авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 6 |

«ISSN 2306-1561 №4.2(7) Автоматизация и управление в технических системах Научно-методический сборник трудов кафедры «Автоматизированные ...»

-- [ Страница 3 ] --

Система критериев, индикаторов и показателей качества, эффективности и результативности бизнес-процесса Разработку критериев, индикаторов и показателей качества, эффективности и результативности бизнес-процесса можно осуществлять с помощью различных методов качественного и количественного анализа: SWOT-анализ, сбалансированная система показателей, оценка независимых экспертов, ранжирование, инструментальные и расчетные методы, самооценка по критериям моделей премий по качеству, бенчмаркинг, метод развертывания функции качества (QFD) и др.

Показатели бизнес-процесса выбираются исходя из следующих требований:

структурирование по трем основным направлениям:

показатели бизнес-процесса;

показатели продукта бизнес-процесса;

показатели удовлетворенности потребителя(ей) бизнес-процесса;

показатели должны адекватно отражать реальное положение дел;

рекомендуется определять количественные показатели.

Далее, на основании разработанной системы критериев, индикаторов и показателей, рекомендуется создавать формы отчетности с целью проведения мониторинга, контроля, аудита, оценки качества бизнес-процессов, их сертификации.

Механизм менеджмента качества бизнес-процесса Структура механизма менеджмента качества бизнес-процесса представляет собой сочетание следующих компонент:

определение целей и целевых приоритетов в области качества бизнес-процесса;

определение и реализация функций менеджмента качества бизнес-процесса;

разработка системы ресурсного обеспечения менеджмента качества бизнес процесса;

разработка методического обеспечения менеджмента качества бизнес-процесса и его внедрение;

~ 80 ~ определение информационно-коммуникационной системы менед-жмента качества бизнес-процесса;

регламентация процессов разработки, принятия и реализации управленческих решений в области качества.

Цели и целевые приоритеты предприятия в сфере повышения качества бизнес процесса разрабатываются руководством и ведущими специалистами предприятия и прописываются в Политике предприятия в области качества. Цели в области качества могут устанавливаться в виде программы качества предприятия, мероприятий по повышению качества, либо в других программных документах. Также цели могут быть прописаны как в схеме дерева целей предприятия, так и в схеме дерева целей предприятия в области качества.

Цели должны быть достижимыми, по возможности контролируемыми, согласованными, периодически актуализироваться и быть представлены всему коллективу предприятия в приемлемой форме.

В состав функций менеджмента качества вошли такие функции как:

целеполагание (определение целевых ориентиров и приоритетов, целей и задач предприятия в области качества);

диагностика, аудит, оценка и анализ состояния предприятия на предмет соответствия процессов и продукта производственно-хозяйственной деятельности предприятия международным стандартам качества ISO;

планирование деятельности предприятия в области обеспечения качества бизнес-процесса;

анализ качества внешних и внутренних связей и коммуникаций в системе менеджмента качества;

управление поведением потребителя;

менеджмент поведения стейкхолдеров и других акторов рынка;

оптимизация и рационализация структуры бизнес-процесса;

управление документацией, записями и данными по бизнес-процессу;

управление ресурсным обеспечением бизнес-процесса;

управление рисками бизнес-процесса с последующей разработкой корректирующих действий;

мониторинг, измерение, контроль, аудит и последующая оценка и анализ качества бизнес-процесса и входящих в него подпроцессов;

ведение управленческого и финансово-экономического учета бизнес-процесса;

кадровый менеджмент бизнес-процесса.

К методам менеджмента качества бизнес-процесса можно отнести следующие методы:

«простейшие» методы контроля качества (гистограмма, диаграмма разброса, расслоение, или стратификация данных, диаграмма потока, контрольные карты, диаграммы взаимосвязей, матричная диаграмма, диаграмма планирования осуществления процесса и др.);

~ 81 ~ экспертные методы;

методы оценки удовлетворенности потребителей;

метод анализа видов и последствий потенциальных «отказов» (FMEA);

адаптированная к специфике деятельности предприятия система TPM (система производительного обслуживания оборудования с участием всего персонала);

система «Экономное производство»;

финансово-экономические методы оценки и анализа качества бизнес-процесса МАПГ;

финансово-экономические методы анализа затрат предприятия на качество;

и др.

К ресурсам менеджмента качества бизнес-процесса можно отнести следующие виды ресурсов:

управленческие;

человеческие;

административные;

технико-технологические;

финансово-экономические;

информационно-аналитические;

научно-методические.

В соответствии с концепцией TQM, к субъектам менеджмента качества могут быть отнесены все участники как реализации бизнес-процесса, так и управления им.

Таким образом, в качестве субъектов менеджмента качества бизнес-процесса могут выступать:

руководство предприятия;

ответственные лица по качеству;

владельцы бизнес-процессов;

исполнители бизнес-процесса;

потребители (клиентура).

Все данные менеджмента качества бизнес-процесса должны быть зафиксированы документально. Регистрация и учет данных может осуществляться в различных документационных формах. Все зависит о значимости собранной информации и целесообразности ее формализации на соответствующем уровне.

Оценка и анализ функционирования системы менеджмента качества бизнес процесса должны осуществляться с определенной периодичностью.

Механизм регламентации бизнес-процесса Одной из важнейших компонент механизма менеджмента качества бизнес процессов является регламентация бизнес-процесса, т.е. создание документации, определяющей ход, результаты процесса и порядок управления процессом. Регламент, содержащий описание бизнес-процесса должен быть обязательно утвержден либо руководителем предприятия, либо его заместителем, отвечающего за вопросы ~ 82 ~ менеджмента качества. Очень важно, чтобы содержание документа было согласовано со всеми участниками и ответственными лицами бизнес-процесса, так как для эффективного управления качеством бизнес-процесса необходимо, чтобы все параметры бизнес-процесса были согласованы. После того, как между владельцами процессов достигнуто согласие по всем требованиям к процессу, соответствующие владельцы процессов ставят свою подпись на титульном листе регламента бизнес-процесса.

Как правило, регламентацию процессов осуществляют силами рабочей группы под управлением владельца процесса. Регламентация бизнес-процесса может осуществляться на основе таких внутренних документов как: технологическая документация, документированная процедура, стандарт предприятия, положение о подразделении, инструкция процесса, карта процесса.

Заключение В статье актуализируется решение задачи повышения эффективности, результативности и гибкости бизнес-процессов. Предложена методика проектирования механизма управления бизнес-процессом. Методика носит универсальный характер и может быть применена любым предприятием.

Использование методики позволит предприятиям:

выявить слабые места в качестве бизнес-процесса;

минимизировать риски потерь от бизнес-процесса с не соответствующим требованиям уровнем качества;

оптимизировать процессы обеспечения предприятия необходимыми ресурсами в рамках имеющегося бюджета;

своевременно принимать управленческие решения по внесению корректив в управление бизнес-процессом.

Список информационных источников Чувашова А.А. Оценка влияния системы управления на результаты [1] производственно-хозяйственной деятельности автотранспортного предприятия, работающего в сфере международных перевозок // Вестник МАДИ, 2009. №1 (16).

C. 82-87.

Чувашова А.А. Методика мониторинга внешней среды автотранспортного [2] предприятия, работающего в сфере МАП // Вестник МАДИ. 2012. №2 (25). C. 85 95.

Чувашова А.А., Коробицин П.А. Грейдинг в системе кадрового менеджмента [3] организаций // В мире научных открытий. Красноярск: Научно-инновационный центр. 2012. № 12 (36). С. 188-196.

Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учеб. – М.:

[4] ИНФРА-М, 2009. – 319 с.

Заика И.Т. Документирование системы менеджмента качества: Учеб. пособ. – М.:

[5] КНОРУС, 2010. – 192 с.

Кане М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учеб. для [6] вузов. – СПб.: Питер, 2009. – 560 с.

~ 83 ~ Уилер Д. Статистическое управление процессами: Оптимизация бизнеса с [7] использованием контрольных карт Шухарта / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 409 с.

[8] Остроух А.В. Информационные технологии в научной и производственной деятельности / [ред. А.В. Остроух] - М: ООО "Техполиграфцентр", 2011. - 240 с. ISBN 978-5-94385-056-1.

[9] Николаев А.Б. Информационные технологии в менеджменте и транспортной логистике: учебное пособие / А.Б. Николаев, А.В. Остроух. – Saint-Louis, MO, USA:

Publishing House Science and Innovation Center, 2013. – 254 с. - ISBN 978-0-615 67110-9.

[10] Суркова Н.Е. Методы проектирования информационных систем / А.В. Остроух, Н.Е. Суркова - М.: РосНОУ, 2004. - 144 с. - ISBN 5-89789-021-8.

DOI: 10.12731/2306-1561-2013-4- MINIMIZATION OF PRODUCTION RISKS DURING VEHICLE MAINTENANCE CONSUMERS CONCRETE MIXTURES Bashmakov I.A., Ostroukh A.V.

Abstract This article provides an overview of existing methods of minimizing risks. It is shown that to identify and minimize risks when performing technology transportation mix concrete road is no specific list of methods used. In a similar technology as the transportation of concrete mixes, apply some techniques to identify and minimize risks. Identified and provides a general list of threats arising from the implementation of transportation technology of concrete mixtures. An approach to determining the reliability of the technology transporting concrete mixtures.

Keywords: operational risks, transport, road transport, the concrete mix, concrete, modeling, customer service.

УДК МИНИМИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ РИСКОВ ПРИ АВТОТРАНСПОРТНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ БЕТОННЫХ СМЕСЕЙ Башмаков И.А., Остроух А.В.

Аннотация В настоящей статье приведен обзор существующих методов минимизации рисков. Показано, что для выявления и минимизации рисков при выполнении технологии транспортировании бетонных смесей автомобильным транспортом нет конкретного ~ 84 ~ перечня используемых методов. В технологиях, аналогичных транспортированию бетонных смесей, применяются отдельные методы выявления и минимизации рисков.

Выявлен и приведен общий перечень угроз, возникающих при выполнении технологии транспортирования бетонных смесей. Предложен подход к определению надежности технологии транспортирования бетонных смесей.

Ключевые слова: производственные риски, транспортировка, автомобильный транспорт, бетонная смесь, товарный бетон, моделирование, обслуживание потребителей.

Введение Значительный эффект может быть получен в результате представления процессов производства строительных материалов, в том числе и бетонных смесей, как основной составляющей монолитного железобетонного строительства, их транспортировки на объектах и организации работ в комплексе – в виде единой цепи взаимосвязанных подсистем, а также при разработке новых методов и моделей автотранспортного обслуживания, снижающих производственные риски [1 – 16].

В настоящей статье рассматривается неразрывная цепь «угроза – возмущение – риск».

Угроза - потенциально-возможная опасность потери ресурсов предприятия в процессе осуществления технологии транспортирования бетонных смесей.

Возмущение – означает изменение состояния реализовавшейся угрозы под воздействием потенциально-возможной опасности потери ресурсов предприятия в процессе осуществления технологии транспортирования бетонных смесей.

Риск – это реализовавшаяся вероятность потери (понесённый ущерб) автотранспортным предприятием определенной доли своих ресурсов, или проявление дополнительных расходов ресурсов в результате осуществления транспортирования бетонных смесей автомобильным транспортом.

Обзор существующих методов минимизации рисков На сегодняшний день, для выявления и минимизации рисков при выполнении технологии транспортировании бетонных смесей автомобильным транспортом нет конкретного перечня используемых методов [5 - 16]. Но в технологиях, аналогичных транспортированию бетонных смесей, применяются отдельные методы выявления и минимизации рисков. Их перечень приведен ниже [1, 2].

1. Для минимизации потенциальных последствий конкретных решений, касающихся транспортирования асфальтобетонных смесей (если решения негативны), используется метод математической оценки тенденций, или метод математической экстраполяции. Суть его заключается в математическом описании закономерностей конкретного процесса транспортирования асфальтобетонных смесей, наблюдаемого в прошлом, и распространении (экстраполяции) этой закономерности на будущее.

Следует заметить, что прогнозы будут правильными только в тех случаях, когда ~ 85 ~ закономерности прошлого развития процесса транспортирования смесей сохранятся в будущем, а непредвиденное изменение поведения процессов в будущем снижает качество прогноза. На основании прогноза можно пытаться построить комплекс защитных мер, позволяющий минимизировать риски.

Этот метод не пригоден для выявления и предупреждения рисков, и малопригоден для минимизации рисков именно в технологии транспортирования бетонных смесей, т.к. верность прогноза целиком зависит от сохранения закономерностей прошлого развития, а ситуация на объектах монолитного строительства меняется гораздо чаще чем на месте укладки асфальтобетона. К тому же особенности метода не позволяет совершать оперативную минимизацию рисков.

2. Метод структурных диаграмм предполагает через анализ особенностей структуры предприятия, занимающегося транспортированием асфальтобетонной смеси, выявление в используемой им технологии возможных рисков и их минимизацию с помощью мер противодействия. Так можно выявить и минимизировать в основном внутренние организационные риски, связанные с качеством работы аппарата управления предприятия и с выполнением функций руководителей, отвечающих за транспортирование смесей.

Применение данного метода к технологии транспортирования бетонных смесей для выявления в ней рисков малоэффективно, а также предполагает лишь некоторую степень их минимизации. Это связано с нацеленностью метода на структуру предприятия, его подразделений, отделов и служб, а не на саму технологию, используемую предприятием. Метод может служить лишь в качестве дополнительного.

3. Еще одним методом выявления риска и его частичной минимизации является составление и анализ карт технологических процессов касающихся транспортирования арболитной смеси. Сущность этого метода сводится к графическому изображению отдельных технологических процессов транспортирования смеси с обозначением их взаимосвязей. Процесс, зафиксированный в конкретной карте, может охватывать какой-то один этап технологии (например, только укладу арболитной смеси в блок бетонирования), все этапы технологии сразу (процесс работы подвижного состава транспортирующего арболитную смесь) или отдельную технологическую цепочку (транспортирование смеси от места выгрузки до блока бетонирования с её последующим распределением в нём).

Минимизация рисков здесь осуществляется за счет попыток оптимизации процессов. Преимуществами данного метода являются: выявление некоторых критических областей технологического процесса транспортирования арболитных смесей и вложенная в суть метода направленность на минимизацию этих критических областей, а также отдельных элементов процесса.

Недостатками этого метода являются: отсутствие возможности оперативного выявления или предупреждения возникающих при реализации рассматриваемой технологии рисков, а также большая степень обобщенности описываемых процессов.

~ 86 ~ 4. Для анализа риска в технологии транспортирования асфальтобетонной смеси автомобильным транспортом и возможной его минимизации, можно привлекать специализированные консалтинговые компании.

Касательно этого метода стоит сказать только то, что к помощи консалтинговых компаний следует прибегать в том случае, если у предприятия не хватает своих специалистов в области выявления возможных рисков, их предупреждения и минимизации при выполнении указанной технологии, а также, если предприятие обладает свободными денежными средствами для оплаты недешевых услуг профессионалов.

Про недостатки этого метода можно сказать следующее: эффективность аутсорсинга подобного рода непредсказуема, ввиду частных особенностей ведения своей деятельности консалтинговыми компаниями.

Подводя итог анализа перечисленных методов можно утверждать, что некоторые из них несут в себе то, что может помочь в выявлении, предупреждении и минимизации существующих рисков при реализации указанной технологии. Но в целом, эти методы не способны быть ощутимо эффективными, т.к. не могут учитывать особенностей рассматриваемой технологии ввиду отсутствия структуризации последней. Помимо сказанного, стоит добавить, что описанные методы требуют переосмысления и поиска того, что может заменить или серьезно дополнить их при использовании в области минимизации рисков на транспортном производстве.

Риски, возникающие при выполнении технологии транспортировки бетонных смесей В связи с тем, что неконтролируемые риски несут большие потери (как материальные (ресурсы), так и временные), необходимо выявлять, предупреждать и минимизировать их при выполнении хозяйственных процессов транспортным предприятием.

Авторами исследования выявлен и приведен общий перечень угроз, возникающих при выполнении технологии транспортирования бетонных смесей (рисунок 1, стрелками обозначена взаимосвязь угроз). Данный перечень показывает угрозы, которые ведут к возникновению возмущений и рисков. Их наличие свидетельствует о необходимости выявления всех потенциальных угроз и их наибольшей минимизации.

Примерами реализации конкретных угроз ведущих к рискам, выявленных непосредственно в процессе работы самой технологии транспортирования бетонных смесей являются:

1. Несоблюдение сроков доставки бетонной смеси автомобильным транспортом (автобетоносмесителем). В результате бетонная смесь:

«сваривается» из-за длительного содержания смеси в миксере автобетоносмесителя. Сваривание бетонной смеси ведет к риску снижения ее эксплуатационных характеристик, что в свою очередь, затрудняет ее укладку и понижает качество готового сооружения.

~ 87 ~ излишне «обводняется» в результате попыток предупреждения его «сваривания». Когда в бетонную смесь попадает избыточная вода, она не вступает в химическую реакцию с цементом (который являет собой основу бетонной смеси), так как последний впитывает именно столько влаги, сколько нужно для успешной гидратации. В результате излишняя вода остаётся в бетоне в свободном состоянии. Спустя определённое время она начинает испаряться, а затем высыхает, и ведет к риску образования пор и пустот, существенно снижающих прочность бетона и созданных из него конструкций.

1. Нерациональные маршрутные 5. Отсутствие анализа дорожных схемы перевозки бетонных условий в целях разработки смесей, не предусматривающие эффективных безопасных при открытии новых изменение маршрутов движения подвижного направления существующих состава.

маршрутов.

6. Частичное пренебрежение или полное отсутствие обеспечения эффективных и безопасных 2. Непрофессиональное перевозок бетонных смесей управление движением автотранспортом.

транспортных средств.

7. Недостаточный или 3. Неисполнение нормирования практически отсутствующий скоростей движения грузового оперативный контроль за работой автомобильного подвижного автотранспорта.

состава и его использованием.

4. Недостаточная сохранность 8. Несвоевременность доставки качества и количества бетонных смесей и не с заданным перевозимого груза.

качеством.

Рисунок 1 - Общий перечень угроз возникающих при выполнении технологии транспортирования бетонных смесей 2. Несоблюдение сроков выгрузки бетонной смеси автомобильным транспортом (автобетоносмесителем). В результате этого, бетонная смесь может «свариться» или излишне «обводниться». Эти события ведут к риску снижения качества бетонной смеси и, соответственно, качества готового сооружения.

3. Вынужденный перерыв в подаче (задержка выгрузки и задержка доставки) бетонной смеси на место укладки при использовании бетононасоса (не более 40-50 мин.) ведет к риску вынужденного приостановления работы для тщательной промывки бетоновода водой на 20-30 мин.

~ 88 ~ 4. Отсутствие однородности и подвижности бетонной смеси при ее транспортировании. Осадка щебня вниз, и поднятие наверх цементно-песчаного раствора во время транспортирования и разгрузки бетонной смеси, представляет собой её расслоение (потеря однородности). Это ведет к риску неравномерного распределения прочности всей бетонной конструкции.

5. Невозможность подачи автобетоносмесителем смеси в средство ее перемещения в блок бетонирования, или непосредственно в блок бетонирования. В результате возникает риск простоя техники и ухудшения качества бетонной смеси.

6. Невозможность выезда порожнего автобетоносмесителя из ворот или арок на строительном объекте. Автобетоносмеситель разгрузившись увеличивает клиренс на несколько сантиметров и не может выехать со строительного объекта. Это ведет к риску простоя транспортного средства из-за операции по стравливанию воздуха из колес и его последующей накачки.

7. Несоответствие технического состояния автомобилей, выпущенных в рейс, Правилам дорожного движения, Правилам технической эксплуатации подвижного состава автомобильного транспорта и инструкциям заводов изготовителей. Приводит к риску возникновения аварийной ситуации в процессе транспортирования бетонной смеси транспортным средством.

8. В рейс выпускаются автомобили, не обеспеченные необходимым исправным противопожарным оборудованием, медицинскими аптечками, знаками аварийной остановки, противооткатными башмаками. Это ведет к риску наложения административного штрафа за несоблюдение Правил дорожного движения и риску возникновения аварии.

Благодаря такому описанию угроз и рисков, сопровождающих технологию транспортировки бетонных смесей, можно судить о существенных потерях, которые несут с собой имеющиеся в ней риски.

Определение надежности технологии транспортирования бетонных смесей Надежность системы представляет собой вероятность того, что при функционировании в заданных условиях система будет удовлетворительно выполнять требуемые функции в течение установленного промежутка времени. Показателями надежности процессов при этом являются данные вероятностных значений в интервале P 1. При этом «0» является показателем полного прекращения функционирования, а «1» – показателем полного взаимодействия. Процесс транспортирования бетонной смеси использует для определения качества своей работы такие показатели как: устойчивость, безотказность, восстанавливаемость. Надежность влияет в данном случае именно на восстанавливаемость системы. Поскольку технология транспортирования бетонных смесей может рассматриваться как процесс, то ее надежность допустимо выразить с помощью формулы.

Надежность технологии транспортирования бетонной смеси в течение некоторого времени t полностью задана функцией R(t), если известны функции надежности отдельных этапов данной технологии, то есть:

~ 89 ~ Rt = R t, где R t – надежность отдельных звеньев технологии транспортирования бетонной смеси. Надежность этих этапов рассчитывается исходя из количества выявленных и учтенных рисков. Для расчета R t используются статистические данные. Формула расчета R t :

R t =e, где – коэффициент риска для определенного этапа технологии транспортирования бетонной смеси;

t – продолжительность определенного этапа технологии транспортирования бетонной смеси (ч);

m – номер этапа.

f =, hср где f – суммарное среднее квадратичное отклонение по учитываемым рискам с принятием в расчет их вероятности;

hср – средняя вероятность реализации i-го риска.

hопт hср f=, n где hопт – оптимизированная вероятность реализации i-го риска;

hср – средняя вероятность реализации i-го риска;

n – количество учитываемых рисков в звене.

Заключение Таким образом, выполнен обзор существующих методов минимизации рисков, применяемых в технологии транспортирования бетонных смесей, а также показаны угрозы и риски, возникающие при выполнении этой технологии.

В результате можно сделать вывод о недостаточной степени рационализации технологии транспортирования бетонных смесей автомобильным транспортом для её использования на современных предприятиях, в условиях неопределенности, многокритериальности и производственных рисков.

Список информационных источников Башмаков И.А., Покровский А.К. Математические модели в риск-менеджменте [1] предприятий транспорта. Грузовое и пассажирское автохозяйство. 2010. № 7. С. 30 33.

Башмаков И.А., Покровский А.К. О надежности и рисках в автотранспортных [2] предприятиях. Грузовое и пассажирское автохозяйство. 2011. № 9. С. 66-69.

Башмаков И.А., Покровский А.К., Комаров А.А. Риски производственных [3] процессов. Транспорт: наука, техника, управление. 2012. № 1. С. 65-67.

Будихин С.А. Сравнение методов вращения факторов для управления рисками на [4] промышленных предприятиях / А.В. Остроух, А.В. Будихин, С.А. Будихин // Приборы и системы. Управление, контроль, диагностика. - М.: «Научтехлитиздат», 2008. - №10. - С. 60-63.

~ 90 ~ Жарков Н.Н. Методы построения корпоративной информационной системы [5] управления ресурсами строительного предприятия / Н.Н. Жарков, Т.В. Дорохина А.В. Остроух, Н.Е. Суркова // Вестник Российского нового университета. Серия естествознание, математика, информатика. – М.: РосНОУ, 2004. - Вып. 4. - С. 110 113.

Кузнецов И.А. Особенности реализации автоматизированной информационно [6] аналитической системы центра планирования перевозок строительных грузов / И.А. Кузнецов, А.В. Остроух // Вестник МАДИ(ГТУ). - 2008. - Вып. 1(12). - С. 92 96.

Куфтинова Н.Г. Процессно-ориентированный подход к автоматизации [7] планирования и управления транспортировкой продукции предприятий промышленности / А.В. Остроух, Н.Г. Куфтинова // Вестник МАДИ – 2010. - Вып.

4(23). - С. 62-66.

Николаев А.Б. Информационные технологии в менеджменте и транспортной [8] логистике: учебное пособие / А.Б. Николаев, А.В. Остроух. – Saint-Louis, MO, USA:

Publishing House Science and Innovation Center, 2013. – 254 с. - ISBN 978-0-615 67110-9.

Остроух А.В. Автоматизация распределения транспортных средств и техники по [9] объектам строительства с учетом организационных и технических факторов / А.В.

Остроух, Н.Е.Суркова // Приборы и системы. Управление, контроль, диагностика.

- М.: «Научтехлитиздат», 2004. - №12. - С. 6-9.

Остроух А.В. Автоматизация и моделирование работы предприятий по [10] строительству промышленных объектов: дис. … д-ра техн. наук: 05.13.06:

защищена 07.04.09: утв. 19.06.09. - М., 2009. - 357 с.

Остроух А.В. Автоматизация и моделирование работы предприятий по [11] строительству промышленных объектов: автореф. дис. … д-ра техн. наук: 05.13.06.

- М., 2009. - 43 с.

Остроух, А.В. Информационные технологии в научной и производственной [12] деятельности / [ред. А.В. Остроух] - М: ООО "Техполиграфцентр", 2011. - 240 с. ISBN 978-5-94385-056-1.

Остроух А.В. Автоматизация управления строительным предприятием / А.В.

[13] Остроух // Приборы и системы. Управление, контроль, диагностика. - М.:

«Научтехлитиздат», 2004. - №8. - С. 58-61.

Остроух А.В., Башмаков И.А. Процессная модель технологии транспортировки [14] бетонных смесей автомобильным транспортом // Автоматизация и управление в технических системах. – 2013. – № 4.1. – С. 75-81. DOI: 10.12731/2306-1561-2013 4-14.

Остроух А.В., Джха Прабхакар Автоматизированная система управления складом [15] железобетонных изделий // Автоматизация и управление в технических системах.

– 2013. – № 4.1. – С. 51-56. DOI: 10.12731/2306-1561-2013-4-9.

[16] Ostroukh A.V. Workflow automatization in preparation for building / A.V. Ostroukh, D.S. Tarasenko, D.I. Podporin, N.E. Surkova // Information and Telecommunication Technologies in Intelligent Systems: Proceeding of Fourth International Conference. May 27 - June 03, 2006, Catalina, Italy. pp. 102-104.

~ 91 ~ РАЗДЕЛ IV. УПРАВЛЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ DOI: 10.12731/2306-1561-2013-4- FORMALIZED DESCRIPTION OF BUSINESS GAME SCENARIO FOR PERSONNEL QUALIFICATION EVALUATION Nikolaev A.B., Barinov K.A.

Abstract The article analyzes the game-theoretic model of non-cooperative interaction between several agents. It is assumed that agents make decisions independently and simultaneously, without being able to agree on the selected action to redistribute the resulting utility (win), etc.

The mathematical models and methods of formalized description of the simulation game scenario are considered. The place and the role of business games in the process of evaluating the qualifications of the personnel of enterprises are revealed. Formal method of qualification evaluation is proposed.

Keywords: business game, agent, parallel processes, multi-role game, qualifications of the personnel, the player.

УДК 681. ФОРМАЛИЗОВАННОЕ ОПИСАНИЕ СЦЕНАРИЯ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ ПО ОЦЕНКЕ КВАЛИФИКАЦИОННЫХ ХАРАКТЕРИСТИК ПЕРСОНАЛА Николаев А.Б., Баринов К.А.

Аннотация В статье проведен анализ теоретико-игровой модели некооперативного взаимодействия между несколькими агентами. Предполагается, что агенты принимают решения одновременно и независимо, не имея возможности договариваться о выбираемых действиях, перераспределять получаемую полезность (выигрыш) и т.д.

Рассмотрены математические модели и методы формализованного описания сценария деловой игры. Показано место и роль деловых игр в процессе оценки квалификационных характеристик персонала предприятий. Предложена методика оценки квалификации.

Ключевые слова: деловая игра, агент, параллельные процессы, многоролевая игра, квалификация персонала, игрок.

~ 92 ~ Теоретико-игровая модель некооперативного взаимодействия агентов Каждый агент осуществляет выбор действия xi, принадлежащего допустимому множеству Xi, iN={1, 2,…, n} – множеству агентов. Выбор действий агентами осуществляется однократно, одновременно и независимо.

Выигрыш i-го агента зависит от его собственного действия xiXi, от вектора действий x-i = ( x1, x2,..., xi-1, xi +1,..., xn ) X i = X (1) j jN \ {i }, оппонентов и от состояния природы и описывается N{i} действительнозначной функцией выигрыша fi=fi(, x), где x=(xi, x-i)=(x1, x2,…, xn) X j X'= jN – вектор действий всех агентов. При фиксированном значении состояния природы совокупность Г=(N, {Xi}iN, {fi(•)}iN) множества агентов, множеств их допустимых действий и целевых функций представляет игру в нормальной форме.

Решение игры в данной модели (равновесие) представляет множество устойчивых в том или ином смысле векторов действий агентов.

Предполагается, что каждый агент будет стремиться выбрать наилучшие для него (с точки зрения значения его целевой функции) действия при заданной обстановке.

Обстановкой для него будет совокупность состояния природы и обстановки игры x-i = ( x1, x2,..., xi-1, xi +1,..., xn ) X i = X j jN \ {i}. Принцип принятия им решения о выбираемом действии (при фиксированных обстановке и состоянии природы) в данной модели определяется следующим образом:

BRi (, x-i ) = arg max fi (, xi, x-i ), i N (2) xi X i Адекватным математическим инструментом моделирования связей между объектами являются графы. В рамках рассматриваемых моделей сетевого взаимодействия вершинами графа являются игроки, а дуга интерпретируется как наличие направленной связи между игроками.

Пусть имеется множество игроков N={1,...,n}, каждый из которых обладает некоторой информацией. Игрок может сообщать имеющуюся у него информацию другим (возможно, не всем) игрокам. Тогда структура сообщений будет описываться конечным графом, вершинами которого являются игроки, а дуга ij содержится в графе тогда и только тогда, когда игрок i сообщает некоторую информацию игроку j. Если обозначить через (N) множество всех графов с множеством вершин N, то заинтересованность i-го игрока в той или иной структуре связей можно описать функцией выигрыша fi: (N), iN, определяющей выигрыш игрока при реализации различных структур.

~ 93 ~ Таким образом, в модель сетевой игры входят множество игроков N={1,...,n} и набор функций выигрыша fi: (N), iN.

Пусть в условиях предыдущего примера выигрыш, который i-й игрок получает от сообщения j-го игрока, равен pij, а затраты j-го игрока по передаче сообщения i-му игроку равны cji. Игрок, получивший информацию от другого игрока, может передавать ее далее по сети. Введем коэффициент искажения информации a(0,1) при передаче ее по одной дуге. Тогда выигрыш i-го игрока fi(g) в сети g = N, E(N) можно записать в виде:

f i (g ) = g ( j,i ) p c (3) ij ij jN, j i j:ijE, j i где g(j,i) – длина кратчайшего направленного пути в графе g от игрока j к игроку i (если путь отсутствует, считаем, что g(j,i)=+).

Считается, что игроки могут каким-либо образом воздействовать на формирование определенных связей сети. При этом их роль в процессе формирования связей может быть более сложной, чем показано в приведенных примерах, где образование связи ij зависело только от желания i-го игрока.

Во многих сетевых играх для образования связи необходимо согласие обоих игроков – например, игрок по каким-либо причинам может отказаться принимать информацию от другого игрока. Итак, чтобы модель сетевой игры стала стратегической моделью, необходимо формализовать возможности игроков по образованию связей.

Желание i-го игрока образовать связь ij можно описать переменной xijout, которая равна единице, если игрок i хочет образовать связь ij, и нулю в противном случае. Индекс «out» при переменной показывает, что связь ij по отношению к игроку i является исходящей. Если xijout равна единице, будем говорить, что игрок i имеет предложение к игроку j.

Аналогично можно определить переменную xijin, говорящую о том, что игрок i согласен на образование дуги ji от игрока j. Индекс «in» говорит о том, что дуга ji является входящей по отношению к игроку i. Если xijin равно единице, будем говорить, что игрок i принимает предложение игрока j.

Действие xi игрока i в сетевой игре представляет пару xi = (xiout, xiin) векторов xiout = (xi1out,…, xinout), xiin = (x1iin,…, xniin). Множество всевозможных пар этих векторов обозначим через Xi0.

Таким образом, действие игрока определяет, по сути, множество его оппонентов, к которым игрок хочет образовать исходящую связь, и множество оппонентов, на образование входящей связи от которых игрок согласен.

Тогда в каждой конкретной игре множество Xi допустимых действий i-го игрока будет подмножеством множества Xi0.

~ 94 ~ Профиль действий игроков в сетевой игре представляет пару x = (xout, xin) квадратных матриц размера n, элементами которых являются компоненты допустимых xijout, xijin действий игроков. Множество профилей действий сетевой игры будет X = Xi представлять декартово произведение iN.

Обстановка x-i для i-го игрока представляет пару x-i = (x-iout, x-iin) матриц размера n(n-1), элементами которых являются компоненты допустимых действий xijout, xijin всех игроков, кроме i-го. Профиль действий x складывается из действия игрока xi и его обстановки x-i, в этом случае будем считать, что x = (xi, x-i).

Пусть реализовался некоторый профиль действий x = (xout, xin). Тогда, если мы считаем, что для образования связи ij необходимо и достаточно согласия обоих игроков, результирующая сеть g определяется поэлементным умножением матрицы xout на транспонированную матрицу xin, т.е. g = xoutxin T. Множество сетей, достижимых при заданном множестве профилей действий X, обозначим через G(X).

В результате стратегическую модель сетевой игры можно определить как совокупность N, fi, Xi, iN – множества игроков N, их функций выигрыша fi(), iN и множеств допустимых действий Xi Xi0, iN.

Формализованное описание деловой игры Деловая игра наряду с другими методами обучения служит накоплению управленческого опыта, близкого к реальному. Причем с помощью деловых игр это удается сделать несколько лучше, чем при других методах познания [1 – 15]. Игра, во первых, достаточно реально имитирует существующую действительность;

во-вторых, создает динамичные организационные модели;

в-третьих, более интенсивно побуждает к решению намеченных целей.

Указанные обстоятельства определяют актуальность использования деловых игр в процессе обучения персонала и оценки их квалификационных характеристик.

Для организации и проведения компьютерных деловых игр необходимо [10 – 13]:

подготовить руководство игры и группы обеспечения;

подготовить методическое и техническое обеспечение;

провести адаптацию деловой игры к соответствующему контингенту участников и условиям ее проведения;

подготовить будущих участников игры, оценить уровень их готовности к игре;

выполнить необходимые расчеты для оценки последствий различных вариантов решений, сформировать оптимальное или рациональное решение для каждого фрагмента игры.

Метод анализа конкретных ситуаций, заключается в том, что обучаемым предъявляется ситуация, связанная с некоторым моментом функционирования конкретной системы. Задача обучаемых – коллективное принятие управленческого ~ 95 ~ решения в конкретной ситуации. Характерологическим признаком анализа конкретной ситуации являются:

наличие модели реальной системы, состояние которой рассматривается в некоторый дискретный момент времени;

коллективная выработка решений;

многоальтернативность решений;

единая цель группы при выработке решений;

наличие системы группового оценивания деятельности обучаемых.

наличие управляемого эмоционального напряжения обучаемых.

Применение метода анализа конкретных ситуаций целесообразно в тех случаях, когда рассматривается отдельная, относительно сложная организационная, экономическая или управленческая задача, единственно правильное решение или правильное решение которой заранее известно преподавателю. За ним остается последнее слово при подведении итогов.

Ролевые игры В таких играх обычно отрабатывается умение руководить людьми. Для проведения игры необходимо моделировать управляющие системы, входящие в структуру конкретных систем. Среди участников игры при разборе предлагаемых ситуаций распределяются роли, которые могут носить групповой характер. Задача игры:

выработка для исполнителя каждой роли на каждом игры оптимальной стратегии поведения.

В отличие от анализа конкретных ситуаций в ролевых играх:

необходимо наличие модели управляющей системы;

решение принятое обучаемым воздействует только на управляющую систему, а не на объект управления;

комплекс-модель управляющей системы носит динамический характер, где есть ролевое общение, в котором общение может зависеть от хода общения между партнерами.

Имитационные игры - это игры с разной целевой направленностью, для которых не свойственны некоторые из перечисленных характерологических признаков ролевых игр.

В такой игре может быть только одна роль, которая тиражируется (создается множество экземпляров) каждым участником, который в свою очередь готовит свое решение.

Отсутствует модель управленческой системы и объект управления, остается только модель среды, в которой необходимо принять решение. Здесь моделируется деятельность конкретных руководящих работников или специалистов.

Отсутствие конфликтной ситуации.

~ 96 ~ Организационно-деятельностные игры (ОДИ) К классу этих игр можно отнести: проблемные ролевые игры, проблемно ориентированные деловые игры, апробационно-поисковые игры, инновационные игры.

ОДИ применяют при решении сложных социально-производственных задач, когда требуется объединение усилий специалистов разных направлений. Игра базируется на основе предъявляемой игрокам исходной информации о состоянии реальной системы.

Далее идет выработка, обсуждение и принятие решений по управлению указанной системой. В таких играх чаще решаются вопросы не оперативного управления, а о разработке программы управления. В игре выявляется комплекс проблем по управлению социально-экономической системой и пути решения этих проблем. В ОДИ обычно рассматриваются кризисные для системы состояния, обеспечивающие повышенную мотивацию участников игры и выработке решений, выводящих систему из кризиса.

Представляет интерес подход, в рамках которого осуществляется переход от игр, в которых участники выбирают свои действия одновременно (игра Г0 в нормальной форме), к иерархическим играм, в которых последовательность ходов фиксирована – первым делает ход центр, а затем – участник. Можно усложнять модель и дальше, переходя к всё более сложным играм. Проведем логику перехода от более простых задач, к более сложным задачам (рисунок 1), чтобы более сложная задача могла быть декомпозирована на более простые задачи.

Если имеется один субъект, принимающий решения (рисунок 1, а), то он описывается с точки зрения гипотезы рационального поведения как стремящийся максимизировать свою целевую функцию. Далее можно усложнить модель и рассмотреть несколько субъектов на одном уровне (рисунок 1, б), описав их взаимодействие игрой Г0 в нормальной форме. Если ввести иерархию, то для двух субъектов (рисунок 1, в) их взаимодействие описывается игрой Гi, где i {1, 2, 3}.

Рисунок 1 - Структуры деловых игр ~ 97 ~ Предположим, что имеется структура «один начальник – несколько подчиненных»

(рисунок 1, г). Взаимодействие участников, находящихся на одном уровне, можно описывать игрой Г0. Взаимодействие «начальник-подчиненный» описывается игрой Гi.

Тогда условно такую структуру можно представить игрой Гi, определенной на игре Г0, условно обозначив ее Гi(Г0). Далее, пусть есть несколько начальников (центров) и несколько подчиненных (рис. Ошибка! Источник ссылки не найден.д). На нижнем уровне участники играют игру Г0. Над ними центры играют иерархическую игру Гi, но центры, в свою очередь, разыгрывают на своем уровне игру Г0. В результате получим игру Г0(Гi(Г0)). Можно взять более сложную структуру с более сложным взаимодействием (рисунок 1, е). Это будет иерархическая игра между уровнями, и "обычная" игра на каждом из уровней: Г0(Гi(…Гi(Г0)…).

Основная идея заключается в том, чтобы декомпозировать сложную структуру игры на набор более простых структур и воспользоваться результатами исследования последних. Кроме того, между играми и структурами существует глубокая связь – момент принятия субъектом решений определяет его "место" в организационной иерархии.

Несомненно, полезно иметь такие механизмы формирования сценариев, когда несколько игр естественным образом объединяются для решения более крупной задачи, в том числе, и моделирования производственной ситуации.

Предлагается использовать многоуровневый подход к описанию сценариев, которые получил программную поддержку в системе «СОТА».

g Ng R1 R NR g rN g N R rNg r1N R r r1N R N R rN g 1N R r11N R1 rN g N R N R NR NR Рисунок 2 - Общий случай организационно-структурной среды многоролевой деловой игры Общий случай организационно-структурной среды многоролевой ДИ представлен на рисунке 2, где:

~ 98 ~ G — многоролевая деловая игра (МРДИ);

Rj — роли, предусмотренные в игре G;

1 j NR, где NR — количество ролей, предусмотренных в игре G;

gi — созданные экземпляры игры G;

1 i Ng, где Ng — количество созданных экземпляров игры G;

rijk — экземпляры предусмотренных ролей в созданных экземплярах игры G;

N Rj N k, где R j — число созданных экземпляров роли Rj.

По своей структуре индивидуальная одноэкземплярная ДИ, имеющая возможность создания нескольких взаимодействующих экземпляров своей единственной роли, аналогична индивидуальной ДИ с единственным экземпляром этой роли, но поддерживающая несколько взаимодействующих экземпляров самой игры.

Пунктирными линиями показаны отношения типа «класс-экземпляр». Стрелками показаны отношения принадлежности. При разработке тела ДИ в сценарии возможны различные варианты организации потоков управления (рисунок 3).

б) в) г) a) Рисунок 3 - Варианты организации потоков управления Восьмиугольниками обозначены синхронизующие фрагменты.

Пунктирной линией показан контур синхронизации, объединяющий фрагменты, относящиеся к разным ролям (нитям сценария). Синхронизироваться будут экземпляры только тех нитей, которые входят в контур. Фрагменты рисунка соответственно определяют:

а) ветвление;

б) цикл;

в) синхронизация всех экземпляров в пределах одной роли;

г) синхронизация всех экземпляров всех ролей, входящих в синхронизирующий контур.

~ 99 ~ Функционирование каркаса ДИ определяется следующими параметрами, значения которые задаются при разработке игры: экземплярность ДИ: одно- или многоэкземплярная;

ограничения на выбор ролей.

Формализация представления сценария действий пользователей в ходе деловой игры для его последующей программной реализации Для эффективной программной реализации действий пользователей в рамках единой деловой игры предлагается организация параллельного выполнения процессов в пределах одного экземпляра проигрывателя ДИ.

а) с принудительным б) с ожиданием в) комбинированный уничтожением фонового самостоятельного вариант завершения завершения фонового процесса процесса Рисунок 4 - Организация параллельных пользовательских процессов Для поддержки взаимодействующих параллельных процессов в сценарий вводятся дополнительные фрагменты, играющие вспомогательную роль, 3-х типов (рисунок 4):

создающие (C) — создают фоновый процесс;

уничтожающие (D) — принудительно уничтожают фоновый процесс (рисунок 4, а);

ожидающие (WE) — блокируют выполнение основной нити сценария в ожидании наступления некоторого события, связанного с выполнением фонового потока. Их частный случай (WT) — ожидание самостоятельного завершения фонового процесса.

~ 100 ~ Для ожидающего фрагмента также может быть задано максимальное время ожидания. Тогда ожидающий фрагмент блокирует выполнение основной нити сценария до момента наступления заданного события, связанного с выполнением фонового процесса, либо до истечения максимального времени ожидания (рисунок 4, б).

Наступление события связано с изменением состояния некоторого ресурса, которым может быть сам фоновый процесс или любой другой объект.

Эти дополнительные фрагменты также являются невизуальными (не имеют визуального представления). Фоновые процессы существуют не дольше времени проигрывания структурного элемента, в контексте которого он был порожден. При создании фонового процесса его идентификатор помещается во внутренний список фоновых процессов породившего его экземпляра проигрывателя. Этот список используется для принудительного уничтожения экземпляром проигрывателя фоновых процессов, которые на данный момент времени уже не должны существовать, но по каким-либо причинам не были уничтожены соответствующими фрагментами сценария структурного элемента.

Pk, Pm — фоновые процессы. Пунктирными стрелками с закрашенным наконечником показаны управляющие действия, связанные с созданием и уничтожением фоновых процессов. Пунктирными стрелками с наконечником в виде уголка показаны сообщения от фоновых процессов, сигнализирующие о наступлении ожидаемого события. Жирными стрелками показано взаимодействие между фрагментами основной нити сценария и фоновыми процессами, а также взаимодействие фоновых процессов между собой.

Фрагменты основной нити сценария могут взаимодействовать с фоновыми процессами посредством: COM-интерфейсов;

общей памяти;

именованных каналов;

файлов;

баз данных;

других разделяемых объектов. Возможен комбинированный вариант завершения фонового процесса (рисунок 4, в), при котором в течение заданного периода времени ожидается самостоятельное завершение фонового процесса. Если за указанный интервал времени процесс не завершился, то он завершается принудительно.

В виде фоновых процессов имеет смысл организовывать невизуальные процессы, выполняющие вспомогательные, обслуживающие функции для основной нити сценария.

В основной нити сценария реализуются элементы пользовательского интерфейса, которые могут взаимодействовать с фоновым процессом. Использование параллельных процессов в пределах одного экземпляра проигрывателя ДИ способствует формированию более компактного сценария и его более эффективному в плане организации во времени выполнению.

Идентификация уровня подготовки персонала в ходе проведения деловых игр Для реализации процедур идентификации уровня подготовки персонала в ходе проведения деловых игр, в работе предложена итерационная процедура. При этом определение квалификационного уровня определенного сотрудника является отдельной задачей и ее решение может быть сведено к обработке экспертных оценок всех остальных сотрудников.


~ 101 ~ Пусть имеется N участников деловой игры, в процессе которой либо вручную, либо автоматически (анализ действий в соответствии со сценарием) каждый дает свою оценку “квалификационного уровня” другому, что может быть сведено в матрицу X, где xij – оценка i-ым участником “квалификации” j-го участника. Интересен вопрос согласованности этих оценок. При полном согласовании все строки должны совпадать.

Однако в общем случае строки не совпадают за счет субъективного мнения каждого. Наиболее естественным путем получения результирующей оценки является взвешенная оценка всех участников:

Xi = 1x1i + 2x2i +... + NxNi (4) где i – истинная оценка участника.

Однако истинной оценкой будем считать ту, которую получим после преобразования с учетом всех построенных оценок. В результате получаем итерационную процедуру:

N X ( k ) = xij X i( k 1) (5) i = В качестве начальных весов можем взять веса X(0), определенные некоторым одним случайно или неслучайно выбранным участником. После этого взвесим оценку каждого участника этими весами, получим новые веса каждого и т.д.

Заключение В работе рассмотрена теоретико-игровая модель некооперативного сетевого взаимодействия участников многоролевой деловой игры.

Проведен анализ и классификация деловых компьютерных игр в системе переподготовки персонала промышленных предприятий. Показана целесообразность использования организационно-деятельностных и многоролевых игр.

Предложен многоуровневый подход к описанию сценариев многоролевых деловых игр, основанный на декомпозиции игр со сложной структурой до игр с простой структурой и построения соответствующей иерархии.

Разработаны механизмы синхронизации действий пользователей в процессе многоролевой деловой игры и предложена методика оценки и переоценки квалификации персонала по результатам проведения деловой игры, что позволило разработать программные компоненты расширения функционала программно-инструментальной среды конструирования многоролевых деловых игр.

Список информационных источников Баринов К.А., Власов А.Б., Строганов В.Ю., Ягудаев Г. Г. Формирование [1] организационной структуры управления промышленным предприятием с использованием многоролевых деловых игр // Наука и образование. МГТУ им. Н.Э.

Баумана. Электрон. журн. № Режим доступа:

2011. 8.

http://technomag.edu.ru/doc/206805.html ~ 102 ~ Баринов К.А., Рачковская В.М., Солнцев А.А., Тимофеев П.А. Инструментарий [2] деловых игр в задачах управления реализацией продукции в условиях конкуренции // Наука и образование. МГТУ им. Н.Э. Баумана. Электрон. журн. 2011. № 9. Режим доступа: http://technomag.edu.ru/doc/207618.html Баринов К.А., Горячкин Б.С., Иванова Л.В., Николаев А.Б. Формальные модели [3] представления и организации деловых игр // Наука и образование. МГТУ им. Н.Э.

Баумана. Электрон. журн. № Режим доступа:

2011. 9.

http://technomag.edu.ru/doc/207391.html Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. – М., 2002.

[4] Платов В.Я. Деловые игры: разработка, организация, проведение. – М., 1991.

[5] Гуреев А.Б., Динова Н.И., Кулжабаев Н.М., Щепкин А.В. Учебные [6] автоматизированные деловые игры. – М.: ИПУ им. В.А. Трапезникова РАН, 1999.

Петросян Л.А., Зенкевич Н.А., Семина Е.А. Теория игр. – М.: Высшая школа, 1998.

[7] Новиков Д.А., Чхартишвили А.Г. Рефлексивные игры. – М.: Синтег, 2003. – 160 с.

[8] Губко М.В., Новиков Д.А. Теория игр в управлении организационными системами.

[9] – М.: Синтег, 2002. – 148 с.

Остроух А.В. Реализация деловых игр в компьютерных системах обучения / К.А.

[10] Баринов, А.В. Остроух, Н.Е. Суркова // Открытое и дистанционное образование. – Томск: ОАО «Издательство ТГУ», 2007. - №3 (27), - С. 28-33.

Остроух А.В. Реализация деловых игр в компьютерных системах обучения / К.А.

[11] Баринов, А.В. Остроух, Н.Е. Суркова // Ученые записки ИИО РАО. – М.: ФГНУ "Институт информатизации образования" Российской академии образования, 2007.

- Вып. 24. - С. 40-50.

Баринов К.А. Опыт разработки и использования ролевых игр для подготовки и [12] переподготовки специалистов предприятий промышленности и транспортного комплекса / К.А. Баринов, Д.А. Буров, А.В. Бугаев, А.В. Остроух // Научный вестник МГТУ ГА. – 2009. - №141. - С. 188-197.

Остроух А.В. Информационные технологии в научной и производственной [13] деятельности / [ред. А.В. Остроух] - М: ООО "Техполиграфцентр", 2011. - 240 с. ISBN 978-5-94385-056-1.

Исмоилов М.И. Подготовка и переподготовка персонала предприятий [14] промышленного и транспортного комплексов с применением мобильных технологий: Монография / М.И. Исмоилов, А.Б. Николаев, А.В. Остроух. – Saint Louis, MO, USA: Publishing House Science and Innovation Center, 2013. – 166 с. ISBN 978-0-615-67111-6.

Остроух, А.В. Опыт разработки электронных образовательных ресурсов нового [15] поколения для дистанционной технологии обучения / А.В. Остроух // В мире научных открытий. - 2011. - №9 (21). - С.149-158.

~ 103 ~ DOI: 10.12731/2306-1561-2013-4- APPROACH TO THE FORMATION OF PERSONNEL MANAGEMENT STRATEGY Prikhodko L.V.

Abstract Personnel policy defines the objectives associated with the attitude of the organization to the external environment (labor market, relationships with government agencies), as well as goals related to the ratio of the organization to its staff. Personnel policy of the organization it is a complete personnel system that combines different forms of human resource management (strategy and tactics), the style of its holding in the organization and plans for the use of labor.

Keywords: staff, management, strategy, mergers model, evaluation of staff.

УДК 681. ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ Приходько Л.В.

Аннотация Кадровая политика определяет цели, связанные с отношением организации к внешнему окружению (рынок труда, взаимоотношения с государственными органами), а также цели, связанные с отношением организации к своему персоналу. Кадровая политика организации - это целостная кадровая система, объединяющая различные формы кадровой работы (стратегию и тактику), стиль ее проведения в организации и планы по использованию рабочей силы.

Ключевые слова: персонал, управление, стратегия, модель слияния, оценка персонала.

Стратегии управления персоналом Стратегии управления персоналом направлены на поддержку достижения конкретных целей организации, определяют направление работы и содержат сроки и показатели, по которым может быть оценена эффективность их реализации.

В основе стратегии управления персоналом лежит стратегия развития организации.

Стратегия управления персоналом всегда требует изменения производственного поведения и профессионализма.

Разработка стратегии управления персоналом начинается с сопоставления организационных компетенции, необходимых для реализации общей стратегии ~ 104 ~ развития, и фактического состояния человеческих ресурсов организации и определение соответствия между ними (рисунок 1). Для стратегии управления человеческими ресурсами разрабатываются планы организационно-технических мероприятий (ОТМ).

Стратегия развития организации Фактические Требуемые организационные организационные компетенции (производственное компетенции поведение) Потребности развития персонала (несоответствие фактических компетенций требуемым) Приоритеты развития персонала (компетенция) Стратегия управления персоналом организации План ОТМ План ОТМ по План ОТМ по План ОТМ по План ОТМ по по развитию оценке вознаграждени коммуникациям подбору и персонала персонала ю персонала приему персонала Рисунок 1 – Схема формирования стратегии управления персоналом Кадровая политика должна увеличивать возможности организации, реагировать на изменяющиеся требования технологии и рынка в ближайшем будущем.

Основные аспекты кадровой стратегии и новые функции менеджмента персонала банка включают:

поднятие престижа организации;

исследование атмосферы внутри организации;

анализ перспективы развития потенциалов рабочей силы;

обобщение и предупреждение причин увольнения с работы.

Создание сплоченной, ответственной, высокоразвитой и высокопроизводительной рабочей силы (человеческого капитала или человеческих ресурсов) это не только создание благоприятных условий труда, обеспечение возможности продвижения по службе и необходимой степени уверенности в завтрашнем дне. Это и обеспечение в повседневной кадровой работе учета интересов всех категорий работников и социальных групп трудового коллектива.

Задачи кадровой политики:

~ 105 ~ заниматься планированием численности работников на предприятиях в соответствии со штатным расписанием;

постоянно добиваться увеличения в составе персонала тех людей, кто обладает хорошими знаниями, и следить за тем, чтобы таких работников становилось все больше в каждом подразделении;

проводить анализ факторов внешней среды, чтобы убедиться в том, что имеется предложение определенных профессий для комплектования личного состава такими служащими, каких еще нет в штате организации;

разработка согласованной кадровой политики, включающей системы набора, подготовки, совершенствования и оплаты кадров;

разработка политики отношений между администрацией и работниками;

разработка конкретных программ использования трудовых ресурсов;

коррекция отклонений от стратегического направления;

наблюдения и контроль за выполнением стратегических и тактических программ.

Для реализации формирования одного отделения из двух необходим механизм слияния.

Во-первых, меняется организационная структура, создается новая управляющая команда, совершенствуется технологическая структура, сокращается излишний персонал.


Модель слияния может быть представлена следующим образом (рисунок 2).

В меньшей мере реорганизация должна коснуться технической подсистемы.

В большей мере усовершенствованию должна быть подвергнута социальная подсистема: менеджмент, как система и как персоналии, структура взаимодействия людей в организации, сложившаяся рабочая атмосфера.

1 и 2 – Сливающиеся компании Н – Новая компания Н Техническая подсистема - Это нужно делать заново - Это нужно сохранить, адаптировав с новым - Это нужно отсечь Рисунок 2 – Модель слияния ~ 106 ~ Для того чтобы провести усовершенствование организации, необходимо проводить его одновременно в трех подсистемах, уделяя равное внимание развитию людей и совершенствованию процессов, протекающих в организации. Качественно подойти и выполнить работу по усовершенствованию организации можно с помощью матрицы движения к успеху.

Новые механизмы и принципы отбора кадров Отбор кадров - это процесс изучения психологических и профессиональных качеств работника с целью установления его пригодности для выполнения обязанностей на определенном рабочем месте или должности и выбора из совокупности претендентов наиболее подходящего с учетом соответствия его квалификации, специальности, личных качеств и способностей, характеру деятельности, интересам организации и его самого.

Существует два подхода к установлению соответствия человека в организации.

При первом подходе человек подбирается для выполнения определенной работы, осуществления определенной функции в организации. При втором подходе работа подбирается человеку таким образом, чтобы она лучше всего соответствовала его возможностям и отвечала его притязаниям на определенное место в организации.

Первый подход является традиционным и наиболее распространенным в современной практике менеджмента. Второй подход также имеет практическую реализацию преимущественно для высокопоставленных чиновников или в рамках японского типа управления. Для большинства российских кредитных организаций характерно применение первого подхода к подбору людей для выполнения определенной работы или иными словами, включение человека в организацию.

Методы оценки персонала Эффективная оценка персонала играет огромную роль в управлении им, являясь основой множества процедур: приема на работу, внутренних перемещений, увольнений, зачисление в состав резерва на выдвижение, материального и морального стимулирования, применения санкций, переподготовки и повышения квалификации, контроля персонала, совершенствования организации управленческого труда, приемов и методов работы, улучшение структуры аппарата. Отсутствие надежных систем оценки может привести к тому, что организация потеряет способного работника и приобретет неспособного.

Психологический ассессмент при подборе и расстановке работников - новая форма работы с управленческими кадрами. Особенностью данного метода является то, что он позволяет одновременно решить такие конкретные управленческие задачи, как выявление оптимальных кандидатур на руководящие должности, разработка рекомендаций по совершенствованию стиля руководства, снижение риска потери ценных работников, а также улучшение психологического климата.

Эффективность системы действия персонала непосредственно зависит и от самого структурного построения организации. Прежде всего, это касается:

разделение задач и обязанностей среди работников;

~ 107 ~ распределение задач и сотрудников по подразделениям;

определение вертикальных и горизонтальных информационных потоков и отношений сотрудничества;

проведение мер по координации.

Оценка персонала во всех случаях должна осуществляться по принципу: «пригоден = надежен + способен», а в деловых характеристиках отражается информация: уровень надежности и лояльности;

целесообразные направления использования;

многофункциональность;

ожидаемое поведение;

обучаемость.

Развитие персонала Необходимость развития персонала вызывается следующими причинами:

увеличивающейся стоимостью персонала как производственного ресурса;

конкуренцией, требующей сокращения затрат и более эффективного использования труда;

технологическим прогрессом, требующим овладения новыми навыками и переподготовки работников;

крупные объекты требуют новых навыков менеджмента для координации действий;

подготовкой к занятию новой должности;

социальной ответственностью организации за увеличение потенциала своих работников.

Цели повышения квалификации:

А) удержать, уберечь, сохранить работника;

Б) создание резерва в сфере управления, а значит продвижение по служебной лестнице;

В) необходимость повышения производительности труда с одной стороны, и с другой стороны - повышение качества продукции, качества труда;

Г) поиск для работников тех работ, которые соответствуют их запросам, характеру, специальности.

Для адекватного определения потребностей профессионального развития каждая из участвующих в этом процессе сторон должна понимать, под воздействием каких факторов складываются потребности организации в развитии своего персонала. Этими факторами являются:

динамика внешней среды (потребители, конкуренты, поставщики, государство);

развитие техники и технологии, влекущее за собой появление новой продукции, услуг и методов производства;

изменение стратегии развития организации;

создание новой организационной структуры;

освоение новых видов деятельности.

~ 108 ~ Основная форма развития людей в организации – обучение и научение. Процессы обучения можно выполнять как на рабочем месте, так и вне рабочего места (Таблица 1).

Таблица 1 - Процессы обучения Обучение на рабочем месте Обучение вне рабочего места Копирование - работник прикрепляется к Деловые игры – коллективная игра специалисту, учится, копирует действия (обычно с компьютером), включая разбор этого человека. В старину это называли учебного примера, в ходе которого «отдать в подмастерье». участники игры получают роли в игровой деловой ситуации и рассматривают последствия принятых решений.

Наставничество – занятия менеджера со своим персоналом в ходе ежедневной работы.

Делегирование – передача сотрудникам Учебные ситуации – реальная или четко очерченной области задач с выдуманная управленческая ситуация с полномочиями принятия решения по вопросами для анализа. При этом оговоренному кругу вопросов, при этом устраняются жесткие рамки времени, менеджер обучает подчиненных в ходе которые сковывают мысль в выполнения работы. производственной обстановке.

Метод усложняющих заданий Моделирование воспроизведение – – специальная программа рабочих действий, реальных условий работы (например, выстроенная по степени их важности, использование тренажеров, макетов и др.).

расширения объема задания и повышения сложности. Заключительная ступень – самостоятельное выполнение задания.

Ротация – работник переводится на новую Тренинг сензитивности – участия в группе работу или должность для получения с целью повышения человеческой дополнительной профессиональной восприимчивости и улучшения умений квалификации и расширения опыта. взаимодействовать с другими. Проводится Обычно на срок от нескольких дней до в присутствии психолога.

нескольких месяцев.

Использование учебных методик, Ролевые игры (моделирование ролевого инструкций (например: как работать с поведения) – работник ставит себя на чье конкретной машиной и т.п.). то место с целью получения практического опыта (обычно в межличностном общении) и получает подтверждение правильности своего поведения (обычно через фильмы).

~ 109 ~ Плюсы внутрифирменного обучения: Плюсы внешнего обучения:

практическая работникам направленность предоставляется обучения;

возможность получения новой учитывается информации и обмена идеями;

специфика возможность полного отключения предприятия во всей совокупности;

от текущих дел;

небольшие расходы на обучение;

возможность проведения возможность контроля за ходом сравнительного анализа производственных процессов.

обучения.

Минусы внутрифирменного обучения: Минусы внешнего обучения:

отсутствие обмена опытом и меньшая практическая информацией с работниками направленность;

в меньшей степени или вообще не других предприятий;

отвлечение от обучения для учитывается специфика;

большие затраты;

выполнения текущих дел.

работники воспринимают это обучение как дополнительный отпуск.

Заключение Одной из кадровых стратегий является создание системы непрерывного профессионального обучения персонала, формирование на ее основе кадрового потенциала, имеющего базовое финансовое или экономическое образование, с последующим его развитием посредством систематического повышения квалификации или профессиональной переподготовки.

Целью непрерывного профессионального обучения персонала является постоянное соответствие квалификации «профессиональных навыков каждого сотрудника банка квалификационным требованиям, предъявляемым к соответствующим категориям работников.

Успех непрерывного профессионального обучения работников банка во многом определяется качеством его планирования. Планирование непрерывного обучения персонала является составной частью разработки бизнес-плана банка, которое исходит из основных направлений стратегии банка и его потребностей в высококвалифицированных специалистах.

Исходя из конкретных заданий бизнес-плана банка, строится схема подготовки и переподготовки кадров.

В этой связи особую значимость приобретает процесс обучения работников, замещающих руководящие должности, либо состоящих в резерве на выдвижение.

На основе анализа потребности в обучении и увязки ее с приоритетными направлениями деятельности разрабатывается сводный план обучения, а также комплекс целевых программ обучения различных категорий персонала, ориентированных на ~ 110 ~ обучение реализации стратегии в соответствии с приоритетными направлениями деятельности предприятия или организации.

Данная система позволяет обеспечить формирование и поддерживание базового уровня профессиональных знаний и навыков всех работников с минимальным отрывом от работы, а также осуществить отбор наиболее перспективных для подготовки универсальных специалистов филиалов и формирование резерва на руководящие должности.

Список информационных источников Баринов К.А. Опыт разработки и использования ролевых игр для подготовки и [1] переподготовки специалистов предприятий промышленности и транспортного комплекса / К.А. Баринов, Д.А. Буров, А.В. Бугаев, А.В. Остроух // Научный вестник МГТУ ГА. – 2009. - №141. - С. 188-197.

Дедов Д.Л. Технология интерактивного 3D-моделирования для разработки [2] виртуальных тренажерных комплексов / А.В. Остроух, М.Н. Краснянский, С.В.

Карпушкин, Д.Л. Дедов, А.А. Руднев // Дистанционное и виртуальное обучение. 2011. - №10. - С. 4-12.

Краснянский М.Н. Интеграция виртуальных тренажеров в процесс обучения [3] операторов технических систем с использованием Интернет-технологий / А.В.

Остроух, М.Н. Краснянский, С.В. Карпушкин, Д.Л. Дедов // Дистанционное и виртуальное обучение. - 2010. - №7. - С. 66-70.

Краснянский М.Н. Виртуальные тренажерные комплексы для обучения и тренинга [4] персонала химических и машиностроительных производств / А.В. Остроух, М.Н.

Краснянский, К.А. Баринов, Д.Л. Дедов, А.А. Руднев // Вестник ТГТУ. - 2011. Т.17. - № 2. - С.497-501.

Исмоилов М.И. Подготовка и переподготовка персонала предприятий [5] промышленного и транспортного комплексов с применением мобильных технологий: Монография / М.И. Исмоилов, А.Б. Николаев, А.В. Остроух. – Saint Louis, MO, USA: Publishing House Science and Innovation Center, 2013. – 166 с. ISBN 978-0-615-67111-6.

Остроух А.В. Реализация деловых игр в компьютерных системах обучения / К.А.

[6] Баринов, А.В. Остроух, Н.Е. Суркова // Открытое и дистанционное образование. – Томск: ОАО «Издательство ТГУ», 2007. - №3 (27), - С. 28-33.

Остроух А.В. Информационные технологии в научной и производственной [7] деятельности / [ред. А.В. Остроух] - М: ООО "Техполиграфцентр", 2011. - 240 с. ISBN 978-5-94385-056-1.

Остроух А.В. Структура автоматизированной информационной системы и [8] алгоритм проектирования виртуальных тренажерных комплексов для обучения операторов нефтехимических производств / А.В. Остроух, М.Н. Краснянский, С.В.

Карпушкин, Д.Л. Дедов, А.Б. Николаев // Вестник Харьковского национального автомобильно-дорожного университета. – Харьков: ХНАДУ, 2011. - Вып. 54. - С.

170-179.

Остроух А.В. Постановка задачи проектирования виртуальных тренажерных [9] комплексов для обучения операторов технических систем /А.В. Остроух, М.Н.

Краснянский, С.В. Карпушкин, Д.Л. Дедов // Информационные технологии в проектировании и производстве. - 2012. - №2. - С. 46-50.

~ 111 ~ [10] Остроух, А.В. Принцип разработки учебных материалов для автоматизированных систем подготовки персонала нефтехимических предприятий [Текст] / А.В.

Остроух, А.М. Меркулов, П.А. Петриков, Ю.П. Бакатин // В мире научных открытий. Серия «Проблемы науки и образования». - 2012. - №2.6 (26). - С.184-193.

[11] Остроух А.В. Автоматизация процесса подготовки персонала промышленных предприятий на основе интегрированной обучающей среды / А.В. Остроух, П.А.

Петриков, Н.Е. Суркова, М.Н. Краснянский // Вестник Российского нового университета. Серия естествознание, математика, информатика. - 2012. - Вып. 4. С. 81-88.

[12] Чурин В.В. Использование компьютерных тренажеров для подготовки рабочих дорожно-строительных профессий / В.В. Чурин, А.В. Остроух, А.А. Подберёзкин // Молодой ученый. - 2011. - №4. Т.3. - С. 28-29.

[13] Чурин В.В. Сравнительный анализ компьютерных тренажеров для подготовки рабочих дорожно-строительных профессий / А.В. Остроух, В.В. Чурин // В мире научных открытий. - 2011. - №9 (21). - С.131-149.

[14] Krasnyansky M.N. Application of virtual simulators for training students of the chemical technology type and improvement of professional skills of chemical enterprises personnel / E.N. Malygin, M.N. Krasnyansky, S.V. Karpushkin, Y.V. Chaukin, A.V. Ostroukh // Вестник ТГТУ. - 2007. - Т.13. - №1Б. - С.233-238.

[15] Ostroukh A.V. Application of the module-competentive approach in the development of the electronic educational resources for E-learning system of professional education institution / K.A. Barinov, A.V. Ostroukh // Engeneering competencies –tradition and innovation. Proceedings of the 37th International IGIP Symposium, September 7-10, 2008, Moscow, Russia. - pp. 253-254. - ISBN 978-5-7962-0093-3.

DOI: 10.12731/2306-1561-2013-4- THE SITUATIONAL APPROACH TO MANAGEMENT: ORIGINS AND PROSPECTS Mironov V.V., Konev K.A., Shakirova G.R.

Abstract The article is devoted to a brief review of well-known methodologies situational management. Discusses the various terminological aspects of the situational approach in relation to the different branches of science and production. The article considers the prospects of situational management in the context of the development of modern information technologies.

Keywords: situational approach;

situational management;

situation;

modeling;

management.

~ 112 ~ УДК 004. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ: ИСТОКИ И ПЕРСПЕКТИВЫ Миронов В.В., Конев К.А., Шакирова Г.Р.

Аннотация Статья посвящена краткому обзорному анализу известных методологий ситуационного управления. Обсуждаются различные терминологические аспекты ситуационного подхода применительно к различным отраслям науки и производства.

Рассматриваются перспективы ситуационного управления в контексте развития современных информационных технологий.

Ключевые слова: ситуационный подход;

ситуационное управление;

ситуация;

моделирование;

управление.

В настоящее время сложно переоценить значение управления в различных областях деятельности. Характерной особенностью управления любыми объектами является необходимость принятия решений, направленных на достижение определенных целей управления.

Сложность объектов управления усиливается невозможностью их строгого описания, исключая применение известных аналитических, логико-эвристических и интеллектуальных подходов к управлению, ориентированных на строго формализуемые системы. На первый план выходят методы ситуационного управления, позволяющие принять решение на основе сопоставления текущей ситуации заданному набору возможных решений.

При таком подходе понятие ситуации является исходным базовым понятием, построение множества ситуаций, возможных в системе управления, рассматривается как начальный конструктивный шаг разработки системы, который должны выполнять разработчики на основе своих знаний и опыта, исходя из своего понимания целей и условий функционирования системы [1].

В настоящее время ситуационный подход активно развивается в самых разных научных областях. Каждое из таких направлений имеет свой подход и методологическую базу. Обсудим наиболее известные научные подходы к пониманию ситуаций.

Своя трактовка термина «ситуация» сформулирована в рамках приложения ситуационного подхода к управлению сложными системами [2]. Ситуационное управление сложными системами, с точки зрения данного подхода, предполагает последовательное преобразование ситуации в результате принятия некоторого решения.

Если для текущей ситуации s(t) принимается соответствующее решение, то происходит переход к ситуации s(t + 1).

~ 113 ~ Число ситуаций, которые возможны при управлении сложными системами, может быть очень большим, поэтому важно обеспечить адекватное разбиение ситуаций на группы. Теория ситуационного управления предлагает два варианта такого анализа.

Первый способ определяется тем, что между числом допустимых решений R и числом состояний уровня S имеется соотношение |S| |R|. Для сходных ситуаций могут быть применены одинаковые решения. Достаточно разбить множество ситуаций на группы в соответствии с применимыми к ним решениями. В известных работах (например, [2]) такое разбиение носит название обобщения или классификации. Базовым классификационным признаком является применимость к ситуации конкретного решения, а задача принятия решений сводится к обобщению (структурированию) ситуаций. Определяется класс, к которому принадлежит текущая ситуация ситуации s(t).

Затем выбирается команда управления, соответствующая этому классу, по которой ситуация s(t) преобразуется в ситуацию s(t+1) и т. д. (рисунок 1).

S(t) S(t+1) Анализ применимости, выбор класса, выбор решения Рисунок 1 - Механизм смены состояний в ситуационном управлении Функционирование сложной системы расценивается как процесс изменения пространственно-временных отношений между ее элементами. Такой процесс целесообразно представлять в форме дискретных ситуационных сетей (ДСС), т.е.

графов, вершинам которых соответствуют элементы системы, а ребрам – связи между ними. При этом ситуацией в момент времени t является подграф ДСС, вычленяемый в момент времени t.

Еще один способ обобщения ситуаций в соответствии с множеством допустимых решений предполагает использование операций теоретико-множественного пересечения. В его основе лежит множество правил экстраполяции ситуаций.

Применение теоретико-множественного пересечения к заданному множеству ситуаций дает множество обобщенных ситуаций, которое, в свою очередь, сопоставляется с множеством решений.

Один из базовых подходов к рассмотрению понятия «ситуации» приведен в трудах по ситуационному управлению Д.А. Поспелова [3]. В его работах рассматриваются основные принципы ситуационного подхода при организации управления объектами различной природы.



Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 6 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.