авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 | 3 |
-- [ Страница 1 ] --

34

МИР ДЕЛОВыХ ЛЮДЕЙ Заоблачные выси

«облачных вычислений»

38 Современные ИТ

на службе страхования

50 Специфика мышления

Силиконовой долины 54 Как может умный дом #3, МАЙ-ИЮНЬ 2012 (12) облегчить вашу жизнь 76 Личные ценности 70 НЛП, КОУЧИНГ, ЭННЕАГРАММА Гагика Арзуманяна Секреты нейролингвистического 84 Разговор о переговорах — программирования от Джека Макани советы Моти Кристала НАСТОЛЬНЫЕ КНИГИ REVIEW От ведущих менеджеров и экономистов 24- Тема номера:

ИТ-РЕВОЛЮЦИЯ В АРМЕНИИ СОДЕРжАНИЕ оТ ИсТоКов МАГАЗИН 6 Книги от Review ИНфо до НАшИх дНЕй 8 Mеждународные новости 16 Мастер-класс от бизнес-школы СКОЛКОВО СТР. Мастер-класс профессора школы управления СКОЛКОВО, ведущего специалиста по ведению переговоров Ванессы Сейман.

АКТУАЛЬНо 20 Календарь событий ТЕМА НоМЕРА 24 ИТ-революция в Армении:

миф или реальность?

Информационные технологии постепенно проникают во все сферы человеческой деятельности.

30 Лидерство как принцип Как при наличии всего трех компью теров можно добиться успехов в области программирования финан совых задач? Рассказывает президент компании ArmSoft Ашот Хачатрян.

34 Заоблачные выси «облачных вычислений»

Директор по информационным технологиям компании «Арментел»

Карен Карапетян объясняет, что такое «облачные вычисления».

38 Современные информационные технологии на службе страхования Вице-президент РОСГОССТРАХ по информационным технологиям и операциям Мария Вожегова и испол нительный директор РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ Гагик Григорян рассказывают, каким образом информационные технологии позволяют бизнесу поддерживать и усиливать лидирую щие позиции на рынке страховых услуг.

42 Риски, связанные с ИТ, в финансовых организациях Армении Об информационной безопасности и ее связи со всеми нюансами деятельности банка рассказывает Степан Казарян, начальник отдела контроля за ИТ ЦБ РА.

44 Эффект системы Покупка CRM-системы — это инвестиционное решение, от эффективности которого во многом зависит результативность работы коммерческой службы.

КоМАНдА УсПЕхА 46 Непрерывный процесс обучения 66 Внедрение бренда American 80 От истоков до наших дней Банк ВТБ (Армения) всегда уделял Express® в Армении Компания «Мегерян» была основана особое внимание развитию персонала. ACBA-CREDIT AGRICOLE Банк нацелен в 1917 году в Нью-Йорке, где Значительным скачком в этом на внедрение в Армении 150-летнего занималась реставрацией старинных направлении стало внедрение системы опыта компании American Express ковров, а также созданием новых.

дистанционного обучения. по разработке банковских услуг и обслуживанию клиентов. 84 Пасть тигра 50 Правила игры Самвел Аветисян, коммерческий «золотого стандарта» директор «Киа Моторс Армения» — Чем отличаются предприниматели о причинах ее успеха и возможностях Силиконовой долины, показывающие дальнейшего развития.

столь блестящие результаты, от бизнесменов остального мира. УРоКИ оТ сКоЛКово 86 Разговор о переговорах 54 Умный дом Советы Моти Кристала, профессора Автоматизация жилых домов является СКОЛКОВО, как сделать переговоры уникальным примером централизован- частью комплексного бизнес-проекта ного управления, которая облегчает, на примере стартапа выпускников модернизирует и адаптирует среду СКОЛКОВО МВА Тиграна Чибухчяна вашего пребывания к вашим нуждам и Мурата Халишхова.

МАРКЕТИНГ И PR и требованиям.

70 НЛП, коучинг, эннеаграмма БИЗНЕс-ЧТЕНИЕ В Ереван прибыли известный 58 Кошелек в мобильнике — 90 Стив Джобс: от первого лица специалист по НЛП Джек Макани и его банк в кармане Выдержки из высказываний ассистент и ученица Анна Карпеко.

Mobile Commerce представляет Стива Джобса.

собой совокупность возможностей дЕЛовой РАЗГовоР мобильного банкинга и мобильной сТоИТ оТМЕТИТЬ 74 Оцените компанию с точки торговли. 94 Календарь дней рождения зрения устойчивости против риска мошенничества МИРовой оПЫТ дЕНЕЖНАЯ ЕдИНИЦА 60 Экономные инвестиции в ИТ 96 Российский рубль 76 Личные ценности Более точно определив свои Фотограф, путешественник и приоритеты в сфере ИТ, вы директор компании Armenian Copper и сэкономите больше, и получите Programme Гагик Арзуманян делится больше доходов, чем если будете секретом своего успеха.

просто сокращать затраты.

ОТ РЕДАКЦИИ Иллюстрация на обложке:

ВИЛьяМ КАРАПеТяН Арт-директор НОННА ИСАДЖАНяН Редакторы РУбеН гюЛьМИСАРяН, АРТАВАЗД егИАЗАРяН Литературный редактор ТАТьяНА МАРТИРОСяН Выпускающий редактор АРМеН еОЛяН Верстка АРТАК САРгСяН Служба проверки СОНА ПАРСАДАНяН Корректура МАРИАННА НИКОгОСяН Директор по съемкам МАРИАННА ИСКАНДАРяН Фоторедакторы АйК МеЛКОНяН, МАРИАМ ЛОРецяН Фотокорректоры АРМеН АйРАПеТяН, АРМИНе геСИяН, ДАВИД гюМИшяН Бренд-менеджер АННА ЗАхАРяН Менеджер проекта АЛеНА СТРАТАН Н URL: www.rw.am а днях вспомнила фильм «Гостья из будущего»

ЗАО «еРеВАН ПРОДАКшНС»

и поймала себя на мысли, что для сегодняш Директор издательства ЭДУАРД АяНяН него поколения детей он уже не претендует Арт-директор издательства АРСеН КИРАКОСяН в полном объеме на жанр фантастики. Мир суще Руководитель департамента по работе с клиентами и развитию бизнеса гРИгОР хАНДЖяН ственно изменился за последние 20—30 лет и то, Тел.: +374 (10) 20 26 89 доп. что вчера казалось необыкновенным, таинственным, Служба распространения АшОТ КОчОяН Тел.: +374 (10) 20 26 89 доп. 121 фантастическим, сегодня — уже часть нашей жизни Транспортное обеспечение хАчИК МАРТИРОСяН и в офисе, и дома.

В наши дни благодаря технологиям далекое стало ближе и доступней, и бабушка может видеть внуков Республика Армения, 0037, Ереван, ул. Бабаяна, Тел.: +374 (10) 20 26 89;

Факс: +374 (10) 20 25 89 и говорить с ними, сидя на диване с ноутбуком на коле E-mail: info@e-productions.am нях за тысячи километров от них (сама эта картина во ·» ` §& ¦ времена нашего детства была из области фантастики).

03 078229 02.10.2007.

. »`,. &, 21 Коллеги из разных стран участвуют в деловых сове.»`,. &, µ щаниях, оставаясь на своих рабочих местах. Выросла »: (010) 20 26 89, 20 22 ` » скорость жизни. Тем не менее, потребности человече µ·»` µ», ства растут, и закономерно возрастает аппетит на ско ` ` 20.04.2012 рость и функциональность современных технологий.

§¦ Теме современных технологий мы и решили посвя » 12 (2012) тить майский выпуск журнала. Решили поговорить Над номером работали: Нунэ Мелкумян, Диана Ананянц, Лидия Черкезян, о технологиях в бизнесе и в жизни и о том, чего Лилит Агаян, Лилит Туманян (арм. перевод), Гаяне Ананян (арм. корректор) Иллюстрации и фотографии: Istockphoto, Вильям Карапетян, можем еще ожидать в скором будущем.

Alexandra Pickett, Арнос Мартиросян, Сурен Манвелян, Megandavid, Хочется надеяться, что технологии сде Jimmy @R.H., bongarang лают нашу жизнь красивее, легче, Шрифты компании «ПараТайп»

гибче. Но вместе с тем не хотелось © 2012 Review бы, чтобы идиллическая сцена Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке зимнего вечера с бабушкой, допускается исключительно с письменного разрешения «Ереван Продакшнс».

Редакция не несет ответственности за содержание рекламы. Мнение авторов рассказывающей внукам сказку, может не совпадать с точкой зрения редакции.

В №2 Review за 2012 год в материале «О человеческом ресурсе» была допущена сидя с ними у камина, в котором ошибка. Должность Лианны Хачатрян следует читать «Директор по организацион потрескивает огонь, отошла в об ному развитию и работе с персоналом». Редакция приносит искренние извинения.

ласть фантастики.

Номер сдан в печать 20.04. Отпечатано в типографии ООО «Антенор»

г. Ереван, ул. Тпагричнери, д. 8-8;

+374 (10) Менеджер проекта Тираж 3 000 экземпляров Алена Стратан МАГАЗИН Принципы корпоративных финансов.

Подарочное издание Ричард Брейли / Стюарт Майерс, ЗАО «Олимп-Бизнес», 2012, 1008 стр.

Перед вами общепризнанный и ценимый специалистами учебник по теории и практике финансов в современной экономике: вот уже более десяти лет, от издания к изданию, он остается непревзойденным учебным и практическим руководством по финансовому менеджменту в США, а с некоторых пор и в объединенной Европе. Учебник содержит полную концептуальную базу финансов, включая такие фундаментальные понятия, как денежный поток, приведенная стоимость, затраты на привлечение капитала, риск (с описанием смысловых и количественных связей между ними).

Кроме того, здесь подробно изложены принципы и механизм функционирования финансовых рынков (внутренних и международных), а также представлены разного рода инвестиционные инструменты.

AMD В том числе производные (опционы, варранты, конвертируемые бумаги).

Жалоба — это подарок.

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Джанелл Барлоу / Клаус Меллер, ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010, 288 стр.

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.

В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное 5400 возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за принятой AMD в компании политики отрицательного отношения к жалобам.

Когда гений терпит поражение. Взлет и падение компании Long-Term Capital Management, или Как один небольшой банк создал дыру в триллион долларов Роджер Ловенстайн, ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010, 416 стр.

Статистика свидетельствует, что ни одна компания не застрахована от неудачи и в мире бизнеса падение — обыденное явление, которое случается гораздо чаще, чем успех. И все-таки рассказанную Р. Ловенстайном историю хедж-фонда Long Term Capital Management не назовешь банальной. Хотя бы потому, что эта компания была уникальна по своему интеллектуальному потенциалу и техническому оснащению. Ее специалисты, в числе которых были нобелевские лауреаты Р. Мертон и М. Скоулс, использовали наиболее совершенные математические модели AMD и добивались впечатляющих результатов в бизнесе. В момент, когда казалось, что найдена магическая формула вечного успеха, все стало рушиться, и компания, располагавшая активами на сумму 100 миллиардов долларов и диктовавшая банкам условия, на которых она соглашалась брать кредиты, в считанные месяцы оказалась на грани банкротства.

Данные книги можно приобрести только в редакции журнала Review или во время организуемых им круглых столов.

Контактные телефоны: +37410 202689, +37410 книжная Подробная информация о наличии, лавка стоимости и порядке заказа книг:

www.rw.am сА!

ЗНЕ БИ ЕГо Аш Яв дЛ ГИ КНИ ИЕ УЧш Л ИНФО Один из круп нейших произво дителей потреби тельских товаров в мире — амери канская компания Procter&Gamble (P&G) — намерена сократить штат на 1600 человек.

Увольнения должны пройти в 2013 году и имеют целью снижение расходов компании. Топ менеджеры P&G заявляют о необхо димости уменьше ния расходов на $10 млрд до 2016 г.

Windows 8 стала доступна пользователям для тестирования. Ком пания Microsoft обнародовала тестовый вариант новой версии В Молдавии плани своей операционной системы Windows. Дизайн новой системы руется построить в основном опирается на решения, использованные в операцион- первую в стране ной системе Windows для мобильных устройств. электростанцию, ра ботающую на основе солнечной энергии.

В Австралии най О готовности взяться ден самый крупный за ее сооружение розовый алмаз заявила китайская за всю историю компания Tbea Solar горнодобывающей Co. Ltd. — одна из отрасли страны.

самых известных Киберпреступники в 2012—2013 годах Драгоценный ка мировых компаний, прекратят экономические DDoS-атаки мень весом более специализирующих (отказ в обслуживании, затруднение 12,5 карат нашли ся на производстве или блокировка работы сайтов), заявил в западном округе и установке электро генеральный директор компании Кимберли, на станций на основе Group-IB Илья Сачков. По мнению алмазном руднике солнечной энергии.

эксперта, киберпреступники будут Аргайл, принад Станция будет по специализироваться на политических лежащем компании строена в Кишиневе DDoS-атаках. Сачков сообщил, что Rio Tinto. После с условием включе стоимость DDoS-атак падает и в на огранки и эксперт ния ее в националь стоящее время составляет от $200 до ной оценки камень ную сеть распределе $2—3 тыс. в день, а на рынке присут будет выставлен ния электроэнергии.

ствует много предложений.

на торги.

Крупнейший миро Финский производитель вой производитель телекоммуникационно микросхем для го оборудования Nokia мобильных телефо Corp. принял решение нов Qualcomm Inc.

отказаться от бизнеса по планирует выкупить предоставлению услуг собственные акции мобильных финансов, на сумму порядка включая недавно запущен $4 млрд и повысить ный в Индии сервис Nokia дивиденды на 16%.

Money, в рамках страте Как говорится в со гии по выходу из непро- общении компании, фильных активов. «Это не новая программа произойдет за одну ночь, выкупа акций и потребители, уже поль- Компания Renault может начать поставки заменит предыду зующиеся этими услугами, серийных электромобилей в Россию уже щую, объемом $ не пострадают», — сказал в следующем году. В настоящее время млрд, из которой представитель компании компания проводит работы по адаптации не использовано машин к российскому климату.

Марк Дюррант. $948 млн.

НовЫй БРЕНд в АРМЕНИИ: «Бдо АРМЕНИЯ»:

НовЫЕ ПЕРсПЕКТИвЫ — НовЫЕ воЗМоЖНосТИ Компания БДО (Binder Dijker Otte & Co:BDO), занимающая 5-е Услуги ЗАО «БДО Армения» доступны коммерческим и некоммер место в мире по аудиторским услугам, объявила об открытии ческим организациям самых разных отраслей, государственным местной фирмы в Армении. Фирма создана на базе ЗАО «Америя организациям, а также частным предпринимателям и физическим Аудит» с согласия его владельцев. Приобретение ЗАО «Америя лицам — налогоплательщикам.

Аудит» — первая инвестиция БДО в Армении, при этом компа ния намерена расширить деятельность на местном рынке путем *** дальнейших приобретений. Компания БДО была основана в 1963 году, когда фирмы из Соеди ЗАО «Америя Аудит» было основано в 1996 году и с тех пор имеет вы- ненного Королевства, Нидерландов, Германии, США и Канады сокий рейтинг на местном рынке благодаря качественным услугам. объединили усилия для обмена знаниями с целью повышения Выступая под новым брендом, ЗАО «Америя Аудит» создает для ар- уровня обслуживания клиентов. В 1988 году была сформирова мянских компаний уникальную возможность воспользоваться пере- на международная структура организации, и аббревиатура БДО довым международным опытом и расширить свою деятельность. появилась перед названием каждой местной фирмы-участницы.

Открытием армянского офиса компания БДО, уже представленная Все это вместе с разработкой нового логотипа и единого междуна в 135 странах мира, скажет новое слово в реформах по улучшению родного бренда — свидетельство того, что деятельность фирм деятельности бизнеса как организаций, так и частных лиц. участниц на местных рынках основана на опыте и возможностях Объединив огромный международный опыт и знания местных про- крупнейшей мировой сети. С тех пор сеть продолжала развиваться фессионалов, ЗАО «БДО Армения» ставит целью содействие раз- в соответствии с потребностями клиентов, в результате чего в витию бизнес-среды в Армении на качественно новом уровне путем году компания стала называться просто BDO. Переходом на единое предоставления разносторонних аудиторских и консультационных международное торговое название мы доказали нашу готовность услуг, ориентированных в первую очередь на быстрорастущие обслуживать клиентов и успешно конкурировать в качестве мульти амбициозные организации. национальной компании.

Услуги ЗАО «БДО Армения» включают: аудит и сопутствующие БДО является пятой по величине аудиторской и консалтинговой услуги, профессиональную экспертизу, составление финансовой фирмой в мире. Имеет отличный коэффициент partner to staff: пер отчетности в соответствии с МСФО, комплексный пакет услуг сонал из 48 800 человек, работающих с клиентами и предлагающих в налоговой сфере, бухгалтерский учет, налоговое планирование, сложные, но эффективные советы с соблюдением правил этики, расчет налогов, пошлин и пр., оценку бизнеса и имущества, бух- в 1118 офисах 135 стран.

галтерский, финансовый, налоговый и управленческий консалтинг, В 2011 году общая прибыль всех фирм — участниц БДО, включая ИТ-консалтинг. эксклюзивные альянсы, составила 5,67 млрд долларов США.

ИНФО Apple Inc. представила рынку третью версию своего Крупнейший в ми ре автопроизво планшета с новым процессором, дисплеем Retina, дитель — General улучшенной камерой и поддержкой более быстрых стан Motors Co. (GM) — дартов связи, включая LTE. Планшетник пока не получил приобретет 7% собственного названия, в рамках презентации его назы акций французско вали просто новый iPad (The New iPad). Предполагалось, го автомобиле что новый планшет получит маркировку iPad 3 или iPad строительного HD. Цена осталась прежней — от $499 за Wi-Fi-модель концерна PSA с 16 ГБ памяти и от $629 за модель с Wi-Fi+4G.

Peugeot Citroen за €320 млн в рамках планов по созданию альянса.

Интернет-компания Американская корпорация Yahoo! подала иск Apple подала в суд штата против социаль Калифорния новый иск против ной сети Facebook южнокорейской компании в федеральный суд Samsung. Компания, произво Сан-Хосе в Кали дящая популярный смартфон форнии. Yahoo об iPhone, обвинила Samsung виняет социальную в том, что ее смартфоны сеть в использова Galaxy Nexus нарушают патен нии без ее согласия ты Apple. Основную претензию 10 патентов, касаю корпорации вызвали две функ щихся, в частности, ции Galaxy Nexus — возмож систем и методов ность разблокировать экран, контроля интернет проводя по нему пальцем, рекламы, совмест- Однопалатный парламент Греции проголосовал за кредитное соглашение и голосовой поиск информа ного использова- с ЕС, открыв путь к 130-миллиардному финансированию и 100-миллиардному ции и данных.

ния информации, списанию долга. Не менее 100 тыс. греков вышли протестовать против а также защиты этого решения, в Афинах и других городах произошли массовые беспорядки, личных данных. поджоги и грабежи.

9 марта американский фонд Insight Venture Partners объявил о покупке калифорнийского разработчи ка программного обеспечения Quest Software за $2 млрд. Размер сделки определен из расчета $ за акцию. Соглашение предусматривает, что еще 60 дней Quest может собирать заявки от других покупателей, которые, по мнению аналитиков, еще могут появиться.

В течение нескольких ближай ших месяцев интернет-гигант Google Inc. обновит систему веб- За 2011 год работникам немецких авто поиска, благодаря чему в топе концернов BMW, Audi, Volkswagen, Daimler страницы поисковика будет по- и Porsche выплатят рекордные премии — являться больше фактов и пря- в среднем они составят от €4100 до € мых ответов на запросы. Google каждому. В 2011 году выручка BMW не отказывается от системы возросла на 51% и достигла €4,9 млрд.

поиска по ключевым словам, В связи с этим руководство компании которая определяет значимость приняло решение выплатить постоянно веб-сайта по содержащимся на занятым работникам примерно по €9000.

нем словам, по частоте ссылок Сотрудники Audi получат в среднем €8251, на него других сайтов и множе- Volkswagen — €7500, Daimler — €4100, ству других показателей. Porsche — €7600.

IFC ПоМоГАЕТ КоМПАНИИ «БИБЛос БАНК АРМЕНИЯ»

ПовЫсИТЬ эНЕРГЕТИЧЕсКУю РЕЗУЛЬТАТИвНосТЬ ПосРЕдсТвоМ ИПоТЕЧНоГо И КвАРТИРНоГо КРЕдИТовАНИЯ «Поддерживая концепцию энергетической результативности, Международная финансовая корпорация (IFC), член группы проводя соответствующее кредитование, мы можем помочь Всемирного банка, сотрудничает с компанией «Библос Банк жителям Армении уменьшить расходы на энергию, организовать Армения» в области расширения ипотечного кредитования в ре их быт оптимальным образом с точки зрения природоохраны, по спублике и в развитии кредитования, направленного на улучше править здоровье, улучшить удобства и повысить безопасность ние ситуации с энергетической результативностью в квартирах, их квартир. Подобное финансирование в республике проводится что позволит увеличить энергосбережение и сократить выброс впервые, потому оно в равной мере важно и для наших клиен парниковых газов.

тов, и для самой компании», — сказал главный исполнительный IFC предоставит компании «Библос Банк Армения» кредит в раз директор компании «Библос Банк Армения» Арарат Гукасян.

мере 10 миллионов долларов, предназначенный для выдачи Региональный директор IFC по Европе и Центральной Азии ипотечных кредитов. Кроме того, население получит возмож Томаш Телма сказал: «Наша стратегия в Армении — увеличить ность пользоваться услугой, впервые появившейся в банковской доступность кредитов финансирования, в том числе кредитов, сфере Армении, а именно — кредитным пакетом, направленным направленных на энергетическую результативность, добиться на улучшение ситуации с энергетической результативностью ровного экономического роста, способствовать созданию рабо в квартирах. Поддерживая консультативную Программу финан чих мест и диверсификации экономической базы страны. Работая сирования стабильной энергетики в Армении, IFC поможет ком с таким финансовым посредником, как компания «Библос Банк пании «Библос Банк Армения» разработать собственный продукт Армения», мы можем обеспечить ощутимое развитие страны, в финансирования знергетической результативности в квартирах.

которой, в основном, используются импортные энергоносители».

IFC имеет достаточный региональный опыт сотрудничества с фи После присоединения Армении в 1995 году к IFC эта органи нансовыми организациями в плане расширения своего портфеля зация инвестировала 202 миллиона долларов в 35 программ, в области энергетической результативности в квартирах, что в том числе в области финансовых рынков, добывающей сфере позволит организовать обучающие курсы для кредитных и риск и промышленности.

менеджеров компании «Библос Банк Армения». Специалисты Консультативные услуги IFC производятся посредством про научатся оценивать риски кредитов в области энергетической грамм, направленных на развитие финансового сектора, стаби результативности и принимать заявления по таким кредитам.

лизацию энергетики и регулирование инвестиционного поля.

Учитывая скудные запасы энергоносителей в Армении и, соот Программу финансирования стабильной энергетики в Армении IFC ветственно, высокую цену энергии, энергетическая результатив проводит в сотрудничестве с Министерством финансов Австрии.

ность имеет для страны важное значение.

ИНФО Компания «АктиТур», недавно справившая шести летие своей деятельности на армянском рынке, отличается нестандартными турами формата creative insentive tours, распространенного во всем мире.

Главное отличие от обычных туров — оригинальные, немного безумные программы, благодаря которым путешествие превращается в увлекательное при ключение, во время которого участников ждут самые неожиданные встречи и открытия. Именно этот под ход, а не скучные, набившие оскомину турпоездки, помогает намного глубже понять место действия.

Стоит отметить, что уже с ноября этого года компа ния начнет предоставлять туры не только в Армении, но и за рубежом, предлагая наряду со стандартными направлениями креативные решения. Программы по тим-билдингу с легкой руки «АктиТур» становятся зна чительно более результативными, когда сотрудники вместе пускаются в детективную историю, смахи вающую на сюжет «Код да Винчи». А корпоративные вечереники навсегда запомнятся благодаря темати ческому подходу: а-ля Джеймс Бонд, 70-е, Wilde West, Чикаго 30-х, в общем, на любой вкус.

ИНФО Посетите самые дина мичные и креативные занятия по поварскому делу, которые проводит наш шеф-повар Рольф Грабер. Вы можете позвонить по телефону 374 10 599 000 или навестить нас в Armenia Marriott Hotel Yerevan.

Проведите ваши летние вечера в Armenia Marriott Hotel Yerevan, а местом встречи выберите Meeting Point Outside Cafe кафе на ули `, це — насладитесь поющими фонтанами и нашей восхитительной кухней, в которой, кстати, много новинок и сюрпризов.

ИНФО МАСТеР-КЛАСС ОТ бИЗНеС-шКОЛы СКОЛКОВО:

Инструментарий Ванессы Сейман Насколько по-разному люди воспри нимают и интерпретируют одну и ту же информацию, на чем они при этом фокусируют свое внимание, рассказала во время мастер-класса «Больше, чем переговоры: управляя неожиданным»

профессор школы управления СКОЛКОВО, ведущий специалист по ведению переговоров и авторитетный консультант Ванесса Сейман.

текст Лидия Черкезян фото сурен Манвелян М ероприятие было проведено 29 февраля 2012 года в за ле «Тигран Мец» гостиницы Armenia Marriott Hotel Yerevan. Целью мероприятия был мастер-класс, пред ставление бизнес-школы СКОЛКОВО и ее учебных про грамм. Уже более пяти лет этот уникальный центр практикует новый формат образовательных программ. В школе работают специалисты со всего мира, а сам учебный процесс проходит еще и в некоторых развивающихся странах. Надо заметить, что все эти годы президентом школы был наш соотечественник, российский предприниматель Рубен Варданян.

Внача ле у частников ознакомили с тремя программами, которые предлагает школа: Full-time MBA, Executive MBA, Executive Education.

Программа Full-time MBA длится ровно год. Первые 4 месяца посвящаются интенсивному теоретическому обучению фи нансам, маркетингу, менеджменту и другим академическим наукам, после чего студенты приступают к практической части. Во время практического курса студенты работают над проектами, перемещаясь по мeждународным модулям в Китае и США, а затем развивают собственные бизнес-идеи.

Executive MBA рассчитана на топ-менеджеров, руководителей высшего звена и владельцев бизнеса. Последние составляют 60% студентов из стран Армении, России, Украины и Казахстана. По скольку в течение месяца на кампусе надо находиться только че тыре дня, то этот срок удобен для тех, кто не может прервать свои дела. Программа ведется на русском и английском языках.

Мария Шульц, менеджер по маркетингу бизнес-школы СКОЛКОВО Executive Education предлагает около 112 краткосрочных про- 1. Личный фактор, подразумевающий, с кем вы имеете дело, грамм — открытых и модульных, — которые направлены в частности, мужчина это или женщина, какoвы модели пере на нужды отраслей и компаний. Здесь уже отучились 8000 говоров, стадии конфликта, общения и нюансы, связанные специалистов. с различными культурами.

Поскольку школа — в академическом смысле — уже состоялась, 2. Структура переговоров: состав участвующих в перегово ее представители считают, что настало время для создания рах сторон.

предпринимательской экосистемы, над чем они и работают. 3. Вопросы власти: если вы — сильное звено, то как именно воспользоваться своим преимуществом;

а если слабое — как СТАТИСТИКА шКОЛы УПРАВЛеНИя СКОЛКОВО с этим справиться.

4. Тактика и стратегия, которым вы следуете.

Full-time MBA Executive MBA 5. Стадии осуществления.

28 лет 36 лет Средний возраст студентов Чтобы все сказанное выглядело более наглядным, Ванесса 4,7 лет 10 лет Средний стаж работы Сейман провела три упражнения, в которых собравшиеся 30% 34% Участие женщин с удовольствием приняли участие. Она выделила некоторые 60000€ 90000—95000€ Стоимость обучения важные стороны, на которые следует обратить внимание:

4— 16— Модули • У нас много интересов и целей, к тому же в каждом деле 12 месяцев 18 месяцев Длительность обучения имеется несколько заинтересованных сторон, поэтому очень Число представленных стран важно уметь правильно вести переговоры;

• Критический момент в процессе бизнес-переговоров — за После ознакомительной вводной части профессор школы ключение контракта;

управления Ванесса Сейман преподала мастер-класс на тему • Нет однозначного пути ведения переговоров, есть только «Больше, чем переговоры: управляя неожиданным». Она по- корректный;

казала, как можно найти нужные инструменты для прове- • Весьма трудно вести переговоры во внутренней среде, в при дения грамотных переговоров с разными людьми: с боссом, сутствии или при участии босса, коллег и т.д., а во внешней с клиентом, с партнерами. Она выделила 5 факторов, которые среде нет никакой иерархии — если вас что-то не устраивает, воздействуют на переговорные процессы: то можно отказаться от сотрудничества.

ИНФО Айк Варданян, директор представитель ства компании SCHUCO в Армении Ванесса Сейман — мастер-класс в интерак тивном формате По завершении мастер-класса участники поделились своими — Я давно знал о СКОЛКОВО, поскольку там учились мои дру впечатлениями. зья. Сегодня у меня был шанс воочию убедиться, насколько это правильное место для обучения. Я получил самые положитель Леонид Айнаджян, заместитель исполнительного директо ные впечатления. Ванесса Сейман — очаровательная женщина, ра, Универсальная кредитная организация «Норвик»

— Это мeроприятие открыло для меня новые стороны слож- которая, несмотря на молодой возраст, доказала, что она на ного процесса ведения переговоров. Мы в принципе пред- равне с другими профессионалами работает в сфере уже давно ставляли себе, что подразумевает процесс переговоров, но и серьезно. В фокусе семинара были методы решения проблем, сегодня нам удалось на конкретных примерах выявить неко- которые возникают во время переговоров. Переговоры — это торые аспекты, которых мы раньше не замечали. В Армении, наука, которую надо исследовать, если даже вы чувствуете так же как и в любой другой стране, происходят многочис- себя уверенно во время самого процесса. Здесь есть чему ленные бизнес-процессы, и переговоры — их неотъемлемая поучиться, и СКОЛКОВО, так же как и другие школы, может часть. Соответственно, сегодняшнее мероприятие очень дать очень много. Это особенно важно для топ-менеджеров, актуально и должно иметь продолжительный характер. Это которые должны уметь вести переговоры на высоком уровне.

была ознакомительная программа и, по моему глубокому Для Армении чрезвычайно важны знания всего инструмента убеждению, нам еще многому можно научиться. К сожа- рия переговоров, поскольку у нас иррациональная среда для лению, мне не хватает времени, хотелось бы пройти курс ведения переговоров. Меня очень заинтересовала программа в бизнес-школе СКОЛКОВО. Еxecutive MBA, которая не требует постоянного присутствия в школе, это довольно гибкий курс для занятых людей.

Артем Казарян, руководитель отдела маркетинга карточ ных продуктов, АКБА-КРЕДИТ АГРИКОЛЬ БАНК Арам Кайфаджян, директор инвестиционной компании — Очень полезное мероприятие, как для руководителей, «Арменброк»

так и д ля профессиона лов, представляющих различные — Мне был интересен метод проведения презентаций. Я пред сферы. Было очень интересно узнать о подходах и методах ставляю финансовый рынок, и в том бизнесе, которым мы за преподавания профессиона лов в таких высокок лассных нимаемся, тема переговоров очень важна. Очень бы хотелось учреждениях, как бизнес-школа СКОЛКОВО. Мне особенно поучиться в школе управления СКОЛКОВО, но предварительно понравилось, что тренинг был проведен в интерактивном нужно решить вопросы времени и места.

формате. Навыки ведения переговоров актуальны в бизнес- Аревик Саакян, выпускница школы управления СКОЛКОВО сфере Армении, поскольку у нас представлено множество — Мероприятие было организовано на высоком уровне. Ду международных брендов. маю, мы все находимся под большим впечатлением, которое специалист такого уровня, как Ванесса Сейман, может про Айк Варданян, представительство компании SCHUCO в Ар извести даже за одну встречу. В течение 16 месяцев наш курс мении, директор Артем Казарян, руководитель отдела маркетинга карточных продуктов, АКБА-КРЕДИТ АГРИКОЛЬ БАНК Среди гостей мероприя тия — Рубен Варданян объездил Китай и США, где мы осуществляли проекты и в ре- ты и даже выпускники из Армении, мы надеемся, что их число зультате создали хорошую команду. Это не просто обучение, будет расти. У нас в каждой группе как минимум 1—2 армянина а возможность работать в качестве консультантов над реаль- есть всегда. Культурные и бизнес-связи между нашими странами ными проектами в реальных организациях. способствуют их развитию. Это полезно для обеих сторон.

Тема сегодняшнего мастер-класса актуальна во всем мире, Мы активно работаем над качеством образовательных услуг, и отсутствие таких знаний очень часто является большой которые предлагаем. Наша школа молодая и, поскольку с фи проблемой в армянской бизнес-сфере. Я считаю, что все ма- лиалами всегда есть опасность потери качества, на данном этапе лые и крупные организации должны приглашать таких пре- у нас нет планов открывать филиалы в других странах. А пока подавателей, как Ванесса Сейман хотя бы раз в месяц. Знания, у нас есть кампус, где хватает мест для всех учащихся и где мы которые получаешь в бизнес-школе СКОЛКОВО, можно ис- можем гарантировать качество. Насчет конкуренции должна пользовать в Америке, Европе, России, Армении и вообще где сказать, что с российскими институтами мы практически не угодно. Это — большой опыт. конкурируем, конкурируем с западными школами, поскольку у нас преподаватели и метод образования — западные. Самая Ванесса Сейман, профессор школы управления СКОЛКОВО — Я очень люблю подобные мероприятия, и мне понрави- серьезная причина, по которой люди выбирают школу, где бу лось вести этот мастер-класс. Аудитория была великолепна, дут учиться — это их дальнейшая реализация и место, где они очень активна. Поскольку семинар был коротким, я не успела смогут развить свой бизнес. Школа СКОЛКОВО уникальна для выявить конкретные характеристики армянских бизнесменов России, так же как для других постсоветских республик, потому и их методы ведения переговоров, но хотела бы дать советы, ко- что, с одной стороны, это образование мирового уровня, а с дру торые всегда актуальны в процессе переговоров. Во-первых, не гой — сообщество людей из одного региона, с которыми можно думайте, что вы все знаете заранее, а во-вторых, всегда задавай- потом работать. Сокурсники, возможно, — будущие партнеры, те вопросы, чтобы лучше выявить интересы другой стороны. могут быть полезны в будущих бизнес-планах. Надо заметить, Я обязательно вернусь в Армению. На данный момент — это что проект бизнес-школы и технопарк — совершенно разные мои личные планы, но в будущем я также хотела бы рассмо- проекты. Бизнес-школа — частная инициатива, а «СКОЛКОВО — треть участие в разных программах, проводимых в Армении. инновационный город» — это государственный проект. В буду щем мы планируем серьезные связи и более тесное общение.

Мария Шульц, менеджер по маркетингу бизнес-школы Мы очень рады, что специалисты в Армении проявили инте СКОЛКОВО — Я очень люблю Армению. Люди тут умные, гостеприимные, рес, надеюсь, что какая-то часть из них приедет к нам и будет здесь очень высокий интеллектуальный и профессиональный учиться у таких преподавателей, как Ванесса Сейман. Судя уровень. Многие, к сожалению, не знают об этом, в том числе и в по интересу, который мы сегодня наблюдали, проводить по России… Нас интересует рынок Армении, у нас уже есть студен- добные мероприятия имеет смысл.

АКТУАЛЬНО 2012 / КАЛеНДАРь СОбыТИй 29 / МосКвА 25 / МосКвА 17—20 / БРюссЕЛЬ 17—18 / МосКвА 15 / МосКвА МАЙ Конференция III Практическая IX Банковский III ежегодная XVIII конференция «Оптимизация конференция «Управ саммит по инноваци Международная выставка «DOCFLOW ИТ-инфраструктуры:

ление лояльностью ям и развитию.

конференция «Форум 2012 Москва».

инновации и тренды».

клиентов в банков Организатор — казначеев 2012».

Организатор — Организатор — ском бизнесе».

Центр финансовых Организатор — ABBYY CNews Conferences, Организатор — технологий (ЦФТ) Worldwide Expert CNews Analytics AHConferences 31 / МосКвА 30 / МосКвА VIII Конференция Конференция «Ин «ИТ-аутсорсинг.

формационные техно К SaaS-модели логии в медицине».

управления».

Организатор — Организатор — AHConferences AHConferences 15 / МосКвА 14—15 / МосКвА 7 / МосКвА 14—17 / МосКвА 4 / МосКвА ИЮНЬ Ежегодная Между III Международный Межбанковская кон- III Международная 1-я Отраслевая народная конфе форум «Дистанцион ференция «Вопросы конференция конференция ренция «Проектное ный банкинг 2012».

обеспечения безопас- и выставка монет «ИT в ритейле: Эф финансирование Организатор — ности национальной COINS-2012.

фективные решения 2012. Россия и СНГ».

«Интеллектуальный платежной системы и Организатор — для успешного бизне Организатор — банк», Клуб делового дистанционного бан- издательский дом са». Организатор — Worldwide Expert общения банковских ковского обслужива- «Уотер Марк»

Infor-Media Russia ИT-директоров ния». Организатор — Ассоциация россий ских банков 25—26 / МосКвА 19 / МосКвА 18—19 / КоПЕНГАГЕН 17—18 / МюНхЕН VIII Всероссийская Практическая конфе Брокерское меро III сессия Российского конференция «Управ ренция «Логистика приятие «Балтийская экономического ление коммерческой в фармацевтическом бизнес-арена».

и финансового недвижимостью».

бизнесе: Развитие Организатор — форума в Германии.

Организатор — эффективной цепоч Датская королевская Организатор — Infor-Media Russia ки поставок».

академия искусств CNews Conferences, Организатор — CNews Analytics Infor-media Russia ТЕМА НОМЕРА ИТ-революция в Армении:

миф или реальность?

Сколько раз вы слышали фразу: «Мы живем в век информационных технологий»? Действи тельно, эти технологии окружают нас повсюду:

мы уже с трудом представляем себе жизнь без компьютеров, сотовых телефонов, гаджетов...

Информационные технологии постепенно проникают во все сферы человеческой деятельности.

текст диана Ананянц ТЕМА НОМЕРА Н а сегодняшний день практически во всех ми счетами и осуществлять операции в режиме школах Армении действуют компьютерные онлайн. Заметен также рост процента внедрения классы с доступом в интернет. Создана еди- ИТ-систем в банках, что говорит о повышении ная сеть dasaran.am, к которой на первом стандартов информационной безопасности. На этапе подключены столичные школы. Она позволя- ряду с этим кредитное бюро запустило цифровую ет родителям следить за процессом обучения сво- систему оценки кредитоспособности, которая яв их детей в режиме онлайн. С 2004 года действует ляется первой в Армении скоринговой системой.

Армянский виртуальный колледж (АВК), где все Теперь банки и кредитные организации могут желающие могут дистанционно получить фун- проверять кредитоспособность клиентов в режи даментальное образование по арменистике. При ме онлайн.

вузах Армении работают многочисленные лабора- Информационные технологии находятся в центре тории международных ИТ-компаний, в частности, внимания Правительства Армении, которое еще Касперского, инновационный центр Microsoft, в 2001 году объявило эту сферу приоритетной. Ру армяно-индийский центр информационных техно- ководство страны не просто заинтересовано в раз логий. Здесь готовят высокопрофессиональных и, витии ИТ-сферы, планка стоит выше — сделать что важно, конкурентоспособных специалистов. Армению центром информационных технологий В сфере услуг постепенно формируется культура во всем регионе. По мнению директора фонда «Ин онлайн-заказов. Уже сейчас можно забронировать кубатор предприятий» (EIF) Баграта Енгибаряна, гостиницу, купить авиабилеты, оплатить комму- для этого имеются все предпосылки, так как основы нальные услуги, не выходя из дома. Что касается и традиции ИТ-сферы здесь заложены еще с 1950-х онлайн-магазинов, то их количество в Армении годов, когда в Армении появилась когорта высоко постепенно увеличивается. классных специалистов, продолжающих и сейчас Наиболее развитой сферой с точки зрения вне- работать и подготавливать себе смену.

дрения информационных технологий в Армении Однако можно ли вышеперечисленные факторы от можно считать банковский сектор. Большинство нести к понятию ИТ-революция? Чтобы ответить банков запустило услугу интернет-банкинга, бла- на этот вопрос, попробуем разобраться, что именно годаря которой клиенты могут следить за свои- подразумевает ИТ-революция в наше время и какие исторические этапы она прошла.

Принято считать, что в истории развития циви лизации произошло несколько информационных НАИбОЛее РАЗВИТОй СфеРОй С ТОчКИ революций.

ЗРеНИя ВНеДРеНИя ИНфОРМАцИОН- Первая революция связана с изобретением пись менности, приведшим к гигантскому качественно Ных ТехНОЛОгИй В АРМеНИИ МОЖНО му и количественному культурному скачку.

Вторая (середина XV века) вызвана изобретением СчИТАТь бАНКОВСКИй СеКТОР книгопечатания, которое радикально изменило индустриальное общество, культуру, организацию деятельности.

Третья (конец XIX века) обусловлена изобретением электричества, благодаря которому появились теле граф, телефон, радио, позволяющие оперативно пере давать и накапливать информацию в любом объеме.

Четвертая (1970-е годы XX века) наступила с изо бретением микропроцессорной технологии и по явлением персонального компьютера.

Последняя, информационная революция, выдвинула на первый план новую отрасль — информационную индустрию, связанную с производством техниче ских средств, методов, технологий для производства новых знаний. Материальной и технологической базой информационного общества становятся различного рода системы на базе компьютерной техники и компьютерных сетей, информационной технологии, телекоммуникационной связи.

Для каждой страны переход от индустриального • Создание глобального информационного простран этапа развития к информационному определяет- ства, обеспечивающего эффективное информацион ся степенью информатизации общества. Поняв, ное взаимодействие людей, их доступ к мировым насколько армянское общество информатизиро- информационным ресурсам и удовлетворение их по ванно, мы сможем отследить, на каком этапе ИТ- требностей в информационных продуктах и услугах.

революции мы находимся. • Развитие электронной демократии, информацион Информационное общество — это общество, в ко- ной экономики, электронного государства, электрон тором большинство работающих занято производ- ного правительства, цифровых рынков, электронных ством, хранением, переработкой и реализацией социальных сетей и сетевой экономики.

информации, особенно высшей ее формы — знаний. В этом направлении в Армении была проделана до Пока рано говорить о полноценном информацион- статочно объемная работа. В частности, в мае ном обществе в Армении, однако наблюдается по- года Правительство Армении запустило сайт элек степенное его становление. тронного управления e-gov.am. Здесь представлены Рассмотрим отличительные черты, присущие ин- все электронные услуги, которые предоставляются формационному обществу. в Армении со стороны госструктур. Примечательно, • Увеличение роли информации, знаний и инфор- что количество посещений на сайте увеличивает мационных технологий в жизни общества. ся на 10—15% в месяц. Согласно обнародованному • Рост числа людей, занятых информационными в 2012 году рейтингу Департамента по социальным технологиями, коммуникациями и производством и экономическим вопросам ООН по электронному информационных продуктов и услуг, рост их доли правительству, Армения заняла 94-е место среди в валовом внутреннем продукте. 191 страны мира, поднявшись на 16 позиций по • Нарастающая информатизация общества с ис- сравнению с прошлым годом. Для сравнения от пользованием телефонии, радио, телевидения, метим, что Грузия в данном рейтинге находится интернета, а также традиционных и электронных на 72-м месте (+28 позиций), а Азербайджан — на средств массовой информации. 96-м (-13 позиций).

ТЕМА НОМЕРА По оценкам экспертов международной мониторинго- падным меркам стоимость квалифицированной вой организации Internet World Stats, в Армении зна- рабочей силы, что сказывается на конечной цене чительно увеличился доступ к интернету, на сегодня продукта. Отметим также, что по показателям ин этот показатель составляет 47,1%. При этом в Грузии новационного потенциала (Innovation Capability доступ к интернету имеют 28,3% населения. Index) Армения с индексом в 0,574 опережает такие Ежегодный оборот в ИТ-сфере Армении равен $200 страны, как Турция, Казахстан, Киргизия, Молда млн, по итогам 2011 года его рост достиг 11%. Доля вия, Индия и т.д.

ИТ в ВВП составляет 2%, что является достаточно Надо сказать, однако, что темпы развития ин высоким показателем по международным меркам. формационных технологий и постепенное фор На сегодняшний день в сфере информационных тех- мирование информационного общества несу т нологий задействовано более 5 тыс. специалистов. в себе и некоторые у грозы. Информационна я Сформирована единая сеть на основе VPN (Virtual безопасность должна стать первостепенной за Privatе Network), к которой подключены министер- дачей как для правительства, так и для частного ства, 10 областных администраций (марзпетараны), сектора, ведь она является одним из важнейших ведомства, Госрегистр юридических лиц, социаль- компонентов общей системы безопасности любого ная служба и ЗАГСы. государства. Особую значимость информацион В 2010 году был внедрен электронный документоо- ная составляющая безопасности представляет борот, в системе которого работают уже 40 ведомств. для стран, находящихся в состоянии войны или В республике действует электронная подпись, с по- противостояния, а также на этапе государствен мощью которой можно представлять налоговую от- ного строительства.

четность в электронном виде. Этим преимуществом пользуются сегодня 5400 компаний.

Одним из достижений Армении на пути к форми ИНфОРМАцИОННАя беЗОПАСНОСТь рованию информационного общества является ДОЛЖНА СТАТь ПеРВОСТеПеННОй создание портала e-Visa, который позволяет полу чать визу для въезда в страну, не выходя из дома.

ЗАДАчей Не ТОЛьКО ДЛя ПРАВИТеЛь Отметим, что подобная услуга доступна лишь в не скольких странах мира.

СТВА, НО И ДЛя чАСТНОгО СеКТОРА В 2012 году планируется ввести в оборот биопа спорта и ID-карточки, которые, помимо прочих привилегий, позволят также оплачивать штрафы и госпошлины. Перед нами также возникает проблема быстрого Обобщая вышесказанное, можно констатировать, восприятия и обработки больших объемов инфор что Армения сегодня находится в самом начале мации, овладевания современными средствами, пути, проложенного информационной револю- методами и технологиями работы с информацией.

цией. И ес ли попытатьс я ответить на вопрос: Здесь важно суметь внедрить культуру правильного «ИТ-революция: миф или реальность?», то в слу- обращения с информацией, и начинать необходимо чае нашей страны это, скорее, необходимость. со школ, где детей будут не просто учить пользо Ведь, учитывая географическое расположение ваться компьютером, что чревато превращением республики и ограниченность ее энергетических ребенка в раба компьютерных игр и развлекатель и дру гих природных ресу рсов, транспортну ю ных сайтов, а добывать полезную информацию блокаду, моральную и физическую изношенность и обрабатывать ее.

производственных мощностей, информационные Выбрав этот путь развития, мы берем на себя серьез технологии могут стать движущей силой эконо- ную ответственность за стимулирование ИТ-сферы, мики. И здесь Армения имеет ряд конкурентных внедерние новых технологий, построение наукоем преимуществ по сравнению с другими странами кой экономики и т.д. И главное сейчас — довести переходного периода. Среди них, в частности, это дело до конца, тем более что все предпосылки широкое распространение высшего образования, для этого у нас имеются. Однако идти к цели необ государственна я под держка данного сектора, ходимо более конкретными и, возможно, резкими достаточно либера льное законодательство по действиями, ведь революции совершаются в корот движению капитала, наличие многочисленной кие сроки. А результат будет зависеть не только от и экономическ и ак тивной диаспоры. Однако государства, но и от каждого из нас: сумеем ли мы самым важным конкурентным преимуществом правильно сориентироваться в потоке ИТ-новинок республики является сравнительно низкая по за- и вызовах информационного общества?

ТЕМА НОМЕРА Лидерство как принцип Как при наличии всего трех компьютеров можно добиться успехов в области программиро вания финансовых задач? Главное — заложить в самом начале правильные принципы работы, которые в дальнейшем станут залогом вашего процветания и роста доверия клиентов. Об этом говорит президент одного из первых частных предприятий Армении, а ныне лидирующей компании в области программирования банковских и бухгалтерских систем ArmSoft Ашот Хачатрян.

интервью диана Ананянц фото сурен Манвелян нашей работой в секторе бухгалтерских — У нас подавляющая часть во всех сек Компания ArmSoft была основана в и банковских систем была маленькая торах, где мы работаем. Наши соперники году. Как появилась идея создания та кредитная программа для Эребунийско- значительно меньше нас, но мы относим кой компании, как пришло решение за го филиала «Ардшининвестбанка», и на ся к ним очень уважительно и серьезно.

няться этим видом деятельности? Какие эти деньги мы купили наши первые три А основная конкуренция в Армении не на имелись предпосылки? Кто был вашим компьютера. Признаться, поначалу не рынке систем, а на рынке рабочей силы.

первым клиентом и трудным ли было было никаких трудностей, поскольку… Здесь идет жесткая борьба между всеми становление на армянском рынке?

— ArmSoft была основана в первые неде- мы сами не принимали все это всерьез. предприятиями сектора ИТ.

ли после того, как Горбачев объявил о раз- Вы — лидеры по проектированию Как вам удается конкурировать с за решении создавать частные предприятия и обслуживанию систем финансового падными компаниями? Считаете ли вы, в форме кооперативов. Сегодня ArmSoft управления. Как вам удается сохранять что конкурентоспособность формиру 25 лет. Это самое старое частное предпри- эту позицию? Каково количество ваших ется на фоне ценообразования?

ятие Армении. Потом кооператив реорга- — Здесь мы уже говорим о конкуренции клиентов по сферам деятельности?

низовался в общество с ограниченной от- — Сохранять лидерство удается теми же на рынке программных систем. Нужно ветственностью. Сначала мы занимались методами, которыми мы его завоевали, понимать, что системы конкурируют не чем придется — за что платили. А первой а именно: как только стало понятно, что по цене или по функциональности, а по Мы ОПРеДеЛИЛИ НАшИ ПРИНцИПы, В чАСТ НОСТИ, — ОСТАВАТьСя чеСТНыМИ В Любых ОТНОшеНИях: С КЛИеНТАМИ, С гОСУДАР СТВОМ, С СОТРУДНИКАМИ, ВСегДА И ВеЗДе частное предпринимательство — всерьез коэффициенту цена/качество. Здесь наши и надолго, мы определили наши принци- системы намного впереди, они идеально пы. Мы должны быть честными в любых рассчитаны на наш рынок, на наше за отношениях — с клиентами, с государ- конодательство, на наших бухгалтеров.

ством, с сотрудниками. Никаких отка- И намного важнее другой параметр — по тов, никаких взяток. Мы потеряли из-за слепродажное обслуживание. Такова спе этого много заказов, а с нас требовали цифика банковских и бухгалтерских си по полной программе договора, и мы стем. Здесь мы просто вне конкуренции.

мучились, но становились сильнее. Мы С развитием финансовой системы решили, что не будем работать по заказу, усложняются задачи автоматизации, а станем создавать свои системы и рабо- появляется необходимость в новых тать на тираж. Так как Армения — страна продуктах и решениях. Насколько, по маленькая, то более-менее стабильный 10-балльной системе, услуги и продук спрос был в секторе бухгалтерских и бан- ты компании отвечают тенденциям ковских систем. развития финансового сектора?

Сегодня у нас три системы, которые мы — Рынок финансовых систем довольно внедрили клиентам, представляющим консервативен. Немножко необычным нижеследующие сферы: мож но назвать разве что «Мобай л • 40 внедрений AS-Bank 4.0 для банков Банкинг». Пользователь с помощью своего и кредитных организаций (из 50 суще- мобильного телефона имеет возможность ствующих);

управлять своими банковскими счетами.

• 100 внедрений AS-Accounting 4.0 для Наша система имеет эту возможность.

бухучета крупных организаций;

Я не могу оценить, насколько хороши на • 2700 внедрений AS-Accountant для бух- ши системы. Скажу лишь, что в странах учета средних и малых организаций. бывшего СССР лишь в Армении ничтож но мало используют зарубежные системы Какая часть рынка приходится на до автоматизации. Это, наверное, означает, лю вашей компании? Какое место вы что местные банки и компании вполне занимаете в нем и кто сегодня ваши удовлетворены нашей продукцией.

основные конкуренты?

ТЕМА НОМЕРА Конкуренция заставляет финансовые организации становиться оперативны ми. Можно ли ожидать, что ваши клиен ты станут требовательнее в отношении сроков, оригинальности исполнения заказов и гибкости? Как решаются во просы взаимодействия с клиентами — как оговариваются сроки, действия, со трудничество? Потеряли ли вы каких-то клиентов, и если да, то в пользу местной или иностранной компании?

— Наши клиенты уже требовательны в отношении сроков. Тут мы давно чув ствуем давление. Наша главная задача — предоставлять клиентам такой продукт, который даст им конкурентные преиму щества. А среди них время — одно из са мых важных. Так что мы с одобрением встречаем умные запросы и стараемся возможно быстрее их реализовать.

У нас много клиентов и у них разные тре бования. И только мы имеем право рас ставлять приоритеты и устанавливать очередность выполнения. В последние годы мы потеряли лишь тех клиентов, которые закрылись во время кризиса.

— Мы намерены существенно перерабо Среди армянских программистов есть Если разделить ваше время в контек тать банковскую систему — заказчики высокопрофессиональные, но средний сте поддержки и новых разработок, то требуют новых функций. Выпустили уровень очень низкий. Лучшие, конеч как оно распределяется?

новую версию интернет-банкинга. Си — Сейчас наша основная нагрузка пада- но же, востребованы на международном стема удобная и красивая, с огромными ет на поддержку, расширение и модер- рынке. Отток, и очень сильный, лучших возможностями. На рынке больших пред низацию существующих систем. В этих специалистов есть не только в ИТ, а во приятий наша система AS-Accounting 4. системах, вернее, их частях, и делаются всех сферах. Власти же способствуют полностью покрывает все запросы бух новые разработки. Полностью разраба- этому. Только в Армении за счет своих галтеров. Но заказчики стали требовать тывается одна новая система. на логоп лательщиков, по программе автоматизацию своих бизнес-процессов, «Луйс», лучшие студенты направляются Успешность компании-разработчика связанных с бухгалтерией. А бизнес на учебу в зарубежные вузы и от них не на 80% зависит от аналитиков, так процессы у разных предприятий разные, требуется возвратиться назад и работой как необычность и эффективность следовательно, модули будут разные и их отблагодарить за приобретенные знания.

продуктов — результат их знаний, понадобится очень много. Каждый из них Нигде в мире так не делается.

опыта и умения на 10 шагов вперед будет нужен одному-двум заказчикам.

Почему люди уезжают? Поверьте, среди предугадать поведение и предпочте А это, в свою очередь, означает очень вы мотивов покинуть страну нет стремле ния рынка. Какой процент в вашей сокие цены. Для удовлетворения такого ния получать большую зарплату. Как компании занимают аналитики и про спроса мы планируем брать готовые их удержать? Для этого просто нужна граммисты? Говорят, что армянские решения зарубежных разработчиков нормальная страна.

программисты востребованы на меж и интегрировать с нашей бухгалтерской дународном рынке. Почувствовали ли Сколько времени вы готовы уделять системой. В системе AS-Accounting 4. вы отток специалистов? человеческим ресурсам? Есть ли спе есть программный шлюз специально для — Никто и никогда ни на 1 шаг не преду- циализация внутри компании?

такого применения. В ИТ-сфере этот под гадывал поведение и предпочтения рын- — Мы поняли, что нет ничего важнее ход называется системной интеграцией.

ка. Много компаний производит разные человеческих ресурсов. Сейчас у нас есть На рынке средних и малых предприятий продукты, но рынок выбирает один из специалист по этому вопросу. Мы вместе мы работаем над принципиально новой них, причем нередко далеко не лучший. с ним и начальниками подразделений бухгалтерской системой. Это будет со Так происходит во всех сферах. Приведу много времени уделяем этому вопросу.

временнейшая система, интегрирован пример из ИТ. Тысячи компаний разра- Чего финансовый рынок Армении ная с интернет-банкингом. С ней мы батывали так называемые социальные может ожидать от компании ArmSoft надеемся выйти на соседние рынки.

сайты. А рынок выбрал Facebook. в ближайшем будущем?

ТЕМА НОМЕРА Заоблачные выси «облачных вычислений»

Последнее десятилетие отмечено непрерывным появлением самых разнообразных новинок в сфере ИТ-технологий — запутаться могут порой и опытнейшие специалисты. Директор по информационным технологиям компании «Арментел» Карен Карапетян объяснил журналу Review, что же именно скрывается под поэтичным термином «облачные вычисления».

текст Анна Туманян Давайте представим для начала, что я — владелец фирмы и не специалист в области ИТ-технологий. Как можно доступно объяснить мне, что такое об лачные вычисления и какую выгоду я от них могу получить?

— Если вы владелец фирмы, предста витель бизнеса, то вы отс леживаете расходы предприятия и осведомлены о требуемых затратах. Вы знаете, что для Сурен Манвелян обеспечения полного ИТ-функционала вашей фирмы необходимы операционные и капитальные вложения, в том числе фонд зарплаты, расходы на техническую поддержку и так далее. В перечень ИТ систем предприятия среднего и крупного а ей уже предстоят значительные расходы: гий мы можем видеть в своей повседневной масштаба входят бухгалтерские системы, закупка прикладных систем, лицензий, жизни. Например, публичная электронная электронный документооборот, ERP, интеграция этих систем в бизнес, гонора- почта, сервисы Google, хранилища фото CRM, системы финансового управления ры консультантам. В зависимости от мас- графий, социальные сети. Каждый чело (в случае банка), генерация счетов, учет штаба компании, эти расходы могут ис- век, знакомый с интернетом, уже сейчас платежей (если мы говорим о компаниях, числяться миллионами долларов. Поэтому этим пользуется, но, возможно, не знает, формирующих массовые счета). Все они большая часть компаний среднего уровня что это называется Cloud Computing.

обеспечивают эффективную работу лю- отказывается от систем промышленного Есть несколько стандартных признаков бой фирмы. Однако тут есть одно но… класса — вложения не оправдываются. отличия облачных приложений от клас Начинающие предприятия часто стал- И тогда на помощь приходят облачные тех- сической ИТ-инфраструктуры. Во-первых, киваются с необходимостью вложить нологии. Это новая возможность для ком- это стандартизированный интерфейс на большие средства в покупку и установку паний сократить расходы на электронные основе веб-технологий. Не требуется тя ИТ-систем на этапе первичного запуска. системы. Она появилась в последние 10 лет. желого программного обеспечения на сто То есть компания еще не получает доходов, Примеры применения облачных техноло- роне клиента. Во-вторых, это отсутствие капитальных затрат на развертывание ИТ-инфраструктуры, так как вся физиче ская и информационная инфраструктура НАчИНАющИе ПРеДПРИяТИя СТАЛКИВАюТ- разворачивается у сервис-провайдера.


Ся С НеОбхОДИМОСТью ВЛОЖИТь бОЛь- В-третьих, это возможность самостоя тельного управления сервисами — поль шИе СРеДСТВА В ПОКУПКУ И УСТАНОВКУ зователь может сам подключать, отклю чать, оплачивать, проводить операции ИТ-СИСТеМ НА ЭТАПе ПеРВИчНОгО ЗАПУСКА по а дминистрированию с помощью ТЕМА НОМЕРА унифицированных средств удаленного доступа. В-четвертых, это возможность де РОСТ ОбЛАчНых ВычИСЛеНИй легирования клиенту ресурсов, когда они могут быть использованы в определенной В соответствии с прогнозами, в период 2010–2015 гг.

«нарезке» для различных потребностей. общий трафик центров оброботки данных (ЦОД) возрастает в четыре раза, причем трафик, связанный с облачными Различают 2 вида облачных технологий — вычислениями, увеличится в 12 раз.

Public Cloud и Private Cloud. Первый — это система, которая имеет широкий доступ, Традиционный трафик ЦОД не ограниченный одной организацией. 4.8 ZB «Облачный» трафик ЦОД А второй — специально разворачиваемые для отдельной компании средства, доступ к которым ограничен. При этом опреде- 34% 1.1 ZB 66% ленные части ресурсов единой системы могут использоваться разными компани ями, но это в любом случае — выделенная 11% зона, недоступная «посторонним». Таким 89% образом, можно сказать, что использо вание облачных технологий приносит 2010 бизнесу существенную экономию.

Дополнительным преимуществом являет Но из чего состоит трафик ЦОД?

ся то, что вы не привязаны к определенно му продукту или технологии, провайдеру Из общего трафика ЦОД будет приходиться на трафик, K 2015 г. связанный с обменом данными ЦОД и пaользователями, или разработчику. Если вам что-то не по- например, на просмотр сайтов, электронную почту, нравилось, вы просто больше за это не пла- видео по запросу и т.д. Это эквивалентно:

тите, а выбираете нечто более подходящее.

У вас нет лицензий, остающихся на балансе компании, нет «железа», которое не успеет окупиться, прежде чем безнадежно уста реет. В конце концов, если вы начали дело 4,6 квадрильона 1,8 квадрильона 230 триллионов 99 триллионов и оно не пошло, — нет проблем возврата сообщений, просмотренных фотографий, минут просмотра миллионных инвестиций. Все ваши затра- отправленных по сайтов загруженных видеороликов электронной почте на Facebook на YouTube ты — это несколько месяцев оплаченного Но это всего лишь 17% от прогнозируемого общего сервиса, который вы уже получили. трафика ЦОД в 2015 г.

То есть я плачу только за время?

— Вы платите за сервис. Сервис — главное 17% определение Cloud Computing. Сейчас прак тически у всех ведущих разработчиков программного обеспечения есть возмож ность предоставления доступа к своим продуктам в виде сервиса, а не традици онно — через продажу лицензий. Услуга заключается в предоставлении доступа Тогда на что приходится остальная часть трафика ?

и не привязана к частоте использования Некоторая часть трафика приходится на Некоторая часть трафика приходится на продукта. В Армении, например, есть мно- обмен данными между ЦОД, например, для обмен данными между ЦОД, например, дублирования данных и перехода по ссылкам жество компаний — разработчиков про- для дублирования данных и перехода по между базами данных. Но подавляющее боль ссылкам между бызами данных. шенство трафика по- прежнему будет связано граммного обеспечения, которые работают с обменом данными внутри ЦОД, например, с хранением, созданием и обработкой данных, а от проекта к проекту. Каждый раз приоб- также с авторизацией.

ретать ресурсы для них не рационально.

Они все — потенциальные пользователи 7% облачных технологий. Как правило, такие компании работают на серверах западных провайдеров, но Beeline нацелена на то, 76% чтобы привлечь разработчиков в свою инфраструктуру. Ведь мы — в шаговой доступности, а значит скорость доступа и гибкость услуг на порядок выше.

Вы будете предоставлять свои услу ги дешевле?

— Стать дешевле — это самое простое.

Стать лучше, доступнее и привлекательнее с точки зрения сервиса — вот что для нас гораздо важнее. Мы рассчитываем стать привлекательнее западных компаний. Мы имеем возможность работать индивиду ально, с каждым клиентом, параллельно совершенствуя свои сервисы.

Например?

— Например, предоставлять больший объем хранилища на сервере, указывать в сервисном договоре специальные огра ничения или предлагать различные типы продуктов от тех поставщиков программ ного обеспечения, которые предпочитает клиент. У западных компаний стандарт ные условия обслуживания, на которые ты либо соглашаешься, либо нет. Мы же имеем возможность быть гибкими.

АбСОЛюТНАя беЗОПАСНОСТь МОЖеТ Безопасность — еще один актуальный быТь ТОЛьКО ДЛя ПОЛьЗОВАТеЛя С КОМ вопрос. Насколько я знаю, противники Cloud Computing в первую очередь выде ПьюТеРОМ, НИ К чеМУ Не ПОДКЛючеН ляют именно проблему безопасности.

— Да, нельзя сказать, что тут нет рацио НыМ. НО КОМУ СегОДНя ТАКОй НУЖеН?

нального зерна. Но один мой знакомый по этому поводу приводит прекрасный при мер: не так давно мы все боялись использо Наличие базы интернета нам помогло вать пластиковые карточки и пользовались изучаем, внедряем их в нашу инфра только тем, что вооружило опытом. Для только наличными из страха, что кто-то структуру для того, чтобы максимально предоставления Cloud Computing мы за узнает код. Сегодня к карточкам привык- защитить клиентов.

купали новое оборудование. У нас один ли. Просто-напросто технология прошла И давно вы предоставляете услуги из самых больших центров данных в ре испытание временем. То же самое будет Cloud Computing?

гионе, но новые мощности для серьезно с Cloud Computing. Сейчас и банковские, — Совсем недавно. Если говорить о клас го проекта, разумеется, необходимы.

и государственные структуры во всем ми- сических вариантах, то услуга Virtual ре, и особенно в Европе и Америке, поль- Dedicated Server запущена в прошлом Какие у вас планы?

— Мы уже заключили соглашения с неко зуются облачными вычислениями. А ведь году, уже есть клиенты, есть масштабные торыми крупными вендорами — разработ на Западе к информации относятся осо- проекты. Мы возлагаем большие надеж чиками ПО и получили статус Партнера.

бенно скрупулезно. Если вы все же реши- ды на эти технологии. За ними будущее.

Не всякая компания может предоставлять ли отказаться от облачного сервиса, вашу У вас как интернет-провайдера была подобные сервисы прикладного уровня, собственную инфраструктуру опять-таки своя база. И вам нужно было ее обору для этого нужно, чтобы соответствующий обслуживают люди. И какую проверку они довать в соответствии с требованиями разработчик предоставил права на дистри проходили — это тоже отдельный вопрос. Cloud Computing?

буцию. У нас есть определенный график А Cloud Computing основывается на техно- — Не совсем так, пока что мы не нацеле заключения подобных договоров в даль логиях, благодаря которым сотрудники ны на предоставление облачных техно нейшем, что позволит предлагать нашим фирмы, предоставляющей вам сервис, вы- логий для массового сегмента. Большая клиентам все более широкий спектр про полняют исключительно административ- часть нашей абонентской базы широко граммного обеспечения. Мы — провайде ные функции. А абсолютная безопасность полосного интернета — физические лица, ры, мы не хотим спорить с потребностями может быть только для пользователя с ком- обычные пользователи. Потенциальные клиента, мы даем только то, что ему нуж пьютером, ни к чему не подключенным. Но пользователи облачных сервисов, на ко но. К тому же мы будем наращивать мощ кому сегодня такой нужен? торых мы ориентируемся, — это, в пер ности параллельно с ростом клиентской Есть специальное направление в совре- вую очередь, корпоративные клиенты базы и запросов. Ну и, конечно, следить за менной информационной безопасности, среднего уровня, которые хотят иметь новыми технологиями, чтобы оставаться предназначенное для облачных техно- определенные информационные системы современными и востребованными.

логий. Мы все это очень внимательно без гигантских капитальных затрат.

ТЕМА НОМЕРА Современные инфор мационные технологии на службе страхования Спонсор рубрики «РОСгОССТРАх-АРМеНИя»

Корреспондент Review встретился с вице-президентом РОСГОССТРАХ по информационным технологиям и операциям Марией Вожеговой и исполнительным директором РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ Гагиком Григоряном, чтобы обсудить, каким образом информационные технологии позволяют бизнесу поддерживать и усиливать лидирующие позиции на рынке страховых услуг.

Review: как можно охарактеризовать компании, как страхование, андеррай текущее состояние информационных тинг, перестрахование, урегулирование технологий в РОСГОССТРА Х? Какие убытков, горячая линия, управление классы программного обеспечения ис- и учет агентов, учет бланков строгой пользуются, кто их поддерживает? отчетности, CRM для клиентов, финан Мария Вожегова: Основные информа- совый менеджмент, управление чело ционные системы являются промыш- веческими ресурсами, многоуровневое ленными решениями или разработаны администрирование, система регистра по заказу РОСГОССТРАХ. ции действий.

Поддержка и развитие информационных Review: Очевидно, что развитие различ систем осуществляются централизован- ных направлений бизнеса во многом опи но Департаментом информационных рается на уже внедренные ИТ-системы, технологий, который располагаетс я но появляются новые требования или в Москве. Это около 120 человек в Цен- пожелания по улучшению. Каким обра тральном офисе. Техническую поддержку зом происходит воплощение бизнес-идеи Мария Вожегова, пользователей в регионах осуществляет в конкретное программное обеспечение вице-президент РОСГОССТРАХ еще около 180 человек. Для такой компа- или систему? Как при этом учитываются по информационным техноло нии, как РОСГОССТРАХ, в которой рабо- приоритеты бизнеса? гиям и операциям тают около 100 тыс. человек, количество специалистов ИТ весьма скромное, тем ограничения, необходимый для внедре не менее в Департаменте информацион РОСгОССТРАх ЭКС- ния состав персонала, а также планы ных технологий обеспечена компетенция ПЛУАТИРУеТ СВы- и возможности развития.

по каждой системе, вне зависимости от Готовую оценку мы обязательно представ истории ее внедрения в компании.

ше 90 РАЗЛИчНых ляем бизнес-заказчику. В случае согласия В РОСГОССТРАХ эксплуатируется свыше либо начинается внедрение готового ре 90 различных информационных систем.

ИНфОРМАцИОННых шения, либо разрабатывается новое — под Каждая система относится к определен СИСТеМ, гДе КАЖДАя специфические потребности бизнеса.

ному функциональному блоку и пред После того как заканчивается подготов назначена д ля решения конкретных ОТНОСИТСя К ОПРе- ка системы или программного обеспече бизнес-задач.

ния, проводится тестирование и опыт Имеют место как полностью централизо ДеЛеННОМУ фУНКцИ- ная эксплуатация, когда представители ванные решения, так и распределенные бизнес-заказчика могут сами поработать (в части информации). Информационные ОНАЛьНОМУ бЛОКУ с системой, протестировать ее.

системы плотно интегрированы между В случае успешного завершения опытной собой (количество интеграционных свя эксплуатации система передается в про зей свыше 250).

Мария Вожегова: Отличный вопрос! мышленную эксплуатацию, назначаются Review: РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ на Обычно мы совместно с подразделением, ответственные, пишутся регламенты.

чала свою деятельность относительно инициатором процесса автоматизации Конечно, в зависимости от сложности недавно, в 2008 году. С чего началась ( д л я нас он выс т у пает ка к бизнес- и охвата бизнес-задачи этот процесс автоматизация компании?

заказчик), готовим документ под назва- может происходить быстрее или мед Гагик Григорян: Уже в самом начале сво нием «Бизнес-требования», в котором леннее, но в целом последовательность ей деятельности в Армении, после изуче описываются задачи, которые требуется этапов сохраняется.

ния систем автоматизации страховых автоматизировать, бизнес-процессы, их Review: Понятно, что когда систем одна или бизнес-процессов, предлагавшихся на параметры — состав и функции участни- две, поддерживать их относительно просто.

местном рынке, компания РОСГОССТРАХ ков, порядок работы, входная информа- Но кто следит за тем, чтобы более 90 систем АРМЕНИЯ приняла решение о разработ ция, результаты и т.д. Очень важно, что РОСГОССТРАХ развивалось согласованно ке совместно с компанией Supreme Tech этот документ пишется на языке бизнеса, и с учетом приоритетов бизнеса?

Solutions собственной системы. Этот про он должен быть понятен заказчику. Мария Вожегова: Для того, чтобы при ект стартовал в марте 2009 года, и в июне На следующем этапе с этими требова- оритеты и задачи бизнеса превратились 2010 года была осуществлена миграция ниями начинают работать наши спе- в конкретные задачи и мероприятия на разработанную систему.

циалисты — технические руководители по развитию информационных систем Система позволяет достичь высокой и инженеры, которые под запрос ищут и процессов, была организована вы эффективности работы и высокока решения из уже имеющихся в компа- деленная компетенция по управлению чественного обслуживания клиентов нии или на рынке. Прорабатываются корпоративной архитектурой и страте в рамках единого решения по таким техническая реализация, бюджет, сроки, гией развития ИТ.

ключевым бизнес-процессам страховой ТЕМА НОМЕРА Основная задача управления архитек- хитектуры с точки зрения затрат, управ- вития коммуникативная роль имеет турой — создание видения будущей ИТ- ляемости и конфликтов с другими техно- большое значение. Консультирование архитектуры компании в соответствии логиями и решениями, вырабатываются бизнес-заказчиков по текущим техно с целями и задачами развития бизнеса. предложения и варианты развития для логиям и системам способствует вы Если делать образное сравнение, это формирования ИТ-стратегии компании. страиванию понимания возможностей очень похоже на слежение за генераль- ИТ-решения приводятся в соответствие и ограничений технических решений.

ным планом города, в котором районы — с видением и инициативами по развитию Именно поэтому очень важно иметь ИТ это информационные системы, а улицы бизнеса. Определяется стадийность пере- стратегию, которая определяет способ и дороги — интеграционные связи между хода из текущего состояния в будущее достижения будущего состояния корпо ними. При планировании новых районов в соответствии с приоритетами и огра- ративной архитектуры.

анализируется соответствие генерально- ничениями систем и проектов. ИТ-стратегия РОСГОССТРАХ основана на му плану города и архитектуре, при не- Review: Информационные технологии по- принципах вариативности предложений обходимости вносятся корректировки. стоянно находятся в развитии. Знакомите для бизнеса в направлениях технологи При планировании развития районов ли вы бизнес-подразделения с новыми тех- ческого развития и выборе класса систем.

учитывается соседство с другими райо- нологиями и каким образом учитываются Вектор развития ИТ выстраивается в со нами и планы их развития. возможности ИТ в новых проектах? ответствии с мировыми тенденциями.

Подразделением ИТ-архитектуры опреде- Мария Вожегова: Во взаимоотношениях В условиях активного роста и развития ляются проблемные участки текущей ар- с бизнес-подразделениями в части раз- все решения и системы должны отвечать требованиям функциональной и техно логической масштабируемости. Каждое решение приоритезируется в соответ Рабочий вид системы Help Desk ствии с важностью для бизнеса и нали чием достаточных ресурсов.

Review: Перейдем от больших стратеги ческих проектов к ежедневной техниче ской поддержке бизнеса. Есть ли новости в области автоматизации этих задач?

Гагик Григорян: В январе 2012 года в РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ был запу щен проект по внедрению Help Desk — информационной системы технической поддержки для решения проблем поль зователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.

Крупные организации располагают на ClaimCenter американской компании РОСГОССТРАХ сегодня — группа компаний, в которую входит крупнейшая в России страховая сегодня сложной ИТ-инфраструктурой, Guidewire, которая удовлетворяла всем компания, предоставляющая широкий спектр стра непрерывное функционирование всех эле- предъявленным требованиям. Проект ховых услуг частным лицам и компаниям для защи ментов которой на должном уровне являет- стартовал в июне 2007 года. В течение ты от самых разнообразных рисков. РОСГОССТРАХ ся обязательным условием для выполнения трех лет система непрерывно развива- предлагает 55 страховых продуктов — от по организацией своих основных функций. лась, были реализованы функциональ- пулярных программ автострахования до специ ального страхования космической отрасли. История Поддержка инфраструктуры в рабочем ность прямого возмещения убытков компании РОСГОССТРАХ насчитывает 90 лет.

состоянии является одной из основных (ПВУ), взаимодействие со станциями РОСГОССТРАХ — единственная компания, которая функций ИТ-службы предприятия. Си- технического обслуживания (СТОА), располагает филиальной сетью, сравнимой по стема Help Desk позволяет ИТ-службам авторезервы, суброгации, учет годных охвату с Почтой РФ и Сбербанком России — круп гарантировать качественное выполнение остатков технических средств (ГОТС). нейшими компаниями России, предоставляющими этой функции, что обеспечивает: На сегодняшний день система урегули- услуги розничного бизнеса населению. В группу компаний РОСГОССТРАХ входит 74 филиала во всех • Единую точку обращения к службе рования убытков в РОСГОССТРАХ — это субъектах Российской Федерации, порядка поддержки;

более 3,5 тыс. пользователей, более 5 млн агентств и страховых отделов, а также 400 центров • Стандартный единый способ регистра- убытков, более 5 тыс. убытков ежедневно.

урегулирования убытков, общая численность ции и выдачи заданий ИТ-специалистам;

Однако настал момент, когда текущая работников системы достигает 100 000 человек, • Назначение приоритетов запросам в за- версия системы перестала отвечать воз- в том числе более 65 000 агентов. Всего с года в рамках урегулирования убытков по страховым висимости от типа запроса, конкретного растающему количеству требований по делам гражданам было выплачено более 11,6 млрд пользователя или других обстоятельств;

рублей по 14 млн договоров. В 2010 г. компании • Контроль над последовательностью РОСГОССТРАХ был подтвержден рейтинг «Эксперт исполнения работ, затратами времени ПРОцеДУРы РАбОТы РА» А++ (исключительно высокий уровень надеж и ресурсов;

ности), который свидетельствует о финансовой ТехНИчеСКОй ПОД • Эскалацию запросов и инцидентов;

устойчивости и стабильности компании.

Kомпания РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ была учреж • Хранение базы знаний по прошлым за ДеРЖКИ быЛИ АВ- дена в мае 2008 г. Миссия компании: мы создаем просам, позволяющей ИТ-специалистам цивилизованный рынок страхования в Армении.

быстро разрешать схожие проблемы;

ТОМАТИЗИРОВАНы В декабре 2011 г. РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ, первая • От четность по затратам времени на страховом рынке страны, получила сертифи В СеРеДИНе 2000-х, и средств на выполнение запросов. кат соответствия требованиям ISO 9001:2008.

В качестве сертифицирующего органа выступила Мария Вожегова: В РОСГОССТРАХ про И Мы КОНцеНТРИРУ- всемирно известная компания Moody International.



Pages:   || 2 | 3 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.