авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 |

«СЕВЕРО ЗАПАДНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ Кафедра политологии Учебно методический комплекс по курсу «КОНФЛИКТОЛОГИЯ» Издательство ...»

-- [ Страница 4 ] --

20. Соглашение между конфликтующими сторонами о примерно равном распределении издержек и выгод является содержа нием:

а) компромисса;

б) соглашения о процедуре определения победителя;

в) интегративного решения;

г) разъединения.

21. Определение символов побед и поражений и признание на этой основе победителя в конфликте является содержанием:

а) компромисса;

б) соглашения о процедуре определения победителя;

в) интегративного решения;

г) разъединения.

22. Примирение интересов конфликтующих сторон с целью полу чения ими наибольшей выгоды, является содержанием:

а) компромисса;

б) соглашения о процедуре определения победителя;

в) интегративного решения;

г) разъединения.

23. Расширение ресурсов, распределение которых вызвало конф ликт, относится к:

а) компромиссу;

б) интегративному решению;

в) соглашению о процедуре определения победителя;

г) разъединению.

24. Метод неспецифических компенсаций относится к:

а) компромиссу;

б) интегративному решению;

в) соглашению о процедуре определения победителя;

г) разъединению.

25. Содержанием метода неспецифических компенсаций выступает:

а) расширение ресурсов, распределение которых вызывало конфликт;

б) совокупность взаимных уступок конфликтующих сторон;

в) получение предмета конфликта одной стороной с одновре менным компенсацией другой стороне не менее важных для нее ресурсов;

г) учет только высокоприоритетных интересов сторон.

26. Содержанием метода снижения издержек выступает:

а) расширение ресурсов, распределение которых вызывало конфликт;

б) совокупность взаимных уступок конфликтующих сторон по наиболее важным для каждой противоположной стороны предметам;

в) получение предмета конфликта одной стороной с одновре менным компенсацией другой стороне не менее важных для нее ресурсов;

г) учет только высокоприоритетных интересов сторон.

27. Содержанием метода состыковки интересов выступает:

а) расширение ресурсов, распределение которых вызывало конфликт;

б) совокупность взаимных уступок конфликтующих сторон по наиболее важным для каждой противоположной стороны предметам;

в) получение предмета конфликта одной стороной с одновре менным компенсацией другой стороне не менее важных для нее ресурсов;

г) переформулировка проблем конфликтующими сторонами для выявления их действительных высокоприоритетных интересов.

28. Посредничество является эффективным только в том случае, если:

а) стороны добровольно согласны с участием медиатора в ула живании конфликта;

б) ресурсы медиатора больше ресурсов инициатора конфликта;

в) ресурсы медиатора больше ресурсов обеих сторон конфликта;

г) медиатор может принудить стороны к навязываемым им условиям переговоров.

29. Целью посредничества является:

а) принуждение конфликтующих сторон к миру;

б) принуждение одной из конфликтующих сторон к уступкам;

в) помощь сторонам в поиске совместного решения, приемле мого для всех;

г) навязывание конфликтующим сторонам решения, выгодно го посреднику.

30. Какой из нижеперечисленных принципов не относится к по средничеству:

а) принудительность;

б) равноправие сторон;

в) нейтральность медиатора;

г) конфиденциальность.

31. Какое из перечисленных положений не относится к основным функциям медиатора в процессе урегулирования конфликта:

а) обучение сторон навыкам переговоров;

б) исследование проблем;

в) ответственность за непопулярные решения, которые конф ликтующие стороны обязаны исполнить;

г) закрытие каналов коммуникации.

32. Согласно П. Карнавале, в том случае, если понимание посред ником притязаний сторон и общих оснований высокое, его стра тегией медиации становится:

а) бездействие;

б) интеграция;

в) компенсация;

г) давление.

33. Согласно П. Карнавале, в том случае, если понимание посред ником притязаний сторон высокое, а общих оснований — низ кое, его стратегией медиации становится:

а) бездействие;

б) интеграция;

в) компенсация;

г) давление.

34. Согласно П. Карнавале, в том случае, если понимание посред ником притязаний сторон низкое, а общих оснований — высо кое, его стратегией медиации становится:

а) бездействие;

б) интеграция;

в) компенсация;

г) давление.

35. Согласно П. Карнавале, в том случае, если понимание посред ником притязаний сторон и общих оснований – низкое, его стра тегией медиации становится:

а) бездействие;

б) интеграция;

в) компенсация;

г) давление.

36. Медиационная стратегия бездействия предполагает:

а) инициацию усилий по поиску решений, удовлетворяющих обе стороны;

б) стимулирование поиска решения проблемы самими конфлик тующими сторонами;

в) склонение одной из сторон к соглашению путем ее поощрения;

г) побуждение обеих сторон к уменьшению претензий друг к другу.

37. Медиационная стратегия интеграции означает:

а) инициацию усилий по поиску решений, удовлетворяющих обе стороны;

б) стимулирование поиска решения проблемы самими конфлик тующими сторонами;

в) склонение одной из сторон к соглашению путем ее поощрения;

г) побуждение обеих сторон к уменьшению претензий друг к другу.

38. Медиационная стратегия компенсации включает в себя:

а) инициацию усилий по поиску решений, удовлетворяющих обе стороны;

б) стимулирование поиска решения проблемы самими конфлик тующими сторонами;

в) склонение одной из сторон к соглашению путем ее поощрения;

г) побуждение обеих сторон к уменьшению претензий друг к другу.

39. Содержанием медиационной стратегии давления выступает:

а) инициация усилий по поиску решений, удовлетворяющих обе стороны;

б) стимулирование поиска решения проблемы самими конфлик тующими сторонами;

в) склонение одной из сторон к соглашению путем ее поощрения;

г) побуждение обеих сторон к уменьшению претензий друг к другу.

40. Содержанием медиационной тактики, получившей название «сделки», выступает:

а) поочередное выслушивание сторон при их непосредственном контакте;

б) курсирование медиатора между двумя сторонами в том слу чае, если прямая коммуникация между участниками конф ликта невозможна;

в) привлечение внимания сторон к ошибочности их позиций в отношении друг друга и перенос внимания с позиций на ин тересы;

г) координация взаимодействия сторон с целью выработки ком промиссного соглашения.

41. Содержанием медиационной тактики, получившей название «челночной дипломатии», выступает:

а) поочередное выслушивание сторон при их непосредственном контакте;

б) курсирование медиатора между двумя сторонами в том слу чае, если прямая коммуникация между участниками конф ликта невозможна;

в) привлечение внимания сторон к ошибочности их позиций в отношении друг друга и перенос внимания с позиций на ин тересы;

г) координация взаимодействия сторон с целью выработки ком промиссного соглашения.

42. Содержанием медиационной тактики, получившей название «директивного воздействия», выступает:

а) поочередное выслушивание сторон при их непосредственном контакте;

б) курсирование медиатора между двумя сторонами в том слу чае, если прямая коммуникация между участниками конф ликта невозможна;

в) привлечение внимания сторон к ошибочности их позиций в отношении друг друга и перенос внимания с позиций на ин тересы;

г) координация взаимодействия сторон с целью выработки ком промиссного соглашения.

43. Какое из приведенных ниже положений может препятствовать налаживанию контакта между конфликтующими сторонами в процессе медиации:

а) участникам медиационного процесса необходимо избегать любых форм вербальной агрессии;

б) участникам медиационного процесса необходимо обращать внимание друг на друга, а не на проблемы;

в) участникам медиационного процесса необходимо проводить совместную работу над выработкой процедур переговоров;

г) участникам медиационного процесса необходимо контроли ровать собственные эмоции.

44. Согласно правилам медиационного процесса, обсуждение про блем должно:

а) двигаться от простых проблем к более сложным;

б) начинаться с самых острых и сложных проблем;

в) двигаться от сложных проблем к более простым;

г) исключать наиболее простые вопросы.

45. Интересо ориентированные интервенции медиатора связаны с:

а) блокированием агрессивных выпадов против другой сторо ны и формированием партнерских взаимоотношений между сторонами;

б) трансформацией конфликта ценностей в конфликт интересов;

в) регулированием поведения сторон на переговорах и соблю дением установленных процедур;

г) выявлением интересов обеих сторон.

46. Структурные интервенции медиатора связаны с:

а) блокированием агрессивных выпадов против другой сторо ны и формированием партнерских взаимоотношений между сторонами;

б) трансформацией конфликта ценностей в конфликт интересов;

в) регулированием поведения сторон на переговорах и соблю дением установленных процедур;

г) выявлением интересов обеих сторон.

47. Ценностно ориентированные интервенции медиатора связаны с:

а) блокированием агрессивных выпадов против другой сторо ны и формированием партнерских взаимоотношений между сторонами;

б) трансформацией конфликта ценностей в конфликт интересов;

в) регулированием поведения сторон на переговорах и соблю дением установленных процедур;

г) выявлением интересов обеих сторон.

48. Интервенции медиатора по поводу взаимоотношений конфлик тующих сторон связаны с:

а) блокированием агрессивных выпадов против другой сторо ны и формированием партнерских взаимоотношений между сторонами;

б) трансформацией конфликта ценностей в конфликт интересов;

в) регулированием поведения сторон на переговорах и соблю дением установленных процедур;

г) выявлением интересов обеих сторон.

49. Какой из принципов не соответствует интересо ориентирован ным интервенциям медиатора:

а) поиск объективных критериев;

б) переключение внимания сторон с интересов на позиции;

в) выработка решений, соответствующих потребностям сторон;

г) развитие процесса обмена идеями.

50. Какой из принципов не соответствует структурным интервен циям медиатора:

а) точное определение и изменение ролей;

б) отказ от деструктивных образцов поведения в процессе дис куссий;

в) формирование справедливого процесса принятия решений;

г) настаивание на сохранении распределения ресурсов.

51. Какой из принципов не соответствует ценностно ориентирован ным интервенциям медиатора:

а) поиск общей платформы, которую будут разделять обе сто роны;

б) определение возможностей выражения согласия/несогласия для переговаривающихся сторон;

в) определение проблемы в терминах ценностей;

г) определение проблемы в терминах интересов.

52. Какой из принципов не соответствует интервенциям медиато ра по поводу взаимоотношений:

а) ограничение коммуникаций между участниками переговоров;

б) влияние на позитивное восприятие;

в) организация процесса проявления эмоций;

г) контроль за выражением эмоций с помощью процедур, пра вил и норм переговоров.

53. Определите, в каком случае наиболее вероятен успех медиации:

а) состояние отношений между участниками ухудшается;

б) состояние отношений между участниками стабильно остает ся плохим;

в) стороны способны наладить кооперативное сотрудничество;

г) стороны настаивают на сохранении своих позиций.

54. Подготовительная фаза переговоров включает в себя:

а) изложение позиций сторон друг другу и их аргументацию, анализ результатов переговоров и подготовка договорен ностей;

б) попеременное обсуждение позиций одной из сторон и поиск взаимоприемлемого решения;

в) разрешение спорных вопросов;

г) установление контактов с партнером, неформальных кон сультаций по поводу выработки вариантов возможных ре шений.

55. Фаза первоначального выбора позиций в переговорах включа ет в себя:

а) изложение позиций сторон друг другу и их аргументацию, анализ результатов переговоров и подготовка договорен ностей;

б) попеременное обсуждение позиций одной из сторон и поиск взаимоприемлемого решения;

в) разрешение спорных вопросов;

г) установление контактов с партнером, неформальных кон сультаций по поводу выработки вариантов возможных ре шений.

56. Поисковая фаза переговоров включает в себя:

а) изложение позиций сторон друг другу и их аргументацию, анализ результатов переговоров и подготовка договорен ностей;

б) попеременное обсуждение позиций одной из сторон и поиск взаимоприемлемого решения;

в) разрешение спорных вопросов;

г) установление контактов с партнером, неформальных кон сультаций по поводу выработки вариантов возможных ре шений.

57. Финальная фаза переговоров сводится к:

а) изложению позиций сторон друг другу и их аргументации, анализу результатов переговоров и подготовка договорен ностей;

б) попеременному обсуждению позиций одной из сторон и по иска взаимоприемлемого решения;

в) разрешению спорных вопросов;

г) установлению контактов с партнером, неформальных кон сультаций по поводу выработки вариантов возможных ре шений.

58. Установление контактов с партнером, неформальные консуль тации по поводу выработки вариантов возможных решений — содержательная сторона:

а) поисковой фазы переговоров;

б) фазы первоначального выбора позиций на переговорах;

в) подготовительной фазы переговоров;

г) финальной фазы переговоров.

59. Попеременное обсуждение позиций одной из сторон и поиск взаимоприемлемого решения – содержательная сторона:

а) поисковой фазы переговоров;

б) фазы первоначального выбора позиций на переговорах;

в) подготовительной фазы переговоров;

г) финальной фазы переговоров.

60. Изложение позиций сторон друг другу и их аргументация, под готовка договоренностей — содержательная сторона:

а) поисковой фазы переговоров;

б) фазы первоначального выбора позиций на переговорах;

в) подготовительной фазы переговоров;

г) финальной фазы переговоров.

61. Разрешение спорных вопросов — содержательная сторона:

а) поисковой фазы переговоров;

б) фазы первоначального выбора позиций на переговорах;

в) подготовительной фазы переговоров;

г) финальной фазы переговоров.

62. Приостановление переговорного процесса под предлогом уточ нения позиции — содержание тактического приема, получив шего название:

а) «уход»;

б) «выжидание»;

в) «салями»;

г) «пакетирование».

63. Запрашивание информации у партнера без изложения соб ственной позиции на переговорах — содержание тактического приема, получившего название:

а) «уход»;

б) «выжидание»;

в) «салями»;

г) «пакетирование».

64. Медленное предоставление информации о собственной пози ции на переговорах — содержание тактического приема, полу чившего название:

а) «уход»;

б) «выжидание»;

в) «салями»;

г) «пакетирование».

65. Навязывание противоположной стороне целого комплекса предложений — содержание тактического приема, получивше го название:

а) «уход»;

б) «выжидание»;

в) «салями»;

г) «пакетирование».

66. Содержанием тактического приема, получившего название «па кетирование», выступает:

а) навязывание противоположной стороне целого комплекса предложений;

б) медленное предоставление информации о собственной пози ции на переговорах;

в) запрашивание информации у партнера без изложения соб ственной позиции на переговорах;

г) приостановление переговорного процесса под предлогом уточнения позиции.

67. Содержанием тактического приема, получившего название «са лями», выступает:

а) навязывание противоположной стороне целого комплекса предложений;

б) медленное предоставление информации о собственной пози ции на переговорах;

в) запрашивание информации у партнера без изложения соб ственной позиции на переговорах;

г) приостановление переговорного процесса под предлогом уточнения позиции.

68. Содержанием тактического приема, получившего название «выжидание», выступает:

а) навязывание противоположной стороне целого комплекса предложений;

б) медленное предоставление информации о собственной пози ции на переговорах;

в) запрашивание информации у партнера без изложения соб ственной позиции на переговорах;

г) приостановление переговорного процесса под предлогом уточнения позиции.

69. Содержанием тактического приема, получившего название «уход», выступает:

а) навязывание противоположной стороне целого комплекса предложений;

б) медленное предоставление информации о собственной пози ции на переговорах;

в) запрашивание информации у партнера без изложения соб ственной позиции на переговорах;

г) приостановление переговорного процесса под предлогом уточнения позиции.

70. Дробление предмета переговоров на несколько частей — содер жание тактического приема, получившего название:

а) «возражение партнеру»;

б) «разделения проблемы на отдельные составляющие»;

в) «расстановки ложных акцентов в своей позиции»;

г) «вымогательство».

71. Концентрация внимания на противоречивом характере пред ложений, либо на их слабых местах – содержание тактическо го приема, получившего название:

а) «возражение партнеру»;

б) «разделения проблемы на отдельные составляющие»;

в) «расстановки ложных акцентов в своей позиции»;

г) «вымогательство».

72. Выдвижение требований, нежелательных для другой стороны, — содержание тактического приема, получившего название:

а) «возражение партнеру»;

б) «разделения проблемы на отдельные составляющие»;

в) «расстановки ложных акцентов в своей позиции»;

г) «вымогательство».

73. Демонстрация крайней заинтересованности на второстепенной позиции — содержание тактического приема, получившего на звание:

а) «возражение партнеру»;

б) «разделения проблемы на отдельные составляющие»;

в) «расстановки ложных акцентов в своей позиции»;

г) «вымогательство».

74. Содержанием тактического приема, получившего название «расстановки ложных акцентов в своей позиции», выступает:

а) демонстрация крайней заинтересованности на второстепен ной позиции;

б) выдвижение требований, нежелательных для другой стороны;

в) концентрация внимания на противоречивом характере пред ложений, либо на их слабых местах;

г) дробление предмета переговоров на несколько частей.

75. Содержанием тактического приема, получившего название «вымогательство», выступает:

а) демонстрация крайней заинтересованности на второстепен ной позиции;

б) выдвижение требований, нежелательных для другой стороны;

в) концентрация внимания на противоречивом характере пред ложений, либо на их слабых местах;

г) дробление предмета переговоров на несколько частей.

76. Содержанием тактического приема, получившего название «возражение партнеру», выступает:

а) демонстрация крайней заинтересованности на второстепен ной позиции;

б) выдвижение требований, нежелательных для другой стороны;

в) концентрация внимания на противоречивом характере пред ложений, либо на их слабых местах;

г) дробление предмета переговоров на несколько частей.

77. Содержанием тактического приема, получившего название «раз деление проблемы на отдельные составляющие», выступает:

а) демонстрация крайней заинтересованности на второстепен ной позиции;

б) выдвижение требований, нежелательных для другой стороны;

в) концентрация внимания на противоречивом характере пред ложений, либо на их слабых местах;

г) дробление предмета переговоров на несколько частей.

78. Выдвижение требований перед подписанием соглашения — со держание тактического приема, получившего название:

а) «выдвижения требований в последнюю минуту»;

б) «завышение требований»;

в) «принятие первого предложения партнера»;

г) «ультиматум».

79. Преувеличение собственных требований на переговорах — со держание тактического приема, получившего название:

а) «выдвижения требований в последнюю минуту»;

б) «завышение требований»;

в) «принятие первого предложения партнера»;

г) «ультиматум».

80. Угроза прекращения переговоров в случае неприятия требова ния – содержание тактического приема, получившего название:

а) «выдвижения требований в последнюю минуту»;

б) «завышение требований»;

в) «принятие первого предложения партнера»;

г) «ультиматум».

81. Согласие с первым предложением партнера, не являющимся принципиальным, — содержание тактического приема, получив шего название:

а) «выдвижения требований в последнюю минуту»;

б) «завышение требований»;

в) «принятие первого предложения партнера»;

г) «ультиматум».

82. Содержанием тактического приема, получившего название «ультиматум», выступает:

а) согласие с первым предложением партнера, не являющимся принципиальным;

б) угроза прекращения переговоров в случае неприятия требо вания;

в) преувеличение собственных требований на переговорах;

г) выдвижение требований перед подписанием соглашения.

83. Содержанием тактического приема, получившего название «принятие первого предложения партнера», выступает:

а) согласие с первым предложением партнера, не являющимся принципиальным;

б) угроза прекращения переговоров в случае неприятия требо вания;

в) преувеличение собственных требований на переговорах;

г) выдвижение требований перед подписанием соглашения.

84. Содержанием тактического приема, получившего название «за вышение требований», выступает:

а) согласие с первым предложением партнера, не являющимся принципиальным;

б) угроза прекращения переговоров в случае неприятия требо вания;

в) преувеличение собственных требований на переговорах;

г) выдвижение требований перед подписанием соглашения.

85. Содержанием тактического приема, получившего название «выдвижение требований в последнюю минуту», выступает:

а) согласие с первым предложением партнера, не являющимся принципиальным;

б) угроза прекращения переговоров в случае неприятия требо вания;

в) преувеличение собственных требований на переговорах;

г) выдвижение требований перед подписанием соглашения.

86. Целью патетической просьбы как разновидности манипуляции, используемой на переговорах, является:

а) создание имиджа умудренного опытом человека, которому не пристало осложнять жизнь другим;

б) принуждение партнера к раскрытию большего объема инфор мации;

в) стремление вызвать благосклонность и великодушие;

г) вызвать страх противоположной стороны утраты позитивно го имиджа.

87. Целью создания видимости сложности и непонятности позиции оппонента как разновидности манипуляции, используемой на переговорах, является:

а) создание имиджа умудренного опытом человека, которому не пристало осложнять жизнь другим;

б) принуждение партнера к раскрытию большего объема инфор мации;

в) стремление вызвать благосклонность и великодушие;

г) вызвать страх противоположной стороны утраты позитивно го имиджа.

88. Целью представления себя как «делового» партнера, представ ления существующих проблем в качестве несущественных как разновидности манипуляции, используемой на переговорах, является:

а) создание имиджа умудренного опытом человека, которому не пристало осложнять жизнь другим;

б) принуждение партнера к раскрытию большего объема инфор мации;

в) стремление вызвать благосклонность и великодушие;

г) вызвать страх противоположной стороны утраты позитивно го имиджа.

89. Целью авторитетных заявлений, основанных на «конструктив ных» и «очевидных» идеях как разновидности манипуляции, используемой на переговорах, является:

а) создание имиджа умудренного опытом человека, которому не пристало осложнять жизнь другим;

б) принуждение партнера к раскрытию большего объема инфор мации;

в) стремление вызвать благосклонность и великодушие;

г) вызвать страх противоположной стороны утраты позитивно го имиджа.

90. Наиболее эффективным способом противодействия манипуля циям в виде патетических просьб является:

а) демонстративный отказ брать на себя какие либо обязатель ства;

б) уточнение, какие вопросы не понятны оппоненту;

в) указание на препятствия для разрешения проблемы;

г) заявление о необходимости обратить внимание на важные аспекты проблемы.

91. Наиболее эффективным способом противодействия манипуля циям в виде авторитетных заявлений, основанных на «конст руктивных» и «очевидных» идеях, является:

а) демонстративный отказ брать на себя какие либо обязатель ства;

б) уточнение, какие вопросы не понятны оппоненту;

в) указание на препятствия для разрешения проблемы;

г) заявление о необходимости обратить внимание на важные аспекты проблемы.

92. Наиболее эффективным способом противодействия манипуля циям в виде представления оппонентом себя как «делового»

партнера, представления им существующих проблем в качестве несущественных, является:

а) демонстративный отказ брать на себя какие либо обязатель ства;

б) уточнение, какие вопросы не понятны оппоненту;

в) указание на препятствия для разрешения проблемы;

г) заявление о необходимости обратить внимание на важные аспекты проблемы.

93. Наиболее эффективным способом противодействия манипуля циям в виде изображения сложности и непонятности вашей по зиции оппонентом, является:

а) демонстративный отказ брать на себя какие либо обязатель ства;

б) уточнение, какие вопросы не понятны оппоненту;

в) указание на препятствия для разрешения проблемы;

г) заявление о необходимости обратить внимание на важные аспекты проблемы.

94. Целью указания на возможную критику действий оппонента со стороны его клиентов или общественности как разновидности манипуляции, используемой на переговорах, является:

а) стремление заставить оппонента почувствовать себя проси телем, показав ему, что его методы неудачны;

б) пробуждение чувства опасности и неуверенности;

в) пробуждение чувства бессилия, установки, что и другие ар гументы будут несостоятельными;

г) завоевание авторитета и принуждение оппонента к сомнению в собственных силах для того, чтобы он был не способен со хранить занятую позицию.

95. Целью постоянной демонстрации упрямства и самоувереннос ти как разновидности манипуляции, используемой на перего ворах, является:

а) стремление заставить оппонента почувствовать себя проси телем, показав ему, что его методы неудачны;

б) пробуждение чувства опасности и неуверенности;

в) пробуждение чувства бессилия, установки, что и другие ар гументы будут несостоятельными;

г) завоевание авторитета и принуждение оппонента к сомнению в собственных силах для того, чтобы он был не способен со хранить занятую позицию.

96. Целью постоянного подчеркивания того, что аргументы оппо нента не выдерживают критики как разновидности манипуля ции, используемой на переговорах, является:

а) стремление заставить оппонента почувствовать себя проси телем, показав ему, что его методы неудачны;

б) пробуждение чувства опасности и неуверенности;

в) пробуждение чувства бессилия, установки, что и другие ар гументы будут несостоятельными;

г) завоевание авторитета и принуждение оппонента к сомнению в собственных силах для того, чтобы он был не способен со хранить занятую позицию.

97. Целью демонстрации более высокой степени зависимости оп понента, чем это есть на самом деле, как разновидности мани пуляции, используемой на переговорах, является:

а) стремление заставить оппонента почувствовать себя проси телем, показав ему, что его методы неудачны;

б) пробуждение чувства опасности и неуверенности;

в) пробуждение чувства бессилия, установки, что и другие ар гументы будут несостоятельными;

г) завоевание авторитета и принуждение оппонента к сомнению в собственных силах для того, чтобы он был не способен со хранить занятую позицию.

98. Наиболее эффективным способом противодействия манипуля циям в виде критики действий оппонента со стороны его клиен тов или общественности, является:

а) демонстрация хладнокровной реакции, постановка критиче ских вопросов;

б) демонстрация скептического отношения ко второй стороне;

в) указание на то, что вторая сторона неправильно вас поняла;

г) выражение возмущения тем, что вторая сторона опускается до таких методов.

99. Наиболее эффективным способом противодействия манипуля циям в виде постоянной демонстрации упрямства и самоуве ренности, является:

а) демонстрация хладнокровной реакции, постановка критиче ских вопросов;

б) демонстрация скептического отношения ко второй стороне;

в) указание на то, что вторая сторона неправильно вас поняла;

г) выражение возмущения тем, что вторая сторона опускается до таких методов.

100.Наиболее эффективным способом противодействия манипуля циям в виде постоянного подчеркивания того, что аргументы оппонента не выдерживают критики, является:

а) демонстрация хладнокровной реакции, постановка критиче ских вопросов;

б) демонстрация скептического отношения ко второй стороне;

в) указание на то, что вторая сторона неправильно вас поняла;

г) выражение возмущения тем, что вторая сторона опускается до таких методов.

101.Наиболее эффективным способом противодействия манипуля циям в виде демонстрации более высокой степени зависимости оппонента, чем это есть на самом деле, является:

а) демонстрация хладнокровной реакции, постановка критиче ских вопросов;

б) демонстрация скептического отношения ко второй стороне;

в) указание на то, что вторая сторона неправильно вас поняла;

г) выражение возмущения тем, что вторая сторона опускается до таких методов.

102.Прогнозируемым результатом жесткого стиля переговоров является:

а) «выигрыш проигрыш»;

б) «проигрыш выигрыш»;

в) «выигрыш выигрыш»;

г) «проигрыш проигрыш».

103.Прогнозируемым результатом мягкого стиля переговоров является:

а) «выигрыш проигрыш»;

б) «проигрыш выигрыш»;

в) «выигрыш выигрыш»;

г) «проигрыш проигрыш».

104.Прогнозируемым результатом сотруднического стиля перего воров является:

а) «выигрыш проигрыш»;

б) «проигрыш выигрыш»;

в) «выигрыш выигрыш»;

г) «проигрыш проигрыш».

105.Какой стратегии поведения в конфликте соответствует жест кий стиль переговоров?

а) сотрудничеству;

б) компромиссу;

в) конкуренции;

г) приспособления.

106.Какой стратегии поведения в конфликте соответствует мягкий стиль переговоров?

а) сотрудничеству;

б) компромиссу;

в) конкуренции;

г) приспособления.

107.Какой стратегии поведения в конфликте соответствует сотруд нический стиль переговоров?

а) сотрудничеству;

б) компромиссу;

в) конкуренции;

г) приспособления.

108.Какой стратегии поведения в конфликте соответствует торго вый стиль переговоров?

а) сотрудничеству;

б) компромиссу;

в) конкуренции;

г) приспособления.

109.Содержанием тактического приема, получившего название «закрытой двери», выступает:

а) шантаж другой стороны отказом от переговоров;

б) навязывание противоположной стороне согласия по целому ряду важных вопросов как необходимого условия начала пе реговоров;

в) внезапное прекращение переговоров под предлогом согласо вания отдельных положений соглашения со своими клиен тами;

г) заявление о том, что достигнутые соглашения будет сложно выполнить из за складывающихся внешних условий.

110.Содержанием тактического приема, получившего название «пропускной режим», выступает:

а) шантаж другой стороны отказом от переговоров;

б) навязывание противоположной стороне согласия по целому ряду важных вопросов как необходимого условия начала пе реговоров;

в) внезапное прекращение переговоров под предлогом согласо вания отдельных положений соглашения со своими клиен тами;

г) заявление о том, что достигнутые соглашения будет сложно выполнить из за складывающихся внешних условий.

111.Содержанием тактического приема, получившего название «ви зирование», выступает:

а) шантаж другой стороны отказом от переговоров;

б) навязывание противоположной стороне согласия по целому ряду важных вопросов как необходимого условия начала пе реговоров;

в) внезапное прекращение переговоров под предлогом согла сования отдельных положений соглашения со своими кли ентами;

г) заявление о том, что достигнутые соглашения будет сложно выполнить из за складывающихся внешних условий.

112.Содержанием тактического приема, получившего название «внешняя опасность», выступает:

а) шантаж другой стороны отказом от переговоров;

б) навязывание противоположной стороне согласия по целому ряду важных вопросов как необходимого условия начала пе реговоров;

в) внезапное прекращение переговоров под предлогом согласо вания отдельных положений соглашения со своими клиен тами;

г) заявление о том, что достигнутые соглашения будет сложно выполнить из за складывающихся внешних условий.

113.Заявление о том, что достигнутые соглашения будет сложно выполнить из за складывающихся внешних условий — содер жание тактического приема, получившего название:

а) «закрытая дверь»;

б) «пропускной режим»;

в) «визирование»;

г) «внешняя опасность».

114.Внезапное прекращение переговоров под предлогом согласова ния отдельных положений соглашения со своими клиентами — содержание тактического приема, получившего название:

а) «закрытая дверь»;

б) «пропускной режим»;

в) «визирование»;

г) «внешняя опасность».

115.Навязывание противоположной стороне согласия по целому ряду важных вопросов как необходимого условия начала пе реговоров — содержание тактического приема, получившего название:

а) «закрытая дверь»;

б) «пропускной режим»;

в) «визирование»;

г) «внешняя опасность».

116.Шантаж другой стороны отказом от переговоров — содержа ние тактического приема, получившего название:

а) «закрытая дверь»;

б) «пропускной режим»;

в) «визирование»;

г) «внешняя опасность».

117.Мягкий стиль переговоров не следует использовать в том слу чае, если:

а) установление отношений с оппонентом важнее результата конфликта;

б) проблемы конфликта не являются особенно актуальными для одной из сторон;

в) позиции оппонента слабы и заведомо ведут его к проигрышу;

г) шансов на победу в конфликте немного.

118.Какой из принципов переговоров не соответствует стилю со трудничества:

а) различать участников дискуссии и обсуждаемые проблемы;

б) сосредотачиваться на позициях, а не на интересах;

в) выявлять интересы противоположной стороны и четко фор мулировать свои;

г) изобретать взаимовыгодные варианты.

119.Какой из принципов переговоров не соответствует стилю со трудничества:

а) стремление использовать субъективные критерии для оцен ки и решения проблем;

б) различать участников дискуссии и обсуждаемые проблемы;

в) выявлять интересы противоположной стороны и четко фор мулировать свои;

г) изобретать взаимовыгодные варианты.

120.Какой из принципов переговоров не соответствует стилю со трудничества:

а) выявлять интересы противоположной стороны и четко фор мулировать свои;

б) различать участников дискуссии и обсуждаемые проблемы;

в) полученные результаты закреплять в нормах и правилах;

г) изобретать варианты выгодные только для себя.

121.Какой из принципов переговоров не соответствует стилю со трудничества:

а) следует изобретать взаимовыгодные варианты;

б) полученные результаты следует закреплять в нормах и пра вилах;

в) не следует различать участников дискуссии и обсуждаемые проблемы;

г) сосредотачиваться на интересах, а не на позициях.

Раздел XI. Таблицы и схемы Та б л и ц а 1. Преобладающие темы в исследовании конфликтов Направление исследований Элементы Социальное Междуна Организа Индустри конфликта ционное родное альное США Группы Группы по ин Нации. Наци Индивиды.

Организован тересам Малые груп ональные эли ные группы пы. Группы, ты работников — представлен управляющих ные индиви дами Стадии Вмешиваю Несовмести Вмешиваю Вмешиваю щееся пове мые различия.

щееся пове щееся пове дение. Не Процесс, со дение. Не дение. Не совместимые ставленный из совместимые совместимые различия стадий. Вме различия различия шивающееся поведение Причины Преоблада Дефицит ре Структурная Понимание.

ние, приводя сурсов. Иде дифференци Д и ф ф е р е н щее к дефи циация. Ком ологические ация циту позиций муникация.

различия. До и ресурсов Личностные минирование различия Социальный Укоренившая С в о б о д н о Установивша Установив контроль ся социальная очерченное и яся система шаяся систе система кооперации гибкое сооб ма соперни щество чества Ценности Провозглаше Продвижение Инновация.

Разрешение ние групповой национальных Организаци споров.

и д е н т и ч н о или субнацио онное изме Уменьшение сти. Социаль нальных инте нение.

скрытых на ное измене ресов Поддержка пряжений.

ние. Поддерж организаций Поддержка ка системы организаций Управление Мобилизация П р е д о т в р а Баланс сил. Развитие по конфликтом групп. Соци щение войны. Коллективные нимания у альный конт Развитие аль управляющих.

переговоры роль. Управ тернативной Стратегия ре ление силами войны гулирования несовмести мых различий.

Решение про блем Зайцев А. К. Социальный конфликт. — М., 2000. С. 112.

С х е м а 1. Стадии изучения конфликта СОСТАВЛЕНИЕ ПРОГРАММЫ ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНКРЕТНОГО ОБЪЕКТА ИЗУЧЕНИЯ РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ СБОР ПЕРВИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ КАЧЕСТВЕННАЯ И КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ОБРАБОТКА ДАННЫХ АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ПОЛУЧЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ОБОСНОВАНИЕ И ФОРМУЛИРОВКА ВЫВОДОВ И ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ Та б л и ц а 2. Функции социального конфликта по Г. Зиммелю По отношению к участникам По отношению к социальной конфликта системе в целом 1. Чем сильнее конфликт между 1. Чем слабее конфликт, тем веро группами, тем более дифференци ятнее его интегративные послед ровано их положение и более четко ствия для всей системы в целом определены их границы 2. Острота конфликта обуславлива 2. Частота конфликтов и низкая сте ет вероятность деспотической цен пень враждебности конфликтующих трализации конфликтных групп сторон способствуют интеграции системы 3. По мере обострения конфликта 3. Частота конфликтов и низкая сте усиливается внутренняя сплочен пень их остроты способствуют выра ность конфликтных групп и нараста ботке норм, регулирующих конфликт ет нетерпимость к отклонениям от внутригрупповых норм 4. В случае усиления конфликта и 4. Усиление враждебности групп, выражения группой позиции мень занимающих различные места в со шинства укрепляется ее сплочен циальной иерархии, не сопровожда ность ющееся обострением социального конфликта, способствует сохране нию социальной дистанции между группами и соответствующего со циального порядка 5. Переход группы к самообороне в 5. Продолжительность и низкая сте результате обострения конфликта пень остроты конфликта делают ве приводит к усилению ее сплоченно роятным урегулирование отноше сти ний групп к власти 6. Острота и продолжительность конфликта делают вероятным уста новление отношений между группа ми, ранее не связанных друг с другом 7. Продолжительное сохранение угро зы острого конфликта способствует образованию прочных коалиций, об разуемых каждым участником Та б л и ц а 3. Характеристика конфликтной модели К. Маркса и Г. Зиммеля Характеристика Позиция Маркса Позиция Зиммеля различных аспектов конфликта Антагонистический. Конфликт способству 1. Характер конфликта Конфликт приводит к ет интеграции систе сильным социальным мы в целом изменениям Условия разрешения Условия повышения и 2. Особенности конф конфликта понижения степени ликтного взаимодей остроты конфликта ствия Неравное распределе Инстинкты враждебно 3. Причины конфликта ние ресурсов сти Осознание классовых Осознание целей про 4. Отношение к целям интересов способству тивоборствующими конфликта ет усилению враждеб сторонами конфликта ности и повышению способствует сниже степени остроты конф нию его остроты ликта Та б л и ц а 4. Основные положения конфликтного стуктурализма Р. Дарендорфа и конфликтного функционализма Л. Козера Основные по Концепция Р. Дарен Концепция Л. Козера ложения тео дорфа рии конфликта 1. Причины 1. Неравномерное рас 1. Сомнения неимущих групп в конфликта пределение власти и ав законном характере распреде торитета внутри «импе ления дефицитных ресурсов.

ративно координиро 2. Относительное обнищание ванных ассоциаций». групп. 3. Серьезные лишения Осознание членами ква членов неимущих групп. 4. От зигрупп ИКА своих инте сутствие или малочисленность ресов. 2. Образование каналов выражения недоволь конфликтных групп за ства существующим каналом висит от «технических», распределения благ. 5. Низкая «социальных» и «поли интенсивность социальной мо тических» условий бильности 2.Острота и на 1. Чем больше «техни 1. Чем больше условий для воз сильствен ческих», «социальных» и никновения конфликта. 2. Чем ный характер «политических» усло выше степень эмоционально конфликта вий для возникновения сти сторон. 3. Чем более жест конфликта. 2. Чем боль кой является социальная струк ше распределение влас тура. 4. Чем больше нереали ти связано с распреде стических спорных вопросов.

лением ресурсов. 3. Чем 5. Чем выше уровень конфликта больше относительная и чем более он носит надиндиви бедность. 4. Чем меньше дуальный характер. 6. Чем боль интенсивность социаль ше конфликт концентрируется ной мобильности. 5. Чем вокруг ценностей и проблем.

Та б л и ц а 4. Окончание Концепция Р. Дарен Концепция Л. Козера Основные по дорфа ложения тео рии конфликта меньше конфликтующие 7. Чем меньше способность группы способны дости системы институционализиро гать регулируемых отно вать конфликт шений. 6. Чем меньше способность системы институционализиро вать конфликт 1. Чем меньше ограничены 3.Продолжи цели конфликтующих групп.

тельность 2. Чем сильнее эмоциональ конфликта ный накал конфликта. 3. Чем жестче социальная структура.

4. Чем больше разногласий конфликтующих групп отно сительно целей. 5. Чем мень ше согласие сторон относи тельно символов побед и по ражений. 6. Чем выше степень поляризации противобор ствующих сил. 7. Чем больше численность экстремистских фракций внутри конфликтую щих групп. 8. Чем неравно мернее власть распределена между группами. 9. Чем мень ше лидеры конфликтующих групп имеют влияние на сво их сторонников 1. Чем больше острота 4.Функции 1. Устанавливает четкие гра конфликта, тем больше конфликта ницы для конфликтующих он способен породить групп. 2. Чем острее конф структурных измене ликт, тем централизованнее ний. 2. Чем более на система принятия решений.

сильственный характер 3. Способствует интеграции приобретает конфликт, группы. 4. Частые конфликты тем быстрее происхо в менее жестких структурах дят структурные изме вызывают изменения «соци нения ального организма», усилива ют его адаптацию и интегра цию, снижают вероятность разногласий по поводу базо вых ценностей, способствуют интеграции системы и обра зованию новых ассоциатив ных коалиций С х е м а 2. Конфликтный континуум КООПЕРАЦИЯ СОРЕВНОВАНИЕ БОРЬБА МЕНЕЕ ИНТЕНСИВНЫЙ КОНФЛИКТ БОЛЕЕ ИНТЕНСИВНЫЙ С х е м а 3. Типы конфликтов «по участникам» КОНФЛИКТЫ В БОЛЬШИХ СОЦИАЛЬНЫХ ГРУППАХ КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ГРУППОВЫЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ Та б л и ц а 5. Типология конфликтов по М. Дойчу Тип конфликта Объектив Пережи Тип неверного Стороны ный конф ваемый восприятия конфликта ликт меж конфликт Случай Пред ду А и В между А ность мет иВ конф конф ликта ликта 1. Истинный Да Да Нет Нет Нет 2. Случайный Да Да Да Нет Нет 3. Подмененный Да Да Нет Да Нет 4. Безатрибутив ный Да Нет Нет Нет Да 5. Латентный Да Нет 6. Фальшивый Нет Да Да Да Да или или Зайцев А. К. Социальный конфликт. — М., 2000. С. 105.

Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб., 1999. С. 29.

Дойч М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные про цессы) // Социально политический журнал. 1997. № 1. С. 211.

С х е м а 4. Структура конфликта УСЛОВИЯ КОНФЛИКТА: НОРМЫ, ЦЕННОСТИ, РЕСУРСЫ СТОРОНА А ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ СТОРОНА В МОТИВАЦИЯ МОТИВАЦИЯ ДЕЙСТВИЯ ДЕЙСТВИЯ КОНФЛИКТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА С х е м а 5. Динамика конфликта СТЕПЕНЬ НАПРЯЖЕННОСТИ ОТНОШЕНИЯ Дифференциация Интеграция t Возник Осозна Попытки Полная Предкон Инцидент Эскалация Сбалан Заверше Частичная новение ние объек решить фликтная сирован ние конф нормали нормали объектив тивной проблему ситуация ное про ликта зация зация ной про проблем неконф тиводей отноше отноше блемной ной ситуа ликтным ствие ний ний ситуации ции путем Латентный период (предконфликт) Открытый период (собственно конфликт) Латентный период (послеконфликтная ситуация) ОСНОВНЫЕ ПЕРИОДЫ И ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М., 2002. С. 264.

Схема 6. ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ ТРЕХСТОРОННИХ ОТНОШЕНИЙ X X А ? В А В Схема 6. ВТОРОЙ ВАРИАНТ ТРЕХСТОРОННИХ ОТНОШЕНИЙ X X А ? В А В Схема 6. ТРЕТИЙ ВАРИАНТ ТРЕХСТОРОННИХ ОТНОШЕНИЙ X X А В А ? В Связь Антагонизм Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Х. С. Социальный конфликт: эскалация, ту пик, разрешение / Пер. с англ. — СПб., 2000. С. 217, 219.

ЧЕТЫРЕХСТОРОННИЕ ОТНОШЕНИЯ БУДУТ СХЕМАТИЧНО ВЫГЛЯДЕТЬ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:

Схема 6. ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ ЧЕТЫРЕХСТОРОННИХ ОТНОШЕНИЙ X Y X Y А ? В А В Схема 6. ВТОРОЙ ВАРИАНТ ЧЕТЫРЕХСТОРОННИХ ОТНОШЕНИЙ X Y X Y А ? В А В Связь Антагонизм Та б л и ц а 6 Интерпретация событий и фактов Советская интерпре Американская интер События и факты тация претация Лидирующая Захватническая Роль СССР в Восточной Европе В целях предосторож Агрессивная;

новый Размещение совет ности и в ответ на мно этап в «холодной войне»

ских ядерных ракет на гочисленные аналогич Кубе ные действия США Форпост враждебности, Форпост свободы во Западный Берлин центр опасного шпиона вражеском окружении жа и источник буржуаз ной пропаганды Лебедева М. М. Политическое урегулирование конфликтов. — М., 1999.

С. 52.

Та б л и ц а 7. Функции конфликта Негативные функции Позитивные функции Большие эмоциональные, матери Разрядка напряженности между альные и др. затраты на участие в конфликтующими сторонами конфликте Увольнение сотрудников, снижение Диагностика возможностей оппо дисциплины, ухудшение социально нентов психологического климата в коллек тиве Представления о любом оппоненте Сплочение коллектива организации как о «враге»;

уменьшение внутри или группы в процессе конфликта с групповой интеграции после завер внешним врагом шения конфликта Чрезмерное увлечение процессом Источник инноваций, стимулирова конфликтного взаимодействия ние к изменениям и развитию («увязание» в конфликте) Нормотворчество, появление новых правил, форм поведения Сложности восстановления отно Выявление реальных проблем, узлов шений и коммуникации напряженности Та б л и ц а 8. Степень неизбежности конфликта Наличие конфликтной Формула конфликта Степень ситуации неизбежности отсутствует явно выраженной случаен формулы нет отсутствует КС+И=К закономерен две и более КС1+КС2+КС3 +…+И = К неизбежен Адаптировано по: Громова О. Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2001. С. 49–50.

Громова О. Н. Конфликтология: Курс лекций. — М., 2001. С. 36.

С х е м а 7. 1. Крутая и вялая эскалация конфликта напряженности — Крутая эскалация Степень — Вялая эскалация Время С х е м а 7. 2. Непрерывная и волнообразная эскалация конфликта напряженности — Непрерывная эскалация Степень — Волнообразная эскалация Время С х е м а 8. Самоусиление процесса эскалации конфликта А. Структурные измене Б. Тяжеловесная тактика, ния в группе (например, используемая группой негативные отношения и восприятия) В. Тяжеловесная такти Г. Структурные изменения ка, используемая другой в другой группе (напри группой мер, негативные отноше ния и восприятие) процесс самоусиливающегося отношения А и Г — самоусиливающиеся внутренние процессы А, Б, В, Г — наблюдаемый цикл самоусиливающегося процесса.

Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб., 1999. С. 52.

Пруйт Д., Рубин Дж., Ким Х. С. Социальный конфликт: эскалация, ту пик, разрешение / Пер. с англ. — СПб., 2000. С. 144.

С х е м а 9. Спиральная модель эскалации А Жесткие тактики, приме Психологические реак няемые одной стороной ции второй стороны В D С Психологическая реак Жесткие тактики, приме ция первой стороны няемые второй стороной С х е м а 1 0. Косвенная зависимость конфликтного поведения от структурных факторов и от целевой ориентации Сговорчивость Положительная Позитивный Кооперативное целевая настрой поведение зависимость Открытость Структурные факторы Несговорчи вость Отрицательная Соревнова Негативный целевая тельное настрой зависимость поведение Замкнутость Пруйт Д., Рубин Дж., Ким Х. С. Социальный конфликт: эскалация, ту пик, разрешение / Пер. с англ. — СПб., 2000.

Ван де Флирт Э. Внутригрупповое конфликтное поведение: описываю щий, объясняющий и рекомендательные подходы // Социальный конф ликт. 1997. № 2. С. 19.

С х е м а 1 1. Сетка Томаса Киллменна Настойчивость в реализации собственных интересов Противоборство, Сотрудничество конкуренция Компромисс Уклонение Уступчивость, 1 приспособление кооперативность, учет интересов другого С х е м а 1 2. Теория зависимости и ориентации, трактующая ориентацию на себя и ориентацию на противника как промежуточную ступень между Ориентация на себя Конфликтное Целевая Структурные поведение зависимость факторы Ориентация на противника Ван де Флирт Э. Внутригрупповое конфликтное поведение: описываю щий, объясняющий и рекомендательные подходы. // Социальный конф ликт. 1997. № 2. С. 23.


С х е м а 1 3. Тактика поведения в конфликте Тактика Жесткая Нейтральная Мягкая Захват Коалиционная и удержание Сделки объекта Физическое Санкциониро Дружелюбие насилие вание Психологиче Демонстрация Фиксация ское насилие действий позиций Давление (угрозы) Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М., 2002. С. С х е м а 1 4. Варианты завершения конфликта Завершение Разделенное Совместное Выигрыш/проигрыш Взаимная выгода Взаимное разрушение Компромисс Выигрыш/выигрыш Проигрыш/проигрыш Проигрыш/выигрыш С х е м а 1 5. Стадии изменения оценки Общие Порого Решение Признание Истощение издержки;

вые со преследо вероят имеющихся очевидные бытия вать цели и ностных ресурсов любые по принудить долгосроч тенциаль противника ных издер ные выгоды жек Погоня Оправ Наказа Отказ за на дание ние и от цели Стадии градой издер мини конф жек мизация ликта потерь Т1 Т2 Т3 Т4 Т Выгоды Уровень Ущерб про Будущие от изменив уже сделан тивнику;

издержки шейся поли ных вложе минимиза как процент тики против ний;

сохра ция общих от остав ника;

награ нение лица;

потерь шихся ре ды в ре необходи сурсов зультате мость дока победы зать рацио Домини нальность рующее вложений;

влияние «само» оп равдание Зайцев А. К. Социальный конфликт. — М., 2000. С. 140.

Митчелл К. Р. Прекращение конфликтов и войн: рациональные оценки и попадание в западню // Международный журнал социальных наук.

1991. № 3. С. 54.

Та б л и ц а 9. Разрешение и воспроизводство конфликта Разрешение конфликта Производство конфликта Политическое измерение обеспечение лояльности граждан;

создается новый частичный конф ликт (новый социальный вопрос, организация (достижение) клас новый забастовочный протест);

сового компромисса;

повышение безответственности в сглаживание конфликта интересов;

конкурентной борьбе (брать важ уменьшение потерь частного хо нее, чем давать);

зяйства (экономики) от конфликтов подрыв стабильности традицион (маленькие забастовочные волны);

ных гражданских добродетелей;

снижение потерь от экономиче застывшая политика, неуправля ских кризисов емость Социальное измерение улучшенная защита против бед продолжающаяся власть старого ности;

и нового неравенства;

всеохватывающая государствен подрыв собственной инициативы и ная забота об условиях существо индивидуальной свободы и ответ вания людей;

ственности;

поддержка угасающих тенденций;

дестабилизация классовой струк туры (расшатывание традицион упреждение депривации и оппо ных связей);

зиции;

колонизация жизненного мира снижение специфических пози ций неравенства Экономическое неравенство поддержание антициклических недейственность открытой соци усилителей спроса;

альной политики;

социальный мир производитель увеличение расходов предприни ных сил;

мателей по поддержанию рабо чих мест;

обеспечение воспроизводства и восстановления рабочей силы;

переход в теневую экономику;

стимулирование технологической перегрузка государственного бюд модернизации (обеспечение спо жета;

собности приспособляемости искажение или замораживание экономики);

(блокирование) приспособляе страны с сильным социальным го мости экономики;

сударством с минимумом кризи угроза перегрузки производи сов лучше, чем страны со слабым тельной силы и рабочей морали социальным государством представителей наемного труда Государственная управление и политика: Учеб. пособие / Под ред.

Л. В. Сморгунова. — СПб., 2002. С. 198–199.

Та б л и ц а 1 0. Виды психологических защитных механизмов личности Механизмы защиты Содержание механизма Агрессия реакция индивида в виде злобных нападок на того, кто его критически оценивает, кто нару шает его самооценку Замещение перенос отрицательных чувств с запретного объекта на другой Проекция приписывание другому объекту (лицу) соб ственных чувств, потребностей или черт Идеализация формирование идеализированного представ ления о себе самом Отрицание отрицание причастности индивида к каким либо травматическим событиям или знаний о них Вытеснение забывание травматических событий, фактов или объектов, вызывающих негативные ассо циации Дискредитация понижение статуса субъекта, являющегося ис точником травмирующей оценки Идентификация отождествление себя с авторитетным лицом Конверсия превращение неприятной ситуации в шутку Та б л и ц а 1 1. Виды внутриличностных конфликтов Структуры внутреннего мира личности, Виды внутриличностных находящейся в конфликте конфликтов «хочу» «надо» «могу»

(«Я хочу») («Я должен») («Я есть») Мотивационный конфликт (между «хочу» и «хочу») Нравственный конфликт (между «хочу» и «надо») Конфликт нереализованного же лания (между «хочу» и «могу») Ролевой конфликт (между «надо» и «надо») Адаптационный конфликт (меж ду «надо» и «могу») Конфликт неадекватной само оценки (между «могу» и «могу») Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб., 1999. С. 52.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М., 2002. С. 297.

С х е м а 1 6. Варианты ролевого взаимодействия двух людей Отсутствие ролевого конфликта Возможен ролевой конфликт С С С С Р Р Р Р М М М М Партнер А Партнер В Партнер А Партнер В С — старший, Р — равный, М — младший а) ролевое взаимодействие сбалан б) ролевое взаимодействие разба сировано лансировано С х е м а 1 7. «Окно Джохари»

Получение обратной связи о себе Открытая зона Слепая зона Неизвестная зона Скрытая зона Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М., 2002. С. 222.

С х е м а 1 8. Структурная модель межличностного конфликта Ситуационный контекст Характер Условия Наличие Опыт ситуации протекания «третьих сил» отношений (кооперативный конфликта сторон или конкурентный) Установка на взаимодействие Позитивная установка Неопределенная Негативная установка, на достижение установка, связанная связанная договоренностей с отсутствием с нежеланием уверенности договариваться и возможности и актуализацией договоренности негативных эмоций Взаимодействие Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2003. С. 271, 273.

М. Дойч следующим образом формулирует различия между конкурентным и кооперативным взаимо действием между группами:

Та б л и ц а 1 2 Различия Конкурентное взаимодействие Кооперативное взаимодействие кооперативный процесс характеризуется 1. Коммуникация конкуренция характеризуется недоста открытой коммуникацией между участни точной коммуникацией между участника ками взаимодействия, которые заинтере ми взаимодействия, попытками разными сованы в информации друг о друге;

способами получить информацию о дру гих, снабжая их, в свою очередь дезин формацией;

2. Восприятие конкурентный процесс имеет тенденцию в кооперативном процессе усиливается восприимчивость участников к сходству и усиливать восприимчивость к различиям общности интересов, стимулируется кон и опасности, идущей от других, и мини вергенция позиций и взглядов, снижается мизировать сходство с ними. Усиливает подчеркивание различий, усиливается то ся ощущение антагонизма;

лерантность;

конкуренция порождает подозритель кооперативный процесс ведет к довери 3. Установки по отношению друг к другу ность, враждебность аттитюдов, усилива тельным, дружественным установкам от носительно друг друга, увеличивает жела ет готовность негативно реагировать на ние помогать другим, способствует взаим просьбы и потребности других, способ ному принятию и ожиданию быть ствует взаимному отвержению и ожида принятым;

нию быть отвергнутым;

Составлено по: Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2003. С. 107–108.

Кооперативное взаимодействие Различия Конкурентное взаимодействие кооперативный процесс стимулирует те конкурентный процесс затрагивает раз 4. Ориентация на задачу нденцию участников подходить к решению деление ресурсов и труда, а также коор общей задачи с использованием их инди динацию действий таким образом, что видуальных возможностей и делает их страдает продуктивность выполнения за способным заменять друг друга в сов дач, которые были бы оптимальнее реше местной работе. Он способствует коорди ны в ходе взаимосвязанной работы. Кон нации усилий участников и их общему куренция стимулирует точку зрения, в со пользованию ресурсами таким образом, ответствии с которой конфликты могут что их продуктивность в задачах, включа разрешаться только в результате навязы ющих взаимную деятельность, увеличива вания одной стороне позиции другой.


ется. Ведет к определению конфликтных Усиление собственной мощи и ослабле интересов как общей проблемы, могущей ние другой стороны становятся целями быть решенной совместными усилиями. участников, что увеличивает масштабы Облегчает признание законности интере конфликтных проблем. Для влияния на сов друг друга и необходимости поиска других используется насилие, угрозы и решения, которое удовлетворяло бы инте хитрость.

ресам обеих сторон. Имеет тенденцию скорее ограничивать, чем увеличивать масштаб конфликтных интересов. Попыт ки повлиять на другую сторону ограничи ваются процессом убеждения. Централь ной проблемой становится общее увели чение ресурсов.

Та б л и ц а 1 3. Диагностическая модель организационного конфликта Измерения Континуум точек зрения Трудные Легкие для разрешения для разрешения Предмет спора Вопрос принципа Отдельные разногласия Размер ставок Большой Маленький Взаимозависимость Нулевая сумма Позитивная сумма сторон Преемственность Одиночная Перспективы взаимодействия транзакция продолжения Структура сторон Аморфная или Связанная с сильным фракционная, лидерством со слабым лидерством Вовлеченность Третьей Вызывающая доверие, третьей стороны нейтральной влиятельная, престижная, стороны нет нейтральная Воспринимаемый Несбалансиро Равный ущерб, причинен прогресс конфликта ванность: одна ный сторонами друг другу сторона чувствует, что понесла больший урон Та б л и ц а 1 4. Тактика регулирования конфликтов инноваций Тактика Плюсы Когда рекомендуется Минусы При сопротивлении, основанном Образование Может помочь получить согла Может потребовать много на отсутствии информации или и передача сие на перемены со стороны времени, если в этот про неточной информации и анализе информации людей, когда их убедят цесс вовлечено много людей В ситуациях, где инициаторы не Вовлечение Может помочь людям осо Может потребовать много работников обладают всей необходимой ин знать необходимость прове времени и привести к ошиб в процесс дения перемен и их обяза формацией для разработки нов кам в проведении перемен принятия тельство помогать этому;

шеств и где другие имеют значи решений может интегрировать имею тельные возможности для сопро тивления щуюся информацию для со ставления плана инноваций Для случаев, когда имеешь дело Облегчение Оптимальная тактика для ре Может отнять много време и поддержка с людьми, оказывающими сопро шения личных проблем ни, дорого стоить и все же тивление только из страха перед не помочь личными проблемами Переговоры Может быть сравнительно В ситуации, где кто то один или Во многих случаях может группа проигрывают при ведении легким способом избежать быть слишком дорогим. Мо новшества и где они имеют боль основного сопротивления жет настроить других доби шие возможности оказывать со ваться согласия уговорами противление Кооптация Для специфических ситуаций, в Может помочь найти поддер Может создавать пробле которых другая тактика связана жку в проведении перемен (но мы, если люди распознают меньшую, чем участие трудя со слишком большими расходами кооптацию щихся в принятии решений) или вообще неосуществима В ситуациях, где другая тактика Маневрирование Может быть сравнительно Инициаторы могут лишить будет неэффективна или слиш быстродействующим и недо ся какой то доли доверия к ком дорогой рогим решением проблемы себе;

может привести к по сопротивления явлению проблем Принуждение Для ситуаций, где необходимо бы Может быстро преодолевать Рискованная: может созда любой вид сопротивлений строта и где инициаторы перемен вать у людей отрицатель обладают значительной властью ное отношение к инициато рам перемен Та б л и ц а 1 5. Наиболее типичные горизонтальные организационные конфликты Варианты Варианты проблем Варианты возможных взаимоотношений и поведенческих решений равный/равный тенденций Различные фирмы на Конкуренция в терминах Арбитраж, посредни одном и том же сегмен «победа – поражение» чество те рынка Различные организации Постоянные ссоры по Установление границ с установкой сверху на поводу приемлемой сотрудничество структуры или разделе ния труда и ответствен ности Независимые компа Отсрочка переговоров, Выработка общих целей нии, работающие на тупики один проект Внутренняя борьба за Создание центра власти Объединение партне ров позицию Плохая координация и Мотивировать центр Линейные взаимоот внутренние разногласия власти на принятие мер ношения Отсрочка принятия ре Структурные перегово Взаимоотношения меж ры, т. е. с нейтральным ду функционально свя шения, враждебные личные отношения председательствую занными сегментами щим. Обрисовать нега одной компании тивные эффекты акту ального взаимодей ствия: организованное отзеркаливание, конф ронтационные встре чи. Улучшение произ водственного потока Мастенбрук В. Властные отношения в организации // Социальный конфликт. 1995. № 1. С. 26.

Та б л и ц а 1 6. Поведенческие реакции, приводящие к конфликтам вертикального типа Более властный Менее властный Завышение значимости собственной Апатия, угнетенность, спонтанные позиции: «мы нужны им, а не они нам» взрывы с использованием неконст руктивной агрессии Неготовность к взаимодействию с Даже если происходит смещение процессами развития, которые тре властных отношений в их пользу, буют пересмотра и корректировки колеблются и ждут, что ими кто то взаимоотношений. «Мы сделали будет руководить. Замалчивание и все, что было в наших силах» уход от решения проблем, стагна ция во внутреннем развитии орга низации. Завышенная оценка муд рости другой стороны Отношение превосходства. «Поче Контакты с заносчивым началь му они нам не верят? Мы прекрасно ством вызывают чувство негодова знаем то, за что несем ответствен ния и агрессию ность»

Стремление высмеять;

ситуацион Самоорганизация. Тенденция к про ное обострение отношений. «Мы те вокациям и конкретным действиям ряем контроль. Мы должны показать им их место»

Туннельное видение: «Мы им жела Туннельное видение: «Единствен ем только добра, но с такими людь ный способ улучшить наше положе ми невозможно работать. Те, кто не ние — это бороться. Все никуда не прислушивается к умным советам, годится»

будут отвечать за последствия»

Та б л и ц а 1 7. Стратегии поведения в конфликте более властный/менее властный Более властный Менее властный жалобы или предложения топятся сокрытие или задержка инфор в рутине;

мации;

сложные и запутанные консульта пространная аргументация;

ции для создания видимости вли «игра по правилам»;

яния нижестоящих на процесс солидарность с коллегами;

принятия решений;

скрытый саботаж;

стигматизация нерадивых;

попытка сделать себя незаме увольнение нимым в одной из сфер дея тельности;

сбор конфиденциальной инфор мации Мастенбрук В. Властные отношения в организации // Социальный конфликт. 1995. № 2. С. 61.

Та б л и ц а 1 8. Формулировка проблемы начальства и подчиненных, образ противоположной стороны и обобщенные стратегии поведения сторон Центральные проблемы Образ другой Руководители Подчиненные стороны Стратегии Центральные про Каким образом можно Как избежать принуж блемы контролировать ситуа дения делать то, чего цию? Как донести то, мы не хотим? Можем что необходимо сде ли мы искренне гово лать? Как доказать, что рить, или позже они это необходимо? Что нам припомнят? А не делать с сопротивлени принято ли уже реше ем? Как выяснить то, ние по этому поводу что происходит среди вся ли информация работников? нам известна?

Образы другой сто Подозрительность. Манипуляторы: «Они роны Мало творчества: «Это всегда все сделают по ни к чему хорошему не своему». «Они знают приведет». «Думают больше, чем хотят по только о себе. Им на казать». «Прежде все плевать на дело» го они заботятся о сво ей шкуре»

Стратегии Усиливают процедуры Отстраняются, скрыва консультаций. Влияют ют информацию, неяс на «неформального ли но выражают собствен дера». Установление ное мнение. Убеждают правила: «Всем угодить «Пусть ка они нам ска нельзя» жут чего они вообще хотят». Скептицизм.

Пассивность. Выбира ют безопасный способ представить свои инте ресы (представитель в Совете директоров или в профсоюзе) Мастенбрук В. Властные отношения в организации // Социальный конфликт. 1995. № 2. С. 64.

С х е м а 1 9. Общее число и региональное распределение крупных вооруженных конфликтов в 1990–1999 гг. Общее число конфликтов Азия Африка Бл. и Ср. Восток Лат. Америка Европа По: Лебедева М. М. Мировая политика. — М., 2003. С. 188.

Конфликты, вызванные деколонизацией Север — Юг конфликты Глобальные Интервенции главных держав Межгосударственные конфликты Конфликты из за стремления к гегемонии конфликты Региональные Ирредентистские конфликты Международные конфликты Всеобщая вооруженная борьба конфликты Локальные Локальные вооруженные конфликты С х е м а 2 0. Типология международных конфликтов Та б л и ц а 1 9. Типология международных конфликтов Тип Критерии Примеры конфликтности V Макроконфликт Обмен ядерными удара — (глобальный) ми, применение оружия массового поражения IV Гиперконфликты Континентальные армии, Первая и Вторая миро (континенталь мировые блоки и коалиции вые войны ный, мировой) III Р е г и о н а л ь н ы е Опосредованное участие Войны в Корее, во Вьет конфликты (сред великих держав наме, Афганистане няя интенсив ность) II Субрегиональ Непосредственное уча Индопакистанский ные конфликты стие двух и более регио конфликт, курдское (малая интенсив нальных государств движение, абхазо гру ность) зинский конфликт, При днестровье I Мини конфликт Краткосрочность, огра Пограничные столкно (латентное со ниченное использование вения стояние) войск и техники С х е м а 2 1. Динамика регионального или локального конфликта Открытый вооруженный конфликт Мобилизация ГВК ударного кулака Увязка с другими узлами напряженности Слом баланса сил Возникновение и стабильности угрозы Появление Притязания опасности Возникновение Перегруппировка риска сил, Первичный Акции конфронтация вызов по локализации Акции при опоре на МО по восстановлению баланса сил Парирование притязаний Ли В. Ф. Теория международного прогнозирования. — М., 2002. С. 103.

Там же. С. 35.

Та б л и ц а 2 0. Матрица результатов конфликтного взаимодействия государств Государство А: выбранные стратегии 1 2 3 выбранные стратегии 1 война война В победил В победил или Государство В:

война 2 война компромисс В победил компромисс или компромисс 3 А победил А победил компромисс А победил или компромисс 4 А победил компромисс В победил компромисс или война Р. Ленг и Х. Уилер предложили выделить четыре типа поведения в международных конфликтах.

1. Натиск и давление предполагает активное применение угроз, которые должны восприниматься противоположной стороной не как блеф, а как обещание реальных мер и санкций. Таким образом, противоположная сторона может предвидеть реакцию первой стороны на свои действия.

Недостатком этой стратегии поведения является быстрый переход в фазу эскалации конфликта, когда угрозы и силовые действия одной стороны, порождая структурные изменения в другой, усиливают ее про тиводействие. Последнее, приводя к структурным изменениям первой стороны, обуславливает усиление давления на вторую сторону и т. д.

Другим результатом применения данной стратегии является форми рование образа «врага» и последующее «увязание» в конфликте.

2. Поиск взаимоприемлемого компромисса предполагает переговоры между участниками конфликта и «торг» относительно предмета конфликта.

3. Умиротворение означает, что одна из сторон в одностороннем по рядке идет на уступки. Целью такой стратегии является либо побуж дение противоположной стороны к переговорам и партнерству, от казу от конфронтации, либо односторонний отказ от участия в конф ликте. Такая стратегия может считаться выгодной в том случае, если цена конфликта значительно превышает цену выхода из него.

4. Апробирование и ошибки составляют содержание стратегии, когда по ведение другой стороны является плохо предсказуемым. Эта стра тегия предполагает постепенную выработку линии поведения, по мере изучения реакции соперника на различные формы поведения.

В приведенной таблице представлена матрица результатов взаимо действия государств, находящихся в состоянии конфликта, каждое из которых придерживается одной из указанных стратегий.

Сетов А. Конфликт и кризис: категориальные комплексы в теории международных отношений // Введение в теорию международных отно шений: Учебное пособие. / Отв. ред. А. С. Мамыкин. — М., 2003. С. 203.

Та б л и ц а 2 1. Основные подходы к урегулированию международных конфликтов Практические направления Деятельность Деятельность Миротворческая Деятельность по предотвращению по установлению деятельность по закреплению Компоненты конфликтов мира мира различий Направленность На прекращение на На предупреждение На разрешение проти На поиск взаимопри силия открытых конфликтов воречий емлемого решения Установление мер до Основные формы Санкции, Межгосударственное военные Посредничество, пе верия, просвещение, операции сотрудничество, спе реговоры использование СМИ циально организован ные обсуждения Кто осуществляет Межгосударственные Международные орга Государства, обще Официальные пред организации, государ низации, отдельные ственные организа ставители междуна ства, общественные страны ции, неофициальные родных организаций;

организации лица политические деятели и дипломаты отдель ных стран Группы, на которые в На политических ли На политических ли На широкие слои на На политических ли основном ориентиро деров, на широкие деров, на вооружен селения деров ваны ные формирования, слои населения отчасти на широкие слои населения В какой фазе конфлик В латентной фазе раз В стабилизационной На переговорной и В коммуникационной та или его урегулиро вития конфликта, в на фазе урегулирования постпереговорной и переговорной фазах вания используется чальной фазе откры конфликта, но, возмож (выполнения соглаше урегулирования конф того конфликта но, и в последующих, ний) фазах урегулиро ликта включая фазу выполне вания ния решений По: Лебедева М. М. Политическое урегулирование конфликтов. Подходы, решения, технологии: Учеб. пособие. — М., 1999. С. 121–122.

Та б л и ц а 2 1. Окончание Практические Деятельность Миротворческая Деятельность направления Деятельность по предотвращению по установлению по закреплению деятельность Компоненты конфликтов мира мира различий Принуждение Характер воздействия Взаимодействие на го Убеждение, помощь в Создание условий для сударственном уровне, на участников поиске решения, со нахождения решения образование, убеж здание условий для на самими участниками дение хождения решений Соглашение по урегу Соглашение о пере Вероятные типы со Соглашение по урегу Соглашение по разре лированию, соглаше мирии глашений лированию, соглаше шению ние по разрешению ние по разрешению Серединное ассимит Серединное, принци ричное Вероятные типы ре Серединное, принци Принципиально новое пиально новое шений пиально новое Та б л и ц а 2 2. Проблемы и последствия этнических конфликтов Интенсивность Сфера конфликта конфликта Физическая Политическая/культурная Высокая Выживание групп Выживание политической практики, норм культуры Низкая Сохранение физической Сохранение политической/ целостности групп культурной целостности Та б л и ц а 2 3. Элементы процесса управления конфликтом Элементы процесса Предметы управления конфликтом Стороны Поведенческие аспекты Индивиды Управление восприятием Управление коммуникациями Группы Управление восприятием Управление коммуникациями Управление групповой сплоченностью и лидерством в группе Содержание принятия решений Стадии рассогласования Выбор стратегии Несовместимые различия Выбор тактик Вмешивающееся поведение Социальный контроль Управление силой Кокли Дж. Разрешение этнических конфликтов: к типологии решений // Дмитриев А. В. Этнический конфликт: теория и практика. — М., 1998. С. 48.

Зайцев А. К. Социальный конфликт. — М., 2000. С. 171.

Та б л и ц а 2 3. Карта шагов по разрешению конфликта Шаг 1. Если отсрочка поможет решить проблему, Признание конфликта то ждать.

сторонами Если нет, продолжать Шаг 2. Если конфликт разрешен, то остановиться.

Переговоры сторон Если нет, то продолжать.

Шаг 3. Цель заключается Учитывать:

Сбор диспутантов в выборе:

нейтральной третьей 1) Процесса Необязательность стороной разрешения диспута Обязательность 2) Стороннего лица Посредничество Арбитраж Тяжбу Малое судебное разбирательство Конференция по урегулированию Поиск фактов Другие методы Если конфликт разрешен, то остановиться.

Если нет, то продолжать.

Шаг 4.

Выбора нового процесса и стороннего лица Доводите встречу до:

Резервирования времени Если конфликт разрешен, то остановиться.

Если нет, то продолжать.

Ненасильственный Шаг 5. Если возможно игнори Насильственный Избегание ровать проблему, выбе Демонстрации или силовая игра рите избегание;

если Акты войны нет, рассмотрите сило Остановки работы вую игру.

Примечание: После шага 3 на каждом последующем ведущий призывает стороны вернуться назад для выявления насколько новые обстоятельства позволяют применить менее дорогостоящие методы.

Зайцев А. К. Социальный конфликт. — М., 2000. С. 179.

С х е м а 2 2. Включение посредника в процесс улаживания конфликта Спорящие 1. Конфликт Спорящие не могут вести переговоры без посредника;

Медиатор Одна сторона обращается к посреднику.

2. В работу вступает посредник Посредник связывается со всеми спорящи ми сторонами;

Обеспечивает подписание соглашения о конфиденциальной медиации;

Соглашение на конфиденциальную Подготавливает стороны к обеспечению медиацию продуктивных переговоров.

3. Переговоры с участием посредника Посредник делает беспристрастный общий обзор всех требований, документов, техни ческих проблем и т. д.;

Обеспечивает переговоры «лицом к лицу», Схема а также защиту законом конфиденциально урегулирования сти их проведения;

Помогает определить пути разрешения спо ра и права их выбора с условием удовлет ворения реальных интересов всех сторон.

Спорящие составляют проект своего будуще го реального соглашения в наибольшей сте пени, отвечающий интересам всех сторон.

Совет Окончательное добровольное урегулирование Келли Р. Посредничество // Социальный конфликт. 1998. № 4. С. 64.

С х е м а 2 3. Структура посредничества Результаты посредника Определяющие Технические Определяющие посредничества определяющие исхода Взаимодействие Решение Техники сторон о посредничестве и стратегии Результаты для сторон С х е м а 2 4. Модель стратегического выбора поведения посредника Высокое Компенсировать Интегрировать Понимание посредником притязаний сторон Низкое Давление Бездействие Низкое Высокое Понимание посредником общих оснований Зайцев А. Социальный конфликт. — М., 2000. С. 311.

Зайцев А. Социальный конфликт. — М., 2000. С. 321.

С х е м а 2 5. Тактика взаимодействия посредника с конфликтующими сторонами в процессе урегулирования конфликта 1 2 4 — медиатор;

— конфликтующие стороны, участники переговоров Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М., 2002. С. 489.



Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.