авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 |

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ...»

-- [ Страница 6 ] --

ственного продукта, не материал ного резул тата и даже не реализация потребности за счет тех или иных услуг, а получение новых впечатлений, отличных от повседневного, привычного для человека, мироо у ения.

Именно этим определяется интерес исследователей к такому феномену как экономика впечатлений, которая как раз и ориентирована на о у е ния и эмоции потребителя. Такая экономика исходит из того, что потреби тели устали от стандартизированной продукции и стремятся получит то вар услугу, созданный специал но для них, да е е соответствую ий их внутреннему миру, духу, кул туре – товар эмоционал ный, живой. Имен но в рамках экономики впечатлений предстоит в буду ем развиват ся и активно работат многим учреждениям кул туры142. Потребност в аутен тичности кул турного продукта, об ектов кул турного наследия, которые человек может потрогат своими руками, вдохнут запах старины, стре мяс приоткрыт завесу тайны, создает базу для повы ения инновацион ного потенциала экономики впечатлений.

В экономике впечатлений удовлетворенност от потребления практи чески любых продуктов и услуг увязывается с теми впечатления, которые формируются при их испол зовании и получении. Поэтому производите ли уделяют значител ное внимание формированию позитивных впечатле ний у конечного потребителя. Экономика впечатлений становится тем ме ханизмом, который позволяет увязат затраты на производство товара с резул татами от его потребления. Само впечатление становится не тол ко движу ей силой, но и создает условия для максимал но эффективного соотнесения потребностей и предлагаемых средств для их удовлетворе ния. пределит наскол ко потребление соответствует потребностям можно по тем впечатлениям, которые остаются у человека в дал ней ем.

Инновационный потенциал экономики впечатлений базируется на умении испол зования имею ихся у производителя ресурсов например, музеев нетрадиционным способом, а применяя креативные, уникал ные и яркие способы представления имею ихся у них коллекций. Подобный потенци ал формируется не тол ко в кул туре, но в иных видах деятел ности.

елевой установкой значител ного ряда отраслей является как раз формирование впечатления, основным продуктом таких отраслей являют ся именно впечатления. Среди этих отраслей, прежде всего кул тура, об разование, С И, реклама и PR. Важное значение в системе социокул турных отно ений имеет туризм, который формирует и продает впечатления от регионал ных об ектов истории, архитектуры, кул туры, ланд афта и других, становя ихся аттрактивными в системе потребле ния. Главной цел ю туристской поездки рассматривается получение раз нообразных впечатлений, определяемых особенност ю турпродукта. По http://www.proza.ru/2009/07/10/ этому впечатление от таких не менее важных компонентов туристских впечатлений, как предприятия торговли и об епита, об ественный транспорт, коммунал ное хозяйство становятся важными элементами в системе потребления. Сегодня отрасли, которые формируют экономику впечатлений развиваются автономизированно, независимо, но ест точки соприкосновения, позволяю ие усиливат об ее впечатление от потреб ления тех или иных товаров и услуг. Точки соприкосновения этих отрас лей связаны с взимоподдержкой;

так рекламная деятел ност пересекается с PR-проектами, создавая кумулятивный эффект при воздействии. При этом и та и другая поддерживают развитие туризма.

В свою очеред кул тура дает базовые импул сы для формирования рекламных продуктов образы, метафоры, контекст и т.п.. Важной состав ной част ю экономики впечатлений является образование и как отрасл и как средство формирования человеческого капитала. Рас ирение доступ ности образования повы ает об ую стабил ност и устойчивост об ест венного развития. бразование закладывает определенную базу для фор мирования впечатлений на выс их уровнях пирамиды потребностей.

Впечатления во всем их многообразии должны придават дополни тел ный импул с социал но одобряемым тенденциям в развитии об ест ва. Для развития в социуме социал но-позитивных тенденций требуется комплексный подход;

на основе новой системы ценностей он приобретает черты единого комплекса. тсутствие такого комплекса может привести, во-первых, к бессистемному характеру развития этих ценностей и сфор мированных на их основе впечатлений как это было в России начала середины 0-х гг.. Во-вторых, вакуум системности подталкивает вла стные структуры и ориентированных на них производителей впечатлений к тому, чтобы создаваемый ими или при их участии комплекс впечатле ний четко работал на цели и задачи, установленные в централизованном порядке для снятия определенных социал ных напряженностей и соци ал ной неудовлетворенности населения.

В этом контексте принципиал но важно – воспитание просве енного, образованного потребителя. а разных этапах жизни человека должны ис пол зоват ся различные механизмы для формирования потребител ской кул туры, соответствую ей представлениям о рационал ном и экологич ном потреблении. В рамках экономики впечатлений такое воспитание по требителя – это социал но-кул турная прививка от девиантных норм по требления. аличие такой прививки позволит свободно выпускат потребителя в открытый конгломерат экономики впечатлений. При этом не менее важно выстроит воспитател ную компоненту по отно ению к по требителю в рамках стратегии обучение на протяжении всей жизни.

ожно предложит пут для развития экономики впечатлений, бази рую ийся на представлении ее не как жестко выстроенной системы, а как конгломерата факторов, не находя ихся под идеологическим, экономиче ским, политическим диктатом. Экономика впечатлений как конгломерат позволит создат всю необходимую мозаику социокул турных, политиче ских, экономических процессов, в рамках которых потребител сам фор мирует определенные модели поведения. Эта модел представляется наи более демократичной, позволяю ей повысит открытост об ества, степен свободы потребителя при выборе впечатлений, которые в наи бол ей степени соответствуют его мировосприятию.

М.М. Хайкин, канд. экон. наук, доцент А.А. Катанский, аспирант РОЛЬ СФЕРЫ ТУРИСТСКИ УСЛУГ В ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА еханизм взаимопроникновения функционирования сферы турист ских услуг и жизнедеятел ности индивида посредством сферы услуг в процессах воспроизводства человеческого капитала реализуется системой взаимодействий – совокупност ю одних влияний на другие. Рассмотрим их более подробно в рамках трехуровневой схемы анализа143.

озяйственная система Сфера туристских услуг Индивид Взаимовлияния хозяйственной системы и человека 1. Формирование типа поведения индивида. Под влиянием внутрен них и вне них факторов становления и развития личности у индивида формируется конкретный тип поведения, характерный для индивида и имею ий определенные особенности. В су ности, эти факторы являются поведенческими предпосылками человека. Данная област исследований предметно находится в сферах психологии, социологии, права, политоло айкин.. Сервизация экономики в трансформационных процессах развития социал но-экономических систем: онография. – СПб.: ПЭИП, 20 0.

гии и т.д. – вне экономической науки. днако с позиции институционал ной экономической теории вопросы, связанные с формированием и разви тием поведения индивида, включаются в поле исследований ученых экономистов.

2. Формирование сферы туристских услуг в рамках поведения ин дивида. Поведение человека обусловливает содержание и характер его взаимосвязей с вне ней средой. Взаимосвязи в качестве социал но экономических взаимодействий с суб ектами вне него окружения прак тически реализуются в форме услуг, в том числе туристских, которые мо гут поставлят ся-потреблят ся формал ным и неформал ным образом, на рыночной и внерыночной основе. аждая из услуг занимает особое место в развитии человека.

3. Влияние сферы туристских услуг на хозяйствнную систему.

оличественные и качественные характеристики туристских услуг, по средством которых совер аются взаимодействия человека с вне ним ок ружением – об емы и частота поставки-потребления содержание, формы и способы предоставления и др. оказывают непосредственное и или кос венное влияние на тип хозяйственной системы – формы сосу ествования ее, характер специализации и конкуренции, координации и интеграции, автономизации и т.д.

Рассмотренные связи в рамках трехуровневой схемы анализа не яв ляются исчерпываю ими: они ли отражают движение направления воздействия снизу вверх, т.е. от индивида к системе и отражают над строечные влияния на содержание экономического базиса. В действител ности су ествуют воздействия на элементы системы в противоположном направлении – в направлении сверху вниз и отражаю ие рол экономи ческого базиса на содержание надстроечных отно ений: влияний хозяй ственной системы на сферу туристских услуг, сферы туристских услуг на человека и хозяйственной системы на человека.

4. Влияние социально-экономической системы на сферу турист ских услуг. В настоя ее время накоплен солидный научный потенциал в области исследования современных закономерностей и тенденций в об ласти сервизации социал но-экономических систем. н показывает, что об ективные предпосылки, условия развития экономики, находя ейся на постиндустриал ной стадии, являются глубинными причинами ускорения темпов роста сферы услуг. В этих процессах значител ная рол принад лежит сфере туристстских услуг. Тип хозяйственной системы на всех уровнях ее управления определяет содержание и особенности процессов сервизации, мас табы сферы услуг, ее количественные и качественные характеристики. н задает определенные правила игры его суб ектам, регламентирует мас табы сферы туристских услуг и определяет их место и рол в экономике.

5. Влияние сферы туристских услуг на человека. но непосредст венно связано с развитием человека. В настоя ей стат е нами рассмотре ны причинно-следственные связи, участвую ие в процессах роста сово купного человеческого потенциала. Эффективност участия сферы туристских услуг в этих процессах во многом зависит как от самого сово купного потребителя, так и от содержания самих услуг, ему предостав ляемых, их количественных и качественных характеристик.

6. Влияние хозяйственной системы на человека. Влияние на чело века оказывает его вне нее окружение, в том числе сфера туристских ус луг. Вне нее окружение индивида – это совокупност социал но экономических систем разного вида и рода. ней относится: сем я и до мохозяйство социум в конкретных формах проявления, завися их от ха рактера и особенностей жизнедеятел ности человека су ествую ая эко номическая система, институционал ная среда. Вне нее окружение, как правило, довлеет над индивидом, его внутренним миром и, как следствие, активно участвует в формировании мировоззрения, системы ценностей, жизненных целевых установок. А это, в свою очеред, оказывает косвен ное воздействие на взаимопроникновение исследуемых нами уровней анализа – сферы туристских услуг и человека.

В данном вопросе сделана попытка применит сме анный подход к предмету и об екту исследования: учитыват основы классической и институционал ной экономической теории. Поскол ку оба абсолютно за рекомендовав их себя глобал ных направления экономической науки имеют бол ое рационал ное зерно, с на ей точки зрения, целесооб разно рассматриват рол и место, как хозяйственной системы, так и ин ституционал ной среды в управлении сферой туристских услуг в процес сах человеческого развития. При рассмотрении обслуживания в туризме возникает нескол ко ключевых вопросов. дин из них – определение по нятия и содержания туристского обслуживания.

Су ествует международная классификация видов туристской дея тел ности в соответствии с разработками ВТ. на определяет виды ту ристской деятел ности в рамках выделенных классификационных призна ков. ним частично относятся: выс ее образование, обучение видам спорта, консул тационные услуги, услуги в области прогнозирования и др. Под углом данного подхода туристская индустрия не выделена в от дел ную отрасл : она представляет собой совокупност средств и видов деятел ности разных отраслей экономики.

Сфера туристких услуг может исследоват ся под углом разных клас сообразую их признаков, которые определяют систему услуг. Выделим некоторые из них: отраслевая принадлежност секторал ная принадлеж ност отно ение к прибыли и рентабел ности содержание удовлетво ряемой потребности способ удовлетворения потребности период време ни удовлетворения потребности функционал ная направленност потреб ляемой услуги степен формализации потребляемой услуги регионал ный признак ирота потребляемого сегмента наличие и характер рынка в рамках потребляемой услуги направление обеспечения процессов вос производства структурных элементов человеческого капитала. В рамках отраслевой принадлежности услуги потребления человеком поставляются непосредственно всеми отраслями и подотраслями туристкой сферы. Под отрасл ю социал ной сферы нами традиционно понимается совокупност хозяйствую их суб ектов, специализирую ихся на определенном виде продукции, потребляемой человеком, основной но не единственной формой выражения которой являются услуги. траслевой признак не име ет смысла подробно рассматриват в настоя ем исследовании: в каждой отрасли свои, прису ие именно ей процессы организации и технологии оказания услуги.

По признаку секторал ной принадлежности предлагается потребляе мые услуги классифицироват на услуги, поставляемые: государственным сектором частным сектором об ественным сектором сме анным сек тором сектором домохозяйств. При этом определяю им критерием по став ика услуги является форма собственности постав ика услуги.

Потребляемые населением услуги государственного сектора включают услуги государственных и муниципал ных структур, которые, как извест но, в туристской сфере играют значител ную рол.

По отно ению к прибыли и рентабел ности туристские услуги имеет смысл делит на четыре группы: высокорентабел ные рентабел ные са моокупаемые планово-убыточные. высокорентабел ным условно отне сем услуги, розничная цена тариф которых более, чем в два раза превы ает размер себестоимости у их постав ика. аиболее часто к подобным услугам относятся услуги элитные, эксклюзивного характера, комплекс ные и т.п. поставляемые на рынок относител но узкому потребител скому сегменту. аиболее многочисленные спектр и количество реализуемых услуг оказываются по рентабел ным рыночным ценам. Традиционно ры ночная цена является резул татом соотно ения совокупного спроса и со вокупного предложения соответствую его продукта на рынке. Иными словами, она устанавливается продавцом, а корректируется и утверждает ся рынком, т.е. сложив ейся кон юнктурой. тсюда вытекает актуал ност применения известных маркетинговых стратегий цен в сфере соци ал ных услуг144. собым, частным случаем рентабел ной рыночной цены является договорная цена на услугу, которая формируется по резул татам Управление социал ной сферой / Под ред. Гордина В.Э. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

сложив егося соотно ения индивидуал ного спроса и индивидуал ного предложения, т.е. конкретными участниками сделки купли-продажи про дукта. Именно договорная цена в значител ной степени заключает в себе суб ективную, личностную составляю ую. Поэтому ее испол зование следует рассматриват су ественным резервом роста экономической эф фективности многих суб ектов хозяйствования в туристской сфере. Само окупаемые и планово-убыточные цены на туристские услуги формируют ся в области некоммерческого ценообразования. Рассмотрим, по на им оценкам, наиболее часто встречаю иеся хозяйственные ситуации в рам ках формирования такого рода цен.

1. Ситуация ценовой конкуренции на рынке соответствую их соци ал ных услуг.

2. Установление цен на неосновной продукт услугу в целях стиму лирования основного продукта услуги в маркетинге получило название продажа с подарком.

3. енообразование на социал но-значимые услуги, в резул тате ко торых дотирование убытка осу ествляется из принципиал но разных ис точников финансирования в зависимости от формы собственности и орга низационно-правовой формы деятел ности продавца.

Далее рассмотрим туристские услуги с позиции содержания удовлетво ряемой потребности. Содержание и структура спроса физического лица оп ределяется его сформированными потребностями, которые в условиях нали чия рынка как такового, обеспечиваются реал ной платежеспособност ю покупателя. Условно разделим туристские услуги на три группы: услуги, необходимые человеку с позиции биофизиологических потребностей услу ги, обеспечиваю ие удовлетворение социал ных потребностей человека кул турологического характера услуги, оказание которых регламентирова но су ествую ими в стране и регионе институтами, функционирую ими в рамках действую его в государстве национал ного законодател ства. По следние будем называт институционал ными услугами.

ак известно, в соответствии с законом Энгеля, чем вы е платеже способност индивидуума, тем бол е при прочих равных условиях в структуре его потребления занимает доля нетоварного потребления. В свою очеред, нетоварное потребление физического лица обеспечивается сферой социал ных услуг, содержание процессов оказания которых на макроуровне выступает своеобразным индикатором уровня социал но экономического развития об ества.

онкретизируем формы проявления действия закона Энгеля с учетом рассмотренной вы е группировки услуг. ем вы е качество жизни в стране и регионе, тем бол е при прочих равных условиях удел ный вес в структуре потребления индивидов услуг, обеспечиваю их удовлетворе ние социал ных потребностей человека – во-первых, и институционал ных услуг – во-вторых, тем мен е удел ный вес в структуре потребле ния услуг на удовлетворение физиологических потребностей человека. По способу удовлетворения потребности туристские услуги представим тре мя группами.

1. Услуги, процесс потребления которых ориентирован на живой контакт потребителей и постав иков. При этом ве ественные факторы процесса производства подобных услуг могут присутствоват как в значи тел ной степени ситуации высокой материало- и фондоемкости услуги, так и в минимал ной ситуации высокой трудоемкости услуги. Процесс потребления подобных услуг основан на испол зовании человеком визу ал ных, слуховых и других возможностей.

2. Услуги, процесс потребления которых ориентирован на контакт потребителей и постав иков дистанционным способом. С испол зовани ем современных информационных технологий поставка-потребление та кого рода услуг может сопровождат ся тесным контактом постав иков и потребителей за счет принципа обратной связи, проактивности процесса взаимодействия и т.п..

3. Услуги, процесс потребления которых ориентирован на сочетание живого контакта потребителей и постав иков, и контакта потребителей и постав иков дистанционным способом.

В условиях современного информационного об ества в социал ной сфере наблюдается тенденция постепенного переноса тяжести в сторону поставки – потребления услуг второй группы при сохранении важности ус луг первой группы. В этом процессе ест положител ные и отрицател ные стороны. С одной стороны, повы ается доступност услуг, а с другой – снижается рол человека – производителя услуг как биокул турного су ества. Попытаемся последнее обстоятел ство проиллюстрироват на конкретных примерах. По периоду времени удовлетворения потребности социал ные услуги имеет смысл представит нескол кими группами. Это услуги: разовые, краткосрочного потребления, среднесрочного потребле ния, долгосрочного потребления услуги, потребление которых осу еств ляются на протяжении всей жизни человека.

Анализируя понятия обслуживание и услуга применител но к сфере туризма, стоит отметит, что стат я Г РФ, с точки зрения при менимости главы 3 Г РФ к отно ениям по туристскому обслуживанию, не раскрывает его содержания.

По мнению.В. Сирика, обслуживание в туризме ест собирател ная категория, испол зуемая для характеристики деятел ности, направ ленной на удовлетворение различных потребностей граждан. су еств ляя эту деятел ност, организации оказывают услуги, выполняют работы, продают в розницу товары и т.п. Таким образом, понятие обслуживание является более ироким, чем понятие услуга : последнее является со ставной част ю первого. Поскол ку договор оказания туристских услуг учитывает тол ко одно обязател ство, в силу которого исполнител обя зуется предоставит туристу вес комплекс услуг по перевозке, разме е нию, питанию и т.д., то для обозначения действий, направленных на удов летворение потребностей туристов, целесообразно испол зоват термин туристские услуги, а не услуги по туристскому обслуживанию 145.

ак известно, в туризме получили ирокое распространение отно е ния в области розничной торговли: купли-продажи, связанные с приобре тением сувениров и товаров туристского назначения. В связи с этим ак туален вопрос: возможно ли включение указанных отно ений в юридическое понятие туристское обслуживание При определении понятия туристское обслуживание необходимо учитыват тот факт, что многие из туристских услуг регулируются не тол ко Федерал ным законом туризме и туристской индустрии, но и другими правовыми нормами. В частности, перевозка регулируется поло жениями главы 40 Г РФ аренда туристом транспортного средства в стране посе ения в РФ регулируется главой 34 Г РФ.

Таким образом, туристское обслуживание носит комплексный харак тер: оно охватывает разнообразные услуги. Услуги, и только услуги, предлагаемые туристу в совокупности, должны подлежать регулиро ванию нормами права.

Федерал ный закон туризме и туристской индустрии содержит понятие комплексной туристской услуги услуга по туристскому обслу живанию. Под ней понимается комплекс технологически связанных ус луг, который оказывается или предлагается для оказания заказчику по требителю за об ую цену в составе как минимум двух нижеследую их частей: услуг по перевозке, услуг по разме ению иных туристских услуг, образую их услугу по туристскому обслуживанию. Су ествуют мне ния, в соответствии с которыми имеет смысл отказат ся от обязател ного включения в содержание туристского обслуживания услуг по разме ению и или перевозке, а позволит, рас ирив перечен туристских услуг, оте чественным туроператорам и туристам выбират состав туристского об служивания из закрепленных в законе перечня туристских услуг, куда во ли бы услуги по перевозке, разме ению, питанию, экскурсионному обслуживанию, услуги гидов, переводчиков, услуги развлечений, транс фера, предприятий проката и др. Причем услуг, приобретаемых за об ую цену, должно быт как минимум две. Подобное содержание туристского обслуживания также будет соответствоват нормам главы 3 Г РФ146.

Сирик.В. Договор на оказание туристских услуг в гражданском праве России:

Автореф. дис. канд. юрид. наук. –.: Изд-во Российской академии госслужбы при Президенте РФ, 200.

Гапонова.В. боснование логистической стратегии конкурентоспособности туроператоров: Автореф. дис. канд. экон. наук. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 200.

При разработке пакета законодател ных актов важно понимание того, что туризм – это, в первую очеред, сфера бизнеса, которая должна зако нодател но регулироват правовые механизмы реализации своих соци ал но-экономических функций. С этой точки зрения целесообразна дея тел ност б ественной палаты по туризму, выполняю ей функцию экспертизы законодател ства в сфере туризма.

М.М. Хайкин, канд. экон. наук, доцент.

Ю.В. Полюхович, аспирант кафедры ЭиУСС СФЕРА УСЛУГ В СИСТЕМЕ ОБРАЗОВАНИЯ В условиях формирования и развития информационной экономики, как конкретной формы выражения постиндустриал ного об ества, кар динал ным образом трансформируется вся система образования человека на протяжении всей его жизни. При постоянном увеличении об емов по требляемой об еством информации и неуклонно ускоряю ейся оборачи ваемости информационных продуктов и услуг человек, как физический носител человеческого капитала, все бол е мотивирован постоянно по треблят образовател ные продукты и услуги.147 В рамках экономически активного населения время на его профессионал ную подготовку посто янно растет, как абсолютно, так и относител но его рабочего времени. Та ким образом, процессы производства-потребления образовател ного про дукта в современных социал но-экономических условиях адаптированы не тол ко к изменениям содержания и технологий создания и испол зова ния образовател ного продукта, но и к реструктуризации организацион ных форм воспроизводства индивидуального и совокупного капитала образования.

Под капиталом образования мы понимаем сферу экономических от но ений, возникаю их между суб ектами социал но-экономических систем разного уровня по поводу формирования, развития и потребления интеллектуал ных способностей личности. сли капитал образования первично создается в сем е, то свое дал ней ее развитие он претерпевает в сфере системы образования.

Функционирую ая и радикал но трансформируемая в об естве сис тема образования нами рассматривается не тол ко как макроэкономиче ский образовател ный комплекс, т.е. составная част национал ной эко айкин.., Пулит В.В. енеджмент информационных продуктов и услуг. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.

айкин.. Сфера услуг в процессах воспроизводства человеческого капитала. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 200.

номики, но и как системообразую ая база воспроизводства человеческого капитала на всех уровнях управления экономикой и, как следствие, соци ал но-экономического развития об ества.

ардинал ные изменения в системе образования являются причиной действия раннее абсолютно не учитываемых всеоб их экономических за конов, закономерностей и тенденций. иссией образовател ной деятел ности становится производство человеческого капитала: происходит пе реориентация целей и задач образования на самого человека – обучаемого.

Поставка же потребителям образовател ного продукта становится средст вом вопло ения главной целевой установки суб екта сферы образования.

С рассмотренных позиций в определении целевых установок постав ика образовател ного продукта обостряется проблема оценки качества работы поставщика образовательного продукта. сли возможност оценки качества образовател ного продукта и образовател ной услуги признается специалистами – теоретиками и практиками хотя и с немалы ми сложностями, то количественная и качественная оценка человеческо го капитала, произведенного в резул тате потребления образовател ного продукта индивидуумом и об еством, представляется е е более сложной проблемой.

Глубинные изменения в сфере образования способствуют тому, что капитал образования сам изыскивает способы и формы его приложения в социал но-экономических системах разного уровня. Иными словами, все мен е имеют место ситуации жесткой привязки человека – потребите ля образовател ного продукта к конкретным работодателям – хозяйст вую им суб ектам.

Сфера услуг макроэкономической образовател ной системы включает нескол ко функционал ных блоков табл.).

Таблица Сфера услуг в структурных лементах системы образования Место услуг в системе Содер ание и роль услуг пп образования Создают условия для нормал ного функциони Инфраструктурные ус рования соответствую их организаций и учреждений;

луги системы образова включают услуги: материал но-технического, кадро ния вого, научного и учебного обеспечения Услуги учреждений базового образования – до Услуги системы до кол ного и начал ного. ни обеспечивают получе кол ного образования ние основных, базовых знаний и создают условия для и воспитания формирования личности Услуги системы сред Услуги учреждений об его неполного и полного него образования и вос среднего образования. ни создают условия для полу питания чения профессионал ного образования Продолжение табл.

Место услуг в системе Содер ание и роль услуг пп образования Услуги учреждений профессионал но технического и среднего специал ного образования.

Услуги системы сред ни обеспечивают формирование профессионал ных него профессионал ного знаний, умений, навыков, необходимых в практиче образования ской деятел ности, и создают условия для получения выс его профессионал ного образования Услуги учреждений выс ей колы. ни обеспе Услуги системы выс чивают формирование профессионал ных знаний, его профессионал ного умений, навыков на уровне выс ей квалификации и образования создают наилуч ие условия для развития интеллекту ал ного потенциала личности Услуги учреждений по переподготовке и повы Услуги систем пере ению квалификации кадров. ни препятствуют мо подготовки и повы ения рал ному износу капитала образования и или полно квалификации персонала ст ю меняют его содержание Услуги, предоставляемые на курсах, семинарах, в Услуги сфер нетради малых колах и т.п. на дистанционной основе и ционных форм образова нося ие, как правило, единовременный характер. ни ния способствуют всестороннему развитию личности, его творческих и профессионал ных способностей Процессы управления услугами сферы образования создают важные предпосылки для реализации образовател ным комплексом важней их социал но-экономических функций.

Функция накопления человеческого капитала. ара ивание 1.

капитала образования как структурного элемента человеческого капитала способствует накоплению человеческого капитала.

Функция экономического роста. Посредством об ественного 2.

потребления человеческого капитала повы ается экономическая эффек тивност об ественного воспроизводства в стране, регионе, отрасли, хо зяйствую ем суб екте.

Функция социал ного развития. Рас иренное воспроизводство 3.

капитала образования непосредственно воздействует на накопление капи тала здоров я и капитала кул туры.

Процессы производства-потребления образовател ных услуг и ин фраструктурных услуг по обеспечению функционирования системы про изводства образовател ных услуг в бол инстве своем носят потоковую природу. В связи с этим нам видится целесообразным рассматривать эти процессы под углом логистических подходов управления социаль но-экономическими системами. айкин.. вопросу о формировании логистической концепции управления в сфере услуг // Известия СПбУЭФ. – 2009. –.

Исследование процессов управления образовател ными услугами связано с выявлением особенностей об ектов и суб ектов управления, а также форм и методов осу ествления управляю его воздействия. акро экономический образовател ный комплекс вес ма сложен по составу и структуре. н включает разнокачественные составляю ие, об ее между которыми су ественно уступает различиям. Именно поэтому рассматри ват об ие принципиал ные признаки образовател ных услуг вне зави симости от уровня системы образования особенно проблемно. днако без выявления глубинных признаков услуг образования невозможно разраба тыват, обосновыват и рекомендоват для практической реализации ме ханизмы управления сферой услуг в процессах воспроизводства капитала образования на мега-, макро- и мезоуровнях управления социал но экономическими системами.

ел ю любой образовател ной услуги является получение обучае мыми определенных знаний, обретение тех или иных умений, овладение соответствую ими навыками посредством потребления четко определен ного образовател ного продукта.

нание как форма су ествования и систематизации резул татов по знавател ной деятел ности человека может быт в разных видах. В зави симости от содержания, специфики и целей образовател ной услуги обу чаемый может получит знания: научные, обыденные способност ориентации на здравый смысл, интуитивные, религиозные и т.п. Так, на пример, уча ийся средней об еобразовател ной колы на базе получен ных обыденных знаний должен умет ориентироват ся в окружаю ем мире, быт основой для формирования своего собственного поведения в настоя ем и буду ем.

астерство работника со средним профессионал но-техническим и средним специал ным образованием всегда ориентировано на знание предмета – техники, технологии, материала, конкретной методики. нание предмета в ироком смысле дает возможност специалисту уверенно раз бират ся с предметом и испол зоват его для поставленных целей и задач.

Специалист с выс им профессионал ным образованием должен имет научные знания, благодаря которым он обладает способност ю ло гически обосновыват те или иные явления и процессы, формироват соб ственную доказател ную базу, осу ествлят проверку гипотез и об ек тивности полученных практических резул татов. Для реализации этих способностей специалист должен обладат ирокими знаниями, т.е. опре деленной системой, выраженной в конкретных формах совокупност ю понятий, теоретических построений и представлений. аучные знания, таким образом, ре ают проблему недостатков обыденных знаний – допу ения о ибок и противоречий.

бладание ли узкими знаниями – данными, информацией и т.п.

не является достаточным условием для ре ения соответствую им работ ником поставленных теоретических и практических задач. В этом случае отождествление знания с данными приводит к тому, что они ли аются своего важней его признака – активности, т.е. появления в базе данных новых фактов, идентификации новых причинно-следственных связей – всего того, что является информационной основой процесса принятия ре ений, в том числе и управленческого характера. В этой связи вес ма дорого стоят допу енные о ибки отдел ных постав иков образова тел ных продуктов, которые отождествляют истинные знания с данными и информацией.

бладание знаниями – необходимое условие развития творческих по тенций личности. В этом процессе значител на рол суб ективной со ставляю ей знания как суб ективного образа об ективной реал ности. В частности, последнее обстоятел ство особенно ярко проявляется в дея тел ности ученых – специалистов в области теоретической экономики.

Рецепты оздоровления экономики в кризисной ситуации многочислен ны. днако содержател но многие из них принципиал но отличны друг от друга: по своей су ности, характеру испол зуемых ресурсов, формам и методам реализации и т.д.

Более высокой ступен ю качества профессионализма человека явля ется умение. юбой образовател ный продукт должен ставит цел – об ретение определенного умения. бладая умением, потребител образова тел ного продукта на основе имею ихся знаний приобретает в ходе обучения способност совер ат определенные действия.

Умение как целевая установка образовател ного продукта характери зуется определенными свойствами.

1. Способност трансформироват ся в навык при благоприятных для этого условиях.

2. Способност к достижению цели в резул тате определенной эф фективной деятел ности.

3. Способност учитыват конкретные условия, в которых приходит ся действоват.

4. Способност обладателем умения испол зоват соответствую ий инструментарий совер ения отдел ного действия и ведения всей дея тел ности по достижению поставленных целей и задач.

5. Способност осу ествлят контрол над ходом совер ения от дел ных действий и процесса ведения всей деятел ности.

бретение умения может быт резул татом не тол ко процесса по требления образовател ного продукта, но и практической деятел ности. В последнем случае обладател умения рискует не имет соответствую их знаний, необходимых для рас ирения собственного интеллектуал ного капитала, в рамках соответствую его круга вопросов. сли же уме ния по су еству являются производными знаний, то они представляют собой способност их обладателя реал но испол зоват имею иеся зна ния в процессе конкретной практической деятел ности.

Содержател ная сторона умения принципиал но меняется в зави симости от возраста обучаемого. ожно выделит возрастные пороги по требителя образовател ного продукта по признаку содержател ности умений: от рождения до трех лет, от трех до пяти лет, от ести до семна дцати лет, от восемнадцати до двадцати пяти лет, с двадцати ести лет.

Данная группировка вес ма условна. Для каждого человека она ин дивидуал на и зависит от множества внутренних и вне них факторов, влияю их на развитие личности. Биологический, трудовой, интеллекту ал ный виды активности человека выступают базовыми, основополагаю ими факторами в формировании и развитии его умений.

Таким образом, содержател ный состав и структура образовател ного продукта непосредственно зависят от стадии жизненного цикла че ловека.

Следую ая цел постав ика образовател ного продукта – овладе ние определенными навыками. Под навыками традиционно понимается умение, доведенное до автоматизма. авыки характеризуются определен ными признаками.

1. Подконтрол ност сознанию.

2. Производност умений как резул тат повторения многочисленных упражнений.

3. Возможност утраты вследствие продолжител ного отсутствия упражнений.

С нашей точки зрения, качественный образовательный продукт не абсолютно во всех случаях должен ставить триединую формулу «знания – умения – навыки». Для образовател ных услуг в принципе ха рактерно многообразие целей, форм и методов их реализации. Достиже ние хотя бы одной из трех целей уже само по себе может быт фактом ре зул тативности и высокого качества услуги.

Важным вопросом развития теории воспроизводства капитала обра зования и практической деятел ности в этой области является определе ние единства и различия в понятиях образовател ный продукт и обра зовател ная услуга. асто наблюдается сме ение данных понятий, как в науке, так и в менеджменте образовател ных услуг. бразовател ный учебный продукт может носит комплексный характер, т.е. выступат в форме комплексной услуги. В частности, в образовател ный продукт мо гут входит такие его составляю ие, как: консул тирование, осу ествле ние контроля знаний в различных формах, представление текста с учеб ным материалом в печатном или электронном виде и т.д. С другой стороны, с позиции теории об ественного сектора образовател ный про дукт – это сме анное об ественное благо, в производстве которого уча ствуют суб екты рыночного и внерыночного типа.150 н заключает в себе вне ние эффекты перелива особого рода. Последнее обстоятел ство об ясняется тем, что вне ние эффекты, заключенные в образовател ном продукте, бессрочны и распространяются на глобал ные процессы соци ал но-экономического развития страны и региона.

Функционирую ая и радикал но трансформируемая в об естве сис тема образования нами рассматривается не тол ко как макроэкономиче ский образовател ный комплекс, т.е. составная част национал ной эко номики, но и как системообразую ая база воспроизводства человеческого капитала на всех уровнях управления экономикой. ардинал ные измене ния в системе образования являются причиной действия раннее абсолют но отсутствую их всеоб их экономических законов, закономерностей и тенденций. иссией образовател ной деятел ности становится производ ство человеческого капитала, т.е. происходит переориентация целей и за дач образования на самого человека – обучаемого. Поставка же потреби телям образовател ного продукта становится средством вопло ения главной целевой установки суб екта сферы образования.

Библиографически список 1. айкин.., Пулит В.В. енеджмент информационных продук тов и услуг. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.

2. айкин.. Сфера услуг в процессах воспроизводства человече ского капитала. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 200.

3. айкин.. вопросу о формировании логистической концеп ции управления в сфере услуг // Известия СПбУЭФ. – 2009. –.

4. Гордин В.Э., орева.В., айкин.. Экономика об ественно го и неприбыл ного сектора. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,.

К.Г. Яковлева, аспирант кафедры ЭиУСС СОЦИАЛЬНЫЙ ТУРИЗМ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И ИДЕИ ЕГО УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ В бол инстве стран мира туризм, как одна из крупней их высоко доходных и наиболее динамичных отраслей экономики, играет важную Гордин В.Э., орева.В., айкин.. Экономика об ественного и неприбыл ного сектора. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,.

рол в стимулировании социал ной кул туры, политической и физической среды, способствует нара иванию экономического благосостояния граж дан своей страны, подчиняя этой цели выделение ресурсов на привлече ние различных сегментов туристского рынка. Так, например, на сферу ту ризма приходится около мировых инвестиций, каждое -е рабочее место, мировых потребител ских расходов, всех налоговых по ступлений.

Данная статистика свидетел ствует о прямом экономическом эффекте функционирования мировой индустрии туризма. Передвижение людей, как в международном, так и в национал ном мас табах вносит вклад в ре ение вопросов занятости, приносит доход национал ным и регионал ным бюджетам, предприятиям и т.д. Развитая туристическая индустрия способствует увеличению поступлений валюты в страну, а также поступ лению доходов через налоги.

В то же время в любом виде туризма можно выделит не тол ко ком мерческое начало, но и его социал ную сторону, где главным об ектом выступает человек и удовлетворение его потребностей в отдыхе, в под держании и восстановлении сил и здоров я, в развитии духовном и физи ческом. Увеличивается рол туризма в рационал ном испол зовании сво бодного времени, организации отдыха. громное значение имеют его познавател ные и воспитател ные функции.

Все это свидетел ствует о том, что туризм как отрасл рыночной эко номики должен имет социал ную направленност, а рынок туристиче ских услуг должен быт социал но ориентированным. В этом смысле ту ризм можно назват социал ным туризмом.

Вместе с тем выделяется социал ный туризм и в узком смысле слова как разновидност туризма. Согласно акону б основах туристической деятел ности в Российской Федерации, принятого Государственной Ду мой от 4. 0. года, социал ный туризм определяется как путе ест вия, субсидированные из средств, выделяемых государством на социал ные нужды. о, на на взгляд, данная трактовка является неполной. И, несмотря на то, что в ст. акона сделано уточнение о том, что отдел ным категориям российских туристов государство в порядке, установлен ном Правител ством Российской Федерации, предоставляет л готы соци ал ного характера, все же здес не определены категории туристов как потенциал ных участников социал ного рынка. Также не внесены уточ нения касаемые л гот социал ного характера. едооценено значение социал ного туризма, который при рассмотрении в аконе приоритетных направлений государственного регулирования туристской деятел ности по значимости стоит после внутреннего и в ездного туризма.

В проекте Федерал ного закона социал ном туризме, разрабо танном омитетом Государственной Думы РФ по туризму и спорту, при водит ся следую ее определение: Социал ный туризм – это сфера соз дания, продвижения и реализации социал ного туристского продукта для удовлетворения потребностей в путе ествиях, других видах отдыха сла боза и енных в социал ном отно ении граждан. Из этого определения не понятно, из каких средств субсидируется социал ный туристский про дукт и какие категории относятся к слабоза и енным в социал ном от но ении гражданам. Дополнением к этому определению может служит определение, данное в другом проекте Федерал ного закона социал ном туризме, предложенном Российской Ассоциацией социал ного ту ризма и осковским центром Академии туризма: Социал ный туризм путе ествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социал ные нужды, и других источников финансирования в целях удовле творения прав и потребностей граждан Российской Федерации. сли мы будем рассматриват зарубежный опыт, то здес, в определениях соци ал ного туризма говорит ся о единении ассоциативного туризма пред ложение социал ного туризма и семейного туризма основная категория спроса социал ного туризма, а спросу как таковому отводит ся незначи тел ное место. днако, если в качестве примера мы воз мем Францию, где социал ный туризм развивается уже более 0 лет, то увидим, что здес нет единого и точного определения социал ного туризма.

Исходя из всех вы еперечисленных определений можно сформулиро ват следую ее наиболее полное определение социал ного туризма: Со циал ный туризм представляет собой разновидност туризма, охватываю ую все социал ные слои и возрастные группы населения, поездки которых субсидируются из различных бюджетов исходя из социал ной ка тегории гражданина. категории социал ного туриста автор относит:

1) л готные категории граждан – детей, кол ников, студентов, пен сионеров, ветеранов войны и труда, получаю их субсидии через государ ственную социал ную политику;

2) государственных служа их, военнослужа их, свя еннослужите лей, субсидирую их через соответствую ие государственные и негосу дарственные фонды и иные благотворител ные организации;

3) любого работника на предприятии, туристическая путевка которо го оплачивается предприятием в качестве вознаграждения за напряжен ную работу.

Следует помнит о том, что социал ный туризм как разновидност туризма имеет свои особенности и характерные черты.

1. Главная особенност социал ного туризма – его забота о мало обеспеченных людях с учетом их возраста, здоров я, социал ного поло жения. Это реал ное вопло ение обязанности об ества предоставит своим гражданам эффективные и не у емляю ие их достоинства воз можности доступа к туризму.

2. Сфера социал ного туризма охватывает различные категории гра ждан – от уча ихся, студентов до пенсионеров, инвалидов, ветеранов войны и труда. собую группу участников туризма составляют малообес печенные сем и. днако л готы здес предоставляются не тол ко по воз растному цензу и материал ной несостоятел ности, но и как поо рение наиболее активных работников за личный вклад и успех предприятия, ор ганизации, учреждения, а также как стимулирование эффективного труда.

3. Источники финансирования социал ного туризма складываются из государственного и муниципал ных средств на социал ные нужды – фондов социал ного страхования и социал ного обеспечения, фонда обя зател ного медицинского страхования, а также из банковских туристиче ских вкладов накопител ного характера, из соответствую их средств ча стных, корпоративных, государственных предприятий и организаций, благотворител ных фондов.

4. есмотря на то, что социал ный туризм может осу ествлят ся на основе индивидуал ного подхода, все же в нем преобладают коллектив ные и организованные формы, главные задачи которых – не тол ко вос становление сил и здоров я, но и пополнение кул турного багажа отды хаю их, рас ирение их познаний в области истории, краеведения, жизни природы.

5. а уровне конкретного потребителя турпродукта социал ный ту ризм предоставляет бесплатные и л готные путевки в дома отдыха, сана тории, турбазы, бесплатные и л готные путе ествия, специал ные транс портные тарифы, налоговые и таможенные л готы.

6. Социал ный туризм способствует созданию инфраструктуры на неосвоенных территориях, т.е. освоению территорий и их устойчивому развитию.

7. ак известно исторически сложив ийся туризм в России реализо вывался через санаторно-курортный комплекс и был неразрывно связан с рекреационной деятел ност ю людей. Рекреация – это восстановление физических сил человека. Рекреационное занятие – виды деятел ности людей во время отдыха. икл рекреационных занятий Р – взаимосвя занное сочетание различных видов деятел ности людей во время отдыха, имею ее целевую ориентацию. Из рекреационных занятий и Р склады вается режим рекреационной деятел ности человека, имею ий суточный, недел ный, годовой и жизненные уровни.

Говоря о классификации, в соответствии с Федерал нымз соци ал ном туризме, социал ный туризм можно разделит на следую ие на правления.

1. Детско-юно еский туризм. дес охватывается вся туристско краеведческая деятел ност среди детей в образовател ных учреждениях, действую их по основным образовател ным программам.

2. Самодеятел ный спортивно-оздоровител ный туризм. Это путе ествия по мар рутам, которые разрабатывают сами туристы, или по мар рутам, рекомендованными клубами туристов. н включает также различные соревнования (по пе еходному, горному, водному, авто-, мо то-, вело-, спелеотуризму и т.д., экспедиции, слеты, сборы и туриады, об ественно полезную и краеведческую работу, походы выходного дня, многодневные путе ествия разной категории сложности, работу клубов по интересам.

3. Экологический и кул турно-познавател ный туризм туристическое посе ение памятников природы, истории и кул туры, ту ристских территорий, охраняемых природных территорий и об ектов кул турного наследия в соответствии с их статусом.

4. Семейные путе ествия, туризм молодежи и ветеранов – это тури стические путе ествия семей с низким доходом, слабо за и енных в со циал ном отно ении молодых людей, а также ветеранов.

Социал ный туризм можно также классифицироват по целям, вре менным характеристикам, по территориал ному признаку, по категориям граждан и их соотно ению с видом получаемой им дотации, а также по средствам разме ения системы социал ного туризма.

Проводя классификационное разделение социал ного туризма по це лям, помимо уже имею егося образовател ного, самодеятел ного, эколо гического и кул турно-познавател ного, необходимо выделит также рек реационный, деловой, спортивный, религиозный, фермерский и сел ский.

Рекреационный туризм – путе ествия для отдыха и лечения. Этот вид туризма имеет ирокое мировое распространение.

Деловой туризм – один из видов социал ного туризма, дотируемый в основном полност ю предприятием.

Спортивный туризм включает в себя об еоздоровител ные функции, а также поедки для участия в спортивных мероприятиях.

Религиозный туризм – в последнее время приобрел достаточную по пулярност. Путе ествия, имею ие цел ю исполнение каких-либо мис сий, участие в обрядах, паломничество к святым местам.

Фермерский и сел ский туризм – вид туризма, при котором дейст вую ие фермеры специал но организуют у себя сектор этого активного вида отдыха для получения дополнител ного дохода от предоставления услуг по разме ению, питанию, приоб ению к труду на ферме. Получил ирокое распространение на территории Франции.


Экологический туризм – форма воспитания у людей бережного отно ения к природе, познаний в данной области.

Самодеятел ный туризм, согласно государственному стандарту РФ Г СТ Р 0 0-2000), можно рассматриват в ироком смысле слова, так как он может включат в себя все вы еперечисленные виды туризма.

лассифицируя по времени года, социал ный туризм может подраз делят ся на летний, зимний отдых, межсезонный и сезонный. По длител ности он может быт краткосрочным от одного дня с ночевкой до неде ли, среднесрочным -4 недели и долгосрочным например, может длит ся вес летний сезон.

Социал ный туризм можно классифицироват по территориал ному признаку. дес следует выделит такие виды туризма как: пригородный т.е. поездки горожан за город в период отпусков или в выходные дни, внутрирегионал ный включает путе ествия в рамках какого-либо регио на, внутригосударственный характеризуется путе ествиями, ограничен ными рамками государственных границ, международный это путе ест вия за национал ные границы государства.

Далее хотелос бы остановит ся на основных этапах становления и развития системы социал ного туризма. Государственно-регулируемое и организованное начало социал ного туризма было положено в Советском Союзе в 20 году. В Советском Союзе исторически преобладал социал ный туризм, в развитии которого можно выделит три этапа.

Первый этап (1920-1936 гг.) характеризуется созданием социал но экономических условий, зарождением и организационным становлением экскурсионного и туристского движения. В этот период происходит соз дание первых учреждений пролетарского туризма, призванных активизи роват массовый отдых трудя ихся, удовлетворят их потребности в по знании кул турных ценностей и природы Родины. рганизованное до ктябр ской революции Российское об ество туристов, просу ество вало до 2 года и было реорганизовано в б ество пролетарского ту ризма. а короткий срок деятел ности 2 -1930 гг. оно сумело об еди нит в своих рядах до тысяч человек. В соответствии с программой б ество ставило перед его членами не тол ко задачи знакомства со страной с цел ю самообразования, развития нравственных и физических качеств, луч его испол зования возможностей отдыха, но также активно го участия в социалистическом строител стве, оказания помо и остал ным народам в освоении кул турного наследия, проявления исследова тел ской работы по выявлению естественных богатств. Туризм по замыслам организаторов в перспективе должен был стат необходимой част ю быта, не тол ко личным делом каждого, а массовым об ественно политическим движением.

В 30 году произо ло об единение б ества пролетарского ту ризма с акционерным об еством Советский турист, организованным раннее на базе экскурсионных организаций аркомпроса, ВД, ВС, краевых исполкомов и других государственных учреждений. Итогом слияния стала организация Всесоюзного добровол ного об ества проле тарского туризма и экскурсий ПТЭ. сновные задачи работы данной организации:

развитие массовости туристского движения;

сочетание воспитател ной и идеологической работы с организацией кул турного отдыха;

нравственное и физическое развитие и др.

Второй этап развития туризма (1936-1969 гг. характеризуется вне дрением новых организационных форм управления. Идет восстановление созданных туристско-экскурсионных предприятий, об ектов кул турного и экскурсионного показа.

В 3 году организацию туристско-экскурсионной работы начинает обеспечиват, созданные профсоюзами, территориал ные туристско экскурсионные управления. С года вопросами международного мо лодежного обмена в СССР стало занимат ся Бюро международного моло дежного туризма Спутник. В 2 году на базе ТЭУ создается система советов по туризму, руководство которой осу ествлял ентрал ный со вет по туризму и экскурсиям В СПС Всесоюзный централ ный совет профессионал ных союзов.

Развитие туризма в этот период было тесно связано с деятел ност ю трудовых коллективов, их профсоюзов. Туризм выполнял не тол ко оздо ровител ные и просветител ные, но и воспитател ные функции. Социал ные программы включали в себя: мероприятия, приуроченные к праздно ванию знаменитых дат в жизни партии, государств, народов, прогрессивных об единений трудя ихся и молодежи, поезда, рейсы и круизы дружбы, включаю ие неформал ное об ение, обмен опытом ра боты, обмены группами и рабочими делегациями между породненными городами и областями, участие в фестивалях, днях и неделях солидарно сти и дружбы, поездки по тематическим мар рутам.

Третий этап (1970-е – середина 0-х годов характеризуется пре иму ественно экстенсивным развитием внутрисоюзного и зарубежного ту ризма в СССР, а также дал ней ими изменениями в структуре управления.

Веду им органом в системе туристско-экскурсионной деятел ности советских профсоюзов был ентрал ных совет по туризму и экскурсиям В СПС. Сложив аяся структура туристского обслуживания к концу 1980-х годов в СССР предполагала санаторно-курортный и оздоровител ный отдых со стандартным предоставлением услуг и высоким уровнем медицинского обслуживания. Социал ный туризм в СССР был рассчитан на массового потребителя, а массовост обеспечивалас благодаря дота циям. Для финансирования капитал ных вложений испол зовалис проф союзный бюджет, об ественные формы потребления, привлекалис фон ды государственного социал ного страхования, а также средства предприятий. Таким образом, в начале 0-х годов в СССР наблюдалас прочная социал ная система, которая сглаживала иму ественное и до ходное расслоение об ества.

В целом же, говоря о развитии социал ного туризма, следует учиты ват не тол ко положител ные моменты. о также и отрицател ные. Для развития отрасли слабо привлекалис личные сбережения населения, по ступления от членства в добровол ных об ествах и туристских клубах.

Преобладало стремление выполнит плановые показатели за счет услуг разме ения, питания, транспорта в у ерб совер енствованию содержа тел ной стороны отдыха. Так же не были ре ены юридические и эконо мические проблемы рекреационного природопол зования.

Развитие социал ного туризма ло по трем основным направлениям.

1. Развитие ассоциативного туризма.

2. Государственная социал ная политика в области туризма.

3. Работа комитетов наиболее крупных предприятий.

а современном этапе развития Российской Федерации в условиях перехода к рыночной экономике происходя ие преобразования глубоко отразилис на функционировании всех отраслей народного хозяйства.

Деятел ност предприятий сферы туризма сегодня протекает в крайне сложной социал но-экономической ситуации спада производства, кризиса неплатежей, безработицы, об его снижения жизненного уровня населе ния и других кризисных явлений.

есмотря на неразвитост туристского сектора экономики в целом, на отсутствие механизма формирования потребностей и удовлетворения спроса на туристские услуги, социал ный туризм был достаточно замет ным явлением советского периода. В РФ сегодня туризм для инвалидов и пожилых людей су ествует, главным образом, в рамках спортивного, оз доровител ного и экскурсионного туризма.

здоровител ный туризм, как более адя ий, привлекает наи бол ее количество участников. Так же, как спортивный туризм, он при ближает жизненное пространство инвалидов и пожилых людей к жизнен ному пространству здоровых людей и способствует их психологической реабилитации.

Возрождение и развитие социал ного туризма в Российской Федера ции – важная предпосылка возвра ения к жизни многих категорий насе ления. е тол ко высокообеспеченные, но и граждане с ограниченными жизненными возможностями должны имет возможност для активного и полноценного отдыха, укрепления здоров я, приоб ения к национал ным и мировым кул турным ценностям. о для этого необходимо при дат туризму как отрасли рыночной экономики социал ную направлен ност, сделат рынок туристических услуг социал но ориентированным.

Библиографически список 1. Азар В.И., Аки ин В.., Биржаков.Б., аринин.., Путрик.С. Туристские дефиниции // Туристские фирмы: Адресный справочник. Вып.. – СПб.,.

2. Ахмет ин А.. Туризм как метод реабилитации и оздоровления людей с ограниченными жизненными возможностями. – Уфа: Издател ство Даурия, 2000. – 172 с.

3. Сердобол ская И.. Социал ный туризм: пути совер енствования государственного регулирования в России. – СПб.: Изд-во С.-Петерб.

ун-та, 200. – 207 с.

Д.П. Попов, Уральская академия государственной службы, г. Екатеринбург РЕФОРМИРОВАНИЕ ВЫСШЕЙ ШКОЛЫ В КОНТЕКСТЕ БОЛОНСКОГО ПРОЦЕССА онцепция развития отечественной выс ей колы все е е вызыва ет неприятие значител ной части образовател ного сооб ества. б этом свидетел ствуют резул таты многочисленных социологических исследо ваний, проведенных после присоединения России к Болонскому процессу в 2003 году. С участием автора проводилис такие исследования и в ряде вузов катеринбурга, когда респондентами выступили 30 препода вателей и 0 студентов. Поскол ку противников реформы со стороны студентов оказалос относител но немного, вероятно, из-за отсутствия развернутой информации о возможных вариантах дал ней его развития системы выс его образования, приведем диаметрал но противоположные оценки профессорско-преподавател ского состава. дни из них выражают мнение: советское образование было луч им и необходимо к нему вер нут ся 2, другие – Болонскому процессу ал тернативы нет 3. Ана логичной точки зрения придерживаются и западные представители дан ной социал ной группы. примеру,. аяцкий отмечает: Болонская реформа окончател но рассекла сам, тело, человеческий состав западного университета, на две взаимоотторгаю иеся части. Со стороны отчаяния – старая гвардия Старая – в смысле верности некоей преж ней идее университета, согласно которой, по словам Гумбол дта, не профессоры для студентов, а они все – для знания. Со стороны оптимиз ма – новый дух открытости, успе ности, эффективности, иннова ции и динамизма 4.


Так или иначе, в условиях продолжаю ейся глобализации экономики при реформировании системы выс его образования Правител ству РФ предстояло сделат выбор: сохранят ли советскую модел образования, проведя мягкую ее модернизацию следоват ли принципам Болонского процесса заимствоват ли опыт других стран, к примеру, итая.

Безусловно, советская модел образования наряду с ее недостатками государственный монополизм, жесткая централизация управления, заси л е коммунистической идеологии имела ряд преиму еств, которые позволили Советскому Союзу достич веду его положения во многих от раслях науки и практики. ел зя не согласит ся с мнением ряда ученых, что не испол зоват ее позитивный потенциал на благо новой России бы ло бы неосмотрител но и нерационал но. С точки зрения сторонников данной модели модернизации выс ей коле следует ли рас ирит ис пол зование информационных технологий в образовател ном процессе с учетом современных научных резул татов обновит методики препода вания освоит иностранные языки и т.п. При этом достижения советского образования, в первую очеред, в области естественного и технического образования, должны сохранят ся.

ежду тем, сторонники Болонского процесса приводят свои доводы в пол зу присоединения к нему. Внутренние интересы России, как справед ливо указывает С. едведев, связаны с об им комплексом задач в об ласти модернизации: реформой выс его образования, нацеленной на при ведение выс ей колы России к стандартам и требованиям информационного века и мирового рынка повы ением конкурентоспо собности российской экономики и т.д.. По его мнению, Болонский про цесс непосредственно влияет на об ий комплекс проводимых экономиче ских, социал ных и административных реформ. Вне ние интересы России проявляются в рас ирении диалога с вросоюзом С.. Ученый отмечает, что партнерство России и С основано на кул турном выборе. но зиждется на идее об их ценностей, норм и идентичностей, об его кул турного про лого и принадлежности к одной цивилизации....

аконец, значител ное количество специалистов обра ают внимание на возможност заимствования зарубежного опыта организации выс его образования или отдел ных его элементов. В последнее время пристал ное внимание уделяется итайской модели реформирования, одной из мер которого является сокра ение числа вузов, проведение глубоких перемен в системе управления выс им образованием, оптимизация и рационал ное разме ение педагогических кадров, повы ение качества преподава ния и уровня учебного процесса. При этом, высокая степен государст венного финансового регулирования деятел ности системы выс его образования сохраняет доступност обучения в вузах представителями малоиму их слоев населения.

есмотря на наличие ал тернативных вариантов реформирования, российской системой выс его образования был избран собственный пут развития, с одной стороны, основанный на подготовке специалистов на принципах Болонского процесса, с другой, учитываю ий усиление глобал ной конкуренции, охватываю ей не тол ко традиционные рынки товаров, капиталов, технологий и рабочей силы, но и системы нацио нал ного управления, поддержки инноваций, развития человеческого по тенциала [9].

Достаточно четко основы государственной образовател ной политики отражены в онцепции долгосрочного социал но-экономического разви тия Российской Федерации на период до 2020 года, утвержденной распо ряжением Правител ства РФ от ноября 200 г. 1662-р. В ней гово рится о том, что одним из главных условий развития системы выс его профессионал ного образования является вовлеченност студентов и пре подавателей в фундаментал ные и прикладные исследования. Это позво лит не тол ко сохранит известные в мире российские научные колы, но и вырастит новое поколение исследователей, ориентированных на по требности инновационной экономики знаний. Фундаментал ные научные исследования должны стат важней им ресурсом и инструментом освое ния студентами компетентностей поиска, анализа, освоения и обновления информации».

а на взгляд, успех реализации поставленных перед системой выс его образования целей может быт обеспечен тол ко при условии подго товки всесторонне образованных специалистов. В противном случае стра на получит узкопрофил ных выпускников, способных трудоустроит ся, но не способных генерироват идеи, совер ат открытия, переключат ся на другой вид деятел ности при необходимости смены места работы.

роме того, необходимо ускорит создание прозрачных и понятных участникам образовател ного процесса стандартов по переходу на бака лавриат и магистратуру. В целях снижения финансовых рисков по пога ению образовател ного кредита следует су ественно доработат поря док государственной поддержки студентов в случае заимствования ими средств на цели образования. чевидна необходимост создания финан совых механизмов для развития студенческой мобил ности. собенно ве лика значимост бюджетных инструментов для создания университетской инфраструктуры и оплаты труда преподавателей.

Таким образом, модернизация выс его образования является необхо димым условием для формирования инновационной экономики, динамич ного экономического роста и социал ного развития об ества, фактором благополучия граждан и безопасности страны.

Библиографически список 1. Артамонова.В. Преподаватели и руководители вузов об инте грации в европейское образовател ное пространство // Социологические исследования. – 2008. –. – С. 23 -36.

2. емляной С. ессии и технократы // Политический журнал. – 2006. – 3 -40. – С. 12 -23.

3. У нас нет ал тернативы Болонскому процессу. Интерв ю декана факул тета еждународной журналистики ГИ Андрея Силант ева // Известия– аука. – 2004. – 2 октября.

аяцкий. т Болон и до Болон и, или тупиковый процесс // 4.

Сайт Русского журнала : URL: http://www.russ.ru/ дата обра ения:

10.03.10).

5. Россия – итай: образовател ные реформы на рубеже XX-XXI вв.:

сравнител ный анализ / отв. ред. Боревская.., Борисенков В.П., жу Сяоман. –., 2007. – 4 с.

6. укин В.П. Права человека и модернизация российского образо вания. – Электронный ресурс: URL: http://ombudsman.gov.ru/ дата обра ения: 03.02. едведев С. Болонский процесс, Россия и глобализация // Выс ее 7.

образование в России. – 2006. – 3. – С. 3-21.

8. бразование в итае. Сайт бучение за рубежом : URL:

://.. / дата обра ения:.04. 0.

В.В. Креминский, аспирант кафедры ЭиУСС КАК СОСТАВИТЬ БИЗНЕС-ПЛАН В СФЕРЕ УСЛУГ При подготовке бизнес-плана в сфере услуг необходимо принимат во внимание, что данное исследование имеет су ественные отличия от бизнес-плана организации производства, что связано с наличием у услуг ряда отличител ных признаков. аиболее важными отличиями услуги от товара являются такие характеристики услуги, как неосязаемост, невоз можност проверит качество предоставляемой услуги, не потребив ее, непостоянство качества предоставления одной и той же услуги, неотдели мост услуги от исполнителя. Все перечисленные характеристики услуги обусловливают тот факт, что ключевую рол в бизнесе, ориентированном на предоставлении каких-либо услуг, играет человеческий фактор, что нужно учитыват при составлении бизнес-плана151.

http://www.krugosvet.ru/enc/gumanitarnye_nauki/ekonomika_i_pravo/SFERA_USLUG.html Сфера услуг довол но разнообразна. сновными видами услуг в на стоя ее время являются услуги бытового обслуживания, деловые, транс портные услуги, услуги связи. Разработка бизнес-плана в сфере услуг должна начинат ся с изучения рынка той услуги, которую планируется оказыват. а данном этапе подготовки бизнес-плана рассматриваются основные характеристики спроса и предложения, определяются основные тенденции, прису ие рынку, а также прогнозируются возможные пути дал ней его развития интересую его рынка. Информация, полученная на этом этапе, необходима для оценки буду их доходов по проекту.

Следую им этапом составления бизнес-плана в сфере услуг является разработка маркетинговой кампании. При этом нужно принимат во вни мание, что не все маркетинговые приемы, которые ироко испол зуются в сфере материал ных товаров, применимы в сфере услуг. аркетинговая стратегия для предприятия сферы услуг состоит, как правило, из трех эле ментов: вне него маркетинга, внутреннего маркетинга и маркетинга от но ений. Вне ний маркетинг предусматривает проведение мероприятий, направленных на выработку лоял ности потенциал ных клиентов к ком пании в целом. ел ю внутреннего маркетинга является обеспечение оп тимал ного уровня лоял ности сотрудников компании к организации, в которой они работают. аркетинг отно ений создается непосредственно сотрудником компании, работаю им с клиентом, поэтому данный вид маркетинга особенно важен для компаний, осу ествляю их свою дея тел ност в сфере услуг.

Учитывая, что человеческий фактор играет ре аю ую рол в компа ниях сферы услуг, при составлении бизнес-плана нужно предусмотрет расходы на проведение мероприятий, направленных на повы ение квали фикации персонала компании. Также в процессе подготовки бизнес-плана в сфере услуг необходимо разработат систему мотивации персонала.

Бизнес-план в сфере услуг должен содержат расчет величины инве стиционных расходов. данным расходам относятся затраты, которые необходимо осу ествит для начала деятел ности проектируемого пред приятия. При этом помимо расходов на приобретение мебели и требуемо го оборудования следует предусмотрет расходы на привлечение и подбор квалифицированного персонала.

тличител ной характеристикой бизнес-плана в сфере услуг является довол но низкий уровен инвестиционных расходов, а также высокая до ля расходов на оплату труда в об ем об еме теку их затрат. Данный факт необходимо учитыват при составлении бизнес-плана. Бизнес-план в сфере услуг должен включат в себя также описание организационной структуры создаваемого предприятия. еобходимо представит татное расписание с указанием основных должностных обязанностей и количест ва татных единиц для каждой должности. роме того, нужно оценит уровен заработной платы для каждой должности и рассчитат совокуп ные расходы на оплату труда с учетом всех дополнител ных выплат.

дной из составляю их бизнес-плана рекламного агентства является оценка величины теку их расходов, которые включают арендную плату, выплаты подрядчикам и прочим сторонним организациям, с которыми создаваемая организация будет сотрудничат.

Важной составляю ей любого бизнес-плана является финансово экономическая оценка проекта, которая подразумевает расчет основных показателей, позволяю их оценит экономическую эффективност вло жения денежных средств в создание предприятия, работаю его в сфере услуг: срок окупаемости проекта, оценка величины заемных средств в том случае, если для финансирования проекта недостаточно собственных средств инициатора проекта, чистая приведенная стоимост, внутренняя норма рентабел ности и т.д152.

В связи с тем, что в процессе реализации проекта су ествует риск от клонения реал ных показателей проекта от планируемых, проводится ана лиз рисков проекта. ел ю данного анализа является определение степени чувствител ности ключевых финансовых показателей к изменениям вне ней и внутренней среды. а основе информации, полученной в ходе анализа рисков проекта, делается вывод о возможном изменении значений финансовых показателей проекта. Рол и место бизнес-планирования в высокой степени предопределены его су ност ю и целями.

а последнее время у нас в стране возник повы енный интерес к раз работке бизнес-планов отдел ных организаций и предприятий. днако в публикациях по данному вопросу практически не рассматриваются вопро сы определения места бизнес-плана в системе планирования предприятия, его связи с другими планами предприятия. отя для малых предприятий может разрабатыват ся тол ко один бизнес-план, для бол инства пред приятий бизнес-план – это тол ко один из планов их производственно хозяйственной и сбытовой деятел ности. Бизнес-план производственно хозяйственной и сбытовой деятел ности предприятия, занимаю ий про межуточное положение между стратегическим планом предприятия и его годовым планом маркетинга. ел ю бизнес-плана является установление достаточно ироких целей и стратегий деловой активности для стратеги ческих хозяйственных центров на период времени до пяти лет. В этом ас пекте бизнес-план подобен стратегическому плану, который также ориен тирован на достаточно длител ный интервал времени. Другой об ей чертой этих двух планов является стратегическое рассмотрение вопросов разработки или приобретения новых продуктов, освоения новых рынков с цел ю достижения желаемых финансовых целей. Бизнес-план, как и план маркетинга, основан на глубоких маркетинговых исследованиях. днако http://www.start.bishelp.ru/svoe_delo/otrasl/bituslugi/1410_uslugi.php второй не содержит программ действий, что является характерной осо бенност ю планов маркетинга, а излагает тол ко в обоб енном виде ос новные направления действий. апример, если в число выбранных стра тегий входит стратегия разработки нового продукта, то в бизнес-плане приводятся также обоб енные данные о поддержке реализации этого ре ения. днако констатация данной стратегии не сопровождается планом разработки нового продукта.

Содержание внутрифирменного планирования как функции управле ния компанией состоит в обоснованном определении основных направле ний и пропорций развития производства с учетом материал ных источни ков его обеспечения и рыночного спроса. Су ност планирования проявляется в конкретизации целей развития всей фирмы и каждого под разделения в отдел ности на установленный период времени определе нии хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последова тел ности реализации выявлении материал ных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для ре ения поставленных задач.

Таким образом, назначение планирования как функции управления состоит в стремлении заблаговременно учест по возможности все внут ренние и вне ние факторы, обеспечиваю ие благоприятные условия для нормал ного функционировании и развития предприятия. но предусмат ривает разработку комплекса мероприятий, определяю их последова тел ност достижения конкретных целей с учетом возможностей наиболее эффективного испол зования ресурсов каждым производственным под разделением и всей фирмой. Поэтому планирование призвано обеспечит взаимоувязку между отдел ными структурными подразделениями фирмы, включаю ими всю технологическую цепочку: научные исследования и разработки, производство и сбыт, сервис. Эта деятел ност опирается на выявление и прогнозирование потребител ского спроса, анализ и оценку имею ихся ресурсов и перспектив развития хозяйственной кон юнктуры.

тсюда вытекает необходимост увязки планирования с маркетингом и контролем с цел ю постоянной корректировки показателей производства и сбыта вслед за изменениями спроса на рынке.

Внутрифирменное планирование охватывает как теку ее, так и пер спективное планирование, осу ествляемое в виде прогнозирования и про граммирования.

сли перспективное планирование призвано определит об ие стра тегические цели и направления развития фирмы, необходимые для этого ресурсы и этапы ре ения поставленных задач, то разрабатываемые на его основе теку ие планы ориентированы на фактическое достижение наме ченных целей исходя из конкретных условий и состояния рынка на каж дом данном этапе развития. Поэтому теку ие планы дополняют, разви вают и корректируют перспективные направления развития с учетом конкретной обстановки.

ожно выделит некоторые характерные особенности той роли, ко торая отводится планированию в зависимости от целей:

- в американских компаниях главное – это об единение стратегий всех подразделений и распределение ресурсов - в английских – ориентация на распределение ресурсов - в японских – ориентация на внедрение нов еств и повы ение каче ства ре ений.

Планирование предполагает: обоснованный выбор целей определе ние политики разработку мер и мероприятий образа действий методы достижения целей обеспечение основы для принятия последую их дол госрочных ре ений.

Планирование заканчивается перед началом действий по реализации плана. Планирование – это начал ный этап управления, однако оно пред ставляет собой не единственный акт, а процесс, продолжаю ийся до за вер ения планируемого комплекса операций.

Планирование направлено на оптимал ное испол зование возможно стей фирмы, в том числе наилуч ее испол зование всех видов ресурсов и предотвра ение о ибочных действий.

В зависимости от направленности и характера ре аемых задач разли чают три вида планирования: стратегическое перспективное, средне срочное бизнес-план, теку ее тактическое.

Стратегическое планирование заключается в основном в определении главных целей деятел ности фирмы, охватывает период в 0- лет, осно вывается на глобал ных ресурсах.

Теку ее планирование заключается, в основном, в определении про межуточных целей на пути достижения стратегических целей и задач. При этом детал но разрабатываются средства и способы ре ения задач, ис пол зование ресурсов, внедрение новой технологии.

Стратегическое планирование ставит цел ю дат комплексное науч ное обоснование проблем, с которыми может столкнут ся фирма в пред стоя ем периоде, и на этой основе разработат показатели развития фир мы на плановый период.

В основу при разработке плана кладется:

анализ перспектив развития фирмы анализ позиций в конкурентной бор бе выбор стратегии и определение приоритетов по конкретным видам деятел ности анализ направлений диверсификации.

Перспективы и цели связаны между собой для выработки стратегии.

Теку ие программы бюджеты ориентируют оперативные подразделения фирмы в их повседневной работе, направленной на обеспечение теку ей рентабел ности, стратегические программы и бюджеты закладывают ос новы буду ей рентабел ности, что требует создания специал ной систе мы исполнения, построенной на управлении проектами.

Стратегический план выражен стратегией корпорации. В нем содер жатся ре ения относител но сфер деятел ности и выбора новых направ лений. В нем могут перечислят ся основные проекты и задават ся их при оритеты. Разрабатывается он на уровне выс его звена управления.

бычно стратегический план не содержит количественных показателей.

Теку ее планирование осу ествляется путем детал ной разработки обычно на год оперативных планов для компании в целом и ее отдел ных подразделений. сновными звен ями теку его плана являются ка лендарные планы.

Среднесрочные планы охватывают, как правило, примерно пятилет ний срок, как наиболее удобный для обновления производственного аппа рата и ассортимента продукции. В них формируются основные задачи на установленный период, например, производственная стратегия фирмы, стратегия сбыта, финансовая стратегия и т.п. Среднесрочные планы пре дусматривают разработку в определенной последовател ности мероприя тий, направленных на достижение целей, намеченных долгосрочной про граммой развития.

Среднесрочный план обычно содержит количественные показатели. В нем приводятся детал ные сведения о продуктах, капиталовложениях, ис точниках финансирования.

сновным видом среднесрочных планов является бизнес-план, кото рый имеет ряд особенностей, раскрываемых ниже.

Бизнес-план предусматривает ре ение стратегических и тактических задач, стоя их перед предприятием, независимо от его функционал ной ориентации.

рганизационно-управленческая и финансово-экономическая оценка состояния предприятия.

Выявление потенциал ных возможностей предпринимател ской деятел ности, анализ сил ных и слабых сторон.

Формирование инвестиционных целей на планируемый период.

В бизнес-плане обосновываются:



Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.