авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |

«Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО Уфимский государственный авиационный технический университет Управление в сложных системах ...»

-- [ Страница 4 ] --

Вопросы, связанные с выбором наилучших решений на базе неформализованных атрибутов сводятся к рассмотрению зависимо стей между типами составляющих элементов. Обработка и пред ставление информации, применительно к этапам рассматриваемого процесса для количественных показателей атрибутов, может произ водиться применением прямого метода для одного эксперта по строения функции принадлежности нечеткого множества, например предложенным Осгудом методом семантических дифференциалов на основе совокупности оценок по шкалам[1, 4]. Таким образом, от ношения между взаимодействующими бизнес-процессами могут быть классифицированы на основе математических правил четкой и нечеткой логик. При этом в задачах принятия решений появляется нечеткое отношение предпочтения, которое является аналогом кри терия эффективности или четкого отношения предпочтения.

В общем случае нечеткое отношение предпочтения может быть представлено формулой:

= { E, µ ( x, y )}, где X – множество конкурсных решений, x X, y X - элементы множества конкурсных решений (пара решений (x, y)), µ ( x, y ) – функция принадлежности нечеткого отношения ( 0 µ ( x, y ) 1 ), E – множество пар решений E = X X.

При этом автоматизированная система управления учебным процессом может быть рассмотрена как многоканальная система массового обслуживания с ограниченной длиной очереди. Входящий поток запросов и требований в систему является простейшим, а рас пределение времени обслуживания происходит по показательному закону [3]. Сервера, задействованные в процессе обработки инфор Д.В. Антонов Разработка модели автоматизированной системы управления… мации в ХД можно считать каналами системы массового обслужива ния. Схематичное изображение диаграммы состояний такой системы приведено на рисунке 2.

S0 S1 Sn Sn+1 Sn+m … … Рис. 2. Диаграмма состояний предлагаемой системы.

где Si, i [0;

n + m] – состояния системы;

n – число серверов в системе;

m – длина очереди заявок.

Таким образом, в состоянии S0 система простаивает, в состоя ниях Si, i [1, n] одновременно работают i серверов системы и в со стояниях S j, i [n, n + m] заняты j мест в очереди при полной загрузке серверов.

Если посчитать, что все сервера системы сходны по ряду ос новных параметров, то вероятность отказа такой системы можно рассчитать следующим образом:

2 3 n n+1 n+ 2 n+ m 1 + + + +... + + + +... +,k = n! n!* n n!* n 2 n!* n m 2! 3!

k Pk = P0, k [1, n], (5) k!

k, k (n, n + m] P n !n k n где Pk – вероятность отказа при Sk-ом состоянии системы;

– приведенная интенсивность входного потока, рассчитыва ется как произведение интенсивности поступления заявок в систему, и среднего времени обслуживания одной заявки.

Отсюда надежность (Q) системы, можно рассчитать по сле дующей формуле:

Q = 1 Pn +m. (6) Концепция построения такой системы соответствует совре менной стратегии CALS технологий и может быть рассмотрена как инструмент повышения эффективности и качества т.к. полностью ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 соответствует духу и принципам международных стандартов серии ISO-9000.

Структурирование деятельности по сбору информации в форме совокупности организационно – функциональных моделей для биз нес-процессов позволяет применить методологию функционально стоимостного анализа ABC (Activity Based Costing), что способствует более адекватной оценке экономических затрат[4].

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Antonov, V.V. Method of formation of information system structure on a basis of monitoring hierarchical relations of classes of at tributes business-processes determining them / V.V. Antonov, G.G. Ku likov, A.A. Savina. Workshop on CSIT’2007. Vol. 3. P. 99–106.

2. Дубов, Ю.А. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем / Ю.А. Дубов, С.И. Травкин, В.Н. Якимец.

М. : Наука, 1986. 296 с.

3. Кузьмин, А.Н. Трехуровневая архитектура хранилища данных с интерфейсом запросов // Социально-экономические и тех нические системы: исследование, проектирование, организация / А.Н. Кузьмин. [Электронный ресурс] (www: http://kampi.ru/sets).

2006. № 2 (18). С. 6.

4. Куликов, Г. Метод формирования структуры хранилища данных для автоматизированной учетной системы на основе про цессного анализа предметной области / Г. Куликов, В. Антонов // Вестник УГАТУ. 2006. Т. 8. С. 60–67.

5. Орловский, С.А. Проблемы принятия решений при нечет кой исходной информации / С.А. Орловский. М. : Наука, 1981. 203 с.

6. ISO/CD TS 10303-28: Part 28: Implementation methods: XML representations of EXPRESS schemas and data.

7. Еникеев, Р.Р. Организация управления учебным процес сом в дисплейных классах кафедры вуза / Р.Р. Еникеев, Г.В. Стар цев, Д.В. Антонов // Проблемы качества образования, Уфа-Москва, 2008. С. 183–185.

ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 УПРАВЛЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ УДК 621. ПРАКТИКА СОЗДАНИЯ ПОДСИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РАСПИСАНИЕМ НА WEB-ПОРТАЛЕ ВЫПУСКАЮЩЕЙ КАФЕДРЫ ВУЗА К.А. КОНЕВ, Р.З. МАУЛИНА* *Уфимский государственный авиационный технический университет Аннотация: В статье обсуждается вопрос о создании web-портала вы пускающей кафедры вуза. Исследуется структура web-портала, при водятся результаты его внедрения.

Ключевые слова: web-портала ;

информационное пространство ;

ка чество образовательных услуг ;

кафедра вуза.

ВВЕДЕНИЕ Создание качественного продукта является важнейшей зада чей не только в сфере материального производства. На сегодняшний день эта задача является весьма актуальной и для сферы высшего образования. Важность и сложность проблемы повышения качества образовательного процесса обуславливают его особенности, заклю чающиеся в специфической системе управления. Поэтому процесс создания и внедрения эффективных систем менеджмента качества, бурно протекающей в промышленности, в сфере образования идёт пока достаточно вяло.

Одним из элементов системы менеджмента качества является обеспечение информационного взаимодействия в рамках организа ции. На это ясно указывают такие разделы ГОСТ Р ИСО 9001- как 4.2.3 «Управление документацией» и 5.5.3 «Внутренний обмен информацией» [1]. С другой стороны, создание полноценной системы менеджмента качества образовательного учреждения невозможно без опоры на его основные функциональные единицы – кафедры.

Следовательно, одной из граней задачи по созданию и внедрению эффективной системы менеджмента качества в образовательном уч реждении является повышение эффективности внутреннего и внешнего информационного обмена кафедры.

Следует отметить, что информационный обмен в образователь ном процессе имеет определённую специфику. Важным свойством К.А. Конев, Р.З. Маулина Практика создания подсистемы управления… этого процесса является значительная распределённость и релятив ность рабочих мест. Действительно, в процессе участвуют админист рация кафедры, преподаватели и студенты. При этом если состав администрации можно считать устойчивым, то уже преподаватели могут быть привлекаемыми с других кафедр и даже других вузов.

Контингент студентов является текучим по определению. Таким об разом, решение задачи информационного обмена стандартными средствами Dataflow или ERP-систем в данном случае представляет ся нецелесообразным.

В данной статье рассматривается подход к решению проблемы информационного обмена кафедры с использованием web технологии на примере подсистемы управления расписанием.

КОНЦЕПЦИЯ WEB-ПОРТАЛА КАФЕДРЫ Концепция web-портала кафедры впервые была сформулиро вана в [3]. Далее она была подробнее раскрыта в [2] и ряде других статей. Учитывая, что данная концепция находится в непрерывном развитии, двигателем которого является опыт практического ис пользования, в данной статье имеет смысл остановиться на её клю чевых моментах.

Предполагается, что оптимальной формой взаимодействия ад министрации кафедры, методистов, преподавателей и студентов яв ляется информационный web-портал, размещённый в Интернете.

Данный портал сконфигурирован как поисково-справочная система, включающая всё расширяющийся перечень сервисов по поддержке деятельности кафедры и учебного процесса.

Программное обеспечение портала имеет трехуровневую архи тектуру и включает: управление в предметной области, управление сценариями на уровне web-портала, управление хранилищем дан ных.

Все уровни web-портала взаимосвязаны между собой, причем связи между уровнями имеют двойственную природу. Связи уровня бизнес-процессов и уровня портала детерминированы следующим образом:

1) бизнес-процессы служат основой для составления сценариев и функций, но после реализации их на web-портале появляется воз можность улучшать сами бизнес-процессы (например, формирова ние подсистемы управления протоколом заседания кафедры приве ло к внесению изменений в регламент проведения этого совещания);

ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 2) с помощью системной модели бизнес-процессов осуществля ется навигация по web-порталу, для этого используются либо гипер ссылки в каждой функции, либо списки функций (например, найдя на функциональной модели функцию «составить расписание» мы можем перейти на соответствующую подсистему портала).

Связи между уровнем web-портала и хранилищем данных мо гут быть определены как запросы к структурированным данным (например, запрос к таблице «Кадры») или как запросы к файлам (например, запрос на поиск «Плана заседаний кафедры на се местр»).

Управление в предметной области Множество бизнес-процессов Управление в предметной Системная модель бизнес- области процессов кафедры Обмен информацией Навигационное управление данными о бизнес-процессах Веб-портал Управление в Множество правил (сценариев) для взаимодействия модели и ХД информационной среде Структурированные Неструктурированные данные данные Управление в компьютерной среде Хранилище данных Рис. 1. Структура программного обеспечения web-портала Данная концепция предполагает, что web-портал может со временем решить все задачи по автоматизации труда на кафедре, вобрав в себя многие функции систем класса Dataflow.

К.А. Конев, Р.З. Маулина Практика создания подсистемы управления… ПРАКТИКА СОЗДАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ WEB-ПОРТАЛА КАФЕДРЫ Организация программного обеспечения web-портала Как программный продукт web-портал предусматривает работу в трех режимах:

1) режим администрирования;

2) режим преподавателя;

3) пользовательский режим.

Программная часть архитектуры продукта рассматривается как взаимосвязь операционной и серверной части. В операционной части рассматривается среда разработки портала. Серверная часть содержит в себе размещение проекта на сайте провайдера, поддер живающего технологии, используемые при создании.

Портал преподавателей кафедры АСУ Программная Администрирование Преподавательская Клиентская часть часть часть Операционная Интерфейс управле- Интерфейс портала, Интерфейс пор часть ния диалоговые окна тала Серверная часть Рис. 2. Архитектура портала При разработке портала преподавателей кафедры АСУ был использован программный продукт phpMyAdmin 2.5.3. Управление базами данных осуществляется с помощью СУБД MySQL 4.0.15, поддерживающего язык запросов SQL.

По сравнению с традиционными способами программирования язык запросов обладает рядом преимуществ. Главное из них заклю чается в том, что эта концепция в наибольшей степени соответствует внутренней логике функционирования любой СУБД. К другим пре имуществам языка запросов можно отнести большую надежность кода и возможность повторного использования отработанных объек ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 тов, а также взаимодействие с другими СУБД как: MS SQL Server и др.

MySQL – небольшой, компактный многопоточный сервер баз данных. MySQL характеризуется большой скоростью, устойчивостью и легкостью в использовании. Его возможностей вполне достаточно для автоматизации такого подразделения как кафедра вуза.

При создании и тестировании программного продукта исполь зовался Web- сервер Apache 1.3.27, который позволяет работать в операционных системах семейства Windows и Unix с технологиями PHP, CGI, и Perl- сценариями одновременно, просто и непринуж денно, что отличает Apache от множества других Web- серверов, по скольку в основном они работают с какой-то конкретной технологи ей.

При выборе базового средства для разработки портала учиты вались следующие факторы:

1) совместная работа нескольких пользователей в сети;

2) эффективная работа с СУБД;

3) безопасность и секретность;

Наиболее подходящим на данный момент можно считать PHP – язык описания сценариев, выполняемых на сервере, встроенный в HTML.

ВНЕДРЕНИЕ WEB-ПОРТАЛА Формирование web-портала кафедры реализовывалось по классической технологии по следующим этапам:

1) Системное исследование предметной области • разработка мнемонической схемы;

• разработка структурно-функциональных моделей;

• разработка логической информационной модели;

• разработка физической информационной модели.

2) Создание на основе физической информационной модели базы данных.

3) Разработка на основе структурно-функциональных моделей программной части информационного портала кафедры АСУ.

4) Разработка интерфейсной части web-портала кафедры АСУ:

• интерфейс студента (только просмотр и возможность голо сования);

• интерфейс администратора портала;

• интерфейс преподавателя портала;

• обобщение и структурирование полученных интерфейсов.

К.А. Конев, Р.З. Маулина Практика создания подсистемы управления… 5) Интеграция подсистем в web-портал кафедры.

В ходе разработки и внедрения портала возникли следующие препятствия и проблемные ситуации:

• ограничение финансовых возможностей по разработке и внедрению портала затруднило выбор средств и языков его реали зации;

• отсутствие должной стандартизации у разработчиков навига торов Интернет привела к необходимости использования различных сценариев интерфейса для работы в основных браузерах (Internet Ex plorer, Opera и Fire fox);

• потребность в регулярном учёте ошибок в работе портала и своевременном их устранении потребовала разработки дополни тельных модулей защиты;

• необходимость защиты данных от несанкционированного дос тупа на каждом уровне доступа увеличила трудоёмкость создания программного кода.

РЕЗУЛЬТАТ РАЗРАБОТКИ Функциональные возможности web-портала Подсистемы, интегрированные в портал на сегодняшний день, представлены в табл.1.

Меню web-портала включает следующие элементы:

1) Новости. Страница содержит список новостей кафедры.

2) Администрация. При выборе данного пункта система пред лагает ввести логин и пароль для определения прав доступа к дан ным web-портала.

3) Учеба. Страница содержит список предметов и возле каждо го из них в скобках указывается количество учебно-методических материалов по данному предмету. Для упрощения процесса поиска необходимого предмета организована сортировка по первым буквам в названии предметов.

4) Документы. Содержит должностные инструкции и других документы кафедры.

5) Преподаватели. Содержит список преподавателей, причем возле каждого из них в скобках указано наличие или отсутствие био графии. Для упрощения процесса поиска фамилии необходимого преподавателя организована сортировка по первым буквам фами лии.

6) Объявления. Страница содержит список преподавателей, причем возле каждого из них указано количество размещенных им ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 объявлений. При выборе щелчком мыши необходимого преподавате ля, открывается текст объявления.

7) Расписания. На странице отображен список преподавателей и возле каждого из них в скобках отмечено наличие или отсутствие индивидуального расписания. Выбрав щелчком мыши фамилию не обходимого преподавателя, открывается соответствующее индивиду альное расписание. В верхней части экрана расположена ссылка «общее расписание» при нажатии на которую, формируется общее расписание кафедры.

8) Ссылки. Раздел содержит полезные ссылки.

9) О кафедре. Содержит историю кафедры АСУ.

10) OLAP-отчеты. В данном разделе пользователь получает доступ к основным OLAP-отчетам.

11) ИТПК – информационно технологическое пространство кафед ры, представляет собой набор структурно-функциональных моделей деятельности кафедры, с помощью которых можно осуществлять нави гацию по web-порталу.

Таблица Степень внедрения подсистем web-портала Подсистема Процент внедрения Поисковая система 100% Информационно-новостной обмен 100% Анкета преподавателей 100% Диаграмма организационной структуры кафедры АСУ 80% Нормативно-справочные документы 100% Статистика посещений 100% Публикации сотрудников кафедры 100% Расписание занятий 100% Дипломные темы студентов 100% Учебно-методические комплексы 40% Индивидуальные планы преподавателей 40% Протокол совещания кафедры 70% OLAP-отчёты 100% Информационно-технологическое пространство кафедры 70% К.А. Конев, Р.З. Маулина Практика создания подсистемы управления… Рис. 3. «Консоль администратора» портала ПОДСИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РАСПИСАНИЕМ ЗАНЯТИЙ Существующая, не автоматизированная технология управле ния расписанием на кафедре основана на выделении расписания каждого преподавателя кафедры, обобщённое расписание препода вателей кафедры и расписания лабораторных работ из общего рас писания университета.

В результате анализа существующего метода формирования расписаний были выявлены следующие недостатки:

• опасность возникновения неверных записей в расписании, вызванных человеческим фактором, приводящих к срывам занятий;

• многократное выполнение однообразных действий, включая повторный ввод информации при формировании различных типов расписания;

• отсутствие возможностей для анализа вероятных проблем, связанных с перегруженностью лабораторий, ошибочным включени ем в расписание различных занятий в одно и тоже время для одного преподавателя.

ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 Для решения вышеперечисленных проблем была разработана подсистема формирования расписания кафедры на основе расписа ния университета.

Дисциплина Семестр Учебный год Код дисциплины Номер семестра Код года Название дисциплины Название семестра Год Аббревиатура дисциплины Комментарий Комментарий Комментарий Время пары Аудитория Код времени пары Код аудитории Время пары Номер аудитории Комментарий Комментарий Расписание занятий Код года (FK) Группа студентов Номер семестра (FK) Код группы День недели Номер пользователя (FK) Код дня недели (FK) Название группы Код дня недели Код времени пары (FK) Комментарий Название дня недели Код занятия (FK) Комментарий Код дисциплины (FK) Пользователь Код группы (FK) Номер пользователя Код аудитории (FK) Вид занятий ФИО_полностью Номера недель Код занятия ФИО_коротко ФИО_транспонированное Название занятия Логин Комментарий Пароль Статус_рус Статус_англ Правила Дата Время Рис. 4. Информационная модель процесса формирования расписания На основе функциональной модели была построена информа ционная модель, которая в свою очередь является элементом ин формационной модели web-портала. В модели отражены необходи мые для формирования расписания данные и взаимосвязь между ними. Подсистема формирования расписания обеспечивает выпол нение следующих функций:

• предоставление соответствующего типа расписания (общего, индивидуального, лабораторных работ) по запросу пользователя;

• расстановка цветных маркеров спорных участков и инфор мирование пользователя об ошибках при вводе расписания;

• выделение цветом прошедших предметов и не прошедших предметов;

• печать и экспорт в форматы MS Office (MS Word, MS Excel).

Формирование общего расписания занятий необходимо для студентов и преподавателей, индивидуальное расписание занятий – К.А. Конев, Р.З. Маулина Практика создания подсистемы управления… преподавателям, расписание лабораторных работ – инженерам и лаборантам учебных лабораторий.

Подсистема формирования расписания взаимодействует раз делом «Преподаватели»: при добавлении в список преподавателей новых данных, они автоматически отражаются в списке преподава телей в расписании занятий. Так же организована возможность пе рехода из раздела «Преподаватели» на страницу индивидуального расписания соответствующего преподавателя, щелкнув на одно именную ссылку. Функциональные возможности подсистемы:

• возможность автоматического формирования на основе дан ных из университетского расписания индивидуального расписания преподавателя, общего расписания занятий у преподавателей ка федры и расписания лабораторных работ в лабораториях кафедры;

• возможность представления индивидуального расписания преподавателя в формате дни недели – пары, так и наоборот пары – дни недели;

• подсвечивание цветом прошедших занятий;

• выделение ошибок ввода данных или накладок в расписа нии для предупреждения проблем в учебном процессе.

Последняя функция представляет особую ценность и имеет особое содержание в части практической значимости, поскольку по зволяет предупредить целый ряд проблем с расписанием по причи нам, зависящим от персонала кафедры (ошибки ввода и накладки с другими преподавателями кафедры). Она имеет два уровня реали зации: уровень проверки синтаксиса, который позволяет отследить ввод недопустимых значений (например, 45 недели), а также прове рить корректность ввода времени пар, т.е. предусмотрены преду преждения о неверном вводе и если пользователь проигнорировал их, то последующее выделение данных цветом.

На втором уровне, предусматривается оценка попадания раз личных занятий на одно и то же время в одну аудиторию у различ ных преподавателей.

ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 Рис. 5. Выделение цветом в индивидуальном расписании прошедших занятий Рис. 6. Форма вывода расписания лабораторных работ при обнаружении ошибки К.А. Конев, Р.З. Маулина Практика создания подсистемы управления… ЗАКЛЮЧЕНИЕ Созданный функционал подтверждает правильность выбран ной концепции, которая будет развиваться вместе с web-порталом. В перспективе рассматриваются задачи дальнейшего повышения за щиты web-портала, разработки учебных планов, отчётов для дека ната и др.

Ознакомиться с работой web-портала и подсистемы управления расписанием можно по следующим адресам:

• внешний: www.asu-ugatu.ueuo.com • локальный: http://10.61.2.60/asu/ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Система менеджмента качества.

Требования. М. : Изд-во стандартов, 2001. 21 с.

2. Куликов, Г.Г. Формирование и применение системной мо дели организации в аспекте справочника по управлению бизнес процессом / Г.Г. Куликов, К.А. Конев, Г.В. Старцев. Уфа : УГАТУ, 2006. С. 43–48.

3. Старцев, Г.В. Программно-инструментальные средства для организации управления данными в учебно-методических процессах (на примере технического вуза) : дисс… на соиск. уч.

степ. канд. техн. наук / Г.В. Старцев. Уфа: УГАТУ, 2006. 124 с.

ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 УПРАВЛЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ УДК 005. ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТАМИ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ Н.О. НИКУЛИНА, Ш.Г. ГАРАЙШИН, Э.И. СИНАГАТУЛЛИНА* *Уфимский государственный авиационный технический университет Аннотация: В статье рассматривается необходимость перехода про изводственных предприятий к концепции проектно-ориентированных компаний. Приводится обоснование необходимости интеграции ин формационных систем различной направленности в целях обеспече ния наиболее эффективного управления предприятием в период рест руктуризации.

Ключевые слова: проектный менеджмент ;

информационная систе ма ;

организационно-распорядительные документы ;

управление про ектами ;

уровень управления.

Каждое предприятие или организацию, вне зависимости от на правлений их деятельности, можно рассматривать как экономиче ский объект, стремящийся в своем функционировании к достижению определенной цели. Для того чтобы рассматриваемый экономиче ский объект выполнял возложенные на него функции и при этом достигал требуемого результата, необходимо им управлять. В свою очередь, экономический объект представляет собой многофункцио нальную систему, с большим количеством разнородных компонен тов, сложным образом связанных и взаимодействующих между собой и с внешней средой.

Управление связано с обменом информацией между компонен тами системы, а также системы с внешней средой. В процессе управ ления получают сведения о состоянии системы в каждый момент времени, о достижении (или не достижении) заданной цели с тем, чтобы воздействовать на нее и обеспечить выполнение управленче ских решений. Таким образом, эффективность управления во мно Н.О. Никулина, Ш.Г. Гарайшин, Э.И. Синагатуллина Организация… гом зависит от наличия управленческой информации, а также от способности управленческого аппарата принимать оперативные и качественные решения.

В этом контексте под информацией понимается совокупность ис ходных данных и результатов работы управленческого аппарата, а также совокупность заданных условий выполнения работ и способов фиксации производимых действий. Объем информации, структура входящих и исходящих ее потоков определяют технику и технологию процессов обработки, состав и объем трудозатрат управленческого персонала, распределение функций между сотрудниками и, в итоге, структуру органа управления.

Эффективность работы управленческого аппарата зависит от следующих факторов:

а) количества и качества используемой информации;

б) скорости ее получения и обработки;

в) глубины логического и творческого анализа поступающей информации;

г) обоснованности, полноты и быстроты реализации принятых управленческих решений.

Для управления сложными организационно производственными системами существуют различные классы ин формационно-управляющих систем, необходимыми компонентами которых являются управленческий аппарат и комплекс информаци онного обеспечения его эффективной работы. В последнее время на зревает необходимость интеграции информационных систем раз личной направленности в целях повышения эффективности управ ления экономическим объектом. Такая интеграция обеспечит ин формационную поддержку принятия решений по всем аспектам управления – и с точки зрения управления производственными процессами, и с точки зрения управления документацией в целях получения достоверной, полной и своевременной управленческой информации. Управление документацией заключается в создании условий, обеспечивающих хранение необходимой документной ин формации, ее быстрый поиск и снабжение ею потребителей в уста новленные сроки и с наименьшими затратами. Таким образом, оно включает в себя организацию документооборота, включая техноло гию личной работы исполнителей, создание информационно поисковых систем по документам организации, контроль их испол нения [1].

ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 В данной статье рассматривается необходимость взаимодействия информационной системы управления организационно распорядительными документами и информационной системы управления проектами. Как правило, необходимость такого взаимо действия возникает на тех предприятиях, для которых наиболее перспективным направлением развития стала концепция проектно ориентированной компании.

Проектный менеджмент стал основной концепцией и централь ной стратегией менеджмента для проектно-ориентированных ком паний в развитых странах в конце 80-х – начале 90-х годов прошло го века. К проектно-ориентированным относятся консалтинговые, научно-производственные, строительные и другие компании, чья деятельность либо связана с производством уникальных, наукоем ких изделий или услуг, либо протекает в условиях высокого риска и неопределенности.

Проектом принято называть целенаправленную деятельность временного характера, предназначенную для создания уникального продукта или услуги [2]. Проект – это сложная многопараметриче ская задача, требующая от руководства принятия необходимых мер в нужное время при полном понимании последствий. Проекты сложны уже по самой своей сути, поскольку включают в себя выпол нение многочисленных взаимосвязанных действий. В отдельных случаях эти взаимосвязи достаточно очевидны (например, техноло гические зависимости), в других случаях они имеют более тонкую природу. С точки зрения процессной модели, проект – это динами ческая система, требующая особых подходов к управлению, специ альных инструментов и программных средств. Понимание этого по зволило разработать стройную систему принципов, методов и средств управления, взятую на вооружение многими зарубежными компаниями вне зависимости от их сферы деятельности.

Для российских компаний такой подход к осуществлению своей деятельности пока малоизвестен в силу различных факторов, основ ными из которых являются слабое представление о принципах и технологиях проектного менеджмента, возможностях его примене ния в наших специфических условиях.

Однако необходимо понимать, что проектный менеджмент явля ется в современном мире признанной методологией управления, дающей ощутимые результаты во всех сферах деятельности. В на стоящий момент руководство многих российских компаний более всего интересуют не столько вопросы управления производственны Н.О. Никулина, Ш.Г. Гарайшин, Э.И. Синагатуллина Организация… ми процессами (об этом они знают всё), сколько вопросы повышения эффективности деятельности компании в условиях быстро меняю щихся внешних и внутренних факторов. Согласно определению, управление проектами – это искусство руководства, координации усилий людей и использования ресурсов с применением достижений современной науки и современных технологий для успешного осу ществления заранее поставленных целей при определенных требо ваниях к срокам, бюджету и характеристикам результатов проектов, осуществляемых в рыночных условиях в социальных системах [3].

Таким образом, можно говорить о возможности применения техноло гий проектного менеджмента на всех уровнях управления компанией (рис. 1).

Более всего технологии проектного менеджмента дают ощути мый эффект на уровне оперативного и тактического управления, по скольку дают возможность почувствовать, насколько изменилась управляемость отдельно взятым проектом. Это связано с тем, что на тактическом уровне управление проектом – это действия, направ ленные на решение проблем, связанных с возникающими задерж ками, изменениями, препятствиями и открывающимися возможно стями в процессе реализации проекта. Но и на уровне стратегиче ского управления компанией технологии проектного менеджмента приносят свои плоды, хотя повышение управляемости компанией как результат применения принципов и методов проектного ме неджмента может быть сразу не столь заметно.

Такая ситуация может быть обусловлена тем, что помимо слож ностей, возникающих при самом проектном управлении, существуют различные задачи, обусловленные профилем компании. В качестве примера рассмотрим, как влияет переход к методологии проектного менеджмента на повышение эффективности управлением научно производственным предприятием нефтегазовой отрасли.

Открытое акционерное общество «Башнефтегеофизика» – веду щая компания российского геофизического сервиса, обладающая бо гатым опытом поисков углеводородного сырья и исследования сква жин в различных геолого-климатических зонах. Основное направ ление деятельности ОАО «Башнефтегеофизика» – наземная сейсмо разведка в современных модификациях и исследование скважин промыслово-геофизическими методами. Кроме того, выполняются работы по вертикальному сейсмическому профилированию, обработ ке и интерпретации данных.

ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 Рис. 1. Уровни управления компанией с точки зрения проектного менеджмента В состав ОАО «Башнефтегеофизика» входят 20 сейсмических партий, выполняющих поисково-разведочные работы на нефть и газ на территории Башкортостана и Западной Сибири, 4 промыслово геофизических управления, объединяющие свыше 150 каротажных партий. В ОАО Башнефтегеофизика» работает более 3000 человек.

На современном этапе своего развития компания вплотную по дошла к необходимости координации действий территориально распределенных подразделений с целью повышения эффективности управления при решении общих задач. С другой стороны, все уве личивающееся потребление нефти требует от геологоразведочных компаний увеличения темпов поиска новых перспективных место рождений. Как правило, такие месторождения находятся в трудно доступных местах, что приводит к значительным трудностям при производстве поисково-разведочных работ.

Во многом деятельность, осуществляемая сотрудниками ОАО «Башнефтегеофизика», подходит под определение проектной, поэто му руководством предприятия было принято решение о внедрении Н.О. Никулина, Ш.Г. Гарайшин, Э.И. Синагатуллина Организация… системы управления проектами. Для этих целей была приобретена система Microsoft Office Project 2007, предназначенная для разра ботки календарного графика проекта, его оптимизации с учетом временных, ресурсных, финансовых и иных ограничений, а также автоматизации процессов контроля и анализа хода выполнения проекта.

Однако сама по себе система календарного планирования не яв ляется панацеей для решения проблем управления. Лишь в сочета нии с инструментами системного анализа, подробным и обоснован ным решением о внедрении, система управления проектами может дать желаемый результат. Поэтому переход к проектно ориентированной системе управления предприятием должен совер шаться постепенно, в соответствии с методикой, описанной в [4].

Но в любом случае, система управления проектами – лишь ин струмент, оказывающий информационную поддержку при принятии управленческих решений. Последнее слово всегда остается за чело веком, поскольку именно руководитель несет персональную ответст венность за последствия принятых им решений.

На любом производственном предприятии можно выделить, по крайней мере, три категории работников, которым по роду своей деятельности, приходится принимать решения. Это уровень высшего руководства, уровень начальников функциональных подразделений и уровень специалистов функциональных подразделений. Уровни принятия решений соответствуют уровням управления, поэтому можно рассматривать вопрос о том, как именно можно использовать систему управления проектами для повышения эффективности управления предприятием в целом.

1. Уровень оперативного управления соответствует уровню спе циалистов функциональных подразделений, ответственных за ре шение своих производственных задач, совокупность которых и со ставляет проект. Специалисты этого уровня с системой управления проектами работают непостоянно и заняты, в основном, вводом ин формации о результатах выполнения работ. Именно на этом уровне часто возникают нестандартные ситуации, требующие тонкой под стройки системы управления проектами под нужды конкретного предприятия. Например, в ОАО «Башнефтегеофизика» при внедре нии MS Project возникла следующая проблема: требовалось изме рять ход выполнения проекта не в процентах от выполнения от дельных работ, а в материальных единицах – километрах, так как основной вид деятельности предприятия – прокладка нефте- и газо ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 трубопроводов. Эта проблема может быть решена с помощью пользо вательских полей и специального макроса, пересчитывающего ко личество пройденных километров в проценты от заданного плана, но есть и более простые решения, например, гибкая настройка видов ресурсов, используемых на проекте.

2. Уровень тактического управления соответствует уровню на чальников функциональных подразделений, занимающихся плани рованием и контролем выполнения корпоративных проектов. Кор поративный проект может включать в себя множество отдельных проектов, связанных между собой общими целями, либо направле ниями деятельности. На этом уровне эффективность управления бо лее всего зависит от скорости передачи и обработки информации о ходе выполнения проектов. В ситуации, когда предприятие имеет территориально-распределенную структуру и множество удаленных участников проекта, на первый план выходит возможность системы управления проектами оперативно передавать информацию и ана лизировать различные варианты управленческих решений с точки зрения достижения заданной цели. Так, например, MS Project предоставляет возможность менеджеру проекта отслеживать ход его выполнения, используя Web-интерфейс (рис. 2).

3. Уровень стратегического управления соответствует уровню высшего руководства. Здесь происходит определение целей и задач предприятия, направлений его развития на долгосрочную перспек тиву, принимаются решения о финансировании, оценивается при оритетность проектов. На этом уровне система управления проекта ми может принести реальную отдачу лишь через некоторое время, в течение которого в ней будет происходить накопление информации обо всех завершенных проектах. На основе этой информации с ис пользованием инструментов анализа данных можно будет прогно зировать с определенной вероятностью качество принимаемых ре шений и их влияние на динамику развития предприятия.

Суть управления проектами – это искусство принятия решений в условиях неопределенности. Поэтому очень важно знать, к каким последствиям привели те или иные управленческие решения, чтобы в дальнейшем использовать накопленный опыт. Конечно, проект по определению предприятие уникальное, но в любом случае есть оп ределенные пакеты работ, которые с учетом воздействия внешних факторов можно рассматривать как типовые и, соответственно, при нимать в этих ситуациях типовые управленческие решения.

Н.О. Никулина, Ш.Г. Гарайшин, Э.И. Синагатуллина Организация… Рис. 2. Использование MS Project в территориально-распределенной среде Здесь необходимо заметить, что управленческие решения, принимаемые на любом уровне управления, должны фиксироваться в организационно-распорядительных документах. Только тогда, ко гда информация о принятом решении зафиксирована в официаль ных документах, можно говорить о возможности использования этой информации в дальнейшем. Следовательно, необходима информа ционная система, которая позволяет накапливать и обрабатывать управленческую информацию и выдавать ее по требованию пользо вателям в соответствии с их уровнем в организационной структуре.

С другой стороны, в проектно-ориентированных компаниях боль шинство пользователей занято в процессах управления проектами, значит, необходимо обеспечить взаимодействие информационной системы управления документами и системы управления проектами (рисунок 3).

Это взаимодействие должно осуществляться на уровне корпора тивной базы данных, содержащей информацию о ходе функциони рования экономического объекта в виде организационно распорядительных документов.

Корпоративная база данных строится на основе информацион ной модели, которая дает представление об общем информационном пространстве экономического объекта.

ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 Рис. 3. Организация взаимодействия системы управления документами и системы управления проектами СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Кудряев, В.А. Организация работы с документами : учеб. / В.А. Кудряев и др. М. : ИНФРА-М, 1999 г. 575 с.

2. Алешин, А.В. Управление проектами: Основы профессио нальных знаний, национальные требования к компетентности спе циалистов по управлению проектами / А.В. Алешин, В.И. Воропаев, С.М. Любкин и др. М. : СОВНЕТ-КУБС, 2001.

3. Товб, А.С. Управление проектами: стандарты, методы, опыт / А.С. Товб, Г.Л. Ципес. М. : Олимп-Бизнес, 2003. 240 с.

4. Никулина, Н.О. Внедрение корпоративных систем управле ния проектами на производственных предприятиях / Н.О. Никули на, Г.И. Погорелов, С.Г. Куликов // Управление экономикой: методы, модели, технологии : тр. 6-ой Всеросс. науч. конф. с междунар. уча стием. Уфа, 2006. Т. 1, С.131–135.

К.А. Конев, Р.З. Маулина Практика создания подсистемы управления… УПРАВЛЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ УДК 621. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В УПРАВЛЕНИИ К.А. КОНЕВ* *Уфимский государственный авиационный технический университет Аннотация: В статье изучается вопрос о подходах к использованию методологии системного анализа в предметной области менеджмента качества. На основе результатов исследования ставится вопрос о воз можности открытия новых обобщений в предметной области менедж мента качества.

Ключевые слова: менеджмент качества ;

системный анализ ;

теория систем.

ВВЕДЕНИЕ В последнее время очень широко обсуждается низкая эффек тивность применения методологии менеджмента качества на отече ственных предприятиях. Высказываются различные мнения: ряд исследователей сетуют на недостатки менталитета [3], а часть ис следователей придерживаются позиции, что для повышения эффек тивности менеджмента качества необходимо использовать дополни тельный инструментарий, например, информационные технологии [4].

С моей точки зрения, говорить об эффективности системы, по строенной по ГОСТ Р ИСО 9001 [1], некорректно, поскольку данный стандарт требует лишь результативности менеджмента качества, которая, как известно, не соотносит полученный результат с поне сёнными затратами. Проблему составляет тот факт, что и системы менеджмента качества, соответствующие расширенным версиям, со ответствующим, например, ГОСТ Р ИСО 9004 [2], также далеко не всегда оправдывают ожидания их создателей и заказчиков. Причём если бы решение этой проблемы лежало на поверхности, то оно уже давно было бы найдено. Возможно, следует несколько углубиться в предметную область и попробовать отыскать системные законы, ко торые могли быть не выявлены теоретиками менеджмента качества.

ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА КАК ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ Рассмотрим менеджмент качества как методологию, предна значенную для управления сложным организационным объектом – организацией. Основной целью менеджмента качества провозгла шается удовлетворение потребителей. Следует также принять во внимание, что менеджмент качества служит решению задач повы шения качества не столько продукции, сколько процессов и самой системы (см. например п. 8.2.3 ГОСТ Р ИСО 9001 [1]), т. е. повыше нию качества управления в организации. Следовательно, менедж мент качества – это методология обеспечения и повышения качества управления организацией, результатом которого является удовле творение потребителя.

Из ГОСТ Р ИСО 9001 известно, что менеджмент качества включает следующие виды деятельности:

• определение политики и целей;

• планирование качества;

• обеспечение качества;

• управление качеством;

• улучшение качества.

Каждый из этих видов деятельности представляет собой опре делённый набор функций в организации, выполняемых на уровне всей системы менеджмента качества, на уровне отдельных процес сов и на уровне продукции (рис. 1).

Формирование, реализация и ана Уровень лиз стратегии управления в орга системы низации Определение задач процесса, мо ниторинг и анализ результативно Уровень сти процесса процесса Выяснение маркетинговых за дач, контроль создания и реали Уровень продукции зации и анализ перспектив про (услуги) дукта Рис. 1. Пирамида менеджмента качества К.А. Конев, Р.З. Маулина Практика создания подсистемы управления… Анализируя рисунок можно отметить, что в основании пира миды может быть еще 1 уровень – уровень дефекта продукции.

Механизм взаимодействия элементов менеджмента качества представляет собой цикл. При этом вполне корректно можно пред ставить каждый из элементов менеджмента качества в виде этапов этого цикла. Такой цикл будет циклом управления соответственно для системы, процесса или продукта. Более того, в рамках этого цикла будет изменяться именно та величина, которую можно опре делить как качество управления – т.е. способность достижения более значимых целей при тех же ограничениях. Данный цикл представ лен на рис. 2.

Цель Планирование качества Цель Определение Обеспечение целей качества Улучшение Управление качества качеством Рис. 2. Цикл менеджмента качества Рассмотрим функционирование данного цикла:

1) На начальном этапе формируются первичные цели в облас ти качества, отражающие намерения руководства, сформулирован ные в Политике организации в области качества. Иначе говоря, формируется желаемое эталонное состояние организации (видение) и критерии, показывающие, что это состояние достигнуто или не достигнуто (цели в области качества).

2) На этапе планирования цели в области качества детализи руются до уровня конкретных мероприятий, которые необходимо осуществить для достижения эталонного состояния. При этом опре деляются ограничения и приоритеты решаемых задач. Кроме того, ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 на основании выбранных приоритетов выделяются определённые ресурсы и устанавливаются конкретные планы по реализации меро приятий в области качества.

3) Этап обеспечения качества заключается в реализации кон кретных мероприятий на рабочем месте, поэтому он самый сложный для отечественных организаций. Обеспечение качества – это дея тельность во многом выходящая за рамки ответственности службы качества, это работа у конкретного станка, стенда, конвейера, рабо чего стола, работа, зависящая от степени компетентности в области СМК и лояльности к СМК каждого работника организации. Обеспе чение качество осуществляется непосредственно в процессах и обычно под контролем их руководителей.

4) Управление качеством, призванное гарантировать соответ ствие требованием, почти совпадает с понятием контроля: техниче ского, метрологического, исполнительской дисциплины, соответст вия требованиям нормативных документов и т.д. Кроме того, к управлению качеством относится и работа с несоответствующей про дукцией, а также коррекция продукции, документации или процес сов по результатам выявленных несоответствий.

5) Этап улучшения качества включает в себя ряд задач: ана лиз полученных результатов функционирования СМК, принятие решения о степени достижения заявленных целей, формирование и реализация мероприятий по совершенствованию продукции, про цессов или системы. Если улучшение рассматривается в узком смысле, то речь идёт о реализации корректирующих или предупре ждающих действий.

6) После выполнения всех этапов менеджмента качества фор мируется новое представление о желаемом состоянии организации, что порождает новые цели в области качества и формирует улучше ние параметров организации, что позволяет назвать цикл менедж мента качества циклом улучшения.

Если говорить математическим языком, то в результате вы полнения каждой i-ой итерации формируется улучшения, т.е.:

f ( x ) = ( xi + i ), (1) i = где f(x) – функция управления в системе;

К.А. Конев, Р.З. Маулина Практика создания подсистемы управления… xi – состояние системы на i-ой итерации;

i – улучшение параметров управления на i-ой итерации.

Данный цикл составляет стержень всей системы менеджмента качества, поскольку представляет собой простой понятный механизм для повышения способности достигать новые цели, т.е. повышать эффективность и качество управления в организации. Следователь но, одним из критериев для оценки (и самооценки) системы ме неджмента качества может служить функциональность цикла улучшения.

СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА Продолжим исследование предметной области менеджмента качества, для чего рассмотрим его с позиций системного анализа.

Известно, что системный анализ можно представить как иссле дование, выполняемое в шесть этапов:

• постановка задачи;

• анализ предметной области;

• синтез интегрального представления о системе (системной модели);

• формирование стратегии оптимизации системы;

• внедрение полученной стратегии на практике;

• анализ результатов внедрения и оценка качества проведён ного исследования.

Если наложить этапы системного анализа на этапы цикла ме неджмента качества, то получим схему, показанную на рис. 3.

Хотя некоторые этапы системного анализа не полностью согла суются с этапами цикла улучшения, сопоставление не противоречи во и корректно. Следовательно, менеджмент качества опирается на системный подход не только декларируемым использованием сис темного подхода как одного из принципов менеджмента качества.

Фактически менеджмент качества является одним из практических приложений науки о системах, заимствующим из неё множество системных понятий: жизненный цикл, система управления, цель, измерение и т.п.

Таким образом, опираясь на достижения теории систем и сис темного анализа, появляется возможность предсказать некоторые направления развития менеджмента качества.

ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 1 Постановка задачи 2 Анализ предметной области 3 Синтез системной модели 4 Стратегия оптимизации Цель Планирование Цель качества Определение Обеспечение целей качества Улучшение Управление качества качеством 6 Анализ результатов 5 Внедрение стратегии Рис. 3. Менеджмент качества и системный анализ ПЕРСПЕКТИВЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ТЕОРИИ СИСТЕМ И СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА Анализ большинства принципов системного анализа показы вает, что они уже используются в менеджменте качества. В табл. показано, каким образом принципы используются в менеджменте качества.


Анализ таблицы показывает, что далеко не все принципы нау ки о системах учитываются в ГОСТ Р ИСО 9001. Предлагаемая в нём модель системы менеджмента качества повышает степень цен трализации, стремиться свести неопределённость к нулю и умень шить степени свободы отдельных подсистем. Такое положение явля ется следствием известного тезиса Деминга о том, что главная доб родетель в менеджменте качества – это стабильность, а главное зло – изменчивость. Это действительно справедливо для технологи ческого процесса, но вряд ли это уместно для процесса принятия ре шений.

К.А. Конев, Р.З. Маулина Практика создания подсистемы управления… Таблица Связь принципов системного подхода и менеджмента качества Принцип Отражение в менеджменте качества 1 Принцип конечной цели Отражается в требовании согласовывать цели в об ласти качества с целями организации 2 Принцип измерения Учитывается в требовании оценивать результатив ность функционирования СМК. Однако принцип измерения требует, чтобы оценка результативности продукция была согласована с оценкой результа тивности процесса, а оценка процесса – с оценкой СМК, чего не требует ГОСТ Р ИСО 9001 (см. п. 8.2. и 8.2.4 [1]) 3 Принцип эквифинальности Возможность наличия степеней свободы в достиже нии целей системы явно не оговорёна в ГОСТ Р ИСО 9001, хотя и достигается тем, что из раздела 7 ГОСТ Р ИСО 9001 допустимы исключения (см. п. 1.2 [1]) 4 Принцип единства Отражается в необходимости управления в органи зации на уровне системы, процесса и продукции 5 Принцип связности Выражается в требованиях к процессам (см. п. 4.1 б [1]) 6 Принцип модульного построе- Отражается в необходимости выделения в организа ния ции уровней системы, процесса и продукции 7 Принцип иерархии Проявляется почти во всех требованиях ГОСТ Р ИСО 9001 и в ранжировании документации, и в тре бованиях к организационной структуре, и в возмож ности управления в организации на уровне системы, процесса и продукции 8 Принцип функциональности В менеджменте качества зачастую назначение опре деляет цель, а не наоборот, как требует этот прин цип, поскольку СМК обычно надстраивается на го товую инфраструктуру. Это приводит к рождению формальных, не способствующих улучшению целей.

9 Принцип развития Отражается в требованиях к управлению процесса ми с использованием цикла PDCA (см. введение к ГОСТ Р ИСО 9001 [1]). Однако данный стандарт яв но ориентирован на этап стабильного функциониро вания.

10 Принцип децентрализации В ГОСТ Р ИСО 9001 степень централизации управ ления скорее увеличивается, что зачастую входит в противоречие с данным принципом.

11 Принцип неопределенности Система менеджмента качества подвергается серти фикации, которая предполагает определённую за конченность и определённость в её структуре, что входит в противоречие с данным принципом, кото рый требует присутствия некоторого количества эн тропии в системе как залог её дальнейшего разви тия. Хотя механизмы улучшения (см. п. 8.5 [1]) не сколько смягчают это противоречие.

ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 Таким образом, решение задачи повышения реальной отдачи от систем менеджмента качества, возможно, лежит в таком преобра зовании модели менеджмента качества, которое снимет его противо речия с наукой о системах.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Рассмотрение менеджмента качества с позиций системного подхода является некоторым упрощением, поскольку законы сис темной науки справедливы для систем всех типов и классов, а ме неджмент качества применяется только для сложных организаци онных систем с управлением. Тем не менее, проблемы, высвечивае мые при соотнесении принципов системного подхода и менеджмента качества, являются вполне реальными, не надуманными. Модель менеджмента качества, предлагаемая организациям ГОСТ Р ИСО 9001 стремится уменьшить вариабельность не только в технологиче ском процессе, но и в сфере управления. Это приводит либо к отчуж дению высшего менеджмента от СМК, либо лишает его пространства для манёвра при принятии решений в организации.

Следовательно, следующая версия ГОСТ Р ИСО 9001 должна разграничить задачи менеджмента и производственного процесса, обеспечив их логическую, иерархическую взаимозависимость.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Система менеджмента качества. Тре бования. М. : Изд-во стандартов, 2001. 21 с.

2. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Система менеджмента качества. Реко мендации по улучшению деятельности. М. : Изд-во стандартов, 2001.

46 с.

3. Лапидус, В.А. Конфликт TQM с постсоветским менеджмен том на типичном российском предприятии. «Болезни» российского менеджмента / В.А. Лапидус. [Электронный ресурс] (http://quality.eup.ru/).

4. Куликов, Г.Г. Методология управления машиностроитель ным предприятием на основе интеграции его бизнес-процессов / Г.Г. Куликов, К.А. Конев. Вестник УГАТУ. 2006. № 2, Т. 7.

Т.К. Гиндуллина, М.С. Демченко, И.Ф. Иванова Реинжиниринг процесса… УПРАВЛЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ УДК 658.012, 681. К ВОПРОСУ О ПРИМЕНЕНИИ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В УПРАВЛЕНИИ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ Т.К. ГИНДУЛЛИНА, И.Ф. ИВАНОВА* *Уфимский государственный авиационный технический университет Аннотация: Показана актуальность внедрения сбалансированной системы показателей деятельности в мире и готовность ее принятия на промышленных предприятиях России. Даны примеры стратегиче ской карты и показателей деятельности промышленного предприятия.

Рассмотрены некоторые методики реализации ССП и программные продукты их поддерживающие. Показана роль информационных тех нологий в реализации ССП применительно к российским предпри ятиям.

Ключевые слова: сбалансированная система показателей ;

страте гия ;

стратегические цели ;

стратегическая карта ;

бизнес-процессы ;

показатели деятельности ;

ключевые показатели эффективности ;

ин формационные технологии.

Когда мы пытаемся вытащить что нибудь одно, оказывается, что оно связано со всем остальным.

Закон Муира ВВЕДЕНИЕ На протяжении индустриального века главное конкурентное преимущество для организаций составляли технологии, заключен ные в материальных активах, и эффект от масштабов производства.

В качестве основных критериев для определения эффективности деятельности компании выступали финансовые показатели, такие как рентабельность привлеченного капитала, рентабельность акти вов и рентабельность продукции. С помощью данных коэффициен тов руководители определяли наиболее эффективные направления ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 деятельности и осуществляли перераспределение внутренних ресур сов с целью улучшения финансовых результатов и повышения цен ности бизнеса.

В информационный век в условиях жесточайшей рыночной конкуренции намного большее значение имеет долгосрочное разви тие, основными факторами которого являются грамотное стратеги ческое управление, эффективность бизнес-процессов, капитал ком пании, воплощенный в знаниях и квалификации сотрудников, спо собность организации удерживать и привлекать новых клиентов, корпоративная культура, поощряющая инновации и организацион ные улучшения, инвестиции в информационные технологии.

Сегодня гораздо труднее добиться конкурентного преимущест ва за счет эффективного финансового менеджмента и инвестиций в физические активы.

Способность компании мобилизовать и использовать свои не материальные активы стала более значимым фактором. Именно по этому построение организации, ориентированной на покупателя, и построение бизнеса, ориентированного на стратегию, являются од ними из основных инициатив, предпринимаемых большинством ди намичных и развивающихся компаний по всему миру.

Сбалансированная Система Показателей (ССП), разработан ная профессорами Гарвардского университета Д. Нортоном и Р. Ка планом (США), обеспечивает целенаправленный мониторинг дея тельности предприятия, позволяет прогнозировать и упреждать по явление проблем, органично сочетает уровни стратегического и опе ративного управления, контролирует наиболее существенные фи нансовые и нефинансовые показатели деятельности предприятия.

1. СУТЬ ССП И НЕОБХОДИМОСТЬ ЕЕ ПРИМЕНЕНИЯ Для многих быстроразвивающихся компаний России характерно отсутствие стратегии, сформулированной в явном виде. Но без по нимания целей развития и путей их достижения невозможно занять лидирующую позицию на рынке. Наличие «работающей» стратегии в компании дает большое конкурентное преимущество - возможность действовать целенаправленно. Таким образом, управление развити ем компании надо начинать с формализации ее стратегии.

Стратегия – это намеченный путь движения от текущего состоя ния к желаемому будущему, которое определяется миссией (что ценного компания создает для общества) и видением (будущее ком пании на перспективу 5-10 лет), а путь движения - системой целей Т.К. Гиндуллина, М.С. Демченко, И.Ф. Иванова Реинжиниринг процесса… (количественные или качественные ориентиры развития компании) и планом действий.

Стратегия предприятия, определение его целей и задач являют ся привилегией и обязанностью высшего управленческого звена компании, в то время как реализовывать стратегию приходится со трудникам предприятия на уровне структурных подразделений.

Значительную опасность для развития компании представляет недостаточный обмен информацией между ее руководством и со трудниками. С другой стороны, отсутствие конкретных стратегиче ских целей у персонала и отсутствие соответствующей системы мо тивации приводят к тому, что исполнители не координируют свои действия с глобальными целями организации и не имеют возможно сти ориентироваться в стратегических установках. Такая "дезориен тация" зачастую приводит к расходованию ресурсов организации на выполнение второстепенных задач. Данная проблема характерна для многих предприятий со сложной структурой производства как в России, так и за рубежом.


Руководство стремится к достижению стратегических целей и добивается этого путем постановки задач персоналу и контроля за их выполнением. Самым слабым звеном в данной системе являются информационные каналы связи между руководством и персоналом.

Если они не работают, то принятие управленческого решения будет основано на неполноценной информации.

Руководству компании необходим инструментарий, который по зволил бы наполнить процесс принятия решения адекватной и дос таточной информацией. Таким инструментом является Сбалансиро ванная Система Показателей (Balanced Scorecard) – признанная в мире концепция управления реализацией стратегии, которая позво ляет выстроить сквозную связь между стратегией и тактикой орга низации, в результате чего задача трансформации стратегии в ре альные действия оказывается решена. Кроме того, такая система по зволяет не только формализовать стратегию, но и контролировать успешность ее реализации и своевременно вносить коррективы в планы развития.

Для каждой стратегической цели определяются бизнес процессы. Стратегические цели являются условиями выполнения миссии, а бизнес-процессы предприятия показывают, каким образом эти условия выполняются. Чем больше стратегических целей под держивает рассматриваемый бизнес-процесс, тем больше его важ ность (рис.1).

ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 Миссия Каким образом ?

Зачем ?

Бизнес-процессы Рис. 1. Связь миссии, стратегических целей и бизнес-процессов На рис. 2 представлена связь ССП с деятельностью предпри ятия.

Стратегический план Текущий план развития компании Плановые значения Миссия показателей планирование Цели ССП Стратегическая карта КПЭ учет Мероприятия и процессы регулирование регулирование Финансово-хоз.

анализ деятельность Фактические значе Организационная ния показателей структура Подразделение Рис. 2. Связь ССП с деятельностью предприятия Т.К. Гиндуллина, М.С. Демченко, И.Ф. Иванова Реинжиниринг процесса… Традиционное измерение эффективности деятельности пред приятия, сосредоточенное только на финансовых показателях, не дает полной картины состояния предприятия, не позволяет постро ить точный прогноз его развития. Современные подходы к стратеги ческому менеджменту призывают обращать внимание на такие не финансовые составляющие как, персонал, бизнес-процессы, иннова ции, отношения с потребителями. С этой целью Роберт Каплан и Дейвид Нортон определили четыре перспективы (рис. 3), являющие ся основными группами стратегических целей, достижение которых оценивается ключевыми показателями эффективности.

Сбалансированная Система Показателей включает следующие компоненты:

1) Стратегические карты, включающие стратегию и цели.

2) Ключевые показатели эффективности.

3) Мероприятия и процессы, через которые достигается цель, с указанием ответственных лиц.

Стратегические карты разрабатываются сначала для Гене рального директора, затем руководителей предприятия. Пример стратегической карты, выполненной с помощью программного про дукта Business Studio, представлен на рис. 4.

Рис. 3. Перспективы ССП ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 Рис. 4. Пример стратегической карты В итоге стратегические цели декомпозируются до уровня лич ных планов сотрудников. Такую модель реализации Стратегии удобно использовать как для контроля достижения целей, так и для их модификации. На стратегическую карту руководителя попадают цели, за реализацию которых он отвечает. Эти цели должны быть распределены по перспективам.

В ССП различают показатели, измеряющие достигнутые ре зультаты, и показатели, отображающие процессы, которые обеспе чивают достижение этих результатов. Обе категории показателей увязываются между собой, так как для получения первых (напри мер, некоторого уровня производительности) нужно реализовать вторые (например, достигнуть необходимой загрузки производст венных мощностей).

Если сосредотачиваться только на показателях первой катего рии, бизнес-процессы останутся неконтролируемыми или слабо кон тролируемыми (как по количественным, так и по качественным па раметрам). Пример распределения показателей деятельности пред приятия по ответственным подразделениям представлен в таблице 1. В ней все показатели распределены по типам (показатели качест ва, оборачиваемости, производительности).

Т.К. Гиндуллина, М.С. Демченко, И.Ф. Иванова Реинжиниринг процесса… Таблица Показатели деятельности предприятия Ответственное под Показатель Тип показателя разделение Объем брака поставщиков/объем Показатель качества поставок Среднегодовой объем запасов ос- Показатель оборачи новн. материалов/Объем производства. ваемости Среднегодовой объем запасов Отдел снабжения вспом. материалов/Объем производст ва.

Длительность хранения запасов материалов и комплектующих.

Количество заказов/количество Показатель произво задействованного персонала дительности Темпы снижения уровня брака Показатель качества Объем незавершенной продук- Показатель оборачи ции/Объем производства ваемости Производственные Длительность процесса производ цеха ства Объем производства/Количество Показатель произво задействованного персонала дительности Фондоотдача Количество рекламаций/Объем Показатель качества реализованной продукции Среднегодовой объем запасов го- Показатель оборачи товой продукции/Объем производства ваемости Служба сбыта Длительность хранения готовой продукции на складе Количество заказов/количество Показатель произво задействованного персонала дительности Коэффициент оборачиваемости Показатель оборачи денежных средств ваемости ФБУ и Главная бух галтерия Количество обработанных доку- Показатель произво ментов/ количество персонала дительности Таким образом, можно выделить следующие преимущества ис пользования Сбалансированной Системы Показателей (ССП):

ССП предоставляет руководству предприятия полную кар тину бизнеса, методология ССП облегчает взаимодействие на всех органи зационных уровнях и дает понимание всеми участниками стратегии и стратегических целей, ССП помогает предприятию в оптимизации собственных бизнес-процессов и выравнивает эти бизнес-процессы со стратегией, ССП позволяет предприятию определить ключевые области своего бизнеса и назначить ответственных людей за эти области, ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 ССП помогает преобразовать огромный объём данных, полу чаемых из множества информационных систем предприятия в ин формацию, доступную для понимания.

2. РАЗВИТИЕ ССП В РОССИИ И МЕТОДИКИ РЕАЛИЗАЦИИ Для действующей системы управления промышленным пред приятием в России характерна нехватка достоверной и актуальной информации, отсутствие прогрессивных методов управления и об щей заинтересованности в результатах деятельности, низкий уро вень профилактической работы по своевременному принятию реше ний или быстрому восстановлению работы подразделений в случае отклонения от запланированных заданий.

Концепция автоматизированного управления промышленным производством на базе ССП позволяет снизить до минимума все за делы и издержки, оптимизировать сроки выполнения производст венных процессов, получить своевременную и достоверную инфор мацию для выбора приоритетных стратегических и тактических ре шений.

Однако, несмотря на популярность и широчайшее использова ние ССП в США, Европе и развивающихся азиатских странах, в Рос сии о ней недостаточно известно. Во многом это связано с информа ционным барьером, из-за которого западные концепции доходят до нас через 2-3 года. Тем не менее, в нашей стране ССП имеет широ чайшие перспективы и потенциал, что открывает возможности для перехода на качественно новую модель управления.

С другой стороны, существуют и препятствия, обусловленные спецификой ведения бизнеса и традициями управления во многих российских компаниях, где миссия, цели и стратегии либо сущест вуют в качестве деклараций, либо, что чаще всего, отсутствуют.

Высший менеджмент этих компаний попросту не занимается страте гическим управлением, отдавая предпочтение текущему руково дству: как выжить в данный момент, как обеспечить денежный при ток, каким образом покрыть дефицит оборотных средств. В связи с неопределенностью рыночной конъюнктуры, вопросы долгосрочной стратегии откладываются в долгий ящик. Но не все так пессими стично. Рыночная конъюнктура постепенно создает условия, в кото рых долгосрочная стратегия играет критическую роль в развитии компаний. Бизнес-планирование и стратегическое управление при обретают все большее распространение. ССП становится как инст Т.К. Гиндуллина, М.С. Демченко, И.Ф. Иванова Реинжиниринг процесса… рументом измерения в руках руководства, позволяющим осуществ лять мониторинг, проводить анализ и вырабатывать оптимальные стратегические решения, так и рычагом управления бизнес процессами.

Сбалансированная система показателей проявила себя доста точно гибкой и универсальной методикой, чтобы ее можно было применять в разных странах мира. Однако, внедрение ССП на оте чественных предприятиях следует осуществлять, используя различ ные подходы. Применение единого подхода в данном случае невоз можно. В качестве критериев выбора того или иного метода внедре ния выступают масштабы предприятия, отраслевая специфика, осо бенности корпоративной культуры, наличие системы бизнес планирования и стратегического менеджмента, методы управления и инструменты, применяемые руководством, отлаженность бизнес процессов, эффективность и охват системы управленческого учета.

В любом случае постановка ССП - это оправданный шаг, при водящий к повышению эффективности управления и деятельности в целом, без которого невозможно существование в жестких условиях новой экономики. Для успешного внедрения методики ССП на рос сийском предприятии необходимо:

получить поддержку руководства, прийти к соглашению по используемой терминологии, найти внутреннего руководителя проекта, определить Миссию, Видение и Стратегию предприятия, определить область охвата (подразделения предприятия, в которых внедряется Сбалансированная Система Показателей), определить стратегические цели, определить ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки достижения целей и способы расчета данных для показате лей, определить мероприятия и планы действий для достижения стратегических целей, внедрить управление процессами, оценивать эффективность предприятия за определенные периоды.

При этом нужно учитывать немаловажный факт. Если на предприятии создается основа будущего центра компетенции для внедрения методики, то его специалисты будут нуждаться в инстру ментальном средстве.

ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 Многие западные разработчики корпоративного ПО, представ ленного на рынке (Comshare, Crystal Decision, Hyperion, Oracle, PeopleSoft, SAP, BAAN, SAS Institute), имеют в своем арсенале сред ства для работы с Balanced Scorecard. Есть также продукты, создан ные специально для внедрения и ССП и ее дальнейшей эксплуата ции, например QPR или Business Studio (Россия). Имеется и бес платный вариант, поддерживающий основные действия с Balanced Scorecard, например англоязычный пакет Dialog Strategy, пример программной среды которого представлен на рис. 5.

Рис. 5. Dialog Strategy 3. РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РЕАЛИЗАЦИИ ССП Современные мировые тенденции в развитии информацион ных технологий кардинально изменяют их роль в развитии бизнеса компаний. Департаменты информационных технологий переходят из роли глубокого сопровождения в статус партнеров, способных предоставить качественно новые возможности для ведения бизнеса и реализации конкурентных преимуществ на рынке. Это означает, что возрастает стратегическая роль информационных технологий.

Т.К. Гиндуллина, М.С. Демченко, И.Ф. Иванова Реинжиниринг процесса… Многие показатели формируются путем математических расчетов с использованием больших массивов данных, к тому же нужно еще со брать эти данные.

Объемы информации, с которыми приходится работать коман де по разработке и поддержанию ССП в рабочем состоянии доста точно велики. В первую очередь, это бизнес-процессы компании.

Значения одних показателей (скорее всего, тех, за которыми будут наблюдать на нижнем уровне организации и на отдельных этапах бизнес-процессов) приходится контролировать часто, иногда каждую смену или день. Другие — следует собирать и контролировать с меньшей периодичностью, например, еженедельно или ежемесячно.

На самом высоком уровне компании показатели могут измеряться уже реже, т.е. придется иметь дело с большим объемом показателей, которые нужно в достаточно короткие сроки проанализировать и выявить возникающие отклонения и несоответствия.

Всю информацию нужно будет проанализировать и принять решение по устранению выявленных несоответствий. Для принятия правильного решения нужно будет рассмотреть все факторы, влияющие на возникновение рассматриваемого несоответствия. Час то при анализе несоответствий помогает обращение к информации о том, как раньше устранялись подобные проблемы. Эту информацию команде как-то нужно будет собрать, что тоже займет немало време ни.

Объем информации, с которым придется работать при разра ботке ССП и поддержании ее в рабочем состоянии, очень велик и разнороден: это и процессы, и их показатели, и возникающие несо ответствия, и информация о проведении анализа этих несоответст вий, а также причины их возникновения. К тому же при выполне нии коллективной работы по переработке огромного объема инфор мации и постоянному внесению изменений и периодическому их уточнению велика вероятность ошибки. Без специального решения не обойтись. Самый лучший вариант – это комплексная автоматиза ция, которая затронет оперативный контур сбора первичной инфор мации и аналитический блок расчета самих показателей.

Для действующих информационных систем управления на многих российских предприятиях характерны избыточность сведе ний, параллелизм в расчетах идентичных показателей, несопоста вимость данных в различных подразделениях предприятия. Таким образом, возникает объективная необходимость создания единой информационной системы управления предприятием на базе ССП.

ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 На многих российских предприятиях внедряются различные корпоративные информационные системы, начиная с таких не больших как «Галактика», «Парус», «1С» и заканчивая такими ги гантами как «BAAN» и «SAP». Внедрение таких систем можно рас сматривать как один из этапов формирования единой системы управления предприятием, что значительно облегчает внедрение и использование ССП.

Кроме того, некоторые системы уже имеют встроенный модуль управления финансово-хозяйственной деятельностью предприятия на основе ССП. Например, ERP-cистема BAAN имеет модуль «Ад министратор деятельности предприятия». Это инструментарий вне дрения и управления финансово-хозяйственной деятельностью, ко торый обеспечивает непосредственный доступ к основным показате лям работы компании. С этой целью используются скелетные диа граммы Ишикавы.

Внешний вид диаграммы Ишикавы представлен на рис. 6.

Финансы Кадры Доходность Количество обучающихся Ликвидность Текучесть кадров Бюджет Процент больных Счета кредиторов Средний возраст Оборотные средства Предприятие Объем и % брака Торговые издержки Время выполнения заказа Процент успеха План по номенклатуре Прогноз Готовая продукция Ритмичность поставок Цеха Производство Сбыт Рис. 6. Диаграмма Ишикавы Благодаря гибкому пользовательскому интерфейсу руководство компании получает возможность прямого доступа к основным дан ным прямо из системы BAAN. Отклонение значения показателя Т.К. Гиндуллина, М.С. Демченко, И.Ф. Иванова Реинжиниринг процесса… деятельности от нормы сигнализируется цветом. Значения показа телей деятельности предприятия рассчитываются системой автома тически на основе заложенных алгоритмов расчета. Полученный ре зультат объективен и не зависит от человеческого фактора. Благо даря диаграмме Ишикавы, руководство предприятия получает объ ективную структурированную картину состояния предприятия и по лучает средство для целенаправленного руководства.

Таким образом, система сбалансированных показателей совме стно с ERP-системой BAAN становятся единым стержнем, объеди няющим жизненно важные операции компании, и может использо ваться для управления предприятием на высоком уровне ЗАКЛЮЧЕНИЕ Бизнес-планирование и стратегическое управление промыш ленным предприятием в России становятся важнейшими задачами для предприятий, поэтому Сбалансированная Система Показателей (ССП) нашла широкое применение в России. Управление стратеги ей, основанное на предложенной Д. Нортоном и Р. Капланом кон цепции построения сбалансированной системы показателей (ССП), позволяет:

донести стратегию до всех сотрудников компании, при этом каждый сотрудник фирмы осознает связь между своими конкретны ми обязанностями и стратегическими целями компании, привязать мотивацию к ее целям, согласовать стратегический и оперативный уровни управле ния, сделать разработку стратегии не искусством, а понятной и регулярной работой менеджеров.

Руководители, обладая механизмом поддержки принятого ре шения, имеют возможность измерить эффективность работы каждо го подразделения и могут влиять на процесс реализации стратегии компании.

Главной особенностью ССП является то, что она переводит миссию компании в систему четко поставленных целей и задач в рамках четырех основных перспектив: финансов, маркетинга, внут ренних бизнес-процессов, обучения и развития. Преимущества вне дрения сбалансированной системы показателей напрямую связаны с данными перспективами: с помощью мощного и высококвалифици рованного кадрового состава обеспечивается прогрессивность техно ISBN 5-86911-268-0. УПРАВЛЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИСТЕМАХ. Уфа, 2009 логии и отлаженность бизнес–процессов, что приводит к высокому качеству продукции и ускоряет ее изготовление. Этим достигается лояльность клиентов, а, следовательно, и стабильная прибыль.

Степень достижения стратегических целей, эффективность бизнес-процессов и работы всего предприятия в целом, каждого его подразделения и каждого сотрудника определяется значениями ключевых показателей эффективности. При этом ССП позволяет учитывать и те показатели деятельности предприятия, которые на первый взгляд кажутся неизмеримыми.

Таким образом, можно сказать, что ССП – универсальный ин струмент для настройки всей деятельности предприятия на дости жение стратегических целей. Но многое при этом зависит от готов ности самого предприятия воспринимать новое, преодолевать инер ционность деятельности и мышления. И нельзя не обращать внима ние на то, что результат внедрения ССП зависит как от работы во время всего проекта внедрения, так и от дальнейшей текущей рабо ты по поддержанию ССП и ее постоянной актуализации.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Пашанин, И. Сбалансированная система показателей как основа стратегического управления / И. Пашанин // Финансовая га зета. № 11 (795), 15 марта 2007г.

2. Данилин, О. Принципы разработки ключевых показателей эффективности (КПЭ) для промышленных предприятий и практика их применения / О. Данилин // Управление Компанией. 2003.

№2(21).

3. Целых, А. BSC: от типичных заблуждений к практичным советам / А. Целых // Top-manager. 2004. № 3.

4. Методы внедрения Balanced Scorecard // Компьютерное обо зрение. 2002. №47.

5. Коробков, А. The Balanced Scorecard – новые возможности для эффективного управления / А. Коробков // Balanced Scorecard в России [Электронный ресурс] (http://www.balancedscorecard.ru/ bsc329.htm).



Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.