авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 11 |
-- [ Страница 1 ] --

THE ESSENTIAL DRUСКER

SELECTIONS FROM THE MANAGEMENT WORKS OF

PETER F. DRUCKER

HARPERBUSINESS An Imprint of HarperCollins Publishers

ЭНЦИКЛОПЕДИЯ

МЕНЕДЖМЕНТА

ПИТЕР Ф. ДРУКЕР

Москва • Санкт-Петербург • Киев 2004

УДК 339.138

Д76 ББК 88.5

Издательский дом "Вильяме" Зав. редакцией Н.В. Шульпина

Перевод с английского О Л. Пелявского Под редакцией ТА. Гуреш

По общим вопросам обращайтесь в Издательский дом "Вильямс" по адресу: in fo@williamspublishing.com, http://www.williamspublishing.com Друкер, Питер, Ф.

Д76 Энциклопедия менеджмента.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильямс", 2004. — 432 с.: ил. — Парал. тит. англ.

ISBN 5-8459-0588-5 (рус.) Сам Питер Друкер называет эту книгу путеводителем по его работам;

она появилась как ответ на вопросы, постоянно задаваемые ему читателями младшего поколения: "С каких книг лучше всего начинать знакомиться с работами Друкера? Какие из его работ следует считать самыми важными?" Настоящее издание составлено по материалам десяти книг Питера Друкера, опубликованным за все 60 лет научной и творческой деятельности. По словам автора, это "... не только лучшее, на мой взгляд, введение в дело, которому я посвятил всю свою жизнь. Это не просто антология, о которой любой автор может только мечтать. Я уверен, что это действительно уникальное, логически последо вательное введение в теорию управления, охватывающее базовые принципы, проблемы, задачи и возможности менеджмента".

Данная книга будет полезна широкому кругу читателей.

ББК 88. Никакая часть настоящего издания ни в каких целях не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, будь то электронные или механические, включая фотокопирование и запись на магнитный носитель, если на это нет письменного разреше ния Peter F. Drucker.

All rights reserved. Printed in the United States of America. No part of this book may be used or re produced in any manner whatsoever without written permission except in the case of brief quotations em bodied in critical articles and reviews. For information address HarperCollins Publishers, Inc. 10 East 53rd Street, New York, NY 10022.

Authorized translation from English language edition published by HarperCollins Publishers Inc.

Copyright ©2001.

Russian language edition published by Williams Publishing House according to the Agreement with R&I Enterprises International. Copyright © 2004.ISBN 5-8459-0588-5 (рус.) ISBN 0-0662-1087-9 (англ.) © Издательский дом "Вильямс", 2004 © Peter F. Drucker, Содержание ПРЕДИСЛОВИЕ АВТОРА. КОГДА И ЗАЧЕМ Я НАПИСАЛ ЭНЦИКЛОПЕДИЮ МЕНЕДЖМЕНТА............. ЧАСТЬ I. МЕНЕДЖМЕНТ....................................................................................................................... ГЛАВА 1. МЕНЕДЖМЕНТ КАК СОЦИАЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ И КАК ИСКУССТВО...................................... Зарождение менеджмента и основные этапы его развития.............................................................. Менеджмент и предпринимательство................................................................................................ Ответственность менеджмента.......................................................................................................... Что такое "менеджмент"?.................................................................................................................. Управление как искусство................................................................................................................ ГЛАВА 2. СИСТЕМА КООРДИНАТ МЕНЕДЖМЕНТА............................................................................. Миссия.............................................................................................................................................. Эффективность работы персонала................................................................................................... Социальная ответственность............................................................................................................ ГЛАВА 3. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ........................................................... Цель коммерческой фирмы............................................................................................................... Какой должна стать наша фирма..................................................................................................... Задачи в сфере маркетинга.............................................................................................................. Задачи в сфере инновации............................................................................................................... Задачи в сфере ресурсов.................................................................................................................. Задачи в сфере производительности................................................................................................ Задачи в социальной сфере.............................................................................................................. Минимально необходимая прибыль.................................................................................................. ГЛАВА 4. УРОКИ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ....................................................................... Приверженность принципам менеджмента...................................................................................... Эффективное использование совета директоров............................................................................. От каждого — по способностям........................................................................................................ Учиться, учиться и еще раз учиться................................................................................................. Предупреждение коммерческим организациям............................................................................... ГЛАВА 5. СОЦИАЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ...................................................... Ответственность за воздействие....................................................................................................... Как контролировать воздействия на общество................................................................................. Социальные проблемы и новые возможности................................................................................... Границы социальной ответственности............................................................................................. Пределы властных полномочий......................................................................................................... Морально-этические аспекты ответственности................................................................................ Что такое "неумышленный вред"...................................................................................................... ГЛАВА 6. НОВАЯ ПАРАДИГМА МЕНЕДЖМЕНТА.................................................................................. Менеджмент — это менеджмент бизнеса.......................................................................................... Единственно правильный тип организационной структуры............................................................ Единственно правильный способ управления персоналом............................................................... Технологии и конечное использование постоянны и заданы............................................................ Деятельность менеджмента ограничена юридически....................................................................... Деятельность менеджмента ограничена политически...................................................................... Менеджмент ограничен внутренней средой организации................................................................ ГЛАВА 7. КАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ НУЖНА ПРЕДПРИЯТИЮ.................................................................. От исчисления себестоимости к контролю результата...................................................................... От юридической фикции к экономической реальности................................................................... Информация для создания благосостояния...................................................................................... Где же результаты?........................................................................................................................... ГЛАВА 8. УПРАВЛЕНИЕ НА ОСНОВЕ ПОСТАВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ И САМОКОНТРОЛЯ.......................... Дезорганизация................................................................................................................................ Цели менеджера................................................................................................................................ Руководство на основе принуждения............................................................................................... Кто и как ставит цели перед менеджерами?.................................................................................... Самоконтроль через измерение эффективности............................................................................... Отчеты и внутренние процедуры компании..................................................................................... Философия менеджмента.................................................................................................................. ГЛАВА 9. БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ.................................................................. Базовые принципы........................................................................................................................... Этапы принятия решения................................................................................................................ Зона особого риска........................................................................................................................... ГЛАВА 10. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЙ БИЗНЕС.................................................................................. Структуры......................................................................................................................................... Самые распространенные ошибки................................................................................................... ГЛАВА 11. НОВОЕ ВЕНЧУРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ................................................................................. Потребность в ориентации на рынок................................................................................................ Планирование доходов и расходов................................................................................................... Формирование команды топ-менеджеров...........................................

............................................. "Где я принесу наибольшую пользу?"................................................................................................ Потребность в советах со стороны.................................................................................................... ГЛАВА 12. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЕ СТРАТЕГИИ............................................................................. "Блицкриг"........................................................................................................................................ "Удар в спину"................................................................................................................................... "Творческая имитация"..................................................................................................................... "Предпринимательское дзюдо".......................................................................................................... "Экологическая ниша"...................................................................................................................... "Шлагбаум".................................................................................................................................... Стратегия особого умения............................................................................................................. Стратегия особого рынка.............................................................................................................. Создание потребителя....................................................................................................................... Выбор оптимальной цены................................................................................................................. Реалии потребителя........................................................................................................................... Создание ценности для потребителя................................................................................................. ЧАСТЬ II. ЧЕЛОВЕК.............................................................................................................................. ГЛАВА 13. УЧИТЕСЬ БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ....................................................................................... Кто такой руководитель?.................................................................................................................. Реалии руководителя........................................................................................................................ Перспективы эффективности........................................................................................................... Как научиться эффективности......................................................................................................... ГЛАВА 14. ОРИЕНТАЦИЯ НАЛИЧНЫЙ ВКЛАД..................................................................................... Личная ответственность................................................................................................................... Знания как личный вклад.............................................................................................................. Здоровый климат в организации.................................................................................................... ГЛАВА 15. СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ И ЦЕННОСТИ РАБОТНИКА............................................................ Мои способности и сильные стороны.............................................................................................. Мой стиль работы........................................................................................................................... Моральные принципы..................................................................................................................... Где мое место?................................................................................................................................ ГЛАВА 16. УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ................................................................................................ Потребность во времени................................................................................................................. Точная оценка времени.................................................................................................................. Как избавиться от "пожирателей времени"..................................................................................... Объединение "полезного времени".................................................................................................. ГЛАВА 17. ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ.............................................................................................. Процесс принятия решения............................................................................................................ 1. Четыре типа ситуаций............................................................................................................ 2. Граничные условия................................................................................................................. 3. Критерий "правильного решения"........................................................................................... 4. Практическое воплощение...................................................................................................... 5. Обратная связь........................................................................................................................ Мнения вместо фактов................................................................................................................... Добивайтесь несогласия.................................................................................................................. Нужно ли принимать решение?...................................................................................................... ГЛАВА 18. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ........................................................................... Коммуникация — это восприятие, ожидание и потребности......................................................... Коммуникация и информация........................................................................................................ Нисходящая и восходящая коммуникация..................................................................................... Управление на основе целей........................................................................................................... ГЛАВА 19. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЛИДЕРЫ...................................................................................... Работа, ответственность и заслуженное доверие............................................................................ ГЛАВА 20. ПРИНЦИПЫ ИННОВАЦИИ................................................................................................ Инновация как практика............................................................................................................... Что нужно делать............................................................................................................................ Чего не следует делать.................................................................................................................... Три условия успешной инновации.................................................................................................. Консервативный новатор............................................................................................................... ГЛАВА 21. ВТОРАЯ ПОЛОВИНА ЖИЗНИ............................................................................................ Три способа интересно прожить вторую половину жизни.............................................................. Личная революция.......................................................................................................................... Трансформация общества.............................................................................................................. ГЛАВА 22. ОБРАЗОВАННЫЙ ЧЕЛОВЕК............................................................................................. Основа общества знаний................................................................................................................ Общество знаний и общество организаций.................................................................................... Технические дисциплины и образованная личность....................................................................... Учиться, чтобы учиться дальше...................................................................................................... ЧАСТЬ III. ОБЩЕСТВО........................................................................................................................ ГЛАВА 23. СТОЛЕТИЕ СОЦИАЛЬНЫХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ -ЗАРОЖДЕНИЕ ОБЩЕСТВА ЗНАНИЙ... Крестьяне и домашняя прислуга.................................................................................................... Расцвет и падение пролетариев...................................................................................................... Возвышение работника умственного труда.................................................................................... Зарождение общества знаний........................................................................................................ Общество наемных работников...................................................................................................... Социальные задачи......................................................................................................................... Новый плюрализм........................................................................................................................... ГЛАВА 24. ЗАРОЖДЕНИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОГО ОБЩЕСТВА................................................. Неэффективность планирования.................................................................................................... Систематическая ликвидация........................................................................................................ Испытание для каждого из нас....................................................................................................... ГЛАВА 25. СТАНОВЛЕНИЕ ГРАЖДАНИНА И СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА.................................................. "Третий сектор"............................................................................................................................... Потребность в общине.................................................................................................................... Доброволец как гражданин............................................................................................................ ГЛАВА 26. ОТ АНАЛИЗА К ВОСПРИЯТИЮ - НОВОЕ МИРОВОЗЗРЕНИЕ........................................... Социальное воздействие информации............................................................................................ Форма и содержание....................................................................................................................... От анализа к восприятию............................................................................................................... ПОСЛЕСЛОВИЕ. А ЧТО ДАЛЬШЕ?...................................................................................................... ПРЕДИСЛОВИЕ АВТОРА. КОГДА И ЗАЧЕМ Я НАПИСАЛ ЭНЦИКЛОПЕДИЮ МЕНЕДЖМЕН ТА В Энциклопедии менеджмента собраны мои лучшие работы по менеджменту, написанные за 60 лет, начиная с книги Future of Industrial Man (1939) и заканчивая (по крайней мере, пока) работой Management Challenges for the 21st Century (Друкер П.Ф., Задачи менеджмента в XXI веке.: Пер. с англ. — М.: Издат. дом "Вильямс", 2000. - 272 с.), опубликованной в 1999 году.

Энциклопедия менеджмента преследует две цели. Во-первых, она представляет собой, как мне кажется, логически последовательное и вполне исчерпывающее введение в теорию управления.

Во-вторых, в ней приведен обзор моих работ по управлению, и поэтому ее можно рассматривать как ответ на один часто задаваемый вопрос: с какой книги лучше начинать знакомство с Друкером? Ка кая из его работ самая важная?

Первым читателем Энциклопедии был Ацуо Уэда (Atsuo Ueda), мой давний японский друг. В Японии он признанный авторитет в сфере менеджмента Когда ему исполнилось 60 лет, он заново начал свою карьеру, возглавив новый технический университет в Токио. На протяжении 30 лет Ацуо Уэда оказывал мне важную услугу: он переводил на японский язык и редактировал мои книги, изда вавшиеся в Японии. Поэтому можно утверждать, что он очень хорошо знаком с моим творчеством (иногда мне кажется, что Ацуо знает мои книги лучше меня). Ацуо Уэда часто проводил конференции и семинары по менеджменту для японских слушателей. Во время этих выступлений его нередко спрашивали: с какой именно книги лучше начинать знакомство с трудами Друкера? (Как правило, это интересовало молодую часть аудитории — студентов и начинающих руководителей.) Этот вопрос подтолкнул Ацуо Уэда еще раз перечесть мои работы, выбрать из них самые важ ные и интересные, на его взгляд, главы, и упорядочить их таким образом, чтобы получилась новая книга — единый логически последовательный текст. Продуктом творческой переработки стал трех томник, состоящий из 57 глав. Один том посвящен управлению организациями, второй — личности в организации, а третий — обществу в целом. Осенью 2000 года этот трехтомник был издан в Японии и разошелся огромным тиражом. Кроме того, его переиздали на Тайване, в Китае и Корее, а затем — в Аргентине, Мексике и Бразилии.

Для американского и британского изданий Энциклопедии менеджмента использовался текст, подготовленный Ацуо Уэда. Однако настоящая версия не только в два раза "тоньше", чем японская (однотомник, состоящий из 26 глав, вместо трехтомника), но и имеет несколько иную направлен ность. Касс Кэнфилд-мл. (Cass Canfield, Jr.), давний друг и неизменный редактор всех моих амери канских изданий (Издательство HarperCollins, Соединенные Штаты Америки.), несколько лет назад также пришел к выводу, что хорошо бы издать антологию моих книг по управлению, опубликован ных за 60 лет научной и педагогической деятельности. Однако он сразу же отметил, что круг амери канских и британских (точнее, западных) читателей будет одновременно шире и уже, чем круг чита телей японского издания. С одной стороны, на Западе все больше людей, даже не руководителей, считают, что управление представляет интерес для всего общества;

все больше студентов, которые не считают менеджмент основной специальностью, полагают, что изучение основ управления должно стать обязательной дисциплиной для высшего образования. Наконец, с каждым днем все больше ме неджеров и специалистов посещают курсы повышения квалификации руководителей — как при университетах, так и на предприятиях. Все они составляют потенциальную аудиторию настоящего издания.

Вместе с тем круг западных читателей будет уже, поскольку им требуется не столько введение в работы Друкера (или краткий обзор этих работ), сколько сжатое, исчерпывающее и информативное "Введение в теорию управления" — и только в управление. Именно поэтому Касс Кэнфилд (при моей полной и, разумеется, горячей поддержке) целенаправленно отобрал и отредактировал материалы японского трехтомника.

Так у нас получилось исчерпывающее, логически последовательное и самодостаточное введе ние в теорию менеджмента, охватывающее вопросы управления предприятием и самоуправления для отдельной личности (будь то руководитель или специалист) — как в рамках отдельно взятого предприятия, так и в рамках всего нашего общества.

Я от своего имени, а также от имени всех своих читателей, от всего сердца благодарю Ацуо Уэда и Касса Кэнфилда. Каждый из них вложил в подготовку Энциклопедии менеджмента титаниче ские усилия и немалую частицу своей души. Конечный продукт — это не только лучшее, на мой взгляд, введение в дело, которому я посвятил всю свою жизнь. Это не просто антология, о которой любой автор может только мечтать. Я уверен, что это действительно уникальное, логически последо вательное и самодостаточное введение в теорию управления, охватывающее базовые принципы, проблемы, задачи и возможности менеджмента.

Эта книга, как было сказано выше, также представляет обзор моих работ по управлению. По этому читателям, наверное, было бы интересно узнать, в какой из моих книг более подробно раскры та та или иная тема. Ниже перечислены источники, использовавшиеся при написании каждой из глав Энциклопедии менеджмента.

Главы 1 и 26 написаны по книге New Realities (1988).

Главы 2, 3, 5 и 18 написаны по книге Management, Tasks, Responsibilities, Practices (1974).

Главы 4 и 19 заимствованы из книги Managing for the Future (1992), впервые были опубликова ны в Harvard Business Review (1989) и Wall StreetJournal (1988).

Материал для глав 6,15 и 21 взят из книги Management Challenges for the 21 Century (1999).

Главы 7 и 23 написаны по книге Management in a Time of Great Change (1995) и впервые были опубликованы в Harvard Business Review (1994) и в ежемесячнике Atlantic Monthly (1996).

Материал главы 8 взят из книги Practice of Management (1954) (Друкер П.Ф., Практика ме неджмента: Пер. с англ. — М.: Издат. дом "Вшггямс", 2000.-398 с.).

Глава 9 заимствована из книги Frontiers of Management (1986) и впервые была опубликована в Harvard Business Review (1985).

Главы 10, 11, 12, 20 и 24 составлены на основе книги Innovation and Entrepreneurship (1985).

Главы 13,14,16 и 17 взяты из книги Effective Executive (1966).

Материал для глав 22 и 25 заимствован из книги Post-Capitalist Society (1993).

Все эти книги издавались не только в Соединенных Штатах Америки, но и во многих других странах.

Настоящее однотомное издание Энциклопедии менеджмента не включает, однако, материалы из следующих пяти книг по управлению: Future of Industrial Man (1942);

Concept of the Corporation (1946);

Managing for Results (1964;

это была первая книга, посвященная "стратегии" — понятию, кото рое 40 лет назад в экономической литературе еще не использовалось);

Managing in Turbulent Times (1980);

Managing the Non-Prof it Organization (1990). Это очень важные книги, которые по-прежнему пользуются большой популярностью. Однако их тематика носит более узконаправленный — и в неко торых случаях более технический, узкоспециальный — характер. Именно поэтому мы решили не включать их в Энциклопедию менеджмента, которая представляется нам более общим изданием.

— Питер Ф. Друкер Клермонт, штат Калифорния весна 2001 года ЧАСТЬ I. МЕНЕДЖМЕНТ ГЛАВА 1. МЕНЕДЖМЕНТ КАК СОЦИАЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ И КАК ИСКУССТВО Более ста лет назад, когда Карл Маркс написал свой "Капитал" (Das Kapital) (Первый том, "Процесс производства капитала", увидел свет в 1867 году, второй ("Процесс обращения капитала") и третий ("Процесс капиталистического производства") тома "Капитала" издал друг Карла Маркса, Фри дрих Энгельс, в 1884 и 1894 годах соответственно. — Прим. ред.), понятия менеджмент в природе не существовало. Просто были предприятия, работающие под руководством управляющих. Крупнейшая в мире производственная компания — ткацкая фабрика "Эрмен и Энгельс" (Манчестер, Великобри тания) — насчитывала не более чем 300 рабочих и принадлежала Фридриху Энгельсу, другу и сорат нику Маркса. На этом предприятии — одном из самых прибыльных в то время — вообще не было "менеджеров", лишь так называемые "бригадиры", которые поддерживали дисциплину среди группы своих подчиненных — "пролетариев".

Институт управления — или менеджмент — это феноменальное явление в истории человече ства. Менее чем за 150 лет он сформировался и приобрел огромный вес и влияние, полностью преоб разив социальную и экономическую структуру развитых стран мира. Именно по законам менедж мента была построена глобальная экономика и установлены новые правила игры для стран, которые на равных участвуют в ее развитии. По ходу этого процесса менеджмент и сам претерпел существен ные изменения.

Лишь немногие руководители представляют себе истинный масштаб влияния менеджмента на наше общество. Многие из них напоминают Журдена, персонажа знаменитой комедии Мольера "Ме щанин во дворянстве", не подозревающего, что он "всю жизнь говорит прозой". Большинство руково дителей едва ли отдают себе отчет в том, что занимаются (хорошо или плохо — другой вопрос) ме неджментом. Поэтому они практически не готовы к решению чрезвычайно сложных задач, с кото рыми им придется столкнуться в ближайшем будущем. При этом самые сложные проблемы управле ния лежат вовсе не в сфере технологии или политики. Источники этих проблем — внутри предприя тия. Эти проблемы порождаются успехами и достижениями менеджмента как такового.

Не подлежит сомнению, что основная задача менеджмента остается неизменной — обеспечить совместную работу людей через единые цели и общие ценности, сформировав наиболее подходящую структуру организации, обеспечивая такие условия для обучения и повышения квалификации ра ботников, которые позволят им эффективно выполнять свои обязанности и своевременно реагиро вать на изменения производственной среды. Однако сущность этой основной задачи все же измени лась, хотя бы потому, что изменился качественный состав рабочей силы, которой приходится управ лять: в прежние времена основную массу рабочих составлял малоквалифицированный персонал, то гда как в наши дни руководителям приходится иметь дело с высокообразованными работниками ум ственного труда.

Зарождение менеджмента и основные этапы его развития В канун Первой мировой войны некоторые ученые уже приступили к изучению такого явле ния, как теория управления. Однако даже в самых развитых странах мало кто представлял себе, как поставить менеджмент на службу человечеству. В наши дни крупнейшую самостоятельную группу на рынке труда (свыше 30% общего количества работников) составляют, по терминологии Бюро перепи си населения США, "управленцы и специалисты". Именно менеджмент стал основной движущей си лой этой трансформации. Менеджмент объясняет, почему — впервые в истории человечества—у нас появилась возможность задействовать в производительном труде огромное количество образованных, высококвалифицированных людей.

Никогда раньше общество не могло себе позволить подобную "роскошь". Горстка интеллектуа лов составляла производственную элиту, а остальные служащие были заняты на черных и низкоопла чиваемых работах. До последнего времени никто не знал, как организовать совместную профессио нальную деятельность людей с разными знаниями и квалификацией, направленную на достижение общих целей.

В XVIII столетии западные интеллектуалы с завистью обращали взоры на Китай, где обеспечи валось больше рабочих мест для образованных людей, чем во всей Европе того времени: около 20 ты сяч в год. В наши дни высшие и средние специальные учебные заведения Соединенных Штатов Аме рики, население которых примерно равняется населению Китая тех времен, за год выпускают около миллиона молодых специалистов, большая часть из которых без проблем устраивается на высоко оплачиваемые должности. Менеджмент позволяет обеспечить всех этих специалистов работой.

Знания, особенно знания передовых технологий, всегда носят специализированный характер.

Сами по себе они ничего не дают. Тем не менее в современной компании, даже в довольно скромной, могут работать до 10 тысяч высокообразованных людей, представляющих около 60 разных областей знания. Инженеры, дизайнеры, специалисты по маркетингу, экономисты, статистики, психологи, специалисты по планированию, бухгалтеры, кадровики — все они трудятся в тесном контакте на од ном предприятии. Деятельность этого множества специалистов не будет эффективной без надлежа щего управления предприятием.

Споры о том, что именно первично — бурное развитие системы образования, которое мы наблюдаем на протяжении последних 100 лет, или менеджмент, который сделал эти знания реальной производительной силой, — на мой взгляд, лишены смысла. Современный менеджмент и современ ное предприятие не могут существовать вне "базы знаний", которая сформировалась в развитых об ществах. Но не менее справедливо и другое утверждение: именно менеджмент, и только менеджмент, обеспечивает реальную эффективность всех этих знаний и этих квалифицированных людей. Именно появление менеджмента способствовало превращению знаний из своего рода "социального украше ния" и "предмета роскоши" в подлинный экономический капитал.

Далеко не все бизнесмены могли предсказать подобное развитие событий в 1870 году, когда появились первые крупные предприятия. Причиной такой недальновидности была не столько не хватка воображения, сколько отсутствие прецедента. В XIX веке единственной крупной постоянной организацией в любой стране мира была армия. Поэтому неудивительно, что именно армия с ее структурой, основанной на подчинении приказам и контроле их исполнения, стала моделью для предпринимателей, которые организовали работу трансконтинентальных железных дорог, сталели тейных заводов, банков и универмагов. Такая "командная модель", в которой несколько высших ру ководителей отдают приказы, а огромная масса подчиненных занимается их исполнением, домини ровала в экономике на протяжении почти столетия. Однако эта модель вовсе не была статичной, как могло показаться, учитывая ее почтенный возраст. Напротив, она начала меняться уже с первых лет своего существования по мере того, как предприятия впитывали в себя все больший объем специали зированных знаний.

В 1867 году, впервые в истории промышленного производства, компания Siemens (Германия) приняла на работу инженера с университетским образованием. Его звали Фридрих фон Хефнер Альтенек (Фридрих фон Хефнер-Альтенек (Friedrich von Hefher-Alteneck), немецкий электротехник и изобретатель. В 1878 году придумал экономичную конструкцию дифференциальных дуговых ламп, с помощью которых был освещен один из центральных берлинских пассажей. После этого электриче ское освещение пришло на железнодорожные станции, в офисы компаний, фабрики и порты. Через десять лет дуговые фонари залили светом знаменитый бульвар Унтер-ден-Линден в центре Берлина.

— Прим. ред.). За пять лет ему удалось создать в компании исследовательский отдел. Пример оказал ся заразительным — впоследствии у компании появились и другие специализированные подразделе ния. К началу Первой мировой войны в основном сформировалось стандартное функциональное де ление производственной компании: исследования и разработки, производство, сбыт, финансы и бух галтерский учет, а несколько позже появился отдел управления кадрами.

Не менее важной, с точки зрения влияния менеджмента на предприятие (и на мировую эко номику в целом), стала еще одна тенденция, обозначившаяся в ту пору. Речь идет о применении принципов менеджмента в сфере обучения ручному труду. Обучение, обусловленное потребностями военного времени, резко ускорило процесс преобразования мировой экономики, который мы наблю даем на протяжении последних 50 лет. Страны с низким уровнем оплаты труда смогли добиться со вершенно невероятных с точки зрения традиционной экономической теории результатов: они быстро наладили эффективное (и по-прежнему малозатратное — в силу низкого уровня оплаты труда) конку рентоспособное производство.

Адам Смит (Адам Смит считается основателем политэкономии. Его самая известная работа, "Исследования о природе и причинах богатства народов", вышла в свет в 1776 году и ознаменовала собой рождение либеральной экономической теории. Автор рассматривал разделение труда как ос новной фактор экономического роста, поднимал проблему стоимости произведенных товаров и услуг.

В "Исследовании..." А. Смит впервые теоретически доказал необходимость свободного обмена и про анализировал расходы государства. — Прим. ред.) считал, что для формирования определенной про изводственной традиции и приобретения соответствующих управленческих навыков, необходимых для успешного изготовления и сбыта любого продукта (будь то уголь или скрипка), страна или регион должны потратить сотни лет.

Однако уже в годы Первой мировой войны многие страны были вынуждены в предельно сжа тые сроки превратить массы неквалифицированных, "доиндустриальных" работников в производи тельную и достаточно квалифицированную рабочую силу. Чтобы решить эту задачу, компании Со единенных Штатов Америки и Великобритании начали применять теорию научного управления Фре дерика У. Тейлора (Фредерик У. Тейлор (Frederick W. Taylor), родоначальник "научного менеджмента", первым использовал термины менеджмент и менеджер в их современном значении. На своей визит ной карточке он первым указал "консультант по вопросам менеджмента". В докладе Конгрессу США в 1912 году Тейлор в качестве примера "научного управления" привел не коммерческое предприятие, а некоммерческую организацию — клинику. Тейлор строил работу на основе принципа эффективности и вознаграждал работников, которые перевыполняли тщательно рассчитанную норму выпуска про дукции. — Прим. ред.) для крупномасштабного обучения работников физического труда. Они анали зировали задачи, которые предстояло выполнить, и разбивали их на отдельные операции, выполне ние которых не требовало высокой квалификации и которые можно было освоить достаточно быстро.

Методы обучения, которые получили дальнейшее развитие в годы Второй мировой войны, с большим успехом приняли на вооружение японцы, а спустя примерно 20 лет — корейцы. Феноменальный ры вок в развитии Японии и Южной Кореи обусловлен реформой производственного обучения.

В 1920-1930-е годы сфера применения менеджмента в производстве значительно расшири лась. Например, использование децентрализации позволило добиться оптимального сочетания особых преимуществ, которыми обладают как крупные, так и мелкие субъекты экономической деятельности, в рамках одного предприятия. Бухгалтерский учет прошел путь от простого "ведения бухгалтерских книг" до анализа и контроля. Планирование эволюционировало от пресловутых "графиков Гантта" (Линейные графики управления, предложенные американцем Генри Л. Ганттом, одним из основопо ложников научной организации управления производством. На горизонтальной оси отражалось вре мя работы, а на вертикальной приводился список работ или исполнителей, перечень машин, обору дования, участков или цехов. — Прим. ред.), впервые появившихся в 1917-1918 годах, до планиро вания военного производства. То же самое касается аналитической логики и статистики, которые применяют метод квантификации для преобразования опыта и интуиции в определения, информа цию и диагностику.

Маркетинг возник в результате применения принципов менеджмента к сбыту и продаже про дукции. Более того, еще в середине 1920-х и начале 1930-х годов пионеры менеджмента в Соединен ных Штатах Америки, такие как Томас Уотсон-ст. (Thomas Watson, Sr.) из компании IBM, которая то гда делала первые шаги;

Роберт Е. Вуд (Robert Е. Wood) из компании Sears, Roebuck;

Джордж Элтон Мейо (George Elton Mayo) из Harvard Business School, подвергли сомнению существующий способ ор ганизации производства. Они пришли к выводу, что сборочная линия (конвейер) — далеко не иде альный вариант организации труда, а всего лишь временный компромисс. Несмотря на огромную производительность конвейера, он невыгоден с экономической точки зрения по причине низкой гиб кости, нерационального использования людских ресурсов и слабой конструкторской проработки. Они начали размышлять и экспериментировать, что, в конечном счете, породило идею "автоматизации" как эффективного способа организации производственного процесса. Кроме того, именно эти специ алисты выдвинули идеи бригадного подряда, кружков качества, а также "информационной органи зации" как способа эффективного управления людскими ресурсами. Каждая из этих управленческих новаций реализовала научный подход к производственной деятельности;

на смену силовым методам решения проблем пришли более тонкие и эффективные. Другими словами, вместо того, чтобы "брать числом", предлагалось побеждать "умением".

Колоссальный эффект этих новшеств проявился уже в годы Второй мировой войны. Честно говоря, немцы оказались превосходными стратегами. Поскольку у них были значительно более корот кие внутренние линии сообщения, немецкой армии требовалось меньше вспомогательных воинских соединений, что позволяло им на равных сражаться со своими противниками. Тем не менее Третий рейх проиграл — и этот проигрыш был обусловлен, прежде всего, просчетами в управлении. Соеди ненные Штаты Америки, население которых составляло лишь пятую часть населения всех остальных воюющих стран, располагали почти таким же количеством солдат, как и вся участники антигитле ровской коалиции. При этом США производили больше военной техники, чем все остальные союзни ки, вместе взятые. Американцы доставляли свою военную технику в такие отдаленные места ведения боевых действий, как Китай, Советский Союз, Индия, Африка и Западная Европа.

Поэтому ничего удивительного, что к концу войны мир обратил внимание на проблемы эф фективного управления. Не приходится удивляться и тому, что менеджмент выделился в относитель но самостоятельную сферу человеческой деятельности — сферу, которую можно изучать и развивать как особую научную дисциплину. Именно это и произошло в каждой стране, вошедшей в число эко номических лидеров в послевоенный период.

После Второй мировой войны стало очевидным, что о менеджменте нельзя говорить как об ис ключительно экономическом явлении. Понятие менеджмента применимо практически к каждому ви ду человеческой деятельности, в котором принимают участие организованные группы людей, обла дающие разными объемами знаний, разным уровнем подготовки и квалификации. Менеджмент можно с успехом применять ко всем учреждениям так называемого "третьего сектора", таким как больницы, университеты, церкви, творческие организации и органы социального обеспечения, кото рые после войны множатся в Соединенных Штатах Америки даже быстрее, чем коммерческие фир мы или государственные организации. Несмотря на то, что управление общественными работами или сбором благотворительных пожертвований существенно отличается от управления коммерческой фирмой, функции менеджеров в обоих случаях одинаковы: в частно сти, определение оптимальной стратегии и целей, повышение квалификации и обеспечение возможностей для служебного роста своих подчиненных, определение экономических показателей деятельности своего подразделения и маркетинг услуг своей организации. Менеджмент в мировом масштабе стал новой социальной функцией.

Менеджмент и предпринимательство Одним из важных достижений в теории и практике менеджмента считается то, что в настоя щее время они тесно связаны с предпринимательством и новаторством. В наши дни кое-кто пытает ся противопоставить менеджмент и предпринимательство, представляя их как два взаимоисключа ющих явления. На мой взгляд, это равносильно утверждению о "непримиримости" и "полной несов местимости" действий левой и правой рук скрипача: скрипачу приходится играть обеими руками, притом одновременно и строго скоординировано. Любая существующая организация — коммерче ская фирма, церковь, профсоюз или больница — быстро приходит в упадок, если оказывается невос приимчивой к инновациям. Мало того, любая новая организация терпит крах, если в ней не обеспе чивается должный уровень управления. Одной лишь неспособности к инновациям вполне достаточно для нарастания кризисных явлений в любой из "старых" организаций. Одной лишь неспособности к эффективному управлению вполне достаточно для краха нового начинания.

Тем не менее лишь в очень немногих книгах, посвященных вопросам управления, уделяется должное внимание предпринимательству и новаторству. Одна из причин этого заключается в том, что после окончания Второй мировой войны (а именно тогда и было написано большинство книг по менеджменту) основной задачей руководства компаний считалось управление существующими структурами, а не внедрение тех или иных новшеств. На протяжении этого периода большинство ор ганизаций развивались по направлениям, заданным 30 или даже 50 лет назад. Сейчас же ситуация резко изменилась. Мы опять вступили в эпоху инноваций, и это ни в коей мере не сводится к прак тическому внедрению технических или технологических изобретений. По сути, именно социальные инновации, что мы и пытаемся доказать в этой главе, намного важнее, чем любые научные или тех нические изобретения. Более того, сейчас предпринимательство и новаторство выделились в само стоятельный "предмет" (хочу сослаться на мою книгу Innovation and Entrepreneurship, опубликованную в 1985 году). Этот "предмет", безусловно, стал одной из составных частей менеджмента и базируется, в сущности, на хорошо известных и проверенных его принципах. Это касается как существующих организаций, так и новых предприятий, как коммерческих, так и некоммерческих учреждений (в том числе и государственных).

Ответственность менеджмента Авторы книг, посвященных вопросам управления, обычно уделяют значительное внимание функции менеджмента внутри соответствующей организации. Лишь очень немногие задумываются над социальным воздействием управления. Однако именно социальная функция менеджмента имеет первостепенное значение. Более того, социальная функция управления настолько важна, что в связи с этим возникла, пожалуй, самая серьезная проблема за всю историю существования менеджмента.

Перед кем менеджмент несет ответственность? И за что именно он должен отвечать? На чем основы вается огромное влияние менеджмента? И что придает законную силу управленческим решениям?

Эти вопросы не ограничиваются сферой бизнеса или экономики. Это политические вопросы.

И именно они лежат в основе одного из самых серьезных обвинений в адрес менеджмента за все время его существования — намного более серьезного, чем те, которые выдвигались марксистами или профсоюзами. Речь идет о хищническом захвате одних компаний другими. Менеджмент, который поначалу представлял собой исключительно американское явление, довольно быстро распространил ся по всем развитым странам некоммунистического мира. Этому в значительно мере способствовало появление пенсионных фондов, к которым перешли контрольные пакеты акций в открытых акцио нерных обществах. Пенсионные фонды, формально будучи "владельцами", с экономической точки зрения являются "инвесторами", а зачастую — просто "спекулянтами". Они не заинтересованы ни в самом предприятии, ни в его экономическом благополучии. По сути, по крайней мере в Соединенных Штатах Америки, это доверительные собственники, которые заинтересованы только в немедленном получении прибыли. В основе подобного подхода лежит представление о том, что единственная функция предприятия сводится к обеспечению максимально возможной немедленной прибыли. Если менеджмент предприятия ориентирован исключительно на максимизацию дохода, то превалируют "недружественные поглощения", когда одна компания захватывает контрольный пакет акций другой компании и "снимает сливки" со своего приобретения, принося в жертву кратковременной прибыли долгосрочный потенциал предприятия и возможность наращивания его производственных мощно стей.


Руководство — и не только руководство коммерческого предприятия — должно отвечать за эффективное функционирование своей организации. Но что такое "эффективное функционирова ние"? Как измерять эффективность? Как ее повысить? И перед кем должен отвечать руководитель?

Тот факт, что подобные вопросы ставятся, уже сам по себе свидетельствует об успехе и важной роли менеджмента. Однако то, что эти вопросы приходится задавать, — явный упрек в адрес менеджеров.

Они еще не осознали до конца, что представляют власть, а любая власть должна быть подотчетна и законна. Более того, они даже не осознали в полной мере собственную значимость.

Что такое "менеджмент"?

Может быть, это всего лишь набор неких методов и приемов? Совокупность аналитических инструментов, наподобие тех, которые изучают студенты экономических высших учебных заведе ний? Никто, разумеется, не отрицает важности инструментария, как никто не отрицает важности умения пользоваться термометром и наличия анатомических знаний у врача-терапевта. Однако эво люция и история менеджмента — его достижений и проблем — свидетельствуют о том, что менедж мент, помимо всего прочего, базируется на нескольких важных принципах. Ниже приводится крат кое описание этих принципов.

• Менеджмент касается человека, и только человека. Задача менеджмента — обеспе чить совместную и эффективную работу людей, давая им возможность реализовать в максимальной степени свои сильные стороны и нейтрализуя их недостатки. Именно к этому сводится основная задача любой организации, именно поэтому менеджмент ста новится жизненно важным, определяющим фактором в решении этой задачи. Сейчас практически каждый из нас работает в том или ином управляемом — крупном или не большом — учреждении, будь то коммерческая или некоммерческая организация. Бла госостояние каждого из нас зависит от качества управления. А наша способность вно сить свой вклад в развитие и процветание общества зависит не только от нашей ква лификации, самоотдачи и трудолюбия, но и от эффективности управления организа цией, в которой мы работаем.

Поскольку главной задачей менеджмента является интеграция людей в единое пред приятие, менеджмент нельзя отделить от культуры общества. Менеджеры в Герма нии, Великобритании, Соединенных Штатах Америки, Японии или в Бразилии занима ются, вообще говоря, одним и тем же. Но способ выполнения ими этих общих задач имеет свои особенности в каждом отдельном случае. Таким образом, одна из важней ших проблем, с которыми сталкиваются менеджеры в любой развивающейся стране, заключается в том, чтобы выявить элементы собственной традиции, истории и культу ры, которые можно использовать в менеджменте. Разница между японским "экономи ческим чудом" и нынешней относительной слабостью экономики Индии объясняется тем обстоятельством, что японским менеджерам удалось привить "импортные" концеп ции менеджмента на свою культурную почву и добиться того, чтобы эти концепции да ли богатый урожай.

Предприятие не достигнет успеха, если все его работники не будут стремиться к об щим целям и разделять общие ценности. Без такой общности организация нежизне способна, она превращается в толпу. Таким образом, у каждой компании должны быть простые, понятные и объединяющие цели. Миссия организации должна быть сформу лирована достаточно четко и понятно. Кроме того, она должна быть достаточно емкой, обеспечивая единство целей и представлений о своем назначении у всех работников.

Цели, воплощающие эту миссию, должны быть понятными, открытыми и гласными;

кроме того, их нужно постоянно подтверждать. Главная задача руководства (или ме неджмента) предприятия заключается в том, чтобы продумать, сформулировать и по яснить на доступных примерах эти ценности и цели (как на близкую, так и на дальнюю перспективу).

Менеджмент должен давать возможность роста и развития как предприятию в це лом, так и каждому из его работников в отдельности по мере изменения потребно стей и появления новых возможностей. Каждое предприятие представляет собой учре ждение, где обучают и обучаются. Элементы обучения и развития должны присутство вать на всех уровнях предприятия. Процесс обучения и развития должен быть непре рывным.

Каждое предприятие состоит из людей с разным уровнем квалификации и знаний. Эти люди выполняют разные виды работ. Деятельность предприятия должна основывать ся на обмене информацией и на индивидуальной ответственности. Каждый работник предприятия должен задуматься над тем, какова цель его деятельности, и позаботиться о том, чтобы эта цель была доведена до его коллег. Каждый работник должен подумать о том, что он должен своим товарищам по работе, каковы его обязанности перед ними, и сообщить им об этом. Каждый работник должен подумать о том, что ему должны его товарищи по работе, каковы их обязанности перед ним, и довести до их сведения, чего именно он ожидает от них.

Ни объемы производства, ни какие-либо иные экономические показатели (итоговые ре зультаты) сами по себе не могут рассматриваться как адекватная мера эффектив ности менеджмента и предприятия в целом. Положение на рынке, инновации, произ водительность, повышение квалификации работников, качество продукции, финансо вые результаты — все эти показатели являются важными составляющими эффектив ности организации и факторами, определяющими его жизнеспособность. Некоммерче ским учреждениям также требуются "единицы измерения эффективности" в ряде обла стей, специфических для выполняемой ими миссии. Точно так же, как для оценки со стояния здоровья и трудоспособности человека необходимо выполнить определенные манипуляции, так и для оценки "состояния здоровья и трудоспособности" предприятия нужно выполнить ту или иную совокупность измерений. Категория эффективности — это неотъемлемая составляющая деятельности предприятия и его руководства. Эффек тивность нужно регулярно измерять и непрерывно повышать.

Наконец, самое важное: реальные результаты деятельности любого предприятия проявляются только вне этого предприятия. Результат деятельности любой компании — удовлетворенный потребитель. Результат деятельности больницы — выздоровевший больной. Результат деятельности учебного заведения — человек, который чему-то научился и способен применить полученные знания на практике. На долю предприятия остаются одни затраты.

Менеджеры, которые усвоили эти принципы и руководствуются ими на практике, имеют все основания рассчитывать на успех.

Управление как искусство Тридцать лет назад английский ученый и писатель Чарльз Перси Сноу (Charles P. Snow) гово рил о наличии в современном обществе двух культур— "гуманитарной" и "естественнонаучной". Од нако менеджмент не вписывается ни в одну из этих культур в чистом виде. Менеджмент — это при кладная дисциплина, эффективность которой измеряется достигнутыми результатами. Исходя из этого, менеджмент можно отнести к технической сфере. Однако менеджмент также имеет дело с людьми, их ценностями, их ростом и развитием, что позволяет говорить о нем как о гуманитарном предмете. Кроме того, менеджмент непосредственно относится к социальной структуре общества и влияет на нее. Действительно, каждый, кому (как и автору этой книги) приходилось в течение дли тельного времени работать с руководителями самых разных учреждений, не сомневается, что ме неджмент тесно связан с моральными проблемами — с природой человека, понятиями добра и зла и прочими этическими категориями.

Таким образом, менеджмент вполне можно отнести к сфере, которую обычно называют "сво бодным искусством". "Свободным" — потому что менеджменту приходится иметь дело с основами са мопознания, мудрости и лидерства;

"искусством", "умением" — потому что менеджмент связан с кон кретными навыками и практическим применением. Менеджеры впитывают в себя и применяют на практике все знания и выводы, наработанные не только в естественных, но и в гуманитарных и со циальных науках: психологии, философии, экономике, истории, этике и т.д. Однако важнейшая за дача менеджеров заключается в том, чтобы сфокусировать эти знания на повышении эффективно сти и достижении требуемых результатов: на лечении больного, обучении студента, строительстве мо ста, разработке и продаже эффективной компьютерной программы.

Именно поэтому все больше людей воспринимают менеджмент не только как теоретическую дисциплину, но и как прикладной инструмент, посредством которого "гуманитарные" науки вновь обретут былое признание, влияние и актуальность.

ГЛАВА 2. СИСТЕМА КООРДИНАТ МЕНЕДЖМЕНТА Коммерческие предприятия, а также государственные учреждения, считаются составными элементами общества. Но они существуют не в вакууме, они должны выполнять определенную соци альную функцию и удовлетворять ту или иную конкретную потребность общества в целом или от дельных его членов. Существование предприятия — не цель, а лишь средство для достижения цели.

Поэтому, когда мы говорим о предприятиях, уместнее было бы поставить вопрос не о том, что они собой представляют, а о том, для чего они созданы и каковы их задачи. Менеджмент, в свою очередь, является составной частью учреждения. Мы сможем ответить на вопрос "Что такое менеджмент?1' только после того, как определим задачи, которые он выполняет.


Существуют три задачи — в равной степени важные, но принципиально разные, — которые должно решать руководство, чтобы вверенное его заботам учреждение успешно функционировало и вносило свой вклад в развитие общества.

Сформулировать конкретную цель и миссию своего учреждения, будь то коммерческая фирма, больница или университет.

Добиваться, чтобы работа учреждения была продуктивной, а действия работников — эффективными.

Регулировать социальные воздействия и социальную ответственность предприятия.

Миссия Любое учреждение создается с какой-то конкретной целью и для воплощения определенной миссии;

оно выполняет особую социальную функцию. Когда речь идет о коммерческом предприятии, миссия предусматривает достижение определенных экономических результатов.

Что касается выполнения конкретной задачи — достижения экономических результатов, — то между коммерческими и некоммерческими учреждениями наблюдаются существенные различия. Что касается выполнения всех остальных задач, то коммерческие и некоммерческие учреждения очень схожи. Однако только коммерческие предприятия ориентированы на достижение экономических ре зультатов. Это их особая миссия;

уже по определению они существуют ради достижения тех или иных экономических результатов. Во всех других организациях — больницах, религиозных общинах, учебных заведениях или армии — экономические соображения играют роль ограничителя, сдержи вающего фактора. В коммерческом предприятии достижение определенных экономических результа тов является основным побудительным мотивом и целью их деятельности.

Вот почему в основе каждого решения и действия руководства коммерческого предприятия должны лежать соображения экономической целесообразности, достижения требуемых экономиче ских результатов. Руководство коммерческого предприятия может оправдать свои огромные полно мочия и само свое существование, лишь обеспечив достижение требуемых экономических результа тов. Если же оно не в состоянии добиться этой цели, значит менеджмент не справляется со своей ос новной задачей. Если предприятие не поставляет на рынок товары или услуги, необходимые потре бителю, по цене, которую готов платить этот потребитель, — значит руководство плохо выполняет свою работу. Если компания не в состоянии совершенствовать — или, по крайней мере, поддержи вать на должном уровне производительности вверенные ей экономические ресурсы — значит ее высшее звено несостоятельно. И все это, независимо от экономической или политической структуры или идеологии общества, называется ответственностью менеджмента за обеспечение рентабельности своего предприятия.

Эффективность работы персонала Вторая задача менеджмента заключается в обеспечении продуктивной работы своего учре ждения и эффективных действий своих подчиненных. Любое коммерческое предприятие (или любое иное учреждение) располагает лишь одним подлинным ресурсом — людьми. Коммерческое предприя тие добивается успеха, обеспечивая необходимый уровень производительности. Другими словами, оно добивается своих целей через работу. Таким образом, важной функцией менеджмента становит ся обеспечение производительного использования трудовых ресурсов. Но в то же время учреждения в современном обществе все чаще играют роль средств, с помощью которых человек зарабатывает себе на жизнь и обретает определенный социальный статус, что, в конечном счете, служит благу не только отдельного человека, но и общества в целом. Таким образом, важность обеспечения и поддержания высокой производительности трудовых ресурсов постоянно возрастает и становится мерой эффек тивности соответствующего учреждения. И решать эту задачу приходится именно руководству учре ждения.

Организация работы как таковой — лишь первый этап. Второй, и намного более сложный этап, заключается в том, чтобы добиться пригодности этой работы для работников. Сложность дан ного этапа заключается в том, что логика рабочих имеет мало общего с логикой самого труда. Чтобы преодолеть это несоответствие, необходимо рассматривать человека как организм с особыми физио логическими и психологическими свойствами, способностями и ограничениями — и с особым "режи мом труда".

Социальная ответственность Третья задача менеджмента заключается в управлении социальным воздействием и социаль ной ответственностью своего предприятия. Организация не может существовать в вакууме. Каждое учреждение рассматривается как составная часть общества и работает для этого общества. Коммер ческие предприятия не будут в этом смысле исключением. Существование свободного предпринима тельства не может оправдываться только тем, что оно полезно для экономики;

свободное предприни мательство должно приносить пользу обществу.

Коммерческое предприятие существует не для того, чтобы обеспечивать рабочими местами менеджеров и работников, и даже не для того, чтобы выплачивать дивиденды акционерам, а для то го, чтобы поставлять потребителям определенные товары или услуги. Больница создается не ради врачей и медсестер;

она существует ради больных, у которых есть единственное желание — выйти из больницы здоровыми и никогда больше не попадать в нее. С психологической, географической, куль турной и социальной точек зрения учреждения всегда должны быть частью общества.

Чтобы выполнять свою основную функцию — производить товары и услуги, — коммерческое предприятие должно оказывать определенное влияние на людей, на свое ближнее и дальнее окруже ние в обществе. Оно должно обладать определенным авторитетом и властью над людьми (например, служащими), собственные цели и функции которых не ограничиваются рамками предприятия, в ко тором они работают. Оно влияет на окружающую среду, для которой является "соседом", источником рабочих мест и налоговых поступлений (но также и источником отходов и загрязнения). Кроме того, в нашем обществе, где соседствуют самые разные организации, коммерческие предприятия должны проявлять заботу не только о количественных показателях нашей жизни (т.е. экономических товарах и услугах), но и о качественных составляющих — т.е. физической, духовной и социальной среде оби тания современного человека и современного общества.

ГЛАВА 3. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Если у типичного бизнесмена спросить, что такое коммерческая фирма, то в девяти случаях из десяти он ответит: "Организация, предназначенная для получения прибыли". "Среднестатистиче ский" экономист даст примерно тот же ответ. Однако этот ответ не только неправилен — в данном случае он еще и совершенно неуместен.

Господствующая ныне экономическая теория миссии коммерческого предприятия, выражен ной в максимизации прибыли (что, в сущности, представляет собой завуалированную формулировку древнего, как мир, принципа: купить подешевле, продать подороже), способна вполне разумно объ яснить, как работал Ричард Сирc (Ричард Сирс (Richard Sears) — американский коммерсант средней руки, ловкий делец, который скупал убыточные товары и продавал их мелкооптовыми партиями с помощью рекламы. Компания Sears была убыточным предприятием, пока ее не возглавил Джулиус Розенвальд — истинный новатор и представитель "нового поколения" предпринимателей. С 1905 года Sears занимается продажами через каталоги, владеет сетью универсальных магазинов и оказывает множество самых разнообразных услуг. Подробнее об истории Sears рассказывается в книге Друкер П.Ф., Практика менеджмента: Пер. с англ. — М:. Издат. дом "Вильямс", 2000. — 398 с. — Прим.

ред.). Однако она не в состоянии объяснить, как работают (или, по крайней мере, как должны рабо тать) Sears, Roebuck и прочие коммерческие предприятия. Концепция максимизации прибыли на са мом деле бессмысленна. Опасность этой концепции заключается в том, что она мифологизирует саму прибыльность коммерческого предприятия.

Разумеется, прибыль и прибыльность коммерческого предприятия очень важны, причем для общества они даже важнее, чем для самой фирмы. И все же, получение прибыли представляется не столько целью, сколько ограничивающим, сдерживающим фактором для коммерческого предприятия и его экономической деятельности. Прибыль — это не причина и не логическое обоснование эконо мического поведения и экономических решений, а скорее проверка их целесообразности и эффек тивности. Если бы компаниями руководили не простые смертные, а архангелы, то и им бы пришлось заниматься обеспечением прибыльности своего предприятия, несмотря на полное отсутствие личной материальной заинтересованности.

Ошибочное преувеличение роли прибыли базируется на теории о том, что побудительный мо тив отдельной личности — так называемый мотив прибыли в деятельности коммерческого предприя тия — объясняет ее поведение. Существует ли вообще такой феномен, как "мотив прибыли"? Сомне ваюсь! Идея мотива прибыли позаимствована из классической экономической теории, чтобы объяс нить экономические реалии, не укладывающиеся в рамки концепции статического равновесия. Тем не менее убедительные подтверждения существования мотива прибыли так и не были представлены.

При этом ученые уже давно указали истинную причину экономических перемен и роста, для объяс нения которых в свое время был изобретен пресловутый мотив прибыли.

Мотив прибыли, даже если он существует, ровным счетом ничего не объясняет в поведении фирм и ничего не добавляет к нашему пониманию прибыли и прибыльности. То обстоятельство, что мистер Смит занимается бизнесом для обогащения, интересно только для него самого и, пожалуй, для добрых ангелов из налоговой инспекции. Нам это ничего не говорит ни о конкретных делах мистера Смита, ни о достижениях его предприятия. Мы почти ничего не узнаем о работе геолога, который ищет урановую руду в пустыне Невада, если нам скажут, что он зарабатывает на жизнь. Мы почти ничего не узнаем о работе врача-кардиолога, если нам скажут, что он пытается помогать людям.

Точно так же, мотив прибыли и вытекающая из него концепция максимизации прибыли не имеют никакого отношения к функции любой коммерческой фирмы, ее назначению и управленческим за дачам.

По сути, концепция мотива прибыли не просто бесполезна — она вредна. Именно она стала главной причиной ложного понимания природы прибыли в нашем обществе и глубоко укоренившей ся неприязни к успешным, хорошо зарабатывающим предприятиям. Эти явления относятся к наибо лее опасным недугам индустриального общества. Именно эта концепция вызвала самые серьезные политические просчеты — не только в Соединенных Штатах Америки, но и в Западной Европе, — ко торые стали прямым следствием неспособности понять природу, функцию и назначение коммерче ского предприятия. И именно из-за этой концепции многие считают, что существует внутреннее про тиворечие между получением прибыли и способностью компании выполнять свой долг перед обще ством. А на самом деле компания может выполнить свой долг перед обществом лишь в том случае, если она высоко рентабельна.

Чтобы понять, что же в действительности представляет собой коммерческая фирма, нужно сначала понять, какова ее цель. Цель коммерческой фирмы следует искать не внутри, а вне ее. В сущности, цель коммерческой фирмы определяется обществом, поскольку любое коммерческое пред приятие остается составной частью общества. Единственно верное определение цели коммерческой фирмы таково: формировать потребителя.

Рынки не создаются Господом Богом, природой или экономическими силами. Они формиру ются предпринимателями. Потребитель может ощущать потребность, которую стремится удовлетво рить фирма, еще до того, как он получит тот или иной способ (средство) удовлетворения этой потреб ности. Подобно мыслям о еде на голодный желудок, эта неудовлетворенная потребность преследует человека, доминирует в его жизни, заполняет собой все его мысли, оставаясь при этом потенциаль ным желанием — до тех пор, пока предприниматели не превратят ее в реальный спрос. Лишь после этого можно говорить о появлении потребителя и рынка. Потенциальный потребитель может и не ощущать эту потребность: мы и не догадывались о том, как нам необходим ксерокс или компьютер, пока эти продукты не появились на рынке. Более того, потребность иногда вообще отсутствует, пока деятельность предпринимателей не сформирует ее — благодаря разработке совершенно нового про дукта, за счет внушения или рекламы или умело организованного сбыта. Как бы то ни было, именно деятельность предпринимателей формирует потребителя.

С другой стороны, именно потребитель определяет, какой будет та или иная коммерческая фирма. Лишь готовность потребителя выложить свои деньги за товар или услугу превращает эконо мические ресурсы в благосостояние и богатство, а вещи — в товары. То, что потребитель покупает и считает ценностью, — это уже не просто продукт. Это средство, с помощью которого потребитель по лучает какую-то выгоду.

Цель коммерческой фирмы Поскольку целью коммерческого предприятия является формирование потребителя, такое предприятие выполняет две (и только две) базовые функции — маркетинговую и инновационную.

Несмотря на то, что маркетингу и использованию маркетинговых подходов уделяется повы шенное внимание, для подавляющего большинства маркетинг как таковой по-прежнему остается предметом дискуссий, а не повседневной реальностью. Это подтверждает и такое явление, как "кон сьюмеризм" (движение в защиту интересов потребителей). Ведь кон-сьюмеристы требуют от компа ний, чтобы те действовали в строгом соответствии с законами рынка, т.е. занимались маркетингом в подлинном смысле этого слова. Консьюмеризм требует, чтобы в своей деятельности компании исхо дили из потребностей, реалий и ценностей потребителей;

чтобы компании ориентировались на удо влетворение запросов потребителей;

чтобы прибыль компании определялась ее реальной пользой для потребителя. Тот факт, что после 20 лет разговоров о маркетинге движение в защиту прав потреби телей набирает такой размах, доказывает, что о широком применении маркетинговых подходов пока говорить не приходится. На мой взгляд, можно без преувеличения сказать, что консьюмеризм — это "позор маркетинга".

Однако консьюмеризм также открывает новые возможности для маркетинга. Он заставляет компании в своих действиях и заявлениях ориентироваться на потребности рынка.

Прежде всего, консьюмеризм должен устранить путаницу, которая во многом объясняет при чину столь незначительного распространения реального маркетинга. Когда менеджеры рассуждают о маркетинге, они обычно подразумевают под маркетингом организованную деятельность всех подраз делений, связанных со сбытом продукции. Обратите внимание: речь идет об "их сбыте", который начинается с "их продуктов" и направлен на поиски "их рынка". Истинный маркетинг начинается с того, с чего начинает свою деятельность Sears — с потребителя, его демографических характеристик, его реалий, его потребностей, его ценностей. Вместо вопроса: "Что мы собираемся продавать?" ком пания спрашивает: "Что хочет купить потребитель?". Компания не говорит: "Наш продукт или услуга может то-то". Она говорит: "Потребитель ищет, ценит и желает получить то-то".

Действительно, сбыт и маркетинг скорее антиподы, чем родственные понятия. Я даже не ре шился бы утверждать, что они взаимно дополняют один другого.

Можно, конечно, предположить, что потребность продавать те или иные товары (т.е. зани маться сбытом) будет существовать всегда. Однако цель маркетинга именно в том и заключается, чтобы сделать сбыт ненужным, излишним. Цель маркетинга — понять потребителя до такой степени, чтобы предлагаемый фирмой продукт или услуга в максимальной степени отвечали его желаниям и потребностям и продавались как бы "сами по себе".

Однако одного лишь маркетинга недостаточно для возникновения коммерческого предприя тия. В статичной экономике (Статичная экономика — экономика, в которой предложение ресурсов, техника и технология, а также вкусы потребителей не изменяются. Будущее статичной экономики вполне предсказуемо. В статичной экономике чистый объем частных внутренних инвестиций равен нулю, а валовой объем частных внутренних инвестиций равен сумме амортизационных отчислений.

— Прим. ред.) коммерческих предприятий нет вообще. В ней даже нет предпринимателей. Роль по средника в статичном обществе выполняет брокер, который живет за счет комиссионных, или спеку лянт, который сам по себе не создает никакой ценности.

Коммерческое предприятие может существовать лишь в растущей, "расширяющейся" эконо мике или, по крайней мере, в такой экономике, которая воспринимает изменения как естественное и приемлемое явление. Коммерческое предприятие — особая составляющая этого роста, расширения и изменения.

Итак, второй функцией коммерческого предприятия является инновация — попытка удовле творения каких-то иных экономических потребностей. Недостаточно, чтобы коммерческое предприя тие выпускало товары и услуги, — оно должно выпускать более совершенные и более эффективные с экономической точки зрения товары и услуги. Вовсе необязательно, чтобы обеспечивался постоянный физический рост коммерческого предприятия. Важен его постоянный качественный рост.

Инновация может означать снижение цены — показателя, который вызывает повышенный интерес экономистов (по той простой причине, что это единственный показатель, который подлежит количественной оценке). Однако инновация может также означать переход к выпуску нового и более совершенного продукта, обеспечения какого-то нового преимущества (удобства, выгоды) или опреде ления какой-то новой потребности (желания).

Наиболее эффективной инновацией служит другой продукт или услуга, которые не столько представляют собой какое-то усовершенствование, сколько создают новый потенциал удовлетворе ния. Как правило, этот новый и "другой" продукт дороже предыдущего;

тем не менее его совокупное воздействие заключается в том, что он снижает затраты и повышает производительность.

Антибиотик стоит намного дороже, чем холодный компресс, который совсем недавно был чуть ли не единственным средством, с помощью которого врачи боролись с воспалением легких.

Инновация может заключаться в поиске нового применения для давно известных продуктов.

Продавца, который преуспел в продаже холодильников эскимосам (например, для защиты продуктов от перемо-раживания), можно считать не меньшим новатором, чем человека, который разработал какой-нибудь принципиально новый процесс или изобрел новый продукт. Продажа холодильников эскимосам для хранения свежих продуктов служит примером открытия нового рынка;

продажа холо дильников эскимосам для предохранения продуктов от перемора-живания, по сути, представляет со бой создание нового продукта. Разумеется, с технологической точки зрения здесь мы имеем дело со старым продуктом — холодильником;

однако с экономической точки зрения мы имеем дело с инно вацией.

Прежде всего, инновацию не следует путать с изобретением. Инновация — это, скорее, эко номический, а не технологический термин. Нетехнологические (например, социальные или экономи ческие) инновации важны не меньше, чем технологические.

В организации коммерческого предприятия инновацию уже не следует рассматривать как функцию, изолированную от маркетинга. Инновация не ограничивается лишь исследованиями и разработкой — она охватывает все составляющие предприятия, все его функции и все виды деятель ности. Она не замыкается исключительно на производстве — инновация в процессе сбыта (распреде ления) не менее важна. То же самое относится к инновации в страховой компании или в банке. Ин новацию можно определить как повышение потенциала людских и материальных ресурсов с целью производства материальных ценностей.



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 11 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.