авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 |

«УДК 338.24 ББК 65.011 И 66 Инновационная экономика в посткризисный период: проектные решения и управление рис- ками: материалы региональной научно-практической конференции студентов ...»

-- [ Страница 9 ] --

К преимуществам чаще всего относят высокое качество услуг, наличие го товых решений у аутсорсера, разгрузку менеджеров компании. К недо статкам – высокую стоимость услуг, зависимость от аутсорсера, опасность утечки информации.

Перед тем как передавать непрофильные активы на аутсорсинг, важно проанализировать эти бизнес-процессы, например, путем сравнения пока зателей качества и стоимости работ собственных структур фирмы и ком паний-аутсорсеров. Для этого применяется, среди прочего, матрица аут сорсинга.

В этой матрице по оси Х откладывается показатель стоимости услуги внутри компании по отношению к такой же услуге на рынке.

По оси Y отмечают показатель качества выполнения бизнес-процесса самой компанией по отношению к качеству работ аутсорсера.

Рисунок 1 - Матрица аутсорсинга для неосновных бизнес процессов Матрица разграничена на 9 областей, каждой из которых соответству ет определенное решение:

- аутсорсинг – передача работ сторонней компании, приобретение услуг;

- развитие – улучшение бизнес-процесса внутри компании, улучшение качества и снижение стоимости;

- развитие или аутсорсинг – допустимы оба подхода, в зависимости от стратегии фирмы;

- выделение – функция способна выдержать конкуренцию и ее можно вывести в отдельный прибыльный бизнес.

Кроме применения матрицы рекомендуется проведение сравнительно го анализа по финансовым (затраты на содержание бизнес-процесса) и ка чественным (уровень качества в баллах) показателям похожих услуг или товаров на рынке.

Затраты на осуществление бизнес-процесса составляют финансовый показатель, а качественные характеристики рассматриваемого бизнес процесса представляют качественный показатель.

Процесс принятия решения об аутсорсинге можно рассмотреть на примере конкретной ситуации.

Компания решает, стоит ли вынести на аутсорсинг транспортное обеспечение. Значит, нужно сравнить стоимость одного машино-часа ра боты собственного автотранспорта и такого же транспортного средства сторонних компаний.

В отношении качества следует сравнить наличие ремонтной базы, время подачи транспорта, уровень износа транспортных средств. Главная сложность при этом – сбор и оценка информации о рынке той или иной услуги, товара, которые планируется включить в список аутсорсинга.

По словам главы московского офиса BCG Штефана Дертнинга, про верка потенциала аутсорсинга бизнес-процесса должна включать пять ос новных вопросов:

- получится ли создать стратегическое и конкурентное преимущество;

- возможно ли снизить затраты;

- возможно ли улучшение качества, получение доступа к новым тех нологиям и навыкам;

- какие есть риски в случае применения аутсорсинга;

- каковы доступность требующихся услуг, стабильность рынка аут сорсинга, наличие юридических рамок 2.

Стоит отметить, что решение об аутсорсинге какой-либо бизнес функции в организации должно приниматься взвешенно, на основе прове дённых исследований. Но есть и основополагающие принципы, а также советы опытных специалистов, которые могут значительно упростить ре шение задач, связанных с аутсорсингом.

Таким образом, в условиях достаточно жёсткой конкурентной среды и порой недостатка ресурсов, для того чтобы грамотно применять аутсор синг в качестве инструмента управления, необходимо:

Учитывать опыт зарубежных коллег – брать полезное, но не копиро вать Заранее подготавливать план решения возможных проблем Отслеживать информацию об аутсорсинге на российском рынке Полностью реализовывать возможности предприятия, только потом – аутсорсинг При соблюдении вышеперечисленных условий, аутсорсинг и его раз новидности – аутстаффинг (вывод персонала за штат), подбор временного персонала (temporary staffing), лизинг персонала (staff leasing, от 3-х меся цев до нескольких лет) действительно становится одним из инструментов повышения эффективности предприятия. Это позволяет предположить, что скоро среди российских компаний использование аутсорсинга станет более популярным и востребованным инструментом оптимизации управления.

Список использованных источников:

1 http://www.cfin.ru/ 2 http://www.consultant.ru/ 3 Аникин Б.А. Аутсорсинг – учебное пособие. М.: Инфра-М, 2003. — 192 с.

4 http://ru.wikipedia.org ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО АГЕНТСТВА РЕГИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ Бороденко Л.В.

Научный руководитель: к.э.н., доцент Константиниди Х.А.

Краснодарский филиал Финансового университета при Правительстве Российской Федерации В настоящее время перед многими субъектами РФ стоит проблема по вышения имиджа и инвестиционной привлекательности регионов, выделе ния приоритетных направлений развития, создания результативных про грамм межрегионального взаимодействия. Разработка программ регио нального маркетинга субъектов РФ является актуальной задачей экономи ческого развития регионов. Региональный маркетинг создает базу для эко номической деятельности региональных предприятий, позволяет реализо вать эффективные рыночные механизмы на макро- и микроэкономическом уровнях, дает ответ на большинство вопросов, касающихся выделения первоочередных целей и задач развития региона.

Для более эффективного социально-экономического развития Крас нодарского края представляется целесообразным использование инстру ментов маркетинга территорий, реализуя комплекс актуальных для регио на задач, путем создания Регионального маркетингового агентства.

Задачи, которые предстоит решать Региональному маркетинговому агентству:

- анализировать ситуацию и вычленять в регионе приоритетные направления развития и наиболее конкурентоспособные предприятия и от расли для развития и привлечения инвестиций;

- позиционировать характерные отраслевые, географические, клима тические, культурные, исторические особенности региона;

- формировать его индивидуальный образ и имидж на внутреннем и глобальном пространстве;

- интегрировать регион в национальные и международные экономиче ские и инвестиционные процессы;

- активизировать предпринимательскую деятельность, что в свою оче редь обеспечит рост поступлений в бюджет, рост уровня жизни и благосо стояния граждан.

- включать регион в большее количество Федеральных целевых про грамм;

-повышать инвестиционную привлекательность региона;

-создавать условия для диверсификации экономики региона;

-способствовать уменьшению оттока профессиональных кадров из ре гиона;

-способствовать увеличению притока квалифицированных кадров;

-формировать позитивный имидж региона для жителей и туристов.

Еще одним направлением деятельности РМА будет внедрение прин ципов и методов муниципального и регионального управления на основе маркетинга территорий. Это должно быть реализовано посредствам:

-обучения и подготовки региональных и муниципальных чиновников;

-проведения конференций, форумов, круглых столов (власть – биз нес), продвижение принципов управления муниципалитетами, районами, регионом на основе маркетинга территорий;

-стимулирование развития государственно-частного партнерства.

Механизм реализации поставленных задач и оценка эффективности:

1. Определение целей, задач 1.1 Выбор цели и задач с учетом обоснованной миссии, направленно сти развития и специализации региона 1.2 Формирование стратегии 1.3 Избрание тактики 2. Маркетинговые исследования 2.1 Исследование внешней по отношению к региону среды 2.2 Исследование внутренней среды: общее экономическое состояние 2.3 Исследование рынков региона 3. Формирование комплекса и программы маркетинга территории 3.1 Разработка комплекса маркетинга 3.2 Составление программы маркетинга 3.3 Определение системы мероприятий по реализации комплекса мар кетинга 4. Реализация комплекса маркетинга, программ, мероприятий и пла нов 4.1 Выбор рынков, кластеров для реализации мероприятий 4.2 Разработка алгоритма, механизма и инструментария реализации комплекса регионального маркетинга 4.3 Контроль за реализацией 5. Оценка эффективности 5.1 Выбор методических подходов к оценке эффективности 5.2 Оценка эффективности реализованного комплекса маркетинга территорий 5.3 Корректировка программы маркетинга территорий Реализацию проекта могут осуществить опытные практикующие спе циалисты в области маркетинга, занимающиеся научными исследованиями в области маркетинга территорий, имеющие научную степень и звание.

Заказчиком и учредителем здесь может выступать администрация Краснодарского края, которая непосредственно заинтересована в развитии региона, а поддержку, координацию и контроль может осуществлять Ми нистерство регионального развития.

«МАРКЕТИНГОВОЕ АГЕНТСТВО РЕГИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ»

в Краснодарском крае:

- сформирует целостный имидж региона, отдельных городов и райо нов;

- обеспечит позиционирование и продвижение региональных брендов (в том числе достопримечательностей, личностей, событий, товаров, ин фраструктурных объектов);

- создаст интересные предложения для иностранных и российских ин весторов и более эффективно привлечет дополнительные инвестиции в край;

- будет стимулировать более эффективное использование имеющихся ресурсов и способствовать появлению новых;

- даст толчок социальному развитию и росту уровня жизни населения;

- консолидирует усилия власти, бизнеса и общественности;

- будет усиливать конкурентоспособность территорий, что приведет к эффективному социально-экономическому развитию России;

- будет способствовать снижению уровня социального напряжения;

- создаст условия для роста доходов населения и увеличения налого вых поступлений в бюджет;

- привлечет дополнительные человеческие ресурсы в регион;

- будет участвовать в выработке более эффективной региональной со циально-экономической политики.

Этот опыт можно будет использовать для развития всех регионов Рос сии с учетом региональных особенностей.

Список использованных источников:

1 Шеховцева Л.С. Конкурентоспособность региона: факторы и метод создания // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 2 Шишкин А.В. Региональный маркетинг: методологический подход / А.В. Шиш кин // Региональная экономика: теория и практика. – 2009. – № 3 Панкрухин А.П. Маркетинг территорий: учеб. пособие / А.П. Панкрухин. – М.:

Изд-во РАГС, 4 Рисин И.Е. Региональная социально-экономическая политика: содержание и ме ханизмы реализации. Воронеж: Изд-во ВГУ, 5 Сачук Т. К вопросу о сущности понятия « территориальный продукт» / Т. Сачук // Маркетинг. – 2005. - № ХАРАКТЕРИСТИКА ТЕКСТОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ПРИ ПОСТРОЕНИИ ФИРМЕННОГО БРЕНДА Бугакова Н.П.

Краснодарский филиал Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Текстовая коммуникация является центральным звеном в системе конструирования положительного образа товара и фирмы. Текстовые ком муникации трансформируют от одной к другой на пути от товарного ими джа к фирменному бренду, сохраняя преемственность наиболее эффектив ных элементов. Для выявления особенностей текстовой коммуникации це лесообразным является обозначить ключевые этапы процесса, направлен ного на обретение фирменного бренда.

При выведении нового товара на рынок фирма, используя возможно сти комплекса маркетинга в интересах достижения конкурентного пре имущества, формирует имидж фирмы, который становится неотъемлемой частью товара (товарный имидж). Под его воздействием создается у по требителя образ товара. В данном случае под товарным имиджем предла гается понимать совокупность осознанных и/или не осознанных действий фирмы на рынке в интересах формирования образа товара у потребителя.

Под образом товара следует понимать чувства и ощущения, проявившиеся спонтанно у потенциального потребителя при взаимодействии с товаром фирмы. У потребителя появляется мотивация приобретать именно этот то вар.

При выведении множества товаров фирмы на рынок происходит про цесс преобразования образов товаров в образ фирмы. У потребителя появ ляется мотивация приобретать различные товары и появляется доверие к конкретным товарам конкретной фирмы.

Далее этот процесс способствует превращению образа фирмы в фир менный бренд. Это такая ситуация, когда потребитель мотивирован приоб ретать любые товары конкретной фирмы (даже те, необходимость которых вызывает сомнение). Т.е. потребитель покупается не на комплекс марке тинга товара, а на образ фирмы. Формирование фирменного бренда долж но сопровождаться изменением характера используемых инструментов продвижения. Можно предположить, что трем указанным этапам сопут ствуют три вида текстовых коммуникаций. Для первого этапа характерна исключительно информационно-маркетинговая, для второго – рекламно имиджевая, и для третьего - брендинговая текстовая коммуникация. Рас смотрим специфику каждого из приведенных видов текстовых коммуни каций.

Под информационно-маркетинговым текстом для формирования спроса на продукт понимается текст, содержащий информацию описатель ного характера о всех свойствах товара. Использование такого вида тек стовой коммуникации применимо при выведении продукта деятельности фирмы на рынок, то есть при создании первичного спроса. В нем содер жатся достоверные сведения о свойствах продукта, его качественные ха рактеристики, адрес, контактные данные фирмы-изготовителя и др. Обя занность предоставлять покупателю необходимую и достоверную инфор мацию о товаре, предлагаемом к продаже регламентируется статьей Гражданского Кодекса РФ. Первичным источником информации для ко нечного потребителя и ориентиром в принятии решения о покупке являет ся этикетка или упаковка товара. В соответствии с обозначенной ранее статьей ГК РФ требуется проставлять на этикетке или упаковке всю необ ходимую информацию о товаре, которая обеспечит для потенциального потребителя возможность правильного выбора. Закон «О защите прав по требителей» устанавливает общие требования к информации, которая должна содержать: обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;

сведения об основных потреби тельских свойствах товаров;

гарантийный срок, если он установлен;

пра вила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

место нахождения, фирменное наименование изготовителя (исполнителя, про давца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и про изводящей ремонт и техническое обслуживание товара.

Рекламно-имиджевый текст для поддержания спроса на товары фир мы – это текст, содержащий в первую очередь информацию о свойствах товара (товаров), отличных от свойств товаров конкурента. Реклама, вы ступая одним из элементов комплекса маркетинга, соединяет товар и по требителя, влияет на формирование образа товара в сознании потенциаль ной аудитории. Брендинговый текст – это текст, содержащий информацию, способную всегда актуализировать образ фирмы для потенциальной ауди тории. Этот текст способствует поддержанию позитивного отношения це левой аудитории исключительно к образу фирмы.

Маркетинговые тексты (применительно к рекламно-имиджевому и брендинговому тексту), создаваемые для существующих и потенциальных клиентов, могут определяться как доходчивые, легкие, доставляющее удо вольствие и/или интересные. Оценка читаемости текстов является сложной проблемой. Большинство исследователей признают необходимость в ко личественных мерах читаемости. Широко используемые меры включают формулу читаемости Дейла—Челла (Dale-Chall Readability Formula), фор мулы Флеша, формулу Фарра-Дженкинса-Паттерсона (Farr-Jenkins Patterson Formula), формулу читаемости Фрая (Fry Readability Formula), индекс Фога (Fog Index), формулу Лоджа (Lorge formula) и SMOG класси фикацию (SMOG Grading). Формулы Флеша послужили стандартом для валидизации большинства других мер читаемости. Такие формулы могут служить основой при сравнении абсолютной сложности различных образ цов текстов, если их применять осторожно и с осознанием их возможно стей и ограничений. Двумя главными проблемами, общими для всех фор мул читаемости, остаются количественное определение легкости чтения и оценка читательского интереса. Стандартное решение состоит в приравни вании легкости к содержанию в образце распространенных слов или крат кости отдельных слов, а также составляемых из них предложений. Интерес (при его оценке) обычно приравнивается к легко поддающимся количе ственному определению мерам, таким как содержание (или процент) лич ных местоимений, имен собственных, и характеризующих людей слов.

Большинство таких мер являются предельно квалифицированными, и их обработка превращается в чисто механический процесс.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕИМУЩЕСТВ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ ДЛЯ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА Головко А.Н.

Научный руководитель: д.э.н., Зелинская М.В.

Южный институт менеджмента Сегодня каждая уважающая себя компания имеет свой корпоративный сайт – своеобразную визитную карточку, без которой в современном ин формационном мире обойтись очень тяжело. Особенности ведения бизнеса таковы, что для достижения успехов любой компании очень важным фак тором является правильное построение её информационной политики. В жёстких условиях конкуренции грамотное построение политики компании в сфере донесения информации до потенциальных клиентов играет важ нейшую роль в том, насколько фирма будет успешна. Именно поэтому большинство компаний сегодня обратили свой взгляд на социальные сети, которые дают ряд преимуществ в видении бизнеса.

Социальные сети перестали быть просто инструментом для обмена информацией и постепенно становятся местом, где объединяются люди со схожими интересами. Эта особенность социальных сетей позволяет ком паниям более эффективно вести бизнес, создавая сообщества и группы.

По нашему мнению, ведение корпоративной странички в социальных сетях дает компании ряд преимуществ. Основное из них – это привлечение новых клиентов. Создание корпоративной страницы в социальной сети – это не более чем современный вид рекламы, который имеет ряд как финан совых, так и организационных преимуществ по сравнению с рекламой в СМИ. Социальные сети с каждым годом пользуются все большей попу лярностью, привлекая уже не только школьников и студентов, но и людей старших возрастов, с более высокой платёжеспособностью. Компании умышленно делают ставку на создание корпоративных страниц, а не ис пользуют более простые виды рекламы, такие как баннерная или кон текстная. Обусловлено это тем, что ведение корпоративной странички по сравнению с традиционными видами интернет рекламы дает более полную информативность. Она одновременно объединяет в себе все остальные ви ды рекламы, которые дополняют друг друга. В отличие от других видов рекламы, только лишь корпоративная страница в социальной сети дает возможность полного и развернутого описания товара или услуги с при ложением фотографий, аудио- или видеоматериалов, отзывов клиентов. И все это сосредотачивается в одном месте, помогая потенциальным клиен там экономить время на поиски информации о товаре.

У многих интернет-пользователей в этом отношении возникает зако номерный вопрос – если все выше перечисленное можно найти на сайтах компаний, зачем же создавать еще и корпоративную страничку? Именно поэтому корпоративную страничку компании в социальной сети стоит рас сматривать лишь как дополнительное средство для привлечения клиентов.

Плюс ко всему не стоит забывать о психологическом факторе. Когда мы находимся на сайте компании, то у нас поневоле складывается мнение, что не все, что написано здесь является правдой, а написано оно лишь для при влечения покупателей. Чего нельзя сказать о социальных сетях, где этот фактор теряется в виду того, что информация выглядит не так навязчиво и есть возможность живого ее обсуждения.

Именно общение с потенциальным клиентом в режиме реального времени, является еще одним плюсом в ведении корпоративной странички в социальных сетях для любой компании. Клиенту будет приятно получить быструю консультацию по интересующему его вопросу, почитать отзывы других людей, узнать мнения уже существующих клиентов, что также по ложительно влияет на имидж фирмы.

По заключению экспертов Microsoft, рынок Интернет-торговли в Рос сии все еще не так развит, как в странах Западной Европы или Северной Америки. Однако уже 80% российских пользователей сети когда-либо со вершали покупку в Интернет-магазине. Пока у нас самой популярной формой оплаты остается оплата наличными при доставке товара, хотя все шире применяется и такая форма, как электронные платежи. Основным фактором, удерживающим потенциальных клиентов Интернет-магазинов от покупок в сети является неуверенность в надежности продавца и каче стве услуг по доставке товара. Однако у нашего виртуального рынка от личные перспективы.

Социальные медиа уже сегодня оказывают значительное влияние на решение Интернет-пользователей о совершении той или иной покупки.

Члены социальной сети гораздо больше доверяют мнению других ее участников о продуктах и производителях, чем рекламе.

Крупным компаниям исключительно важно разработать свою онлайн стратегию. Это не означает, что им необходимо иметь собственный Ин тернет-магазин. Компании должны понимать, что Интернет является сред ством общения с клиентами. Так социальная сеть может помочь в развитии бренда, но также может уничтожить его, причем за очень короткое время.

Инвестиции в построение системы общения с клиентом представляют со бой важную составляющую всей стратегии в целом. В последнее время просчеты в стратегии ряда глобальных брендов, такие как отсутствие вни мания к мнению клиентов и недостаточно эффективное управление кана лами взаимодействия с клиентами отрицательно сказались на репутации этих брендов. Интернет также служит обширным источником информа ции, как нужной, так и нежелательной. Поэтому предприятиям розничной торговли необходимо включать в свою стратегию процедуры отслежива ния информации и методы общения в Интернете. Традиционные магазины находятся в более выгодном положении, когда необходимо обеспечить узнаваемость бренда в сети Интернет. Но если компании уделяют недоста точно внимания данному растущему каналу продаж и общения с клиентом, это может плохо отразиться на перспективах развития бизнеса.

Необходимо констатировать тот факт, что российские потребители уже оценили преимущества Интернет-торговли. Чаще всего они покупали в сети книжную продукцию, бытовую электронную технику, компьютеры и программное обеспечение, что соответствует общемировым тенденциям.

"РОСТЕЛЕКОМ-ЮГ" НА РЫНКЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЫ Гусева Е.В.

Научный руководитель: к.э.н., доцент Фойгель М.А.

Краснодарский филиал Финансового университета при Правительстве Российской Федерации В современных условиях одной из важнейших тенденций развития рынка телекоммуникационных услуг является усиление конкурентной борьбы1,261.Компаниям приходится прикладывать все больше усилий, чтобы удержать свои позиции на рынке. Конкуренция в отрасли характе ризуется такими параметрами, как масштабность, динамизм, инновацион ный характер. Происходит быстрое обновление ее форм и методов конку ренции, усиливается необходимость постоянного повышения качества и конкурентоспособности услуг, освоение новых рыночных сегментов 1,261. Для определения конкурентной стратегии операторской ком пании необходимо проанализировать конкурентную среду 1,262.

Для Ростелекома 2011 год стал поворотным в развитии – объедине ние с МРК и «Дагсвязьинформом» превратило оператора в гиганта отече ственного телекоммуникационного рынка. По итогам реформы Ростелеком стал крупнейшей инфраструктурной компанией отрасли, способной не только эффективно конкурировать на рынке, но и занять лидирующую по зицию в продвижении инновационных решений в сфере телекоммуника ций. Реорганизация позволила создать национальную сетевую инфра структуру. Это поспособствовало улучшению качества и разнообразия услуг связи, предоставляемых населению, бизнесу и государству.

В 2011 году Советом директоров была утверждена стратегия до 2015 года, в которой были разработаны цели на среднесрочную пер спективу. Стратегической задачей Компании является укрепление лидер ства по выручке на телекоммуникационном рынке России при повышении эффективности бизнеса. Целями стратегии являются качественные изме нения оператора, его превращение в современную сервисную компанию с высоким уровнем устойчивости бизнеса, квалифицированным персоналом, оказывающего весь спектр телекоммуникационных услуг населению, биз несу и государству.

Основными стратегическими инициативами Компании являются:

- Развитие услуг проводного широкополосного доступа в Интернет на массовом сегменте рынка. Дальнейшее развитие сети каналов продаж и обслуживания и применение лучших практик организации поддержки пользователей, повышение эффективности прямых продаж. Поддержание высоких параметров надежности и связности, в том числе с ключевыми контент ресурсами сети Интернет, обеспечение резервируемости сети пе редачи данных и достаточной пропускной способности являются конку рентными преимуществами Компании;

- Развитие услуг платного телевидения- продвижение технологий, связанных с интернет- телевидением (включая IP- TV), запуск единого контент- портала;

- Завершение перехода на единый бренд. Обеспечение лояльности клиентов в отношении полного спектра услуг связи объединенной Компа нии, а также формирование образа компетентного и надежного телеком муникационного оператора в сознании конечных потребителей;

- Развитие услуг мобильной связи- создание федерального мобильного бизнеса, на основе которого планируется оказание как голосовых услуг мобильной связи, так и услуг беспроводного широкополосного доступа в Интернет;

- Защита традиционного фиксированного бизнеса на массовом сег менте рынка, посредством проведения сбалансированной тарифной поли тики, пакетирования услуг, а также внедрения новых систем оплаты зоно вых и МГ/МН соединений;

- Усиление позиций в корпоративном сегменте рынка.

Компания планирует дальнейшее укрепление своих рыночных пози ций в сегментах услуг для корпоративных клиентов и услуг для государ ственных структур, прежде всего, за счет повышения эффективности про даж. Внедрение и развитие платформы для предложения программного обеспечения в качестве услуги, позволяет обеспечить предоставление электронных государственных услуг для населения, для крупных корпора тивных клиентов, а также реализацию партнёрских бизнес - моделей предоставления услуг среднему и малому бизнесу. Является расширением предложения за счет выхода в смежные системы рынка. Предоставляются такие системы как: Электронное правительство, Облачные решения для федерального и региональных правительств, Электронная медицина, Элек тронное образование –«Школа будущего», Жилищно-Коммунальное Хо зяйство, Виртуальный офис – облачные решения для малых и средних предприятий, Безопасный город – экстренная служба 112, экологический мониторинг.

Оптимизация бизнеса на операторском сегменте рынка.

Среди основных задач Компании в данном сегменте – обеспечение высоких параметров качества пропуска IP-трафика и дальнейшее привле чение контент- провайдеров к размещению на ресурсах Ростелекома. Ком пания нацелена на развитие трансграничных услуг IP-транзита для зару бежных операторов и реализацию проектов по транзитным направлениям.

Стратегия предполагает отказ от модели классической сервисной компании и превращение ее в информационно-коммуникационную компа нию, за счет диверсификации бизнеса и продвижение продуктов на основе «облачной» инфраструктуры.

Макрорегиональный филиал «ЮГ» является одним из присоединен ных МРК. В связи с этим филиал осуществляет свою деятельность соглас но разработанной стратегии.

Как субъект рынка телекоммуникационных услуг Российской Феде рации филиал относится к традиционному оператору связи. Традиционные операторы владеют основной инфраструктурой и занимают доминирую щее положение на таких подотраслевых сегментах как городская, сельская и международная связь. Традиционные операторы несут социальную нагрузку по обслуживанию населения.

Макрорегиональный филиал «ЮГ» включает в себя: Адыгейский, Астраханский, Волгоградский, Дагестанский, Кабардино-Балкарский, Калмыцкий, Карачаево-Черкесский, Краснодарский, Ростовский, Северо Осетинский, Ставропольский филиалы.

Мощная и разветвлённая инфраструктура сетей создает для Компании уникальное конкурентное преимущество и позволяет оказывать комплекс телекоммуникационных сервисов с фокусом на предоставление услуг мо бильной передачи данных, широкополосного доступа в Интернет и плат ного телевидения. Происходит развитие технологии передачи данных, мо дернизация «последней мили», создание мультистандартной мобильной сети, инвестиции в десятикратное увеличение пропускной способности ма гистральных линий. На рисунке 2 представлены Дата-центры и ВОЛС (во локонная оптическая линия связи) Макрорегионального филиала «ЮГ»

Рисунок 2- Дата-центры и ВОЛС(волоконная оптическая линия связи) Макрорегионального филиала «ЮГ»

В рамках стратегии было подписано соглашение c Yota о совместном использовании сетей и развитии 4G технологий, также был заключен ме морандума с МТС о совместном использовании инфраструктуры.

Конкурентоспособность телекоммуникационных компаний в первую очередь определяется конкурентоспособностью предоставляемых услуг 1,268, поэтому рассмотрим позицию компании в самых востребованных сегментах.

Основная конкурирующая компания Макрорегионального филиала «ЮГ» в фиксированном сегменте: ОАО «МТС». Диаграмма процентного соотношения представлена на рисунке 3.

Лидер в фиксированном сегменте Другие 18% МТС 12% Ростелеко м 70% Рисунок 3- Диаграмма лидерства в фиксированном сегменте ОАО «Вымпелком», ОАО «Мегафон», ОАО «Теле-2»- конкуренты, предоставляющие мобильную связь.

5-ое место на рынке голосовой мобильной связи МТС Мегафон Вымпелком Теле-2 Ростелком Другие 9% 6% 2% 31% 25% 27% Рисунок 3- Диаграмма лидерства в мобильном сегменте Конкурирующие компании в сегменте ШПД таковы: ОАО «Вымпел ком», ОАО «МТС», ОАО «Эр-телеком».

Лидер в сегменте ШПД Ростелеком Вымпелком МТС Эр-Телеком Другие 24% 42% 10% 12% 12% Рисунок 4- Диаграмма лидерства в сегменте ШПД В январе 2009 года Ростелеком победил в конкурсе, проводимом Ор ганизационным комитетом XXII Зимних Олимпийских игр 2014 года в го роде Сочи. Компания совместно с ОАО «Мегафон» была признана Гене ральным партнером XXII Зимних Олимпийских игр в категории «Теле коммуникации» и обладает официальным правом на использование наименования «Телекоммуникационный партнер /Телекоммуникационный оператор XXII Зимних Олимпийских игр 2014 года в городе Сочи».

Основным преимуществом Компании является обеспечение полной технологической реализации проекта, а уникальные возможности Ростеле кома позволяют создать в южном регионе России базу для оказания совре меннейших телекоммуникационных услуг до, во время и после проведения Игр.

Основными направлениями инвестиционной политики в Южном Фе деральном округе является строительство опорной сети Единой информа ционно-телекоммуникационной инфраструктуры Олимпийских игр года. Важнейшими направлениями также является реконструкция и мо дернизация существующих цифровых магистральных линий связи для увеличения пропускной способности сети в десятки раз, повышения ее надежности, а также оптимизации функционирования магистральной сети.

Ведется строительство новых волоконно-оптических линий, введены в эксплуатацию новые каналы связи.

Значительно увеличились объемы предоставляемых АНО «Оргкоми тет «Сочи 2014» таких профильных услуг связи, как МГ/МН телефонная связь, местная и внутризоновая телефонная связь, выделенный доступ в Интернет, услуги IP VPN и услуги ИСС.

Инвестиции по проектам «Сочи - 2014» в 2011 году составили 1 мил лиард рублей.

Деятельность, осуществляемая МФ «ЮГ» для достижения лидирую щих позиций на рынке телекоммуникационных услуг:

- Расширение и модернизация оптико-волоконных сетей по Южному Федеральному округу;

- Модернизаци собственной сети CDMA (Code Division Multiple Access) на Юге России для снятия проводных решений на всей территории сети;

- Проект системы видеотрансляций- установка камер в курортной зоне Приэльбрусья и Европейской части;

- Проведение конкурсов для преподавателей, журналистов и т.п.

- Обеспечение связью многофункциональные центры, федеральные учреждения - Проведение обучения пенсионеров и инвалидов компьютерной гра мотности и работе в интернете Выручка Макрорегионального филиала «ЮГ» ОАО «Ростелеком» по итогам 2011 года составила 21, 4 млрд. руб., а в 2010- 4, 5 млрд. руб. При быль 2011 года составляет около 4 млрд. руб.

21, Миллионы 4, Выручка 2010 Выручка Рисунок 5- График изменения прибыльности по годам Прибыль филиала в 2011 году резко увеличилась по сравнению с 2010, что говорит об эффективности проводимых мероприятий. Но не бы ло замечено работы над улучшением обслуживания пользователей, что немаловажно для компании, специализирующейся на услугах.

Список использованных источников:

1 Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях.

Учебное пособие.- М.: Радио и связь, 2005.- 320 с;

2 http://www.rostelecom.ru/;

Бухгалтерская отчетность ОАО «Ростелеком» за 2011 г.

ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ПОСТКРИЗИСНЫЙ ПЕРИОД Кальянова Р.С.

Научный руководитель: к.п.н., доцент Воробьева М.А.

Краснодарский филиал Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Прошло четыре года с момента последнего экономического кризиса, который оставил после себя серьезный след в экономике России. Предпри нятые антикризисные меры не смогли полностью остановить сокращение мирового спроса на российские товары и услуги, компенсировать потерю экспортных доходов и внешнего финансирования, поддержать внутреннее производство, потребление и накопление.

Итогом событий 2008 – 2009 гг. стало то, что разразившийся глобаль ный финансово-экономический кризис прервал десятилетний рост нацио нального хозяйства России [4].

Мировой экономический кризис, как и полагали эксперты, явился толчком к модернизации экономики России в соответствии с вызовами со временного мирового экономического развития. Настоятельной необходи мостью стала посткризисная модернизация экономики: достаточно глубо кие назревшие преобразования, обеспечивающие повышение эффективно сти развития, прежде всего постепенное преодоление сырьевой направлен ности экономики, обеспечение инновационности развития, все большее со здание перерабатывающих производств и производств с высокой добав ленной стоимостью.

Целью модернизации экономики, в первую очередь, должны быть по вышение уровня жизни всех россиян и сокращение социального неравен ства. Важным акцентом в достижении поставленной цели стала концен трация усилий на решающих направлениях активизации экономической деятельности. Например, необходимость развития тех отраслей, которые ориентированы на удовлетворение потребностей людей, отраслей в кото рых есть заделы, ресурсы, где результат экономической деятельности мо жет быть получен в обозримом будущем. [2].

Экономическая деятельность (ЭД) - это совокупность действий на разных уровнях хозяйствования, в результате которых люди удовлетворя ют свои потребности посредством производства и обмена материальными благами и услугами.

Определение данного термина тесно связано с определением самой экономики. Деятельность становится экономической тогда, когда она ста вит целью либо имеет следствием производство и обмен товарами или услугами, признаваемыми в качестве и полезных, и редких.

Внешний сектор экономики, который принято считать внешнеэконо мической деятельностью подразумевает под собой совокупность экономи ческих отношений, обеспечивающих взаимосвязь и взаимодействие наци ональных экономик и мирового хозяйства. В более узком смысле это сово купность отношений между национальными хозяйствующими субъектами и субъектами в других странах [1].

Основными структурными элементами внешнего сектора являются:

внешняя торговля, движение капитала, миграция трудовых ресурсов, об мен технологиями.

Исходя из понимания данного определения, мы делаем вывод, что кризис влияет на все составляющие внешнеэкономической деятельности:

сокращается внешняя торговля (Россия вышла на «лидирующие» позиции в сфере международного торгового обмена: она оказалась первой или од ной из первых стран по величине сокращения торговли товарами и услуга ми). Сокращается движение капитала из-за приостановления товарообме на, увеличивается трудовая миграция, которая естественным образом ска зывается на скорости и качестве производства товаров и реализации услуг.

И, что логично, почти полностью прекращается обмен технологиями:

страны замораживают научные проекты с целью спасения и стабилизации мировой экономики [4].

Экономический кризис привел в значительной степени к финансовой несостоятельности отдельных как крупных, так и малых организаций.

Естественно, что крупные организации переживали кризис достаточно болезненно, т.к. по оценке экспертов Россия не была готова к таким эко номическим последствиям. Тем не менее, крупным компаниям удалось выйти из кризисной ситуации с минимальными потерями и затем, с года, продолжить наращивать темп экономического развития.

Средний бизнес, зачастую не имея большой финансовой подушки для покрытия ущерба от падения мировых цен, принял на себя удар, что при вело к сокращению прибыли, массовым увольнениям, «заморозке» некото рых предприятий.

Но в самом затруднительном положении в период кризиса по сравне нию с средним и крупным бизнесом оказался малый бизнес. [3] Среди ма лых предприятий от кризиса в первую очередь пострадали турфирмы, тор говые и строительные компании. В сфере торговли и услуг банкротами объявили себя около 15% малых предприятий. Значимое число малых предпринимателей в условиях кризиса приняло решение о выходе из биз неса либо о его замораживании. [4].

К проблемам малых организаций, которые привели их к такому поло жению, относятся: высокий уровень дебиторской и кредиторской задол женностей, неадекватные действия по адаптации к процессам повышения цен, ориентация на внутренний рынок, повышающая степень зависимости от перепадов цен на различные товары и услуги.

По вступившему в силу в январе 2009 года Закону от 24 июля года №209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в РФ»

за малыми предприятиями был закреплён более чёткий экономический и юридический статус[8]. Критерии отнесения предприятий к малому бизне су теперь стали зависеть от численности персонала компании (не более человек) и её годовой выручки (прибыль не должна превышать 400 млн рублей). Вступление в силу этих положений планировалось в 2010 году [2].

В 2009 году был разработан ряд законопроектов с целью уменьшения контроля за малым предпринимательством со стороны налоговых и право охранительных служб;

организованы общественные советы по защите прав малых предпринимателей. Появился закон «Об особенностях участия субъектов малого предпринимательства в приватизации арендованного государственного и муниципального имущества», согласно которому предприятия получили право выкупать арендуемые помещения [4].

В рамках антикризисных мер в 2009 году был снижен налог на при быль - до 20%. Малые предприятия получили ряд дополнительных налого вых льгот по амортизации оборудования. Кроме того, от налогообложения были освобождены ввозимое технологическое оборудование, которое не производится в России, а также средства, предназначенные для обучения персонала. [3] Кроме субсидирования, государство осуществляло и компенсацию процентных ставок по кредитам, которые предприниматели получали в коммерческих банках. С этой целью были созданы специальные фонды поддержки малого бизнеса, взявшие на себя поручительства по кредитам в размере до 50 % от суммы обязательств заёмщика. Для приоритетных направлений малого предпринимательства Фонд содействия кредитованию предоставлял поручительства до 70 % от кредитной суммы.

Все вышеперечисленные усилия государства по урегулированию и ак тивизации экономической деятельности в какой-то мере принесли свои ре зультаты. Об этом мы можем судить на примере деятельности компании «Девлайн».

Компания «ДевЛайн», российский разработчик и производитель циф ровой системы видеонаблюдения «Линия», была основана в 2004 году.

Центральный офис находится в Краснодаре.

На сегодняшний день компания имеет более двухсот дилеров в Рос сийской Федерации, а также вышла на рынки Украины, Казахстана, Бело руссии, Армении, Азербайджана.

Семь лет работы на рынке безопасности дали большой опыт в разра ботке надежного и функционального продукта. Компания имеет собствен ный штат программистов, занятых совершенствованием и оптимизацией программного обеспечения, а также отдел технической поддержки, при званный помочь в решении любого вопроса, возникшего в процессе экс плуатации [6].

В докризисный период компания наращивала обороты и занималась разработкой новых систем видеонаблюдения. Специфика этого бизнеса, а так же тенденции развития оказали значительное влияние на политику компании во время кризиса. Руководством было принято решение о при остановке активной деятельности для максимально успешного выхода компании из кризиса мировой экономики. Перестали вкладываться сред ства в инновационное развитие из-за высокого риска их потери. Заморажи вание средств, могли бы вернуть компанию в прежнее русло после пере житой экономической нестабильности. Максимальное внимание было уде лено разработке стратегии развития компании в посткризисный период, восстановление активов, максимально мягкое общение с персоналом.

Руководство компании «ДевЛайн» пристально следило за тенденция ми, происходившими на мировом и российском рынках в области систем видеонаблюдения в частности, а так же за охранным сектором в целом.

Компания всячески поддерживала ключевых клиентов, давала максималь ную отсрочку платежей и т.п. Резко сократились расходы на прямую ре кламу и PR. За счет экономии бюджета ценовая политика была достаточно лояльна к потребителям, Это дало возможность клиентам приобретать не обходимое оборудование, а компании «держаться на плаву», почти безбо лезненно переживая кризис. Максимально сократились расходы, связан ные с продвижением продукции, были пересмотрены планы выплат зар плат сотрудникам, но персонал, несмотря на кризис, продолжал работать в компании, имея довольно стабильный, сократившийся лишь на 7% зарабо ток.

Такая стратегия OOO «ДевЛайн» позволила создать условия для эко номического роста компании в посткризисный период и встать на путь успешного развитии. Увеличилась клиентская база, началась реализация крупных проектов с ключевыми клиентам, выросли оптовые продажи.

Компания часто принимает участие в тематических выставках, что даёт ей возможность не только поддерживать, но и постоянно повышать интерес к своим разработкам. За счет положительной динамики продаж, компания стала активно заниматься инновационной деятельность: достаточно боль шие средства тратятся на совершенствование и разработку новых функций охранного оборудования. Все эти шаги направлены на повышение эффек тивности деятельности компании и укрепление лояльности клиентов.

За счет стабильного роста спроса на оборудование, компания не толь ко увеличила дилерскую сеть и вышла на рынки СНГ, имея центральный офис в Краснодарском крае, но и открыла дочернюю компанию Devline LTD в Китае (Гонконг).

Всё это дало возможность успешно реализовать планы по выходу компании на новые рынки. В связи с тем, что в Гонконге отсутствует ва лютный контроль, т.к. его порт свободен от уплаты пошлин, а также упрощен процесс регистрации компании – это для российского предпри нимательства лишь небольшая часть преимуществ ведения бизнеса в Китае [3]. Функции отдела продаж ООО «ДевЛайн» были поделены между двумя офисами. Центральный офис в Краснодаре ведет переговоры, занимается заключением договоров, отслеживанием сделок, при этом офис в Гонконге координирует узкий круг вопросов, касаемых закупки готовой продукции.

Такое разделение было обусловлено сложностями, связанными с регистра цией и налогообложением внешнеэкономической деятельности в России, а также с проблемами на таможне, трудностями доставки и оформлением сопроводительной документации. Кроме того, за счет краткосрочного кре дитования, увеличения дилерской сети продаж и активизацией торговли, выросла соответственно и налогооблагаемая база.

Таким образом, можно с уверенностью констатировать, что благодаря грамотной политике руководства, умению расставить приоритеты в рас пределении финансовых затрат, в посткризисный период компания не только сохранила лидирующие позиции в отрасли обеспечения безопасно сти, но и умножила капиталы, а так же увеличила штат сотрудников, что является показательными критериями в успешном завершении кризиса.

Распределение финансовых потоков, инновации, адекватность руко водства, антикризисные меры – все это позволяет с уверенностью говорить о том, что ООО «ДевЛайн» - стабильная компания, которая сможет макси мально успешно пережить потенциальные кризисы, с минимальными по терями реализовывая свою торговую, инновационную, кадровую и налого вую политики. компанию от конкурентов и делает её лидером рынка си стем видеонаблюдения не только России, но и в странах СНГ, увеличивая широту внешнеэкономической политики.

Список использованных источников:

1 Архипов А. Ю., Мартишин Е. М. Посткризисный мир и перспективы модерни зации экономики России // Terra Economius – 2010 №4, Часть 2. С. 227 – 242.

2 Интернет-ресурс ДевЛайн – разработчик системы видеонаблюдения «Линия»:

http://www.devline.ru/ МАРКЕТИНГОВАЯ КОНЦЕПЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ НА РЫНКЕ РЕМОНТНО-ОТДЕЛОЧНЫХ РАБОТ (НА ПРИМЕРЕ ФИРМЫ «ЛЕДИМАСТЕР») Критинева Д.И.

Научный руководитель: к.э.н., доцент Мишулин Г.М.

Краснодарский филиал Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Фирма «ЛедиМастер» является частным коммерческим предприятием и функционирует на региональном рынке ремонтно-отделочных работ в индивидуальных частных жилых строениях (помещениях) Краснодарского края с апреля 2011 г. По численности работающих «ЛедиМастер» является малым предприятием. На целевом рынке фирма позиционируется как пер вая в России специализированная женская служба ремонта с характерным женскому полу взглядом и подходом к обустройству жилища.

Формирование собственной маркетинговой концепции фирмы было вызвано достаточно острой конкурентной ситуацией на целевом рынке, преодоление которой возможно лишь с использованием маркетинговых инноваций.

Изучение аналитической информации из различных источников поз волило авторам выявить основные факторы, обусловливающие и характе ризующие особенности функционирования игроков на обозначенном рын ке. К ним относятся:

- миллиардные объемы осваиваемых денежных средств за счет вы полненных работ (В 2011 году в Краснодарском крае введено 3,688 милли она квадратных метров жилья) [http://ria.ru];

- наличие нескольких сотен небольших (мобильных, с минимальными издержками по обеспечению бизнеса) фирм численностью от 5 до 30 ра ботников, осваивающих указанные объемы;

- кооперация мелких фирм с крупными застройщиками, препятству ющими расширению коммерческих контактов в силу известных причин, связанных с определенной личной заинтересованностью конкретных лиц застройщика [Олег Иванов директор ИСК «Урал»];

- договоренность подрядчиков за протекцию дизайнеров интерьеров [Андрей Сидоров, фирма Restot];

- низкая отдача и эффективность от традиционных способов продви жения компаний на рынке;

- ценовой демпинг в силу использования дешевого и нелегального труда гастарбайтеров;

- доступный порог вхождения в ремонтно-отделочный бизнес [Олег Иванов директор ИСК «Урал»], в том числе и за счет отсутствия требова ний о лицензировании;

- оперативность формирования небольшого (достаточного) штата ра ботников за короткие сроки для начала осуществления деятельности [Олег Иванов директор ИСК «Урал»];

- обеспечение гаранта стабильного клиентопотока за счет рекоменда ций довольных клиентов;

[подрядчиков на отделочные работы в 99% слу чаев ищут исключительно по рекомендациям, констатирует Сидоров А.Н., директор фирмы Restot];

- актуальность и востребованность предоставляемых услуг;

- невозможность прогнозировать и контролировать объемы работ;

- сосредоточенность крупных и маленьких фирм на дорогостоящих проектах [Алексей Треногин компания «Арт-Ек»];

Проведенный анализ убедил руководство фирмы «ЛедиМастер» в необходимости инновационного подхода к продвижению на целевой ры нок. В его основу были положены гендерные особенности ключевого тру дового ресурса.

Эффективное применение маркетинговой концепции на предприятии достигается за счет комплексного подхода к маркетингу и продажам, а именно, органичной взаимосвязи инструментов прямого маркетинга, ин тернет-маркетинга и личных продаж при постоянном повышении качества трудовых ресурсов.


Прямой маркетинг и личные продажи строятся на основе установле нии тесного и дружественного контакта с потенциальным потребителем.

На фирме реализуется следующий алгоритм выполнения заказа.

1.Звонок потенциального клиента в фирму. Согласно гендерному под ходу в клиенткой базе в первую очередь фигурируют личные контактные телефоны руководителей-женщин. В случае работы с такими руководите лями, владельцы фирмы выполняют функции менеджеров по работе с кли ентами. В данном совмещении должностных обязанностей можно четко увидеть инструменты инновационной концепции, благодаря которым до стигаются следующие плюсы:

- руководителем являются не наемными работниками, а непосред ственно владельцы фирмы – они, как никто, заинтересованы в реализации концепции, четко представляют тактику и возможности фирмы, прилагают максимум усилий для удержания интереса клиента во время телефонного разговора;

- телефонный разговор строится на очень корректной, профессио нальной и дружественной манере;

- стиль и манера общения во время разговора никогда не меняются и не зависят от конкретного заказа или угадываемой платежеспособности клиента.

Задача персонала на этапе первичного контакта состоит не только в том, чтобы заинтересовать потенциального клиента и получить конкрет ный заказ, но и оказать грамотную и профессиональную консультацию, продемонстрировав высокую компетентность, сформировать высокую ло яльность клиента и заложив высокий потенциал и для его удержания, и для возможности тиражирования лояльности в его контактной аудитории.

В случае успешных переговоров назначается встреча с клиентом.

2. Бесплатный вызов прораба, сметчика. На личную встречу с потен циальным клиентом выезжают руководители, в данном случае они высту пают в качестве прораба и сметчика. По словам руководителей фирмы, при анализе числа обратившихся в фирму потенциальных клиентов 7 из 10 за ключают договор на оказание услуг. Решающим фактором при принятии решения в пользу фирмы после получения предварительных смет являются не итоговая сумма расчета, а комплекс взаимодействия инновационных инструментов, основанных на применении гендерного подхода. На данном этапе лояльность клиента укрепляется и дает необходимый результат.

3. Встреча с клиентом (на территории исполнителя в офисе фирмы).

Немаловажную роль в формировании решения клиента имеет посещением им офиса компании. Здесь руководителями сделана ставка на визуализа цию оказываемой услуги:

- строгое соблюдение корпоративного цветового решения в оформле нии офисного пространства;

- нетрадиционное обустройство офисного помещения, обусловленное целенаправленностью создания уютной и домашней атмосферы;

- повышение восприятия клиентом осязаемости услуг, путем гармо ничного использования разных видов отделки и декора, демонстрирующие услуги фирмы.

В части использования инструментов интернет-маркетинга: фирмой осуществляется постоянное совершенствование контента сайта и его ком муникационных характеристик. В частности, сайт расширен следующими модулями: «Новости компании», «Акции», «Отзывы» и «Вопрос-ответ», «Страничка благодарностей клиента», «Страничка юмора», «Копилка от зывов», «Видеоработа».

Результатом реализации обозначенного подхода явилось пятикратное увеличение продаж в первом полугодие 2012 года по сравнению с 2011 го дом, а также увеличение на 26 % во втором полугодии 2012 года по срав нению с первым полугодием 2011 года.

АНТИКРИЗИСНАЯ КОМПОНЕНТА УПРАВЛЕНИЯ СОВРЕМЕННЫМ БИЗНЕСОМ Кручинин А.В., Сердюк Д.А.

Краснодарский филиал Финансового университета при Правительстве Российской Федерации В настоящее время, с переходом экономики к рыночным отношениям, повышается самостоятельность предприятий, их экономическая и юриди ческая ответственность. Резко возрастает значения финансовой устойчиво сти субъектов хозяйствования. Все это значительно увеличивает роль ана лиза их финансового состояния: наличия, размещения и использования де нежных средств. Основными задачами экономического анализа являются:

- повышение научно-экономической обоснованности нормативов и бизнес-плана;

- объективное и всестороннее изучение по данным бухгалтерского учета и отчетности выполнения установленных бизнес-планов и соблюде ние нормативов по количеству, структуре и качеству выпущенной продук ции, работ, услуг;

расчет экономической эффективности использования трудовых, материальных и финансовых ресурсов;

- контроль над осуществлением требований коммерческих расчетов и оценка конечных финансовых результатов;

- выявление и измерение внутренних резервов на всех стадиях произ водственного процесса;

обоснование и испытание (проверка) оптимальных управленческих решений.

Кризис - это период нестабильности, ситуация, когда надвигаются се рьезные перемены. При этом результат перемен может быть как крайне неблагоприятный, так и положительный. Но однозначно, что любой кризис представляет собой угрозу выживанию предприятия.

Кризис на предприятии – это процесс изменения, разрушения сло жившейся структуры связей, отношений, выходом из которого может стать либо заново сформированная структура связей, отношений либо ликвида ция предприятия.

В настоящее время, в российской экономике ключевой проблемой яв ляется кризис неплатежей, и добрую половину российских предприятий следовало уже давно объявить банкротами, а полученные средства пере распределить в пользу эффективных производств, что несомненно бы спо собствовало оздоровлению российского рынка.

Кроме того, в условиях массовой неплатежеспособности российских хозяйствующих субъектов особое значение приобретают меры по предот вращению кризисных ситуаций, а также мероприятия, направленные на восстановление платежеспособности предприятия и стабилизацию его фи нансового состояния.

Чаще всего кризису предшествует появление определенных призна ков, служащих предупреждением для специалистов, менеджеров организа ции:

- проблемы с достижением планов организации (поставленные цели не достигаются или достигаются не полностью);

- менеджмент организации испытывает трудности с контролем испол нения;

- страдает качество работы;

- начинают уходить клиенты, жалуясь на недостаточное качество об служивания;

- компания начинает испытывать трудности с подбором персонала, теряет привлекательный имидж работодателя;

Спровоцировать открытый кризис на предприятии может множество факторов, ведь организация, согласно подходу с точки зрения организаци онного развития, является открытой системой, которая очень быстро и яр ко реагирует на изменения внешней среды.

Таким образом, факторами, которые могут спровоцировать кризис на предприятии могут стать:

- влияние внешней среды (как на входе, так и на выходе);

- желание изменить технологию «производства», т.е. технологию ра боты компании;

- изменение целей лидеров, т.е. собственников и владельцев компа нии;

- изменение целей персонала как системообразующего фактора любой организации.

Так же специалисты разделяют кризис по видам:

- стратегический кризис (когда на предприятии разрушен производ ственный потенциал и не хватает долгосрочных факторов успеха).

- кризис прибыльности (перманентные убытки «съедают» собствен ный капитал, и это приводит к неудовлетворительной структуре баланса);

- кризис ликвидности (когда предприятие является неплатежеспособ ным или существует реальная угроза потери платежеспособности).

Если предприятие попало в кризисную ситуацию, и вышеуказанные признаки уже есть, необходимо в зависимости от вида данного кризиса по добрать оптимальную стратегию выхода из сложившегося положения.

Во многих случаях, в основном это относится к предприятиям на гра ни банкротства, предлагается включить механизм антикризисного управ ления. Антикризисное управление может и должно быть эффективным.

Для этого важно заниматься различными сторонами процесса. Управлять следует:

- активами (пассивами) предприятия;

- этапами бизнес - процесса (сбыт, производство, снабжение, учет);

- программами защиты имущества и безопасности бизнеса;

- кадрами (включая вопросы формирования кадровой политики, соци альные вопросы, отношения с профсоюзами);

- программами построения отношений с акционерами, партнерами, органами государственной власти;

-программами информационной поддержки (включая доведение до сведения трудового коллектива информации о планах, методах и принци пах управления, а так же доведение социально-значимых аспектов дея тельности до широкой общественности) Балансы предприятий необходимо "расчистить" от накопленных не платежей, поскольку во многих случаях происходит самовозрастание за долженности из-за преобладания в ее структуре штрафов и пени и искаже ние финансового состояния предприятий. Однако это не единственная ме ра.

Важной составной частью финансовой и инвестиционной стратегии в условиях антикризисного управления является поиск источников форми рования инвестиционных ресурсов предприятия (собственные, заемные и привлеченные инвестиционные ресурсы). При наличии быстрого произ водственного цикла и большой выручке многие предприятия могут вполне реально существовать на заемные средства. Однако и при других показате лях заемные средства являются отличной возможностью для быстрого вы хода предприятия из сложной ситуации. Следует, однако, помнить, что до ля заемных средств по отношению к собственным средствам должна быть оптимальна.

Заемные инвестиционные ресурсы – это:

- долгосрочные кредиты банков и других кредитных структур;

- эмиссия облигаций компании;

- целевой государственный кредит;


- инвестиционный лизинг;

- инвестиционный селенг.

Вхождение российских предприятий в рыночные отношения пока не приносит положительных результатов, большинство из них находится, как говорилось выше, в условиях кризиса. Все попытки руководителей пред приятий по оздоровлению этих предприятий за счет привлечения инвести ций внутренних и внешних банковских структур, включая зарубежных ин весторов, также не приносит желаемых результатов. Это не означает, что они не должны заниматься проблемой инвестиций в будущем. Главная проблема привлечения инвестиций состоит в том, что предприятия нахо дящиеся в условиях кризиса, не имеют достойных (привлекательных) биз нес-проектов, побуждающих инвесторов к выделению инвестиций на их реализацию.

Следовательно, при разработке инвестиционной стратегии руководи телями предприятий должны руководствоваться определенными критери ями эффективности подготовленной ими стратегии инвестирования (крат косрочной и долгосрочной). По выбранным для оценки эффективности стратегического инвестирования каждый руководитель предприятия дол жен четко представлять направленность оценки по данным критериям и объект оценки.

Кроме того, не будем забывать о том, что в настоящее время государ ство активно поддерживает привлечение заемных средств в бизнес. И если оглянуться на 1,5 года назад, мы увидим, что по итогам 2011 года портфе ли кредитов, выданных банками малому и среднему бизнесу, не только набрали вес, но и улучшили свое качество. Эксперты прогнозируют даль нейшую положительную динамику этого рынка, но считают, что темпы прироста несколько снизятся.

2011 год характеризовался довольно активным наращиванием порт фелей кредитов малому и среднему бизнесу (МСБ), хотя, по экспертным оценкам, в сравнении с другими сегментами кредитного рынка оно проис ходило менее динамично – в общем объеме задолженности в банковской системе доля задолженности малых и средних компаний по кредитам за год уменьшилась с 22% до 20%, уступив часть рынка кредитованию круп ного бизнеса и физических лиц.

В нынешнем году следует ожидать роста рынка кредитования МСБ, но маловероятно, что его темпы повторят динамику 2011 года – скорее всего, прирост не превысит 15% Согласно данным Банка России, в целом по стране объем кредитов, выданных банками малому и среднему бизнесу за 2011 год, составил более 6 трлн рублей, что на 29% выше значения 2010 года, а текущая задолжен ность малого и среднего предпринимательства (МСП) перед кредитными организациями выросла на 19%, достигнув 3,8 трлн рублей. По информа ции Аналитического центра МСП Банка, в рамках реализуемой им Про граммы по направлению банковского кредитования наблюдался более ди намичный рост, и к концу 2011 объемы задолженности МСП увеличились более чем вдвое – с 25 до 55 млрд рублей.

Банки также показали хорошую динамику по итогам 2011 года. Так, в Первобанке объем кредитного портфеля МСБ по сравнению с концом 2010 года увеличился на 25%, в «Солидарности» – на 20%. В Росгосстрах банке рост портфеля СМБ за год составил 22%, при этом объем выданных кредитов по сравнению с 2010 годом вырос в 2,5 раза, а их количество – более чем вдвое. За тот же период в самарском филиале ОТП Бан ка портфель кредитов МСБ вырос к уровню 2010 года в 2,3 раза. А в бан ке Уралсиб по итогам 2011 года рост кредитного портфеля малого бизнеса составил около 20%.

Председатель Правления МСП Банка Сергей Крюков обращает вни мание на то, что заметной тенденцией 2011 года стало повышение качества портфелей кредитов МСП, о чем свидетельствует снижение доли просро ченной задолженности с 9,6% в феврале 2011 года до 8,2% в начале января 2012 года.

Список использованных источников:

1 http://www.credits.ru/articles/11495/ 2 Агапов Д.Н. Банкротство. - М.: ИНФРА-М, ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ Кулина А. А.

Научный руководитель: к.э.н., доцент Седых Н.В.

Кубанский государственный технологический университет На данный момент индустрия туризма и гостеприимства является одной из наиболее активно развивающихся областей экономики. В этой сфере очень большое число занятых, что напрямую связано с её колос сальной по масштабу инфраструктурой.

Тема качества гостиничных услуг на сегодняшний день очень акту альна. Особенно это касается денежной стороны деятельности предприя тий гостеприимства. Качество в сфере услуг - это в первую очередь чув ство удовлетворения клиента обслуживанием.

Современное состояние гостиничного бизнеса в России обуславли вается отставанием качества обслуживания наших предприятий от зару бежных. Впрочем сейчас идут процессы динамичного развития фран чайзинга в сфере гостиничного бизнеса.

Одной из главных и основных причин отставания в качестве услуг, предлагаемых российскими гостиницами и отелями, является отсутствие четко определенных и сформулированных стандартов в этой области.

Главная особенность деятельности гостиниц, функционирующих в России на основе франшизы, заключается в том, что они управляются при жестком соблюдении корпоративного стандарта.

Приведем примеры факторов влияющих на формирование качества обслуживания в гостинице. Начнем с положительных, таких как: доброже лательность персонала, и их профессионализм, быстрота работы, теплая атмосфера в коллективе, постоянство качества обслуживания, хорошо ор ганизованный процесс предоставления услуг. Но также есть и отрицатель но влияющие факторы: нехватка кадров, низкий уровень заработной платы и другие.[1] Таким образом, качество услуг является основой функционирования как любого предприятия индустрии гостеприимства, так и всей отрасли в целом.

Качество определяет политику конкретного предприятия, цены услуг, их состав,характер и многие другие факторы.

Большей части городов по всей России можно предложить использо вание модели качества обслуживания, известной как концептуальная. Эта модель была предложена в 1985 году американским ученым- маркетологом Берри Леонардом. Она определяет качество обслуживания с точки зрения удовлетворения ожиданий клиента.

Модель включает в себя следующие этапы:

На первом этапе: ожидания клиента и реакция начальства отеля.

Суть его заключается в том, что для того, чтобы выяснить требова ния рынка, и затем переориентировать свою деятельность, отелям требует ся проводить предварительные исследования потребителей.

Второй этап: восприятие начальством специфики качества обслужи вания.

Цели должны быть поддержаны работниками отеля.

Третий этап: восприятие начальством качества обслуживания.

Этот этап возникает тогда, когда руководство понимает, какие есть потребности у потребителей, но на такой уровень обслуживания служащие не способны.

Четвертый этап: предоставление обслуживания и обязательства.

Пятый этап: ожидаемое обслуживание и восприятие представленного обслуживания.

Этот этап является производным от других.[2] Так как все четыре этапа могут увеличиваться в размерах, пятый этап также имеет возможно сти роста, которые происходят из различия между качеством предостав ленным в действительности и ожидаемым качеством.

Ожидаемое качество – это то, что клиент ожидает получить от гос тиницы.

Предоставленное обслуживание – это то, что клиент чувствует, что он получил от гостиницы. Если клиент в итоге получает меньше, чем ожи дал, то он остается неудовлетворенным, следовательно он никогда не посе тит этот отель снова.

В гостиничном предприятии необходимо наладить контроль и коор динацию работы по управлению качеством, которую должна выполнять служба управляющего по качеству.

Управляющий по качеству должен осуществлять ежедневный кон троль за качеством обслуживания и;

также совместно с отделом кадров проводить обучение и переподготовку персонала;

участвовать в разработке программ повышения качества;

рекомендовать для внедрения новые гос тиничные услуги, а также много других обязанностей.

Должность управляющего по качеству вводится в гостинице для проведения плановой работы направленной на улучшение качества и орга низации обслуживания.

Управление качеством является довольно сложным и очень важным процессом на предприятии. Совокупность грамотно подобранных систем и методов управления дает возможность выстроить работу на предприятии так, что в плюсе останутся все три субъекта: удовлетворенный своей рабо той персонал, довольный услугой гость, и начальник отеля, который полу чает от этого прибыль.Подводя ито г, можно сказать, что несмотря на все сложности, рост гостиничного бизнеса в России постепенно набирает обо роты, а качество услуг гостиниц будет повышаться по мере развития этой индустрии в целом.

Список использованных источников:

1 Берестова Л.Качественные услуги: как их обеспечить.- 2009.- №6.

2 Туватова В.Е. Маркетинг в России и за рубежом ПОСТРОЕНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ Малашенко Л.И.

Научный руководитель: к.т.н., доцент Власенко А.В.

Кубанский государственный технологический университет Решающим фактором в условиях рыночных отношений для принятия эффективных решений по обеспечению безопасности деятельности пред приятий и организаций на базе аналитических проработок является нали чие достаточной, актуальной, своевременно получаемой и достоверной информации.

В сложившихся в России экономических, правовых и социальных условиях эта проблема оказалась достаточно сложной и болезненно реша емой как для государственных, так и для негосударственных организаций независимо от сфер деятельности в области безопасности: экономической, связанной с предпринимательскими и банковскими рисками и с обеспече нием экономической деятельности в целом;

физической по охране объек тов и физических лиц;

информационной, нейтрализующей информацион ные риски и угрозы.

Невозможно представить современную управленческую деятельность без применения информационных технологий. В связи с широким распро странением персональных компьютеров не только как средств обработки информации, но также как оперативных средств коммуникации (электрон ная, телефаксная почта), возникают проблемы, связанные с обеспечением информационной и экономической безопасности.

Главная цель системы экономической безопасности предприятия за ключается в обеспечении благоприятных условий работы бизнеса в конку рентной среде через выполнение определенных функций. К наиболее зна чимым из них следует отнести: прогнозирование, выявление, предупре ждение, ослабление опасностей и угроз;

моделирование сценариев разви тия угроз и кризисов, идентификацию факторов, влияющих на их прибли жение;

определение момента, места и вероятности наступления кризиса;

разработку и реализацию превентивных мер и концентрации необходимых сил и средств, в том числе для ликвидации последствий нанесенного ущерба;

обеспечение защищенности деятельности компании и ее пер сонала;

сохранение ее имущества. Обеспечение безопасности компании должно осуществляться на основе действующего законодательства и не противоречить ему.

Экономическая безопасность может быть обеспечена лишь при ком плексном использовании всего арсенала имеющихся средств защиты во всех структурных элементах производственной системы. Наибольший эф фект достигается тогда, когда все используемые средства, методы и меры объединяются в единый целостный механизм - систему экономической безопасности. При этом функционирование системы должно контролиро ваться, обновляться и дополняться в зависимости от изменения внешних и внутренних условий.

Система экономической безопасности предприятия представляет со бой комплекс организационно-управленческих, режимных, технических, профилактических и пропагандистских мер, направленных на качествен ную реализацию защиты интересов предприятия от внешних и внутренних угроз.

Построение системы экономической безопасности предприятия долж но осуществляться на основе соблюдения принципов:

— законности;

— прав и свобод граждан;

— централизованного управления;

— компетентности;

— конфиденциальности;

— разумной достаточности, соответствия внешним и внутренним угрозам безопасности;

— комплексного использования сил и средств;

— самостоятельности и ответственности за обеспечение безопасно сти;

— передовой материально-технической оснащенности;

— корпоративной этики;

— координации и взаимодействия с органами власти и управления [1, С.28].

К основным элементам системы экономической безопасности пред приятия относятся: защита коммерческой тайны и конфиденциальной ин формации;

компьютерная безопасность;

внутренняя безопасность;

без опасность зданий и сооружений;

техническая безопасность;

безопасность связи;

безопасность хозяйственно-договорной деятельности;

безопасность перевозок грузов и лиц;

безопасность рекламных, культурных, массовых мероприятий, деловых встреч и переговоров;

противопожарная безопас ность;

экологическая безопасность;

конкурентная развед ка;

информационно-аналитическая работа;

экспертная проверка механизма системы безопасности.

С нашей точки зрения, алгоритм построения системы экономической безопасности предприятия должен включать в себя следующие этапы:

1) Изучение специфики бизнеса предприятия, занимаемого им сегмен та на рынке, штатного расписания, знакомство с персоналом компании.

2) Анализ внешних и внутренних угроз экономике предприятия. По лучение информации о возможно имевших место ранее кризисных ситуа циях, их причинах и результатах разрешения.

3) Проведение аудита имеющихся (ранее введенных) мер по обеспе чению безопасности и анализ их соответствия выявленным угрозам.

4) Моделирование новой системы экономической безопасности пред приятия:

— план устранения выявленных в процессе аудита замечаний;

— предложения по совершенствованию системы экономической без опасности, расчет всех видов необходимых дополнительных ресурсов;

— планируемые ежемесячные затраты (бюджет) на обеспечение функционирования системы экономической безопасности.

5) Утверждение руководителем предприятия модели новой системы экономической безопасности и бюджета на ее поддержание.

6) Непосредственное построение системы.

7) Экспертная оценка действенности построенной системы экономи ческой безопасности, доведение ее до совершенства [2, С.114].

Основной смысл подобной системы состоит в том, что она должна но сить упреждающий характер, а основными критериями оценки ее надеж ности и эффективности являются:

— обеспечение стабильной работы предприятия, сохранности и при умножения финансов и материальных ценностей;

— предупреждение кризисных ситуаций, в том числе различных чрез вычайных происшествий, связанных с деятельностью «внешних» и/или «внутренних» недоброжелателей.

Особенностью и, одновременно, сложностью при построении системы экономической безопасности является тот факт, что ее действенность практически полностью зависит от человеческого фактора. Как показывает практика, даже при наличии на предприятии профессионально подготов ленного начальника службы безопасности, современных технические средств, Вы не добьетесь желаемых результатов до тех пор, пока каждый сотрудник предприятия не осознает важность и необходимость внедряе мых мер экономической безопасности.

Список использованных источников:

1 Одинцов А. А. Экономическая и информационная безопасность предприятия:

учеб. пособие для вузов / М.: Акад., 2009, 336 с.

2 Ярочкин В. И. Корпоративная разведка / М.: ИНФРА, 2010, 228 с.

СИНЕРГИЯ КАК МЕТОД ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРИОДИЧЕСКИХ ПЕЧАТНЫХ ИЗДАНИЙ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ Скачкова Г.П.

Научный руководитель: к.э.н., доцент Мишулин Г.М.

Кубанский государственный технологический университет На сегодняшний день региональные периодические печатные издания (ППИ) практически утратили свой, когда-то широкий, охват читательской аудитории, потеряли её доверие. Значительная часть россиян не выписыва ет газеты, не покупает их в киосках, и чаще пользуется телевидением или Интернетом.

Сегодня в Краснодарском крае насчитывается 67 региональных и местных газет, из них 34 – являются общественно-политическими.

По статистике доля населения России, читающего газеты, очень низ кая, но если провести сравнение между регионами, то Краснодарский край является одним из лидеров, где плотность подписки 334 экземпляров на тысячу жителей, при этом средний показатель по России – 213 экземпля ров на тысячу жителей.

Существует ряд проблем ППИ Краснодарского края: в регионе много местных газет, которые работают примерно на одном уровне, по одной концепции и не стремятся к популяризации;

газеты распространяются только по подписке и не применяют никаких методов для увеличения про даж в рознице;

многие издания нуждаются в инвестициях из местного бюджета.

Для определения состояния и характера рекламной составляющей ре гиональных изданий было проведено исследование, в ходе которого было установлено, что все издания (34), не специализирующиеся на сообщениях и материалах рекламного характера, используют только 5-10% своей пло щади под рекламу из возможных 40%. Это говорит о том, что рекламы в изданиях практически нет, и, как следствие, наблюдается отсутствие де нежных средств на продвижение газет на рынке.

Перспективы прессы во многом зависят от использования новых тех нологий, прежде всего Интернета. Однако, как бы активно не использовал ся Интернет и спутниковая связь для передачи информации, успех СМИ зависит от их содержания. Необходимо развивать темы, наиболее интере сующие читателей, повышать оперативность информирования, сотрудни чать с другими СМИ с привлечением читателей через другие источники.

Проблема районных изданий – прямая зависимость от политических структур, которая сегодня не меньше, чем в советское время. Ситуация усугубляется тем, что бюджеты целого ряда муниципалитетов и поселений дефицитны, местные предприятия не функционируют, отсюда дотации ми зерны, рекламы мало. Но даже самоокупаемые районные газеты не спешат расставаться с местными властями.

Краснодарский край является аграрным регионом. По разным источ никам край насчитывает от 1000 до 1500 фермерских хозяйств. Это гово рит о том, что интерес к сельскому хозяйству у населения очень высокий, потому что многие жители задействованы в этой сфере. Но главным мину сом в деятельности этих предприятий является отсутствие маркетинговой составляющей. Предприятия, которые занимаются производством сель хозпродукции либо имеют своих дистрибьюторов, либо реализуют про дукцию посредством прямых продаж. Большинство фермеров не считает нужным продвигать свою продукцию с помощью рекламы, хотя они для газет являются основными рекламодателями.

Периодические печатные издания не являются конкурентами. Каждое издание функционирует на местном рынке, где другие газеты региона не составляют никакой конкуренции. И повышение эффективности реклам ной составляющейконкретного ППИ является исключительно профессио нальной задачей редакции.

Представляется возможным для всех ППИ региона предложить инно вационную форму продвижения рекламных услуг с использованием прин ципа синергии – объединения усилий и ресурсов многих участников реги онального рынка ППИ в целях создания единого смысла для самих участ ников и формирования новой ценности для рекламодателей, и, как след ствие, повышения эффективности их деятельности.



Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.