С. 59-66.

8. Горелов А. Применение нормы об ответственности за обман потре бителей. // Российская юстиция. 2003. № 8. С. 47- 48.

9. Мещерин А.И. Обман потребителей: отдельные аспекты кримино логической характеристики // Следователь. 2003. № 7. С. 46-49.

10. Мясин Е. Разделение ответственности за обеспечение прав потре бителей между участниками потребительского рынка. // Юридический мир. 2004. № 8 – 9. С. 66-68.

11. Прокш М. Ответственность за нарушение прав потребителей. // За конность. 2003. № 10. С. 52-55.

12. Радостовец Б.В. Защита от потребительского террора. // Юридиче ский справочник руководителя. 2005. № 2. С. 76-77.

13. Тихоновецкий Д.С. Правовое регулирование договоров с потреби телями. // Закон. 2003. № 10. С. 96-100.

IV. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ЛЕКЦИОННОГО КУРСА И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ Раздел I. ОБЩАЯ ЧАСТЬ Тема 1. СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ План лекции 1. Развитие законодательства о защите прав потребителей.

2. Федеральные законы и иные правовые акты о защите прав потреби телей.

3. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потре бителей. Понятие и особенности правоотношений, складывающихся в сфе ре защиты прав потребителей.

Формирование законодательства о защите прав потребителей в России относится к началу 90-х годов. До этого регулирование отношений с уча стием граждан в сфере потребительского обслуживания осуществлялось в основном нормами гражданского законодательства, в которых не учитыва лась специфика данных отношений. Существовало также огромное коли чество ведомственных актов, которые осложняли правовое регулирование, и зачастую ущемляли интересы граждан-потребителей.

В условиях начавшегося формирования рыночных отношений появи лась необходимость в специальном законодательстве. В 1988 г. был разра ботан проект Закона СССР «О качестве продукции и защите прав потреби телей». Большая часть этого законопроекта была посвящена проблемам обеспечения качества товаров и услуг, и лишь один раздел содержал нор мы, направленные на защиту интересов потребителей. Проект был отверг нут, т.к. большинство его положений носило декларативный характер.

В 1991 г. был принят Закон СССР «О защите прав потребителей», но в связи с распадом СССР он так и не вступил в силу. В 1992 г. в действие вступил Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», зна чение которого трудно переоценить:

1) был определен правовой статус гражданина-потребителя и установ лены гарантии защиты их прав;

2) право принимать нормативные акты, регулирующие отношения с участием граждан-потребителей, предоставлено только Правительству РФ;

3) закон содержал положение, предусматривающее возможность предъявления исков в интересах неопределенного круга потребителей;

4) общественным объединениям потребителей были предоставлены широкие права по защите интересов потребителей.

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потреби телей, могут возникать из договоров розничной купли-продажи;

аренды, включая прокат;

найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надле жащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое по мещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимате лю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта об щего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания комму нальных услуг (п. 2 ст. 676 ГК РФ);

подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, на техниче ское обслуживание приватизированного, а также другого жилого помеще ния, находящегося в собственности граждан);

перевозки граждан, их ба гажа и грузов;

комиссии;

хранения;

из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд потреби теля-гражданина, в том числе предоставление кредитов для личных (быто вых) нужд граждан, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, осуще ствление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хране нию ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг;

и других договоров.

Не регулируются отношения: 1) вытекающие из безвозмездных гра жданско-правовых договоров;

2) отношения граждан с организациями (об щественными объединениями, жилищно-строительными, дачно-строитель ными кооперативами, товариществами и т.д.), возникающие в связи с член ством граждан в этих организациях, за исключением отношений по поводу предоставления этими организациями платных услуг;

3) между граждана ми и органами, выполняющими в соответствии с законодательством возло женные на них государственно-властные или административно-распоряди тельные полномочия;

отношения, возникающие при осуществлении но тариусом нотариальных действий;

деятельность органов местного само управления по благоустройству территории, содержанию и ремонту авто мобильных дорог и др.).

Основными участниками правоотношений являются потребитель, изготовитель и исполнитель. Потребитель - гражданин, имеющий наме рение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает то вар (работу, услугу) для личных либо семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Закон не распространяется на потребителей – юридических лиц, а так же на потребителей - физических лиц (граждан), если они используют, приобретают, заказывают либо имеют намерение приобрести или заказать товар (работу, услугу) для предпринимательских целей, а также на дого ворные отношения между гражданами по поводу удовлетворения их нужд.

Гражданин, заказывающий личные услуги, хотя и за счет организации, но в связи с производственной необходимостью, должен считаться потреби телем (например, командированный, проживающий в гостинице).

Изготовитель, исполнитель, продавец - коммерческие, так и некоммер ческие организации, в том числе иностранные юридические лица, индиви дуальные предприниматели, осуществляющие свою деятельность без об разования юридического лица. Изготовитель - это лица, производящие то вары для реализации потребителю. Исполнители – это лица, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Продавец — организация или индивидуальный предприниматель, реализу ющие товары, предназначенные для предусмотренных Законом нужд, по требителям по договору купли-продажи независимо от вида последнего.

Правоотношения в сфере защиты прав потребителей складываются по поводу продажи товаров, оказания услуг и выполнения работ. Товаром яв ляется любая вещь, не изъятая из гражданского оборота, реализуемая по договору купли-продажи гражданину для личных (бытовых) нужд, не свя занных с предпринимательской деятельностью. Работы - это деятельность исполнителя, осуществляемую за плату по заданию потребителя, имею щую материальный результат (строительство жилого дома, ремонт обуви и т.п.), который передается гражданину для удовлетворения личных (быто вых) нужд. Услуги - это совершение за плату определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию гражданина для удовлетворения личных (бытовых) нужд (услуг по перевозке, связи, консультационных, образовательных и т.п.).

Дополнительная литература 1. Райлян А.А. Общее понятие о предмете потребительского права России. // Современное право. 2005. № 2. С. 59-65.

2. Райлян А. Потребительское право: понятие, содержание, история возникновения и развития. // Современное право. 2004. № 4. С. 40-43.

3. Райлян А.А. Предпосылки формирования потребительского права России // Современное право. 2004. № 7. С. 14-17;

№ 8. С.8-11.

4. Цехер Г. Потребительское право - новая комплексная отрасль рос сийского права. //Российский юридический журнал. 1999. № 1. С.51-64.

5. Шишкова Л.А. Развитие законодательства о потребительских пра вах. // Юрист. 2001. № 2. С. 2-9.

6. Богдан В.В. Исторические этапы развития современного законода тельства о защите прав потребителей в России. // Гражданское право. 2005.

№ 3. С. 2-4.

Тема 2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ЗАКОНО ДАТЕЛЬСТВЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ План лекции 1. Понятие недостатка товара, работы, услуги.

2. Понятие качества и безопасности товара, работы и услуги.

3. Понятие и виды технических регламентов.

4. Понятие срока годности, срока службы и гарантийного срока.

5. Понятие и содержание информации о товарах, работах, услугах.

Наличие недостатка определяется по одному (или совокупности) из следующих критериев:

1) несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным зако ном либо в установленном им порядке;

2) несоответствие условиям договора;

3) несоответствие целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

4) несоответствие целям, о которых продавец (исполнитель) был по ставлен в известность потребителем при заключении договора;

5) несоответствие образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

Наличие существенного недостатка определяется по одному (или со вокупности) из следующих признаков:

1) недостаток является неустранимым, т.е. не может быть устранен по техническим или иным объективным причинам (особенность конструкции изделия);

2) недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных за трат времени. Этот недостаток также имеет технический характер (напри мер, низкая ремонтопригодность изделия. Затраты времени оказываются экономически несоразмерными, нерентабельными);

3) недостаток, который выявляется неоднократно;

4) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, т.е.

выявляется неоднократно.

Понятие качества продукции охватывает не только потребительские, но и технологические свойства продукции, конструкторско-художествен ные особенности, надежность и т.п.

В настоящее время на практике при определении качества товаров ра бот и услуг применяются общие методы определения качества:

1) по соответствию стандартам;

2) по соответствию техническим усло виям;

3) по спецификации;

4) по образцу;

5) по описанию;

6) по предвари тельному осмотру;

7) по содержанию отдельных веществ;

8) по выходу го тового продукта (указывается выход готового продукта из сырья).

К специальным методам определения качества продукции относятся измерительный, регистрационный, расчетный, органолептический, экс пертный, социологический методы определения качества продукции.

Безопасность продукции, процессов производства, эксплуатации, хра нения, перевозки, реализации и утилизации (далее - безопасность) - состоя ние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинени ем вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юриди ческих лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружаю щей среде, жизни или здоровью животных и растений;

Закон охраняет безопасность различных объектов: самого потребителя (его жизни, здоровья), имущества потребителя, окружающей среды.

Закон предусматривает ряд мероприятий, направленных на пре дотвращение причинения вреда жизни и здоровью потребителей. Условно их можно подразделить на две группы: 1) мероприятия, направленные на недопущение поступления в оборот товаров (работ, услуг), которые могут причинить потребителям вред;

2) мероприятия по предотвращению причи нения вреда товарами (работами, услугами), которые уже реализуются по требителям.

Стандартизация осуществляется в целях:

- повышения уровня безопасности жизни или здоровья граждан, иму щества физических или юридических лиц, государственного или муници пального имущества, экологической безопасности, безопасности жизни или здоровья животных и растений и содействия соблюдению требований технических регламентов;

- повышения конкурентоспособности продукции, работ, услуг и т.д.

К документам в области стандартизации, используемым на террито рии Российской Федерации, относятся:

- национальные стандарты и стандарты организаций;

- правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандар тизации;

- применяемые в установленном порядке классификации, общероссий ские классификаторы технико-экономической и социальной информации.

Технические регламенты принимаются в целях:

- защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;

- охраны окружающей среды, животных и растений;

- предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей.

Под сертификацией понимается форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям техни ческих регламентов, положениям стандартов или условиям договоров. За кон предусматривает два вида сертификации — обязательную и добро вольную. Обязательная сертификация должна осуществляться в случаях, установленных соответствующим техническим регламентом, и исключи тельно на соответствие требованиям технического регламента. Объектом обязательной сертификации может быть только продукция, выпускаемая в обращение на территории России.

Сертификация товаров, работ и услуг включает в себя следующие эта пы: 1) подачу заявки на сертификацию;

2) принятие решения по заявке;

3) выбор схемы сертификации;

4) проведение испытаний услуги и оценку процесса оказания услуги, мастерства исполнения, аттестацию предприятия, сертификацию системы качества;

5) анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия;

6) выдачу сертификата и лицензии на применение знака соответствия;

7) инспекционный контроль за сертифицированной услугой;

8) информацию о результате сертификации.

Право потребителя на качество товара (работы) не только предполага ет передачу потребителю качественного товара, но и устанавливает гаран тии поддержания этого товара в работоспособном состоянии, а также воз лагает на производителя (исполнителя) определенные обязательства перед потребителем в этой сфере. Срок службы товара — это период времени, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю воз можность использовать товар по назначению и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Продолжительность срока службы определяется изготовителем. Если этот срок не установлен, то его продолжительность устанавливается законом в 10 лет. Установление срока службы — это право изготовителя. Однако если товар по истечении определенного времени может представлять опасность для жизни, здоро вья или имущества потребителей, то установление срока службы на эти то вары становится обязательным требованием для изготовителя Определяемый законом срок годности — это определяемый из готовителем срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (ст. 472 ГК РФ). Срок годности в обяза тельном порядке должен устанавливаться на продукты питания, парфю мерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы), перечень которых должен быть установ лен Правительством РФ. Продажа товара с истекшим сроком годности или товаров, на которые в нарушение требований законодательства срок годно сти не установлен, не допускается.

Закон предусматривает право изготовителя (исполнителя), кроме сро ков службы или сроков годности, устанавливать на товар гарантийный срок - период времени, в течение которого изготовитель принимает на себя повышенные обязательства перед потребителями.

Потребитель имеет право на информацию о товаре (работах, услугах).

Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической докумен тации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации. Информация о сер тификации предоставляется в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия и указанием в технической документации сведений о ее проведении.

Первичными источниками товарной информации и одновременно ис полнителями услуг по информированию продавцов и (или) потребителей о продаваемых товарах являются производители. В зависимости от назначе ния товарную информацию подразделяют на три вида: основополагаю щую;

коммерческую;

потребительскую. Для доведения сведений до потре бителей применяют многообразные формы товарной информации: словес ную, цифровую;

изобразительную, символическую, штриховую.

Дополнительная литература 1. Джинчарадзе А.К. Решение проблем правового регулирования без опасности и качества товаров и услуг // Адвокат. 2000. № 1.С. 36-40.

2. Запорожец А.М. Кодекс технического регулирования (к вопросу о его актуальности в Российской Федерации) // Право и политика. 2005. № 4.

С. 127-133.

3. Лапина Н. Оценка конкурентоспособности и качества продукции // Власть. 2004. № 8. С. 34-38.

4. Леонова Г. Обязательные требования к качеству товаров // Хозяй ство и право. 2004. № 11. С. 14-21.

5. Леонова Г.Б. Срок годности как один из показателей качества това ров // Законодательство. 2003. № 5. С. 30-42.

6. Леонова Г.Б. Федеральный закон «О техническом регулировании» и качество товаров // Законодательство. 2004. № 7. С. 36-45.

7. Шарова Г. Товары и продукция не отвечают требованиям безопас ности. // Законность. 2004. № 8. С. 22-24.

8. Тихомиров Ю. Техническое законодательство - новая отрасль? // Право и экономика. 2006. № 2. С. 3- Практическое занятие № 1 по теме «Становление и развитие зако нодательства о защите прав потребителей»

Вопросы для обсуждения 1. Общая характеристика законодательства о защите прав потреби телей.

2..Основные понятия законодательства о защите прав потребителей:

потребитель, продавец, исполнитель, изготовитель;

недостаток товара, ра боты, услуги;

безопасность товара, работы, услуги;

качество товара, рабо ты, услуги;

стандарты;

сертификация товаров и услуг;

срок годности и срок службы. Способы определения качества товара.

Тесты для самоконтроля студентов Выберите правильный ответ на приведенные ниже вопросы ТЕСТ 1. Потребитель – А) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Б) гражданин или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги);

В) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги), в том числе и для предпринимательских нужд.

2.Изготовитель – А) изготовитель – организация, являющаяся юридическим коммерческим лицом, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

Б) изготовитель - организация независимо от ее организационно правовой формы, а также индивидуальный предприниматель;

В) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

3. Исполнитель – А) индивидуальный предприниматель, выполняющий работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

Б) коммерческое юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, выполняющий работы (услуги) потребителям по возмездному договору;

В) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющий работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

Д) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющий работы (услуги) потребителям по договору, в том числе и на безвозмездной основе.

4. Продавец – А) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Б) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по любым договорам (купли-продажи, мены, дарения);

В) государственные организации, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли продажи.

5. Недостаток товара (работы, услуги) – А) несоответствие товара (работы, услуги) условиям договора или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Б) несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуг) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность при заключении договора;

В) несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуг) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

6. Существенный недостаток товара (работы, услуги) – А) недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Б) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора;

В) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

7. Безопасность товара (работы, услуги) – А) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

Б) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

В) безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

8. Законодательством о защите прав потребителей не регулируют ся отношения, вытекающие:

А) из безвозмездных гражданско-правовых договоров (например, бес платное хранение одежды в гардеробах организаций);

-договоров, не связанных с приобретением товаров, выполнением ра бот, оказанием услуг (например, договор государственного займа, по кото рому гражданин предоставляет государству деньги взаймы);

- гражданско-правовых договоров граждан с общественными объеди нениями, жилищно- и дачно-строительными кооперативами, товарище ствами и т.п. организациями, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях;

- платные услуги, оказываемые организациями своим членам (напри мер, оказание организациями платных коммунальных услуг);

- отношения, возникающие при осуществлении судом, нотариусом своих государственных функций;

Б) - из безвозмездных гражданско-правовых договоров (например, бесплатное хранение одежды в гардеробах организаций);

-договоров, не связанных с приобретением товаров, выполнением ра бот, оказанием услуг (например, договор государственного займа, по кото рому гражданин предоставляет государству деньги взаймы);

- гражданско-правовых договоров граждан с общественными объеди нениями, жилищно- и дачно-строительными кооперативами, товарище ствами и т.п. организациями, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях;

- отношения, возникающие при осуществлении судом, нотариусом своих государственных функций;

- при осуществлении государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, государственными учрежде ниями, возложенных на них законодательством административно-распоря дительных полномочий (например, оформление паспортов и виз, благо устройство территории, содержание и ремонт автодорог и т.п.);

- договора об инвестировании строительства жилья за счет средств граждан;

В) - из безвозмездных гражданско-правовых договоров (например, бесплатное хранение одежды в гардеробах организаций);

-договоров, не связанных с приобретением товаров, выполнением ра бот, оказанием услуг (например, договор государственного займа, по кото рому гражданин предоставляет государству деньги взаймы);

- гражданско-правовых договоров граждан с общественными объеди нениями, жилищно- и дачно-строительными кооперативами, товарище ствами и т.п. организациями, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях;

- отношения, возникающие при осуществлении судом, нотариусом своих государственных функций;

- при осуществлении государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, государственными учрежде ниями, возложенных на них законодательством административно-распоря дительных полномочий (например, оформление паспортов и виз, благо устройство территории, содержание и ремонт автодорог и т.п.).

9. Срок службы – А) период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине;

Б) период, который изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать в отношении товаров (работ) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде;

В) период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

10. Срок службы товара (работы) может исчисляться:

А) единицами времени;

Б) единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы);

В) единицами времени, иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы) и комбинированными единицами.

ТЕСТ 1. Срок годности – А) период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению;

Б) период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению;

В) период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.

2. Гарантийный срок – А) период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона о защите прав потребителя;

Б) период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона о защите прав потребителя;

В) период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, связанные с устранением недостатков.

3. Качество товара (работы, услуги):

А) - должно соответствовать условиям договора;

- при отсутствии условий о качестве в договоре – товар (работа, услуга) должен быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

- товар (работа, услуга) должен быть пригодным для использования в соответствии с целями, о которых покупатель поставил в известность продавца (изготовителя, исполнителя) при заключении договора;

- должно соответствовать обязательным требованиям к качеству товара (работы, услуги), установленными стандартами;

- должно соответствовать информации о товаре (работе, услуге);

Б) - должно соответствовать условиям договора;

- при отсутствии условий о качестве в договоре – товар должен быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

- товар (работа, услуга) должен быть пригодным для использования в соответствии с целями, о которых покупатель поставил в известность продавца при заключении договора;

- соответствовать обязательным требованиям к качеству товара (рабо ты, услуги), установленными техническими регламентами;

В) – должно соответствовать условиям договора;

- при отсутствии условий о качестве в договоре – товар должен быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

- пригодный для использования в соответствии с целями, о которых покупатель поставил в известность продавца при заключении договора;

- соответствовать обязательным требованиям к качеству товара (рабо ты, услуги), если стандартом такие требования предусмотрены.

4. Технический регламент – А) документ, который принят международным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или федеральным законом, или указом Президента Российской Федерации, или постановлением Правительства Российской Федерации и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации);

Б) документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг;

В) документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг положениям стандартов или условиям договоров.

5. Стандарт – А) документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров;

Б) документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов;

В) документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг, а также требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения.

6. Принципы технического регулирования:

А) - применение единых правил установления требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

- единой системы и правил аккредитации;

- единства правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;

- единства применения требований технических регламентов независимо от видов или особенностей сделок;

- добровольного применения стандартов;

Б) - применение единых правил установления требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

- единой системы и правил аккредитации;

- единства правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;

- единства применения требований технических регламентов;

В) - применение единых правил установления требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

- единой системы и правил аккредитации;

- единства правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;

- единства применения требований технических регламентов;

- обеспечения условий для единообразного применения стандартов.

7. Принципы стандартизации:

А) - добровольного применения стандартов;

- максимального учета при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц;

- недопустимости установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам;

- обеспечения условий для единообразного применения стандартов;


Б) - добровольного применения стандартов;

- максимального учета при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц;

- недопустимости установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам;

- обеспечения условий для единообразного применения стандартов;

- соответствия технического регулирования уровню развития национальной экономики, развития материально-технической базы, а также уровню научно-технического развития;

В) - единой системы и правил аккредитации;

- недопустимости совмещения одним органом полномочий на аккредитацию и сертификацию;

- максимального учета при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц;

- недопустимости установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам.

8. Документы в области стандартизации:

А) - национальные стандарты;

- правила, нормы и рекомендации в области стандартизации;

- применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации;

- стандарты организаций;

Б) - национальные стандарты;

- правила, нормы и рекомендации в области стандартизации;

- применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации;

- стандарты организаций;

- знаки соответствия;

В) - национальные стандарты;

- правила, нормы и рекомендации в области стандартизации;

- применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации;

- стандарты организаций;

- декларация о соответствии.

9. Технический регламент вступает в силу не ранее чем:

А) через 6 месяцев со дня официального опубликования;

Б) через три месяца со дня его официального опубликования;

В) через 10 дней со дня его официального опубликования.

10. Стандарты организаций могут разрабатываться и утверждаться:

А) ими самостоятельно исходя из необходимости применения этих стандартов для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг, а также для распространения и использования полученных в различных областях знаний результатов исследований (испытаний), измерений и разработок.

Б) Национальным органом по стандартизации;

В) любым лицом.

ТЕСТ 1. Сертификация является формой осуществления органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям:

А) законодательства РФ и условиям договоров;

Б) технических регламентов и положениям стандартов;

В) законодательства РФ;

Г) технических регламентов, стандартов или условиям договоров.

2. Знак соответствия – это обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта:

А) требованиям технического регламента;

Б) национальному стандарту;

В) требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту;

Г) требованиям системы обязательной сертификации.

3. Технический регламент может быть принят:

А) ратифицированным РФ международным договором;

Б) указом Президента РФ;

В) постановлением Правительства РФ;

Г) приказом Федеральной службы по техническому регулированию и метрологии;

Д) федеральным законом.

4. Федеральные органы исполнительной власти по техническому регулированию:

А) вправе издавать обязательные акты, содержащие требования в отношении оборонной продукции, в случае отсутствия требований технических регламентов;

Б) не вправе издавать никаких нормативно-правовых актов в этой сфере;

В) вправе издавать обязательные акты в отношении продукции, сведения о которой составляют государственную тайну;

Г) вправе принимать акты рекомендательного характера.

5. Срок публичного обсуждения проекта национального стандарта не может быть менее:

А) 1 месяца;

Б) 2 месяцев;

В) 3 месяцев;

Г) 6 месяцев.

6. Объектом обязательного подтверждения соответствия может быть продукция, выпускаемая в обращение:

А) только за пределами территории РФ;

Б) как за пределами территории РФ, так и на территории РФ;

В) только на территории РФ.

7. Декларация о соответствии и сертификат соответствия действуют:

А) на территории соответствующего субъекта РФ;

Б) на всей территории России;

В) на территории соответствующего федерального административного округа.

8. Декларирование соответствия – это форма подтверждения соответствия продукции требованиям:

А) технических регламентов и положениям стандартов;

Б) технических регламентов;

В) законодательства РФ;

Г) технических регламентов, стандартов или условиям договоров.

9. Стандартизация товаров (работ, услуг) является:

А) добровольной;

Б) обязательной;

В) обязательной в отношении определенного перечня товаров (работ, услуг).

10. Сертификация товаров (работ, услуг) является:

А) добровольной;

Б) обязательной;

В) обязательной в отношении определенного перечня товаров.

Раздел 2. ОСОБЕННАЯ ЧАСТЬ Тема 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТО ВАРОВ План лекции 1. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

2. Расчеты с потребителем в случае приобретения товара ненадлежа щего качества.

3. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу требования, установленные ст. 18 Закона. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар не надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продав ца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны провести экспер тизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребите ля, если они не докажут, что недостатки товара возникли после его переда чи потребителю вследствие нарушения им установленных правил исполь зования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Потребитель вправе предъявить установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установ ленных изготовителем в соответствии со ст. 5 Закона. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, претензии могут быть предъявлены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более дли тельные сроки не установлены законом или договором.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель (прода вец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем ука занного требования безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

Законом о защите прав потребителей предусмотрена ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя (ст. 23): упла та неустойки (пени) в размере 1 % за каждый день просрочки.

Потребителю предоставлено право обменять в течение 14 дней с мо мента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на ана логичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, раз меру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению (ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также то варный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользова ния, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмезд ном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного то вара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита (фасона, расцветки или комплектации)».

Дополнительная литература 1. Агафонова Н.Н. Некоторые проблемы договора розничной купли продажи. // Закон. 2004. № 10. С. 68-73.


2. Соменков С.А. Правовое обеспечение качества и безопасности про довольственных товаров. // Закон. 2005. № 5. С. 19-26.

3. Агафонова Н.Н. Договор розничной купли-продажи: права потреби телей. // Закон. 2005. № 5. С. 15-18.

4. Леонова Г.Б. Отзыв товара ненадлежащего качества. // Законода тельство. 2004. № 2. С. 28-36.

5. Сметанников А.Е. Последствия передачи товара ненадлежащего ка чества// Законодательство. 2007. № 4. С. 8-14.

6. Сметанников А. Проблемы проверки товара по качеству при его приемке или в пределах гарантийного срока // Хозяйство и право. 2007. № 3. С. 61-67.

Практическое занятие № 2 по теме «Защита прав потребителей при продаже товаров»

Вопросы для обсуждения 1. Права потребителя при приобретении товара с недостатками.

2. Обстоятельства, освобождающие продавца от удовлетворения тре бований потребителя.

3. Порядок замены товара ненадлежащего качества.

4. Порядок замены товара надлежащего качества.

5. Порядок удовлетворения требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков товара;

соразмерном уменьшении покупной цены;

расторжении договора купли-продажи.

6. Правила продажи отдельных видов товаров.

Задачи 1. Гр. И. обратился в суд с иском к ООО «Кин-кар» о расторжении за ключенного 15.02.04 договора купли – продажи автомобиля УАЗ- 339626 и взыскании стоимости приобретенного автомобиля и пени в сумме … руб.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что при эксплуа тации автомобиля покупателем были обнаружены недостатки, которые, по мнению последнего, являются существенными и при наличии которых ав томобиль эксплуатации не подлежит. Как следует из акта осмотра транс портного средства от 20. 07. 04, составленного специалистом ООО «Экс перт – сервис», выявленные неисправности не относятся к существенным.

Также было обнаружено отсутствие пломбы троса спидометра у коробки переключения передач. Между тем в сервисной книжке автомобиля указа но, что владелец транспортного средства не вправе без разрешения стан ции, проводящей гарантийное техническое обслуживание, подвергать узлы и агрегаты разборке или ремонту. Решите дело.

2. ООО «Аггер Техникс» продал гр. Л. телевизор марки «Samsung» не надлежащего качества, в связи с чем Л. было подано заявление о возврате полной стоимости телевизора по причине его полной неисправности. ООО «Аггер Техникс» отказало в возврате суммы и в свою очередь потребовало представить документы, подтверждающие недостатки товара и размер убытков, причиненных в связи с ненадлежащим качеством товара.

Дайте правовую оценку ситуации.

3. Между автосалоном «Восточный» и гр. И. был заключен договор на гарантийное обслуживание транспортного средства марки ВАЗ-21093 сро ком с 13.01.2003 по 13.01.2005.

11.07.2003 гр. И. обратился в автосалон «Восточный» для проведения гарантийного ремонта и устранения неисправности. В проведении гаран тийного ремонта и устранения неисправности было отказано в связи с установкой дополнительных электропотребителей. Данный факт впослед ствии не подтвердился.

В этот же день автомобиль был снят с гарантийного обслуживания со ссылкой на п.п. 4 п. 6 договора, согласно которому гарантийные права за казчика прекращаются до истечения гарантийного срока при повреждении автомобиля в аварии, не связанной с техническими дефектами, неисправ ностями.

Считая действия автосалона незаконными, гр. И. обратился в суд с ис ком о понуждении исполнить обязательства по гарантийному обслужива нию автомобиля, взыскании убытков и представительских расходов в раз мере 10000 руб.

В ходе судебного было установлено, что заказчик надлежащим об разом исполнял свои обязательства по договору, регулярно проводил пла новое техническое обслуживание автомобиля.

Основанием для прекращения гарантийного обслуживания транспорт ного средства явилась ссылка ответчика на нарушение пп.4 п.6 договора, согласно которому повреждением в аварии считается любое повреждение автомобиля, не связанное с техническими дефектами, неисправностями.

Факт повреждения автомобиля в аварии материалами дела не подтвержда ется, хотя на транспортном средстве имелась царапина. Решите дело.

4. 09.11.05 Шиханова Л. приобрела в магазине ООО «Эксим» сапоги за 2815 руб. Через два месяца Шиханова обратилась в суд с иском к ООО «Эксим» о возмещении ущерба, мотивируя свои требования тем, что в ре зультате носки сапог были выявлены недостатки: в основании каблуков появились глубокие трещины, на правой п/паре разрыв подкладки в пяточ ной области. В связи с обнаруженными существенными недостатками Ши ханова потребовала расторжения договора и возврата покупной цены. Од нако ее требования в добровольном порядке удовлетворены не были. Ши ханова просит расторгнуть договор купли-продажи, вернуть выплаченные деньги в сумме 2815 руб., а также компенсировать моральный вред в раз мере 2000 руб.

Представитель ответчика исковые требования не признал, пояснив, что вина ответчика не доказана, процент износа сапог составляет 50%. Га рантийный срок на указанную обувь был установлен один месяц, с кото рым истица согласилась, в течение которого она с претензиями не обраща лась. Причина выявленных недостатков, по мнению ответчика, неправиль ная эксплуатация.

В судебном заседании установлено, что сапоги, приобретенные исти цей, действительно имеют производственные недостатки, что подтвержда ется экспертным заключением от 05.04.06, согласно которому обувь имеет дефекты производственного и непроизводственного характера. Дефекты производственного характера: на обеих п/парах на основании каблуков имеются трещины, которые возникли в результате нарушения технологии производства материала каблука. Заключение повторной экспертизы:

обувь имеет дефекты производственного характера: перелом язычка каблу ка в месте сопряжений каблука с язычками на обеих п/парах;

значительные разрывы кожи подкладки задника и отставание материала верха от задника на правой п/паре;

неправильно соединение деталей подкладки на обеих п/парах обуви. Решите дело.

5. Гр. П. 8 мая 2001 г. у ОАО «Автоваз» приобрел автомобиль ВАЗ 21002, в процессе эксплуатации которого были выявлены многочисленные дефекты. В добровольном порядку его претензия о принятии некачествен ного товара и возврате уплаченных за него денежных средств удовлетворе на не была.

В связи с чем гр. П. обратился в суд. Решением Автозаводского рай онного суда г. Тольятти от 20.12.02 ОАО «Автоваз» обязан принять у по купателя автомобиль. В пользу истца с ответчика взысканы: стоимость указанного автомобиля в сумме 142400 руб., неустойка 20000 руб., в счет компенсации морального вреда – 2000 руб., а также расходы по оплате услуг представителя – 2000 руб. и по оплате экспертизы – 3150 руб.

Определением президиума Самарского областного суда от 27 марта 2003 г. решение суда первой инстанции в части взыскания с ОАО в пользу П. неустойки и компенсации морального вреда было отменено, и в этой части вынесено новое решение об отказе истцу в иске.

Отменяя решение суда, президиум сослался на то, что ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает взыскание неустой ки при заявленном исковом требовании об обязании ответчика принять обратно автомобиль с выплатой ему уплаченной за автомобиль денежной суммы. Что касается компенсации морального вреда, то президиум счел, что у суда первой инстанции не имелось оснований для удовлетворения иска в этой части, поскольку отсутствовала вина ответчика в невозможно сти для истца использовать автомобиль.

В остальной части решение суда оставлено без изменения.

В надзорной жалобе П. просит отменить определение президиума Са марского областного суда от 27 марта 2003 г. в части отказа в иске о взыс кании неустойки и компенсации морального вреда, как вынесенное с нару шением норм материального права, и оставить в силе в указанной части решение суда первой инстанции. Решите дело.

6. Ш. обратилась в суд с иском к ОАО «АвтоВаз», в котором просила ответчика принять купленный автомобиль, выплатить его рыночную стои мость, неустойку и компенсацию морального вреда, ссылаясь на то, июня 2001 г. она приобрела автомобиль ВАЗ-21103. В процессе эксплуата ции автомобиля были обнаружены дефекты и истицей в адрес ОАО «Авто Ваз» была направлена претензия с требованием о принятии автомобиля, выплате его рыночной стоимости и возмещения убытков. В удовлетворе нии претензии было отказано, в связи с чем она обратилась в суд.

Впоследствии Ш. изменила исковые требования, просила заменить ав томобиль, выплатить неустойку в сумме 208 800 руб., компенсацию мо рального вреда – 5000 руб. и расходы, связанные с проведением эксперти зы в сумме 1600 руб.

Решением Автозаводского районного суда г. Тольятти Самарской об ласти от 20 декабря 2002 г. иск удовлетворен частично: ОАО обязано заме нить автомобиль на новый аналогичной марки, с ответчика в пользу истца взыскана неустойка – 33 000 руб., расходы на экспертизу – 1600 руб. и компенсация морального вреда – 1000 руб. В решении суда было указано, что моральный вред истице причинен в результате изготовления ответчи ком технически сложного, опасного в эксплуатации, дорогостоящего, но некачественного товара. Кроме того, ответчик длительное время уклонялся от удовлетворения законных требований потребителя во внесудебном по рядке, что также истолковано судом как обстоятельство, подтверждающее факт причинения истице по вине ответчика морального вреда.

Определением президиума Самарского областного суда от 17 июля 2003 г. решение суда было отменено в части взыскания с ответчика в поль зу истицы неустойки и компенсации морального вреда, в удовлетворении этой части иска было отказано. Принимая подобное решение, президиум Самарского областного суда исходил из отсутствия вины изготовителя.

Кроме того, автомобиль находился во владении истицы в тот период вре мени, за который была определена неустойка.

В надзорной жалобе Ш. просит отменить определение президиума Са марского областного суда от 17.07.03 г. и оставить в силе решение Автоза водского районного суда г. Тольятти Самарской области от 20.1202 2002 г.

Решите дело.

7. Гр. Шестер Л. приобрела в мебельном салоне «Аллегро», принадле жащем индивидуальному предпринимателю Башурову В., комод. Оплата была произведена через расчетный счет индивидуального предпринимате ля Шестер Л. платежным поручением. Комод был доставлен по месту жи тельства Шестер.

Через некоторое время Шестер обратилась в мебельный салон с прось бой принять обратно товар, так как комод имеет значительные недостатки, что делает невозможным его использование. Башуров В. отказался выпол нить данное требование.

Согласно заключению экспертизы комод имел дефекты произ водственного характера, образовавшиеся в результате нарушения техноло гической дисциплины изготовления товара.

Суд принял решение об удовлетворении требования Шестер Л., осно вываясь на ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потреби телей».

Башуров В. обратился с кассационной жалобой, в которой просил от менить принятое судебное решение. Доводы заявителя сводились к тому, что суд ошибочно расценил отношения, возникшие при продаже товара, подпадающимим под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как считает Башуров, товар приобретался для осуществления предприни мательской деятельности, поскольку оплачивался путем безналичного рас чета. Дайте правовую оценку ситуации.

8. А. обратилась с иском к производственному объединению (ПО) «ЗИЛ» о замене холодильника, о взыскании неустойки за просрочку вы полнения требования о замене холодильника ненадлежащего качества, воз мещении морального вреда. Будучи в преклонном возрасте, А. неоднократ но обращалась в мастерскую по ремонту холодильников, в течение дли тельного времени не имела возможности им пользоваться, что привело к ряду неудобств в хранении продуктов питания. В добровольном порядке ПО «ЗИЛ» требования не удовлетворило.

Решением суда первой инстанции, оставленном без изменения судом кассационной инстанции, иск о замене холодильника и взыскании неустой ки удовлетворен, в возмещении морального вреда отказано.

Отказывая в удовлетворении иска в этой части, суд в решении сослал ся на то, что приобретенный истицей холодильник не требовал сложного ремонта, эксплуатировался истицей три года, следовательно, моральный вред ей не причинен. Дайте правовую оценку ситуации.

9. В магазине «Все для дома» Смирнова К. приобрела кухонный ком байн фирмы «Сименс», который в период действия гарантийного срока вы шел из строя. Покупательница потребовала замены товара на аналогичный.

Директор магазина заявил покупательнице, что она не имеет права на об мен, а должна сделать гарантийный ремонт кухонного комбайна.

Разрешите ситуацию.

10. В ноябре 2004 г. в фирме «SONY» Шаров А. купил посудомоеч ную машину. В январе 2005 г. она вышла из строя, и он сдал ее в магазин на гарантийное обслуживание. Прошло полгода, а посудомоечную машину не вернули и в ближайшее время возвращать из ремонта не собираются, мотивируя отсутствием запчастей. Разрешите ситуацию.

11. Покупатель Чазов Д. купил в магазине без примерки ботинки для сына 3 января 2006 года. 14 января этого же года он обратился к директору магазина с требованием обменять ботинки, ссылаясь на то, у них отошла подошва и оторвались заклепки. Правомерны ли требования покупателя?

12. Покупатель настаивает на расторжении договора купли-продажи телевизора, купленного два месяца назад. Свои требования он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, не подлежит настройке, что подтверждает справка гарантийной мастерской. Продавец не соглашается с требованием покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт или замену телевизора. Кто прав в данной ситуации?

13. Гр. А. просит вернуть ей деньги за сумку, которая вопреки завере ниям продавца оказалась выполненной не из натуральной кожи, а из коже заменителя. Сумка новая (сохранен ярлык, чек), куплена 9 дней назад.

Разрешите ситуацию.

Тесты для самоконтроля студентов Выберите правильный ответ на приведенные ниже вопросы ТЕСТ 1. Информация о товарах и их изготовителях в обязательном порядке должна содержать:

А) - наименование товара;

- подтверждение соответствия товаров обязательным требованиям;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

- цену и условия приобретения товара;

- сведения о том, что приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки);

Б) - наименование товара;

- фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара или организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

- срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- цену и условия приобретения товара;

В) - наименование товара;

- фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара или организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

- подтверждение соответствия товаров обязательным требованиям;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

- срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- цену и условия приобретения товара;

- сведения о том, что приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки).

2. Если потребителю не предоставлена возможность незамедли тельно получить при заключении договора информацию о товаре (ра боте, услуге), А) он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения дого вора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потре бовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и досто верной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потре бителю вследствие отсутствия у него такой информации;

Б) - потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) воз мещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключе ния договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков;

В) – потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) воз мещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключе ния договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответст венность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его пере дачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (рабо те, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения причиненного вреда.

3. При продаже товаров продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям:

А) - путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия;

Б) - ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

- сертификат или декларация о соответствии;

- копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

- товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям;

В) - путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия;

- ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

-1). сертификат или декларация о соответствии;

2). копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

3). товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям.



Pages:   || 2 | 3 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.