авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 |

«34 МИР ДЕЛОВыХ ЛЮДЕЙ Заоблачные выси «облачных вычислений» ...»

-- [ Страница 2 ] --

цедуры работы технической поддержки РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ обладает самой широкой бы ли автоматизированы в середине офисной сетью и представлена практически во еМСя НА КАчеСТВе 2000-х, поэтому мы сейчас концентри- всех городах страны, имеет 49 офисов обслужива руемся на качестве обслуживания. ния клиентов, из них 15 — в Ереване и 34 — в ре ОбСЛУЖИВАНИя гионах. Число сотрудников компании более 300.

Review: Приведите, пожалуйста, при меры ИТ-систем и проектов, оказавших существенное влияние на бизнес.

Гагик Григорян: В сентябре 2010 года, развитию со стороны бизнеса и столкну Мари я Вожегова: Од ни м и з к ру п в связи с запуском проекта ОСАГО, со лась с технологическими ограничениями нейших проектов с ИТ-составляющей вместно с компанией «Арминко» была развития и масштабирования.

в РОСГОССТРАХ является проект автома соз да на корпорат ивна я шифрова н Для решения данной задачи был ини тизации процесса урегулирования убыт на я сеть, что обеспечи ло на дежную циирован проект по миграции системы ков. Основными целями проекта были и безопасную систему передачи данных с платформы ClaimCenter версии 4.0 на сокращение затрат на урегулирование и позволило автоматизировать многие версию 6.0. Задачами проекта являлись путем повышения производительности процессы. Кроме того, для качественно совершенствование сервиса за счет дина труда персонала, передача части функций го и, что очень важно, бесперебойного мического контроля показателей по убыт региональных центров урегулирования обслуживания клиентов была создана ку, реализация новых сервисных функций убытков единому центру, а также сокра единая система коммуникаций с Цен для клиентов, реализация функционала щение бумажного документооборота при тром урегулирования убытков.

по архивированию выплатных дел и под урегулировании убытков.

В 2011 году, в связи с расширением сети держка работы с растущими объемами Проект по внедрению системы (полу продаж, когда корпоративная сеть за счи данных и количеством пользователей.

чившей в РОСГОССТРАХ название ГУРУ) танные месяцы выросла втрое, был разра С июня 2011 года за 7 месяцев был реали являлся одним из крупнейших в мире ботан оригинальный проект с компанией зован переход системы на новую версию, как по количественным, так и по каче Beeline, который позволил в кратчайшие причем миграция была осуществлена на ственным показателям. После продол сроки объединить в единую корпоратив 3 месяца раньше планируемого срока.

жительного периода анализа и оценок ную сеть все вновь открывшиеся офисы К марту этого года система была полно для автоматизации процессов урегули обслуживания клиентов.

стью стабилизирована.

рования убытков была выбрана система ТЕМА НОМЕРА Риски, связанные с ИТ, в финансовых организациях Армении Информационная безопасность была, есть и, наверное, еще долгое время будет предметом головной боли для любого банка, и не только в Армении. С этим понятием связаны особые риски, как финансовые, так и стратегические, вплоть до потери репутации. Об информационной безопасности и ее связи со всеми нюансами деятельности банка рассказывает Степан Казарян, начальник отдела контроля за ИТ ЦБ РА.

текст диана Ананянц фото Арнос Мартиросян О беспечение информационной из-за неправильной организации или безопасности — тема, далеко не умышленного нарушения информацион новая для банков Армении. Наши ных потоков и систем организации. Такое банки прекрасно понимают стои- расширенное понимание информацион мость информационной безопасности и ее ного риска совершенно оправданно, если взаимосвязь с риском потери деловой задаться целью оценить риски в широком репутации и стратегическим риском. контексте информационной безопасно Осознают они и эффект масштаба — чем сти банка, включая организацию работ крупнее банк, разветвленнее его террито- службы безопасности, PR-центра, инфор риальная сеть, чем активнее он развивает- мационных технологий и др. Однако при ся, тем более нелинейно могут возрастать этом в круг рассмотрения попадают до его информационные риски. В настоящей вольно разнородные риски, подходы при статье мы рассмотрим основные аспекты оценке и управлении которыми должны информационных рисков в банках. быть разными. Мы же рассматриваем Мож но привести как миним у м три информационные риски как риски воз определения информационных рисков, никновения потерь в результате внешних использование каждого из которых будет воздействий на информационные систе- приносит новые существенные риски.

оправдано решаемыми задачами. Самое мы, а также из-за сбоев и неадекватной Именно они приобретают все большее узкое определение информационных ри- работы информационных систем. Таким значение по мере развития конкуренции сков — это риски утраты, несанкциони- образом, информационные риски связаны в банковской сфере и расширении геогра рованного изменения информации из-за с применением информационных систем фического присутствия банков.

сбоев в функционировании информаци- и технологий. Использование информа- Анализ ИТ-инфраструктуры предназна онных систем или их выхода из строя. ционных технологий является одним из чен для формирования и документиро В данном случае информационный риск важных факторов, определяющих конку- вания целостной картины технологиче соответствует категории I уровня опера- рентоспособность банка. Однако наряду ских и информационных активов банка, ционных рисков (ОР) в классификации с очевидными преимуществами, такими то есть состава и структуры аппаратных Базельского комитета по банковскому как повышение скорости и качества и программных средств, взаимосвязей надзору «Остановка бизнеса и сбои в си- обслуживания клиентов, доступности между ними, их физического местополо стемах». Наиболее широкое определение банковских услуг, снижение издержек, жения, включая носители информации, включает риск возникновения убытков внедрение информационных технологий а также потоков данных.

ИТ-риски банка являются частью опе- и его влияния на выход бизнес-процесса, В связи с этим в минимальные требова рационных рисков, поэтому их следует то есть на поставки внешним и внутрен- ния финансовых организаций по внутрен рассматривать в рамках единой с ОР ним пользователям продуктов бизнес- нему контролю были включены требова методологии. Если банк за единицу порт- процесса. Стандарт ИБ также подчерки- ния по минимизации ИТ-рисков. Кроме феля ОР выбрал бизнес-процесс, то все ИТ- вает, что «все точки в банковских техно- вышеуказанного, в структуре надзора активы должны описываться с привязкой логических процессах, где осуществляется ЦБ РА появился отдел надзора за информа к бизнес-процессам, что позволит получать взаимодействие персонала со средствами ционными технологиями и платежными консолидированную оценку ОР каждого и системами автоматизации, должны тща- организациями. В настоящий момент бизнес-процесса. Тот же подход должен тельно контролироваться», рассматривая ЦБ РА дает банкам рекомендации по про применяться и в случае других способов именно персонал как основную категорию хождению сертификации по стандарту структурирования портфеля ОР. С точки источников операционного риска. ISO 27001, потверждая этим надежность зрения оценки рисков важен анализ не Начиная с 2006 года со стороны ЦБ РА были и высокий уровень контроля за операци только повреждения ИТ-актива, напри- приняты меры по урегулированию рисков онными рисками, что в свою очередь под мер, сбоя программного обеспечения, но в сфере информационных технологий. нимет репутацию банка в целом.

ТЕМА НОМЕРА Эффект системы Покупка CRM-системы — это инвестиционное решение, от эффективно сти которого во многом зависит результативность работы коммерческой службы. На сегодняшний день процент успешных внедрений CRM-систем достаточно низок.

текст Мгер саргсян В любом большом бизнесе обязательно должны быть функциональность, то есть способность решать требуемые за два подразделения — бухгалтерия и коммерческий от- дачи, максимально вписываясь в привычные бизнес-процессы дел. Рабочее место бухгалтера всегда укомплектовано компании. Достаточная функциональность — всегда компро профильным ПО (AS Accountant, 1С, и т.п.). Но работа миссное понятие, обеспечить 100-процентное соответствие коммерсанта не проще работы бухгалтера, а сотрудников, желаний клиента и возможностей продукта, как правило, занятых в продажах, часто больше, чем в бухгалтерии, сле- достаточно сложно;

довательно, можно предположить, что по потенциалу рынка скорость адаптации, включая внедрение и обучение персона бухгалтерское ПО и CRM-системы должны быть как-то сопо- ла. Можно очень долго встраивать систему в бизнес-процессы, ставимы. Так почему только одна из 100 компаний решает но лучше, если это решение высокой степени готовности и оно поставить себе CRM-систему? начнет работать быстро.

Компании активно интересуются системами управления Давайте рассмотрим, как эффективно внедрить CRM-систему.

взаимоотношениями с клиентами, но принимают решение Еще один существенный момент, о котором необходимо пом об их покупке медленно и неудачно (либо быстро и эмоцио- нить при внедрении CRM:

нально, что тоже неправильно). Осторожность в выборе по- CRM-технологии направлены прежде всего не на СНИЖЕ нятна, покупка CRM — серьезное инвестиционное решение, НИЕ расходов, а на УВЕЛИЧЕНИЕ прибыли!

непосредственно влияющее на эффективность работы одного Следовательно, затраты на CRM-проект следует рассматривать из ключевых подразделений компании. При выборе системы не только как вложения в оптимизацию расходов, но и как ин достаточно трудно угадать с поставщиком — все презентации вестиции в расширение бизнеса. Впрочем, в данной методике впечатляющие, а разработчики уверяют, что их системы спра- учтены оба типа стратегии — активный и пассивный.

вятся со всеми задачами. И они не врут, вопрос только в удоб- Временные затраты персонала на выполнение действий, необ стве пользования и в сроках адаптации ПО в компании. ходимых для работы с клиентом, при внедрении CRM-системы Мониторинги позволяют сделать вывод, что CRM должна об- сокращаются в среднем на 20—30%. Это происходит в основ ладать двумя основными качествами: ном за счет ускорения доступа к информации, автоматизации На производство и логистику — 8000000*50% = 4000000 драмов.

рутинных операций и сокращения времени на внутренние Постоянные расходы на руководство, бухгалтерию и другие коммуникации и документооборот.

службы, а также на рекламу и пр. пока не учитываем.

Экономический эффект от этого может быть подсчитан двумя способами, в зависимости от того, собирается ли компания Пассивная стратегия:

снижать расходы или увеличивать прибыль. Сокращаем двоих сотрудников. Оборот и затраты на произ В первом случае можно будет на 20—30% сократить персонал, водство и логистику сохраняются.

получив таким образом определенную экономию. Плюс ОФР Каждый сотрудник делает теперь оборот 1 млн драмов. ФЗП (общие фирменные расходы — техника, канцтовары, содер- (фонд заработной платы) и налоги тоже увеличиваются. При жание офиса и пр.). этом затраты на 8 сотрудников составляют по той же форму Во втором случае считаем, что сотрудники, при той же числен- ле — 1542400 драмов.

ности, будут выполнять на 20—30% больший объем работы, Таким образом, при пассивной стратегии мы сэкономили следовательно, смогут за то же время обработать больше 1800000 – 1542400 = 257600 драмов.

клиентов и заработать пропорционально большую прибыль. Активная стратегия:

В этом случае экономический эффект составит 20—30% от обо- Оборот компании увеличивается, и каждый сотрудник прино рота минус соответствующие расходы на производство и логи- сит в месяц тот же миллион драмов. Сотрудников остается стику. Следует учесть и мотивационную составляющую. и затраты на них составят 1928000 драмов. Оборот увеличится Приведем пример: до 10000000 драмов, а расходы на производство и логисти Есть коммерческий отдел из 10 человек, которые имеют фикси- ку — до 5000000 драмов. Произведя несложные вычисления, рованные оклады по 80000 драмов, плюс 5% от объема продаж. получаем, что активный вариант дает нам дополнительно Средние налоговые отчисления — 44000 драмов, средние ОФР 872000 драмов.

на сотрудника — 16000 драмов. Из этих расчетов можно сделать вывод, что CRM-система Каждый сотрудник делает оборот 800 тыс. драмов. очень эффективно работает, если внедрять и использовать ее Текущий оборот компании — 8 млн драмов при расходах на правильно.

производство (закупки) и логистику 50%. Давайте возьмем четыре CRM-системы — 2 российские и Таким образом, коммерческие расходы составляют: иностранные — и нарисуем сравнительную таблицу. Для На сотрудников — (80000+(800000*5%)+44000+16000)*10 = проведения мониторинга выберем ASoft CRM, ELMA, WORKetc 1800000 драмов. и WebAsyst.

Asoft CRM ELMA WORKetc WebAsyst Да Да Управление контактами Да Да Управление счетами Да Да Да Нет Да Да Лид-менеджмент Да Да Нет Да Тайм-менеджмент Нет Нет Управление продажами Да Да Да Нет Маркетинг Да Да Да Нет Управление знаниями Да Да Да Да Документооборот Да Да Да Да Мобильная версия Да для iPhone Да Нет English, Spanish, Mandarin, German, Языки интерфейса English, Russian English, Russian English, Russian French, Italian, Hindu & Portuguese • Программы, входящие в MSOffice, OpenOffice;

• 1С – Предприятие;

Интеграция с другими • Call Centre (Avaya, Panasonic идр.);

программными • iPhone;

Evernote Интеграция с 1С НЕТ • Другие программные продукты продуктами По вашим требованиям возможна интеграция ASoft CRM Professional с другими системами.

ТЕМА НОМЕРА Непрерывный процесс обучения Банк ВТБ (Армения) всегда уделял особое внимание развитию персонала — это одна из важнейших стратегических задач Банка. Обучение и профессио нальный рост сотрудников — залог прогресса. Значительным скачком в этом направлении стало внедрение системы дистанционного обучения. О создании учебного портала мы побеседовали с руководителем Центра обучения ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» Люсей Бадирян.

записала диана Ананянц В июне 2011 года Банк завершил работы по также пересмотр презентации продукта, скажем, внедрению системы дистанционного обу- упрощение с целью представить его в более доступ чения. Более 600 сотрудников имеет доступ ной форме. Учебный портал рассчитан только на со к учебному порталу, где из электронной би- трудников Банка, поскольку материалы содержат блиотеки может выбрать необходимые материалы банковскую тайну.

и ознакомиться с ними в удобное для себя время. Руководитель Центра отметила, что Банк ВТБ (Арме Система также дает возможность тестирования ния) первым в банковском секторе страны внедрил сотрудников по изученным и пройденным мате- дистанционную систему обучения своих сотрудни риалам в режиме онлайн, что наиболее значимо ков. Высококвалифицированный персонал — клю для Банка, имеющего широкую филиальную сеть. чевой фактор развития любого бизнеса, и Банк, не Система дистанционного обучения заметно опти- сомненно, будет делать все возможное для развития мизирует расходы Банка и, что важно, позволяет и профессионального роста своих сотрудников.

экономить время сотрудников. После внедрения системы дистанционного обу Как работает учебный портал? Доступ к инфор- чения отпала необходимость командирования мации на портале уже имеют все сотрудники фи- сотрудников из Еревана в регионы и наоборот для лиальной сети, и в ближайшее время будут также представления условий того или иного банковского подключены работники головного офиса Банка. продукта или вида услуг. Описание и условия новых Каждый сотрудник Банка, сидя на своем рабочем продуктов и услуг размещают на портале в виде месте в любом регионе, имеет возможность войти презентации, оповещают сотрудников, и за один в систему и ознакомиться с интересующими его день вся филиальная сеть получает возможность темами. Темы обучения поделены на разделы: ознакомиться с материалом.

обязательные и необязательные. Обязательные Для входа в систему у каждого сотрудника есть инди темы должны быть изучены в конкретный срок, видуальный логин и пароль. На своей страничке он после чего проводится тестирование сотрудника может изучать материалы, проходить тестирование, опять-таки в режиме онлайн. Материалы могут результат которого виден как ему самому, так и Цен относиться к новым банковским продуктам, опе- тру обучения. Тестирование по продуктам и услугам рационным рискам и т.д. не несет аттестационного характера, обобщение ре Помимо обязательных тем, сотрудники имеют зультатов — это дополнительная возможность для свободный доступ к библиотеке. Здесь в основном выявления потребностей пользователей.

представлена профессиональная литература, нор- Что касается программного обеспечения дистан мативная документация и т.д. ционного обучения, то вначале Банк намеревался Если у посетителя учебного портала возникают приобрести его у российских ИТ-компаний. Однако трудности с освоением материала, он может при у них возникли технические трудности с поддерж помощи функции «обратной связи» обратиться кой программы для армянского рынка, в частности, в Центр обучения, который, в свою очередь, свяжет- загрузки и установки информации на армянском ся с соответствующим подразделением. Возможен языке. В результате Центр обучения обратился ТЕМА НОМЕРА к руководству Банка с предложением объявить очень низком уровне. Многие пока не осознают тендер в Армении, по итогам которого была вы- значимости подобного обучения. А ведь в условиях брана местная компания 7smarts, с которой Центр динамично развивающегося рынка, стремительно до сих пор тесно сотрудничает в плане технической го роста технологий, ужесточения конкуренции, поддержки проекта. именно персонал обеспечивает конкурентоспо Стоит отметить, что внедрение дистанционного собность и устойчивость организации. Учебный обучения для сотрудников — это политика Банка портал не только позволяет повысить эффектив ВТБ по всему миру. В Армении она действует так же ность работы сотрудников, но и максимально раз успешно, как и во многих банках ВТБ других стран. вить их потенциал. И тут важен концептуальный Что касается перспектив развития учебного порта- подход, который демонстрирует Центр обучения ла, то работники Центра не стоят на месте и уже Банка ВТБ (Армения): обучение и развитие пер разработали новый продукт под называнием «Обу- сонала — это не только передача новых знаний, чение новых сотрудников». Это позволяет нович- умений и навыков, коррекция психологических кам проходить обучение в Центре в соответствии установок, но и развитие творческого потен со своей специализацией, затем сдавать тест, ре- циала личности, которое возможно посредством зультаты которого передаются в отдел управления переосмысления личностно-профессиональных персоналом. И уже на основе анализа этих данных стереотипов и создания более эффективных форм принимается решение, на какую должность может профессиональной деятельности».

претендовать кандидат. ЗАО «Банк ВТБ (Армени я)» с та л у час т ником При помощи учебного портала сотрудник Банка международной финансовой группы ВТБ в апреле может также повышать свою квалификацию. Он 2004 года. В настоящее время второй по величи может пройти обучение по любой банковской спе- не в России Банк ВТБ (ОАО) владеет 100% акций циализации и претендовать на вакантное место, на Банка ВТБ (Армения). Банк традиционно входит повышение, о которых оповещается заранее. в число лидеров банковской системы РА по целому По словам руководителя Центра обучения Люси ряду основных показателей. В настоящее время он Бадирян, «дистанционное обучение в целом и в владеет самой крупной филиальной сетью в стра банковской сфере в том числе, в Армении пока на не — 86 филиалов.

ТЕМА НОМЕРА Правила игры «золотого стандарта»

Силиконовая долина — «золотой стандарт» предпринимательской экосистемы, родина гигантов, изменивших правила игры. Тут есть все, ДИЗАйН-МышЛеНИе (DEsign Thinking) Это важнейший инструмент предпринимателя Силиконовой до что нужно: технологии, деньги, таланты, лины. Благодаря ему появились iPhon, iPad и другие продукты критическая масса предпринимателей, Apple. Именно дизайн-мышление — двигатель развития Facebook, культура коллективного изобретатель- других социальных сетей, да и всех прочих проектов в долине.

Что же такое дизайн-мышление? Одним из его ключевых ства и терпимости к неудачам. принципов является эмпатия — умение взглянуть на мир гла Здесь, как и во всем мире, предприни- зами других людей, понять их потребности, желания, стоящие мателям свойственны настойчивость, перед ними задачи.

Только дизайн-мышление позволяет найти решение про упорный труд, оптимизм, лидерские блемы в условиях неопределенности. Только оно заставляет способности и ряд других хороших ум выйти за рамки известного. Именно по этим принципам качеств бизнесмена. строились продукты компании Apple. Слоган Think different («Думать иначе») — не что иное, как переформулировка тер Но чем отличаются деловики Сили- мина в дизайн-мышлении: Out-of-the-boxthinking, что означает коновой долины, раз уж именно «нестандартное мышление».

они показывают такие Основатель этой концепции Роджер Мартин думает, что глав ная ценность подходов дизайн-мышления для современного блестящие результаты? бизнеса заключается в том, что именно дизайнерские мето Нам стали интересны дики заточены на работу с так называемым неявным знанием особенности мыш- (tacitknowledge) потребителя, которое он сам не в состоянии ления обитателей осознать и вербализовать.

Еще одно качество дизайн-мышления, обуславливающее его все легендарной более значительное влияние на бизнес, заключается в вероятност долины. ной модели мира, формированию которого оно способствует.

текст Нора Папазян СТАВКА НА ИННОВАцИИ В Пало-Алто чуть ли не на каждом шагу можно встретить бурно дискутирующих молодых людей, жадных до новых идей о том, как создать успешные компании. Но специфика Долины не только в царящем здесь предпринимательском духе, а еще и в том, что создания просто успешных компаний недостаточно для местных стартаперов. Они хотят сделать что-нибудь вели кое, что-нибудь гениальное — то, что может изменить мир.

НефОРМАЛьНОСТь «Это наше испытание — сделать что-либо великое с по- «Нет» — бюрократии, «нет» — стратификации. Нормальный мощью предоставленных нам возможностей. Мы должны «силиконовый» предприниматель впадет в депрессию, стал изобрести инструменты, нужные для изменения мира», — киваясь с бюрократической системой. Поэтому здесь и опа говорит Эрик Риз, бизнесмен из Долины, автор бестселлера саются традиционных подходов менеджмента — дабы не The Lean Startup. задушить творчество. И пока еще в бизнес-школе Гарварда и в Здешние стартаперы именно таким образом и отбирают идеи Массачусетском Технологическом институте студентов учат, для стартапов. Так, если новая идея не в силах изменить мир, как правильно написать бизнес-план (от 25 до 40 страниц), то то она отбрасывается, как мусор. Здесь можно обидеть, по- «силиконовые» умельцы могут ограничиться одной страницей, советовав просто делать деньги. Бизнесмены Силиконовой а то и вовсе отказаться от бизнес-плана.

долины — новаторы: они верят, что предприниматели могут Силиконовая неформальность отражается во взаимоотноше изменить мир. ниях между сотрудниками компаний, в одежде и в интерьере.

В итоге предприниматели Силиконовой долины содействуют Стив Джобс, «светлое лицо» Силиконовой долины, был изве увеличению частоты успехов новых инновационных продук- стен своим безразличием к одежде: джинсы, свитер и удобная тов во всем мире. обувь. Марк Цукерберг — самый большой деятель по форми рованию неформального общения — надевал костюм только раз в жизни, во время официального приема у президента США Барак Обама Барака Обамы.

и Марк Цукерберг В компании Facebook также внедрена культура неформаль ности. В головном офисе дозволен вольный стиль одежды «фристайл», а работники могут привозить с собой домашних питомцев, кататься на скейте внутри здания, прыгать, играть в рабочее время. В офисах компании Google имеются массаж ные и парикмахерские салоны, которые, так же как и кафете рии, бесплатны для сотрудников.

Неформальное общение и равенство между сотрудниками по зволяют создать отличную команду.

ОТКРыТОСТь Она вырабатывается у обитателей Силиконовой долины под воз действием существующей там культуры уважения к интеллекту альной собственности (IP). За счет открытости здесь появилась еще и традиция коллективного изобретательства. Обменяться не только контактами, но и драгоценными идеями, скажем, в кафе ТЕМА НОМЕРА за чашечкой кофе — вполне характерная черта обитателей До лины. Феноменальная открытость способствовала зарождению еще одного особого качества — неформального менторшипа (наставничества). Ментор может помогать стартаперам просто так. В последнее время в Долине менторшип так распространен, что многие стартаперы не могут представлять свои проекты без хорошего ментора.

УМеНИе ПРАЗДНОВАТь НеУДАчИ Здесь каждый стартапер знает золотое правило — «большин ство стартапов проваливаются». Только единицам удается пробиться с первого раза. Как правило, первый стартап терпит фиаско. Но здесь провалы принимают как большую честь. Го ворят, что человеку предложат более высокую зарплату, если его последний стартап был неудачен. Провал означает, что он получил хороший урок и знает почем фунт лиха.

Терпимость к неудачам, возможно, характерна для любой успешной инновационной среды, но в такой высокой степени она развита только в Силиконовой долине.

«НеТ» — ОбРАЗОВАНИю!

Офисы всемирно известных компаний Вернее, традиционному образованию. Фундаментальные зна в Силиконовой долине ния — важная вещь для сотрудников компании. А у самих пред принимателей частенько отсутствует вузовский диплом: многие из них были отчислены из университетов. Самые яркие лица Силиконовой долины — Билл Гейтс, Марк Цукерберг — были от числены из Гарварда со второго-третьего курсов, а Стив Джобс только семестр продержался на университетской скамье.

Недавно TechCrunch (популярнейший блог о новых технологи ях и предпринимательстве) опубликовал такую информацию:

74 % предпринимателей Силиконовой долины не имеют выс шего образования (graduate degree). Многие объясняют это тем, что мы находимся в начале «второго века» менеджмента и предпринимательства. В инновационном бизнесе методы старого мира не работают, применять отжившие теории — все равно, что стрелять в темноту. Старые методы не работают, но новых мы еще не нашли. В традиционной программе учебы основной упор делается на предметы, которые могут при годиться в жизни. В то же время дисциплины, развивающие творческое мышление, отсутствуют полностью.

В Долине же делаются попытки отработки новых видов уни верситетов для предпринимателей новой эры. Именно здесь построили инновационное учебное заведение — Университет сингулярности. Он создавался при поддержке Google и NASA в ответ на интенсивное развитие новых технологий, которое тут, к слову сказать, предпочитают называть эпохой сингуляр ности. Занятия здесь проводятся с 9 до 21 часа, в течение недель. По окончании обучения студенты должны предложить идею, которая смогла бы улучшить жизнь 1 миллиарда человек в течение 10 лет.

Знания, которые в других отраслях дают университеты, в от расли предпринимательства пока еще не функциональны.

Это создает голод знаний. Так, инновационному стартаперу приходится не только создавать, тестировать и управлять, но помимо этого и учиться. Эрик Рис сформулировал такую кон Марк Састер, предприниматель и бизнес-ангел цепцию для стартапера: «Создавай — измеряй — учись». Для Наверное, поэтому тут не приветствуется перепродажа ком предпринимателей собственные стартапы пока что являются паний. Не продавать, а работать над усовершенствованием лучшими университетами. продукта чуть ли не до смерти… Правда, предприниматель и бизнес-ангел Марк Састер осу КРОВНАя СВяЗь С СОбСТВеННыМИ ИНИцИАТИВАМИ дил стартаперов Силиконовой долины за то, что они метят Особенное отношение к своим стартапам объясняется тем, что слишком высоко. По словам Сустера, многие из них неадек в основе каждого из них лежит уникальная идея, автор которой ватны — гонятся за мечтой. Но эта критика пока еще никак не по уши в нее влюблен. Можно сказать, что предприниматели отразилась на предпринимательской среде Долины.

Силиконовой долины зачастую пленники собственных идей. Не спорим, обитатели Силиконовой долины обладают уни «Я рассорился со своей девушкой из-за нехватки времени. кальными качествами, позволяющими достигать грандиозных До пяти утра я работаю над своим стартапом, у меня нет успехов. Можно многому научиться у них. Однако слишком времени ни для друзей, ни для семьи, ни для себя. Стартап увлекаться подражанием здешним умельцам не рекоменду пожирает почти все — и время, и деньги, и энергию, и тебя ется. Дело в том, что некоторые их особенности проявляются самого», — говорит Дейв Маклюр, предприниматель из Си- только в «экосистеме» Силиконовой долины, и такого нет ликоновой долины. больше нигде в мире.

ТЕМА НОМЕРА Умный дом Технологическое развитие охватывает почти все сферы человеческой деятельности. С каждым шагом мы приближаемся к универсальной систематиза ции обыденных процессов.

Автоматизация жилых домов является уникальным примером централизованного управления, которая облегчает, модернизирует и адаптирует среду вашего пребывания к вашим нуждам и требованиям.

Будь то жилой дом, офис или целый комплекс, спрос на удобные, гибкие и экономные технологии контроля над элемен тами жизнеобеспечения растет.

текст Лидия Черкезян УПРАВЛеНИе ИНТеЛЛеКТОМ XXI век — век управления, а развитие технологий делает этот самое касается питания электродвигателей для штор, жалюзи, процесс более продуктивным. Если учесть, что человек еже- ворот и т.д. Наверное, самыми распространенными системами дневно обрабатывает в пять раз больше информации, чем 30 лет автоматизации во всем мире, в том числе в Армении, являются назад, то очень полезно сэкономить время и энергию на таких системы безопасности и сигнализации, работающие при по мелочах, как включить или выключить чайник. Только на этом мощи различных датчиков, реагирующих на движение, а также можно выиграть как минимум 6 часов своей жизни. Тут куда как пожар, потоп и другие аварийные ситуации.

кстати придется управление интеллектом дома. А что оно вам Иметь дом, который поймет вас с полуслова, — недешевое удо предлагает? Как может умный дом облегчить вашу жизнь? вольствие, однако до определенной степени его может позволить Компьютеризация домов включает в себя управление темпе- себе любой человек. Выходит, лишь нажав на кнопку, можно из ратурой, влажностью, вентиляцией, освещением, водоснаб- менить все свое окружение и ликвидировать большую часть рас жением, безопасностью, аудио- и видеосистемами, а также сходов. Остается только выяснить, кто в доме хозяин пульта.

бытовой аппаратурой. Управление освещением и климатом Как правило, процесс развития интеллекта дома начинается подразумевает внутреннее и наружное освещение, регули- с осмотра планов помещения и составления требований, затем сле ровку температуры и влажности, которые могут меняться со- дует этап обсуждения технических и финансовых вопросов. По до гласно вашему настроению. Отдельный интерес представляет стижении консенсуса можно приступать к проектно-монтажным управление розетками, при помощи которого, нажав только работам и программированию дома. После завершения работ дом одну кнопку, можно отключить все бытовые розетки и не тестируют. Серьезные организации всегда гарантируют свою ра думать более, оставили ли утюг включенным или нет. То же боту и обеспечивают постгарантийное обслуживание.

Сенсор почтово Контроль окру- го ящика жающей среды Сенсор подъ Световой 2 ездных путей сенсор Системы 3 Управление ок- безопасности нами и дверьми Сенсор полива Управление газона системами Сенсор фейс отопления, кон- контроля диционирования Сенсор движения и вентиляции Сенсоры дверей Управление 5 Контроль окру освещением жающей среды, Автоматиче связанный ская кормушка с автомобилем для домашних Контроль окру животных жающей среды, Система жалюзи связанный со Автоматическая смартфоном подача воды Дэниель Либескинд, архитектор Имперского военного музея в Манчестере, Обычно люди готовы платить за то, что облегчает им жизнь.

Оказывается, что умные дома еще и экономны. А насколь ко именно они экономны, помогут выяснить специалисты, которые охотно согласились поделиться своими знаниями с журналом Review.

САМые ИНТеЛЛеКТУАЛьНые ДОМА НА СВеТе В историю вошло немало умных домов, которые отличаются своим дизайном и уровнем ИТ-управления. Тенденция показы вает, что в развитых странах умные дома особо популярны.

Одним из первых и самых масштабных проектов умных домов стал проект интеллектуального оснащения штаб квартиры корпорации Microsoft, который основан на работе двух компьютеров.

Другой знаменитый дом принадлежит архитектору Дэниелю Либескинду — с уникальным дизайном, символизирующим три стихии — воду, землю и воздух, — с системами управле ния, освещением и энергоресурсами.

ТЕМА НОМЕРА Не удивительно, что в число самых знаменитых интеллек туальных домов вошла также вилла Билла Гейтса, создателя корпорации Microsoft. Она оснащена самыми продвинутыми составляющими «домового интеллекта». Кроме систем под держки микроклимата, электронное управление этой виллы обеспечивает уникальную связь всех информационных систем с людьми, которые находятся в помещении. Перед тем, как впу стить в дом, гостям вручают электронные значки, благодаря которым всегда можно выяснить, где они находятся. Несколько необычный характер слежения за гостями облегчает факт со провождения гостя подсветкой пола под ногами. Освещение дома контролируется не только кнопками пульта, но и голо совыми командами. Видео- и аудиоконтроль восстанавливает в памяти предпочтения пользователя по его голосу.

Особый интерес представляет собой дом, спроектированный в Дании. Изюминка состоит в том, что он открывает окна, будит хозяина и варит ему кофе. Другой его особенностью яв ляется экологичность. В Дании уделяется огромное внимание экологии — государство выделило на этот проект 5,5 миллиона евро. Дом использует энергию, вырабатываемую при помощи солнечных батарей. Излишки энергии аккумулируются, затем ее можно использовать или продать.

В Музее науки и промышленности Чикаго открылась выставка «Умный дом: Green + Wired».

Дизайнер — Мишель Кауфман (MKD), дизайн ландшафта — Jacobs / Ryan Associates Развитие в Армении В контексте «Умный дом» организация функцио- портные расходы, стоимость возрастает почти вдвое.

нирует с 2011 года. Это сфера беспроводных По среднестатистическим расчетам, для того, чтобы технологий, которые начали развиваться оборудовать двухэтажный собственный дом система и интересовать общество с конца 2010 года. Магазин- ми безопасности, климат-контроля и другим техни салон «Интелтун» предлагает технику трех направле- ческим обеспечением, надо предусмотреть около Оганес Кудбалян, ний: безопасность, климат-контроль и дистанционное 1,5 миллиона драмов.

директор магазина управление. Поскольку мы проделываем работу через Мы предлагаем только качественные продукты и даем салона «Интелтун»

магазин, наши основные клиенты (конечные потребите- на них гарантию сроком на 1 год. Обслуживание этих ли) — частные лица. А также мы имеем дело с банками, домов имеет продолжительный характер, поскольку мы жилыми комплексами, торговыми организациями и т.д. несем ответственность за нашу работу и обеспечиваем Для обеспечения «умной» безопасности мы уста- должную гарантийную поддержку. Эта сфера раз навливаем на окна и двери датчики, которые через вивается очень быстро, мы всегда в курсе последних контроллер-системы сразу издают звуки или, исходя инноваций и имеем в наличии образцы, поскольку после из заданной программы, передают информацию на установки базовой системы клиенты интересуются сотовый телефон хозяина. новостями и с удовольствием приобретают разные Система климат-контроля представлена датчика- дополнения. Фирма подсчитала, что только за счет ми температуры и влажности, а комплектующие установки технического оснащения, отвечающего за элементы устанавливаются зимой непосредственно температурный режим, можно сэкономить 24% текущих на радиаторы и электрообогревательные устройства, расходов, что очень привлекает клиентов.

а летом — на охлаждающие системы. В нашей стране трудность заключается в том, что го В Америке и Европе эти системы очень распростра- сударственные организации, как ни странно, не очень нены. Мы имеем контракты с разными организациями заинтересованы во внедрении подобных новшеств, из США, Англии, Германии, Дании, которые предла- а частные лица не всегда могут себе это позволить.

гают технику по сравнительно низким ценам. Однако Нам понадобится как минимум пять лет, чтобы концеп поскольку у нас высокие таможенные сборы и транс- ция «Умный дом» получила в Армении развитие.

О В-третьих, — единый дизайн разных видов техники, рганизация HTM занимается решениями который обеспечивает визуальную эстетику.

автоматизации зданий. Мы проектируем, «Умный дом» — это центральная система и доступ устaнавливаем, вводим и поддержива к любому оборудованию, которое питается электри ем функционирование интеллектуальных домов.

чеством. Цены на стандартные решения начинаются Системы HTMGroup основаны на единственном со 100 евро на 1м2 куда входит управление освеще в мире открытом стандарте управления домaми и зданиями — технологии KNX. HTMGroup явля- нием и отоплением и так далее, в зависимости от ется официальным партнером ассоциации KNX, потребностей клиента. Надо осознать, что для того, Амик Мурадян, в которую входят около 30 тыс. членов из более чтобы иметь «умный» дом, нужны большие финан директор ООО HTM Group чем 100 стран. Мы специализируемся на базе совые ресурсы. В число клиентов HTMGroup входят «Умные технологии KNX», которая включает в себя дизайнеры и архитекторы, которые представляют управление освещением, климатом, безопасно- интересы конечных потребителей. В отличие от стью, аудио- и видеосистемами, бытовой техникой других протоколов автоматизации, которые спе и всеми другими компонентами, входящими в экс- циализируются только на управлении одним-двумя плуатацию здания или дома. Мы работаем с такими приложениями, KNX — гибкая единая система. Она организациами мирового масштаба, как JUNG, связывает все механизмы контроля и управления Berker, Wago, WHD, Kaiser, Protect, Carotec. Каждая и может работать со всеми другими известными фирма-производитель вносит свой вклад в разви- стандартами, такими как DALI и DMX (управление тие KNX, которым могут воспользоваться все чле- освещением), BACnet, LonWorks (управление отопле ны ассоциации. Эта система основана на единой нием). Итак, в «Умном доме» можно получить разные программе, и любое новшество работает на той же сцены, нажав только на одну кнопку, и различные основе. Спектр выбора продукта и возможностей, комбинации освещения, климата и т.д. Так как предоставляемых KNX, очень широк. Так что с по- система имеет модульный характер, при строитель мощью этой технологии возможно удовлетворить стве или ремонте здания можно приложить базовую требования самых взыскательных клиентов. систему и применять только одну или несколько Наша компания обладает рядом конкурентных функций, и в дальнейшем, по мере возможности, преимуществ. Во-первых, работая с протоколами включить работу всех приложений без больших за KNX, мы не нуждаемся в большом количестве рабо- трат и ремонтных работ.

чей силы. Во-вторых, если даже наша организация При этой системе можно много сэкономить на перестанет функционировать, клиенты не постра- энергопотреблении и эксплуатационных затратах.

дают, поскольку специалисты из других стран — Кроме того, прежде чем причислить «умные» дома членов KNX смогут через интернет продолжить к методам экономии времени и ресурсов, надо обслуживание благодаря общей базовой системе. понять, что это — культура жизни. Армения в этой сфере находится не на самой высокой позиции, в первую очередь, из-за привычек и мировоззрения людей. В армянской реальности «умный» дом можно отнести, скорее, к категории роскоши, нежели удоб ства и метода экономии. Если сравнительно крупные организации могут довольно быстро вернуть деньги, вложенные в автоматизацию здания, то частные владельцы свои деньги вернут не так скоро, учиты вая расходы на энергию. В коммерческих зданиях, например, в больницах, гостиницах, офисах, дело обстоит иначе, это 50% комфорта и 50% экономии, поскольку цифры в этих масштабах стано вятся более существен ными.

Я думаю, что надо пройти еще долгий путь для того, чтобы культура «Умного дома»

могла распространиться в Ар мении. К слову, в России эта сфера развивается благодаря некоторым субсидиям со стороны государства.

ТЕМА НОМЕРА Кошелек в мобильнике — банк в кармане В современном мире, когда информационные технологии проникли во все Ричард Безджян, генеральный директор сферы человеческой деятельности, инструменты удаленного обслуживания компании Gallery Systems клиентов являются чрезвычайно важным элементом организации банковской деятельности. Армянскому обывателю уже знакомо такое понятие, как интернет-банкинг, но речь пойдет о более удобном и совершенном продукте — Mobile Commerce, что представляет собой совокупность возможностей мобильного банкинга и мобильной торговли.

С ейчас это направление мобильных услуг активно разви вается в Юго-Восточной Азии, США, некоторых странах Европы. По данным исследовательской компании Berg Insight, количество пользователей услуг мобильного банкинга в Европе превысило 100 млн человек, обогнав по этому показателю США, где их около 80 млн.

Сегодня мы практически не представляем себе жизни без мобиль ного телефона, и он уже давно перестал выполнять лишь функции связи. Исходя из этого, в компании Gallery Systems возникла идея создания продукта, привязанного именно к мобильному телефо ну. В Армении мобильный банкинг пока не развит, однако первый шаг на пути к этому уже сделан. О продукте Mobile Commerce, разработанном в Gallery Systems, рассказывает генеральный ди ректор компании Ричард Безджян.

«Мы — американская компания, но команда наших программи стов находится в Ереване, и идея создания Mobile Banking, можно сказать, зародилась в Армении», — поясняет Ричард Безджян.

Компания занимается разработками разнообразных продук тов, многие из них имеют аналоги на ИТ-рынке. В 2011 году Gallery Systems удалось создать совершенно новый, уникаль ный проект — AragPay.

AragPay рассчитан на людей, имеющих хоть какое-нибудь отношение к банковским счетам, будь то банковский счет, депозит, кредит и т.д. Возникает резонный вопрос: а как же банковская карта, ведь ею Одним из главных преимуществ AragPay является то, что кли- тоже можно оплатить покупки, в крайнем случае — обналичить ент без непосредственного посещения банка может управлять необходимую сумму? Ричард Безджян приводит несколько до своими счетами: водов в пользу Mobile Commerce. Во-первых, не во всех торговых • проверять баланс;

точках целесообразно устанавливать POS-терминалы. Покупатель • перечислять средства с счета на счет;

часто сталкивается с проблемами в работе терминалов, а место • погашать кредит и обслуживать депозит;

расположение банкоматов не всегда удобно для потребителя. И, • решать возникшие вопросы с банком в режиме онлайн;

наконец, банковская карта может не оказаться при вас. То есть • оплачивать коммунальные услуги;

в случае с AragPay вы не зависите от внешних устройств, геогра • следить за передвижением средств на счету;

фического расположения и других обстоятельств, вам лишь необ • получать информацию о месте нахождения банкоматов ходимо иметь при себе мобильный телефон. При использовании и филиалов банка;

AragPay существенно сокращаются расходы на проведение сделок.

• оплачивать любую покупку в торговых пунктах. И самое главное, были известны случаи взлома магнитных карт AragPay обладает также функцией Mobile Payment, которая методом считывания информации с магнитной ленты сканером, позволяет оплачивать покупку в любой торговой точке. Для что исключается при использовании AragPay. Как именно работа этого лишь необходимо, чтобы на кассе или телефоне продавца ет система AragPay? Как уже было сказано, необходимо установить была установлена программа AragPay. программу на кассу либо на телефон продавца. Затем работник «Мы постарались довести безопасность использования этого торгового пункта отправляет на ваш телефон запрос на выплату, продукта до высшего уровня», — говорит Ричард Безджян. который вы либо подтверждаете, либо нет. При подтверждении Сегодня система AragPay имеет три уровня безопасности: безо- выплаты с вашего банковского счета снимается указанная про пасное подсоединение (Secure Connection), сертификат безопасно- давцом сумма. Вся операция занимает несколько секунд.

сти (Security Certificate) и пароль. Еще одной предосторожностью Ричард Безджян отмечает, что компания постоянно держит руку с точки зрения безопасности являются различные ограничения: на пульсе, чтобы сохранить лидерство на рынке. На сегодняшний время нахождения в системе, количество допускаемых опера- день AragPay от компании Gallery Systems является уникальным ций в день, допускаемая сумма операций в день и т.д. По словам продуктом, не имеющим аналогов. И немаловажный факт, что руководителя отдела маркетинга и продаж компании, команда AragPay не основан на устаревших SMS, USSD-технологиях и не программистов, понимая, что информационные технологии бы- является browser-based решением, которые в одних случаях стро развиваются, не останавливается на достигнутом — уже раз- неудобны в использовании, а в других — небезопасны.

рабатываются другие, дополнительные методы безопасности. Первыми опробовать Mobile Commerce от компании Gallery Что же делать в случае потери телефона? Ричард Безджян успо- Systems в Армении смогут клиенты Unibank-а уже через не каивает, что придется лишь заблокировать виртуальную карту, сколько месяцев. Вместе с тем технические возможности при этом банковская карта не пострадает, и ею можно будет, как программы позволяют присоединить к системе AragPay все и прежде, осуществлять оплату и снимать деньги с банкоматов. действующие на территории Армении банки.

МИРОВОЙ ОПыТ Экономные инвестиции в ИТ Намереваетесь резко сократить инвестиции в ИТ? Лучше подумайте, во что действительно стоит вкладывать деньги. Не исключено, что, более точно определив свои приоритеты в этой сфере, вы и сэкономите больше, и получите больше доходов, чем если будете просто сокращать затраты.

Публикуется с согласия редакции «Вестника McKinsey». Статья вышла в 20-м номере журнала за 2008 г.

Полностью номер можно прочитать на www.vestnikmckinsey.ru джеймс Каплан, Роджер Робертс, джонсон сайкс иллюстрации вильям Карапетян П ри замедлении экономического роста ком- Поэтому сокращать расходы на ИТ сейчас труднее, чем пании стремятся снизить издержки и уве- когда бы то ни было. Урезая все статьи ИТ-бюджета, личить прибыль. Хотя на информационные можно нанести непоправимый ущерб основным на- Об АВТОРАх технологии часто приходится лишь малая правлениям работы компании — от сферы продаж до доля затрат предприятия, в трудные времена ру- обслуживания потребителей. Руководителям, кото ководство, как правило, первым делом урезает рым не терпится одним махом решить проблему, сле ИТ-бюджет, забывая, что благодаря инвестициям дует прежде хорошенько взвесить все за и против.

в ИТ компания начинает получать больше доходов Несомненно, начальникам ИТ-отделов следует по- Джеймс Каплан (James Kaplan) — партнер и больше экономить. Эффект от этого значительнее, вышать операционную эффективность и снижать McKinsey, Нью-Йорк чем от сокращения ИТ-затрат. издержки, особенно в тех сферах, где расходы Роджер Робертс За последнее десятилетие в развитии информа- необоснованно раздуты. При длительном росте (Roger Roberts) — ционных технологий произошел огромный ска- затрат, как в последние несколько лет, дисциплина партнер McKinsey, чок. В период бурного роста интернет-компаний обычно падает. Если компании удастся сократить Кремниевая долина и подготовки к «проблеме 2000» ИТ-бюджеты бы- все непродуктивные расходы, то, возможно, она до- Джонсон Сайкс стро разрастались, но затем, когда мыльный пу- стигнет целевых показателей по затратам. (Johnson Sikes) — зырь лопнул, резко сократились. В последующие Но в любом случае — если только положение не консультант McKinsey, годы ИТ-директора с помощью руководителей катастрофическое — прекращать ИТ-инвестиции Нью-Йорк бизнес-единиц повысили эффективность своих во время спада опасно для бизнеса. Вполне вероят отделов: оптимизировали портфель приложений, но, что, когда рост возобновится, ваша компания снизили затраты на создание инфраструктуры, растеряет необходимые навыки и у нее не будет усовершенствовали систему управления, консо- современных технологий. Кроме того, благодаря лидировали поставки и передали многие виды инвестициям в высокие технологии часто повыша работ на аутсорсинг. ется кратко- и среднесрочная прибыльность.

Сама бизнес-среда тоже изменилась. Сейчас ИТ тес- Если руководители компании и ИТ-службы вместе но связаны с производственной деятельностью — проанализируют бизнес-процессы от начала до кон так, как невозможно было и представить себе еще ца и примут грамотные инвестиционные решения, лет десять назад. Например, производитель одежды то эффект может в десять раз превысить обычную Li & Fung с помощью ИТ управляет сетью поставщи- экономию от сокращения затрат на информаци ков, а их у него более 7,5 тыс. Электронный бизнес онные технологии (см. схему 1). Главное — найти из модной идеи превратился в часть корпоративной новые возможности для развития, например, повы реальности. Благодаря ИТ компании находят новые сить удовлетворенность клиентов, остановить по каналы продаж, новые сегменты потребителей и да- терю выручки, увеличить долю постоянных затрат же формируют новые бизнес-модели. в себестоимости продукции.

МИРОВОЙ ОПыТ Cхема 1: Инвестировать, а не экономить Эффект от оптимизации бизнес-процессов с помощью ИТ может быть в десять раз сильным, чем от столь распространенного сокращения ИТ-бюджета Влияние на прогнозный объем EBIT1 (отдельные примеры), % Типичные способы сокращения ИТ-затрат, в том числе Обычное сокращение 0,5 более эффективное управление спросом, упорядочи затрат на ИТ (15%) вание портфеля приложений, аутсорсинг и офшоринг Инвестиции 2—3 Усиление роли мерчандайзинга в розничной торговле в мeрчандайзинг Инвестиции Оптимизация системы поставок 3— в систему поставок за счет усовершенствованных ИТ Уменьшение потерь выручки за счет отказа Оптимизация 3—5 от ненужных скидок и более грамотного ценообразования управления работой отдела продаж Прибыль до уплаты процентов и налогов;

горизонт прогнозирования от 6 до 18 месяцев (время для достижения прогнозных показателей может быть разным) Источник: McKinsey ТехНОЛОгИИ — ПУТь К РеЗУЛьТАТУ Развитие знаний Прежде всего необходимо найти те производственные Лавинообразное у ве личение данных, наблю области, доходность и эффективность которых можно даемое в пос ледние годы, пош ло впрок очень повысить очень быстро. Опираясь на собственный немногим компаниям. Большинство вообще не опыт работы в самых разных отраслях, мы назовем изучает накопленную информацию (которая ча несколько направлений, в которых инвестиции в ИТ сто хранится в разных ИТ-системах или в разных дают существенный эффект (см. схему 2). бизнес-единицах), не пытается найти новые источ Продажи и ценообразование. Попытайтесь глубже ники прибыли. А ведь это могли бы делать сводные проанализировать свои потребительские сегменты группы сотрудников бизнес-подразделений и ИТ и усовершенствовать систему ценообразования, что- отделов. Тщательно анализируя бизнес-процессы бы добиться больших доходов без повышения цен. и накопленные данные, они бы сопоставляли пере Снабжение и производство. Перестройте свою сеть довой опыт в разных регионах, выявляли, какие поставок и отладьте систему логистики — это по- потребители обслуживаются недостаточно или, зволит вам точно соблюдать график поставок и луч- наоборот, чрезмерно. Таким образом стало бы ясно, ше управлять запасами. где компания теряет деньги.

Вспомогательные процессы. Оптимизируйте работу специалистов, напрямую работающих с клиентами Оптимизация процессов (таких, как монтажники и техники, сотрудники ИТ все теснее переплетаются с бизнес-процессами, центров послепродажного обслуживания). поэтому в информационных системах воспроизво Накладные расходы и эффективность. Более тщатель- дятся все производственные сбои, накладки и бре но взвешивайте риски, совершенствуйте процессы ши, что подрывает эффективность компании. Вы принятия решений и управления эффективностью. являя такие уязвимые места сразу с двух точек зре Чтобы осуществить перечисленные меры, нужны ния — производства и ИТ, — компания обнаружит управленческие изменения в двух областях. проблемы, которые возникают из-за устаревших Cхема 2: Где скрываются источники прибыли Во всех отраслях инвестиции в ИТ могут дать значительный эффект по ряду направлений Сферы, в которых Новые выводы из анализа имеющихся данных вложения в ИТ быстро Оптимазиция процессов и систем дают экономический эффект Бизнес- Управление процессы продажами и ценообра зование Развитие Изучение Разработка Создание Инженерная Управление рынка продуктов и испытание работа базой данных прототипов по продуктам Маркетинг Проведение Продвижение Ответы Управление и продажи кампаний продукта на запросы продажами на рынке потребителей Оптимизация закупок и производства Производство Подготовка Закупка Планирова- Выпуск Управление производства материалов ние произ- продукции запасами водства Исполнение Обработка Подготовка Управление Отгрузка Обработка Оплата заказов и вы- заказов счетов логистикой потребителям возвратов ставление счетов Совершенствование вспомогательных процессов Колл-центр Работа выезд- Самообслу Поддержка Решение ных предста- живание проблем вителей Административная деятельность Управление продажами и ценообразование Финансы Кадры Управление Юридическая Администра- ИТ Управление рисками поддержка тивно-хозяй- эффектив ственная ностью работа Источник: McKinsey МИРОВОЙ ОПыТ Строгое ценообразование процессов, выполнения операций вручную, из- Увеличивать доходы важно всегда, в том числе и во лишних работ и разного рода нестыковок. Здесь время кризиса, тем более если этого можно добить помогает известное правило «80/20»: исправление ся, не поднимая цен. Во многих компаниях прак небольшого числа (20%) ключевых ошибок может тика ценообразования оставляет желать лучшего, принести, причем быстро, значительный (80%) эко- особенно в том, что касается сложных B2B-сделок.

номический эффект. Иногда приходится устанавли- Поскольку модели ценообразования зависят от вать новые ИТ-системы, но чаще всего достаточно ИТ-приложений, управляющих процессами и по немного расширить функциональные возможности следовательностью операций, от этих систем во ПО или модернизировать отдельные блоки систе- многом зависит, насколько удастся предотвратить мы. К примеру, дополнительная проверка ошибок снижение доходов.

в кредитной заявке устраняет необходимость по- Одна телекоммуникационная компания начала вторно вводить данные. Или, скажем, можно так решать эти проблемы, внедрив крайне полезные — скорректировать процедуры, чтобы более строго и недорогие — приложения, которые объединили соблюдались правила предоставления скидок и ве- многочисленные базы данных. В прошлом инфор дения тендеров. мация о продуктах компании хранилась в разных базах данных — о контрактах, каналах продаж, си КАК ОСУщеСТВИТь ЭТО НА ДеЛе стемах оплаты труда, CRM и в других обособленных Реализовав два описанных подхода на тех направ- системах. Просто собрав все данные в централизо лениях, на которых потенциал улучшений особенно ванном и общедоступном хранилище, компания высок, можно не только быстро добиться роста при- сделала большой шаг вперед. Проанализировав были, но и заложить предпосылки для высоких по- всю эту информацию, она отказалась от ненужных казателей в долгосрочной перспективе. Рассмотрим скидок, упорядочила ценовую политику по разным два примера. продуктам и регионам и добилась увеличения до ходов. И все — только за счет интеграции потоков того, банк отладил четкий автоматизированный ключевой информации;

создавать новые системы процесс обработки клиентских обращений, по не пришлось. ступающих от операционистов. Теперь он быстрее Благодаря усилиям рабочей группы все процессы привлекал новых клиентов, а доходы в расчете на стали более прозрачными, и компания получила сотрудника выросли.

четкое представление о том, что и как в ней про- В прошлом такие операции, как рассмотрение исходит. Это подняло престиж рабочей группы новых заявлений, подготовка индивидуальных в глазах сотрудников отдела продаж. Когда потоки пред ложений и зак лючение с де лок, ос у щест информации лучше организованы, сразу же вид- влялись главным образом вручную — на бумаге.

но, в каких случаях методы продаж формируются Какие-то стадии процесса продаж были автома под воздействием рыночных сил, а в каких — за- тизированы, однако ни у кого не было единого висят от решений торговых представителей. Это представления о всем процессе от начала до конца позволило компании сопоставлять и оценивать их и никто не знал, как его усовершенствовать с по эффективность. мощью ИТ.

Компания нача ла бороться с недочетами в це- Специалисты бизнес-подразделений и ИТ-службы нообразовании: преж де всего она разработала изучили работу отделений банка и вскоре поняли, и испытала новые процедуры, а затем утвердила какие целенаправленные изменения могут дать новые показатели, новую систему управления значительный результат. Теперь потенциальных эффективностью и оплаты труда. Теперь новые клиентов автоматически «передавали» сотрудни процедуры стали обязательными для всех в орга- кам отдела продаж, причем прежде всего к тем низации — от рядовых продавцов до директора из них, кто добился лучших результатов во время по продажам. предыдущих кампаний. Автоматизировали также ИТ сыграли в этом ключевую роль. Рабочая груп- процесс отслеживания потенциальных клиентов па собрала информацию о разных продуктах из и обобщили удачный опыт их привлечения. В ре нескольких систем в единую базу данных, под- зультате отдел продаж стал работать эффективнее, готовила простые, сбалансированные показатели а компания перестала без разбору предлагать кли для ценообразования. В итоге данные по разным ентам одни и те же продукты. Базу потенциальных группам продаж стали более прозрачными и понят- клиентов объединили с CRM-системой, и теперь ными. Оплата труда торговых представителей была торговые представители могли, нажав одну кнопку, привязана к их успехам в области ценообразования, проследить всю историю взаимоотношений кли а эти успехи оценивали, сравнивая скидки и цены ента с банком. Новая система позволяла создавать торговых представителей со средними показате- «резервное предложение» для каждого клиента, лями. На каждом уровне, вплоть до директора по а также «шпаргалку» беседы сотрудника отдела продажам, можно было увидеть сводные данные об продаж, предлагающего клиенту новый продукт.

эффективности работы. ИТ-служба упорядочила ввод данных после завер Эти изменения в политике и системе ИТ позволи- шения каждой сделки;

благодаря этому вся инфор ли компании снизить потери из-за неправильного мация, которую важно учитывать при разработке ценообразования и повысить доходы от новых кон- стратегии привлечения к лиентов, отража лась трактов на 3—5%, что привело к росту прибыльно- более полно и точно.


сти на 15—20% и даже больше. После этих изменений число звонков потенциаль ным клиентам, сделанных всеми отделениями за день, удвоилось. Было также отмечено увеличение Производительность труда Другая важнейшая задача в условиях спада — не по- количества привлеченных клиентов и значительное вышая зарплаты, добиться от сотрудников большей повышение производительности. Единые процессы производительности труда. Например, увеличить продаж в рамках всей системы обещают дальней объем производства, отладить процессы, чтобы ший рост эффективности.

меньше приходилось дорабатывать уже сделанное, автоматизировать всю ручную работу. И тут ИТ мо- *** гут сыграть важнейшую роль. В ситуации экономического спада компании могут, Четко спланировав инвестиции в ИТ, розничный отказавшись от привычных стереотипов, расши банк повысил эффективность продаж в своих отде- рить инвестиции в ИТ. Как показывает наш опыт, лениях. Ему нужно было найти комплексный подход целенаправленные инвестиции в информацион к привлечению новых клиентов и увеличить объем ные технологии позволяют повышать производи перекрестных продаж уже существующим. Благо- тельность и доходы на многих направлениях. Это даря новым ИТ-приложениям маркетологам удалось дает куда более сильный эффект, чем банальное расширить приток потенциальных клиентов. Кроме сокращение затрат.

КОМАНДА УСПЕХА ВнедренИе бренда AmericAn ExprEss® В арменИИ ACBA-CREDIT AGRICOLE Банк, будучи лидером по ряду показателей в банковской системе Армении, такими как общий капитал, активы, общие обязательства, объемы предоставленных клиентам кредитов и займов, выступает также основным игроком на рынке банковских карт. Это единственный банк в Армении, сотрудничающий с 4 платежными системами: ArCa, Visa International, MasterCard и American Express. Являясь эксклюзивным партнером American Express, Банк нацелен на внедрение в Армении 150-летнего опыта компании по разработке банковских услуг и обслуживанию клиентов.

записала диана Ананянц фото Арнос Мартиросян КОМАНДА УСПЕХА ЛИЛИТ геВОРКяН АКОП АКОПяН АРМеН МеЛКУМяН АРСеН МеЛКОНяН Руководитель Карточного центра Специалист по привлечению торгово- Начальник департамента развития Заместитель кредитного сервисныx предприятий Карточного центра информационных технологий директора Банка Формирование задачи Первые шаги на рынке Технологические задачи Новый подход к принятию В 2005 году Банк стал уделять При выxоде на рынок перед и их решения кредитных решений внимание развитию карточной нами стояла задача созда- Принимая во внимание, что Перед нами стояла задача сферы и внедрил инновацион- ния сети обслуживания карт Банк сотрудничает с самым обеспечить предварительное ные для того времени продукты: American Express. Эффектив- крупным в Армении процес- одобрение кредитных линий подарочную карту Visa Gift, ное и своевременное решение синговым центром Armenian для максимального числа первую ко-брендинговую карту этой задачи позволило создать Card, для обеспечения выпуска клиентов. Это значительно в Армении, кредитную карту необxoдимые предпосылки для и обслуживания карт American отличалось от наших прежних Visa Shopping и другие. Банк выпуска карт American Express. Express было осуществлено функций, и именно в этом также являлся лидером в обла- Наличие широкой сети торговыx сертифицирование ArCa со заключался новый вызов, сти обслуживания карт — с ним предприятий, сотрудничающиx стороны системы American вставший перед Кредитным сотрудничала значительная с Банком, а также взаимодей- Express, что потребовало директоратом. Совместными часть торговых пунктов и точек ствие с другими коммерческими серьезного вовлечения как усилиями нашей команды обслуживания. По этой причине банками РА позволили нам процессингового центра, так были проведены исследования Банк начал рассматривать сделать карту American Express и нашей команды. Так как среди многотысячных потенци возможность обслуживания узнаваемым и востребованным в банке используется соб- альных клиентов Карточного карт других платежных систем, средством платежа в Армении. ственная система программ- центра. Результаты были пере помимо системы Visa, в частно- Так как карты American Express ного обеспечения, то здесь даны центру, который, в свою сти, системы American Express относятся к премиум-классу, перед ИТ-управлением встали очередь, обеспечил товарный и MasterCard. В 2009 году складывалось впечатление, что новые задачи: помимо того, что вид готового предложения American Express обратилась они должны обслуживаться обслуживание карт American посредством оптимальной с официальным предложением в избранных торговых пунктах, Express имеет множество презентации свойств продукта к ряду армянских банков, и в однако нашей задачей было особенностей, возникла также и отличного обслуживания.

условиях закрытого тендера формирование широкой сети необходимость создания про- Таким образом, Банк впервые Банк был выбран эксклюзив- обслуживания карт American граммного обеспечения новых принял решение, обойдясь без ным партнером для выпуска Express, что обеспечивало до- услуг по предоставлению беседы с клиентом о кредите.

и обслуживания карт. полнительный комфорт для на- данных карт. Должен отметить, Мы были, как деталь мощного Учитывая важность проекта не ших картодержателей. Это было что все вовлеченные в этот механизма, из-за медленной только для имиджа Банка, но важно и с точки зрения выпуска проект стороны, то есть Банк, или неправильной работы и страны, все работы по внедре- карты American Express Blue, ко- Armenian Card и American которой мог остановиться нию бренда American Express торая представляет собой более Express, осуществили внедре- весь процесс. В те дни темпы координировались со стороны массовый продукт. Нам удалось ние в заранее утвержденные работы были сумасшедши Генерального исполнительно- в короткие сроки обеспечить вы- сроки и в соответствии с дей- ми, но от этого мы получали го директора Банка Степана сокую степень диверсификации ствующими стандартами. еще большее удовольствие, Гишяна. Во внедрении при- сети обслуживания, охватить все особенно когда преодолевали няли участие практически все сферы торговли и услуг и все очередную планку, осознавая, подразделения Банка, так как регионы Армении. что каждый вносит свой ма проект предполагал маркетинго- В дальнейшем, сотрудничая ленький вклад в дело внедре вые исследования, управление с торгово-сервисными пред- ния и укрепления легендарно кредитами и рисками, широкое приятиями, мы начали внедрять го бренда в Армении.

применение информационных специальные программы для технологий, новые подходы обслуживания картодержателей в бухгалтерском учете, привле- American Express на привилеги чение филиальной сети Банка. рованных условиях.

АРТеМ КАЗАРяН ВАЗгеН гАРИбяН АРА геВОРКяН ЛИЛИТ АйРАПеТяН Начальник отдела маркетинга карточныx Сотрудник отдела маркетинга Сотрудник отдела маркетинга Руководитель отдела по обслуживанию продуктов Карточного центра карточныx продуктов карточныx продуктов карточныx счетов Креативный подход От разработки продукта Построение элементов Нововведения для организа к локализации междуна- до клиента продукта ции учета операции по картам В начале этого проекта Нашей первоочередной за родного бренда American Express Карточный рынок Армении было ясно, что в процессе дачей являлось создание для Выпуск карт American Express сравнительно нов, но довольно реализации будут предъяв- карточных продуктов American Gold подразумевал ново быстро прогрессирует. Наши ляться особые требования, Express оригинальной про- введение в виде программы исследования выявили наличие и перед нами стояла задача граммы лояльности и допол- Membership Rewards, реали большого интереса к премиум- разработать новые подходы нительных услуг, благодаря зация которой потребовала карточкам. Здесь можно было к продажам, которые своей которому карты American новых разработок по орга продемонстрировать много гибкостью и эффективностью Express стали бы каждоднев- низации учета, начисления маркетинговых идей и подходов. обеспечили бы план продаж ным платежным инструментом бонусных очков присоеди Исходя из этого, было принято карт, одновременно при- для наших клиентов. нившимся к этой программе решение представить бренд влекая тот сегмент клиентов, В первую очередь хотел бы клиентов, а также отчисления American Express в Армении который оценил бы услуги отметить наличие страхового использованных.

картами American Express Gold. и преимущества, предостав- пакета, который получают кар- При выпуске карт American Это была большая командная ляемые картами, и был бы тодержатели American Express Express Blue перед нами встал работа. Новые идеи, креатив мотивирован получать обслу- вместе с картой. Пакет вклю- вопрос организации учета рождались именно благодаря живание высшего качества. чает в себя страхование от и выплат согласно опции коллективным усилиям. Это Хотел бы отметить, что в это несчастных случаев во время Cashback. Она является было серьезное и тяжелое испы- дело большой вклад внесли путешествий в размере до 50 неотъемлемой частью карт тание для каждого члена коман- наши партнеры из компании тыс. долларов, страхование от American Express Blue и воз ды, независимо от занимаемой American Express, в сотруд- неудобств во время путеше- вращает нашим клиентам не должности. В нашей команде ничестве с которыми в жизнь ствий, таких как потеря багажа который процент от платежа.

все происходит естественно: претворились новаторские или задержка рейса, страхо- Для правильного расчета сумм у одного рождается интерес- методы продаж, рассчитанные вание покупок, страхование от Cashback нужно было также ная идея, другой ее дополняет, на конкретные целевые группы затрат, содействие в дороге. организовать учет той сети третьи обсуждают, и в итоге клиентов. Сейчас с уверенно- Страховые услуги нашим кар- торгово-сервисных предпри формируется конечный продукт. стью можно констатировать, тодержателям предоставляет ятий, платеж в которых может Особого внимания достойна что карты American Express Британская компания Lloyds. вернуть нашему клиенту 5% от армянская страничка American Gold и Blue заняли прочное Ключевыми компонентами суммы транзакции.

Express в Facebook-е, запущен- место в армянской карточной карточек стали широко из- Еще одним нововведением ная в марте 2012 г., где карто- сфере и отличаются новыми вестная программа поощрения карт American Express Blue держатели имеют возможность маркетинговыми решениями Membership Rewards и между- является отделение сроков находиться в онлайн-связи и широким спектром услуг. народная сеть скидок Selects. предоставляемых кредитных с Банком. Это смелое решение линий от сроков действия вы позволяет посетителям озна- пущенных карточек. До этого комиться с услугами, предо- Банк предоставлял кредитные ставляемыми картами American линии на сроки, соответ Express, и непосредственно ствующие срокам действия в режиме онлайн подавать за- самих карточек. Нужно было прос на приобретение карты. правильно организовать учет кредитных линий отдельно от карточек, строго придержива ясь условий договора.

МАРКЕТИНГ И PR НЛП, КОУчИНг, ЭННеАгРАММА Сколько человек в Армении знает эти слова? В то время как в современном мире нейролингвистическое программирование уже давно вошло в лексикон простых граждан. У нас появилась уникальная возможность подробнее узнать об этих технологиях, понять, для чего они нужны и как их применять в жизни и в работе.

В Ереван прибыли основатель Академии Макани, известный специалист по нейролингвистическому программированию (НЛП) Джек Макани и его ассистент и ученица, председатель Международной ассоциации эннеаграммы в Белоруссии Анна Карпеко.

интервью диана Ананянц фото Арнос Мартиросян когда не наблюдал никакого конфликта Понятие НЛП знакомо очень узкому Особенности армянского ментали между этими технологиями и какой бы кругу специалистов в Армении, как тета обусловили некое предвзятое то ни было религией.

бы вы его охарактеризовали? отношение к психологам, мы скорее — Смотря с какой стороны подходить Хотелось бы уточнить, по каким кон- расскажем о проблеме лучшему другу, к этому вопросу. Н ЛП — это ана лиз кретно направлениям будут проходить нежели обратимся за профессиональ того, как функционирует человеческое ваши тренинги в Ереване? ной помощью. Чем коуч отличается от мышление. То есть, когда мы учимся на- — В Армении я буду обучать коммуника- обычного психолога?

блюдать за самими собой, мы начинаем циям, комбинируя их с коучингом. — Действительно, во многих странах лучше осознавать, какую ответную реак- Основная идея коучинга — задавать людям есть такое предубеждение, что если ты цию можем получить, как мы общаемся правильные вопросы. За всем этим стоит обратился к психологу, значит ты болен.

с другими людьми, как мы сами ведем осознание того, что принятое человеком Современный коуч может работать как себя, насколько честны перед собой. решение — лучшее. Вместо того чтобы с индивидами, так и с организацией, это НЛП — это описание структуры челове- советовать, мы задаем вопросы: «Что еще и есть тот самый лучший друг, которому ческого разума. Это технология, которая ты мог бы сделать, какие возможности ис- можно рассказать о своих проблемах.

позволяет гораздо легче стать теми, кто пользовать?» Ответы на вопросы помогают В университетах многих стран психоло мы есть на самом деле, глубоко внутри самому принять нужное решение. ги уже изучают коучинг и в результате себя. То есть позволяет нам понять, что становятся хорошими и, что существен А какой интерес нейролингвистиче мы слышим, что видим, что чувствуем и, но, востребованными специалистами по ское программирование может пред главное, как этим управлять. изучению мышления.

ставлять для бизнеса?

Это своего рода доступ к нашему бес- — Мир меняется быстро. Приведу при- Ведь что такое личная проблема? Это сознательному. Ведь человек использу- мер. В 1999 году я остановился в одной когда сознание ходит по кругу и не может ет лишь несколько процентов сознания, австралийской гостинице. Интернета найти правильного решения. Коучинг остальные 80—90% находятся в бессо- там тогда не было, и я пытался отправить помогает вырваться из этого круга и по знательном. НЛП — это способ получить письмо в свой офис через IBM WorldWide смотреть на проблему со стороны, найти доступ в бессознательное и раскрыть тем Network. Это заняло несколько часов. Про- другое решение. И важно, что это реше самым свои возможности. шло каких-то 12—13 лет, и сейчас люди не ние находит сам человек, а не коуч.

И какого результата можно ожидать от изучения НЛП?

— В итоге человек остается самим собой, НЛП — ЭТО ОПИСАНИе СТРУКТУРы чеЛО с тем же стержнем и той же душой, но ВечеСКОгО РАЗУМА. ЭТО ТехНОЛОгИя, КО становится более гибким в отношениях с другими людьми, лучше воспринима ТОРАя ПОЗВОЛяеТ гОРАЗДО Легче СТАТь ет их такими, какие они есть. Это очень важно, так как я вижу серьезные пробле ТеМИ, КТО Мы еСТь НА САМОМ ДеЛе мы с этим в мире.

У НЛП есть также другое назначение.

Это возможность сделать жизнь такой, представляют своей жизни без глобальной какую мы хотим. При помощи данной Вы нередко преследуете перспектив интернет-связи. Это полностью поменяло технологии мы осознаем свои ценности ные цели, развивая школы НЛП и от мышление людей. В моей компании бух и понимаем, как их реализовать. Мы не крыва я соответствующие центры.

галтер живет в Дании, один из сотрудни можем полностью изменить ценности, Есть ли подобные планы относитель ков — в Германии, а сам офис находится так как они в основном находятся на но Армении?

на Кипре. И это не создает никаких слож подсознательном уровне, однако мы мо- — Моя задача — найти человека, который ностей для деятельности компании.

жем настроить их так, чтобы улучшить захочет открыть школу НЛП в Армении.

Резюмируя, скажу, что мы сами несем качество жизни, развить стремление Так как школа должна будет работать ответственность за свою жизнь, сами к успешности и привнести в нашу жизнь с вашей культурой, учитывая националь создаем эту жизнь и поэтому все больше больше любви. ные особенности, то лучше с этой рабо выступаем в роли инициаторов, откры- той справится человек, выросший здесь.

Складывается впечатление, что нейро ваем свой бизнес. Я бы очень хотел обучить людей в вашей лингвистическое программирование — На этом этапе развития коучинг — са- стране в надежде, что они распространят это что-то, похожее на религию.

мый лучший способ находить правиль — Я часто слышу этот вопрос. Могу сразу технологии НЛП среди других.

ные решения. И поэтому он становится ответить — нет. НЛП — это современная Сейчас в Армении я сотрудничаю с центром поп ул ярным д л я бизнеса, развива я психология. Она меняет жизнь каждого, психологических технологий «Эутюн». Они креативность, творческий подход ко все кто ее изучает. И это может делать чело- проделали огромную работу по внедрению му и гибкость сознания, а эти качества век любой религии, веря в своего Бога. здесь НЛП, организовав тренинги. И я готов очень важны для успешного бизнеса.

Я работаю в области НЛП уже 20 лет и ни- помочь им развиваться и дальше.

МАРКЕТИНГ И PR К нашей беседе присоедини лась Анна жает своей точностью в описании аспектов Карпеко, сертифицированный тренер и является инструментом для того, чтобы в области эннеаграммы и НЛП. лучше узнать себя и понять, как мыслят и общаются окружающие.

Расскажите о цели вашего визита.

— Помимо совместного курса с Джеком Сама модель эннеаграммы, как это ни Макани по НЛП, я буду вести в Ереване странно, происходит из Армении. Символ тренинги по эннеаграмме. Эннеаграмма эннеаграммы привез философ-мистик (от греч. «эннеа» — «девять» и «грамма» — и оккультист Георгий Гурджиев из путе «изображение») — это современная типо- шествий по странам Востока. Он изучал логия личности. Модель описывает подсо- эту систему в первую очередь как систе знательную мотивацию людей и то, как она му духовного развития. Затем, уехав во проявляется во всех сферах нашей жизни: Францию в 1922 году, он основал Инсти взаимоотношениях, карьере, финансах, тут гармоничного развития человека, где личностном развитии, семье. Модель пора- и преподавал по сути эннеаграмму.

САМА МОДеЛь ЭННеАгРАММы, КАК ЭТО НИ Анна Карпеко, сертифицированный СТРАННО, ПРОИСхОДИТ ИЗ АРМеНИИ. СИМ тренер в области эннеа граммы и НЛП ВОЛ ЭННеАгРАММы ПРИВеЗ фИЛОСОф МИСТИК И ОККУЛьТИСТ геОРгИй гУРДЖИеВ Позднее американцы использовали эн неаграмму в более практических целях.

Они поняли, что это хороший инстру мент для работы в бизнесе и налажива ния коммуникаций.

Вы являетесь председателем и чле ном Международной ассоциации эн неаграммы в Белоруссии. Каков опыт вашей страны в этом направлении, может ли он быть полезен Армении?

— Белоруссия — консервативная страна, где люди медленно адаптируются ко всему новому. Кроме того, на начальном этапе некоторые люди использовали НЛП как способ манипуляции другими, тем самым создав негативную репута цию. Затем туда приехал Джек Макани, чьи тренинги отличаются от остальных основным принципом: не навреди ни себе, ни другим. И сегодня белорусы заинтересованы в курсах НЛП, многие организации стали заказывать бизнес тренинги для своих сотрудников.

Мы не делали большой рекламы, все начи налось с нескольких энтузиастов, которые буквально на улицах рассказывали о НЛП.

Я думаю, у Армении большой потенциал.

Армения — первая страна в регионе, ко торая проводит подобные тренинги, по лагаю, это говорит о том, что вы готовы развивать это направление у себя.



Pages:     | 1 || 3 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.