авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 10 |

«Воронежский государственный университет инженерных технологий На правах рукописи СОВИК ЛЮДМИЛА ...»

-- [ Страница 2 ] --

постановка целей. На этом этапе целесообразно интеллектуальное и креа тивное участие всех субъектов экономической деятельности организации – ме неджмента, владельцев бизнеса, акционеров – как условие баланса интересов.

Намеченные цели экономической деятельности должны соответствовать заявлен ной миссии, потенциалу организации и амбициозности ее менеджмента;

разработка структуры деятельности в пространственном и временном мас штабах измерения;

контроль движения к достижению целей, включающий обязательную по следовательность этапов, а именно, выработку эталонов и критериев оценки, со поставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректи рующих действий путем реализации на каждом этапе комплекса различных мер;

оценка результатов деятельности субъектов процесса менеджмента на соот ветствие поставленным перед ними целям. Структуризация целей и субъектов ме неджмента осуществляется по процессному, функциональному и временному признакам, чтобы обеспечить сопряжение частных и общесистемной целей. Пер сонификация целей при обеспечении их согласованности поднимает уровень ин дивидуальной, групповой и коллективной мотивации персонала организации и создает предпосылки повышения эффективности бизнес-процессов.

Систему целей промышленной организации целесообразно описывать не обходимым и достаточным числом ключевых показателей, сбалансированных по всем бизнес-процессам, представляющим систему. Процессный подход к управ лению позволяет обеспечить «сквозной» характер целеполагания, расширить воз можности его инструментального оформления и методологического обеспечения, шире использовать инициативу вместо администрирования, творчество вместо бюрократии.

Управленческий аспект бизнес-мониторинга, рассматриваемый с позиции «цель-результат», предполагает в нем обязательные качества детерминированно сти причинно-следственных связей, когда способ решения (проблем, задач) озна чает однозначную последовательность шагов, описываемую алгоритмом цикла:

процессы цель результат.

ресурсы Для промышленной организации сферы производства продовольствия в ка честве генеральной цели остается актуальной многоаспектная и сбалансированная адаптация к требованиям всех субъектов внешней, сопряженной и внутренней среды, в которой осуществляется ее бизнес-деятельность. Генеральная цель име ет стратегическое и тактическое наполнение, определяя временные границы пла нирования экономической деятельности, стратегию, структуру и задачи менедж мента, в том числе и разрабатываемой технологии бизнес-мониторинга. Рассмат риваемый с этих позиций бизнес-мониторинг промышленной организации, кон тролируя все элементы бизнес-процессов, выполняет прагматическую функцию – обеспечивает субъекта управления в реальном времени необходимой информаци ей, вариантами и критериями оценки решений, вытекающими из установленных целей.

Определяя роль политики в менеджменте организаций, полагаем возмож ным распространить и на эту область высказывание Отто фон Бисмарка, полу чившего статус многими цитируемого афоризма, что нежелание заниматься поли тикой не освобождает от ее результатов.

В продолжение и развитие взглядов, изложенных в таблице 1.4, о смене приоритетов, мы рассматриваем следующую трансформацию идеи политики управления: от традиционного выстраивания процессов управления по тактиче ским целям к стратегически ориентированному управлению.

Политика в качестве составляющей менеджмента понимается нами как:

1) явление, основанное на балансе сил в системе;

2) равнодействующая положений «равновесие - неравновесие».

Сущность политики, как явления, в том числе экономического, составляют ее неотъемлемые свойства:

латентная или явная стихийность проявления, но сознательное корректи рующее воздействие;

поглощение противоречий;

рационализация конфликтов, вызванных противоречиями интересов или состояний экономических субъектов;

интеграция групп по консенсусным признакам.

Из этого следует, что политическая составляющая менеджмента состоит в возможности и целесообразности разработки стратегических решений, затраги вающих интересы разных субъектов бизнес-процессов. Такие процессы институа лизируются на этапах и уровнях («отношения» «регуляторы» «процессы»

«технологии») для гармонизации и минимизации факторов дисбаланса и дости жения равновесия как особой системы связей и способа поддержания межсубъ ектных отношений.

Концепция политики управления, становясь одной из структурообразующих основ новой технологии управления, открывает для нее новые возможности и перспективы, наше видение которых приведено в таблице 1.4.

Политика управления нами рассматривается как метод превращения того, что хочет потребитель, в активные действия – от стадии прогнозирования, с ис пользованием для этого предпринимательских инструментов, к разработке и реа лизации такой технологии управления, которая будет обеспечивать необходимое качество менеджмента. В политике управления может быть реализована идея ин новационного поиска самых рациональных решений на всех этапах разработки его стратегии и тактики.

Нам в таком подходе к восприятию идеи СФК видятся большие перспекти вы принципиального изменения в осуществлении миссии управления: переход от традиционных схем управления к таким, которые объективно ожидаются собст венниками и менеджментом промышленных организаций, потребителем их про дукции, в качестве поддержки выполнения миссии.

С таких позиций организацию можно рассматривать как открытую систему, которая на входе постоянно получает информацию о потребительских запросах и предпочтениях, формируемых рыночной средой, а на выходе постоянно выдает ее материально выраженное воплощение в виде потребительского продукта для ры ночного потребления. Следовательно, в этом «организме» должен быть, условно говоря, навигационный прибор, отслеживающий рыночную конъюнктуру Таблица 1. Политика управления в разработке и реализации бизнес-мониторинга Содержание Авторы Новизна Политика управления – это стра- Лоуренс П. Введение средства обеспечения тегия, обеспечивающая дости- Сулливан достижения целей в программ жение поставленных целей на ное обеспечение. Перемещение [9] основе концентрации внимания центра внимания с результатов на средствах в отличие от изме- на средства их достижения. Но рения результатов post factum вое понимание плана действия как политики управления Продукцию следует проектиро- Д.Р. Хой- Первенство понятия «качество»

вать в соответствии с желанием зер, в широком понимании – от са и вкусами потребителей. Это Дон мого продукта деятельности до значит, что специалисты по мар- Клоузинг процессов его производства и кетингу, … должны работать в управления этими процессами [348] тесном взаимодействии с того самого момента, когда … было задумано новшество Результаты следует использовать Тито Новое видение организации, где с целью управления процессом Конти разделение властных полномо создания ценностей для ключе- [128, С. 14] чий деятельности и результатов вых заинтересованных сторон – деятельности выведено из кон потребителей, работников, ак- фликта сторон, в зону свободно ционеров, поставщиков, партне- го выбора. Это усиливает пози ров и общества ции организации в условиях конкурентной среды в постоянном режиме и, в соответствии с ее изменениями, модифицирующий внутреннюю структуру и целевую ориентацию организации.

При этом «навигация» должна производиться по двум спектрам интересов, обслуживающих одну цель – поддержание и укрепление конкурентоустойчиво сти:

1) по сегменту рынка, с однородным поведением покупателей;

2) по рыночной нише, с присутствием совокупного производителя (по цене предложения товара или другим решающим показателям).

Что касается особенностей исследуемых организаций, то важность такой «навигации» объясняется еще их принадлежностью к ярко выраженному типу ма териалоемких производств, ориентированных на мощное сырьевое обеспечение и тесные многообразные контакты с производителями сырья, действующими на специфически организованных сырьевых рынках.

Применительно к деятельности конкретной организации политика управле ния, прежде всего, должна быть увязана с функцией «планирования деятельно сти», в которой:

1) отсутствуют барьеры между подразделениями;

2) минимизированы значимости их внутренних целей;

3) первенствует единая цель, вытекающая из модернизированной миссии и достигаемая непрерывным процессом планирования.

При этом инновационная политика переносит акцент с управления, идущего «сверху вниз» по административным ступеням, где субъект более высокого уров ня является инстанцией, оценивающей результаты в режиме post factum, на управление, использующее бизнес-мониторинг в реальном времени для достиже ния запланированного состояния событий бизнес-процессов. Вместе взятые они составляют динамическое средство достижение целей. В этом процессе управ ляющий субъект на каждом уровне управления выполняет новую и важную функцию постоянного содействия достижению результата.

Политика управления, учитывающая изложенный аспект функции планиро вания экономической деятельности, является одним из классов управленческих воздействий, приводящих в действие нежесткие, подвижные свойства релевант ности в технологии бизнес-мониторинга. Они выражаются в способности системы реагировать на изменения среды бизнес-процессов, в которой формируется ди намичная субстанция требований к продукции в виде рыночных предпочтений, а также проявляется потенциал участия субъектов бизнеса в процессе экономиче ской деятельности организации.

Такое понимание естественным образом дополнительно встраивает в мяг кие технологии управления процедуры, которые формируют и структурируют требования к продукту как к цели производства и к элементам управления с по мощью стандартов, норм, регламентов, эталонов без которых невозможен бизнес мониторинг.

Еще одной краеугольной идеей концепции бизнес-мониторинга в менедж менте промышленных организаций выступает Total Quality Management – всеоб щее управление качеством (TQM англ.). Однако успешные идеи Total Quality Management при их переносе в другую предметную область нуждаются в прелом лении с учетом особенностей выстраиваемого управленческого процесса, как это представлено нами в схеме соответствия на рисунке 1.4.

Качество менеджмента в Качество продукции технологии бизнес-мониторинга.

1. Входной контроль качества 1. Входной мониторинг изменений, сырья рисков и возможностей.

2. Средства технологического 2. Средства контроля соответствия контроля продукции. управленческих решений целевым эталонам 3. Участие менеджеров 3. Участие сотрудников Рисунок 1.4 – Формулирование принципов управления качеством процессов в технологии бизнес-мониторинга Правомерность установления таких соответствий вытекает из кибернетиче ского представления бизнес-мониторинга не только как управленческого процес са, но и процесса вообще с присущими ему универсальными свойствами. С дру гой стороны, кибернетический подход позволяет нам абстрагироваться от на правленности универсальных принципов TQM на качество продукции, где их применение позволило получить наиболее существенные результаты, и осущест вить переход от общих принципов управления качеством процессов к управлению качеством менеджмента в целом, и в технологии бизнес-мониторинга, в частно сти. Предлагаемая логическая схема перехода от всеобщих принципов управле ния качеством процессов к управлению качеством менеджмента в технологии бизнес-мониторинга представлена нами последовательностью логических пере ходов на рисунке 1.5.

Использование принципов TQM и СФК[210], составляющих основу совре менных стандартов менеджмента качества, в разработке технологии бизнес мониторинга обусловлено также необходимостью будущей сертификации систем управления российскими пищевыми производствами в условиях их вступления в ВТО.

Процесс Универсальные принципы управления качеством процес сов Принципы менеджмента Управленческий процесс качества управления Принципы менеджмента каче Бизнес-мониторинг ства в бизнес-мониторинге Рисунок 1.5 – Схема логических переходов при определении принципов TQM в бизнес-мониторинге В основу подхода к бизнес-мониторингу дяетельности промышленной ор ганизации как технологии, обеспечивающей функцию качества процесса ме неджмента, закладываются в их органическом сочетании задачи:

информировать в реальном времени, то есть обеспечивать необходимыми данными для принятия решения во время осуществления события;

диагностировать в реальном времени, то есть выявлять находящиеся в со стоянии изменений составляющие бизнес-процесса и идентифицировать откры вающиеся возможности или угрозы;

генерировать варианты решений в реальном времени, то есть способство вать наиболее рациональном сценариям управленческих действий при осуществ лении событий;

побуждать, то есть мотивировать «коллективного менеджера»;

контролировать и авторизовать, то есть фиксировать показатели результа тивности и качества каждого принимаемого менеджером решения;

корректировать, то есть совершенствовать процессы, регламенты процессов, цели и задачи управления.

Расширяя ролевые границы бизнес-мониторинга в его управленческом зна чении, можно говорить о таких его задачах как:

особый способ контроля над событиями бизнес-процессов с выявлением причин расхождения между реально существующим и эталонным (или целевым) состоянием;

выявление и анализ факторов изменений, несущих в себе риски, угрозы, возможности в точках роста и развития;

наличие специфических инструментов персонифицированного поиска, ана лиза и представления информации.

Представленная концептуальная схема бизнес-мониторинга деятельности промышленной организации, в которой, согласно идее СФК, определение его за дач, функций и процессов ставится в соответствие с миссией, целями и политикой организации на принципах всеобщего менеджмента качества процессов, изна чально определяет ожидаемые свойства инновационной управленческой техноло гии и стратегию действий по ее проектированию.

Всестороннее осмысление сущности возможности и необходимости биз нес-мониторинга в системе процессов управления промышленной организацией, протекающих в сложной и динамичной среде, позволяет нам далее перейти к обоснованию его методологического обеспечения для реализации возможностей развития организации.

1.3 Методологическое обеспечение бизнес-мониторинга деятельности промышленной организации Основополагающим этапом институционализации бизнес-мониторинга дея тельности промышленной организации является формирование его на строго вы веренном методологическом фундаменте. Коренное значение понятия «методоло гия» происходит от греческого термина означающего – учение о способах. Для понимания методологии бизнес-мониторинга нами привлечены некоторые источ ники на эту тему, в том числе трактующие понятие «методология» как:

изучение методов, используемых в любом виде исследований [329];

учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятель ности [106];

философское учение о методах познания и преобразования действительно сти, применение принципов мировоззрения к процессу познания, их практике [105];

принципы и способы организации теоретической и практической деятель ности [190].

многоуровневая система получения, конвертации и изложения знаний о ка ком-либо объекте [322, С.11].

В приведенных выше трактовках понятия методологии прослеживаются элементы традиционного единого понимания отдельных его [понятия] сторон, ха рактеризуемых как «принципы»1, «способы»2, «методы»3, при некотором расхож дении в видении их места и роли относительно рассматриваемого объекта – мето дологии.

Наше понимание категории «методология» применительно к теории управ ления, с учетом разделяемых нами взглядов на этот предмет из числа ранее изло женных, выражается следующим образом: методология есть применение прин ципов как способа и движущей силы для научного познания образа действий, приемов осуществления чего-либо методами, включающими в себя способы ре Принцип – начало (principium): а) основополагающая истина, закон, движущая сила;

б) основное правило, уста новка для какой-либо деятельности;

в) точка зрения, внутренняя уверенность в чем-либо;

г) основные особенности действия механизма;

д) особая точка зрения на ту или другую сторону мышления.

Способ – образ действий, прием осуществления.

Метод [научный метод] совокупный набор основных способов получения новых знаний и методов решения за дач. Метод включает в себя способы решения феноменов, корректировку и систематизацию полученных ранее знаний, требование объективности результатов.

шения феноменов, систематизацию и корректировку полученных знаний в соот ветствии с требованием объективности результатов.

Такое понимание методологии можно распространить на все элементы сис темы управления промышленной организацией, а, следовательно, и на ее элемент – бизнес-мониторинг. Методология бизнес-мониторинга в системе управления организацией должна строиться, по нашему мнению, на следующих принципах:

осуществлять координацию частей в «целом» и соотношение частей с объе мом «целого»;

обеспечивать корректность, то есть объективность в подходах, оценках, процессах и результатах управления;

соотносить выбор способов и методов управления с требованием получения объективных результатов, обеспечивающих достижение поставленных целей;

обеспечивать своевременное распознавание рисков/возможностей бизнес среды для конкурентоспособности организации.

Теория управления как наука обладает определенной методологией, кото рая, к сожалению, в экономической сфере недостаточно востребована из-за спе цифических особенностей последней: доминирования субъективных факторов в субъектно-объектных отношениях. Достигнутый уровень развития науки и науч ных школ характеризуется различными подходами к трактовке предмета управле ния, тем не менее, прослеживается общая значимая позиция. Мы сформулировали ее следующим образом: управление понимается как совокупность сбалансирован ных между собой процессов принятия решений и соответствующих им управлен ческих возможностей субъекта управления в целях поддержания объекта управ ления в определенном состоянии, позволяющем системе получать заранее преду смотренный результат. Предполагается, что управляющие воздействия есть рав нодействующая разнообразных векторов влияния: поставленных целей и спосо бов их достижения;

воздействий внутренней, сопряженной и внешней сфер, фор мирующих угрозы, риски и возможности роста системы (на основании научных мнений [156, С. 71;

82;

86]).

На рисунке 1.6 нами отражены положения, которые составляют методоло гический фундамент осмысления, построения и функционирования бизнес мониторинга в границах поставленных для него целей. На рисунке 1.7 более уг лубленно отражены теоретические аспекты методологии бизнес-мониторинга как элемента менеджмента промышленной организации. Материалы рисунков свиде тельствуют, что управление имеет субъектно-объектную природу с предопреде ленным и разнохарактерным проявлением взаимодействий.

Теоретические аспекты категории бизнес-мониторинга в контексте изуче ния законов и закономерностей его становления и развития не могут быть объяс нены без глубокого понимания категории «система». Наиболее мко, по нашему мнению, охарактеризовал теорию систем – науку наук – В.А. Уфимцев [331], объ яснив, что все объекты в макро- и микро- мире существуют как системы и по за конам систем. Действительно, теория систем имеет черты метанауки по философ скому осмыслению масштабов е предмета:

во-первых, все в мире есть система, а мир есть система систем;

во-вторых, вместо определенных понятий теория систем базируется на принципах построения понятий, вместо ограниченных и регламентированных ме тодов – использует принципы построения методов, а вместо области применения – процессы выделения этой области.

БИЗНЕС-МОНИТОРИНГ ИНСТИТУЦИОНАЛИЗАЦИЯ Концептуальная основа бизнес-мониторинга Методологическое обоснование целей бизнес-мониторинга и способов их достижения в системе менеджмента цели, задачи, исполнение Система менеджмента:

Методологическое обеспечение процессов и инструментария бизнес-мониторинга Организация принятия и ис полнения управленческих ре шений на принципах TQM Реализация целей управления Рисунок 1.6– Институционализация бизнес-мониторинга в системе менеджмента промышленной организации Теоретические аспекты методологии бизнес-мониторинга как элемента системы менеджмента промышленной организации Научный Объектный Управленческий Системный Процессный Систематизация объ- Рассмотрение организа- Основополагание Рассмотрение бизнес- Рассмотрение содер ективных знаний: о за- ции как философской управленческих функ- мониторинга как со- жания бизнес конах существования категории существова- ций бизнес-мониторинга существования, сопод- мониторинга как по экономических сис- ния по объективным на постоянном обновле- чинения частей в це- следовательности тем;

о сфере человече- всеобщим законам, в ко- нии фактов экономиче- лом, взаимодействую- взаимосвязанных про ской деятельности в торой проявляется целе- ской деятельности, их щих и обусловливаю- цедур, операций и дей области управления направленная и целесо- систематизации и кри- щих цели и результаты ствий по выполнению социально- образная деятельность тическом анализе, син- друг друга в рамках специфических функ экономическими про- людей по достижению тезе новых знаний о достижения конечной ций управления, как цессами в рамках со- определенного результа- причинно-следственных цели составляемого «управление управле пряжения производст- та путем познания и ис- связях в объекте- целого. Системный ас- нием», через коорди венной, рыночной, со- пользования закономер- субъекте управления и, пект состоит в выде- нацию по выбранным циально-общественной ностей объективной как следствие, прогно- лении активной, веду- критериям оценки в зировании характера бу- щей части управления системе менеджмента и межличностной сред действительности (субъекта) и пассив дущих событий организации ной, ведомой (объекта управления) Рисунок 1.7 – Аспекты теоретического обоснования бизнес-мониторинга как элемента системы менеджмента промышленной организации Институционализация бизнес-мониторинга с позиций системности предпо лагает установление присущих ему свойств, охарактеризованных с помощью диа граммы на рисунке 1.8, что закономерно расширяет диапазон управленческих возможностей менеджмента промышленной организации. Диаграмма выполнена с привлечением источников [331;

53;

317;

94, С. 28;

258, С. 15-16;

136, С. 132-136;

116, С. 151;

105, С. 7-9;

198, С. 126-128]. Анализируя системные свойства бизнес мониторинга, мы рассматриваем его как систему в системе, что требует соответ ствующих подходов как при разработке инструментария, так и при реализации этой технологии менеджмента промышленной организации.

Отсюда закономерно рассмотрение бизнес-мониторинг как системы, существую щей и развивающейся в рамках иерархии более сложных систем, прежде всего управления промышленной организацией. В свою очередь, его структурные эле менты также рассматриваются как системы, состоящие из отдельных подсистем.

Они соотносятся между собой на принципах, объединенных общим понятием – системный подход [2, С. 51], при котором объект изучается как имеющий свойст ва и признаки системы. Поэтому, прежде всего, необходимо обратиться к методо логическому аспекту управления промышленной организацией как сложной сис темы. Он предусматривает применение принципов системного подхода, которые:

1) предполагают иерархичность структуры объекта;

2) позволяют оперировать с системой как с целостностью и, одновременно, как подсистемой в более высоком уровне организации;

3) дают возможность анализировать структурные части системы в их взаи модействии и в соответствии с этим определять их содержание и функциональное наполнение.

На основании анализа системных взаимодействий можно определять точки роста, более того, центры устойчивости и эффективности. Любые изменения объ екта по отношению к цели выживания, стабилизации и развития, способны про явить эффекты взаимодействий, которые окажутся существенными для реализа ции целей управления.

Взаимоза Устойчи- висимость/ вость Эмерд взаимодей жентность Готовность к ствие изменениям Целенаправ- Динамичность ленность Бизнес монито ринг 6 Целостность Иерархич ность Адаптивность Детерми- нирован ность Необходимая Синерге полнота тичность Характеристика свойств системы:

1. Иерархичность – элементы системы выстроены относительно друг друга по уровням иерархии по ос нове сочетания принципов соподчинения, регламентации и самоуправления.

2. Детерминированность – наличие в системе причинно-следственных связей, вследствие чего ее поведе ние зависит от параметров на входе и выходе составляющих и элементов. Все части системы объединены одной целью.

3. Синергетичность – система как целое не равна сумме составляющих ее частей и может быть больше или меньше целого, в зависимости от того, какими индивидуальными потенциалами роста они облада ют, и в каких формах они между собой соотносятся и взаимодействуют.

4. Необходимая полнота – достаточность и непротиворечивость целей для выполнения функций жизне деятельности системы и управления ею.

5. Адаптивность – поддержание режима саморегулирования системы в параметрах, обеспечивающих со стояние устойчивого равновесия в условиях изменчивости среды.

6. Целостность – доминирование целого по отношению к частям целого (функциональное подчинение частей целому).

7. Динамичность – развитие системы во времени.

8. Эмерджентность – общие цели системы должны быть непротиворечивыми при допущении, что част ные цели частей могут иметь элементы противоречивости.

9. Взаимозависимость и взаимодействие системы и среды – система имеет взаимодействие со средой на материальном, энергетическом и информационном уровнях.

10. Устойчивость – способность функционировать, сохраняя свои параметры в заданном диапазоне в те чение заданного периода времени.

11. Готовность к изменениям – возможность перенастройки процессов и целей системы в зависимости от параметров внешней среды и мотивации к экономической деятельности.

12. Целенаправленность – обладание системой целей деятельности.

Рисунок 1.8 – Свойства бизнес-мониторинга деятельности промышленной организации как системы в системе Управление экономической деятельностью, рассматриваемое как процесс, обладающий в своей структуре свойствами системности и иерархичности, пред полагает набор элементов, сосуществующих как система в системе, на основе реализации названных закономерностей. На этой основе строится наше понима ние бизнес-мониторинга деятельности промышленной организации как системы в системе, к которой применимы закономерности системного подхода так, как это показано на рисунке 1.9.

Промышленная организация и е менеджмент представляют собой не толь ко сложную, но и динамическую систему. Постулирование деятельности про мышленной организации как динамической системы нами основывается на ут верждении таких е свойств, как наличие накопленного информационного бази са, анализа настоящего и многовариантных возможностей развития. Это признаки состояния внутреннего движения, исполнения действий, материальных и вирту альных, протекающих по законам теории процессов.

Процессный подход открывает новую возможность рассматривать органи зационную систему вводом управления по горизонтам. В точках пересечения гра ниц между различными функциональными подсистемами объединяется внимание к основным целям организации. Процесс представляет собой модель поведения, при котором исполняются действия по передаче или преобразованию каких-либо объектов. [170, С. 8].

Наше понимание исполнения действий над объектом (в собирательном зна чении) охватывает следующие формы взаимодействий:

прямая связь как волевой акт субъекта управления;

обратная связь как реакция объекта управления;

применяемые способы и процедуры формирования, преобразования и пере дачи информации о бизнес-процессах, их внутренней, сопряженной и внешней среде. Способы и процедуры взаимодействий находятся в зависимости от техно логии управления, используемой в каждый конкретный временной период.

Бизнес-мониторинг как система в системе Влияние на другие элементы вне сис Взаимодействия элементов системы Реализуются в функциях темы Двусторонний обмен энергией (ин Стремление к изменениям за счет спе Открытая система формацией) со средой и поддержание циализации, дифференциации и инте баланса грации элементов Поддержание постоянной внутренней Определенность и упорядоченность Закономерность взаимодействия эле организации структуры в зависимости от целей ментов в системах Обеспечение единства и целостности Обязательное присутствие системо- Распространение внутренних отноше функционирования всех элементов образующего признака ний в системе на другие системы систем по заданному признаку Разнохарактерное проявление качеств Бесконечность связей и отношений Многокачественность системы в отношении к другим системам и объ на различных уровнях и стадиях ектам протекающих процессов Структурные и сущностные преобра Свойства эмерджентности зования приводят к качественным из менениям Определенная реакция целого или от Присутствие обратной связи дельных элементов системы на сигна лы друг друга и внешней среды Рисунок 1.9 –Бизнес-мониторинг как система в системе Теория процессов ориентирована на моделирование и анализ динамических систем посредством предлагаемых ею возможностей, подходов и методов:

формализации описания и анализа структурно, функционально и процессно взаимодействующих систем и их компонентов с помощью информационных ре сурсов и личностных факторов;

анализа формализованных моделей процессов с достаточно большим (бес конечным) количеством состояний;

изучения иерархических систем с многоуровневыми структурами, в кото рых каждый элемент может рассматриваться как подсистема в соподчинении с другими одноуровневыми элементами и с системами других уровней.

Все перечисленные возможности, подходы и методы теории процессов вос требованы при разработке бизнес-мониторинга деятельности промышленной ор ганизации как процесса и изучении природы управляемых при его поддержке бизнес-процессов.

Теория процессов открывает возможность изучения подлинности свойств (верификации) процессов управления с помощью присущих ей способов построе ния формальных доказательств. В обобщенном виде изучение подлинности со стоит из этапов:

построения формальной модели поведения анализируемой системы как ма тематического объекта;

вывода доказательного утверждения, что построенная модель поведения удовлетворяет требованиям процесса управления экономической деятельностью.

Требования верификации необходимы для процессов управления вообще, и бизнес-мониторинга, в частности. Результативность процесса («выход», несущий смысл преобразующего управленческого решения) зависит не только от парамет ров «входа» - то есть неиспользованных возможностей системы, но и от техноло гии управления как установленной совокупности и последовательности операций и процедур.

Представляет интерес верификация процессов бизнес-мониторинга на соот ветствие требованиям:

обязательности ответа на поступающие из бизнес-среды запросы на основе сформулированной логики этих запросов;

соответствия уровня абстракции в иерархической форме проектирования процессов, при котором их реализация на одном уровне соответствует исходным условиям реализации этого процесса на следующем уровне проектирования;

необходимости создания эталонного процесса с закладываемыми в гибком режиме свойствами для постоянного сопоставления эталонного и анализируемого процессов на соответствие (эквивалентность).

Использование означенных пунктов при изучении процессной стороны управления создает теоретическую базу формирования бизнес-мониторинга по законам процессов. Возможность изучения поведения системы и ее фрагментов посредством выделенных аспектов, выполняющих частные задачи, создает усло вия для построения моделей разной степени детализации и разного уровня абст рагирования.

Процессный подход к формированию и достижению целей управления эко номической деятельностью организации основывается на утверждении, что для реализации целей каждого последующего уровня иерархии управления необхо димым и достаточным условием должно быть достижение целей предыдущего уровня. При этом цели управления бизнес-процессами организации как иерархи ческой системы должны обеспечиваться следующим: бизнес-процессы нижеле жащего уровня – на принципах регламентации деятельности;

вышележащего – на принципах самоуправления в пределах возможностей и ограничений со стороны организационной системы и ее внешней среды. С этой точки зрения управление есть совокупность иерархически выстроенных бизнес-процессов.

При ориентации бизнес-мониторинга промышленной организации на дос тижение цели повышения эффективности и конкурентоспособности применимы решения по управлению бизнес-процессами за счет использования внешней среды как возможности развития и адаптации внутренней среды к поставленной цели, как это схематично показано на рисунке 1.10.

Вход (ресурсы внешней среды как возможности развития) Инструментарий бизнес-мониторинга Выход (преобразующие управленческие решения) Эффективность в процессе Эффективность процесса (способность достигать же- (результаты достигнуты, ре лаемых результатов) сурсы использованы) Рисунок 1.10 – Модель процессного подхода к бизнес-мониторингу деятельности промышленной организации В качестве процесса бизнес-мониторинг представляет определенную после довательность процедур по осуществлению функций управления в сложной среде экономической деятельности промышленной организации. В составе этих проце дур – получение исходных данных, их преобразования по встроенным алгорит мам для выработки продукта – вариантов управленческих решений и управлен ческих команд объекту в соответствии с поставленными целями бизнеса.

На рисунке 1.11 представлена концепция мониторинга как процесса, к ко торому применимы закономерности теории процессов.

Исходя из характера управленческих процессов целесообразна, по нашему мнению, такая целевая и технологическая нагрузка бизнес-мониторинга, которая обладает чертами:

приемлемости для класса решаемых задач;

однозначности с четкими правилами исполнения и достижения определен ности в трактовке результатов;

цикличности последовательности действий, выполняемых многократно;

Бизнес-мониторинг как процесс Целенаправленная последовательность Возможность установления наблюде- Совокупность взаимосвязанных ин поиска параметров эффективности ния и корректировки целей развития формационных процедур, обслужи бизнес-процессов на межфункцио организации как поступательного вающих управленческие процессы и нальном уровне по выбранным крите преобразующих информацию «вхо движения (в виде процессов, циклов) риям дов» в «выходы» в рамках «сквоз ных» процессов Бизнес-мониторинг как процесс под Возможность использования компью держки управления – это цепочка опе Реализация процессного подхода в терных технологий для реализации по раций в составе его технологии, даю технологии бизнес-мониторинга и следовательности процедур щих в реальном времени специфиче проверка результатов выполнения ский информационный продукт – установленных целей вариант координирующего, корректи рующего, оптимизирующего воздейст вия на объект управления-событие биз нес-процесса Рисунок 1.11 –Бизнес-мониторинг деятельности промышленной организации как процесс гибкости, с учетом стохастических свойств информации, используемой в управле нии экономической деятельностью промышленной организации.

Прохождение любых управленческих процессов на всех их стадиях сопря жено с поступлением на их «входы » достаточной, своевременной и достоверной информации. Поэтому информационное наполнение бизнес-мониторинга как процесса должно подчиняться соответствующим законам теории информации [193] и законам построения алгоритмов информационных процессов [124, С. 17 26].

Бизнес-мониторинг промышленной организации представляет собой систе му «логически на порядки выше самых сложных технических систем» [363]. Это му соответствует целый ряд причин, в числе которых:

большой объем разнохарактерной информации, обусловливающий слож ность выделения значимых для целей управления событий или состояний среды жизнедеятельности организации;

необходимость преобразований (обработки, трансформации, обобщений, сравнений, динамики и прочих статистических операций в процессе управленче ского анализа) значительной части информации, привлекаемой к процессам бизнес мониторинга;

трудности получения сообщений в постоянном и гарантированном режиме, так как внешняя и сопряженная среды бизнеса плохо детерминированы и порож дают не однородные «потоки», а «облака4»;

сообщений. Это создает постоянно возобновляемую неопределенность в установлении источников информации и выборе ее точек снятия;

осуществление управленческих процедур в реальном, а не директивном времени в соответствии с концептуальными требованиями политики управления, реализуемой технологией бизнес-мониторинга.

Известная теория информации устанавливает основные границы возможно стей систем передачи информации, задает исходные принципы их разработки и «Облако» (термин из информатики). Информация в режиме «облака» - информация, полученная из разных ис точников, не имеющая внутренней структуры и требующая, для формирования информационных источников по яснительного структурирования.

практического воплощения [107, С. 1]. Согласно этой теории, информация, в том числе проходящая цикл преобразований в ходе бизнес-мониторинга, состоит из сообщений в заранее предусмотренном формате места и времени о показателях состояния объектов управления, их взаимодействии и взаимоотношениях, имею щих ценность для процесса управления.

В организации бизнес-мониторинга как технологии управления промыш ленной организации значимую роль приобретают аспект детерминированности информационной среды и уровни формализации информационных образов собы тий, как показано в таблице 1.5.

Таблица 1. Информационный аспект бизнес мониторинга деятельности промышленной организации Классификация событий Характеристика событий Уровни форма лизации 1. События, поступающие Информация поступает из детерминиро- Технический в режиме реального вре- ванных источников по специальным схе мени, вычисляемые по за- мам ранее предусмотренным реагентам 2. Потоковые случайные Поступают в режиме реального времени. Методический события с известной но- Необходим анализ соответствия события и менклатурой, но неопре- причины его возникновения, так как само деленным временем со- событие не проявлено с очевидностью вершения 3. События, имеющие Сложное сочетание в потоке единичных Регламентный сложную структуру и событий на основе их взаимосвязей и предполагающие заранее взаимодействий. Необходим специальный известный обобщающий инструмент распознавания комплекса та образ ких событий в «облаке» событий и реаги рования на них как угрозу или возмож ность 4. Единичные важные со- Сигналы об угрозах и возможностях. Тре- Ментальный общения бует специализированного инструмента анализа и оценки, специальных правил реагирования 5. События, не происхо- В этих событиях могут усматриваться фак- Ментальный дившие ранее, не имею- ты возникновения инновационных измене щие аналогов ний в экономической деятельности органи зации Первые три варианта из приведенных в таблице 1.5 предполагают органи зацию цикла бизнес-мониторинга в автоматизированном режиме (полностью или частично), а последние, обладающее самым мощным креативным потенциалом для развития, пока не получили полноценных методов обработки информации, так что адекватность принимаемых по этим событиям управленческих решений продолжает находиться в зависимости от субъективных возможностей менедж мента.

Движение информации предполагает наличие каналов прямой и обратной связи, приемного устройства, аналитического и контрольного аппаратов, адреса тов. Информация способна изменять параметры систем и процессов, между кото рыми она циркулирует. В организационных системах такая информация должна облекаться в детерминированную форму, как показано на рисунке 1.12, в коди рующе-декорирующем устройстве.

Декодирующее оценка сооб- Кодирующее Канал связи устройство устройство щение сообщения Рисунок 1.12 – Кодирующее-декодирующее устройство в бизнес-мониторинге деятельности промышленной организации В категориях информационной теории управления бизнес-мониторинг дея тельности промышленной организации может быть представлен кибернетическим «черным ящиком» [342, С. 38-40], обладающим «входами » и «выходами». Схе матично такое представление выглядит следующим образом (рисунок 1.13).

Информация на входе и выходе «черного ящика», несущая в себе черты ве роятности и синергетичности, представляет собой количественную и качествен ную характеристику «организованности отражения», или «порядка», и потому рассматривается нами как сила, направленная против дезорганизации и хаоса. В этом смысле информация неотделима от структурности, организованности систем (материальных, социальных, экономических).

Применительно к бизнес-мониторингу промышленной организации приве денные положения позволяют рассматривать информацию как:

Q – «вход»

j Z1 W Wji – «выход» (продукт мониторинга) Z2 Wj Q W(Q, Z) m – количество веро Zi Wji Wj Z Z=f(Q) ятных «выходов»

Z – состояние системы Wjm Zn i – вероятный вариант состояния системы Анализатор n – вероятное количе ство состояний систе 1. W=f(Q, Z) – учитывается изменение параметров внутреннего состояния системы в зависимо мы сти от изменения входов и внутреннего состояния системы.

2. Многокритериальность и многовариантность внутреннего состояния: Z1, Z2,… Zn возникает j – вероятный вариант вследствие: а) неоднозначности выбора внутреннего состояния системы в зависимости от «вхо «выхода»

да»;

б) неоднозначности «выхода» при фиксированном внутреннем состоянии системы (Zi): W1, 2 ji mi W,…W …W.

Рисунок 1.13 – Кибернетическая схема бизнес-мониторинга деятельности промышленной организации средство коммуникации, объединения систем, организованных по функцио нально-процессно-иерархическому признаку;

важнейший ресурс социально-экономического, технологического, социаль но-культурного развития промышленной организации как системы систем.

В методологическом обеспечении бизнес-мониторинга, как важнейшей со ставной части системы менеджмента и инструмента развития промышленной ор ганизации, значимое место мы отводим синергетическому аспекту теории ин формации. Информационные функции дискретных систем [59, С. 68-71] на основе нового, синергетического подхода основаны на особенностях отражения всей сис темы через ее части во взаимосвязи с окружающей средой – «дерева кодов». Этот термин привнесен из теории эволюции и применен к социально-экономической системе на основе разделяемого нами мнения о единстве мифологии познания мира. Основные положения теории синергии, рассматривающие закономерности сохранения баланса: 1) хаоса и порядка;

2) отражения и сохранения информации – применимы и к бизнес-мониторингу деятельности промышленной организации.

Он, как и любая дискретная система, несет в себе совокупность частей, отражаю щих дерево кодов. На пересечении границ воспроизводится информация взаимо действий, количественная оценка которых может обнаруживать свойства синер гизма, измеряемого как синергетический эффект.

Закон циклического развития в теории циклов [375] являясь отражением и продолжением основополагающих законов диалектики и рассматривающий цик лы как упорядочивающий фактор мироздания, проявляется в относительной по вторяемости и поступательности развития любой системы. Исходя из этого, управление промышленной организацией как системой в системе, должно иметь в своем арсенале инструменты тестирования уровня и фазы развития, для того что бы делать реалистические прогнозы ее дальнейшего поведения и выявлять факто ры развития.

Действие законов циклического развития организационных и управленче ских систем отражается концепцией жизненного цикла, состоящего из отдельных фаз, стадий и т.п. Так как четкой и единообразной классификации такого разделе ния нет, мы приводим наиболее приемлемый с нашей точки зрения вариант[325], отражающий оценку изменений в количественной и временной системе коорди нат:

возрождение (рождение) – с начальной точкой безубыточности;

развития – с динамикой, характеризующейся опережением приращения ре зультатов по отношению к росту затрат;

зрелости – как проявление свойств стабильности и сбалансированности всех процессов в рамках системы и во взаимодействии с внешней средой;

завершение – потеря ценности и востребованности накопленных свойств системы.

Немаловажным считаем познание и освоение новых аспектов концепции теории циклов в генезисе бизнес-мониторинга деятельности промышленной орга низации. Расширение сферы распространения концепции жизненного цикла на технологическую составляющую субъектно-объектной системы менеджмента может иметь следствием повышение сбалансированности подходов к развитию среды бизнеса и методов использования ее возможностей в достижении постав ленных целей деятельности организации.

Таким образом, формируя понимание и методологическое обеспечение бизнес-мониторинга деятельности промышленной организации мы выделили три важные, теоретически обоснованные его концепции в системе управления про мышленных организаций (рисунок 1.14), а именно:

концепцию управления «по целям», основанную на фундаменте теории управления и менеджмента;

концепцию кибернетики, сформированную на положениях теории систем, теории процессов и теории информации. Потенциал этих областей научных зна ний пока еще недостаточно полно реализован в управлении организационно экономическими системами;

концепцию изменений, опирающуюся на законы теории развития, теории циклов и теории мотивации.

Бизнес-мониторинг в концепции управления «по целям» выполняет функ цию поддержания баланса стратегической, тактической и оперативной систем по казателей, прогнозирующих, оценивающих и обеспечивающих развитие органи зации. Концепция «по целям» тесно смыкается с кибернетической теорией управ ления, создавая возможность алгоритмизации и автоматизации процедур, состав ляющих в своей последовательности процессы бизнес-мониторинга. Кибернети ческая теория предполагает абстрагирование от функционального содержания процесса и концентрацию на его свойствах, имеющих универсальный характер, описываемых в соответствии с законами Бизнес-мониторинг Теоретическое обоснование Теория управления и менеджмента Теория информации Теория мотивации Теория процессов Теория развития Теория циклов Теория систем Концепция Концепция Концепция управления кибернетики изменений «по целям»

Методологическое обеспечение Рисунок 1.14 –Методологическое обеспечение бизнес-мониторинга деятельности промышленной организации кибернетики. Это позволяет строить и описывать процессы управления в форме системной мультиинструментальной математической модели. В нее закла дывается абстрактная логика целевых ситуаций и управленческих процессов, ко торая реализуется в режиме работы «черного ящика» с возможностью многокри териальных изменений информационной субстанции по законам математической логики.

Важной особенностью кибернетического подхода к бизнес-мониторингу как инновационной технологии управления следует считать взаимосвязь между имеющими целевое и информационное наполнение «входами» процесса и его «выходами» как вариантами и возможности достижения целей управления.

Информационно-кибернетическая основа технологии управления открывает новые возможности для преобразований и формирует новое восприятие измене ний как целевых ориентиров управления развитием организации.

Развитие как важнейшая константа в стратегии управления промышленной организации направлена на поддержание устойчивого динамического равновесия бизнес-процессов, факторы которого отслеживаются и поддерживаются средст вами бизнес-мониторинга. При этом развитие проявляется через внутриорганиза ционные изменения, инициируемые рядом причин, сформулированных нами по признаку значимости и объективности проявления следующим образом:

изменения в возможностях вхождения в рынки сбыта продукции;

изменения вследствие появления продукции с новыми потребительскими свойствами;

изменения в формах взаимоотношений с агентами сопряженной среды эко номической деятельности;

изменения вследствие использования инновационных ресурсов в техниче ском, технологическом и организационном решениях бизнес-процессов.

Одним из концептуальных требований к управлению экономической дея тельностью организации является установление «точек роста» в бизнес-процессах и фазы жизненного цикла организации для созидательного использования всех выявляемых преимуществ и перевода их из пассивного состояния «возможности»

в реализованную форму «развитие».

Наш взгляд на место, содержание и методологию бизнес-мониторинга дея тельности промышленной организации обобщенно формулируется следующим образом: бизнес-мониторинг представляет собой составную часть системы ме неджмента промышленной организации, предметно оформленную в виде иннова ционной высокоинтеллектуальной технологии на принципах менеджмента каче ства, призванной решать задачи:


информирования о динамике бизнес-среды, диагностирования потенциальных угроз и точек роста в бизнес-процессах;

анализа, генерации и оценки в реальном времени вариантов управленче ских решений, реализующих управление развитием организации.

Для перехода к менеджменту, реализующему управление по целям в реаль ном времени требуется разработка на изложенной методологической и концеп туальной основе технологии управления информационно-событийной природы, которая определена в нашем исследовании как бизнес-мониторинг деятельности промышленной организации.

2. ТЕХНОЛОГИЯ БИЗНЕС-МОНИТОРИНГА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 2.1 Генезис бизнес-мониторинга в системе контроллинга промышленной организации Освоение и познание изменений в технологиях управления и генезиса биз нес-мониторинга, в соответствии со сформированным нами в предыдущей главе методологическим обеспечением, выполняется на платформе теорий развития и циклов. Включение технологических составляющих субъектно-объектной сис темы менеджмента в сферы исследования методами теорий развития и циклов позволяет раскрыть их новые аспекты, что связано как с особенностями объек тов познания, так и их места в иерархии систем: вышележащей – управлении промышленными организациями, нижележащими – инструментальными, органи зационными и процедурными составляющими.

Изменения технологий управления находятся в тесной взаимосвязи и взаи мообусловленности с развитием промышленных организаций. С одной стороны, в технологии, как в части системы управления, согласно принципам «дерева ко дов», особенным образом отражаются свойства целостности во взаимосвязи с ок ружающей средой, с другой, управление, поддерживаемое инновационной техно логией, способно при определенных условиях изменить состояние объектов (и/или субъектов) управления, то есть систем более высоких ступеней иерархии.

В изменении технологий управления как системы в системе на долговременном интервале мы наблюдаем не только смену жизненных стадий цикла, но и посту пательную последовательность циклов. Предлагаемая нами систематизация по ступательного развития циклов технологий управления во временном аспекте связана с изменениями факторов внешней среды в сочетании с эволюцией инст рументальных средств управленческих технологий: предлагаемого технического и программно-информационного инструментария, методического и организаци онного обеспечения (рисунок 2.1). При проведении систематизация поступатель ных циклов развития технологий управления нами констатирована следующая за кономерность: каждый последующий цикл вбирает в себя основные методиче ские, организационные и информационно-логические решения предыдущих, раз вивая, дополняя и углубляя их по мере появления новых технических, программ но-информационных инструментов, методических и организационных решений.

При этом движущей силой развития возможностей технологий управления в условиях рыночной экономики выступает стремление владельцев бизнеса под держивать необходимый уровень конкурентоспособности в условиях изменяю щейся внутренней, сопряженной и внешней среды. Активной компонентой при рождении и становлении новой технологии управления выступают технические и программно-информационные средства, обладающие новыми, в сравнении с пре дыдущими их поколениями, возможностями поддержки управленческих процедур Развитие цикла технологий управления, как и других организационных и управленческих систем, происходит на основе актов обновления и имеет харак тер, проявляющийся посредством сменяющих друг друга в определенной после довательности фаз: от зарождения до завершения применения. Динамика и вектор процесса развития в цикле технологии управления, в соответствии с законом пе рехода количества в качество, связаны с интенсивностью накопления достаточно го потенциала для перехода в стадию активных преобразований и эффектов, в свою очередь сменяющихся очередным замедлением, спадом, депрессией. Внутри текущего цикла с необходимостью формируются основы нового.

Исследуя генезис бизнес-мониторинга, рассмотрим состояние развития и признаки необходимости качественных преобразований в современном цикле технологий управления – контроллинге.

4. Факторы экономической среды Финансовые кризисы, Становление рыночной Адаптация зарубежного опы Развитие государствен- Перестройка систем Становление народно- глобализация, процес экономики, появление та автоматизированного ных и отраслевых сис- управления в связи с го хозяйства сы слияний и поглоще нового экономического управления в производств.

тем планирования приватизационными ний мировоззрения организациях процессами 3. Методическое обеспечение Адаптация зарубежных Системы управления Децентрализация раз Централизованная разработ Развитие и рост произ- систем, настройка ал Становление систем рисками, генерации работок методического ка регламентов и методик водственного, а затем горитмов, предусмот учета вариантов решений, обеспечения систем учета, планирования и анали управленческого учета ренных разработчиком целеполагания управления за 2. Технический и программно-информационный инструментарий Централизованная разработ Автоматизация от- Начало использования ка программно Счетная техника 1С:Предприятие, SAP 1С: Предприятие дельных расчетов зарубежных КИС информационных средств на R3, ВАМ базе отечественной техники SAP R/ 1. Циклы технологий управления Автоматизированные, интег Системы управленче Системы контроля Контроллинг затрат Системы контроллинга Системы контроллинга рированные системы обра ского учета и бизнес-мониторинга ботки данных Рисунок 2.1 – Последовательность циклов развития технологий управления Начальная фаза контроллинга – рождение – начиналась с комплекса задач управленческого учета затрат в производстве. Система контроллинга институцио нализирована немецкими исследователями [7;

160;

349]. Ее становление в Герма нии, ставшей теоретико-методологическим центром в этой области, характеризу ется тесной связью между проводимыми научными исследованиями и их практи ческим применением: к 1974 году свыше 90 % крупных немецких предприятий с численностью более 5000 работающих располагали соответствующим обособлен ным подразделением [153 ]. Интенсивному продвижению разработок по контрол лингу способствовали инфраструктурные решения, среди которых выделим, во первых, деятельность научных и образовательных учреждений: Институт кон троллеров по вопросам образования в области планирования предприятия и учета (Controller – Institut zur Ausbildung n Untemehmensplanung und Rechnungswesen GmbH, Cauting), Академия контроллеров (1971 г.) (Controller – Akademie);

во вторых – издаваемый с 1989 г. журнал «Controller», ставший каналом распростра нения идей и успешных применений.

Современные трактовки понятия «контроллинг» в российской и зарубежной литературе весьма разнообразны, в зависимости от направления исследования этим термином авторы обозначают: концепцию эффективного управления [160], функционально обособленное направление экономической работы на предпри ятии [75], функцию поддержки руководства по координации всех подсистем ме неджмента [349], систему интегрированного информационного обеспечения, пла нирования и контроля деятельности предприятия [344].

Американская концепция контроллинга, в отличие от немецкой, имеет при кладную направленность, рассматривая его как технологию управления, что мак симально приближает эту позицию к закрепленной позднее в стандартах ИСО 9000. Разделяя эту позицию, отметим, что контроллинг по своему назначению и применению обладает всеми признаками технологии осуществления управленче ской деятельности в промышленных организациях. Технология (от греч. Искусст во, мастерство, умение и греч. логия – изучение) представляет собой совокуп ность методов и инструментов для достижения желаемого результата, способ преобразования данного в необходимое. Технология в узком смысле – способ преобразования вещества, энергии, информации в процессе изготовления продук ции, управления и пр. Технология включает в себя методы, приемы работы, а также последовательность операций и процедур, она тесно связана с применяе мыми средствами, оборудованием, инструментами, разделением труда, исполь зуемыми материалами[190].

В отечественной теории и практике продолжают преобладать взгляды на контроллинг, основанные на функциональном подходе (таблица 2.1), недостатки и ограничения которого были рассмотрены нами в первом разделе исследования.

Авторы определяют состав функций контроллинга по-разному (таблица 2.1), в зависимости от выделяемых ими видов управленческой деятельности, под держиваемых рассматриваемой технологией: учет, планирование, контроль и оценка реализации планов, выявление отклонений, их причин и выработка корри гатив и др. Из-за подобных терминологических расхождений весьма проблема тично использовать теоретический материал для исследования вектора функцио нального развития контроллинга. Более корректно, по нашему мнению, функцио нальный аспект развития технологии, прослеживается при анализе версий интел лектуальных продуктов, в виде которых разработчики предлагают к установке со временные системы контроллинга.

Наиболее развитые технологии контроллинга в настоящее время построены на основе применения инструментария системы SAP R/3 для автоматизированной обработки экономических, финансовых и производственно-технических данных, что подтверждается наличием более десятка тысяч успешных инсталляций систе мы в мире. Модуль контроллинга – один из базовых модулей системы SAP R/3 – обеспечивает учет затрат и прибыли предприятия и включает в себя: учет затрат по местам их возникновения (центры затрат), учет затрат по заказам, учет затрат по проектам, калькуляцию затрат, контроль прибыльности (результатов), кон троль мест возникновения прибыли.


Таблица 2. Функциональный аспект в понимании контроллинга Источник Трактовка контроллинга Выделяемые Контекстное содержание функции функции 1 2 3 Балаев С. 1) функция менеджмента, Планирова- Бюджетирование, планирование Ю. управления в социально- ния инвестиций, планирование при 2004 г [11]деятельностных системах, были осуществляемого по жстко Информаци- Разработка отчетов, показателей, заданным правилам, алго- онная результатов ритму, Контрольная Внутренняя система контроля, 2) целостная управленче- внутренняя ревизия, аудит ская автоматизированная Управляющая Ответственность за принимаемые система управления на решения предприятии;

Башкатова Контроллинг – это ком- Информаци- Сбор и обработка информации Ю. И. [12] плексная система, объеди- онная няющая Планирова- Формирование системы стратеги управленческий учет, пла- ния ческого и оперативного планиро нирование, разработку вания бюджетов, а Координация Координация управленческой также анализ и контроль от- деятельности клонений фактических ре- Контроль Реализация и контроль бюджетов зультатов Обеспечи- Обеспечения рациональности деятельности от плановых, вающая экономического процесса поддержку принятия опти мальных управленческих решений.

Воронин В. Система тактического и Контроль Признание роли рефлексии, даю П., Самой- стратегического управления щая возможность более точно оп лов В. М, предприятием, основанного ределить границы контроллинга Смарчкова на информационно-аналити Л. В. [22] ческом отслеживании ре- Информаци- Подготовка и текущая актуализа зультатов производственно- онная ция информационной картины, коммерческой деятельности для выполнения функций управ и оперативной корректиров- ления, т.е. информационная под ке плановых показателей держка управления (управленческих решений) Карминский Контроллинг- методическая Информаци- Создание, обработка и представ А.М., Оле- и инструментальная база онная ление системной управленческой нев Н.И., для поддержки основных информации Примак А. функций менеджмента Координации Увязка процессов планирования, Г., Фалько обеспечения информацией, кон С.Г. [113] троля и адаптации Окончание таблицы 2. 1 2 3 Ю. С. Лау- Контроллинг представляет со- Информационная Выработка контроллинговой ин та, Б. И. Ге- бой обратную связь в контуре формации для управления по расимов управления за счет выбора ор- средством трансформации данных ганизационного, математиче- (информационных потоков), по [53] ского и информационного ступающих в отдел контроллинга (технического, программного, Анализ отклонений Сопоставлении плановых и фак лингвистического) обеспече- план/факт тических величин для измерения ния и является синтезом пла- и оценки степени достижения це нирования, учета, контроля, ли, установления допустимых экономическою анализа, орга- границ отклонений от заданных низации информационных по- параметров, выявления причин токов и многого другого отклонений Координация Координация отдельных произ водственных планов по отноше нию к общему плану в рамках как краткосрочного, так и долгосроч ного планирования Контрольная Внутренняя система контроля, внутренняя ревизия, аудит Попова Л. Целостная концепция управле- Информационная Информационное обслуживание, В, Исакова ния предприятием, направлен- которое обеспечивается при по Р. Е., Голо- ная на выявление шансов и мощи систем планирования, нор вина Т. рисков, связанных с получени- мирования, учета и контроля А.[79] ем прибыли. Функционально- Поддержка приня- Реализуется с использованием обособленное направление тия решений данных анализа отклонений, ве экономической работы на личины покрытия, и общих ре предприятии, связанное с реа- зультатов деятельности. Эта ин лизацией финансово- формация необходима для приня экономической комментирую- тия тактических (оперативных) и щей функции в менеджменте стратегических решений для принятия оперативных и Внутренний кон- Контроль экономической работы стратегических управленче- троль как организации в целом, так и ее ских решений структурных подразделений Планирование Формирование системы стратеги ческого и оперативного планиро вания Координация Координация управленческой деятельности Д. Хан Интегрированная, базирую- Функция управле- Выполнение всех первичных цен щаяся на непрерывном потоке ния и поддержки трализованных функций управле [110] внутренней и внешней инфор- управления ния мации система планирования и контроля.

Пример архитектуры модуля «Контроллинг» в промышленной организации в системе SAP R/3 приведен на рисунке 2.2. Функциональное наполнение модуля отражает свойства систем более ранних этапов развития – систем управленческо го учета, и сменивших их интегрированных систем обработки данных, что под тверждает выдвинутое выше положение о преемственности между циклами.

Схема на рисунке 2.2 иллюстрирует диктуемую технологией структуриза цию процедур, функций и бизнес-процессов и связанных с ними центров ответст венности, мест возникновения затрат (МВЗ) и прибыли (МВП).

Основные задачи

современных систем контроллинга значительно шире ба зиса – управленческого учета, к ним относятся: поддержка процесса планирова ния и принятия решений, контроль реализации планов, анализ протекающих биз нес-процессов, выявление отклонений, их причин и выработка рекомендаций для руководства по устранению причин. Области управления, охватываемые контрол лингом, постоянно расширяются за счет включения новых бизнес-процессов (ин новации, экология) и функций (управление рисками).

Системы контроллинга развиваются и концептуально, переходя от функ ционального к процессно-функциональному принципу построения. Так, в совре менных версиях контроллинга на основе инструментария SAP R/3 функции объе диняются в процессы, затрагивающие основные элементы промышленной органи зации и управления ее деятельностью, а именно:

бизнес – процессы и связанные с ним затраты;

центры ответственности предприятия;

системы планирования и бюджетирования;

системы управленческого учета и стратегического управления;

информационные потоки.

Все эти решения позволяют осуществлять управление по центрам затрат и ответственности, а также анализировать результаты бизнес-деятельности для под держки управляющих воздействий.

Архитектура Контроллинга СО-РА Учет ЕС-РСА Результатов Объект учета результатов СО-ОМ Контроллинг СО-РС Контроллинг затрат на косвенных затрат продукт МВЗ Процесс Оценка материала Внутренние заказы Спецификации Косв.

Мтрл Труд Процесс Технологические затраты Учет по МВП заказы Учет по видам затрат FI Финансы Зараб. плата Осн. Средства НзП Запас Выручка Заготовка Производство Перемещ.запасов Продажа. Фактурир.

Рисунок 2.2 – Пример архитектуры модуля «Контроллинг» в системе SAP R/ Изначально разработанные по функциональному принципу модули систем контроллинга в последующих версиях переформатируются в бизнес-процессы.

Так, например, бизнес-процесс «Продажи» в настоящее время рассматривается как обслуживаемый двумя функциональными модулями «Бюджетирование» и «Учет результатов».

Современные версии системы SAP R/3 интегрируют функциональные ком плексы в бизнес-процессы управления производством, сбытом, закупками, реали зуя таким образом принципы процессного подхода и формируя интегрированную систему управления промышленной организацией, что создает инструментальную основу для существенного улучшения качества менеджмента. Таким образом, в интеграции с процессным подходом преодолеваются свойственные чисто функ циональной структуризации системы ограничения, рассмотренные нами в преды дущем разделе.

Современная стадия контроллинга отличается от предшествующих рядом новых решений:

выполнением в автоматизированном режиме процедур информационной поддержки большинства функций менеджмента, объединяемых в комплексы за дач, или модули, а затем в бизнес-процессы;

реализацией на практике принципов процессно-функционального подхода к управлению с использованием четких принципов в построении организационных конструкций из мест возникновения затрат, центров ответственности и центров прибыли;

применением современных программных, аппаратных и информационных средств для ввода, сбора, переработки, интеграции, хранения и представления ре зультатов решаемых управленческих задач;

развитыми информационно-логическими средствами многоуровневой инте грации и возможностей настройки на условия применения. Информационно логическим ядром развитых технологий контроллинга остаются показатели про изводственного, управленческого и бухгалтерского учета, организованные в банк данных на базе решения «Хранилище бизнес-информации» (SAP BW). Информа ция о взаимосвязях элементов бизнес-процессов процесса – самый ценный ресурс, наработанный системами контроллинга.

Констатируем, что современная практика многих промышленных организа ций продемонстрировала необходимость и успешность контроллинга, обеспечи вающего методическую и инструментальную базу для поддержки основных функций и бизнес-процессов, а также оценки ситуации для принятия управленче ских решений, что рассматривается нами как признак высокой стадии развития означенной технологии менеджмента.

В отношении достигнутой технологией контроллинга глубины поддержки функций управления промышленной организацией немаловажным считаем во прос о реализации в контроллинге концепции управления по целям, основанной на фундаменте теории управления. Отметим, что не все исследователи считают необходимой связь контроллинга с процессами целеполагания. Согласно позиции Х. Кюппера и Й. Вебера, главным его (контроллинга) назначением является коор динация системы управления на предприятии. Другого мнения придерживаются немецкие ученые П. Хорват и Т. Райхман, которые считают необходимой ориен тированность контроллинга, как функции поддержки руководства, на достижение финансового результата предприятия. Ряд других зарубежных и российских уче ных, формулируя основные положения современной философии контроллинга, также приводят в их числе такие, которые, по нашему мнению, опосредованно выражают связь рассматриваемой технологии с концепцией управления по целям:

«приоритет рентабельности деятельности организации над ростом объем ных показателей, т.е. размеры организации, объемы выпуска, количество филиа лов и клиентов, ассортимент продукции, сумма баланса и т.п. являются второсте пенными по сравнению с эффективностью работы организации в целом и ее под разделений;

рост объемов бизнеса организации оправдан лишь при сохранении прежне го уровня или росте эффективности;

мероприятия по обеспечению роста доходности не должны повышать до пустимые для конкретных условий функционирования организации уровни рис ков» [334].

Наша позиция по рассматриваемому аспекту технологии контроллинга со стоит в признании опосредованной и частичной реализации в нем концепции управления по целям в процедурах поддержки функций планирования и контроля исполнения планов, в частности:

определения количественных целевых ориентиров деятельности организа ции, например, объемов продаж, долей рынка, достижения определенного уровня стоимости бизнеса, прибыли, рентабельности или производительности при задан ном уровне ликвидности и платежеспособности;

формирования, корректировки и контроля исполнения плановых заданий по целевым показателям;

согласования оперативных и текущих планов со стратегическим планом развития промышленной организации;

координации и интеграции оперативных планов по различным бизнес процессам.

Особенности тестирования стадии жизненного цикла контроллинга и иссле дования генезиса бизнес-мониторинга, как мы считаем, связаны со следующим.

1.Возможностями измерения результата развития технологии менеджмента только опосредованно через показатели конечного управленческого продукта, ка ким является результат деятельности системы более высокого уровня иерархии – организации в целом.

2. Несовпадением, возникающим между потенциальными возможностями контроллинга, с одной стороны, и степенью их освоения в практике менеджмента промышленной организаций – с другой. Потенциальные возможности достигну той фазы развития контроллинга определяются количеством и качеством поддер живаемых функция и бизнес-процессов, процедур, методов, инструментов и орга низационных решений, а также степенью соответствия/несоответствия положени ям современных теории в области управления и условиям среды применения. При реализации в практике управления конкретной промышленной организации ме неджмент осваивает потенциал технологии постепенно и в объеме имеющихся финансовых, организационных возможностей и компетенции персонала.

Вопросы, связанные со степенью освоения организацией потенциала техно логии менеджмента, до настоящего времени разработаны, на наш взгляд, недоста точно. Ряд подходов российских исследователей к оценке уровня управления ор ганизацией построен на вариантах классификации уровней зрелости организации в целом. Так, С. Мишин [66] выделяет пять уровней зрелости организаций: на чальный (нулевой) уровень, уровень осознания, уровень управляемости, уровень измеряемости и уровень совершенствования. Автор предлагает качественные ха рактеристики каждого из уровней зрелости, не связывая, однако, восхождение по уровням с результатами деятельности организации и используемыми технология ми управления. Более четкие критерии уровней зрелости для системы менедж мента предложены Н. В. Маюновой [59] в контексте проектного управления: на чальный (начальные процессы);

повторяющийся (структурированные процессы и стандарты);

определенный (организационные стандарты и утвержденные процес сы);

управляемый (управляемые процессы);

улучшаемый (оптимизация процес сов). Однако означенный подход акцентирует внимание на степени регламента ции управленческих процедур, оставляя в стороне освоение менеджментом инст рументальных средств технологии.

Для тестирования цикла развития технологии менеджмента нами предлага ется двухступенчатая классификация: стадия жизненного цикла – степень освое ния менеджментом технологии.

Оценка стадии развития технологии управления не может быть выполнена в отрыве от степени освоения ее потенциала и поэтому должна быть обобщенной и включать, во-первых, параметры достигаемого организацией с применением управленческой технологии результата, во-вторых – инструментальные индика торы полноты использования возможностей технологии. В роли индикаторов ре зультативности применяемой технологии мы предлагаем использовать показатели формы, характера и результата изменений, которые были обоснованы нами при менительно к стадии развития промышленной организации. Это позволит устано вить связь между общими целями организации как системы и частными целями технологии менеджмента как подсистемы в рамках общей концепции управления по целям. Если применяемая технология управления обеспечивает успешное те чение бизнес-процессов организации, то это, в первую очередь, проявляется через экономические показатели, характеризующие увеличение объемов производства и продаж, повышение интенсивности использования материальных, финансовых и интеллектуальных ресурсов, достижение ожидаемой доходности капитала, фор мирование инвестиционного ресурса, повышение конкурентной позиции субъекта управления в группе (региональной, федеральной или глобальной). Таким обра зом, исследуя названные характеристики, мы получаем объективную сопряжен ную оценку результативности сопряжения «стадия технологии&степень освое ния».

Тестирование степени освоения потенциала технологии в отдельности нами предлагается выполнять посредством инструментальных индикаторов, к которым мы относим объективные характеристики обеспечивающих компонентов (рису нок 2.3):

функционально-процессного (состав комплексов задач, поддерживаемых функций управления и бизнес-процессов);

методического (совокупность методов, моделей, инструментов, управленче ских процедур);

программно-информационного, включая определение источников информа ции;

аппаратного (технический);

организационного (структуризация объектов и субъектов системы управле ния, тип организационной культуры и мотивация субъектов).

Освоение менеджментом процедур поддержки функций и бизнес-процессов, новых методик и моделей, применение современных технических средств, про граммных продуктов и новых информационных источников, адекватных органи зационных схем в предлагаемой нами схеме тестирования характеризуется сле дующими уровнями:

начальный: программные и технические средства применяются в целях ре шения задач налогового учета и отчетности;

базовый: средствами технологии автоматизированы и регламентированы процедуры поддержки основных функций управления в рамках действующей ор ганизационной структуры;

интегрированный: процедуры технологической поддержки управления ос новными бизнес-процессами автоматизированы с применением программно информационных комплексов и технических средств;

структурированы по цен трам ответственности, местам возникновения затрат и прибыли;

определены в стандартах и регламентах организации.

В предложенной градации высокий (интегрированнный) уровень освоения потенциала технологии управления менеджментом характеризуется организаци онными преобразованиями, предполагающими:

установление вертикально-горизонтальных связей между организационны ми единицами субъекта управления в соответствии с информационно логическими связями между комплексами задач, интегрированными в бизнес процессы;

персонализацию поддержки выполняемых процедур, авторизацию и оценку принимаемых решений с целью активизации менеджмента на принципах управ ления качеством и структурированной функции качества;

установление типа организационной культуры, активизирующего потенци ал и повышающего уровень самоуправления менеджмента.

Стадия развития:

Целевые индикаторы изменений в деятель ности объекта управления Индикатор «Результат из Индикатор «форма Индикатор «характер менений»

изменений» изменений»

Степень освоения технологии:

Инструментальные индикаторы Техническое, программно-информационное Организационная структуризация и методологическое обеспечение Выделение организационных элементов (служб, центров затрат, ответственности) Уровень информационно- программных выполняющих процедуры и принимаю щих решения и аппаратных средств Методы, модели и инструменты поддержки функций управления и бизнес-процессов Тип организационной культуры Рисунок 2.3 – Система индикаторов стадии развития и степени освоения потенциала технологии управления Потенциально контроллинг реализует основные положения теории управ ления по центрам ответственности, основанные на том, что субъект управления, выполняя функциональные обязанности, своими действиями вносит вклад в об щий финансовый результат в виде доли доходов или затрат. Центр ответственно сти – структурная единица, осуществляющая определенный набор хозяйственных операций, способная оказывать непосредственное воздействие на расходы и/или доходы от этих операций и отвечающая за величину данных расходов и/или дохо дов [35]. Организационные решения на основе центров ответственности, на наш взгляд, являются весьма перспективными для реализации управления по целям, когда задачи каждого центра определяются путем декомпозиции целевых показа телей деятельности по уровням управления организацией, а полученный резуль тат соразмеряется с параметрами задания.



Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 10 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.