авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |

«Федеральное агентство по образованию Хакасский технический институт – филиал Красноярского государственного технического университета СЕТЕВАЯ ЭКОНОМИКА ...»

-- [ Страница 3 ] --

После зачисления денег на счет владелец "кошелька" может про изводить платежи через Интернет. Для этого ему необходимо открыть у себя в "кошельке" одну или несколько платежных книжек и перевес ти на них электронные деньги со счета, т. е. получить на платежную книжку банковские денежные обязательства, выпущенные в электрон ной форме. Клиент может получить эти обязательства анонимно: ни банк, выпустивший эти обязательства, ни продавец, получивший эти обязательства в оплату, не могут получить информацию о владельце "кошелька" и номер счета, с которого были сняты деньги. Особенно стью системы PayCash является то, что электронные деньги хранятся на компьютере клиента, и если с этим компьютером что-то случится, то клиент может лишиться всех денег, которые он перевел в свой ком пьютер и не успел потратить. То есть PayCash представляет собой сис тему анонимных электронных денег, а не просто систему клиент-банк.

Это выражается еще и в том, что банк не может воспрепятствовать клиенту тратить электронные деньги, которые тот успел перевести в свой компьютер.

2.5.1 Возможности системы Система PayCash позволяет клиентам:

оплачивать покупки в интернет-магазинах, работающих с систе мой;

платить со своего счета на произвольные банковские реквизиты;

быстро обмениваться деньгами с другими участниками системы в режиме online или по электронной почте;

получать оплату за товары и услуги. Все участники системы мо гут принимать платежи и оформлять продажи через Интернет.

2.5.2 Программное обеспечение Для работы в системе клиенту необходимо скачать и установить на своем компьютере специальное программное обеспечение "коше лек". Пользователям предлагаются две версии "кошелька": простая и полнофункциональная. Основным отличием полнофункциональной версии является поддержка нескольких банков, счетов и платежных книжек и возможность автоматизировать процесс приема платежей.

Если клиент планирует использовать "кошелек" преимущественно для оплаты товаров и услуг в интернет-магазинах и нерегулярного приема денег, то он может воспользоваться простым "кошельком". Интернет магазину удобнее пользоваться полнофунк-циональным "кошельком".

2.5.3 Ввод и вывод денег Пополнить свой счет в системе клиент может следующим об разом:

наличными в офисе компании и офисах ее представительств;

банковским переводом;

купив и активировав предоплаченную карту PayCash. Карты продаются через широкую сеть распространителей;

почтовым или телеграфным переводом;

через системы денежных переводов Western Union, Money-Gram, сеть "CONTACT";

переводом из платежной системы WebMoney или e-port.

Вывести денежные средства из системы можно одним из сле дующих способов:

безналичным банковским переводом;

почтовым или телеграфным переводом;

переводом с автоматическим открытием счета "До востребо вания" в Сбербанке РФ;

переводом на карточный счет Cirrus Maestro банка "Таври ческий";

получением наличными в офисе компании.

2.5.4 Открытие интернет-магазина внутри системы Продавец может открыть свой магазин внутри системы PayCash, пользуясь ее программным обеспечением. Магазин устанавливается на сервере системы. По мере продажи система переводит на расчетный счет магазина деньги за оплаченные товары.

Основное достоинство этой схемы заключается в том, что про давец полностью экранирован от технической, юридической и бухгал терской специфики интернет-платежей. Он общается с оператором в обычных терминах "товар-оплата" минус агентское вознаграждение.

Недостаток состоит в том, что эта схема не переносится на ин тернет-магазин, смонтированный непосредственно у продавца.

Комиссионное вознаграждение за использование системы PayCash в этом случае удерживаются следующим образом: 1% из перечислен ных магазину средств снимается платежной системой в момент плате жа, 1% снимается в момент перечисления денег магазину по договору об использовании Центра Приема Платежей (ЦПП) и еще 1% снимает ся в момент перечисления денег магазину по договору об использова нии ЦПП за размещение товаров на сайте платежной системы. Итого, комиссионные системы составляют 3%.

2.5.5 Подключение и работа интернет-магазина через "коше лек"-кассу Эта схема применяется для интернет-магазинов, имеющих собст венный сайт и желающих формировать заказы клиентов на нем.

Владелец магазина устанавливает у себя PayCash. Самостоятельно или при участии сотрудников системы связывает интернет-магазин с "кошельком" и получает оплату в электронных деньгах. Магазин об ращается к системе только для перевода накопленной выручки из сис темы на расчетный счет магазина в обыкновенном банке.

Комиссионные выплаты за использование системы PayCash при работе по этой схеме составляют 1% средств, полученных магазином от продаж через Интернет.

2.5.6 Работа магазина через прямой платеж на счет в PayCash Магазин может выбрать в качестве системы оплаты прямой пла теж. В отличие от обычного платежа, при котором деньги переводятся из "кошелька" плательщика в "кошелек" получателя, при прямом пла теже деньги отправляются из "кошелька" плательщика сразу в банк.

Банк присылает в "кошелек" плательщика соответствующую квитан цию, которая в дальнейшем может быть экспортирована и отправлена получателю денег. При этом получатель денег во время прямого пла тежа может не держать свой "кошелек", подключенным к Интернету.

Прямой платеж может быть инициирован плательщиком как непо средственно из своего "кошелька", так и с Web-страницы, специально подготовленной получателем денег.

Комиссионные выплаты за использование системы PayCash при работе по этой схеме составляют 1% средств, полученных магазином от продаж через Интернет.

2.5.7 Работа магазина через Центр Приема Платежей Система работы через Центр Приема Платежей (ЦПП) создана специально для владельцев коммерческих интернет-проектов, не же лающих программировать интерфейс с электронным "кошельком" кассой.

Схема работы через ЦПП сводится к тому, что электронный "ко шелек" размещается на сервере ЦПП вместо того, чтобы устанавли вать его на сервере магазина, и любой магазин может принимать пла тежи посредством ЦПП, интегрировав в одну из своих страниц соот ветствующий код.

В случае успешного платежа, электронный "кошелек" магазина, размещенный на сервере ЦПП, высылает на электронную почту вла дельца магазина извещение об оплате, подписанное электронно цифровой подписью ЦПП. Получив извещение, магазин поставляет товар или оказывает услугу. С момента отсылки извещения PayCash принимает на себя ответственность за выплату магазину полученной суммы за вычетом своего агентского вознаграждения. ЦПП также формирует специальную Web-страницу с ограниченным доступом, на которой владелец магазина может посмотреть историю платежей через ЦПП PayCash. Далее, на основании агентского договора о приеме пла тежей, заключенного с владельцем магазина, PayCash переводит без наличные деньги на счет магазина в обычном банке.

2.5.8 Трансграничные платежи Система PayCash предоставляет зарубежным клиентам возмож ность производить трансграничные платежи для оплаты товаров и ус луг в российских интернет-магазинах.

Для осуществления расчетов с российскими сетевыми магазинами клиенту необходимо посетить сайт американской платежной интернет системы Cyphermint Pay Cash и выполнить следующие действия:

загрузить на свой компьютер электронный "кошелек";

инсталлировать его, в процессе чего для клиента открывается счет в интернет-банке Cyphermint Bank;

перевести денежные средства на счет в Cyphermint Bank пла тежным поручением, банковским или наличным чеком, персональным чеком, электронным чеком, банковским переводом;

после получения и идентификации перевода, денежные средства зачисляются на счет клиента в Cyphermint Bank;

как только денежные средства зачисляются на счет клиента, он может автоматически перевести эти деньги в свой личный электрон ный "кошелек" и осуществлять оплату за товары и услуги в россий ских интернет-магазинах, подключенных к PayCash.

2.5.9 Перспективы системы Платежная система PayCash является одной из наиболее дина мично развивающихся систем интернет-платежей в России. Обращает на себя внимание стремление системы к максимальной легальности и прозрачности всех проводимых операций с правовой точки зрения.

Отсутствие затруднений в бухгалтерском учете операций, проводимых через систему, безусловно, способствует подключению к системе все новых предприятий. Видимо, в ближайшее время доля рынка сетевых платежей, занимаемая системой, будет увеличиваться.

2.6 Платежная система WebMoney Transfer Платежная система WebMoney Transfer (www.webmoney.ru) опре деляет себя как "глобальная информационная система трансфера иму щественных прав, открытая для свободного использования всеми же лающими".

Рис. 2.9. Главная страница сайта платежной системы WebMoney Trans fer Система работает с электронными деньгами, в качестве которых используются так называемые титульные знаки WebMoney (WM) не скольких типов, хранящиеся в электронных "кошельках" их владель цев: WM-R (эквивалент одного рубля), WM-Z (эквивалент одного дол лара США), WM-E (эквивалент одного евро), WM-C и WM-D (эквива лент доллара США для кредитных операций) на С- и Б-"кошельках".

При переводе средств используются однотипные "кошельки", а обмен WM-R на WM-Z производится при помощи специальных средств, пре доставляемых системой.

С помощью WebMoney Transfer можно совершать мгновенные транзакции по оплате за товары и услуги и проводить расчеты с дру гими участниками системы. Титульные знаки, хранящиеся в "кошель ке" WebMoney, находятся в полном распоряжении клиента и в любой момент могуг быть использованы для расчетов.

Поддерживают работу системы автономная некоммерческая ор ганизация "ВМ-Центр" (гарант системы по титульным знакам типа R), ОАО "Гарантийное Агентство" (компания, у которой хранятся доку ментарные векселя, которыми оформлены денежные обязательства по титульным знакам типа R), HINDMARSH FINANCE INC. (компания, действующая по договору агентирования по титульным знакам типа Z и Е).

Главная страница сайта платежной системы WebMoney Transfer представлена на рис. 2.9.

2.6.1 Технология работы и программное обеспечение Для подключения к системе клиенту необходимо воспользоваться специальным программным обеспечением WebMoney Keeper ("коше лек"). Это программное обеспечение бывает двух видов: WM Keeper Classic и WM Keeper Light.

WM Keeper Classic выполнен в виде отдельной программы, уста навливаемой на компьютере пользователя. Клиенту необходимо ска чать ее с сайта системы, запустить полученный файл на своем компь ютере и совершить настройку в соответствии с инструкциями, появ ляющимися на экране.

Установив программу, клиент должен зарегистрироваться в ка честве нового участника системы. В процессе регистрации клиенту присваивается уникальный 12-значный WM-идентификатор, для кото рого программа WM Keeper Classic создает два файла: с ключами и "кошельками".

WM Keeper Light не требует установки программы на компьютере пользователя и выполняется непосредственно на сервере приложений системы. Результаты работы передаются в браузер клиента по защи щенному HTTPS-соединению (используется 128-разрядный SSL).

Для работы с WM Keeper Light достаточно установить на ком пьютер персональный сертификат WebMoney Transfer и запустить браузер. WM Keeper Light поддерживает различные версии браузеров, поэтому возможна работа на любой платформе. Перед началом работы необходимо зарегистрироваться в системе.

Система WebMoney Transfer позволяет осуществлять мгновенные защищенные транзакции. Действующий в системе порядок идентифи кации позволяет однозначно определять и фиксировать все проводи мые операции. С помощью встроенной службы конфиденциальных сообщений клиенты могут вести защищенную переписку с другими участниками, обсуждать детали сделок, комментировать проведение транзакций.

Все процессы, совершаемые в системе (хранение WebMoney в "кошельках", выписка счетов, WM-расчеты между участниками, обмен сообщениями), выполняются с использованием алгоритма кодирова ния, эквивалентного RSA, с длиной ключей не менее 1024 бит. Для каждой транзакции назначаются уникальные сеансовые реквизиты, и попытка их повторного использования мгновенно отслеживается и пресекается. Если та или иная операция не была успешно завершена, она не учитывается системой.

2.6.2 Организация платежей Все платежи между участниками системы осуществляются только между однотипными электронными "кошельками" участников. То есть из "кошелька" типа R нельзя сделать перевод в "кошелек" типа Z или другого типа, а только в "кошелек" типа R.

Платежи в системе можно условно разделить на три типа:

простой платеж. Этот вид платежа осуществляется из одного "кошелька" в другой путем указания плательщиком номера счета по лучателя и суммы транзакции. Как правило, такие платежи осуществ ляют между собой физические лица;

платеж с выставлением и оплатой счета. К этой форме оплаты обычно прибегают интернет-магазины. Покупатель указывает на сайте магазина реквизиты своего "кошелька", а продавец выставляет ему счет на оплату заказа. Клиент оплачивает счет;

платеж с выставлением и оплатой счета и автоматической обра боткой платежа. Для организации такой системы оплаты магазину не обходимо интегрировать в свою систему программное обеспечение WebMoney Transfer. Клиент посещает сайт магазина, делает заказ, ему автоматически выставляется счет, он его оплачивает, платеж автома тически обрабатывается и товары или услуги (если они электронные) автоматически отправляются покупателю. Такая схема работы приме няется виртуальными казино, автоматическими интернет-биржами и продавцами электронных товаров.

Кроме того, в системе предусмотрены платежи с протекцией сдел ки. Если покупатель не уверен в добросовестности продавца или со мневается в верности имеющихся у него реквизитов продавца, он мо жет совершить этот вид платежа. При этом деньги будут зачислены на счет продавца, но получить к ним доступ продавец сможет только по сле того, как введет в соответствующее поле код протекции, который ему должен сообщить покупатель. Если в течение некоторого времени, определяемого плательщиком, сделка не подтверждена, деньги воз вращаются на счет покупателя.

2.6.3 Ввод и вывод денег Для пополнения "кошельков" в системе предусмотрены следую щие пути:

рублевый банковский перевод из коммерческого банка;

валютный банковский перевод из коммерческого банка;

перевод при помощи IMTB Online Banking;

через обменный пункт. Обменные пункты WebMoney Transfer — это предприятия и частные лица, предоставляющие услуги по обмену реальных денег на титульные знаки системы и обмен титульных зна ков одного вида на титульные знаки другого вида;

почтовый перевод;

биржа. Одним из элементов инфраструктуры системы является биржа INDX, на которой можно купить или продать за титульные зна ки WebMoney различные финансовые инструменты и электронные товары;

платеж по системе Western Union;

обмен электронных денег платежных систем e-gold, Gold-Money, StandardReserve на титульные знаки системы;

приобретение и активация WM-карт.

Вывод денег из системы может быть осуществлен одним из сле дующих способов:

рублевым банковским переводом из коммерческого банка;

валютным банковским переводом из коммерческого банка;

переводом при помощи IMTB Online Banking;

через обменный пункт;

почтовым переводом;

через биржу;

платежом по системе Western Union;

обменом титульных знаков системы на электронные деньги пла тежных систем e-gold, GoldMoney, StandardReserve;

на кредитную карту (на карточный счет).

2.7 Обзор зарубежных платежных систем За рубежом системы платежей в Интернете начали развиваться примерно с 1994 года. По развитию технологий платежей в сети Евро па и США сильно опережают Россию. В этом разделе дан обзор неко торых зарубежных платежных систем. К сожалению, далеко не все они могут быть использованы в российском интернет-бизнесе.

2.7.1 e-gold Платежная система e-gold (www.e-gold.com) является дебетовой системой. Система использует оригинальную концепцию электронных денег, стоимость которых привязана к стоимости драгоценных метал лов (золота, серебра и т. п.).

Открыть счет в системе может любой пользователь Интернета.

Для этого необходимо зарегистрироваться. Вся информация о счетах клиентов хранится на сервере платежной системы. Для работы с сис темой пользователю не требуется скачивать с сайта и устанавливать на своем компьютере какое-либо программное обеспечение.

Пополнение счетов и вывод денег из системы производятся через сеть "обменных пунктов", в роли которых, как правило, выступают некоторые интернет-магазины, подключенные к системе. Затраты на ввод-вывод средств обычно составляют 5—10% от вводимой или вы водимой суммы.

Система взимает комиссию в размере 1% за проведение платежей между счетами клиентов.

Система e-gold применяется некоторыми российскими интернет магазинами и сервисными предприятиями. Электронные деньги e-gold можно относительно свободно обменять на титульные знаки платеж ной системы WebMoney Transfer.

2.7.2 PayPal Платежная система PayPal (www.paypal.com) довольно хорошо из вестна в России, хотя с российскими клиентами она не работает. Это дебетовая система, использующая концепцию электронных денег.

В PayPal существует два основных вида счетов:

для граждан США;

интернациональный (для лиц, не являющихся гражданами США).

Счет для граждан США предоставляет более широкие возмож ности, но требует раскрытия информации о клиенте, вплоть до регист рационного номера налогоплательщика.

В настоящее время для использования в легальном сетевом биз несе в России эта система непригодна.

2.7.3 CyberCash Американская платежная система CyberCash (www.cybercash.com) является системой для расчетов в Интернете на основе кредитных карт.

Для использования системы клиент должен зарегистрироваться, открыть счет в системе и пополнить его деньгами.

Для управления деньгами на счете клиенту необходимо скачать и установить на своем компьютере специальное программное обеспече ние CyberCash Customer Wallet.

Для приема платежей от клиентов магазин должен скачать и ус тановить на своем сайте программное обеспечение CyberCash Merchant Cash Register.

При оплате клиентом товаров или услуг электронные деньги со счета клиента в системе передаются на счет продавца в системе. После совершения электронной оплаты физический платеж осуществляется со счета покупателя в его банке на счет продавца в банке продавца.

2.7.4 StandardReserve StandardReserve (www.standardreserve.com) управляется холдингом Standard Reserve Holdings Limited (SRHL), зарегистрированным на Британских Вирджинских островах.

Система StandardReserve является интернациональной. Среди ее клиентов граждане 120 стран мира. Это еще одна система, элек тронные деньги которой можно обменять на титульные знаки WebMo ney Transfer.

2.7.5 Transact Компания Open Market (www.openmarket.com) предлагает своим клиентам достаточно широкий спектр услуг в области создания ин фраструктуры электронной коммерции, в том числе и платежную сис тему Transact.

Transact — кредитная система. Ее отличительной особенностью является то, что суммы покупок аккумулируются в системе учета, и по кредитной карте проходит одна суммарная транзакция за определен ный период времени. Такой подход делает систему более приемлемой для микроплатежей, чем ее аналоги.

Система не является анонимной. Open Market владеет всей ин формацией о покупателе, но продавцам система эту информацию не передает.

2.8 Вопросы безопасности платежей в Интернете Безопасность платежей в Интернете, прежде всего, связана с безо пасностью передачи информации через сеть и добросовестностью всех участников транзакции (плательщика, получателя платежа, банка и др.). Платеж через Интернет можно считать безопасным при выполне нии следующих условий:

конфиденциальность передаваемой информации. При хранении и передаче информации о платеже и сделке она не должна полностью или частично попасть к третьим лицам;

аутентификация всех участников операции. У всех участников операции должна быть уверенность, что остальные участники являют ся именно теми, за кого себя выдают;

отсутствие искажений в передаваемой информации (целост ность). В процессе передачи и хранения информации она должна быть защищена от несанкционированного искажения;

отсутствие у всех участников возможности отказаться от совершенных ими операций (нотаризация сделки);

отсутствие у всех участников операции возможности исполь зовать информацию о других участниках, полученную в результате проведения операции, в целях совершения мошеннических действий по отношению к этим участникам. Простым примером такого мошен ничества может быть использование реквизитов кредитных карт поку пателей недобросовестными продавцами, которым эти реквизиты ста ли известны в результате совершения покупателем покупки в их мага зине.

2.8.1 Шифрование информации Конфиденциальность передаваемой информации обеспечивается ее шифрованием. При помощи процедуры шифрования отправитель сообщения преобразует его из простого текста в набор символов, не поддающийся прочтению без применения специального ключа, из вестного получателю.

Процесс преобразования с помощью ключа простого текста в за шифрованное сообщение и обратно называется алгоритмом шифрова ния.

Ключ к шифру — конкретный набор символов и процедур, при меняемых при шифровании и дешифровании сообщений. Обычно сте пень защищенности информации зависит не только от алгоритма шифрования, но и от длины ключа, измеряемой в битах.

Существует два вида алгоритмов шифрования:

симметричные. В алгоритмах этого вида и для шифрования, и для дешифрования информации применяется один и тот же секретный ключ, известный и отправителю, и получателю информации;

асимметричные. Алгоритмы этого вида используют два ключа:

один — для шифрования, другой — для дешифрования сообщения.

Один из таких ключей является закрытым (секретным), другой — от крытым (общедоступным).

2.8.2 Электронная цифровая подпись Электронная цифровая подпись (ЭЦП) является электронным эк вивалентом собственноручной подписи. ЭЦП служит не только для аутентификации отправителя сообщения, но и для проверки его цело стности.

При использовании ЭЦП для аутентификации отправителя со общения применяются открытый и закрытый ключи. Процедура похо жа на осуществляемую в асимметричном шифровании, но в данном случае закрытый ключ служит для шифрования, а открытый — для дешифрования.

Алгоритм применения ЭЦП состоит из ряда операций:

генерируется пара ключей: открытый и закрытый;

открытый ключ передается заинтересованной стороне (получа телю документов, подписанных стороной, сгенерировавшей ключи);

отправитель сообщения шифрует его своим закрытым ключом и передает получателю по каналам связи;

получатель дешифрует сообщение открытым ключом отпра вителя.

Суть в том, что создать зашифрованное сообщение, при рас шифровке которого открытым ключом получается исходный текст, может только обладатель закрытого ключа, т. е. отправитель сообще ния. Использовать для этого открытый ключ невозможно.

2.8.3 Хэш-функции. Защита целостности сообщений Совместно с ЭЦП обычно применяются хэш-функции. Они служат для того, чтобы помимо аутентификации отправителя, обеспечиваемой ЭЦП, гарантировать, что сообщение не имеет искажений, и получатель получил именно то сообщение, которое подписал и отправил ему от правитель.

Хэш-функция — это процедура обработки сообщения, в результа те действия которой формируется строка символов (дайджест сообще ния) фиксированного размера. Малейшие изменения в тексте сооб щения приводят к изменению дайджеста при обработке сообщения хэш-функцией. Таким образом, любые искажения, внесенные в текст сообщения, отразятся в дайджесте.

Алгоритм применения хэш-функции заключается в следующем:

перед отправлением сообщение обрабатывается при помощи хэш-функции. В результате получается его сжатый вариант (дай джест). Само сообщение при этом не изменяется и для передачи по каналам связи нуждается в шифровании описанными выше методами;

полученный дайджест шифруется закрытым ключом отправи теля (подписывается ЭЦП) и пересылается получателю вместе с сооб щением;

получатель расшифровывает дайджест сообщения открытым ключом отправителя;

получатель обрабатывает сообщение той же хэш-функцией, что и отправитель и получает его дайджест. Если дайджест, присланный отправителем, и дайджест, полученный в результате обработки сооб щения получателем, совпадают, значит, в сообщение не было внесено искажений.

Существует несколько широко применяемых хэш-функций: MD5, SHA-1 и др.

2.8.4 Центры сертификации Сертификаты служат для подтверждения того факта, что данный открытый ключ принадлежит конкретному лицу и никому другому.

Это необходимо для предотвращения попыток мошенничества.

Сертификаты выдаются специальными компаниями (Центрами Сертификации) и подписываются ЭЦП этих компаний. Любой же лающий может ознакомиться с сертификатом, выданным Центром Сертификации, и убедиться, что данный открытый ключ принадлежит именно тому лицу, которое в нем указано.

Для получения сертификата заинтересованному лицу необходимо обратиться в Центр Сертификации и предоставить информацию о себе.

Центр Сертификации осуществит проверку этой информации и, в слу чае ее достоверности, выдаст сертификат. Как правило, сертификат выдается на год с возможностью продления после оплаты очередного взноса.

Лица, обладающие сертификатами, могут заключать между собой сделки через Интернет, подписывая документы ЭЦП и не опасаясь отказа друг друга от обязательств по сделке.

Наиболее известными Центрами Сертификации являются ком пании VeriSign (www.verisign.com) и Thawte (www.thawte.com).

2.8.5 Протокол SSL Протокол SSL (Secure Socket Layer) используется для защиты дан ных, передаваемых через Интернет. Этот протокол основан на комби нации алгоритмов асимметричного и симметричного шифрования.

Протокол может работать в трех режимах:

при взаимной аутентификации сторон;

при аутентификации сервера и анонимности клиента;

при взаимной анонимности сторон.

При установлении соединения по протоколу SSL для данной сес сии связи генерируется разовый ключ, который служит для симмет ричного шифрования данных, передаваемых в течение данной сессии.

Разовый ключ генерируется на этапе установления соединения. При этом используются асимметричные алгоритмы шифрования.

2.8.6 Технология SET Технология SET (Secure Electronic Transactions) появилась в году. Ее основными разработчиками стали MasterCard International и Visa International.

SET предусматривает использование цифровых сертификатов всеми участниками сделки, что позволяет проводить их однозначную взаимную аутентификацию.

Технология SET направлена на организацию максимально защи щенных транзакций с присвоением кредитных карт.

Взаимная аутентификация сторон и использование ЭЦП позво ляют избежать проблем с отказами сторон от обязательств по сделкам и полностью закрыть проблему необоснованного отзыва плательщи ками своих платежей.

В основе процедур защиты информации, используемых SET, ле жат технологии RSA и DES, что обеспечивает высокий уровень безо пасности.

В общем случае алгоритм взаимодействия участников сделки по технологии SET выглядит следующим образом:

прежде чем начать работу с использованием SET все участники сделки получают цифровые сертификаты у соответствующей серти фицирующей организации. Таким образом, устанавливается однознач ное соответствие между участником и его ЭЦП;

посетив сайт продавца, покупатель оформляет заказ и указывает способ оплаты при помощи кредитной карты;

покупатель и продавец предъявляют друг другу свои сертифи каты;

продавец инициирует проверку платежной системой предос тавленной клиентом информации. Платежная система передает про давцу результаты проверки;

при положительных результатах проверки по запросу продавца совершается перечисление денег.

2.8.7 IOTP Открытый торговый протокол Интернет (IOTP, Internet Open Trad ing Protocol) создан как элемент инфраструктуры сетевого бизнеса.

Протокол не зависит от используемой платежной системы. IOTP обес печивает оформление и отслеживание доставки товаров и прохожде ния платежей. IOTP призван, прежде всего, решить проблему комму никаций между различными программными решениями. Схемы пла тежей, которые поддерживает IOTP, включают MasterCard Credit, Visa Credit, Mondex Cash, Visa Cash, GeldKarte, eCash, CyberCoin, Millicent, Proton и др.

IOTP предлагает стандартные рамки для использования различных платежных протоколов. Это означает, что разные средства платежей могут взаимодействовать, если они встроены в программы, следующие протоколу IOTP.

Протокол описывает содержимое, формат и последовательность сообщений, которые пересылаются между партнерами электронной торговли — покупателями, торговцами, банками или финансовыми организациями.

Протокол спроектирован так, чтобы обеспечить его применимость при любых схемах электронных платежей, так как он реализует весь процесс продажи, включающий набор различных операций IOTP:

покупку. Реализует предложение, оплату и доставку (при не обходимости);

возврат. Производит возврат платежа для покупки, выполненной ранее;

обмен ценностями. Включает в себя два платежа, например, в случае обмена валют;

аутентификацию. Производит проверку для организации или ча стного лица — являются ли они тем, за кого себя выдают;

отзыв платежа. Осуществляет отзыв электронного платежа из финансового учреждения;

депозит. Поддерживает управление депозитом средств в фи нансовом учреждении;

запрос. Выполняет запрос состояния операции IOTP, которая находится в процессе реализации или уже выполнена;

тестовый запрос ("пинг"). Простой запрос от одного приложения IOTP с целью проверки, функционирует ли другое приложение IOTP.

IOTP разделяет всех участников сделки по их "ролям" в процессе продажи:

покупатель. Это физическое лицо или организация, получатель товара или услуги и плательщик;

продавец. Человек (или организация), у которого приобретается товар или услуга, который официально ответственен за их предостав ление и который извлекает выгоду в результате продажи;

оператор платежей. Субъект, который получает платеж от по требителя в пользу торговой фирмы или физического лица;

оператор доставки. Субъект, который доставляет товар или предоставляет услугу потребителю от торговой фирмы или лица;

лицо, обслуживающее клиента торговой фирмы.

Роли могут выполняться одной организацией или различными ор ганизациями:

в наиболее простом случае одна организация (например, про давец) может оформлять покупку, принимать платеж, доставлять товар и осуществлять обслуживание покупателя;

в более сложном случае, продавец может оформить покупку, но предложить покупателю осуществить платеж в банке, попросить спе циализированную компанию доставить товар и обратиться к третьей фирме, обеспечивающей круглосуточное обслуживание, с просьбой помочь покупателю в случае возникновения каких-то непредвиденных проблем.

IOTP использует четыре основных торговых операции ("обмена").

Название "обмен" связано с тем, что операции совершаются путем об мена сообщениями (информацией) между участниками, играющими определенные "роли" в сделке:

предложение (Offer Exchange) — предполагает, что продавец предоставляет покупателю причины того, что сделка покупателю не обходима;

оплата (Payment Exchange) — предполагает осуществление ка кого-либо платежа. Направление платежа может быть любым;

доставка (Delivery Exchange) — сопряжена с передачей товаров или доставкой информации о товарах агентом доставки покупателю;

аутентификация (Authentication Exchange) — может использо ваться любой стороной сделки для аутентификации другой стороны.

Сделки на основе IOTP состоят из различных комбинаций этих операций. Например, операция покупки IOTP включает в себя пред ложение, оплату и доставку. А операция обмена валют по IOTP состо ит из предложения и двух обменов оплаты.

Контрольные вопросы к главе Перечислите основные требования, предъявляемые к платеж 1.

ным системам в Интернете.

Приведите примеры российских систем электронных плате 2.

жей и дайте их краткую характеристику.

Приведите примеры зарубежных систем электронных плате 3.

жей и дайте их краткую характеристику.

При выполнении каких условий платеж через Интернет можно 4.

считать безопасным?

Для чего используется электронная цифровая подпись?

5.

Что такое открытый и закрытый ключи шифрования и чем они 6.

отличаются?

С помощью чего обеспечивается защита целостности сообще 7.

ний?

Дайте краткую характеристику протоколам SSL, IOTP и тех 8.

нологии SET.

Глава 3 Сетевая коммерция Сетевая (электронная) коммерция – «ядро» электронного бизнеса.

Электронная коммерция (ЭК) – это совокупность электронных средств и маркетинговых технологий для реализации отношений куп ли-продажи между фирмами (юридическими лицами) или между фир мой – продавцом и физическим лицом – покупателем на основе ис пользования технологий www.

ЭК решает ряд вспомогательных задач:

1) Обеспечивает продвижение продаж, т.е. создание и стимули рование спроса на новые товары или услуги;

2) Обеспечивает послепродажную поддержку и обслуживание покупателей;

3) Предоставляет возможность оперативного обмена информаци ей между сотрудниками фирмы в территориально удаленных подраз делениях или филиалах.

Основные составляющие ЭК:

1) Участники (товаропроизводители, поставщики, посредники в розничной торговле, потребители, административные и правительст венные структуры);

2) Маркетинговые процессы (исследования, расчеты, реклама, об служивание заказов, анализ продаж, поддержка потребителей);

3) Сети и сетевые технологии (коммерческие сети, корпоратив ные сети, Интернет, протоколы сеансов связи, ПО и пр.).

3.1 Модели электронной коммерции 1) С2С - Consumer – to – Consumer («потребитель – потреби тель») 2) С2В - Consumer – to – Business («потребитель – бизнес») 3) В2С - Business – to – Consumer («бизнес – потребитель») 4) В2В - Business – to – Business («бизнес – бизнес») 5) В2G - Business– to – Government («бизнес – правительство») 6) E2E - Exchange – to – Exchange («биржа – биржа») 7) B2A - Business – to – Administration («бизнес – администрация») 8) C2A – Consumer–to–Administration («потребитель – администрация») Важным звеном в планировании будущего бизнеса является пони мание того, кто будет клиентом компании. Это определяет построение организационной структуры проекта.

Модель В2С Бизнес, ориентированный на конечных потребителей – физиче ских лиц. К этой категории бизнеса относятся: Интернет – магазины, платные сервисы, для физических лиц, электронное казино, компании, продающие консультационные услуги и информационные услуги.

Структура В2С – компании 1. Интерактивный Web – сайт.

2. Площадка хостинга сайта – место, где сайт физически разме щен. (Это может быть собственный сервер компании, расположенный в офисе фирмы или на хостинг – площадке Интернет – провайдера.

Этот вариант характерен для крупных сетевых протоколов. Для не большого проекта важно размещение сайта на сервере провайдера).

3. Бэк – офис – технический персонал и администрация компа нии, помещение, где она размещается и откуда осуществляется адми нистративное и техническое управление проектом.

4. Служба доставки (имеет очень важную роль). Для различных компаний СД может иметь разные формы может не быть – если кон сультационные услуги, может быть только курьерская служба. Если товары имеют большие размеры и вес, то компания может иметь соб ственный или арендуемый склад, парк автомобилей и т.п.) 5. Подразделение по работе с поставщиками.

6. Система расчетов за товары и услуги (различные системы электронных платежей).

7. Маркетинговая служба (является одной из самых сложных со ставляющих сетевого бизнеса). Именно на этом направлении можно легко потерять или весьма нерационально израсходовать ресурсы. Лю бой Интернет – проект не может обойтись без продуманной системы маркетинга.

Модель В2В – компании Она объединяет компании, работающие на межкорпоративном рынке, где одни юридические лица оказывают услуги и продают това ры другим юридическим лицам. К этой категории относятся Интернет – биржи, компании – производители и продавцы оборудования, сырья, товаров и услуг, необходимых другим компаниям для осуществления их предпринимательской деятельности.

Структура В2В – компании 1. Интерактивный Web – сайт (большое внимание может быть уделено взаимоотношениям с дилерами, документообороту с партне рами) 2. Площадка хостинга сайта. (Если компания торгует оборудова нием или оказывает услуги, то ей достаточно разместить сайт на хос тинг – площадке провайдера. Если В2В – компания придерживается рекламной модели, т.е. обслуживает большое количество посетителей и продает компаниям – рекламодателям контакт с аудиторией со сво его сайта, то ей необходим собственный сервер).

3. Бэк–офис, выполняет те же функции, что и в В2С – компании.

Кроме того обеспечивает документооборот с дилерами, партнерами и покупателями (административное и техническое управление проектом) 4. Служба доставки. (Часто получение заказа осуществляется в офисе продавца или доставкой занимается независимая транспортная компания. Иногда присутствует курьерская служба, обеспечивающая документооборот между компанией и клиентами). Менее актуальна, чем для В2С.

5. Подразделение по работе с поставщиками.

6. Маркетинговая служба.

(Количество потенциальных клиентов на нем значительно меньше, чем на рынке В2С, следовательно большой уклон в сторону персона лизации работы с клиентами).

Система межкорпоративных расчетов не использует специальных систем электронных платежей, обычно их статус и правила докумен тооборота не вполне урегулированы российским законодательством.

Смешанные и производные модели ЭК Многие сетевые проекты стремятся использовать несколько моде лей ЭК одновременно для повышения ее устойчивости к колебаниям рынка (они относятся к смешанным моделям). Примером такой модели является продажа Интернет – магазинами рекламного места на своих сайтах рекламодателям, работающих в смежных с ними областях биз неса (В2С + В2В).

Модели С2С (сетевые аукционы и торговые площадки, где физи ческие лица торгуют друг с другом) и С2В (обработка ценовых заявок, по которым потребители хотели бы приобрести товары и услуги) яв ляются производными моделями от В2В и В2С, поскольку оказывают услуги юридическим и физическим лицам.

Модель В2А – бизнес, оперирующий сделками между частными компаниями и правительственными организациями. Информация о некоторых планируемых правительством коммерческих организациях (закупках, заказах) публикуется в Интернет. Через Интернет прини маются заявки от всех компаний, желающих принять участие в этих операциях.

С2А – бизнес, построенный на организации взаимоотношений фи зических лиц и государственных служб (носитель теоретических ха рактеристик).

3.2 Модели и технологии для электронной коммерции в потре бительском секторе В2С (бизнес-потребитель) 3.2.1 Анализ потребительской аудитории электронной ком мерции в зарубежных странах По данным международных аналитических агентств Forrester Re search (www.forester.com) и GVU (www.cc.gates.eddo/gvu), объем про даж на мировом рынке розничной торговли через Интернет составил в 1994, 1996 и 2000 гг. соответственно $240 млн., $990 млн. и $7 млрд. Струк тура продаж потребительских товаров на мировом рынке розничной ин тернет-торговли и динамика роста рынка представлены на рис. 3.1. Для организации эффективных розничных продаж средствами Интернета сле дует тщательно изучить состав и поведение потребителей электронного рын ка. Очевидно, что демографическая структура рынка электронной коммер ции существенно отличается от той, которая свойственна традиционным схемам реализации товаров и услуг. В то же время уровень восприятия рекламы и других средств продвижения товаров в Интернете несколько ни же, чем в традиционной торговле. В частности, следует отметить стабиль ное соотношение мужчин и женщин (60/40 %) в интернет-аудитории, воз растные характеристики (75% интернет-аудитории приходится на группу 20-35 лет). По данным зарубежных аналитических агентств, типичный по сетитель электронного магазина находится в возрасте 32 года, имеет среднее специальное (не ниже колледжа) или высшее образование, среднегодо вой доход не менее $50 тыс., опыт ежедневного Рис. 3.1. Рост потребительской электронной коммерции общения с интернетом составляет не менее 2 лет. С точки зрения мотивации присутствия в Интернете выделяются 4 группы ответов: свободное время препровождение — 56% респондентов, мировые новости — 49%, обзоры программных продуктов и компьютерных технологий — 40%, финансо вая информация — 30%. Еще один критерий оценки пользователей Интер нета — уровень использования телекоммуникационных средств, в частности способов их доступа к сети периферийных устройств. Для большинства пользователей Интернета, использующих коммутируемый доступ в Интер нет (dail-up access), реальная скорость соединения с сервером провайдера пока остается невысокой (из-за ограничений пропускной способности про водных телефонных сетей и устаревшего оборудования АТС), что определя ет значительные затраты времени на передачу и обработку поступающей информации, а также влияет на ее воспроизведение на экране компьютера (качество также зависит и от ряда параметров используемого поль зователем оборудования, например от типа видеокарты и уровня разрешения экранной матрицы монитора). С другой стороны, постоянно растет число пользователей, имеющих доступ в Интернет по выделенным линиям (т. н.

цифровым сетям комплексного обслуживания ISDN — Integrated System Digital Net), а также использующих кабельные модемы или корпоратив ные сети VAN. Результаты опросов интернет-аудитории США (которая составляет 60% всей мировой интернет-аудитории) показывают, что около 46% всех пользователей имеют доступ в Интернет через коммерческие службы типа America Online, 48% респондентов используют услуги ком мерческих провайдеров, остальные подключаются к Интернету через корпо ративные и университетские сети, Среди основных сервисов Интернета наи большим спросом пользуются электронная почта (96%) и WWW (85%), за тем идут услуги голосовой почты (интернет-телефония), видео- и аудио конференции и т. д. Наиболее популярными среди американцев ресурсами Интернета остаются Yahoo (84%), AltaVista и Excite (no 65%), Infoseek (60%), Lykos (50%) и др.

Данные анализа российской интернет-аудитории достаточно ин формативно представлены на сайтах компаний Комкон-медиа (www.comcon-2,com) и Gallup-media (www.gallup.ru). Компания Ком кон-медиа проводит свои исследования российской интернет-аудитории с 1996 г. Исследования проводятся ежеквартально на основе анализа выборки в 7800 чел. в 40 городах России с населением не менее 250 тыс.человек.

Компания Gallup представлена проектом Gallup Net 2000, проводящим исследование основных характеристик российской интернет-аудитории.

В результате исследований был определен портрет типового пользователя российского сектора Интернета: это молодой человек в возрасте около лет, имеющий высшее образование и доход не ниже среднего уровня (по российской классификации, к таковым можно отнести людей, величина расходов на питание которых составляет от 50 до 75% от суммы ежемесяч ного дохода). Основной объем российских пользователей Интернета (до 80%) составляют люди с высшим и средним образованием, относящиеся к следующим категориям служащих:

32% — руководители и администрация;

31% — квалифицированные специалисты (программисты и менеджеры среднего звена);

15% — технический и обслуживающий персонал.

В то же время доля пользователей Интернета в составе населения Рос сии остается довольно низкой (около 8%, по данным фонда «Общественное мнение» — www.fom.ru за 2002 г.) в сравнении с промышленно развитыми странами и странами переходной экономики. Это объясняется тем, что в Рос сии существуют пока проблемы экономического и технологического харак тера, в том числе следующие:

• низкий уровень реальных доходов населения;

• низкий по сравнению с развитыми странами уровень инфра структуры связи и устаревшее технологическое оборудование, что порож дает конфликты между владельцами сетевого хозяйства (телефонными ком паниями) и провайдерами интернет-услуг;

• отсутствие реальной государственной поддержки (например, нало говые льготы, субсидии и др.) развития отрасли, что объективно сдерживает привлечение иностранных инвестиций.

3.2.2 Развитие российского потребительского сектора элек тронной коммерции Внимание к развитию направления В2С в нашей стране обусловлено не только ростом числа российских онлайновых магазинов (например, в ката логе ресурса www.magazin.ru на конец 2000 г. было зарегистрировано око ло 800 интернет-магазинов, а объем потенциального рынка оценивался в $50-60 млн.), но и интересом пользователей и участников рынка тради ционной торговли к новому виду бизнеса, который стал возможен с разви тием интернет-технологий.

Технологии, используемые в российском потребительском секторе электронной коммерции, — это интернет-магазины, web-витрины, торго вые ряды, потребительские энциклопедии.

На рис. 3.2 представлена динамика развития российских вирту альных магазинов, добровольно зарегистрировавшихся в каталоге Mag azine.ru.

3 квартал 1 квартал 3 квартал 1 квартал 3 квартал 1 квартал 1998 1999 1999 2000 2000 Рис. 3.2. Динамика числа интернет-магазинов в России за 1998-2000 г.

Наиболее высокие темпы роста интернет-магазинов наблюдались в 2000 году, когда российские предприниматели торопились занять свое место на электронном потребительском рынке. В то же время следует за метить, что из примерно 800 официально зарегистрированных интернет магазинов реально совершают операции (являются не просто рекламной страничкой в Рунете, а имеют хоть сколько-нибудь значительный оборот) в настоящее время всего около 300 [4].

Таблица 3. Структура российских интернет-магазинов по ассортимент ным направлениям (группам товаров) Наименование Количество зарегистриро товарной группы ванных магазинов Компьютеры и комплектую- щие Подарки и сувениры Книжные магазины Универсальные магазины Товары для женщин и детей Другое Портативная техника Мобильные телефоны Спортивные товары Бытовая техника Мебель и товары для дома Музыка, видео Аптеки Продуктовые магазины Из представленных на сайте Magasin.ru данных (рис. 3.3 и 3.4) следует, что основную группу доходов от продаж в сегменте потреби тельской электронной торговли в сегменте Рунет является продажа книг, аудио- и видеокассет, компьютерной техники, что весьма суще ственно отличается от традиционной торговли.

Предложение товаров в российских интернет-магазинах пока от личается недостаточностью ассортимента. Это объясняется тем, что раз витие розничной интернет-торговли находится на начальном этапе, и по требитель приобретает товар, который поддается полному описанию на страницах интернет-магазина (т. н. категория non-study products) [4].

Рис. 3.3. Объем продаж товаров (в стоимостном выражении) рознич ной е-торговли в Рунете Рис. 3.4. Структура реализованных сделок (количество продаж) розничной е-торговли в Рунете Рис. 3.5. Классификация интернет-магазинов по товарным группам Классификация и модели российских интернет-магазинов Классифицировать российские интернет-магазины можно по различ ным критериям:

a) по форме организации продажи товаров:

• интернет-магазины;

• web-витрины;

• торговые системы;

• торговые ряды;

• контентные проекты (потребительские энциклопедии, системы интернет-заказов товаров и т. д.).

b) по модели бизнес-решений:

• чисто онлайновый магазин;

• совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (интернет-магазин формируется на основе уже действующей торговой структуры).

c) по типу взаимоотношений с оптовыми торговцами (постав щиками):

• имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов);

• работают по договорам с поставщиками (отсутствие сколько нибудь значительных собственных запасов).

В настоящее время можно выделить три основные модели потреби тельской электронной коммерции, получившие развитие в российском сег менте Интернета. Соотношение между е-магазинами, использующими эти модели (среди которых и проводился опрос), оценивается как 3:1:1.

Первая модель построена на организации web-представительства оффлайнового оптового/розничного торговца, имеющего реальные то варные запасы. Это наиболее распространенная схема организации рознич ной электронной торговли. За кулисами виртуальной сцены находятся:


а) розничный магазин или сеть фирменных магазинов, либо тор говый консорциум, объединяющий несколько самостоятельных розничных магазинов. Такая схема широко используется продовольственными и книжными/музыкальными магазинами, а также магазинами канцелярских принадлежностей и универмагами. Это, например: «XXL», «Библио Глобус», «Комус», «ГУМ-Интернет» и др. (см. [5]);

b) оптовый поставщик, специализирующийся на определенной группе товаров (характерно для торговли компьютерами/комплектую щими, оргтехникой и средствами мобильной связи. В качестве при мера можно назвать магазин «Депо». Используется также книж ными/музыкальными магазинами — «Болеро», «Библион» и др.);

c) специализированная производственная структура. Встречается реже (обычно, это книжные магазины на базе издательств, например «Озон»).

Достоинства данной модели: достаточно гибкая система (как по ассортименту, так и по ценам);

возможность реализовать все преиму щества интернет-торговли;

финансовые потоки полностью проходят через интернет-магазин. На сегодняшний день это, по-видимому, оп тимальный вариант для российских условий.

Одним из недостатков данного решения является его дороговизна (средние затраты на создание и эксплуатацию — 3-5 тыс. долл.).

У магазинов, работающих по второй модели, отсутствуют соб ственные товарные запасы. Бизнес строится на договоренностях с по тенциальными поставщиками (часто не оформленных документарно), а Интернет служит исключительно в качестве витрины. В оплату това ра принимаются только наличные, какие-либо системы электронных платежей принципиально не используются. Среди интернет-магазинов данной модели преобладают магазины, торгующие компьютерами и комплектующими.

Достоинства модели: самое дешевое решение.

Недостатки: подчас «спекулятивная» организация бизнеса, не приемлемая, как правило, для солидных деловых партнеров;

покупа тель часто сталкивается с длительным сроком доставки, неполной комплектацией заказа, отсутствием дополнительных услуг или их низ ким качеством;

не редкость и прямое нарушение прав потребителей.

Третья модель. Эта модель реализует идею сайта—торговой пло щадки, имеющей контракты с поставщиками множества товаров и пре доставляющей расширенные возможности для получения информации и поиска. С участников площадки взимается арендная плата за исполь зование торгового места, а также комиссионный сбор в виде опреде ленного процента с сумм, уплаченных покупателями за товары. Ос новные финансовые потоки проходят, в отличие от первой модели, через поставщиков и владельцев товаров. Эта модель характерна для web-универмагов, не имеющих значительного оффлайнового базиса;

ее используют, например, Torg.Ru и Webmarket.com.

К достоинствам модели следует отнести сравнительно простое решение — продуманная организация информационных и поисковых функций способствует активному притоку посетителей. При средней потребительской аудитории до 100 покупателей/день данная модель работает без значительных сбоев.

Недостатки модели: слабая организация логистической цепочки, что определяет увеличенные сроки комплектации и доставки заказа (до 3-5 дней);

если покупатель приобретает товары, поставляемые раз ными фирмами, то сроки доставки дополнительно возрастают, и ин формационно-поисковая привлекательность данной модели снижается;

в случае стабильного превышения покупательской аудиторией указан ного выше порога, а также при значительном увеличении числа по ставщиков происходит возрастание издержек (на организацию службы доставки, создание удобной навигации по витрине, выстраивание эф фективной системы связей со всеми поставщиками и т. п.) и снижение рентабельности [1].

Проблемы открытия и функционирования электронного мага зина 1. Оценка стоимости открытия электронного магазина Для компании, решившей начать продажи своих продуктов в сети Интернет, существует альтернатива: либо самостоятельно пройти все этапы создания электронного магазина, либо найти партнеров, кото рые будут оказывать соответствующие услуги, т. е. использовать аут сорсинг.

Первый вариант. Создание интернет-магазина на персональном web-сервере фирмы-продавца. Подразумевает для его владельца широ кий круг вопросов, ответы на которые приходится искать самостоя тельно. Если, например, планируется создание торгового web-сервера n-местной локальной VAN-сети, то необходимо планировать затраты па закупку телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения, на аренду высокоскоростного канала связи, на обучение сотрудников для администрирования системы, на разработку дизайна торгового web-сервера и др. При этом сама стоимость комплекса необ ходимого оборудования и программного обеспечения для создания действующего web-сервера даже в минимальной конфигурации может составлять 3-5 тыс. долл.;

если же планируется создание высокопро изводительной торговой системы, то первоначальные затраты могут возрасти на порядок.

Второй вариант. Альтернативой покупке готового программного обеспечения может стать самостоятельная разработка торговой сис темы. Хотя создание интернет-магазина в локальной сети фирмы яв ляется более затратным и трудоемким способом внедрения технологий электронной коммерции, однако при этом открываются и большие возможности, такие как доступ к полной информации о посетителях web-сайта и возможность создания на ее основе системы маркетинга предприятия;

при этом практически отсутствуют технические ограни чения на развитие магазина. Кроме того, собственный web-сервер мо жет быть использован и для других целей.

Третий вариант организации виртуальной розничной торговли — это аренда готового интернет-магазина в электронном торговом ряду (на специализированном web-сервере фирмы-провайдера электронных услуг). В этом случае большую часть технических вопросов берет на себя владелец торгового ряда. С экономической точки зрения данный вариант создания интернет-магазина является, пожалуй, самым деше вым и быстрым. От предпринимателя, как правило, требуется предос тавить каталог товаров в требуемой форме, указать, какими способами будет производиться оплата и доставка, смоделировать дизайн web сайта магазина по предлагаемому шаблону арендодателя (иногда такая услуга предлагается за дополнительную плату), прояснить взаимные обязательства сторон и заключить договор. К недостаткам этого вари анта е-коммерции можно отнести неполноту получаемой маркетинго вой информации, наличие доступа у фирмы-владельца торгового ряда к данным о коммерческой деятельности е-магазина, а также часть соб ственных рисков владельца торгового ряда.

Четвертый вариант — создание электронного магазина на сер вере интернет-провайдера. В этом случае у владельца отпадает необ ходимость аренды канала связи и покупки собственного коммуника ционного оборудования, но необходимо приобрести или разработать собственное программное обеспечение интернет-магазина (см. вариан ты 1 и 2). С точки зрения затрат этот путь занимает промежуточный между созданием собственного web-сервера и арендой интернет магазина и торговом ряду.

Пятый вариант, затраты на который оценить крайне сложно, — это покупка действующего интернет-магазина. Состав затрат при та ком решении проводится в индивидуальном порядке.

2. Выбор способа оплаты товаров в электронном магазине Самым популярным способом оплаты покупок в российских ин тернет-магазинах по-прежнему остается оплата наличными курьеру, Причинами этого являются низкое распространение пластиковых карт, и также недоверие большинства покупателей к виртуальным способам оплаты. Такое отношение может быть объяснено недостаточным ас сортиментом услуг российских банковских учреждений, слабым про граммным обеспечением электронных платежей, слабой защищенно стью электронных транзакций в публичных телекоммуникационных сетях и другими факторами.

Все существующие способы оплаты товаров при организации электронной торговли можно разделить на три группы. Рассмотрим их.

1. Оплата наличными:

• оплата наличными курьеру;

• наложенный платеж;

• телеграфный, почтовый перевод;

• банковский перевод через Сбербанк РФ.

2. Оплата кредитными картами (VISA, EuroCard, MasterCard, JCB, Diners Club и др.) с использованием технологии SSL.

3. Оплата на основе технологий платежных систем (ASSIST, Cy berCash, CyberPlat, ЭлИТ, Instant, ТЕЛЕБАНК, ГРАДО и др.) и цифро вые деньги (WebMoney, PayCash).

В глобальном масштабе электронные платежи с использованием кредитных карт остается наиболее распространенным способом опла ты в Интернете и достигает 90% от общего объема транзакций. Ис пользование пластиковых карт облегчается тем обстоятельством, что держатели карточек давно привыкли к транзакциям по телефону или по почте, когда для оформления оплаты фирме-продавцу достаточно соо6щить номер карты, срок ее действия, банк-эмитент и персональ ные данные владельца (держателя) карты.

Немногие из перечисленных выше способов оплаты прижились в России. Например, месячный оборот системы CyberPlat, через которую проходит около 70% онлайновых платежей, по состоянию на апрель 2000 года составил 900 тыс. руб., из которых 40% пришлось на зару бежные платежи. Количество клиентов системы по состоянию на сен тябрь 2000 года составило свыше 200 тыс. человек. Оборот Web Money в апреле 2000 года составлял около 300 тыс. долл.

Согласно интерактивному опросу, проведенному журналом «Экс перт», предпочтения пользователей сегмента Рунет при оплате товаров и услуг в системах потребительской е-коммерции распределяются сле дующим образом:

16% — оплата наличными при курьерской доставке товара;

11% — кредитные карты;

9% — оплата товаров наложенным платежом;

5% — банковские переводы;


около 1% — электронные платежи.

Таблица 3. Способы оплаты в российских интернет-магазинах Предлагается магази- Используется покупа Вид оплаты нами телями Наличные 95% 50% Кредитные карты 21% 30% Прочие 21% 20% Результаты продаж в российских электронных магазинах за 2000 г.

демонстрируют, что предлагаемые способы оплаты товаров пока не внушают доверия клиентам российских интернет-магазинов (допол нительные издержки на транзакции, низкая защищенность, отсутствие единой платежной системы). В то же время далеко не все интернет магазины предлагают даже эти несовершенные способы оплаты.

3. Организация доставки товаров, приобретаемых в электрон ных магазинах Доставка - один из основных вопросов, без решения которого не возможно повысить уровень предлагаемых услуг. Покупатель прежде всего оценивает качество обслуживания в виртуальном магазине ПО скорости доставки товара. Способы доставки, которые используют российские интернет-магазины, сводятся к следующим:

• местные, региональные и собственные службы доставки;

• федеральная почтовая служба;

• курьерская доставка по России и СНГ;

международный почтамт;

международная служба экспресс-доставки;

доставка по телекоммуни кационным сетям (для информационного содержания);

• самовывоз.

Таблица 3. Формы доставки товаров в российских электронных магазинах Способ доставки Удельный вес, % Курьерская Почтовая Другие Покупатели требуют от интернет-магазинов быстрой и качествен ной доставки заказов. Оперативность службы доставки во многом оп ределяет лицо магазина. Но пока, по признанию сотрудников интер нет-магазинов, доставка товаров является одним из самых больных мест В2С-компаний. И если с транспортировкой в пределах крупных городов, таких как Москва и Санкт-Петербург, больших проблем не возникает, то доставка в регионы России сопряжена с массой трудно стей.

Сегодня существует несколько способов переправить заказ регио нальному покупателю, один из них — доставка заказов почтой. Моно полистом в этой области до сих пор является Федеральная почтовая служба, о качестве услуг которой магазин «Озон» (http://www. ozon.ru) честно предупреждает своих клиентов: «Наша почта доставляет бан дероли так же неспешно, как и переводы».

Есть еще один способ доставить заказ региональному покупателю, которые многие магазины и используют, — прибегнуть к помощи ме ждународных и российских экспедиторских агентств. Они лишены недостатков Федеральной почтовой службы, но требуют за свои услу ги суммы, нередко превосходящие стоимость товара.

В результате для интернет-магазинов выходом из сложившейся ситуации стало создание собственных курьерских служб как наиболее действенного и надежного способа доставки заказов в пределах круп ного города и его окрестностей.

Так, электронные магазины, входящие в холдинг eHouse, осуще ствляют доставку товаров при помощи транспортной компании «Ско роход». Интернет-магазин dostavka.ru 75% заказов доставляет при по мощи компании «Скороход», остальные 25% заказов приходятся на собственную курьерскую службу магазина.

Отдаленные регионы России обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки. При увеличении оборотов магазинам приходится все чаще прибегать к услугам профессиональ ных курьерских служб. Но даже в Москве рынок курьерской доставки по международным меркам оценивается как находящийся в зачаточ ном состоянии (всего около 30 курьерских компаний). Для сравнения, в Нью-Йорке таких компаний более 300, в Париже — 180, в Бангкоке — 200. При таком положении вещей и возрастающих оборотах тор говли интернет-магазины начнут испытывать недостаток качествен ных услуг по доставке товаров [1].

Оценка эффективности электронного магазина Наиболее распространенный в сети Интернет показатель, позволя ющий сопоставлять между собой интернет-ресурсы, — это их посеща емость. Вместе с тем, очевидно, что, в отличие от так называемых кон тентных интернет-ресурсов, для интернет-магазинов он не является главным. Наиболее верное представление об эффективности можно было бы получить, сопоставляя данные о фактических рентабельности и обороте магазинов. Однако первый показатель соглашаются рассек ретить единичные респонденты, данные же по обороту часто оказыва ются несопоставимыми (например, некоторые е-магазины включают в общий оборот стоимость доставки).

Для оценки эффективности зарубежных электронных магазинов используется соотношение количества покупок к количеству посети телей сайта магазина — показатель OCR (order conversion ratio — ко эффициент частоты сделок), который рассчитывается для большинства магазинов и открыт для аналитических целей. Несмотря на высокую неоднородность показателя OCR, оказалось, что у магазинов со схо жим ассортиментом и примерно одинаковой посещаемостью они мало отличаются. По крайней мере, они не могут отличаться на порядок.

Можно сказать и так: OCR в большой степени определяет эффектив ность деятельности магазина, а потому у лидеров он почти одинаково высок.

Для оценки коэффициента OCR российских интернет-магазинов все они разделены на четыре группы по средней стоимости одной по купательской корзины. В первую группу вошли магазины, торгующие книгами, компакт-дисками, аудио- и видеокассетами. Для них стои мость одной корзины не превышает в среднем 15 долларов. Средняя корзина стоимостью от 15 до 100 долларов характерна для интернет магазинов, специализирующихся на продаже компакт-дисков, парфю мерии, недорогой электроники, продуктов питания (здесь, как правило, выгодно покупать наборы). Это — вторая группа. В третью группу вошли магазины, торгующие мобильными устройствами и оргтехни кой;

здесь размер средней корзины колеблется в пределах от 100 до 300 долларов. Четвертая группа магазинов торгует компьютерной тех никой;

стоимость покупки в нем, как правило, уже более 300 долларов.

Усредненные данные для российских магазинов приведены на рис.

3.6. Рост показателя OCR в сегменте «свыше 300 долларов» объясня ется, в частности, тем, что за интернет-магазинами компьютерной тех ники часто стоят традиционные торговые структуры, которые прово дят часть своих продаж через интернет-магазин.

Для расчета коэффициента OCR использовались данные, полученные в ходе опроса интернет-магазинов, данные исследований консалтинговых компаний, западных исследовательских компаний PCData и Jupiter Media Metrix, рекламных агентств, статистика Spylog, TopList и Rambler Top 100.

OCR, $ Стоимость покупательской корзины, $ OCR, $ 3. 2. 1. 0. больше 15 15-100 100- Стоимость покупательской корзины, $ Рис. 3.6. OCR российских интернет-магазинов Основываясь на показателе частоты сделок, можно выделить объемы продаж, а также наиболее пользующийся спросом ассортимент товаров.

Соответственно магазины, работающие с этим ассортиментом, являются наиболее успешными и их следует развивать в данном направлении [1].

Портрет посетителя российских интернет-магазинов и анализ их посещаемости На основе анализа российской интернет-аудитории по представ ленным выше показателям, можно выделить несколько характерных групп покупателей.

1 группа — клиенты, заказывающие книги, прежде всего программи сты и экономисты, дизайнеры и переводчики в возрасте от 28 до 42 лет.

К ним относятся служащие, чей уровень доходов позволяет приобретать товары на сумму 50-150 долл. в месяц.

Таким образом, это клиенты, которые заказывают товары, необхо димые им в силу профессиональной деятельности. Многие покупки совер шаются юридическими лицами.

2 группа — «увлеченные». К этой категории относятся коллекционеры игрушек, книг, записей любимых исполнителей. Сюда можно отнести люби телей спорта (футбол, велоспорт), рыбалки и т. д. Возраст 25-50 лет. Эти клиенты заказывают товары для удовлетворения своих интересов.

3 группа — клиенты, которые заказывают товары массового по требления: одежду, сувениры, электронику, бытовую технику.

Таблица 3. Результаты деятельности российских интернет-магазинов за 2000 г.

Группы Среднее ко- Прирост посе- Прирост поку Среднее Средняя стои по средней личество по- щаемости с пателей с Магазин число хос- OCR, % мость покупки стоимости купателей, в 1.07.00 по 1.07.00 по тов, в сутки (долл.) покупки сутки 1.01.01,% 1.01.01,% Ozon.ru 9000 500 5,5 14 125 24x7.ru 4500 100 2,2 12 50 ПО До 15 Colibri.ru 2000 5,5 3,6 45 Arcadia.ru 1600 100 6,2 10 500 Newmusic.ru 1200 17 1,42 13 100 e-shop.ru 1000 20 2,0 63 30 XXL.ru 1000 50 5,0 62,5 -10 15- Aromat.ru 600 8 1,3(3) 37 50 Homeshop.ru 1400 20 1,43 300 ** Euroset.ru 1200 20 1,6(6) 200 400 100- Rusgsm.com 1150 3 0,26 262 150 Dostavka.ru 1700 69*** 4,0 420 10 Более 300 Nt.ru 1400 29 2,07 410 80 Elshop.ru 1200 12 1,0 350 2400 * Число хостов1 примерно соответствует числу посетителей. **Магазин начал функционировать в июле 2000 г.

*** Показатели рассчитаны по открытым данным за ноябрь 2000 г.

Хост (host) — компьютер, напрямую подключенный к сети Интернет (в данном контексте - число соединений с компьютерами, имеющими уникальный IP-адрес в сети).

Эти люди считают, что с помощью электронных магазинов могут приобрести более интересные и оригинальные модели подчас дешевле, чем в обычных магазинах.

К 4 группе относятся «любители новинок», которые приобретают то вары, еще не попавшие на российский рынок. Как правило, это достаточно обеспеченные люди.

Анализ посещаемости российских магазинов выполнен на основе данных, опубликованных компанией SpyLOG (www.spylog.ru) в начале 2001 г. Исследование проводилось по 246 источникам.

Основная масса пользователей, не имеющих опыта онлайновых по купок, посещают интернет-магазины для того, чтобы получить ин формацию о товаре и его стоимости, а также из любопытства. Для поль зователей, имеющих опыт онлайновых покупок, ключевыми факторами, влияющими на решение о приобретении товара в интернет-магазине, яв ляются: нехватка времени для посещения обычных магазинов, доставка товара, более низкая цена, возможность покупки различных товаров в одном месте, интерес к новому способу приобретения товаров, а также скидки и распродажи, проводящиеся в магазинах. В то время как для муж чин основным фактором является скорость заполнения заказа, то женщи ны чаще обращают внимание на наличие сопутствующей информации и онлайновых консультаций, помогающих принять правильное решение.

Ежедневно онлайновые магазины привлекают около 80 тыс. посе тителей. На сегодняшний день чуть более десятка интернет-магазинов пре одолели планку в 1000 посетителей в день (заметим, посетителей, а не по купателей), а подавляющая часть интернет-магазинов имеет 200-300 по сетителей в день, которые делают в среднем 5-15 заказов (примерно 3%).

Кроме того, значительная часть аудитории онлайновых магазинов — слу чайные посетители. Только около 8% посетителей совершают более 3 сес сий на одном из ресурсов розничной интернет-торговли. Поэтому наиболее интересным показателем, характеризующим аудиторию web-сайтов ин тернет-магазинов, является не просто количество посещений, а т. н. «яд ро» аудитории, которое показывает число посетителей с уникальными IP адресами, посещающих сайты виртуальных магазинов не реже одного раза в неделю.

«Ядро» российской аудитории интернет-магазинов составило в первой половине 2000 года 324 тыс. человек. Отношение «ядра» аудитории интер нет-магазинов к «ядру» аудитории Рунета характеризует степень влияния web-сайтов виртуальных магазинов на аудиторию русскоязычного сег мента Интернета. Как видно из рис. 3.7, за вторую половину 2000 года сте пень этого влияния возросла на 66%.

0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 1 пол. 2000 2 пол. Рис. 3.7. Отношение «ядра» аудитории интернет-магазинов к «ядру»

Рунета На рис. 3.8 представлена динамика интернет-индекса «Коммер сантъ» — SpyLOG «ядра» аудитории электронной коммерции (интернет магазины, торговые и платежные системы) и других ресурсов за I квартал 2001 г.

15.01.2001 05.02.2001 13.02.2001 19.02.2001 26.02.2001 12.03. Интернет-сервисы Электронная коммерция Онлайновые СМИ Тематические ресурсы Развлекательные ресурсы Рис. 3.8. Динамика интернет-индексов «Коммерсантъ» — SpyLOG В начале 2001 года «ядро» аудитории web-сайтов электронной коммерции относительно медленно увеличивалось. Начиная с 19 фев раля наблюдается довольно устойчивый рост индекса, который тради ционно связан с праздниками, когда посетители активно приобретали подарки. Затем следует некоторое снижение активного посещения web-сайтов электронной коммерции. За весь период 2001 года, индекс «ядра» аудитории увеличивался в среднем на 0,96 пунктов в неделю, опередив 12 марта индекс «ядра» аудитории онлайновых СМИ на 1, пункта.

Наиболее активными с точки зрения произведенных покупок яв ляются Москва и Санкт-Петербург. В этих городах значение индекса OCR составляет не менее 0,21, в Восточной Сибири и на Дальнем Востоке - 0,16, на Урале и в Западной Сибири - 0,08. В остальной части европейской тер ритории России значение этого коэффициента опускается ниже 0,1.

Российские покупатели отличаются более высокой «дисциплиной сделки» по сравнению со среднестатистическим посетителем элект ронного магазина в сети Интернет: отменяют свой заказ всего 10% поку пателей. При этом у «раскрученного» электронного магазина примерно 50 60 % заказов делают пользователи, которые уже пользовались услугами этого магазина.

Распределение посетителей по городам представлено ниже.

90% 80% 70% Посетители Интернет 60% магазинов 50% 40% Посетители Рунета 30% 20% 10% 0% рг е рг к ок а рс ы кв бу бу ст ьн би ос ер во ин ал си М ет ер ди ст во П ат ла О Но С Ек В Рис. 3.9. Распределение интернет-аудитории по городам России Как следует из рис 3.10 среди посетителей российских интернет магазинов больше россиян, чем в целом по Рунет. Также достаточно ак тивно пользуются услугами российских интернет-магазинов русско-язычная аудитория дальнего зарубежья.

Большинство интернет-пользователей посещают сайты электронных магазинов в рабочее время. Довольно высок и вечерний уровень посещаемо сти, но после полуночи он практически равняется нулю.

90% 80% 70% 60% Посетители Интернет магазинов 50% 40% Посетители Рунета 30% 20% 10% 0% е ь а А ия ия ы ил ин СШ ан ьн сс ра ра рм ал Ро Ук Из ст Ге О Рис. 3.10. Распределение аудитории российских электронных магази нов по странам Целевая аудитория виртуальных магазинов чаще имеет доступ в Ин тернет как из дома, так и с работы, в отличие от среднего показателя по сети.

Замечено повышение активности посетителей в послеобеденное время.

Тем не менее, российские электронные магазины пока не смогли при влечь к себе внимание большинства потенциальных посетителей. Из всех посетителей виртуальных магазинов становятся покупателями не более 20%. Это свидетельствует о низкой эффективности рекламных компаний и недостаточном внимании к потребностям и ожиданиям потенциальных клиентов.

Основные факторы отказа посетителей от покупки уже выбранного то вара следующие: неудовлетворительные сроки и высокая стоимость дос тавки, неудовлетворительная форма оплаты, сложная система регистра ции, недостаточный или нестабильный ассортимент, отсутствие нужного товара на складе [1].

Оценка состояния розничной электронной торговли по сетителями российских интернет-магазинов Инфраструктура розничной интернет-торговли в России следует считать не полностью сформированной: отсутствуют качественные услуги доставки товаров, не прижились системы микроплатежей, большинство российских пользователей пока не доверяют покупкам через интернет магазины.

Как следует из рис. 3.11, большинство претензий, высказанных в ад рес электронных магазинов, связано с недостаточно широким ассор тиментом. Также пользователи, имеющие опыт онлайновых покупок, час то жалуются на то, что после выбора товара и оформления покупки оказы валось, что нужного товара нет на складе, или доставка товара заняла гораздо больше времени, чем это предполагалось. Некоторые проблемы функционирования российского сегмента потребительской электронной коммерции представлены в табл. 3.5.

Недостаточный 18% ассортимент Нет выигрыша во 16% времени 14% Недостаток информации о товарах 12% Ошибки при доставка 10% Неудобная системы 8% оплата 6% Неудобная навигация 4% Проигрыш в цене 2% Другое 0% Рис. 3.11 Результаты опроса посетителей российских интернет магазинов (по данным e-commerce.ru) Таблица 3. Классификация проблем российских интернет-магазинов Характеристика Причина Возможные последст проблемы возникновения вия 1 2 Отсутствие стра- Создавались для после- Не выживут, т.к. не тегии развития. дующей продажи. смогут получить инве стиции.

Проблемы с пер- Внимание уделялось Реальный бизнес на соналом. непосредственно Ин- низком уровне. Непол тернет, а не торговли ное описание товара, как таковой. нарушение сроков по ставки, безответствен ное отношение к поку пателям.

1 2 Низкий уровень Отсутствие профессио- Потеря потенциальных обслуживания. нальных услуг доставки. покупателей.

Ошибки в маркетинге.

Отсутствие нор- Недостаточное внима- Недоверие со стороны мативно- ние со стороны государ- инвесторов, потенци законодательной ства. альных покупателей, базы. снижение темпов раз вития. Несоответствие правилам продажи.

Недоверие со Отсутствие собственных Цены иногда выше, чем стороны оптовых основных фондов, по- в традиционных мага поставщиков. стоянная смена юриди- зинах.

ческого лица в целях минимизации налогооб ложения, небольшой товарооборот и отсутст вие больших складских помещений.

Мало использу- Незащищенность клиен- Увеличение сроков ются возможно- тов и магазинов от мо- оборота капитала: при сти имеющихся шенничества, низкая больших оборотах и онлайновых пла- степень распростране- продаже дорогостояще тежных систем. ния кредитных карт го товара возникает среди населения. вопрос об инкассации выручки.

Скудное товар- Для поддержания ассор- Потеря потенциальных ное предложение тимента нужно работать клиентов.

со многими поставщи ками.

Проблемы развития потребительского сектора электронной тор говли в секторе Рунет:

A. Необходимость повышения уровня организации продаж.

Интернет-магазины будут привлекать к организации продаж все большее число профессионалов в области торговли, постепенно вы тесняя разработчиков информационного продукта.

B. Обоснование бизнес-модели и типа менеджмента. Боль шинство известных сегодня российских интернет-магазинов — калька западных аналогов, что вполне естественно, так как многие проекты создавались как непрофильные для их учредителей, при этом их пос ледующая судьба зависела от энтузиазма и энергии менеджеров. Меж ду тем, интернет-магазин и магазин традиционной торговли с точки зрения бизнеса — явления одного порядка. Осознание этого факта — определенная гарантия того, что у интернет-магазина появится пра вильная бизнес-модель, ориентированная на рыночную эффективность и учитывающая российскую специфику, а также менеджмент необхо димой квалификации.

C. Проблемы товарного ассортимента — весьма перспективным для мелких и средних интернет-магазинов может оказаться на хождение своей «ниши» за счет эксклюзивности и уникальности пред лагаемого товара.

D. Прочие проблемы — ожидается, что российский рынок В2С так же, как и зарубежный, будет смыкаться с рынком С2С — так, во многих интернет-магазинах появятся функции интернет-аукционов (например, сотрудничество интернет-магазина StroyShop и интернет аукциона Stavka).

Российские интернет-магазины будут все более широко (так же, как это делается за рубежом) развивать направление мобильной ком мерции, предоставляющее покупателям возможность заказать товар с помощью мобильного телефона, используя WАР - протокол.



Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.