авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 ||

«МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОНСАЛТИНГ ПРОБЛЕМНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ...»

-- [ Страница 3 ] --

В момент потребления клиент получает особую информацию. Поэтому качество КУ зависит и от качества предоставляемой информации. Улуч шение качества рассматривается как улучшение технологии, определяющей качество. В связи с этим культура работы с документами, информационное обеспечение процессов, уровень компьютеризации и коммуникации важны и должны быть приоритетными направлениями вложения средств, расхо дуемых на повышение этого качества.

5) По мнению Ф. Котлера, товаром КУ является особая информация, приобретаемая клиентом. Однако, несмотря на то, что продукция консуль танта может носить форму «переплетного» сообщения, потребитель поку пает умственные способности, а не бумагу и чернила.

Итак, продуктом консультирования является особое знание – инфор мация, приобретаемая покупателем.

4. Российские консалтинговые компании уделяют очень мало внимания развитию своих торговых марок и управлению ими. Это особенно удиви тельно еще и потому, что при отсутствии у консалтинговых компаний значи тельных материальных активов основная стоимость этого бизнеса основы вается именно на сильной торговой марке. Учитывая природу консалтин гового бизнеса, можно также отметить, что торговые марки консалтинговых 68 Международный консалтинг компаний являются одним из наиболее серьезных барьеров для входа на рынок новых конкурентов.

Создание марки – это очень дорогой и длительный процесс, но без него долгосрочные шансы на успех любой консалтинговой компании близки к нулю. В случае, если компания не будет работать над развитием торговой марки, она всегда будет работать в самом дешевом ценовом сегменте, посто янно балансируя на грани банкротства. Именно поэтому вложения в марку необходимо рассматривать как первоочередные. Инвестиции в торговую марку требуют терпения, но при этом они амортизируются в течение всего срока жизни компании.

При работе на рынке важно помнить, что имя компании нарабатыва ется годами и его нельзя создать за короткое время даже за очень большие деньги, зато его можно быстро потерять. Стоимость штрафа, выплаченного компанией Andersen летом 2001 г., была гораздо больше, чем те 7 млн долл.

США, которые обязала ее выплатить американская комиссия по ценным бумагам и биржам. Этот инцидент отразился на снижении прибыльности компании в долгосрочном периоде. Другим примером важности торговой марки для консультантов может служить история с разделением той же компании Arthur Andersen на аудиторскую и консультационную. В процессе разделения, длившегося несколько лет, суд потребовал у компании Andersen Consulting смены имени, и сейчас, сменив имя, компания Accenture прила гает огромные усилия в области разработки марки. Затраты Accenture на развитие новой марки многократно превышают аналогичные статьи затрат Andersen, также сменившей имя, но сделавшей это менее кардинально и шумно.

Знакомое имя и марка для корпоративных покупателей существенно важнее цены, поэтому снижение эластичности спроса является одной из основных задач разработки марки. Например, даже те, кто никогда не пользовался услугами McKinsey&Co, могут сказать, что это первоклассная компания, предоставляющая самые лучшие и самые дорогие услуги в об ласти стратегического консалтинга. Для принятия решения о том, какую компанию следует выбрать, клиент тратит один из наиболее дорогих своих ресурсов, а именно – время. Знакомая торговая марка компании экономит ресурсы клиента и способствует снижению его рисков.

Наличие сильной торговой марки позволяет компании:

• устанавливать более высокие цены. Час работы партнера Pricewa terhouse Coopers стоит около 500 долл., тогда как максимальные ставки российских аудиторских компаний не превышают 100 долл.;

• расширять спектр услуг под одной маркой. Так действуют аудитор ские компании, добавляя в свой портфель консалтинговые услуги;

• более дешево получать услуги поставщиков. Компаниям, имеющим первоклассную марку, легче привлекать не только клиентов, но и 2. План-конспект тьюторского практикума консультантов. Кроме того, они могут добиваться более выгодных условий от поставщиков (например, от арендодателей), а также привлекать особое внимание прессы;

• снижать риски неполучения причитающегося гонорара. Никто не захочет связываться с компаниями из «большой пятерки», не оплатив их гонорар. Однако если у вас небольшая малоизвестная компания, то ваши клиенты могут небрежно отнестись к вашим счетам, задер живая их, а в худшем случае – не оплачивая вовсе.

Название консалтинговой компании является одновременно названием ее торговой марки, общей для всех ее подразделений. Универсальные ком пании зачастую используют «зонтиковую» торговую марку. Например, так делает Pricewaterhouse Coopers со своими подразделениями юридических, аудиторских и консалтинговых услуг. В консалтинге невозможно исполь зовать дифференциацию на основе различных торговых марок. Консалтин говые компании не могут дифференцировать свои услуги для различных групп клиентов, как это делается в случае с некоторыми другими услугами:

например, существующие сети гостиниц «Фейрфилд инн» и «Марриот»

ориентированы на разных потребителей, притом что обе эти сети имеют единого собственника. В силу специфики природы собственности бизнеса, основанного на партнерстве, владельцы консалтинговой компании не могут одновременно владеть несколькими торговыми марками, как это делается в продуктовых фирмах. Невозможно представить себе ситуацию, когда партнер (совладелец) Pricewaterhouse Coopers одновременно является парт нером (совладельцем) KPMG. Торговую марку консалтинговой компании невозможно подделать. Если вы назовете свою компанию PwS, McKinsey или «Ростэкспертиза», то вы не сможете привлечь ни одного клиента и на всегда потеряете репутацию как консультант.

Ни на одном региональном рынке консультанты не меняют свои назва ния. Это связано с тем, что клиентами крупных консалтинговых компаний, работающих не только на «домашних», но и на международных рынках, являются крупные транснациональные компании и международные финан совые институты, такие, как МВФ (Международный валютный фонд), ЕБРР (Европейский банк реконструкции и развития), ВБ (Всемирный банк) и др.

Именно на их заказы в первую очередь и рассчитывают международные консультанты, выходящие на новые для себя национальные рынки.

Длительность жизненного цикла торговой марки не зависит от длитель ности жизненного цикла услуг, которые предоставляет компания. Компания может менять содержание своего портфеля услуг, исключая старые услуги и добавляя новые. При этом она всегда будет работать под единой маркой.

Литература: 1, 4, 5.

70 Международный консалтинг ТЕМА 9 ПРАКТИКА РОССИЙСКОГО И МЕЖДУНАРОДНОГО КОНСАЛТИНГА Основные вопросы темы 1. Особенности консалтинга в России.

2. Российские консультационные фирмы и опыт их работы. Преимущества и недостатки использования иностранных консультантов предприятиями и организациями России.

1. В СССР был накоплен значительный опыт по управленческому консультированию. В этом направлении плодотворно работали специали зированные центры в Таллине, Москве, Ленинграде, Киеве, Новосибирске и других городах. В 80-х гг. советские и болгарские специалисты проводи ли совместные разработки по практическому экспериментированию и вне дрению методов диагностического анализа и управленческого консульти рования. Накопленное за последние три десятилетия понимание процессов развития профессиональной консультационной деятельности представляет большую теоретическую и практическую ценность. Эти годы оцениваются как период непрерывного развития управленческого консультирования в стране.

В 80-х гг. начали возрождаться службы научной организации труда (НОТ), изначально нацеленные на решение вопросов повышения эффек тивности труда и управления (и фактически ликвидированные в наше время).

По содержанию работ они наиболее близки к службе внутренних консуль тантов (СВК), имеющейся в США. Неразвитость УК как вида деятельности в нашей стране не позволяет в настоящее время проводить расчеты по «консультантовооруженности», однако было бы корректнее подсчитывать этот показатель через отношение числа консультантов к числу руководи телей и специалистов, поскольку последние представляют собой главный объект консультирования.

В настоящее время невозможно точно сказать, сколько консалтинговых фирм реально действует на российском рынке, каковы их обороты и обо роты рынка в целом, т.е. о точных характеристиках рынка нет никаких данных. Некоторые эксперты утверждают, что консалтингового рынка в России не существует, а есть просто отдельные фирмы, по оценкам других, консалтинговых фирм с годовым оборотом 2–3 млн долл. на российском рынке около 30–40, третьи же считают, что эти цифры завышены, и оцени вают весь объем рынка на порядок ниже. При этом не берутся в расчет меж дународные консалтинговые фирмы, о доходах которых нет достоверной информации. При всем том система оплаты труда консультантов посте пенно приходит в соответствие с мировыми стандартами, что можно опреде лить как положительную тенденцию, особенно в части изменения отношения в нашей стране к оценке умственного труда. Сегодня в России используют 2. План-конспект тьюторского практикума все четыре принятые в мировой практике основные формы оплаты: поча совая, фиксированная, процент от результата и комбинированная. Часто практикуется предоплата в размере 30–50% стоимости работ.

Расценки, как почасовые, так и фиксированные, у российских фирм примерно в 4–5 раз ниже, чем в мировой практике. В 1992 г. уровень поча совой оплаты в США в зависимости от квалификации и размера консалтин говой фирмы составлял от 60 до 250 долл. в час, в России – от 25 до 50 долл.

в час. Однако только за последние два-три года расценки выросли примерно вдвое, и если эта тенденция сохранится, то через четыре-пять лет они выйдут на уровень мировых.

Однако непринятие интеллектуальной деятельности как деятельности производительной приводит к тому, что клиенты часто просто отказыва ются платить, считая консалтинг чем-то вроде интеллектуального рэкета.

И все же постепенно отношение к консалтингу меняется в лучшую сторону, правда, не без типичных для России крайностей: если раньше рекомендации консультантов принимались как никчемный продукт, то теперь из них зачас тую пытаются сотворить кумиров.

2. Возрастание роли консалтинговых услуг как в мировой, так и в на циональных экономиках связано с целым рядом факторов. Во-первых, такие тенденции мировой экономики, как интернационализация, волны грандиоз ных слияний и поглощений, периодические финансово-валютные кризисы, привели к усложнению и повышению динамики изменений бизнес-среды.

В странах с переходной экономикой, в том числе и в России, дополнительным фактором турбулентности стали приватизация, нестабильность и непред сказуемость налогового законодательства. В таких условиях роль управ ленческого фактора и требования к качеству процесса принятия управлен ческих решений неизмеримо возрастают. Во-вторых, деятельность консуль тантов обеспечивает внедрение передовых управленческих и производст венных технологий, что позволяет значительно повысить конкурентоспо собность организации-клиента. С другой стороны, можно предположить, что уровень развития консалтинговых услуг является индикатором и дополни тельным фактором, определяющим уровень и динамику развития нацио нальной экономики в целом. В этой связи представляется интересным рас смотреть Россию как участника мирового рынка консалтинговых услуг.

Роль России, как и любого другого государства, на мировом рынке консалтинговых услуг можно охарактеризовать долей экспорта и импорта консалтинговых услуг в соответствующих общемировых объемах либо отно шением экспорта (импорта) консалтинговых услуг к объему российского консалтингового рынка. Очевидно, что для расчета этих показателей сна чала необходимо определить объем российского рынка консалтинговых услуг, а также величину экспорта и импорта этих услуг.

72 Международный консалтинг Под импортом консалтинговых услуг в соответствии с методологией Генерального соглашения по торговле услугами (ГАТС) понимаются:

• консалтинговые услуги, оказанные нерезидентами резидентам РФ (трансграничная торговля – классический импорт);

• консалтинговые услуги, оказанные нерезидентами дочерним пред приятиям российских фирм за рубежом (потребление за рубежом);

• консалтинговые услуги, оказанные отделениями иностранных кон салтинговых фирм резидентам РФ (коммерческое присутствие);

• услуги иностранных консультантов, работающих в России, в том числе и в отделениях иностранных консалтинговых компаний (при сутствие физических лиц).

Классический импорт консалтинговых услуг может иметь место в связи с консультациями лишь в области зарубежного законодательства, связан ными, например, с интернационализацией деятельности российских пред приятий. На практике в подобных случаях российская организация-клиент чрезвычайно редко самостоятельно занимается поиском консультанта за рубежом;

она просто обращается в одно из российских отделений много национальных консалтинговых компаний и там получает все необходимые услуги. Если в процессе оказания услуг и привлекается зарубежная кон салтинговая фирма, то импорт в данном случае носит внутрифирменный характер и его величина соответствует конечной стоимости услуг для рос сийского клиента.

Консалтинговые услуги, оказанные отделениями иностранных консал тинговых фирм российским организациям-клиентам (третий способ меж дународной торговли услугами по методологии ГАТС – коммерческое присутствие), – наиболее значительная часть импорта консалтинговых услуг в России. Однако российские отделения многонациональных консалтинговых компаний оказывают консалтинговые услуги не только предприятиям с рос сийским капиталом. Их услуги предприятиям с иностранными инвести циями, совместным предприятиям и т.д. не являются российским импортом.

Аналогичные соображения применимы и к экспорту консалтинговых услуг, с той лишь поправкой, что в российском экспорте доминирует ока зание консалтинговых услуг предприятиям с иностранными инвестициями (второй способ международной торговли услугами по методологии ГАТС – потребление за рубежом).

Оценка объема российского рынка консалтинговых услуг связана с труд ностями, обусловленными различиями в применяемых методиках. Так, по оценкам экспертов ФЕАКО, объем (емкость) российского рынка консал тинговых услуг в 2001 г. достиг 332 млн евро, что составило около 0,3% объема мирового рынка, в то же время объем рынка каждой из таких стран, как Великобритания и Германия, составлял по 10,8%. В специальной лите ратуре приведены и другие оценки объема российского рынка консалтин 2. План-конспект тьюторского практикума говых услуг. Так, по мнению специалистов российской Ассоциации консуль тантов по экономике и управлению (АКЭУ), произвести оценку объема российского рынка можно при помощи двух составляющих: по размеру поступающей иностранной помощи и величине внутреннего спроса на кон салтинговые услуги. Например, в 1999 г. в страну поступило около 1,2 млрд долл. помощи, а из внутренних источников было оплачено лишь 70 млн долл.

Таким образом, по мнению специалистов АКЭУ, объем российского рынка в 1999 г. составлял около 1,3 млрд долл. (по данным ФЕАКО – лишь 70 млн долл.). Представляется, однако, что далеко не вся полученная иностранная помощь идет на оплату консалтинговых услуг. Об этом свидетельствует и тот факт, что сумма выручки 80 крупнейших консалтинговых фирм страны в долларовом эквиваленте в 1999 г. была примерно равна выплатам из внут ренних источников (около 70 млн долл.). Таким образом, на наш взгляд, определение объема рынка при помощи валовой иностранной помощи является методологически неверным.


Введение строгих правил валютно-экспортного контроля с середины 1990-х гг. и повышение их эффективности в конце 1990-х – начале 2000-х гг., на наш взгляд, способствовали значительно более высокой надежности и точности оценок объема консалтингового рынка в России.

Об определенной зрелости консалтингового рынка в России свиде тельствует процесс формализации технологий предоставления консалтин говых услуг, начавшийся в ряде российских компаний. Если, например, в аудите к таким технологиям относятся стандарты, то в консалтинге основой формализации являются накопленные случаи из практики (кейсы), другими словами, образцы решения частных задач в определенных сферах деятель ности. Чем больше таких кейсов у компании, тем шире ее опыт, тем более разнообразные и качественные услуги может предоставлять компания. Такие кейсы могут быть как универсальными, так и специфическими для россий ского рынка, и задачей консалтинговых фирм является систематизация нако пленного опыта. Хранение этих решений в своих базах данных и их акку муляция в течение десятилетий по всему миру позволяют международным консалтинговым компаниям легко справляться практически с любыми постав ленными задачами. Специалисты отмечают, что подобные системы хранения и управления знаниями стали распространяться на российском рынке при мерно с 2001 г.

Тенденции концентрации среди консалтинговых фирм с российским капиталом привели к усилению их позиций, появлению на российском рынке нескольких крупных игроков, потенциально готовых составить кон куренцию элите международного консалтингового бизнеса. Вместе с тем внутрироссийский спрос в таких сегментах, как финансовое управление, управление персоналом и операционный консалтинг, удовлетворяется пока еще практически исключительно за счет импорта консалтинговых услуг.

74 Международный консалтинг В этих условиях особенно остро встает вопрос о повышении конкуренто способности российских консалтинговых фирм как основном факторе роста доли внутреннего производства и демонополизации российского консал тингового рынка, снижения зависимости от чрезмерного импорта в такой жизненно необходимой для современной экономики отрасли, как управ ленческий консалтинг.

Литература: 3, 6, 12.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Глубинные причины проникновения консалтинга практически во все сферы экономики страны кроются в серьезном изменении мотивации руко водителей предприятий, принимающих такие решения.

Еще несколько лет назад соображения престижа при обращении в крупные международные компании играли не последнюю роль. Процесс переговоров между клиентом и исполнителем подчас превращался в процесс выяснения потребностей предприятия и возможностей консультанта. Обращаясь к кон сультантам, менеджер слабо представлял, что можно от них получить, и не редко формулировка его запроса сводилась в сущности к одному: «Помо гите!» И помощь обычно требовалась в решении налоговых и юридических проблем.

В настоящее время руководители предприятий представляют возмож ности той или иной консалтинговой компании. Предприятия выбирают себе консультантов под проблему и, если считают это целесообразным, работают с разными консультантами. А это говорит о создании здоровой рыночной конкуренции на рынке консалтинговых услуг, а значит, и всего консалтинга в целом.

ЛИТЕРАТУРА Основная литература 1. Жих Е.М., Панкрухин А.П., Соловьев В.А. Маркетинг. Как завоевать рынок. – Л.:

Лениздат, 1991.

2. Инжиниринг, консалтинг, маркетинг и менеджмент: Практ. пособие / Под ред.

Б.Г. Дякина. – М.;

Казань: РОСБИ, 2000.

3. Соловьев В.А. Международный консалтинг: Курс лекций. – М.: Дипломатическая академия МИД РФ, 2003.

4. Управленческое консультирование. В 2 т. Т. 1. – 2-е изд., перераб. / Пер. с англ. яз. / Под ред. М. Кубра. – М.: Интерэксперт, 1992.

5. Управленческое консультирование: Учеб. пособие для студентов вузов / Под ред.

Г.А. Васильева, Е.М. Деевой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

2. План-конспект тьюторского практикума Дополнительная литература 6. Березной А.В. Мировая индустрия управленческого консалтинга на пороге XXI века // Мировая экономика и международные экономические отношения. – 2001. – № 9.

7. Гаськов В.А., Лунин А.А. Опыт международного управленческого консульти рования // Проблемы теории и практики управления. – 1987. – № 1.

8. Шувалова И.А. Карта российского консалтинга // Аудитор. – № 3. – 2001.

9. Management Consultants 1996 World Conference «The Roles and Activities of the Consulting Business toward the 21st Century». Yokohama: Zen-Noh-Ren, 1996.

10. Survey of the European Management Consultants Market in 1997. FEACO PMP Research. Brussels, 1998.

Адреса образовательных сайтов в Интернете • Ефремов B.C. Управленческий консалтинг как бизнес // www.bcg.ru • Рейтинг консалтинговых групп по итогам первого полугодия 2003 года // www.raexpert.ru • FEACO Survey of the European Management Consultancy Market. 31 December 2001 // www.feaco.org • FEACO Survey of the European Management Consultancy Market. 31 December 1999 //www.feaco.org • Manual on Statistics of International Trade in Services. Final Draft 6 September 2001 UN, IMF, OECD, WTO, EC, UNCTAD. New York. 2001 // www.imf.org

Pages:     | 1 | 2 ||
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.