авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 | 4 |

«РАБОЧАЯ КНИГА КОНСУЛЬТАНТА Академия успеха История компании HERBALIFE История компании НЕRBALIFE начинается с Марка ...»

-- [ Страница 2 ] --

0322 1 40,00 29,72 1 29,72 40, 0373 1 Hydratig Eye Crem 25,00 18,23 2 36,46 50, 0375 1 Hydratig Mask 20,00 14,38 2 28,76 40, 0376 1 Gentle Expoliant 20,00 14,38 4 57,52 80, Aloe Hand/Krperlotion 0378 1 9,00 6,48 6 38,88 54, 0379 1 Aloe Pflegegel 9,00 6,48 6 38,88 54, 0489 1 Everyday Aloe Shampoo 9,75 8,21 6 49,26 58, Everyday Aloe Conditioner 0490 1 9,75 8,21 6 49,26 58, 0495 1 Aloe Pflegespray 11,95 8,90 3 26,70 35, Aloe Pflegende Waschlotion 0462 1 9,95 7,71 3 23,13 29, 0332 1 3 in 1 Shampoo 5,50 4,83 3 14,49 16, Bestell- Kol.S Produktbezeichnung Vol. Punkt. Preis 42% Закуп Закуп 42% Всего VP N t.

0333 1 Daily Shampoo 5,50 4,83 2 9,66 11, 0334 1 Condition Rinse 5,50 4,83 2 9,66 11, 5001 1 Kundenquittung - (10er Block) 2,32 1 2,32 0, 6240 10 Produktbroschre (A5) 7,12 1 7,12 0, 6247 1 Vorher / Nachher Foto Pack 4,15 1 4,15 0, 5942 1 Produktinformationsbuch 4,74 1 4,74 0, Proben Aloe -Lotion (5 ml) 2312 25 1,00 7,30 1 7,30 1, Proben Aloe -Gel (5ml) 2313 25 1,00 7,30 1 7,30 1, Naturs Mirror: Balance Proben 2356 15 1,70 14,60 1 14,60 1, Naturs Mirror:lfrei Proben 2358 15 1,70 14,60 1 14,60 1, Summe 3 725,57 4 002, РАБОТА СО «СПИСКОМ»

ТЕКСТЫ И СПОСОБЫ ОБРАЩЕНИЙ К ЗНАКОМЫМ Создайте журнал "Список знакомыx" Игорь Мекибель Сетевой маркетинг - это вид сбыта, при котором независимый дистрибьютор распределяет продукты компании в розницу, а также привлекает в свою структуру других распространителей, которые дуплицируют (копируют, повторяют) модель его бизнеса.

Источниками клиентов и дистрибьюторов являются знакомые, клиенты и незнакомые (новые знакомые). Дубликация - это процесс копирования (повторения) дистрибьютором и его нижележащей организацией модели работы спонсора. Одной из основных составляющих успеха процесса дубликации является доверие клиента к дистрибьютору или дистрибьютора к спонсору.

Доверие к дистрибьютору или спонсору на 80% зависит от предыдущих личных или родственных отношений и их длительности, т.е. от степени знакомства. Люди склонны доверять своим знакомым и не доверять незнакомым. Таким образом, очевидно, что наиболее весомая часть наших последователей, т.е. клиентов и дистрибьюторов, которые пойдут за нами, будет из круга наших родственников, друзей, знакомых и из круга их знакомых.

Давайте сначала определимся: КТО ТАКИЕ ЗНАКОМЫЕ?

Знакомые - это все люди, которых мы знаем, с которыми мы контактировали и общались в течение нашей жизни. Знакомые - это круг людей значительно более широкий, чем родственники, друзья и товарищи. Зачастую многие люди не сознают, насколько широкий круг знакомых они приобрели в течение жизни. На вопрос: "Сколько у тебя знакомых?" дистрибьютор часто отвечает: "Пятнадцать, двадцать". Из этого можно сделать вывод, что он либо только что из роддома, либо час назад с Луны свалился!

Итак, перечислим подробно все группы людей, места и обстоятельства знакомства с ними в разные периоды жизни.

ДЕТСТВО И ОТРОЧЕСТВО 1. Родственники: родители, братья, сестры, двоюродные братья и сестры и т.д., дяди, тети, бабушки, дедушки и др.

2. Детский сад: воспитатели, дети и их родители 3. Двор: приятели по двору, их родители 4. Школа: учителя, одноклассники и их родители, знакомые из параллельных классов 5. Спортивные секции: тренеры, приятели, их родственники 6. Кружки (музыкальная школа, художественная школа и т.д.): учителя, дети и их родители 7. Пионерские лагеря: пионеры и вожатые 8. Дача: соседи по даче 9. Туристические поездки и походы: члены туристических групп 10. Больница (если были): медицинский персонал, соседи по палате 11. Детский врач, зубной детский врач 12. Знакомые по хобби: марки, этикетки, машинки и т.д.

13. Профессиональные училища: учителя и соученики ЮНОСТЬ 14. Армия: командиры, подчиненные и сослуживцы 15. Институт (техникум, колледж): преподаватели, сокурсники, одногруппники, знакомые студенты 16. Колхозы и стройотряды 17. Общежития 18. Студенческий театр, профессиональные кружки 19. Коллеги по подработкам 20. Спортивные секции 21. Другие институты 22. Тусовка: дискотеки и т.д.

ЗРЕЛОСТЬ 23. Все места работы: начальники, подчиненные, коллеги 24. 1-я, 2-я, 3-я и др. любовь 25. Сервис: парикмахер, маникюр, педикюр, косметолог, почтальон, сапожник, портной, паспортистка, массажист, сантехник, электрик, дворник, продавцы соседних магазинов, техник по ремонту компьютеров (холодильника, стиральной машины, тостера, микроволновой печи, утюга нужное подчеркнуть), работник химчистки, телемастер 26. Друзья отца, матери, братьев, сестер, тети, дяди и др.

27. Родственники жены (мужа) 28. Друзья жены (мужа) 29. Свидетели на свадьбе 30. Гости на свадьбе 31. Участковый терапевт 32. Гинеколог 33. Врач-диетолог 34. Работник роддома 35. Педиатр 36. Бывший муж (жена) и их родственники и друзья 37. Родители детей в детском саду и школе 38. Санатории и дома отдыха 39. Нотариус, адвокат 40. Станция технического обслуживания 41. Няня детей (Арина Родионовна) 42. Домработница 43. Соседи по гаражу 44. Страховой агент 45. Репетитор детей 46. Преподаватель детей 47. Знакомые по спортзалу (охоте, досугу) 48. Библиотекарь 49. Продавец автомобилей Давайте обсудим, КАК СОСТАВЛЯТЬ СПИСОК ЗНАКОМЫХ Список можно составлять по удобному для вас принципу: по периоду жизни, по месту проживания, по степени близости с людьми.

-"№№" - в первую графу вносится порядковый номер записи -"Дата внесения в список" - во вторую графу вносится день записи этих людей -"Ф.И.О." - в эту графу вы вписываете то, что помните, вплоть до клички во дворе - "Обстоятельства знакомства" - откуда вы знаете этого человека -"Координаты" - вы вносите координаты этих людей. В случае, если вы не знаете координат этих людей, впишите в эту графу тех, через кого вы могли бы их разыскать Зачастую необходимо произвести целое расследование, чтобы найти людей, которых вы не видели 20 лет.

Внимание: следующие 5 граф вы заполняете при беседе с вашими знакомыми! Не решайте за людей просто спросите их!

- "Вес" - в этой графе вы отмечаете, есть ли у этого человека либо у членов его семьи необходимость в корректировке веса (увеличении или уменьшении) -"Здоровье" - в этой графе необходимо отметить, есть ли у этого человека либо у членов его семьи проблемы со здоровьем -"Косметика" - в этой графе отметьте, есть ли у этого человека либо у членов его семьи интерес к косметике -"Дополнительный заработок" - в этой графе мы отмечаем людей, имеющих работу, но готовых подработать в свободное время -"Новое дело" - в этой графе отмечаем людей, заинтересованных в начале нового дела -"Комментарии" - в этой графе мы можем отмечать прочие интересы -"Даты встреч" - в этом разделе отмечайте даты первых пяти встреч, так как в большинстве своем после пяти встреч знакомые принимают решение.

Кроме того, по этим датам вам будет легко планировать дальнейшие встречи с ними Основное большинство людей, с которыми нам приходилось контактировать в течение жизни, стираются из нашей "оперативной" памяти и переходят в пассивное состояние. Поэтому, для того чтобы вспомнить их и вписать их в список знакомых, необходимо проделать некоторую работу:

1. Достать все старые записные книжки 2. Все фотографии 3. Общаясь с друзьями, разузнать, кого они помнят 4. Бывать в местах прошлой жизни: дворы, школы, институты, квартиры, бывшие работы 5. Встречи выпускников СРЕДИ ВАШИХ ЗНАКОМЫХ МОГУТ ОКАЗАТЬСЯ И ТАКИЕ ЛЮДИ:

Многие из них начинали как розничные клиенты Леон Вайсбейн (член Chairman's Club) - привлек знакомый по двору Николай Майкл Коль (Рresident's Тeam - PT) - привлек брат Бен Алан Лоренц (член Chairman's Club) - привлекла знакомая жены Кристин Джон Тартоль (член Chairman's Club) - привлекла подруга Лори Джим Тартоль (РТ) - привлек брат Джон Мэри Холлоуэй (РТ) - привлек брат Джон Николай Чекушкин (Мillionaire Тeam - MT) - привлек брат Геннадий Елена Гольденбланк (МТ) - привлекла сестра Лана Валерий Еремин (РТ) - привлек брат Слава Эмилия Вайсбейн (РТ) - привлек сын Леон Антон Окмянский (РТ) - привлек отец Евгений Исраэль Кляйн (РТ) - привлек друг Рувен Николай Миль (РТ) - привлек знакомый через 4 человек Исраэль Дмитрий Калялин (РТ) - привлек друг из параллельного класса Леон Александр Карпунин (РТ) - привлек школьный друг Дмитрий Татьяна Колпакова (РТ) - привлек друг младшего брата Леон Михаил Антонов (MT) - привлек школьный друг Андрей Лана Гольденбланк и Олег Нешто (РТ) - привлекла знакомая Эмилия Игорь Хаит (РТ) - привлекла теща Светлана Леон Гальперин (РТ) - привлек друг Игорь Зиновий Куролап (РТ) - привлекла знакомая Людмила Станислав Картин (РТ) - привлек знакомый Зиновий Олег Любезный (РТ) - привлек коллега по работе Валерий Валерий Меерович (РТ) - привлек знакомый Александр Татьяна Наймушина (РТ) - привлек знакомый Денис Елена Викулова и Александр Андросов (МТ) - привлекла знакомая Татьяна Александр Лемберский (РТ) - привлек коллега Леонид Ирина Дубник (РТ) - привлек знакомый Александр Виталий Журавлев (РТ) - привлек друг Александр Константин Пупчин (МТ) - привлек одноклассник Николай Лев Симсон (МТ) - привлек знакомый Игорь Олег Апельфельд (РТ) - привлекла знакомая Жанна Михаил Корхин (РТ) - привлек знакомый Игорь Елена Шаповалова (МТ) - привлек сын знакомого Олег Галина Демидова (РТ) - привлек знакомый Рауф Людмила Василькова (МТ) - привлекла подруга Инна Рауф Валеев (МТ) - привлек друг Слава Григорий Радченко (МТ) - привлек одноклассник Михаил Жанна Пронина (РТ) - привлекла племянница Лана Александр Прошкин (МТ) - привлекла тетя Ольга Игорь Трещило (РТ) - привлек одногруппник Георгий Андрей Малинкович (РТ) - привлек знакомый Игорь Главный секрет заключается в том, чтобы сохранять хорошие отношения со всеми вашими знакомыми вне зависимости от того, стали они клиентами или дистрибьюторами или еще нет...

CПИСОК Кто он? здо кос Ф.И. Координаты или Доп. Новое Даты встреч, № вес Совместные ров мет Дата внесения через кого найти доход дело контактов интересы. ье ика КРУГ ЗНАКОМЫx... «ТРОГАТЬ» ИЛИ «НЕ ТРОГАТЬ...»

10 мыслей, которые мешают нам обращаться к знакомым:

Я не хочу давить на друзей...

У них нет денег...

У них слишком много денег...

Они/я слишком молод/стар...

Они все худые...

Я не знаю, что им сказать...

Мы не общались 10 лет...

Я не смогу ответить на все их вопросы...

Они будут смеяться...

10. Они не поверят/не заинтересуются...

11 аргументов, почему все же к ним надо обращаться...

Дать им продукты, чтобы продлить их жизнь и сделать ее лучше Помочь им достичь финансовой свободы Чтобы мы могли работать вместе Обратиться к ним - это не стоит денег У 95% ваших знакомых в ближайшие 5 лет в жизни ничего не изменится 6. Им все равно кто-нибудь порекомендует продукты или бизнес Гербалайф. Почему не Вы?

75% всей нашей организации состоит из наших знакомых Мы уже знаем их. Легче начать разговор с ними Они знают других людей, которые нуждаются в наших продуктах или коммерческом случае 10. Если мы сейчас оставим их "на обочине", то через 3 года они будут на нас обижаться 11.Просто - не быть трусом. Сделать ЭТО!

Тексты для назначения тренировочных разговоров (звонков, встреч) Пример Привет как дела.........Я начинаю работать в одной фирме(или я начинаю своё дело, или я нашла работу из дома).Я буду работать из дома по телефону.

Я сейчас обучаюсь и прошу тебя помочь мне потренироваться.

Я вышлю (выслал, завезу...) тебе видеокассету, с которой я и буду работать, по которой мне люди будут задавать вопросы. Ты её посмотри внимательно( и пожалуйста запиши вопросы) После мы сделаем тренировочный звонок.

На 3-ой связи будешь ты, я и мой наставник(зовут......) отвечающий за моё обучение, ты просто задашь 2-3 вопроса, я буду отвечать, а он подскажет. Это займёт около 20 мин. Ты мне здорово поможешь! Спасибо.

Не забудьте сказать: 1) Кассета длиться около 1, 5 часов спросить: 2) Ты её получишь завтра, сможете посмотреть уже завтра? Отлично!

назначить: 3) Тогда мы созвонимся....время и день(назначить как термин) сообщить: 4) Дату – спонсору Пример Привет, как дела? Я начала обучение в косметической фирме, я буду работать(в будущем) консультантом по персональному уходу и макияжу. Мне нужна твоя помощь – мне необходимо потренироваться и провести с моим консультантом, который отвечает за моё обучение, косметические уходы, она определит тип кожи, а я сделаю косметическую процедуру. Она должна посмотреть мою работу в практике. Ты получишь массу удовольствия, потому что она настоящий профессионал, и очень мне поможешь в обучении. Для тебя это всё будет абсолютно бесплатно. Тебе удобнее в следующий четверг....до или после обеда?

Как предложить видеокассету знакомым Например: «Ваше здоровье в ваших руках»

Пример1: Здравствуйте... Как у Вас дела? Как самочувствие? Как Ваше здоровье? Так до сих пор и болит голова?

У меня есть одна интересная видеокассета, на которой люди рассказывают о том, как они решили проблемы со здоровьем. В частности с головной болью. Я вам завтра вышлю эту видеокассету (или завезу). Вы ее обязательно посмотрите и через 1-2 дня я Вам перезвоню, чтобы узнать Ваше мнение об этой информации. Хорошо? И так всего Вам доброго, до свидания, через пару дней мы созвонимся.

Рекомендация: Первые 2-3 звонка сделать со своим спонсором через тройную конференцию В этом случае вариант окончания разговора следующий:

Вы ее обязательно просмотрите до конца и через 1-2 дня мы перезвоним Вам с моим консультантом, который помог решить мне кое-какие проблемы со здоровьем и он с удовольствием ответит на все Ваши вопросы. Хорошо?

Вопрос: А что за кассета? Что там такое?

Ответ: Я не смогу передать всю информацию, Вы когда получите и посмотрите кассету, мы с Вами созвонимся и обсудим все вопросы. А больше всего мне важно знать Ваше мнение.

Пример2: Здравствуй Лена! Как у тебя дела Ты не поверишь, я использую продукты компании Herbalife и похудела за 2 недели на 5 кг, легко без чувства голода, не отказываясь от вкусного обеда. Я раньше слышала о компании Herbalife разные мнения, но после того когда я получила правильную информацию от профессионала я решила попробовать эти продукты. И ты просто не представляешь как сейчас я себя хорошо чувствую. У меня есть интересная видеокассета где ты увидишь разные результаты и даже мнение врачей о Herbalife. Посмотри эту кассету до конца и мы с моим консультантом, который помог мне, через 2-3 дня перезвоним и если у тебя будут вопросы, с удовольствием ответим на них.

Вариант окончания разговора, если вы уже работаете самостоятельно:

Просмотри эту кассету до конца, через 2-3 дня я тебе перезвоню и мы подберем для тебя индивидуальную программу. Хорошо?

Вопрос: А сколько это стоит?

Ответ: Я подберу программу в зависимости от того на сколько быстро и удобно ты захочешь похудеть. Но это после просмотра кассеты. Всего доброго. До свидания.

В случае негативной реакции:

Ты сума сошла, я знаю людей которые похудели и опять набрали в два раза больше.

Ответ: Ты знаешь лично этих людей? Дай мне телефон, мы созвонимся с ними и узнаем все подробно. Сколько принимали продукт и как? На самом деле им просто не объяснили как правильно принимать и не консультировали. Ты сама лично хочешь похудеть? Я знаю что ты всегда мучилась как и я. Я готова тебе помочь т.к. теперь я знаю как легко и просто худеть с продуктами Herbalife. Посмотри кассету и убедись в этом сама. Через 2-3 дня я тебе перезвоню. Хорошо? Все счастливо, до свидания.

Вариант отправки кассет без предварительной договорённости.

Отправляется · письмо · кассета Письмо – основные моменты и составляющие письма 1. обычное приветствие 2. расскажите, почему вы решили написать письмо и отправить кассету 3. опишите результат личный и своих близких 4. сообщите, что вы перезвоните (укажите дату) Пример «Письмо знакомым» (Наталья Гольдштейн) Письмо должно быть написано своими словами, привычным для этого человека языком.

После традиционных приветствий и общей информации перейти к делу:

«Ты знаешь, у меня произошли невероятные изменения в жизни. Я уже 2-ой... (5-ый) месяц пользуюсь совершенно уникальными питательными (косметическими) продуктами.

Если ты помнишь, я всегда мучался (меня постоянно беспокоили или хотел избавиться от)...»

Далее идёт рассказ о проблемах со здоровьем, весом, кожей и т.д. до использо вания продукции и о результатах. Очень важно привести результаты членов семьи, знакомых.

« Я раньше очень скептически относился к этой продукции, пока не увидел реальные ре зультаты улучшения самочувствия, (снижения, увеличения веса) у своего дяди (хорошего знакомого, друга, родственника, и т.д.) Я был поражён, что человек за такой короткий срок смог решить такие проблемы, поэтому решил попробовать сам, и теперь понимаю, насколько я правильно поступил.

И кроме того, что я получил такие результаты, неожиданно для себя открыл серьёзный денежный бизнес. Несмотря на то, что только учусь вести бизнес, уже успел заработать... (побывал там-то, встретился с теми-то - описать школы, приёмы, стиль жизни).

А сейчас я ставлю перед собой серьёзные цели (можно написать какие) и понял, что в этой компании это возможно. Например, у моего наставника бизнес развивается на меж дународном уровне (можно приложить чеки спонсора).

И когда я увидел, насколько это серьёзно - сразу подумал о тебе. Я помню, что ты всегда боролся с лишним весом. Уверен, что используя эти продукты, ты сможешь решить все проблемы с лишним весом и плохим самочувствием, (твоя мама, папа и т. д....) Пиши, как у тебя идут дела. Если у тебя возникли вопросы, напиши, а лучше позвони.

Информацию о компании ты можешь получить в Интернете на сайте: www.herbalife.com Позвоню тебе на днях.

Привет семье. Удачи! Жду ответа»

Cоздайте группу экспертов Займитесь созданием «группы экспертов». Пусть в эту группу войдут 5-6 человек, которых вы знаете хорошо, общаетесь с которыми регулярно и по доброму. Они помогут вам в тестировании продуктов, оценят качество и результаты с косметикой, заслужив тем самым ваше признание и небольшие подарки.

Предложите участие в этой группе следующим образом: «Валя, я начала обучаться новой для себя профессии и очень интересному делу. У меня была бы к тебе одна просьба.

Не могла бы ты мне помочь протестировать…………..,.высказать свои мысли, записать впечатления (заполнить анкету). Твоё мнение мне очень важно, именно поэтому я и хотел(а) попросить тебя.»

Назначить дату проведения встречи.

Работа с видеокассетой по бизнесу Как предложить видеокассету знакомым.

Тем с кем вы хотели вместе работать.

Вариант 1 При встрече Текст 1: Петр, у меня есть интересная информация, это видеокассета, посмотри её пожалуйста до конца, мне важно знать твоё мнение, через 2-3 дня я тебе перезвоню.

Текст 2 Привет Александр, я начал заниматься серьёзным делом и когда мои партнёры спросили меня: «С кем бы ты хотел работать вместе?», я сразу подумал о тебе. Но так как я сам только начинаю, я не смогу тебе так всё рассказать подробно, как на этой кассете. Посмотри её пожалуйста до конца. Через 2-3 дня мы созвонимся с человеком, который уже работает профессионально и втроём обсудим вопросы, которые у тебя возникнут.

Используйте этот текст также для назначения встречи.

Вариант 2 Для ваших знакомых, с кем вы давно не созванивались т не встречались.

Первый звонок: Здравствуйте Наталья, Это беспокоит Вас Анна Шмидт. Увидела в телефонной книжке Ваш номер и решила позвонить. Как у Вас дела? Как здоровье? Как дети? Работаете? А где? Как работа? Как зарплата?...Разговор о жизни.

До свидания, будете в наших краях, заезжайте в гости!

Второй звонок примерно через неделю:

Этот же текст используйте также при обращении к любым знакомым и их кругу общения.

Здравствуйте, Наталья. Это звонит Анна Шмидт. Как у Вас дела, всё в порядке?

У нас тоже всё в порядке. Наталья, у меня есть деловое предложение к Вам. Так как Вы человек серьёзный, мне нужна Ваша помощь. Я открыла своё дело, Geschft, и мне нужны сотрудники в Вашем регионе, которые хотели бы зарабатывать дополнительно от 400 до Euro. Знаете Вы таких людей? В чем заключается работа? Это не телефонный разговор, я Вам вышлю видеокассету о нашей фирме и о возможностях заработка. Вы её посмотрите сами до конца, затем мы с Вами созвонимся и сможем тогда уже обсудить кому из Ваших знакомых Вы сможете эту кассету передать. Хорошо? Спасибо заранее. До свидания.

Как взять рекомендации у знакомыx и довольныx клиентов.

Метод косметического консультирования актуален для тех дистрибьюторов, кто любит и хочет работать с линией Дермаджетикс, кто хочет увеличить объем своих продаж, легко заключая сделки, и иметь круг клиентов от 20 и более ежемесячно.

Пример 1: Косметическое консультирование Цель: Назначить косметическую встречу, взять рекомендацию Я составила для себя список знакомых, клиентов и малознакомых людей. Начала им звонить, чтобы поболтать, и на вопрос: "А что у тебя нового?" отвечала: "Ты знаешь, на этой неделе я подтверждаю свою квалификацию консультанта по подбору косметических средств для ухода за внешностью. Не могла бы ты посоветовать мне кого-нибудь, кто хотел бы совершенно бесплатно получить консультацию по уходу за кожей лица и тела? Не могла бы ты порекомендовать своих хороших знакомых?" Если мои знакомые еще не пользуются Дермаджетикс, то они сами соглашаются в 100% обращений. Если же пользуются, то рекомендуют 2-3 человек, дают их телефоны и, в некоторых случаях, сами рекомендуют им встретиться со мной. Таким образом, обычно в понедельник я делаю эти звонки и назначаю консультации на те дни недели, когда у меня есть свободное время. В среднем получается 2-3 встречи в день.

Пример 2: Вариант Ольги Львов Привет! Мне нужна твоя помощь. У меня есть задание : взять у 5-ти знакомых – телефонов их знакомых. Подскажите мне людей, которых бы заинтересовало косметическое консультирование, похудение(продукт) или возможность стабильного дополнительного дохода. Неси свою записную книжку – я записываю.

- взять телефоны и имена - сделать «разведку» и понять кто эти люди (возраст, вес, образ жизни, характер..) - спросить «Можно ли сказать им, от кого я звоню»

Как обратиться к знакомым (включая малознакомых), друзьям и клиентам с целью – пригласить в бизнес, если Вы в бизнесе уже несколько месяцев или лет.

(звонок, письмо или при встрече) Пример: Я знаю тебя, как человека, который не сидит на месте, старается преуспеть (серьёзного, интересного..) Я занимаюсь бизнесом уже …месяцев. Я сразу увидела в этом перспективу(возможность дополнительно дохода, будущее, успех, возможность финансовой независимости, возможность уйти с работы, возможность самореализации, возможность зарабатывать серьёзные деньги с маленьким ребёнком и т.д….), но решила прежде, чем тебе рассказать, всё самой проверить.

· Итак я занимаюсь этим уже 7 месяцев с 2-мя детьми, тратя 2-3 часа в день, зарабатываю стабильно уже 1000 € и доходы растут.

Тебе было бы интересно подробно узнать об этой возможности? Давай встретимся и всё обговорим.

· Другая история : Я занимаюсь этим делом уже 3 месяца, за 1-ый месяц заработала 350 €, тратя 4-5 часов в неделю и на 3-ий месяц тратя уже 1-2 часа в день заработала 700 €. Это невероятно. Давай встретимся - я всё расскажу.

В случае отсутствия интереса · Взять рекомендации · Сделать косметический сеанс · Выслать кассету и истории.

— РАБОТА С НЕЗНАКОМЫМИ P Посторонние круга клиентов P Построение организации КАК ВЗЯТЬ РЕКОМЕНДАЦИИ КАК У ЗНАКОМЫХ, ТАК И У НЕЗНАКОМЫХ ЛЮДЕ Й ОТВЕТ НА ВОПРОС ПО ЗНАЧКУ «ХОЧЕШЬ ПОХУДЕТЬ - СПРОСИ МЕНЯ КАК»

Вы в самом деле хотите похудеть?

На сколько вы хотите похудеть?

Что вы пробовали раньше?

Как это работало?/ Почему это не работало?

(Выслушайте, что они говорят) Вам это обязательно понравится. Вы замените две трапезы из трех на наше питание и будете терять сантиметры и килограммы каждый день. Смотрите, что творится с людьми. Ваша история + 2-3 свидетельства К сожалению, сейчас я опаздываю на встречу, поэтому давайте обменяемся номерами телефонов, и я пришлю Вам бесплатные образцы нашей новой продукции для снижения веса.

Ваш номер телефона, пожалуйста. Когда лучше всего позвонить Вам?

ОТВЕТ НА ВОПРОС ПО ЗНАЧКУ ДЕРМАДЖЕТИКС - Что это у Вас за значок?

- Вы просто никогда не поверите! Речь идет о новой революционной программе ухода за кожей.

Скажите, Вы пользуетесь продуктами по уходу за кожей или продуктами, замедляющими появление признаков старения?

Какими именно продуктами Вы пользовались ранее?

Каковы были результаты?

Я могу продемонстрировать Вам серию продуктов по уходу за кожей на основе натуральных компонентов, разработанных специально для вашей кожи и действующих лучше и эффективнее, чем какие-либо другие продукты. Вы не представляете, какие чудеса творятся с кожей. Я сама получила замечательные результаты с этими продуктами, и все мои клиенты в диком восторге... Вы увидите ощутимые результаты в течение 2-3 недель.

Я предлагаю Вам бесплатно попробовать эти косметические продукты и убедиться в их замечательных свойствах. Сейчас я, к сожалению, очень спешу, поэтому давайте обменяемся телефонами, чтобы созвониться и назначить встречу.

ОТВЕТ НА ВОПРОС ПО ЗНАЧКУ «Ищешь работу – обратись ко мне»

«Работа из дома»

1.

- Я занимаюсь очень интересным делом (бизнесом) и ищу серьёзных людей, которые после специальной подготовки, могли бы :

· Либо зарабатывать 500 - 1000 € в свободное время · Либо заниматься этим профессионально и полный день - Вам интересно узнать все подробности этого?

- Да - Тогда давайте обменяемся телефонами……..

2.

- Я веду свой частный бизнес и есть возможность работая из дома в свободные часы(5- часов в неделю) зарабатывать 500 – 800 € или на полный день с невероятными перспективами и образом жизни.

- Вы действительно хотите побольше узнать об этой возможности?

- Да!

- Тогда давайте обменяемся телефонами, созвонимся и отведём этому специальное время.

Личный контакт. Как отдать видеокассету на улице.

Вариант Валерия Мельникова Работа с видеокассетой (личный контакт). Это один из инструментов работы, который требует наименьшее инвестирование денег, так же я вижу своих потенциальных клиентов, это помогает мне в дальнейшем разговоре с ними.

Для работы с кассетой необходимо:

Иметь достаточное количество кассет, не менее 25 шт. по продукту и 25 шт. по бизнесу Соответствующий внешний вид.

Хорошее настроение Цель дня, сколько вы хотели бы раздать кассет 3-5 ? И это сделать!

Работать с кассетой регулярно!

· Иметь видеокассеты всегда при себе.

· Иметь блокнотик и авторучку.

Работа в больших супермаркетах очень рентабельна. Я беру 5 кассет складываю их в закупочную сумку и в некоторых случаях - я хожу по магазину, в некоторых случаях стою возле кассы со стороны выхода.

Первый контакт:

Увидев русских людей, я подхожу к ним и в первую очередь спрашиваю - «Я думаю Вы говорите по-русски?»

- «Да»

Меня зовут.................... И меня очень интересует ваше мнение об этой видеокассете.

Кстати у Вас есть видеомагнитофон?

- «Да»

- В этот момент я подаю человеку кассету прямо в руки, но при этом смотрю прямо в глаза.

- Посмотрите эту кассету, я Вам обязательно перезвоню. Вам когда удобно в первую или во вторую половину дня?

- «Вечером»

- Вы живете в этом районе?

- «Да»

- Хорошо. (обычно я называю код города и жду, когда человек скажет номер телефона, обычно говорят сами.) В заключении я желаю хорошего просмотра кассеты. Затем я делаю для себя пометки, что необходимо клиенту (похудеть, набрать вес, оздоровление по внешнему виду) Вопросы, задаваемые при разговоре:

- А что это такое?

· Это информация о травах · О нашей работе · О здоровье.

Звонок – на следующий день.

- «Добрый вечер, это Оля? я вчера дал видеокассету. Какой результат Вас больше всего заинтересовал?»

- Люди обычно говорят, что им было интересно..................

- «Хорошо, я буду завтра в вашем районе. Я могу заскочить и буквально за 20- минут дать дополнительную информацию.

Назначаю встречу на удобное время Если ничего не интересно. Первый вопрос «А что именно не интересно?»

«Я этому не верю» Рассказав о своих результатах и о своем первом отношении к продукту, я назначаю встречу.

Если люди не назначают встречу, то я их прошу передать кассету дальше, «кому было бы это интересно?»

Или : Я заеду заберу кассету, хорошо?! При встрече – может получиться интересная беседа.

Опросы, проводимые по телефону (телемаркетинг) на улице, на выставкаx или в магазинаx.

По косметике:

Пример 1 при встрече - Добрый день. Не могли бы Вы мне помочь? Меня зовут ………, я работаю в косметическом центре. Сегодня мы проводим социологический опрос, и у меня есть несколько вопросов. Вы можете уделить мне 2 минуты?

- Да - Замечательно. Скажите, пожалуйста, как вас зовут?

- Наташа - Очень приятно, Наташа. Вы довольны состоянием своей кожи?

- Не совсем.

- Вы пользуетесь косметикой?

- Да.

- Посещаете косметолога?

- Нет (да, иногда) - Прекрасно. Наташа, вы заинтересованы в том, чтобы получить бесплатную консультацию специалиста по красоте и косметике?

- Да - Тогда, пожалуйста, дайте ваш телефон для связи.

- …..

- Мы свяжемся с Вами и договоримся о времени, когда Вам будет удобно с нами встретиться. Вот наши координаты (даю визитку). Спасибо за помощь. Всего доброго, до встречи!

Пример 2 – по телефону (телемаркетинг по косметике) Вариант Марины Ганюковой.

- Здравствуйте! Меня зовут…….. Наша фирма работает в индустрии Wellness – «здоровый образ жизни» (и мы проводим опрос и исследование русскоязычного рынка.

Мы будем благодарны вам, если вы примите участие в опросе) - Разрешите задать вам несколько вопросов ( это займёт буквально 2 минуты) - Как вас зовут?

- Пользуетесь ли вы косметическими средствами по уходу за кожей лица и тела?

- Да……… - какими?

- Нет………почему?

- Вы хотите сохранить, защитить, улучшить качество вашей кожи?

- Какими на ваш взгляд должны быть косметические средства по уходу за кожей лица и тела?

- Как вы оцениваете состояние вашей кожи на сегодняшний день?

- Вы хотите улучшить кожу и выглядеть моложе?

Спасибо за участие в нашем опросе. В подарок вы получите бесплатный косметический уход с определением и подбором программ для вашего типа кожи. Когда вам удобнее ?

- во вторник или четверг?

- До обеда или после обеда?

- В 16 или 19 часов?

Назначить встречу, поинтересуйтесь – клиенту удобно приехать к Вам или принять Вас у себя.

По снижению веса:

Бесплатные образцы новой продукции. Вариант Леона Вайсбейна.

- Добрый день. Меня зовут Леон. В связи с выходом на рынок новой продукции для снижения веса наша компания распространяет бесплатные образцы этих продуктов. Вы сможете все попробовать сами и получить необходимую информацию.

- Заинтересованы ли вы (или ваши знакомые) получить бесплатные образцы новой продукции по снижению веса?

- Да - Замечательно. Скажите, пожалуйста, когда и куда их доставить?

- …..

- Пожалуйста, дайте ваш номер телефона для связи.

- …….

- Всего доброго, до встречи!

Телемаркетинг по бизнесу.

Вариант Александра Львова.

Добрый вечер! Меня зовут…………, мы проводим социологический опрос о трудо устроенности русскоязычного населения, приехавшего из стран СНГ. Вы могли бы ответить на несколько вопросов. Это займёт всего пару минут. Хорошо?

1) Как вас зовут: (очень приятно познакомиться) 2) Как давно живёте в Германии?

3) За это время вы успели получить постоянную работу?

a) Если - «Да» : Ваша работа соответствует вашему образованию?

b) Если - «Нет» : Как долго вы уже ищите работу?

4) В данный момент вас интересует дополнительный доход?

5) Ваш личный доход:

a) достаточный b) недостаточный c) плохой 6) За время, которое вы здесь живёте, вы были на каких - нибудь курортах?

- Спасибо!

В благодарность, что вы участвовали в опросе, я бесплатно мог бы вам выслать видеоматериал о конкретной возможности трудоустройства и дополнительного дохода в Германии, в частности в Нюрнберге.

· Если человеку интересно моё предложение, я обязательно уточняю его адрес.

В конечном варианте опроса возникает 3 варианта ответа:

№ 1 Да, мне это интересно, высылайте.

№ 2 Мне это не нужно.

№ 3 Я уже участвовал в опросе и получал видеоматериал о работе В случае варианта № 2 «Мне это не нужно», - я вежливо прощаюсь В случае варианта № 1 - я высылаю бизнес кассету.

В случае варианта № 3 - я стараюсь продолжить разговор, и узнать его мнение о полученной информацией.

В любом случае, вариант № 1 и 3 дают продолжение общения: второй разговор или более детальное знакомство с человеком сразу.

· Пример: При отсутствии интереса к бизнесу и продуктам – «Как назначить встречу по косметике»

Далее разговаривая с человеком, если я чувствую, что тема Herbalife исчерпана, я приглашаю человека на косметическое обслуживание, таким образом :

- Мне было очень приятно разговаривать с вами и я хотел бы пригласить вас на бесплатное косметическое обслуживание. Вам это интересно? Обычно следует не утвердительно – положительный ответ, т. е. надо правильно понять этот ответ и дополнить своё предложение. Например, как делает моя супруга, она говорит :

- «Я создаю презентационный альбом и вы очень помогли бы мне, если бы согласились стать моей моделью. Вы придёте, я вас сфотографирую сделаю косметический уход, макияж и сфотографирую ещё раз. Если фото «до» и «после» вам понравятся, я даже сделаю их для вас.»

Затем, назначение встречи. Ещё раз благодарю.

Телемаркетинг.

Опрос по бизнесу и продукту – «Два в одном»

вариант Марины Феттер-Кляйн Делаю я телемаркетинг в первой половине дня с 10 до 12 часов, либо с 17 до 19.00.

Цель: отправить определённое количество кассет (по плану) - В актуальной телефонной книге я выделяю маркером телефонные номера.

- Делаю я это 2-3 раза в неделю;

С чего я начинаю, и что лежит передо мной Опросный лист Телефонная книга Черновики, где я всё быстро помечаю (после опроса переписываю в отдельную тетрадь «Телемаркетинг» ) И обязательно - хорошее настроение!

Статистика: из 10 проведённых опросов (не звонков) 5-7 человек интересует что либо и они получают видеокассету по теме.

Здравствуйте, меня зовут ………………..фирма……………………………… Мы проводим социологический опрос среди русскоговорящего населения в Германии. У вас найдётся для меня 2 мин. времени.

- Да!

- Спасибо большое.

- Как вас зовут? (очень приятно) - Вы давно живёте в Германии?

- За это время успели найти постоянную работу?

· Если «Да», ваша работа соответствует вашему образованию?

- Как вы оцениваете ваш месячный доход:

· Достаточный · Более, чем достаточный · Недостаточный · Плохой - (если достаточный) За это время, что вы здесь живёте, были вы в таких местах, как Сингапур, Гаваи, Багамы?

· Денег не хватает или нет желания?

- Медицинское обслуживание в Германии вас устраивает?

- Бывает ли у вас или у членов вашей семьи усталость, головные боли, беспокоят печень, желудок, почки?

- Какой у вас рост?

- Какой вес?

Замечательно! Скажите в данное время, для вас более интересна информация о том, как улучшить своё здоровье или повысить свои доходы?

За то, что вы согласились участвовать в нашем опросе, вы получите от нас бесплатный информационный видеоматериал. Если человек начинает спрашивать: а что это за информация? Я обычно говорю: «эта информация о том, что для вас в данное время интересно»

Я хотела бы уточнить адрес, например: Brunnerstr 4……это актуально?

Если после просмотра этой кассеты у вас появятся вопросы, я буду очень рада на них ответить, вам когда удобно( в четверг или пятницу, до или после обеда).

Вы получите пакет на днях.

До свидания и всего доброго.

Спасибо.

ОТВЕТЫ НА ЗВОНОК ПО ЛИСТОВКЕ ИЛИ ОБЪЯВЛЕНИЮ «Снижение веса»

Цель – выслать видеокассету «Ваше здоровье в ваших руках»

- Здравствуйте, меня зовут........... А Вас?

- Вы для себя интересуетесь? – Да - А на сколько вы хотите похудеть?(подробно выяснить: возраст, вес, рост) - Вам надо худеть на........кг. Хорошо!

- Как давно у вас этот лишний вес?

- Вы уже что-нибудь делали, как вы худели,........расскажите.......(выслушать, побольше расспросить) - Какие были результаты, почему не продолжали(узнать, что не нравилось на других диетах) - !!!!!А почему вы именно сейчас хотите похудеть? Зачем(выяснить причину, должно быть жгучее желание) - Хорошо! Я вам вышлю видеокассету о наших программах и после внимательного просмотра мы созвонимся и обсудим детали по вашей персональной программе, диктуйте адрес, я записываю)..........!!! Не забудьте взять тел. номер звонящего!!!

Клиент - Здравствуйте. Я звоню по объявлению о снижении веса Дистрибьютор - Добрый день. Меня зовут Василий. Как Вас зовут, пожалуйста?

- Мария Ивановна - Мария Ивановна, скажите, пожалуйста, где Вы прочитали наше объявление?

- Я получила листовку.

- На сколько кг Вы хотели бы похудеть?

- Что явилось причиной повышения веса?

- Пытались ли Вы бороться с лишним весом?

- Какой у вас вес, рост и возраст?

- Почему Вы именно сейчас решили похудеть?

- Прекрасно. Спасибо за информацию, Мария Ивановна. Теперь позвольте мне в течение минут рассказать Вам о нашей программе.

- Для достижения наилучших результатов в снижении и контроле веса, наши клиенты используют Программу клеточного питания. Цель этой программы - заменить часть дневного рациона очень вкусными коктейлями, которые снабжают организм всеми необходимыми питательными веществами, такими как витамины, минералы, соевые белки и растительная клетчатка. Важным элементом программы является продукт, который называется Термоджетикс.

Этот продукт природным способом ускоряет сжигание жиров в нашем организме, повышая тем самым энергетический обмен. Во время использования этой программы наши клиенты продолжают употреблять свою любимую пищу, никогда не испытывают чувства голода и слабости, часто сопутствующих многим диетам. Наши коктейли очень вкусные, их очень легко приготовить.

Все продукты на 100% состоят из природных ингредиентов, абсолютно надежны и безопасны.

При правильном следовании нашей программе клиенты обычно теряют от 4 до 7 кг в месяц и очень много сантиметров в объемах.

Я лично пользуюсь этой программой уже 10 месяцев, за первые три месяца потерял 18 кг и 44 см в объемах. Я прекрасно себя чувствую и забыл про постоянную усталость и сонливость.

Моя мама похудела на 13 кг и 24 см в объемах. Моя старшая сестра Людмила перепробовала все возможные диеты и только благодаря программе клеточного питания, похудела на 28 кг и более 80 см в объемах. Она сохраняет свой вес уже два года. Благодаря ее замечательному результату, я начал использовать эти продукты 10 месяцев назад. (Все истории должны быть настоящими и относиться к вам и вашим близким).

Как я Вам уже сказал, эта программа полностью заменяет две трапезы в день и стоит от до 10 € в день. в зависимости от ее комплектации. Мы постоянно находимся в контакте с нашими клиентами и заботимся о получении ими желаемого результата. Итак, Мария Ивановна, когда Вам удобно принять нашего консультанта? Встреча займет всего 15-20 мин.

ОТВЕТЫ НА ЗВОНОК ПО ЛИСТОВКЕ ИЛИ ОБЪЯВЛЕНИЮ «Снижение веса»

Вариант - Алло, здравствуйте. Я звоню по объявлению.

- Добрый день. Давайте знакомиться!

- Очень приятно. Меня зовут... На сколько кг Вы хотели бы похудеть?

- Пробовали ли Вы что-нибудь в прошлом?

- Помогло ли это Вам? Если нет, почему? (Почему, по-вашему, Вы набрали вес?) - Какой у вас вес, рост и возраст?

- Почему вы хотите похудеть?

- Когда Вы хотите начать снижение веса?

- Я предложу Вам абсолютно безопасные натуральные продукты: они помогают нормализовать аппетит, поглощают жиры, получаемые с пищей, а также расщепляют те, которые накопились в нашем организме, преобразуя их в энергию. Вы чувствуете себя прекрасно, не испытываете голода и снижаете свой вес. Я сам/а похудел/а на.....кг, это очень просто. Вы можете получить бесплатные образцы нашей новой продукции для снижения веса и всю необходимую информацию. Осталось только договориться о встрече. Когда Вам удобно: утром или вечером?

* Если встреча невозможна (регионально) отправьте кассету и договоритесь о повторном звонке.

Вариант - Клиент - Я звоню по объявлению.

- Дистрибьютор – Здравствуйте. Давайте для начала познакомимся. Меня зовут Наталья.

А Вас как зовут?

- Очень приятно. Что именно Вас заинтересовало?

- Хочу похудеть.

- Отлично. Людмила, на сколько кг Вы хотели бы похудеть?

- Какой у вас рост, вес и возраст?

- Исходя из формулы нормального физиологического веса – вы имеете....лишних кг.

- Как давно вы набрали этот вес?

- В чём причина набора веса?

- Почему Вы считаете, что именно это явилось причиной набора веса?

- Как Вы оцениваете свой образ жизни, режим питания?

- Вы уже пробовали бороться с лишним весом?

- Почему не получилось?

- Если это было эффективно, почему сейчас не хотите вернуться к тому методу?

- А почему именно сейчас хотите похудеть? (главный вопрос!!!) - Спасибо, Людмила. И ещё, скажите, пожалуйста, есть ли у Вас сопутствующие проблемы со здоровьем - например, высокое давление, одышка, гормональные нарушения?

- И последний вопрос: Вы хотите только похудеть или похудеть и удерживать вес?

Хорошо, Людмила. Мне всё понятно. Я сейчас немножко расскажу Вам о том, какой метод мы используем при снижении веса. Дело в том, что Вы позвонили в Центр активного снижения веса. Наша программа основана на коррекции Вашего питания. При этой программе Вы чувствуете себя абсолютно комфортно, без чувства голода. Снижение веса достигается естественным путём. Все наши клиенты худеют в среднем на 5 кг в месяц и, что очень важно, кроме веса, Вы хорошо теряете в объёмах в нужных местах. У нас большой опыт, работают очень грамотные специалисты. И наша главная задача -достижение Вами желаемых результатов. Когда бы Вы хотели подробно познакомиться с материалами и получить консультацию специалиста? Мы ведём приём у нас или, для Вашего удобства можем приехать к Вам на дом (на работу). Как Вам будет удобнее?

(«У нас или у Вас?», «Сегодня или завтра?», «В первой или во второй половине дня?» и т.п., использовать принцип «Между "Да" и "Да"») · Если встреча невозможна (регионально) убедитесь, что человек располагает временем и представьте его программу.

· Если сейчас занят – договоритесь о времени повторного звонка · Или отправьте кассету и сразу договоритесь о дате и точном времени повторного звонка.

Примечания. Клиент может задавать вопросы:

1. - Сколько это стоит?

- Вообще-то, цена программы определяется при встрече, т.к. это зависит от индивидуальных потребностей, на сколько Вы хотите похудеть, за какой срок и от некоторых других причин.

Наша программа заменяет две трапезы в день, а третья остается обычной. Поэтому стоимость определяется в зависимости от выбранной программы.

2. - Это Гербалайф?

- Вы конкретно Гербалайф ищете?

- Да.

- Нет.

- Очень хорошо. (Вернуться к назначению - А почему?

встречи) - Я слышал...

- Я уже пользовался и не получил результата.

- Ну, у Вас информация не от специалиста, - Подробно выяснить:

как я понял. А как Вы уже слышали, у нас - Как использовал программу есть реальный опыт и большое количество - Какие были нарушения. Объяснит причину довольных клиентов.

отсутствия результату клиенту Вы ведь действительно хотите похудеть?

Что при правильном использовании программы - Да.

он достигнет желаемого результата, при - Отлично.

гарантированной поддержки консультанта.

Перейти к назначению встречи.

3. На все остальные вопросы ответ следующий:

- На этот вопрос я смогу ответить в процессе консультации Продажа продукта по телефону Вариант Ольги Петри - Добрый день - Я прочитала ваше объявление, что вы предлагаете?

- Простите, Вы хотите похудеть?

- Да! Но, если это Гербалайф, то не надо.(игнорировать вопрос и продолжать дальше) - Скажите, какой у вас вес и рост?

- Как давно вы набрали свои кг.?

- Вы уже пробовали какие нибудь диеты, программы? Как ваш организм реагирует на похудение?

- Я пробовала ………….,Гербалайф и т.д.

- Какие были результаты - Как вы считаете, почему вы не похудели? (ждать ответ) - Вы знаете! И рассказать свою историю по похудению. Самое смешное, я похудела с программой Гербалайф. Я думаю, что проблема была не в Гербалайф, а вас самих. Вам персонально была расписана программа? У вас был консультант т.е. тот человек, который был заинтересован в вашем результате? Я вам сейчас коротко объясню как я работаю.

- Я завожу на вас «карточку обслуживания» записываю все ваши данные. Составляю Вам индивидуальную программу, отправляю вам продукт. И с этого дня начинаю с вами работать, т.е. вы себя дома взвешиваете, замеряете и в течении месяца в определённые дни я звоню вам, спрашиваю правильно ли вы соблюдаете программу, пьёте ли вы достаточное количество воды и т.д. В течении месяца я нахожусь с вами на связи, я помогаю вам добиться своего результата. Вы ничем не рискуете, у вас есть 30 – дневная гарантия. Но я думаю, что вы согласитесь с тем, что вы свои кг. Набрали не за один месяц. Поэтому у вас 20 кг. лишнего веса, в среднем худеют на 5 кг. в месяц. Вам необходимо 4 мес. худеть и мес. приучать свой организм к новому состоянию т.е. чтобы не было jo- jo эффекта, вес необходимо закрепить. (смотрите руководство дистрибьютора) - Кстати, вы знаете сколько стоит Гербалайф? (ответ бывает разным) - Я могу вас обрадовать тем, что в отличии от всех продуктов в магазинах, чья стоимость увеличилась вдвое, в связи с переходом на Евро, наш продукт стал доступным каждому.

- Скажите вы можете позволить себе 5-6 € в день? (ответы бывают разными, но чаще положительными) - Так вот, столько и стоит наш продукт в день. Вы получаете от нас 30 завтраков, 30 ужинов и ещё 30 добавок к обеду. Прежде чем расписать вашу индивидуальную программу, мне необходимо заполнить «Карточку ведения клиента»

- Итак, как вы себя чувствуете в последнее время? Как часто вы бываете у врача? И т.д.

- Вы хотели бы сразу начать использовать продукт или, как все нормальные люди, с понедельника? (жду ответ, чаще с понедельника) - У нас есть 4 вкуса коктейля. Ванильный, шоколадный, клубничный, тропический.

- Я вам рекомендую взять один ванильный, а второй выберите сами(жду ответа) - Кстати, первый продукт я отправлю вам per Nachname, т.е. вы приготовьте пожалуйста деньги и оплатите почтальону, который принесёт пакет. Итак, в понедельник вечером мы с вами созваниваемся!

2-ой звонок по продукту - телемаркетинг Звонить нужно на 2-3-й день, с 9:00 – 13:00 или 17:00 до 22:00 часов.

Вариант 1.

Цель звонка: Узнать получили кассету, просмотрели или нет?

Если нет: «Посмотрите пожалуйста, меня интересует Ваше мнение и Вам будет тоже интересно.

Завтра вечером Вы дома? Я Вам позвоню 18:00.»

Ответ: «Я не могу посмотреть кассету, поздно прихожу домой»

Вы: «Когда Вы можете?»

Ответ: «На выходные»

Вы: «Хорошо. Я позвоню в понедельник 18:00»

Обязательно конкретно договориться, но не «давить» на клиента (приветливо!) Вариант Здравствуйте. Меня зовут……., фирма ….. Мы отослали видеокассету, Вы посмотрели ее?

Ответ: «ДА»

Вы: Очень хорошо. Меня интересует какие результаты Вам показались наиболее интересными?

Ответ: «Ну все худеют, желудок перестал болеть....» (Обычно,что болит, то и говорят) Вы: «У Вас самих такие проблемы или у членов Вашей семьи?»

Ответ: «У меня»

Вы: «Хорошо Лена. Какой у Вас рост, вес, как давно у Вас эта проблема?» (Все подробно записывайте). «Сколько Вам Лена лет? Вы как то пытались избавиться от этой проблемы?»

Ответ: «ДА»

Вы: «Что именно и какой результат Вы получили?»

Ответ: «Голодала, вначале похудела на 7 кг, и снова набрала»

Вы: «Смотрите Лена, я консультант по правильному питанию, я могу помочь Вам. Это программа комплексная. Это вытяжки из овощей, фруктов и растений в правильных соотношениях и сочетаниях.»

Коротко о преимуществах программы Herbalife Нет голода, изменяются привычки питания Сжигаются жиры, подтягивается кожа, прирост мышечной массы. У Вас будет профессиональный консультант, который поможет Вам все это правильно делать и т.д.

«Я Вам это все распишу, у Вас будет карточка для того что бы я могла Вам помочь откорректировать программу. Согласитесь, мы (организм) все разные. Это все вкусно, легко используется и не дорого, всего 2,5 - 3 € за каждый прием пищи. У нас есть 4 вкуса, ванильный, клубничный, шоколадный и тропический. Какой вкус Вы хотите попробовать первым?»(С какого вкуса мы начнём?) Ответ: «Клубничный»

Вы: «Хорошо Лена, когда Вы получите посылку, Вы рассчитаетесь с почтальоном и сразу перезвоните мне, для того что бы я убедилась, что Вы правильно поняли как этим пользоваться.


До свидания»

Вариант Ответ: «Я в это не верю» или «Меня это не заинтересовало»

Вы: «Но я в это не верю, что такие результаты могли не заинтересовать.»

Ответ: «Да. Результаты хорошие.»

Вы: «Вы просто не верите, что люди получают такие результаты?»

Ответ: «Да»

Вы: «Вы наверное что-то пробовали. Что именно?»

Ответ: «Да я пробовала.............. и многое другое»

Вы: «У Вас был консультант?»

Ответ: «Нет»

Вы: «Я вам помогу. У нас все получится» (расскажите истории с результатами) Вариант 4.

Ответ: «Я пробовал Herbalife. Никакого результата не получил»

Вы: «Мне это интересно и очень важно!(удивление) Расскажите! – С какой целью приобретали и как давно это уже было?

Вы: Как долго использовали?

Вы: «Но какой - то результат был?»

Ответ: «Вначале похудела на 13 кг, а потом всё набрала обратно»

Вы: За сколько похудели и сколько времени понадобилось, чтобы вернуть всё обратно?

Выясните на сколько нужно было похудеть и объяснить соотношение роста и веса.

Объясните о правильном сроке похудения и закрепления веса. Перейдите к заключению сделки Ваш ответ на звонок « По работе»

Вариант Владимира Никеля Здравствуйте, меня зовут.........! А Вас?

Что за работа? (Вы для себя ищете работу?) Я вам сейчас объясню, но для начала у меня к вам несколько вопросов:

- Кто вы по профессии? Работаете сейчас по профессии?

- Из какого города звоните?

- В каком Вы возрасте?

- Работаете сейчас?

- Вы ищете работу на несколько часов или на полный день?

- Хорошо! Теперь о работе.

Мы работаем в области обслуживания, сервиса и консультации в нескольких направлениях, а также сотрудничаем с косметическими центрами. В настоящий момент мы открываем филиалы фирмы в Вашем регионе и нас интересуют люди, которые после небольшой подготовки, смогли бы заниматься обслуживанием клиентов, доставкой продукции и организаторскими вопросами, т.е. нужны новые сотрудники, чтобы справиться со всем объёмом работ. На подробную информацию необходимо много времени, поэтому мы высылаем информационный пакет с видеокассетой. Вы её внимательно просмотрите, а затем мы созвонимся повторно, обсудим оставшиеся вопросы и по необходимости обговорим условия оплаты и контракта.

У Вас есть видеомагнитофон? Отлично! Вы получите кассету, естественно, бесплатно в свой почтовый ящик. (взять адрес и назначить день и точное время 2-го звонка) 1- ЫЙ РАЗГОВОР ПО ОБЪЯВЛЕНИЮ(ЛИСТОВКЕ) О РАБОТЕ Вариант Арнольда Штеренхарц - Здравствуйте, я звоню по объявлению по работе.

- Здравствуйте, Вы для себя ищете работу - Меня зовут......................, а Вас как ?

- Вы из какого города звоните?

- В каком Вы возрасте?

Теперь о работе.

- Эта работа называется телемаркетинг, делается из дома по телефону на русском языке, если есть компьютер через интернет, занимает 2-4 часа в день.

- Это немецкое и русское отделение фирмы, для расширения своего бизнеса, сейчас ищет деловых партнёров, которые после некоторой подготовки могли бы заниматься консультированием клиентов по телефону, приёмом заказов и рассылкой их по почте, а также решением ряда организационных вопросов.

- Если Вас это интересует, то имеется информационный пакет с видеокассетой, который высылается по почте бесплатно и Вы можете его получить, внимательно ознакомиться, и после этого мы с Вами более конкретно переговорим.

- Да я хотел бы получить этот информационный пакет.

- О.к. Назовите ваше полное имя и продиктуйте адрес. В течении 2 дней Вы получите это в свой почтовый ящик.

Обязательно назначить время второго звонка, не позднее, чем на третий – четвёртый день после отправки видеокассеты.

Сxема ответа на звонок «по работе», когда, уже при 1-ом разговоре, Вы сообщаете, что это – Гербалайф.

1. Типичные вопросы (знакомство) Имя, возраст кто по профессии почему ищете работу работаете здесь по профессии откуда приехали как давно живёте за Границей?

2. Личная история (коротко). При необходимости – историю человека, который «похож» на звонящего.

Упомянуть: возраст, как долго в Германии, когда начали и почему, достижения и заработки, время уделяемое делу и т.д.

3. Мы можем Вам также предложить работу из дома на полный и неполный рабочий день.

- Заинтересовала бы вас деятельность из дома по телефону на русском языке - Да 4. Мы работаем с концерном Гербалайф и косметической фирмой Dermajetics.

- Знаете Вы о фирме? - Лично или понаслышке? - Что знаете?

5. У меня к вам предложение. Я вышлю вам информационный пакет на русском языке, который даст возможность познакомиться с системой работы и с возможностями заработков.

При всех вариантах: Уточнить адрес, назначить точное время повторного звонка не позднее, чем на третий день, после отправки пакета.

Ответ на звонок по объявлению (листовке) – деловая возможность с косметической линией.

Сначала текст одинаковый - Здравствуйте, меня зовут.............................. А как Вас зовут?

- Кто вы по профессии? Вы сейчас работаете?

- Вы ищете работу на полный день или на частичную занятость?

- Скажите, пожалуйста, в каком Вы возрасте?

Пример Если проходит косметическая презентация деловых возможностей или косметическая школа используйте следующий пример:

Хорошо! Я профессиональный консультант по персональному уходу и макияжу в русском отделении немецкой (международной) фирмы.

Мы работаем с косметически концерном „Dermajetics“. Сейчас мы открываем новые филиалы (центры) в регионе......................... Поэтому нам нужны приятные люди, т.е. мы ищем помощников, т.к. мы не успеваем обслужить качественно всех наших клиентов, а каждый наш клиент должен получить первоклассный сервис.

Кстати, Вы считаете себя ответственным человеком? (Вы приятны в общении?) Отлично! Давайте сделаем так – мы должны познакомиться лично, обсудить нюансы и если Вы нам подходите (если мы подойдем, друг другу), то обсудим условия оплаты и контракта.

Для этого сделаем встречу – собеседование которая состоится в......с.....часов до...часов.

Мы познакомимся и познакомим Вас со спецификой деятельности и сразу пройдете обучающий тренинг по работе с клиентами, по технике нанесения косметических средств. (это говорить, если проходит школа) И мы обговорим деловые возможности.

Итак, запишите........................(дата) По адресу................................ Меня зовут.......................

Иметь с собой: тетрадь, ручку и себя красивую, а так же часа 3,5 времени.

кстати, если есть знакомые с кожными проблемами, пригласите их с собой, будет консультация профессионалов. Только сообщите мне это, я должна подготовить материалы для каждого.

Если что-то измениться с нашей стороны, по какому телефону я могу перезвонить?

Диктуйте, я записываю...........................

Пример:2.

Если вы хотите назначить личную встречу Я покажу, что мы делаем, сотрудничая с косметической фирмой и что будете делать Вы. При встрече мы обговорим условия сотрудничества и оплаты.

Назначить время встречи и взять телефон.

2- ой разговор по бизнес – кассете Цель: продать стартовый пакет.

- Добрый день. Меня зовут……….. Фирма………..Мы высылали вам информационный пакет по работе. Успели вы его получить?

- Да - Надеюсь, вы уже успели его просмотреть. Отлично! У вас наверняка появились вопросы. (утвердительно!) Я с удовольствием на них отвечу.

Варианты:

Да. Есть вопросы Нет. Вопросов нет. Не знаю 1 Вариант: Да, есть вопросы.

Что нужно делать?

Мы работаем из дома по телефону. Представьте себе, что вы сидите дома. Вам звонит человек по телефону и спрашивает у вас, как вы можете ему помочь похудеть.

Почему он вам позвонил? Например, потому что вы дали объявление в газету с текстом "Похудела на 5 кг. Могу помочь ". Кстати тексты объявлений у нас разработаны и вы их от нас получите. Итак, вам перезванивает человек по объявлению. Вы выясняете его проблему и высылаете ему информационный пакет по продукту. Этот человек получает пакет информации и изучает его у себя дома без вашего участия. Вы с этим человеком созваниваетесь, отвечаете на его вопросы и если он принимает решение принимать продукт, вы составляете ему программу, высылаете продукт по почте наложным платежом и начинаете с ним работать дальше. Вы помогаете ему начать использовать продукт правильно и регулярно. Вы ведете его по программе, помогаете ему получить результат. Т.е.

это работа не продавца, а консультанта по правильному питанию.

Одно из преимуществ нашего продукта заключается в том, что наш продукт не является одноразовым, как например, пылесос или одеяла, или кастрюли. Человек покупает пылесос один раз, а затем долго им пользуется. Наш продукт позволяет нам иметь несколько месяцев подряд постоянного клиента, использующего программу и получающего результат.

Средний срок использования программы 4-8 месяцев. Если вы правильно ведете клиента, вам не нужно каждый месяц на его место искать новых и новых клиентов. Кроме того, каждый из нас с удовольствием рассказывает о себе своим знакомым. Не каждый рассказывает знакомым о своей чистой раковине или чисто постиранном белье, но с удовольствием хвалится своим внешним видом и хорошим самочувствием. Таким образом появляются новые клиенты по рекомендациям тех, кто уже получает результат.

Что дальше?

- Вы где то уже раньше работали?

- Конечно. Я работала на заводе.

- Скажите когда вы первый раз попали на завод, вы уже все сразу умели?

- Конечно нет.

Также есть система обучения работе и поддержки по телефону. У нас есть несколько направлений тренингов по телефону.

Первое - это телефонные конференции. Я, например, набираю номер и подключаюсь к конференции, в котором участвуют мои коллеги и лучшие специалисты из Германии, Австрии, Бельгии, Америки и т. д. Мы получаем тренинг по актуальным для нас темам и можем друг с другом общаться и задавать вопросы, т.е. мы все находимся в одном телефонном пространстве, оставаясь дома.


Второе - это система голосовой почты TouchFON, по которой мы каждодневно получаем информацию о событиях, новинках, а также групповые и индивидуальные тренинги которые мы можем прослушать в удобное для себя время, ответить на них или задать вопрос одним нажатием кнопки.

И наконец, индивидуальная программа обучения " шаг за шагом", рассчитанная на 90 дней.

Эта программа рассчитана на новичков, тех кто не имеет навыков работы по телефону, но хотел бы этому научиться.

А теперь внимание: Как только вы сами научились чему - то, как вы думаете, вы сможете этому же научить кого-то другого.

Ответ: Конечно, смогу.

Вы наверняка имели учеников и на вашем заводе, но завод вам скорее всего не платил за обучение этого ученика. Наша фирма выплачивает нам авторские гонорары за обороты людей, которым мы передали наши знания и опыт. Т.е. мы работаем уже не в одни руки, а в три, четыре, десять рук.

С чего начать?

Работа в нашей фирме начинается со стартового пакета.

a. В него входит лицензия, которая дает вам право на партнёрство с фирмой, возможность получать от 25 до 50 % скидки,а также дает вам право создавать свою собственную организацию ( в 55 странах мира ), с которой вы можете получать чеки. лицензией вы получаете права и не имеете каких - либо обязанностей.

b. Следующее – основная программа Гербалайф. Месячная программа продукта на одного человека, чтобы вы могли его попробовать сами и получить ваш результат.

c. Информационные материалы для работы d. И наконец, двухдневное обучение.

Этот пакет стоит 160 EUR. И в стоимость входит всё перечисленное, включая билет на 2-х дневный семинар (стоимостью 65 €) После получения пакета и посещения семинара – мы разработаем индивидуальный план работы.

2 Вариант: Нет вопросов.

Значит вы уже знаете нашу фирму и знакомы с нашими продуктами?!! (радостно!) Замечательно ! Скажите, пожалуйста, вы сами пользовались нашим продуктом или может быть даже работали в нашей фирме или знаете по наслышке? Далее идёт работа с вопросами и возражениями.

3 Вариант: Ну, не знаю…..

Выяснить сомнения, ответить на них. Рассказать с чего начать.

Если тема бизнеса всё же не интересует, перейти к продаже продукта.

Если «нет» и бизнесу и продукту – назначить косметический уход (или вышлите пробы) Основные правила разговора по телефону.

· Разговор должен быть коротким. Максимум 30 минут. Если у интересующегося много вопросов и возражений, необходимо их выяснить и выслать дополнительный инфо - материал. Если разговор длится долго, у интересующегося может возникнуть впечатление, что ему самому тоже будет необходимо так много говорить.

· Правило "Мне все равно". Всегда давать понять, что вам все равно подпишет человек лицензию или нет, вы цените его как человека и собеседника. Войдите в контакт и расскажите ему о работе.

· Никогда никого не тяните и не уговаривайте. Наоборот делайте акцент на то, что вы работаете с теми, кто хочет работать и научиться. У вас не так много времени, чтобы тратить его на тех, кто не хочет, вам его нужно использовать на тех, кто принял решение. Вы можете научить его через 3 месяца зарабатывать 500 или1000 € при работе на неполный рабочий день. Но это обучение требует вашего времени и вы не можете ваше время тратить на тех, кто не хочет.

· Приводите только примеры и истории, связанные с жизненной ситуацией интересующегося!

· Рисуйте картинку. Представьте себе.... Я делаю так.....Вы будите так…….

· Давайте уверенность в том, что у него все получиться, т.к. есть система обучения и поддержки. Если он подключится к системе поддержки и будет выполнять задания, то он тоже сможет научиться и зарабатывать серьезные деньги. Приводите примеры людей. У меня в организации.... Или мой коллега..... Рассказывайте истории других и дайте вашему интересующемуся возможность пообщаться с ними.

· Показывайте заинтересованность в его успехе. Расскажите о том, что вы заинтересованы в его успехе, т.к. 5% с нуля - это ноль.

· Не вступайте в конфликт. Спокойно отвечайте на возражения, никогда не вступайте в конфликт.

· Оставляйте номер вашего телефона. Если интересующийся принял решение не начинать работать, оставьте номер вашего телефона. Его жизненная ситуация может поменяться и он может захотеть сотрудничать с вами позже.

План – сценарий проведения встреч и разговоров.

Схема проведения встречи – основные моменты:

1. Наладить Взаимоотношения - (НВ) это самое главное для создания нужной атмосферы и доверия. Поговорить о жизни, семье, образе жизни, о хобби, найти общее – земляки, любимые книги, в одном месяце –день рождения, столько же лет в Германии, профессия…… 2. Выяснить Проблемы - (ВП) · Каких изменений и почему хочет человек, на сколько он хочет изменить свой стиль и образ жизни, что не хватает, чтобы чувствовать себя лучше, что он готов сделать для этих изменений и т.д.

· Всё это даст вам возможность далее разговаривать на «языке человека», конкретно об его желаниях, мечтах и перспективах.

3. Показать Путь Решения Проблемы- (ПРП) · Покажите, какие изменения его ожидают, когда, он начнёт пользоваться продуктами работать в компании Гербалайф · Зная человека, его мечты и проблемы, Вы показываете тот путь, который интересен человеку, по которому он захочет пойти.

Важно! Основной процесс заключения сделки происходит в начале любого разговора и встречи (в 1 –ой части) Есть доверие - есть клиенты! Есть доверие – есть организация! Есть доверие – есть друзья!

Второй звонок по видеокассете Вариант Аллы Леоновой - Добрый день, Татьяна! Это вам звонит…………… Вы успели получить нашу видеокассету.

- Да, получила.

- Татьяна, а вы уже успели посмотреть её? (все вопросы начинать с имени) - Да, успела.

- Татьяна, у вас наверно возникли вопросы при просмотре?

1-ый вариант : Вопросов нет - Татьяна, значит вас не заинтересовали результаты ни по здоровью, ни по заработкам?

- Нет, ничего не заинтересовало.

- Замечательно, Татьяна, есть ли у вас возможность передать эту видеокассету кому-нибудь. Может мы вместе с вами сможем кому-то помочь поправить здоровье или финансовое положение.

1-ый вариант ответа:

- Никому ничего не буду передавать. Никого у меня нет.

- Замечательно, Татьяна, вы могли бы выслать эту видеокассету на мой адрес (найдёте 1,5 €?) я вам буду очень благодарна, т.к. многие люди нуждаются в этой информации о правильном питании и заработках.

(Когда получите обратно видеокассету, обязательно нужно перезвонить и поблагодарить за отправку и попросить записать ваш телефон в записную книжку, со словами: если когда - нибудь у вас возникнут проблемы со здоровьем или с заработком, вспомните и позвоните мне в любое время, я вам с удовольствием помогу.

2-ой вариант ответа:

- Да, я могу передать вашу кассету соседке, папе, маме…и т.д.

- Огромное спасибо, передайте и когда они посмотрят, я им перезвоню и отвечу на все вопросы.

2-ой вариант: Это,конечно всё красиво, но я так не смогу.

- Татьяна, скажите, если вам дадут готовый текст, вы сможете его выучить, если прочитаете 10- раз. Кроме того, вы же понимаете, что любому делу нужно учиться, а у нас очень серьёзная система обучения, при помощи которой вы сможете овладеть необходимыми навыками и обучаясь будите зарабатывать буквально с первых дней.

- Кто же покупать будет, ведь это так дорого?

- Дорого, относительно чего? Сколько ваша семья в составе 4 человек тратит на питание в месяц?

Примерно 220-250 € на человека. Наша программа контроля веса заменяет 2 приёма пищи и стоит2,5 – 2,8 € за один приём пищи. Что можно в Германии получит на эти деньги? Причём с нашим питанием вы получите все необходимые питательные вещества + очищение организма от шлаков, улучшите своё самочувствие, всего за такие деньги. Татьяна, наш продукт покупают не те,у кого есть деньги, а те кто понимает, что надо самим заниматься своим здоровьем. Вы знаете, какая сегодня ситуация на рынке труда? Люди остаются без работы, фирмы закрываются, а оборот фирмы Herbalife в Германии за 2002 год вырос на 23%. Это говорит о том, что люди больше денег тратят на поддержание и улучшение своего здоровья, поэтому нам нужно всё больше и больше работников.

- Я слышала, что одна знакомая пробовала работать, набрала продукта, но ничего не получилось.

- Татьяна, а как вы думаете почему? (лучшая тактика, вопросом на вопрос) - Если ничего не делать, то ничего и не получиться. Татьяна, а вы с кем хотите быть рядом по жизни, с теми у кого не получилось или рядом с успешными людьми? Если у людей абсолютно разных по возрасту, профессии получается, если вы будите делать то же самое у вас тоже получиться.

- Да, на видеокассете всё хорошо, всё можно показать, а как на самом деле?

- Татьяна. а как проверить, правда ли это.

- У вас есть прекрасная возможность приобрести бератер-бокс, который стоит 160 € и в него входит:

контракт с фирмой учебники программа продуктов (т. е. Вы сразу сможете использовать продукты и получить свои результаты) 2-х дневное обучение с ресторанным питанием и вечером отдыха получить скидку на все продукты от 25 до 50 % возможность построения сети и получения авторского гонорара 5% подключение к системе поддержки и обучения.

- У меня нет таких денег.

- Есть другая возможность, за 65 € посетить семинар и после него окончательно определиться, нужна ли вам эта работа, или этот продукт. Если, да, то вы доплачиваете 95 € и будите иметь бератер – бокс.

В случае сомнения пригласить на 1-дневную школу (презентацию) КАК СОЗДАТЬ СВОЮ ИСТОРИЮ План составления истории по продукту 1. Сначала о себе (для незнакомых) 2. Перечислите проблемы самочувствия и веса в хронологическом порядке. Пример:

"Уже 20 лет я пытаюсь...", "5 лет назад из-за большого лишнего веса у меня началось..."

3. По каждой проблеме необходимо сказать:

- Очевидная причина, если таковая известна. Например, травма, лишний вес, роды, стресс и т.д. (Избегайте медицинских диагнозов - люди этого боятся).

- Как долго. Например, "в течение 15 лет" - Как часто проявлялась. Например, 2 раза в неделю, 5 раз в год, ежедневно, после еды, постоянно.

- В чем выражалась: опишите русскими словами ваши ощущения и эмоции - Как это влияло на вашу жизнь. Например, "не ходила на пляж, в гости", "страдала от постоянной усталости, не было сил", "не могла выйти замуж...", "не мог есть любимую пищу и т.д.

4. Как давно используете продукт, например, "2 месяца", "3 года и 4 месяца" и т.д.

5. Искренне опишите свои эмоции по поводу случившегося. Например, "то, что произошло, потрясло меня до глубины души!", "полностью перевернуло мою жизнь", "и произошло чудо!", "мне до сих пор не верится, что это случилось!".

Результаты по перечисленным проблемам по мере их разрешения. Например, "на 5-й день...", "к концу 2-й недели...", "за первый месяц..." и т.д.

Сделайте историю живой и искренней, подберите подходящие слова Не употребляйте слов и фраз:

· Как все, как у всех · Сколько себя помню · С детства было Не называть диагнозы и непонятные термины.

Внимание: Пишите историю на бумаге! Не бойтесь количества черновиков! Окончательный вариант прочитайте 100 раз!

Рассказывая историю, вспомните, как все это было. Используйте фотографии.

Помните: Люди купят у вас продукт, если их взволнует ваша история или истории ваших близких.

План составления истории по бизнесу.

· Как зовут, возраст.

· Откуда родом, как давно в Германии.

· Кто по образованию и кем работал раньше и сейчас.

· Положение дел (семья, дети, ситуация…) · Короткие, но интересные подробности о «догербалайфской жизни»

· Что привело в Гербалайф? - причины, мотивы Это главное, что объединяет вас с собеседником или с гостями на семинаре.

· Сколько времени в бизнесе и сколько уделяете в день, в неделю.

· Достижения: заработок в первые и за последний месяц, приобретение, поездки и т.д.

- Не употреблять фраз типа:

- Я не знаю, сколько я заработал….

- Однажды (или 2 года назад) я заработал….

- На прошлой неделе за час заработал….

Как у всех, как и все.

Помните: Мотивы и причины вашего прихода в Гербалайф важнее достижений!

Что взять с собой на встречу Презентация продуктов Гербалайф:

q Хорошее настроение, великолепный внешний вид, значок, улыбку.

q Презентационную папку.

q Папку для клиента (с таблицами»история набора веса» и с журналом обслуживания клиентов.

q Альбом с результатами.

q Каталог (русский, немецкий) q Preisliste для клиента (таблица разных программ, калькулятор) q Расширенная программа (продукт) q Фотоаппарат, метр, fettmesgert (весы, если у клиента нет) q Кассета «Ваше здоровье в ваших руках»

q Продукт на пробу (свою таблетницу и коктейли разных вкусов.) q Блендер(если нет у человека), шейкер.

q Блокнот, ручка.

q Бланки банковских переводов. (berweisungschein, квитанции ) Презентация косметики:

q Потрясающий внешний вид: деловой костюм, колготки, туфли, маникюр, макияж, причёска, духи, т.е. «пахнуть» деньгами и выглядеть на миллион долларов. Это создаёт доверие!!!!

q Альбом с результатами, презентационная папка, каталоги, видеокассета «Уроки красоты»( а также «Ваше здоровье в ваших руках», «2-х дневный семинар», конспект «Dermajetics» копия 1-ой части этого пособия) q Косметику для продажи, пакеты с символикой Herbalife.

q Квитанции, бланки заказов, анкета, блокнот, ручка, Preisliste для клиента.

q Инструменты для косметического сеанса: фартук, зеркало, одноразовые полотенца, заколки, ватные тампоны, салфетки.

q Продукты(открытые) для сеанса:

o Очиститель, тонер, и увлажнитель (для нормальной кожи) o Дневной и ночной крем o Гель и крем для области вокруг глаз o Мистическая маска, пилинг (увлажняющая маска) o Radiant C – гель и спрей o Scin Aktivator q Пробники Aloe, «Зеркало природы», духи… Презентация бизнеса.

q Деловой костюм и потрясающий внешний вид и запах.

q Презентационная папка.

q Фотоальбом —с результатами — с фотографиями семинаров, поездки, отпуска..

q Знать и иметь с собой «истории успеха» дистрибьюторов Гербалайф q Видеокассеты «Шаги к успеху», «Ваше здоровье в ваших руках», «Уроки красоты»

q Блокнот, ручка «Herbalife»

q Стартовый пакет q Билет на 2-х дневный семинар, квитанции.

q Папка для клиента (с журналом обслуживания клиентов) Рабочая книга консультанта, руководство для дистрибьютора и пособие Dermajetics Как подготовить себя к презентации.

q Использовать все продукты.

q Изучить все материалы рабочей книги консультанта, руководство для дистрибьюторов, пособие «Dermajetics»

q Изучать и периодически просматривать все видеокассеты, включая тренинги «Розничный бизнес и посторонние организации», q Посещать еженедельные дистрибьюторские школы и телефонные конференции q Ежедневно прослушивать тачфон и репетировать тексты и сценарии.

Рабочая книга консультанта, руководство для дистрибьютора и пособие Dermajetics HERBALIFE Ваше мнение нам очень важно!

Мы искренне рады приветствовать Вас на вечере Красоты и Здоровья.

1. Имя, фамилия:…………………………….………………………….дата рождения……………….

2. Имя супруга (и)………………………………………………………дата рождения……………….

3. Адрес:………………………………………………………………………………………… ………..

4. Телефон:……………………………………………………………………………………… ……….

5. Знакомы ли Вы уже с продуктами нашей фирмы? С какими именно?………...………………….

………………………………………………………………………………………………… ……….

6. Какие продукты понравились Вам наиболее?……………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………..

7. Ваше мнение о презентации:………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……….

8. Представленная информация дала мне полное представление об эффективности данных продуктов. Да Нет 9. Представленные мне продукты я могу со спокойной совестью рекомендовать дальше.

Да Нет (При ответе «ДА» просьба внести только 5 рекомендаций) Имя Телефон 1. 2. 3. 4. 5. 10. Я хотела бы узнать поподробнее о возможности заработка в вашей фирме.

Да Нет Благодарим вас за участие в нашем вечере.

Как взять рекомендации у клиентов по косметике (или у тех, кто был на косметическом уходе) Вариант Ольги Львов - Привет. Как дела? (о жизни) Мне нужна твоя помощь (могли бы вы мне помочь?) В данное время я повышаю свою квалификацию и мне нужны новые люди на косметический уход и фото.(у меня проходит реквалификация и мне необходимо сделать по 20 фотографий 3 месяца подряд) Есть ли у тебя знакомые, которые могли бы стать моими моделями? Ты мне очень поможешь. (Вы меня здорово выручите) - Хорошо я спрошу.

- Просто скажите, к примеру: „Таня, я была у косметолога, получила массу удовольствия!

Её зовут Ольга. Она создавала свой презентационный альбом и пригласила меня побыть своей моделью. Меня сфотографировали, сделали косметический уход, макияж и сфотографировали ещё раз. Причём, всё это бесплатно. И сейчас она повышает свою квалификацию и её нужны новые модели. Хотела бы ты воспользоваться её услугами? Не пожалеешь. (Если, да) Тогда я ей дам твой номер телефона, она позвонит и вы договоритесь о встрече. Хорошо?“ - Кстати за 10 человек, которые придут от тебя, я сделаю тебе подарок!

Спасибо, ты мне очень помогла · Договориться о повторном звонке.

· Можно звонки знакомым сделать вместе с рекомендующим, «на месте» (при встрече, сразу после косметического сеанса и т.д.) Как взять рекомендации у клиентов, сразу при продаже продукта Вариант Лилии и Александрa Земан После того, как продали продукт, переходим к рекомендациям:

- Покажите или принесите, пожалуйста, вашу записную книжку. У вас наверняка имеются много знакомых и родственников, которые хотят похудеть, поправиться или улучшить своё здоровье, мы можем им в этом помочь.

Мне нужно всего 5 телефонов людей по продукту и 5 тех, которые нуждаются в дополнительном заработке.

· Мы выбираем вместе, расспрашиваем, чтобы мы знали о человеке побольше.

· Только после того, как уже взяли номера телефонов спрашиваем:

- «Как нам лучше к ним обратиться? От вашего имени или самим?»

Как взять рекомендации уже в первый месяц, у клиента, получившего xороший результат.

У тебя такие замечательные результаты!

- Есть кто -нибудь, кто это уже заметил, сделал тебе комплимент… - А есть в твоём окружении люди с такими же проблемами, как у тебя?

- Кому мы ещё можем помочь?

— Расспросить обо всех и узнать побольше о круге общения - Я тебе вышлю 5 видеокассет, ты их отдашь, попросишь внимательно посмотреть и скажешь :“Эту кассету мне дала одна женщина, она потрясающий специалист и помогла мне абсолютно по другому себя чувствовать (и похудеть за 3 недели уже на 5 кг.) Просмотри, это очень интересно! Кстати, если хочешь, она тебе позвонит и ответит на все твои вопросы. Познакомься с ней – не пожалеешь!“ — В следующем контакте спросить клиента, кому уже отданы кассеты и когда перезвонить этим людям(можно, вместе с клиентом, на 3-ой связи) на второй день.

—Н А Н Е М Е Ц К О М Я З Ы К Е Begeisternd sprechen ! ! ! Telefon - Gesprach Produkt Mit wem spreche ich? Woher kommen Sie?

Wie alt sind Sie?

Sind Sie ernsthaft interessiert abzunehmen? Wie kam es zu diesem bergewicht? Haben Sie schon Diten gemacht? Welche Diten? Warum hatten Sie keinen Erfolg, was hat nicht funktioniert?Nehmen Sie Medikamente? Treiben Sie Sport? Frau... Herr... kennen Sie die Fa. Herbalife?



Pages:     | 1 || 3 | 4 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.