авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||

«Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Саратовский государственный технический университет имени ...»

-- [ Страница 4 ] --

76. Основы логистики: Учебник для вузов [Текст] / Под ред. В. Щербакова. СПб.: Питер, 2009.- 432 с.

77. Осовцев В. А. Проектирование систем логистической поддержки реального сектора экономики : теория и методология : монография [Текст] / В. А. Осовцев. – Ростовский гос. эконом.ун-т. – Ростов н/Д: 2006. – 280 с.

78. Пахомова А.В. Логистика организации процесса закупок: инновационный подход [Текст] / А. В. Пахомова, Н. В. Астафьева. – Саратов: Сарат. гос.

техн. ун-т, 2005. - 160 с.

79. Плетнева Н.Г. Теория и методология управления логистическими системами в условиях неопределенности:

Автореферат дис. на соиск. уч. ст.

докт. экон. наук.[Текст] / Н.Г. Плетнева.- Санкт-Петербург, 2008.

80. Плотников В. В. Эффект логистической интеграции: монография [Текст] / В. В. Плотников. – М.: Научная книга, 2002. – 104с.

81. Проценко И.О. Формирование и реализация потенциала стратегической логистики [Текст] / Автореферат дис. … докт. экон. наук. С.-Петерб. ун-т экономики и финансов. Санкт-Петербург, 2006.

82. Проценко О. Д. Развитие логистики в России [Текст] / О. Д. Проценко, Д. Т. Новиков, Е. А. Голиков, С. Б. Карнаухов // Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика: материалы междунар. науч.-практ.

конф. - СГЭА. – Самара, 2001. – С. 46-49.

83. Проценко О. Д. Логистика и управление цепями поставок - взгляд в будущее: макроэкономический аспект [Текст] / О.Д. Проценко, И.О.

Проценко;

Рос. акад. народ. хоз-ва и гос. службы при Президенте Рос.

Федерации. - Москва : Дело, 2012. - 191 c.

84. Родников А. Н. Логистика: терминологический словарь [Текст] / А. Н.

Родников. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 252 с.

85. Ременцов А.Н. Методика ранжирования предприятий технического сервиса автомобилей по показателям качества предоставляемых услуг[Текст] / А.Н.Ременцов, О.Ю. Назаров // Техническая эксплуатация автомобилей и автосервис: сб. науч. тр. МАДИ (ГТУ). М.: МАДИ, 2003. - С. 134-145.

86. Садчикова И.Ю. Организация перевозки легковых и запасных частей на примере предприятия ООО «Алерон» [Текст] / И.Ю. Садчикова // Логистика, инновации, менеджмент в современной бизнес-среде: сб. науч. тр. по материалам Всерос. науч.-практ. конф. – Саратов: СГТУ, 2011. – С. 209- 87. Садчикова И.Ю. Логистические подходы, как стратегия повышения конкурентоспособности отечественных организаций в условиях мирового экономического кризиса [Текст] / И.Ю. Садчикова // Логистика и экономика ресурсосбережения и энергосбережения в промышленности» (МНПК «ЛЭРЭП-5-2011»): сб. науч. тр. по материалам V Юбилейной Междунар.

науч.-практ. конф.– Саратов: СГТУ, 2011. – С. 138- 88. Салимова Т. А. Управление качеством : учеб.по специальности «Менеджмент организации» [Текст] / Т. А. Салимова. — 2-е изд., стер. — М.

: Издательство «Омега-Л», 2008. — 414 с.

89. Саркисов С. В. Управление логистикой: учеб.пособие для вузов [Текст] / С. В. Саркисов. – М.: Дело, 2004. – 336 с.

90. Семененко А. И. Введение в теорию обоснования логистических решений [Текст] / А. И. Семененко. – СПб. : СПбГУЭФ, 1999. – 247 с.

91. Сергеев В. И. Логистика в бизнесе: учебник [Текст] / В. И. Сергеев. – М.:

ИНФРА-М, 2001. –608 с.

92. Сергеев В. И. Менеджмент в бизнес-логистике [Текст] / В. И. Сергеев. – М.: Филинъ, 1997. – 772 с.

93. Сергеев В.И. Логистика: Информационные системы и технологии:

учебно-практическое пособие [Текст] / В.И. Сергеев, М.Н. Григорьев, С.А.

Уваров.- М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2008. - 608с.

94. Сергеев В.И. Управление качеством логистического сервиса[Текст] / В.И.

Сергеев // Логистика сегодня, №5 (29) октябрь 2008. С.270- 95. Сергеев В.И. Еще раз к вопросу о терминологии в логистике и управлении цепями поставок [Текст] / В.И. Сергеев // Логистика и управление цепями поставок. – № 5, 2006. - С. 6-18.

96. Скоробогатова Т.Н. Логистика: Учебное пособие. [Текст] / Т.Н.Скоробогатова.- Симферополь: ООО «ДиАйПи», 2005. - 116с.

97. Смирнова Е.А. Управление цепями поставок: Учебное пособие[Текст] / Е.А. Смирнова. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 120 с.

98. Соловьева Л.А. Сфера услуг и ее влияние на качество жизни населения:

Дис. докт. экон. наук: 08.00.06[Текст] / Л.А. Соловьева. Белгород, 2008.- с.

99. Сосунова Л.А. Услуги в логистике: Учебн. пособие. [Текст] / Л.А.

Сосунова. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. – 103 с.

100. Стаханов В. Н. Экономическая природа логистики [Текст] / В. Н.

Стаханов // Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика: сб. науч. тр. по материалам междунар. науч.-практ. конф. 29-30 мая 2001 г. Ч. 1. – Самара: СГЭА, 2001. – С. 89-91.

101. Сток Дж. Стратегическое управление логистикой: пер. с 4-го англ.

изд.[Текст] / Дж. Сток, Д. Ламберт. - М.: ИНФРА-М, 2005. – 797с.

102. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.[Текст] Тт. 1–3. Под ред. Ю.В. Свириденко. М., 2001.

103. Теоретические и методологические проблемы управления логистическими процессами в цепях поставок: монография [Текст] /В.С.

Лукинский, Н.Г. Плетнева, Т.Г. Шульженко;

под общ.ред. д-ра техн. наук, проф. В.С. Лукинского.- Спб.: СПбГИЭУ, 2011.- 242 с.

104. Терешкина Т.Р. Основы логистики [Текст] / Т.Р. Терешкина // учебное пособие3-е изд.- СПб.: Изд-во СПбГТУРП, 2005. – 112с.

105. Терешкина Т.Р. Ценностно-ориентированная концепция управления мезологистическими системами: теория и методология, механизмы реализации [Текст] / Т.Р. Терешкина. – СПб: Изд-во СПбГТУРП, 2009.- 272 с.

106. Толуев Ю.И. Имитационное моделирование логитисческих сетей [Текст] / Ю.И. Толуев //Логистика и управление цепями поставок.- №2/25, 2008. С.

53-63.

107. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии [Текст] / А. А. Томпсон, А. Д. Стрикленд. – М.: Банки и биржи, 1998. – 576 с.

108. Трегубов В. Н. Прогнозирование показателей развития логистической системы общественного транспорта на основе методологии синхронизации [Текст] / В. Н. Трегубов // Вестник Саратовского государственного технического университета. – 2011. – № 1 (52). - С. 145 – 154.

109. Трегубов В. Н. Прогнозирование базовых показателей в логистической системе перевозки пассажиров[Текст] / В. Н. Трегубов // Вестник Северо Кавказского государственного технического университета. – 2010. - № 1 (22).

- С. 191-196.

110. Тяпухин А. Концепция управления логистическими системами [Текст] / А. Тяпухин // РИСК. – №4., 2003.– С. 20-27.

111. Уваров С. А. Логистика [Текст] / С. А. Уваров. – СПб.: Инвест-НТ, 1996.–235 с.

112. Уваров С.А. Логистика: Общая концепция, теория и практика [Текст] / С.А. Уваров.- СПб.: ИНВЕСТ-НП, 1996.- 211 с.

113. Управление запасами в цепях поставок: Учеб. Пособие [Текст] / О.В.

Бадокин, В.В. Лукинский, Ю.В. Малевич, А.С. Степанова, Т.Г. Шульженко;

под общ.инаучн. ред. В.С. Лукинского. – СПб.: СПбГИЭУ, 2010. – 372 с.

114. Учирова М.Ю. Организация логистического сервиса на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки: Автореф. … дис.

канд. экон. наук. [Текст] / М.Ю. Учирова. – М., 2009. – 20 с 115. Фоменко А. В. Концептуальные подходы к формированию комплекса потоковых процессов в интегрированных логистических системах [Текст] / А. В. Фоменко. – Саратов :Сарат. гос. техн. ун-т, 2005. – 235 с.

116. Хаирова С. М. Логистика : учеб.пособие [Текст] / С. М. Хаирова, Н. У.

Казачун. – Омск : Омский государственный институт сервиса, 2003. – 244 с.

117. Хаирова С. М. Логистический сервис : монография [Текст] / С. М.

Хаирова, под общ.ред. д-ра эконом. наук, проф. Л. А. Сосуновой. - ОГИС, Омск, 2003. - 177 с.

118. Харрисон А. Управление логистикой. Разработка стратегий логистических операций [Текст] / А. Харрисон, Р. Хоук. – Днепропетровск:

Баланс Бизнес Букс, 2007. – 368 с.

119. Хервиг Р. Фридаг. Сбалансированная система показателей: руководство по ее внедрению [Текст] / Хервиг Р. Фридаг, Вальтер Шмидт, пер. с нем. М.

Рис. – 2-е изд., стер. – М. : Омега-Л, 2007. – 267с.

120. Цвиринько И.А. Методология, методы и модели управления логистическими бизнес-процессами.[Текст] / И.А. Цвиринько.– СПб.:

СПбГИЭУ, 2003. – 262 с.

121. Чейз Р. Производственный и операционный менеджмент [Текст] / Р.

Чейз, Н. Эквилайн, Р. Якобс. // 8-е изд.: Пер. с англ.: М.: Изд. дом "Вильямс", 2004. - 704 с.

122. Черенков В. И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга[Текст] / В.И. Черенков // Вестник С. Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент (2), 2004.- С. 3–32.

123. Чудаков А. Д. Логистика: учебник [Текст] / А. Д. Чудаков. – М. : Изд-во РДЛ, 2001. - 480 с.

124. Шапиро Дж. Моделирование цепи поставок [Текст] / Пер. с англ. под ред. В.С. Лукинского. – СПб.: Питер, 2006. – 720 с.

125. Шрайбфедер Дж. Эффективное управление запасами[Текст] / Дж.

Шрайбфедер.- Пер. с англ. 2-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 304 с.

126. Шеховцов Р. В. Сервисная логистика [Текст] / Р. В. Шеховцов. – Ростов н/Д: АПСН СКНЦ ВШ, 2003.– 240 с.

127. Шимко П.Д. Оптимальное управление экономическими системами:

Учеб. Пособие[Текст] / П.Д. Шимко.– СПб.: Издательский дом «Бизнес пресса», 2004. – 240 с.

128. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст] / Дж. Шоул, Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 338 с.

129. Щербаков В. В. Современные системы хозяйственных связей и логистика [Текст] / В. В. Щербаков, С. А. Уваров. – СПб. : СПбГУЭФ, 1997. 86 с.

130. Щетина В.А. Снабжение запасными частями на автомобильном транспорте [Текст] / В.А. Щетина, В.С. Лукинский, В.И. Сергеев.- М.:

Транспорт, 1988.- 112 с.

131. Эффективность логистического управления: учебник для вузов [Текст] / под общ.ред. Л. Б. Миротина. – М.: Изд-во Экзамен, 2004. – 448 с.

132. Ягузинская И.Ю. Исследование системы оценки уровня логистического сервиса в автосалонах [Текст] / И.Ю. Ягузинская // Вестник Саратовского государственного технического университета. - 2012. - N 2 (65). - С. 242-246.

133. Ягузинская И.Ю. Логистический сервис автосалонов как основа эффективности управления товарными потоками [Текст] / И.Ю. Ягузинская, Т.Н. Одинцова, А.В. Пахомова // Вестник Саратовского государственного технического университета. - 2013. - N 2 (71). - С. 254-258.

134. Ягузинская И.Ю. Основы методологии исследования логистического сервиса в автосалонах [Текст] /И.Ю. Ягузинская // Инновационная деятельность. – 2013. – № 3 (26). – С. 103-108.

135. Ягузинская И.Ю. К вопросу оценки качества логистического сервиса [Текст] / И.Ю. Ягузинская // Вестник Саратовского государственного технического университета. - 2013. - N 3 (72). - С. 285-28.

136. Ягузинская И.Ю. Логистический сервис как фактор роста уровня продаж и конкурентное преимущество автосалонов [Текст] / И.Ю. Ягузинская // Эффективная логистика: сборник научных трудов V Всеросс. научно-практ.

конф. с международ. участием / отв. ред. А.Г. Бутрин. – Челябинск:

Издательский центр УЮрГУ, 2011.- 260 с. – С. 244-248.

137. Ягузинская И.Ю. Влияние уровня логистического сервиса на конкурентоспособность автосалонов [Текст] / И.Ю. Ягузинская, Т.Н.

Одинцова // Логистика, инновации, менеджмент в современной бизнес-среде:

сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-практ. конф.- Саратов: СГТУ, 2012.- С.318-323.

138. Ягузинская И.Ю. Исследование логистического сервиса в методологии оценки конкурентоспособности автосалонов [Текст] / И.Ю. Ягузинская, Т.Н.

Одинцова //Логистика: современные тенденции развития: материалы XI Междунар. науч.-практ. конф. – СПб.: СПбГИЭУ, 2012. –– С. 400-403.

139. Ягузинская И.Ю. Оценка качества логистического сервиса в автосалонах [Текст] / И.Ю. Ягузинская, Т.Н. Одинцова //Логистика – Евразийский мост:

материалы VII Междунар. науч.-практ. конф. – Красноярск: КГАУ, 2012. – С.296-300.

140. Ягузинская И.Ю. Оценка качества логистического сервиса в цепях поставок сервисных организаций [Текст] / И.Ю. Ягузинская, В.А. Ольгин // Новые подходы к развитию логистики в формате Россия – член ВТО: отвечая на вызовы. Расширяя возможности: Междунар. науч.-практ. конф. в рамках VIII Южно-Российского логистич. форума. – Ростов н/Д.: РИНХ, 2012. – С.

45-49.

141. Ягузинская И.Ю. К вопросу оценки уровня логистического сервиса в деятельности автосалонов [Текст] / Логистика и экономика ресурсосбережения и энергосбережения в промышленности (МНПК «ЛЭРЭП-6-2012»): сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-практ. конф.

– Саратов: СГТУ, 2012. – С.243-247.

142. Ягузинская И.Ю. Принципы формирования системы логистического сервиса в автосалонах [Текст] / И.Ю. Ягузинская, Т.Н. Одинцова // Логистика, инновации, менеджмент в современной бизнес-среде: сб. науч. тр.

по материалам Всерос. науч.-практ. конф. – Саратов: КУБиК, 2013. –С.220 225.

143. Ягузинская И.Ю. К вопросу методологии исследования логистического сервиса в автосалонах [Текст] / И.Ю. Ягузинская, Т.Н. Одинцова // Логистика: современные тенденции развития: материалы XII Междунар.

науч.-практ. конф. – СПб.: СПбГИЭУ, 2013. – С.326-330.

144. Ягузинская И.Ю. К вопросу оценки эффективности логистического сервиса в автосалоне [Текст] / И.Ю. Ягузинская, Т.Н. Одинцова // Логистика – Евразийский мост: материалы VIII Междунар. науч.-практ. конф. – Красноярск: КГАУ, 2013. – С.296-300.

145. Ягузинская И.Ю. К вопросу эффективности логистического сервиса в автосалонах [Текст] / И.Ю. Ягузинская // Эффективная логистика: сб. ст. VI Всерос. науч.-практ. конф. с междунар. участием. – Челябинск: ЮУрГУ, 2013. – С.334-339.

146. Bernard J.LaLonde and Paul H.Zinszer. Customer Service: Meaning and Measurement. Chicago, Ill.:The Council of Logistics Management, 1976.-216 р.

147. Fitzsimmons, J. A., M. J. Fitzsimmons Service management, Operation, Strategy,Information Technology, 5th ed., McGraw-Hill, New York, NY, 2006. 605 р.

148. John Haywood-Farmer and Jean Notllet, Services Plus: Effective Service Management (Boucherville, Quebec, Canada: G. Morin Publisher Ltd., 1991), p.

58.

149. Louis W.Stern, Adel El-Ansary, and Anne Coughlan, Marketing Channels, 5th ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1996.- pp. 8-22.

150. Oliver R.K., Webber M.D. Supply-chain management: logistics catches up with strategy. In: Logistics: The Strategic Issues, ed. By M. Christopher, London:

Chapman & Hall,1982.- pp. 63-75.

151. Stock R., Boyer S. Developing a consensus definition of supply chain management: A qualitative study. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management 39 (8), 2009. - 692 р.

152. Prahalad C. K., Hamel G. The core competence of the corporation. Harvard Business Review 68 (3), 1990. - Р. 79–91.

153. Supply Chain and Logistics Terms and Glossary. Council of Supply Chain Management Professionals, 2005. - Р. 97.

154. Mentzer J.T., De Witt W., Keebler J.S., Min S., Nix N.W., Smith C.D., Zacharia Z.G. Defining Supply Chain Management// Journal of Business Logistics.

V. 22. № 2. CLM, 2001.-рр. 1-25.

155. Terminology in Logistics. ANNEX Dictionary. European Logistics Association, 1994. P. 95.

ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение А Таблица Анализ определений понятия «логистический сервис»

№ Определение Источник Примечание Объектом логистического сервиса являются различные Логистический потребители сервис неразрывно материального Гаджинский А. М. Логистика:

связан с процессом потока.

Учебник / А. М. Гаджинский, распределения и Осуществляется — 20-е изд. — М.:

представляет собой логистический Издательско-торговая комплекс услуг, сервис либо самим корпорация «Дашков и К°», оказываемых в поставщиком, либо 2012. — 484 с.

процессе поставки экспедиторской товаров. фирмой, специализирующейс я в области логистического обслуживания.

Сервисное Сервис неразрывно обслуживание связан с продукции распределением и представляет собой представляет собой совокупность комплекс услуг, функций и видов оказываемых в деятельности всех процессе заказа, подсистем покупки, поставки и предприятия, Логистика: Учебник / Под ред. дальнейшего обеспечивающих Б. А. Аникина. - 3-е изд., обслуживания связь перераб. и доп. - М.: ИНФРА- продукции.

«предприятие— М, 2003. - 368 с. Осуществляется потребитель» в сервис либо самим разрезе каждого предприятием материального и производителем, информационного либо некоторым потока по отдельным показателям самостоятельным номенклатуры, предприятием, качества, количества, которое участвует в цены, места и производственно времени сбытовом процессе и поставляемой специализируется в продукции в области сервисного соответствии с обслуживания требованиями рынка. материальных потоков Обслуживание Логистическое (сервис) создает обслуживание – это дополнительное совокупность видов конкурентное деятельности, Транспортировка в логистике:

преимущество, производимых в Учеб.пособие / В.С. Лукинский, влияет на общий процессе В.В. Лукинский, И.А.

успех фирмы и выполнения заказов Пластуняк, Н.Г. Плетнева. – является залогом и направленных на СПб.: СПбГИЭУ, 2005. – 139с прочных длительных удовлетворение отношений внутри потребностей логистического клиентов.

канала.

Логистический сервис – это результат деятельности Сергеев В.И. Управление логистической качеством логистического системы, сервиса // Логистика сегодня. – отражающий ее 2008. – № 05(29). – С. 270.

эффективность с точки зрения полезности времени и места каждого продукта.

Логистический сервис связан с материальным Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Современное потоком и Сергеев В.И., Стерлигова А.Н.

обслуживание – это логистической Логистика: интеграция и стремление к инфраструктурой. оптимизация логистических абсолютному Логистический бизнес-процессов в цепях качеству через сервис является поставок / Учебник под ред.

индивидуальный составной частью проф. В.И. Сергеева. – М.:

подход к клиенту.

общей политики Эксмо, 2008. – 944с. (Полный обслуживания курс МВА).

клиентов в компании.

Сервисом (техническим обслуживанием) Логистический потребителей сервис стимулирует считается комплекс развитие услуг по отношению экономических к связей между Хаирова С. М. Логистический машиностроительно производителями и сервис: Монография/Под му оборудованию и потребителями общей ред. д-ра эконом.наук, другой продукции, что проф. Сосуновой Л.А. – ОГИС, промышленной играет важную роль Омск, 2003. – 177 с.

продукции, в период обеспечивающих интеграционных постоянную процессов в готовность этих экономике.

товаров к высокоэффективной эксплуатации.

Cервис предприятия - это стратегический инструмент Логистический управления сервис (ЛС) – отношениями с совокупность услуг, Эффективная логистика потребителями, оказываемых в предприятия: учебное пособие / интегрированный в процессе А.Г. Бутрин. – Челябинск: Изд.

физический продукт непосредственной ЮУрГУ, 2008. – 117 с.

в виде комплекса поставки товаров услуг, связанных с потребителям на проектированием, завершающем этапе производством, цепи.

cбытом, гибко приспосабливающий ся ко внешней среде.

Под логистическим сервисом понимается совокупность нематериальных Скоробогатова Т.Н. Логистика: Другими словами, логистических Учебное пособие: 2-е изд.– логистический операций, Симферополь: ООО сервис представляет обеспечивающих «ДиАйПи», 2005.– 116 с. собой управление максимальное потоками услуг.

удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом.

Логистический сервис - как сфера деятельности, предполагающая возможность ее управления;

как комплекс количественных Bernard J.LaLonde and Paul показателей H.Zinszer. Customer Service:

хозяйственной Meaning and Measurement.

активности, при 9 Chicago, Ill.:

условии, что они TheCouncilofLogisticsManageme поддаются точной nt, оценке;

как философия управления, отражающая значительную роль маркетинга ориентацию на потребителя.

Обслуживание Обслуживание клиентов – это клиентов – это процесс со результат работы значительными системы по выгодами от материально добавленной техническому стоимости обеспечению и James A. Tompkins, Jerry D.

(дополнительных размещения 1 Smith. The Warehouse позитивных компонентов 0 Management Handbook. характеристик) в Tompkins Press, 1998. – P. 980. комплекса логистической маркетинга фирмы.

цепочке Это мера экономически эффективности целесообразным системы способом. материально технического обеспечения по созданию времени и места в полезности продукции.

Обслуживание потребителей можно определить как:

процесс, происходящий между покупателем, продавцом и третьей стороной. Его С точки зрения результатом является динамики добавленная обслуживание ценность СтокДж.Р., Ламберт Д.М. потребителя – полученного товара Стратегическое управление процесс или представленной логистикой. Пер. с англ. 4-е предоставления явно услуги. Эта изд. – М.: ИНФРА-М, 2005. - выраженных добавленная дополнительных 797с.


ценность в процессе выгод цепи поставок, обмена может быть за счет эффективно получена как расходуемых оперативно, во время средств.

одной сделки, так и создаваться в течение длительного времени, в ходе реализации контрактных отношений.

Логистическое обслуживание – это баланс между БауэрсоксД.Дж., КлоссД.Дж.

высококачественным Логистика. Интегрированная обслуживанием цепь поставок. М.: ЗАО потребителей и «ОЛИМП-БИЗНЕС», 2001.

сопутствующими издержками.

Сервисный менеджмент – это Albrecht K. At America’s тотальный Service. – Homewood: Dow организационный Jones-Irvin, 1988. – P. 20.

подход, который делает качество сервиса, воспринимаемое клиентом, главной движущей силой бизнес-деятельности.

Обслуживание потребителей – это Обслуживание процесс создания потребителя также существенных понимается как Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., выгод, содержащих совокупность Касенов А.Г. Логистика:

добавленную действий (операций), обслуживание потребителей:

стоимость, при выполняемых Учебник. — М.: ИНФРА-М, условии исполнителей по 2002. — 190с.

поддержания удовлетворению эффективного потребностей уровня затрат в цепи потребителя поставок.

Логистическое управление компанией можно определить как сквозное (интегрированное) управление бизнес процессами по продвижению Ташбаев Ы.Э. Актуальные продукции и вопросы и тенденции развития сопутствующих ему логистики потоков от источника его возникновения до конечного потребителя с целью достижения максимальной эффективности деятельности компании.

Логистический Шеховцов Р.В. Логистический сервис связан с сервис в транзитивной управлением экономике России (Теория и экономическими методология): Дис.... д-ра экон.

потоками и наук : 08.00.05 Ростов н/Д, процессами в 278 с. РГБ ОД, 71:04-8/ экономических системах и направлен на рост добавленной стоимости за счет наиболее эффективного взаимодействия логистических звеньев и оптимизации потоков.

Логистический сервис, определяется как наиболее эффективное, с позиции затрат и удовлетворения запросов потребителя, оказание определенного Логистический набора услуг, Учирова М.Ю. Организация сервис связан с интегрированных по логистического сервиса управлением и продукту, рынку, на посреднических оптимизацией технологии или предприятиях цепи поставок ключевого и потребителю, продуктов нефтепереработки: сопутствующих связанных с Автореф. … дис. канд. экон. потоков, как в цепи продвижением наук. – М., 2009. – 22 с. поставок, так и в ключевого и отдельных ее сопутствующих звеньях.

потоков, с целью обеспечения надежного функционирования всей цепи поставок и достижения наилучшего экономического результата.

Логистический сервис - это совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих Будрин В.А. Методы и модели максимальное управления сервисными удовлетворение потоками в логистике:

спроса потребителей Автореф. … дис. канд. экон.

в процессе наук. – СПб., 2012. – 20 с.

управления материальными, финансовыми и информационными потоками, наиболее оптимальным, c точки зрения затрат, способом.

Логистический Логистический сервис предполагает сервис — это управление технологически материальными, грамотный комплекс Вохмянина А. В. финансовыми и товаропроводящих Математическая модель информационными операций, экономического обоснования потоками при обеспечивающий уровня сервиса логистических реализации цепей совершенствование центров //Вестник Уральского поставок от производства и государственного университета производителя продажи товаров и путей сообщения, 2009. № 3–4 - готовой продукции максимальное до его конечного 109-117с.

удовлетворение потребителя с спроса обязательным потребителей. условием минимизации затрат.

Логистический С позиции сервис – это особая организации Архипкин О.В.

область сферы логистического Проектирование инфрасистем сервиса, предметно и сервиса логистического функционально первостепенное сервиса//Российское специализированная значение предпринимательство. – 2007. на оказании приобретает №4 Вып. 1 (88). – с. 118- логистических услуг, действие, которое т.е. услуг, связанных сопряжено со с формированием и структуризацией организацией потоков.


движения потоков.

Логистический сервис охватывает всю логистическую Презентация к докладу цепь, создавая Григорак М.Ю. (Президент своеобразную Украинской логистической гармонию между ее ассоциации, Заведующая технико кафедрой логистики технологическими и Национального авиационного организационно университета) экономическими на 2-й Международной компонентами и конференции «Логистические субъектами, центры в Украине", 16.10. 2008.

использующими логистическую систему.

Логистический сервис - это совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие- Кислый В. М., Беловодский А., потребитель» для Олефиренко О. М., Смоляник каждого Н. Логистика: Теория и материального и практика: Учеб.пособие. - К.:

информационного Центр учебной литературы, потока по 2010. - С. 356 (360 с.) показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставки продукции в соответствии с требованиями рынка.

Логистический сервис - является определенной совокупностью Денисенко М. П., Левковец П.

услуг, которые Г., Михайлова Л. И. и др..

предоставляются в Организация и проектирование процессе логистических систем: Учебник непосредственного / под ред. проф. М. П.

снабжения товаров Денисенко, проф. П. Г.

потребителям, что Левковця, проф. Л. И.

является Михайловой. - К.: Центр завершающим учебной литературы, 2010. - С.

этапом продвижения 328 (336 с.) материального потока логистическими цепями.

Обслуживание (оказание услуг) – результат непосредственного взаимодействия поставщика и Международный стандарт ISO потребителя и 4 8402: внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.

Обслуживание – деятельность ГОСТ Р 50646–94 / ГОСТ исполнителя при 30335–95 «Услуги населению.

непосредственном Термины и определения»

контакте с потребителем услуги Приложение Б Таблица Результаты расчет показателей прогнозирования спроса будущих поставок на примере ООО «Автомир-Саратов»

Янв Фев Март Апр Май Июнь Июль Авг Сент Окт Нояб Дек Продажи 25 30 37 48 38 42 44 38 48 52 56 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 t 25 60 111 192 190 252 308 304 432 520 616 D tt 1 4 9 16 25 36 49 64 81 100 121 t T 37,410 38,869 40,328 41,787 43,247 44,706 46,165 47,624 49,083 50,543 52,002 53, St 0,668 0,772 0,917 1,149 0,879 0,939 0,953 0,798 0,978 1,029 1,077 1, Янв Фев Март Апр Май Июнь Июль Авг Сент Окт Нояб Дек Продажи 45 48 60 75 70 57 60 62 70 74 71 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 t 585 672 900 1 200 1 190 1 026 1 140 1 240 1 470 1 628 1 633 1 D tt 169 196 225 256 289 324 361 400 441 484 529 t T 54,920 56,380 57,839 59,298 60,757 62,216 63,676 65,135 66,594 68,053 69,513 70, St 0,819 0,851 1,037 1,265 1,152 0,916 0,942 0,952 1,051 1,087 1,021 1, Янв Фев Март Апр Май Июнь Июль Авг Сент Окт Нояб Дек Продажи 81 87 91 86 94 105 89 78 76 72 68 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 t 2 025 2 262 2 457 2 408 2 726 3 150 2 759 2 496 2 508 2 448 2 380 2 D tt 625 676 729 784 841 900 961 1 024 1 089 1 156 1 225 1 t T 89,942 91,401 92,860 94,319 95,779 97,238 98,697 100,156 101,615 103,075 104,534 105, Итого Продажи t Приложение Б Продолжение таблицы D tt t Янв Фев Март Апр Май Июнь Июль Авг Сент Окт Нояб Дек Прогноз с индексом за 70 85 98 111 103 103 98 90 99 102 100 последний год Прогноз с усредненным 102 108 112 106 115 128 108 95 92 87 82 индексом Приложение В Таблица Данные для модели прогнозирования спроса Порядковый номер 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 периода Номер периода 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Данные за анализируемые 25 30 37 48 38 42 44 38 48 52 56 65 45 48 60 75 70 57 60 62 70 74 периоды Коэффициенты тренда 1,46 35, Cтандартная ошибка для 0,17 3, коэффициентов Сложившейся тренд 37,41 38,87 40,33 41,79 43,25 44,71 46,17 47,62 49,08 50,54 52,00 53,46 54,92 56,38 57,84 59,30 60,76 62,22 63,68 65,13 66,59 68,05 69, Отклонения текущего месяца от сложившегося 0,67 0,77 0,92 1,15 0,88 0,94 0,95 0,80 0,98 1,03 1,08 1,22 0,82 0,85 1,04 1,26 1,15 0,92 0,94 0,95 1,05 1,09 1, тренда Сезонность 0,85 0,93 1,05 1,18 1,08 1,06 1,00 0,90 0,98 0,99 0,96 1,02 1, Индексы сезонности 0,85 0,93 1,06 1,18 1,08 1,06 1,00 0,90 0,98 0,99 0,96 1, Номера прогнозных 38,00 39,00 40,00 41,00 42,00 43,00 44,00 45,00 46,00 47,00 48,00 49,00 50,00 51,00 52,00 53,00 54,00 55,00 56,00 57,00 58,00 59,00 60, периодов 123, Прогнозный тренд 91,40 92,86 94,32 95,78 97,24 98,70 100,1 101,6 103,0 104,5 105,9 107,4 108,9 110,3 111,8 113,2 114,7 116,2 117,6 119,1 120,5 122, Прогноз, 126, скорректированный на 85,43 98,01 111,2 103,3 102,9 98,54 90,03 99,45 101,7 100,4 108,3 91,02 101,7 116,4 131,8 122,1 121,4 116,0 105,7 116,5 119,0 117, сезонность Дисперсия 2,07 1,48 0,55 1,04 0,87 0,45 0,36 1,60 0,18 0,24 0,67 1,92 1,65 1,40 0,36 2,62 1,54 0,87 0,61 0,52 0,57 0,99 0, Дисперсия - сигма 2,12 1,69 1,17 1,73 1,68 1,84 0,76 0,97 0,70 1,16 1,36 2, Дисперсия - 3 сигмы 6,36 5,06 3,52 5,18 5,04 5,53 2,28 2,90 2,10 3,49 4,08 7, 133, Верхняя граница прогноза 90,49 101,5 116,4 108,3 108,4 100,8 92,93 101,5 105,2 104,5 115,5 97,37 106,8 120,0 137,0 127,2 127 118,3 108,6 118,6 122,5 121, 119, Нижняя граница прогноза 80,37 94,48 106 98,26 97,42 96,26 87,13 97,35 98,25 96,37 101,1 84,66 96,73 112,9 126,6 117,1 115,9 113,7 102,8 114,4 115,5 113, Значения модели 31,69 36,33 42,56 49,27 46,64 47,33 46,09 42,81 48,04 49,89 49,97 54,66 46,52 52,69 61,04 69,92 65,53 65,87 63,57 58,55 65,18 67,17 66, Ошибка модели -6,69 -6,33 -5,56 -1,27 -8,64 -5,33 -2,09 -4,81 -0,04 2,11 6,03 10,34 -1,52 -4,69 -1,04 5,08 4,47 -8,87 -3,57 3,45 4,82 6,83 4, Среднеквадратичное 0,04 0,03 0,02 0,00 0,03 0,01 0,00 0,01 0,00 0,00 0,01 0,04 0,00 0,01 0,00 0,01 0,00 0,02 0,00 0,00 0,01 0,01 0, отклонение ПриложениеВ Продолжение таблицы Порядковый номер 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 периода Номер периода 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Данные за 79 81 87 91 86 94 105 89 78 76 72 68 65 анализируемые периоды Коэффициенты тренда Cтандартная ошибка для коэффициентов Сложившейся тренд 70,97 72,43 73,89 75,35 76,81 78,27 79,73 81,19 82,65 84,10 85,56 87,02 88,48 89, Отклонения текущего месяца от сложившегося 1,11 1,12 1,18 1,21 1,12 1,20 1,32 1,10 0,94 0,90 0,84 0,78 0,73 0, тренда Сезонность Индексы сезонности Номера прогнозных 61,00 62,00 63,00 64,00 65,00 66,00 67,00 68,00 69, периодов Прогнозный тренд 124,9 126,4 127,88 129,34 130,80 132,26 133,72 135,18 136, Прогноз, скорректированный на 105,8 118,1 134,97 152,51 141,07 140,03 133,50 121,51 133, сезонность Дисперсия 1,34 1,43 2,18 2,61 1,53 2,62 4,21 1,30 0,77 1,35 2,26 3,17 3,91 3, Дисперсия - сигма Дисперсия - 3 сигмы Верхняя граница 112,21 123,22 138,49 157,69 146,11 145,57 135,78 124,41 135, прогноза Нижняя граница 99,50 113,10 131,45 147,32 136,04 134,50 131,23 118,61 131, прогноза Значения модели 72,56 61,35 69,06 79,53 90,56 84,41 84,41 81,05 74,29 82,31 84,46 83,63 90,46 76, Ошибка модели 6,44 19,65 17,94 11,47 -4,56 9,59 20,59 7,95 3,71 -6,31 -12,46 -15,63 -25,46 -6, Среднеквадратичное 0,01 0,10 0,07 0,02 0,00 0,01 0,06 0,01 0,00 0,01 0,02 0,03 0,08 0,01 0,02 0, отклонение Приложение Г Полнота охвата заказами Марка Chevrolet Nissan Opel Volkswagen автомобиля На На На На Заказ Заказ Заказ Заказ складе складе складе складе Янв 15 8 10 5 8 6 10 Фев 7 7 9 7 10 8 9 Март 10 8 10 10 15 9 15 Апр 15 12 15 13 15 11 15 Май 13 9 15 10 14 10 13 Июнь 12 10 10 9 15 12 15 Июль 11 10 10 9 13 13 13 Авг 10 10 10 8 12 11 10 Сент 15 12 12 10 16 14 15 Окт 15 11 15 13 18 15 13 Нояб 14 13 17 14 18 15 15 Дек 20 16 18 15 20 18 18 Марка Chevrolet Nissan Opel Volkswagen автомобиля На На На На Заказ Заказ Заказ Заказ складе складе складе складе Янв 14 12 15 10 15 11 15 Фев 14 14 15 13 14 10 13 Март 15 13 18 16 18 18 15 Апр 17 17 21 21 20 19 20 Май 20 18 25 19 25 18 25 Июнь 20 14 30 15 20 13 20 Июль 20 13 20 16 20 16 20 Авг 17 14 20 17 20 15 20 Сент 19 19 20 16 20 17 20 Окт 30 21 25 18 25 19 20 Нояб 25 18 20 16 25 19 20 Дек 25 20 20 18 25 22 25 Марка Chevrolet Nissan Opel Volkswagen автомобиля На На На На Заказ Заказ Заказ Заказ складе складе складе складе Янв 25 21 25 19 25 21 20 Фев 25 22 25 20 25 24 25 Март 25 21 25 23 30 25 25 Апр 25 19 30 24 30 22 25 Май 25 23 30 26 25 23 25 Июнь 30 25 40 30 30 25 30 Июль 30 20 35 26 30 22 30 Авг 25 18 30 22 28 19 25 Сент 20 16 30 25 25 20 25 Окт 20 17 25 21 20 18 20 Нояб 20 15 25 20 20 17 20 Дек 20 14 20 19 20 19 20

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.