авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |
-- [ Страница 1 ] --

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ МАТЕМАТИКИ И КОМПЬЮТЕРНЫХ НАУК

А.Г. Ивашко

ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Учебное пособие Издательство Тюменского государственного университета 2008 PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Содержание Предисловие..................................................................................................... 1. Терминология............................................................................................... Заключение............................................................................................................. 2. Стандартизация и организации, разрабатывающие стандарты в области информационных технологий....................................................................... Понятия стандартизации и сертификации............................................................. Международные и региональные организации, работающие в области стандартизации....................................................................................................... Заключение............................................................................................................. 3. Стандарты и фреймворки, используемые в области информационного менеджмента................................................................................................... Всеобщее управление качеством (Total Quality Management TQM).................... Шесть сигм (Six Sigma -6).................................................................................... ИСО 9000 - Система менеджмента качества....................................................... Европейский Фонд менеджмента качества (EFQM)............................................. Управление успешными программами (Managing Successful Programmes - MSP) (OGC) /19-21/.......................................................................................................... Управление рисками (Management of Risk - M_o_R)............................................ Стандарты в области управления проектов........................................................... PRINCE2 - методология руководства проектом................................................... MINCE2- Модель зрелости проекта...................................................................... Управление проектом (PMBoK PMI)..............................

...................................... Руководство по менеджменту качества при проектировании (ГОСТ Р ИСО/МЭК 10006-2005)............................................................................................................ Заключение............................................................................................................. 4. Методологии разработки и построения архитектуры предприятия, информационных систем и ПО..................................................................... Архитектурный фреймворк консорциума Open Group (ТOGAF)........................ Управление архитектурой................................................................................ Метод построения архитектуры (Architecture Development Method ADM). PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Континуум предприятия (Enterprise Continuum)............................................ Эталонная модель интегрированной информационной инфраструктуры (Integrated Information Infrastructure Reference Model – III-RM)..................... Модели построения архитектуры, построенные на парадигме «зрелости процессов» Architecture Maturity Models............................................................. История развития моделей зрелости управления качеством.......................... Фреймворк Дж. Захмана архитектуры предприятия (Framework Zachman Enterprise Architecture).......................................................................................... Описание архитектуры ПО (Архитектура 4+1)................................................... Заключение........................................................................................................... 5. Стандарты и фреймворки, используемые в области ИТ сервис менеджмента................................................................................................. Библиотека прикладных сервисов (ASL - Application Service Library).............. Библиотека сервиса бизнес-информации (Business Information Service Library – BiSL)..................................................................................................................... CobiT Задачи контроля для информационных и связанных технологий.......... ITIL – Библиотека описания ИТ инфраструктуры (ITIL V2).............................. ITIL – Библиотека описания ИТ инфраструктуры (ITIL V3).............................. Управление услугами (ISO/IEC 20000)................................................................ Заключение........................................................................................................... Литература.................................................................................................... PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Предисловие Информационный менеджмент - словосочетание, которое в литературе имеет самые разнообразные и противоречивые толкования. В настоящее вре мя широкое распространение получили области знаний, находящиеся на стыке информационных технологий и менеджмента. Если считать, что эти отрасли составляют основу информационного менеджмента, то мы присутст вуем при создании нового научного направления. В настоящее время оно развивается фрагментировано, за счет создания и развития корпоративных и международных стандартов, покрывающих те или иные вопросы. Еще не сформулированы общеметодологические принципы, но их появление уже обосновано. Существующая профессия «директор ИТ департамента» (в анг лоязычном представлении - CIO) аккумулирует весь спектр знаний, который должен быть представлен дисциплиной «информационный менеджмент».

С другой стороны, некоторые области знаний уже оформились в само стоятельные дисциплины. Так, например, сервис менеджмент получил разви тие как в международных стандартах (ИСО 20000), так и в корпоративных разработках ведущих фирм в области ИТ индустрии (Microsoft, IBM, HP).

Поэтому трудно себе представить, что эти дисциплины будут объединяться с другими.

Цель пособия - познакомить студентов с новой отраслью знаний - ин формационным менеджментом. Под информационным менеджментом пони мается деятельность, которую можно условно разделить на три направления:

- организация, разработка, приобретение и эксплуатация информаци онных систем в области управления, где основной упор делается на управ лении этапами жизненного цикла ИС;

- разработка и использование архитектуры и стратегии информацион ных технологий предприятии ;

- организация ИТ сервис менеджмента предприятий.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com В учебном пособии информационный менеджмент рассматривается с точки зрения наиболее известных стандартов и фреймворков в этой области.

Такое изложение дает возможность познакомиться с общемировым подходом при решении вопросов управления ИТ;

получить не только теоретические, но и практические навыки, так как большая часть стандартов аккумулируют пе редовой опыт (в англоязычной литературе это называется «best practice») ин формационного менеджмента.

Нельзя воспринимать это пособие, как справочник по архитектурным фреймворкам и стандартам в информационном менеджменте. Пособие не да ет возможность подробно рассмотреть известные методологии. Напомним, что большая часть рассмотренных методологий изучается на авторизован ных курсах.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Терминология Давайте попробуем разобраться в словосочетании – «Информационный менеджмент». Данное словосочетание обозначает предмет, который установ лен стандартом по специальности «Прикладная информатика по областям»

/1/. ГОС по данной специальности рекомендует уделить основное внимание вопросам менеджмента планирования, развертывания, мониторинга и оценки эффективности информационной структуры предприятия. При этом, ИС за нимают центральное место в организации информационной структуры объ ектов управления.

Именно в таком контексте мы будем рассматривать «информационный менеджмент» в данном учебном пособии.

«Информационный менеджмент» - весьма популярный термин в со временной литературе. Подобно понятию «информационные системы», дан ный термин, к сожалению, не имеет общепринятого значения. Более того, за последние годы смысл этого термина превращается из понятного - «управле ние данными1» в довольно расплывчатое – «управление информационной инфраструктурой предприятия».

Учебно-методическое объединение (УМО) высших учебных заведений Российской Федерации по образованию в области менеджмента открыло сначала специализацию «Информационный менеджмент» специальности «Государственное и муниципальное управление», а затем специальность «Информационный менеджмент», которая вошла в Общероссийский класси фикатор специальностей по образованию (ОКСО) 2005 года. В соответствии с Перечнем специализаций и специальностей УМО в области «Менеджмен та», существует специализация :Информационный менеджмент, специаль «Data management» можно считать синонимом «information management», так как термины «ин формация» и «данные» очень часто используются, как синонимы.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com ность - 080507.65-04 - Менеджмент организации и специальность: 080508. - Информационный менеджмент.

В соответствии с Государственным образовательным стандартом по данной специальности /2/ объектами профессиональной деятельности ме неджера являются: «различные информационные ресурсы и информацион ные системы организаций экономической, производственной и социальной сферы», а также их подразделения. Областью профессиональной деятельно сти является:

• использование информационных технологий и систем для разра ботки и эксплуатации эффективных систем управления в соот ветствии с тенденциями социально-экономического развития общества;

• обеспечение эффективного управления информацией, как страте гического бизнес - ресурса;

• разработка информационной стратегии организации и руково дство ее реализацией;

• управление взаимоотношениями между информационными тех нологиями, информационными системами и бизнесом;

• разработка архитектуры информационной системы и IT инфраструктуры организации;

• управление информационными системами на всех стадиях их жизненного цикла;

• организация эффективной деятельности IT-подразделения;

• организация предприятий для производства и продвижения ин формационных продуктов и услуг и управление их функциони рованием;

• организация и осуществление консультационных, образователь ных и аудиторских услуг в области информационных технологий и систем.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Следовательно, в данном стандарте под «информационным менедж ментом» понимается деятельность, которую можно условно разделить на три направления:

- организация, разработка, приобретение и эксплуатация информаци онных систем в области управления. Основной упор делается на управлении этапами жизненного цикла ИС2;

- разработка и использование архитектуры и стратегии информацион ных технологий предприятий;

- организация ИТ сервис менеджмента предприятий.

В англоязычной литературе существуют несколько иные трактовки термина «информационный менеджмент». Так, в Wikipedia под «информа ционным менеджментом» понимается « Information management (IM) is the collection and management of information from one or more sources and the dis tribution of that information to one or more audiences. This sometimes involves those who have a stake in, or a right to that information. Management means the organization of and control over the structure, processing and delivery of informa tion »3. Отмечается, что в 1970-е годы информационный менеджмент был ог раничен работой с файлами (сопровождение файлов и управление жизнен ным циклом бумажных документов, файлов на других носителях, отчетов).

С развитием информационных технологий в 1970-е годы, информационный менеджмент включает, в большей степени, обслуживание данных. С этого момента информационным менеджментом мог заниматься только квалифи цированный персонал. Специалист в информационном менеджменте должен Словосочетание «управление информационными системами на всех стадиях их жизненного цик ла» понимается как управление стадиями жизненного цикла информационной системы.

Информационный менеджмент (IM) является накоплением и управлением информацией из одно го или более источников и распределения этой информации к одной или более целевой группе. Это иногда вовлекает в этот процесс тех, у кого есть доля этой информации или же право на нее. Управление означает организацию и контроль за структурой, обработкой и поставкой информации.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com понимать используемые технологии информационного хранения с использо ванием электронных устройств. В конце 1990-х с использованием распреде ленного хранения в компьютерных сетях, администраторы сетей, в некото ром смысле, стали информационными менеджерами. Им приходилось решать все более сложные задачи аппаратного и программного обеспечения. Ин формационный менеджмент, использующий доступные инструментальные средства, стал мощным ресурсом для многих организаций, требующих больших расходов /3/.

Информационный менеджмент можно охарактеризовать фразой «доставить правильную информацию нужному субъекту в нужное место в нужное время». При этом не уточняется, что такое «правильная информа ция». G. Russell Swanborough охарактеризовал концепцию информационного менеджмента следующим образом:

• знание, какую информацию собирать;

• знание, что делать с информацией, когда Вы ее получаете;

• знание, какую информацию передать;

• знание, как оценить результат.

Другое понимание термина «информационный менеджмент» демон стрируется курсом компании IBM ST 04 «Information Management Basics».

«This course will familiarize the student with the features, functions, and services provided by DB2, a relational database management system. Topics covered in clude installation;

data modeling and design;

relational databases;

database query languages;

relational database design;

distributed databases;

physical database de sign;

information storage and retrieval;

and mapping DB2 vs Oracle»4 /4/. Как «Этот курс ознакомит студента с возможностями, функциями и сервисами, предоставляемыми DB2, системой управления реляционными базами данных. Затронутые темы включают инсталляцию;

моде лирование данных и дизайн;

основы реляционной базы данных;

языки запросов базы данных;

реляционный проект базы данных;

распределенные базы данных;

физический проект базы данных;

хранение и поиск ин формации и отображение DB2 в сравнении с Oracle.»

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com следует из аннотации курса, авторы понимают под «информационным ме неджментом» не что иное, как возможности, функции и сервисы, предостав ляемые СУБД. Такой же точки зрения на понимание «информационного ме неджмента» придерживаются авторы «Computing Curricula 2001. Computer Science» - CC CS 2001/6/. Специальная комиссия "Моделирование учебного плана компьютинга" ("Model Curricula for Computing" - CC), созданная IEEE CS5 и ACM6, была сформирована в 1991 году. Цель ее создания - рассмот реть существующие учебные планы, создать их новые версии в соответст вии с разработками в области вычислительных технологий, появившимися за последнее десятилетие и которые будут развиваться дальше. В CC CS 2001 выделяется 14 областей знаний, одна из которых – информационный менеджмент (IM). Ниже приведены основные (подчеркнуты) и факультатив ные разделы данной области знания /7/:

• IM1. Информационные модели и системы (3).

• IM2. Системы баз данных (3).

• IM3. Моделирование данных (4).

IEEE - Институт инженеров по электротехнике и радиоэлектронике, ИИЭР (США) (The Institute of Electrical and Electronics Engineers, Inc.) - крупнейшая в мире организация (web-site: http://www.ieee.org/), объединяющая более 300 тыс. технических специалистов из 147 стран, ведущая организация по стандарти зации, отвечающая также за сетевые стандарты. Образована в 1963 г. в результате слияния американских обществ: IAEE, основанного в 1884 г., и IRE, основанного в 1912 г. ИИЭР проводит и спонсирует техниче ские конференции, симпозиумы и семинары, ведет большую издательскую и образовательную деятельность.

IEEE Computer Society (IEEE CS) является наибольшим из 39 обществ IEEE, объединяет почти 90000 специалистов (web-site: http://www.computer.org/portal/site/ieeecs/index.jsp). Общество основано в 1946г. Является ведущим в мире поставщиком технической информации, общих и персонифицированных сервисов ИТ специалистам. IEEE CS специализируется на продвижении теорий, практик и приложений в области вычислительной техники и информационных технологий.

ACM (Association for Computing Machinery - Ассоциация по вычислительной технике) - междуна родная научно-образовательная Ассоциация по вычислительной технике со штаб-квартирой в Нью-Йорке.

Основанная в 1947 г., является головной организацией для SIGGRAPH и четырех десятков других групп по интересам. Занимается вопросами повышения технической компетентности специалистов в области компь ютерных технологий, организует и проводит конференции, издает журналы и бюллетени по компьютерным технологиям, разрабатывает и продвигает стандарты IEEE (web-site: http://www.acm.org/).

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com • IM4. Реляционные базы данных.

• IM5. Языки запросов к базам данных.

• IM6. Проектирование реляционных баз данных.

• IM7. Обработка транзакций.

• IM8. Распределенные базы данных.

• IM9. Проектирование физической структуры базы данных.

• IM10. Извлечение информации.

• IM11. Хранение и поиск информации.

• IM12. Гипертекст и гипермедиа.

• IM13. Мультимедийная информация и системы мультимедиа.

• IM14. Цифровые библиотеки.

В англоязычной литературе в различных областях очень популярными является Body of knowledge7. Так, например, Guide to Body of knowledge Project Management (PMBoK) - Руководство к Своду знаний по управлению проектами или Guide to the Software Engineering Body of Knowledge (SWE BoK) - Руководство к Своду знаний по инженерии программного обеспече ния. В университетах Western Cape и Cape Technikon был создан свод знаний в области информационного менеджмента (Information Management Body of Knowledge - IMBOK) /5/, который раскрывает понятие «информационный менеджмент» в новом ракурсе.

На рисунке 1.1 показано представление свода знаний в области инфор мационного менеджмента. Задачей информационного менеджмента, по мне нию авторов, является планирование, внедрение, управление информацион ными технологиями, используемыми на предприятии, на основании целей и задач, выдвигаемых бизнесом. Описание областей знаний, перечисленных выше, подчинено этой задачи. Чтобы проиллюстрировать понимание инфор Совокупность знаний (ABBYY Lingvo 12). Свод знаний.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com мационного менеджмента авторами, приведем кратко решаемые проблемы данным сводом знаний /8/.

Области знания информационного менеджмента.

Информационная технология. Группа поддержки IT в большой орга низации знает все об используемых технологиях: сетевые технологии, про граммное обеспечение базы данных, операционные системы и физическую инфраструктуру ИТ, предоставляемую для выполнения бизнес - деятельно сти. Что нужно выполнить в ИТ инфраструктуре, чтобы оптимизировать деятельность фирмы? Что должны знать сотрудники фирмы, чтобы улуч шить использование технологий? Если новые технологии появляются в сред нем каждые три месяца, должны ли мы обновлять наши инвестиции каждые три месяца? Если мы этого не делаем, какие могут быть последствия? Мож но сформулировать множество других вопросов, на которые ИТ специалисты затруднились бы ответить.

Области знаний информационного менеджмента Информационные Информационные Преимущества технологии в бизнесе стратегия процессы системы Управление Бизнес Бизнес Бизнес Изменение Проект качеством операции бизнеса работ Процессы информационного менеджмента Рисунок 1.1 – Представление свода знаний в области информационного менеджмента.

Информационная система. Проектируемая ИС включает не только аппаратные средства, но и все компоненты рабочей системы, включая работу PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com человека в этой системе. Информационные системы традиционно разрабаты вались и поддерживались отделом Разработки систем. Там можно найти ана литиков систем, проектировщиков баз данных, специалистов, которые могут проверить системы и удостовериться, что они работают согласно специфика ции. Но в современном мире положение вещей меняется. Организации пони мают, что они разделяют потребности в информационных системах с други ми организациями, поэтому не понятно, почему организация должна нести бремя решений разделяемых проблем на себе.

Приобретение и развертывание пакетов ПО широко используется в со временном мире ИТ. Начиная с маленького ПО, которое стоит несколько со тен долларов, и, кончая огромными корпоративными системами, которые стоят миллионы долларов, приобретается готовое решение, что является бо лее предпочтительным по сравнению с разработкой собственной индивиду альной системы. Исключением может быть деятельность с уникальными свойствами или требованиями.

Бизнес-процесс. Информационные системы создаются с целью улуч шения бизнес-процессов. Так, например, увеличение информационного со держания в процессах работы с клиентами дает возможность большим фир мам поддерживать тесное сотрудничество с клиентами, присущее, как прави ло, малым фирмам. Управление бизнес-процессом относительно новая идея (ей меньше десяти лет), которая развивается довольно трудно. Можно счи тать, что бизнес-процесс определяется ответственностью функциональных менеджеров: коммерческий директор заботится о действиях, которые состав ляют процесс продажи;

технические руководители заботятся о производстве;

топ - менеджеры заботятся о финансах и корпоративном администрировании.

Однако всегда есть несоответствие между обязанностями процесса управле ния и схемой организации (organogram). Мы должны исследовать эти разли чия и разъяснить их.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Преимущества в бизнесе. Что интересует нас в первую очередь. Ка кие выгоды мы получим? Что можно выявить на ранних стадиях анализа инвестиционного цикла? Какую прибыль можно получить в результате усо вершенствования бизнес - процессов? Как оценивать действия менеджеров и функциональных отделов? Что является финансовыми мерами? Как органи зовать коммерческую статистику и оценку объема операций? Отметим, что ответы на эти вопросы не дают ясного представления о том, как инвестиро вание в информационные технологии отразится на эффекте, получаемом в бизнесе. В последние годы, начиная с появления и популяризации сбаланси рованных карт показателей деятельности, в менеджменте проявляется неук лонный интерес к этим вопросам. Однако не было предпринято достаточных усилий, чтобы связать управление бизнес - деятельности с выгодами, полу чаемыми от инвестиций в области информационных технологий и внедрения новых информационных систем. Это можно сделать через понимание бизнес процесса.

Бизнес - стратегия. Большинство организаций пытается определить стратегию их развития. Бизнес - стратегия – это обычно продукт верхнего уровня управления. Но понимают ли топ - менеджеры, что происходит в бизнесе? Как мы можем убедить людей менять стратегию, когда она согласо вана и утверждена? Развитие стратегий может быть очень увлекательным:

интересные встречи, стимулирующие аргументы, время с консультантами, даже уик-энды далеко от офиса и вне дома;

в конце дня, большое количество документов чистого анализа, формулирующие ясные цели для всех. Осуще ствление стратегий может быть кошмаром: люди волнуются о том, как это их затронет. Они не понимают, что многое зависит от их стремления реализо вать компоненты стратегии. Формулировка стратегии легкая;

выполнение стратегии является чрезвычайно трудным.

Процессы информационного менеджмента.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Предположим, что знаем все о пяти областях знаний. Есть эксперты, которые все знают о технологиях, которые мы используем. У нас есть компе тентный штат развития систем, который может работать надежно, чтобы по ставить хорошие системы, которые отвечают спецификации требований.

Функциональное управление в главных бизнес - областях сильно и команда верхнего эшелона управления хорошо осведомлена и может устанавливать разумные цели. Тем не менее, ситуация может развиваться не так, как надо.

Проблема состоит в перемещении идей от одной области компетентности к другой.

Проекты. Информационные технологии бесполезны, пока они не спроектированы в системы, удовлетворяющие потребности бизнеса. Людям из бизнеса сформулировать их потребности может быть чрезвычайно трудно.

Рассмотрите случай, когда новая CRM8 система развивается на основе сете вых технологий. Управление отношениями с клиентом трудно формализо вать. Можно ли любые требования свести в таблицу и описать необходимы ми функциональными возможностями?

Руководство проектом – процесс информационного менеджмента, ко торый поставляет системы. Руководство проектом все еще является трудным.

Менеджеры проектов сосредотачивают свое внимание на задачах, вехах, уз лах комплектования и бюджете. Редкий менеджер проекта может увидеть, как детали работы в проекте отразятся на эффективности бизнеса и реали зуемой стратегии.

Изменение бизнеса. Лишь лучшим информационным системам удает ся достичь эффекта посредством изменения бизнес - процессов. Но люди не получают удовольствие от изменений, особенно тогда, когда требуется овла CRM - Customer Relationship Management, системы управления взаимосвязями (отношениями, взаимоотношениями) с клиентами и партнерами. Класс корпоративного программного обеспечения, пред ставляющий программные интеллектуальные средства для сбора, обработки, контроля, анализа и представ ления информации о клиентах, например в Интернете или в системе управления ресурсами предприятия /9/.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com деть навыками использования новых информационных систем. Рассмотрим пример. Новая система сбыта позволяет торговому персоналу принимать за казы на покупку по телефону (раньше это возможно было выполнить по факсу и по почте). Ожидание товара ранее составляло неделю, теперь клиен ты ждут прохождение заказа в течение нескольких минут. Навыки работы по телефону, которые в недавнем прошлом требовались только для рассмот рения вопросов и жалоб, теперь должны быть расширены для ведения пере говоров по коммерческим сделкам. Эта проблема не обсуждалась в начале, что привело к недовольству штата.

Бизнес - операции. Если новая система используется в нужном месте, бизнес-процесс улучшился, персонал готов и способен работать с новыми процессами, в этом случае бизнес может работать. Под "бизнес - операция ми" подразумеваются действия при производстве товаров и услуг, имею щие ценность ожидаемого уровня для клиентов. Мы теперь вне области прямого участия информационных технологий и штата информационных систем, но мы все еще очень заинтересованы в эффекте новых информаци онных систем за счет улучшения исполнения работы. Способ, которым сис темы воздействовали на бизнес - операции, заметно изменился за последние годы. Так, например, компания, торгующая в розницу, может заказывать по полнение запасов непосредственно из отделов, ведущих эту торговлю. В этом случае оплата будет осуществляться не по счету, а по факту поставки товара, так как цена и условие платежа уже согласованы в договоре.

Управление качеством выполнения работ. В последние годы резко повысился интерес к способам управления качеством выполнения работ.

Ранее, финансовые результаты были на первом месте. Сейчас мы работаем в более сложном режиме. Теперь требуется уравновесить, с одной стороны, финансовый успех, а с другой стороны, внутреннюю эффективность, удов летворенность клиента, организационное обучение и развитие организации.

Уже недостаточно делать только деньги. Необходимо полностью удовлетво PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com рить потребности клиента. Для того, чтобы быть «лучшими в своем классе», выполняется комплекс работ по совершенствованию внутренних операций.

Должно быть обеспечено постоянное повышение возможностей организации и ее компетентность. Управление качеством выполнения работ – это та об ласть, в которой бизнес - стратегия соприкасается с бизнес - операциями, именно здесь ощутим эффект от инвестиций по внедрению передовой бизнес - практики.

Существует множество точек зрения на бизнес, и Свод знаний в облас ти информационного менеджмента можно рассматривать как одну из них.

Важно понять, что не только информационные технологии, но и другие об ласти вносят вклад в развитие стратегии. Управление трудовыми ресурсами, совершенствование продукции и маркетинг - все играет важную роль в стра тегическом развитии, и мы не должны видеть одну область одной только дея тельности, как единственный источник стратегического успеха.

В разделах IMBOK более подробно показано, как некоторые из общих методов и инструментов управления могут быть развернуты с целью дости жения стратегического успеха.

Фактически, IMBOK формализует проецирование информационных технологий на стратегию развития предприятия. Чтобы понять, почему авто ры связывают данную область знания с понятием информационного ме неджмента, следует рассмотреть программы MBA9. Школа IT-менеджмента АНХ при правительстве РФ, Межотраслевой институт развития инновацион ных технологий (МИРИТ), Московский государственный технологический университет (МГТУ) Станкин и Государственный университет управления (ГУУ) готовят по программе «Информационный менеджмент».

Наиболее полноценно задачи данной программы сформулировал Го дин В. В. (проректор по бизнес - образованию и информационным техноло Master of Business Administration - магистр делового администрирования.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com гиям Государственного университета управления): подготовка «менеджеров с особыми качествами», которые «должны формировать стратегию развития своих информационных систем, обеспечивать грамотное управление этими системами, понимать и использовать информацию, как стратегический ре сурс, обладать знаниями и навыками работы с информационными техноло гиями». В данном контексте рассматривается программа подготовки ме неджеров верхнего эшелона предприятий CIO10 и CEO11. Одной из основных задач менеджеров данного уровня является формирование стратегии разви тия предприятия, что соответствует концепции IMBOK. Gartner Group при водит направления работы и методы, проверенные практикой, работы ИТ директоров /10/: архитектура и планирование ИТ;

управление новыми техно логиями, которое обеспечивает оценку технологий с точки зрения улучше ния бизнес-процессов (оценка затрат, риски,, выгоды от внедрения);

корпо ративные приложения, при этом основной акцент делается на продукты ком пании SAP;

информационная безопасность;

ИТ инфраструктура и проблемы ее управления;

управление поставками ИТ продуктов и услуг.

В таблице 1.1 приведена компетенция12 ИТ – руководителей, иденти фицированные Gartner Group /11/.

Сферы деятельности Компетенция CIO Бизнес-процессы Информационная поддержка бизнес-процессов, связанных с вместной работой топ - менеджмента (бизнес-планирование, Chief Information Officer - (главный) директор по информационным технологиям, отвечающий за приобретение и внедрение новых технологий, за управление информационными ресурсами /9/ Chief Executive Officer - (главный) исполнительный директор, один из руководителей корпора ции, отвечающий за основную часть её текущей деятельности /9/.

Компетенция (от лат. competentio от соmpeto добиваюсь, соответствую, подхожу) — это личная способность специалиста решать определенный класс профессиональных задач. Также, под компетенцией понимают формально описанные требования к личностным, профессиональным и т. п. качествам сотрудни ков компании (или к какой-то группе сотрудников). В данном понимании компетенции используются при оценке персонала. Совокупность компетенций;

наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области называют «Компетентностью» (от англ. competence). /10/ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com держка информационного обмена и принятия решений) Разработка ИT - Организация новых и поддержка существующих разработок, приложений ведущихся на предприятии, и общая координация разработок, ведущихся в различных бизнес - подразделениях ИT - Оперативное управление инвестициями в ИТ, а также инфраструктура и поддержка ранее сделанных инвестиций и обеспечение их архитектура инфор- эффективности мационной системы Выбор разработчи- Принятие решений о собственной разработке либо привлечение ков внешних исполнителей в порядке аутсорсинга Рыночные партнер- Установление стратегических отношений с ключевыми ства поставщиками и консультантами в области ИT Распространение и Обеспечение широкого использования ИТ, которые облегчат применение ИT - потребителям и поставщикам ведение бизнеса с данной технологий компанией, а также помогут увеличить доходность и прибыльность бизнеса Удовлетворение Взаимодействие с внутренними и внешними клиентами с целью потребителей обеспечения их постоянной удовлетворенности услугами ИT подразделений Обучение Организация обучения всех пользователей, с тем чтобы они продуктивно использовали существующие и новые системы Как видно из таблицы, CIO выполняет гораздо более широкие задачи, по сравнению с областью, описанной в IMBOK.

Заключение В литературе встречается противоречивое толкование термина «Ин формационный менеджмент». В данном пособии этот термин рассматривает ся с позиции Государственного образовательного стандарта по специально сти «Прикладная информатика по областям». Под информационным ме неджментом понимается деятельность по направлениям:

- организация, разработка, приобретение и эксплуатация информаци онных систем в области управления, при этом основной упор делается на управлении этапами жизненного цикла ИС;

- разработка и использование архитектуры и стратегии информацион ных технологий предприятий;

- организация ИТ сервис менеджмента предприятий.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 2. Стандартизация и организации, разрабатывающие стандарты в области информационных технологий Понятия стандартизации и сертификации Стандартизация - деятельность по установлению правил и характери стик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения про дукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг /12/. Стандартизация регламентируется законом «О техническом регулирова нии» /12/.

Главным образом эта деятельность проявляется в процессах разработ ки, опубликования и применения стандартов. Важнейшими результатами деятельности по стандартизации являются /13/:

1) повышение степени соответствия продукции, процессов и услуг их функциональному назначению;

2) устранение барьеров в торговле;

содействие научно техническому сотрудничеству;

3) обеспечение единства измерений и достижение иных целей стан дартизации, в том числе: повышение уровня безопасности;

со действие соблюдению требований технических регламентов;

обеспечение научно-технического прогресса;

4) повышение конкурентоспособности продукции, работ и услуг;

5) рациональное использование ресурсов;

6) обеспечение технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости, унификации, защиты продукции, сопоста вимости результатов исследований (испытаний) и измерений, технических и экономико-статистических данных;

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 7) обеспечение взаимопонимания, обороноспособности и мобили зационной готовности.

Под объектом стандартизации понимают продукцию, процесс или ус лугу, которые в равной степени относятся к любому материалу, компоненту, оборудованию, системе, их совместимости, правилу, процедуре, функции, методу или деятельности.

В частности, объектами стандартизации внутри организации могут быть /14/:

- составные части (детали и сборочные единицы) разрабатываемой или изготавливаемой продукции;

- процессы организации и управления производством;

- процессы менеджмента;

- технологическая оснастка и инструмент;

- технологические процессы, а также общие технологические нормы и требования с учетом обеспечения безопасности для жизни и здоровья граж дан, окружающей среды и имущества;

- методы;

методики проектирования, проведения испытаний, измере ний и/или анализа;

- услуги, оказываемые внутри организации, в том числе и социальные;

- номенклатура сырья, материалов, комплектующих изделий, приме няемых в организации;

- процессы выполнения работ на стадиях жизненного цикла продукции и др.

Стандартизация может осуществляться на различных уровнях, опреде ляющих участие в деятельности по стандартизации с учетом географическо го, политического или экономического признаков:

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com - международный13 (участие открыто для национальных органов по стандартизации всех стран мира);

- региональный14 (участие открыто для национальных органов по стандартизации стран только одного географического, политиче ского или экономического региона мира);

- национальный (в одной конкретной стране);

- межгосударственный15.

В настоящее время функции национального органа по стандартизации в России осуществляет Федеральное агентство по техническому регулирова нию и метрологии. Для разработки стандартов и проведения подготовитель ных и вспомогательных работ в области государственной, межгосударствен ной, международной и региональной стандартизации, создаются технические комитеты по стандартизации - общественное объединение заинтересованных предприятий, организаций, органов власти, в том числе национальных орга нов по стандартизации. Так, например, 22-ой технический комитет Феде рального агентства по техническому регулированию и метрологии занимает ся вопросами информационных технологий. Рабочий орган международной организации по стандартизации, созданный для разработки международных Международными организациями по стандартизации являются: ИСО (Международная организа ция по стандартизации, ISO, the International Organization for Standardization), МЭК (Международная элек тротехническая комиссия, IEC, the International Electrotechnical Commission) и МСЭ (Международный союз электросвязи, ITU, the International Telecommunication Union), которые формируют специализированную систему всемирной стандартизации.

Примерами региональных организаций по стандартизации являются: СЕН (Европейский комитет по стандартизации, СЕN, European Committee for Standardization, de Normalisation) и СЕНЭЛЕК (Европей ский комитет по стандартизации в электротехнике, CENELEC, European Committee for Electrotechnical Stan dardization, de Normalisation Electrotechnicale).

Региональная стандартизация, проводимая на уровне Содружества Независимых Государств (СНГ), правительства которых заключили Соглашение о проведении согласованной политики в области стандартизации, метрологии, сертификации и аккредитации в этих областях деятельности, а национальные органы по стандартизации образовали Евразийский совет по стандартизации, метрологии и сертификации (ЕАСС) PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com стандартов в закрепленных за ним областях деятельности, также называется техническим комитетом.

К документам в области стандартизации, используемым на территории Российской Федерации, относятся:

- национальные стандарты;

- правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стан дартизации;

- классификации, применяемые в установленном порядке, обще российские классификаторы технико-экономической и социаль ной информации;

- стандарты организаций;

- своды правил.

ГОСТ 1.1-2002 /15/ определяет понятие «нормативный документ»: до кумент, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов. Все перечис ленные виды документов относятся к нормативным документам.

Стандарт - нормативный документ, разработанный на основе консен суса, признан на соответствующем уровне органом. Устанавливает для все общего и многократного использования правила, общие принципы или ха рактеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результа тов, и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.

Правила стандартизации - нормативный документ, устанавливающий обязательные для применения организационно-методические положения, ко торые дополняют или конкретизируют отдельные положения основопола гающих стандартов или определяют порядок взаимодействия национальных органов по стандартизации в работах по стандартизации, метрологии, серти фикации или аккредитации.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Рекомендации стандартизации - нормативный документ, содержащий добровольные для применения организационно-методические положения, которые касаются проведения работ по стандартизации, метрологии, серти фикации, аккредитации. Их целесообразно предварительно проверить на практике, прежде чем присвоить статус стандарта или соответствующих пра вил.

Технические условия - документ, устанавливающий технические тре бования, которым должна удовлетворять продукция или услуга, и процеду ры, с помощью которых можно установить, соблюдены ли данные требова ния.

Регламент - документ, содержащий обязательные правовые нормы и принятый органом власти.

Классификатор (технико-экономической и социальной информации) нормативный документ, устанавливающий систематизированный перечень наименований и кодов объектов классификации и/или классификационных группировок и принятый на соответствующем уровне стандартизации.

Стандарты можно разделить на виды, определяющие его содержание в зависимости от объекта стандартизации (стандарт на термины и определения, стандарт на продукцию, стандарт на процесс и т.д.). При этом необходимо выделять основополагающие стандарты16. Они устанавливают общие органи зационно-методические положения для определенной области деятельности и/или общетехнические требования и правила. Основополагающие стандарты обеспечивают взаимопонимание, техническое единство и взаимосвязь раз личных областей науки, техники и производства в процессах создания и ис пользования продукции, охрану окружающей среды, безопасность продук Стандарт, имеющий широкую область распространения и/или содержащий общие положения для определенной области деятельности.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com ции, процессов и услуг для жизни и здоровья людей, имущества физических, юридических лиц, государства и/или другие общетехнические требования.

Кроме положений по стандартизации и по техническому регламенту, закон о техническом регулировании определяет основные положения по под тверждению соответствия. Подтверждение соответствия осуществляется в целях:

- удостоверения соответствия продукции, процессов проектирова ния (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и ути лизации работ, услуг или иных объектов техническим регламен там, стандартам, сводам правил, условиям договоров;

- содействия приобретателям в компетентном выборе продукции, работ, услуг;

- повышения конкурентоспособности продукции, работ, услуг на российском и международном рынках;

- создания условий для обеспечения свободного перемещения то варов по территории Российской Федерации;

для осуществления международного экономического, научно-технического сотруд ничества и международной торговли.

Подтверждение соответствия в России может носить добровольный или обязательный характер. Добровольное подтверждение соответствия осуществляется в форме добровольной сертификации. Обязательное под тверждение соответствия осуществляется в двух формах: принятия деклара ции о соответствии;

обязательной сертификации.

Сертификация — процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребите ля (покупателя) организация, удостоверяет в письменной форме, что про дукция соответствует установленным требованиям. Часто отождествляют PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com сертификацию и лицензирование. Лицензия — это право (разрешение) на осуществление какой-либо деятельности, сертификат на услуги — документ, подтверждающий, что качество услуг соответствует определённым требова ниям. В России существует более 100 систем сертификации, из них около — обязательные, остальные — добровольные. Одной из основных систем сертификации является, например, ГОСТ Р - поднадзорная ГосСтандарту (переименованная в Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии) и ГосСтрою (переименованная в Федеральное агентство по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству).

В литературе встречается понятие «корпоративные стандарты». Прак тически, понятие «корпоративные стандарты» можно считать аналогом «стандарта организаций». Данные стандарты разрабатываются крупными фирмами (корпорациями17) с целью повышения качества своей продукции.

Такие стандарты разрабатываются на основе собственного опыта и с учетом требований мировых стандартов. В ИТ сфере известны стандарты, разрабо танные Microsoft, Intel, IBM.

В литературе встречается понятие «отраслевые стандарты», опреде ляющее стандарты, действующие в пределах организаций некоторой отрас ли. Например, строительные нормы и правила разрабатываются с учетом требований мирового опыта и специфики отрасли. Это одна из категорий стандартов, действующих в РФ (не определяется законом «О техническом регулировании»).

Корпорация (от лат. corporatio - объединение) - совокупность лиц, объединившихся для достиже ния общих целей, осуществления совместной деятельности и образующих самостоятельный субъект права юридическое лицо /16/.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Международные и региональные организации, работающие в области стандартизации ISO - International Organization for Standardization (Международная организация по стандартизации) Добровольная некоммерческая организация со штаб-квартирой в Же неве (web-site: http://www.iso.org/iso/home.htm), занимающаяся разработкой международных стандартов во многих областях, включая ИТ. Основана в 1946 г. как всемирная федерация органов стандартизации. Членами ISO яв ляются более 158 национальных институтов, занимающихся стандартизаци ей. Название ISO не является аббревиатурой - оно происходит от древнегре ческого слова isos, означающего "равный, равносильный".

На рисунке 2.1 представлена структура ISO. Участники ISO представ лены 158 национальными органами по стандартизации, которые имеют сле дующий статус: 103 - комитет-член, 46 - член-корреспондент, 9 - член – або нент. Технические комитеты представлены 3041 техническими органами, из них: 193 - технических комитетов, 540 – подкомитетов, 2244 - рабочих групп, 64 - специальных исследовательских групп.

Работники технического секретариата включают представителей тридцати семи национальных комитетов, имеющих статус «комитет-член», которые оказывают административные и технические услуги для секрета риатов технических комитетов (TC) и подкомиссий (SC). Примерно 500 ра ботников привлекаются на постоянной основе. Центральный секретариат в Женеве привлекает на постоянной основе 153 работника. Двадцать три страны координируют международную деятельность ISO.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Генеральная ассамблея - Главные сотрудники - Делегаты - комитет- член - член-кореспонденты - член-абонент Комитеты развития политики:

Совет технического - CASCO руководства - COPOLCO - DEVCO Советы Советы постоянных Технический и комитетов стратегический консультативный - Финансы комитет и REMCO - Стратегия Центральный Специальные секретариат консультативные Технические группы комитеты CASCO- Committee on conformity assessment (комитет по сертификации);


COPOLCO- Committee on consumer policy (комитет по политике с заказчиками) DEVCO - Committee on developing country matters (комитет по делам с развивающимися странами) REMCO - Committee on reference materials (к-т по эталонным материалам).

Рисунок 2.1 – Структура ISO.

Для реализации деятельности финансированных секретариатов техни ческих комитетов и подкомитетов (TC/SC) ежегодно планируются сто два дцать миллионов швейцарских франков, причем, тридцать семь националь ных комитетов, имеющих статус «комитет-член», поддерживают секретариа ты технических комитетов и подкомитетов. 60% требующихся средств по ступают от оплаты членских взносов и 40% составляют доходы от публика ций и других услуг.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Маршрут TC/CS Новая заявка Новая заявка рабочей статьи Результат процесса Кратчайший маршрут Первый эскиз комитета Соглашение на или публично доступные спецификации ISO уровне экспертов (ISO/PAS - Publicly Available Specifications) Проект международного стандарта (DIS) или технические спецификации ISO Соглашение на (ISO/TS - Technical Specifications) уровне ТС/С S технические отчеты (ISO/TR - Technical Reports) для ненормативных документов Финальный текст после переработки Запрос статуса проекта FDIS (заключительный проект стандарта DIS международного стандарта ) Официальное Финальный текст международного стандарта голосование за конечный проект FDIS подтверждение секретариата Публикация Международный стандарт ISO международного стандарта Международный рабочий договор Рабочий маршрут TC- технические комитеты, SC - подкомитеты Рисунок 2.2 – Схематическое изображение результата процессов при нятия стандартов ISO.

Международный Стандарт - результат соглашения между организа циями - участниками ISO. Международные стандарты разрабатываются тех ническими комитетами (TC) и подкомитетами (SC) ISO в процессе, состоя щем из шести стадий (рисунок 2.2):

1. Стадия заявки.

2. Предварительная стадия.

3. Стадия рассмотрения в комитетах.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 4. Стадия запроса.

5. Стадия одобрения.

6. Стадия публикации.

Если документ с определенной степенью зрелости доступен уже в на чале процесса стандартизации, например, стандарт, разработан другой орга низацией, то возможно опускать некоторые стадии. В "процедуре кратчай шего пути" документ представляется организациям - участникам ISO (чет вертая стадия) - непосредственно для одобрения, как проект международно го стандарта (Draft International Standard -DIS). Если документ был разрабо тан международной организацией по стандартизации и признан Советом ISO, как заключительный проект международного стандарта (FDIS, стадия 5), то он не проходит через предыдущие стадии. На рисунке 2.2 приведены различные маршруты утверждения международных стандартов и результаты работы на каждой стадии рассмотрения (http://www.iso.org/iso/standards_development/processes_and_procedures/deliver ables/deliverables_schema-2.htm).

IEC - International Electrotechnical Commission (Между народная электротехническая комиссия, МЭК) МЭК располагается в Женеве. Основана в 1906 г. Международная ор ганизация занимается стандартами в области электроники и электротехники, в том числе по безопасности электрического и другого оборудования.

Состоит из национальных комиссий 40 стран мира. Веб - сайт http://www.iec.ch/.

Структура IEC (рисунок 2.3) состоит, примерно, из 179 технических комитетов (TC) и подкомитетов (SC), в которых работают, приблизительно, 700 проектных команд и команд по обслуживания стандартов IEC. Боль шинство экспертов рабочих групп представляют промышленность, но есть и PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com представители торговли, правительственных учреждений, научно исследовательских и сертификационных лабораторий, академий и групп по требителей. Технические комитеты, в соответствии со своей компетенцией, готовят технические документы, которые представляются на рассмотрение участникам IEC для одобрения их в качестве международных стандартов. В целом, около 10 000 экспертов всего мира участвуют в технической работе IEC. Международные стандарты публикуются только в электронном виде.

IEC Совет Центральный совет национальные комитеты (исполнительная власть) Исполнительный комитет (руководство IEC) Консультативные комитеты Заседание совета управления Совет директоров Палата оценки по стандартизации соответствия Управление работами по междуна управление сертификацией родному согласованию стандартов Система оценки соответствия Технические комитеты Технические консультативные комитеты Советы секторов промышленности Рисунок 2.3 – Структура Международной электротехнической комис сии (IEC).

International Telecommunications Union –ITU (Международный союз электросвязи, МСЭ) Организация, образованная в январе 1934 г. В октябре 1947 г. получила статус специального агентства при ООН, занимается вопросами междуна родной стандартизации во всех видах телекоммуникаций web-site:

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com http://www.itu.int. ITU базируется в Женеве (Швейцария). Ее членство вклю чает 191 государство участников и более 700 участников секторов и ассо циаций.

AG - консультативная группа;

SG- исследовательская группа Рисунок 2.4 – Структура ITU.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com ITU - ведущее агентство Организации Объединенных Наций (http://www.unsystem.org/) в области информационных и телекоммуникаци онных технологий. ITU фокусирует работу в трех основных секторах: радио связь (ITU-R или МСЭ-R), стандартизация (ITU-S или МСЭ-R) и развитие (ITU-D или МСЭ-D). ITU является организатором мероприятий в области те лекоммуникаций (ITU TELECOM) и выступает агентством-лидером при ор ганизации мирового саммита по вопросу «Информационного общества».

Сектор радиосвязи МСЭ (МСЭ-R) играет важнейшую роль в глобаль ном управлении использования радиочастотного спектра и орбит спутников – ограниченных природных ресурсов.

Рекомендации МСЭ-T (стандарты) образуют основы для развития со временных информационно-коммуникационных технологий. В любой мо мент, когда вы просто звоните по телефону, отправляете SMS или принимае те потоковое видеоизображение на свой мобильный телефон или компьютер, существенную роль играет та или иная Рекомендация МСЭ-Т. Рекомендации МСЭ-Т, разрабатываемые в исследовательских комиссиях (ИК), в состав ко торых входят эксперты частного и государственного секторов, помогают строить всемирное информационное общество, обеспечивая возможность со циально-экономического развития во всем мире.

Миссия Сектора развития электросвязи (МСЭ-D) направлена на дости жение целей Сектора, основанных на праве всех жителей планеты общаться посредством доступа к инфраструктуре и услугам информационно коммуникационных технологий. Эта миссия включает двойную ответствен ность МСЭ: как специализированного учреждения Организации Объединен ных Наций и как организации-исполнителя, отвечающей за реализацию про ектов в рамках системы развития Организации Объединенных Наций или других договоренностей о финансировании.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Joint Technical Committee -JTC1 (Объединённый технический комитет ИСО и МЭК) Членами объединенного технического комитета JTC 1 являются на циональные организации по стандартизации. 40 организаций имеют статус участника и 42– статус наблюдателя (Россия имеет статус наблюдателя). Су ществуют организации для осуществления связи. Организация связи с ISO и IEC осуществляется представителями 14-ти технических комитетов ISO, а организация внешней связи осуществляется 22 представителями междуна родных организаций по стандартизации.

Структура JTC 1 представлена восемнадцатью подкомитетами, двумя специальными рабочими группами и тремя исследовательскими группами. В JTC1 работают около 2100 экспертов со всего мира. Кроме того, существуют 40 органов регистрации, связанных с разработанными в JTC1 стандартами, которые осуществляют международную регистрацию в различных техниче ских областях.

Объединенный технический комитет JTC 1 осуществляет деятельность по стандартизации в области информационных технологий, которая включа ет специфицирование, проектирование и разработку систем и инструментов, имеющих дело с различными аспектами информации (сбор, представление, обработка, безопасность, передача, обмен, представление, управление, орга низация, хранение и поиск).

В качестве примера приведем два стандарта, получившие широкую из вестность в области информационных технологий.

ISO/IEC 12207 - Information Technology - Software Life Cycle Processes Процессы жизненного цикла программных средств. Стандарт содержит оп ределения основных понятий программного обеспечения информационных систем (в частности, программного продукта и жизненного цикла программ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com ного продукта и систем), структуры жизненного цикла, как совокупности процессов, детальное описание процессов жизненного цикла.

ISO/IEC 15504 - Software Process Assessment - Оценка и аттестация зре лости процессов создания и сопровождения ПО. Является развитием и уточ нением ISO 12207 и SEI CMM. Содержит расширенное, по отношению ISO 12207, количество процессов жизненного цикла и 6 уровней зрелости про цессов. Дается подробное описание схемы аттестации процессов, на основе ее результатов может быть выполнена оценка зрелости процессов и даны ре комендации по их усовершенствованию.


ACM - Association for Computing Machinery – Ассоциация по вычислительной технике ACM - Association for Computing Machinery – Ассоциация по вычисли тельной технике, международная научно-образовательная организация со штаб-квартирой в Нью-Йорке (web-site: http://www.acm.org/). Основанна в 1947 г. Является головной организацией для тридцати четырех групп по ин тересам. Занимается вопросами повышения технической компетентности специалистов в области компьютерных технологий, организует и проводит конференции, издает журналы и бюллетени по компьютерным технологиям, разрабатывает и продвигает стандарты. Известна разработкой образователь ных стандартов. Под эгидой ACM проводятся ежегодные международные студенческие олимпиады по программированию.

В качестве примеров можно привести следующие специальные группы по интересам:

- SIGART (http://www.sigart.org/) – по искусственному интеллекту (ACM Special Interest Group on Artificial Intelligence). Область SIGART- исследование интеллекта и реализация искусственного интеллекта в компьютерных системах.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com - SIGARCH (http://www.sigarch.org/) – в области компьютерной ар хитектуры. Область SIGARCH - архитектура аппаратных сред ствах и их взаимодействие с компиляторами и операционными системами.

- SIGITE (http://www.sigite.org/) - ИТ образование. Миссия SIGITE состоит в том, чтобы обеспечить форум для взаимодействия практиков, педагогов и других в области ИТ Образования. Обсу ждаются вопросы учебных планов, применение инновационных технологий в образовании, педагогические аспекты ИТ образова ния.

- SIGMIS (http://www.sigmis.org/) – Управление информационными системами. Данная группа продвигает передовые технологии и исследования в области управления информационными система ми и управления информационными технологиями. SIGMIS основатель сети ISWorld (www.isworld.org) и спонсор несколь ких конференций по информационным системам и технологиям.

IEEE - всемирная профессиональная организация Некоммерческая организация. IEEE - ведущая всемирная профессио нальная ассоциация во имя технического прогресса. Название IEEE было первоначально акронимом The Institute of Electrical and Electronics Engineers, Inc (Институт инженеров по электротехнике и радиоэлектронике), поэтому в отечественной литературе используется акроним ИИЭР. Сегодня область ин тересов организации расширилась, поэтому IEEE - просто обозначение дан ной организации (читается ай-трипл-и).

IEEE имеет (web-site: http://www.ieee.org/):

- более 370 000 участников, включая более 80 000 студентов, более чем в 160 странах;

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com - 319 секций в десяти географических областях мира;

- 1676 отделений организации, которые объединяют участников с по добными техническими интересами на местах;

- более 1 526 студенческих подразделений в колледжах и университетах в 80 странах;

- 39 обществ и 5 технических советов, представляющих широкий диапа зон технических направлений;

- 132 собраний трудов, журналов и периодических изданий;

- ежегодно во всем мире проводится более 450 конференций, которые IEEE спонсирует или софинансирует;

- более 900 активных стандартов IEEE и более 400 стандартов в разра ботке.

Компьютерное сообщество IEEE (IEEE Computer Socie ty) Наибольшим из 39 технических обществ является - IEEE Computer So ciety – старейшее в мире компьютерное общество. Основано в 1946 году, на считывает более 90 000 членов. Члены общества работают в 43 технических комитетах и 10 комитетах по стандартизации. Издает 23 журнала. Среди них – популярные журналы Computer, IT Professional, IEEE Internet Computing, IEEE Software, Transaction on Computing, Transaction on Software engineering.

Основная работа IEEE Computer Society проводится в области теории, практики применения технологии обработки информации и вычислительной технике.

В качестве примера рассмотрим SWEBOK, разработанный комитетом IEEE Computer Society - Software Engineering Coordinating Committee с под держкой одиннадцати ведущих организаций в области разработки про граммного обеспечения. SWEBOK - Software Engineering Body of Knowledge PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com - Свод знаний по программной инженерии - содержит описание состава зна ний по 10 разделам (областям знаний) программной инженерии.

Необходимо отметить совместную деятельность IEEE Computer Society и ACM по созданию модели учебного плана в областях вычислительной тех ники и информационных технологий ("Model Curricula for Computing" - CC).

В настоящее время созданы модельные учебные планы по направлениям:

информатика, инженерия ПО, инженерия вычислительной техники, инфор мационные системы. Так, например, ACM/IEEE CC2001 - Computing Curricu la 2001 – Академический образовательный стандарт в области компьютерных наук. Выделены четыре основных раздела компьютерных наук: Computer science, Computer engineering, Software engineering и Information systems. В каждом разделе дается описание соответствующих областей знаний, их со став и планы рекомендуемых курсов.

Кроме перечисленных организаций по стандартизации, в мире работа ет большое количество некоммерческих и коммерческих объединений, раз работки которых в области информационных технологий и менеджмента стали стандартами де-факто.

К таким организациям можно отнести.

SEI - Software Engineering Institute - Институт Программной Инженерии - находится при университете Карнеги - Меллона. В нем разработаны модели SW-CMM и CMMI (web-site: http://www.sei.cmu.edu), проводятся исследова ния в области программной инженерии с упором на разработку методов оценки и повышения качества ПО.

SEI CMM - Capability Maturity Model (for Software) - модель зрелости процессов разработки программного обеспечения. Стандарт отвечает на во прос: «Какими признаками должна обладать профессиональная организация по разработке ПО?». Профессионализм организации определяется через зре лость процесса, применяемого этой организацией. Выделяются пять уровней PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com зрелости процесса. В последующие годы была создана модель CMMI (http://www.sei.cmu.edu/cmmi/models/), как результат интеграции моделей CMM для продуктов и процессов.

PMI - Project Management Institute - Международный институт проект ного менеджмента (Управления проектами). Штаб-квартира в Филадельфии (Пенсильвания). Международная общественная организация (web-site:

http://www.pmi.org и http://www.pmi.ru), объединяющая профессионалов в области проектного менеджмента. PMI объединяет от 100000 до 135000 чле нов (данные различных источников расходятся) в 125 странах мира. PMI некоммерческая организация, целью которой является продвижение, пропа ганда, развитие проектного менеджмента в разных странах. PMI разрабаты вает стандарты проектного менеджмента, занимается повышением квалифи кации специалистов.

PMI PMBOK - Project Management Body of Knowledge - Свод знаний по управлению проектами Международного института проектного менеджмен та. Содержит описание состава знаний по 9 разделам (областям знаний) управления проектами. Стандарт в области управления разработкой про граммных проектов SWBOK основан на положениях данного свода знаний.

Группа управления объектами - Object Management Group – OMG международный некоммерческий консорциум в области информационных технологий (web-site: http://www.omg.org). В 1989 году группа компаний (в том числе и Hewlett Packard, Sun Microsystems, Canon) организовала OMG.

Первоначально OMG состояла всего из тринадцати членов. Консорциум сей PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com час включает порядка восьмисот компаний. Среди них не только производи тели программного обеспечения, но и его потребители. Например, American Airlines является одним из основателей OMG.

Целевые группы OMG разрабатывают интеграционные стандарты для предприятия в широком диапазоне технологий, такие как: встроенные и спе циализированные системы реального времени, анализ и проектирование, управляемая архитектурой модернизация и ПО промежуточного слоя. При этом, охватываются следующие отрасли индустрии: бизнес – моделирова ние, бизнес - интеграция, управление финансами, здравоохранение, юрис пруденция, робототехника, производственные технологии.

Стандарты OMG включают универсальный язык моделирования (Uni fied Modeling Language™ - UML®) и архитектуру, управляемую моделью (Model Driven Architecture® - MDA®). Данные стандарты дают возможность визуализировать проектирование, реализацию и обслуживание ПО, а также другие процессы, включая моделирование ИТ систем и управление бизнес процессами. Стандарты в области межплатформенного ПО и профили бази руются на Common Object Request Broker Architecture (CORBA®).

Множество организаций по стандартизации и другие консорциумы поддерживают связь с OMG. OMG предоставляет ISO документ ISO/PAS (Publicly Available Specification - общедоступная спецификация - документ системы ISO стандартизации, предшествующий разработке ISO стандарта), который реализует механизм кратчайшего пути принятия ISO стандарта.

UML, MOF и IDL (Interface Definition Language - язык определения интер фейса) уже являются стандартами ISO и рекомендациями ITU-T. OMG - под держивает и организует международные конференции и симпозиумы.

Gartner: Inc (NYSE:ИТ) – ведущая в мире консалтинговая компания в области информационных технологий. Она имеет более 60 000 клиентов в PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 000 различных организациях мира. Компания основана в 1979 г. и размеща ется в Стамфорде, Коннектикуте, США. Gartner имеет 3 900 партнеров, включает 1200 аналитиков, ученых и консультантов в 75 странах мира.

Существует большое количество организаций, основной задачей кото рых является не разработка стандартов, а их продвижение. В качестве при мера можно привести:

Ассоциацию профессионалов в области информационных технологий (Association of Information Technology Profes sionals - AITP);

Ассоциацию в области информационных систем (Association Information System -AIS).

Цели и задачи ассоциаций во многом похожи. В частности, определены следующие важные задачи: проведение встреч, издание книг, журналов и других материалов;

сотрудничество с другими организациями, заинтересо ванными в продвижении и практическом применении информационных сис тем;

стимулирование исследований;

продвижение передовых профессио нальных стандартов и улучшение профессионализма специалистов. Органи зация исследований, обучение специалистов и их сертификация является той непрерывно развивающейся средой, в которой формируется единое мировоз зрение в области информационных технологий и информационных систем, а также сред.

В мире существует большое количество организаций, которые активно работают в области информационных технологий, информационных систем, информационной безопасности, менеджмента, управления информационны ми системами и данными и т.д. Значимая разработка любой организации может быть развита до уровня стандарта, как де-факто, так и де-юре. Органи зация изучения мирового опыта в области информационных технологий, информационных систем и менеджмента является одной из важных задач информационного менеджмента.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Заключение В данном пособии не ставится задача рассмотреть все мировые органи зации, оказавшие влияние на развитие информационного менеджмента.

Приведена только небольшая часть организаций по стандартизации. Так, на пример, не рассматриваются европейские или азиатские аналоги междуна родных организаций по стандартизации. В последующих главах упоминают ся другие сообщества. Представленный обзор дает возможность получить представление о развитии мирового социума в области информационных технологий.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 3. Стандарты и фреймворки18, используемые в области информационного менеджмента Классификация стандартов, используемых в области информационного менеджмента, весьма затруднительна. Наиболее естественным признаком классификации стандартов и методологий можно считать положение, кото рое они занимают в жизненном цикле системы. На первый взгляд может по казаться, что при решении вопросов информационного менеджмента нас в первую очередь интересуют ИТ системы. Однако, ИТ система не может рас сматриваться в отрыве от предприятия. Во-первых, ее развитие основывается на целях и задачах, которые ставит перед ней бизнес, во-вторых, развитие ИТ системы стимулирует развитие бизнеса. В связи с этим, все чаще в последнее время в информационном менеджменте понятие «система» распространяется на все предприятие.

На рисунке 3.1 приводится пример классификации стандартов и мето дологий на основе их положения в жизненном цикле систем уровня предпри ятия. В качестве примера можно привести классификацию.

Согласование Разработка и Представление Приобретение целей ИТ и внедрение ИТ услуг ИС (ISPL) бизнеса ИС (PMI) (ITIL) (biTA) «Framework» в отечественной литературе переводится как «каркасная структура», «рамочный каркас», «стереотип пакета». В UML под фреймворком понимается: «Универсальная архитектура, предоставляющая расширяемый шаблон для приложений внутри предметной области. Фреймворк является отправной точкой для конструирования архитектуры. Обычно элементы фреймворка модифицируются, специализируются и расширяются в процессе подгонки универсальной архитектуры под конкретную проблему» /18/.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Рисунок 3.1 - Соотношение методологий и жизненного цикла ИТ сис темы,, используемое в курсе «Основы ITIL» Предлагается подобная схема /17/, которая рассматривает процессы, связанные с информационными технологиями, выстроенными в цепочку до бавленной стоимости (рисунок 3.2). Данная схема построена по аналогии с цепочками создания ценностей М.Портера.

Ценность с точки зрения бизнеса Создание и Развитие Эффективная развитие Разработка Стратегическое инфраструктуры эксплуатация архитектуры приложений планирование ИТ- систем предприятия Отдача от ИТ Рисунок 3.2 – Цепочки создания добавочной стоимости, связанные с информационными технологиями /17/.

В приведенных схемах есть существенный недостаток - жизненный цикл системы не согласуется со стандартом ИСО/МЭК 12207 и ИСО/МЭК 15288. Структура, приведенная на рисунке 3.2, линейна, в то время, как структура процессов жизненного цикла, основанных на приведенных стан дартах, имеет двумерное изображение. В тоже время в данном пособии ис пользуется классификация фреймворков и стандартов в области информаци онного менеджмента, основанных на цепочке добавочной стоимости (рису нок 3.3). Схема весьма условна. Тот или иной стандарт может быть ассоции рован сразу с несколькими процессами жизненного цикла Курс «Основы ITIL» подготовлен Getronics PinkRoccade и адаптирован IT Expert.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com Рисунок 3.3 Положение стандартов и фреймворков относительно процессов ИТ PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com В данном пособии не ставится задача полного обзора имеющихся стан дартов и методологий. Так, например, некоторые стандарты, посвященные вопросам разработки программного обеспечения, рассматриваются в курсе «Проектирование информационных систем». В этой главе и в двух после дующих дается описание известных методологий, используемых в обозна ченных процессах жизненного цикла систем.

В литературе известны публикации, которые рассматривают стандар ты, относящиеся к определенной тематике. В качестве примера можно при вести уникальный русскоязычный обзор в области архитектуры систем, представленный в книге А. Данилина и А. Слюсаренко «Архитектура и стра тегия» (503с.).

Всеобщее управление качеством (Total Quality Manage TQM ment TQM) /22,23/ Всеобщее управление качеством - общеорганизационный метод непре рывного повышения качества всех организационных процессов. В результате последовательного осуществления идей Деминга, Джурана, Фейгенбаума и К. Исикавы (Япония), концепция управления качеством стала развиваться и более полно удовлетворять запросы потребителей. Это обусловлено резким обострением конкуренции на мировых рынках товаров и услуг, политикой государственной защиты интересов потребителей, а также широким внедре нием вычислительной техники и систем автоматизированного проектирова ния в процесс разработки изделий.

Главная идея TQM - компания должна работать не только над качест вом продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персо нала. Постоянное параллельное усовершенствование этих трех составляю щих - качество продукции, качество организации процессов и уровень ква лификации персонала - позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Качество определяется такими категориями, как степень PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com реализации требований клиентов, рост финансовых показателей компании и повышение удовлетворенности служащих компании своей работой.

TQM включает два механизма: Quality Assurance (QA) — контроль ка чества и Quality Improvements (QI) — повышение качества. Первый — кон троль качества — поддерживает необходимый уровень качества и заключа ется в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги. Второй — повышение ка чества — предполагает, что уровень качества необходимо не только поддер живать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий.

Концепция TQM включает следующие базовые управленческие эле менты (стратегии):

• сфокусированность на потребителях (внешних и внутренних);

• ориентация на процесс;

• постоянное совершенствование и обучение;

• наделение сотрудников полномочиями и командная работа;

• управление на основе фактов.

Концепция TQM получила отражение в модели международных стан дартов ИСО 9000:2000, ИСО 14000:96, ИСО/ТУ 16949, ХАСПП, методологии «Пять S», «Шесть сигм» и т.д.

Шесть сигм (Six Sigma -6)/23-26/ В 80-е г. Motorola разработала программу обнаружения дефектов и улучшения качества продукции. Даная работа была продолжена в General Electric и в 90-е г. «Шесть сигм» превращается в широкомасштабную про грамму изменений, которая затрагивает всех работников компании. Основ ной фокус перемещается на задачу экономии и снижение себестоимости. К началу 2000г. данная методология становится наиболее популярной систе мой управления эффективностью бизнеса в самых различных областях дея тельности.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com В рамках концепции «Шесть сигм» создается определенная инфра структура, через которую, в первую очередь, и происходит внедрение данно го подхода в культуру организации. В системе «Шесть сигм» используется механизм обучения и тренинга. Роли специалистов, которые будут осуществ лять проекты «Шесть сигм», позаимствованы из восточных единоборств.

«Зеленый пояс» получают после овладения базовыми статистическими зна ниями и при подтверждении одного или нескольких завершенных проектов.

«Черного пояса» удостаиваются те, кто овладел наиболее продвинутыми ме тодами статистического анализа и осуществил один или несколько проектов в качестве его лидера. Самая высокая ступень - «Мастер черный пояс». Его обладатель имеет право обучать специалистов других «поясов».



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.