авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 5 |

«О ПРЕИМУЩЕСТВАХ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВА ИЗДЕЛИЙ ИЗ КОЖИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ НАНОТЕХНОЛОГИЙ 1 УДК ББК ...»

-- [ Страница 2 ] --

В новых условиях рынка, разбудивших вкус потребителя, важно попытаться взять его в управление. Речь не идёт об изменении эконо мической стратегии, построенной на управлении качеством. Мы об ращаем внимание на составляющую данной стратегии. На Западе на бирает силу версия, суть которой в том, что экономика становится «умной», этап системного управления качеством переходит в новую стадию – качества образования. Если это так, то внимание к воспита нию вкуса потребителя полностью вписывается в стратегию экономи ческой политики.

Потребитель живёт в конкретной среде, образуя с ней опреде лённый симбиоз. Доступ к созданию потребителя эффективен и в не посредственном приложении, и через среду жизнедеятельности. Пока ещё производитель вяло, а рынок энергично борются за покупателя, представляя его в своих маркетинговых исследованиях неким гото вым, статистическим субъектом, которого нужно завлечь предложе нием. Настоящая же битва за покупателя впереди, когда производи тель поймёт преимущества полноформатной программы просвещения и воспитания потребителя. Потребителя надо готовить, тогда он пой дёт по рыночным лабиринтам заданным маршрутом.

Вера в чудодействующую силу рекламы – опасный спутник для производителя. Двигателем прогресса рекламу представили сами рек ламщики и рынок, ни за что принципиально не отвечающий. Эксклю зивный товар рекламируют крайне редко – у него постоянный потре битель со сформировавшимся вкусом и эксклюзивным покупатель ским потенциалом. Такого покупателя попросту извещают, ему уст раивают презентации коллекции, денег особенно не жалея.

Рекламой зазывают невоспитанного и непросвещённого покупа теля, доверчивость которого к рекламе обратно пропорциональна со стоянию знаний и вкуса. Массовый потребитель отдан на заклание рекламе и рыночному произволу. Ответственным производителям, вместо того чтобы жаловаться на судьбу, самое время повернуться лицом и войти в духовный контакт с потребителем. Наивно надеяться, что он самостоятельно выберется из фальшивых декораций рынка и рекламы. Но даже если и сумеет преодолеть потребитель хитроумные изобретения рынка, то к тому времени отечественные производители станут реликтовыми явлениями и возрождение деятельности нацио нальных производителей потеряет общественную актуальность.

Нет сомнений, что дело воспитания своего покупателя затрат ное, хлопотное, неизведанное, многотрудное, требующего большого терпения, умения ценить медленное, неровное продвижение к цели, бороться со всеми, кто объявил себя и своё занятие наднациональным, демократическим явлением и делает себе имя на спекуляции в облас ти общечеловеческих ценностей.

Приоритет общечеловеческих интересов никто не оспаривает, бесспорна и необходимость всемерной защиты национальной безо пасности. А без современного производства изделий первой необхо димости для человека национальную безопасность не обеспечить. Так что отечественным производителям придётся решать дилемму: либо одновременно с развитием производства производить своего потреби теля, либо продолжать стенать по поводу творящегося безобразия и отжиматься на рыночную периферию всё ближе к краю рынка и сво ему концу.

Возрождение отечественной лёгкой промышленности заставит измениться и рыночную ситуацию, рынок вынужден будет отреагиро вать, ибо его интересы обусловлены динамикой покупательского спроса.

Тогда легче дышать станет многим: производителям, потреби телям – почувствуют национальный вкус и посредники.

Работу с покупателем следует выстраивать системно в формате целевой программы. Её основными разделами, предположительно, станут, наряду с совершенствованием производства и ассортимента, просветительские и интерактивные связи с потенциальным покупате лем.

Плотно занявшись воспитанием вкуса потребителя, производи тели и сами вынуждены будут повышать свою квалификацию. Неда ром говорят, что лучший способ образовать себя – попытаться учить других. Можно утверждать, что у производителя немалые резервы со вершенствования во всех направлениях деятельности. Первые же ша ги надлежит сделать навстречу потребителю. Нельзя доверять потре бителя «заботам» посредника и неразумно оставлять потребителя на едине с самим собою – его следует брать в соратники, подельники и серьёзно готовить к восприятию продукта.

Мода и качество подобны симфонической музыке. Они полифо ничны. Как нужно готовить слух к восприятию сложного музыкально го произведения, так и сознание – к оценке продукта. Туфли, одежда – это не простой товар. В них аккумулируется высокий профессиональ ный статус производителя, его мастерство, опыт поколений. Покупа теля необходимо подключить к совместному процессу не в заключи тельном моменте «деньги-товар», а где-то в технологическом процес се.

Когда по Европе пошла волна протеста против строительства и эксплуатации АЭС, французы открыли доступ желающим познако миться с работой АЭС. Они вовремя поняли, что словом трудно пере убедить, надо дать возможность человеку со стороны самому посмот реть и определиться. На АЭС пошли экскурсии школьников, им уст раивали встречи со специалистами, показ видеосюжетов, специально разработали программу. И проделанная работа увенчалась успехом. Сомневающиеся преодолели критическое отношение, пере воспитались. Особенно после того, как им с калькулятором рассчита ли, во что обойдётся остановка АЭС, кому выгодно перепрофилиро вать производство электроэнергии в стране, не имеющей углеводо родного сырья. Французы живут в условиях рыночной экономики уже несколько столетий и научились ценить как личное благосостояние, так и национальную безопасность.

Российские демократы конца ХХ в. заботились о правах челове ка абстрактного, взятого вне отечества, и нанесли значительный урон патриотическому чувству. В 90-е ХХ и начале XXI вв. российские власти снисходительно смотрели на разрушение образа советского прошлого, активное возрождение досоветской старины. Мало кто по нимал, что любой камень, брошенный в отечественную историю, по падает в национальное настоящее и будущее. Кому нужно было, что бы «распалась связь времён»? Тем, кто хотел изменить ситуацию на рынке и сделать на этом свой бизнес. Покупателя убеждали, что всё отечественное никуда не годится, надо приобретать заграничное.

Формула «всё плохо!» известна давно, и в смутное время непло хо срабатывает.

Было бы лжепатриотично утверждать: «У нас всё хорошо!» Од нако и отечественный производитель не лыком шил свои изделия.

Подход должен носить дифференцированный характер. Заменив с по мощью рекламы и ценовой политикой российские изделия на китай ские, продавцы не столько обманули покупателя, сколько в условиях кризиса подорвали позиции национального производителя, вместо то го чтобы в союзе с ним перестроить производство и сформировать свой рынок.

На рынке надо иметь импортные изделия. Карась дремлет, если отсутствует щука. Рынок – синоним конкуренции. Конкуренция жиз ненно необходима, но конкуренция всегда политика, причём не толь ко экономическая.

Государство не имеет права быть свободным от рынка. Во первых, государство призвано обеспечивать национальную безопас ность и выражать во всём, что делается на территории страны, инте ресы своего народа. Во-вторых, в конституции РФ записано: «Россий ская Федерация – социальное государство». И Российская власть в 1990-е гг. не страшилась рынка, она выстроила рынок именно таким, потому что сама была частью этого рынка. Власть создавала рынок под себя, зная о недолговечности своей и рынка.

Смена лидеров в российской политике состоялась тогда, когда рынок выполнил свою политическую функцию: незаконно обогатил реформаторов и сделал национального производителя придатком ино странного производства.

Изменения в экономической политике после 2000 г. – важные шаги, но после сделанного ждать позитивных сдвигов придётся долго.

Экономическая наука свидетельствует, что годичные деструктивные действия компенсируются трёхлетней созидательной деятельностью.

Видимо, неслучайно перспективные программы в последнее время выстраиваются до 2030 г.

1990-е гг. – время упущенных возможностей. Причины здесь прежде всего политические. Двадцать лет спустя для отечественного производителя появилась перспектива формировать рынок, отсутст вовавшая в те лихие годы. Поход на существующий рынок будет ус пешным, если его возьмут «в клещи» национальный производитель и потребитель, подготовленные производителем. Обычная рекламная работа, даже выполняемая под профессиональным контролем произ водителя продукта, не решит проблему. На дворе новое время и, пусть стихийно, неквалифицированно, медленно, с отступлениями, потреби тель, которого без рекламы держали в «ежовых» рукавицах полупус тых прилавков с весьма скудным выбором, а потом обманули рекла мой, на происходящее смотрит критически.

Потребитель созрел для серьёзных отношений с производите лем. Слово за последним. Производители обязаны сделать шаги к ум ной экономике первыми и повести за собой потребителей. Не всегда понятно, что такое «инновационное решение», «интеллектуальный капитал»? Это в наших размышлениях – новая политика производите ля в отношениях с потребителем, нацеленная на достижение взаимно го доверия. Потребитель должен доверять производителю, производи тель – устойчивому выбору потребителя, которого он воспитал.

Формирование цивилизованного рынка – одна из главных задач плана мероприятий по развитию лёгкой промышленности на 2007– 2010-е гг. Несмотря на известную позитивную динамику, ситуацию переломить не удаётся. На рынке для отечественных товаров остаётся ниже 25 %. Более 50 % составляют контрафактные и контрабандные продукты. На вещевых рынках сосредоточено свыше половины реали зуемых швейных изделий, меховых, верхнего трикотажа и обуви.

Образ товаров, его качество, как и раньше, выстраивает вещевой рынок. С вещевым рынком связаны грубые нарушения, подмены про дукции в магазинах. На вещевом рынке «кружится» львиная доля из 1,5 трлн рублей. Рынок «крышуют» властные органы.

Преодолеть гипертрофированность рынка в одночасье не удаст ся, а как долго будет идти процесс укрепления статуса на рынке офи циального отечественного производителя, зависит от ряда факторов:

политической воли, обеспечивающей последовательность и энергич ность борьбы (здесь можно без обсуждения переносить американскую практику подавления мафиозных структур);

размеров инвестиций – государство традиционно перекладывает их на внебюджетные органи зации;

развития сырьевой базы – ещё в 2006 г. Минсельхоз обязал от разить в ведомственной программе неотложные меры по борьбе с подкожным оводом, профилактике и оздоровлению крупного рогатого скота от гиподерматоза на 2007–2009 гг., но как всё это у нас проис ходит, известно: овцеводство пребывает в затяжном кризисе, охотни чий промысел резко сократился, выращивание клеточной пушнины сведено к минимуму и продолжает падать;

стимулирование эксперт ного производства остаётся на гербовой бумаге;

развитие инноваци онной деятельности и подготовки квалифицированных кадров. Инно вационная деятельность в наше время обусловлена вложениями в НИОКР – они мизерны. В столь сложной обстановке может помочь неординарное решение, и оно есть, правда, в государственных цирку лярах его обошли стороной.

Контрафакт и контрабандный продукт, что чаще всего есть одно и то же, на рынке был всегда и в ассортименте. Разница состоит в том, что в советское время количество нелегального продукта зависело от жёсткости государственного контроля за противоправной деятельно стью, и подобная жёсткость не вызывала раздражение Запада. Нам никто не стремился препятствовать, напротив, демонстрировали по нимание. В 2010 г., так же как и все последние 20 лет, нелегалы на вещевом рынке открыто устанавливают свои порядки. Меры пресече ния установлены столь демократические, что ими без ущерба для биз неса можно пренебречь.

Причина расцвета нелегальных отношений на легальном рынке не в существовании преступных групп – они в потребителях контра фактных товаров. И развиваться отечественному производителю ны нешний рынок не позволит. Своим покупателем не поделятся добро вольно, а силой покупателя не возьмешь, его нужно перевербовать, заинтересовав отечественной продукцией. И здесь возникает много вопросов: во-первых, со своей конкурентоспособной продукцией идти на коррумпированный рынок бесполезно. Там назначат свою цену, им нужно отмывать деньги, полученные в других сферах бизнеса, тоже нелегальных, но более прибыльных. Предприятие же заинтересовано в оборотных средствах, т.е. в том, чтобы быстрее реализовать продукт по выгодной, но не завышенной цене. Требуется вмешательство госу дарства.

Во-вторых, «о вкусах не спорят, но вкусы воспитывают». Изме нив положение своей продукции с помощью компетентных органов на рынке либо скооперировавшись и открыв собственный рынок сбыта, отечественные производители располагают возможностью отделить часть покупателя от рыночных масс и сделать эту часть своей, с хо рошей перспективой, не обманув потребителя, значительно увеличить ряды поклонников российских товаров.

Специалистам нужно идти в школу, вузы, техникумы, коллед жи, училища, организовывать встречи у себя с интересными людьми, демонстрацией продукции, производства, открывать совместные творческие кружки, проводить конкурсы, викторины, диспуты. Нужно раскрывать производство. Некоторое время придётся потерпеть, по видимому, отвлечение средств вызовет некоторое понижение эконо мических показателей. Все знают: чтобы прыгнуть дальше или выше, нужно отступить.

Вызывает удивление отсутствие в программе развития отрасли раздела, направленного на формирование собственного сектора по требителей. Программа скроена по лекалам советского времени, без учёта современных реалий, за исключением указания на необходи мость активнее вовлекать в процесс частных инвестиций, что осуще ствить весьма сложно в нынешней экономической конъюнктуре. Те невая экономика базируется на контрафактном товаре, «серые» про изводители предпочитают вкладывать в таможню, чтобы ввозить кон трабандный товар. Наиболее реальным представляется формирование устойчивости потребительского интереса к производимой продукции настраиванием на неё вкусов покупателя.

Ориентация в перспективных планах на экспорт продукции, в принципе, правильная задача. Целевая установка, раздвигающая на циональные границы рынка, способствует вовлечению резервов, в первую очередь, интеллектуальных. Власть пытается повторить япон ский путь возрождения промышленного производства.

Значительно отставая технологически от США и Западной Ев ропы в середине 1950-х гг., Япония в 1990-е гг. потеснила европейцев с мирового рынка, пройдя за 40 лет четыре стадии роста производства.

Возрождение началось с копирования мировых образцов, в чём япон цам помогли США и Канада, вплоть до представления доступа к ядерным технологиям. Затем был этап самостоятельной разработки изделий, идентичных мировым моделям по качеству. В середине 1970-х гг. самостоятельные разработки были уже, по существу, на уровне лучших товаров, японцы научились делать продукцию более качественно. К 1990-м гг. японские товары сделались мировыми брен дами, на них стали равняться и в США, и в Западной Европе.

Японский прогресс достаточно специфичен, вряд ли такое по вторится где-либо в масштабах «японского чуда». Япония идеально оказалась в нужном месте в нужное время, ей помогла мировая поли тика. Сейчас не европейцы, не США никому не организуют режим наивысшего благоприятствования, даже Израилю. Тем не менее, эту схему, хотя бы отчасти, необходимо взять на вооружение, в частно сти, производителям товаров народного потребления.

В России есть неплохие традиции, эксклюзивные технологии, привлекающие заказного потребителя, стремящегося к оригинально сти, экономичности. К примеру, умельцы одной из областей Цен трального региона привезли на ярмарку народных промыслов 2010 г.

в Новосибирск изделия из волокна крапивы, обладающие подтвер ждённым лечебным эффектом. В изготовлении полотна нашли приме нение кедровым волокнам. В западной Европе наступил цикл похоло дания, снег, бывший для жителей экзотикой, входит в повседневную жизнь. В России – богатейший опыт изготовления экологиче ской одежды и обуви для снежных зим, им достаточно придать при вычный для европейцев дизайн, чтобы заинтересовать западного по купателя, а может быть, придержать нечто современное, российское.

На нормальном европейском рынке главное – отметиться, потом за крепиться, в том числе созданием совместных предприятий.

В то же время не следует шагать по следам японцев. В России своего покупателя всем хватит. Интересы отечественного потребителя должны быть приоритетными. Все мы не без оснований надеемся, что впереди нас ждёт лучшее время. Соответственно, перемены в потре бительской способности скажутся и на статусе производителя.

Оживление интереса к отечественным товарам прибавит опти мизма отечественным производителям. Важно только, чтобы уверен ность не переросла в самоуверенность. Избежать смертельной болезни поможет рекомендация классика современной экономической теории Э. Деминга, известная как «цепная реакция Э. Деминга» (рис. 1.3).

Необходимость повышения качества Повышение производительности Снижение затрат Цены на уровне спроса Укрепление позиций на рынке Экономическая стабильность Сохранение рабочих мест Рис. 1.3. «Цепная реакция» Э. Деминга Э. Деминг первоначально попытался реализовать свой подход к созданию экономики качества в США, но потерпел неудачу. Сам ре форматор объяснил причину неуспеха так: «Мои инициативы привет ствовались инженерами, руководителями отдельных подразделений, но их проигнорировал высшей менеджмент, не желавший думать и действовать по-новому».

Э. Деминг опирался на торжество профессионального мышле ния, его естественное стремление к новому, совпадающее с прогрес сивным движением. Развивая интеллектуальный подход своего пред шественника В. Шухарта, Э. Деминг связал логическим узлом четыре творческих акта мышления: наблюдение, разработку действий, вне дрение и анализ.

Перечисленные операции, составившие «цикл Деминга», объе диняют общность статуса личности, её инновационный интерес к де лу. По сути, за полвека до первых работ по инновационной экономике американский специалист осуществил презентацию самого понятия «инновационность» в приложении к управлению экономической дея тельностью.

Основу содержания данного понятия образуют четыре последо вательных действия: профессионально выстроенное наблюдение за ситуаций, её мониторинг – начало пути инновации, весьма ответст венный момент научного познания – описание объекта;

разработка мероприятий по улучшению – позитивному изменению положения, главное здесь – организация процесса по-новому, чтобы появился мо тив, стимулирующий исполнителя;

следующий шаг – внедрение и за ключительный акт – анализ, цель которого – оценить результаты вне дрения и накопить опыт для начала очередного витка спирали творче ства.

Приглашая Э. Деминга в 1950 г. в Японию, инициаторы про мышленной перестройки постарались хорошо подготовиться к ре форме. Они даже внесли коррективы в учебную программу техниче ских вузов. Для всех студентов промышленного факультета Токий ского университета был введён курс «Как пользоваться эксперимен тальными данными».

В новое время надо идти с новыми идеями и, тем более, с про граммами, однако в процессе всегда присутствует преемственность.

Мудрый Э. Деминг предусмотрел то, что является актуальным всегда – напоминание менеджменту всех рангов о «трудностях и фальстар тах».

Серьёзным просчётом методологической подготовки отечест венных специалистов-менеджеров, инженеров в вузах давно следова ло бы признать её односторонность. Наше профессиональное образо вание традиционно ориентировано на прогресс, новацию.

Мы явно недооцениваем предупреждения опытных, признанных профессионалов о невозможности знать всего и необходимости быть готовым к самым сложным обстоятельствам дела. Известный россий ский врач немало озадачил журналистов и специалистов своим отве том на стандартный вопрос: «Каким должен быть хороший доктор?

Он сказал: «Хороший доктор отличается от плохого тем, что хорошо знает, как нельзя лечить».

Профессиональная подготовка предполагает обстоятельный, востребованный анализ ошибок, просчётов, недочётов, одним словом, негатива во всех его проявлениях. От недостатков специалист не за страхован ни красным дипломом, ни опытом, ни систематической учебой. Речь идёт не о ликвидации негативных последствий, а о «ка чественной» их стороне и частоте. Вот с этим бороться можно и нуж но, именно в данном направлении особо значимы уроки Э. Деминга.

Наиболее опасно стремление идти проторенным путём. Такой путь со временем обязательно заведёт в тупик. Учиться нужно не для того, чтобы делать, как все. Учиться – значить развивать самостоя тельность.

Теорию управления качеством в наших вузах читают вне систе мы «производство – потребление», курс удобно свели к истории про блемы и системе управления качеством, обособив её областью произ водства. Потребителя, процесс эксплуатации расположили за преде лами основного предмета, представив инфраструктурой, не задумав шись над тем, что производство не самодостаточно, оно обусловлено потреблением другим производством, но, в конечном счёте, любое производство выводится на потребление. Само слово «производство»

есть всего лишь начало фраз: «производство услуг», «производство продукта». Первое можно прочитать как «производство отношений».

Если производство есть «производство отношений (услуг)», то почему мы рассуждаем о качестве производства в отрыве от субъекта отношений, противостоящего производителю продукта или услуг?

Тот, другой, субъект – заказчик услуг, изделий, поэтому качество производства его интересует не меньше, чем производителя.

Преимущество производителя перед потребителем – в профес сионализме, следовательно, надо распространить свое профессио нальное знание, вовлечь в круг профессиональных интересов, про блем, заказчика;

всерьёз и надолго заняться его воспитанием, уведя от «полоскания мозгов» в рыночной рекламе.

Молодёжное сознание вот уже два десятилетия находится под прессингом «гламурной» моды, безраздельно господствующей во всём: в телепоказах, молодёжных программах, сериалах, прогнозах погоды, в передачах, рассчитанных на домашний быт, в выступлениях ВИП-персон, «звёзд», чиновников и депутатов. Создаётся впечатле ние, что иначе жить стыдно, непристойно.

Между прочим, в странах, которые нам предстоит догонять, жизнедеятельность осуществляется не в стиле «а ля гламур». Попу лярный в СССР и в Западном мире советский журналист международник, учёный-историк В. Зорин вспоминал детали эксклю зивного приёма, устроенного у мэра Нью-Йорка, миллиардера Г. Рок феллера. Встречался с журналистами на работе мэр крайне редко. Для наших соотечественников было сделано исключение по политическим соображениям – поддержать курс на смягчение напряжённости в от ношениях мировых лидеров.

«Узнав о согласии Г. Рокфеллера, – рассказывал В. Зорин, – мы растерялись больше, чем обрадовались. Идти к богатейшему человеку США нам показалось неудобно в наших костюмах и купленной обуви.

Американские коллеги не советовали нам суетиться, рекомендовали сосредоточиться на содержательной стороне диалога. Но мы думали иначе, боялись выглядеть недостойно, поэтому решили взять костюмы от модных кутюрье на сутки напрокат. Пришли на встречу заранее, были приняты мэром в назначенное время.

В кабинет заходили опять-таки с чувством о соответствии на шей экипировки обстоятельствам. Настоящее же неудобство мы пе режили, когда мэр вышел к нам поздороваться в простом, рабочем костюме и ординарных туфлях. И улыбнулся нашему виду».

Где антидействия рекламным извращениям? Учебные заведе ния, вместо того чтобы превратиться в центры эстетического, делово го, бытового воспитания, сами способствуют дезинформации массо вого потребителя.

Вузы по своему статусу должны активно сотрудничать с произ водством и вместе с производством вести планомерную, повсемест ную работу по воспитанию сознания потребителя. Без такой созида тельной деятельности будущее отечественного производителя одежды и обуви выглядит похожим на настоящее российского автопрома – мы станем приложением Европы, лишимся творческого компонента, рас теряем традиции и национальные особенности.

Следует стремиться обшивать не весь мир, как китайцы, а сво его, российского, потребителя. Он способен ещё оценить достоинство земляков, но его нельзя бросать на произвол судьбы.

Э. Деминг уделял особое внимание социально психологическому сопровождению организации производства. Наши сегодняшние специалисты ищут ключи к успеху только технике и ста тистике.

Понятие «трудности» и «фальстарты» у Э. Деминга нагружены психологически. Талантливый экономист Э. Деминг был искушён в смежных с экономической деятельностью сферах – психологической и социальной. Он представлял управление производством в широком, комплексном контексте. Большинство же нынешних менеджеров от личаются одномерностью. Отсюда и постоянные провалы в управле нии.

К «трудностям» Э. Деминг относил:

– ожидание результатов от работы в области повышения качест ва в кратчайшие сроки, что характерно для узкоспециальной подго товки – суррогата профессионализма. Качество – это состояние суще ства процесса, изделия, управления. Сущность же отличается от явле ния именно устойчивостью. Качество – не количество, которое враз можно сократить, а иногда и увеличить. Качество теряет и обретает себя в процессе. Нужно время и, разумеется, равноценные задачи по подготовке специалистов;

– мнение, что механизация, автоматизация и компьютеризация, помогут совершить прорыв в области качества продукции. Такое мне ние опять-таки дефект подготовки специалиста, ограниченность про фессиональной культуры. Качество изделия, и в общем смысле – «са поги есть одежда для ног», а в частном значении – качество обуви как совокупность определённых свойств сапог, – дело человеческого творчества. Не на дереве собирают урожай сапог – в цехе шьют сапо ги специалисты по моделям, разработанным смежными специалиста ми из кожи, которую выделали ещё одни специалисты. Лишь в начале цепочки производства изделия мы в состоянии обнаружить присутст вие естественного явления природы – шкуры животного. Техника в любом виде (устаревшая, современная, будущего) была, есть и навсе гда останется средством труда, создаваемым человеком и запускаемым (или не запускаемым) им в производство. Техника позволяет делать из делия определённого качества, придаёт качеству изделия устойчивость – и всё! Повторим: качество изделия создаётся специалистом, оно – продукт его деятельности. Не техника творит качество. Отсюда и сле дует предупреждение Э. Деминга: не жди от техника прорыва в области качества;

– пренебрежение действиями, необходимыми для успешного выполнения программы повышения качества. Ещё одно подтвержде ние важности гуманитарного развития личности специалиста, о чём не хотят слушать топ-менеджеры в системе профессионального образо вания. С.П. Тимошенко писал, что в университетах США гуманитар ная составляющая находится на уровне 20–25 %. В Англии она при ближается к трети. Экономия на гуманитарном образовании оборачи вается крупными потерями в специальной подготовке. Место диалек тического мышления занимает даже не формально-логическое, а де фектно-житейское, базирующееся на «кондовой» фразе «авось полу чится, пронесёт». Почему историческую мысль «Хотели как лучше, получилось как всегда» высказал бывший Председатель Правительст ва РФ? Потому что управляли, как могли, а не так, как нужно, непро фессионально. С тех пор мало изменилась ситуация, если на все круп ные происшествия вынужден ездить премьер-министр, а Президент строго предупреждать Правительство и чиновников.

В диалектической логике есть несколько мудрых и простых правил, отражающих действительный порядок вещей. Во-первых, нужно внимательно изучить то, что было и как это было, чтобы не на ступать снова на старые грабли. Во-вторых, обстоятельно, всесторон не разобраться в сути дела, его инфраструктуре и отношениях, вклю чая анализ макроэкономической динамики. В-третьих, точкой отсчёта должно быть практическое выражение замысла, но само понятие «практическое значение» важно толковать не узкопрагматично. И, на конец, последнее: истина всегда конкретна и однозначна.

В большом деле неважные мелочи бывают только у тех, кто не профессионально к нему подходит. Здесь значимо всё. В понятие «ка чество сырья» на равных включаются органолептические характери стики, возраст, условия хранения и транспортировки. Стоит только попытаться их ранжировать, как чередой пойдут непустяковые «мело чи» и качество перейдёт в некондицию. Невольно вынуждены снова вернуться к началу и выделить актуальность технического регулиро вания качества товара и услуг, а также их производства.

Управление качеством начиналось больше века назад с прими тивных действий и учёта мелочей. Г. Форда младшего, А. Слоуна, Ф.

Тейлора и А. Фойля – разных людей объединяло общее отношение к деталям производства. Они, как все, их, естественно, признавали, од нако, в отличие от всех, не относились к ним пренебрежительно. Сти хийно они понимали, что существенное не рождается само по себе, оно зарождается в несущественном, большое вырастает из малого, не обходимое возникает на перекрёстках случайного. Из количества ка чество выкроить нельзя, но, чтобы получить желаемое качество, нуж но необходимое количество. Из количества складывается мера – «ка чественное количество».

При наличии «качественного количества», т.е. меры, мы уже можем делать соответствующее качество. В Библии утверждается:

«Вначале было слово, и слово это было у Бога, и слово это было – Бог». В теории качества начало представляется иным: «В начале тре буется количество: средств, специалистов, идеи и т.п.» Поэтому поход за качеством начинался у Форда с экономии, у Тейлора и Фойля – с уровня организации. А главной проблемой уже в то время, может быть, ещё не столь очевидной, были «ножницы» в отношениях каче ства и количества.

Поясним: экономический эффект проявляется не в абстрактном, чистом количестве, хотя потенциально он и в нём закладывается, а в реализованном количестве, аналогичном спросу.

Абстрактно взятый спрос – категория больше психологическая и меньше экономическая. В экономическом аспекте спрос приобретает значение фактора, когда он обеспечивается или покупательской спо собностью, или расчётной способностью, позволяющей получить кре дит.

Производитель обязан стремиться не качество создать. Его цель –эффективность производства. Качество же всего навсего – средство достижения эффективности, блесна, насадка в понимании рыбака.

Можно получить современный по качеству продукт и обанкротиться, ибо не удастся сбыть товар с прибылью. Рынок не примет его.

Качество в экономическом приложении – понятие соотноси тельное с эффективностью и не совпадающее с ним, как многие ду мают. Управление качеством, включая и разработку технических стандартов, регулирование с их помощью, предполагает моделирова ние фильтрации идей, планов через «шлюзование» качественных то варов на просторы рынка. Откроет или приоткроет в полной мере ры нок новациям доступ к массовому спросу.

К. Исикава придумал «круг качества», предложил диаграммы «причина – следствие». Замысел японского специалиста предельно прост: в управление качеством необходимо вовлечь весь коллектив предприятия. Тотальность участия – залог качества производства.

Концепция К. Исикавы воплотилась в истории фирмы «Тойота». Б.С.

Алёшин утверждал, «что именно на этой фазе обеспечения качества сложился менеджмент качества в его современном понимании».

К. Исикаве, благодаря вовлечению в процесс создания качест венной продукции всех занятых в производстве, удалось снять «про тиворечие между повышением качества и ростом эффективности про изводства в его прежних формах». Практически во всех странах с вы соким средним доходом населения, потребитель стал получать товары и услуги высокого качества по доступной цене, приблизив ряд евро пейских стран, Канаду, США, некоторые арабские государства к «об ществу потребления». «Чудо», родившееся в Японии, так же, как и все прежние чудеса экономики, оказалось недолговечным, что в очеред ной раз подтвердило позицию скептиков: «Чудес не бывает! Бывают взлёты и падения».

Всякое «чудо» – это успех, обретённый конкретно-исторической ситуацией, и процветающий в границах своего времени. Особенности исторического времени способствуют рождению «чудес», они же и определяют чудесные пределы.

Обратимся вновь к Б.С. Алёшину: «Концепция стандартизиро ванного качества, согласно которой под качественным изделием по нимается изделие, требования к которому определил и зафиксировал в нормах производитель, а потребитель вправе либо купить предложен ный продукт, либо отвергнуть его, привела к обострению противоре чия между качеством и эффективностью в новой форме, при ошибке в определении запросов потребителей при выходе годных, с точки зре ния производителей, изделий на рынок затраты чрезвычайно высоки».

К. Исикава замкнул понятие «качество» на тех, кто его произво дит. Те же, на кого изделие рассчитано, остались не у дел. Их мнением не интересовались. Аргумент изоляции впечатляет: потребители не в курсе, они – не специалисты. К. Исикава не рассматривал системно главное отношение в экономике «производитель – потребитель». Ко гда-то они были в одном лице, их противопоставило товарное произ водство. Оно возникло как отчуждение способностей личности, раз двоив её не условно, а физически, но личность при этом оставалась в обеих ипостасях: производителя и потребителя. Пропорции ипостасей изменились и продолжают меняться. Однако суть их – диалектическое противоположение, не позволяющее существовать друг без друга, и с этим необходимо считаться.

Потребитель – соучастник качества изделия. Разделение труда отделило потребителя от профессиональных знаний, мастерства про изводителя, противопоставила их, но не разделила настолько, чтобы они смогли не зависеть друг от друга. Они по-прежнему являются единым социально-экономическим образованием.

Современная экономика показывает, что производитель, проти вопоставив себя потребителю, перевёл стрелку своего движения в ту пик. Нужно вплотную заняться возвращением потребителя к взаимо пониманию, для чего прежде всего необходимо сократить дистанцию в профессиональном аспекте отношений – просвещать и воспитывать в потребителе субъекта не пассивного, стороннего, случайного, а партнёра в общем деле.

В новейшей экономической политике техническое регулирова ние – одно из основных условий достижения стандартов качества.

Оно позволяет сбалансировать в развитии производства взаимоотно шения центробежных и центростремительных сил, демократизировать производственное управление и, вместе с тем, не дать ему скатиться в самопроизводство, т.е. автономное самодостаточное производство.

Система распадётся, если её составляющие решат, что они сами есть система. Демократичность и произвольность – явления несовмести мые. Свобода в демократическом толковании разумна лишь тогда, ко гда это – свобода действовать и в своих интересах, и в интересах сис темы. Контроль может быть и в форме самоконтроля, и в виде центра лизованной деятельности, но он должен иметь место в интересах де мократии, что в нашем контексте означает интересы потребителя.

Суть нашей позиции заключается в новом ракурсе восприятия в управлении качеством товаров народного потребления – интереса потребителя, точнее говоря, в превращении потребителя из покупате ля в производителя. Пока потребитель предоставлен сам себе, самооб разуется в извращённой недобросовестным производителем и реклам ной неурегулированной ответственностью рыночной среде, он стати стическая величина для ответственного производителя величина.

Все планы производителя строятся на статистических моделях, более или менее показательных в масштабах национальной экономи ки, но не на средних возможностях предприятия. Чтобы виртуальные, умозрительные ориентиры заменить в планировании на реальные, су щественно более жизнеспособные, нужно вывести потребителя из зо ны маловероятной определённости в пространство сотрудничества, дающего значительно более вероятностный прогноз. Из стихийного, противостоящего, разделённого «прилавком» субъекта, необходимо превратить его в сообщника посредством воспитания и просвещения сознания.

Беда нынешнего нашего состояния не в китайской товарной экспансии (китайцы своим специфическим товаром заполонили и США, и полмира), а в том, что мы потребителя отдали на откуп по средникам.

Формально такое отчуждение выглядело вполне логично и при влекательно: «Каждому своё!». Сапожник пошивает то, что должен – сапоги, туфли, кроссовки и т.п.;

торговец занят своим делом – реали зацией товара;

реклама имеет свою прибыль, помогая торговцу.

В действительности же производитель оказался в изоляции, подчинившись не рынку, а рыночным спекулянтам и тем, кто у них в услужении. Рынок – это отношение внутри системы «производитель – потребитель». Всё, что встраивается между ними, разрывает их естест венные отношения. Ведущие европейские производители не позволяют себе поставлять изделия на наш рынок. Они выходят на рынок сами, своей сетью специализированных магазинов, находящихся под жёст ким контролем и осуществляющих самостоятельную рекламную рабо ту с потребителем. Заменяя «потребителя» на «покупателя», предпри ятия формируют неопределённую перспективу. Производитель своей диалектической противоположностью имеет потребителя, а не поку пателя. Потребителя также необходимо подключать к проблеме тех нического регулирования: учить его производственной грамоте, про свещать, воспитывать. Надо в новой форме возрождать университеты знаний для потребителя.

Представляемая Вашему вниманию работа – плод совместных размышлений над актуальными проблемами совершенствования дея тельности важной отрасли общественного хозяйства ведущих россий ских и зарубежных специалистов. У коллективно выполненной моно графии всегда есть преимущество перед индивидуальной формой творчества. Отдельно взятый автор, сколь бы сведущ и авторитетен он ни был, вынужден характером обстоятельств объяснять не только свою точку зрения на исследуемую проблему, но рассказывать о том, как «видят» эту проблему коллеги, излагать чужой взгляд на порядок вещей, превращаться в процессе объявленной дискуссии в своих оп понентов. Такая трансформация, несмотря на всю её условность, не столь уж безобидна для объективности в понимании. Даже такой пре красный мыслитель, как Г. Гегель, грешил, вольно или невольно под ставляя оппонентов, чтобы удобнее было их критиковать. Настоящий труд представляет оригинальный авторский подход и открывает воз можность узнать самое значимое из первых рук, без посредников, ко торые нередко омрачают творческие отношения.

Качеству «на роду написано» быть во все времена в эпицентре и научных, и дилетантских размышлений. Проблема обеспечения каче ства деятельности не просто универсально актуальная, она – стратеги ческая. Дилемма в отношении к качеству разумна лишь в пределах противопоставления соотношения действий «непосредственных» и «опосредованных». Высказывания «это всё о нем» обязано происхож дением качеству. «Забыть» о проблеме качества можно исключитель но потому, что всякая плодоносная и светоносная деятельность на правлена в конечном счёте на совершенствование качества. Качество или «на уме», или «подразумевается». Из соотношения в динамике этих проекций проблемы качества в творческом мышлении выстраи вается соответствующий график, отражающий актуальность и рента бельность деятельности, направленной на развитие производства.

Качество деятельности – финишный критерий её индивидуаль ного, коллективного и национального статуса. Именно в качестве ак кумулируется энергия созидания. Качество деятельности свидетельст вует, насколько мы проникли в сущность вещей, научились управлять вещами, изменять их свойства, форму, заставляя служить человеку без существенного ущерба природе. Качество позволяет в новых ракурсах увидеть и самого человека, воздать должное его таланту, воле, про фессионализму. Исследования, проведённые по программе развития в ООН, позволили измерить долю «человеческого фактора» в нацио нальном и общемировом богатстве: 65 % богатства мирового сообще ства составляет вклад человеческого потенциала и только треть миро вого богатства приходится на природные ресурсы и производствен ную структуру. Стратегия, ориентированная на качество, несомненно, способствует и возрастанию самой роли субъективного фактора в раз витии производства, и более полному всестороннему удовлетворению самих человеческих потребностей. Стремление «жить по разумным потребностям» так же, как и необходимость «работать по возможно стям», вместе с коммунистическим идеалом никто отменить открыто и официально не рискнул, понимая абсурдность отрицания сущност ных сил человека. В «горячем» состоянии проблему качества устой чиво поддерживают и внутренние силы активного сознания, и внеш ние жизненные факторы. Высшая функция сознания – познавательная.

Познавая природу, мы открываем её качества, состояние качества, уровни качества, воплощая новые знания в производство. Классиче ская политэкономия (А. Смит, Д. Риккардо, К. Маркс, Дж. Милль) сконцентрировала проблемы качества в производстве. Постклассиче ская экономическая мысль сместила качество в сторону потребления, пытаясь придать производству «человеческое лицо», – человек отчу ждает себя в процессе производства, но мера эта вынужденная и в системном понимании – временная, условная. Труд своего рода «страшные котлы», которые нужно было преодолеть Ване-дурачку, чтобы превратиться в Ивана-царевича. Главное в производстве – ре зультат, а не процесс. Потребление регулирует рынок. Следовательно, требования рынка должны доминировать в производстве. Задача об щества – всемирно способствовать развитию спроса на рынке: под держивать ассортимент товаров, стимулировать стабильность цен, по вышать покупательную способность, улучшать качество товаров. Э.

Деминг, называя «сеть смертельных болезней» современного произ водства, на первое место ставит «планирование производства, не ори ентированное на такие товары и услуги, на которые проявляет спрос рынок». Попробуйте ему возразить. Производство при переходе от индустриального к постиндустриальному обществу массового по требления мыслится в качестве функции рынка.

Динамика развития рынка в последние десятилетия прошлого столетия и в начале третьего тысячелетия неизменно показывает уси ление интереса потребительского спроса к качеству товара. При всех экономических, социальных и политических издержках человечество богатеет и богатства распределяются неравномерно. Финансы, как и ранее, концентрируются в определённых регионах, впрочем так же, как и премьеры современного производства. Курс на качество товаров аналитиками прогнозируется уверенно и повсеместно. Потребитель осознал необходимость платить за преимущество качественных услуг и изделий. Очередь за производителем, который должен побороть «жадность» и «смертный грех», чтобы уничтожить алчность. Вид нейшие экономисты однозначно заявляют, что повышение качества товаров не связано причинно-следственно с ростом цены. Положи тельные изменения качества товаров предполагают качественные сдвиги в технике, технологии, организации и управлении производст вом. Производство должно совершенствоваться, но не становиться более затратным.

И ещё хотелось бы обратить внимание на одно, обычно усколь зающее в проблемной суете, явление – историчность экономики. Та кой, какой мы её воспринимаем сейчас, экономика была не всегда и навсегда не останется. Экономическая жизнь изменяется во времени, что заставляет нас настраиваться не её изменяющееся бытие. Совре менная экономика построена на рыночном фундаменте, и законы рынка диктуют ей свои правила. На первом плане прибыль, конкурен ция, эффективность, единоначалие. Долго ли так будет продолжаться?

Аналитики утверждают, что уже нарастают симптомы нового эконо мического порядка. Очередной виток экономической спирали также закрутится вокруг рыночного стержня, но значение рынка не останет ся тотальным. Приоритет рыночной конкуренции, агрессивно вытес няющей на обочину «социалку», не совместим с перспективой эконо мического развития, подтверждением чего служит устойчивое стрем ление социал-демократии на Западе развернуть экономику фронтом на социальное обеспечение, справедливое распределение прибыли.

Новую экономику именуют временно «рачительной». Она требует гу манизации не только в распределении национального богатства. Гу манизируется и само производство, включая систему управления. Ны нешний принцип: «выживает сильнейший, наиболее приспособлен ный», сменит «социально-производственное партнёрство» – управ ляющий и изготовитель сделаются членами одной команды. Массовое производство уступит место организации, соответствующей реализа ции принципа – «производитель изготавливает именно то, что нужно потребителю. «Рачительная» экономика будет ориентирована на ре сурсосберегающие технологии и экологичность производства. Она потребует нового взгляда на коренные понятия. Изменится и филосо фия качества. Надо быть готовым к грядущим событиям. В меру своей компетенции и интересов авторы попытались поделиться с Вами, до рогие читатели, своими мыслями, доверили Вам свои суждения о прошлом, настоящем и будущем дела, которому посвятили жизнь.

ГЛАВА ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ ПРОИЗВОДСТВ ИЗДЕЛИЙ ИЗ КОЖИ 2.1. Методика оценки и анализа конкурентоспособности субъектов кластера на микроуровне Современные тенденции развития российской экономики неиз бежно ставят отечественные обувные предприятия перед необходимо стью работать по-новому, по законам и требованиям рынка, приспо сабливая все стороны своей производственно-хозяйственной и сбыто вой деятельности к меняющейся рыночной ситуации и запросам по требителей, соревнуясь при этом с конкурентами.

В данных условиях для обувных предприятий актуальны про блемы формирования конкурентоспособного ассортимента обуви на основе создания современных брендов, участия в выставках и опти мизация вариантов жизненного цикла пары обуви в условиях неста бильного спроса (сезонности) и изучения региональных особенностей потребительского спроса.

Управление конкурентоспособностью обуви на обувных пред приятиях Южного и Северо-Кавказского федеральных округов связа но с частой сменой ассортимента и усилением влияния региональных социально-экономических факторов.

Повышение конкурентоспособности обуви возможно только за счёт разработки новых моделей на основе маркетинговой информации и углублённого изучения предпочтений конкретных групп покупате лей, ускорения процесса смены ассортимента при одновременном со хранении или повышении эффективности производственной системы.

Сегодня у покупателей вроде бы есть выбор изделий из кожи.

Ассортимент обуви, кожгалантерейных изделий и аксессуаров доста точно разнообразен и может удовлетворять любые вкусы. Но всё чаще и чаще слышишь, что рынок заполнили некачественные изделия, из готовленные в бывших странах СНГ или Китае, Турции и других странах, где продолжается практика копирования моделей ведущих фирм мира, но, действительно, сомнительного качества. Использова ние же логотипов этих фирм ещё больше вводит в заблуждение поку пателя, который уверен, что покупает то, что ему по душе и к чему он уже привык. Гарантировать, что этому будет положен конец, бес смысленно. Порочная практика подделок, к сожалению, существовала во все времен, а сейчас достигла небывалых размеров. Выход один: на рынок должны быть представлены изделия из кожи отечественных производителей, которые предложат этому самому покупателю что-то оригинальное, модное и, самое главное, по доступной цене и в широ ком ассортименте.

Сегодня предприятия должны изготавливать не менее 500 пар в день, чтобы окупить их производство хотя бы частично, но, в принци пе, и это нерентабельно. Например, чтобы окупить изготовление реза ков для вырубки деталей обуви, необходимо вырубить не 500 пар, а тыс. пар, т.е. надо искать оптимальное решение. Сейчас наметилась тенденция: люди, которые возили обувь из различных стран, всё чаще обращают внимание на её производство. И именно они вдыхают жизнь в производство. Да, они совершенно ничего в этом не понима ют. Но они собирают прекрасных специалистов, талантливейших лю дей в этом деле, пытаясь организовать производство. Считаем, что это правильно. Именно человек, который продаёт, должен прийти и ска зать, какие тенденции на рынке он видит, он должен сам отбирать коллекции на стадии их разработки, а не на стадии массового произ водства. Думаем, что и сейчас, и завтра – время малых серий (не так, как раньше: вся Москва ходила в одних и тех же сапогах или у всех один и тот же фасон платформы). Объём может быть большой, пред положим, тысяча пар моделей, но они должны быть сильно поделены по цвету: жёлтых – столько, бежевых – столько, коричневых – 20, чёрных... В Италии, например, считается, что другой цвет – это уже другая модель, и это правильно. Кроме того, отличие может обеспе чиваться комбинацией материалов и фактур. Важно насытить рынок и насытить именно разной продукцией, для того чтобы женщина или мужчина могли удовлетворить своё право на индивидуальность.

При разработке конкурентоспособного ассортимента обуви производителям необходимо учитывать множество факторов, влияю щих на потребительский спрос: соответствие основным тенденциям моды, экономические, социальные и климатические особенности ре гионов Южного Федерального округа.


Спрос, предложение и цены являются элементами рыночного ме ханизма. Предложение выступает как результат производственной деятельности и представляет собой партию обуви, предназначенную для продажи, при этом, как правило, потребление не совпадает с объ ёмом производства обуви. Это платёжеспособная потребность.

Характер и возможности взаимного приспособления предложе ния и спроса определяются способностями реакций этих элементов рыночного механизма на изменение уровня цен розничных товаров и товарных групп. Количественная сторона этой зависимости выражает ся понятием ценовой эластичности предложения и спроса по ценам, под которой понимается степень соответствующей реакции предло жения и спроса на относительное изменение уровня рыночной цены.

Обувная промышленность является материалоёмкой отраслью, поэтому постоянная величина затрат в общей себестоимости обуви небольшая, следовательно, ценовая эластичность спроса высока. Это означает, что уменьшение цены на обувь должно сопровождаться значительным увеличением выпуска.

Цена на обувь должна быть достаточной, чтобы возместить все затраты на производство, управление, её реализацию (постоянные и переменные), а также обеспечить приемлемую прибыль на инвести ции.

В условиях обувного производства одним из основных факторов необходимости создания гибкого производства является многоассор тиментный выпуск продукции. Необходимо обеспечить минимиза цию затрат времени и средств при поиске (разработке) конкуренто способного ассортимента обуви и технологии его производства. Эф фективность применения гибких технологических процессов для про изводства, часто меняющегося ассортимента изделий в небольших объёмах (включая единичные изделия) возможно в том случае, если будет использоваться универсальное оборудование и более высокий уровень квалификации исполнителей, что может напоминать в грубом приближении использование новых форм ремесленного производства.

Чтобы обувные предприятия не оказались в ситуации убыточных производств, необходим серьёзный подход к обоснованию выпускае мой продукции с точки зрения затрат на её изготовление.

Покупательский спрос выступает в качестве основного фактора, влияющего на формирование ассортимента, который, в свою очередь, направлен на максимальное расширение и удовлетворение спроса на селения.

Покупательский спрос объединяет в себя целую группу показа телей, которые будут формировать свою нишу, а именно:

1) обувь с учётом возрастных особенностей и трудовой деятель ности:

детская;

обувь для пожилых;

обувь для отдыха;

обувь специального назначения;

офисная обувь.

2) обувь для социально не защищённой группы людей:

обувь для безработных, получающих социальное пособие;

обувь для пенсионеров;

обувь для лиц, имеющих хронические заболевания.

3) обувь, учитывающая особенности регионов:

обувь национальная;

обувь эксклюзивная;

обувь элитная.

Таким образом, реализация требований основных параметров, формирующих покупательский спрос, позволяет сформировать отли чительные признаки, которым должен удовлетворять новый ассорти мент обуви.

К параметрам, определяющим спрос, относятся:

сравнительные продукт конкурентные преимущества;

должен иметь ярко выраженные особенности или ярко вы раженные преимущества по сравнению с существующими на рынке аналогами, изделиями или услугами конкурентов;

социальная ориентация;

необходимо, чтобы продукт впи сывался в существующие социальные условия, чтобы пред лагаемое изделие соответствовало сложившемуся стилю жизни и системе ценностей потребителя;

способность удовлетворить потребителя;

продукт должен выполнять все функции для удовлетворения ключевых нужд и запросов покупателя.

Для обеспечения конкурентоспособности отечественной обуви предприятиям ЮФО необходимо зарекомендовать себя как произво дителей высококачественной продукции широкого ассортимента, от вечающего современным требованиям моды и доступной по цене для большинства потребителей.

Конкурентоспособность обуви необходимо повышать постоян но, добиваясь максимального соответствия её потребительских и стоимостных характеристик существующим и особенно прогнозируе мым запросам покупателей.

Производство, по существу, является связующим звеном между спросом и предложением. Только знание истинного спроса на кон кретные виды обуви позволяет обувным предприятиям обеспечить со ответствующее предложение.

Установление уровня цен в условиях рынка состоит в нахожде нии такой цены, которая представляла бы собой оптимальный баланс между тем, что заплатит за определённую модель обуви покупатель, и издержками предприятия при её изготовлении. Поэтому определение цены должно основываться в первую очередь на факторах, относя щихся к спросу. Предприятие в первую очередь пытается установить, за какую цену оно может продавать свою обувь на рынке, исходя из характера спроса, конкуренции, качества обуви и т.п., а затем уже оп ределять свои производственно-коммерческие и организационные за траты, соответствующие такой цене и изменяющиеся в зависимости от конъюнктуры рынка.

Для определения видов обуви предприятиями-конкурентами на рынке создаётся определённый ценовой диапазон, который снизу ог раничивается себестоимостью (работа на принципе безубыточности), а сверху – максимальными ценами на эксклюзивные, элитные модели.

Рассмотрев варианты групп потребителей и определившись с принци пами позиционирования, обувные предприятия распределяют свои модели внутри определённого ценового диапазона исходя из их себе стоимости и конкурентного положения на рынке.

Разрабатывая свой ассортимент, предприятие рассматривает ва рианты смещения в верхнюю и нижнюю части диапазона. Для работы в нижней части диапазона предприятие должно выпускать такие мо дели обуви, которые являются доступными из-за невысокой цены и имеют в основном только базовый набор качеств в соответствии с на циональным стандартом.

Противоположным направлением деятельности предприятия яв ляется работа в верхнем диапазоне, когда ведётся поиск потребителей, которые могут себе позволить удовлетворять не только базовые, но и потребности более высокого уровня, количество которых будет уве личиваться в связи с ростом благосостояния населения.

Цель производства состоит в удовлетворении потребности всех субъектов рынка. Однако она не будет достигнута даже при самом идеальном изучении спроса, безошибочным прогнозированием его структуры и объёма, оптимальном составлении и выполнении произ водственных планов, если в конечном счёте потребителю не будет предоставлен необходимый ассортимент обуви нужного качества, же лаемого дизайна и в определённое время.

Для создания конкретного преимущества с точки зрения марке тинга предприятие должно проанализировать имеющиеся запросы у потенциальных потребителей и определить, что имеет для них наи большее значение, и передать это качество лучше, чем его конкурен ты. Кроме того, чтобы не было проблем с реализацией обуви, созда ние новых моделей в конструкторских подразделениях предприятия должно осуществляться после предварительного изучения реальных потребностей рынка в этой продукции. Особенно актуальным это ста ло в последние годы, когда осуществляется посезонный выпуск раз ных видов обуви и её реализация.

Уровень спроса имеет большое значение при определении цены.

При этом выделяют вкусы и предпочтения потребителей, размеры их денежных доходов, объём накоплений, потребительские свойства, его количественные характеристики.

Любой покупатель чувствителен к цене. Чувствительность к це не характеризуется эластичностью (Е):

% изменения объёма продаж Е=. (2.1) % изменения цены Знание ценовой эластичности позволяет рассчитать оптималь ную цену продаж, максимизирующую прибыль. Цена задаётся выра жением:

Е Ц ОПТ = ЗПР, (2.2) 1+ Е где ЗПР – прямые издержки.

Оценки эластичности позволяют установить, в каком направле нии воздействовать на цены, чтобы увеличить выручку. При сниже нии цены для сохранения прибыли требуемое увеличение объёма производства рассчитывается по формуле:

Р В =, (2.3) П1 Р + (1 К ) С Р где В – требуемое увеличение объёма производства, пар;

П1 – при Р быль, получаемая от продажи одной пары обуви по старой цене;

Р – уменьшение цены, руб.;

К – доля переменных затрат в себестоимости одной пары обуви при соответствующем объёме производства;

С – себестоимость одной пары обуви, продаваемой по старой цене, руб.

Так, например, при себестоимости одной пары обуви 530 руб.

переменные затраты составят 83 %, прибыль – 105,0 руб., необходимо снизить цену на 10 % (64 руб.). В этом случае для сохранения прибы ли требуется увеличить объём производства на 0,49.

Для покрытия дополнительных постоянных затрат ( ЗД ) на ПОСТ расширение предприятия в размере L денежных единиц дополнитель ное количество обуви (ВД) рассчитывается по формуле:

ЗД ВД = ПОСТ. (2.4) Ц ЗПЕРЕМ При установлении цены на основе анализа рентабельности ин вестиций используется оценка полных издержек всех инвестиционных проектов по производству обуви и определение объёмов выпуска и реализации продукции по определённой цене, которая обеспечит воз мещение всех затрат. Устанавливаемая надбавка к издержкам произ водства включает процент дохода на инвестированный капитал.

При сокращении средних переменных издержек на А % и посто янных издержек на В ден. единиц размер прибыли рассчитывается по формуле:

[ ] П р = Ц В (ЗОБ УСЛ.ПЕРЕМ В ) ( З ПЕРЕМ (1 0,01А) В ). (2.5) Покупатели существенно влияют на деятельность предприятия в области ценообразования. Для того чтобы правильно реализовать и учитывать их поведение, предприятию необходимо обладать опреде лёнными знаниями об общих закономерностях и особенностях их по ведения на рынке. Сюда можно отнести, прежде всего, психологиче ские аспекты поведения покупателей: потребности, нужды, запросы, мотивацию при выборе обуви, отношение к новому, чувствительность потребителя к ценам и качеству обуви.


Помимо психологических существуют и экономические аспекты поведения покупателей. Сюда относятся такие понятия, как потреби тельная способность, бюджетные ограничения и их связь с потреби тельскими предпочтениями. В связи с тем что бюджет покупателя ог раничен, а цены подвержены постоянным изменениям, покупатель постоянно находится перед выбором: как использовать свой бюджет самым рациональным образом, какой товар покупать, а какой – нет.

Согласно теории предельной полезности и потребительского выбора, покупатель предпочитает тот товар, который в наибольшей степе ни соответствует его личному представлению о полезности пред стоящей покупки в сочетании с его финансовыми возможностями.

Цена и качество обуви являются основными экономическими параметрами её конкурентоспособности.

Цена в условиях рыночной экономики – важнейший экономиче ский параметр, характеризующий деятельность предприятия. Именно цены определяют структуру производства, оказывают решающее воз действие на движение материальных потоков, распределение товар ной массы, уровень доходности предприятия.

Для самостоятельных товаропроизводителей, работающих на рынок, независимо от форм собственности вопрос о ценах – это во прос их существования и благополучия. Правильная методика уста новления цены, разумная ценовая тактика, последовательная реализа ция глубоко обоснованной ценовой стратегии составляют необходи мые компоненты успешной деятельности любого предприятия в жёст ких условиях рыночных отношений.

На предприятиях, работающих в рыночных условиях, часто воз никают ситуации, связанные с колебаниями загрузки производствен ных мощностей. Подобные колебания влекут за собой изменения в объёмах продаж. Это, в свою очередь, существенно влияет на уровень себестоимости продукции и, как следствие, на финансовый результат.

Задачи ценообразования могут быть самыми разными в зависи мости от целей предприятия.

Для привлечения наибольшего числа покупателей: необходимо увеличение объёма продаж, завоевание репутации и захват как можно большей доли рынка. Приоритетной в этом случае может оказаться так называемая политика ценового проникновения.

Каждую новую модель предприятие выбрасывает на рынок по крайне низкой цене, едва покрывающей издержки производства. Это порождаемый большой потребительский спрос, что резко увеличивает масштабы производства продукции. Крупномасштабное производство позволяет быстро снизить издержки, и очередная новинка становится рентабельной и приносит значительную прибыль.

Для получения наибольшей прибыли предприятие устанавливает цены с высокой долей прибыли в них, если, конечно, состояние рынка и качество его обуви позволяют надеяться на её сбыт даже по такой весьма высокой цене. Такая политика ценообразования применяется к так называемым престижным моделям, адресованным людям с высо ким достатком.

Для обеспечения стабильности ассортимента выпускаемой продукции предприятие считает разумным на некоторое время воз держаться от освоения новых моделей, чтобы попытаться продлить жизнь ранее освоенных изделий, и при этом идёт на снижение цен да же до уровня, обеспечивающего лишь минимальную рентабельность.

Формула определения минимально приемлемого для предпри ятия уровня цены очень проста:

С Цм =, (2.6) 1 П где С – себестоимость продукции;

П – минимально приемлемая для предприятия доля прибыли в цене.

Изучение продукции и цена конкурентов преследует вполне конкретную цель – определить так называемую цену безразличия, т.е.

цену, при которой покупателю будет безразлично, чью продукцию покупать – данного предприятия или его конкурентов. Определив эту цену, предприятие, оттолкнувшись от неё, может решить, за счёт чего оно преодолеет такое «безразличие», и добьётся, чтобы покупали его продукцию. При установлении окончательной цены в ходе конкрет ных переговоров с покупателями необходимо решить две главные за дачи:

создать собственную систему скидок для покупателей и нау читься ею пользоваться;

определить механизм корректировки уже в будущем с учётом стадии жизни продукции и инфляции процессов.

Все скидки с цен предложения преследуют одну цель – при влечь покупателя, предложив ему наиболее заманчивые условия по купки продукции.

У всех скидок одна общая основа – экономия затрат производи теля (продавца) либо за счёт уменьшения выплат банку, либо за счёт отказа от частой переналадки оборудования благодаря изготовлению крупных партий одинаковых моделей обуви, либо за счёт сокращения складских расходов из-за продаж сезонной продукции до начала сезо на и т.д.

Когда модели начинают стареть и спрос на них падает, то их жизнь можно продлить за счёт резкого снижения цен.

Когда же модели обуви начинают «умирать», потому что с рын ка их вытеснили новые виды обуви и предприятие уже их не выпуска ет (сняло с производства), цены можно использовать (резко их сни зить) для того, чтобы сбыть с рук последние остатки и компенсиро вать хотя бы часть понесённых затрат.

Ассортимент обуви для различных групп покупателей представ лен на рисунке 2.1.

Рис. 2.1. Ассортимент для формирования потребительской ниши с учётом особенностей регионов ЮФО СКФО Обновление нового ассортимента обуви на отечественных пред приятиях является одним из важнейших направлений маркетинговой деятельности.

На предприятии маркетинговая служба должна внимательно следить за динамикой продаж и прибыли, чтобы вовремя распреде лить свои усилия. При уменьшении темпов продаж нужно думать о новых рынках, корректировке цены, улучшении сервиса.

Среди таких элементов маркетинговой разработки обновлённого ассортимента обуви особое внимание необходимо уделить:

форме, цвету и материалам для разработанного ассортимента обуви;

моде, стилю и наполняемости рынка отечественной обувью;

оценке рыночной востребованности новых видов обуви на рынках сбыта;

прогнозированию сбыта нового ассортимента обуви;

разработке товарной политики предприятия, что, естественно, является азбучной истиной, но без которой невозможен успех всего дела.

Важным этапом разработки новых видов обуви являются сле дующие моменты.

При разработке нового ассортимента необходимо создание сти ля для обуви, включая её форму, цвет и ассортимент материалов, раз работку соответствующей упаковки, обеспечивающей спрос на новые виды обуви и создание современной торговой марки и имиджа.

Качество изделий формируется функциональными признаками данных видов обуви, разработка которых является прерогативой как конструкторов и технологов, так и художников-дизайнеров, в форми ровании которого обязательное участие должен принимать ещё и мар кетолог. Важнейшие средства, используемые при разработке новых видов обуви, воплощающие внешность обуви – форма, цвет, фасон колодки, более разнообразные и качественные материалы, соответст вующие тенденции моды, из которых этот ассортимент будет реали зован.

Форма обуви связана как с основными, так и добавочными каче ствами. Из добавочных качеств важнейшим является эстетичность из делий. Физиологическая теория утверждает, что удобный для глаза и охватываемый малым количеством движений образ является наиболее эстетичным. Формы должны состоять из простых, согласованных, по возможности, симметричных линий и элементов. Но это лишь поже лание. Художник-дизайнер имеет право на риск, новаторство, иначе может просто всё потерять, т.е. как можно меньше ограничений, но с пониманием меры ответственности за принимаемое решение.

На восприятие формы влияет индивидуальность и вкус воспри нимающего, традиции (знакомые формы воспринимаются лучше), а также окружение (в окружении, соответствующем их функциям, изде лия производят лучшее эстетическое действие).

Цвет – это простейшее и дешёвое средство для вариации ассор тимента обуви. Палитра цветов и оттенков необозрима. В мире насчи тывается около 2800 названий цветов, а всего насчитывают более 7, млн различных цветов и оттенков. Выбор цвета определяется мате риалом и рядом других факторов, но диктуется модой, и это надо обя зательно учитывать.

Цвета оказывают психологическое воздействие на человека: од ни способны успокаивать, другие возбуждать нервную систему. Цвета передают эмоциональное состояние (печаль или радость), делают из делие лёгким или тяжёлым в восприятии. При разработке ассортимен та необходимо учитывать эти факторы.

Цвета могут играть роль социального символа. Например, чёр ный цвет – официальный цвет представителей властей и религиозных деятелей (чёрные автомобили, костюмы, сутаны и пр.). Белый цвет – цвет молодожёнов и артистов и т.д., но, к сожалению, сегодня в ассор тименте обуви чаще всего преобладают чёрный и коричневый цвета, что снижает возможность её реализации.

Иногда существует правовое ограничение по поводу цвета изде лия (например сигнальные цвета или окраска милицейского автомо биля). Определённые комбинации цветов защищены от конкурентов патентами.

При выборе цвета нужно учитывать и требования корпоратив ной культуры, т.к. многие предприятия для поддержания своего имиджа придерживаются определённой комбинации цветов, особенно для упаковки своей продукции, чтобы делать её узнаваемой.

Материалы для новых видов обуви оказывают неоценимое влияние на восприятие готовой обуви. Но при этом необходимо учи тывать, что одни материалы вызывают симпатию, другие, напротив, антипатию.

Разработка цветового решения внешнего вида обуви – главная задача службы маркетинга.

Существенное значение должно быть уделено обеспечению ка чества обуви и оценке её конкурентоспособности, привлекательности спроса. Завершающим этапом перед запуском нового ассортимента обуви в производство должна стать апробация малых серий разрабо танного ассортимента, направленного на рынки сбыта с целью выяв ления ценовой ниши, приемлемой для финансовой деятельности предприятия.

Каждому предприятию, в том числе и обувному, необходима политика, основой которой должна стать оценка его реальных воз можностей, чтобы любые, вновь выводимые на рынок сбыта модели обуви служили его позицией и конкурентным преимуществом. В рам ках товарной стратегии специалисты определяют запросы рынка и способы их удовлетворения, базируясь на изучении потребительского спроса и его характеристик.

Для создания конкретного преимущества (с точки зрения марке тинга) предприятие должно проанализировать имеющиеся запросы у потенциальных потребителей и определить, что имеет для них наи большее значение, и передать это качество лучше, чем его конкурен ты. Для этого также необходимо применение комплекса маркетинго вых приёмов: брендинг, участие в отраслевых выставках, создание различных вариантов рекламы, ассортиментная политика. Не менее важным для поддержания устойчивого развития обувного производ ства, в том числе для потребителей регионов ЮФО, является опреде ление периода экономической жизни модели и оптимизация периода существования товара посредством рационального ценообразования и правильного применения маркетинговых приёмов.

Историческое развитие основных видов обуви проходило в не посредственной связи с природными социально-экономическими ус ловиями своей эпохи, эстетическими и моральными требованиями общественной жизни и господствующим художественным стилем в искусстве.

Стиль в искусстве – это исторически сложившаяся, относитель но устойчивая общность образной системы средств и приёмов худо жественного выражения, обусловленная единством идейного содер жания.

В костюме общая стилевая направленность выражается в основ ных формах и пропорциях, способе ношения, применении определён ных материалов и их цветовых сочетаний, характере использования вспомогательных материалов, фурнитуры и бижутерии.

Изменение общего художественного стиля эпохи всегда связано с большими идейными и общественными сдвигами. Происходят они в течение длительного исторического периода. Но в пределах каждого стиля существует более подвижное и кратковременное явление – мо да, затрагивающая все области человеческой деятельности.

Слово «мода» происходит от французского «mode», которое, в свою очередь, восходит к латинскому «modus», что означает мера, об раз, способ.

По В. Далю, мода – это временная изменчивая прихоть в житей ском быту, в обществе, в покрое одежды и нарядах. Часто встречается другое определение: мода – это кратковременное господство опреде лённых форм, связанное с постоянной потребностью человека в раз нообразии и новизне окружающей деятельности. Особенно заметно и активно проявляется мода в костюме, который подвержен наиболее частой сменяемости объёмных, плоскостных и линейных форм.

Некоторые специалисты, законодатели моды, считают, что рож дение моды трудно связать с каким-либо определённым периодом или событием. Возможно, это так же неопределённо, как и её конец. Но, с другой стороны, наиболее важной чертой моды является её обяза С появление новой моды обувь, как и другие тельная сменяемость.

предметы костюма, характерные для предшествующей моды, частич но или значительно теряют свою эстетическую ценность, а вместе с тем и денежную стоимость. Этот факт имеет важное эстетическое и экономическое значение для производителей и покупателей. Одни не хотят покупать, а другие несвоевременно ощутили резкое падение спроса на эти виды обуви, не смогли вовремя предложить рынку но вые модные виды обуви, чтобы сохранить высокий спрос и имидж своего предприятия как законодателя моды, имеющего службу марке тинга, отслеживающую вопросы спроса и своевременно принимаю щую эффективное решение. К сожалению, производители никак не поймут, что этот факт – потеря эстетической ценности предлагаемых покупателю видов обуви – происходит от естественного стремления людей к обновлению своего гардероба, что связано с постоянно ме няющимися потребностями (в том числе и эстетическими) и общим развитием человеческого общества.

Работа предприятия без учёта сложившейся ситуации на рынке спроса обязательно приведёт к краху, потому что мода – это и новиз на, и подражание не всегда новому, но обязательно необычному с проявлением индивидуальности каждого потребителя. Нельзя не со гласиться с высказыванием известного французского художника модельера П. Кардена о моде: «Мода – это … обновление! Прин цип, которому извечно следует природа! Дерево сбрасывает старую листву, человек – наскучившие одежду и обувь. Когда вещи становят ся привычными, люди от них быстро устают. Мода спасает от утоми тельного единообразия. Люди хотят нравиться друг другу: быть кра сиво одетыми, хорошо выглядеть – естественная потребность».

Современному руководителю нужно обладать тем чутьём, уме нием предугадать это возникающее новое, что уже носится в воздухе, но ещё не обрело плоти. Этому умению нужно учиться, рисковать, ок ружать себя талантливыми художниками-модельерами, доверять им, реализуя их предложения и разработки малыми сериями, апробируя на рынке, рекламируя достоинства предлагаемого ассортимента обу ви, формируя у покупателя хороший вкус и его желание быть красиво одетым, хорошо выглядеть. Это не происходит само собой. Это со стояние души формируется под влиянием среды, где человек общает ся, живёт, творит и желает быть узнаваемым.

Вкус должен быть развитым, но, вместе с тем, у каждого поку пателя, каждого члена общества, считающего себя культурным чело веком, вкус должен быть наделён индивидуальными качествами, только в этом случае мода сможет выполнить свою миссию – сделать каждого человека индивидуальностью. Это возможно в том случае, если у людей формируется наличие разных личных вкусов, если соз даётся общество людей, способных с уважением относиться к чужим вкусам, не навязывая им своих, мирно сосуществуя, формируя обще ство из интеллектуальных, культурных людей.

К сожалению, уровень качества в российской промышленности и сфере услуг до сих пор не удовлетворяет этим требованиям. Немного численные примеры успешной конкуренции российских компаний на внешнем рынке в большинстве случаев достигнуты за счёт дешевизны сырья, материалов, энергии и труда. После вступления России в ВТО этих преимуществ у российских компаний не останется. Они смогут конкурировать с мировыми производителями, основываясь только на высоком качестве продукции и технологических процессов, на умении соответствовать требованиям рынка, на наличии востребованного ас сортимента обуви.

Уже сегодня, если не вчера, каждому руководителю нужно пе ресмотреть своё отношение к тому, что происходит на его предпри ятии, чтобы обеспечить конкурентоспособность и востребованность выпускаемых на своём предприятии изделий.

Особенно злободневна такая постановка задачи для обувных предприятий, ведь рынки России были и будут перенасыщены видами обуви одного и того же назначения. Поэтому надо точно знать, что на рынке будет востребовано и как это должно быть реализовано, чтобы именно твой ассортимент обуви был выбран покупателем, выдержи вая жесточайшую конкуренцию, порождающую новые предложения.

В чём причина отставания российских предприятий от ино странных? Отечественный легпром никогда не был конкурентоспосо бен. Создавать же самим конкурентоспособный продукт, который бы соответствовал современным потребительским требованиям в области дизайна и технологий, большинство наших предприятий легпрома не может (в том числе и для детей) хотя спрос на неё самый большой.

Проблем много, но главное состоит в том, чтобы была постоянная за интересованность в её производстве как со стороны производителей, уделяющих больше внимания расширению ассортимента и упаковке.

Основное заблуждение производителей продукции для детей в том, что в большинстве они полагаются на взрослых, дескать, платят всё равно родители. Нельзя сбрасывать со счетов, что главный потре битель детских продуктов – ребёнок. Нужно изучать его потребности, спрашивать, что нравиться, что нет, разговаривать с ним. Дети живут в своей системе ценностей, поэтому важным шагом в разработке упа ковочного материала для детей являются маркетинговые исследова ния маленьких потребителей, которые могут оказать неоценимую по мощь в решении следующих задач:

Определить степень влияния детей на выбор товаров родите лями.

Выяснить отношение детей к интересующим товарам и упа ковкам, чтобы они полностью удовлетворяли потребности целевой аудитории.

Осознать, что дети на самом деле понимают под известными всем понятиями.

Выявить особенности детской психологии.

Получить ответы на интересующие вопросы от самих потре бителей, т.е. детей.

Учитывая тот факт, что дети способны побуждать родителей к покупке и влиять на выбор взрослого человека, решение указанных выше задач позволит значительно повысить объём продаж того или иного товара.

Любая мама время от времени хочет порадовать своего ребёнка приятным сюрпризом. Родители, слишком занятые своей карьерой, часто испытывают комплекс вины и пытаются компенсировать недос таток внимания со своей стороны подарками. Родители, относящиеся к своим обязанностям серьёзно, даже при самом скромном бюджете стараются изыскать средства на покупку того, что принесёт ребёнку радость. Тем более родители не в силах отказать в покупке, если ребё нок:

давно мечтает об этом;

убеждает их в необходимости для себя этой покупки;

«слёзно упрашивает»;

обещает что-то сделать, например прочитать интересную книгу;

просит купить что-то новое, «продегустировать».

Поэтому главенствующими являются всё-таки поведенческие характеристики детской целевой группы, а не уровень доходов семьи, в которой растёт ребёнок.



Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 5 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.