авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 ||

«СЕВЕРО ЗАПАДНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ Кафедра политологии Учебно методический комплекс по курсу «КОНФЛИКТОЛОГИЯ» Издательство ...»

-- [ Страница 5 ] --

Та б л и ц а 2 5. Техники медиаторства, используемые японскими медиаторами (Коллистер Р., Уолл Дж.) Техника Описание Встречается с участниками спора отдельно Раздельные встречи с участниками спора Выслушивание точек Медиатор получает от диспутантов информацию об их позициях зрения Научение Медиатор объясняет или советует диспутантам, как им в целом желательно думать или действовать Медиатор собирает диспутантов вместе на встречу Собирание диспутантов Сбор информации Медиатор собирает или запрашивает информацию у диспутантов или окружающих Обсуждение уступок Медиатор обсуждает или предлагает конкретные уступки или пункты соглашения. Об суждается также возможность компромисса Понимание ситуации Осознает причины (анализирует ситуацию) Медиатор обеспечивает объективные данные относительно спора или общей ситуации Обеспечение (например, инфляция составляет 20%) объективных данных Представление точки Медиатор представляет или аргументирует точку зрения другой стороны. Адресует уча зрения другого стникам просьбу быть внимательным к позиции другого Критика Медиатор критикует личность диспутанта, или использует специфический ярлык (на пример, «Вы грубы») Медиатор поддерживает другого диспутанта или требует, чтобы его поддержали. Медиа Вызывание эмпатии тор обращает к нему доброжелательное лицо, замечая, что он или она хороший человек Встреча вместе Встречается вместе с диспутантами и проводит с ними диалог. Требует, чтобы диспу с диспутантами танты представили позиции друг друга, что они и делают Собирает информацию Получает информацию, мнения и советы от сторон, не имеющих к конфликту прямого от третьей стороны отношения Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2000. С. 324–325.

Техника Описание Указание на зависимость Медиатор подчеркивает сходство или взаимную зависимость целей, удела и потребностей диспутантов. Включает упоминание о минусах несогласия и преимуществах соглашения Медиатор некоторым образом переструктурирует рабочее взаимодействие диспутантов Структура Выпивает с диспутантами Медиатор выпивает с диспутантами перед соглашением Формализация Завершает соглашение иными, отличными от выпивки, способами Обеспечение логического Медиатор поддерживает любую технику объяснения объяснения Выпивка;

закрепление Медиатор выпивает с участниками, чтобы завершить соглашение Медиатор предлагает или получает помощь третьей стороны, чтобы завершить согла Получение помощи шение третьей стороны Анализ участников Анализирует особенности участников и дает обобщенные характеристики каждого из них Объявление перерыва Останавливает ссору;

дает отдых участникам. Приятное совместное времяпрепровождение Угрозы Любая угроза со стороны медиатора Приводит примеры аналогичных случаев Примеры Медиатор одобряет участника, к которому адресуется. «Поглаживающий» подход, при Одобрение участников котором человек или его поведение одобряются Указание на моральные Медиатор указывает на особые моральные обязательства или социальные нормы принципы Примирение Медиатор ведет к общему компромиссу Медиатор делает специальные заявления, чтобы успокоить участников Успокоение Медиатор привлекает третью сторону для информирования или совета, предназначен Получение информационной помощи ного одному или обоим участникам по поводу того, как им необходимо думать или дей с третьей стороны ствовать Получение извинений Медиатор просит участника быть терпимым или простить другого Обеспечение присутствия Медиатор привлекает дополнительно третью сторону к встрече третьей стороны Та б л и ц а 2 5. Окончание Техника Описание Цитирование закона Медиатор цитирует специфический закон или правило, которые релевантны для данно го спора или правила Предлагает участникам подписать письменное соглашение относительно их дальней Написание соглашения шего поведения Неопределенность Медиатор сознательно культивирует неопределенность, когда описывает ситуацию или спрашивает об уступках Обеспечение критики Медиатор привлекает третью сторону для критики личности, ее установок или поведения с третьей стороны Медиатор разделяет участников Разделение участников Та б л и ц а 2 6. Техники посредничества, использованные 25 посредниками Техники Число случаев Число случаев успешного несосостояв посредни шегося посред чества ничества Процедурнные Сбор информации, беседа со сторонами 9 Разговор с каждой стороной в отдельности 1 Организация оплаты услуг со стороны 1 Подключение дополнительных ресурсов к дебатам 1 Отказ от посредничества 0 Патерналистские Инструктирование одной из сторон, как она должна действовать 15 Попросить обе стороны быть более терпимыми 4 «Поглаживание» одной из сторон 4 Совет одной из сторон как кооперироваться 13 «Приподнимание» другой стороны 4 Защита одной из сторон 1 Обращение с просьбой о более глубоком понимании другой стороны 9 Логические Изложение точки зрения закона 5 Логическая аргументация в целях достижения компромисса 5 Обозначение для одной из сторон издержек отсутствия решения 16 Передача аргументации одной стороны другой 15 Выдвижение предложения для урегулирования 5 Подчеркивание обеим сторонам выгод разрешения 3 Зайцев А. Социальный конфликт. — М., 2000. С. 327–328.

Та б л и ц а 2 6. Окончание Техники Число случаев Число случаев успешного несосостояв посредни шегося посред чества ничества Агрессивные Заставить одну из сторон извиниться, подтвердить ошибки 7 Критика одной из сторон 4 Ориентированные на привлечение третьих сил Оказание третьей силой давления (убеждения) 15 Предоставление информации третьей стороной 2 Обращение с просьбой к третьей стороне о помощи одной из сторон 2 Указание на обязательства перед третьими силами 4 Та б л и ц а 2 7. Распределение времени, затрачиваемого на подготовку содержательной стороны переговоров Деятельность Затраченное время (в %) Неопытный Опытный Диагноз 16 Цель 33 Альтернативы 8 Тактика 25 Стратегия 16 Мастенбрук В. Переговоры / Пер. с англ. — Калуга, 1993. С. 85.

С х е м а 2 2. Образец подготовки к переговорам наиболее желательные для нас результаты малоприемлемые разделительная черта неприемлемые совершенно неприемлемые для нас результаты Образец балансного листа Согласиться с: Не согласиться с:

+ – + + + – Затем строятся таблицы негативных и позитивных последствий.

Последствия Значимость Вероятность Суммарная оценка Негативные 1.... 7 0,3 2, 2.... 5 0,5 2, 3.... 4 0,7 2, Позитивные 1.... 4 0,1 0, 2.... 8 0,5 4, 3.... 2 1,0 2, Мастенбрук В. Переговоры / Пер. с англ. — Калуга, 1993. С. 85.

Та б л и ц а 2 8. Манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости» Способ поведения Ожидаемая реакция Способ противодействия Патетическая просьба Вызвать благосклон Не брать на себя обя «войти в положение» ность и великодушие зательств Создать видимость то Принудить партнера Спросить о том, что го, что позиция оппо раскрыть больше ин именно непонятно нента слишком сложна формации, чем ему и непонятна нужно Изображение из себя Установка, что вы — Твердо указать на то, «делового» партера, умудренный опытом че что есть много препят представление суще ловек, которому не при ствий для решения ствующих проблем как стало осложнять жизнь проблемы.

несущественных, по другим бочных вопросов Поза «благоразумно Страх показаться глу Заявить, что некоторые сти» и «серьезности», пым, несерьезным и не очень важные аспекты авторитетные заявле конструктивным еще не были приняты ния, основанные на во внимание «очевидных» и «конст руктивных» идеях Мастенбрук В. Переговоры / Пер. с англ. — Калуга, 1993. С. 85.

Та б л и ц а 2 9. Манипуляции, направленные на унижение оппонента Способ поведения Ожидаемый эффект Способ противодействия Указание на возмож Пробуждение чувства Выразить возмущение ную критику действий опасности и неуверен тем, что вторая сторо оппонента со стороны ности на опускается до таких его клиентов или обще методов ственности Постоянно демонстри Заставить оппонента Относиться ко второй ровать упрямство, са быть просителем, пока стороне скептически, моуверенность зав ему, что его методы прибавлять самоуве неуспешны ренности Постоянно подчерки Пробудить чувство бес Вежливо сказать, что вать, что аргументы оп силия, установку, что и вторая сторона вас не понента не выдержива другие аргументы бу совсем правильно по ют никакой критики дут несостоятельны няла Задавать риторические Породить тенденцию Не отвечать на вопро вопросы относительно оппонента отвечать в сы, ненавязчиво за поведения или аргу ожидаемом ключе, метить, что вторая ментации оппонента либо вообще не отве сторона формулирует чать вследствие чув проблему не совсем ства бессилия корректно Быть «милым и подлым», Породить неуверен С прохладцей отно т. е. быть дружествен ность, дезориентиро ситься как к дружелю ным и вместе с тем, по вать и напугать оппо бию, так и к возмуще стоянно возмущаться нента нию со стороны оппо нента Показывать, что зави Завоевать авторитет и Продолжать задавать симость оппонента на заставить оппонента критические вопро много больше, чем это усомниться в себе на сы, реагировать де есть на самом деле столько, чтобы он не монстративно хлад был способен сохра нокровно нить занятую позицию Мастенбрук В. Переговоры / Пер. с англ. — Калуга, 1993. С. 32.

Та б л и ц а 3 0. Взаимосвязь стиля переговоров и типа конфликта Стиль Стратегия Прогнози Характер переговоров поведения руемый взаимодействия в конфликте результат с партнером Жесткий стиль Стратегия проти «выигрыш – Бескомпромисс воборства (кон проигрыш» ность, ориентация куренции) только на свои инте ресы Мягкий стиль Стратегия уступ «проигрыш – Любыми средства чивости, приспо выигрыш» ми, включая любые собления уступки, заключить соглашение с парт нером Сотруднический Сотрудничество «выигрыш – Взаимный учет инте стиль выигрыш» ресов сторон пере говорного процесса Торговый стиль Компромисс «выигрыш – Наибольшая выгода проигрыш» при наименьших «проигрыш – уступках партнерам выигрыш»

«выигрыш – выигрыш»

«проигрыш – проигрыш»

Составлено по: Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб., 1999.

С. 345–346.

Раздел XII. Материалы для практической работы Деловая игра:

«Конфликтный менеджмент»

Цель игры: формирование представлений и навыков рациональ ного поведения в конфликтной ситуации, регулирования и разреше ния конфликта.

Условия игры: в игре принимают участие 4 стороны. Оптималь ная численность играющих 15–25 человек. Участники игры разделя ются на четыре команды. Две команды — «конфликтующие сторо ны», третья команда — «эксперты по регулированию конфликта», четвертая — «наблюдатели».

В процессе игры формулируются позиции и интересы конфлик тующих сторон. Каждый участник конфликтного взаимодействия излагает свой вариант стратегии и тактики поведения в конфликт ной ситуации.

Игровая ситуация: группа экспертов анализирует следующие особенности конфликта:

1) Характеристики участников конфликта (их цели, потребно сти, имеющиеся у них ресурсы, психологические черты, цен ностные ориентации).

2) Генезис их взаимоотношений (предысторию их отношений друг к другу, взаимные представления и стереотипы).

3) Причины и поводы, вызвавшие конфликт, а также степень его остроты, границы, периодичность.

4) Социальную среду, в которой сформировался конфликт, и факторы, влияющие на него (наличие институтов, ограничи вающих его;

природу норм, регулирующих конфликтные взаимодействия).

5) Отношения заинтересованных сторон к участникам конфлик та, ожидания способов и форм его завершения.

6) Стратегию и тактику, применяемые участниками конфликта.

7) Возможные результаты и последствия конфликта (потери и вы годы для конфликтующих сторон, структурные изменения, вы званные конфликтом, перемены самих участников конфликта).

Экспертные оценки и характеристики излагаются в письменной форме и доводятся до сведения «наблюдателей».

«Эксперты» разрабатывают программу, включающую в себя основные этапы и методы управления конфликтом. Затем участни кам конфликта предлагаются различные методы и способы его раз решения. «Наблюдатели» оценивают эффективность работы коман ды «экспертов» и возможные просчеты в процессе урегулирования и разрешения конфликта.

При подготовке к деловой игре может быть использована следу ющая литература:

1. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Со цис. 1994. № 5.

2. Дойч М. Разрешение конфликта, конструктивные и деструктив ные процессы // Социально политический журнал. 1997. № 1.

3. Карпентер С. Л., Кеннеди У. Дж. Урегулирование споров в обще стве. — М., 1992.

4. Козер Л. Основы конфликтологии. — СПб., 1999.

5. Козер Л. Функции социального конфликта. — М., 2000.

6. Конфликтный менеджмент в политических и экономических структурах // Социс. 1994. № 3.

7. Корнелиус Х., Фэйер Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. — М., 1992.

8. Лебедева М. М. Политическое урегулирование конфликтов: Учеб ное пособие. — М., 1999.

9. Мастенбрук В. Переговоры. — Калуга. 1993.

10. Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н. В. Гри шиной. — СПб., 2001.

11. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без пораже ния. — М., 1992.

Тест Томаса Данный тест дает возможность определить, к какому стилю по ведения в ситуации разногласий вы склонны. Всего таковых стилей пять: сотрудничество — оптимальный почти во всех случаях;

комп ромисс — вполне приемлемый в ряде случаев;

избегание (уход) — допустимый в случае неспровоцированных партнером «пожаров»;

приспособление — возможный в случаях, когда оппонент действи тельно прав;

соперничество — наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах. Для того что бы определить, к какому способу склоняется человек, нужно, внима тельно прочитав каждое из двойных высказываний (а и б), выбрать то из них, которое в большей степени соответствует тому, как он обыч но поступает и действует.

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б) Вместо обсуждения того, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. а) Стараюсь найти компромиссное решение.

б) Пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов и другого че ловека, и собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4. а) Стараюсь найти компромиссное решение.

б) Стараюсь не задеть чувства другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти под держку у другого.

б) Стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряжен ности.

6. а) Пытаюсь избежать неприятностей для себя.

б) Стараюсь добиться своего.

7. а) Стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со вре менем решить его окончательно.

б) Считаю возможным в чем то уступить, чтобы добиться своего.

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Первым делом я стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из за каких то воз никших разногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Твердо стремлюсь добиться своего.

б) Пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б) Даю возможность другому в чем то остаться при своем мне нии, если он также идет навстречу.

13. а) Предлагаю среднюю позицию.

б) Настаиваю, чтобы все было сделано по моему.

14. а) Сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взгля дах.

б) Пытаюсь разъяснить другому логику и преимущество моих взглядов.

15. а) Стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. а) Стараюсь не задеть чувств другого.

б) Обычно я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей по зиции.

17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряжен ности.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б) Дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19. а) Первым делом я пытаюсь определить, в чем состоят затрону тые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно.

20. а) Пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.

б) Всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а) Пытаюсь найти позицию, которая находится посередине меж ду моей и позицией другого человека.

б) Я отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

б) Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.

б) Стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. а) Пытаюсь убедить другого пойти на компромисс.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргумен там другого.

26. а) Обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему воз можность настоять на своем.

28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. а) Предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из за возникающих разногласий.

30. а) Стараюсь не задеть чувств другого.

б) Всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

Ключ к тесту Приспособление Сотрудничество Соперничество Компромисс Избегание № п/п 1 а б 2 б а 3 а б 4 а б 5 а б 6 б а 7 б а 8 а б 9 б а 10 а б 11 а б 12 б а 13 б а 14 б а 15 б а 16 б а 17 а б 18 б а 19 а б 20 а б 21 б а 22 б а 23 а б 24 б а 25 а б 26 б а 27 а б 28 а б 29 а б 30 б а Интерпретируем ваши оценки Модель Томаса Килмана предназначена для оценки поведения человека в конфликтных ситуациях. «Конфликтные ситуации» — это ситуации, в которых интересы двух людей кажутся несовместимы ми. В таких ситуациях можно описать поведение личности в двух измерениях: (1) напористость, предел, до которого человек пытается удовлетворить свои интересы, и (2) сотрудничество, предел, до кото рого человек пытается удовлетворить интересы другого. Эти два основных измерения можно использовать для определения пяти спе цифических способов разрешения конфликтов.

Соперничество: конкуренция напориста и не направлена на вза имодействие — человек преследует свои интересы за счет другого. Это силовой способ, при котором используется любая сила, подходящая для данной ситуации: способность убеждать, служебное положение, экономические санкции. Соперничество может означать отстаивание своих прав, защиту позиции, которую вы считаете правильной, или просто попытку выиграть.

Приспособление: ненапористость, стремление к взаимодействию — это противоположность соперничества. Смягчая ситуацию, человек пренебрегает своими интересами, чтобы удовлетворить интересы дру гого;

в этом способе есть элемент самопожертвования. Примирение может принять форму самоотверженного великодушия или благотво рительности, повиновения приказам, хотя человек предпочел бы не делать этого, или уступки точке зрения другого.

Избегание (или уход от решения): человек не добивается своих целей или целей другого немедленно. Такой способ не разрешает конф ликт. Уход от решения может принять форму дипломатического от ступления от проблемы, откладывания проблемы до лучших времен или просто отодвигания угрожающей ситуации.

Сотрудничество — противоположность избегания. Сотрудниче ство подразумевает попытку совместной работы для поиска решения, которое полностью соответствует интересам обеих сторон, а также с целью выявления скрытых интересов двоих и нахождение альтерна тивы, отвечающей их требованиям. Совместные действия могут при нять форму исследования разногласия, исходя из того, как каждый из участников понимает причину этого разногласия. Завершается это принятием решения по вопросу, который в противном случае мог бы привести к конкуренции за получение ресурсов или противостоянию.

Сотрудничество — попытка найти творческое решение межличност ной проблемы.

Компромисс — находится между напористостью и сотрудниче ством. Его цель — найти некое взаимоприемлемое решение, которое частично удовлетворяет обе стороны. При компромиссе уступка боль ше, чем при соперничестве, но меньше, чем при приспособлении, за решение проблемы в этом случае берутся более основательно, чем при избегании, но не исследуют ее так глубоко, как при сотрудничестве.

Компромисс может означать уход от разногласий, обмен уступками или поиск быстрого усредненного решения.

Обычно, подсчитав результаты какого либо теста, люди первым делом хотят узнать: «Какие ответы правильны?» В случае со способа ми разрешения конфликта нет универсальных правильных ответов.

Все пять способов полезны в разных ситуациях. Наш здравый смысл подсказывает, что, например, «ум хорошо, а два лучше» (сотрудниче ство). Но этот же здравый смысл говорит: «Победи врага добротой»

(примирение), «Найди среднюю величину» (компромисс), «Не буди лихо» (уход от решения), «Сила есть — ума не надо» (конкуренция).

Эффективность данных способов зависит от конкретной конфликт ной ситуации и мастерства, с которым используется этот способ.

Хотя любой из нас способен использовать все пять стилей разре шения конфликтов. Все же кто то владеет какими то способами луч ше, чем другими. Таким образом, конфликтные стили — это резуль тат и личных склонностей, и требований определенных ситуаций.

Ваша суммарная оценка, высокая или низкая, указывает на ваши предпочтения. Однако существует вероятность того, что в некоторых ситуациях полезнее было бы использовать иной (нежели предпочи таемый вами) стиль. Ниже приводятся несколько диагностических вопросов, предупреждающих об опасных крайностях.

Соперничество Использование 1. Когда быстрые и решительные действия жизненно важны, на пример, в экстренных ситуациях.

2. В важных вопросах, требующих принятия непопулярных мер — например, введение непопулярных правил, ужесточение дисцип лины.

3. В вопросах, жизненно важных для благополучия компании, ког да вы знаете, что правы.

4. Чтобы защитить себя от людей, стремящихся получить преиму щество от вашего несоревновательного поведения.


Если у вас высокая суммарная оценка 1. Окружают ли вас люди, говорящие «да»? (Если это так, то, воз можно, они поняли, что неразумно противоречить вам, или отка зались от попыток повлиять на вас. Это отгораживает вас от по тока информации).

2. Боятся ли подчиненные показать вам свое незнание или неуве ренность? (В атмосфере соперничества, когда нужно бороться за влияние и уважение, действовать определенно и уверенно, люди могут опасаться спрашивать совета, тем самым — у них меньше возможностей учиться.) Если у вас низкая суммарная оценка 1. Часто ли вы чувствуете свое бессилие в разных ситуациях? (Это может происходить потому, что вы не осознаете силу, которой обладаете, не умеете эту силу использовать, или вам неприятна идея использования силы, что может препятствовать эффектив ной деятельности, так как уменьшает ваше влияние.) 2. Сложно ли вам занять твердую позицию, даже если вы видите, что это необходимо? (Порой забота о чувствах и тревогах других лю дей заставляет проявлять нерешительность в ситуациях, когда «нужно власть употребить», это может привести к тому, что реше ние будет отложено, а страдания и/или обиды людей возрастут.) Сотрудничество Использование 1. Для нахождения объединяющего решения, когда интересы обеих сто рон слишком важны, чтобы соперничать или идти на компромисс.

2. Когда Вы стремитесь проверить свои предположения, понять взгляды других людей.

3. Объединить мнения людей с разными взглядами на проблему.

4. Добиваться участия, включая интересы другой стороны в совмест ное решение.

Если у вас высокая суммарная оценка 1. Стоит ли вам тратить время, глубоко обсуждая проблемы, не за служивающие этого? (Совместные действия отнимают время и силы — возможно, самые драгоценные ресурсы организации.

Тривиальные проблемы не требуют оптимальных решений, и не все разногласия стоит ликвидировать. Чрезмерное использова ние совместных действий и согласованное принятие решений — это иногда желание уменьшить риск, распределяя ответствен ность за решение или откладывая действие.) 2. Не получается ли так, что ваше стремление к сотрудничеству не находит отклика у других? (Возможно, вы не замечаете в других желание защититься, сильных эмоций, нетерпения, соперниче ства или противоположных интересов).

Если у вас низкая суммарная оценка 1. Тяжело ли вы переживаете разногласия как упущенную возмож ность получить взаимную выгоду, возможность узнать о пробле мах или решать их? (Хотя часто существуют угрожающие или непродуктивные аспекты конфликта, безоглядный пессимизм может помешать вам увидеть возможности совместных действий и лишит вас взаимных выгод и удовлетворения от успешного сотрудничества.) 2. Равнодушны ли подчиненные к решениям, принятым вами? (Воз можно, принимая решения, с их интересами не посчитались.) Компромисс Использование 1. Когда цели достаточно важны, но не стоят того, чтобы действо вать более решительно.

2. Когда два одинаково сильных оппонента преследуют взаимоис ключающие цели, например, в переговорах между руководством и работниками.

3. Чтобы достичь временных соглашений в сложных вопросах.

4. Чтобы прийти к практическим решениям при нехватке времени.

5. Как запасной способ, когда не сработали стили сотрудничества или соперничества.

Если у вас высокая суммарная оценка 1. Не воспринимаете ли Вы практические выгоды компромисса столь серьезно, что за этим не видите более важных вещей — прин ципов, ценностей, долгосрочных целей, благополучия вашей ком пании?

2. Не возникает ли вследствие постоянного стремления к сделкам и желания поторговаться циничный климат искусной игры хит рецов? (Такой климат может подорвать взаимное доверие и от влечь внимание от достоинств обсуждаемых проблем.) Если у вас низкая суммарная оценка 1. Смущаетесь ли вы в ситуациях заключения сделок?

2. Тяжело ли вам идти на уступки? (Без такого «выпускания пара»

вам будет нелегко выйти из спора, губительного для обеих сто рон, из силовой борьбы и т. д.) Избегание Использование 1. Если проблема тривиальна, имеет небольшое значение, либо су ществуют более важные проблемы.

2. Если вы чувствуете, что нет шансов для удовлетворения ваших интересов — например, если ваша власть слаба, или вас огорчает то, что изменить вы не в силах (государственная политика, чей то характер и т. п.).


3. Когда потенциальный урон от противостояния перевешивает преимущества его разрешения.

4. Охладить страсти — ослабить напряженность до разумного уров ня и восстановить самообладание.

5. Когда дальнейший сбор информации важнее преимуществ немед ленного решения.

6. Когда другие могут разрешить конфликт более эффективно.

7. Когда конфликт кажется отклонением от сути проблемы или является частью другой, более серьезной проблемы.

Работа с тестом Томаса помогает определить склонность инди вида к определенному типу поведения в конфликтной ситуации.

Оглавление Выписка из Государственного стандарта.................................... Цели и задачи курса.................................................................. Виды занятий и методики обучения............................................ Формы контроля....................................................................... Раздел I. Учебно тематические планы........................................ Специальность «Антикризисное управление»...................................... Специальность «Государственное и муниципальное управление».... Специальность «Менеджмент организаций»....................................... Специальность «Связи с общественностью»....................................... Специальность «Управление персоналом»........................................... Раздел II. Программа курса..................................................... Тема 1. Становление и развитие конфликтологии как науки.

Предмет и методы конфликтологии.................................................... Тема 2. Понятие социального конфликта. Его структура и функции....................................................................................................... Тема 3. Типология социального конфликта......................................... Тема 4. Межличностные и групповые конфликты............................. Тема 5. Политические и национально этнические конфликты.... Тема 6. Организационные и административно управленческие конфликты..................................................................................................... Тема 7. Коррупционные и финансово экономические конфликты..................................................................................................... Тема 8. Трудовые конфликты и социальное партнерство............... Тема 9. Конфликты при работе органов власти с населением....... Тема 10. Юридические конфликты и способы их разрешения...... Тема 11. Международные конфликты. Войны.

Международный терроризм.................................................................... Тема 12. Диагностика и управление конфликтом.............................. Тема 13. Роль СМИ в институциализации социальных конфликтов.................................................................................................... Тема 14. Стратегия, тактика и принципы организации переговорного процесса............................................................................ Тема 15. Политика как совокупность управленческих стратегий, обеспечивающих общественный консенсус................ Тема 16. Специфика конфликтов в условиях политической трансформации в России конца ХХ века........................................... Раздел III. Методические рекомендации к курсу...................... Управление конфликтом.............................................................................. Алгоритм структурного анализа конфликта........................................ Практическая конфликтология................................................................. Социологический и психологический подходы к диагностике конфликта......................................................................... Юридическое разрешение конфликтов.................................................. Раздел IV. Список рекомендуемой литературы......................... Учебники и учебные пособия..................................................................... Монографии и статьи.................................................................................... Журналы............................................................................................................. Раздел V. Планы семинарских занятий..................................... Тема 1. Предмет и методы конфликтологии...............

.......................... Тема 2. Структура и функции социального конфликта................... Тема 3. Сферы развертывания и параметры классификации социальных конфликтов........................................................................... Тема 4. Индивидуально психологический уровень конфликтных отношений......................................................................... Тема 5. Выборы как управляемый политический конфликт......... Тема 6. Организационные конфликты.................................................... Тема 7. Политические аспекты коррупционных конфликтов....... Тема 8. Предмет и виды соглашений в системе социального партнерства.................................................................................................... Тема 9. Административно управленческие конфликты.................. Тема 10. Типология юридических конфликтов................................... Тема 11. Структура и динамика международных конфликтов..... Тема 12. Системный подход к исследованию конфликта................ Тема 13. Коммуникативные аспекты общественного консенсуса...................................................................................................... Тема 14. Формы разрешения социальных конфликтов................... Тема 15. Политические аспекты социального управления............. Тема 16. Демократический плюрализм как основа социального консенсуса............................................................................ Раздел VI. Словарь терминов и понятий................................... Раздел VII. Примерные темы рефератов.................................. Раздел VIII. Контрольные вопросы к темам курса.................... Тема 1. Становление и развитие конфликтологии как науки........ Тема 2. Понятие социального конфликта.............................................. Тема 3. Типология социального конфликта....................................... Тема 4. Межличностные и групповые конфликты........................... Тема 5. Политические и национально этнические конфликты..... Тема 6. Организационные и административно управленческие конфликты................................................................................................... Тема 7. Коррупционные и финансово экономические конфликты................................................................................................... Тема 8. Трудовые конфликты и социальное партнерство............. Тема 9. Конфликты при работе органов власти с населением..... Тема 10. Юридические конфликты и способы их разрешения.... Тема 11. Международные конфликты. Войны.

Международный терроризм.................................................................. Тема 12. Диагностика и управление конфликтом............................ Тема 13. Роль СМИ в институциализации социальных конфликтов.................................................................................................. Тема 14. Стратегия, тактика и принципы организации переговорного процесса.......................................................................... Тема 15. Политика как совокупность управленческих стратегий, обеспечивающих общественный консенсус.............. Тема 16. Специфика конфликтов в условиях политической трансформации в России конца ХХ века......................................... Раздел IX. Примерный перечень вопросов к итоговой аттестации...................................................... Раздел Х. Тестовые задания.................................................. Тест 1.................................................................................................................. Тест 2.................................................................................................................. Тест 3.................................................................................................................. Раздел XI. Таблицы и схемы.................................................. Раздел XII. Материалы для практической работы................... Деловая игра: «Конфликтный менеджмент»...................................... Тест Томаса...................................................................................................... Ключ к тесту........................................................................................ Интерпретируем ваши оценки...................................................... Учебно методический комплекс по курсу «КОНФЛИКТОЛОГИЯ»

Редактор С. В. Чубинская Надеждина Комплекс издательских и полиграфических работ выполнен ООО «Полиграфуслуги»

Издательский дом «Виктория плюс»

Подписано в печать 30.03.2005 г.

Формат 6090/16. Бумага офсетная.

Гарнитура PragmaticaC, PetersburgC. Усл. печ. л. 14. Тираж 300 экз.



Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 ||
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.