авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 |

«Ковалевич В.Т., Гончаревич Н.А., Шестаков В.Н., Емец Ю.Н. СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ Курс лекций ВВЕДЕНИЕ ...»

-- [ Страница 6 ] --

Если подчиненный Вас понял, это еще не значит, что он с Вами согласен. Что же нужно для того, чтобы подчиненные не только понимали Ваши указания, но и принимали рекомендации, советы? Необходимо знать условия, обеспечиваю щие это принятие, и научиться их выполнять.

Вы выполняли бы распоряжение с желанием, если бы оно соответство вало Вашим внутренним убеждениям, что это делать необходимо. Чтобы подчиненный внутренне согласился выполнить Ваше распоряжение или по следовал Вашему совету, необходимо, чтобы Ваша позиция не противоречи ла его основным взглядам, позициям по данному вопросу.

Какую работу Вы выполните с бльшим желанием: ту, результаты ко торой удовлетворяют какие-либо Ваши интересы, потребности, или ту, вы полнение которой совершенно не затрагивает Ваши личные интересы? Вы сами знаете, что если что-то удовлетворяет те или иные Ваши потребности, то Вы это делаете с большим желанием. Причем потребности могут быть различными: как материальными, так и духовными.

Чтобы подчиненный принял Вашу позицию, необходимо показать ему, что действия, которые от него ожидаются, не только не будут противоречить его принципиальным взглядам, но и будут способствовать удовлетворению каких-то его потребностей.

Конечно, в идеале должны совпадать интересы личные и интересы коллектива. Но присмотритесь внимательно к своим подчиненным: всем ли интересы коллектива близки как личные интересы, у всех ли интересы дела совпадают с личными интересами?

А как это узнать? Несложно. Проиграйте мысленно следующую ситуа цию: тому или иному подчиненному предложат в другом месте ту же работу с окладом в два раза больше и при этом ближе к его дому. Или предложат ра боту с тем же окладом, но с более благоприятными условиями или с более престижной должностью? Подумайте, кто из Ваших подчиненных примет предложение (хотя бы примерно), и тогда станет ясно, насколько его личные интересы совпадают с интересами дела, коллектива.

Если его личные интересы не совпадают с интересами дела, а Вы хоти те, чтобы он выполнил то или иное задание с желанием, ищите и покажите ему его личный интерес.

В кого же превратится руководитель, если он будет всех убеждать и уговаривать? В специалиста по управлению, по управленческому убежде нию, в человека, который будет работать с людьми профессионально, дости гая (а не добиваясь!) исполнения и повышая качество исполнительской дея тельности не только директивами, а через знание психологии людей. А по следняя такова, что люди с большим желанием делают то, что не противоре чит их взглядам, что ведет к удовлетворению каких-либо их потребностей.

Но эти рекомендации не следует рассматривать как панацею: они лишь увеличивают шанс, вероятность достижения успеха. Если их игнорировать – вероятность успеха будет низкой, если использовать – Ваши шансы на успех возрастут.

Есть и еще один психологический фактор (условие), о существовании ко торого не все руководители знают. Этот фактор оказывает влияние на принятие позиции даже тогда, когда названные выше не срабатывают. Если руководитель учитывает его, пусть на уровне интуиции (в качестве третьего условия принятия позиции), то независимо от учета первых двух достижение нужного результата существенно облегчается. Но если руководитель игнорирует этот фактор, то даже идеально выполненные два условия не обеспечат принятия подчиненным Вашей позиции. Этот фактор «перекрывает» все остальные.

Эксперимент с чистым листом бумаги. Почему одни соглашаются, что лист белый, а другие нет? Подобная ситуация, когда люди начинают спорить на ровном месте, не исключение. Ключом к объяснению спора на ровном месте является высказывание того, кто спорил о цвете листа бумаги: если бы об этом спросил его близкий друг, то он, скорее всего, не стал бы спорить.

Дело в том, что когда Вы, руководитель, отдаете распоряжение или что-то рекомендуете, то эту информацию подчиненный воспринимает не абстрактно от Вас. В любом сообщении, которое Вы адресуете своему партнеру по общению, имеется текстовая информация (это то, что Вы наме ревались ему передать) и персонифицированная (т. е. информация о Вас са мом, информация, которая включается в сообщение всегда помимо воли ав тора сообщения).

Практика показывает, что эти две «части» сообщения могут прини маться тем, к кому обращено это сообщение, либо вместе, либо раздельно.

Ведь вполне возможна ситуация, когда очень симпатичный Вам человек, к которому Вы относитесь с глубоким уважением и который для Вас весьма авторитетен, дает Вам настолько нелепые советы, что Вы никак не можете их принять. В этом случае персонифицированная информация положительная, а текстовая – отрицательная. Последняя оказалась более значимой, в резуль тате чего она не принята.

Но возможна и противоположная ситуация, когда разумную вещь Вам рекомендует человек, к которому у Вас давно выраженное негативное отно шение. И не только Вы так к нему настроены, но и многие другие. И вот этот человек дает Вам вполне разумную рекомендацию. Возможно, что Вы и по следуете рекомендации такого человека, но Вам придется при этом преодо левать некий психологический барьер. А если его рекомендация для Вас не очень важна, то, скорее всего, Вы просто не примете это сообщение.

В данном случае персонифицированная информация отрицательная, а тек стовая – положительная (поскольку его рекомендация все-таки имеет какое то значение для Вас). Но первое оказалось сильнее второго – в результате со общение также не принято.

Таким образом, спор на ровном месте – это когда не принимается не текст сообщения, а личность сообщающего. В ситуации «руководитель – подчиненный» непринятие распоряжения возникает вследствие неприятия личности своего руководителя, скрытой или явной антипатии, т. е. из-за межличностных отношений. Но насколько важен этот фактор отношений, ко торый является третьим условием принятия, – фактор межличностных, не формальных, неофициальных отношений между руководителем и подчинен ным? Так ли сильно законы психологии общения вторгаются в результаты труда?

З а к о н 2. При прочих равных условиях люди легче принимают того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение (симпатии, привязанность, дружба, любовь) и, наоборот, труднее принимают (а нередко отвергают) позицию того человека, к которому испытывают эмо ционально отрицательное отношение (неприязнь, антипатия, ненависть).

Этот закон вытекает из природы самого человека, из особенностей его психологии, в соответствии с которой моральный климат (система отноше ний) для него важнее климата физического (природного).

Разделите своих подчиненных по отношению к Вам по шкале отноше ний, показанной на рис. 1. Что же нужно сделать, чтобы те, кого Вы отнесли к левой зоне шкалы отношений, легче принимали позиции своего руководи теля? Ответ очевиден: перевести их в правую зону шкалы, а это значит вы звать к себе эмоционально положительное отношение, т. е. расположить. На языке психологии это значит сформировать аттракцию (вызвать к себе сим патию, чувство расположения, приязнь и т. п.).

+ _ _ + + _ _ _ + + + АВС ДЕ F Рис. Можно ли жить и работать с людьми, чтобы практически не иметь вра гов, недоброжелателей, завистников? Ответ на этот вопрос положительный.

Анализ показывает, что в процессе общения люди используют специальные психологические приемы формирования аттракции, которые, как правило, скрыты от собеседника.

Часто полагают, что подобного рода приемы влияют непосредственно на сознательное отношение работника к своим обязанностям. В конечном итоге – да. Но непосредственная сфера их приложения находится не в области сознания человека. Сфера приложения приемов формирования аттракции – это сфера бессознательного.

Всегда ли мы регулируем наши поступки, действия, движения сознани ем? Всегда ли мы знаем, т. е. осознаем, почему нас тянет к этому человеку или что нас от него отталкивает?

Во время общения с партнером на наши органы чувств (зрение, слух, обоняние и т. д.) от него поступает огромное множество сигналов. Но все ли они осознаются? Итак, мы можем одновременно видеть и не видеть, слышать и не слышать. Все зависит от включенности в эти процессы нашего сознания.

Сигнал, который воздействует на наши органы чувств, но не фиксируется в на шем сознании, может для нас так и пропасть бесследно, а может и не пропасть.

Все зависит от того, насколько этот сигнал значим для данной личности, несет ли он в себе достаточный эмоциональный заряд для человека. «Минуя» созна ние, которое в этот момент может быть занято другим сигналом, эмоционально значимый сигнал остается в сфере бессознательного и оттуда оказывает свое влияние, которое проявляется в виде эмоционального отношения.

Если в процессе общения посылать партнеру сигнал таким образом, чтобы, во-первых, он имел для партнера достаточно эмоциональное значе ние, во-вторых, чтобы это значение было для него положительным, а в-третьих, чтобы партнер не осознавал этот сигнал, то возникает такой эф фект: партнер по общению будет утверждать, что «чем-то это общение при ятное», «что-то в нем есть располагающее».

Расположив таким образом человека к себе, т. е. сформировав аттрак цию, Вы теперь с большой вероятностью добьетесь принятия им Вашей по зиции, его внутреннего согласия с ней.

7.5. Лидерство и руководство Чтобы успешно осуществлять управленческие функции, руководителю нужно уметь вести за собой подчиненных, проявлять себя как лидер.

Трудовой процесс протекает в социальных группах. В каждой конкрет ной группе действует индивид, к которому прислушиваются и присматрива ются другие люди. Это лидер. Лидеры бывают формальные и неформальные.

Первые получают полномочия руководить людьми от вышестоящей инстан ции, вторые становятся лидерами по признанию окружающих.

Не каждый руководитель может стать лидером. Люди хотят, чтобы их лидер обладал вполне определенными качествами: честностью, интеллектом, спо собностью понимать людей, устойчивостью взглядов, уверенностью в себе, эрудированностью и т. п.

Однако каково влияние лидера на психологический климат и трудовой настрой рабочей группы? Влияние может быть положительным или отрица тельным. Поэтому процессом лидерства нужно управлять. Это управление заключается в учете психологических закономерностей функционирования социальной группы (функционирование неформального лидера, спонтанное проявление групповых реакций, реализация внутригрупповых целей) и в уче те целей производства, а также в создании комбинации из неформальных и навязанных действий.

Лидерство представляет собой существенный компонент деятельности менеджера, связанный с оказанием целенаправленного влияния на поведение отдельных лиц или целой рабочей группы;

инструментами такого влияния выступают навыки общения и личностные качества руководителя, отвечаю щие внешним и внутренним потребностям группы.

Диапазон стилей лидерства был удачно показан К. Левиным. Оказав шись у руля руководства, человек склонен в большинстве случаев осуществ лять какой-нибудь один стиль руководства – авторитарный, демократический или либеральный. В связи с этим руководитель, действуя в рамках одного лишь стиля, обедняет свою деятельность. Ведь выбор стилей обусловливает ся рядом самых различных факторов. Среди них главенствующую роль игра ет ситуация.

Так, авторитарный стиль соответствует ситуации, когда в группе обо значается кризис деятельности, а положение дел выходит из-под контроля.

Другие стили лидерства, или руководства персоналом, не могут принести здесь никакой пользы.

Демократический стиль необходим там, где рабочая группа находится на высоком уровне зрелости, где наблюдается устоявшийся темп деятельно сти, порядок и дисциплина.

Либеральный стиль необходим в том случае, если рабочая группа до росла в своем развитии до того уровня, что может эффективно действовать на началах самоуправления.

Названные стили необходимы в каждой конкретной ситуации. Тем не менее, как показывают наблюдения, частота применения указанных сти лей разная. Наиболее распространенным является демократический стиль.

Чтобы стать и оставаться лидером, руководитель должен уметь понять си туацию и подобрать такой стиль деятельности, потребность в котором ощу щают его подчиненные. В связи с этим можно выявить свои наклонности к стилям взаимодействия с людьми.

В заключение попробуем сформулировать некоторые приемы, повы шающие эффективность взаимодействия и улучшающие взаимопонимание руководителя и подчиненного, способствующие достижению успеха в управ ленческой работе.

И м я с о б с т в е н н о е:

1. Имя, присвоенное данной личности, сопровождает ее от первых дней и до последних. Имя и личность неразделимы.

2. Когдa к человеку обращаются, не называя его по имени, – это «обез личенное» обращение. В этом случае говорящего интересует человек не как личность, а лишь как носитель определенных служебных функций. Когда же к человеку обращаются и при этом произносят его имя, а имя – символ лич ности, то таким образом вольно или невольно показывают внимание к дан ной личности.

3. Внимание к личности – это и утверждение данной личности. Каждый человек претендует на то, что он личность. И когда наша претензия не удовле творяется, когда кто-то ущемляет нас как личность, мы, конечно, это чувствуем.

4. Если человек получает подтверждение, что он личность, то это не может не вызвать у него чувство удовлетворения.

5. Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями, которые не обязательно осознаются человеком.

6. Человек всегда стремится к тому, что вызывает у него положитель ные эмоции.

З е р к а л о о т н о ш е н и я:

1. Большинство людей искренне и по-доброму улыбаются своим друзь ям, а не своим врагам.

2. Если при обращении с нами у человека доброе и приятное выраже ние лица, мягкая приветливая улыбка, то, скорее всего, это сигнал: «Я – Ваш друг».

3. Друг в прямом смысле этого слова – это единомышленник в каких-то значимых для нас вопросах, делах.

4. Одной из ведущих потребностей человека является потребность в безопасности, в защищенности. Друг – это тот человек, который повышает защищенность, т. е. удовлетворяет одну из важных потребностей.

5. Чувство удовлетворенности вызывает у человека положительные эмоции.

6. Человек всегда стремится к тому, кто вызывает у него положитель ные эмоции.

7. Если некто вызывает положительные эмоции, то он вольно или не вольно формирует аттракцию.

З о л о т о е с л о в о:

1. Обращайтесь к человеку по имени, потому что это самая сладкая му зыка для него.

2. Если комплимент сделан по всем правилам, то возникает эффект внушения.

3. Как следствие внушения – «заочное» удовлетворение потребности «выглядеть» в этом вопросе лучше.

4. Как следствие удовлетворения потребности – образование положи тельных эмоций.

5. Поскольку положительные эмоции вызваны Вами, то это обусловли вает его расположенность к Вам и выполнение им Ваших распоряжений.

7.6. Основные положения главы 1. В предмет изучения психологии управления органично входят тра диционные социально-психологические явления (лидерство, психологиче ский климат, психология общения и т. п.), психологические проблемы трудо вой деятельности (психические состояния в рамках трудовой деятельности), общей психологии (психологическая теория деятельности, теория личности, теория развития) и других прикладных направлений психологии.

Психология управления как наука и практика призвана обеспечить психологическую подготовку менеджеров, сформировать или развить их психологическую управленческую культуру, создать необходимые предпо сылки для теоретического понимания и практического решения важнейших проблем сферы управления /4/.

2. В группу социально-психологических методов управления включают:

планирование социального развития коллектива, повышение производственной и творческой активности и инициативы членов коллектива, установление в кол лективе благоприятного психологического климата, использование различных форм коллективного и индивидуального морального поощрения, воспитание группового самосознания коллектива, сохранение и развитие традиций и обы чаев, учет индивидуально-психологических особенностей членов коллектива в управлении, изучение и направленное формирование мотивов трудовой дея тельности членов коллектива и их учет в управлении /6/.

3. Управленческий цикл содержит в себе четыре функции: планирова ние, организация, мотивация, контроль. Данные функции охватывают все ви ды управленческой деятельности.

Планирование представляет собой, по существу, процесс подготовки решений.

Организация. Эта функция нацелена на упорядочение деятельности ме неджера и исполнителей. Это, прежде всего, оценка менеджером своих воз можностей, изучение подчиненных, определение потенциальных возможно стей каждого работника, расстановка сил.

Мотивация. После проведения подготовительных мероприятий менед жер должен обеспечить успешное выполнение работы. В этих целях исполь зуется: а) стимулирование, т. е. побуждение работников к активной деятель ности с помощью внешних факторов (материальное и моральное);

б) создание у работников внутренних побуждений к труду. Главное здесь за интересованность в труде и переживание чувства удовлетворения от дея тельности.

Контроль. Эта функция состоит в подтверждении того, что все идет в соответствии с принятым планом, существующими директивными доку ментами и принятыми принципами управления /7/.

4. Управление группой, ее самоуправление, воздействие на психологию и поведение отдельных членов группы обычно осуществляется через офици ально назначенных лиц – руководителей и через неофициальных лиц, поль зующихся авторитетом среди членов данной группы, имеющих в ней высо кий статус и именуемых лидерами. Авторитет лидера в группе не менее си лен, чем авторитет руководителя. Лидер в состоянии поднять, увлечь членов группы на любое дело.

При всех условиях лидер в группе нужен. Его необходимость диктует ся тем, что в каждой группе существуют и должны кем-то регулироваться две взаимодополняющие системы отношений – деловые и личные. Если каждая из них не отрегулирована, если отношения, складывающиеся в одной систе ме, противоречат отношениям, культивируемым в другой, то такая группа не сможет успешно работать, никогда не станет высокоэффективной. Это об стоятельство и требует наличия в группе лидера наряду с официальным ру ководителем /3/.

5. Эффективность труда руководителя во многом зависит от стиля его руководства.

Стиль руководства – это устойчивая система способов, методов и форм, используемая в практической деятельности конкретным руководителем.

Различают общий и индивидуальный стили руководства. Общий стиль руково дства проявляется в научном подходе, во всех общественных процессах, в высо кой требовательности, нетерпимости к бюрократизму и формализму в управле нии. Индивидуальный стиль управления зависит от личных качеств руководите ля, его характера, темперамента, знаний, опыта, убеждений, способностей.

6. Авторитет – это личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторски ми способностями, нововведениями, умением работать с людьми. Для того чтобы авторитет должности руководителя сочетался с авторитетом его лич ности, он должен объединить в себе лидерские и руководящие должности.

Авторитет руководителя трудового коллектива имеет два источника:

1) личный, выражающийся в способностях руководителя к лидерскому влия нию;

2) общественный, выражающийся в обладании руководителем властью и должностным престижем. Авторитет предполагает добровольное, основан ное на уважении и сознательности выполнение распоряжений руководителя подчиненными /8/.

Лица с высокой способностью к управленческой деятельности обычно менее консервативны, пластичны и свободны в поведении, более удовлетво рены жизнью, терпимы и уживчивы, лучше ладят с людьми, естественны, склонны брать на себя ответственность за разрешение конфликтов и слож ных ситуаций, свободны от шаблонов, благожелательны, прямолинейны, са моуверенны, реалистичны в суждениях, практичны, несколько жестки и чер ствы по отношению к окружающим, эмоционально стабильны, обладают вы соким творческим потенциалом /8/.

С точки зрения американской науки и культуры управленческого тру да, хорошему управляющему должно быть присуще чувство юмора. В США карикатура не рассматривается как насмешка. Чем популярнее человек, тем больше на него карикатур в газетах, в журналах. Подшутить над человеком не саркастически (что, безусловно, оскорбление), а по-дружески – это при знак его популярности, дружелюбия, хорошего отношения к нему /6/.

На авторитет руководителя оказывает огромное влияние наличие высо кой культуры общения, которая выражается в нормах профессиональной этики. К ним относятся: демократизм общения руководителя с подчиненны ми, коллегами по работе;

его доступность, внимательность;

умение создать товарищескую атмосферу доверия, вежливость и корректность в обращении, точность и ответственное отношение к данному слову. Немаловажное значе ние имеют подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в ма нере поведения. Но внешняя сторона поступка должна соответствовать внут ренним, нравственным убеждениям руководителя. Только при этом условии нормы служебного этикета смогут помочь руководителю общаться с людьми более эффективно /8/.

7. Культура речи предполагает лингвистические умения и навыки (умение подобрать для выражения своих мыслей правильные и нужные слова и построить из них фразы), использование словесных формул вежливости («благодарю», «извините» и т. д.), оптимальный темп речи, эмоциональную окраску слов, жестов, мимики, стилистическую и орфоэпическую грамот ность, богатый лексикон.

7.7. Практикум Семинарские занятия (8 часов) Темы семинарских занятий:

1. Психология деятельности и личность руководителя.

2. Принятие решений – часть управленческого цикла.

3. Правила делового общения.

4. Этика руководителя.

5. Типы руководителей и стили руководства.

6. Авторитет и авторитарность.

7. Деловые и личностные качества руководителя.

8. Способы повышения эффективности управления.

Практические занятия (10 часов) 1. Тренинг «Язык жестов».

Отрабатываются методики приобретения навыков жестов, мимики и способы их понимания: ожидание, самоконтроль, защита, оценка, выраже ние лица, жесты, походки, пожатие рук. Проигрываются ситуации: клиент и профессионал, начальник и подчиненный, мужчина и женщина и др. Изуча ются сигналы тела для типичных ситуаций беседы и переговоров. Проводит ся цикл танцевальной терапии.

2. Социометрические методы в познании межличностных отношений.

Занятие проводится в форме игр. Слушатели овладевают методом со ставления социометрических карточек и их анализа. Составляются карточки:

«Типичный руководитель», «Социально-психологический портрет группы»

и др. /2/.

3. Ситуационно-ролевая игра «Менеджер за работой».

Отрабатываются приемы делового общения /7/.

4. Игра «Невербальное общение менеджера».

Знакомство с основными репрезентативными (показательными) систе мами /7/.

5. Усвоение арсенала приемов установления психологического кон такта с сослуживцами.

Дается задание: описать трудную ситуацию, в которой был установлен психологический контакт с сослуживцами. Анализируются факторы, которые были учтены при выборе соответствующего приема установления психоло гического контакта. Ролевое проигрывание ситуации. После обсуждения конкретных ситуаций обобщаются приемы установления психологического контакта с сослуживцами.

Задания для самостоятельной работы 1. Госпожа Иванова два года назад закончила обучение в МЭСИ и ра ботает в банке экономистом. Недавно она узнала о вакансии на должность заместителя начальника отдела. Администрация ищет достойного кандидата среди своих сотрудников. Какие действия должна предпринять госпожа Ива нова, чтобы продвинуться по службе /7/?

2. Руководитель рекламного отдела крупной торговой фирмы господин С. любит свою работу и свой просторный кабинет. В нем он часто принимает посетителей. Общаясь с ними, господин С. предпочитает оставаться за рабо чим столом и предлагает гостю расположиться в мягком кресле напротив ок на. Исключение делается только для начальства. Какие выводы можно сде лать относительно господина С. /7/?

3. Госпожа А. открывает свое дело, и ей необходимо получить кредит в банке. На решающую встречу она пришла вовремя, с необходимыми доку ментами, но в джинсах и кроссовках. Почему в кредите ей банк отказал?

Объясните одну из причин /7/.

4. Два друга решили вложить деньги в предпринимательскую деятель ность господина Х с целью извлечения прибыли. Вскоре один из друзей слу чайно узнал, что господин Х исчез с их деньгами. Неудачливый бизнесмен поспешил к другу и поделился с ним нерадостной новостью. Будучи внима тельным человеком и хорошо зная своего друга, он был крайне удивлен не возмутимостью, с какой тот воспринял новость. Какие выводы мог сделать неудачливый бизнесмен /7/?

5. На государственном предприятии второй месяц задерживается вы плата заработной платы. Руководитель предприятия находится в загранко мандировке, главный бухгалтер отдыхает в Европе. Какие известные Вам психологические состояния будут характерны для сотрудников этого пред приятия /7/?

6. Руководитель крупной транспортной фирмы отказался от услуг ав торитетной консалтинговой организации, мотивировав отказ тем, что её ре комендации годны только в качестве «оберточной бумаги для селедки», а он – руководитель, и сам знает, что и как делать со своей фирмой. Через год администрация пришла к выводу, что из-за плохой организации труда фирма понесла значительные убытки, которые во много раз превышают оплату тру да квалифицированных специалистов. Однако руководитель опять отказался пригласить консультантов для эффективной организации труда. Сделайте выводы /7/.

7. Тренинг уверенности.

Уверенность в себе для каждого менеджера имеет большое значение.

Доказано, что человек, когда уверен в себе, действует решительно и целеуст ремленно. Неуверенность снижает продуктивность человеческой деятельно сти. Настоящее задание имеет целью настроить на вполне конкретное пове дение и определить поведение человека по его высказываниям /2/.

8. Ситуационно-ролевая игра «К вам в гости пришли сослуживцы».

Можно ли просить их о помощи по хозяйству? Как правильно расса дить людей за столом? Как будете развлекать их? Как прощаться? /2/ 9. Тест «Можете ли Вы быть руководителем» /7/.

10. Тест «Стиль руководства» /2/.

Контрольные вопросы 1. Соотношение стиля управления с психологической атмосферой в группе.

2. Роль руководителя в повышении мотивации работника к труду.

3. Условия взаимопонимания руководителя и подчиненного.

4. Сущность самокоррекции и самосозидания руководителя.

5. Типы руководителя и стиль руководства.

6. Принятие решений – часть управленческого цикла.

7. Свойства личности и деловые качества менеджера.

8. Стратегическое планирование и его стадии.

9. Подбор и оценка персонала. Методы оценки.

10. Лидер и группа. Их взаимодействие.

11. Нравственно-психологические приемы менеджмента.

12. Этикет менеджера.

13. Правила делового общения.

14. Авторитет руководителя и его слагаемые.

15. Имидж и стадии его создания.

Рекомендуемый библиографический список 1. Бородин, И. Деловое общение глазами психолога / И. Бородин // Управление персоналом. 1998. С. 31– 2. Ковалевич, В. Т. Социально-психологические и экономические ас пекты управления социально-производственными системами / В. Т. Ковале вич, А. А. Козлов. Красноярск: КрасГАСА, 1998. 116 с.

3. Немов, Р. С. Психология: Учеб. для студентов высш. пед. завед.:

В 3 кн. Кн. 1. Общие основы психологии / Р. С. Немов. 2-е изд. М.: Просве щение;

Владос, 1995. 576 с.

4. Психология управления: Курс лекций / Л. К. Аверченко, Г. М. Зале сов, Р. И. Мокшанцев, В. М. Николаенко;

Отв. ред. М. В. Удальцова. М.;

Новосибирск, 1997. 149 с.

5. Менеджмент: Сборник ситуационных задач, деловых и психологиче ских игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки. М.: Фи нансы и статистика, 1999. 191 с.

6. Сороковой, А. Г. Социально-психологические основы руководства / А. Г. Сороковой. М.: Экономика, 1971.

7. Социальная психология: Учеб. пособие. В 2 ч. / Под ред.

В. Т. Ковалевич. Красноярск: КГТУ, 1994. 159 с.

8. Шипунов, В. Г. Основы управленческой деятельности: Учеб. для сред. спец. учеб. завед. / В. Г. Шипунов, Е. Н. Кишкель. 2-е изд., перераб.

и доп. М.: Высш. шк., 1999. 304 с.

Глава 8. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ИНФОРМАТИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНЫХ СИСТЕМ 8.1. Основные тенденции информатизации социальных систем Информатизация общества рассматривается как организованный, соци ально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправ ления, организаций, общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов.

Современное материальное производство и другие сферы деятельности все больше нуждаются в информационном обслуживании, переработке ог ромного количества информации. Универсальным техническим средством обработки любой информации является компьютер, который играет роль усилителя интеллектуальных возможностей человека и общества в целом.

А коммуникационные средства, использующие компьютеры, служат для свя зи и передачи информации.

Информатизация общества является одной из закономерностей совре менного социального процесса. Этот термин все настойчивее вытесняет ши роко используемый до недавнего времени термин «компьютеризация обще ства». При внешней схожести этих понятий они имеют существенное разли чие. При информатизации общества основное внимание уделяется комплексу мер, направленных на обеспечение полного использования достоверного, ис черпывающего и своевременного знания во всех видах человеческой дея тельности. В понятии «информатизация общества» акцент делается не столь ко на технических средствах, сколько на сущности и цели социально технического процесса. Компьютеры же являются базовой технической со ставляющей процесса информатизации общества.

Информатизация на базе внедрения компьютерных и телекоммуника ционных технологий является реакцией общества на потребность в сущест венном увеличении производительности труда в информационном секторе общественного производства, где сосредоточено более половины трудоспо собного населения. Так, например, в информационной сфере США занято более 60 % трудоспособного населения, в странах СНГ – около 40 %.

В любой стране независимо от уровня ее развития в той или иной мере понимают неизбежность и необходимость претворения в жизнь идей инфор матизации общества.

Многие страны имеют национальные программы информатизации с учетом местных особенностей и условий. Однако при создании и внедре нии таких программ следует опираться на опыт передовых стран, учитывать их успехи и неудачи, отражать в них существующие и перспективные тенденции информатизации. Для успешной реализации программы информа тизации необходимо следовать общим для всего мирового сообщества принципам:

• отказ от стремления в первую очередь обеспечить экономический рост страны;

• замена экономической структуры, основанной на тяжелой промыш ленности, структурой, базирующейся на наукоемких отраслях;

• признание приоритетного характера информационного сектора.

Основой успешного экономического развития становится:

• создание новой инфраструктуры и сектора услуг, способных под держать национальную экономику;

• широкое использование достижений мировой науки и техники;

• вложение значительных финансовых средств в информатизацию об щества, как государственную, так и частную;

Процесс информатизации социальных систем связан с изменением их структуры. Изменение структуры вызвано необходимостью создания специ альных подразделений по созданию и обслуживанию технических средств информатизации. При этом представляет интерес влияние этих новых эле ментов структуры на целостные свойства системы.

Для такого рода исследований используют метод структурно функционального анализа. Основу структурного метода образует выявление структуры как совокупности отношений, инвариантных при некоторых пре образованиях. В такой трактовке понятие структуры характеризует не просто устойчивый «скелет» какого-либо объекта, а совокупность правил, по кото рым из одного объекта можно получить второй, третий и т. д. путем переста новки его элементов и некоторых других симметричных преобразований. Та ким образом, выявление единых структурных закономерностей некоторого множества объектов достигается здесь не за счет игнорирования различий этих объектов, а путем выведения различий как превращающихся друг в дру га конкретных вариантов единого абстрактного инварианта.

Поскольку при таком подходе центр тяжести приходится на операции преобразования, применяемые к объектам различной природы, характерную черту структурного метода составляет перенесение внимания с элементов и их «природных» свойств на отношения между элементами и зависящие от них реляционные, т. е. системоприобретенные, свойства.

Нормальное функционирование социальной системы обеспечивается не только за счет обогащения ее вещественного, информационного потен циала, но и в значительной степени за счет конструирования рациональной системы управления, ее постоянного совершенствования и развития.

Обычно совершенствование системы управления являет собой сово купность различных, слабо увязанных друг с другом мероприятий, таких как замена руководителей, объединение или расчленение подразделений систе мы, наделение подразделений новыми функциями или передачей функций от одного подразделения, руководителя к другому, ликвидация подразделений или их функций, использование современных научных методов, электронно вычислительной техники и др.

Для эффективного управления надо знать, к каким последствиям при водят те или иные действия, чтобы иметь возможность вносить необходи мые коррективы. Этой информацией обеспечивает система обратной связи.

В социальных системах обратная связь осуществляется различными спосо бами. Главными свойствами обратной связи, обеспечивающими ее эффек тивность, являются оперативность, объективность и действенность. Если сигналы обратной связи запаздывают и не поспевают за событиями, то такая обратная связь не только неэффективна, но и опасна. Сигналы обратной связи, искаженные какими-то посторонними факторами, скорее, вредят, чем приносят пользу, и чем больше их искажения, тем больше вред, ими наноси мый. Развитие современных средств телекоммуникаций представляет неограниченные возможности в плане повышения эффективности и надеж ности обратной связи.

Принципиальное отличие между обратными связями в технических и социальных системах в том, что в последнем случае сигналы обратной связи могут имитироваться в целях пропаганды, что проявляется в подтасовках ре зультатов выборов, фальсифицированных социологических опросах, громо гласных заявлениях, произносимых «от имени народа». Цель таких «сигна лов обратной связи» в том, чтобы создавать видимость широкой поддержки или всеобщего осуждения действий конкретного политика и конкретной по литической партии (в соответствии с установкой заказчика).

Если социальная система, не имеет обратной связи, то она неизбежно криминализируется и становится орудием в руках ее руководителей.

В случае «мягкого» управления (с обратной связью) управляемые под системы являются «инструментами», при помощи которых главный управ ляющий центр решает свои задачи. Главным критерием «жесткого» управле ния является отсутствие в подсистемах развитых интеллектуальных меха низмов. Право принятия решений принадлежит исключительно главному центру. Подсистемы действуют по заранее заданному алгоритму, который может быть в любой момент изменен сверху.

По второму варианту подсистема обладает свободой действий в грани цах некоторых рамок, накладываемых внешними обстоятельствами и други ми подсистемами. В этом случае условия деятельности главного центра принципиально меняются. Нижележащие подсистемы играют роль внешнего окружения, к поведению которого должны приспосабливаться все подсисте мы, в том числе занимающие более высокие ступени в иерархии.

«Жесткая» система управления имеет свойство «тиражироваться»

сверху вниз. Так как ее подсистемы не имеют свободы в своих действиях, то соответственно не имеют возможности предоставить степени свободы ниже лежащим подсистемам.

Очевидно, что реальное и эффективное использование современных телекоммуникационных технологий возможно только при «мягкой» схеме управления с обратной связью. «Жесткая» система по своей сути не нуждает ся в масштабном использовании таких технологий, и даже, скорее всего, бу дет всячески тормозить их развитие.

В последнее время достаточно большое внимание уделяется исследо ванию психологического воздействия информатизации на человека. В этих исследованиях определенную трудность представляет отделение психологи ческих факторов от непсихологических. Исследовательская деятельность в данной области носит не только междисциплинарный, но и комплексный ха рактер, не будучи привязанной к конкретному разделу психологической нау ки: психология информатизации изучается с позиций психологии сознания, этнической, когнитивной, социальной, возрастной, педагогической психоло гии, психологии личности, психологии половых различий, психологии труда и др.

Проводимые отечественными специалистами исследования изначально базировались на предложенной Л. С. Выготским теории развития высших психических функций. Согласно одной из центральных гипотез Выготского, психические процессы изменяются у человека так же, как изменяются про цессы его практической деятельности. Иначе говоря, под влиянием любой человеческой деятельности меняются психические функции. Поскольку но вые информационные технологии – это орудие трудовой деятельности, то они тоже изменяют психику человека. В этой связи и возникают наблюдае мые нами психологические проблемы использования высокой техники в жизни человека.

При этом социальные и психологические последствия информатизации оцениваются достаточно трезво: наряду с явно преувеличенной оценкой зна чения информатизации для социального, экономического и экологического развития регионов, для интенсификации процесса обмена информацией и т. п., в популярной и научной литературе представлены и альтернативные данные. Например, обосновывается мнение, согласно которому активное применение компьютерных сетей не ведет к демократизации процессов вы работки и принятия решений в бюрократических структурах. Начиная, по крайней мере, с 1995 г. Национальная администрация США по телекоммуни кациям и информации (NTIA) проводит исследования и организует слуша ния, в ходе которых обосновывается, что материальные аспекты доступа к современным информационным и коммуникационным технологиям и часто сопровождающий их дефицит знаний усугубляют неравенство между людьми.

8.2. Противоречивость процесса информатизации С проблемой информатизации социальных систем напрямую связан вопрос о «границах» компьютеризации, о том, что доступно и что недоступ но формализации, которая составляет сущность компьютерных технологий.

В соответствии с уровнем современных знаний в области формализованного представления информации можно различать информацию трех уровней структурируемости:

1. Жесткоструктурируемая информация – информация, формализо ванное представление которой современными средствами ее структурирова ния не приводит к потере адекватности создаваемого образа информации самой исходной информации.

2. Слабоструктурируемая информация – информация, формализо ванное представление которой современными средствами описания инфор мации приводит к значительным потерям адекватности модели информации самой исходной информации. Обработка и поиск такой информации предпо лагает специальные меры по оценке степени неадекватности модели инфор мации.

3. Неструктурируемая информация – информация, для которой в на стоящее время не существует средств ее формализованного представления с приемлемым на практике уровнем адекватности. Средства представления та кой информации должны обладать высокими смысловыразительными спо собностями. Разработка таких средств в настоящее время идет по линии соз дания языков описания знаний с высокой семантической силой.

Приведенная классификация информации по степени ее структурируе мости достаточно условна. Однако сама идея учета структурируемости ин формации оказывается полезной при анализе сущности современных инфор мационных технологий и их применимости в различных областях.

Вопрос о «границах» компьютеризации возник в связи со стремлением понять фиксируемую на практике противоречивость и неоднозначность про цессов информатизации различных социальных систем. Любопытными в этой связи являются широкомасштабные исследования по методологическим проблемам компьютеризации, которые проводятся под руководством швед ского ученого Бу Геранзона вот уже около трех десятилетий.

В рамках разрабатываемого с 70-х годов прошлого века международно го проекта «Образование – Труд – Техника» предпринимаются попытки от ветить на следующие вопросы:

ограничивается ли инструментальная база труда лишь новыми техно логиями;

достигается ли более высокое качество труда только компьютерными средствами;

не являются ли умения и навыки человека более эффективными, чем возможности машины при решении ряда практических задач;

К числу трудностей, с которыми сталкивается человек, относятся по пытки формализации профессионального опыта, мастерства, разного рода умений. А такие феномены практического интеллекта, как воображение, ин туиция, невербальное мышление, неосознанные чувства и т. д., вообще не поддаются рационализации и формализации.

Названная проблема имеет далеко не только академический, теоретико методологический аспект. Не менее важным является ее практически прикладной смысл. В первую очередь это вопрос подготовки кадров, обеспе чивающих деятельность различных социальных структур. Как показывают исследования, в целом ряде профессий доминирующая роль принадлежит, неявным формам знания, передаваемым «из рук в руки» от учителя (мастера) к ученику (подмастерью).

Позитивный опыт использования новой техники в ряде сфер (освобо ждение от рутинной работы, выполнение расчетов при подготовке сложных оценок и решений и др.) вовсе не заслонил того факта, что по отношению к ряду практических задач эффективность достигается не всякий раз.

Ш. Туркль, социальный психолог Массачусетского технологического институ та, в своем выступлении на международной конференции в шведском городе Сигтуна в 1979 г. отметила, что «компьютер как инструмент не оценен по дос тоинству, что необходимо более широкое компьютерное образование на базе философии и антропологии». В это же время, отмечает Геранзон, «огромные сложные компьютерные системы наподобие той, которая используется в соци альном страховании в США, пример противоположной крайности».

Иную картину представляет процесс компьютеризации системы стра хования в Швеции, начавшийся в 1967 г. В 1977 г. началась реализация пра вительственной программы АЛЛФА, имеющей цель изучить внедрение сис темы электронной обработки данных в 1970-е годы в работу бюро социаль ного страхования, а также выяснить, какую форму примет компьютеризация в системе социального страхования в 1985–2000 гг. «Выводы, – отмечает Ге ранзон, – нашли отражение в предварительном докладе 1979 г., в котором указывалось на преимущество компьютеризованного управления».

Смысл повышения эффективности сводился к рационализации и уни фикации обслуживания клиентов. Автоматизированная обработка данных позволяет увеличить скорость рассмотрения дел и уменьшает потребность в обслуживающем персонале. Рационализируется процесс обучения персонала (метод работы осваивается в процессе обучения). Качество работы поддер живается на высоком уровне, несмотря на смену персонала.

Успехи компьютерных технологий подтвердили традицию высокой оценки «логоса» как знания точного, ясного, рационально-логического. На званная традиция восходит к античному миру. С именем Аристотеля связы вают представление о приоритете логоса («очи разума») в открытии подлин ной картины реальности, а «докса» (чувственное знание) является «темным», неразумным знанием, которое только искажает истину.

Негативное отношение к практическому слою знания тем самым сказа лось на его исторической судьбе: вплоть до настоящего времени оно про должает оставаться слабо изученным.

Однако реальные проблемы информатизации общества все чаще под талкивают исследователей к изучению данной сферы. Так, в шведском вари анте компьютеризации системы социального страхования также были обна ружены серьезные трудности. В окончательном докладе комиссии АЛЛФА, опубликованном в 1981 г., была поставлена под вопрос компьютерная обра ботка дел в бюро социального страхования. Многочисленные экспертные оценки показали, что в системе социального страхования есть такие области, которые не поддаются формализации и автоматизации. В частности таковой областью являются профессиональная компетентность, своеобразный кол лективный опыт сотрудников.

Вопрос о внерациональных способах трансляции знаний и умений, пе редаваемых «из рук в руки», обсуждался на международной конференции «Культура – Язык – Искусственный интеллект» в Стокгольме в 1988 г. Уча стники конференции сформулировали ряд выводов, касающихся роли ком пьютерной техники в решении практических задач:

• в ряде сфер результаты компьютеризации сильно преувеличены;

• при решении практических задач использование новой техники не всегда дает эффективный результат;

• компьютер оперирует формализованным знанием, бедным смысло вым содержанием;

• формализованное знание теряет свою привлекательность, часто гу бительно сказывается на понимании общей картины изучаемого явления, не продвигает поиски более глубоких пластов содержания.

Полученные результаты подвигли исследователей на поиск границ формализованных методов, исследование структуры внерационального соз нания, возможностей практического интеллекта.

В качестве исходного тезиса была взята ориентация на «частный слу чай», опора на индивидуальный опыт. Был изучен опыт компьютеризации, полученный разными учреждениями, рядом специалистов. Исследования по казали, что компьютеризация ведет к потере именно тех смыслов, которые переходят от мастера к подмастерью при личном контакте.

Таким образом, развертывание глобальной информатизации породило массу ранее неизвестных, однако имеющих большое практическое значение проблем. Рассмотрим некоторые из них.

8.3. Массовые социально-психологические явления в условиях информатизации Вышеназванные объективные тенденции глобальной информатизации налагают печать на все сферы общественной жизни, в том числе и на состоя ния массовой психологии.

Возможности современных технических средств таковы, что они охва тывают не отдельных индивидов, а именно массы. С этой точки зрения сред ства массовой информации можно рассмотреть как канал формирования мас сового сознания.

Современные средства массовой информации не знают в принципе никаких границ своего действия – ни демографических, ни социальных, ни национальных, ни государственных. В этом смысле СМИ, обеспечивая не только снабжение населения информацией, но и взаимосвязанность, взаимо зависимость народов и культур, служат средством формирования целостного представления о мире.

Коммуникация все больше усложняется, становясь мощным действенным средством, организующей силой, оказывающей влияние на все сферы жизнедеятельности общества.

Существует ряд подходов в описании функций коммуникации. Так, Б. А. Грушин показывает пять основных функций:

во-первых, непосредственно информационная функция, так или ина че выступающая в качестве основной задачи массовой коммуникации;

во-вторых, функция социализации (или воспитания), обычно связанная с формированием или изменением интенсивности или направленности опре деленного типа установок, ценностей или ценностных ориентаций аудито рии, с которой идет коммуникационный процесс;

в-третьих, это функция организации поведения, связанная с прекраще нием, изменением или инспирированием какого-либо действия данной ауди тории;

в-четвертых, функция создания определенного эмоционально-психоло гического тонуса аудитории;

в-пятых, собственно функция коммуникации как таковая, связанная с усилением, поддержанием или, напротив, с ослаблением связей между раз ными аудиториями с одной стороны, и коммуникатором и аудиторией – с другой.

В контексте психологии масс основной, стратегической, функцией мас совой коммуникации является формирование массовой психологии, форми рование массы как субъекта социального действия, независимо от того, в ка ких именно, активных или пассивных, формах оно будет осуществляться. Все остальные функции носят тактический, инструментальный характер, содей ствуя реализации стратегической функции.


Другими словами, важнейшей функцией коммуникации является пси хологическая интеграционно-коммуникационная функция. Для ее обеспече ния необходимо создание определённого общего эмоционально психологического тонуса аудитории. Кроме того, необходимо обеспечить ау диторию определенным общим набором информации, создать единую систе му координат в восприятии информации с целью организации поведения сформированной таким образом массы и его стимуляций в определенном на правлении. Подчеркнем, однако, что две последние задачи особенно важны для коммуникатора. Для массы они вообще не имеют принципиального зна чения. При условии реализации трех первых функций масса формируется как уже самодостаточная общность, которая сможет решить вопросы установок, ценностей, ценностных ориентаций и тем более выбрать наиболее удобную для себя направленность поведения.

Из сказанного следуют как минимум два основных вывода. Во-первых, массовая коммуникация объективно является особым способом общения от дельных индивидов, неизбежно способствующим их самоорганизации в массу.

Во-вторых, массовая коммуникация может формировать и массы искусствен ные. Этот субъективный процесс в основном зависит от коммуникатора и свя зан с манипулированием массовым сознанием.

Феномен массовой коммуникации, таким образом, можно рассматри вать с двух сторон. С одной стороны, это определенный набор новых техни ческих средств для давно известного суггестивного (суггестия [лат. suggestio] – внушение) воздействия на психику людей, опирающийся на древние, теперь почти архетипические механизмы массовизации, готовность к которой неизбежно усиливается у людей, «вырванных» из привычных ус ловий социального взаимодействия. Как было сказано выше, масса обычно как раз и представляет собой общность людей, по разным причинам «выби тых» из своих социальных ролей.

С другой стороны, феномен массовой коммуникации – это далеко не только новые технологии, использующие старую психологическую осно ву. Помимо новых технических средств массового тиражирования и «достав ки» сообщений до аудитории, это еще и принципиально новые содержатель ные компоненты психологического воздействия. Современный коммуника тор не просто имеет удобные системы связи с многочисленной аудиторией – он транслирует качественно иные сообщения, вызывающие не просто сугге стию оцепенения, слепого подчинения и некритического подражания. Мас совая коммуникация – это уже не просто размноженный миллионными тира жами все тот же первобытный шаман с бубном из далекой пещеры, всего лишь удобно устроившийся в каждом телевизоре, в каждом доме. Это не просто старые суггестивные, а предельно новые контрсуггестивные механиз мы массовизации человеческой психики. Феномен массовой коммуникации в его новейших выражениях представляет собой новый, невиданный ранее по масштабам и способам воздействия на массовую психику инструмент. Его принципиальная новизна заключается в том, что внешне он сохраняет мак симально возможную степень индивидуализации человека и человеческого сознания: не нужны контактные группы, все сидят по домам, каждый имеет свободу выбора (смотреть ему или не смотреть телевизор, а если смотреть, то какой канал). Но это только внешне. Внутренне же, психологически, выбора нет. Абсолютное большинство населения смотрит тот же телевизор, слушает радио, читает газеты. Средства массовой коммуникации – шаман эпохи ин формационных революций.

Эпоха массовых коммуникаций характеризуется трансформацией «ес тественных» контактов в «технические». Таким образом, вслед за массами «естественными», а затем «искусственными», мы получаем принципиально новый вид масс – «технические». Их возникновение и развитие связывается исследователями с тремя достаточно специфическими массово психологическими функциями средств массовой коммуникации:

во-первых, это функция общей регуляции психодинамики общества;

во-вторых, функция интеграции массовых настроений;

в-третьих, функция регуляции циркуляции психоформирующей ин формации. Иначе говоря, речь идет о психологической регуляции общества через интеграцию массовых настроений и соответственно через регуляцию циркуляции не соответствующей этому информации. Так, во всяком случае, это видят сторонники усиления влияния «четвертой власти» – власти средств массовой информации.

8.4. Влияние средств массовой информации на личность В условиях глобальной информатизации актуализируется проблема влияния средств массовой информации (СМИ: печать, радио, телевидение, Интернет) на личность.

Как уже было сказано выше, это связано с глобальными макросоциаль ными изменениями. Мир начала XXI века все чаще характеризуют как ин формационное общество, т. е. как такую социально-экономическую и социо культурную реальность, в которой информация становится самостоятельным экономическим и социальным ресурсом, определяя как процессы материаль ного и духовного производства, так и социальную стратификацию.

С другой стороны, усиление роли информационных агентов влияния оп ределяется их специфическими особенностями, которые оказываются макси мально востребованы человеком современной эпохи. Ускорение темпов обще ственного развития, возрастание числа неопределенных социальных ситуаций и отсутствие жестких оснований для социальной идентификации постоянно ставят перед человеком задачу ориентировки в усложняющемся социальном мире, а СМИ в силу интерпретативного характера передаваемых ими сведе ний позволяют решить эту задачу максимально «удобным» способом. Подавае мая ими информация уже прошла через отбор, классификацию, категоризацию фактов и явлений общественной жизни. Человек получает в итоге интерпрета цию информации, как бы ее объективный характер ни подчеркивался. Собст венно перед каждым человеком социальный мир уже определенным образом «обозначен» средствами массовой информации.

Средства массовой информации предоставляют современному челове ку большой простор поиска оснований для социальной идентификации. Дело даже не только в том, что информация, передаваемая через СМИ, расширяет для индивида возможности выбора группы принадлежности, ибо дает более широкий перечень различных групп, их спектр и совершенствует оценку их со стороны потребителя информации. Значительно большая интерактив ность современных информационных потоков (прежде всего телевизионных и электронных) определяет и большие возможности непосредственного ак тивного участия человека в этом процессе, возможности конструирования своей социальной идентичности.

Другая отмечаемая в литературе особенность современных СМИ – их экспрессивность – также способствует решению задачи социальной ориенти ровки человека (построения им образа социального мира и социальной само категоризации). Готовые образы, в большинстве своем визуальные, букваль но «впечатываются» в его сознание, формируя определенные идеальные мо дели социальной самокатегоризации.

Особую актуальность в современном мире приобретает вопрос форми рования сознания молодежи. В процессе социализации подрастающего поко ления наблюдается смещение референтности различных источников инфор мации. Так, по сравнению с традиционными источниками информации (ро дители, друзья, учителя) значение СМИ в настоящее время резко возрастает.

СМИ задают содержательное пространство, в котором разворачивается социализация современного подростка: этические нормы и поведенческие модели, транслируемые СМИ, присваиваются подростком, формируя его ценностные ориентации и нередко реальное поведение. Особенно ярко это можно видеть на примере формирования политических предпочтений, а так же агрессивного и полоролевого поведения. В исследованиях отмечается, что в области политической социализации российского подростка роль СМИ превышает роль семьи и школы.

Социально-психологические аспекты влияния информатизации на чело века пока еще слабо изучены. Анализу должны быть подвержены как минимум два феномена:

новая информационная среда как социально-культурное явление;

процессы социализации в новой информационной среде в сравнении с «реальной» социализацией.

Ведущиеся в этом направлении исследования значимы не только в пла не прямого наполнения опыта анализа специфической для виртуальной ком муникации фактологии. Они существенно дополняют уже имеющиеся в со циальной психологии данные о закономерностях протекания процессов со циализации (рефлексивные механизмы формирования моделей поведения в неопределенных социальных ситуациях, конструирования элементов образа социального мира, стратегии самопрезентации и др.).

8.5. Информатизация и образование Для высших учебных заведений социальным заказом информационно го общества следует считать обеспечение уровня информационной культуры студента, необходимой для работы в конкретной сфере деятельности. В про цессе формирования информационной культуры студенту, наряду с изучени ем теоретических дисциплин, необходимо освоить компьютерные техноло гии как базовые составляющие будущей сферы деятельности. Причем каче ство обучения должно определяться степенью закрепленных устойчивых на выков работы в среде базовых информационных технологий при решении типовых задач сферы деятельности.

В информационном обществе центр тяжести приходится на общест венное производство, где существенно повышаются требования к уровню подготовки всех его участников. Поэтому в программе информатизации сле дует особое внимание уделить информатизации образования как направле ния, связанного с приобретением и развитием информационной культуры че ловека. Это, в свою очередь, ставит образование в положение «объекта» ин формации, где требуется так изменить содержание подготовки, чтобы обес печить будущему специалисту не только общеобразовательные и профессио нальные знания в области информатики, но и необходимый уровень инфор мационной культуры. Внедрение персонального компьютера во все сферы человеческой деятельности, его новые возможности по организации «друже ственной» программной среды, ориентированной на пользователя, вызывает необходимость пересмотра всей системы подготовки кадров.


Ныне существующая в России образовательная система крайне консер вативна и медленно реагирует на запросы сегодняшнего дня. В то же время технический прогресс все более и более набирает темпы.

Выходом из сложившейся ситуации может стать политика приоритет ности образования в системе основных общественных ценностей, увеличение количества по-настоящему образованных людей. От решения этой задачи, кстати, зависит тип организации общества. Еще Аристотель говорил: «Луч шее образование обеспечивает лучший тип строя». Будущее цивилизации, по общему мнению, будет определяться уровнем образованности и культуры общества. Ведь уже сейчас в полной мере проявилась фундаментальная зави симость судьбы нашей цивилизации от тех способностей и качеств личности, которые закладываются в образовании. Поэтому образование – это единст венная надежда на преодоление глобального кризиса цивилизации, на созда ние необходимых условий не только для ее выживания в настоящем, но и для ее устойчивого развития в будущем.

Какие пути видятся в формировании системы образования будущего:

• переход от обучения к образованию;

• фундаментализация образования и развитие творческих способно стей личности;

• применение новых информационных технологий в процессе отбора, накопления, систематизации и передачи знаний.

Этот перечень, безусловно, может быть продолжен. Но это не главное.

В нем прежде всего следует отделить цели от средств их достижения.

Цель у любой системы образования одна – формирование, развитие и воспитание личности. Однако в разные исторические периоды эта цель реализуется по-разному.

Нельзя сказать, что названные выше пути развития системы образова ния вовсе не реализуются в настоящее время. Известно, что идет широкий поиск путей, методов, способов подготовки специалистов, разрабатываются инновационные образовательные технологии, в стране открыто большое ко личество экспериментальных площадок, ведутся научные исследования и разработки. Проблема, на наш взгляд, заключается в другом: современная система образования, взятая в ее целостности, не соответствует объективным потребностям общественной жизни.

Внедрение информационных технологий в образование является мощ ным средством повышения качества подготовки специалистов. Однако слож ность и противоречивость этого процесса требует серьезных систематиче ских исследований в силу того очевидного обстоятельства, что социальные системы (группы людей, отдельные индивиды, образовательные, управлен ческие и другие структуры) обладают высокой степенью неповторимости и уникальности. Внедрение информационных технологий в каждую из этих систем имеет специфические черты и требует разработки специфических технологий.

Современные информационные технологии уже сегодня создают ре альные возможности для их использования в системе образования: это и расширение границ образовательного пространства (построение открытой образовательной системы), и индивидуализация учебного процесса при со хранении его целостности за счет программируемости и динамической адап тируемости учебных программ, и коренное изменение самих технологий по лучения нового знания посредством эффективной организации познаватель ной деятельности. Наконец, это возможности Интернет и телекоммуникаци онных технологий, содержащих в своей основе глобальные телекоммуника ционные сети и интеллектуальные компьютерные системы. Объединение та ких систем и сетей уже сегодня составляет основу новой инфраструктуры – инфосферы.

Развитие глобальных сетей создало принципиально новую ситуацию в работе ученых и педагогов с информацией: многие источники информации, прежде разделенные, стали доступны, причем достаточно быстро и единооб разно. Современные средства компьютерных телекоммуникаций, делают процесс цитирования источников чрезвычайно простым. При этом речь идет не о цитировании в обычном смысле, принятом для книг и журналов на бу мажных носителях, а о возможности тут же получить полный текст источни ка. В результате вообще меняется сам способ изложения научных и педаго гических текстов, пропадает необходимость в цитатах в обычном смысле, а в тексте остаются только ссылки, позволяющие сразу же получить нужный текст.

Вышесказанное дает основание утверждать, что современный уровень применения ЭВМ как средства связи и появление глобальной сети Интернет открыли широчайшие возможности для развития дистанционного обучения, которое при этом получило уже новое качество: учащийся по технологиям ДО почти не ограничен пространственными, а главное, временными рамками для получения информации. Существовавшая прежде проблема доступа к информации сменилась более приятной, но также достаточно сложной про блемой поиска нужных сведений среди громадного «океана» информации.

Компьютерные сети демократизируют пользование образовательными ресурсами. Даже самая маленькая сельская школа после подсоединения к се ти Интернет получает фантастические возможности. Теперь для нее стано вятся доступными:

каталоги многих библиотек, технология использования которых в Ин тернет достаточно проработана. Они сведены воедино и снабжены средства ми поиска нужных книг, документов по ключевым словам;

это кажется впол не естественным для пользователя, но такая естественность потребовала до вольно тонких и трудоемких технических решений;

базы данных, содержащие результаты реальных исследований, реаль ные данные, используемые в работе учеными, инженерами, экономистами;

учебное программное обеспечение и документация из огромных фай ловых архивов.

Однако эти и многие другие возможности развивающейся инфосферы с ее потенциалом формирования иного способа мышления, новой этики и преображаемой культуры понимания пока очень слабо используются в ре альных образовательных процессах.

Тем не менее опыт, нарабатываемый в ряде университетов страны, об надеживает в плане возможности решения названных проблем. Так, в Крас ноярском государственном техническом университете несколько лет назад открыта специальность 351405 – «Прикладная информатика в психологии», на основе которой был создан Институт информатизации социальных систем.

Главные задачи, стоящие перед Институтом:

подготовка специалистов социально-психологического направления на базе современных информационных технологий;

исследование, разработка и внедрение информационных технологий в подготовку специалистов социогуманитарного профиля.

Сочетание информатики и психологии не носит характер формально арифметического сложения. Суть вопроса в том, что психология, будучи по граничной областью знания (гуманитарного и естественнонаучного), являет ся благодатной сферой для перехода на современные компьютерные техно логии. С другой стороны, информатизация социальных систем нуждается в систематических социально-психологических исследованиях, в понимании ее психологических последствий.

Учебный план специальности построен таким образом, что примерно треть учебного времени отведена для дисциплин естественно математического цикла, вторая треть – это система социально психологических дисциплин и еще треть – дисциплины, соединяющие в себе оба названных направления. В их числе:

компьютерная психодиагностика;

информационные технологии в социальной психологии;

разработка и применение пакетов прикладных программ в социальной психологии;

прикладная психология и психотехника;

математическое моделирование социальных процессов;

информационная культура психолога и др.

Проводимые в ИИСС исследования показывают, что владение совре менными техническими средствами, умение работать в глобальных сетях, приобретение навыков сбора, классификации и эффективного использования полученной информации расширяет знаниевую базу студентов. В то же вре мя внедрение информационных технологий позволяет усилить момент инди видуального подхода в образовании.

Процесс информатизации общества глубоко противоречив. С одной стороны, как справедливо отмечают исследователи, наблюдаются первые признаки рождения информационной цивилизации. С другой стороны, ста новится все более очевидной неготовность личности, общества и обществен ных функциональных подсистем (например системы образования) адекватно реагировать на быстро меняющуюся структуру взаимодействия и деятельно сти. При этом теоретико-философский анализ изменяющейся ситуации прак тически не поспевает за технологическим прогрессом в области информати зации и требует принципиально иных подходов, более технологичных и структурно подобных нарождающимся инфоцентристским формам общест венного и личного бытия.

Проблема глобальной информатизации на современном этапе ее раз вертывания является прежде всего философской. Конкретные задачи инфор матизации, стоящие перед различными социумами, невозможно решить без учета быстро изменяющейся структуры деятельности, без технологии про гнозирования этих изменений и без эффективных обратных связей, обеспе чивающих постоянное поднастраивание системы.

Очевидно, что скоростные характеристики обратных связей и самой технологии управления процессом информатизации должны быть соотноси мы со скоростными характеристиками процессов, происходящих в обществе.

8.6. Основные положения главы 1. Современное материальное производство и другие сферы деятельно сти все больше нуждаются в информационном обслуживании, переработке огромного количества информации. Универсальным техническим средством обработки любой информации является компьютер, который играет роль усилителя интеллектуальных возможностей человека и общества в целом.

А коммуникационные средства, использующие компьютеры, служат для свя зи и передачи информации. Появление и развитие компьютеров и компью терных технологий оказало огромное воздействие на развитие средств массо вой информации, равно как и на другие сферы общественной жизни.

Однако процесс информатизации осуществляется неоднозначно. В на стоящее время явно обозначились как позитивные, так и негативные послед ствия этого объективно развивающегося процесса, что вызывает потребность в исследовании специфики внедрения информационных технологий в кон кретные сферы жизни общества /6/.

2. Специфика человеческого общения в условиях массовой коммуни кации находит своё конкретное выражение и в её функциях. Здесь особенно велика роль социальных функций, так как именно в массовой коммуникации, являющейся способом общения больших социальных групп, так ярко выра жена её социальная направленность. Содержание социальных функций мас совой коммуникации определяется конкретными социально психологическими условиями и зависит в первую очередь от интересов тех классов, тех социальных групп, которые владеют средствами массовой ком муникации. В основе социальных функций лежат потребности общества как целостной системы.

Наряду с социальными функциями выделяют и социально психологические, основу которых составляют социально-психологические потребности аудитории в целом и отдельных, входящих в неё групп /5, 8/.

3. В информационном пространстве общества происходят количественные и качественные изменения, меняют направленность потоки и каналы циркуля ции массовой информации, изменяется её содержание.

В последнее время многие исследователи отмечают падение доверия к официальным источникам информации. Образовавшийся в массовом соз нании информационный вакуум не может не заполняться недостающей ин формацией. Особое место среди подобного рода информации занимают слу хи как один из видов актуальной массовой информации. В современном информационном пространстве слухи становятся значимым социальным яв лением, овладевающим массовым сознанием.

Слух-молва – известие о ком-нибудь, чём-нибудь, обычно ещё ничем не подтверждённое. Это есть форма распространения социально значимой информации в обществе, группе, не обладающая достаточной и надёжной информационной основой – наличием установленных фактов, событий. Ин тенсивность и направленность слухов, глубина их проникновения в массовое сознание является важнейшим показателем состояния общества, степени со циальной напряжённости в нем. Немаловажное значение в появлении и цир куляции слухов играет СМИ.

8.7. Практикум Семинарские занятия (8 часов) Темы семинарских занятий:

1. Основные тенденции информатизации социальных систем.

2. Психологические эффекты массовых информационных процессов.

3. Особенности общения в условиях массовой коммуникации.

4. Социальные и социально-психологические функции массовой ком муникации.

5. Личность в условиях новой информационной среды.

6. Информатизация и образование.

7. Виртуализация сознания.

8. Социально-психологические механизмы формирования мифологиче ского сознания.

Практические занятия (10 часов) 1. Передача сообщения.

Занятие проводится в форме игровой ситуации. Анализируются явле ния, происходящие при передаче информации, и выявляются причины изме нений в передаваемой информации /7/.

2. Проверьте своё умение передавать сообщения.

Занятие проводится в форме игры. Цель: оценить способности студен тов оперировать словами. Занятие проводится в форме дискуссии. Участни кам на обсуждение предлагается вопрос: «Обедняет или обогащает массовая коммуникация наше общение?» /7/ 3. Прогноз.

Занятие проводится в форме обсуждения. Участникам предлагается выдвинуть гипотезы о появлении новых средств массовой коммуникации и их влиянии на общение людей /3/.

Задания для самостоятельной работы 1. Анкета «МК-ориентации».

Выявляет массово-коммуникационные ориентации через определение популярности различных видов СМИ и названия конкретных газет, журна лов, телеканалов, радиостанций, теле- и радиопрограмм, а также web-сайтов Интернет /9/.

2. Тест «Неоконченные предложения».

Испытуемому нужно дописать содержащиеся в тексте предложения.

Тест предназначен для изучения восприятия различных аспектов определен ной телепередачи, в том числе и коммуникатора /1, 2/.

3. Тест «20 ответов».

Участникам исследования нужно дать 20 различных ответов на один вопрос: «Данный коммуникатор – кто он?» Объектом исследования может выступать любой коммуникатор: ведущий, обозреватель, персонаж телесю жета и т. д. Тест предназначен для оценки восприятия коммуникатора /1, 2/.

4. Анкета «Молодежная газета».

Предназначена для проведения опроса по проблеме «Молодёжная газе та» в студенческой аудитории. Участникам предлагается ответить на ряд во просов /1, 2/.

5. Анкета биполярных профилей.

Испытуемому предлагается оценить определённого коммуникатора по какому-либо качеству и отметить их выраженность по определённой шкале /1, 2/.

6. Дневниковый опрос телезрителя.

Участники опроса отмечают в специальном дневнике-анкете либо в недельной телепрограмме время просмотренных ими телепередач, число членов семьи, смотревших их (а также их возраст, пол), наилучшую и наи худшую программу недели и др. /1, 2/.

7. Наблюдение за поведением аудитории во время просмотра конкрет ной телепередачи (по выбору).

Наблюдатель фиксирует и заносит в бланк протокола наблюдения ре чевые и моторно-эмоциональные проявления (тишина, возгласы одобрения, аплодисменты, движения тела, рук и т. д.). Задание используется как одно из средств выявления отношения аудитории к просмотру различных телепере дач и другим источникам массовой коммуникации /1, 2/.

Контрольные вопросы 1. Основные тенденции информатизации социальных систем.

2. Массовые информационные процессы как вид опосредованного об щения.

3. Основные различия между массовой коммуникацией и межлично стным общением.

4. Массовая коммуникация – общение больших социальных групп.

5. Плюсы и минусы информатизации.

6. Границы информатизации.

7. Сравнительная характеристика каналов массовой коммуникации (печать, радио, телевидение, Интернет).

8. Функции массовой коммуникации.

9. Психологические эффекты массовых информационных процессов.

10. Психологические последствия информатизации.

11. Личность в условиях информатизации.

12. Информатизация системы образования.

Рекомендуемый библиографический список 1. Богомолова, Н. Н. Массовая коммуникация и общение / Н. Н. Бого молова. М.: МГУ, 1988.

2. Введение в практическую социальную психологию / Под. ред.

И. О. Жукова, И. О. Петровской. М., 1999.

3. Влияние средств массовой коммуникации на интересы детей и моло дёжи / Под ред. Л. С. Школьник, В. С. Хелемендик. М.: НИИОП, 1989.

4. Информация и коммуникация в развитии человека и осмысления им себя в социальной эволюции / От ред. кол. // Мир психологии. 2000. № 2.

5. Коган, В. З. Теория информационного взаимодействия / В. З. Коган.

М., 1989.

6. Ковалевич, И. А. Информатизация социальных систем / И. А. Кова левич. Красноярск, 2003.

7. Прикладные проблемы социальной психологии / Отв. ред. Е. В. Шо рохова, В. П. Левкович. М.: Наука, 1975.

8. Средства массовой информации РФ: Справочник. М.: РИА Новости, 1989.

9. Шариков, А. В. О связи ценностных и массово-коммуникационных ориентаций / А. В. Шариков, З. А. Баранов // Психол. журнал. 1999. № 3.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ В XXI век человечество вступило вооруженным мощной техникой и технологиями. Земной шар опутан сетями Интернет, космические аппараты бороздят просторы Вселенной, но, как говорили Ильф и Петров: «Телефоны всем поставлены, а счастья все нет».

В последние годы в средствах массовой информации все чаще упот ребляется понятие «человеческий фактор» для обозначения человеческой со ставляющей любого процесса производства. Правда, как правило, его упот ребляют применительно к чрезвычайным ситуациям (авиакатастрофы, ава рии на производстве и т. п.).

Понятие «человеческий фактор», «человеческий ресурс производства»

используются в настоящем учебном пособии в качестве научных категорий, отражающих наиболее сложное звено современной системы производства.

В семантическом плане они включают в себя:

• систему личностных и профессиональных качеств специалиста;

• доминирующий эмоциональный фон в межличностных отношениях;

• способы активизации природных и социальных потенциалов личности и др.

В настоящее время уже не вызывает сомнения тот факт, что наиболь шие усилия и средства общество должно вкладывать в развитие человека на всех ступенях онтогенеза. Особо важная роль в этом смысле принадлежит системе образования.

Социальная психология, по существу, является областью знания, ис следующей законы человеческих отношений и разрабатывающей методы ак туализации человеческого ресурса производства.

Структура курса лекций выстроена таким образом, что, с одной сторо ны, охватывает наиболее важные, с точки зрения проблемы человеческого фактора, разделы социальной психологии, с другой – включает в себя об ширный прикладной материал. Такое построение материала дает возмож ность читателю получить теоретическое представление о той или иной про блеме и одновременно отработать это знание в практическом режиме – через серию игр, тренингов, посредством психологической и социометрической диагностики, и т. д.

ГЛОССАРИЙ Абстракция – одна из основных операций мышления, при которой субъект вычленяет какие-либо свойства изучаемого объекта, отвлекаясь от остальных. С помощью абстракции строятся обобщенные образы реальности.

Авторитетность – способность человека иметь определенный вес сре ди людей, служить для них источником идей, пользоваться их признанием и уважением.



Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.