авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 6 | 7 || 9 |

«Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования «Финансовый университет при Правительстве ...»

-- [ Страница 8 ] --

Мы находимся в середине переходного процесса: информационные потоки перемещаются как по горизонтали, так и по вертикали — сверху вниз или снизу вверх. Это означает, что акт общения потребителей друг с другом теперь получает свое законное место в кругу важных коммуникаций, формирующих бренды. Если маркетологи и исследователи хотят получить доступ к огромному объему богатой, точной и оперативной информации, сгенерированной самими потребителями, им нужно выйти за рамки традиционных парадигм.

В следующем году продолжится тенденция «конфиденциальности, встроенной в саму структуру». Факторы приватности потребителей и пользовательского контроля станут особенно важными для тех, кто пытается понять поведение потребителей. Именно поэтому в платформы, генерируемые потребителями, необходимо интегрировать элементы конфиденциальности.

Естественно, это приведет к интеграции усилий в различных сегментах, например, компании маркетинговых исследований и поставщика социальной сети. Это позволит обеспечить плавность перехода между платформой и третьей стороной, собирающей данные.

Кроме того, продолжится конвергенция различных медийных средств.

Энергичный характер систем надзорного регулирования приведет к тому, что возникнет потребность в единой базе глобальных стандартов конфиденциальности. Глобальная база обеспечит единообразное использование уведомлений и согласия потребителей, независимо от конкретной платформы.

Это должно обеспечить большую прозрачность, но это же повысит стоимость участия для ключевых партнерских групп, которым будет разрешено остаться среди сильно сокращенного числа компаний, занимающихся сбором и обработкой данных.

По мере вхождения России в цивилизованные рыночные отношения, осознание роли маркетинга как инструмента повышения эффективности решения разнообразных проблем жизни общества будет усиливаться, а его инструменты все больше будут адаптироваться к конкретным рыночным условиям и специфике деятельности отдельных предприятий.

Берлай В. студентка АУ4-1, Макеев В. студентФМ3-2, Чупина Я. студентка АУ4-2, Финансовый университет Web 2.0: новые возможности в продвижении образовательного учреждения в сети Интернет За последнее десятилетие границы применения маркетинга стали расширяться чуть ли не по экспоненте. Стали появляться новые направления, в том числе маркетинг образовательных услуг. Это направление только начало зарождаться, в связи с чем ещё не существует чёткой методологической системы инструментов такого вида маркетинга. В целом, вся маркетинговая деятельность ВУЗов сводится к участию на выставках и созданию интернет-сайта. Однако качество сайтов российских ВУЗов оставляет желать лучшего и «электронное представительство» образовательного учреждения попросту не выполняет своих функций и тем самым не окупают затрат на создание и продвижение сайта.

Фундаментальная задача данной работы – изучение способов повышения качества сайта.

Сегодня есть много вузов, дающих качественное образование. Однако зачастую образовательные учреждения известны только в определённом регионе, а хороший сайт вуза поможет заинтересовать как абитуриентов из других регионов, так и работодателей. Это утверждение могут доказать результаты исследования, проведённого зарубежными школами MBA191, которые показали, что самое большое влияние на принятие решения о выборе образовательного учреждения является сайт о данном ВУЗе. В рамках этого же исследования были выделены факторы, влияющие на принятие решений (см. рис. 1). Из рис. 1 видно значение сайта вуза для привлечения целевой аудитории и рынка. Для улучшения сайта вуза следует применять инструменты Веб 2.0, которые бы смогли отобразить инновационный характер вуза, а также значительно увеличить функционал сайта:

помимо информационной составляющей приобретается образовательная составляющая, то есть сайт поможет ускорить и повысить эффективность образовательного процесса в вузе.

www.mba.com Рис. 1. Влияние интернет-инструментов на принятие решения о выборе образовательного учреждения Термин Веб 2.0 (Web 2.0) впервые появился в 2005 году и до сих пор не получил однозначного определения. Наиболее распространённое определение заключается в следующем: идея генерации контента веб-сайта самими пользователями, социализация, интерактивность. Интернет-сайт – это инструмент оптимизации и экономии определённых бизнес-задач, а WEB 2.0 – экономически наиболее выгодный комплекс решений для этого инструмента. Веб 2.0 стал стандартом качества интернета, как когда-то набор управленческих рекомендаций системы документооборота, сложившись с процессуальной методологией, вырос до Системы управления качеством.

Пока Веб 2.0 не имеет официально регламентирующих его документов, отнесение любого проекта к Веб 2.0 является каждый раз делом качественного анализа. Однако, как и само возникновения Веб 2.0 явилось результатом перехода количества в качество, так и в результате множественного анализа проектов, позиционирующих себя как Веб 2.0, стало возможным выделить концептуальные тезисы Таким образом, особенности Веб это WEB 2.0. 2.0 – клиентоориентированность и распределенное использование ресурсов.

Несмотря на то, что сам феномен Веб 2.0 является скорее маркетинговым ходом, чем реальной инновацией, рождение этого тренда обозначило новый этап в развитии веб-технологий и сообществ. Неофициальные сайты-клубы – это официальный Web-ресурс компании, который неформально доносит до аудитории различные события, происходящие у производителя. Вестись он может как сотрудниками самой компании, так и ее фанатами. Из наиболее близких примеров могу назвать фан-клуб «Лаборатории Касперского» или неофициальный сайт АИС.

На первом из них можно найти различные фоторепортажи из жизни ЛК и ее сотрудников, юмор, скины к разным программам, скринсейверы и т.п.

Данная технология позволяет использовать различные маркетинговые инструменты, такие как вирусный маркетинг, которые позволяют привлечь внимание пользователей к бренду компании, продукции или услуге.

К примеру, такое явление как социальные сети и блоги. Главная ценность этого явления заключается в том, что эта реклама имеет самую высокую степень доверия у пользователей. То есть, если про услуги или компанию напишет что-то хорошее любимый блоггер, знакомый по социальной сети или просто кто-то на форуме, то обычный пользователь воспримет это сообщение как ценную информацию, а не рекламу.

Для обоснования внедрения технологии веб 2.0 на сайте вуза, целесообразно описать преимущества этого инструмента.

Самое главное преимущество является плоская организационная структура сайта позволяющая всем пользователям данного ресурса самим создавать контент сайта. Таким образом каждый пользователь может чувствовать свою значимость и участвовать в жизни портала. Таким образом, облегчается создание информационных потоков идущих снизу вверх, а не сверху вниз как происходит на сайтах веб 1.0.

Также при веб 2.0 сайт более мобилен и гибок, так как информационные потоки находятся в постоянном движении. Еще одним преимуществом системы веб 2.0 является технологическая сторона, позволяющая пользователям самим формировать технологическое оснащение сайта.

Хотелось бы остановиться на еще одном преимуществе концепции 2.0, которое заключается в облегчение работы над совместными проектами, в нашем случае студентов. Очень часто студенты встречаются с проблемой организации своей научной работы, так как учатся в разных корпусах, или живут в разных городах, что мешает частым совместным встречам. Такие сервисы, как ICQ и Skype не предоставляются такие сервисы как редактирование документов в режиме онлайн. Концепция же веб 2.0 позволит студентам работать в режиме онлайн над своими докладами и рефератами, выкладывая основной файл в сеть. Другие участники проекта затем могут этот файл редактировать в любое удобное для них время. Таким образом, совместная работа студентов будет быстрее и проще организована. Говоря о добавлении информационного контента, можно также упомянуть такой термин, как фолксономия192. Это спонтанное сотрудничество группы людей с целью организации информации.

В вузе web 2.0 будет представлять собой портал организуемый студентами, аспирантами, преподавателями. Основное наполнение данного сайта будет занимать информация о жизни образовательного учреждения:

• оповещение дат и времени проведения встреч с известными людьми, различных семинаров и тренингов внутри академии;

• оповещение дат и времени студенческих мероприятий (организуемых студенческой самодеятельностью);

• информация о существующих внутри финансового университета клубов, кружков и других организаций;

• подборки статей или видео как полезного, так и развлекательного характера.

С трендом Веб 2.0 связано понятие mash-up (дословный перевод – «смешение») - сервис, который полностью или частично использует в качестве источников информации другие сервисы, предоставляя пользователю новую функциональность для работы.

Одним из проявлений mash-up на нашем сайте является внедрение технологии TinyMCE (или схожей). Данная технология позволит закачивать и редактировать документы в режиме on-line. Редактор позволяет вставлять рисунки, таблицы, указывать стили оформления текста. Данная технология особенно полезна на нашем студенческом портале, так как студентам порой трудно собираться для работы над совместным проектом. Это связано с тем, что у студентов разное расписание, учёба в разных корпусах, а на каникулах некоторые http://ru.wikipedia.org/wiki/Folksonomy студенты уезжают домой. Таким образом, технология поможет ускорить учёбный процесс. Также эта функция будет полезна для обеспечения каких-нибудь творческих работа студентов.

В целом к преимуществам такого сервиса можно отнести следующие:

Доступ к своим онлайн документам с любого компьютера, имеющего 1.

доступ к сети интернет.

Независимость онлайн редактора от операционной системы.

2.

Для пользования редактором онлайн компьютер пользователя не 3.

обязательно должен иметь высокие характеристики аппаратного и программного обеспечения.

Возможность доступа к одному документу двум или более 4.

пользователям.

Система контроля версий позволит возвращаться к старым версиям 5.

файла.

Возможность интеграции онлайн документов в сеть интернет.

6.

Возможность создавать документы, файлы, изображения и проекты - и 7.

все это с любого компьютера, имеющего доступ в интернет, с помощью онлайн редакторов, работающих в браузере.

Так как за основу будет принята концепция Веб 2.0., студенты будут иметь возможность обмениваться не только информацией, но и файлами. Каждый пользователь, имеющий расширенную (студенческую и выше) учетную запись, будет иметь возможность выкладывать и скачивать файлы. Файл можно будет приложить к любой записи в ленте. Более того, все сообщения, содержащие видео, аудио и *.ppt, будут иметь ссылку для скачивания. Все файлы будут храниться на серверах сайта. И их скачивание с высокой скоростью будет доступно пользователям в любой момент.

Для того чтобы у студентов увеличилась мотивация не только к скачиванию, но и к выкладыванию файлов, возможно ввести систему рейтинга, при которой будут соотноситься залитые и скаченные файлы. Если это соотношение будет иметь характер значительно большего скачивания, то возможно будет ввести ограничения для пользователя. На период сессии ограничения снимаются Так как сайт будет предназначен в основном для студентов, то можно будет создавать опросы с возможностью комментирования для получения мнений и последующих предложений от самих студентов. Плюсы:

Сделает сайт еще более интерактивным.

1) Позволит управлению академии интересоваться мнением студентов по 2) конкретным вопросам.

Позволит студентам запускать свои опросы для получения мнения по 3) волнующим темам.

Позволит усовершенствовать проектную деятельность.

4) Принято считать, что web 2.0 – это прежде всего клиентоориентированность, возможность пользователей во многом самим создавать содержание интернет ресурса. И поэтому, идея использования концепции web 2.0 на сайте образовательного учреждения заключается в генерации контента веб-сайта самими пользователями, в социализации интернет-сайта, в реализации его интерактивности. Это значит, что непосредственно создатели сайта могут лишь давать тему для дискуссии, а посетители данного интернет-ресурса сами ее обсудят, выскажут свои точки зрения, приведут различные доводы, приложат фото и видеофайлы.

Одним из инструментов создания технологии на сайте web 2. образовательного учреждения может являться использование видео. Видеофайлы могут загружаться на сайт создателями сайта, либо, что наиболее вероятно, самими пользователями сайта. Это может работать по следующей схеме: посетители сайта, предположительно, студенты вуза будут размещать на сайте видео, которое изначально будет открыто в доступе только для модераторов;

затем модераторы будут внимательно просматривать содержимое видеофайлов, решать стоит ли размещать данное видео на сайте в общий доступ и если стоит, то в какой тематический раздел;

в конечном счете видео, созданное самой целевой аудиторией будет размещено на сайте вуза в соответствующем разделе и подвергнуто всеобщему обсуждению. Но если создавать видео будет лишь часть от общей целевой аудитории, то есть студенты (в силу того, что лишь они будут иметь возможность снимать видео о жизни академии), то комментировать и обсуждать его сможет вся без исключения целевая аудитория образовательного учреждения.

Предположительная тематика и содержание видео:

проведение преподавателями лекционных и семинарских занятий.

1.

высказывания преподавателей по поводу последних происшествий в 2.

области экономики, финансов и юриспруденции.

студенческие перерывы – подготовка к занятиям.

3.

мероприятия для студентов (поездки, походы и тд, например, школа 4.

актива).

благотворительные мероприятия (например, поездки в детские дома).

5.

высказывания студентов на различные темы (о различным конкурсах, 6.

курсах, стипендиях и т.д.),выступления студентов на конференциях и неделе науки.

Крюкова Е.М., к.э.н., доцент, Красильникова Г.В., аспирантка, РГУТИС Специфика применения социальных медиа в маркетинге Современный маркетинг требует сегодня гораздо большего, чем просто разработка эффективной ценовой политики и обеспечение доступности товара или услуги для целевых потребителей. Компания также должна разработать и реализовать коммуникационную политику взаимодействия со своей внешней экосистемой. Чтобы обеспечить эффективную двустороннюю коммуникацию с заказчиками, компании привлекают рекламные агентства, специалистов по стимулированию сбыта, внешних консультантов для разработки поощрительных программ и PR-специалистов для формирования положительного общественного мнения о компании на рынке. Для большинства компаний вопрос не в том, заниматься коммуникацией или нет, а в том, сколько и как именно осуществлять инвестиции в данную область.

Медиа инструменты, которые появились сравнительно недавно, стремительно завоевывают популярность в корпоративной среде, и это объясняется тем, что при правильном использовании они могут значительно помочь компаниям в продвижении товаров или услуг.

Появление понятия «Веб 2.0» в мире информационных технологий связано с приходом второго поколения таких Интернет технологий, как сообщества, социальные сети, блоги, микроблоги, вики, фолксонимия, цель которых – облегчить взаимодействие и обмен информацией между пользователями.

Соответственно, под термином Маркетинг 2.0 мы будем понимать любую деятельность компании, начиная от выработки стратегии по продвижению бренда до размещения на динамически обновляемого контента, web-страницах направленную на повышение уровня информированности и популярность продукта или услуги, рост количества попыток пользователей попробовать товар или услугу.

Отметим, что в менеджменте прижился другой термин, означающий по сути то же самое, что и веб 2.0 технологии в ИТ сфере – «социальные медиа».

При разработке коммуникационной политики организации необходимо, чтобы был продуман каждый элемент модели взаимодействия с клиентурой.

Поскольку в данной статье мы делаем акцент на ценность, которую несут технологии веб 2.0 в разработке маркетинговой стратегии компании, то мы позволили себе несколько упростить модель коммуникации, предложенную Филиппом Котлером193i, и из девяти составляющих модель элементов оставить только пять (рис.1).

Рис. 1. Коммуникационная модель.

Основные элементы модели – это участники процесса коммуникации:

продавец и его целевая аудитория (покупатель). Следующие составляющие элементы – это основные орудия коммуникации, т.е. обращение и каналы коммуникации, по которым обращение передается от продавца покупателю, так называемые средства распространения информации. И пятый элемент – это обратная связь, т.е. та часть ответной реакции, которую покупатель доводит до сведения продавца. После распространения информации Продавец должен провести исследования по выявлению эффекта, произведенного на целевую аудиторию. Появление инструментов веб 2.0 сильно упрощает и ускоряет сбор необходимых сведений об ответной реакции покупателя.

Как известно, взаимодействуя с покупателем, продавец может использовать различные средства распространения информации. Выделяют каналы личной и неличной коммуникации.

Каналы неличной коммуникации это средства распространения – информации, передающие обращение в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи. Ф. Котлеру относит к ним, во-первых, средства массового и избирательного воздействия: средства печатной рекламы (газеты, журналы, Котлер Филипп. Основы маркетинга: Пер с англ. М.: «Бизнес-книга»,1995.

отправления прямой почтовой рекламы), электронные средства рекламы (радио и телевидение), иллюстративно-изобразительные средства рекламы (щиты, вывески, плакаты);

во-вторых, специфическую атмосферу – специально созданную среду, способствующую возникновению или укреплению предрасположенности покупателя к приобретению или использованию товара или услуги;

и, в-третьих, мероприятия событийного характера: пресс-конференции, церемонии торжественного открытия и др.

Зачастую средства массовой информации оказываются основной предпосылкой для стимулирования личной коммуникации. Каналы личной коммуникации – это средства распространения информации, когда при передаче обращения участвуют двое или более лиц, непосредственно общающихся друг с другом. Это может быть «живое», общение одного лица с аудиторией, общение посредством телефона или телевидения, а также посредством личной переписки.

По сравнению с первой группой каналы личной коммуникации являются более эффективными, поскольку личный контакт позволяет участникам получать обратную связь. Ф. Котлер разделяет каналы личной коммуникации на разъяснительно-пропагандисткий канал (когда представитель продавца вступает в контакт с покупателем на целевом рынке), экспертно оценочный канал (когда мнение целевых покупателей формируется под влиянием заявлений независимых лиц, обладающих необходимыми знаниями), общественно-бытовой канал или канал вирусного маркетинга (когда информация распространяется через друзей, соседей, членов семьи или коллег).

Для достижения успеха на конкурентном рынке, компания должна должное внимание уделять развитию взаимоотношений с экосистемой, которая состоит из команды продавцов, сети партнеров, университетов и государственных организаций, оказывающих влияние на производимый товар или предоставляемые услуги.

В результате обширного распространения Интернета наряду с общепринятыми средствами коммуникации стали набирать силу и интенсивно использоваться социальные медиа. В результате технологических улучшений Интернета, а также благодаря широкому распространению Всемирной паутины в последнее время технологии веб 2.0 стали набирать стремительную популярность, основное назначение которых – это взаимодействие людей друг с другом. Согласно исследованию аналитического агентства IDC Research наиболее популярными формами маркетингового воздействия являются внутренние и внешние блоги, RSS, социальные сети и онлайн сообщества, вики, подкастинги и видеокастинги.

Все эти технологии составляют платформу для социального и эмоционального взаимодействия и, тем самым, влияют на рынок и экосистему компании.

В широком смысле под «Интернет-сообществом» понимают группу постоянных потребителей определенного информационного сетевого ресурса. Еще более общее определение дается зарубежными авторами: сетевое сообщество рассматривается как совокупность всех людей, использующих сеть Интернет для общения.194 Возникновение Интернет-сообществ изначально определяется возможностями технологии, на базе которой происходит взаимодействие индивидов. Перечислим основные технологии, на базе которых может сформироваться Интернет-сообщество (рис. 2).

Рис. 2. Формы организации сетевых сообществ в среде Интернет.

В узком смысле виртуальное сообщество трактуют как организацию. Так, М.

Уорнер и М. Витцель определяют виртуальные сообщества как передовые формы коммуникативных сетей, в которых на постоянной основе участвуют несколько компаний или организаций. Такие виртуальные сообщества обычно принимают одну из двух форм: виртуальное сообщество как коммерческая организация и виртуальное сообщество как некоммерческая организация. Виртуальные организации коммерческой направленности, их еще называют «деловые сообщества», преследуют цель устанавливать и поддерживать контакты с заказчиками (англ. business-to-customers, B2C) и партнерами по бизнесу (англ.

Под виртуальной организацией некоммерческой business-to-business, B2B).

направленности подразумевают исследовательское или другое объединение, Белобородов С.Г. Формирование интернет-сообществ как способ самоорганизации и влияния на власть // POLIJOURNAL. 20.12.2001. URL: http://politjournal.spb.ru/120114.html (дата обращения 26.11.2010).

созданное для обмена информацией и знаниями. По мнению А. Шадрина, виртуальные организации некоммерческой направленности конструируются целенаправленно и призваны обеспечить принципиально большую эффективность межличностного общения по сравнению с обычными для Интернета более или менее стихийными механизмами взаимодействия – онлайн-конференциями, чатами, списками рассылки, веб-форумами и др. Существует множество классификаций виртуальных сообществ. Мы остановимся лишь на типах внешних сообществ относительно тех целей, ради достижения которых они создаются. Во-первых, это Краудсорсинг (от англ.

- «толпа» и sourcing - «подбор ресурсов»), который crowdsourcing, crowd предполагает желание потребителей бесплатно или за небольшую цену поделиться своими идеями с компанией, исключительно из интереса увидеть эти идеи воплощёнными в реальность. Таким образом, такие сообщества создаются для того, чтобы реализовать какой-то общий замысел или для того, чтобы донести свое мнение до компании относительно ее товара или услуги. Во-вторых, это сообщества деятелей, которые создаются благодаря объединяющей «любви» его участников к какой-либо деятельности. Например, это может быть сообщество разработчиков программного обеспечения, сообщество, где играют в игры или собирают пазлы. В-третьих, это сообщества фанатов. Здесь речь идет о сообществах, участники которых одержимы какой-либо навязчивой идеей или страстно увлечены какой-либо деятельностью. Например, сообщества любителей головоломок Судоку или сообщество любителей газонокосилок и тракторов Sears.

В-четвертых, это сообщества экспериментаторов, цель которых – обмен опытом.

Некоторые сообщества формируются компаниями для использования только внутри одной страны, что предполагает отсутствие многоязыковой поддержки и не учитывает различных культурных особенностей. Однако в условиях глобализации, когда стираются границы между странами, появляется все больше сообществ, участники которых являются представителями из разных уголков мира.

Для маркетолога важно решить, будет ли он создавать свое собственное сообщество или найдет уже существующее с подходящими интересами и будет оказывать на него влияние. Сообщество, самостоятельно созданное компанией, Вершинская И.А. Сетевое сообщество: подходы к анализу феномена//10.06.2009. Системные требования: Adobe Acrobat reader. URL можно использовать для целей ознакомления потенциальных и существующих заказчиков с ассортиментом предлагаемой продукции или спектром услуг, для анонсирования новинок. Также компания получает возможность отслеживать популярность того или иного контента, представленного на своем сайте, и потом анализировать полученные результаты.

Если компания все же решится принимать участие в уже существующем сообществе, то делать это нужно осторожно. В сообществах люди могут говорить как хорошие, так и не очень приятные вещи о продуктах и услугах;

и попытка «контролировать» разговор может привести к обратным результатам или даже потенциально навредить. Например, чтобы успешно участвовать в таких социальных сетях. В Контакте, Одноклассники должна быть четко проработана стратегия продвижения товара или услуги. Причем подобные сети готовы для различных маркетинговых активностей со стороны компаний, поскольку основной целью использования этих сетей участниками – это информирование друг друга, чем они занимаются или над чем работают. Согласно исследованию Forrester Research существует три основных цели использования американского сообщества Facebook: посмотреть чем занимаются друзья, отправить кому-либо сообщение и обновить профайл196.

Постепенно в среде Интернет начинают набирать популярность виртуальные миры. Это цифровые миры, являющиеся альтернативой реального мира. По направленности виртуальных миров выделяют игры для детей и бизнес-миры (наиболее популярные виртуальные пространства во второй категории – Second Life, OpenSim, ActiveWorlds). Например, Second Life используют для ведения коммерческой деятельности покупки земли, участия в планировании – путешествий и участия в экономической деятельности. Second Life предлагает полную кастомизацию для обычных пользователей, представителей бизнеса, брендов. Таким образом, для компаний открывается возможность протестировать новый продукт или услугу внутри виртуального сообщества или представить обновленный вариант своего товара или услуги и проследить реакцию пользователей. Некоторые компании имеют витрины своих магазинов в виртуальных мирах для того, чтобы попробовать и оценить что может принести Вершинская И.А. Сетевое сообщество: подходы к анализу феномена //10.06.2009. Системные требования: Adobe Acrobat reader. URL:

прибыль. Например, компания Coca Cola владеет интерактивным сайтом, куда приходят заказчики, чтобы помочь компании создать новые идеи для их продуктов.

Следующий инструмент заслуживающий внимания – вики. Вики – это программное обеспечение, которое позволяет пользователям свободно создавать и редактировать контент веб-страниц, используя любой веб-браузер. Отличительной чертой вики является то, что организационную структуру контента, а также сам контент может редактировать любой желающий.

Внешние вики похожи на web-сайты, но здесь огромное значение играет интерактивность. Здесь появляется риск того, что люди могут добавлять контент, который неточен или вовсе не является пригодным, поэтому для компании важно отслеживать и постоянно контролировать правильность и релевантность контента.

Маркетологи могут использовать вики для обеспечения команды продавцов, заказчиков и всей экосистемы в целом «свежей» информацией, и, как следствие, отпадает необходимость массовых рассылок по электронной почте.

Отдельное место среди социальных медиа занимают блоги. Блог (от англ.

«web log», «сетевой журнал или дневник событий») представляет собой web инструмент для обсуждения отдельными лицами или группами лиц вопросов, обмена мнениями, мыслями, опытом, наблюдениями, чувствами. Отличия блога от традиционного дневника обусловливаются средой: блоги обычно публичны и предполагают сторонних читателей, которые могут вступить в публичную полемику с автором (в отзывах к блог-записи или своих блогах). Блоги дают отличную возможность для обмена информацией, но в то же время они могут представлять риск при пропаганде неточной информации или раскрытии конфиденциальных данных. Блоги являются информационным источником и позволяют обратить внимание на волнующие темы. Они могут помочь в создании положительной репутации и возбуждении интереса к новым продуктам и услугам, а также установить контакт и построить взаимоотношения с существующими и потенциальными заказчиками. Блоги предлагают новый способ влияния и управления публичными дискуссиями, а также помогают сформировать новое экономическое и социальное пространство для обучения и сотрудничества.

Зачастую блоги служат корпоративными «сторожами» и контролерами качества. В целом, они выступают альтернативным источником информации, средством обратной связи с экосистемой компании и выражают ее точку зрения.

Микроблоги (от англ. «micro» - маленький, и «web blog» или «blog» - сетевой журнал событий) – это упрощенная форма блога, которая позволяет пользователям писать короткие заметки и публиковать их. Эти сообщения могут быть переданы различными способами: в виде текстовых сообщений, мгновенных сообщений, электронной почты, SMS, в формате MP3-файлов. Наиболее популярным блогом в этой категории является Twitter. Его можно использовать для распространения информации среди ограниченного круга лиц и простейшего инструктирования о том, как они могут зарегистрироваться и в дальнейшем работать с компанией.

Существующие и потенциальные заказчики, партнеры и коллеги могут видеть обновляемые данные, предоставляемые компанией.

Рассмотрим следующие инструменты социальных медиа, которые могут быть полезны маркетологам: деловые игры, вирусный маркетинг, виджеты, RSS, подкастинги и видеокастинги, социальные закладки.

Некоторые компании прибегают к использованию деловых игр для того чтобы обучить, возбудить интерес или «показать» свои продукты и услуги потенциальным заказчикам. Деловые игры – это способ воздействия на заказчиков с акцентом на развлекательную составляющую. Используемая технология позволяет упростить подачу сложного материала и сделать процесс обучения более интересным и захватывающим. Например, государственные организации используют деловые игры для обучения военных. В здравоохранении известна игра под названием Remission, которая позволяет учить хирургов, как проводить определенные операции, а также образовывать детей на тему рака. В сфере розничной торговли есть игра под названием Cold Stone Creamery, которая обучает основам розничных продаж.

Также все большую популярность среди организаций набирает вирусный маркетинг – канал распространения информации через личные контакты внутри существующей социальной сети или среди друзей и знакомых. Таким образом, этот способ распространения информации можно использовать для того, чтобы заказчики делились информацией о продукте или услуге со своими друзьями в сети. Причем вирусный маркетинг позволяет охватить большое количество людей за очень короткий промежуток времени. Основной секрет успеха использования данного метода – это заинтриговать, возбудить любопытство, вызвать всплеск эмоций. Технологии, которые помогают достичь такого эффекта – это видео- и аудиоклипы, интерактивные Flash-игры, картинки, электронные сообщения и даже тексты, особенно сделанные с юмором. Этот канал личной коммуникации обычно оказывается более действенным, чем рекламирование продукта/услуги третьей стороной, поскольку сообщение исходит от проверенного лица, «друга».

Исследование компании IBM показало, что доля этого фактора в процессе принятия решения самая большая и составляет около 40%.

Другой инструмент, который может послужить маркетологу, - это виджеты.

Виджет (от англ. widget) – это мини веб-приложение, которое можно поместить на веб-страницу, рабочий стол, блог или социальный профайл, цель которого предоставлять информацию пользователю в более удобном виде. Наиболее популярными виджетами, находящимися в свободном доступе, являются Google widgets. Технология также активно используется и в корпоративном секторе.

Например, компания Acura, как принято считать автолюбителями, производит, лучшие навигационные системы на рынке, изобрела виджет Acura RDX Traffic, который в режиме реального времени показывает на рабочем компьютере пользователя занятость дорог. Очевидно, что это очень полезное приложение, и благодаря правильному позиционированию компания Acura извлекает из этого большие выгоды. Другой пример – это виджет, разработанный амстердамским музеем Rijksmuseum, который ежедневно отображает новое произведение из всемирно известной коллекции картин импрессионистов. Иконка на картинке после нажатия мышкой позволяет узнать название картины, ее автора и историческое происхождение, дату написания, и ссылку на веб-сайт музея.

Поскольку информация виджета обновляется ежедневно, она привлекает внимание владельцев сайтов и владельцев газет.

Маркетологи, используя технологию виджетов, должны быть уверенны, что виджет установлен на рабочую станцию пользователя и будет оставаться там длительное время. А это означает, что человек его устанавливающий сделает это по своей воле и желанию, если виджет будет ему полезен, будет постоянно предоставлять ему обновляемую информацию.

Одной из наиболее востребованных технологий является RSS (сокращение от английской фразы «Really Simple Syndication»), которая используется по меньшей мере уже около 5 лет. RSS-агрегатор – это клиентская программа или веб приложение для автоматического сбора обновляемых сообщений из различных источников, например заголовков новостей, блогов, подкастов и видеоблогов.

Ценность использования технологии RSS для маркетинга – это возможность предоставлять заказчикам всегда актуальную информацию, отслеживая наличие обновлений на своем сайте. Это может быть, например, информация о последних поступлениях тех или иных товаров, о предоставлении новой услуги, выпуске нового программного обеспечения, котировках ценных бумаг и т.д.

Следующая группа социальных медиа – это подкастинги и видеокастинги.

Подкаст (от англ. podcasting: iPod и broadcasting – повсеместное, широкоформатное вещание) это различные аудио или видеоматериалы, автоматически – распространяемые через Интернет. Подписавшись на подкаст, можно регулярно получать новые выпуски через Интернет и проигрывать их на персональном компьютере, ноутбуке или мобильном медиаплеере. Маркетинг может использовать подкастинги для целей обучения своей экосистемы. Маркетологи получают возможность делиться знаниями проверенными средствами (в виде аудиозаписей) более современным способом. Подкасты, также как и электронные почтовые сообщения, мгновенные сообщения и блоги, вносят элемент личного контакта с заказчиком (слушатель обычно скачивает материалы на свой медиаплеер). Видеокастинги используют для трансляции видеоклипов чаще всего в режиме реального времени. Наиболее популярный пример видеокастинга – это сервисы, предоставляемые на сайте YouTube. Для маркетинга важно, чтобы видеоклип был интересным и увлекательным для целевой аудитории, а также очень важно правильно закодировать его тегами на сайте, т.е. охарактеризовать видеоклип такими ключевыми словами, чтобы пользователи могли без труда его отыскать. Видеоклипы также можно использовать как элемент маркетингового приема «вирусного маркетинга».

Компания, использующая следующий сервис социальных медиа – социальные закладки, может помочь своей экосистеме сортировать источники информации во Всемирной сети, которая насчитывает более 15 трл. веб-сайтов.

Социальные закладки - это сервисы, позволяющие хранить закладки на сервере в Интернете. Например, компания, сама подписавшись на получение этого сервиса, может начать отмечать закладки тегами, делиться ими со своей экосистемой и через некоторое время сможет увидеть что ищут в Сети ее заказчики и партнеры.

Подводя итоги, приведем перечень социальных медиа, которые представляют ценность для современного маркетинга, и их преимущества (табл. 1).

Таблица 1.

Ценность использования социальных медиа в маркетинге № Группа технологий Технологии, состав- Ценность для маркетинга п/п ляющие группу Онлайн сообщества онлайн сообщества (в обучение 1. (в широком смысле) узком смысле) анонсы высокая скорость распространения данных обратная связь охват виртуальные миры немедленное апробирование идей обучение проведение мероприятий вики предоставление актуальной и точной информации стандартизация терминологии исключение массовых рассылок компонента системы управления знаниями блоги блоги обмен знаниями расширение социальных сетей для сотрудничества обратная связь с экосистемой способ коммуникаций и управления репутацией блоги как блюстители качества высокая скорость распространения данных блоги как инструмент влияния на экосистему PR-службами компании выражение точки зрения компании Инструменты для деловые игры обучение 2.

обмена информацией лучшее восприятие материала вовлеченность вирусный маркетинг широкий охват аудитории охват неизвестной аудитории самый большой вес фактора при принятии решения предоставление обновляемой информация на widgets ежедневной основе предоставление актуальной информации RSS подкастинги и обучение видеокастинги заполнение времени слушателя, который в дороге эффект лучшего визуального восприятия и запоминания на слух социальные закладки повышение скорости поиска требуемой информации Для достижения наибольшего коммуникационного эффекта современной компании необходимо сочетать как традиционные средства коммуникации, так и технологии веб 2.0, набирающие сегодня всю большую популярность. Новый цифровой век предлагает компаниям взаимодействовать с покупателями и партнерами по бизнесу посредством виртуальных сообществ и виртуальных миров, активно участвовать в формировании канала «вирусного маркетинга» и деловых играх, делиться информацией посредством вики и виджетов, использовать блоги как верхнеуровневое медиасредство и инструмент упрочнения позиций бренда на рынке.

Успех использования технологий будет зависеть от релевантного контента и степени креативности сотрудников компании. Цель использования технологий компаниями – воздействовать на свой рынок и канал дистрибуции.

Тамбовцев А.В., аспирант ИРЭИ Социальные сети в инновационном маркетинге В современном мире доминирует понятие сети197«в «социальной применении к интернет-сервисам для общения. Однако уже на протяжении многих лет этот термин используется в социологии, где обозначает совокупности индивидов, связанных дружескими отношениями, взаимной поддержкой, доверием и т.п. Нетрудно убедиться, что эти понятия не противоречат, а дополняют друг друга. Ведь современные средства связи не только облегчают общение, но и расширяют возможности для установления новых контактов, т.е. расширения социальной сети в социологическом смысле слова, формирую полноценную систему для упорядочивания и увеличения эффективности общения198.

Понятие инновационного маркетинга, как известно, также неоднозначно. В дальнейшем мы будем понимать здесь под инновационным маркетингом маркетинг инноваций. Одна из основных проблем в маркетинге инноваций – это проблема доверия к новинке, будь то продуктовая или технологическая инновация.

Соответственно, обеспечение или хотя бы повышение доверия потенциального покупателя к инновации составляет одну из основных задач инновационного маркетинга.

На практике известно несколько путей, ведущих к повышению доверия покупателя к товару. Среди них выделяются такие, как создание бренда и управление удовлетворенностью потребителя. Применительно к инновациям путь ориентации на бренд может касаться только бренда фирмы, поскольку у нового товара по определению не может быть устойчивого, положительного бренда. Это означает, что данный путь эффективен только для крупных компаний, которые уже поставили новинки «на поток», и покупатель, доверяя сложившемуся бренду компании, приобретает и ее новые товары. Особенно эффективен этот путь, когда такая компания, сформировавшая позитивный бренд, начинает широкую диверсификацию своей продукции.

Губанов Д А., Новиков Д.А., Чхартишвили А Г. Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства. М.: Издательство физико-математической литературы, 2010.

Jackson M. Social and Economic Networks. Princeton: Princeton University Press, 2008.

Однако, как показывает мировой опыт, значительная часть инноваций связана с работой молодых малых компаний, у которых еще нет сложившегося позитивного бренда, следовательно, для них описанный путь не может быть эффективным. Ориентация на удовлетворенность потребителя199 – маркетинговая стратегия, предполагающая широкие ресурсные возможности фирмы, позволяющие ей успешно «вести» своих клиентов, откликаясь на изменение их нужд. Это означает, что такая стратегия успешно применима в ситуациях, когда у фирмы уже есть сложившийся контингент покупателей, и задача заключается в том, чтобы удержать их, не дать уйти к конкурентам. В сфере инновационного маркетинга такой подход применим, опять-таки, преимущественно для крупных фирм, диверсифицирующих свою деятельность, а также фирм разных размеров, достаточно давно существующих на рынке. Для новым небольших фирм, созданных для инновационной деятельности, в чистом виде ориентация на удовлетворенность потребителя не применима.

С нашей точки зрения, для таких фирм успешной может быть как раз стратегия инновационного маркетинга, опирающаяся на свойства социальных сетей, внутри которых уже имеются отношения доверия. Кроме того, в социальных сетях существуют свои лидеры «общественного мнения», авторитетные участники сети, к мнению которых прислушиваются остальные ее участники. Причем это относится как к «реальным», так и к интернет-сетям.

Отсюда вытекают и характеристики инновационной маркетинговой стратегии, основанной на использовании социальных сетей и современных подходов, в первую очередь информационных технологий, которые позволяет повысить охват целевой аудитории, увеличить показатели конверсии. Суть такой стратегии заключается в том, чтобы выявить лидеров (авторитетных участников) сети, убедить их в преимуществах новинки и, опираясь далее на их оценки, расширять распространение инновационного товара на других участников социальной сети. Опора на авторитетных участников сетей, пользующихся в ней доверием и имеющих тысячи читателей, являются эффективным способом донести информацию до целевой аудитории. При формировании такой стратегии важно Kessler Sh. Mesuring and Managing customer satisfaction. Going for the Gold. ASQ Quality Press Milwauke, Wisconsin, 2000.

учитывать показатели авторитетности мнения различных участников социальной сети.

По мере расширения продаж в сети, все большую роль начинают играть маркетинг качества, появившаяся прямая связь конечного потребителя и производителя. При этом надо иметь в виду, что повышение скорость и масштаба распространения информации вынуждают тщательнее отслеживать и быстрее реагировать на пользовательские отзывы, так как эффект антирекламы в рамках аудитории, которая представляет собой социальную сеть, может быть весьма ощутимым.

Вместе с тем, несмотря на отмеченные нюансы, инновационный маркетинг остается маркетингом, лишь использующим актуальные инструменты, имеющие свои как плюсы, так и минусы. Веб-технологии и новые подходы не являются универсальным решением, а лишь одним из путей расширения продаж инновационной продукции.

Раздел IV. Маркетинговые инновации в образовательном процессе Мирошникова Т.А., к.п.н., доцент, Финансовый университет Маркетинг образовательных услуг: проблемы и перспективы развития В условиях ухудшающейся демографической ситуации, характерной для большинства регионов России, дефицит кадров начинают явно ощущать не только образовательные учреждения, но и предприятия различных секторов экономики.

Причем, эта проблема не является новой, напротив, впервые она четко обозначилась еще в 90-е гг. ХХ века и с каждым годом только усугубляется.

Сопоставляя статистические данные200, можно отметить, что число государственных дошкольных учреждений общеобразовательных школ имеет тенденцию к снижению. Небольшой подъём наблюдался с 1995 по 1996 годы.

Исключением являются негосударственные школы, число которых по сравнению с 1995 годом возросло в 3,4 раза, однако число обучающихся в них составляет не более 7% от всех учащихся общеобразовательных учреждений. Снижение числа дошкольных и общеобразовательных учреждений говорит об ухудшении демографической ситуации в России. Так, число родившихся на 1000 с 1992 года по 2009 г. уменьшилось на 19,6 %. Тенденция учреждений среднего и высшего профессионального образования имеет тенденцию к возрастанию. С 1994 года увеличилось число университетов, так как многие государственные институты получили статус университета.

По данным прогноза среднероссийский выпуск специалистов РФ в расчёте на 10 тыс. населения возрастет. Однако в связи с ухудшением демографической ситуации в России и с тенденцией уменьшения численности детей в ДОУ можно предполагать и снижение принимаемых в вузы201. На рис. 1 отражена динамика изменений количества учебных заведений и студентов с 1995года по 2009 год 202.

Российский статистический ежегодник: стат. сб. М.: Госкомстат России, 2002-2009.

Новая парадигма развития России (комплексные проблемы устойчивого развития). /Под. Ред. В.А. Коптюга.

В.М. Матросова, В.К. Левашова М.: Изд. «Академия», Изд. МГУК, 1999. С. 459.

Рейтинг российских университетов. //Карьера. № 2. 1998..

5000 Число уч.

заведений число студентов 1995 1995 2000 2005 Рис. 1. Динамика изменения количества уч. заведений и численности студентов На рис. 2 представлено распределение студентов по территории России.

С С-З Ц В-В Ц-Ч П С-К У З-С -С Рис. 2. Распределение студентов на территории России.

Однако распределение студентов лучше прослеживается не по разнице числа вузов в округах, а по относительной величине – отношению числа студентов ко всему населению, которое отражает число студентов на 10 тыс. человек данных округов (рис. 3) С С-З Ц В-В Ц-Ч П С-К У Рис. 3. Распределение студентов на территории РФ на 1 тыс. человек Рыночная экономика поставила перед профессиональной школой принципиально новую задачу осуществлять подготовку специалистов – исключительно по тем профессиям, которые пользуются спросом на рынке труда203. Для этого необходимо знать и постоянно следить за изменениями конъюктуры спроса, выявлять новые потребности работодателей в профессиональных навыках и уровне квалификации работников, учитывать ёмкость рынка труда. Однако на сегодняшний день практически ни одно учебное заведение не проводит исследований рынка труда.

Пользуясь статистическими данными, представленными в сборнике «Муниципальная Россия», можно отметить, что наблюдается преобладание набора по РФ на инженерные специальности на протяжении десятилетия, причем эта тенденция сохранится, на наш взгляд, и в дальнейшем. Уменьшается набор на гуманитарные специальности в среднем на 30 тыс. человек. В 1999г. по 2002 г.

наблюдался резкий рост приема на экономические специальности, что не соответствует спросу на рынке труда, однако с 2002 года наступает спад востребованности на экономические специальности. Прием на медицинские, естественно-научные, сельскохозяйственные специальности сохранился примерно на одном уровне по сравнению с 1995 годом. В последнее время наблюдается рост приёма на данные специальности. Темп прироста на данные специальности составили медицинские, 25% - 57% -естественно-научные, 38% сельскохозяйственные. Соотношение занятых работников с различным уровнем необходимого образования в целом для экономики составляет 1:3:7. Для восполнения естественного оттока рабочей силы считается достаточным 4% прироста молодых специалистов. Объем подготовки специалистов в системе образования не соотносится с тем количеством рабочих мест, которое имеется в наличии у работодателя.

В условиях интеграции и активного внедрения зарубежного опыта в производственно-экономической сфере требования к специалисту на рынке труда стали стремительно меняться. И сегодня очевидно противоречие: между понимаем качества специалистов с точки зрения образовательных учреждений и с позиции предприятий (работодателей).

Сфера образования выделяет дидактические единицы (знания, представления, умения, навыки) и отслеживает их формирование у студентов.

Концепция модернизации российского образования на период до 2010г. //Бюл. М-ва образования РФ. №2. 2002.

Лексин В.Н. Муниципальная Россиz - в 5 т. М.: Эдиториал, 2008. - Т. 3.

Данько, Т.П. Управление маркетингом: учеб. пособие. М.: Инфра-М, 2007.

Сфера труда ориентируется на собственные профессиональные стандарты и оперирует перечнем рабочих мест и функциональных обязанностей, исходя из которых и предъявляются требования к работникам. Прямое соответствие между тем и другим отсутствует. В связи с этим, согласование образовательных программ, осуществляющих подготовку кадров востребованных на современном рынке труда, с внешними требованиями работодателей – сложная задача, решение которой имеет стратегическое значение для развития экономической сферы, поскольку от качества персонала зависит эффективность, производительность труда и результатов труда.

Необходимая модернизация системы профобразования может быть осуществлена через разработку новых и преобразование действующих учебных программ, определение перечня социально значимых компетентностей, профессионально-квалификационных требований к выпускникам со стороны работодателей, то есть в рамках компетентностного подхода, при этом существует ряд сложностей, преодоление которых позволит более эффективно решать задачи подготовки конкурентоспособных и востребованных специалистов.


Во-первых, это подбор инструментов, посредством которых можно выявить наиболее значимые в расчете на ближайшую перспективу требования, предъявляемые бизнесом к качеству рабочих кадров.

Во-вторых, перевести полученные требования в компетенции, поскольку третье поколение Федеральных государственных Образовательных Стандартов (ФГОС) базируется на компетентностно-ориентированном подходе. При этом важно оценить уровень соответствия запросов работодателей и заложенных в новых ФГОС компетенций. На этом этапе необходимо разрабатывать модели компетенций специалистов, учитывающие требования заинтересованных сторон.

В-третьих, «встроить» важные для работодателей компетенции в процесс обучения, что предполагает целый комплекс работ по изменению содержания, технологий обучения, методов и приемов организации теоретической и практической деятельности обучаемых, обеспечение необходимого ресурсного сопровождения и т.д. В этом случае, необходимо разработать модель компетентностно-ориентированной подготовки специалистов. Прежде всего, это разработка учебного плана и распределение компетенций по дисциплинам, определение требуемого уровня сформированности компетенций по дисциплине, курсу обучения, определение «точек» контроля. В рамках проекта в качестве подхода к проектированию компетентностно-ориентированной подготовки бала разработана модель сквозного формирования компетенций на основе комплексных задач (заданий).

В-четвертых, разработка и внедрение системы оценки и мониторинга уровня сформированности компетенций в образовательный процесс. На данном этапе подбирается диагностичный инструментарий оценки уровня сформированности компетенций, который можно использовать для определения единичных (уровень сформированности компетенций по каждому студенту) и комплексных показателей (уровень компетентности группы, специальности).

В-пятых, привлечение представителей работодателей (социальных, стратегических партнеров) для согласования каждого этапа внедрения компетентностно-ориентированного подхода к обучению, а также для участия в процедуре оценки уровня сформированности компетенций не только на выходе (как правило, при защите выпускной квалификационной работы), но и на протяжении всего процесса обучения. С этой целью необходимо выстраивать систему работы с предприятиями – потребителями тех или иных специалистов на основе взаимовыгодных долгосрочных партнерских взаимоотношений, организовывать социальное взаимодействие. Подобное взаимодействие является основным условием постоянного улучшения образовательного процесса и позволит быстро реагировать на изменения внешней среды, обеспечивая устойчивость и конкурентоспособность учебного заведения, а значит его жизнеспособность.

Работа по организации социального взаимодействия с работодателями и другими заинтересованными сторонами проводится во многих учебных заведениях, однако, на сегодняшний день одной из задач является систематизация накопленного опыта, проведение оценки и анализ полученной информации, перевод на научную основу с целью определения стратегического направления развития профессионального образования. Рынок труда находится в состоянии непрерывного изменения. Изменяются потребности экономики в профессионально кадровой структуре, в уровне подготовки специалистов.

Сегодня необходимо создание наиболее благоприятных условий для эффективного функционирования и развития образовательных учреждений с привлечением других звеньев управления системой, которые непосредственно воздействуют на учебные заведения и находятся в прямых отношениях с производством. Производственная сфера и сфера услуг являются прямыми потребителями выпускников профессионально –образовательных учреждений.

Встает задача установления прямых связей образовательных учреждений с предприятиями. В отличии от прошлых лет в современных условиях инициатива создания эффективной системы взаимодействия исходит именно от учебных заведений. Чтобы выпускники были конкурентоспособными на рынке труда, подготовка должна соответствовать требованиям работодателей.

Для достижения поставленных целей, на наш взгляд, должны быть решены следующие задачи: определение перспективной, прогнозируемой величины в динамике спроса;

определение путей совместимости и диверсификации профилей обучения под рыночный производственный спрос;

определение приоритетных направлений, позволяющих подготовить высококвалифицированные кадры с учетом кризиса.

На этапе определение потребности в специалистах определяется емкость рынка, которая рассчитывается на основании определенных предположений и обобщений различных фактов, имевших место в прошлом, но не в будущем.

Динамика работающих за последние три года определяется через прогнозное значение. Маркетинговой службой проводится анкетирования работодателей на предмет выявления количества специалистов. Данные собираются как от работодателей за последние 3 года, так и от органов Государственной статистики.

Далее собранные данные сравнивают, анализируют и выявляют тренд, показывающий характер изменения величины или (положительный отрицательный). На основе тренда определяют прогнозные значения, используя статистические методы.

Динамика спроса и предложения вакансий на рынке труда позволяет выявить спрос и предложение на рынке труда. Для этого определяется сегментация рынка труда на момент исследования. Расчет текучести кадров, позволяет определить коэффициент текучести. При этом оценивается соотношение числа работников, уволившихся с предприятия по собственному желанию к среднесписочному числу работников. Анкетирование агентств (кадровых экспертов по рынку труда, экспертов по строительному рынку, специалистов службы занятости) позволяет выявить прогнозные значения в динамики спроса вакансий.

Образовательные учреждения как субъекты, формирующие и осуществляющие предложение образовательного учреждения (ОУ) на рынок, играют решающую роль в становлении маркетинга в сфере образования. С точки зрения маркетинга в функции образовательного учреждения входит: оказание обучающимся образовательных услуг, передача желаемых и необходимых знаний, умений и навыков (как по содержанию и объему, так и по ассортименту и качеству);

производство и оказание сопутствующих ОУ, а также оказание воздействий, формирующих личность будущего специалиста;

оказание информационно-посреднических услуг потенциальным и реальным обучающимся и работодателям, включая согласование с ними условий будущей работы, размеров, порядка и источников финансирования ОУ и др206.

Посреднические структуры на рынке ОУ пока еще находятся в стадии формирования, развертывания своей маркетинговой активности. К ним относятся службы занятости и биржи труда, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений (например, вузов или школ бизнеса) и предприятий, специализированные образовательные центры и др. Они содействуют эффективному продвижению ОУ на рынке и могут выполнять такие функции как:

накопление, обработка, анализ и продажа (предоставление) информации о конъюнктуре рынка ОУ, консультирование других субъектов;

участие в процессах аккредитации образовательных учреждений, осуществление рекламной деятельности, юридической поддержки;

формирование каналов сбыта, организация заключения и содействие выполнению сделок по ОУ;

участие в финансировании, кредитовании и других формах материальной, ресурсной поддержки производителей и потребителей ОУ, в т.ч. - через систему личных государственных и иных образовательных кредитов.

Зиннуров У.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решений. Уфа : Изд-во УГАТУ, 2003.

Рассматривая данный процесс как систему можно выделить в качестве субъектов маркетинга ОУ личность студента. По оценкам Панкрухина А.П207.»это не просто материальный носитель образовательных услуг, копилка передаваемых знаний, не только их пользователь в процессе труда, но и их единственный конечный потребитель. Личность отличается от остальных потребителей ОУ тем, что использует образовательный потенциал не только для создания материальных и других благ, не только для зарабатывания средств к жизни, но еще и для себя, для удовлетворения собственных потребностей напрямую, прежде всего познавательных потребностей». Конечный потребитель ОУ осуществляет конкретный выбор своей будущей специальности и специализации, сроков, места и формы обучения, источников его финансирования, а также выбор будущего места работы. Благодаря и вокруг этого личностного выбора встречаются и налаживают свои отношения все остальные субъекты рынка и маркетинга ОУ, объединяемые этим центральным субъектом.

Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: учеб.

пособие. М.: Интерпракс, 1995. С.170.

Фирсова И.А., д.э.н, доцент, Финансовый университет Конкурентоспособность выпускника как элемент маркетинга образовательных услуг Выбор Россией инновационного пути развития, преобразования в сфере экономики и производства требуют от профессионального образования высококвалифицированных рабочих кадров. Удовлетворенность потребителей становится важнейшим индикатором успешности и (работодателей) результативности образовательного процесса. Важную роль начинает играть внешняя система оценки качества, ориентированная на новые результаты. Это делает необходимым принятие компетентных мер, направленных на создание условий, обеспечивающих подготовку квалифицированных кадров, способных удовлетворять потребностям рынка труда с учётом перспектив социально экономического развития региона.


Рынок труда характеризуется сегодня не столько дефицитом вакансий, сколько дефицитом квалифицированных работников. Конкурентоспособность на рынке труда зависит напрямую от уровня профессионального образования: чем выше уровень подготовки работников, тем больше гарантий трудоустройства.

Потребность в компетентных специалистах сегодня намного превышает предложение. Рынок труда находиться в состоянии непрерывного изменения.

Изменяются потребности отраслей экономики в профессиональной кадровой структуре, в уровне подготовки специалистов. Сегодня производственная сфера и сфера услуг являются прямыми потребителями выпускников. Работодатель предъявляет ряд требований к соискателям рабочих мест. Данные ограничения для получения рабочих мест содержат следующие требования:

• опыт работы: стаж, опыт занимаемой должности, обучение, переобучение;

• квалификация: требования к квалификации работника;

• особые требования: наличие компьютера, машины, телефона;

• специальные знания: умение работать на компьютере, знание иностранных языков, знаний бухгалтерской отчётности, особая специализация;

• форма трудоустройства: постоянная работа, временная работа, работа по контракту, дополнительная работа, сезонная работа;

• конкурсный отбор: условия конкурса, резюме;

• испытательный срок: условия испытательного срока208.

В последнее время все чаще говорится о том, что система профессионального образования должна удовлетворить меняющиеся потребности рынка труда в специалистах. Сегодня необходимо создание наиболее благоприятных условий для эффективного функционирования и развития образовательных учреждений с привлечением других звеньев управления системой, которые непосредственно воздействуют на учебные заведения и находятся в прямых отношениях с производством. Производственная сфера и сфера услуг являются прямыми потребителями выпускников профессионально – образовательных учреждений. Встает задача установления прямых связей образовательных учреждений с предприятиями. В отличии от прошлых лет в современных условиях инициатива создания эффективной системы взаимодействия исходит именно от учебных заведений. Чтобы выпускники были конкурентоспособными на рынке труда, подготовка должна соответствовать требованиям работодателей.

Для достижения поставленных целей должны быть решены следующие задачи:

Определение перспективной, прогнозируемой величины в динамике 1.

спроса на вакансии, выраженных в количественных величинах за календарный год;

Определение путей совместимости и диверсификации профилей 2.

обучения под рыночный производственный спрос;

Определение приоритетных направлений, позволяющих подготовить 3.

высококвалифицированные кадры с учетом кризиса;

Разработка механизма прогнозирования кадровых потребностей;

4.

Образовательные учреждения при осуществлении подготовки специалистов, т.е. в процессе формирования качества специалистов, должны не только учитывать требования потребителей образовательных услуг, а также «встраивать» требования в образовательный процесс и гарантировать определенный уровень качества «на Белый Е.М. Количественная оценка конкурентоспособности образовательных услуг //Маркетинг. № 6. 2002. С. 46-59.

выходе», но и измерять уровень удовлетворенности потребителей полученным результатом – качеством подготовленных специалистов. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001 организация должна определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции209. В ГОСТ РИСО дано следующее определение компетентности 9000- (сompetency): выраженная способность применять свои знания и умение Компетентность выражается в готовности к осуществлению какой-либо деятельности в конкретных профессиональных (проблемных) ситуациях210. Она проявляется в личностно-ориентированной деятельности и характеризует способность человека (специалиста) реализовывать свой человеческий потенциал для профессиональной деятельности. Под компетентностью понимается интегрированная характеристика качеств личности, результат подготовки с целью выполнения деятельности в определенных областях (компетенциях).

Компетенция (сompetence) — способности человека реализовывать на практике свою компетентность, обобщенные способы действий, обеспечивающие продуктивное выполнение профессиональной деятельности. Компетенции в широком смысле относятся к способности, умению, возможностям, навыкам и пониманию. Компетентный человек — это человек, обладающий достаточными навыками, знаниями и возможностями в определенной области211.

Федеральный государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования СПО) поколения) дает (ФГОС (третьего следующие определения. Компетенция – способность применять знания, умения и практический опыт для успешной деятельности в определенной области. В рамках третьего поколения ФГОС СПО выделяет 2 вида компетенций: общие и профессиональные компетенции. Общая компетенция – способность успешно действовать на основе практического опыта, умений и знаний при решении задач общих для многих видов деятельности. Профессиональная компетенция – способность успешно действовать на основе умений, знаний и практического опыта при решении задач профессиональной деятельности. Кроме того, в рамках ГОСТ Р ИСО 9001-2001«Системы менеджмента качества. Требования». Утвержден Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001 г. N 333-ст. Дата введения – 31.08.2001 года.

Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь - 4-е изд. - М.: Инфра-М, 2003.

Ковалев А.И. Менеджмент качества. Многое в немногих словах. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.

ФГОС СПО выделяется понятие профессиональный модуль. Профессиональный модуль – часть основной профессиональной образовательной программы, имеющая определенную логическую завершенность по отношению к заданным ФГОС результатам образования, и предназначенная для освоения профессиональных компетенций в рамках каждого из основных видов профессиональной деятельности. Для понимания качества подготовки специалистов в новом образовательном стандарте предусмотрены следующие виды оценок: оценка уровня освоения дисциплин;

оценка компетенций обучающихся213.

Ориентация профессионального образования на обеспечение гарантированного результата требует нового подхода к обеспечению качества образования, к организации образовательного процесса и управления им. В связи с этим, необходимая модернизация системы профобразования может быть осуществлена через разработку новых и преобразование действующих учебных программ на основе определения перечня социально и профессионально значимых компетентностей, квалификационных требований к выпускникам со стороны работодателей, т.е. в рамках компетентностного подхода214. Такой подход, системообразующим фактором которого является набор необходимых для успешного решения профессиональных задач компетенций будущего специалиста, можно поэтапно реализовывать через совокупность следующих мероприятий, основанных на цикле «Планируй-внедряй-оценивай-улучшай»:

1. Определение требований, предъявляемых к качеству специалистов потребителями образовательных услуг.

Построение модели специалиста, основанной на формировании 2.

компетенций как результата образования и учитывающей требования работодателей.

3. Внедрение государственного образовательного стандарта (ГОС) третьего поколения, в котором отражена дифференциация знаний, навыков и умений, при Концепция модернизации российского образования на период до 2010 г. //Бюл. М-ва образования РФ. № 2. 2002.

Белый Е.М. Количественная оценка конкурентоспособности образовательных услуг //Маркетинг. №6.

2002. С. 46-59.

Методика проведения оценки системы качества образовательного учреждения экспертами аудиторами и обработка результатов для принятия решения по оценке наличия и эффективности системы качества образовательного учреждения. Санкт- Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ». СПб, 2006.

этом сформулированные требования к выпускнику даются не в дисциплинах, а в составе компетенций. Разработка на основе ГОС образовательной программы и главного ее элемента – учебного плана по профессии (специальности) – по принципу выделения модулей знаний, необходимых для формирования (развития) заложенных в модели компетенций.

4. Планирование и обеспечение образовательного процесса необходимыми ресурсами.

5. Внедрение обновленных программ в образовательный процесс.

Разработка диагностичной системы оценки усвоенных знаний 6.

обучающимися, которая должна быть многокритериальной и учитывать: уровень знаний, устойчивость знаний, системность, воспроизводимость, полноту, структуру, объем и пр., а также оценки уровня сформированности компетенций (определение дифференциальных и интегральных, единичных и комплексных показателей).

Анализ полученных результатов и внесение корректировок в 7.

образовательный процесс с целью повышения уверенности в обеспечении качества конечного результата – заданного в модели уровня компетентности выпускников.

Реализация представленных этапов будет эффективнее, если использовать адекватные инструменты и технологии, позволяющие разрабатывать и внедрять механизмы перевода требований социального заказа («голоса работодателей») в процессуальные аспекты подготовки специалистов.

При этом важно учитывать, что одной из основных проблем при подготовке специалистов является невостребованность полученных в процессе обучения знаний и умений (поскольку они либо разрозненные, либо морально устаревшие, либо излишне теоретические и фундаментальные, не имеющие практического применения), а также отсутствие профессионально важных для конкретной производственной сферы (отрасли) навыков и компетенций у выпускников. Для решения данной проблемы может быть использована методика трансформации «перевода» требований работодателей, предъявляемых к качеству тех или иных специалистов, на язык дидактики через выделение набора компетенций, необходимых для эффективного выполнения трудовой деятельности по конкретной профессии (специальности)215.

В рамках проекта «Разработка и реализация системы эффективной подготовки специалистов через партнерство учреждений профессионального образования с работодателями городского округа Тольятти» была апробирована методика перевода «голоса работодателей» в компетенции с целью оптимизации учебного процесса и повышения востребованности выпускников профессиональных учебных заведений216. Целью осуществления всей совокупности мероприятий по переводу требований работодателей на язык образования является повышение конкурентоспособности и востребованности выпускника на рынке труда.

Определение потребности рынка труда в квалифицированных кадрах с учетом тенденций развития экономики региона и территории. На данном этапе акцент следует сделать не на сборе информации о состоянии рынка труда, а на анализе различных источников, прежде всего, учет мнения специалистов профильных организаций и предприятий, с которыми взаимодействует образовательное учреждение. Кроме того, на данном этапе образовательное заведение должно определить круг потенциальных и реальных потребителей квалифицированных кадров и по возможности заключить договорные отношения с целью организации социального взаимодействия.

Разработка методики опроса мнения работодателей с целью выявления основных требований, предъявляемых к компетентности специалистов. На данном этапе можно использовать наиболее удобные для образовательного учреждения методы опроса, как правило, применяют анкетирование или стандартизированное интервьюирование. Это наиболее простые, не требующие больших затрат на проведение методы, позволяющие сравнительно быстро обработать полученную информацию для дальнейшего использования в качестве стратегических карт при разработке модели компетенций специалиста. Кроме того, на данном этапе необходимо определить мнение каких специалистов того или иного предприятия будет значимым для определения набора компетенций, сколько необходимо Фирсова И.А., Уренева И.И. Методические указания прогнозирования кадровых потребностей. ГОУ СПО Тольяттинский техникум городского хозяйства и строительных технологий, 2009.

Программа «Трудовая адаптация выпускников учреждений профессионального образования».

Министерство образования и науки Самарской обл., 2010.

опросить респондентов, после чего составить список опрашиваемых с указанием контактной информации, далее согласовать время и место проведения опроса.

Назначить ответственных от образовательного учреждения за проведение опроса.

Определить сроки и необходимые ресурсы.

Проведение опроса. Этот этап предполагает непосредственное проведение работы со специалистами предприятий по выяснению перечня необходимых компетенций, определения важности той или иной компетенции для эффективного выполнения функциональных обязанностей на конкретном рабочем месте. Данную работу осуществляют прошедшие инструктаж по технике проведения опроса работники образовательного учреждения, закрепленные в качестве ответственных.

Если в структуре учебного заведения имеется служба маркетинга, то именно данный отдел, как правило, отвечает за проведение подобных мероприятий.

Составление компетентностной модели специалиста и Согласование с работодателями. Полученную информацию необходимо проанализировать, выбрать наиболее часто встречающиеся работодателями) (запрашиваемые компетенции, оценить их значимость для обучающегося (носителя компетенций) и работодателя (пользователя компетенций), сформулировать обобщенный набор универсальных требованиям нескольких работодателей) (удовлетворяющих компетенций. Далее полученный перечень компетенций нужно сгруппировать, объединить в блоки в виде модели компетентности специалиста по отдельной специальности или по группе специальностей (профессии) (профессий).

Полученную модель компетенций необходимо обсудить и согласовать с работодателями, выявить недостатки, недоработки с точки зрения профессионалов практиков и внести исправления.

После согласования полученную модель можно использовать для составления обобщенной компетентностной модели подготовки специалистов. При разработке данной модели необходимо изучить перечень компетенций, заложенных в ФГОС третьего поколения, требования профессионального стандарта и полученную в результате опроса работодателей информацию.

Деле необходимы такие этапы, как: разработка учебного плана по специальности (профессии) и распределение компетенций по дисциплинам учебного плана;

разработка модели сквозного формирования компетенций на протяжении всего процесса обучения;

подбор технологий формирования определенных для дисциплины компетенций с заданным уровнем;

разработка диагностичного инструментария для оценки уровня сформированности компетенций на учебной дисциплине;

внедрение усовершенствованных программ обучения.

На этапе «Разработка мероприятий по оценке имеющегося уровня компетенций у абитуриентов» необходимо определить те компетенции, которые имеются у абитуриентов, как правило, это компетенции социально-личностные и общекультурные. Провести входную диагностику и организовать мониторинг формирования компетенций у обучающихся.

Ожидаемые результаты от реализации компетентностно-ориентированной подготовки специалистов на основе «голоса потребителей»:

Повышение уровня профессионального образования и 1) профессиональных навыков до уровня требований работодателей значительно снизит риск дефицита квалифицированных кадров на рынке труда.

Совершенствование качества профессионального образования и 2) профессиональных навыков в части расширения спектра профессиональных ключевых компетенций и формирование психологической, социальной и личной готовности выпускников к профессионально-трудовой деятельности приведёт к снижению уровня социальной напряженности и будет способствовать повышению инвестиционной привлекательности региона и его образовательного потенциала.

Таким образом, в основе деятельности по созданию системы отношений между работодателями и образовательными учреждениями при использовании финансовых, материально-технических и кадровых ресурсов предприятий для организации образовательного процесса лежит заинтересованность всех субъектов в получении конечного результата – высококвалифицированного специалиста, готового к продуктивной деятельности.

Применение модели сквозного формирования компетенций на протяжении всего процесса обучения позволит: четко представлять на входе требования, предъявляемые к результату;

обеспечивать связь между дисциплинами, между теорией и практикой;

повышать эффективность образовательного процесса за счет сосредоточения усилий на достижении запланированных компетенций;

повышать качество обучения за счет осуществления промежуточной оценки не только уровня обученности, но и уровня сформированности компетенций и своевременного внесения корректировок в образовательный процесс;

привлекать ресурсы (кадры, материально-технические, информационные и др.) социальных партнеров для обеспечения условий при формировании тех или иных компетенций;

гарантировать конкурентоспособность и востребованность выпускников.

Абросимова Т.О., Плескова О.В., Шулаева А.А., студентки ФМ 3- Финансовый университет Использование инновационного маркетинга в деятельности ведущих вузов Сегодня высшие учебные заведения в мире все чаще рассматриваются в качестве ключевых партнеров федеральных и региональных властей при реализации политики социально-экономического развития территорий. В современных условиях ведущие вузы становятся катализаторами экономического роста, основанного на инновациях, центрами общественной и культурной жизни региона, связующим звеном между обществом, государством и бизнесом.

Анализ мировых тенденций показывает, что современный университет перестал быть местом передачи знаний от преподавателя к студенту. Сегодня университет является местом формирования интеллектуального капитала во всех его формах – знаний, инноваций, компетенций.

Рассматривая основные направления формирования национальной инновационной системы, следует отметить, что сегодня необходимо создавать элементы инфраструктуры инновационной деятельности в системе высшей школы.

Это связано с формированием в развитых странах экономики постиндустриального типа, основанной преимущественно на генерации и использовании знаний.

Обосновано место высшей школы в формировании национальной инновационной системы как важнейшей структуры, соединяющей образование, науку и высокотехнологичное производство.

Отличительными чертами университетов, заслуживших мировую известность, являются : Глобальный масштаб деятельности и влияния за счет реализации 1.

международных образовательных программ, проведения лидирующих научных исследований, широкого привлечения зарубежных студентов, преподавателей исследователей, реализации совместных долгосрочных образовательных и научных проектов с университетами развивающихся стран.

http://www.webometrics.info/methodology.html Интеграция исследовательской и образовательной деятельности, что 2.

позволяет наполнить образовательные программы актуальным содержанием, обеспечивает их практичность и конкурентные преимущества по сравнению с традиционными университетами.

Динамичное развитие исследований и технологических разработок в 3.

областях прорыва», формирование кадрового потенциала для «научного инновационных областей, партнерство с ведущими региональными и транснациональными компаниями.

Подготовка специалистов для управления и гуманитарной сферы, 4.

которые рассматриваются в качестве одной из основ развития постиндустриальной экономики.



Pages:     | 1 |   ...   | 6 | 7 || 9 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.