авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 13 |

«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ КОНКУРЕНТОСПОСОБНЫХ И ВОСТРЕБОВАННЫХ МАТЕРИАЛОВ И ИЗДЕЛИЙ Монография УДК ББК К ...»

-- [ Страница 3 ] --

ему присуща постоянная изменчивость, обусловленная научно-техническим прогрессом, а также жесточайшей конкуренцией, порождающей новые предложения;

потребители на рынке знают, чего хотят, и им есть из чего выбирать.

Другой принцип: для построения системы качества принят «процессный подход». Соответственно она представлена тремя взаимосвязанными блоками процессов вместо 20 элементов, предусмотренных предыдущей версией стандартов: это управление ресурсами, жизненным циклом продукции, а также изменениями и улучшениями. В соответствии со стандартами ИСО серии 9000:2000, процесс – это деятельность, направленная на достижение установленной цели, которая имеет количественное выражение – результат. Поэтому для реализации «процессного подхода»

организационная система предприятий должна переориентироваться с функционального управления на управление результатами, совокупность которых должна обеспечить повышение эффективности и конкурентоспособности предприятия.

Следовательно, с экономических позиций применение концепции «процессного подхода» должно способствовать повышению экономических результатов деятельности.

Уже сегодня, если не вчера, каждому руководителю нужно пересмотреть свое отношение к тому, что происходит на его предприятии, чтобы обеспечить конкурентоспособность и востребованность выпускаемых на своем предприятии изделий.

Особенно злободневна такая постановка задачи для обувных предприятий, ведь рынки России были и будут сверх насыщены видами обуви одного и того же назначения. Поэтому надо точно знать, что на рынке будет востребовано и как это должно быть реализовано, чтобы именно твой ассортимент обуви был выбран покупателем, выдерживая жесточайшую конкуренцию, порождающую новые предложения.

Для всего этого важно так построить ассортиментную политику, чтобы на рынок, если и поступает обувь одного и того же вида, она должна существенно отличаться по цене, но соответствовать требованиям стандарта.

Кроме того, и руководителю предприятия, и художнику модельеру необходимо при выборе ассортиментной политики исходить из того, что каждая мода соответствует определенному времени, но в ней угадывается определенная повторяемость с соответствующей корректировкой с учетом уже иной, современной эпохе.

Так, например, одни и те же виды обуви могут быть:

безнравственны – за 10 лет до своего времени;

вызывающи – за 3 года до своего времени;

смелы – за 1 год до своего времени;

красивы – когда данные виды обуви в моде;

безвкусны – через год после своего времени;

уродливы – через 10 лет после своего времени;

смешны – через 20 лет;

забавны – через 30 лет;

своеобразны – через 50 лет;

приятны – через 70 лет;

романтичны – через 150 лет после своего времени.

Жану Кокто принадлежит крылатая фраза: «Относитесь к моде серьезно, ведь она умирает такой молодой …» (рис.1.13).

Но при этом приходиться считаться с тем, что нельзя настаивать на найденном, увлекаться тиражирование даже тогда, когда как бы хорошо модель не «шла» сегодня. Ничего кроме тягостного завала модной вчера обуви, мы этим не добьемся. И каждый раз будем стоять перед проблемой ее реализации, а это очень трудно, когда речь идет о тысячах экземпляров. В моде больше, чем в любой другой области, надо уметь распрощаться с находкой, даже удачной, ради новинки.

Причем, что интересно: можно вывести на рынок по второму кругу, а иногда на протяжении человеческой жизни и по третьему, туфельки прабабушки, они «смотрятся», они способны жить, но это невозможно в отношении вчера модного и это подтверждено всей историей обувного производства, так как в области моды – вчерашнее невыносимое позавчерашнее, позавчерашнее же – возможно. Тут вступает в силу механизм, заложенный в нашем культурном сознании:

память оживляет давнее, оно становится милым и входит в современную обувь особой нотой, создавая своего рода опоры в потоке меняющихся впечатлений. Это будет возможным в том случае, если предприятия смогут быстро менять, создавать новый темп круговорота готовой обуви, создавать обширную и высоко эффективную сеть реализации при обязательном разнообразии ассортимента обуви, изготавливаемой «малыми сериями».

Рис.1.13 - Александр Экстер. Шекспировская героиня в костюме Думается понятно, что не может быть готовых рецептов на все случаи жизни, но должна быть постоянная работа, ежедневное решение возникающих проблем по изготовлению и реализации востребованной обуви.

Это – как дыхание. Набрать воздух и застыть невозможно;

ровный, постоянный, налаженный ритм вдоха и выдоха и есть Жизнь.

На рисунках 1.14 - 1.16 приведены модели мужской, женской и детской обуви, разработанные Каплиевой О.А. ассистентом кафедры «Моделирование, конструирование и дизайн» ЮРГУЭС. При их разработке мы хотели заострить внимание производителей на возможности использования базовых моделей для существенного расширения ассортимента, обеспечения спроса на него и создание основ для устойчивой ассортиментной политики в течение всего календарного года.

Рис. 1.14 - Ассортимент детской обуви (модели 1 – 4) Рис. 1.15 - Ассортимент мужской обуви (модели 1 – 4) Рис. 1.16 - Ассортимент женской обуви (модели 1 – 4) Где бы не реализовывали обувь, производимую предприятием: в фирменном магазине, на оптовых ярмарках или федеральных выставках – всегда важно знать ту нишу, которая на сегодня не занята и срочно ее заполнить. Это возможно только в том случае, если у покупателя не ограничен выбор для принятия решения об ее покупке, если учтены интересы и возможности всех групп потребителей. Это не красивые слова, а реальность сегодняшнего рынка. Без таких маркетинговых исследований, без жесткого учета спроса, без анализа причин возврата обуви покупателями и анализа их претензий сложно ожидать успех, да и это просто невозможно.

Предложенные на рисунке 1.14 модели школьных ботинок, имея одну и ту же конструктивную базу, существенно отличаются друг от друга как по ассортименту используемых материалов, так и по технологическим решениям, провоцируя снижение себестоимости за счет дешевизны используемых материалов, энергии и труда. Кроме того, конструкторско-технологическая подготовка производства вынуждает руководителей предприятия на качественно новой основе организовывать маркетинговую службу, предполагая, что она будет нести ответственность за спрос на разработанный и запущенный в производство ассортимент обуви для школьников, дефицит которой в Южном Федеральном округе (ЮФО) настолько велик, что позволяет предприятиям существенно наращивать свои мощности, обеспечивая тем самым дальнейшее снижение затрат на ее производство с сохранением спроса и высоким уровнем ее реализации. Конечно, сами модели должны постоянно меняться, внося новые оригинальные конструктивные решения. Так, например, если модель №1 (рис. 1.14) – школьные ботинки – это элитная, особо модная обувь с использованием высококачественных материалов и технологий, и очень дорогая, то модель №4 (рис. 1.14) тех же школьных ботинок по внешнему виду и качеству вроде бы аналогична модели №1 (рис.

1.14), но для ее производства использованы искусственные и синтетические материалы для верха обуви, в качестве материалов для низа обуви - пористая резина. Но здесь важно отметить, что у снабженцев не будет легкой жизни, им нужно четко работать с поставщиками, добиваясь от них решения тех задач, которые будут сформулированы перед ними и по цвету, и по толщине и по другим свойствам, чтобы в совокупности, удовлетворяя требования стандартов, обеспечивать производство обуви с меньшими затратами, а значит регулируя цену, обеспечивать на нее устойчивый спрос.

Такой же поиск эффективных решений должен быть выполнен и для вспомогательных материалов. Необходимо уделять большое внимание ассортименту используемых колодок, которые с учетом антропометрических особенностей стоп школьников, создавали бы ситуацию, когда обувь, соответствуя направлению моды и качеству, будет еще обеспечивать комфортность для стопы в процессе ее носки, исключая возникновение различных патологий из-за несоответствия формы колодки и антропометрического строения стопы.

Чем больше предложено торговле разнообразной обуви на одной и той же базовой основе, тем больше ее будет реализовано, тем легче предприятию своевременно обеспечивать модернизацию своего производства и вовремя осуществлять замену вышедшей из моды, не пользующейся спросом обуви на ту, которая вновь будет востребованной. В общем надо крутиться, чтобы быть «наплаву».

Для мужской и женской обуви характерны те же требования по созданию условий ее востребованности, но уже с учетом рынка, где эта обувь будет предложена для реализации, для продажи. Мужская обувь сегодня пользуется повышенным спросом, что обусловлено изменением статуса Южного Федерального округа (ЮФО) на геополюсе РФ. Пограничный округ, внутренние войска, войсковые части МЧС, регулярные воинские части и соединения, огромный поток беженцев, большое число высших учебных заведений – все это провоцирует потребность большого количества товаров народного потребления, в том числе и обуви разного целевого назначения. В этой связи востребованность мужской обуви имеет свои особенности, заключающиеся в том, что на рынке наибольшим спросом пользуется осенне-весенний ассортимент обуви. А наличие ТУ на производство спецобуви для военнослужащих клеевого и литьевого методов расширяет возможность обувных предприятий в разработке и изготовлении мужской обуви как бы на стыке – повседневная и специальная с возможностями небольшого изменения в технологии изготовления ее для потребителя или предлагать военпредам в качестве спецобуви. Такой широкий диапазон уже спровоцировал открытее многочисленных малых предприятий по производству мужской обуви. Хотелось лишь обратить внимание руководителей предприятий и художников-модельеров на принципы формирования ассортимента мужской обуви, чтобы обеспечить устойчивый спрос и высокую конкурентоспособность на рынке предложений.

Принципы формирования аналогичны тем, что мы предлагали для школьной обуви, то есть если модель №1 (рис. 1.15) – мужские ботинки – представляет собой обувь, изготовленную из лучших материалов на базе передовой прогрессивной технологии, то модель №3 (рис.1.15) – аналогичные ботинки, которые по внешнему виду и качеству соответствуют требованиям ГОСТа, но материалы и технология использованы таким образом, чтобы существенно (до %) снизить их себестоимость, создавая широкие возможности для покупателей с учетом их социальной защищенности, объема покупательской корзины. Это очень важно учитывать. Но не менее важно четко знать востребованность своего региона именно в той обуви, которую Вы ему хотели бы предложить, то есть важно своевременно и качественно заниматься спросом на свою продукцию, вовремя предлагать покупателям новый, уже апробированный на рынке ассортимент, своевременно принимая решение о замене одного вида на другой, но опять же с учетом покупательской способности своих потребителей и нужд военных.

Важно, чтобы экспериментальная группа предприятия своевременно отслеживала на рынке предложений появление новых материалов и фурнитуры, обеспечивая себе право на ноу-хау, особенность, неповторимость, тем самым, создавая имидж своему предприятию, уважительное отношение к «марке» предприятия и товарному знаку, чтобы во всех случаях этот престиж всегда поддерживался на очень высоком уровне.

Так, например, если используется формованная подошва с бортиком, то ее крепление будет осуществлять всегда с использованием комбинированного метода крепления – ниточного и клеевого, так как это качественно и обеспечивает ее долговечность, тогда покупатель уже будет знать, что обувь этого предприятия отличает от других высокое качество, надежность, доступность и комфортность.

Особое место занимает производство женской обуви для рыка спроса ЮФО. Большой объем импортной обуви, доступные цены делают производство женской обуви менее выгодным бизнесом в сравнении с детской и мужской обувью. Вновь обращает на себя тот факт, что повышается значимость маркетинговых исследований, определение своего ассортимента, который никогда не будет учтен «челноками» и зарубежными фирмами. Поэтому, анализ антропометрических изменений, произошедших в стопах женской части населения ЮФО за последние годы, наличие большого числа покупательниц с патологическими отклонениями, существенные отличия в полнотных размерах позволяют производителям изготавливать женскую обувь на фасонах таких колодок, которые в большей степени удовлетворяют покупательниц в комфортной и удобной обуви, а традиционной высокое качество и надежность на фоне более низкой стоимости делают такую обувь всегда востребованной и желанной. Да и обувь для пожилых, социально не защищенных, но имеющих еще большие патологические изменения стоп позволяют производителям вместе с конструкторами с учетом этих особенностей изготавливать обувь, которая всегда будет востребована и реализована. Кроме того, нужны новые решения, неожиданные предложения и тогда Вас, производителей, ждет успех не только на внутреннем рынке, но и станут более доступные зарубежные рынки. Так, например, если модель №1 (рис. 1.16) – сапожки женские – отличаются тем, что они по цене доступны лишь тем покупательницам, которые имеют очень высокий доход, которые могут себе иметь в гардеробе такую обувь. Производители и модельеры вложили в нее все самое современное и передовое, как в области материалов, так и в области моделирования, конструирования и технологий.

Объем такой обуви для продажи предприятие определяет с учетом тех особенностей, которые характерны для данного региона, рынка спроса сегодня, но лучше завтра. Здесь необходимо четко отслеживать жизненный цикл этих моделей, чтобы своевременно иную, более востребованную и модную.

Модель же №4 (рис. 1.16), внешне похожая на модель №1, более доступна широкому кругу покупательниц, так как для ее производства существенно расширен ассортимент материалов для верха и низа, использованы более дешевая фурнитура и вспомогательные материалы, на базе высокоэффективных современных технологий, что позволяет предприятию существенно снизить ее себестоимость и сделать такую обувь более востребованной, доступной.

Таким образом, уже сегодня, несмотря на отсутствие правовой основы по техническому регулированию необходимо каждому руководителю выбрать свои, и только свои правила игры и поведения на рынке предложения обуви отечественного производителя, не забывая использовать возможность экспорта своей продукции на мировой рынок, особенно в преддверии вступления РФ в ВТО.

Искренне желаю Вам, наши руководители, оправданного риска и успехов, как на рынке отечественной обуви, так и на зарубежных.

1.4. Системы качества «УПОРЯДОЧИВАНИЕ/5 S» и «ТРИ «НЕ» основа стабильности и безопасности производства Наступившему ХХ веку предназначено быть веком высокого качества во всех его проявлениях – качество труда, продукции и услуг, окружающей среды, то есть реализовать современную парадигму цивилизованного развития.

Обеспечение конкурентоспособности на внутреннем и продвижение России на внешнем рынках невозможно без производства качественной и отвечающей требованиям безопасности продукции. Учитывая это, предприятиям необходимо внедрение системы менеджмента качества (СМК), которая должна планомерно развиваться и дополняться с течением времени. Совокупность ее различных элементов способствует эффективному управлению производством и выпуску качественной продукции.

Одной из составляющих интегрированной СМК является японская система - «Упорядочивание/5S».

Один из ее идеологов – Каору Исикава, всемирно известный теоретик менеджмента качества. В частности, ему принадлежит идея создания в начале 60 – х годов прошлого столетия знаменитых кружков качества.

Основная задача данной системы - способствовать максимальной стабильности и безопасности производственных процессов, поддержанию порядка и дисциплины на каждом рабочем месте с участием всего персонала предприятия, особенно высококвалифицированных рабочих.

Ключевые понятия системы качества «Упорядочивание/5S»

приведены в таблице.

Т а б л и ц а 1. 1 - Понятия системы «Упорядочивание/5S»

Японский Значение Содержание деятельности термин термина Организация Удаление ненужного Seiri Аккуратность Упорядочение размещения предметов Seiton Уборка Очистка рабочего места Seiso Стандартизация правил уборки, упорядочения и Seiketsu Стандартизация очистки Формирование привычки соблюдать чистоту и Дисциплина Shitsuke порядок * Каждое слово обозначает элемент деятельности по освоению правил поддержания организованного рабочего места.

Первые два элемента в системе «5S» (Seiri Seiton) нацелены на освобождение рабочего пространства от нежелательных или ненужных предметов и упорядочение оставшихся предметов.

Деятельность по организации рабочего пространства непосредственно соответствует этим двум шагам в «5S» (создание "рабочих мест, где все на своем месте"), кроме этого, используется концепция закрепления площадей за малыми группами. Деятельность по улучшению производственной среды также способствует установлению связей между малыми группами, что является условием улучшения работы многих предприятий.

Третий элемент системы «5S» — очистка рабочего пространства — необходим, поскольку без него уборка производственных помещений превращается в рутинное удаление мусора, и загрязнения внутри машин остаются источниками дефектов и поломок.

Четвертый элемент системы «5S» — стандартизация — включает установление и обеспечение наилучших методов формирования производственной среды, чтобы обеспечить постоянство выполнения требований первых трех элементов системы «5S». На шаге 3 освоения системы (разработка стандартов для чистки и проверки) не только устанавливаются стандартизованные процедуры для выполнения работ на шагах 1 и 2, но и проводится обучение операторов тому, как осуществлять техническое обслуживание оборудования, принимая на себя ответственность за смазку оборудования.

Ключевым условием обеспечения постоянства деятельности в системе «5S» является пятый и последний элемент — дисциплина. На шагах 4 и 5 осуществляется постоянное ознакомление операторов с принципами функционирования оборудования наряду с установлением стандартов его технического обслуживания. В результате операторы заинтересованы в поддержании хорошего состояния оборудования.

Для внедрения вышеуказанных пяти этапов необходимо пройти двенадцать шагов:

подготовка к внедрению системы «Упорядочивание»;

1) удаление ненужного;

2) рациональное размещение предметов;

3) разработка правил по соблюдению принципов «удаление 4) ненужного» и «рациональное размещение предметов»;

последовательная уборка;

5) устранение неисправностей;

6) выработка правил уборки;

7) смазка;

8) простая проверка;

9) 10) разработка правил проверки и смазки;

11) стандартизация правил, выработанных в результате предыдущих шагов;

12) повседневная деятельность в рамках системы «Упорядочивание» дисциплинированность и ответственность.

В российской практике отмечается два принципиально различны подхода к внедрению системы «5S»: западный и японский.

Западный подход ориентирован на получение быстрых, преимущественно внешних результатов: чистота, порядок, визуальный контроль, соблюдение персоналом жестких регламентов.

В этих случаях система «5S» внедряется командой менеджеров, которые принимают все решения, определяют требования и формулируют правила по поддержанию порядка. Все сотрудники должны этот порядок просто соблюдать, ничего в него не привнося.

Японский подход состоит в первую очередь в вовлечении в процесс всего персонала, включении интеллекта каждого работника в рациональную организацию его рабочего пространства. Конечно, этот метод внедрения более длительный, на первых порах он требует колоссальных усилий по преодолению инерционности и неверия работников. Но в итоге он дает более высокие и устойчивые результаты, позволяя легче и эффективнее реализовать полноформатные проекты бережливого производства.

Создание системы поддержания благоприятной окружающей среды и безопасных условий труда на предприятии можно представить схемой (рис. 1.17).

Рис. 1. 17 - Схема создания системы поддержания благоприятной окружающей среды и безопасных условий труда на предприятии Как показывает опыт предприятий, на которых требования «5S» уже были внедрены, после устранения всех несоответствий создаются оптимальные условия труда, возрастает производительность, снижается травматизм и профзаболевания, повышается качество основных и вспомогательных операций, а также уменьшается негативное воздействие на окружающую среду.

Одним из российских предприятий, на котором успешно внедряется система «Упорядочивание/5S», является ООО «Комбайновый завод «Ростсельмаш» г. Ростов – на – Дону.

ООО «КЗ «Ростсельмаш» - одно из крупнейших в стране предприятий, занимающихся проектированием, производством и техническим обслуживанием зерно – и кормоуборочной техники и запасных частей к ней. Опыт завода по внедрению и реализации системы «Упорядочивание/5S» с успехом можно применить и на предприятиях легкой промышленности.

В рамках системы «Упорядочивание/5S» на ООО «КЗ «Ростсельмаш» функционирует система «ТРИ «Не», которая подразумевает – несоответствующую продукцию «не делай», «не принимай», «не передавай».

Основные элементы «Три «Не» следующие:

заключение с каждым работником трудового договора, определяющего права, обязанности и ответственность сторон;

перевод исполнителей на самоконтроль;

применение идентификации каждой партии или единицы продукции, позволяющей отличить соответствующую и несоответствующую продукцию;

отсутствие материальных удержаний с работников, допустивших изготовление несоответствующей продукции, и открыто предъявивших такую продукцию специалисту по качеству (затраты по управлению несоответствующей продукции в этом случае относятся на общезаводские расходы);

наличие идентифицирующей тары двух цветов (зеленая – для соответствующей продукции, красная – для несоответствующей продукции), либо мест для несоответствующей продукции, выделенных на полу красным квадратом;

наличие системы определения причин несоответствий, устранив которые данное несоответствие не будет повторяться.

Реализация систем качества «Упорядочивание/5S» и «Три «Не»

позволит более оперативно внедрять и укреплять интегрированную систему менеджмента качества на основе стандартов ИСО серии 9000, и, следовательно, повысить стабильность и укрепить безопасность производства любого вида продукции.

1.5. Качество на рынке: теория и практика Экономика – характерная сфера деятельности человека. Именно в ней выражается наиболее представительно активная природа homo sapiens, нацеленная на преобразование условий жизни. Практический характер экономики предполагает практические инструменты управления е организацией и развитием. Такова формальная логика, задача которой, как известно, определить понятия и расставить их в надлежащем порядке. После чего эстафета творчества переходит к логике диалектической. Диалектическая логика призвана раскрыть процесс развития понятий, их взаимопереходы и превращения.

История экономики однозначно свидетельствует о том, что по мере практического прогресса, возрастало значение теории, причем не только собственно экономических знаний, так как производство и потребление материальных благ включает в себя сущностные силы человека. Экономические знания приобретали политический смысл и требовали философской интерпретации. Политические аспекты экономической теории, равно как и логико-философский ее анализ усиливались вместе с социальным прогрессом. Современные попытки представить экономическую теорию вне политики и философии есть ничто иное, как ординарный маразм. Подлинно демократический взгляд на экономическую теорию подчеркивает ее человеческий и политический аспекты. ХХ век подтвердил преимущества социально ориентированной экономики перед абстрактной свободой конкуренции и рыночной саморегуляцией. В пользу сказанного говорит и логика развития экономического мышления. Изначально развитие экономики связывали исключительно с развитием производства (А. Смит, Д. Рикардо, К. Маркс, Дж. Милль). Со временем подход круто изменился и в современной политической экономии доминирует идея о необходимости искать ключи от экономического успеха в области потребления. Тот, кто сумеет управлять развитием потребления, сможет контролировать и производство.

На уровне непосредственных субъектов рынок создат эффект «укороченных знаний». Складывается впечатление, что достаточно той части теории, которая в системе экономических знаний выступает в качестве определенных, ориентированных на практическую деятельность, методик расчета и рекомендаций поведения. Такие знания на самом деле важны для выработки предпринимательской тактики. Они составляют основы практической политики, но к ним нужно относиться с учетом их специфики, не забывать, что они не самодостаточны. В «практических» знаниях – Ф. Бэкон назвал их более удачно «плодоносными» - проявляется логика теоретического анализа действительности – по классификации Ф. Бэкона – «светоносные» знания. Нередко в поисках причин практических просветов неоправданно ограничивают круг возможных вариантов.

Теоретические посылки, присутствующие в деле всегда опосредованно, оказываются вне зоны внимания, а с них, между тем, все и могло начинаться.

Рынок для предпринимателя сродни минному полю. Ошибаться ему дозволено не больше, чем минерам. Но перспектива выжить и преуспеть есть! Можно приспосабливаться, следуя сложившимся представлениям, или предложить нечто оригинальное. В последнем случае обращение к высокой теории (идеологии) неизбежно.

Практичность сознания не противостоит теоретическим размышлениям, напротив, она их предусматривает и от них зависит.

Давно пришло понимание того, что самое практичное – это хорошо скроенная теория. Практика, обусловленная теоретической грамотностью, сочетает в себе новизну подхода с перспективой его разработки. Только в теории можно искать гарантии практической результативности – «семь раз отмерь (обстоятельно продумай, взвесь, рассчитай), потом отрезай (действуй)». Практическое сознание ограничено условной ситуацией, поэтому его опыт и рекомендации всегда существуют в форме стандартов. Стандартизация - временный, условно ограниченный механизм управления производственной ситуацией. С изменением понимания и реального положения дела меняются и стандартные установки.

Условно-ограниченный характер стандартизации ни в коем случае не означает ущемление ее значимости. Истина - конкретна.

Конкретность истины объективна и эту объективную конкретность истины необходимо выразить в сравнительно устойчивой измеряемой форме. С помощью стандартизации и метрологии достигается практическая конкретизация истинного знания. Беда наша в том, что практическое сознание должным образом не осознает относительность выразительности выработанных знаний, их зависимость от уровня развития экономики и от экономической конъюнктуры.

Профессиональное мышление, находясь под прессингом практических проблем, стихийно сторонится «высоких»

размышлений, понимая их как отвлечение от реального дела.

Получается, что «высокие» абстракции – удел философии. Приходит специалист на подиум, знакомится с тенденциями высокой моды, раздумывает, взвешивает, что и как он будет воплощать в реальное производство, а размышлять о философии бизнеса полагает излишним для себя, делегируя ответственность на сторону.

Преимущества рынка буквально заворожили отечественных реформаторов, лишив их способности всестороннего и критического восприятия экономической реальности. По существу рынок свели к святости частной собственности, свободной конкуренции и независимости от государства. Из экономического события рынок превратился в материальное. Вольная манипуляция важнейшими понятиями – отличительная черта наших специалистов по рынку.

Иначе невозможно выдать желаемое за действительное.

Секвестируя понимание рынка, «ультра-рыночники» опустили на дно за ненадобностью его духовную составляющую. Забыли, в частности, отметить, что все прошлое столетие в Северной Америке и Западной Европе прошло под знаком возрастания интереса к философии и психологии деятельности. Получается, что прагматизм выдвинулся в авангард идеологического обеспечения демократических преобразований в обществе сам по себе, параллельно с рынком.

Идеальных философских (как, впрочем, и всех иных) систем нет. Все идеи и системы идей разрабатываются в пределах конкретно исторических условий и продуктивны ограниченно. Но в границах существующей реальности они достаточно эффективны и должны рассматриваться в качестве необходимых условий успешной практической деятельности, быть органической частью экономического сознания.

Отношение на рынке складываются действительно во многом стихийно, под влиянием слабо контролируемых факторов, однако последнее признание не означает невозможность включение активных механизмов воздействия на рыночную стихию, с целью придания ей устойчивых тенденций развития. Рынок не ограничил практические возможности теории. Рынок потребовал нового уровня теоретического участия, обнажив слабости чисто экономических знаний.

Практическое управление экономической деятельностью опирается на свод знаний, генерируемых экономической теорией.

Экономическая теория, в свою очередь, базируется на понятийном аппарате, выстроенном в философских учениях. Философские учения неоднородны. Их различия достаточно существенны, но при всей значимости расхождений философских систем они выстраиваются на общем системообразующем факторе – интересах человека, благодаря чему знания обретают целесообразность, гуманитарный смысл.

Философия и психология бизнеса вооружают знанием необходимым для активной деятельности в сложной экономической обстановке, закладывают предпосылки направленной организации стихийности в рыночных отношениях.

Представляя рынок, обычно отмечают, что устойчивость его развития определяется сбалансированностью предложения и платежеспособного спроса. Есть выбор и имеются финансовые средства – рынок нормально работает, так как существуют требуемые условия для здоровых экономических отношений. Формула рыночного здоровья настораживает тем, что спрятано за понятием «предложение» и «спрос». По законам экономической свободы производство и потребление формируются на конвейере конкурентных отношений. Главные враги рыночного здоровья – монополизм и протекционизм. Гражданскому обществу и государству вменяется в обязанность нейтрализация всего того, что препятствует нормальному функционированию рынка. В саму суть рынка, создаваемую взаимодвижением образующих рынок двух потоков – предложения и спроса вмешиваться никому не позволено, ибо такое вмешательство противоречит частной собственности. Таким образом, складывается впечатление о стихийности рыночных начал. В оценке подобного мнения нужно проявлять крайнюю осторожность и предельное внимание. В нормальном – европейском, северо американском - капитализме болезни схожие с теми, чем болеет российский ненормальный (коррумпированный, олигархический, бандитский) капитализм. Декларируется одно, делается другое.

«Хотели, как лучше, а получилось как всегда» - историческое резюме.

На практике государство и гражданское общество через свои институты воздействия на массовое сознание активно контролируют и вмешиваются в экономическую жизнь, стараются регламентировать и направлять развитие рынка. Масс-медиа востребованы не столько для рекламы, сколько для прессования потребительского мышления.

Формируя заданный образ мышления, загружая сознание по определенной программе, хозяева рынка придают его развитию целенаправленность и организованный характер. В принципе такие действия не считаются противоправными, за исключением частных акций, вступающих в конфликт с законом.

Мысли, воплощенные в слова, слова, реализованные в образах, образцы, заставляющие приобретать вещи, - все это тоже товар, не чуждый рынку. Отличие знаний, выставленных на рынок в качестве специфического товара, заключено в том, что они одновременно наполняют рынок, разнообразят предложения и подталкивают рыночный интерес. Совсем по библейски получается: «Сначала было слово…». С той лишь разницей, что слова на рынке человеческие и интересы в них содержатся так же человеческие: частные национальные, корпоративные. Идеологическое господство на рынке – реальный путь к практическому доминированию. Рынок не антагонист философии, а плацдарм для философских завоеваний.

Практическая жизнь слепа без теории, как пуста теория без практики.

Выжить и приобрести уверенность на рынке дано только тем, кто умело использует силу знаний.

Философия рынка - это учение о противоречиях, движущих им, и возможностях их рационального разрешения. Рыночные противоречия, начиная с противоречий, заключенных в самом товаре, и заканчивая коллизией производителя с потребителем (продавец покупатель), в первом приближении кажутся антагонистическими.

Анализ же рыночных отношений проводит к выводу об их диалектическом многообразии.

Принципиальное отличие диалектических противоречий состоит в том, что они являются отношениями между противоположностями, предполагающими взаимозависимость существования. Какими бы острыми по форме выражения диалектические противоположности не были, по существу они в отдельности нежизнеспособны. Бытие диалектических противоположностей возможно только во взаимодействии.

Следовательно, основные противоречия рынка имеют рациональные способы разрешения, и способы эти связаны с движением понятий.

Необходимо достижение той конкретности содержания понятий, которая соответствует исторической определенности экономической ситуации. Понятия «переходная экономика», «развитая экономика» в теоретическом и практическом ракурсах обретают смысл лить в случае конкретизации тех понятий, на которых выстраиваются их критерии.

Рынок противопоставляет интересы продавца и покупателя.

Первый стремится получить прибыль, второй - сэкономить на непосредственных расходах. Что может их побудить к компромиссу?

Ответ прост - то, что равно присутствует в их, разведенных рынком интересах. Продавца, если он одновременно и производитель, или пребывает в корпоративных отношениях с производителем или озабочен собственной репутацией, интересует качество товара.

Интересует качество товара и покупателя, осуществляющего обмен финансовых средств на необходимый товар. Качество товара – вот стержень нормального взаимодействия продавца и покупателя, так как качество сообщает их отношениям доверительный характер и является гарантией взаимовыгодности этих отношений.

Интересен характер этих отношений: еще в конце ХIХ века в США зародилось так называемое потребительское движение.

Различные общества и объединения потребителей, создаваемые в этот период уже тогда играли особую роль в защите прав покупателей. В 1890 году в Нью-Йорке была основана Лига покупателей, которая, кроме чисто воспитательного воздействия на покупателей, преследовала цели социального и экономического характера. В Лиге были выработаны формы аттестации изделий, выпущенных при благоприятных условиях производства – так называемые лейблы (Label – ярлык, этикетка, прикрепленная к товару), которые Лига стала выдавать фирмам, обеспечившим благоприятные условия труда и выпускавшим наиболее качественные товары. Эти фирмы были внесены в так называемый Белый список.

В 1905 году Президент США Теодор Рузвельт направил в Конгресс послание: “Я рекомендую принять закон, который бы касался межштатной торговли неправильно маркированными и фальсифицированными продовольственными продуктами, напитками и лекарственными средствами. Такой закон защищал бы интересы честных промышленников и коммерсантов, а также способствовал бы охране здоровья потребителей. Торговля порченными и фальсифицированными пищевыми продуктами, вредными для здоровья или вводящими покупателя в заблуждение, должна быть запрещена”.

В феврале 1936 года в США был создан Союз потребителей – группа профессиональных лидеров, экономистов и юристов выработала устав и согласилась в том, что основной задачей организации будет снабжение потребителей информацией и советами о товарах и услугах и содержание лаборатории для проведения исследований и испытаний. Организация также брала на себя задачу сообщать об условиях работы, при которых эти товары производятся и распространяются.

К концу XX века в США обрело широкую социальную базу экологическое движение. Оно все более вбирает в себя задачи защиты потребителей, поскольку для населения борьба с загрязнением окружающей среды и снижением экологического риска означает не угрожающие здоровью условия труда и отдыха, чистые продукты питания и безопасные потребительские товары. Деятельность потребительских организаций заставляет производителей не только давать более правдивую информацию о товарах и видах обслуживания, но и предлагать свои экологические программы.

В настоящее время потребительские организации в США – мощный фактор в регулировании качества товаров и услуг и с ним считаются как производители и торговля, так и государственные структуры.

Европейским экономическим сообществом также накоплен большой опыт по защите прав потребителей. Этот опыт представляется весьма полезным для стран, в которых как и в России, законодательство о защите прав потребителей появилось совсем недавно.

Первой организацией потребителей был Потребительский Совет Норвегии – всеобщая организация потребителей Норвегии, основанный в 1953году и имеющий дело с широким спектром потребительских вопросов. Это включает как юридические и экономические вопросы, так и работу, ориентированную на продукты и услуги. Нидерландский союз потребителей создан в 1954году. Союз является независимой организацией, тесно взаимодействующий с государственными органами по вопросам экономики, здравоохранения, экологической чистоты и безопасности товаров.

Основная задача Нидерландского союза потребителей – обеспечение обратной связи с производителями товаров путем изучения спроса и пожеланий потребителей.

Заключенный в 1957 году Римский договор (договор о создании ЕЭС), практически не содержал положений, которые прямо касались бы защиты прав потребителей. В наиболее общей форме потребность в обеспечении и защите таких прав сформулирована в ст.2 Договора, провозгласившей, что задачей Сообщества является создание общего рынка, постоянное и равномерное развитие, возрастающая стабильность, скорейшее повышение уровня жизни. Потребовалось значительное время, чтобы под воздействием организаций потребителей стран-участников ЕЭС, а также в связи с осознанием важности защиты потребителей как наиболее слабой стороны в отношениях с предпринимателями – изготовителями и продавцами – появились сначала общие программные документы органов ЕЭС в сфере защиты прав потребителей, а затем и нормативные акты, облекаемые в форму директив Совета ЕЭС.

Идея защиты прав потребителей на уровне Сообщества, а не только на национальном уровне стран-участниц возникла в 1961году, когда впервые, четыре года спустя после заключения Договора о создании ЕЭС, представители национальных обществ создали специальный орган – Консультативный комитет по защите прав потребителей. Официально политика защиты прав потребителей в рамках ЕЭС была создана одновременно с принятием в 1975 г. Первой программы действий по защите прав потребителей. Основные принципы и нормы Римского договора дополнены положениями, содержащимися в Едином европейском акте, ратифицированном парламентами всех стран-участниц и вступившими в силу с 1июля 1987года. Расширение ЕЭС до объединенного рынка без границ ставит задачу совершенствовать национальное законодательство в направлении повышения уровня защиты прав своих граждан, включая защиту прав граждан – потребителей.

Интеграционные процессы, проходящие на фоне зарождающейся глобализации мировой экономики, повлияли на создание в 1960 году Международной организации потребительских союзов (МОПС). Учредителями выступили потребительские союзы пяти развитых западных держав: США, Англии, Бельгии, Нидерландов и Австрии. Членами МОПС могут быть частные независимые организации и государственные организации. Признание прав потребителей в общемировом масштабе выражено в резолюции Генеральной ассамблее и ООН № 39/248 от 9 апреля 1985 г., которая закрепила 8 прав потребителей:

право на безопасность товара;

право на информацию;

право на выбор товара;

право на выражение своих интересов;

право на удовлетворение основных потребностей;

право на возмещение ущерба;

право на потребительское образование;

право на здоровую окружающую среду.

В СССР отношения между потребителем и производителем регулировались командно-административными методами, порождая дефицит товаров и фактическую незаинтересованность изготовителя продукции в выпуске качественной продукции. Лишь 22 мая 1991года был принят Закон СССР "О защите прав потребителей", который, однако, в связи с распадом СССР так и не вступил в силу.

В Российской Федерации правовая основа для формирования и реализации целенаправленной политики в сфере защиты прав потребителей была создана с введением в действие 7 февраля 1992 г.

Закона «О защите прав потребителей». В законе нашла отражение тенденция усиления законодательного регулирования отношений, направленных на охрану прав граждан. Закон закрепил важнейшие международно признанные права потребителей, в том числе: право на государственную и общественную защиту прав потребителей и право на объединение в организации потребителей.

Создаваемая сегодня в России система защиты прав потребителей представляет собой совокупность федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей, полномочия которых в рассматриваемой области специально оговорены в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей». Составляющие систему элементы осуществляют весь комплекс работ по формированию и реализации национальной политики в сфере защиты прав потребителей на национальном, региональном и муниципальном уровнях. При этом следует отметить, что этими структурами далеко не исчерпывается перечень лиц, участвующих в защите прав потребителей.

Главным федеральным органом по защите прав потребителей является Министерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства Российской Федерации (МАП РФ). В министерстве действует Управление по защите прав потребителей.

МАП РФ имеет территориальные управления, расположенные в областных и краевых центрах. МАП России осуществляют государственный контроль соблюдения законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Министерство и его территориальные органы имеют право по определенной процедуре рассматривать дела о нарушениях прав потребителей, выдавать предписания об устранении этих нарушений и налагать на нарушителей штрафы, предъявлять в суд иски в интересах потребителей, принимать решения об отзыве товаров, которые могут быть опасны для жизни и здоровья потребителей.

Хорош этот подход или нет - покажет время. Ясно одно защита прав потребителей отстаивает не только кровные интересы покупателя - в равной мере защищается доброе имя изготовителя и продавца качественного товара, который во главу угла поставит прежде всего выпуск продукции надлежащего качества, тем самым обеспечив себе репутацию надежного производителя.

На нормативном рынке качество товара – доминанта всех отношений во всех секторах: собственно товаров, услуг, финансов, рабочей силы. Подобный расклад соответствует высокому уровню покупательной способности, достаточному, чтобы следовать социально экономическим стандартам потребителя и рекомендациям производителей товара. К сожалению нормальный рынок пока ещ эксклюзив. Не более 10 процентов государств современного мира могут безоговорочно составить клуб стран с нормальной рыночной экономикой. На что могут рассчитывать остальные, образующие неоднородное большинство?

Как ни странно, но и многие из большинства государств, оказавшихся за пределами рыночной элиты, так же способы делать и в производстве и в потреблении акцент на качество. Правда, при этом требуется соответствующие коррекции в понимание качества. Не манипуляции с качеством спекулятивного свойства – подмена понятий, - а именно коррективы, не искажающие исходного понятия «качество». Сложившиеся вне профессионального философского сознания представления о качестве весьма несовершенны и упрощенны. Необходимо преодолеть дефекты понимания качества и в полной мере использовать заложенные в понятии «качества» резервы с целью выработки адекватной экономической оценки парадигмы рынка. Начать придется с элементарного определения качества и разграничения определения и понятия «качества». Вслед за тем целесообразно разобраться в развитии понятия «качества», чтобы завершить анализ исследованием возможности оперировать этим понятием, его содержанием и объемом.

Любое явление выражается в отношении и раскрывается через отношения. Отсюда и термин «явление». Первоначально мы ощущаем предмет, он как бы является нам и лишь оказавшись, доступным (или, напротив, недоступным) восприятию он измеряется нами, характеризуется. Все в мире взаимосвязано, стало быть, и определять все надо через отношения. Единичное отношение выступает в виде свойства предмета. Свойств у всякого предмета много и свойства предмета не равнозначны в отношении его существования. Одни свойства подчеркивают индивидуальность проявления предмета, другие – определяют его видовую принадлежность.

Лишившись первых, предмет утрачивает индивидуальную специфику, сохраняя видовое своеобразие, потеря вторых неизбежно превращает предмет как таковой в нечто иное, так как он перестает проявляться в прежнем виде. Согласно значительности свойств для бытия предмета их принято делить на существенные и несущественные (сопутствующие, единичные). Совокупность существенных свойств предмета закрепилось в понятии «качество».

Предмет предстает в качестве – все иное в предмете определяется в отношении с его качеством.

Обратимся к авторитетным общенаучным источникам и посмотрим, как они определяют качество.

В энциклопедическом словаре Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона качество определяется как «совокупность всех свойств, дающих вещи определенность, отличающую ее от всякой другой вещи». Имеются в виду не индивидуальные отличия вещей, а видовые;

выделяется множество существенных свойств, ударение делается на то, что качество суммирует в себе все видовые свойства вещи.

Развернутое определение качества предлагается в современном толковом словаре русского языка, изданным в 2004 году известным мировым издательством «Ридерз дайджест»:

«Качество – 1. Существенный признак, свойство, отличающее один предмет или одно лицо от другого. Необходимые качества педагога. 2. Степень достоинства, ценности, пригодности вещи, действия и т.п., соответствия тому каким они должны быть.

Обеспечить качество продукции. 3. Филос. Существенная определенность предмета, явления или процесса, в силу которой он является данным, а не иным предметом, явлением или процессом. 4.

Разница в ценности между тяжелой фигурой (ладьей) и легкой (конем, слоном) в шахматной игре».

Философская категория «качество» за сто минувших лет заметно расширила свой ареал. Над мировоззренческой и методологической основой, разработанной в философии, выросла специфическая надстройка, адаптирующая философское толкование качества к новым актуальным решениям современности. Специальные разработки понятия качества не могут не нести своеобразия интерпретации и, естественно, отличаются в чем-то от базового толкования. Однако существо понимания качества инвариантно. В противном случае изменится не понимание, а само понятие, и речь существенно пойдет уже не о качестве.

Самое заметное нововведение в нефилософской транскрипции качества касается отношения качества и количества, что, по видимому, связано с подменой понятия «качество» с понятием «качественное состояние». «Качество» раскрывается только через качественные свойства, что же касается «качественного состояния», то оно допускает использование количественных эквивалентов. Этим, например, объясняются технические допуски, сертификация и прочие производственные уточнения в характеристике качества изделий. Нет четкости в дифференциации понятий «качество изделия» и «качество производства». Можно изготавливать качественные изделия, не модифицируя ассортимент, что явно обрекает на проигрыш производителя в условиях конкуренции. Надо отдать должное рынку, заставляющему заботиться не о плане, а о реализации товара.

Наладится продажа продукции - реализуются и производственные цели.

Знания качества предметов регистрируются в формах определения и понятия. Определение позволяет выделить в качестве предмета его квинтэссенцию, тот признак, который в наше время принято называть системообразующим – он группирует вокруг себя все другие существенные признаки предмета, и без него нет данного вида предметов. Определение отличается краткостью, простой и безусловной всеобщностью –распределенностью по всему определяемому виду предметов. В.И. Даль определял обувь как «всякую одежду для ног», поясняя, что обувь делится на верхнюю и исподнюю. В последствии определение обуви конкретизировалось.


Сегодня бы известный знаток слов определил обувь, по видимому, точнее – «всякая верхняя одежда для ног». Под подобное определение без оговорок подойдет всякое конечное изделие обувного производства от домашних тапочек и гигиенических шлепанцев до супер туфель и сапог. Главный признак качества обуви как особого изделия – способность быть одетым на ноги. Быть или не быть обувью определяется через указанный признак. Многообразие обуви обусловлено решением следующих проблем: для чего и для кого быть? Базовое назначение обуви – защитно-функциональное раскладывается в зависимости от географической среды, метеоусловий, уровня бытия, материала, изготовления, пола, профессиональных занятий, возраста, социального положения, национальных особенностей, духовности и многого другого. Так базовое свойство качества обуви обрастает производными характеристиками, образуются основания для выделения содержания и объема понятия «качество обуви».

Понятие «качество обуви» существенно богаче определения «качества обуви». Понятие «качество» соединяет множество существенных свойств, содержание и объем понятия «качество»

изменяется. Для понимания качества товара становятся значительными степень выраженности качественных свойств, их конфигурация, зависящая от конкретности условий. В характеристику качества товаров опосредованно включаются экономические интересы производителя и потребителя, которые редко когда находятся в состоянии консенсуса. Производитель, исходя из своих соображений, формирует образ качества товара – заметим, что такое творчество определением качества исключено – вместо требуемой обуви перчатки покупателю не всучишь. У потребителя свой взгляд на качество, и он по-своему прав. Обувь из натурального сырья, несомненно, качественнее, но и существенно дороже. Сезонную обувь придется «растягивать» на два и более сезонов, чтобы скопить финансы на новую, но качество натурального сырья растеряется ко второму и следующему сезонам, да и презентабельный вид гарантирован не более, чем на один сезон. Плюс расходы на дорогостоящее содержание, капризы кожи. Не проще ли отдать предпочтение недорогой обуви из искусственного материала, или комбинированного сырья в сочетании с ним, которую можно заменить по окончанию сезона на новую, сэкономив еще и на текущем уходе.

Рыночный механизм, устанавливающий оптимальное соотношение цены и качества, - «штука» тонкая и предполагает высокий уровень развития рынка, в частности, действительной конкуренции и серьезной платежеспособности большинства потенциальных потребителей.

Следует отметить, что высокий уровень развития рынка, в свою очередь, характеризуется его сегментацией. Под сегментацией рынка понимается деятельность по выделению потенциальных групп потребителей конкретных видов товаров. Сегментация концентрируется на различиях в поведении разных типов покупателей (потребителей) на соответствующих рынках. При этом под целевым сегментом понимается однородная типовая группа потребителей, обладающих схожими потребностями и привычками по отношению к определенным видам товаров. Результат сегментации - конкретизация типов потребителей на данном рынке. Для обувных предприятий сегментация покупателей является основанием для корректировки существующей структуры ассортимента обуви или для разработки новых моделей. Кроме того, благодаря сегментации появляется возможность для максимального продвижения конкретных групп обуви на определенные сегменты обувных рынков соответствующего типа вместо распыления усилий по всему спектру рынков.

Отечественная обувная промышленность исторически была ориентированна на натуральное сырье и, оказавшись на рынке, к тому же ненормальном, предприятия не смогли или не захотели перестраивать свою идеологию в надежде, что государство пошутит и перестанет. Государство же думало меньше всего о производителях.

Отпустив цены, оно открыло рынок зарубежным купцам, оказавшимся с более предприимчивыми мозгами.

Пока российские производители обуви провозглашали приоритет качественной обуви из натурального сырья, которое, кстати, особым качеством никогда не отличаюсь, разве что было действительно натуральным, варяги оседлали рынок, взяв его доступной ценой, ассортиментом, цветным рядом, эстетическими признаками изделий. Справедливости, надо сказать, что откровенных и масштабных конфликтов с требованиями качества обуви ни у китайцев, ни у турок не было. Имели место в основном нарушения экономических и правовых отношений.

Ошибок российские производители за годы перехода к рыночной экономика наделали предостаточно, но, похоже, в первую очередь их подвела теоретическая несостоятельность, отсутствие гибкости и мобильности рассуждений, консерватизм и догматизм, профессионального сознания.

Сейчас стало очевидно, что значительное количество нормативно-технической документации (НТД) на обувь, материалы и комплектующие детали устарело и не соответствует современным требованиям. Между тем, оценка качества и сортности обуви органами сертификации и торговой инспекции осуществляется по устаревшей НТД и по сложившейся в прежние годы методике.

Стандартизация и сертификация только тогда станут инструментом и средством обеспечения конкурентоспособности обуви, когда они будут отвечать концепции рыночной экономики, т.е.

ориентироваться на запросы и потребности покупателей. Для совершенствования (корректировки или переработки) НТД на современную обувь необходимо изучать поведение потребителей на рынках обувных товаров. Конкурентное преимущество на рынках имеют те предприятия, которые изучают особенности покупательского поведения потребителей разных категорий, а также факторы, влияющие на процесс принятия решений о выборе того или иного рынка и о приобретении соответствующей обуви.

В СССР действовала неплохо продуманная система управления качеством товаров народного потребления. Она была приспособлена к централизованному директивному рынку и поэтому отличалась определенной инертностью, недемократичностью. Экстраполировать такую систему на радикально изменившиеся производственные отношения не имело смысла, что и подтвердила практика. Тем не менее, отношение к опыту не должно быть формально негативным.

Новое отрицает старое, но не преемственность в развитии. Даже скачкообразная форма перемен предполагает взаимосвязь дискретного и непрерывного. Из прошлого нужно уметь извлекать уроки, хотя бы по той простой причине, что строительство нового осуществляется из элементов, сложившихся в этом прошлом. Бездарным оказалось не одно политическое руководство страны.

Учение об управлении качеством включает в себя теорию качества, технико-экономические разработки, обеспечивающие качественное производство продукции, и систему мониторинга качества товаров. Неоднородно по структуре и само теоретическое введение в учении о качестве. Его составными являются четкое определение качества товара – оно служит точкой отсчета в соответствующей системе координат;

обстоятельно продуманное содержание понятия качества применительно к данному виду товаров, чтобы на виду был весь спектр качественных свойств товаров;

обоснование тактики качественной экспансии на рынке – определение конфигураций качественных характеристик товарной продукции. В условиях рыночной динамики крайне важно своевременно среагировать на изменения и адекватно расставить акценты внутрикачественных отношений.

Качество – не сумма существенных признаков изделия, а их комбинация на основе системообразующего свойства – для обуви системообразующим свойством, по определению, считается «надежность» в качестве «одежды для ног».

В советские времена экономическое толкование качества было односторонним, «стационарным», что соответствовало тогдашнему рынку, главной болью которого оказалось не качество, а количество товара. В том же обувном секторе рынка предпринимались немалые усилия, чтобы обеспечить жизненно необходимый ассортимент.

Исключением можно считать деятельность тогдашних предприятий индпошива. Вспомним с чего начинали наши нелегалы и первые легальные кооператоры в период перестройки – с ассортимента моделей. Рынок меняет представления о качестве, заставляет перестраиваться, но не снижает актуальность разработки учения о качестве во всех его направлениях.

Все больше специалистов по маркетингу отличают тенденцию усиления на рынке интереса к качественным товарам. Процесс этот не взрывной, напротив, медленный, - реальный интерес должен быть подкреплен платежной способностью. Вряд ли стоит ожидать, что потенциальный покупатель обуви станет обращаться за кредитом в банк. Обувь идеального качества обречена быть явлением единичным.

Отмеченный интерес скорее надо отнести не к качеству, а состоянию качества. «Состояние качества» - понятие весьма слабо разработанное в философии и специальной научно-технической литературе. Есть надежда, что востребованность движения современного рынка привлечет надлежащее к нему внимание.

В общем виде понятие «состояние качества» или «качественное состояние» созвучно с понятием «качественный уровень», но не тождественно ему. Понятие «качественный уровень» служит для осмысления становления понятия. Понятие «качественное состояние»

характеризует функциональный статус качества, особенности конфигурации образующих его свойств.

1.6. Реклама на службе качества «Будущее, в котором нечего делать без качества, уже наступило». Это и понятно: в рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции. Основой конкурентоспособности является качество. Именно качеству отдают предпочтение потребители при выборе продукции. И именно качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка.


Ситуация на рынке товаров легкой промышленности за последние годы кардинально изменилась: «власть» перешла в руки потребителей. Именно потребители своим выбором определяют «победителей» в острой конкурентной борьбе.

При постоянно возрастающем количестве качественно близких товаров-аналогов решающим моментом при выборе товара может явиться реклама. В свое время еще В.Маяковский писал: «Обычно думают, что надо рекламировать только дрянь – хорошая вещь и так пойдет. Это самое неверное мнение. Реклама – это имя вещи. Реклама должна напоминать бесконечно о каждой, даже чудесной вещи».

Правильный подход предприятия к выбору типа, вида рекламы, рекламного средства при планировании рекламной деятельности определит степень эффективности затраченных на нее средств.

Первым и важнейшим этапом в планировании рекламной компании предприятия является четкое формулирование ее целей, которые могут быть следующими:

выведение новых видов товаров на рынок;

увеличение рыночной доли товаров;

формирование группы приверженцев предприятия;

повышение престижа предприятия.

Каждая из перечисленных целей предполагает совершенно разный подход к выбору типа рекламы, различных рекламных средств и стилевых воплощений.

Выбор типа рекламы обычно не вызывает затруднений. Их четыре:

реклама товаров (используется, как правило, для создания первичного спроса);

реклама марки (способствует формированию избирательного спроса);

реклама компании (которая бывает патронажной, призывающей к сотрудничеству с фирмой);

совместная реклама (объединяет рекламные усилия производителя и торгового посредника).

Сложнее выбрать вид рекламы, поскольку видов значительное количество. Их можно классифицировать по определенным признакам.

По способу донесения информации реклама делится на:

информационную, используемую на стадии внедрения товара на рынок и подробно информирующую потребителей о его видах, ценах и т.д.;

увещевательную, направленную на увеличение объемов товаров;

напоминающую, применяемую на стадии зрелости товаров для поддержания, оживления затухающего спроса.

По способу воздействия реклама делится на мягкую и жесткую.

Мягкая преследует долгосрочные цели – повышение престижа предприятия. Жесткая реклама близка к ценовым методам стимулирования объемов производства товаров, она преследует краткосрочные цели.

По способу выражения реклама бывает:

эмоциональной, вызывающей приятные ассоциации, воспоминания и располагающей в пользу конкретного товара;

рациональной, когда в пользу товара приводятся научные аргументы;

комбинированной, сочетающей рациональные и эмоциональные начала.

Выбор вида рекламы по способу выражения главным образом зависит от особенностей товара и психотипических особенностей целевого сегмента. Рассмотрим это на следующем примере – для рекламы вечернего платья подходит эмоциональная реклама, создающая атмосферу праздника, для которого предназначен данный товар. Для рабочей одежды более целесообразно выбрать рациональную рекламу;

для спортивной – возможно применение комбинированной рекламы. Могут применяться и комбинации видов рекламы: информативная и эмоциональная, жесткая и рациональная и др.

Не последнее место занимает и медиа-реклама, основными критериями выбора которой являются:

правильный выбор средств массовой информации;

стоимость (этот фактор иногда является сдерживающим);

доступность целевой аудитории (студенты и пенсионеры читают разные газеты и журналы, смотрят разные каналы телевидения);

специфика товара (некоторые виды товаров необходимо показать в действии, в этом случае лучше выбрать ТВ-рекламу. Если же предполагается реклама сезонной коллекции одежды, которая нуждается в долгом рассматривании, то следует выбрать журнал);

специфика обращения (необходимость приведения большого объема технической информации вынуждает выбрать специальный журнал или газету;

в случае необходимости обеспечения срочности донесения информации, то лучше выбрать радио или еженедельную газету).

По видам информации газеты можно разделить на:

информационные (в основном, присутствует информация политического, общего характера, доля рекламы небольшая);

коммерческие (содержат, в основном, информацию о проблемах бизнеса, котировки курсов валют, биржевые котировки, цены и наличие товара в том или ином регионе. Доля рекламы больше, чем в информационных изданиях);

рекламно-коммерческие (содержат в основном рекламные объявления).

У каждого из этих типов изданий свои группы читателей.

Наиболее массовая - первая группа, хотя доля, например, бизнесменов по отношению к общему числу читателей в них небольшая. Вторая группа - наиболее читаема крупными и средними бизнесменами. С третьей группой изданий, в основном, знакомятся деловые люди, занимающиеся малым бизнесом, и масса населения в поисках решения своих проблем (обмена, поиска товара и т.д.) Приведенное деление довольно условно, т.к. огромную роль играет еще и место издания газеты, ее направленность, присущий ей стиль и т.д.

По данным рекламного агентства «Резон» г.Шахты Ростовской области стоимости услуг по организации рекламной компании для юридических и физических лиц могут быть следующими (табл. 1.2).

Т а б л и ц а 1.2 - Стоимость услуг по организации рекламной компании Наименование услуги Стоимость услуги Реклама на телевидении:

- видеоролик 1500 р/неделя - бегущая строка 10 р/слово (неделя) Рекламные листовки 10 р/лист Вывеска на магазин 25000 р Реклама в прессе 70 р/неделя Для примера приведем расчет затрат на рекламную компанию и создание Интернет-сайта для предприятий г.Шахты (табл.1.3).

В общем случае затраты на рекламу для предприятий составляют 2 % от производственной себестоимости и относятся к статье калькуляции «Коммерческие расходы». При этом затраты на рекламу окупятся, т.к. объем реализации продукции предприятия увеличится в среднем на 3 %.

Одним из эффективных видов рекламной деятельности является наружная реклама, к средствам которой относятся:

плакатная реклама;

жидкокристаллические экраны;

реклама на транспорте.

Т а б л и ц а 1.3 - Расчет затрат на рекламную компанию Наименование показателя Сумма, тыс. р Рекламная компания съемка видеоролика 58,8 (за 1 год) бегущая строка 120, 0 (за 1 год) печать листовок 75, оплата услуг распространителей листовок (5 чел) 50, Создание Интернет-сайта оплата услуг web-дизайнера 8, оплата услуг Интернет-провайдера 10, ежемесячный хостинг 6,0 (за 1 год) ИТОГО 329, Оптимальные варианты наружной рекламы – несложный рисунок, использование контрастных цветов и применение рубленых шрифтов К преимуществам наружной рекламы относятся – гибкость, высокий показатель повторных контактов, низкая цена, отсутствие конкуренции.

В данной связи хочется отметить интересный факт – мужчины всегда обращают внимание на фиолетовый цвет, потому что он у них ассоциируется с цветом войны, а женщины на желтый – для них он цвет солнца.

Анализ литературных источников показал, что в России доля ТВ-рекламы в последние годы составляла порядка 30 – 40 % (для сравнения – в Норвегии ТВ-реклама составляет всего 1,5 %). Есть предположение, что она существенно уменьшится благодаря новому Федеральному закону «О рекламе», который вступил в силу 1 июля 2006 г.

В новом законе более четко, по сравнению с прежним законом от 18.07.95 г., определены понятия недобросовестной и недостоверной рекламы (и та, и другая не допускаются).

Недобросовестной признается реклама, которая:

содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими производителями или реализуются другими продавцами;

порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента;

является актом недобросовестной конкуренции в соответствии с антимонопольным законодательством.

Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения, например:

о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими производителями или реализуются другими продавцами;

о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара;

о стоимости или цене товара, порядка его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;

о результатах исследований и испытаний;

о фактическом размере спроса на рекламируемый или иной товар;

о правилах и сроках проведения стимулирующей лотереи, конкурса, игры или иного подобного мероприятия;

об изготовителе или продавце рекламируемого товара и др.

В свете событий последних лет следует обратить внимание на то, что новый закон не допускает использования в рекламе бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гимнов, гербов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов России, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия.

Новый закон «О рекламе» заметно сокращает максимальный суточный объем телеэфирного времени, отводимого на рекламу.

Существенно возросли административные штрафы за нарушение законодательства о рекламе.

Для повышения конкурентоспособности товаров легкой промышленности, предприятия, выпускающие ее, не должны бояться пользоваться столь мощным оружием в мире бизнеса – рекламой.

1.7. Экскурс в прошлое как гарантия качества в будущем Кожевенный промысел один из древнейших в России и в мире, но в тоже время он менее других древних отраслей обращал на себя внимание этнографов и археологов. Обитатели теплых районов Африки (акка и бушмены) с древних времен выделывают меха, а индусы делали их за 3 т.л. до Р.Х. (использовали как покрывало – защиту от холода). Географически определить место возникновения применения человеком меха и кожи практически невозможно.

Известно, что потомки палеолитического человека – огнеземельцы и патагонцы носили невыделанные меха, причем сшивали их ремнями.

Таким же образом поступали некоторые гиперборейцы Азии, Европы и Америки. Якуты отрезали ножные части животной шкуры и, не выделывая, носили ее в качестве обуви. Геродот (V в. до Р.Х.) указывает, что меха носили скифы, а Тацит (I в. после Р.Х.) пишет о том, что таким же образом одевались германцы, финны и северные славяне….

Зарождение промысла в России век был непростым для Российского государства.

XVI Крепостничество, сдерживающее развитие производительных сил в сельском крестьянском хозяйстве, и рост феодального гнета привели к началу развития ремесел, товарного производства и торговли. В населенных пунктах находящихся на важных для Российского государства торговых путях стали активно развиваться ремесла и кустарные производства. Одним из таких примеров может служить село Кимры, находящееся на месте слияния рек Волги и Кимрки.

Первое упоминание о нем относится к 1546 году (грамота Иоанна Грозного). Нахождение на оживленной водной магистрали, связывающей его практически с любым уголком страны, давало местным жителям, занимающимся сапожным ремеслом, возможность сбыта своей продукции и способствовало развитию самого промысла.

Зарождение сапожного промысла в тех краях обусловлено обилием источников сырья: местные жители занимались рыбной ловлей, бурлачеством и лоцманством, а такие города бассейна верхней Волги как Ярославль, Углич, Торжок столетиями славились производством кож. Уже в 1635 году в Кимрах насчитывалось 6 дворов сапожников.

Интересен тот факт, что при замене старинного посошного оброка подушной податью в начале XVI столетия для кимряков уплата подушной подати была переведена или на деньги, или на сапоги [1].

Все это привело к тому, что к середине XVII в. более половины крестьянских семей в Кимрах занимались сапожным промыслом. С этого времени сапожный промысел начал охватывать целые волости окружавших Кимры соседних уездов, таким образом, возникло «сапожное царство», столицей которого стало село Кимры [2].

К середине XVIII в. ремесленное производство постепенно перерастает в мануфактуры, а Кимры становятся своего рода центром сапожного промысла довольно обширной территории. Хочется отметить, что в отличие от типично капиталистической мануфактуры, основанной на объединении труда рабочих, господстве ручного труда и его разделении внутри мастерской, крестьянская мануфактура того времени имела отличительные особенности. Здесь как бы переплетались черты крепостничества и зарождавшиеся капиталистические отношения. Рабочие мануфактуры одновременно были крепостными. Крепостным же являлся и сам ее владелец.

Юридическим собственником считался помещик, владелец вотчины.

Поэтому все сделки на предприятии заключались от имени помещика.

Но, не смотря на это в руках тех, кто занимался практическим руководством. Скапливались немалые капиталы. Так было положено начало известных в Кимрах и за их пределами династий крупных кимрских предпринимателей: Столяровых, Собцовых, Бушуевых, Башиловых, Горбылевых, Шокиных, Мошкиных, Малюгиных /3/.

В XVII в. на Руси изготавливали преимущественно обувь из юфти. Применялась она одним куском, вытяжкой. Для того, чтобы обувь дольше носилась, кожаные подошвы ставились из двух-трех слоев и подбивались железными подковками. Подобные сапоги были широко распространены и в XVIII веке [2, 4]. При Петре I, с созданием регулярной армии, для ее экипировки потребовалась и особого качества обувь. Выполнять военные заказы пришлось Кимрским сапожникам. Для этого им потребовалось освоить ранее не известную технологию и, кроме того, научиться шить обувь по присылаемым образцам. Армейские сапоги и ботинки изготавливались на жесткой подошве с применением жесткого задника (для предохранения от деформирования и быстрого изнашивания материала верха) и жесткого подноска (для сохранения формы обуви и защиты носочной части). Появился каблук, для чего подошва в геленочной части была усилена за счет специальной детали – геленка. Со временем мастерство кимрских умельцев совершенствуется. Этому во многом способствовало отходничество, когда многие сапожники уходили в Москву, Санкт-Петербург в поисках заработков. Столичные мастера владели более высокой техникой, исполняя взыскательные заказы клиентов состоятельных классов. Веками вырабатывались навыки искусных мастеров обувного дела.

Интересный случай описывается В. Гитляровским в произведении «Москва и москвичи»: «Был в шестидесятых годах в Москве полицмейстер Лужин, страстный охотник, державший под Москвой свою псарню. Его доезжачему всучили на Старой площади сапоги с бумажными подошвами, и тот пожаловался на это своему барину…. Лужин послал его узнать подробности этой торговли.

Вскоре охотник пришел и доложил, что сегодня рано на Старую площадь…привезли несколько возов обуви из Кимр.

Лужин, захватив с собой наряд полиции, помчался на Старую площадь и неожиданно окружил склады обуви, указанные ему… Лужин поспел в то самое время, когда с возов сваливали обувь в склады. Арестованы были все: и владельцы складов, и их доверенные, и приехавшие из Кимр с возами скупщики и продавцы обуви.

Опечатав товар и склады, Лужин отправил арестованных в городскую полицейскую часть, где мушкетеры выпороли и хозяев склада, и кимрских торговцев, привезших товар.

Купцы под розгами клялись, что никогда таким товаром торговать не будут, а кимряне после жесткой порки дали зарок, что не только они сами, а своим детям, внукам и правнукам закажут под страхом отцовского проклятия ставить бумажные подошвы.

И, действительно, кимряки стали работать по чести, о бумажных подметках вплоть до турецкой войны 1877-1878гг. слышно не было. Но во время турецкой войны дети и внуки кимряков были «вовлечены в невыгодную сделку», как они объясняли на суде, поставщиками на армию, которые дали огромные заказы на изготовление сапог с бумажными подметками. И лазали по снегам балканским и кавказским солдаты в разорванных сапогах и гибли от простуды.… И опять с тех пор пошли бумажные подметки».

К концу XIX в. сапожное производство в Кимрах достигло наивысшего рассвета. К этому времени оно охватывало 35 волостей Кимрского, Кашинского и Калязинского уездов Тверской губернии.

Этот сапожный район и получил название «царства обуви».

Большое влияние на дальнейшее развитие кимрского обувного производства оказала открытая в начале XX в. Свердловская железная дорога, соединившая Кимры с Москвой. В связи с этим почти вдвое выросли обороты местной торговли. Постепенно стала изживать себя и капиталистическая мануфактура. Зарождалась фабричная форма производства.

В 1903-1906гг. купцом А.Н. Столяровым строится кирпичный фабричный корпус. Фабрика, получившая название «Якорь», в марте 1907 года выпускает свою первую продукцию. В том же 1907 г.

фабрика выпустила 20 тыс. пар обуви, количество рабочих составляло 64 человека. Постоянно расширяясь, к 1913 году выпуск продукции составил уже 121,2 тыс. пар при 286 рабочих.

В годы первой мировой войны резко возросли заказы на армейскую обувь. Фабрика «Якорь» заключала миллионные подряды на пошив сапог и ботинок. Однако война подорвала экономику России: в конце 1916 года страна переживала острый кризис. Когда в феврале 1917 года до Кимр дошла весть о революции в Петербурге, в селе возникло двоевластие. На фабрике «Якорь» в начале апреля было организовано отделение профессионального союза кожевенников.

Вскоре после Октябрьской революции, 14 ноября 1917 года, правительство издает «Положение о рабочем контроле», который должны осуществлять фабрично-заводские комитеты. А летом года была национализирована вначале крупная, затем средняя промышленность страны. Несмотря на нехватку сырья, топлива, продовольствия, предприятие продолжало работать даже в условиях гражданской войны. В том же, 1918 году был основан Кимрский краеведческий музей – филиал Тверского государственного объединенного музея.

В 1920 году фабрика получила срочный и секретный заказ на изготовление для фронта сапог особого спецпокроя. В 1923 году фабрика была переименована в «Красную звезду», это название сохранилось и до настоящего времени. По данным переписи мелкой кустарно-ремесленной промышленности 1925 года /2/, удельный вес сапожно-башмачного производства по числу промысловых хозяйств составлял:

РСФСР 4,88 %, Центрально-промышленный район 16,13 %, Тверская губерния 72,63 %, Всего в СССР 3,18% В годы Великой Отечественной Войны фабрика снабжала обувью Советскую Армию, а в послевоенные годы перешла на выпуск гражданской. Постепенно фабрика расширялась, строились и запускались новые производственные корпуса, внедрялась новая техника, совершенствовалась технология…. Пережив годы войн и перестройку, фабрика продолжает функционировать и в настоящее время.

Постоянно действующая экспозиция Кимрского краеведческого музея, площадь которой составляет 752 кв. м, знакомит посетителей с историей края с древнейших времен до наших дней. Здесь собрана и бережно хранится богатейшая коллекция кимрской обуви XVI-XX в.в., фотографии, документы и уникальные деревянные скульптуры И.М. Абаляева, изображающие сцены из жизни кустарей-сапожников.



Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 13 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.