авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 6 |

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СТАРОРУССКИЙ ФИЛИАЛ ФГБОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА ...»

-- [ Страница 2 ] --

Обладает интуицией и совестью, умеет четко формулировать и высказывать свое мнение. Ему неприятно пристальное внимание со стороны других или принуждение, с другой стороны – он всегда стремится договориться. Научившись отделять главное от второстепенного, он вполне может стать лидером. Третьим этапом нашего исследования было проведение беседы с персоналом, с целью выявления отношения работников к своему руководителю.

Проанализировав ответы работников предприятия, мы сделали следующие выводы, что идеальный лидер гостиничного предприятия должен быть дисциплинированным, обладать умением разрешать конфликтные ситуации, умением общаться с людьми, владеть иностранным языком, т.е. теми характеристиками, которые необходимы при постоянным контакте с потребителями. Своего реального руководителя персонал оценивает как вежливого, приветливого, пунктуального, коммуникабельного, ответственного. В организации используются такие методы стимуляции деятельности как премиальное вознаграждение, преподнесение подарков, объявление благодарностей.

Предпочтение работники отдают материальным методам стимулирования. С точки зрения персонала, авторитет руководителя основывается на таких качествах как, например, защита интересов сотрудников перед вышестоящим начальством, твердость при достижении поставленной цели, соблюдение субординации, умение взять на себя ответственность в сложной ситуации и найти выход из сложившегося тупика. Также было отмечено, что авторитет руководителя оценивается по результатам работы коллектива и предприятия в целом. Своего руководителя персонал считает лидером, потому что он больше склонен учитывать интересы и потребности своих клиентов и работников, корректирует в соответствии с этим поставленные цели, задачи и планы, он независим в некоторой степени от организации, в состоянии действовать в своих собственных интересах.

Таким образом, анализ полученных результатов констатирующего этапа исследования позволил сделать выводы, что на предприятии гостиничной индустрии «Урал» имеется линейная структура управления, руководитель гостиницы не считает себя лидером, а персонал определяет своего руководителя как лидера всего коллектива, в чем и заключается противоречие.

Для разрешения выявленного нами противоречия мы предлагаем для руководителя прохождение бизнес – тренинга «Школа лидерства»

(Тихонова Е. А.), модифицированного для нашего исследования.

Идеологической платформой данного курса является стержневая мысль, что наступила эпоха не менеджеров и начальников, а лидеров, способных использовать потенциал людей. В эпоху постоянных перемен, диктата потребителя и высокой конкуренции на рынке лидер предназначен управлять не столько временем, дисциплиной или издержками, сколько управлять энергией людей и доводить ее до уровня их самореализации. Он должен уметь строить такую деятельность организации, которая способна создавать нематериальные активы организации (человеческий, организационный и репутационный капиталы своей организации), имеющие высокую рыночную стоимость.

Лидер должен понимать, что именно он занят строительством бренда своей организации, где каждый сотрудник является своеобразной визитной карточкой. И это требует смены существующих парадигм управления людьми. Лидер должен, скорее всего, быть похожим не на управленца ресурсами и объектами, а на спортивного тренера команды Высшей лиги.

Формы и методы работы:

1. Лекции и теоретические знания (но в образной форме в виде слайдов с картинками или символами).

2. Практическая работа в виде групповых решений конкретных управленческих задач, разбора конкретных кейсов, задач, упражнений, ролевых игр и пр.

3. Тренинговые упражнения на отработку отдельных лидерских навыков.

4. Карточные игры, разработанные Власовой Н. М.

Суммируя сказанное, следует подчеркнуть, что тренинги, направленные на совершенствование лидерского потенциала руководителей предприятия гостиничного сервиса, несомненно, оказывают влияние на развитие личностных качеств. Поэтому чем больше будет сделано руководителем на пути самосовершенствования, тем эффективней будет его деятельность как лидера организации. Очень важно отметить, что в сфере сервиса руководитель призван выступать в качестве лидера не только по отношению к своим сослуживцам, но и в отношении к клиентам компании. В нашей работе акцент делался именно на важность данной проблемы, на необходимость уделять ей больше внимания, чем уделяют сейчас.

Подводя итог нашей работы, хотелось бы сказать, что лидерство как повседневная управленческая функция реализуется руководителями предприятий и требует соответствующих методик обучения от структур, занимающихся подготовкой руководителей.

Литература 1. Пищулов В. М. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Академия, 2010. 264 с.

2. Зайцева, Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Академия, 2003. 224 с.

3. Беляцкий, Н.П. Управление персоналом. СПб.: Питер, 2005.243 с.

ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ Лукиных Оксана Олеговна, студентка 4курса Науч. рук. к.п.н., доцент, Шанц Е. А., Шадринский государственный педагогический институт В настоящее время туриндустрия является ведущей отраслью. И поэтому, как и в обычной организации, в туриндустрии не обойтись без конфликтов.

Общаясь и взаимодействуя, люди, так или иначе, влияют друг на друга. Работающие на предприятиях туриндустрии люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей.

Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие влечет за собой возникновение конфликтной ситуации. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию.

«Конфликт» – происходит от латинского корня и в буквальном переводе означает «столкновение». Конфликт – ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.

Конфликт – особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Организация эффективного управления конфликтными личностями и конфликтными ситуациями в туристическом бизнесе является важным направлением деятельности руководителя.

Руководитель турпредприятия, как и любой другой организации, согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем они тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о способах поведения при возникновении конфликтов, средствах и методах их предотвращения и разрешения.

Проблемами изучения конфликтов, конфликтных личностей и ситуаций занимались следующие ученые: Альберт Хедоури, А.

Адамчук, А. В.Дмитриев, М. С. Мириманова, Г. И.Козырев и мн.др.

Однако, изучению особенностей управления конфликтами руководителем организаций туриндустрии уделяется недостаточное внимание. Руководитель – это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение. Для руководителя предприятия туриндустрии важно быть готовым к решению конфликтных ситуаций, обладать интуицией и достаточными знаниями в области психологии, особенно об основах урегулирования конфликтов.

Управление как один из самых сложных видов социальных отношений, сопряжено с большим количеством проблем и противоречий, создающих систему предпосылок конфликтности в этой сфере.

Источниками любых конфликтов в сфере туризма являются противоречия, которые переходят в конфликт, как только для этого сформируются определенные условия (возможности). Каждому виду и типу конфликтов соответствуют свои, специфические противоречия.

Эти противоречия, в конечном счете, обусловливаются структурой и содержанием социального взаимодействия – спецификой управления.

Характерной особенностью любого конфликта является то, что ни одна из участвующих сторон не знает заранее точно и полностью всех решений, принимаемых другими сторонами, их будущее поведение, и, следовательно, каждый вынужден действовать в условиях неопределенности.

В. И.Курбатов выделяет следующие субъекты конфликта:

Субъект – это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов.

Возможными субъектами конфликта в организации являются:

администрация организации;

средний управленческий персонал;

низший управленческий персонал;

основные специалисты (в штате);

вспомогательные специалисты (вне штата – по контракту);

технический персонал;

структурные подразделения;

неформальные группы сотрудников.

Конфликты в деятельности предприятий туриндустрии встречаются достаточно часто. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и организации, имеющие с «накаленными» взаимоотношениями.

Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения.

В.И.Курбатов предлагает выделить следующие причины:

Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников. Чтобы избежать конфликта, необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника, передав соответствующие предписания в устной или письменной форме.

Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей. Следствием этого является двойное или тройное подчинение исполнителей.

Ограниченность ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство решает, как правильно распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы достигнуть целей организации.

Недостаточный уровень профессиональной подготовки. В этом случае возможность возникновения конфликта обусловлена профессиональной неподготовленностью подчиненного.

Противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию руководителя. Особенно остро проявляется это противоречие тогда, когда руководитель придерживается бюрократических процедур.

Неблагоприятные физические условия. Посторонний шум, жара или холод, неудачная планировка рабочего места тоже могут служить причиной конфликта.

Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера. Причиной конфликта могут быть нетерпимость менеджера к справедливой критике, невнимание к нуждам и заботам подчиненных, публичный «разнос» и т.п.

С точки зрения причин Г. И.Козырев выделяет три типа конфликтов:

1. Конфликт целей. Ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

2. Конфликт взглядов, когда участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме.

3. Конфликт чувств, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей.

Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия.

Е. В.Александрова выделяет пять основных способов разрешения межличностных конфликтов.

Избегание, уклонение (слабая напористость сочетается с низкой кооперативностью). При этой стратегии поведения действия менеджера направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказываний своей позиции. В ответ на предъявленные ему требования или обвинения такой руководитель переводит разговор на другую тему. Он не берет на себя ответственность за решение проблем, не хочет видеть спорных вопросов, не придает значения разногласиям, отрицает наличие конфликта или же вообще считает его бесполезным, старается не попадать в ситуации, которые провоцируют конфликт.

Принуждение (противоборство) – в этом случае высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью. Действия менеджера направлены на то, чтобы настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения.

Противоборство предполагает восприятие ситуации как победу или поражение, занятие жесткой позиции и проявление непримиримого антагонизма в случае сопротивления партнера. Такой руководитель заставит принять свою точку зрения любой ценой.

Сглаживание (уступчивость) – слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью. Действия руководителя в ситуации конфликта направлены на сохранение или восстановление хороших отношений, на обеспечение удовлетворенности другого лица путем сглаживания разногласий. Ради этого он готов уступить, пренебречь своими интересами, стремиться поддерживать другого, не задевать его чувств, учитывать его аргументы. Его девиз: «Не стоит ссориться, так как все мы – одна счастливая команда, находящаяся в одной лодке, которую не следует раскачивать».

Компромисс, сотрудничество – высокая напористость сочетается с высокой кооперативностью. В этом случае действия менеджера направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как его интересам, так и пожеланиям другого лица в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Он пытается урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, в процессе переговоров ищет промежуточные «средние» решения, устраивающие обе стороны, при которых никто ничего особенно не теряет, но и не приобретает.

Таким образом, структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений. Процесс управления конфликтом во многом зависит от позиции, которую занимает руководитель, от его собственных интересов, а также от того, к каким средствам он прибегает, чтобы не допустить разрастания конфликта.

В заключении необходимо отметить, что управление конфликтами в туриндустрии более эффективно, если оно осуществляется на ранних этапах возникновения противоречий. Чем раньше будет обнаружена проблемная ситуация в отношениях с туроператорами или руководством, тем меньше усилий придется приложить для того, чтобы разрешить ее конструктивно.

Литература 1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешении. М.: Луч, 1993. 346 с.

2. Зайцев, А. К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга:

КаИС, 1993.

3. Лебедев О. Т., Каньковская А. Р. Основы менеджмента: учебное пособие. СПб.: МиМ, 1998. 224 с.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛОГИСТИКИ В ТУРИЗМЕ НА МИКРОУРОВНЕ Меднис Кристина Владиславовна, Андреева Екатерина Юрьевна, студентки 4 курса Науч. рук. ст. преподаватель Михайлов В.В., Старорусский филиал СПбГУСЭ С ростом благосостояния населения туристский бизнес в России развивается и поднимается на качественно новый уровень сервиса.

Немалую роль в этом играет автоматизация процессов обслуживания клиентов. Вместе с тем повышаются требования клиентов к обслуживанию не только в путешествии, но и в туристской фирме.

Клиентам все сложней становится найти время, чтобы прийти в туристскую фирму и выбрать тур [2].

Термин «логистика», применительно к туризму рассматриваются как эффективный подход к управлению потоками туристических услуг и информационными потоками в целях повышения прибыли путем снижения затрат на производство туристского продукта и обслуживание туристов во время путешествия. Поэтому внедрение логистики в туризме – это объективная необходимость, обусловленная усложнением задач управления, большими объемами информации, обрабатываемой в туристской сфере.

Туристская логистика может определяться как наука об организации, планировании, контроле и управлении процессами и операциями, совершаемыми в процессе формирования тура, доведения туристского продукта до потребителя, а также в процессе передачи, хранения и обработки информации [2]. Таким образом, туристическую логистику следует трактовать как управленческую деятельность, направленную на сокращение расходов и согласования во времени предоставления всех составляющих комплекса туристических услуг.

Логистические операции занимают очень большую часть расходов на формирование туров (например, стоимость перевозки внутри нашей страны доходит до 70%;

за рубежом эта стоимость относительно ниже).

Туристские фирмы в настоящее время только осваивают логистические подходы к применению в этом бизнесе. Актуальность данной темы заключается в том, что многие турагенты допускают финансовые потери из-за нерациональной организации всех туристских процессов и не уделяют должного внимания логистическим операциям, а в результате допускаемых сбоев в процессе туров страдают туристы.

Целью настоящей работы является формирование идеи использования логистики для туристического бизнеса на микроуровне.

В соответствие с поставленной целью сформулированы следующие задачи: оценить возможность использования подходов логистики как системы к сфере туризма и адаптировать идею использования логистики применительно к микросреде.

Логистика является системой, содержащей функциональные области, каждая из которых решает определенные задачи. В состав системы входят:

1. Информация и юридическое обеспечение – прогнозирование спроса, планирование туров, обработка заказов, информирование потенциальных заказчиков и клиентов, информационное сопровождение туристов, контроль выполнения туров и обстоятельств особых ситуаций, заключение юридически обоснованных договоров и отношений со всеми субъектами деятельности.

2. Перевозка туристов – выбор вида транспорта и компании перевозчика, согласование графиков движения разных транспортных средств по цепочке следования, а также услуг гостиниц и отелей.

Эвакуация туристов, попавших в особые неблагоприятные ситуации (форс-мажор).

3. Кадры, обслуживающие туристов. Важный составной элемент системы логистики.

4. Обслуживающее производство – подразделения логистики, которые обслуживают процесс формирования тура и оказания услуг потребителю. Производственные мощности и экономическая приспосабливаемость туристского предприятия имеют актуальное значение для функционирования логистической системы [3].

5. Финансовое обеспечение. Именно эта сфера деятельности как поток энергии для живого организма дат энергию движения всем спланированным и организованным мероприятиям и процессам бизнеса.

Удовлетворение потребностей и интересов туристов приносит заслуженный доход фирме. А в случае непредвиденных ситуаций (форс мажор) правильно организованное финансовое обеспечение позволяет успешно разрешить возникшие трудности.

Объектами логистического управления в туризме являются процессы формирования, продвижения и реализации туристского продукта, а также связанные с ними финансовые и информационные потоки. Рассмотрим пример использования логистики в турфирме « тур» г. Старая Русса на микроуровне.

ООО «1001 тур» г. Старая Русса работает как турагент и является филиалом общероссийской сети турагентств ООО «1001 тур».

Специфика работы турфирмы – ориентация на Запад, на страны Европы, Африки и Средней Азии. Основной составляющей цепочки взаимодействия являются связи между турагентом, который непосредственно взаимодействует с конечным потребителем туристических услуг, и туроператором, предоставляющим услуги размещения туристам, т.е. отелем, санаторием, пансионом, хостелом.

Для турфирмы ООО «1001 тур» характерна эшелонированная логистическая система (рис.1.), так как на пути потока услуг есть хотя бы один посредник, т.е. турфирма, и для приобретения путвки туристу необходимо связываться с туроператором через турагента.

Туроператор Турагент Турист Рис. 1. Эшелонированная логистическая цепь ООО «1001 тур»

Сущность информационной логистики в туризме состоит в организации потоков данных, сопровождающих поток предоставляемых услуг;

это очень существенное звено, которое связывает формирование, продвижение и продажу туров. Информационная логистика оперирует комплексом экономической информации в горизонтальном и вертикальном направлениях, во внутренних и внешних координатах и требует соответствующей инфраструктуры, достоверности, хранения и передачи информации, ее обновления, корректировки и презентации.

Информационная логистика в туризме включает и обработку информации о поставщиках туристических услуг (гостиницы, санатории, музеи и т.д.), обработку заказов на туристические продукты и прогнозирование оптимальных объемов продаж. Особую важность имеет информационная компонента логистики, относящаяся к заграничной части организации туров;

здесь возникает необходимость не только владеть достоверной информацией о региональных особенностях маршрутов и условий, но и определнной адаптации, как персонала фирмы, так и туристов к соответствующей культурной среде.

Приведм пример информационного потока на турфирме «1001 тур»

(рис. 2.).

Министерство Страхов Министерство МЧС … здравоохранени ые иностранных я компани дел и Туроператор Турагент Турист Поток услуг Рис. 2. Информационный поток в ООО «1001 тур»

Как видно из рис. 2, чтобы предоставить туристу полную информацию о путвке (туре), турагент связывается:

с туроператором, который формирует туры, со страховыми компаниями для предоставления страховки, с Министерством здравоохранения и социального развития РФ для урегулирования вопросов, связанных со здравоохранением, социальным страхованием, социальной защиты и пр., с Министерством иностранных дел РФ для получения информации по поводу оформления документов, нахождения дипломатических представительств и консульских учреждений РФ на месте путешествия и пр.;

МЧС для получения информации о чрезвычайных ситуациях и возможных вариантах действий и взаимодействий др.

Финансовые потоки у турфирмы возникают при возмещении логистических затрат и издержек, привлечении средств из источников финансирования, возмещении в денежном эквиваленте за оказанные услуги туристам в случае появления неполного, некачественного или недобросовестного предоставления услуг со стороны отдельных субъектов отношений. На рис. 3. представлен финансовый поток денежных средств в ООО «1001 тур».

Министерство Страхов Перевозчик МЧС здравоохранени ые и компани я и Туроператор Турагент Турист Возмещение денежных средств Движение денежных средств при наступлении страхового случая Рис. 3. Финансовые потоки в ООО «1001 тур»

Учитывая высокую стоимость логистических операций туристической фирме для исключения финансовых потерь целесообразно обратить внимание на вопрос страхования туристов.

Отказ туристов от страхования – это одна из проблем, стоящая перед турфирмой.

Отправляясь путешествовать за границу, многие наши туристы уверены, что с ними там ничего не произойдет. Уж если на родине ничего не случилось, то за границей, да еще на отдыхе. К страхованию путешественники относятся как к ненужной формальности, которую им навязывают туристические компании. Очень часто выезжающие за рубеж отказываются от этой услуги или выбирают самые дешевые страховые полисы с минимальной суммой страхового покрытия, не понимая, что случись с ними что-либо серьезное, они окажутся без должной защиты [1]. Статистика туризма показывает, что страховой случай наступает с каждым 100-м туристом. Данная проблема носит информационный логистический характер, так как турфирмы не предоставляют точной и полной информации о страховании.

Развитие научно-технического процесса дает технические возможности для динамичного развития деятельности туристской фирмы. Автоматизация позволяет работать более эффективно, повышать надежность и достоверность предоставляемой клиенту информации, обрабатывать большее количество заявок. Турфирма «1001 тур», вооруженная Internet-средствами, получает дополнительную возможность для привлечения потребителей и реализации нестандартных и экономичных способов продвижения собственных услуг, а также связи с потенциальными клиентами и туристами в процессе тура.

Сайт фирмы в сети Internet предназначен, прежде всего, для клиентов (туристов). Они составляют основную долю посетителей сайта.

Немалое количество информации могут также получить и конкуренты.

С другой стороны, турфирма с помощью сети Internet может получить информацию о своих конкурентах, посетив их сайты.

Очень важной услугой является бронирование в режиме реального времени. Несколько лет назад компании, предлагающие возможности on-line бронирования, выглядели «белыми воронами» на туристском рынке. Привычка агентств работать с помощью факса и недоверие к компьютеру мешали развитию новых систем бронирования. Сегодня компьютер и Internet прочно вошли в жизнь, и призывы бронировать туры on-line не кажутся чем-то необычным. Это дает существенные преимущества:

возможность бронирования 24 часа в сутки;

всегда точная и оперативно меняющаяся информация о наличии свободных мест. Работа в on-line режиме требует от туроператора наличия жестких квот мест в отелях, которые должны быть введены в систему бронирования. Агентства, подключенные к системе, видят в реальном времени наличие мест в отеле, и в случае бронирования нет необходимости дожидаться подтверждения от оператора (места бронируются моментально);

оперативная работа с клиентом. Помимо возможности быстро ознакомиться с наличием мест в отеле и их забронировать, системы позволяют агентству со своего компьютера распечатать документы, необходимые для заезда туриста. Вся работа по бронированию тура занимает от 5 до 10 минут.

Несмотря на вышеперечисленные положительные стороны, к сожалению, турфирмы не уделяют должного внимания информации о страховании туристов. Мы считаем, чтобы сократить затраты времени туриста и турагента, разъясняющего туристу виды страхования и страховые тарифы, уместно было бы выложить данную информацию на сайт для ознакомления самим. Это поможет правильно ориентировать клиентов на страхование и вводить эту услугу в культуру отношений туристического бизнеса.

Из проделанной работы можно сформулировать общий вывод:

внедрение логистических концепций в сферу туризма может иметь место в условиях решения следующих взаимосвязанных проблем:

разработки и формирования логистических систем для предприятий различных типов с учетом специфики отрасли и продукта реализации, разработки и внедрения различных систем, форм и каналов сбыта туристского продукта, разработки соответствующей информационной инфраструктуры.

Кроме указанного выше, следует отметить ещ один немаловажный аспект – это недостаточно разработанное законодательное обеспечение в РФ туристической деятельности. Этот фактор будет сказываться на решении текущей деятельности любых туристких фирм. Чтобы быстрее минимизировать потери от этого фактора с самого начала деятельности следует инициативно продвигать соответствующие законодательные инициативы, как на региональном, так и на федеральном уровне.

Литература 1. Trevel-tour.ru: [сайт]. URL: http://www.travel-tour.ru/insurance/64/ (дата обращения: 16.03.2012).

2. Голубева В. Л. Логистика процессов сервисного обслуживания клиентов туристских организаций // Вс о туризме. URL:

http://www.turbooks.ru/stati/tekhnika-tekhnologija-v-turizme/377-logistika processov-servisnogo.html (дата обращения: 17.03.2012).

3. Гвозденко А. А. Логистика в туризме: учебное пособие. М.:

Финансы и статистика, 2004.

4. Сеть туристических агентств «1001 тур»: [сайт]. URL:

http://www.1001tur.ru (дата обращения: 18.03.2012).

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЛИЧНОСТИ КЛИЕНТА Кирюханцев Кирилл Андреевич, студент 3 курса Науч. рук. Гизатова И. А., Шадринский государственный педагогический институт В настоящее время в нашей стране вопросы сервисного обслуживания звучать с каждым днем все актуальнее и актуальнее.

Современное российское потребительское общество вышло на такой этап развития, когда клиенту (потребителю услуг) становится важным не только сам факт предоставления услуги, но и то, как ее предоставили.

Сервисная деятельность – это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг. Сервисной деятельностью занимаются индивидуальные предприниматели и сервисные организации. Результатом их труда является услуга. Услуга представляет собой продукт труда, назначением которого является удовлетворение конкретных потребностей людей (Третьякова Т.Н.) Под «услугой» понимается работа (совокупность мероприятий), выполняемая для удовлетворения нужд и потребностей клиентов, обладающая законченностью и имеющая определенную стоимость (Аванесова Г. А.).

Человеческий фактор в индустрии туризма играет ведущую роль, является важным ресурсом предприятия. Во время обслуживания определяющее взаимоотношение – между работником и клиентом. При подготовке и отборе персонала, контактирующего с потребителями, особую значимость приобретает профессиональное владение технологий делового общения. На этом, а также на изучении социальной психологии, этики, делового этикета с широким использованием деловых игр и тестов должна базироваться подготовка персонала.

Для клиента важными моментами являются: безопасность, стабильность, набор услуг, их доступность и оперативность оказания, культура поведения персонала. Гостиница и ресторан должны быть не только местом ночевки и цехом по приготовлению пищи, но и «домом вдали от дома», где их ждет покой и комфорт. Гость должен чувствовать: он не проситель услуг, а хозяин положения.

Для того чтобы добиться успеха в процессе реализации туристического продукта, важно четко представлять себе психологический тип клиента, с которым вы имеете дело. Это позволит не только значительно упростить процесс обслуживания клиента, сэкономив время, но и обеспечить максимальное удовлетворение его запросов и потребностей, а значит, и увеличить доход предприятия.

Существует много психологических типологий клиентов (по темпераменту, поведению, виду принятия решений и др.).

Наблюдается возрастание требовательности клиентов к сервису.

Это особенно проявляется по мере того, как туристы все больше путешествуют и все больше узнают о современном сервисе. Чем больше туристы путешествуют, тем большего комфорта они хотят. Они могут сравнивать уровень предоставляемого сервиса, часто что-то критикуют, требуют рекламаций.

В. А. Квартальнов выделяет следующие типы клиентов:

«аналитик» – пассивный и неотзывчивый, медлителен и нетороплив, говорит негромко, без интонаций, предпочитает общаться с менеджером через стол, при разговоре скорее отклоняется назад, чем двигается навстречу, старается не смотреть собеседнику в глаза, одет посредственно. Характерная особенность «аналитика» – обожание деталей. «Аналитик» может быть многословным, осторожным и нерешительным, серьезным, с «недоразвитым» или отсутствующим чувством юмора.

«энтузиаст» – активный и отзывчивый, отличается энергичностью, живостью, выразительностью, экстравагантностью. «Энтузиаст» может быть: невнимательным к подробностям, склонным к преувеличениям и обобщениям, неорганизованным, поверхностным и непредсказуемым, импульсивным и нетерпеливым. Однако достаточно часто клиенты такого типа требуют выполнения нереальных требований (к примеру, предоставление услуг, которые отелем не организуются). В э тих случаях не стоит спорить с таким клиентом, а стоит заинтересовать его – предложив ему альтернативные варианты обслуживания. Следует также сказать о том, что «энтузиаст» забывчив, непунктуален, не собран и часто пропускает ценную информацию мимо своих ушей. Клиенты такого типа могут длительно поддерживать общение и резко прервать его, вспомнив о невыполненных делах или важной встрече. Заканчивая общение, работнику отеля не помешает по пунктам повторить необходимую для клиента информацию и вручить ему соответствующие информационные материалы.

«активист» – активный и неотзывчивый, можно узнать по энергичности и решительности. Внешне он напоминает начальников или высокопоставленных персон и любит производить впечатление. Всегда занят и трепетно относится к своему времени. Несколько минут ожидания его «заводят» и раздражают. «Активист» любит контролировать как ситуацию в целом, так и людей вокруг себя.

«Активист» говорит быстро и достаточно громко, пристально смотрит в глаза менеджеру.

«добряк» – пассивный и отзывчивый.

В. А. Квартальнов выделяет пять типов клиентов: погруженный в себя искатель наслаждений;

активная и целеустремленная личность;

представитель деловых кругов;

так называемые «синие воротнички»;

традиционный домосед.

Погруженный в себя искатель наслаждений. Часто это молодой человек, занятый монотонной, неинтересной работой. Поэтому он ищет удовлетворения от реальных и воображаемых видов деятельности на свежем воздухе. Может любить рыбалку и охоту, играть в баскетбол, увлекаться дорогими спортивными автомобилями. У него приличный доход, но все решения о покупках принимаются им спонтанно. Этот человек не планирует жизнь на долгую перспективу. Он постоянный зритель спортивных, приключенческих и других активных программ по телевизору.

Работа с такими клиентами представляет определенные трудности для персонала сервисного предприятия в силу того, что порой весьма сложно угодить такому клиенту и подобрать для него наиболее подходящий вариант обслуживания. Клиент такого типа предъявляет серьезные требования к окружающим условиям и дополнительным услугам. Однако опытному персоналу не стоит особого труда определить реальные потребности подобного клиента и сделать все для их удовлетворения. Спонтанность в приеме решения о покупке дает персоналу дополнительный козырь, так как такой клиент подвержен влиянию со стороны.

Активная и целеустремленная личность все силы и энергию направляет на достижение повышения по службе, имеет большой интерес к своей работе. Такой клиент либерален, с современными взглядами на многие стороны жизни, уверен в себе. Он постоянно ищет новые ощущения, жаждет активной деятельности, например, катания на лыжах, плавания на яхте, путешествий за границу. Этот человек читает журналы, чтобы постоянно быть в курсе всех событий и последних тенденций современной культуры. Часто смотрит новости, развлекательные и спортивные программы. Для предприятия сервиса такой клиент достаточно выгоден, так как выбор конкретной организации может говорить персоналу о том, что выбор клиента обоснован, и он доверяет данному предприятию. Подобный клиент потребляет достаточно большое количество дополнительных услуг.

Потребности данного клиента легко предсказать, но не просто удовлетворить.

Деловая личность. Этот клиент богат, он имеет больше возможностей для дорогого отдыха, чем активная и целеустремленная личность. Но ездить на дальние расстояния не любит, поскольку у него хороший дом и сформировавшаяся семья. Читает деловые газеты и журналы, смотрит передачи о путешествиях и природе, а также краткие сводки новостей.

Клиенты данного типа представляют сегмент путешествующих людей с деловыми целями. Они предъявляют достаточно высокие требования к условиям размещения и обслуживания. Для деловых людей сформировался целый сегмент бизнес-класса, предоставляющих все условия для организации конференций, форумов, симпозиумов и встреч. Деловые люди очень требовательны к обслуживающему персоналу и не прощают сбоев и ошибок в обслуживании. Однако, в случае качественного обслуживания, клиенты такого типа наиболее преданны тому или иному предприятию сервиса.

Таким образом, в процессе оказания услуг специалист по сервису должен опираться не только на знание общечеловеческих потребностей, но и на знание о психологических характеристиках клиентов. В основе любого действия клиента лежит некое желание, стремление, неудовлетворенная потребность. Качество этой потребности мотивирует (побуждает) его к определенной форме поведения. Специалист по сервису должен выявить и удовлетворить эту потребность. Чем лучше персонал знает психологию личности клиентов, тем эффективнее работа предприятия. В результате этого возникают деловые контакты, которые носят нравственно-психологический характер.

Литература 1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. 2-е изд., испр. и доп. М.: Аспект Пресс, 2005. 319 с.

2. Беспалова Е. В. Сервисная деятельность: учебник / Е.В. Беспалова, Н. А. Гулиев, Е. В. Кулагина.Омск. 2005.

3. Горянина В.А. Психология общения: учебное пособие для студентов ВУЗов. М.: Академия, 2002. 272 с.

4. Садохин А.П. Сервисология: человек и его потребности: учебное пособие. М.: Омега-Л, 2009. 141 с.

5. Третьякова Т.Н. Сервисная деятельность: учебное пособие для ВУЗов. М.: Академия, 2008. 272 с.

ПРОБЛЕМА СУЩЕСТВОВАНИЯ НЕЛЕГАЛЬНЫХ СТО Зуев Михаил Сергеевич, студент 2 курса Науч. рук. к. техн. н., доцент Скоробогатый А.С., Старорусский филиал СПбГУСЭ Все мы не можем представить нашу жизнь без автомобилей: кто то пользуется ими ежедневно, кто-то реже, но все же, автотранспорт сделал человека в несколько раз мобильнее, помогая ему и в работе и в отдыхе. Автомобиль, как и любой механизм, требует ухода и ремонта. С каждым днем строится все больше станций технического обслуживания, но не все автолюбители готовы воспользоваться дорогостоящими услугами. Большинство предпочитают «сэкономить», что ведет к росту нелегальные СТО. Зачастую такое решение оказывается неправильным и автовладелец остается обманутым.

Задачи исследования:

рассмотреть проблему существования нелегальных СТО в России на современном этапе;

провести анализ качества работы легальных и нелегальных СТО предложить решение проблемы.

Но как все начиналось? Давайте обратимся к истории.

В России после окончании гражданской войны было положено начало развитию отечественного автомобилестроении: в 1924 г. заводом АМО, выпустившим первые 10 советских автомобилей АМО-Ф-15.1, и Московским автомобильным предприятием П.П. Ильина, самостоятельно изготавливающего отдельные агрегаты: коробки передач, передние оси и т.п., что послужило зарождению агрегатного метода ремонта автомобилей [1].

По мере распространения механических экипажей стали появляться некие подобия сервисных центров. Клиентов там рассматривали как некий «кошелек на колесах», и этому есть свои объективные причины: изначально автомобиль считался предметом роскоши, и позволить его себе мог не каждый. Как и любая индустрия роскоши, автотранспорт привлекал к себе внимание жуликов и аферистов [5].

В целях лучшего понимания сложившейся тогда ситуацию обратимся к известному французскому писателю и заядлому поклоннику руля Октаву Мирбо, который описал проблематику автообслуживания в своей книге «Автомобиль 628-Е8»: «Эти гаражи сформировали кадры шоферов. Шофер приобретал довольно смутное понятие об управлении и уходе за моторами;

его, прежде всего, учили портить машины, как кучера богатых домов портят лошадей, чтобы сделать необходимой их замену и нажить при продаже старой запряжки и покупке новой… Я помню, как один поставщик фонарей для автомобилей подал мне тогда счет на сто франков за простую спайку, которой красная цена три франка... Достаточно было, кстати, вставить какой-нибудь звучный технический термин, чтобы покупатель умолк.

Например: «Но, мсье, ведь это дифференциатор... Вот это ось...

выключателя. Это конус... Это дифференциатор, мсье, подумайте!» [2].

Что же оставалось делать клиенту, ошеломленному такими страшными словами? Платить... И он платил. Клиент был полностью безграмотен в области устройства автомобиля, и аферисты пользовались этим.

Данная книга, как нельзя лучше, характеризует тот полукриминальный климат, который царил в первых гаражах.

Итак, перейдем к проблеме существования нелегальных СТО.

Откуда же они берутся? Конечно, со временем грамотность автолюбителей растет, однако далеко не у каждого есть время изучить устройство автомобиля. Это является почвой для мошенничества в сфере технического обслуживания. Зачастую нелегальные СТО возникают в гаражных массивах, их открывают «народные умельцы».

Казалось бы, что плохого в том, чтобы помощь соседу по гаражу с небольшими неисправностями? Но оказав помощь «народный умелец»

наверняка попросит компенсацию, а это уже незатронутые налогами доходы. Некоторые не найдут и здесь ничего плохого, ведь очень много людей подрабатывает таким способом. На это я могу сказать лишь то, что «народный умелец» не обладая ни специальным образованием, ни опытом работы, ни специальным оборудованием по диагностики автомобиля будет чинить ваше авто. Автомобиль – средство повышенной опасности, и получаю неквалифицированное обслуживание, вы рискуете потратить суммы в десятки раз больше, чем изначально требовал ремонт [3].

Теперь перейдем к проблеме возмещения средств за некачественно выполненный или не законченный ремонт. В случае если результат работы не достигнут, работа не считается выполненной и у клиента не возникает обязательств по оплате по отношению к исполнителю.

В статье 29 ФЗ РФ О защите прав потребителей от 18 июля 2011 г., обозначено, что в случае если результат работы есть, но качество его не удовлетворило клиента, необходимо вновь обратиться к законодательству, которое требует, чтобы качество выполненной работы соответствовало условиям договора, а при их отсутствии или неполноте – требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода [4].

Законодательство обязывает исполнителя немедленно предупредить клиента и приостановить работы при обнаружении возможных неблагоприятных для клиента последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы, если соблюдение указаний клиента и иные обстоятельства могут снизить качество выполняемой работы.

Законодательство предоставляет клиенту право, в случаях, когда работа выполнена исполнителем с недостатками, которые делают результаты работы непригодными для их использования, по своему выбору требовать от исполнителя либо безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, либо соразмерного уменьшения установленной цены за работу, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков [4].

Если же вы обращаетесь к неофициальным дилерам, то вся ответственность произведенных ремонтных работ перейдет на вас.

Очень сложно будет доказать, что вы обслуживались именно в данном гараже, так как у вас не будет ни чеков, ни записей камер или фотоснимков.

На основе рассмотренных проблем проведем анализ работы официальных и неофициальных автосервисов. Естественно СТО, представляющие официального дилера не будут использовать некачественные детали при обслуживании вашего автомобиля. Ведь если официальный дилер вас обманет, то пострадает его репутация, и он потеряет новых клиентов. За счет этого и объясняются высокие цены обслуживания официальных дилеров.

Совсем другая ситуация складывается на неофициальных СТО.

Цены здесь на порядок ниже, также как и уровень обслуживания.

Неграмотному клиенту могут заменить исправные детали на изношенные, снятые с разбитых или старых машин.

Выделим следующие критерии оценки легальных и нелегальных СТО: цена, качество обслуживания, оборудование, специалист, уровень сервиса, получение компенсации, легальность, гарантия.

Таблица Критерии оценки легальных и нелегальных СТО Легальная СТО Нелегальная СТО Цена В зависимости от Низкая производимых работ Качество обслуживания Высокое Низкое Оборудование Профессиональное Устаревшее, либо его полное отсутствие Специалист Сотрудник со специальным Некомпетентный работник техническим образованием Уровень сервиса Высокий Низкий Возможность возмещения Предусмотрено Гарантия отсутствует ущерба некачественных работ законодательством Законность деятельности Легально Нелегально Шанс быть обманутым Низкий Высокий Подводя итоги исследования, можно дать следующие советы автовладельцам:

всегда необходимо проверять лицензию на проведение технических работ;

обязательно пользуйтесь обслуживанием официального дилера в течение действия гарантии на автомобиль, так как при использовании услуг нелегальной СТО, она сразу обнуляется.

сохранять чек СТО с выпиской проведенных ремонтных работ при обнаружении нелегального сто следует обратиться в правоохранительные органы;

грамотно эксплуатируйте автомобиль, тогда он не будет лишний раз подводить вас.

Литература 1. Автомобильная промышленность // Википедия: свободная энциклопедия. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%C0%E2%F2%EE%EC% EE%E1%E8%EB%FC%ED%E0%FF_%EF%F0%EE%EC%FB%F8%EB% E5%ED%ED%EE%F1%F2%FC 2. Мирбо О. Автомобиль 628-Е8. М.: Сарбин, 1910. С. 67.

3. Пахольчик И.П. Новости автосервиса // Сервисмен. 2010. URL:

http://www.serviceman.ru/index.php?id=605.

4. ФЗ РФ от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ «О защите прав потребителей».

5. Шляхтинский К.С. История возникновения авторемонтных предприятий. 2004. URL: http://www.avtoservis-bs.ru/pages/19/16.

СЕКЦИЯ 2. «Актуальные проблемы социально-экономического развития регионов России»

СОЦИАЛЬНО- ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ МОЛОДЫХ СЕМЕЙ ПРОЖИВАЮЩИХ В ГОРОДЕ СТАРАЯ РУССА Ушанова Татьяна Сергеевна, студентка 2 курса Науч. рук. ст. преподаватель Юркевич Г.П., Старорусский филиал СПбГУСЭ Семья – организованная социальная группа, члены которой связаны общностью быта, взаимной моральной ответственностью и социальной необходимостью, которая обусловлена потребностью общества в физическом и духовном самовоспроизводстве [5]. Молодая семья – это семья в первые три года после заключения брака (в случае рождения детей – без ограничения продолжительности брака) при условии, что ни один из супругов не достиг 30-летнего возраста [3].

В структурном отношении молодые семьи можно условно разделить на два вида – благополучные семьи и семьи социального риска. К последним относятся: семьи одиноких матерей, студенческие семьи, семьи несовершеннолетних матерей и отцов, где отец проходит срочную военную службу. Наиболее многочисленная группа – студенческие семьи [4].

В Концепции государственной политики в отношении молодой семьи выделены два блока, наиболее актуальных с точки зрения проблем молодых семей: социально-экономический и социально психологический. Первый блок включает проблемы материальной обеспеченности, жилья и трудоустройства молодых супругов. Ко второму блоку относятся проблемы адаптации молодых супругов друг к другу, к новой ситуации (смене ролей, стереотипов и стилей поведения) и к новым родственникам [2].

К основным проблемам семьи относятся: финансовые проблемы, жилищные проблемы, проблемы трудоустройства, медицинские проблемы [4].

Сегодня вопрос жилья для молодых семей является наиболее важной проблемой. Обеспечение жильем молодых семей должно являться приоритетной целью также и государства. Обеспечение жильем молодых семей приводит к положительным результатам [1].

Нами было проведено исследование на территории города Старая Русса Новгородской области. Целью исследования являлось выявление социально – экономических проблем молодых семей проживающих в городе Старая Русса.

Выборочная совокупность представлена молодыми людьми, проживающими в г. Старая Русса (30 человек). Большую часть опрошенных составили люди в возрасте от 20-25 лет – 53,3%. Люди в возрасте от 26-30 лет – 46,7%.

Большая часть опрошенных ответили, что у них нет детей – человек, что составило 63,3%. 11 человек имеют детей, что составляет 36,7%.

Рис. 1 отражает желание респондентов иметь детей в будущем.

Большая часть опрошенных хочет иметь детей в будущем – 17 человек, 13 человек не хотят детей в будущем. Что составляет соответственно 57% и 43%.

43% 57% Не хотят иметь детей Хотят иметь детей Рис.1 Желание респондентов иметь детей в будущем Рис. 2 демонстрирует материальное положение участников опроса.

7 человек (23%) ответили, что их материальное положение ниже прожиточного минимума, 13 человек (44%) ответили, что их материальное положение соответствует прожиточному минимуму, человек (33%) ответили, что их материальное положение превышает прожиточный минимум.

33% 44% 23% Ниже прож. Мин Соотв прож. Мин Выше прож. Мин Рис. 2. Материальное положение молодых семей В табл. 1 отображены основные источники семейного бюджета респондентов. Респондентам была представлена возможность выбрать несколько вариантов ответов. У большинства опрошенных (26 человек) основным источником семейного бюджета является заработная плата, у 11 человек – детские пособия, у 14 человек – помощь родителей, у человек – пенсии.

Таблица Основные источники семейного бюджета Заработная плата Детские пособия Помощь родителей Пенсии Другое Большинство респондентов (25 человек) тратит основную часть семейного бюджета на еду, 22 человека – на одежду, у 9 человек большинство денежных средств уходит на детское питание, у 16 человек – на оплату жилище-коммунальных и транспортных услуг, 7 человек – на погашение кредита, 10 человек – на покупку недвижимости и человека тратят семейный бюджет на отдых. Табл. 2 отражает основные расходы семейного бюджета.


Таблица Основные расходы семейного бюджета На еду На одежду На детские питание На оплату жилище-коммунальных и транспортных услуг На погашение кредита На покупку недвижимости На отдых Из числа опрошенных 20 человек (66,6%) хотели бы иметь доход в размере от 50-100 тысяч рублей в месяц, 3 человека (10%) от 8-20 тыс.

руб. в месяц и 7 человек (23,4%) – от 20 до 50 тыс. руб. в месяц.

Большая часть опрошенных – 16 человек – 53,3% живут в отдельной квартире, 8 человек – 26,6% живут с родителями, 3 человека – 10% живут в частном доме и 2 человека – 6,6% живут в общежитии.

У большинства респондентов среди проблем психологического характера в семье, на первом месте стоит недопонимание(11 человек) и разногласие (11 человек), у 6 человек в семье проявляется недовольство, у 5 человек возникают конфликты, у 7 человек – проблем психологического характера в семье не существует.

У большинства респондентов возникают конфликты по поводу ведения домашнего хозяйства – 11 человек, у 9 человек по поводу расходования материальных средств, у 9 человек возникают конфликты с друзьями, родителями, у 7 человек возникают конфликты из-за недостатка внимания, и у 1 человека – из-за дефицита доверительности.

Большинство респондентов наилучшей формой проявление досуга считают посещение друзей – 14 человек, 12 человек – принимают гостей, 12 человек – смотрят телевизор и 6 человек совершают походы в кинотеатры, прогулки с друзьями, отдыхают с любимыми, развлекаются, совершают прогулки с семьей, читают философскую литературу.

Большинство респондентов (17 человек) предпочитают отдыхать с семьей в театрах, кино, 14 человек – в парках, скверах, 12 человек – в развлекательных центрах, 5 человек ходят в кафе. Табл. 3 отражает наиболее приемлемые места, где можно отдохнуть с семьей.

Таблица Места отдыха с семьей Развлекательные центры Кино, театры Парки, скверы Кафе Большинство опрошенных в случае трудной жизненной ситуации обратятся к родным – 23 человека, 11 человек обратятся к друзьям, человека – в центр социальной защиты населения, в центр помощи семье и детям обратится 3 человека, и только 3 человека рассчитывают только на себя.

По поводу пожеланий респондентов для улучшения жизни молодых семей, из 30 опрошенных людей лишь 11 высказали свое мнение. Из них 3 человека хотят увеличения детских пособий, человека – отдельное жилье, 1 человек желает верить в свои силы, человек хочет увеличения бюджета семьи, 1 человек хочет, чтобы люди ценили друг друга, и уделяли больше внимания, и 1 человек пожелал, что бы создавалось больше центров помощи для семьи.

Таким образом, к основным проблемам молодых семей относятся:

финансовые, жилищные, медицинские и проблемы трудоустройства. В ходе проведенного исследования были выявлены следующие тенденции.

Большая часть опрошенных не имеет детей, 43% молодых людей не хотят иметь детей в будущем. Материальное положение большинства респондентов, в основном, соответствует прожиточному минимуму.

Основными источниками семейного бюджета является заработная плата и помощь родителей. Большая часть семейного бюджета уходит на еду и одежду. Значительная доля респондентов при возникновении трудной жизненной ситуации обратятся к родным(23 человека), и только человека из 30 обратятся в службу социальной защиты. Для решения проблем молодых семей большинство респондентов высказало необходимость в увеличении детского пособия, и только 1 человек высказал пожелание развития и создания центров помощи для семьи.

Литература 1. Жилищная проблема молодых семей // Социальные проблемы.

URL: http://iagan.blog.ru/101124515.html (дата обращения: 04.03.2012).

2. Исакова Е.В. Основные проблемы молодых семей и анализ существующих путей их решения // Федеральный образовательный портал. URL: http://ecsocman.hse.ru/text/33373537/ (дата обращения:

22.02.2012).

3. Молодая семья как объект социальной работы // Библиофонд:

библиотека научной и студенческой информации. URL:

/view.aspx?id=13642#_Toc187148101 (дата http://www.bibliofond.ru обращения: 10.03.2012).

4. Особенности молодой семьи // Основы безопасности жизнедеятельности ПГУ им. Т. Г. Шевченко. URL: http://bjd online.ru/osobennosti-molodoj-semi/ (дата обращения: 15.03.2012).

5. Семья // Википедия: свободная энциклопедия. URL:

http://ru.wikipedia.org/wiki/%D1%E5%EC%FC%FF (дата обращения:

10.03.2012).

АНАЛИЗ ОТНОШЕНИЯ СТУДЕНТОВ К ВОПРОСУ ПЛАНИРОВАНИЯ СЕМЬИ Фадеева Юлия Константиновна, Богданова Екатерина Дмитриевна, студентки 4 курса Науч. рук. ст. преподаватель Дмитриева Л.Е., Старорусский филиал СПбГУСЭ Целенаправленная работа с молодым поколением в области планирования семьи и полового воспитания – актуальнейшее направление политики государства, преследующее своей целью сохранение нравственного и физического здоровья молодежи, полноценности их будущей семейной жизни.

Кроме того, планирование семьи – один из основных способов решения глобальной демографической проблемы стабилизации численности населения Земли [1].

Актуальность темы и определила направленность проведенного нами опроса представителей студенческой молодежи Старорусского филиала Санкт-Петербургского университета сервиса и экономики.

Анализ результатов опроса осуществлялся нами исходя из понимания планирования семьи, как ряда мероприятий, цель которых помочь избежать нежелательной беременности и родить желанных, здоровых физически и умственно детей;

регулировать интервал между беременностями и время деторождения в зависимости от возраста родителей [2].

Как показали результаты исследования, большая часть респондентов:

не трудоустроена (63%), и лишь около трети опрошенных задействованы на временных и сезонных работах или имеют постоянное место работы (37%);

проживает с родителями или другими родственниками (75,5%).

Что дает нам возможность говорить о недостаточной социально экономической самостоятельности студентов, оказывающей влияние на специфику их ответов в рамках исследуемой темы.

Данные проведенного опроса показали, что психологический климат в своих семьях участники исследования преимущественно характеризуют как доброжелательный (78%) и в целом хороший (17,5%), что говорит о положительном опыте внутрисемейного общения респондентов.

Чуть меньше половины студентов не употребляют алкогольную продукцию (45%). Кроме того, в результате опроса выявлена группа респондентов, часто принимающая алкоголь: несколько раз в месяц (13%) или как минимум 1 раз в неделю (4%). 22% студентов курят.

Только 28% занимаются спортом. 77% респондентов помимо учебной деятельности имеют различные увлечения и хобби.

В основном (86%) студенты филиала хотят в будущей своей семье иметь детей, преимущественно двоих (61,4%). Около трети опрошенных (28,1%) считают, что в семье должно быть трое и более детей (рис.1,2).

5,20% 61,40% Да 70,00% 60,00% 8,80% 50,00% 10,50% 21,50% 40,00% 6,60% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Нет 86% Не определились Рис. 1. Желание иметь детей в Рис.2.Мнения респондентов о будущей семье количестве детей в семье В ходе исследования было выявлено, что большинство респондентов (47,1%) относятся к разводу отрицательно, 21,5 % нейтрально и лишь 15, 7% считают развод нормальным социальным явлением (рис.3).

норм.соц.явление 15,70% 15,70% нейтральное 21,50% отрицательное 47,10% затруднились с ответом Рис. 3. Отношение к разводу Большинство опрошенных определили, что для них интимные отношения – это желание сделать партнру приятное (52,6%). 33,4% респондентов ответили, что интимные отношения для них удовольствие, лишь немногие из них посчитали, что это знак внимания (8,7%) и лишь 5,3% указали свой вариант ответа.

Как видно из приведенной ниже диаграммы, в основном отношение студентов к аборту отрицательное (84,2%), 12,13% затруднились с ответом, а 3,5% респондентов относятся к аборту положительно. Следовательно, положительное отношение к предохранению от нежелательной беременности составило (84,2%), и лишь 15,8% относятся к этому отрицательно.

3,50% 84,20% отношение к положительное аборту отрицательное отношение к предохр.от нежелат.берем-ти затруднились с ответом 84,20% 15,80% 0% 50% 100% Рис. 4. Отношение респондентов к предохранению от нежелательной беременности и абортам 61,4% респондентов считают, что оптимальный возраст женщины для рождения ребенка составляет 22-25 лет, 24,5% отметили 18-22 года, 10,6% – 26-30 лет, и лишь 3,5% посчитали оптимальным вариантом возраст до 18 лет.

По мнению студентов, оптимальный перерыв между родами должен быть более 3 лет (33,2%), но так же мнения респондентов совпали по отношению к перерыву между родами от 1 до 2 и от 2 до лет (29,8%), а некоторые студенты считают, что перерыв между родами должен составлять не более года (7,2%).

Большинство участников опроса отметили, что планирование семьи необходимо (87,8%) (рис.5) для достижения гармонии в семье (47,3%), рождения желанного ребенка (45,6%) и сохранения здоровья женщины (14,4%).

8,70% 3,50% необходимо нет необходимости другое 87,80% Рис. 5. Мнение респондентов о необходимости планирования семьи Преимущественно студенты посчитали, что половое воспитание и сексуальное образование в школах, сузах и вузах необходимо (66,6%), ведь основным источником получения информации о сексуальных отношениях для них являются друзья (52,6%). Респонденты подчеркнули важность для них профессионального информирования о контрацепции и гигиене половой жизни через: лекции (45,6%), индивидуальные консультации (28,2%), СМИ (29,8%), беседа со специально подготовленными сверстниками (12,2%).

Резюмируя итоги проведенного нами опроса, можно отметить следующее:

респонденты положительно относятся к вопросу о необходимости планирования семьи, причем большинство студентов считают, что планирование это необходимо для достижения гармонии и рождения желанного ребенка;


ориентированы на сохранение семьи;

понимают отрицательные последствия абортов;

имеют положительный опыт взаимоотношений в родительской семье, который может стать залогом благополучной собственной семьи.

Однако необходимо отметить недостаточный уровень сформированности когнитивного (информированность опрошенных об оптимальных возрастных сроках рождения детей, перерывах между родами и пр.) и поведенческого (ведение здорового образа жизни) аспектов планирования семьи.

В связи с этим полагаем, что обсуждение проблем планирования семьи для молодежи в целом и студентов филиала в частности актуально и должно быть направлено на:

формирование ответственного отношения к здоровью (своему и партнера);

повышение информированности по вопросам семейного партнерского взаимодействия, планирования семьи и рождения здоровых детей.

Литература 1. Планирование семьи. – Википедия: свободная энциклопедия. URL:

http://ru.wikipedia.org/wiki/%CF%EB%E0%ED%E8%F0%EE%E2%E %ED%E8%E5_%F1%E5%EC%FC%E8 (дата обращения: 20.03.2012).

2. Сайт врача Наумова Кирилла Милетьевича «Ваш дерматолог», раздел гинекология. URL: http://www.dermatolog4you.ru/stat/m/ginekolog/ planirovanie-semyi.html (дата обращения: 20.03.2012).

УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ УСЛУГАМИ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Аверьянова Татьяна Валентиновна, студентка 2 курса Науч. рук. ст. преподаватель Юркевич Г.П., Старорусский филиал СПбГУСЭ.

Здравоохранение – это деятельность учреждений, связанная с охраной здоровья граждан, с диагностикой, лечением и профилактикой болезней [1].

Основная задача системы здравоохранения – обеспечение доступной для всех слоев населения качественной медицинской помощи. Качественная медицинская помощь – это показанные, правильно выполненные, не приведшие к ухудшению здоровья действия медицинских работников [2].

Учреждения здравоохранения это лечебно-профилактические, научно-исследовательские, образовательные, аптечные, санитарно профилактические и другие учреждения.

На базе поликлинического отделения Старорусской ЦРБ было проведено исследование, целью которого было выявление уровня удовлетворенности населения услугами поликлинического отделения Старорусской ЦРБ.

Генеральной совокупностью исследования выступила численность населения, проживающая в городе Старая Русса и посещающая поликлинику. Выборочная совокупность – 30 человек.

В процессе исследования было опрошено 83% женщин и 17% мужчин. 81% опрашиваемых оценивали свое здоровье как удовлетворительное, 19 % оценивали свое здоровье как хорошее (рис. 1).

93% опрашиваемых посещают поликлинику редко, 7% предпочитают посещать другую поликлинику. Среди респондентов не было лиц, часто посещающих поликлинику (рис. 2).

7% 19% 93% 81% Хорошее Предп. другую поликлиннику Редко Удовлетворительное Рис 1. Состояние здоровья Рис. 2. Частота обращения респондентов респондентов в поликлинику Только 10% опрашиваемых высказало мнение, что качество медицинской помощи их удовлетворяет, 80% - удовлетворены частично, 10 % опрашиваемых не удовлетворены качеством медицинской помощи (рис. 3).

10% 10% 80% Удовлетворяет частично Удовлетворяет Не удовлетворяет Рис.3. Степень удовлетворенности качеством медицинской помощи, оказываемой в городской поликлинике На вопрос «Что Вас не удовлетворяет в работе поликлиники?», респонденты имели возможность выбрать несколько вариантов ответов.

Большее количество респондентов (75%) от общего количества опрашиваемых не удовлетворяет организация приема в поликлинике, на втором месте стоит недоступность специалистов (33%) и отсутствие необходимого оборудования (33%),12% опрашиваемых не удовлетворяет отношение к пациентам медицинского персонала, и этот вопрос стоит на третьем месте. Только 6 % респондентов все услуги удовлетворяют.

90% опрашиваемых оценивают отношение медицинского персонала к пациентам как удовлетворительное, 7 % как неудовлетворительное и лишь 3 % оценивают отношение персонала, как хорошее (рис 4).

3% 7% 90% Хорошее Удовлетворительное Неудовлетворительное Рис.4. Оценка респондентами отношения медицинского персонала к пациентам 54% респондентов оценили санитарное состояние поликлиники как удовлетворительное, 43 %, как неудовлетворительное, и лишь 3 % как хорошее.

3% 43% 54% Неудовлетворительное Удовлетворительное Хорошее Рис. 5. Степень удовлетворенности санитарным состоянием поликлиники На вопрос «Приходилось ли вам жаловаться на медицинское обслуживание?» 67% респондентов ответили: «Жаловаться не приходилось, но стоило бы», и 30% лиц, участвующих в опросе ответили, что жаловаться не приходилось. Только 3% респондентов обращались с жалобами (Рис 6).

3% 30% 67% Обращались с жалобами Стоило бы Не приходилось Рис. 6. Обращение респондентов с жалобами на медицинское обслуживание На вопрос «Были ли приняты эффективные меры в результате вашей жалобы?» 13 % опрашиваемых ответило, что эффективных мер принято не было.

Респондентами было высказано предложение по совершенствованию медицинских услуг в поликлиническом отделении Старорусской ЦРБ: большинство респондентов (78%) считают, что необходимо совершенствовать качество оказываемых услуг. О том, что необходимо совершенствовать этику медицинского персонала ответил 27% респондентов и лишь 21 % опрашиваемых ответил, что необходимо совершенствовать компетентность медицинского персонала.

Таким образом, на основе проведенного исследования можно сделать вывод, что качество предоставляемых услуг поликлинического отделения старорусской ЦРБ находиться на низком уровне, и только частично удовлетворяет потребности населения. Для повышения качества предоставляемых услуг администрации поликлинического отделения старорусской ЦРБ необходимо:

улучшить организацию приема;

расширить состав специалистов;

совершенствовать этику медицинского персонала.

Литература 1. Основы социальной медицины: учебное пособие для студентов ВУЗов / Е.Н. Назарова, Ю.Д. Жилов. М.: Академия, 2007. 368 с.

2. Социальная политика. Медицинское обозрение №8, 2006. С. 4- УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ УСЛУГАМИ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Г.СТАРАЯ РУССА НА ПРИМЕРЕ ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ СТАРОРУССКОЙ ЦРБ Михайлова Александра Викторовна, студентка 2 курса Науч. рук. ст. преподаватель Юркевич Г.П., Старорусский филиал СПбГУСЭ Здравоохранение является основой благополучия любого государства, оно обеспечивает защищенность при рождении, сопровождает на протяжении всей жизни и оберегает от множества угроз посредством эпидемиологического контроля.

«Здравоохранение – отрасль деятельности государства, целью которой является организация и обеспечение доступного медицинского обслуживания, сохранение и повышение уровня здоровья населения»

[3].

«Здравоохранение – совокупность мер политического, экономического, медицинского, санитарно-гигиенического и противоэпидемического характера, направленных на сохранение и укрепление физического и психического здоровья каждого человека»

[2].

В настоящее время на территории Новгородской области функционирует 84 медицинских учреждения из них 50 относятся к муниципальной системе здравоохранения, 34 – государственные учреждения, 51 медицинская организация работает в системе ОМС. В государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения трудится 13408 человек, из них 2248 врачей и 6281 средний медицинский работник [1].

На территории г. Старая Русса Новгородской области расположена детская поликлиника Старорусской центральной районной больницы (ЦРБ) Нами проведено исследование, целью которого являлось выявление степени удовлетворенности семей, имеющих детей, услугами учреждений системы здравоохранения. Предметом исследования является уровень удовлетворенности услугами учреждений здравоохранения. Генеральной совокупностью исследования выступают семьи, имеющие детей и состоящие на учете в детской поликлинике г.

Старая Русса. Выборочная совокупность – 30 респондентов.

Из выборочной совокупности респондентов 13% имеют детей с рождения до года, 30% с года до 5 лет, 30% с 6 до 10 лет и 27% – дети с 11 до 14 лет. 53% опрашиваемых посещают поликлинику с детьми довольно редко, 20% посещают крайне редко и такое же количество посещает в среднем раз в месяц, 7% посещают детскую поликлинику часто, несколько раз в месяц (рис.1).

7% 20% 53% 20% Довольно редко Крайне редко В среднем раз в месяц Очень часто Рис.1. Распределение респондентов по частоте обращения в детскую поликлинику Вопрос о причине обращения в детскую поликлинику предусматривает несколько вариантов ответов. Общее количество ответов более 100%. Больше половины респондентов (57%) ответили, что причиной обращения в детскую поликлинику было прохождение лечения, 40% от общего количества опрашиваемых обращались для прохождения обследования, 3% обращались с целью диспансерного наблюдения и 10% для оформления документов.

На вопрос: «Удовлетворяет ли Вас расписание врачей и служб детской поликлиники?», большее количество респондентов (63%) ответили, что расписание работы специалистов учреждения их не устраивает, а 37% ответили на данный вопрос утвердительно.

На рис. 2 отражено распределение ответов на вопрос: «В течение какого периода времени от момента обращения, вы можете попасть на прием к врачу?». Большее количество лиц, участвующих в опросе (43%) могут попасть на прием к врачу, 7% опрашиваемых выбрали ответ «только на следующий день», 40% в течение 2-7 дней и 10% респондентов вообще не могут попасть на прием к нужному специалисту.

7% 10% 43% 40% В тот же день В течении 2-7 дней Вообще не могу попасть На следующий день Рис.2. Распределение респондентов по вопросу, в течение какого периода времени от момента обращения, вы можете попасть на прием к врачу Время ожидания приема врача составляет, в большинстве случаев(37%) от 30 минут до 1 часа, 7% опрашиваемых ответили, что на это уходит до 15 минут, 30% респондентов ответили, что время ожидания от 15-30 минут, 23% ответили, что от 1до 2 часов и у 3% респондентов на ожидание уходит свыше 2 часов (Рис 3).

30% 37% 7% 3% 23% От 30 минут до 1 часа От 1 до 2 часов Свыше 2 часов До 15 минут От 15 до 30 минут Рис.3. Ожидание приема врача Только 47% респондентов удовлетворены качеством медицинских услуг оказываемой детской поликлиникой.

На вопрос «С чем связано неудовлетворение качеством оказываемых услуг?», респонденты имели возможность выбрать несколько вариантов ответов. 9 опрашиваемых из 30 ответили, что это связано со сложностью записи на прием, 7 опрашиваемых ответили, что это связано с длительностью ожидания приема, 7 респондентов ответили, что связано это с недостаточным вниманием и грубостью персонала, так же 7 респондентов ответили, что неудовлетворенность связана с отсутствием или не доступностью оборудования, респондента связывают неудовлетворенность с недостаточным перечнем услуг и 4 человека затруднились ответить.

На вопрос: «Приходилось ли сталкиваться с грубым, невнимательным отношением медицинского персонала?». Большинство опрошенных – 70% ответили, что сталкивались с грубым обращением и только 30% ответило отрицательно.

На рис. 4 представлено распределение ответов респондентов на вопрос: «Случалось ли Вам оплачивать медицинскую помощь, которая должна быть предоставлена бесплатно?». Мнения респондентов распределились следующим образом: 87% опрашиваемых ответили отрицательно, 10% ответили, что иногда случалось оплачивать и 3% ответили, да, это происходит довольно часто.

3% 10% 87% Да, иногда случалось Нет, никогда не приходилось Да, это происходит довольно часто Рис.4. Распределение ответов на вопрос, связанный с оплатой медицинской помощи 86% опрошенных удовлетворены организацией работы детской поликлиники, 7% респондентов оценивают работу неудовлетворительно и 7% затруднились с ответом (рис 5).

7% 7% 86% Затруднились ответить Удовлетворительно Не удовлетворительно Рис.5. Оценка организации работы детской поликлиники в целом Таким образом, на основе проведенного исследования можно сделать вывод, что качество предоставляемых услуг детской поликлиникой Старорусской ЦРБ большинство частично удовлетворяет респондентов. Основной причиной неудовлетворенности является сложность записи на прием ко врачу. Большинство опрошенных (70%) сталкивались с грубым обращением медицинского персонала.

Литература 1. Конструктивно о здравоохранении // Губернатор Новгородской области. URL: http://gubernator.novreg.ru/blog/zdrav-blog/structurally-the health/ (дата обращения: 20.02.2012).

2. Лучкевич В. С. Основы социальной медицины и управления здравоохранением. СПб., 2007. 251 с.

3. Семенов В.Ю. Проблемы управления качеством медицинской помощи. Здравоохранение. М.: МЦФЭР, 2004.

ОТНОШЕНИЕ РОДИТЕЛЕЙ ДЕТЕЙ ДОШКОЛЬНОГО ВОЗРАСТА К РЕФОРМЕ ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ Юрченко Виктор Андреевич, студент 2 курса Науч. рук. ст. преподаватель Юркевич Г. П., Старорусский филиал СПбГУСЭ Система образования – одна из самых важных составляющих основ государства. Учреждения образования, наряду с семьей, проводят первичную социализацию подрастающего поколения. Неудивительно, что общественность так отреагировала на реформу образования, новости о которой появились в октябре 2010 года, а в силу вступила с января 2011.

Основная сущность реформы приводятся в следующей выдержке:

«Государственной Думой, благодаря партии «Единая Россия», которая в большинстве проголосовала «за», был принят закон, согласно которому, с 1 сентября 2011 года среднее образование в России станет платным;

большая часть учреждений социальной сферы – больницы, школы и детсады – перейдут с бюджетного финансирования на самоокупаемость.

Государство будет оплачивать не всю их деятельность, а только определенный объем услуг по госзаданию. Остальным социальным учреждениям придется зарабатывать самостоятельно.

Единственное, что ребенок может получить бесплатно – это несколько базовых предметов. Речь идет о русском языке (2 часа в неделю), английском языке (2 часа в неделю), математике (2 часа в неделю), физической культуре (2 часа в неделю) и истории (1 час в неделю). За такие предметы как рисование, музыка, информатика, физика, химия, биология и др. родителю придется платить. По предварительным данным, стоимость обучения в месяц составит порядка 6-7 тысяч рублей. Это, примерно, 54-70 тысяч в год и около тысяч за все 11 лет обучения. Отметим, что первые три класса остаются бесплатными и в их программу входит весь набор предметов, что и раньше. Учитывая то, что по официальным данным, у нас 40% населения живет за чертой бедности, чуть больше трети россиян будут безграмотными и не поступят в институт из-за того, что родители этих детей не будут иметь возможности оплатить обучение» [3]. Для наглядного сравнения характеристик системы образования предоставим таблицу, описывающую параметры изменений (табл. 1).

Таблица Характеристики системы образования Аспекты До реформы После реформы Общедоступность – + Профилированность + + Направленность на способности ребенка – + Качество образования –+ –+ Обязательный минимум предметов – + Условные обозначения: + положительные характеристики – отрицательные характеристики – + нейтральные характеристики В Интернете эта реформа не осталась незамеченной – кипят форумы, разрастаются споры, в адрес Правительства РФ направлено множество гневных писем[1, 2].

На наш взгляд, отношение общественности к этой проблеме в целом негативное, а одним из наиболее эффективных методов решения является возврат к прошлой системе образования.

По исследуемой теме представим данные, полученные в результате опроса. В качестве респондентов выступили родители детей старшего дошкольного возраста, посещающих детский сад «Солнышко»

г. Старая Русса Новгородской области. Выборка сплошная. Было опрошено 83,4% женщин и 16,6% мужчин. Данное соотношение позволяет предположить, что женщины проявляют большую заинтересованность в развитии и образовании своих детей и в большей степени посещают детский сад, чем мужчины. Большую часть опрошенных составили люди старше 35 лет (50%). Люди в возрасте 30 35 лет, 25-29 и 20-24 соответственно составляют 20%, 20% и 10%. Мы видим, что большинство детей старшего дошкольного возраста растет в семьях «старшего поколения», то есть 35-40 лет. Молодые семьи составляют наименьшую долю респондентов. Большинство опрошенных имеет высшее профессиональное образование – (46,7%). Среднее профессиональное образование имеют 40% опрошенных. Большинство опрошенных (60%) ответили, что их материальное положение соответствует среднему уровню. 37% респондентов утверждают, что их материальное положение ниже среднего уровня, и лишь 3% опрошенных ответили, что их материальное положение выше среднего уровня. Под средним уровнем имеется в виду прожиточный минимум на одного человека в семье (6505 руб. на IV квартал 2011 года). Основываясь на этих данных, мы можем предположить, что у большинства респондентов будет отрицательное отношение к коммерциализации образования. Рис.

1 отражает осведомленность респондентов относительно проведения реформы образования. 70% опрошенных осведомлены о проведении реформы образования, 30% респондентов не 0знают об этом. Рисунок отражает понимание респондентами сущности реформы. Полностью осознают сущность реформы лишь 23,3%. 43,4% родителей, участвовавших в опросе, понимают суть реформы лишь частично и 33,3% не понимают сущности реформы.

70% 60% 43,4% 80% 33,3% 60% 30% 40% 23,3% 40% 20% 20% 0% 0% Осведомле Неосведом Нет Частично Да лены ны Рис. 1. Осведомленность Рис. 2. Степень осознанности относительно проведения реформы сущности реформы Большинство опрошенных (46,8%) частично удовлетворены качеством образования. Абсолютно не удовлетворены качеством образования 16,6%. Частично неудовлетворенны качеством образования 10%. Абсолютно удовлетворены качеством услуг системы образования 10%. 16,6% опрошенных затруднились в выборе ответа. На вопрос, касающийся причин неудовлетворенности системой образования, 70% респондентов затруднились ответить. Остальные мнения разделились поровну: 10% отмечают «непрофессиональность» кадров, 10% неудовлетворительное отношение учителей к ученикам и 10% респондентов недовольны организацией процесса обучения (рис. 3).

70,0% 80% 60% 40% 10,0% 10,0% 10,0% 20% 0% Непрофессио Отношение Затрудняюсь Организация проц. Обуч нальность ответить Рис. 3. Черты образования, неприемлемые респондентами На вопрос о дисциплинах, которые должны входить в обязательный минимум образования, большинство респондентов ответило: «Все». Непонятно, что именно вкладывается в понятие все – у разных школ различные образовательные программы. Наряду с этим прослеживается тенденция к выделению таких предметов: русский язык, математика, литература, обществознание, история, иностранные языки.

На рисунке 3 отображено отношение респондентов к коммерциализации образования. 13,3% затруднились с выбором ответа.

86,7% выразили резко негативное отношение к данному явлению, аргументируя это недостаточно высоким уровнем материальной обеспеченности и необходимостью получения образования всеми слоями населения. Положительного отношения к коммерциализации образования не выразил никто.

0% 13,30% 86,70% Положительно Отрицательно Затруд. ответить Рис. 3. Отношение респондентов к коммерциализации образования Относительно вопроса, касающегося изменений в системе образования, мнения разделились. Четко прослеживаются 2 тенденции:

Изменение структуры административного аппарата образовательной системы;

Изменение организации процесса обучения.

Респонденты высказали мнение о необходимости увеличения финансирования системы образования и повышения квалификационного уровня преподавателей.



Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 6 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.