, , ,

<<


 >>  ()
Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |
-- [ 1 ] --

.. , .. , ..

-

" -1"

2004

- .. .. 5.02. 60 84/16. Times. . : 10,7 . . .;

11,0 .-. .

400 . . 71 " -1", 107076, , ., - 392000, , , 106, . .. , .. , .. - " -1" 378. 4481. :

, , .. , , .. .., .., ..

90 - . .: "- -1". 2004. 184 .

- .

, - : , - - .

, - .

378. 4481. ISBN 5-94275-106-4 .., .., .., " -1", , . , , , .

, . , : ;

;

;

;

, - , .

- , .

() ( ), , , , , , - , , . , , , , (, ..) . , , , , , , . , . ( ) , . " " . , , , . , , . , : .

, : - ( );

- ( );

, , , ( ).

, (, , ) , , , . , , , , .

, , , . , , , - . - , , , , .

, - . : , , , .

( ) , - .

, , .

, . TQM (Total Quality Management) , - .

, .. , .. . : , , .. , , .. , .

, , -, .

1. - 1.1. " , , , , , , , " [1].

:

, , ;

;

, , ;

, , , ;

, ;

- ;

, , (), , , ;

, ;

, ;

;

, , , ;

;

, , .

, , .

, , , , , .

. , , .

, - [2]:

, , ;

;

, , ;

, , , , - ;

;

, , -, - ;

- ;

.

, - , - , , [3].

, , , , - , :

, ;

, ;

, , , , , - ;

, -, - , , ;

, , ;

- , , ;

;

.

, , , , - , , .

, , , , . , , , , , .

.

1.2. , , , .

, - , , , . . , . . :

, , , - ;

, , ;

, , .

(. 1.1).

- . 1.1. - / , , , .. :

, ;

;

, .

- , . , . , .

. , 0, 1, 2,..., 9 (. 1.2):

0 ;

1 ;

2 ;

3 -, ;

4 ;

5 ;

6 ;

7 ;

8 ;

9 .

, . " " .

9 . 1.2. , , , . , , , , .

, , . , , . , , , . , , , .

( ), .

(1981 2000 .) () TQM , [4].

, , [5]. , .. , . TQM . , . , . . , , . , , , .

, .

, , , .

- , , , , . , , . , . , , , , .

" " " " [5]. , - , , - , . , , . , , , . , , , .

:

1) : , , ;

2) : , , , , ;

3) : -, -;

4) : ;

5) : , , , .

.

700 [6], . , , -, , .

, , , . . , ( , ) () , . . , -, , . (TQM) , . .

, .

, ( , , , ..).

, , 9000:2000 [7, 8].

, , , , : . (. 1.3):

I ;

II ;

III , ;

IV ;

V ;

VI ;

VII .

() . : . . () [9].

"" :

, ( "" );

: , , , ;

() ;

, ;

, , , () :

) ;

) ;

, ;

: ;

, -, , ;

( ): () ( , , , - , );

, ( ) .

"" :

() ;

() ;

, - : , - ;

;

- ;

(, , ..): ;

, ( , , , , , , , , , , );

.

"" :

(, );

:

) , ;

) ;

) ;

) ;

:

) ;

) ;

) ;

) ;

, :

) ;

) ;

.

" " :

:

) ( ) , ;

) () ;

) ;

: .

, , 9001:1994, . .

, , , , . . , 9001:2000 9004:2000 TQM [4, 7, 8].

[10], , SADT- (. 1.4 1.5).

, 9000 ( ) . 1.4. 9001 : . 1.5. 9004 : - (. 1.4) , (. 1.5).

, , .

1. .

1 9000:2000 , , , . . 1 , 2 5, , , .

2. . 2 :

;

;

.

. :

1) ;

2) ;

3) .

: , , , . . , , .

3. . 3 9004:2000 . , . .

, . (, ) (). , .

4. . 4 : , , , , , , .. :

1) ;

2) ;

3) ;

4) ;

5) , .

SADT . .

5. , 1, 2, 3, 4, , . 5 ( ) .

5 , 9000 2000 .

, [8, 10]:

1) , , ;

2) ;

3) , , ;

4) () , , ;

5) ;

6) , ;

7) ;

8) ;

9) , ;

10) , ;

11) ;

12) .

9000 2000 . . 9000 ( ). , , . 9000 , , . , .

1.3. , , [11, 12].


, , , , . , , [13 15].

" " " ", " ", " " " ". 9000-2001, , .

1.6.

- - , - , , - - , . 1.6. " ", " " " " , . , " " [8, 10].

, 9000:2000 , .. , . ( ) , . 1.7.

X, Y, Z, Q , , , , , :

X ( , );

Y ();

Q : , - (, , ), - ..;

Z : , , ( , , ..).

Z X Y Q . 1.7. :

;

Y ( );

Z ;

Q , ( ) "" ( ) (), .. , Y Y ( Y Y) , . [ , Y = Y].

: , "" ( ) , :

1. ( ), Z ( Q) Y () . , o , , Y Y, Z (Q), , , Y Y (. 1.8).

Z Y Y . 1.8. (Y Z Y) Y Y Y (Y Y) Y Y Y 2. , Q Y Y , Q (. 1.8), , Y (), (Z Q) Y (Y Y).

- .

".", Z Q ( , ..). : ., ., . (Y Y, Y ".") . .

"." Y = Y, ( ), , , , , , ( ). .

3. , , , " " . , , ( , , : "" , ).

, Q Q Z Z (. 1.9). , , " ", ( , , Y) (Z Q) Y Y. (, "" ).

Y Z Z Y Y X Q Q . 1.9. , [15].

, , ( ) .

, ( , , , , , - .), , , ().

" ", , :

) : () ;

) : .

. ( ) , :

, , , , N , , N ;

N , , , , "" , , , .

, "" .


, .. , () , , , (). ( ) , , . , , .

, , , .

, :

) , ;

) , ;

) .

, , , , , . , . , . . , , .

, , , .

() . , , . , , .

, (. . 1.9). , " ": , , , , [11].

, . , , .

, , , ( , ..).

[12]:

1) ;

2) , ;

3) ;

4) ;

5) ;

6) .

, , . , , , .

. , ( , , ). , , , , . , , ( ).

, . , . , , , : , , , , , .

, , .

.

, , , , , .

;

;

.

, , .

, .

.

.

, , , , , , .

, .

. . , . , , , , [11].

- . .

, , .. , , , :

) , (), " " ;

) , ;

) , ;

) ;

) , , , .

, . 1.10.

, , -- . () (), - .

, . , , , , [11].

. 1.10. () () () ISO, () () : , , , (). () ( ) .

, .

, , , .. , , .

, . .

ISO : , , , , . .

, (- ), (, , , , ).

, ) ), , ) ) (. 1.10).

. : , , , , , , .

(). ISO , . , , .

: , , (), , - ;

, , - , , , .

() :

;

;

;

, , .

, , (. 1.11).

- , .

, , :

;

- , ;

;

, : , , :

- - -- , , , , , , - , - , - , - , , : - ;

;

, ;

- ;

;

- - ;

- , - ;

;

, ;

;

- - :

, , , , , . 1.11. "" - ;

, , ;

, , ;

;



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |
 
 >>  ()





 
<<     |    
2013 www.libed.ru - -

, .
, , , , 1-2 .