авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 18 | 19 || 21 | 22 |   ...   | 23 |

«С ерия «В ы сш ее о б р а зо в а н и е» Ю. А. ДМИТРИЕВ Б. Б. КАЗАК ПЕНИТЕНЦИАРНАЯ психология Утверждено ...»

-- [ Страница 20 ] --

Большое внимание уделяется ознакомлению осужденных, подлежащих ос­ вобождению, с теми учреждениями, которые могут оказать им помощь на сво­ боде: отделом (бюро) трудового воспитания;

тюремным обществом;

Армией спасения;

бюро найма рабочих и служащих;

местным отделом социального обеспечения;

бесплатными медицинскими клиниками и т. д.

Заключенные подчеркивают, что для них общение с посторонними людьми во многих отношениях более приемлемо, чем с персоналом пенитенциарного учреждения. Было установлено, что самый большой вклад представители об­ щества внесли в составление и оценку программ путем взаимодействия с об­ служивающим персоналом и осужденными. Анализ таких программ показы­ вает, что они призваны решать следующие задачи (Ф. В. Каслоу):

— помогать заключенным лучше понять свою мотивацию, свои потребнос­ ти, поведение и действовать более адекватно и эффективно в сложных жиз­ ненных ситуациях;

— стимулировать понимание ими не только себя, но и других людей;

— способствовать их личностному росту и максимальному использованию своих жизненных возможностей;

Глава 26. Психологическая подготовка осужденных к жизни в новых условиях и их реадаптация в условиях свободы — учить преодолевать трудности, несмотря на отрицательное отношение окружающих и сложные жизненные ситуации;

— помогать формировать реалистическую положительную самооценку и готовность нести ответственность за собственный выбор и поведение.

Что касается теоретических концепций, на которых основываются психокор­ рекционные программы ресоциализации заключенных, то они отражают много­ образие таких общеизвестных школ, как: психоанализ (в классическом виде), трансактный анализ (Э. Берна и его последователей);

бихевиоризм и основанные на нем подходы модификации поведения;

гештальттерапия и рациональная тера­ пия и т. п. Ни один из принятых подходов не имеет существенного преимуще­ ства над другими. Эффективность психотерапии в большей степени зависит как от личности преступника, так и от квалификации психологов и психотерапевтов.

Как известно, в 60-е годы и до середины 70-х популярными были програм­ мы модификации поведения заключенных, и в первую очередь лиц, совер­ шивших насильственные преступления. В последующем они были подвергну­ ты резкой критике за слишком большую власть'над заключенными (Дж. Мит форд, 1977;

Э. М. Шур, 1977;

Г. Шнайдер, 1994;

Дж. Наэм, 1984). Особенное возмущение общественности вызывали приемы стимуляции шока и развитие повышенной чувствительности (неприятные переживания, рвотные рефлек­ сы) у гомосексуалистов и насильников. Это нашло отражение в известном романе английского писателя Э. Берджеса «Заводной апельсин» и его после­ дующей экранизации.

В настоящее время психотерапия применяется только на основе доброволь­ ного волеизъявления заключенных. Мотивы их участия в группах психологи­ ческой коррекции могут быть разными, например:

— желание разнообразить тюремную жизнь;

— стремление получить определенные льготы, и прежде всего досрочное освобождение;

---- — давление со стороны администрации;

— готовность получить помощь в связи с личными проблемами и плохим самочувствием;

— стремление лучше подготовиться к жизни на свободе.

По данным Национального института уголовной юстиции США, психотера­ певтические методы применяют в 80% исправительных учреждений США.

В последние годы большинство психологов этой страны отдают предпочтение раз­ витию гуманистических подходов в исправлении осужденных, находящему отра­ жение в реинтеграционной модели пенитенциарного учреждения (Ю. В. Чаку баш, 1993). Основу гуманистической концепции в психотерапии составляют ра­ боты К. Роджерса. Главные идеи этой концепции заключаются в следующем:

— вера в потенциальные возможности развития (исправления) личности (« Я »-концепция);

Раздел IV. Психологическая характеристика основных средств исправления и ресоциализации осужденных — необходимость создания в группе атмосферы взаимного доверия, откры­ тости, благожелательности;

— ответственность участников тренинга за результаты своего развития;

— анализ актуального (личностно значимого в данный момент) жизненно­ го опыта (принцип «здесь и теперь»);

— наличие обратной связи участников тренинга и т. п.

На первый взгляд, эти положения не могут быть реализованы в услови­ ях наших исправительных учреждений. Однако практика и научные иссле­ дования убеждают в обратном. Проведенное исследование болгарского пси­ холога Э. Маджарова (1991) подтверждает не только эффективность гума­ нистических подходов в психотерапии, но и возможность их реализации в социокультурной среде России. Однако этот метод не всегда дает должный эффект при воздействии на слабовнушаемых, а также осужденных муж­ ского пола. Кроме того, установки на исправление, сформированные мето­ дом внушения, менее устойчивы, чем появившиеся в процессе активных дискуссий.

26.4. Прогнозирование поведения освобожденных из мест лишения свободы Прогноз поведения освобожденных из исправительных учреждений пока­ зывает, что вероятность непреступного поведения освобожденного с опреде­ ленной долей уверенности у впервые осужденных выше, чем у судимых во второй раз и более, где такой уверенности не имеется. Эти лица либо не отка­ зались от преступных намерений, либо их поведение будет зависеть от сло­ жившейся ситуации.

Такая зависимость во многом, как уже подчеркивалось, определяется се­ мейным положением, трудовым стажем, сроком наказания, отношением к преступлению и наказанию, степенью ресоциализации и др. (Г. М. Миньковс кий, А. Р. Ратинов, А. М. Яковлев, К. Е. Игошев, Ю. М. Антонян и др.).

Практика показывает, что адаптация к условиям свободы может быть ус­ пешной, если освобождающийся будет знать, что его ожидает. Первые исследо­ вания по вопросам прогнозирования в пенитенциарной психологии провели в 30-х годах М. Н. Гернет, В. М. Бехтерев, а в 70-х — А. С. Михлин. В 1923 г. в Массачусетсе (США) С. Уорнер изучал возможность предсказывать успех ус­ ловно-досрочного освобождения. Э. Берджес и его коллеги (1978) впервые при­ менили при прогнозировании результатов условно-досрочного освобождения объективный метод, построенный на учете 71 фактора, однако не обнаружили высокой сопряженности этих факторов.

X. Хеввит и Джекинс обследовали 500 несовершеннолетних, находящихся в Мичиганском воспитательном учреждении для детей, и выявили три четко выраженных типа криминального поведения:

Глава 26. Психологическая подготовка осужденных к жизни в новых условиях и их реадаптация в условиях свободы 1) несоциализированное агрессивное — 10,4% (свойственно нелюбимым детям);

2) социализированное делинквентное — 14% (в детстве были окружены заботой);

3) сверхзаторможенное — 14,6% (например, в связи с тем, что условия в семье отличались суровостью).

Эта классификация оказалась полезной при сопоставительном анализе пре­ ступлений против личности и собственности, насильственных преступлений и преступлений, совершенных в одиночку. Психиатры Хили и Броннер, супру­ ги Глюк показали, что исправление несовершеннолетних преступников зави­ сит не столько от соответствующих программ воздействия, сколько от их про­ исхождения и условий развития.

Прогнозирование преступного поведения освобожденных было проведено Ф. Лоном, выдвинувшим гипотезу о том, что заключенные могут дать прогноз условно-досрочного освобождения своего товарища более точно, чем комитет по условно-досрочному освобождению.

Одно из наиболее известных исследований по прогнозированию результа­ тов условно-досрочного освобождения заключенных проводилось Оулином в Иллинойсе. Он изучал личные дела заключенных и сопоставлял содержащие­ ся в них сведения с последующим выполнением или нарушением условий досрочного освобождения.

В. Фокс (1943) разработал шкалу для определения степени приспособлен­ ности заключенного к условиям жизни в тюрьме. Она с успехом использова­ лась также для прогнозирования результатов условно-досрочного освобожде­ ния и включала 14 факторов, имеющих диагностическое значение.

Г. Шнайдер выделяет следующую группу признаков (уголовно-правовые, пенитенциарные и криминально-психологические критерии), способствующих научному прогнозу рецидива.

Таблица Прогноз рецидива преступников мужского пола в возрасте от 16 до 23 лет, освобожденных из мест лишения свободы Признак вероятности рецидива Коэффициент 1 1. Алкоголизм 24, 2. Прежняя судимость (денежный штраф) 9, 3. Прежняя судимость (содержание в местах лишения свободы) 8, 4. Прежняя судимость (УДО) 4, 5. Раздельное проживание с одним или обоими родителями 7, 6. Родительский дом в промышленном районе 8, Раздел IV. Психологическая характеристика основных средств исправления и ресоциализации осужденных Окончание табл. 1 7. Наиболее продолжительный срок работы на одном рабочем месте:

а) менее одного месяца;

11, б) от 4 до 6 недель;

10, в) от 2 до 3 мес;

9, г) от 3 до 4 мес;

7, д) от 4 до 6 мес;

6, е) от 6 до 9 мес;

6, ж) от 9 до 12 мес;

3, з) от 1 года до 18 мес;

2, и) свыше 18 мес 1, Для обоснования прогноза поведения на свободе в отечественной практике выделяются следующие пять групп факторов (А. С. Михлин, В. Ф. Пирож­ ков):

1. Поведение осужденного во время отбывания наказания.

2. Факторы, характеризующие отношение к труду.

3. Факторы, свидетельствующие о положительных связях осужденного с внешним миром.

4. Условия жизни осужденного после освобождения.

5. Личность осужденного с точки зрения общеобразовательного, професси­ онального и культурного уровня.

Отечественная и зарубежная теория и практика свидетельствуют о возмож­ ности и целесообразности прогнозирования. Индивидуальное прогнозирование имеет большое значение для закрепления результатов исправления и реабили­ тации осужденного. Успех реадаптации ученые-пенитенциаристы связывают с тремя группами факторов.

К первой группе относятся факторы, характеризующие личность самого осужденного: его убеждения, черты характера, профессия, трудовые навыки и т. п. Ко второй — условия внешней среды, окружающие личность освобож­ денного: наличие жилья, прописки, семьи и хороших взаимоотношений в ней, работа, тактика работников милиции, осуществляющих надзор. К третьей груп­ пе относятся условия, в которых находился осужденный в ИУ и которые ска­ зываются на его поведении в первые месяцы свободы: тюремный синдром, статус в стратификации и т. п.

Основная масса новых преступлений, совершаемых лицами, которые отбы­ ли наказание в виде лишения свободы, приходится на период до трех лет с момента освобождения. Процесс реадаптации освобожденных длится обычно три года, а у преобладающей части — один год. Самое трудное время для адап­ тации — период от трех до шести месяцев. Именно в это время требуется Глава 26. Психологическая подготовка осужденных к жизни в новых условиях и их реадаптация в условиях свободы_ наиболее интенсивная работа по управлению процессом социальной адаптации и реадаптации освобожденных.

В заключение можно выделить ряд проблем, связанных с осуществлением психологической подготовки осужденных к освобождению:

1) необходимо снизить отрицательное влияние мест лишения свободы, их криминальное воздействие, проявляющееся: в расширении способов соверше­ ния преступлений;

появлении установок на преступную жизнь;

привитии суб­ культуры (другой жизни), тюремных традиций и обычаев, жаргона, татуиро­ вок, половых извращений, жестокости, агрессивности и т. п.;

2) не дать оторваться от обычной жизни на свободе, поддерживать связь с родственниками, семейные связи, связи с обществом, трудовыми коллективами;

3) тюремная система должна активизировать положительное в личности:

профессиональные интересы, установку на честную жизнь, соблюдение зако­ нов и правопослушное поведение.

Решить эти проблемы поможет реализация Концепции воспитательной ра­ боты, которая предусматривает:

— ускорение внедрения гуманистических концепций в пенитенциарную систему, основанных на Минимальных стандартных правилах обращения с заключенными, прогрессивной системы и расширения рамок полусвободного отбывания наказания (отпуска, свидания и т. п.);

— введение системы психологической поддержки (включая нетрадицион­ ные методы), изменение функций начальников отряда, сокращение численно­ сти осужденных в отрядах, введение должностей психологов и социальных работников, усиление психолого-педагогической подготовки сотрудников пе­ нитенциарных учреждений;

— создание специальных центров социальной адаптации, общественных фондов помощи, занимающихся психологической поддержкой, включая тру­ довое и бытовое устройство освобожденных в условиях рыночных отношений.

В России создана Пенитенциарная ассоциация (РОПАС), зарегистрированная Министерством юстиции РСФСР 29 апреля 1991 г. Цель ее деятельности — оказывать безвозмездную правовую, консультативную помощь людям, отбыв­ шим уголовные наказания, содействовать в трудовом устройстве и осуществ­ лять благотворительную деятельность.

Как показывают опросы практиков и ученых-пенитенциаристов, эти цент­ ры должны быть небольшими и в то же время достаточно обеспеченными специалистами.

Ключевые термины и понятия Психологическая подготовка, программы психологической подготовки, реадаптация в условиях сво­ боды, коммуникативные связи, реакция осужденного на освобождение, социально-психологический тре­ нинг подготовки к освобождению, психодрама, педагогический аутотренинг прогнозирования поведе­ ния освобожденных.

Раздел IV. Психологическая характеристика основных средств исправления и ресоциализации осужденных Психологическое самообразование Вопросы для обсуждения и размышления 1. Продумайте и обоснуйте мероприятия по подготовке осужденного к перемещениям внутри пени­ тенциарного учреждения, при изменении вида режима и условно-досрочном освобождении.

2. Ознакомьтесь с письмами осужденных, напечатанными службой знакомств журнала «Воспитание и правопорядок» и многотиражных газет. Какие жизненные планы лежат в основе этих писем?

— осужденный Мезенцев обещает ответить на все письма, полученные от женщин, которым до 30 лет, мечтает создать семью. По характеру уравновешенный. Рост 170 см, вес 70 кг. Спортом занимается с детства. Образование среднее техническое, владеет многими профессиями. До конца срока немногим больше года. Желает познакомиться с женщиной для создания семьи.

— 33-летний осужденный 1Ълеев надеется через службу знакомств найти спутницу жизни, жела­ тельно с ребенком. По национальности татарин, по характеру уравновешенный, имеет свой дом в Баш­ кирии.

— осужденный Куприянов написал в своем письме: «Я устал от одиночества. Мне уже 40 лет, а се­ мьи так и не создал, счастья не знал. Может, мне повезет, я в дальнейшем встречу свою половину и по оставшейся жизни пройдем вместе?»

— с женщиной от 25 до 35 лет (можно с ребенком) для создания семьи познакомится осужденный Петров, которому 35 лет, рост 164 см. Профессий имеет несколько, по характеру общительный, любит природу.

— осужденный Григорьев, 35 лет, рост 170 см, вес 70 кг, брюнет, по национальности чуваш, разве­ ден. Бывший работник органов внутренних дел. Материально обеспечен. Познакомится с рассуди­ тельной женщиной до 34 лет. Ее происхождение, образование значения не имеют, лишь была бы кра­ сива душой.

3. Какие нововведения в Концепции реформирования УИС (на период до 2005 года) способствуют ресоциализации и подготовке осужденного к жизни на свободе:

— бесконвойное содержание;

— проживание за шесть месяцев до конца срока за пределами колонии;

— отпуска, предоставляемые осужденным в течение года;

— профилактории при колонии, где осужденные проводят свой отпуск;

— длительные свидания за пределами колонии;

— заключение брака;

— индивидуальная трудовая и кооперативная деятельность;

— ношение своей одежды, отмена короткой стрижки;

— условно-досрочное освобождение.

4. Ознакомьтесь с материалами сочинений воспитанниц колонии. Определите их психическое со­ стояние.

«Сегодня по УДО уходят пять девчонок. Страшно им завидую, хотя они и отсидели в 2-3 раза больше меня. В такие минуты проводов все благие порывы и чувства заслоняет хорошая зависть к освобождаю­ щимся и, если хотите, жалость к себе, когда особенно ощущаешь свою «несчастность».

И вот я вчера подумала: а что я буду делать, когда освобожусь? Здесь я, как и другие, строю планы, мечтаю, а совпадет ли желаемое с действительным...».

«Виновата потому, что судима.... И как теперь быть, чтобы не трогала милиция по любому поводу, чтобы не тыкали пальцем те, кто знает о твоем прошлом, которое ты хочешь забыть?

Как и где спрятаться от людей и не знать, что уголовный розыск примеряет к тебе каждое ставшее известным преступление?..»

5. Ответьте на предлагаемые вопросы и обоснуйте ответы:

Может ли сегодняшний персонал исправительных учреждений вести, как рекомендует наука, пси­ хологическую подготовку? Имеется ли для этого соответствующая материально-техническая база? Как Глава 26. Психологическая подготовка осужденных к жизни в новых условиях и их реадаптация в условиях свободы вы считаете, нужно ли изменить подготовку всех тех, кто ведет работу с осужденными? Что в этом слу­ чае может сделать психолог?

Почему больше половины осужденных имели положительные намерения не совершать больше пре­ ступлений, но реализуют их не более четверти? Как вы это можете объяснить: психологически не гото­ вы? не могли преодолеть жизненные трудности? и т. п.

Литература Алферов Ю. А., Пятков В. П., Соловьев В. Г. Социальная адаптация освобождаемых из мест лишения свободы. — Домодедово, 1992.

Антонян Ю М. Некоторые проблемы ресоциализации ранее судимых лиц / / Проблемы борьбы с реци­.

дивной преступностью. — М., 1980.

Башкатов И. П., Фицула М. Н. Основы исправления и перевоспитания несовершеннолетних в ВТК. — М., 1984.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. — М., 1992.

Вендлер В. Р. Программа подготовки заключенных к жизни на свободе //Журнал по вопросам исправле­ ния осужденных. США. Пенсильвания, 1986. № 2.

Взаимодействие исправительно-трудовых учреждений и милиции в предупреждении преступле­ ний среди освобожденных из мест лишения свободы. — Вологда, 1978.

Цсъкое В. И. Некоторые проблемы социальной адаптации лиц, освобожденных из мест лишения сво­ боды// Наказание: законность, справедливость, гуманизм. — Рязань, 1994.

Деболъский М. Г. Социально-психологический тренинг для осужденных «Мои жизненные планы». — М., 1994.

Деев В. Г. Психологическое консультирование различных категорий осужденных / / Прикладная пенитенциарная психология. — Рязань, 1999.

Детков М. Г. Подготовка осужденных к освобождению из ИТУ. — М., 1984.

Дорога к дому. Из опыта работы УИН УВД Кемеровского облисполкома по социальной реабилитации осужденных. — М., 1990.

Еникеев М. И. Основы общей и юридической психологии. — М., 1996.

Зубков А. И. Карательная политика России на рубеже тысячелетий. — М., 2000.

Игнатенко В. И. Основы предупреждения антиобщественного образа жизни и рецидива преступ­ лений несовершеннолетних: Автореф. ди сс.... д-ра юрид. наук. — М., 1993.

Иншаков С. М. Зарубежная криминология. — М., 1997.

Исправительные программы различных категорий преступников / / Научный поиск, передовая прак­ тика и зарубежный опыт / Под ред. Г. П. Байдакова, Ю. А. Алферова. — Домодедовог 1996.

Клименко С К. Некоторые вопросы организации процесса восстановления социально полезных свя­.

зей и отношений / / Проблемы исполнения наказания заключенных. — М.: Академия МВД СССР, 1984.

Коваль М. И. Социально-правовая адаптация лиц, отбывших длительные сроки лишения свободы:

Автореф. д и сс.... канд. юрид. наук. — Рязань, 1995.

Концепция воспитательной работы с осужденными в условиях реформирования УИС. — М., 2000.

Новиков Г. И. Реактивные психозы, возникающие в ситуации ожидания освобождения: Автореф.

дисс.... канд. психол. наук. — М., 1970.

Новоселова А. С. Социально-психологический тренинг в системе нравственного воспитания при подготовке их к выходу на свободу. — Пермь, 1987.

Пастушеня А. Н. Криминогенная сущность личности преступника. Автореф. дисс.... д-ра психол.

наук. — М 2000.

., Пирожков В. Ф. Криминальная психология. Кн. 2. — М., 1998.

Поздняков В. М. Психология в пенитенциарной практике зарубежных стран в XX столетии. — М., 2000.

Сабитов Р. А. Посткриминальное поведение. — Томск, 1985.

Раздел IV. Психологическая характеристика основных средств исправления и ресоциализации осужденных Сафронов В. П. Учет влияния инстинктов осужденных с психическими аномалиями на процесс их адаптации к условиям жизни на свободе / / Биологическое и социальное в личности преступника и про­ блемы ее ресоциализации. — Уфа, 1994.

Сборник нормативных документов и методических рекомендаций в помощь начальнику отряда ИТУ. — М., 1985.

Солодников В. В. Группы риска и программы социальной реабилитации (на примере штата Мин­ несота) / / Человек: преступление и наказание: Вестн. Ряз. ин-та права и экономики МВД России.

1998. № 1.

Социально-психологическая реабилитация осужденных: эффективные модели работы. — Минск, 2002.

Татитдинова Т. Г. Социальная реадаптация бывших заключенных / / Социол. исслед. — М., 1993.

Тихонов Ю С., Ушатиков А. И. Социально-психологическая адаптация несовершеннолетних право­.

нарушителей, отбывших наказания / / Социально-психологическое изучение личности несовершенно­ летних, совершивших преступления. — М., 1977. С. 110-112.

Фокс В. Введение в криминологию. — М., 1980.

Фомин Я. С Педагогические основы разработки и реализации дифференцированных программ пе­.

ревоспитания осужденных в ИТУ. — Домодедово, 1993.

Франкл В. Человек в поисках смысла. — М., 1990.

Чернышова А. В. Ресоциализация осужденных женщин, освобождаемых из ИТУ: Автореф. дисс....

канд. психол. наук. — М., 1991.

Шиханцев Г. Г. Юридическая психология. — М., 1998.

Шнайдер Г. Криминология. — М., 1994.

Южанин В. Е. Методические рекомендации по подготовке осужденных к освобождению. — Рязань, 1995.

Раздел V ПСИХОЛОГИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ИСПРАВИТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ Глава ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ИСПРАВИТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ 27.1. Специфика деятельности персонала исправительного учреждения Деятельность персонала исправительного учреждения в психологическом смысле представляет собой форму взаимосвязи личности с окружающей соци­ альной и природной средой. Пути ее изучения выявляются в двух аспектах:

личность и объект, на который направлена активность человека. Подобно тому, как нельзя понять деятельность, изменяющую объект, на который она направ­ лена, не изучая личность, невозможно раскрыть подлинные качества и свой­ ства личности сотрудника исправительного учреждения, не обращаясь к ана­ лизу деятельности и отношений, которые в ней реализуются.

В жизни человека деятельность выполняет ряд функций. Во-первых, она является специфическим механизмом удовлетворения потребностей человека как организма и как члена общества. Благодаря сознанию он получает воз­ можность отвлечься от актуальной в данный момент потребности и подчинить свою деятельность достижению целей, которые нередко противоречат ей.

Во-вторых, деятельность позволяет воспринимать внутренний мир личное ти сотрудника как объект наблюдения со стороны. Психологические явления сами по себе, когда человек не проявляет активности, не возникают. Только посредством деятельности человека обнаруживаются его мысли и чувства, ка­ чества и свойства, способности и темперамент. Именно по внешним проявле­ ниям судят о личности.

В-третьих, деятельность преобразует окружающий мир, производит так называемую «вторую природу», создает материальные и духовные ценности.

В-четвертых, деятельность как бы переносит личные качества и свойства, способности и мастерство человека на свой предмет. В предмете деятельности всегда можно обнаружить отпечаток личности сотрудника.

В-пятых, деятельность проявляется вовне, переносится на объект, изменяя его, и одновременно усваивается личностью, влечет за собой изменения в ее Глава 27. Психологическая структура деятельности персонала исправительных учреждений психике, например, в деформации личности сотрудника, поскольку человек усваивает и профессиональное содержание, и нравственную сущность деятель­ ности.

В-шестых, деятельность не только удовлетворяет потребности и оказывает воздействие на оба полюса — личность и объект, на который направлена ак­ тивность, но и реализует социальные роли личности.

Деятельность сотрудников многообразна, ее классифицируют:

а) по предмету деятельности: люди (работа с людьми), вещи (работа с вещами);

б) по целям: организаторская (обеспечение выполнения поставленных за­ дач), педагогическая (нацеленная на изменение личностных качеств);

в) по мотивам: альтруистическая, эгоистическая;

г) по результатам: завершенная, незавершенная.

Использование категорий деятельности — отличительная черта отечествен­ ной психологической науки. Для нее характерны два момента:

1) положения о единстве психики и деятельности, отличающие отечествен­ ную психологию от западной, нередко изучающей психику вне поведения (ин­ троспективная психология;

гештальтпсихология) или вне психики (бихевио­ ризм, необихевиоризм);

2) принципы развития и историзма, воплощение которых в конкретных исследованиях предполагает обращение к деятельности как движущей силе развития психического отражения.

В качестве объяснительного принципа категория «деятельность» использу­ ется при изучении познавательных процессов, мотивации, воли, эмоций лич­ ности, внутригрупповых процессов, в выделении различных отраслей психо­ логии (общая, социальная, возрастная, педагогическая, инженерная, психо­ логия труда), в том числе общей и прикладной социальной психологии, пени­ тенциарной социальной психологии и пенитенциарной социологии^ Таким образом, деятельность в психологическом плане связана с потребно­ стями как источниками активности, с целями как регуляторами активности, а также с познанием и волей.

Деятельность сотрудника уголовно-исполнительной системы имеет целый ряд особенностей. Характер выполняемых им функций предопределяет специ­ фику в подготовке и подборе кадров, порядке назначения на должность и освобождения от нее, регулировании ответственности и порядка прохождения службы.

Важным психологическим фактором является соблюдение сотрудниками субординации по отношению к вышестоящим по служебной лестнице лицам.

На международной конференции, проходившей 17— ноября 1994 г., в Гааге (Нидерланды), в проекте Руководства для пенитенциарных работни­ ков по соблюдению международных тюремных правил отмечалось, что «под­ 19. Ю. А. Дмитриев Раздел V. Психология деятельности персонала исправительных учреждений готовка сотрудников для работы в тюрьмах должна включать следующие ком­ поненты:

— знание конституционного права, уголовного права, уголовно-исполни тельного права и правил, действующих в тюрьмах;

— умение распознавать потенциальных самоубийц;

— умение обращаться с агрессивными заключенными и разумно приме­ нять силу».

Интересен в связи с этим эксперимент, проведенный в 60-е годы соци­ альным психологом С. Милгремом, изучавшим проблему послушания и дове­ рия к авторитету. Милгрем объявил своим испытуемым, что он хочет исследо­ вать воздействие наказания на заучивание слогов. Он хотел, чтобы испытуе­ мый играл роль учителя, который должен наказывать «ученика» за каждую новую ошибку все более сурово. Затем он помещал испытуемого перед рядом кнопок, нажатие которых вызывало удары током напряжением от 15 до 450 вольт (последнее напряжение может причинить сильные страдания и се­ рьезные физические повреждения). «Ученик» сидел в соседней комнате на стуле, окруженном электрическими проводами.

Милгрем настойчиво объяснял испытуемым «учителям», что использование ударов тока составляет важную часть опыта и что опыт потеряет всякий смысл, если его требования не будут выполняться. При этом добропорядоч­ ные отцы семейств, миролюбивые люди посылали «ученику», несмотря на его стоны, разряды в 75 вольт, а затем, не реагируя на его просьбы и моль­ бы, — от 150 до 300 вольт. Мучение длилось только потому, что экспери­ ментатор, сидевший рядом с «учителем», приказывал ему продолжать «обу­ чение».

Две трети испытуемых, выполнявших роль «учителя», до самого конца полностью подчинялись экспериментатору, хотя последний не обещал их на­ казать или вознаградить. Милгрем не обнаружил никаких различий между личностными качествами тех, кто доводил эксперимент до конца, и того мень­ шинства, которое отказывалось его продолжать.

Такие опыты показывают, как нормальные люди, в силу своего воспита­ ния привыкшие подчиняться, способны к бесчеловечным действиям и выпол­ нению преступных приказов. Этого достаточно, чтобы объяснить зверства, со­ вершавшиеся нацистами во время Второй мировой войны, или физические и психологические пытки, которым нередко подвергаются заключенные.

Следовательно, при приеме кандидатов на службу необходимо производить тщательный профессионально-психологический отбор.

В деятельности исправительного учреждения участвуют специалисты по­ чти 50 профессий. Их можно разделить на 3 основные группы:

1. Сотрудники, которые организуют собственно исполнение наказания (служ­ ба безопасности, оперативно-розыскная деятельность, охрана).

Глава 27. Психологическая структура деятельности персонала исправительных учреждений 2. Сотрудники, осуществляющие воспитательную работу (начальники отря­ дов) и оказывающие психологическую и медицинскую помощь осужденным (пси­ хологи и врачи), а также обучающие осужденных (учителя, преподаватели ПУ).

3. Работники технических и инженерных служб, призванные обеспечить инженерное и техническое функционирование ИУ.

Объектом деятельности сотрудников исправительных учреждений являют­ ся осужденные, поэтому учет этого фактора является главным в поступках и действиях персонала. Следовательно, можно сформулировать ряд специфичес­ ких требований к осуществлению его деятельности, имеющих психологичес­ кое содержание:

а) формировать направленность на другого человека;

б) развивать практические умения и навыки для познавания личности осуж­ денного;

в) развивать память (помнить фамилии, лица, знать их особенности);

г) помнить, что человек всегда находится среди других людей в группах, значимых для него и незначимых. Они могут активизировать человека или подавлять его активность. Специфика государственной службы сотрудников исправительных учреждений обусловливается Законом Российской Федера­ ции «Об уголовно-исполнительной системе»:

— исполнение назначенных судами уголовных наказаний в виде лишения свободы и ограничения свободы, а также исключительной меры наказания;

— обеспечение правопорядка и законности в учреждении пенитенциарной системы, безопасности содержащихся в ней лиц, а также персонала, должност­ ных лиц и граждан, находящихся на территории этих учреждений;

— содействие органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятель­ ность;

— обеспечение трудовой занятости осужденных и заключенных;

— развитие материально-технической базы и социальной сферы пенитен­ циарной системы.

Деятельность сотрудника ИУ отличается от других видов прежде всего сво­ им правовым характером, который предопределяет и ее психологическое свое­ образие (В. Ф. Пирожков, А. Д. Глоточкин, 1975).

Во-первых, объектом этой деятельности чаще всего служат поступки лю­ дей, нарушивших закон.

Во-вторых, эта деятельность составляет его право и обязанность. Каждое действие сотрудника влечет за собой серьезные правовые последствия, что отличает его профессию от большинства других и придает ей особую соци­ альную значимость.

В-третьих, все действия, из которых слагается эта деятельность, либо не­ посредственно регулируются законом, либо, будучи основаны на законе, пре­ допределяются им в основных чертах.

Раздел V. Психология деятельности персонала исправительных учреждений Неисполнение или ненадлежащее исполнение сотрудником ИУ своих слу­ жебных обязанностей всегда является нарушением того или иного норматив­ ного акта (бездействие, злоупотребление, превышение власти, дискредитация власти и т. д.).

Все это порождает повышенную ответственность сотрудника за каждое свое действие.

Деятельность сотрудника ИУ связана с противодействием ему других лиц.

Большинство граждан заинтересованы в раскрытии преступлений, наказании преступника и готовы оказать помощь. В то же время определенная группа людей сочувственно относится к лицу, совершившему преступление, надеется на неудачу расследования и готова принять необходимые меры. Наиболее за­ интересован в этом сам преступник, который всеми силами противодействует органам расследования.

Необходимость преодоления экстремальных ситуаций, устранения препят­ ствий, которые специально создаются, вызывает у сотрудников исправитель­ ных учреждений стрессовые состояния и требует от них постоянных волевых и умственных усилий (Б. Холыст, 1980;

Г. Хохряков, 1990).

С возможностью противодействия заинтересованных лиц связана другая психологическая особенность деятельности сотрудников исправительных уч­ реждений — ее властный характер. Наличие властных полномочий ставит сотрудника ИУ в особое положение. Он действует от имени государства, его поддерживают авторитет и принудительная сила власти, применение санк­ ций. Умение пользоваться властью — важнейшее профессиональное требо­ вание.

Правомерность и целесообразность использования власти зависят от лич­ ных качеств сотрудников. Ни сочувствие, ни возмущение не должны влиять на объективность выводов.

В то же время проблема конфликтных взаимоотношений персонала испра­ вительных учреждений и заключенных остается неснятой и, в частности, по причине того, что «тюремные правила» негласно не одобряют проявления че­ ловечности в отношениях к заключенным.

Формирование общности заключенных («мы») происходит наряду с фор­ мированием в сознании феномена «они». Администрация, сотрудники отно­ сятся к последним. Кроме того, администрация своими действиями воплоща­ ет все те ограничения, которым подвергаются заключенные. Следствием этого будет принцип поведения: «старайся поступать таким образом, чтобы админи­ страция не нашла повода вмешиваться в наши дела. Обращайся к администра­ ции для решения только тех вопросов, которые невозможно решить, не упус­ кай случая потребовать расширения прав».

Противоречия психологического общения заключаются, с одной стороны, в том, что осужденные считают представителей администрации источником Глава 27. Психологическая структура деятельности персонала исправительных учреждений всех бед и ограничений, но, с другой стороны, от них многое зависит, поэтому осужденные оценивают сотрудников прежде всего с нравственной стороны, а вольнонаемных — как специалистов своего дела, и лишь потом их челове­ ческие качества.

А. Берлан, сотрудник факультета психологии университета штата Род-Ай­ ленд, провел серию психологических тестов среди кандидатов в служащие исправительных учреждений и заключенных с целью установить «потенциал насилия» в каждой из этих групп. Он обнаружил, что этот показатель у обеих групп почти одинаков, а в целом заключенные дали несколько более благо­ приятные оценки, чем охранники.

Кандидаты в тюремные служащие не в меньшей степени, чем заключенные, способны вовлекаться в действия агрессивного характера. Это положение под­ тверждается известным экспериментом американского психолога профессора Стенфордского университета Ф. Зимбардо (1991), когда 24 студента, добро­ вольно согласившиеся участвовать в эксперименте «игра в тюрьму», были по жребию разделены на «заключенных» и «тюремщиков». Уже на второй день молодые люди стали играть всерьез. Когда «заключенные» предприняли по­ пытку бунта, «тюремщики» сразу же применили силу. Это разобщило первых и сплотило вторых. «Заключенные» почувствовали себя одинокими, унижен­ ными и подавленными, а некоторые «тюремщики» стали не только наслаж­ даться своей властью, но и злоупотреблять ею.

Эксперимент привел к следующим результатам: пятерых из 10 «заключен­ ных» пришлось досрочно освободить уже на 2-й день их пребывания в «тюрь­ ме». У них начались истерики с плачем, припадками ярости, приступы стра­ ха, появились симптомы депрессии и психосоматические расстройства.

Хотя и «надзирателям», и «заключенным» был предоставлен выбор любой формы взаимоотношений (включая оказание помощи), характерным для них было негативное, враждебное и безразличное отношение. Их разговоры были полностью лишены человеческой теплоты и личного участия. Наиболее рас­ пространенной формой устного обращения был приказ, отдаваемый «надзира­ телем».

Приказы «надзирателей» строились на личном произволе, они ругали «за­ ключенных» и угрожали им. «Надзиратели» сожалели о прекращении экспе­ римента, их роль им понравилась. Поведение тех, кто не был суров и шел на уступки, они оценивали как проявление слабости. По меньшей мере, треть «надзирателей» продемонстрировали настолько агрессивное и даже нечелове­ ческое отношение к «заключенным», что руководители эксперимента посчи­ тали продолжение его неоправданным. (Напомним, что кандидаты на роль заключенного были самые стабильные в физическом и духовном отношении люди, зрелые в социальном плане, с минимальной предрасположенностью к асоциальному поведению.) Раздел V. Психология деятельности персонала исправительных учреждений Хани, Банкс и Зимбардо были удивлены, как мало времени потребовалось на то, чтобы психически нормальные люди позволили себе разделиться на две группы, одна из которых нашла удовольствие в оскорблении, издевательстве над другими людьми и в угрозах в их адрес, а другая была повержена в состо­ яние беспомощности, зависимости и унижения. «Весьма драматично и даже мучительно для нас было наблюдать за тем, с какой легкостью начинали вес­ ти себя как садисты отнюдь не принадлежавшие к «садистскому типу» люди и насколько часто возникал эмоциональный коллапс у мужчин, которых от­ бирали именно по принципу эмоциональной стабильности». Исследователи объясняли аномалии ситуации социодинамикой мест заключения, а не психо­ логическими отклонениями тех, кто попал в эту ситуацию. Агрессивность «надзирателей» была усвоенным следствием той роли, которую отвели подо­ пытным, и той власти, которая явилась обратной стороной этой роли.

В частности, экспериментаторы заставили «надзирателей» думать, что их задача состоит прежде всего в том, чтобы следить за поведением «заключен­ ных».

На шестые сутки эксперимент был прекращен, потому что все были трав­ мированы, и даже сам Ф. Зимбардо почувствовал, что начинает принимать интересы своей «тюрьмы» слишком всерьез.

Требования социальной роли оказались сильнее, чем моральные императи­ вы и представления индивида о самом себе: одним из самых жестоких «тю­ ремщиков» был тихий И застенчивый парень, которому казалось, что «заклю­ ченные» над ним смеются, и именно это побуждало его к повышенной строго­ сти, из которой вырастала взаимная ненависть.

«Буклет для ориентации», изданный тюрьмой Сан-Квентин для новых сотрудников, рекомендует: «помни, охрана — это важнейшая из задач», «все­ гда давай понять, что ты ожидаешь надлежащего поведения», «никогда не проявляй ни малейшей нерешительности в своих действиях», «ты обязан быть лидером в самом прямом смысле слова, ты должен знать пределы своей власти и уметь применять ее», «не вступай в панибратские отношения ни с кем из заключенных или группами заключенных. Это будет стоить тебе тво­ его места».

Особенностью деятельности персонала исправительных учреждений явля­ ется сохранение служебной тайны, сопряженное с определенными психологи­ ческими трудностями. Умение молчать является не природным даром, а про­ дуктом воспитания и зависит от стойкости и дисциплинированности. Извест­ но, что человек, узнавший какую-либо новость, получивший важные сведе­ ния и интересные данные, всегда испытывает потребность поделиться своими мыслями с другими людьми.

Деятельность персонала -исправительных учреждений связана с получени­ ем информации, которая может представлять интерес для преступников, по Глава 27. Психологическая структура деятельности персонала исправительных учреждений этому необходимо соблюдать требования конспирации, чтобы не выдать слу­ жебных секретов.

Законодательством, служебными инструкциями установлены правила, обес­ печивающие сохранение служебной тайны. Выполнение этого требования дол­ жно быть профессиональной привычкой сотрудника.

Специфическими особенностями деятельности персонала исправительных учреждений являются напряженность и стрессогенность. По мнению амери­ канского ученого Р. Калимо, обобщившего результаты ряда исследований по источникам стресса у тюремного персонала, они достаточно разнообразны.

Новые концепции психолого-педагогической деятельности исправительных учреждений предполагают активное использование положений и рекоменда­ ций уголовно-исполнительного права, пенитенциарной психологии в целях совершенствования деятельности персонала исправительных учреждений (М. Г. Дебольский, 1994).

Рис. 30. Модель источников стресса тюремного персонала Раздел V. Психология деятельности персонала исправительных учреждений Это обусловлено тем, что в настоящее время в деятельности исправитель­ ных учреждений наблюдается ряд явлений, осложняющих организацию ис­ правления и ресоциализации преступников в местах лишения свободы:

— рост в исправительных учреждениях количества осужденных, характе­ ризующихся высокой криминальной зараженностью;

— «тюремнизация» социальной среды осужденных, возрождение уголов­ ных обычаев и законов, влияние на нее извне, со стороны организованной преступности;

— слабая юридическая, социальная, экономическая и психологическая защищенность персонала исправительных учреждений;

— недостаточная психолого-педагогическая подготовленность сотрудников исправительных учреждений и психологических служб, осуществляющих вос­ питательное воздействие на осужденных и оказание им психологической по­ мощи;

— превалирование традиционных форм воспитательной работы (беседы и др.) и неумение личного состава применять нетрадиционные методы воспитатель­ ного влияния (суггестивное воздействие, групповая дискуссия, игра, социаль­ но-психологический тренинг, психодрама и т. п.);

— сохраняющийся приоритет режимной и оперативно-режимной де­ ятельности по сравнению с воспитательной работой.

Формирование умения и навыков профессионального общения у персонала исправительного учреждения осуществляется в ходе преодоления различных ситуаций. Обучение обычно строится на принципе зеркал и включает:

1) оценку процесса и результата общения экспертами из числа членов группы;

2) воспроизведение содержания общения, анализ его всей группой;

3) оценку процесса и результата общения;

4) коррекцию ошибок.

Тренинг профессионального общения сотрудников позволяет сформировать у них коммуникативные умения и навыки по восприятию осужденных, разре­ шению конфликтов, обращению к участникам эксцессов, ведению с ними пе­ реговоров, то есть преодолеть трудности общения сотрудников ИУ с осужден­ ными. Для этого психологам-практикам необходимо проводить специальные занятия.

Часто складывающиеся конфликтные обстоятельства не дают сотрудникам возможности на проявление медлительности, нерешительности, растерянности, поэтому следует сформировать у персонала учреждения необходимые каче­ ства.

С психологической точки зрения центральным вопросом организации дея­ тельности сотрудника ИУ является формирование у него профессионально­ должностной позиции, позволяющей обеспечить эффективное включение в служебную деятельность (А. И. Папкин, 1990).

Глава 27. Психологическая структура деятельности персонала исправительных учреждений Постановка перед персоналом исправительных учреждений конкретных и перспективных задач сопровождается обращением либо к объективным факто­ рам (организационным, правовым, материально-техническим и т. п.), либо к личностным (профессиональные знания, творчество, инициатива, дисципли­ нированность, организованность и т. п.).

Отдельно можно назвать ориентацию сотрудников ИУ на улучшение ис­ полнения функциональных обязанностей, которые они прочно связывают с точным и добросовестным отношением к своим правам и обязанностям.

Среди персонала исправительных учреждений выделяется значительная группа, которая ориентируется в предстоящих изменениях системы на общие суждения, не «привязанные» к конкретной деятельности и задачам по органи­ зации исполнения наказания.

Мнения некоторых сотрудников ИУ в связи с инновациями в деятельности мест лишения свободы фиксируются на отдельных, в основном негативных моментах, поэтому такие сотрудники ориентированы на оценку процессов гу­ манизации не всегда адекватно.

Среди мер, направленных на совершенствование деятельности персонала ИУ, выделяют две основные группы. Одни касаются организации самой дея­ тельности, ее планирования, технического оснащения, улучшения условий и режима службы, другие связаны с личностными профессиональными особеннос­ тями: повышением профессионального мастерства, получением соответс­ твующего образования и т. д.

Профессионально-должностная позиция отражает систему отношений ра­ ботника к различным факторам служебной деятельности: функциональным обязанностям, организационному и психологическому климату в учреждении, к проблеме ресоциализации осужденных. Через профессионально-должност­ ную позицию у него формируются смысл и значение тех или иных сторон профессиональной деятельности: оперативной, воспитательной, психологичес кой, социальной службы безопасности и др. Профессионально-должностная позиция представляет собой, по существу, личностные убеждения сотрудника в отношении реализации своих обязанностей и прав, ответственности и взаи­ модействия с другими сотрудниками и осужденными в процессе реализации профессиональных функций (А. М. Столяренко, М. Г. Дебольский, А. И. Пан­ кин, И. Б. Пономарев и др.).

По своей сущности эти отношения могут быть:

— концептуальными — профессиональными, связанными со служебной деятельностью;

— познавательными, включающими знание своих прав и обязанностей, понимание социальной значимости пенитенциарной системы и службы в ней;

— целемотивационными, ориентирующимися на профессиональные цели, побуждения и мотивы, интересы, жизненные планы и перспективы;

Раздел V. Психология деятельности персонала исправительных учреждений — эмоционально-оценочными, связанными с отношением к уровню своей профессиональной подготовленности, оценкой достижений и их соответствия поставленным целям, самокритичностью и адекватностью самооценки, чувствами и переживаниями по поводу успехов и неудач в служебной деятельности.

Эти отношения взаимосвязаны и взаимозависимы в деятельности сотруд­ ников исправительных учреждений.

Внимание к формированию профессионально-должностной позиции сотруд­ ника, ее динамике позволяет создать благоприятные социально-психологичес­ кие условия его деятельности, в частности:

— профессионально и психологически правильно определить место сотруд­ ника в системе совместной деятельности и обеспечить быстрейшее включение в эффективную работу;

— стимулировать добросовестный, творческий и инициативный труд;

— учитывать социально-психологические факторы совместной деятель­ ности;

— создавать для молодых сотрудников благоприятные условия овладения должностью и адаптации в коллективе;

— определять перспективу служебного роста и повышения профессиональной подготовленности, активизировать у сотрудников проявление активности и творчества в работе.

Изучение самооценки профессионально-должностной позиции персонала психологу учреждения целесообразно проводить с учетом:

— степени осознания им основных целей своей служебной деятельности, ее связи с целями всего персонала ИУ;

— знания и понимания ими смысла и значения своих должностных прав и обязанностей и круга ответственности;

— уровня критичности по отношению к своей профессиональной подготовлен­ ности и установки на продолжение образования и самообразования;

— степени удовлетворенности успешностью служебной деятельности и кон­ тактами с другими сотрудниками, уровнем авторитетности и своим положени­ ем в коллективе;

— проявления интереса к конкретным направлениям служебной деятельно­ сти, уровня мобилизации и настойчивости в достижении поставленных целей;

— преодоления трудностей субъективного плана, связанных с недостатком опыта, профессионального мастерства, завышенным уровнем притязаний, не­ адекватной самооценкой и т. п.;


— представлений сотрудников о перспективах своей работы, о будущей службе в уголовно-исполнительной системе.

Профессионально-должностная позиция и уровень профессионального мас­ терства в совокупности образуют профессиональную культуру сотрудника ис­ правительного учреждения.

Глава 27. Психологическая структура деятельности персонала исправительных учреждений Важнейшей основой профессиональной культуры сотрудника является его педагогическая концепция, то есть система взглядов, представлений и убеж­ дений по поводу исправления и ресоциализации осужденных.

Составной частью профессиональной культуры является психолого-педаго гическое мастерство, владение конкретными знаниями, умениями и навыка­ ми диагностики и коррекции. Последнее представляется особенно важным в связи с ориентацией уголовно-исполнительной системы на гуманизацию ис­ полнения наказания.

Учитывая особенности взаимодействия различных частей и служб, с социаль­ но-психологической точки зрения деятельность сотрудников ИУ рассматривается как совместная деятельность широкого круга специалистов, взаимодействие ко­ торых должно быть упорядочено и согласовано. Основными факторами, осложняю­ щими взаимодействие сотрудников исправительных учреждений в процессе со­ вместного решения поставленных задач, являются: функциональная обособленность представителей различных служб;

недостаточная профессиональная подготовлен­ ность к совместной работе;

расширение или сужение функциональных обязанно­ стей;

отсутствие сложившихся традиций совместной работы ради исправления и ресоциализации осужденных и в конечном счете профилактики преступлений.

Психологическое содержание согласованности при взаимодействии сотруд­ ников ИУ образуется за счет согласования элементов их профессионально­ должностных позиций. Практика свидетельствует о том, что при взаимодей­ ствии сотрудники чаще обращают внимание на согласование и передачу друг другу служебной информации, например, об оперативной и режимной обста­ новке в отряде или учреждении в целом.

При регулировании взаимодействия сотрудников в процессе совместной деятельности следует обратить внимание на две основные группы методов воз­ действия: организационно-распорядительные и социально-психологические.

Организационно-распорядительные методы дозволяют через изменение ряда объективных факторов (правовых норм и процедур, распорядка работы, объ­ ема обязанностей и полномочий должностных лиц, служебной подготовки и др.) осуществлять воздействие на психологию сотрудников исправительных уч­ реждений, вступающих в служебные отношения и совместно решающих сто­ ящие перед ними задачи.

Регулирование совместной деятельности социально-психологическими мето­ дами связано, с одной стороны, с преодолением психологической несогласован­ ности сотрудников (порой принимающей конфликтный характер), а с другой — с профилактикой возникновения отрицательных традиций и обычаев, а также появления неформальных групп с интересами, противоречащими служебным.

Психологическая несогласованность проявляется в следующих формах:

а) концептуальной, выражающейся в несовместимости взглядов, напри­ мер, в понимании процесса гуманизации исправительных учреждений;

Раздел V. Психология деятельности персонала исправительных учреждений б) целевой, отражающей противоречия в мотивах служебной деятельности;

в) информационной, связанной с обладанием неодинаковым объемом инфор­ мации о действительном положении в исправительном учреждении, что не позволяет принимать адекватные решения, причиной чего иногда бывает не­ желание одних делиться с другими необходимой информацией, хотя она и не представляет служебной тайны;

г) профессиональной, проявляющейся в уровне требований к подготовке сотрудников различных отделов и служб для совместных действий.

Служебное взаимодействие связано с межличностными формальными и неформальными взаимоотношениями, а последние строятся на основе взаим­ ных симпатий и часто связаны с совместным проведением досуга, общими увлечениями, различного рода хобби. Целесообразно поддерживать неформаль­ ные отношения путем проведения общественных мероприятий различной на­ правленности (спорт, художественная самодеятельность, создание клубов по интересам, посещение театров).

Иногда сотрудники могут находиться в позиционном (или деловом) конф­ ликте друг с другом. Такой конфликт может возникнуть между подчиненным и руководителем, между руководителем и вышестоящим начальником, по­ скольку один сотрудник по отношению к другому обладает полномочиями контроля, дачи поручений, распоряжений в силу служебных и властных пол­ номочий. У сотрудников-подчиненных такое обстоятельство может вызывать недовольство. Если вовремя не принять необходимые меры, то деловой конф­ ликт может углубиться, перерасти в межличностный и создать психологичес­ кую напряженность в коллективной деятельности.

27.2. Структура деятельности персонала исправительных учреждений Деятельность персонала ИУ включает ряд функций. Во-первых, это реше­ ние социальной задачи, связанной с профилактикой преступности, ресоциали зацией осужденных, выступающих в роли социального объекта. Во-вторых, выполнение названной функции невозможно без укрепления режима;

раскры­ тия и расследования правонарушений, совершенных во время отбывания на­ казания;

проведения целенаправленной воспитательной работы с осужденны­ ми;

организации их общеобразовательного и профессионально-технического обучения;

психологической подготовки осужденных и сотрудников;

оптималь­ ной организации труда и их трудоиспользования (В. А. Фефелов, Г. И. Коро­ лев, В. С. Генералов, 1980).

Каждый вид деятельности персонала кажется автономным. Однако непо­ хожие по применяемым способам и средствам виды деятельности совпадают по своим внутренним параметрам, а именно: имеют общий социальный объект — осужденных. При этом личность осужденных претерпевает измене­ Глава 27. Психологическая структура деятельности персонала исправительных учреждений ния в связи с теми или иными обстоятельствами. Например, с возникновени­ ем организованной преступности структура личности значительно изменялась, становясь более негативной, в результате увеличивался удельный вес тяжких преступлений.

Гуманизация уголовно-исполнительной системы усложнила объект соци­ альной деятельности сотрудника исправительного учреждения. Возросла зна­ чимость процесса ресоциализации осужденного и умений диагностировать та­ кие характеристики личности, как степень выраженности его криминальной направленности;

сопротивляемость воспитательным воздействиям;

опыт пре­ ступной деятельности;

цели и мотивы осужденных в условиях изоляции;

осо­ бенности связей осужденных с окружающей средой и внешним миром.

Таким образом, деятельность персонала многофункциональна. В ней выде­ ляются следующие основные подструктуры:

а) социальная;

б) юридическая;

в) производственно-хозяйственная;

г) психолого-педагогическая (воспитательная);

д) организационно-управленческая (В. Ф. Пирожков, А. Д. Глоточкин, 1975).

Социальная подструктура деятельности сотрудников исправительного уч­ реждения направлена на реализацию уголовно-исполнительного законодатель­ ства в плане ресоциализации осужденных. Сотрудники ИУ общаются со спе­ цифическим контингентом людей, имеющих значительную деформацию нрав­ ственных качеств и потребительские взгляды на жизнь.

Юридическая подструктура деятельности сотрудников исправительного учреждения связана с обеспечением надлежащего исполнения уголовного на­ казания в отношении осужденных к лишению свободы.

В процессе исполнения уголовного наказания сотрудникам исправительно­ го учреждения приходится сталкиваться со многими отраслями права: трудо­ вым, гражданским, административным, уголовным, уголовно-процессуальным, уголовно-исполнительным, финансовым, наследственным, поскольку жизнь осужденного в местах лишения свободы строго регламентирована различными правовыми нормами. Для успешного осуществления юридической сферы дея­ тельности у персонала пенитенциарного учреждения должно быть сформиро­ вано правовое мышление и привита правовая культура. Только при этом усло­ вии он может знать, как оказывать юридическую помощь осужденному, стать защитником его интересов и прав. Уважение к законам должно стать личным убеждением каждого сотрудника.

Производственно-хозяйственная подструктура определяет участие ИУ в организации трудовой занятости осужденных. Поэтому всем его сотрудникам необходимы элементарная экономическая подготовка, знание техники, на ко­ торой работают осужденные.

Раздел V. Психология деятельности персонала исправительных учреждений Психолого-педагогическая подструктура деятельности сотрудников испра­ вительного учреждения связана с умением диагностировать личность и среду осужденных и педагогически правильно воздействовать на них. Исправление и ресоциализация осужденного, оказание ему психологической помощи и преобразование негативной среды составляют суть психолого-педагогической работы.

Организационно-управленческая подструктура деятельности сотрудника исправительного учреждения требует организационных умений и навыков управления общностями осужденных. Без упорядочения жизни и деятельнос­ ти осужденных и сотрудников невозможно выполнение задач, стоящих перед уголовно-исполнительной системой.

Все подструктуры деятельности сотрудников тесно взаимосвязаны. «Так, надлежащее обеспечение исполнения и отбывания уголовного наказания во многом зависит от четкости организации режима и управления, а эффектив­ ность психолого-педагогического воздействия на осужденных с целью их ис­ правления и ресоциализации — от осуществления совокупности всех подструк­ тур деятельности» (В. Ф. Пирожков, А. Д. Глоточкин, 1975). Осуществление стоящих перед исправительным учреждением задач, успех работы учрежде­ ния во многом определяются координацией и взаимосвязью, целенаправлен­ ностью работы в отрядном звене.


Особенности функциональной деятельности сотрудников исправительных учреждений заключаются в специфике, связанной с процессом ресоциализации преступников. Отряд возглавляет начальник, на которого возложена основная работа по исправлению осужденных. Он несет персональную ответственность за выполнение всего объема работы, проведение индивидуально-воспитательной работы, изучение личности осужденного, системы его неформальных взаимо­ отношений, проведение аттестаций в связи с подготовкой к условно-досрочному освобождению, переводу в колонию-поселение, помилованию и другими изме­ нениями правового и социального статуса осужденных.

Начальник отряда проводит регулярные собрания осужденных, принимает их по личным вопросам, разъясняет положения уголовно-исполнительного законодательства, осуществляет контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка, решает проблемы бытового и трудового устройства, контролирует процесс общеобразовательного, правового и производственного обучения;

обеспечивает соблюдение законных требований осужденных, анализирует ус­ ловия и причины совершения преступлений, проводит работу по профилакти­ ке и раскрытию преступлений, вносит предложения по поощрению и наказа­ нию осужденных, разрешает возникающие в их среде конфликты.

Результаты своей деятельности начальник отряда фиксирует в отчетной документации, где отражает сведения о личности осужденных: паспортные данные, характер совершенного преступления, длительность наказания, вели­ Глава 27. Психологическая структура деятельности персонала исправительных учреждений чину иска, характер и психологические черты поведения, склонность к азарт­ ным играм, правонарушениям, побегу, меры поощрения и взыскания, ре­ зультаты воспитательной работы, выполнение производственного плана, за­ работок и др.

Через начальника отряда идет общение осужденных с внешним миром: в его ведении вопросы переписки с родственниками, организации свиданий, отправки запросов в различные инстанции, регистрации актов гражданского состояния, проведения различных выплат осужденным через бухгалтерию и многие другие.

Чтобы успешно выполнять свои функциональные обязанности, начальник должен изучать и понимать психологические особенности осужденных, выяв­ лять среди них лидеров, контролировать процессы образования неформальных групп с отрицательной направленностью, знать способы их разобщения, вовле­ кать осужденных в просоциальную деятельность, вести с ними беседу, диалог и дискуссию, применять на практике средства и методы психологической коррек­ ции поведения, проводить работу по подготовке осужденных к жизни на свободе.

Сотрудники оперативной и режимной служб проводят дознание и неотлож­ ные следственные мероприятия, работу по ликвидации группировок отрица­ тельной направленности, осуществляют розыск лиц, совершивших побег, про­ водят обыски, досмотры осужденных, помещений и территорий, взаимодей­ ствуют с подразделениями охраны по организации надзора за осужденными, используют тактические приемы, силы и средства при ликвидации чрезвы­ чайных ситуаций (массовых беспорядков, неповиновения администрации, за­ хватов заложников).

Инженерно-технический персонал непосредственно занят решением произ­ водственных задач и не только должен обладать специальными знаниями и умениями, связанными с особенностями организации трудовой деятельности осужденных, но и помочь определенной категории осуждоппых выбрать про­ фессию и овладеть специальностью, сформировать мотивацию к труду.

В сферу компетентности работников производства входит, помимо этого, и изучение индивидуально-психологических особенностей осужденных, а также принятие мер по предупреждению преступлений на рабочих местах. При ре­ шении этих задач персонал координирует свои усилия с теми сотрудниками исправительного учреждения, которые обеспечивают режим содержания и процесс исправления осужденных.

В силу специфики служебной деятельности весь личный состав должен быть также готов к участию в мероприятиях по борьбе с массовыми эксцессами, проведению операций по освобождению заложников, использованию табель­ ного средства связи, владению личным оружием и приемами самозащиты, управлению транспортными средствами, оказанию первой медицинской помо­ щи (А. И. Ушатиков, О. Г. Ковалев, В. А. Семенов, 1997).

Раздел V. Психология деятельности персонала исправительных учреждений В исправительном учреждении существует много должностей, отражающих разнообразные направления его деятельности: оперативной, службы безопас­ ности, воспитательной, инженерно-технического обеспечения и др. Вместе с тем существует общее направление, объединяющее всех сотрудников и позво­ ляющее выделить характерные для них функции: исследовательско-диагнос­ тическую;

организаторскую;

педагогическую (собственно воспитательную);

психологического сопровождения и прогнозирования поведения осужденных.

Успешность процесса исправления и ресоциализации осужденных во мно­ гом определяется информацией, которой располагает сотрудник о конкретном осужденном, а также об их общностях. Поэтому исследовательско-диагности ческая функция является первичной. От информационной достаточности за­ висит выбор конкретных программ воздействия, соответствующих методов пси холого-педагогического влияния на осужденных. Сбор информации обуслов­ ливается степенью подготовленности сотрудника, владения им методиками диагностики личности и среды осужденных. В процессе такой деятельности сотрудник должен уметь определить объекты изучения (личности, официаль­ ные или неформальные группы осужденных и т. п.), а также установить пери­ одичность или систематичность обследования с учетом поведения осужден­ ных, выбрать методы и приемы сбора информации и т. д.

Организаторская функция сотрудников ориентирована на меры по упоря­ дочению деятельности групп осужденных и управление ими: рациональное использование сотрудниками рабочего времени;

планирование служебной дея­ тельности (как текущее, повседневное, так и перспективное);

рационализация работы с документами;

использование оргтехники и ЭВМ в целях совершен­ ствования организации труда.

Организаторские способности сотрудников проявляются при комплектова­ нии отрядов, распределении осужденных по бригадам (отделениям), налажи­ вании работы самодеятельных организаций, решении текущих вопросов жиз­ ни осужденных (перевод из бригады в бригаду, определение на работу или учебу, перевод на другие виды режима и условия, представление к условно­ досрочному освобождению и т. п.).

Воспитательная (педагогическая) функция сотрудника исправительного учреждения заключается в его участии в воспитательных мероприятиях и оказании психологической помощи осужденному. Речь прежде всего идет о составлении совместно с психологом программ или планов индивидуальной работы с конкретным осужденным, оценке степени изменения поведения осуж­ денного и его ресоциализации. Воспитательная функция может быть реализо­ вана через участие в работе совета воспитателей, методических комиссий, под­ готовку методических разработок по общению и распространению педагоги­ ческого опыта, применению современных психолого-педагогических методов воспитания. Воспитательная деятельность сотрудника ориентирована не толь­ Глава 27. Психологическая структура деятельности персонала исправительных учреждений ко на индивидуальную работу, но и на формирование самодеятельных органи­ заций осужденных, преодоление воздействия отрицательно направленных групп осужденных на других.

С воспитательной прямо связана функция психологического корректирова­ ния и прогнозирования поведения осужденных1.

Прогнозирование позволяет ставить реальные задачи в исправлении и ре­ социализации в зависимости от уровня криминализации осужденных, срока наказания и воспитательных возможностей, имеющихся в распоряжении со­ трудников исправительного учреждения. Психолого-педагогическое проекти­ рование может быть ориентировано на изменение качеств или глубинную пе­ рестройку личности. Совместно с психологом начальник отряда и другие со­ трудники должны уметь прогнозировать ход процесса адаптации освобожден­ ных к условиям жизни на свободе и в связи с этим составлять конкретные рекомендации для органов внутренних дел с учетом потенциальной готовнос­ ти освобожденных совершить новое преступление.

Итак, в деятельности сотрудников ИУ выделяются побуждающий, позна­ вательный, эмоциональный, коммуникативный и волевой блоки.

Побуждающий блок находит свое выражение в профессиональных ценнос­ тях, целях и мотивах деятельности сотрудника. Основную роль при этом игра­ ют мотивы должностного поведения, которые тесно связаны с ценностными ориентациями и профессиональными целями. Мотивы обеспечивают степень побуждения, активности и волевых усилий сотрудников при решении служеб­ ных задач. Профессиональный интерес, долг, ответственность, мастерство положительно влияют на деятельность. К числу факторов, снижающих мо­ тивацию и интерес к служебной деятельности, относятся:

— неясность и нечеткость применяемых критериев оценки работы и дости­ гаемых результатов;

— частое вмешательство вышестоящих должностных лиц в процесс выпол­ нения должностных обязанностей;

— неравномерность служебной загруженности различных отделов и служб;

— наличие постоянных служебных поручений, выходящих за рамки обя­ занностей по занимаемой должности (А. И. Папкин, 1990).

1 В разделе «Воздействие и исправление» подготовленного Институтом американского права, объединяющим около 1,5 тысячи правоведов и практических работников в сфере исполнения уголовного наказания, проекта примерного Уголовного кодекса США, принятого в качестве офи­ циального документа, изложены основные задачи, цели и содержание исполнения уголовного наказания в виде лиш ения свободы для возглавляемого им учреждения соответствующей про­ граммы, рассчитанной, насколько это осуществимо, на то, чтобы подготовить каж дого заключен­ ного к принятию на себя ответственности за свое дальнейшее поведение, и на то, чтобы он мог сообразовать свое поведение с требованиями закона.

Современные исправительные учреждения долж ны ставить перед собой цели социального восстановления.

Раздел V. Психология деятельности персонала исправительных учреждений Эмоциональный блок деятельности сотрудников обусловлен переживани­ ем и проявлением чувств, связанных с особенностями их служебных обязан­ ностей. Оптимальное эмоциональное возбуждение (стресс) положительно вли­ яет на деятельность. Однако дистрессы, вызванные теми или иными факта­ ми у психологически не подготовленного сотрудника, могут блокировать де­ ятельность или вызвать частичную потерю работоспособности. К числу основных стрессов, вызывающих большое эмоциональное возбуждение у сот­ рудников, относятся: повышенная угроза жизни и здоровью, ответственность за принимаемые решения, внезапная необходимость принять обоснованное решение.

Психологическая неготовность части сотрудников к действиям в экстре­ мальных ситуациях (групповые эксцессы осужденных, массовые беспорядки, захваты заложников, отказ от приема пищи, нападение и угрозы) требует юридической защиты и системы специальных упражнений и тренировок. Во­ просы психологической готовности сотрудника, преодоления стрессов, разре­ шения возникающих проблем входят в волевой блок деятельности. Он связан с проявлением таких качеств, как смелость, решительность, настойчивость, дисциплинированность, организованность, самостоятельность и инициативность.

Коммуникат ивный блок деятельности сотрудников отражает взаимоот­ ношения участников совместного труда. Без общения, обмена информацией о состоянии исправительно-трудового процесса, взаимопомощи и взаимодей­ ствия совместная деятельность работников ИУ невозможна. Прежде всего следует выделить контакты работников по вертикали (руководитель — под­ чиненные) и по горизонтали (между равными по должностному положению сотрудниками). Контакты могут быть стабильными, периодическими и эпи­ зодическими.

Большое значение в служебном взаимодействии приобретают личностные требования, которые сотрудники предъявляют к коллегам. Исследования по­ казывают, что у успешно работающего руководителя есть следующие профес­ сиональные качества: компетентность, требовательность и справедливость, умение работать с людьми, принципиальность, порядочность (воспитанность, честность, этичность), знание подчиненных, умение видеть перспективу, са­ мокритичность, обязательность. Эффективно работающий рядовой сотрудник характеризуется следующими качествами: профессионализм, исполнительность, психологическая совместимость с коллегами, готовность к взаимопомощи, дисциплинированность, соблюдение субординации, трудолюбие, порядочность, добросовестность, самокритичность, инициативность.

Процесс взаимодействия, его успешность в определенной мере зависят от того, насколько конкретный сотрудник соответствует требованиям другого, предъявляемым как к деятельности, так и к личности человека, занимающего определенную должность. При контакте сотрудников происходят взаимное Глава 27. Психологическая структура деятельности персонала исправительных учреждений психологическое влияние их друг на друга, оценка результативности их дей­ ствий и корректировка дальнейшего поведения. Познавательный блок в дея­ тельности сотрудников чрезвычайно важен и требует отдельного и более под­ робного рассмотрения.

27.3. Особенности познавательной деятельности персонала исправительных учреждений Сотрудников при изучении личности осужденных, как правило, интересуют:

а) социально-демографические и уголовно-криминальные сведения об осуж­ денном (заключенном);

б) черты характера и привычки, свойственные осужденному;

в) отношение к преступлению и наказанию;

г) реакция на факт нахождения в исправительном учреждении;

д) отношение к средствам исправления;

е) поведение в процессе отбывания наказания;

ж) степень исправления и ресоциализации осужденного;

з) прогноз дальнейшего поведения.

При изучении среды осужденных следует искать ответы на такие вопросы:

какие существуют групповые мнения и настроения, а также традиции, обы­ чаи, ритуалы;

возникают ли малые группы, какова их направленность, струк­ тура;

что представляет собой система межличностных отношений, какова диф­ ференциация;

какие позиции и статусные роли имеют осужденные в системе межличностных отношений;

кто в среде осужденных требует наиболее при­ стального внимания.

Таким образом, в познавательной деятельности сотрудников важнейшей особенностью является проявление внимания к личности и среде осужденных.

Следовательно, можно сформулировать требования к этой деятельности:

— больше уделять внимания индивидуальной работе;

— быть в курсе явлений, происходящих в среде осужденных, и иметь о них достаточно полную информацию;

— знать методики изучения личности и среды и владеть ими;

— своевременно и объективно оценивать изменения в личности и среде осужденных.

Знание личности и среды осужденных требует достаточного объема произ­ вольной образной памяти, ее точности и готовности к действию.

Объем информации, находящейся в распоряжении сотрудников, можно раз­ делить на две части: первая — это весь комплекс профессиональных знаний и опыта сотрудника, являющийся предпосылкой успешной деятельности сотруд­ ников, средством решения стоящих перед ними задач и сохраняющийся в его долгосрочной памяти.

Раздел V. Психология деятельности персонала исправительных учреждений Вторую часть представляет информация, которая относится к самому про­ цессу деятельности: конкретные условия деятельности, особенности среды и личности осужденного, процесс исполнения наказания. В полном объеме эта информация сохраняется в оперативной памяти.

Таким образом, сохранение и воспроизведение в нужный момент имею­ щихся данных — важнейшее условие успешной работы сотрудника исправи­ тельного учреждения.

Фиксирование той или иной информации в тетрадях индивидуальной рабо­ ты с осужденными помогает пониманию, усвоению, анализу и использованию имеющихся материалов для выводов об изменении осужденного.

Известно, что психологическая сторона умственной деятельности сотруд­ ников — одна из наиболее интересных и наименее исследованных.

Было время, когда всякая попытка изучения особенностей мышления в зависимости от выполняемой деятельности считалась абсурдом, поскольку предполагалось, что существуют лишь общие для всех законы логики и ника­ ких особенностей направленности и приемов мышления быть не может.

Безусловно, в мышлении сотрудников реализуются общие закономерности, однако оно.имеет свою специфику, изучение которой является специальной задачей. Например, отличительной чертой умственной деятельности оператив­ ного работника можно назвать то, что ему нередко приходится действовать при крайней неполноте исходных данных, самом приблизительном знании того, что нужно установить и какими конкретными средствами это может быть достигнуто. Он постоянно работает с недостаточной и чаще всего вероят­ ностной информацией1.

Полное представление о личности осужденного и среде, сложившееся у сотрудника, — явление довольно редкое, так как осужденные скрывают свои истинные намерения и цели. Следует отметить и то, что отдельные факты, события, детали, характер действий и поступков осужденных не дают воз­ можности обобщить их и представить ситуацию в целом. Сложность и проти­ воречивость личности и среды осужденных предполагают использование при их изучении такого мыслительного процесса, как синтез. Именно в результате синтеза достигается объективность в понимании тех или иных явлений и 1 В «Путеводителе КГБ по городам мира» Михаил Любимов пишет: «Занятие шпионством нео­ быкновенно расширяет знания человеческой души, но губит нас, превращая в циников. Разве поря­ дочный человек станет разглядывать в замочную скважину и собирать по зернышку информацию, о которой сосед предпочитает умалчивать? Профессиональный шпионаж губит личность, и самое ужасное, что человек, созданный Богом, прекрасный и ничтожный человек, со своими горестями и радостями, в глазах разведчика предстает как фигурант «дела агентурной разработки» — так торже­ ственно именуется досье, куда толстой иглой с суровой ниткой важный от сознания собственного достоинства опер подшивает бумаги со времен царя Гороха. Homo sapiens и царь природы превраща­ ется в объект, который необходимо рассматривать со всех сторон, обнюхивать, облизывать, опуты­ вать, охмурять, соблазнять, вербовать». (Путеводитель КГБ по городам мира. — М., 1996. С. 97.) Глава 27. Психологическая структура деятельности персонала исправительных учреждений закономерностей, наблюдающихся в учреждениях, исполняющих уголовные наказания.

Познавательная деятельность сотрудников неразрывно связана с использо­ ванием устной и письменной речи. Устная информация закрепляется при фик­ сации в письменном виде.

Сотрудник всегда должен думать над тем, как будет восприниматься его речь в ходе беседы или выступления. Непонимание или неправильное понима­ ние приводит к возникновению психологических барьеров.

Правильному уяснению смысла препятствуют предвзятость, предубеждение, увлечение какой-то версией. Все это приводит к тому, что сотрудник нередко слышит не то, что действительно сказано, а то, что ему хотелось бы услышать.

Умение слушать и слышать не менее ценно для сотрудников, чем умение говорить.

Сотруднику пенитенциарного учреждения полезно знать жаргон, чтобы лучше понимать осужденных, но, конечно, не употреблять его самому.



Pages:     | 1 |   ...   | 18 | 19 || 21 | 22 |   ...   | 23 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.