авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 10 |

«Проблемы сертификации и управления качеством МАТЕРИАЛЫ ЕЖЕГОДНОЙ РЕГИОНАЛЬНОЙ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ 2009 года ...»

-- [ Страница 2 ] --

В сложившихся условиях кризиса перед предприятиями строительной отрасли остро встают проблемы увеличения эффективности производства, завоевания лояльности потребителей, доверия банков и партнеров по бизнесу. Одним из путей достижения этих целей может стать построение и внедрение на предприятиях систем менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001.

УДК 005. КОРПОРАТИВНАЯ ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИИ ЭНЕРГЕТИЧЕКОЙ ОТРАСЛИ Белошкурский В.В.

Сибирский государственный технологический университет, кафедра управления качеством и математических методов экономики Данная Компания – крупнейшая в России распределительная сетевая компания – осуществляет транспорт электроэнергии по распределительным сетям на территориях субъектов РФ, с численностью населения более 15 миллионов человек.

Деятельностью Компании является основой социально-экономического благополучия сибирских регионов: в дома, школы, больницы поступает электроэнергия, работают транспорт, заводы и фабрики, развивается экономика.

В Компании разработана и в настоящий момент внедряется интегрированная система менеджмента (ИСМ), состоящая из системы менеджмента качества (ИСО 9001), системы экологического менеджмента (ИСО 14001) и системы менеджмента охраны труда и техники безопасности (OHSAS 18001). Вся документация ИСМ находится в свободном доступе на сайте компании, что упрощает работу с этой документацией для персонала.

Сертификация интегрированной системы менеджмента планируется в начале года, но, по состоянию документации ИСМ, можно сказать, что сертификат будет получить очень сложно. Проанализировав документацию ИСМ на предприятии, мы пришли к следующим выводам:

I Как таковой интегрированной системы нет, существует разрозненная документация по отдельным системам, в то время как, документы и процессы должны быть интегрированы.

На предприятии внутренние аудиты проводятся раздельно по системам, существует три политики, за место одной объединенной – это все говорит о том, что руководство компании не до конца понимает смысл интегрированной системы.

II Документы системы менеджмента качества не соответствуют требованиям ИСО 9001-2008 (Руководство по качеству, должностные инструкции и т.д.). Например, в должностных инструкциях сильно завышены требования к личным качествам работников.

На наш взгляд, таким требованиям соответствовать очень сложно. Это говорит о том, что компания не использует данные должностные инструкции. А в руководстве по качеству мы выявили следующие замечания:

1 Данное РК ничего не говорит об интегрированных элементах системы менеджмента, т.е. читая данное РК непонятно, что у компании внедряется и/или действует ИСМ.

2 РК ссылается на ГОСТ Р ИСО 9001-2001 года, в то время как уже с 2008 г действует новая версия стандарта.

3 В пункте 1 «Область применения», не указаны исключения из области распространения ИСМ.

4 В этом пункте, также не указана область распространения ИСМ по общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД).

5 В пункте 1 сказано, что понятие «качество» не связанно с удовлетворенностью потребителя, а прежде всего с сокращением издержек, что противоречит основным принципам менеджмента качества. Так как система менеджмента качества направлена на постоянное улучшение результативности и эффективности процессов организации, тем самым увеличивая удовлетворенность потребителей.

6 Основная часть РК представлена таблицей с общими направлениями деятельности и целями в области качества. Сами по себе направления деятельности и цели в области качества описаны подробно и понятно, но эта таблица может усложнить процедуру планирования деятельности и актуализацию РК.

7 Составители данного РК не описали пункты с 4 по 8 – в основной части описаны только цели и направления деятельности в области качества.

Для успешной сертификации интегрированной системы менеджмента, Компании рекомендуется провести следующие действия:

1 Первым делом, необходимо провести интеграцию документации систем менеджмента, т.е. необходимо объединить документацию систем и оптимизировать процессы этих систем. В качестве примера мы разработали Политику интегрированной системы менеджмента (рисунок 1).

2 Также необходимо пересмотреть должностные инструкции, документированные процедуры и другие документы ИСМ, т.е. их необходимо написать более простым и понятным языком, тем самым документация будет более «читаема».

На наш взгляд, причины выше указанных проблем в организации, заключаются в недостаточной заинтересованности высшего руководства компании, в непонимании принципов менеджмента качества или в «неудачном» выборе консалтинговой фирмы.

ПОЛИТИКА ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОАО «ХХХ» – крупнейшая в России распределительная сетевая компания – осуществляет транспорт электроэнергии на территориях 10 субъектов РФ, с численностью населения более 15 миллионов человек.

Наша компания для обеспечения бесперебойного и безопасного снабжения Потребителя электроэнергией гарантирует стабильно высокий уровень сервиса, ориентированный на выполнение требований Потребителя, предотвращение сопутствующих рисков для здоровья персонала и снижение негативного влияния на окружающую среду.

Стратегия интегрированной системы менеджмента основана на:

1 определении и выполнении требований всех заинтересованных сторон;

2 снижении непроизводственных затрат и издержек;

3 использовании инновационных технологий, передовых знаний и опыта;

4 внедрении и постоянном улучшение интегрированной системы менеджмента;

5 формировании идеологии качества как неотъемлемой части культуры организации.

Достижение поставленных целей обеспечивает:

1 личное участие высшего руководства в создании внедрении, поддержании и постоянном улучшении интегрированной системы менеджмента;

2 соблюдение требований законодательных и нормативно-правовых актов;

3 определение и устранение промышленных, экологических опасностей и рисков, и обеспечение безопасности труда, способствующее сохранению здоровья работников в течение всего трудового дня;

4 обеспечение безопасных условий труда, соответствующим установленным требованиям;

5 эффективное управление экологическими аспектами в целях уменьшения воздействия на окружающую среду;

6 совершенствование материально-технической базы, системы и технологии технического обслуживания и ремонта, внедрение новейших средств диагностирования, прогрессивных методов работы, мотивации труда и повышение надежности работы оборудования;

7 снижение потерь электроэнергии;

8 воспитание у всех сотрудников чувства персональной и коллективной ответственности за качество выполненных ими работ;

9 постоянное повышение компетенции персонала Компании в области качества, экологии, охраны здоровья и безопасности труда.

Руководство и персонал Компании обязуются разработать, внедрить и поддерживать интегрированную систему менеджмента в рабочем состоянии, согласно требованиям стандартов ИСО 9001-2008, OHSAS 18001-2007 и ИСО 14001-2007 и несут ответственность за выполнение поставленных целей.

Рисунок 1 – Политика интегрированной системы менеджмента УДК 678.742.2-416:658. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПОЛУЧЕНИЯ ПЛЕНКИ МЕТОДАМИ ЭКСТРУЗИИ И СОЭКСТРУЗИИ Белянина Д.А.

Сибирский государственный технологический университет, каф. стандартизации, метрологии и сертификации В настоящее время производители пищевых продуктов отдают все большее предпочтение пленкам, имеющим барьерные свойства, чтобы исключить попадание в упаковку атмосферного воздуха или утечку газовой среды, в которой находится продукт, из упаковки. Однослойная пленка в этом случае не способна обеспечить требуемые свойства.

В борьбе за конкурентное улучшение физико-механических свойств однослойной пленки приходится идти на увеличение ее толщины, использование более дорогих основных материалов и добавок, что делает продукцию менее конкурентоспособной по цене. Попытки удешевить продукцию чаще всего приводят к ухудшению ее качества – недорогие линии по выдувку однослойной пленки не предоставляют особых возможностей по технологическому совершенствованию процесса ее получения. Уменьшение толщины пленки, например с 7 до 5 мкм, к которому часто прибегают в целях экономии полимерного сырья, плохо сказывается на физико-механических свойствах пленки и изготовлении из нее даже маленьких пакетов, предназначенных для упаковки хлебобулочных изделий. Несмотря на низкую цену, заказчик рано или поздно будет вынужден отказаться от такой некачественной. продукции.

Специальные добавки позволяют получать однослойные пленки, которые по своим физико-механическим свойствам вполне удовлетворяют целевым требованиям. Однако большинство специальных добавок в России не производится и их приходится закупать в Европе и юго-восточной Азии по весьма высоким ценам, что опять же не способствует улучшению конкурентного положения однослойных пленок. В какой-то мере могут помочь технологические ухищрения и использование специальных рецептур, но применить их на практике будет возможным далеко не на всех экструзионных линиях.

Одиночный экструдер имеет достаточно ограниченный диапазон переработки материалов, и рассчитывать на какой-то широкий ассортиментный ряд получаемой на нем продукции не приходится. Диапазон получаемых полимерных пленок позволяют расширить на соэкструзерных установках, позволяющими при использовании специальной делительной головки получать трехслойную пленку. В этом случае уже можно использовать функциональные свойства сразу двух полимеров – например, один из слоев (как правило, средний) обеспечивает прочностные свойства, два других облегчают сварку при изготовлении упаковок.

Три слоя пленки лучше защищают герметичность упаковки от случайных точечных ослаблений в виде микротрещин, шрамов, отверстий и вмятин. Если даже такие места имеются во всех слоях пленки, то они взаимно перекрываются.

Внедрение в производство соэкструзерной линии Arsenal A3m по производству пленки, что позволит быстрее выйти на планируемую мощность производства, снизить число производственных этапов, обеспечить более низкую себестоимость пленки возможно за счет замещения дорогих импортных полимеров, недорогими отечественными полимерами без ущерба для производительности, уменьшения ширины отбора кромки и использования вторичного гранулята. Ниже приведены сравнительные технические характеристики действующего экструдера HO-AT59N и предлагаемого Arsenal A3m, характеристики указаны в таблице 1.

Таблица 1 – Сравнение технических характеристик соэкструдера Arsenal A3m и экструдера HO-AT59N Наименование Arsenal A3m HO-AT59N 1 2 Перерабатываемое сырье ПЭВД, ПЭНД, ЛПЭВД, ПЭСП, ПЭВД ЭВА Ширина получаемой пленки, мм 900–1500 900- Толщина получаемой пленки, мкм 15–150 15- Максимальная производительность, кг/ч до 300–350 до Габариты (Д х Ш х В) линии, м 11,2 х 8,2 х 11 12 х 9 х Установленная мощность, кВт 260 Максимальный расход воды, м /ч 1,5 Максимальный расход сжатого воздуха, м3 /ч 3 Давление сжатого воздуха, атм 7 ЭКСТРУДЕРЫ Диаметры шнеков, мм 45, 60 Отношение длины шнека к диаметру (L / D) 34:1 Мощность приводов мотор редукторов, кВт - пресс с диаметром шнека 45 мм 37 - пресс с диаметром шнека 60 мм 58,8 Количество зон температурного контроля нет - пресс с диаметром шнека 45 мм 4 - пресс с диаметром шнека 60 мм 6 Охлаждение прессов Воздушно-водяное Воздушное ФИЛЬТРЫ Тип фильтров Шиберные, само- Шиберный уплотняющиеся съемный КОЛЬЦЕВАЯ ГОЛОВКА Диаметр фильеры, мм 300,350,400 Количество зон температурного контроля нет Количество заходов спирали 8 СИСТЕМА ВНУТРЕННЕГО ОХЛАЖДЕНИЯ Управление Инверторное Инверторное Количество вентиляторов высокого давления 2 ОБДУВОЧНОЕ КОЛЬЦО Мощность вентилятора высокого давления, кВт 7,5 Тип кольца Macro Engineering ВРАЩАЮЩАЯСЯ БАШНЯ Тип Горизонтальный Горизонталь ная башня Установленная мощность, кВт 7,5 Количество турбовалов нет Количество обводных валов 3 Тип вращения Реверсивный Длительность цикла вращения, мин. ~5 ПРОМЕЖУТОЧНОЕ ТЯНУЩЕЕ УСТРОЙСТВО Привод Инверторный Инверторный Мощность привода, кВт 1, МОДУЛЬ НАМОТКИ Тип намотчика «Спина к спине» Количество постов намотки 2 Мощность привода намотчика, кВт 1,5 Количество приводов намотчика 2 Максимальный диаметр рулона на намотке, мм 600 ВСПОМОГАТЕЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ЛИНИИ - устройство обрезки кромки есть нет - тензометрическая система контроля натяжения есть нет - вскрывные ножи есть нет - ножи продольной резки есть нет - корректор положения кромки есть нет - пневмо штанги есть нет ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ЛИНИИ - многокомпонентные гравиметрические дозаторы есть нет - модуль активации полотна коронным разрядом есть нет Технология получения пленки методом соэкструзии практически такая же, что и на экструзии. В соэкструзии меняется кольцевая головка, которая позволяет получать трех слоеные пленки и добавляется два шнека для переработки гранул в жидкое состояние. При внедрении соэкструдера Arsenal A3m добавляются еще ряд преимуществ так как на нем стоит вспомогательное и дополнительное оборудование.

Применение соэкструзионной линии Arsenal A3m для производства рукавных трехслойных пленок методом раздува, предоставляет переработчикам весьма емкий набор преимуществ.

Во-первых, комбинация трех тонких слоев позволяет добиться тех же свойств (а порой и лучше), чем у однослойной пленки при том, что суммарная толщина трехслойной пленки может быть на 25-30 % меньше, чем у однослойной. Налицо экономия основных полимерных материалов. Примером этого может служить получение трехслойной пленки из ПЭНП толщиной 12-14 мкм из отечественного сырья, что совершенно недостижимо на однослойной пленке.

Во-вторых, предоставляется возможность использовать вторично переработанный полимер, что активно используется в производстве мусорных мешков. Этим достигается еще большая экономия полимерных материалов. В этом случае средний слой на 80 % может состоять из вторичного полимера без ухудшения физико-механических свойств трехслойной пленки. Использование полимера вторичной переработки за счет многослойной технологии теперь допустимо не только при производстве пленки для мусорных мешков и пленки для мульчирования, но и для фасовочных целей.

В-третьих, специальные добавки для придания полимерной пленке специфических свойств (например, ультрафиолетовый фильтр, ультрафиолетовый стабилизатор, адгезивные или антиадгезивные свойства) можно добавлять лишь в один или два слоя, что позволяет сэкономить дорогостоящие добавки. Так, у однослойной стрейч-пленки клейкую добавку приходится добавлять с запасом, чтобы ее свойства стабильно проявлялись на поверхности.

У трехслойной пленки ее достаточно добавить лишь в один внешний слой, чтобы гарантировать стабильную клеящую способность одной из. поверхностей.пленки.

В-четвертых, удается реализовать барьерные свойства пленки, а также другие специальные свойства за счет наличия среднего слоя. Кроме барьерных функций различные слои могут выполнять роль ультрафиолетового фильтра, а также преобразовывать длину волны светового потока. Для этого в них добавляются особые полимерные материалы – полисветаны.

В-пятых, в многослойной пленке удается сочетать свойства полимеров, которыми не может обладать ни одна монополимерная структура. Достигается это за счет «сэндвич» структуры многослойной пленки, когда чередование слоев, например из ПЭВП и ПЭНП, приводит к получению очень прочного материала. Получение такой пленки из тех же самых ПЭВП и ПЭНП в смесевом сочетании на однослойном экструдере невозможно. И, самое главное – трехслойная установка по выдувку пленки позволяет существенно расширить номенклатуру выпускаемых пленок для выхода на новые неосвоенные рынки.

Библиографический список 1 ГОСТ 10354-82 Пленка полиэтиленовая. Технические условия 2 Метрология, стандартизация и сертификация: Учебное пособие/ А.Д. Никифоров, Т.А. Бакиев. – 3-е изд. Испр. – М. : Высшая. Шк., 2005. – 422с.

3 http://www.all-upack.ru УДК 005.6 (075.8) ВЛИЯНИЕ СВОЙСТВ УСЛУГИ НА ЕЁ КАЧЕСТВО НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ Бихерт Г., Фадеева Н.В.

НОУ ВПО «Восточно-Сибирский институт туризма», каф. менеджмента и маркетинга Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России, так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Однако оценка качества в сфере услуг представляет собой известную сложность.

Существует четыре основных характеристики услуг, влияющие на их качество, которые лежат в основе концепции «4 НЕ», отличающей услуги от товаров:

- неосязаемость;

- неотделимость от источника;

- неоднородность;

- несохраняемость.

Рассмотрим, как влияют на качество туристских услуг перечисленные выше свойства услуг. Основу оказываемых туристских услуг составляет организация, реализация и осуществление тура или туристского продукта.

Федеральный закон РФ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», принятый 24 ноября 1996 года, определяет туристский продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

На рисунке. 1 представлена цепочка оказания туристских услуг.

Рисунок 1 – Схема оказания туристских услуг Организация тура. При формировании нов ого тура свойство неосязаемости для туроператора достаточно высоко. Ему предстоит ориентироваться на свой предыдущий опыт работы с поставщиками услуг, из которых он формирует туристский продукт – отели, перевозчики, экскурсионные бюро, предприятия питания и др.;

на отзывы коллег и конкурентов о работе того или иного поставщика;

на конкурентные преимущества поставщика и имидж. Все эти критерии, как правило, носят описательный характер, а значит, неосязаемы. Переход неосязаемого свойства в осязаемое становится возможен при организации так называемого рекламного или информационного тура, в ходе которого туроператор «на месте» знакомится с отелями, предприятиями питания, экскурсионными бюро, особенностями страны временного пребывания туриста.

Неоднородность тура можно оценить через многообразие составных элементов тура.

Неоднородность сопряжена с гибкостью и возможностью туроператора заменить один отель на другой при формировании тура, предложить в ходе последующего осуществления тура различные взаимоисключающие и взаимозаменяемые экскурсии, а также дополнительные экскурсии, предложить конечному потребителю того или иного перевозчика – регулярный рейс или чартер. Свойство неоднородности проявляется в большей степени, если формируемый тур предполагает сильную ориентацию на пожелания туриста и сводится к минимуму, в случае жёстких условий формирования тура.

Несохраняемость тура и неотделимость его от источника проявляются на следующих стадиях оказания туристских услуг.

Реализация тура. Для турагента, как и для туроператора, свойство неосязаемости, характерное для тура, проявляется очень сильно. Перейти в более осязаемое состояние туру позволяет его подробное описание, наличие каталогов, фотографий, видеороликов и сделать его полностью осязаемым можно лишь организовав рекламный тур для турагента.

Неоднородность тура для турагента по сравнению с туроператором проявляется меньше, поскольку турагент занимается именно реализацией готового тура и его продвижением на рынке. Повышение неоднородности тура может повыситься в пиковые сезонные периоды, когда желающих приобрести тур становится больше и наличие свободных мест в отелях и средствах передвижения резко снижается.

Осуществление тура. На этой стадии свойство неосязаемости тура полностью переходит в осязаемое свойство и потребитель – турист ощущает его в полной мере. На этой же стадии начинает проявляться свойство неотделимости от источника, поскольку некоторые элементы тура в силу своей природы являются недвижимыми и неотделимыми от своего местонахождения – комната в отеле, самолёт в аэропорту, столик в ресторане, т.е.

оказание услуги происходит именно в том месте и именно в то время, когда это запланировано. Несохраняемость также проявляется на стадии осуществления тура поскольку результат потребления услуги невозможно сохранить. Свойство несохраняемости тура может перейти в сохраняемое косвенно, посредством фотографий или видеосъёмок, сделанных туристом во время пребывания или в виде воспоминаний и записей о проведённом времени.

Таким образом, проявление тех или иных свойств, характерных для услуг, при оказании туристской услуги можно представить следующим образом (рисунок 2).

Несомненно, качество оказываемых туристских услуг будет зависеть от свойств, для них характерных. Другим не менее важным моментом будет являться степень важности каждого свойства услуг. Для потребителя наиболее важным свойством можно считать неосязаемость, поскольку природа любого человека такова, что осязаемые вещи более понятны и воспринимаются нами лучше, чем неосязаемые. В этой связи, задача туроператоров и турагентств должна сводиться к созданию максимально возможных осязаемых элементов тура на этапе организации и реализации тура. Одним из способов сделать тур более осязаемым для потребителя может быть максимально подробное его информирование на стадии реализации туристского продукта.

Рисунок 2 – Проявление свойств услуг при оказании туристской услуги УДК 338.24(470.345) БАЗОВЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ И ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СВЕТОТЕХНИЧЕСКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РЕСПУБЛИКИ МОРДОВИЯ Бочканова А. П.

ГОУ ВПО «Мордовский государственный университет имени Н. П. Огарева», каф. управления качеством Республика Мордовия исторически является центром светотехнической промышленности Российской Федерации. В 60-70 годы XX века на ее территории была создана мощная научно-производственная и техническая база светотехнической отрасли, в состав которой входили 9 предприятий и отраслевой институт ОАО «Лисма - ВНИИИС имени А.Н. Лодыгина» (сейчас ГУП РМ «НИИИС имени А. Л. Лодыгина») с общей численностью 31 тысяча работающих. Для формирования кадров отрасли на базе МГУ имени Н.П. Огарева (г.Саранск) был открыт и работает по настоящее время единственный в России светотехнический факультет, который готовит специалистов инженеров по всем областям прикладного применения светотехники. Такая концентрация отрасли на отдельной территории позволяла достаточно эффективно решать весь комплекс задач от разработки новых источников света до их внедрения, включая разработку и изготовление специального технологического оборудования, а также изготовление светильников на основе выпускаемых источников света.

Проблемы светотехнической отрасли Республики Мордовия аналогичны общим проблемам светотехнической отрасли в целом. На данный момент отрасль находится в непростом положении. Вследствие ситуации, сложившейся на рынке светотехнических изделий России, состояния производственной базы, неэффективного управления предприятиями бывшими собственниками, отсутствия координации со стороны государства и единой технической политики развития отрасли привели к тому, что отечественные светотехники практически прекратили проведение полномасштабных НИОКР в области источников света, внедрение новых технологий и материалов, сократили ассортимент выпускаемой продукции. Поэтому, в настоящее время проявляется отставание отрасли от ведущих зарубежных изготовителей в техническом уровне, в масштабах применения новых технических решений, обновлении производственных мощностей, во внедрении в производство новых энергосберегающих источников света. Обостряет проблему серьезная конкуренция на отечественном рынке со стороны крупнейших мировых светотехнических фирм «Осрам», «Дженерал Электрик», «Филипс», предприятий Украины, Республики Беларусь, а также производителей дешевой продукции из Китая, Кореи, Индонезии и других азиатских стран. Наступление промышленности КНР происходит во всех отраслях и на все страны, в том числе и на Россию. Светотехническая продукция с маркой «сделано в КНР»

прочно обосновалась в торговых сетях и фирмах, розничных магазинах, и освещает бизнес центры, промышленные предприятия, образовательные учреждения, квартиры. У данной тенденции нет обратного хода. Дальнейший «бесконтрольный импорт» продукции может привести к значительному ослаблению на рынке производителей некоторых групп товаров, например, производителей ламп накаливания. Проблема заключается в том, что свою продукцию, дешевле китайской продукции, поступающей на наш рынок, сделать нельзя, т.к.

импортируется самая дешевая и, мягко говоря, не очень качественная продукция в погоне за прибылью. В КНР выпускают и качественные светотехнические изделия, но таковые в Россию почти не завозятся по причине относительно высокой цены, которая сопоставима с отечественной. Сегодня во всем мире в целях повышения энергоэффективности экономики отказываются от ламп накаливания и постепенно переходят на энергосберегающие.

Ключевым моментом в этом процессе является появление в последнее десятилетие новых направлений в производстве экономичных источников света с высокой светоотдачей:

компактных люминесцентных ламп;

малогабаритных металлогалогенных ламп;

натриевых ламп высокого давления, в том числе безртутных. С 1 января 2011 года будут запрещены производство и продажа ламп накаливания мощностью более 100 Вт и в России, а со временем от «лампочек Ильича» откажутся вовсе. Согласно данным госкорпорации «Роснано», сегодня на лампы накаливания приходится 58% мирового рынка, а к 2015-му за ними останется лишь 30%: многие страны собираются перейти на энергосберегающие источники освещения - компактные люминесцентные (КЛЛ) и светодиодные LED-лампы (light emitting diode - светоизлучающий диод). Первыми еще в 2005 году от использования ламп накаливания стали постепенно уходить Бразилия и Венесуэла. Как ожидается, к году лампы накаливания мощностью 40 Вт и более перестанут освещать американские дома, а к 2015-2016 годам от них откажутся жители ЕС. Другими словами, энергосберегающие источники освещения ждет огромнейший рынок. И не случайно Китай - основной экспортер светотехнического оборудования - в 2005 году принял программу Green Light, и китайское государство инвестировало порядка $2 млрд. в развитие производства энергосберегающих ламп. А в январе 2008 года комитет по делам развития и реформ и минфин КНР начали кампанию по предоставлению субсидий на производство 150 млн. энергосберегающих ламп, которая будет завершена к концу 2010 года. Кроме того, китайские экспортеры вообще субсидируются государством, что позволяет делать экспортные цены очень низкими. В результате уже сейчас китайское производство энергосберегающих ламп выросло до 3 млрд.

штук в год (80% мирового показателя), из которых 2 млрд. уходит на экспорт. В России в 2008 году было продано около 1 млрд. ламп примерно на €220-230 млн. Из них лишь 40 млн.

— энергосберегающие. При этом лишь 2 млн. «зеленых» ламп выпускаются в России, все остальное — Made in China.

Основные задачи для светотехнической отрасли Республики Мордовия на ближайший период – это активная работа по расширению инновационной деятельности, обеспечение импортозамещения, снижение расхода энергии и ресурсов, развитие разработки и сертификации систем менеджмента технического уровня предприятий в соответствии с требованиями международных и национальных стандартов, проведение углубленных маркетинговых исследований, в том числе по светотехническим изделиям специального назначения.

В условиях жесткой конкуренции на российском рынке внедрение систем менеджмента качества посредством сертификации дает ощутимые плоды. В современных условиях, как никогда ранее, потребитель отдает предпочтение продукции, наилучшим образом, отвечающей его пожеланиям и запросам. Разрабатывая стратегии развития, любое предприятие, в том числе предприятия светотехнической отрасли Республики Мордовия, рассчитывающее на дальнейший рост и расширение рынка сбыта, не должно оставлять без внимания вопросы качества производимой продукции. В значительной степени конкурентоспособность предприятия в современной мировой экономике связана с качеством производимой продукции, себестоимостью, своевременностью создания и реализации на рынках изделий. Эти конкурентные преимущества в значительной степени зависят от того, по каким стандартам работает компания или организация и насколько эти стандарты соответствуют мировым. Если продукция не выигрывает в цене, тогда она должна выигрывать в качестве – это один из важнейших лозунгов экономического успеха. Успешные предприятия, компании, организации, фирмы и даже индивидуальные предприниматели не позволяют вопросам качества зависеть от случайных обстоятельств, они приобретают и внедряют системы менеджмента качества и с их помощью развивают свой бизнес.

Практические знания о принципах действия и возможностях таких систем совершенствуют деятельность любого предприятия и дают импульс к дальнейшему развитию. Наличие системы менеджмента качества повышает качество управления на предприятии в целом. Повышается общая эффективность управления ресурсами и конкурентоспособность предприятия, улучшается качество производимой продукции, сокращаются затраты на исправление брака и соответственно снижается себестоимость продукции, что позволит светотехнической отрасли Республики Мордовия более эффективно конкурировать с китайскими производителями дешевых источников света, полностью используются возможности персонала для достижения поставленных целей и задач.

Функционирование системы менеджмента качества на предприятии позволяет предупредить претензии и жалобы потребителей, так как значительно сокращается уровень брака, позволит сконцентрировать внимание на предупреждении ошибок и отклонений от установленных требований, а не заниматься только исправлением допущенных ошибок. Способствует повышению ответственности и дисциплинированности персонала. Действующая СМК предусматривает, наряду с управлением персоналом, управление и компетентностью персонала. Это позволяет добиться ответственности за выполняемую работу. Кроме того, сертификация систем менеджмента качества позволяет завоевать большее доверие потребителей, повысить престиж предприятия на внутреннем и мировом рынках, получить госзаказ.

Правительством Российской Федерации поставлены большие задачи перед отечественными производителями светотехнических изделий по обеспечению Государственных заказов для Министерства обороны. Проведение тендеров и других конкурсных форм размещения заказов на поставки светотехнической продукции, как на внешнем, так и на внутреннем рынке в России и во многих других странах в качестве условия зачастую включает требования к наличию у поставщика сертифицированной системы менеджмента качества, например, поставки светотехнических изделий для нужд Олимпиады 2014, которая пройдет в Сочи. Прежде всего, стоит отметить, что СМК не панацея, а всего лишь инструмент, средство, позволяющее достигнуть определенных успехов в бизнесе. Но такие успехи возможны только в том случае, если СМК будет по настоящему эффективной.

Для предприятий светотехнической отрасли Республики Мордовия характерны такие же проблемы формирования СМК, как и для остальных отраслей. Стандарты внедряются с целью получения сертификата. При этом необходимость последнего может быть обусловлена требованиями тендера, партнеров или потребителей при заключении контракта, желанием быть не хуже других и т.п. При таком подходе все усилия сосредоточены на разработке документации и выполнении формальных требований органов по сертификации.

Специалисты, принимающие технические, экономические и управленческие решения, остаются в стороне, а персонал делает только то, что необходимо для проверяющих. В результате появляется система с нулевой эффективностью и набором «мертвых» документов.

Такое внедрение приносит больше вред, чем пользу предприятию. В некоторых случаях разработка и внедрения системы менеджмента качества происходит по типовому сценарию, который не учитывает специфику деятельности предприятия светотехнической отрасли. Не следует забывать о том, что стандарт ИСО 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001) это «скелет», который устанавливает требования на уровне «что» должно быть реализовано на предприятии. А материализуется этот «скелет» самим предприятием путем интерпретации «как» реализовать заданные стандартом требования, опираясь при этом на специфику деятельности. Чтобы интерпретировать требования ИСО 9001 в деятельности конкретного предприятия необходимо проанализировать и учесть весь объем отраслевых нормативных документов, а также соответствующие законодательные и правовые акты, распространяющиеся на предприятие, а где необходимо — требования международных документов. Должны учитываться и корпоративные особенности, и стратегия. Поскольку каждое предприятие (даже одной и той же отраслевой принадлежности) уникально, то и СМК организаций неизбежно будут оригинальны. Одной из причин, препятствующей эффективному внедрению СМК, также является «оторванность» менеджмента качества от общего менеджмента предприятий. Не все руководители предприятий осознали истину, что качество работы предприятия, его инвестиционная привлекательность, его положение на рынке напрямую зависят от качества менеджмента. Поэтому менеджмент качества зачастую воспринимается как некоторый довесок, который не дает немедленной отдачи, заставляя в то же время отвлекать персонал и ресурсы. На многих предприятиях разработка и внедрение документации СМК выполняется силами приглашенных внешних экспертов без участия специалистов предприятия. Руководители заняты «текущей» работой, борьбой за выживание, а именно от них должно исходить решение по разработке СМК и руководители должны принимать активное участие в процессе формирования системы менеджменты качества, а не поручать всю работу только отделу качества или соответствующему специалисту. Зачастую приходиться преодолевать сильное сопротивление руководства и персонала предприятий, особенно тех, что создавались еще при СССР, к внедрению каких либо изменений. Персонал предприятие в большинстве случаев считает, что разработка и внедрение системы менеджмента качества это не нужная работа, которую «сваливают» на них руководители.

Система менеджмента качества эффективна лишь в тех случаях, когда удается точно и однозначно донести понятие качества до сотрудников и клиентов компании. Одним из важнейших приоритетов менеджера по качеству является то, чтобы как можно более ясно и понятно определить отдельные аспекты качества, значимые для предприятия на данном этапе развития.

В условиях, когда система менеджмента качества разрабатывается как инструмент повышения эффективности деятельности организации, когда появляется внутренняя потребность в ее внедрении и высшее руководство осознает, что без этого нельзя развиваться дальше, сертифицированная СМК дает следующие выгоды предприятию: высокую вероятность стабильного качества продукции;

демонстрацию заказчику возможностей компании, создание благоприятного имиджа;

заинтересованность поставщиков в долговременном сотрудничестве;

возможность конкурировать на равных с сертифицированными компаниями;

сосредоточение деятельности персонала на достижении целей компании и ожиданиях клиентов;

достижение и сохранение желаемого качества продукции;

эффективная координация работ, повышение производительности, снижение затрат;

устранение дублирования функций, оптимизация информационных потоков, повышение показателей результативности и эффективности бизнеса. Система менеджмента качества, соответствующая требованиям стандарта ИСО 9001, является гарантом стабильности деятельности организации, а также того, что никакие форс-мажорные обстоятельства не повлияют на возможности организации предоставлять потребителям продукцию требуемого качества.

УДК 366.544 (571.51) СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОАО «КБ «ИСКРА» - ПУТЬ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ Бывшев В.И., Катанаев К.Ю.

Сибирский государственный технологический университет, каф. управления качеством и математических методов экономики ОАО «Красноярское конструкторское бюро «Искра» является правопреемником образованного в 1954 г. приказом Министерства радиопромышленности конструкторского бюро Красноярского завода телевизоров. В 1993 г. в результате приватизации образовано в ОАО «Красноярское конструкторское бюро «Искра» (далее – ОАО «КБ «Искра»), находящееся в настоящее время по адресу г. Красноярск ул. Телевизорная, 1.

ОАО «КБ «Искра» ведет свою историю с 1954 года. Долгое время, находясь в структуре военно-промышленного комплекса, КБ выполняло крупные заказы стратегического назначения для Министерства обороны и народного хозяйства.

До 1990 г. основную долю работ ОАО «КБ «Искра» составляли военные заказы.

Гражданские проекты составляли не более 20% от общего объема работ. Конструкторы занимались разработкой радиотехнического оборудования, изготовлением и испытанием образцов новой техники, внедрением и сопровождением их в серийном производстве. В начале 90-х годов объем военных заказов резко сократился, и руководство ОАО «КБ «Искра» стало искать новые сферы приложения наработанного научно-технического потенциала. Создаются первые образцы станций спутниковой связи гражданского назначения в мобильном и стационарном вариантах. На базе этих станций строились небольшие сети спутниковой связи. Начиная с 1993 г. ОАО «КБ «Искра» участвует в крупных отраслевых проектах Российского масштаба.

В середине 90-х гг. ОАО «КБ «Искра» резко увеличивает спектр предлагаемых средств связи – создает первую в крае систему персонального радиовызова (пейджинг), систему подвижной радиотелефонной связи (транкинг), сеть спутниковой станций «Ангара – С», электронную АТС «Меридиан -1», узел передачи данных. Одновременно ОАО «КБ «Искра» развивает и дочерние направления электромеханическое производство, продажу музыкальных инструментов и студийного оборудования.

Начиная с 2000 г., предприятие становится одним из операторов связи Сибирского региона. Повышается мощность телепорта, организовываются высокоскоростные каналы передачи данных в отдельные населенные пункты. Растет спектр и объемы проектных работ.

Сегодня предприятие обеспечивает все современные виды связи и весь комплекс проектных, производственных, операторских и сервисных услуг. За эти годы многого удалось достичь:

реализованы масштабные федеральные и региональные проекты. Новые направления позволили расширить географию деятельности ОАО «КБ «Искра», которая включает сегодня Сибирский федеральный округ и охватывает практически все регионы России.

Ресурсы, которыми обладает компания, позволяют несмотря на жесткую конкуренцию, сохранять лидирующие позиции на рынке связи Сибирского региона.

Главным потенциалом компании, основой успешной деятельности и развития являются люди. Небольшой по российским меркам коллектив предприятия – около 450 человек – силен командным духом и ответственностью за конечный результат.

За более чем полувековую историю накоплен действительно бесценный опыт - опыт верных решений. Компания научились мгновенно реагировать на изменения рынка и предвидеть потребности клиентов. Созданная компанией уникальная мультисервисная сеть способна обеспечить современными качественными услугами связи, как физических, малый и средний бизнес, так и крупные корпоративные сети, государственные учреждения и организации.

Достижения успехов ОАО «КБ «Искра» на рынке средств связи связаны с комплексным подходом к стоящим перед нами проблемам – оценке емкости и потребности рынка, внешнему окружению, внутренним ресурсам. Четко сформулированные политика и цели в области качества, стратегическое планирование, бюджетирование направлений и ежеквартальный финансовый анализ в разрезе всех подразделений и видов деятельности обеспечивают динамичное использование свободных финансовых ресурсов, инвестиции средств предприятия в расширение существующих и развитие новых видов деятельности, минимизацию сроков окупаемости проектов.

Все это позволяет качественнее удовлетворять потребности клиентов, обеспечить выполнение всего комплекса работ «под ключ», гибко реагировать на изменение внешней среды. Результатом является рост объемов реализации в сопоставимых ценах, ежегодное увеличение численности работников и уровня их заработной платы.

Достижения ОАО «КБ «Искра» неоднократно отмечаются на выставках и ярмарках. В 1999 г. опытный образец мобильного автономного комплекса связи для нужд МЧС был награжден Большой Золотой медалью выставки «СпасСиб -99» («Сибирская ярмарка», г.Новосибирск). В ноябре 2002 г. на выставке «Связь 2002» «Красноярской ярмарки»

получена медаль «За разработку и внедрение автоматизированной системы контроля и учета электроэнергии на удаленных подстанциях через спутниковую систему «Глобал Стар» (г.

Красноярск).

Компания «КБ «Искра» открыта и готова к сотрудничеству. Сегодня предприятие предоставляет все современные виды и средства связи, обеспечивая весь комплекс проектных, производственных и операторских услуг.

Виды связи: Виды работ:

Спутниковая связь Изыскания Спутниковое телевидение Проектирование IP – телефония Строительство и монтаж Интернет Пусконаладка Радиосвязь и радиодоступ Гарантийное и послегарантийное Телефония обслуживание Транкинг Поставка оборудования Пейджинг Консультации Передача данных ADSL В 2005 г. Компания «КБ «Искра» внедрила и сертифицировала систему менеджмента качества (СМК) на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001. Разработанная в ОАО «КБ «Искра» СМК задокументирована, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.

Цель внедрения СМК в ОАО «КБ «Искра»:

постоянное улучшение предоставляемых нами продукции и услуг;

удовлетворить и превзойти ожидания наших заказчиков.

Задача ОАО «КБ «Искра» для реализации поставленных целей:

улучшать процессы и в целом СМК, путем осуществления постоянного мониторинга, измерения и анализа полученных данных.

Для реализации поставленных целей и задач разработаны:

Политика и цели в области качества;

Руководство по качеству;

Организационная структура управления (рисунок 1), в которой выделены структурные подразделения, входящие в область применения СМК;

Сеть процессов (рисунок 2).

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Для нас качество – это:

безупречная вежливость бизнеса;

преодоление обстоятельств и границ;

комфортный образ жизни и тепло человеческого общения.

Находясь на рынке связи более 50 лет, ОАО «Красноярское конструкторское бюро «Искра» продолжает предлагать все современные виды связи от пейджинга до спутниковых систем.

Принцип и цель политики в области качества как приоритетного элемента общей политики Компании: Высокое качество, многообразие и надежность предоставляемых современных средств и услуг - гарантия удовлетворения существующих и потенциальных требований и ожиданий Потребителя, успешности, прибыльности Компании и прогресса Общества.

Считая создание и внедрение Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями, рекомендациями и принципами международных стандартов ISO главной задачей и главным средством в области качества, наша Компания последовательно стремится:

всесторонне изучать запросы Потребителя на основе индивидуального подхода к каждому из них с целью их качественного удовлетворения;

системно организовывать, поддерживать, непрерывно оптимизировать и контролировать бизнес-процессы, отвечающие требованиям стандартов ISO (включая проектирование, разработку, производство, поставку, оказание услуг, сервисное обслуживание как в период гарантийной эксплуатации, так и в послегарантийный период), внедряя передовую технику и технологии, с целью обеспечения конкурентных преимуществ Компании и ее лидерства;

поддерживать необходимый уровень компетентности при оказании комплексных услуг, обеспечивая для этого постоянное повышение квалификации персонала и развитие интеллектуального потенциала Компании в целом;

создавать для Потребителей, сотрудников Компании, поставщиков и бизнес партнеров долгосрочные и взаимовыгодные, надежные и доверительные отношения;

постоянно улучшать результативность Системы менеджмента качества для поддержания и повышения управляемости Компанией путем участия и высокого уровня взаимодействия всего персонала Компании, включая высшее руководство, а также посредством персональной ответственности каждого сотрудника и руководителя Компании;

поддерживать на высоком уровне деловую культуру и исполнительскую дисциплину в Компании путем стимулирования и мотивации персонала Компании.

Руководство и Акционеры Компании возлагают на себя ответственность за реализацию Политики компании в области качества.

Генеральный директор Я.Л. Лисовский «06» июня 2005 г.

Генеральный директор Направление Служба Служба ТехноЦентр Финансовая Служба качества Бухгалтерия Направление проектирования и безопасности обеспечения служба (ФС) ** связи (НС) (ТЦ) * (СК) (Бух) строительства (СБ) (СО) (НПС) Заместитель Заместитель Дирекция по Нормативно Заместитель Заместитель Заместитель Коммерческая Техническая директора директора Склад эксплуатации технический директора по директора по директора по дирекция (КД) дирекция (ТД) ТехноЦентра по ТехноЦентра по отдел (НТО) (ДЭ) производству производству общим вопросам продажам технике Отдел продаж и Заместитель Заместитель Заместитель Проектный отдел Отдел главного маркетинга коммерческого технического директора по энергетика (ОГЭ) (ПО) (ОПиМ) директора директора экусплуатации Проектно- Отдел Технический Отдел расчетов Отдел развития Отдел снабжения сметный отдел управления отдел (ТО) сетей (ОРС) (ОР) (ОС) сетями (ОУС) (ПСО) Отдел линейно Отдел продаж и Отдел по работе Информационно Технический кабельных маркетинга с операторами технический отдел (ТО) сооружений отдел (ИТО) (ОПиМ) (ОРО) (ОЛКС) Отдел Отдел продаж и Отдел Отдел внедрения Отдел кадров технической маркетинга управления и сопровождения (ОК) документации проектами (ОУП) (ОПиМ) (ОВиС) (ОТД) Отдел Отдел Проектно- Отдел Автотранспортны проектирования автоматизации сметный отдел эксплуатации й участок (АТУ) слаботочных (ОА) (ПСО) (ОЭ) сетей (ОПСС) Отдел Абонентский Производственны Хозяйственный капитального отдел (АО) й отдел (ПрО) отдел (ХО) строительства (ОКС) Рисунок 1 - Организационная структура ОАО «КБ «Искра»

Потребности потребителя (внешнего или внутреннего) Процессы, связанные с потребителями Проектирование и разработка продукции, процессов, модернизация услуг и оборудования Управление персоналом Закупки ТМЦ, трафика Производство инфраструктурой Управление ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ средой по строительству Предоставление услуг сетей связи Строительство объектов, Сдача в эксплуатацию, включение услуг, ПРОЦЕССЫ МЕНЕДЖМЕНТА доступ к услугам ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ Управление производственной Рисунок 2 – Процессы СМК ОАО «КБ «Искра»

Реализация услуг записями ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ Обеспечение расчетов для абонентов и Управление поставщиков услуг ПРОЦЕССЫ ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗА И УЛУЧШЕНИЯ Прекращение услуг, демонтаж документацией Управление Удовлетворенность потребителя (внешнего или внутреннего) Также на ОАО «КБ «Искра» разработаны и внедрены:

1. Документированные процедуры:

- обязательные:

Управление документацией: ДП. СМК – 01.4.2.3 – Управление записям: п. 4.2.4 в Руководстве по качеству Внутренние аудиты: ДП. СМК – 02.8.2.2 – Управление несоответствующей продукцией: п. 8.3 в Руководстве по качеству Корректирующие и предупреждающие действия: ДП. СМК – 03. 8.5.2 / 8.5.3 - - дополнительные:

Управление оборудованием: ДП. СМК – 04. 6.3.0 – Управление проектированием: ДП. СМК – 05.7.3.0 – Закупки: ДП. СМК – 06.7.4.0 – Порядок рассмотрения жалоб клиентов. «Анализ удовлетворенности потребителей»:

ДП. СМК – 07.8.4.0 – 2. Документы, необходимые для обеспечения результативного планирования, осуществления процессов и управления ими:

Положения о направлениях;

Должностные инструкции;

Рабочие инструкции по процессам;

Стандарты предприятия.

3. Положение о видах деятельности Определены необходимые ресурсы и информация для поддержки процессов и их мониторинга. Разработаны критерии и методы, необходимые для осуществления процессов, и методы для оценки результативности СМК, осуществления мониторинга, измерения и анализа рассматриваемых процессов. Определены процедуры для достижения запланированных мероприятий и постоянного улучшения процессов.

Приказом генерального директора назначен ответственный представитель руководства в области качества – заместитель генерального директора, ответственный за СМК и образована Служба качества (СК). Организационная структура СК представлена на рисунке 3.

Начальник службы Ведущий инженер Инженер 1 кат. По ОТ Инженер 1 кат.

Техник Кадровый состав ИЛ* Рисунок 3 – Структура Службы качества СК предназначена для организации и разработки, полноценного внедрения и постоянного поддержания СМК в рабочем состоянии, направленных на реализацию требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001, а также управления производственной средой.

СК решает следующие задачи:

разработка, внедрение СМК ОАО «КБ «Искра» в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000 и анализ её состояния;

подготовка СМК ОАО «КБ «Искра» к сертификации и последующим инспекционным проверкам органом по сертификации систем качества;


проведение внутреннего аудита СМК ОАО «КБ «Искра»;

подготовка персонала ОАО «КБ «Искра» по вопросам качества;

установление деловых контактов с организациями и промышленными предприятиями, занимающимися вопросами менеджмента качества и сертификации;

обеспечение промышленной безопасности и здоровья персонала.

Обязанности СК включают:

контроль за достижением целей в области качества;

определение необходимых операционных процессов жизненного цикла продукции и соответствующих ресурсов для достижения целей в области качества;

документирование СМК, оценка ее результативности и эффективности;

управление записями СМК;

обобщение информации по качеству, поступающей от структурных подразделений предприятия, обработка данных по качеству и проведение анализа состояния качества для предоставления высшему руководству;

анализ эффективности корректирующих и предупреждающих мероприятий, принимаемых в структурных подразделениях;

контроль за своевременным устранением несоответствий в подразделениях;

разработка учебных программ по вопросам качества и проведение обучения руководителей, персонала предприятия;

проведение внутренних аудитов, направленных на поддержание СМК в рабочем состоянии, и определение эффективности её функционирования;

анализ данных измерения процессов;

анализ данных измерения продукции;

определение путей совершенствования СМК;

анализ существующих процессов и возможностей реализации изменений;

определение целей и описание проектов по улучшению;

внедрение улучшений;

верификация и валидация улучшения процессов;

оценка достигнутых улучшений;

контроль за рациональным использованием ресурсов, выделенных для эффективного функционирования СМК и достижения целей предприятия;

управление производственной средой;

соблюдение программ производственного контроля;

измерение физических факторов объектов окружающей и производственной среды;

аттестация рабочих мест;

предоставление установленной отчётности ответственному представителю руководства в области качества.

Начальник Службы качества ОАО «КБ «Искра» поставил перед нами задачу – усовершенствовать документацию Службы и определить показатели результативности и эффективности для оценки осуществляемых СК процессов.

Нами был проведен анализ деятельности Службы качества на предприятии ОАО «КБ «Искра» и предложены изменения в её документации, а именно предложения по совершенствованию рабочих инструкций Службы качества ОАО «КБ «Искра» (Таблица 1).

Таблица 1 – Предложения по актуализации рабочих инструкций Службы качества ОАО «КБ «Искра» и их аргументация.

Исходный текст Измененный текст Аргументация Процесс №1 Планирование качества Цель процесса: Обеспечение разработки измеримых Цель должна быть Обеспечить целей в области качества для установлена для каждого реализацию целей процессов и уровней управления процесса службы качества, Службы предприятием и определение прежняя цель носит необходимых операционных обобщённый характер и не процессов жизненного цикла отражает конкретной цели продукции и соответствующих им процесса планирования ресурсов качества.

Требования ГОСТ Р ИСО 9001 Качество планируется не Документы, Итоговый протокол заседания только в связи с изменениями инициирующие совета директоров;

в стандарте ИСО, но и в процесс:

Требования Служебные записки руководителей связи с внутренними ГОСТ Р ИСО направлений изменениями в СМК Отчёты о несоответствиях предприятия, которые 9001- Приказы, распоряжения находят отражения в Актуализированное Положение о приведённых записях.

службе качества План-график осуществления Вход – это материалы, Входы процесса:

Требования деятельности по СМК, план КД и документы, информация, ГОСТ Р ИСО ПД которые преобразовываются в рамках данного процесса в 9001- выходы, ИСО не является входом.

Первичный выход: Выходы процесса Выходы процесса:

Первичный выход: - план-график осуществления «Планирование качества»

- план-график деятельности по СМК;

включают также Реестр осуществления - утверждённые планы КД и ПД процессов в соответствии с деятельности по - Новый Реестр процессов описанием процессов, СМК;

Вторичный выход: приведённым в разделе - планы КД и ПД - проведение КД и ПД «Рабочие инструкции Вторичный выход: Службы качества ОАО «КБ - проведение КД и «Искра».

ПД - наличие измеримых целей в Измеряемые соответствующих подразделениях и параметры на соответствующих уровнях процесса:

управления предприятием - соответствие целей Политики в области качества, стратегии предприятия и функциям подразделений - соответствие Реестра процессов требованиям ИСО и деятельности предприятия.

Процесс №2 Управление качеством Цель процесса: Обеспечение выполнения Цель должна быть Обеспечить требований к качеству и установлена для каждого реализацию целей результативности процессов процесса службы качества, Службы прежняя цель носит обобщённый характер и не отражает конкретной цели процесса управление качеством.

Процесс №2.2. Контроль над своевременностью пересмотра документации Обеспечение своевременности Цель должна быть Цель процесса:

Обеспечить пересмотра документации установлена в данном случае удовлетворенность для процесса 2.2 Контроль внутренних над своевременностью потребителей пересмотра документации, Обеспечить прежняя цель носит результативность обобщённый характер и не внутренних отражает конкретной цели процессов процесса.

Процесс №6. Обеспечение качества -годовой план внутренних аудитов Качество обеспечивается не Документы, -анализ данных измерения только выполнением инициирующие процесс: процессов требований стандарта ИСО.

Требования ГОСТ Р -ежегодные отчеты о мониторинге и Это управляющий документ, ИСО 9001-2008 измерении процессов и продукции а инициирующими являются документы которые стоят на (8.2.2.) входе в процесс и после которых начинается реализация каких-либо мероприятий в рамках данного процесса.

-планы внутренних аудитов Вход – это материалы, Входы процесса:

Требования ГОСТ Р -анализ данных измерения документы, информация, ИСО 9001-2008 процессов которые преобразовываются -ежегодные отчеты о мониторинге и в рамках данного процесса в (8.2.2) измерении процессов и продукции выходы, ИСО не является входом.

Процесс №7. Улучшение качества Обеспечить постоянное улучшение Цель процесса:

процессов, их эффективность, а также удовлетворенность внутренних и внешних потребителей.

План мероприятий по улучшению Записи приведены в Документы или СМК, выводы в сводном отчете о соответствие с описанием записи, внутренних аудитах, выводы в процессов в разделе порождаемые сводном отчете о мониторинге и «Рабочие инструкции процессом:

План мероприятий по измерении процессов и продукции, Службы качества ОАО «КБ улучшению СМК, запись в папке «Планирование «Искра».

выводы в сводном деятельности службы», отметка в отчете о внутренних плане мероприятий о выполнении аудитах, выводы в мероприятий, разработанные сводном отчете о временные процессы, выводы в мониторинге и сводном отчете о внутреннем измерении процессов аудите, в сводном отчете измерении и продукции, запись в процессов и продукции, папке «Планирование документация с внесенными деятельности изменениями, план мероприятий с службы», отметка в учетом необходимых действий плане мероприятий о Отчеты о проведении внутренних выполнении меропри- аудитов, ятий, разработанные протокол регистрации временные процессы, несоответствий, выводы в сводном от- предполагаемые корректирующие чете о внутреннем ау- действия, срок выполнения, запись в дите, в сводном отче- электронном Журнале регистрации те измерении процес- несоответствий.

сов и продукции, документация с внесенными измене ниями, план меропри ятий с учетом необхо димых действий Также для оценки качества процессов осуществляемых СК нами были предложены показатели для оценки их результативности и эффективности (таблица 2).

Таблица 2 – Показатели для оценки их результативности и эффективности процессов, осуществляемых Службой качества ОАО «КБ «Искра»

Наименование Показатели, ед. изм.

процесса Результативность Эффективность Планирование Степень реализации планов и целей Отношение полученного качества от общего их объема, % результата от реализации целей и планов к Общее число человеко-часов, затраченным ресурсам;

руб.

затраченных менеджментом на стратегию, чел./час.

Обеспечение Отношение количества Увеличение прибыли качества несоответствий текущего года к предприятия;

руб.

предыдущему, % Прирост прибыли, % Отношение чистой прибыли к выручки, % Улучшение качества Снижение количества жалоб, % Отношение затрат на Увеличение индекса удовлетво- проекты по рённости потребителя, % совершенствованию к Отношение числа отгруженной общему объему продаж, % продукции, содержащей дефекты к общему числу заказов, % Сокращение издержек Отношение числа заказов, (временных, человеческих и отправленных вовремя к общему т.п.) на исполнение числу выполненных заказов, % процессов, руб.

Отношение времени на переделки к общему времени производства, % Средний срок принятия решения по рекламации, дни Обеспечение Своевременность, дни Эффект от внедрения новой пересмотра Доля пересмотренной версии документации и/или документации документации от общего документооборота, руб.

запланированного числа, %.

Проведение Доля рабочих мест на которых Отношение затрат на производственного проведен производственный планово-предупредитель контроля контроль, от общего количества, ный ремонт к общему установленного графиком, % объему продаж, % Отношение суммарного числа часов простоя оборудования к максимально возможному числу часов работы оборудования, % Расследование Своевременность проведения, дни Снижение количества несчастных случаев Снижение количества несчастных аналогичных несчастных на производстве случаев относительно предыдущего случаев за счёт проведения года, шт. корректирующих и Отношение числа травм к среднему предупреждающих числу сотрудников, % действий, % Обучение Доля сотрудников прошедших Отношение полученного сотрудников обучение от общего числа, % результата от обучения к затраченным ресурсам, руб.


Отношение затрат на обучение к общему объему продаж, % Измерение физии- Количество объектов, на которых Снижение штрафных ческих факторов проведены измерения силами санкций объектов окружаю- собственной лаборатории к общему щей и производст- числу объектов, шт. Рентабельность, руб.

венной среды Кроме этого мы предложили совместить оргструктуру предприятия с сетью процессов и убрать имеющиеся «разрывы» в процессах СМК. В частности взаимодействие с потребителем осуществляет коммерческая дирекция, структурные подразделения, входящие в неё, заключают договор с потребителем, выясняют его требования и ожидания. Проект выполняет уже другое структурное подразделение отдел управление проектами, непосредственно, подчиняющийся технической дирекции, а реализацию проекта выполняет третье структурное подразделение – отдел внедрения и сопровождения, подчиняющееся третьему в этой цепочки владельцу - дирекции по эксплуатации. В случае неудовлетворённости заказчика, жалобы и рекламации поступают на предприятие и доводятся только конечному исполнителю – структурному подразделению, которое осуществляло монтаж и наладку оборудования, т.е. в отдел внедрения и сопровождения, таким образом отдел управления проектами не может учитывать недостатки в проекте, исходя из предыдущего опыта. Очевиден разрыв в процессе. Владелец и участники процесса «Проектирование» работают как-бы «вслепую» не слыша реального голоса потребителя, и не имея возможности учитывать недостатки при следующем аналогичном проекте, осуществляя предупреждающие действия.

Все наши предложения были доведены до начальника Службы качества ОАО «КБ «Искра» и будут реализованы для совершенствования СМК предприятия.

УДК 69:004.413.4 (571.51) ОЦЕНКА РИСКОВ НА ООО «СИБИРСКИЙ ЭЛЕМЕНТ – СТРОИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ»

Василевская Е.В., Савчик Е.Н.

Сибирский государственный технологический университет, каф. управления качеством и математических методов экономики Строительство и производство строительных материалов является одной из быстро развивающихся отраслей Красноярского края. Предприятие ООО «Сибирский элемент – Строительная компания» (далее «Сибирский элемент – СК») работает на рынке производства строительных материалов с 2002 года. Основными направлениями деятельности строительной компании является как выполнение строительно-монтажных работ, так и изготовление металлоконструкций, производство железобетонных изделий, асфальта, растворобетонных смесей. Для предприятий строительной отрасли, ведущих сложную конкурентную борьбу, становятся особо актуальными вопросы повышения качества управления процессами. Но под качеством управления подразумевается не только выпуск качественной продукции или строительно-монтажных услуг, но и создание благоприятной производственной среды.

В работе компаний строительной отрасли существует большое количество рисков.

Риски сопровождают человека во всех сферах его деятельности и являются естественной составляющей жизни. В одних случаях риск может быть существенным и являться причиной аварий или несчастных случаев на работе, в других случаях риск меньше, и его последствия не так опасны. В общем смысле под риском понимают возможность наступления некоторого неблагоприятного события, влекущего за собой возникновение различного рода потерь.

Процесс управления рисками организаций строительного комплекса осуществляется на основе различных методов и инструментов, поэтому существует необходимость в классификации, которая позволит систематизировать риски и наметить конкретные направления по их предотвращению. При изучении научной литературы можно встретить различные классификации рисков, но, ни одна из них не отражает все риски, которые могут возникнуть на «Сибирский элемент – СК», поэтому была выделена собственная классификация рисков по следующим признакам:

По факторам возникновения: финансово-экономические, политические, 1.

производственные, технологические, природные, социальные, юридические, информационные (таблица 1).

2. По возможности предвидения и точности оценки: прогнозируемые, труднопрогнозируемые, не прогнозируемые.

3. По степени управляемости: управляемые (открытые), условно-нерегулируемые, неуправляемые (закрытые).

4. По роду потерь: материальные, трудовые, финансовые, потери времени, специальные.

5. По виду ущерба: прямой ущерб, косвенный ущерб.

6. По возможным последствиям: снижение конкурентоспособности, убытки, упущенная выгода, снижение рентабельности.

7. По масштабу: локальные (микроэкономические), отраслевые, региональные, национальные (макроэкономические), международные (глобальные).

8. По роду опасности: техногенные (антропогенные), природные, смешанные.

9. По месту возникновения: внешние, внутренние.

10. По длительности воздействия: постоянные, повторяющиеся (периодические), разовые (временные).

11. По частоте возникновения: редкие, средние, частые.

12. По степени допустимости: минимальные, допустимые, критические, катастрофические.

Таблица 1 – Основные виды рисков по факторам возникновения Финансово- Риски, связанные с понижением конкурентоспособности;

экономические Риски, связанные с изменением курса валют, колебанием цен;

Риск введения ограничений на торговлю и поставки;

Риск увеличения затрат на строительство;

Риск финансовых потерь из-за изменения цены товара;

Риск потери клиентов;

Риск снижения спроса на продукцию.

Политические Риски, связанные с изменением политического режима;

Риски, связанные с изменениями в налоговой, бюджетной, кредитной, валютной системах;

Риски, связанные с изменениями в законодательстве (ГОСТы, СНиП, ТУ, СанПИН и т.д.).

Технологические Риски возникновения пожара или взрыва;

Риски возникновения травм, в результате падения с высоты;

Риски возникновения травм при использовании автомобилей;

Риски возникновения профессиональных заболеваний у работников, вследствие повышенной запыленности воздуха;

Риск удара током;

Риск возникновения у работников ожогов в результате использования химических добавок.

Производствен- Риск задержки строительства;

ные Риск несоблюдения строительных проектов;

Риск остановки производства вследствие задержки сырья поставщиками;

Риск возникновения брака при неправильном проектировании и монтаже;

Риск остановки производства вследствие поломки оборудования;

Риск нарушения технологии производства.

Природные Риски, вызванные стихийными бедствиями;

Риски, связанные с вероятностью нанесения ущерба окружающей среде;

Риски, вызванные неблагоприятными климатическими условиями.

Социальные Риски возникновения преступности, нарушения безопасности объектов, неблагоприятные социальные внешние эффекты и др.

Юридические Риски, связанные с нестабильностью законодательств;

Риски, связанные с неточностью юридического оформления договоров;

Риски, связанные с отсутствием лицензий;

Риски, связанные с нарушением авторского и патентного прав.

Информацион- Риски, обусловленные неполнотой, неточностью, искажением ные информации различного рода.

Большинство рисков по своей сути могут быть управляемыми, если создается процедура оценивания, а также устанавливаются специальные требования к содержанию опасных объектов с целью уменьшить риск. Поэтому предприятию важно не только классифицировать риски, но и оценивать их. Оценка риска – это этап анализа риска, цель которого является определить количественные характеристики риска, такие как вероятность наступления неблагоприятных событий и возможный размер ущерба. Для оценки рисков можно использовать различные методы и схемы. Риски можно оценить качественно или количественно. При использовании качественных методов риски, в основном, оцениваются субъективно. Если в процедуру оценки риска вводится система баллов или пунктов, которая более или менее объективно (численно) оценивает возможность происшествия и опасность последствий, тогда можно говорить о полуколичественном методе оценки.

Полуколичественный метод обычно дополняет качественный анализ. Его используют также на начальной стадии количественного анализа. Качественно оцененный риск характеризует происхождение потенциальной угрозы и вид опасности. Качественная оценка риска фактически не определяет ни вероятность наступления опасного события в пространстве и времени, ни объём возможных последствий. Численная или количественная оценка риска имеет ряд преимуществ: полученная численная оценка риска даёт основание объективно судить о степени угрозы и сравнить её с требованиями нормативов;

даёт возможность разработать систему управления риском, соответствующую его степени. Только численно оценённые риски можно сравнивать между собой, несмотря на различную природу их происхождения и негативного проявления. На основе описанного в литературе большого количества методов оценки рисков, нами выделена классификация наиболее часто используемых, которая представлена на рисунке 1.

Классификация методов оценки рисков Количественные Качественные Полуколичественные методы методы методы Структурная схема Обзор данных по Анализ «Дерева надежности эксплуатации событий» (ETA) Анализ видов и Анализ влияния человеческого Исследование последствий отказов фактора опасности и связанных с ней проблем (HAZOP) Метод Делфи FMEA Общий анализ Матрица рисков Анализ видов и последствий отказов отказов Анализ «Дерева Модели описания неисправностей» (FTA) Классификация групп риска последствий по категориям Индексы опасности Метод Монте-Карло Оценка влияния на Парные сопоставления и другие методы надежность человеческого моделирования фактора (HRA) Ведомости проверок Исследование опасности и связанных с ней проблем Выявление ошибки персонала (HEI) Анализ скрытых процессов Предварительный анализ опасности (PHA) Рисунок 1 – Классификация методов оценки рисков В связи с тем, что «Сибирский элемент–СК» производит бетон и строительный раствор различных марок, которые поступают как на формовочный и собственные строительные участки, так и в сторонние организации и частным лицам, то наиболее значимым риском, по опросу группы рабочих, является отказ работы производственной установки РБУ «Штеттер», главным инициирующим событием которого является отказ запуска в автоматическом режиме. Для выявления причин отказов РБУ «Штеттер» наиболее подходящим методом является «Дерево неисправностей» (рисунок 2).

Использование данного метода позволило определить, что наиболее часто встречающимися поломками являются неисправности: в системах пневмоперекатки цемента и автоматического управления, в электрическом шкафу управления работой установки, электронных датчиков системы управления и схеме электрического шкафа управления, а так же случаи, когда механизмы установки не установлены на конечных электромагнитных датчиках, необходимых для запуска установки (скиповый подъемник, механизм подъемника скипа, заслонка сброса готового бетона, механизм загрузки цемента, крышка мешалки и т.д.).

В связи этим, организации «Сибирский элемент - СК» целесообразно оценивать риски, к которым может привести поломка РБУ «Штеттер». Нами были выделены следующие наиболее важные риски:

риск приобретения профессиональных заболеваний (вследствие повышенной запыленности воздуха из-за выброса цемента и отсутствия надлежащей вентиляции в рабочей зоне мешалки);

риск получения травм (в результате движения механизмов;

повреждения кожи в результате пролива химических добавок);

риск остановки производства (т.к. РБУ «Штеттер» – основное оборудование, продукция которого задействована на строительных участках и в дальнейшем производстве железобетонных изделий);

риск потери клиентов (т.к. производимый бетон поступает также сторонним организациям);

риск незапланированного расходования материалов (при остановке данного оборудования бетон застывает в мешалках, что требует усилий для извлечения его оттуда и, тем самым, бесполезно расходуются материалы).

Для оценки данных рисков был использован метод «Матрица риска», который показывает зависимость уровня (категории) риска от соотношения вероятности события и тяжести его последствий. Вероятность и последствия событий нами условно разделены на три категории: вероятности (низкая частота, средняя частота, высокая частота);

последствий (легкие, средней тяжести, тяжелые). Этим категориям присваиваются соответствующие баллы – от 1 до 3. Величина риска определяется как произведение вероятности события на его последствия, которая также условно подразделяется на три категории: низкий риск – от до 3, средний риск – от 3 до 6, высокий риск – от 6 до 9. Данные для построения матрицы рисков представлены в таблице 2.

Отказ запуска в Отказ запуска в автоматическом режиме РБУ «Штеттер»

автоматическом режиме РБУ «Штеттер»

Отсутст Отсутствие Неисправность в Неисправность в Неисправност Невнимател Неисправность в системе Неисправность в системе Неисправность в Невнимательность напряжения вие автоматического системе оператора пневмоперекатки цемента системе системе ь в системе ьность оператора силовой цепи напряжения установки при установки при управления гидропривода пневмоперекатки автоматического гидропривода силовой цепи запуске цемента управления запуске Засорение дробилки Засорение дробилки и Сгорели Сгорели предохранительные Механизмы не Механизмы не установлены на пневмовинтового насоса и пневмовинтового насоса вставки вводного автомата предохранительные вставки конечных электромагнитных инородными предметами установлены на конечных инородными предметами вводного автомата датчиках, необходимых для Отсутствие Отсутствие необходимого электромагнитных датчиках, Поврежден питающий кабель Поврежден питающий Отсутствие давления Отсутствие давления 10 атм. запуска установки запуска уровня масла в гидробаке необходимого уровня необходимых для кабель 10 входена входе на атм. трубовинтового масла в гидробаке установки компрессора Автоматически Автоматически отключился трубовинтового Отсутствие Отсутст Отсутствие напряжения на Отсутствие вводной автомат отключился вводной компрессора вводном автомате шкафа напряжения напряжения на вводном вие Отсутствие давления Отсутствие давления 6 атм.

автомат управления установки наатм. на выходе 6 выходе поршневого автомате шкафа напряжения Нет контакта на Нет контакта на одной компрессора К-3 системы управления установки поршневого компрессора или нескольких фазах одной или нескольких Неисправность в эл. Неисправно Неисправность в Неисправность К-3 системы вводного автомата Выход из строя Выход из строя элементов фазах вводного электрическом шкафу гидроаппаратуры шкафу управления работой сть пневмосхемы установки управления работой установки установки элементов пневмосхемы автомата гидроаппаратуры установки Короткое Короткое замыкание в перекачки цемента установки перекачки установки кабеле двух в кабеле замыкание фаз тока цемента Разрыв системы трубопроводов Разрыв системы двух фаз тока Обрыв одной Обрыв одной или подачи сжатого воздуха трубопроводов подачи нескольких фаз тока в или нескольких фаз сжатого воздуха питающем кабеле тока в питающем Неисправность Неисправность электронных кабеле датчиков системы управления электронных датчиков и схемы эл.шкафа управления системы управления и схемы эл.шкафа управления Несвоевременное проведение ППР техническими службами Несвоевременное проведение ППР техническими службами Рисунок 2 – Дерево неисправностей Таблица 2 – Данные для построения матрицы рисков № Наименование риска Вероятность Последствия Величина риска Риск приобретения профессионального 1. 2 2 заболевания Риск получения травмы 2. 1 2 Риск остановки производства 3. 1 3 Риск потери клиентов 4. 1 3 Риск незапланированного расходования 5. 2 2 материалов На основании данных, представленных в таблице 2, нами построена матрица рисков (рисунок 3).

СР ВР ВР Высокая частота НР СР ВР Вероятность Средняя частота НР НР СР Низкая частота 2 Средней Тяжелые Легкие тяжести Последствия Рисунок 3 – Матрица рисков Таким образом, из матрицы видно, что к низким рискам относится риск получения травмы, для устранения его требуются выполнение текущих процедур, таких как проведение инструктажа по технике безопасности, постоянная закупка спецодежды и защитных касок и т.п. К средним рискам относятся риск приобретения профессиональных заболеваний, риск остановки производства, риск потери клиентов, риск незапланированного расходования материалов. Для устранения средних рисков требуется соответствующий мониторинг и выполнение специальных процедур и требований: обеспечивать персонал средствами индивидуальной защиты, отправлять на санаторно-курортное лечение;

установить дополнительную вентиляцию для уменьшения запыленности рабочей среды;

регулярно проводить аттестацию рабочих мест;

проводить периодический осмотр оборудования, своевременный ремонт и замену устаревших частей;

руководству следует задуматься о приобретении еще одной установки РБУ «Штеттер», тем самым предприятие сможет поддерживать непрерывную работу и снизить появление данных рисков. В группу высоких не попал ни один из рисков, но при этом руководству следует периодически проводить подобный анализ, для того чтобы не допустить появления данных рисков, а так же для минимизации средних рисков, что позволит повысить привлекательность «Сибирский элемент СК» для своих работников и всех заинтересованных сторон, обеспечивая тем самым устойчивое ее развитие.

УДК 378.1: СОЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА СТУДЕНТОВ ВУЗОВ Вишнякова Н.В., Савчик Е.Н.

Сибирский государственный технологический университет, каф. управления качеством и математических методов экономики Деятельность высшего образовательного учреждения, как любой социально ответственной организации, должна быть ориентирована не только на оказание качественных образовательных услуг, но и на социальную поддержку студентов. Так как социальная направленность в деятельности вузов является значимой составляющей в процессе формирования социально ориентированной экономики страны в целом. Это обусловлено тем, что вузы:

ответственны за трансляцию знаний – за передачу знаний, умений, навыков от поколения к поколению, без чего общество очевидным образом не может поддерживать своё существование и развиваться;

во многом определяют основные тенденции развития общества в области научных исследований и инноваций;

поставляют обществу профессионалов определенного уровня, без участия которых не может функционировать национальная экономика, культура, обеспечиваться порядок и безопасность;

готовят элиту общества в области политики, экономики, науки, культуры;

способствуют размыванию социальных барьеров в обществе: именно получение высшего образования обычно выступает предпосылкой повышения социального статуса, перемещения по вертикали из одного социального слоя в другой.



Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 10 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.