авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 13 |

«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ КОНКУРЕНТОСПОСОБНЫХ И ВОСТРЕБОВАННЫХ МАТЕРИАЛОВ И ИЗДЕЛИЙ Монография УДК ББК К ...»

-- [ Страница 6 ] --

хранению продукции на экономико-математические предприятии методы (теория массового обслуживания) 7.Реализация и 7.1Обеспечение качества Экономико-математические распределение транспортировки методы (линейное продукции продукции программирование, теория массового обслуживания) 8.Установка и ввод в 8.1Анализ качества Графические методы эксплуатацию продукции в процессе (график временного ряда и монтажа и ввода в др.);

методы анализа эксплуатацию статистических совокупностей (факторный анализ и др.) 8.2Анализ затрат Экономико-математическое потребителей при методы (методы Тагути, использовании продукции функционально стоимостной анализ, QFD) Продолжение таблицы 3. 1 2 9.Техническая 9.1Организация Экономико-математическое помощь в гарантийного ремонта методы (теория массового обслуживании продукции обслуживания, линейное программирование и др.) Организация своевременной поставки запасных частей 10.Послепродажная 10.1Анализ отказов и Графические методы деятельность других несоответствий (график временного ряда и продукции др.);

методы анализа статистических совокупностей (факторный анализ и др.) 11.Утилизация 11.1Изучение возможности Экономико-математические после использования использования продукции методы (функционально несоответствующего стоимостной анализ, QFD и качества или по истечении др.) срока службы Начинать освоение статистических методов следует с применения простых и доступных и уже после этого переходить к более сложным методам. Учитывая трудности освоения статистических методов в производственной практике, эти методы целесообразно подразделять на два класса: простые и сложные методы.

При выборе статистических методов стремятся к тому, чтобы они соответствовали характеру производственного процесса, наличию средств измерений и обработки статистической информации.

Поскольку для решения определенной производственной проблемы можно выбрать несколько разных статистических методов, выбирается такой из них, который обеспечит достижение наилучшего результата при минимальных затратах.

Методы и приборы для оценки качества обуви Для того чтобы можно было сделать вывод об истинном качестве обуви, ее подвергают испытаниям в испытательных лабораториях.

Целью испытания обуви является получение объективной и достоверной информации о соответствии качества обуви требованиям нормативно-технической документации. Основными задачами испытаний являются: предотвращение постановки на производства конструктивно и технологически неотработанных моделей обуви;

обеспечение стабильности качества обуви. Испытания проводятся на различных стадиях: разработки, изготовления (ремонта) и эксплуатации обуви. Объектами испытаний являются опытный образец разрабатываемой модели обуви;

образец обуви, специально изготовленный для испытаний;

изготовленная и отремонтированная обувь. Классификация испытаний приведена на рисунке 3.12.

Обувь подвергается приемочным, периодическим, типовым и инспекционным испытаниям, а при проведении сертификации обуви еще и сертификационным испытаниям. Приемочные испытания проводятся на стадии разработки моделей обуви, при внедрении новых материалов верха и низа обуви, клеев, технологических процессов;

инспекционные – на стадии изготовления и эксплуатации обуви. Приемочным испытаниям подлежат опытные образцы разрабатываемых моделей обуви. По результатам приемочных испытаний принимается решение о возможности внедрения новых моделей обуви, применения новых материалов и т.д. или необходимости внесения изменения в обувь для обеспечения соблюдения установленных нормативно-технических документацией требований и норм. При наличии отрицательных результатов испытаний проводятся повторные приемочные испытания. Испытания проводятся на повторно изготовленных образцах обуви с внесенными в них корректировками. При положительных результатах повторных приемочных испытаний принимается окончательное решение о внедрении модели обуви и корректируется техническая и технологическая документация. Периодические испытания поводятся для контроля стабильности показателей качества обуви, изготовляемой мелкими партиями. При неудовлетворительных результатах испытаний осуществляются мероприятия по устранению недостатков, влияющих на ухудшение показателей качества обуви.

Изготовление обуви прекращается до получения удовлетворительных результатов физико-механических испытаний.

Типовые испытания проводятся при внесении изменений в действующие режимы и технологический процесс;

при внедрении нового технологического оборудования, влияющего на качество обуви. Типовым испытаниям подвергаются образцы обуви, специально изготовленные для испытаний.

Инспекционные испытания проводятся для проверки показателей качества обуви, массовых отклонений от требований и норм, установленных в НТД, а также при наличии большого количества жалоб и возвратов от заказчиков обуви, не выдержавшей гарантийных сроков. Инспекционные испытания проводятся на образцах обуви, специально изготовленной для испытаний, готовой обуви, отобранной в выборочном порядке из обуви, изготовляемой по заказам населения (при неразрушающих испытаниях), или из мелкой партии (при разрушающих испытаниях). При отрицательных результатах инспекционных испытаний составляется план мероприятий по устранению выявленных недостатков, ужесточается контроль качества обуви, отремонтированной и изготовленной по заказам населения, а изготовление обуви мелкими партиями прекращается.

При проведении сертификационных испытаний мужской и женской обуви определяются следующие показатели качества:

гибкость обуви;

прочность крепления деталей низа обуви;

прочность крепления каблуков.

Для детской обуви:

общая и остаточная деформация подноска и задника;

масса обуви;

гибкость обуви;

прочность крепления деталей низа обуви.

Приемочные Приемо-сдаточные Периодические Сравнительные По целям Квалификационные проведения Определительные Типовые Предварительные Исследовательские Сертификационные Инспекционные Государственные По уровню Межведомственные управления Ведомственные Лабораторные Межлабораторные По месту и Эксплуатационные Испытания особенностям Стендовые проведения Полигонные Натурные Функциональные На безопасность На надежность На прочность По свойствам, На устойчивость показатели На которых ремонтопригодность определяются На транспортабельность По влиянию Разрушающий на объект Неразрушающий испытаний Механические Климатические Термические По Радиационные воздействующ Электромагнитные им на объект Электрические испытаний Магнитные факторам Химические Биологические По Нормальные продолжитель- Ускоренные ности Сокращенные проведения Рис. 3.12 - Классификация испытаний Кроме вышеуказанных показателей качества обуви при приемочных испытаниях опытных образцов обуви, а также техническом контроле качества изготовленной обуви, проверяются линейные размеры обуви и ее деталей.

При разработке новых моделей обуви (при приемочных испытаниях) в обязательном порядке должны определяться масса, гибкость и линейные размеры обуви. Остальные показатели определяются при разработке новых видов обуви, при освоении новых основных и вспомогательных материалов, методов крепления, технологических процессов.

Для определения выше перечисленных показателей качества обуви используется следующее оборудование: разрывная машина, прибор ЖНЗО-2, специальные приспособления к разрывной машине, весы.

Для определения общей и остаточной деформации подноска и задника применяется прибор ЖНЗО-2.

Для определения прочности крепления каблука используется приспособление для определения прочности крепления среднего и высокого каблука, которое закрепляется в разрывную машину.

Для определения прочности крепления деталей низа используют разрывную машину со специальным при способлением.

Для определения гибкости используют приспособление для испытания гибкости обуви.

1) Определение общей и остаточной деформации подноска и задника – по ГОСТ 9135-73.

Перед проведением испытания обувь должна быть выдержана в условиях нормальной относительной влажности (65±5%) и температуры (20±3°С) не менее 24 ч.

Прибор должен быть установлен на столе, шток с грузами – в верхнем положении. Определение общей и остаточной деформации задника обуви всех видов осуществляют при грузе 8 кг, детской и малодетской — 5 кг. Величина груза при определении общей и остаточной деформации подноска мужской и мальчиковой обуви должна составлять 8 кг.

Каждую испытуемую полупару обуви маркируют порядковым номером на ходовой поверхности подошвы.

Перед испытанием задника в пяточную часть обуви помещают металлический вкладыш и разведением сторон вкладыша достигают прилегаемости внутренней части обуви к вкладышу.

На боковой поверхности задника отмечают точку О, к которой должны прилагаться усилия (рис. 3.13). Точка О должна быть расположена на равном расстоянии от заднего шва заготовки и конца крыла задника (линии АВ), а также на равном расстоянии от верхнего края задника С и его грани, у подошвы D.

Точка приложения нагрузки X при испытании подноска должна быть расположена на средней продольной линии носка, на равном расстоянии от края подноска В и грани затяжной кромки А.

При определении общей и остаточной деформации задника полупару закрепляют в приспособлении и устанавливают на плите прибора. В точку О (рис. 3.13) опускают шаровой наконечник.

Маленькую стрелку индикатора вращением ручки устанавливают на делении не менее 5°. Показание индикатора записывают. Затем плавным поворотом ручки по часовой стрелке на 90° подают соответствующую нагрузку на наконечник с шаровым сегментом, который вдавливается в поверхность пяточной части обуви.

Рис. 3.13 - Разметка полупары Обувь выдерживают под нагрузкой в течение 30 с и вновь записывают показания индикатора. Поворотом ручки против часовой стрелки на 90° снимают нагрузку, шаровой сегмент со штоком отводят от испытуемой обуви и закрепляют в верхнем положении ручкой.

По истечении 3 мин ручкой опускают шток с шаровым сег ментом на ту же точку пяточной части испытуемой обуви и вновь отмечают показания индикатора.

По окончании испытания задника с одной стороны полупару обуви вынимают из приспособления, поворачивают и снова укреп ляют для испытания с другой стороны и в той же последовательности.

При определении общей и остаточной деформации подноска полупару обуви закрепляют в приспособлении таким образом, чтобы пяточная часть обуви расположилась внутри скобы. Из прилагаемого к прибору набора подставок подбирают и вставляют в скобу подставку с контуром, соответствующим фасону каблука, и размерами, обеспечивающими плотное закрепление каблука в скобе.

В зависимости от приподнятости носочной части обуви фиксатором регулируют положение площадки.

Приспособление с закрепленной полупарой обуви устанавли вают на плите прибора таким образом, чтобы носочная часть обуви находилась под наконечником с шаровым сегментом.

Дальнейшее испытание проводят заново.

Положение закрепленной, полупары обуви в течение всего испытания должно оставаться постоянным.

Показателем общей деформации подноска и задника является разность между начальным показанием индикатора и показанием после действия нагрузки в течение 30 с.

Общую деформацию подноска и задника ( Д общ ) в миллимет рах вычисляют по формуле:

Д общ Д1 Д2, (3.1) где Д 1 — начальное показание индикатора (до нагружения), мм;

Д 2 — показание индикатора после действия нагрузки в течение 30 с, мм.

Показателем остаточной деформации подноска и задника является разность между начальным показанием индикатора (до нагружения) и показанием через 3 мин после снятия нагрузки.

Остаточную деформацию подноска и задника ( Д ост ) в милли метрах вычисляют по формуле:

Д ост Д1 Д3, (3.2) где Д 1 — начальное показание индикатора (до нагружения), мм;

Д 3 — показание индикатора через 3 мин после снятия нагрузки, мм.

Общую и остаточную деформацию задника определяют как среднее арифметическое результатов испытаний задника с внешней и внутренней стороны [33].

2) Определение прочности крепления каблука – по ГОСТ 9136 72.

Отбор образцов осуществляется по ГОСТ 9289 – 59.

Аппаратура: приспособление для определения прочности крепления среднего и высокого каблука состоит из двух узлов:

клещей, которые представляют собой рычаг для захвата каблука, и приспособления для закрепления обуви. Хвостовик клещей закрепляют в верхних зажимах разрывной машины, а приспособление для закрепления обуви устанавливают на штоке винта вместо нижних зажимов.

Приспособление для закрепления обуви состоит из металлической колодочки и двух подвижных щечек, расстояние которых от колодочки регулируется винтами. Колодочка установлена на направляющей кронштейна, по которой она может передвигаться в горизонтальном направлении и закрепляться винтом в требуемом положении. На кронштейне укреплен затяжной винт, имеющий на одном конце гайку, а на другом - зубчатую шайбу. На затяжной винт надета проушина, другой конец которой прикрепляется вместо нижних зажимов к штоку разрывной машины. Зубчатое сцепление ушка проушины и шайбы позволяет поворачивать на требуемый угол относительно штока разрывной машины колодочку, закрепленную на кронштейне.

Отрыв каблука производится на разрывной машине с помощью приспособлений. Скорость опускания нижних зажимов должна быть 50мм в минуту. Предельная нагрузка разрывной машины по соответствующей шкале не должна превышать нагрузку отрыва более чем в 10 раз.

Подготовка к испытанию: перед испытанием каждую полупару обуви маркируют порядковым номером любым способом в двух местах: на ходовой или боковой поверхности каблука и на верхе. При наличии крокуля подошвы, его перед испытанием отделяют от каблука. У подлежащего испытанию образца обуви на низком каблуке по линии разделения подошвы и каблука при помощи ножа делают маленький желобок глубиной 2 мм.

Проведение испытания: для проведения испытания прочности крепления низкого каблука обувь, обращенную каблуком вверх, подводят к нижним губкам прибора, которые при вращении рукоятки по часовой стрелке захватывают подошву. Затем поднимают нижнюю скобу вместе с обувью до уровня губок верхней скобы и вращением рукояток верхней скобы сближают ее губки до захвата или каблука по линии желобка. После установи обуви в приборе губки верхней и нижней скобы нужно довести до соприкосновения и только после этого приводить в действие машину.

Во время отрыва каблука необходимо во избежание выскальзывания образца дополнительно сблизить верхние и нижние губки прибора, так как в начале при закреплении образца поверхность соприкосновения губок с поверхностью подошвы и каблука незначительна.

Для проведения испытания прочности крепления среднего и высокого каблука обувь надевают на колодку прибора и с помощью подвижных щечек и винтов прочно закрепляют в области задника.

При отрыве среднего и высокого каблука отрывающее усилие должно быть приложено под углом 750 к пяточному участку. Угол поворота определяется по риске, нанесенной на поверхность головки шайбы;

поворот проушины на один зубец соответствует повороту колодочки на 150.

3) Определение прочности крепления деталей низа – по ГОСТ 9134-78 и ГОСТ 9292-82.

Отбор образцов осуществляется по ГОСТ 9289 – 78.

Применяемые приборы Испытание производят на разрывной машине со специальным приспособлением. Мощность машины не должна превышать нагрузку разрушения более чем в 10 раз. Нижние зажимы должны двигаться со скоростью 200 мм/мин.

Приспособление представляет собой пару шарнирных клещей, хвостовики которых закрепляют в верхний и нижний зажимах разрывной машины. Длина губок клещей равна 40 мм. Клещи имеют винта, которыми регулируют расстояние между губками клещей.

Образцы из низа обуви вырубают таким образом, чтобы в каждый из них вошли все элементы, образующие крепление, т.е.

подошва, подложка или обводка, стелька и затяжная кромка.

Образец должен быть длиной 40 мм, а ширина его может колебаться в зависимости от расстояния линии крепления от края подошвы, т.к. шов должен располагаться вдоль образца примерно на его середине. Образцы перед испытанием должны быть выдержаны до постоянного веса при нормальных условиях температуры и относительной влажности.

Проведение испытания Заправка испытуемых образцов в клещи производится так, чтобы губки нижних клещей захватили края подошвенного слоя образца, а губки верхних клещей - края стелечного слоя образца вместе с затяжной кромкой.

Подсчет результатов испытания Прочность q, в Н/см (разрывное усилие на 1 см длины крепления) определяют по формуле:

P q, (3.3) l где Р – нагрузка при разрыве шва;

l – длина образца.

Рис. 3.14 - Схема разметки обуви для испытаний 4) Определение гибкости – по ГОСТ 9718-88.

Перед проведением испытания обувь должна быть выдер жана в условиях нормальной относительной влажности (65±5%) и температуры (20±2°С) не менее 48 ч.

На каждой испытуемой полупаре (рис. 3.15) перпендикулярно продольной оси следа на расстоянии 0,67 длины стопы от края пятки обуви наносят линию изгиба (закрепления).

На расстоянии 60 мм от линии изгиба (закрепления) обуви в сторону носка параллельно ей проводят линию приложения силы изгиба.

D – длина стопы;

А – плечо изгиба, равное 60 мм Рис. 3.15 - Разметка следа обуви Приспособление для испытания гибкости обуви зажимают в разрывную машину. Испытуемую полупару обуви закрепляют в приспособление так, чтобы прижимная сила действовала по линии изгиба. Устройство, изгибающее носочную часть, устанавливают по линии приложения силы изгиба.

Приводят в действие разрывную машину и подводят упор до касания с ходовой поверхностью подошвы. Шкалу удлинения устанавливают на нулевое значение.

Повторно включив разрывную машину, изгибают обувь. Когда шкала удлинения достигает 25 мм, что соответствует изгибу обуви на угол 25°, машину останавливают и отмечают по шкале нагрузок значение приложенной силы.

На одной полупаре проводят последовательно четыре из мерения с интервалом не более 3 мин.

При проведении испытаний необходимо соблюдать установ ленные правила эксплуатации разрывных машин.

Установку и снятие образцов производят при выключенной машине.

Гибкость обуви выражают значением силы в ньютонах, отмеченной по шкале нагрузок при четвртом измерении.

5) Определение массы обуви по ГОСТ 98735-2005.

Для испытания обуви (кроме специальной) применяют весы лабораторные по ГОСТ 24104-2004 высокого класса точности (2) с наибольшим пределом взвешивания 2кг или другие весы, не уступающие им по точности. Допустимая погрешность взвешивания 1г.

Для испытания спецобуви применяют механические или электронные весы с наибольшим пределом взвешивания до 15 кг включительно, изготовленные по нормативному документу, утвержденные в установленном порядке. Дополнительная погрешность взвешивания 5 г.

Отбор проб в соответствии с ГОСТ 9289-78. Проба должна состоять из обуви одного (исходного для данной половозрастной группы) размера и одинаковой полноты.

Для определения массы полупару обуви взвешивают на весах с точностью до 1 г.

За результат испытания принимают значение, полученное при взвешивании каждой полупары обуви, выраженная в граммах.

Требования к испытательной лаборатории В соответствии с ГОСТ Р 51000.3-96 «Общие требования к испытательным лабораториям» к испытательным лабораториям предъявляются следующие требования:

испытательные лаборатории и их персонал не должны подвергаться коммерческому, финансовому, административному или другому давлению, способному оказывать влияние на выводы или оценки. Всякое влияние на результаты испытаний, оказываемое со стороны внешних организаций или лиц, должно быть исключено;

оплата труда персонала, которому поручено проводить испытания, не должна зависеть от количества испытаний и их результатов;

испытательная лаборатория должна быть компетентной для проведения соответствующих испытаний. При отсутствии установленного метода испытания необходимо документально оформить соглашение между заказчиком и лабораторией о применяемом методе испытания;

испытательная лаборатория должна иметь: организационную структуру, обеспечивающую для каждого сотрудника конкретную сферу деятельности и пределы его полномочий (обязанностей и ответственности);

технического руководителя, который несет ответственность за выполнение всех технических задач, связанных с проведением испытаний;

документированное Положение, содержащее описание организации деятельности лаборатории, распределение обязанностей сотрудников, а также другие сведения об организации работы лаборатории (выполняемых функциях, взаимодействии с другими организациями и др.);

в испытательной лаборатории должна проводиться внутренняя проверка для оценки своего соответствия требованиям настоящего стандарта. Проверка должна проводиться компетентными лицами, знакомыми с методами испытаний, их целями и оценкой результатов;

для каждого специалиста должна иметься должностная инструкция, устанавливающая функции, обязанности, права и ответственность, квалификационные требования к образованию, техническим знаниям и опыту работы;

специалисты и эксперты, непосредственно участвующие в проведении испытаний и оценок, должны быть аттестованы в установленном порядке на право их проведения;

испытательная лаборатория должна быть оснащена оборудованием, а также расходными материалами (химическими реактивами, веществами и др.) для правильного проведения испытаний и измерений, что требуется для признания ее компетентности. В исключительных случаях можно использовать на договорных условиях оборудование, не принадлежащее лаборатории, при условии, что это оборудование аттестовано, а средства измерений поверены в установленном порядке;

испытательное оборудование, средства измерений и методики измерений должны соответствовать требованиям стандартов государственной системы обеспечения единства измерений, нормативных документов на методы испытаний;

окружающая среда, в условиях которой проводят испытания, не должна отрицательно влиять на результаты и искажать требуемую точность измерений. Помещения для проведения испытаний должны быть защищены от воздействия таких факторов, как повышенные температуры, пыль, влажность, пар, шум, вибрация, электромагнитные возмущения, и отвечать требованиям применяемых методик испытаний, санитарных норм и правил, требованиям безопасности труда и охраны окружающей среды. Помещения должны быть достаточно просторными, чтобы устранить риск порчи оборудования и возникновения опасных ситуаций, обеспечить сотрудникам свободу перемещения и точность действий;

помещения для испытаний должны быть оснащены необходимым оборудованием и источниками энергии и при необходимости устройствами для регулирования условий, в которых проводятся испытания. Доступ к зонам испытаний и их использование должны соответствующим образом контролироваться;

должны быть также определены условия допуска лиц, не относящихся к персоналу данной лаборатории;

неисправное оборудование, которое дает при испытаниях сомнительные результаты, должно быть снято с эксплуатации и этикетировано соответствующим образом, указывающим на его непригодность. Такое оборудование следует хранить в специально отведенном месте до тех пор, пока оно не будет отремонтировано и его пригодность не будет подтверждена с помощью испытаний (поверки, калибровки);

каждая единица оборудования для испытания или измерения должна иметь регистрационную карточку, содержащую следующие сведения: наименование оборудования;

наименование изготовителя (фирмы), тип (марка), заводской и инвентарный номер;

даты получения и ввода в эксплуатацию;

месторасположение в настоящее время - в случае необходимости;

состояние на момент получения (новое, изношенное, с продленным сроком действия и т. п.);

данные о ремонте и обслуживании;

описание всех повреждений или отказов, переделок или ремонта.

Калибровка измерительного и испытательного оборудования при необходимости проводится перед вводом его в эксплуатацию и далее в соответствии с установленной программой;

образцовые вещества должны, по возможности, отслеживаться на соответствие национальным или международным стандартам образцовым веществам;

испытательная лаборатория должна располагать необходимой документацией по эксплуатации и функционированию соответствующего оборудования, по обращению с испытуемыми изделиями и их подготовке к испытаниям (в случае необходимости);

испытательная лаборатория должна использовать методы и процедуры, установленные стандартами и (или) техническими условиями, в соответствии с которыми испытывают изделия. Эти документы должны быть в распоряжении сотрудников, ответственных за проведение испытаний;

если в случае необходимости применялись нестандартизованные методы испытаний и процедуры, лаборатория должна полностью запротоколировать это;

лаборатория должна иметь внутреннюю систему качества, соответствующую области аккредитации испытательной лаборатории;

элементы этой системы должны быть включены в Руководство по качеству, предоставляемое для пользования персоналу лаборатории. Актуализация Руководства по качеству возлагается на ответственного сотрудника лаборатории;

при оформлении протокола испытаний особое внимание должно быть обращено на изложение результатов испытания и исключение трудностей при их восприятии пользователем.

Содержание протокола по каждому виду проводимых испытаний может отличаться, однако рубрики должны быть стандартизованы;

количественные результаты должны быть представлены с указанием расчетной или оценочной погрешности;

испытательная лаборатория должна иметь систему регистрации результатов испытаний, соответствующую установленным правилам и обеспечивающую регистрацию первоначальных наблюдений, расчетов, производных данных, актов поверки и итогового протокола испытаний в течение установленного срока. Протоколы каждого испытания должны включать необходимый объем информации, позволяющий удовлетворительно провести повторные испытания. Регистрация включает данные о персонале, осуществляющем испытания и работу с образцами;

образцы изделий, поступающие на испытания, должны быть идентифицированы на соответствие нормативной документации и сопровождаться соответствующим протоколом отбора;

на всех стадиях хранения, транспортирования и подготовки изделий к испытаниям предпринимают необходимые меры предосторожности, исключающие порчу изделий в результате загрязнения, коррозии или чрезмерных нагрузок, отрицательно влияющих на результаты испытаний;

получение, хранение, возвращение (или утилизация) образцов производятся по четко установленным правилам;

персонал испытательной лаборатории должен хранить профессиональную тайну в отношении информации, полученной при выполнении своих функций;

испытательная лаборатория должна иметь четко определенную процедуру рекламации, которая должна быть документирована и предоставлена по требованию заказчика;

испытательная лаборатория должна оказывать содействие аккредитующему органу и его представителям при проведении контроля соответствия требованиям В соответствии с ГОСТ Р 51000.3-96 «Общие требования к испытательным лабораториям» и другим дополнительным требованиям. Это содействие включает: предоставление представителю возможности доступа в соответствующие помещения испытательной лаборатории для наблюдения за ходом проведения испытаний;

проведение контрольных испытаний, позволяющих аккредитующему органу проверять пригодность лаборатории к проведению испытаний;

участие в соответствующей программе проверок лабораторий на качество проведения испытаний или межлабораторных сравнительных испытаний, которые могут быть организованы аккредитующим органом;

предоставление аккредитующему органу возможности ознакомления с результатами своих внутрилабораторных проверок;

предоставление в аккредитующий орган информации о деятельности испытательной лаборатории;

аккредитованная испытательная лаборатория должна:

удовлетворять требованиям В соответствии с ГОСТ Р «Общие требования к испытательным 51000.3- лабораториям» и другим критериям, установленным аккредитирующим органом;

заявлять об аккредитации только тех испытаний, которые входят в область аккредитации;

нести финансовые расходы, связанные с представлением заявки, членством, участием, оценкой, надзором и другими услугами, периодически определяемыми аккредитующим органом с учетом соответствующей стоимости;

не использовать полученную аккредитацию в ущерб аккредитующему органу;

прекратить деятельность немедленно по истечении срока действия, а также не ссылаться на аккредитацию в рекламе лаборатории;

во всех контрактах, заключаемых с заказчиками, указывать, что аккредитация лаборатории или ее протоколы об испытании не означают автоматически, что продукция (услуга, процесс) одобряется аккредитующим органом или другой организацией как соответствующая установленным требованиям;

следить за тем, чтобы протокол испытания или часть протокола испытания не были использованы заказчиком или другой стороной по разрешению заказчика в целях собственного развития или рекламы, если аккредитующий орган считает такое использование неправильным. В любом случае протокол испытаний не может быть частично перепечатан без письменного разрешения аккредитующего органа и испытательной лаборатории;

немедленно информировать аккредитующий орган о каких-либо изменениях, влияющих на соответствие требованиям настоящего стандарта или любого критерия, определяющего компетентность или область деятельности испытательной лаборатории.

3.4. Разработка рекомендаций по обеспечению качества и сертификации обуви на вновь разрабатываемый ассортимент Как уже отмечалось ранее необходимость создания центра стандартизации, сертификации и управления качеством действительно существует, так как она обусловлена необходимостью обеспечения и управления качеством обуви, поддержания обувного производства на высшем уровне и выхода на международный рынок.

Центр стандартизации, сертификации и управления качеством (ЦССиУК) рекомендуется создавать как общество с ограниченной ответственностью, чтобы центр мог себя содержать и развиваться.

Следовательно, центр, необходимо зарегистрировать как ООО «ЦССиУК». Возглавлять центр будет генеральный директор.

Создание центра возможно на территории Ростовской области, так как именно здесь сконцентрировано наибольшее число обувных предприятий, к тому же именно Ростовская область является центром ЮФО.

Помещение для центра рационально будет купить. Но следует учесть, что размеры помещения должны быть соответствующими для размещения центра.

Центр должен иметь в своем составе испытательную лабораторию, в рамках которой непосредственно будут проводиться испытания, не только сертификационные, но и по необходимости предприятий приемочные, периодические, типовые и инспекционные.

Также в данном центре рационально было бы создать отделы по маркетингу и менеджменту для расширения ассортимента оказываемых коммерческих услуг.

В целом, центр должен иметь в своем составе следующие подразделения:

отдел стандартизации;

отдел сертификации;

испытательная лаборатория;

отдел управления качеством;

отдел менеджмента качества;

отдел маркетинга;

отдел кадров;

бухгалтерия.

Отделу управления качеством должен подчиняться отдел менеджмента качества.

Организационная схема управления центром стандартизации, сертификации и управления качеством приведена на рисунке 3.16.

Центр стандартизации, сертификации и управления качеством Отдел Отдел управления Отдел Отдел сертификации стандартизации качеством кадров Отдел менеджмента Испытательная Бухгалтерия качества лаборатория Отдел маркетинга Рис. 3.16 - Организационная схема управления центра по стандартизации, сертификации и управлению качеством Центру рекомендуется оказывать услуги не только предприятиям, входящим в кластер, но и другим предприятиям, имеющим или не имеющим отношение к производству обуви.

Испытательная лаборатория должна расширять перечень проводимых испытаний.

В общем, деятельность центра должна быть направлена на поддержание обувного производства на высоком уровне, управление качеством продукции предприятий обувного кластера, содействие созданию, внедрению и сертификации систем менеджмента качества предприятий в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000, а также на защиту потребителей от некачественных товаров и способствовать выходу продукции кластера на международный рынок.

Функции отделов стандартизации и сертификации Отделы стандартизации и сертификации должны тесно сотрудничать, так как именно отдел стандартизации должен будет снабжать всей необходимой нормативно-технической документацией отдел сертификации.

В общем, отдел стандартизации должен будет возложить на себя следующие функции:

ведение (хранение) фонда нормативно-технической документации обувного кластера, а также нормативно технической документацией других сфер производств;

разработка стандартов организаций на выпускаемую обувь, и разработка стандартов организаций по заказу других предприятий, имеющих или не имеющих отношение к производству обуви;

проведение экспертиз и согласование проектов нормативно технических документов, поступающих на предприятия со стороны.

Кадровый состав работников отдела стандартизации необходимый на начальных этапах функционирования центра приведен в таблице 3.19.

Роль отдела по сертификации в центре, будет состоять в следующем: на основе проведенных испытаний в испытательной лаборатории центра будет выдавать сертификаты соответствия ГОСТ Р, регистрировать декларации соответствия, готовить отказные письма для таможни и для продажи, проводить сертификацию системы менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001:2000, а также вместе с отделом стандартизации согласовывать и регистрировать стандарты организаций.

Отдел по сертификации в обязательном порядке должен быть аккредитован. Для этого отделу сертификации необходимо будет направить в Минтруд России заявку на аккредитацию, предварительно согласованную с соответствующим органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, ведающим вопросами охраны труда, или центральным органом отраслевой подсистемы ССОТ.

Т а б л и ц а 3. 1 9 - Кадровый состав отдела стандартизации Должность Вид деятельности Образование Стаж работы Заведующий Предоставление Высшее Не менее трех лет в отделом отчетности аналогичной генеральному должности директору, материальная ответственность, ответственность за оказываемые услуги Инженер по Разработка стандартов Высшее Не менее двух лет стандартизации организации (2 человека) Специалист по Экспертиза Высшее Около шести нормативно- поступающих месяцев технической документов документации Одновременно с заявкой должны быть направлены следующие документы:

копия устава или положения об организации;

справка о деятельности организации, свидетельствующая о ее компетентности в заявляемой области деятельности;

проект положения об органе по сертификации;

копия устава или положения об организации (в случае, если орган по сертификации создается в составе организации, являющейся юридическим лицом);

сведения о работниках органа по сертификации ;

проект руководства по качеству;

перечень организаций, взаимодействующих с органом по сертификации;

проект договора на проведение аккредитации;

проект приказа о функционировании органа по сертификации;

другие материалы по усмотрению заявителя.

Все документы представляются в двух экземплярах на бумажном носителе, а также на магнитном носителе.

В штате отдела сертификации должны числиться следующие сотрудники, кадровый состав которых приведен в таблице 3.20.

Следует отметить, что отдел сертификации в обязательном порядке должен удовлетворять требованиям приведенным в ГОСТ Р 51000.5-96 «Общие требования к органам по сертификации продукции и услуг» (Утв. Постановлением Госстандарта РФ (Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии) от 29.02.96 N 138).

Т а б л и ц а 3. 2 0 - Кадровый состав отдела по сертификации Должность Вид деятельности Образование Стаж работы Заведующий Несет ответственность за Высшее Не менее трех отделом оказываемые услуги, лет в предоставляет отчетность аналогичной генеральному директору должности Эксперты по Анализ документов, Высшее От трех лет сертификации принятие решений (3 человека) Секретарь Прием заявок, выдача Среднее Значения не документов специальное имеет Испытательная лаборатория Испытательная лаборатория в подтверждении соответствия продукции играет важную роль, так как именно на основе результатов полученных от проведенных испытаний в лаборатории отдел сертификации будет решать вопрос о выдаче (отказе) сертификата либо регистрации декларации соответствия.

Испытательная лаборатория в обязательном порядке должна пройти аккредитацию. Для этого ей необходимо будет подать заявку не аккредитацию и оформить перечень необходимой документации в виде таблицы.

В перечень должны в обязательном порядке быть включены законодательные и иные нормативные правовые акты по охране труда и другие документы, регламентирующие деятельность испытательной лаборатории в соответствии с областью аккредитации (включая положение о порядке проведения аттестации рабочих мест по условиям труда, утвержденное постановлением Минтруда России от 14 марта 1997 г. №12 – признано не нуждающимся в государственной регистрации письмом Минюста России от 28 апреля 1997 г. №07-02 541-97), положение об испытательной лаборатории, руководство по качеству, должностные инструкции, инструкции по охране труда и др.

Таблицы должны содержать следующую информацию:

виды измерений, проводимых испытательной (измерительной) лаборатории;

оснащенность средствами измерений (СИ);

кадровый состав работников.

Кадровый состав работников испытательной лаборатории необходимый не начальном этапе функционирования испытательной лаборатории приведен в таблице 3.21.

Испытательная лаборатория должна в обязательном порядке удовлетворять требованиям приведенным в ГОСТ Р 51000.3- «Общие требования к испытательным лабораториям».

Испытания должны проводиться в соответствии с нормативно технической документацией и по следующей схеме, приведенной на рисунке 3.17.

Т а б л и ц а 3. 2 1 - Кадровый состав сотрудников ИЛ Должность Вид деятельности Образование Стаж работы Заведующий Материально- Высшее От трех лет в ИЛ техническая аналогичной ответственность, должности ответственность за наличие необходимой документации Лаборант Проведение испытаний Техническое Значения не имеет (3 человека) Секретарь Ведение протоколов Среднее Значение не имеет испытаний специальное Для проведения испытаний лаборатория должна быть оснащена современным испытательным оборудованием, а именно:

для определения гибкости обуви – специальное приспособление к разрывной машине, состоящее из устройства для крепления испытуемой полупары и устройства изгибающее носочную часть обуви по линии изгиба на угол 25 градусов (схема специального приспособления приведена на рис. 3.17);

прочность крепления деталей низа обуви определяется при помощи разрывной машины;

прочность крепления каблуков определяется при помощи специального приспособления к разрывной машине;

общая и остаточная деформация подноска и задника определяется при помощи прибора ЖНЗО – 2;

масса обуви определяется на лабораторных весах 2 класса точности;

определение прочности швов заготовки верха обуви – разрывная машина;

определение линейных размеров – линейка, толщиномер.

Рекомендуется оборудование для проведения испытаний следующих марок и набором характеристик:

Толщиномер индикаторный ТР 50-250, приведенный на рисунке 3.18.

Толщиномер, предназначен для измерения толщины кожи, войлока, фетра и других материалов.

Состоит из скобы, в верхней части которой размещен измерительный механизм, а в нижней - пята. На измерительный стержень индикатора установлен наконечник. Измерительный стержень с наконечником поднимается в верхнее положение рычагом.

Заказ на испытания От отдела сертификации От производителя Менеджмент образцов Выбор методов и средств отбора образцов обуви Идентификация и маркировка до испытаний Транспортирование и хранение Подготовка к испытаниям Анализ требований заказчика Выбор методов и средств испытаний Подготовка испытываемых образцов и средств испытаний Проверка условий испытаний Испытания Регистрация и контроль результатов и условий испытаний Менеджмент образцов Оформление протокола Идентификация и маркировка после испытаний испытаний Хранение и утилизация образцов Выдача заказа Протокол испытаний Образцы испытаний (если предусмотрено договором) Рис. 3.17 - Структура процесса сертификационных испытаний в ИЛ Отсчетный механизм имеет две шкалы отсчета:

круговую с ценой деления 0.1 мм;

вертикальную с ценой деления 1 мм.

В таблице 3.22 приведены технические характеристики толщиномера.

Рис. 3.18 - Изображение толщиномера индикаторного ТР 50- Т а б л и ц а 3. 2 2 - Технические характеристики Параметр Значение Предел измерений, мм 0- Цена деления индикатора, мм 0. Вылет не менее, мм Наибольшее измерительное усилие, Н Пределы допускаемой основной абсолютной погрешности, мм:

- на участке от 0 до 1 мм ±0. - на участке свыше 1 мм до 50 мм ±0. Габаритные размеры, мм 370х120х Масса не более, кг Прибор ЖНЗО-2 приведен на рисунке 3.19 и специальные приспособления к нему на рисунке 3.20.

Рис. 3.19 - Внешний вид ЖНЗО- Рис. 3.20 - Специальные приспособления для ЖНЗО- Техническая характеристика ЖНЗО-2 приведена в таблице 3.23.

Т а б л и ц а 3. 2 3 - Техническая характеристика ЖНЗО- Диапазон измерения деформации, мм От 0 до Цена деления шкалы, мм 0, Погрешность измерения, мм 0, Усилие деформации обуви, кгс 5 0, 8 0, Радиус наконечника, мм 17,5 0, Габариты прибора, мм 300 400 Масса прибора с приспособлениями, кг, не более Разрывная машина ИП 5158 приведена на рисунке 3.21.

Рис. 3.21 - Внешний вид разрывной машины ИП Машина предназначена для определения деформационных и прочностных характеристик различных материалов. Машина снабжена бесшумным, высокомоментным, прецизионным, безредукторным приводом.

Виды испытаний (с использованием необходимых приспособлений):

растяжение;

сжатие;

изгиб;

другие виды испытаний.

Комплектность поставки приведена в таблице 3.24.

Т а б л и ц а 3. 2 4 - Основная поставка разрывной машины ИП Составные элементы ИР5145-500-10 ИР5145-500- Испытательная установка + + Приборная стойка + + Пульт оператора ПО-3 + + Захваты (тип IV, ГОСТ1497) + + Измеритель силы + + тензорезисторный Принтер + Программно-технический - + комплекс Дополнительная информация:

Исполнение - настольное. По желанию заказчика машина может быть поставлена в необходимой комплектности, полностью адаптирована к заданным методикам и конкретным условиям испытаний, дополнительно оснащена приспособлениями, компьютером, принтером (EPSON) и программным обеспечением.

Средства поверки не входят в комплектацию машины и могут быть поставлены дополнительно. Машина обеспечивает математическую обработку результатов испытаний и выдает на дисплей следующую информацию:

максимальную нагрузку, Н;

разрушающую нагрузку, Н;

предел прочности, МПа (кг/мм 2);

относительное удлинение, %;

удельное сопротивление разрыву, кН/м (кгс/мм);

индекс прочности при растяжении;

среднее арифметическое значение.

Технические характеристики разрывной машины приведены в таблице 3.25.

Т а б л и ц а 3. 2 5 - Технические характеристики Параметр Значение параметров для моделей ИП 5158-0,1 ИП 5158-0, 1 2 Тип силоизмерителя тензорезисторный Наибольшая предельная нагрузка, Н 100 Диапазон измерения нагрузок при 4 - 100 20 - погрешности 1 % от измеряемой величины Скорость перемещения активного захвата, мм от 1 до /мин Отклонение скорости от установленного значения, не более, % ±5 ± Цена деления при измерении перемещения, 1 мкм Высота рабочего пространства без захватов и приспособлений, мм 800 Потребляемая мощность, кВт 0,2 0, Габаритные размеры, мм 650x500x1200 650x500x Масса, кг 120 Весы лабораторные LP 2200S, приведенные на рисунке 3.22.

Рис. 3.22 - Внешний вид лабораторных весов LP 2200S Техническая характеристика весов LP 2200S приведена в таблице 3.26.

Штангенциркуль двусторонний с глубиномером ШЦЦ-I с индикацией результатов измерений на жидкокристаллическом цифровом дисплее, приведен на рисунке 3.23.

Рис. 3.23 - Внешний вид штангенциркуля Т а б л и ц а 3. 2 6 - Техническая характеристика лабораторных весов LP 2200S Параметр Значение параметра Функциональная классификация Professional Количество диапазонов взвешивания Цена деления, г 0, Наибольший предел взвешивания электронных весов, г:

полная встроенная самокалибровка Тип калибровки весов без участия оператора Класс точности по ГОСТ 24104- II Класс точности по ГОСТ 24104- прямоугольная открытая весовая чаша Конструкция весовой чаши Штангенциркуль двусторонний с глубиномером ШЦЦ-I с индикацией результатов измерений на жидкокристаллическом цифровом дисплее, предназначен для измерения наружных и внутренних размеров, интервалов, а также для измерения глубин абсолютным методом.

Наружные измерения производятся с помощью нижних губок, внутренние – с помощью острых губок, глубина – с помощью глубиномера.

Пример условного обозначения цифрового штангенциркуля типа ШЦЦ-I с диапазоном измерения 0-150 мм и значением отсчета жидкокристаллическому цифровому дисплею 0,01мм:

Штангенциркуль ШЦЦ-I-150-0,01.

Штангенциркули двусторонние с глубиномером ШЦЦ-I с индикацией результатов измерений на жидкокристаллическом цифровом дисплее изготавливаются из углеродистой и нержавеющей стали, с дюймовой и метрической шкалой. Штангенциркуль изготавливаются двух типов по виду стопорения: со стопорным винтом и курковым механизмом.

Штангенциркули ШЦ-I по 9002 или ISO DIN изготавливаются из углеродистой с хромовым покрытием и нержавеющей стали, с ценой деления 0,01мм. Тврдость измерительных поверхностей инструментальной и конструкционной стали не менее 51,5 HRC.

Дополнительная установка нуля позволяет измерять относительные величины.

Электронный блок штангенциркуля позволяет облегчить съем показаний, как в метрической системе единиц измерения, так и в дюймовой.

Элемент питания: Литиевая батарейка 3V CR 2032, потребляемый ток – 18 мкА.

Имеется возможность вывода данных на компьютер или контроллер АСУТП рабочего места из электронного блока штангенциркуля по последовательному интерфейсу RS232 (СОМ порт).

Повторяемость измерений – 0,01мм.

Исполнение по классу защиты IP65.

Технические характеристики штангенциркулей приведены в таблице 3.27.

Т а б л и ц а 3. 2 7 - Техническая характеристика штангенциркуля Дискретность Погрешность Пределы отсчета, измерений, Масса, кг Модель измерения, мм (дюйм) мм (дюйм) мм (дюйм) ШЦЦ-I-150 ±0,03(±0,001) 0-150 (0-6) 0,01 (0,005) 0, 0, Роль отдела управления качеством в функционировании кластера Отдел управления качеством в центре стандартизации, сертификации и управления качеством должен занимать главенствующее место, так как именно он должен будет возложить на себя обязанность по управлению качеством на обувных предприятиях кластера.

Отдел управления качеством должен будет заниматься координацией всех действий отделов технического контроля на предприятиях, сбором информации о проведенных мероприятиях, анализом и разработкой тактики улучшения качества конкретно для каждого предприятия, а также внедрением новых методов контроля по разработанной программе конкретно для каждого предприятия с учетом имеющегося оборудования.

Примерная схема внедрения новых методов контроля может иметь следующий вид, представленный на рисунке 3.24.

Отдел управления качеством должен будет иметь следующий кадровый состав, приведенный в таблице 3.28.

Для осуществления всех функций по обеспечению и контролю качества обуви на предприятиях в отдел рационально было бы включить еще отдел менеджмента качества.

Отел менеджмента качества должен будет заниматься координацией деятельности всех подразделений предприятий по разработке и внедрению системы менеджмента качества (СМК) по следующим этапам:

разработка проекта политики руководства в области качества;

разработка плана создания и внедрения;

разработка и внедрение организационной структуры СМК;

разработка предложений по работе с персоналом (повышение квалификации и аттестация персонала);

разработка документации СМК, включая необходимые формы и записи, документированные процедуры, Руководство по качеству, совместно с уполномоченными по качеству и группами качества предприятий;

упорядочение рабочих процессов на производстве, определение измеряемых параметров и характеристик их качества, методов их измерения и сбора информации;

участие в процессе сертификации СМК (если необходимо);

поддержание эффективного функционирования и управления.

Т а б л и ц а 3. 2 8 - Кадровый состав отдела управления качеством Должность Вид деятельности Образование Стаж работы Заведующий Контроль отделов: Высшее Не менее трех лет отделом менеджмента, на аналогичной маркетинга и должности рекламы, предоставление отчетности генеральному директору Инженер по Внедрение новых Высшее От одного года качеству (2 методов контроля на человека) предприятия Аналитик Анализ предприятий Высшее От одного года Рис. 3.24 - Общая схема внедрения новых методов контроля Основные функции отдела менеджмента качества:


реализация политики в области качества;

организация работ по улучшению качества;

распределение ответственности и полномочий, координация деятельности всех подразделений предприятий в соответствии с политикой и стратегическими целями руководства в области качества;

совместно с другими структурами системы качества предприятий проводить обучение, внутреннее методическое консультирование руководителей структурных подразделений предприятий, в вопросах разработки и внедрения методов менеджмента качества и документации СМК;

разработка предупреждающих и корректирующих мероприятий;

подготовка предложений по устранению несоответствий, повышению квалификации и мотивации персонала, улучшению материальной базы, управления на предприятиях;

создание нормативных документов, соответствующих требованиям ГОСТ Р ИСО, регламентирующих деятельность предприятий в области менеджмента качества;

обеспечение проведения внутреннего и внешнего аудита системы менеджмента качества на предприятиях;

участие в работе семинаров, конференций по проблемам качества, проводимых во внешних организациях на территории РФ;

организация и проведение на предприятиях семинаров, конференций по проблемам качества;

взаимодействие с образовательными учреждениями, государственными и негосударственными общественными организациями в РФ, деятельность которых направлена на повышение качества.

Кадровый состав отдела менеджмента приведен в таблице 3.29.

Т а б л и ц а 3. 2 9 - Кадровый состав отдела менеджмента качества Должность Вид деятельности Образование Стаж работы Менеджер по Контроль работы других Высшее От двух лет качеству сотрудников отдела Аналитик по Анализ предприятий Высшее От одного качеству года Аналитик по Разработка СМК на Высшее От двух лет разработке предприятиях СМК Аналитик по Внедрение СМК на Высшее От одного внедрению предприятиях года СМК В центре стандартизации, сертификации и управления качеством можно создать отдел маркетинга для расширения ассортимента оказываемых коммерческих услуг.

Цели и функции отдела маркетинга:

совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия отдел маркетинга будет помогать выработать стратегию рыночной деятельности предприятия;

целью отдела маркетинга будет являться выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению закупочной, сбытовой и сервисной политики предприятий;

в функции отдела маркетинга будет входить анализ внутренней и внешней среды предприятий, анализ конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование товара, ценообразование, формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов, продвижение продукции, формирование и поддержание имиджа предприятия и торговых марок;

торговые подразделения будут предоставлять менеджеру по маркетингу информацию о характере и результатах своей деятельности. Отдел маркетинга будет предоставлять всем подразделениям предприятия информацию, необходимую для их рыночной ориентации их деятельности;

по заказу руководителей предприятий и товарных групп отдел маркетинга будет выполнять отдельные виды маркетинговой деятельности;

отдел маркетинга и менеджеры по маркетингу предприятий будут активно взаимодействовать с отделом рекламы (ЦССиУК) для формирования рекламной компании;

решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все предприятия будут принимать на основе рекомендаций и по согласованию с отделом маркетинга.

Для должного функционирования отдела маркетинга должен быть следующий кадровый состав, приведенный в таблице 3.30.

Срок окупаемости центра ЦССиУК зависит от расходов потраченных на создание центра и предполагаемых доходов, полученных от оказания услуг этим центром.

Расходы на создание центра следует разделить на капитальные и текущие. Капитальные включают в себя: покупку здания и оборудования. Текущие складываются из выплаты зарплаты, оплаты коммунальных услуг и т.д.

Т а б л и ц а 3. 3 0 - Кадровый состав отдела маркетинга Должность Вид деятельности Образование Стаж работы Маркетолог Оказание Высшее От одного маркетинговых услуг года (2человека) Аналитик (2человека) Сбор информации, Высшее От одного анализ года Менеджер по Организует связь с Высшее От одного Интернет-маркетингу другими года предприятиями, Капитальные расходы на создание центра приведены в таблице 3. Т а б л и ц а 3. 3 1 - Капитальные расходы Затраты Сумма (рубли) Покупка здания 600 м 2 (из расчета 1 м 2 27000) Оргтехника:

34 компьютера по 30000 руб. 4 сканера по 2500 руб. 4 принтера по 4000 руб. 1 факс 4 ксерокса по 3500 руб. 6 сплитсистем по 11000 Мебель:

37 столов по 4200 руб. 70 стульев по 1500 руб. 40 настольных ламп 40 полок 15 шкафов Оборудование для ИЛ:

Разрывная машина Весы лабораторные ЖНЗО-2 Толщиномер Штангенциркуль Другое Итого: Текущие расходы приведены в таблице 3.32.

Т а б л и ц а 3. 3 2 - Текущие расходы Затраты Сумма (рубли) 1 Регистрация предприятия Аккредитация отдела сертификации и испытательной лаборатории Внедрение СМК Оплата электроэнергии Подключение к Интернету Интернет Канцтовары Заработная плата:

Генеральный директор Секретарь-референт Заведующий отделом стандартизации Инженер по стандартизации (2 человека) Специалист по нормативно-технической документации Заведующий отделом сертификации Эксперты по сертификации (3 человека) Секретарь Заведующий ИЛ Лаборант (3 человека) Секретарь Заведующий отделом управления качеством Инженер по качеству (2 человека) Аналитик Маркетолог (2 человека) Аналитик (2 человека) Менеджер по Интернет-маркетингу Менеджер по качеству Аналитик по качеству Аналитик по разработке СМК Аналитик по внедрению СМК Бухгалтер (2 человека) Программист Документовед Электрик Уборщица Разнорабочие (3 человека) Итог в месяц: Итого в месяц +26% на единый соц.налог Итого в год: Итого: Предполагаемый объем реализации:

С учетом выпуска 60653000 пар мужской обуви, 94021000 пар женской и 35482000 пар детской обуви в год кластером, внедрением новых технологий, применением новых материалов, постоянной сменой ассортимента и выдачей сертификата регистрации декларации соответствия сроком на 3 года, примерно ежегодно должно поступать примерно около 2500 заявок на проведение только сертификационных испытаний, т.е отбор образцов составит 7500 пар в год.

В день испытаниям будет подвергаться около 24 пар обуви.

Расценки на проведение испытаний приведены в таблице 3.33.

Т а б л и ц а 3. 3 3 - Расценки на проведение испытаний Вид испытаний Количество испытаний в год Стоимость (рубли) Определение массы 277 Определение общей и 277 остаточной деформации Определение гибкости 833 Определение прочности 833 крепления деталей низа Определение прочности 556 крепления каблука С учетом того, что для проведения сертификационных испытаний для женской и мужской обуви требуется определение всего трех показателей, а для детской четырех, то в среднем проведение испытаний для мужской и женской обуви будет стоить 1829 рублей, а для детской 1954 рубля. В среднем объем реализации от проведения сертификационных испытаний составит около рубля.

Объем реализации отдела сертификации:

- прием заявок на сертификацию: 277 7000=1939000 рублей;

- регистрация деклараций: 556 5500=3058000 рублей;

- оформление документов: 833 1500=1249500 рублей;

- разное: 154000 рублей;

- итого в год: 6400500 рублей.

Объем реализации отдела стандартизации при обслуживании предприятий:

- разработка стандартов организаций: 12 200000= рублей.

Объем реализации отдела управления качеством при обслуживании 12 предприятий:

- внедрение новых методов контроля (цена будет зависеть от предприятия, в среднем 55000 рублей): 12 55000= рублей;

- разработка и внедрение СМК (цена будет зависеть от особенностей предприятия, в среднем 75000):

12 75000=900000 рублей;

- сертификация СМК: 12 45000=540000 рублей;

- оказание маркетинговых услуг: 1345000 рублей;

- разное: 875400 рублей.

В среднем годовой объем реализации составит:

1558182+6400500+2400000+660000+900000+540000+1345000+ = =14679082 рубля Подсчитаем примерный годовой доход центра:

14679082 - 8879388=5799694 рубля.

Срок окупаемости центра примерно составит:

20149630 =3.5 года Примерный срок окупаемости центра составит 3.5 года.

В дальнейшем прибыль можно будет использовать на расширение центра, увеличение зарплаты сотрудникам, ремонт и покупку нового оборудования.

В результате создания обувного кластера на территории ЮФО, планируется достижение кластерного эффекта, который характеризуется снижением логистических издержек, стимулирует создание в рамках кластера фабрик, по выпуску комплектующих, создает условия для импортозамещения.

Но недостаточно просто создать обувной кластер на территории ЮФО, необходимо обеспечить его устойчивое развитие на определенном сегменте рынка и потенциальная возможность его расширения в будущем. Для чего необходимо применение комплекса маркетинговых приемов: брэндинга, участие в отраслевых выставках, создание различных вариантов рекламы, ассортиментной политики.

Что позволит увеличить объм продаж продукции за счет узнаваемости, повышение престижа, имиджа предприятий производителей отечественной обуви, которое также можно достичь путем улучшения качества выпускаемой продукции, ориентируясь на опережающую стандартизацию, контролируя производство обуви на каждой стадии изготовления, подвергая жесткому контролю поступающие материалы и сырье.


Итоговым результатом выполненной работы стала разработка рекомендаций по обеспечению качества выпускаемой обуви на предприятиях, собирающихся вступить в создаваемый на территории ЮФО обувной кластер, а именно, предложение по созданию центра стандартизации, сертификации и управлению качеством.

3.5. О применении штрихового кодирования для повышения уровня качества и конкурентоспособности отечественной обуви Особенностью обувной промышленности является частая смена объектов производства (ассортимента). Проектирование новых образцов обуви предусматривает разработку технологических процессов их изготовления. Эта работа должна выполняться в сжатые сроки и с минимальными затратами, причем выбирается оптимальный вариант производства, т.к. на стадии проектирования тех нологического процесса заранее задается интенсивность функцио нирования предприятия, т.е. возможный уровень технико-экономи ческих показателей его работы. На стадии проектирования заклады ваются и основы качества продукции, т.к. ее свойства во многом зависят не только от внешнего вида, функционального назначения, соответствия моде и т.д., но и от процесса изготовления.

Надо ответить, прежде всего, четко и ясно на вопросы: что мы называем «качеством»? и в чем своеобразие «качества деятельности»?

Сформулируем основные положения, уточняющие характе ристику понятия «качество»:

Во-первых, «качество» является системой определяющих свойств явлений.

Во-вторых, «качество» и «количество» — диалектически противоположные понятия, то есть они исключают друг друга, по определению, предполагая взаимообусловленное существование.

Понимание «качества» требует сочетания количественных измерений и качественных определений.

В-третьих, понятие «качество», отражая предметно многообразный мир, должно воспроизводить в себе это объективно существующее различие. Оно поэтому структурировано. Структу рированность «качества» особо значима для разработки системы управления качеством. В отношении качества продукта деятельности и самой деятельности, подобная манипуляция, в основном, связана с секвестром номенклатуры существенных свойств. К примеру, обувь должна обеспечивать безопасность и комфортность передвижения.

Эстетические и гигиенические составные качества упакованы в определении основных функций, что вполне допустимо, так как определение качественной характеристики требует максимальной лаконичности. Тем же, что синтезированно включено в определение качества, можно попытаться распорядиться произвольно. Не секрет, что в производстве обуви легально и, особенно нелегально в значительных масштабах используются материалы, сертифицированные как экологически невредные вообще, но не в нашем конкретном случае. Обувь некорректно разделять на качественную и некачественную. Некачественная обувь — по определению — не обувь, а суррогат подобие, подделка.

Для реализации такой задачи необходимо изучение рынка и применение в этом случае технологии штрихового кода, воспользо вавшись программным продуктом на базе АПК РТ (аппаратно программный комплекс «Розничная торговля») производства Тули новского приборостроительного завода.

Программные драйверы КСПД-100 обеспечивают его работу в различных программах торгового учета, например «1С: торговля + склад». В соответствии с кодом задачи программа может выполнять хозяйственную операцию и формировать соответствующий документ:

акт инвентаризации, приходную накладную, расходную накладную и пр. Возможности КСПД-100 не ограничиваются вы шеперечисленными примерами. Он может также применяться для подготовки исходных данных об объемах реализации обуви в за данном интервале времени и места, формировать данные об интен сивности реализации предложенного для продажи ассортимента обуви, то есть своевременно готовить предложения по увеличению объема реализации имеющегося ассортимента обуви, или же по снятию его с реализации и замены на новый, более модный и вос требованный, если условия и объемы реализации оказались не удовлетворительными, не обеспечивающие возврат средств, затра ченных на его изготовление.

Реализация теории гибкого развития обувного предприятия с учетом применения технологии штрихового кодирования позволяет осуществить теоретическое и методологическое руководство, диаг ностику и планирование гибкого развития предприятия в условиях конкурентоспособности, нестабильности российской действитель ности. Методика позволяет предприятию определить:

устойчивость для обновления, которая оценивает текущее со стояние предприятия и возможность его стратегического развития;

способность к обновлению, которая представляет собой зако номерность между среднегодовым количеством изготавливаемой обуви, находящейся в освоении, и следующим важнейшим параметрами работы предприятия:

времени производства и нахождения ассортимента обуви на рынке;

времени подготовки и освоения нового ассортимента;

перечень производимого ассортимента обуви, востребованного рынком и делает планируемым и прогнозируемым процесс развития обувного предприятия с гарантией производства высококачественной обуви.

Таким образом, уже сегодня могут быть созданы основы для выживания обувной отрасли в жесткой конкуренции на междуна родном рынке товаров потребления.

3.6. О влиянии управления «качеством» при производстве обуви на ее конкурентоспособность «Качество» – универсальное понятие. Любая теория вращается на орбитах качества. Это признание не означает, что всегда и во всем анализ имеет непосредственное отношение к качеству. Дистанция между текущим исследованием и проблемой качества может быть различной – «качество» способно декорироваться производной проблематикой, временно скрывающей его актуальность. Однако сколько не отвлекайся от качества, оно себя все равно проявит в полной мере. Актуальность качества - инвариантна, поэтому о качестве необходимо помнить постоянно, ориентироваться на качество и стремиться управлять качеством.

С точки зрения системного подхода качество представляет собою системообразующий фактор деятельности, как в теории, так и на практике. Качество деятельности и качество продукта – не бренды, формирующиеся преимущественно в субъективных интересах и аккумулирующие субъективные оценки, а объективные критерии соответствующего рейтинга. Символ истины и истина – существенно различны. Их различие построено на отношении к качеству как объективной реальности.

Рыночная экономика не могла не усложнить восприятие качества. Сущность предмета, товара, отношений проявляется опосредованно - такова диалектика. Рыночная конкуренция активно влияет на проявление сущности, используя особенности диалектики в собственных интересах. Интерес рынка к качеству существует в виде тенденции, обусловленной ростом покупательской способности.

Рынок не может позволить себе отвлекаться от непосредственной и непосредственно следующей реальности во имя высших, но неопределенно удаленных целей. Он будет удовлетворять интерес к качеству исключительно в меру востребованности качественного товара. Качество на рынке в основном существует субъективно, как «отложенная потребность». Качество – удел идеального рынка, отличающегося раскованными возможностями массового покупателя и его потребительской подготовкой, с одной стороны, и высоким уровнем производства обеспечить необходимый ассортимент товаров и услуг, с другой.

Качество, разум и воля – земная «троица», определяющая достижения социального прогресса. Качество образует объективную основу – канву деятельности. Разум позволяет понять, оценить качество и управлять качеством деятельности. Воля обеспечивает активность и последовательность деятельности, воплощение знаний и ценностей в практическую силу действия. Рынок, конечно же, не чужд стихийности, случайности, хаотичности, но нет оснований абсолютизировать эти объективные признаки рынка, тем более противопоставлять их естественному стремлению разума разобраться в хитросплетениях явления и взять его динамику под контроль.

Контролировать и направлять объективно меняющийся процесс возможно и необходимо, индуцируя его тенденции в определенных интересах. Главное условие успеха такой деятельности – не разрушать естественные связи, не вставать поперек движения. Надо учиться использовать заложенный в движении потенциал путем эволюции составляющих процессов. Бесперспективно ломать объективные отношения экспансией внешних сил. Когда испуганный табун выходит в движении из-под контроля, вставать на пути лошадей бессмысленно. В таком случае необходимо присоединиться к движению, возглавить движение и, пользуясь положением лидера – вожака, задать нужное направление перемещения. Точно так же следует действовать на рынке.

Мысль о том, что на рынке нужно не просто крутиться и выкручиваться, но и шевелить мозгами, заставляя рынок реагировать силой активного, ищущего разума, пришла к нам с опозданием и помогла нам осознать силу практического мышления. Конкуренты оказались более мобильными и расторопными. Рынок продемонстрировал не догматичность нашей идеологии, а догматичное отношение к ней. Запас прочности в диалектике достаточен для обеспечения надежности положения на рынке и активного продвижения в рыночной экономике. Проблема в другом – в ограниченности творческого подхода к диалектике. В непонимании силы теоретических знаний и в слабом опыте творчества. Упущения надо наверстывать и прежде всего следует попытаться выстроить основания рыночной концепции качества.

О качестве обуви, к примеру, можно говорить много, так как существенно значимых признаков обуви немало. На вопрос: «И все же, что в определении своеобразия обуви главное?» В.И. Даль пояснял просто и ясно – «обувь – одежда для ног». Попробуйте сущность обуви выявить более четко и лаконично.

Выделение системообразующего качества свойства значимо в том плане, что главное свойство определяет границу меры качества, запрещая ее переход. Остальные существенные характеристики качества предмета важны, но допускают вариации и манипулирование. Обувь не перестанет быть собою, если ее изготавливать не из кожи. «Одевать ноги» можно по-разному в зависимости от климата, сезона года, ситуации и т.п.

Правильное толкование качества с дифференциацией коренного признака определяет поле правовых возможностей включения в рыночные отношения. Субъекты рынка могут рассчитывать на правовую поддержку государства в случаях, когда нарушено коренное свойство и предлагаемый товар не удовлетворяет предъявляемому спросу – качество представлено в усеченной форме или фантомно, а так же при отсутствии одного или нескольких существенных признаков, образующих качество товара. В обоих случаях на рынке оказывается некачественный товар. Что это – мошенничество, либо результат недобросовестного технического контроля – решать уже компетентным правовым органом, ибо отношения рыночные уступили место законодательным.

Качество – абсолютная и относительная характеристика предмета в масштабе его видовой принадлежности. Абсолютность качества на виду: есть определенное качество, имеется и предмет.

Абсолютное значение качества не обсуждается за очевидностью.

Иное дело относительность качества. Анализ относительности качества, как правило, ограничивается исследованием качественной эволюции в пределах меры. Мера – это «качественное количество», иными словами масштабы изменения данного качества под влиянием изменений количественных значений бытия предмета. Качество может быть более или менее выражено. В производстве эволюция интенсивности выражения качества давно и успешно используется в маркировке продукции. Товары разделяются по сорту.

Интерес к уровню выраженности качества обоснован, но он не исчерпывает проблемы относительности качества. Относительность качества проявляется не только в разной степени его обнаружения.

Качество относительно по своему бытию. Качество не существует само по себе, оно характеризует предмет и действительно только в единстве с тем предметом, качеством которого является. Из единства качества и предмета следует важный практический вывод об относительности и условности образа качества. Спекулятивный характер рекламы строится на отрыве образа от товара. Задача рекламы упаковать образ товара, чтобы потребитель увлекся образом и перенес свое восприятие образа на отношение к реально существующему предмету. Реклама не информирует о качестве предмета, а настраивает через образы на заинтересованное отношение к предмету. Роль рекламы на рынке и интересы покупателя совпадают в частном случае, что вполне закономерно. Рекламные услуги оплачивает продавец, а за качество рекламы по существу никто не отвечает. Покупателю в подобных обстоятельствах приходится остерегаться рекламы и пытаться самому разбираться с качеством товара, не поддаваться рекламному прессингу. Помочь сориентироваться ему призван инструмент сертификации продукции.

Сертификация действительно определяет объективные параметры товара и соотносит их с техническими критериями качества. Но авторитет сертификации побуждает продавцов к фальсификации. В итоге покупателю остается либо уповать на помощь органов защиты своих интересов, а еще лучше видеть себя как покупателя, создав, таким образом, первый, непосредственный заслон халтуре. Что же предпринять, пока государственная система сертификации находится в стадии становления и не обеспечивает должным образом качество продукции? В этом случае нормализовать отношения между продавцом и покупателем может только качество товара, так как качество сообщает их отношениям доверительный характер и является гарантией взаимовыгодности этих отношений.

В СССР отношения между потребителем и производителем регулировались командно-административными методами, порождая дефицит товаров и фактическую незаинтересованность изготовителя продукции в выпуске качественной продукции. Лишь 22 мая 1991года был принят Закон СССР "О защите прав потребителей", который, однако, в связи с распадом СССР так и не вступил в силу.

В Российской Федерации правовая основа для формирования и реализации целенаправленной политики в сфере защиты прав потребителей была создана с введением в действие 7 февраля 1992 г.

Закона «О защите прав потребителей». В законе нашла отражение тенденция усиления законодательного регулирования отношений, направленных на охрану прав граждан. Закон закрепил важнейшие международно-признанные права потребителей, в том числе: право на государственную и общественную защиту прав потребителей и право на объединение в организации потребителей.

Создаваемая сегодня в России система защиты прав потребителей представляет собой совокупность федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей, полномочия которых в рассматриваемой области специально оговорены в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей». Составляющие систему элементы осуществляют весь комплекс работ по формированию и реализации национальной политики в сфере защиты прав потребителей на национальном, региональном и муниципальном уровнях. При этом следует отметить, что этими структурами далеко не исчерпывается перечень лиц, участвующих в защите прав потребителей.

Надлежащее качество товара, продаваемого производителем на рынке, является гарантом его существования.

Но вернемся к относительности качества. Относительность качества имеет и еще один значимый аспект. Качество – интегральное выражение комбинации существенных свойств предмета.

Существенные свойства обладают устойчивостью, однако устойчивость их к изменению не абсолютна. Существенные свойства товаров и естественных предметов уточняются, дополняются по мере познания и расширения практических возможностей. Возьмем, к примеру, свойство безопасности обуви. «Одевать ноги» стали не ради красоты. Ноги – уязвимое место при вертикальном способе передвижения, их потребовалось защищать в первую очередь.

Безопасность обуви изначально вышла на первый план. Обувь должна была защищать стопу от действия внешних нежелательных факторов, включая биологические, быть удобной. Изготовлялась обувь из естественных материалов, свойства которых оценивались, исходя из физико-механических требований. Проблема негигиеничной, вредной для здоровья обуви появилась много позже, когда стали употреблять искусственные материалы, придали обуви неэргономичные формы – нагрузили ноги, вместо того, чтобы облегчать их участь и защищать.

Устойчивость качественных комбинаций существенных свойств предметов так же относительна. Внутри их возможны рекомбинации за счет перестройки и включения новых существенных свойств.

Разумеется, что изменения качества не затрагивают объективность его природы, формировать произвольно качество нельзя (в отличие от рекламного символа качества, построенного на основе отрыва образа качества от реального качества предмета), возможно лишь активное включение в естественные механизмы рекомбинации качества.

В понимании качества должен присутствовать историзм.

Развитие материального мира предполагает отражение этого развития в сознании. Качество вещей естественного происхождения не тождественно качеству вещей, созданных трудом человека, его деятельностью. Природный материал, превращаясь в продукт, а затем в товар, заставляет по-новому толковать качество. Товар соединяет абстрактный и конкретный труд, последний придает товару те свойства, которые привлекательны покупателю. Интересы потребителя природу не волнуют, субъективный момент в естественном качестве предметов отсутствует. В качестве же товара, производимого деятельностью одного субъекта в интересах другого, субъективный фактор присутствует и играет важнейшую роль, так как невостребованный товар, даже в случае качественности естественных свойств, квалифицируется как некачественный (за исключением случаев перепроизводства и некоторых частных ситуаций).

Субъективный фактор на рынке ни в коем случае нельзя недооценивать. Качество на рынке преломляется через сознание, неслучайно продавцы не жалеют средств на рекламу, привлекая ее в процесс формирования вкусов покупателя. Вкусы потребителя надо воспитывать, особенно интерес к качественной продукции.

Негативную реакцию вызывает не активизация с помощью рекламы субъективной составляющей образа качества, протест обусловлен вытеснением объективных элементов качества недобросовестными творцами рекламного продукта.

В осознании качества проявляется и национальный менталитет.

Например, понятие качества обуви имеет в России и Европе разный смысл, так же как и понятие качества дорог. В США и западноевропейских странах в толковании качества доминирует прагматический подход. Прагматическому взгляду на качество сопутствует деятельное отношение. В России отношение к качеству отличалось созерцательностью, в нем меркантильность европейцев и североамериканцев не выделялась. Отечественные мыслители (В.С.

Соловьев, Л.П. Карсавин, П.Б. Струве, И.А. Ильин и др.) подчеркивали ценностную, духовную составляющую качества.

Деятельный момент качества они связывали с субъективной активностью личности. Л.П. Карсавин употреблял понятие «качествование». Ситуацией «качествования» он называл выражение активной стороны качества, когда происходит реализация возможностей одного из качественных свойств при направлении его на другое. П.С. Струве качество нового – «экономического» человека обозначал термином «годность», суммируя в нем такие ключевые признаки деятельности, как направленность, эффективность, ответственность. Понимание качества требует соответствующего уровня готовности сознания. Можно ли немузыканту определить качество музыкального инструмента, неспортсмену – качество спортивной обуви, штатскому человеку качество военной одежды и обуви? Невозможно в полной мере качество товара определять вне специфического опыта.



Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 13 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.