авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||

«Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ ...»

-- [ Страница 4 ] --

Под хронометражем понимают также такой вид наблюдений, при котором изучаются циклически повторяющиеся элементы оперативной, также отдельные элементы подготовительно-заключительной работы или работы по обслуживанию рабочего места. Выборочный хронометраж – измерение отдельных элементов (приемов работы), операций независимо от последовательности их выполнения.

В исследовании применен выборочный способ проведения хронометража. Объектом наблюдения были специалисты по социальной работе участковой службы, всего 8 человек. Специфика деятельности Комплексного центра социального обслуживания населения и его сотрудников состоит в том, что клиентам необходима элементарная помощь в каждодневных делах. На предоставление такого рода услуг и рассчитан этот тип социальных учреждений.

Отделение участкового социального обслуживания – отделение, созданное на базе Комплексного центра социального обслуживания Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования населения, целью которого является разделение района на участки и закрепление за каждым участком специалиста по социальной работе.

Участковый специалист по социальной работе на закрепленном за ним участке выявляет людей нуждающихся в социальных услугах, помогает решать проблемы, возникающие в их повседневной жизни и в первую очередь тем, кто не защищен в социальном плане: пожилым людям, инвалидам, лицам с девиантным поведением, семьям из групп «риска».

Цель наблюдения – инициация процесса определения нормативов на услуги, предоставляемые участковой службой Комплексного центра социального обслуживания населения Орджоникидзевского района г. Екатеринбурга. Социальная услуга – действия социальной службы, заключающиеся в оказании социальной помощи клиенту для преодоления им трудной жизненной ситуации. Выборочный хронометраж проведен с 06.04.2009 г. по 10.04.2009 г.

В результате проведения хронометража социальных услуг были произведены и зафиксированы следующие замеры:

– на услугу в обследовании, получении документов (справок) в УСЗН, УЖКХ в среднем уходит 51 минута, не все пожилые клиенты успевали самостоятельно заполнять документы;

– на заключение договоров на социально-бытовое обслуживание уходит больше времени (в среднем 86 минут);

в среднем чтобы пригласить на чаепитие уходит минут, мы считаем, что этого времени достаточно;

специалисты привлекают своих клиентов в кружки, которые созданы в Центре (оригами, вязание на спицах и крючках, вышивание), среднее время составляет 25 минут на эту услугу, часто требуются дополнительные разъяснения по деятельности кружков;

– предоставление материальной помощи участникам боевых действий осуществляется путем развоза подарков на дом каждому участнику, в среднем на это уходит 87 минут, многие клиенты задерживают своих социальных работников, желая с ними сфотографироваться в праздничный день, а специалисты предоставляют эти фотографии в центр в качестве отчета;

Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ – следующая услуга – проведение мини-лекций в Совете ветеранов, среднее время 43 минуты, у пожилых людей возникало большое количество дополнительных вопросов и, следовательно, времени уходило больше;

– приглашение на лекции пожилых людей из Советов ветеранов специалистами по социальной работе на интересующие их темы (например, «выращивание семенных культур в Уральских условиях») – в среднем составляет 15 минут;

эта услуга часто выходила за рамки предоставленного времени, т. к. специалисту приходилось разъяснять содержание лекции, где она будет проходить, как туда добраться конкретному клиенту службы;

– на проведение беседы с опекаемыми в среднем уходит минут;

– на помощь в оформлении документов на социально-бытовое обслуживание опекаемых уходит в среднем 38 минут, часто возникают ошибки при оформлении документов клиентами;

– на сбор вещей для малоимущих граждан в среднем уходит минуты;

– оформление договоров со школами, вузами, организациями на сотрудничество в рамках учебных практик – в среднем на эту услугу уходит 178 минут, так как учреждения разбросаны по району;

– выезд с мобильной бригадой по местам скопления БОМЖ – среднее время 63 минуты;

– на выход в Совет ветеранов, в общество инвалидов в среднем времени уходит 124 минуты;

– консультирование по телефону впервые обратившихся граждан – среднее время на предоставление данной услуги 13 минут;

– приглашение по просьбам пожилых людей специалиста по организации анимационных услуг, специалиста по предоставлению технических средств реабилитации и других – среднее время 13 минут;

– содействие в организации консультаций по юридическим, психологическим и другим вопросам – среднее время 25 минут;

эта посредническая услуга часто требует вдумчивого общения с клиентом Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования для определения специфики запроса и конкретного специалиста, который наиболее квалифицированно решит поставленную задачу.

После проведения хронометража социальных услуг можно подвести предварительные итоги:

1. полученные данные могут стать отправной точкой для определения временных нормативов по предоставлению услуг участковой социальной службой;

2. при дальнейшем хронометрировании услуг в этом отделении необходимо составить программу исследования, а также учесть при составлении программы возможность ее применения в условиях работы участковых служб Комплексных центров социального обслуживания населения других районов г. Екатеринбурга и области;

3. запрос клиентов службы на услуги очень прост и ограничен: уборка и ремонт жилых помещений и совместное времяпрепровождение (варианты – прогулки или какие-либо мероприятия);

4. для формирования спектра услуг участковой службы необходимо учитывать узость запроса клиентов на услуги и продумать возможность расширения списка услуг при возникновении такой необходимости.

Литература 1. Словарь-справочник по социальной работе [Текст] / Под ред.

д-ра ист. наук проф. Е.И. Холостовой. – М.: Юрист, 2008. – 424 с.

2. Технологии социальной работы: учебник [Текст] / Под общ.

ред. проф. Е.И. Холостовой. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 400 с.

3. Холостова, Е. И. Социальная работа: учебное пособие [Текст] / Е.И. Холостова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. – 692 с.

4. Ядов, В. А. Социологические исследования [Текст] / В.А.

Ядов. – Самара: Самарский университет, 1995. –122 с.

Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ Меньших Т. П., студент ИСОбр, руководитель Анисимова А. В.

БРИГАДНАЯ ФОРМА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ КАМЫШЛОВСКОГО РАЙОНА Весной 2009 года в рамках производственной практики по специальности «Социальная работа» студенты сотрудничали с ГОУ СОН «КЦСОН Камышловского района». Одной из задач практики было проведение прикладного социологического исследования в поле деятельности специалиста в штате комплексного центра. После предварительного знакомства с базой практики и определением студенческого научного интереса, была сформулирована тема исследования: «Спектр востребованных социальных услуг мобильной бригады». В ходе производственной практики по специальности, а она длилась 6 недель, исследовалась востребованность социальных услуг предлагаемых в процессе работы мобильной бригады.

Необходимо уточнить, что мобильные бригады достаточно новая форма организации социальной помощи населению. Возникновение их связано с необходимостью оказания различного рода услуг, реализуемых через комплексные центры социального обслуживания населения, но предлагаемых гражданам по месту их проживания в отдаленных сельских территориях. Это особое условие – отдаленность – накладывает на работу специалистов особый отпечаток. Необходимо точно знать что нужно клиентам, в каком количестве и в какое время, что бы все это предоставить им еще и там, где они живут.

Цель создания мобильной бригады – реализация прав граждан малых и отдаленных населенных пунктов на социальную помощь, поддержку;

обеспечение доступности социального обслуживания семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, нуждающимся в социальной помощи.

В основные задачи этой формы работы входят: обеспечение доступности услуг социального обслуживания семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию и Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования проживающим в отдаленных населенных пунктах;

осуществление оперативного решения вопросов, связанных с социальным обслуживанием на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, частично утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в посторонней поддержке;

социально-бытовой помощи, социальных и санитарно-гигиенических услуг малоподвижным гражданам;

осуществление социальной адаптации, психологической реабилитации, социально-бытовой поддержки лиц без определенного места жительства и определенных занятий, освободившихся из мест лишения свободы и находящихся в трудной жизненной ситуации в связи с безработицей, пострадавших от физического и психического насилия;

комплексное предоставление социально-бытовых, социально правовых, социально-психологических, социально-экономических услуг клиентам социальной службы в объеме индивидуальной нуждаемости;

оказание содействия в предоставлении социально медицинских услуг;

оказание в неотложном порядке помощи гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке разового характера и содействие в предоставлении временного приюта;

привлечение внимания общественности к проблемам граждан без определенного места жительства, стабилизация социальной обстановки в районе;

укрепление взаимодействия с общественными, благотворительными организациями в решении вопросов по оказанию срочной социальной помощи;

формирование «банка данных» клиентов и их потребностей на социальное обслуживание на территории района.

Бригада формируется с учетом оказания необходимых социальных услуг, сформированных по потребности населения и территориального расположения населенного пункта. Выездная мобильная бригада оказывает разовые услуги гражданам. Руководство и ответственность за организацию деятельности мобильной бригады возлагается на заведующего отделением срочного социального обслуживания. Заведующий отделением срочной социальной помощи совместно со специалистами, социальными работниками составляют график выездов мобильной бригады, который согласовывается с заместителем директора по социальной работе. Бригада формируется Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ по принципу оказания необходимых социальных услуг, сформированных по заявкам клиентов социальной службы с привлечением необходимых специалистов. То есть специалист по социальной работе или социальный работник населенного пункта принимает заявки от населения, а потом делает заказ на предоставление конкретных видов социальных услуг. Мобильная бригада выезжает в населенный пункт с учетом заявок от населения, и оказывает только те услуги, которые были обозначены. Для оказания услуг в форме мобильной бригады необходимо: заявление клиента, паспорт или документ удостоверяющий личность, договор. По завершению работы сотрудниками мобильной бригады составляется акт выполненных работ. Социальные услуги оказываются на основе бесплатной, частичной и полной оплаты.

Социальные услуги предоставляются бесплатно: гражданам, получающим доход ниже прожиточного минимума;

лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации в связи с безработицей, стихийными бедствиями, катастрофами, пострадавшим в результате вооруженных и межэтнических конфликтах.

Социальные услуги предоставляются на условиях частичной оплаты: гражданам, получающим доход, который не превышает от 100% до 150% прожиточного минимума. На условиях частичной оплаты клиент освобождается на 30% от стоимости социальных услуг, утвержденных предельными тарифами.

Социальные услуги предоставляются на условиях полной оплаты гражданам, размер доходов которых превышает на 150 процентов прожиточный минимум. Стоимость услуги определена предельными тарифами на социальные услуги.

Мобильная бригада как форма работы в ГОУ СОН «КЦСОН Камышловского района» на базе отделения срочной социальной помощи, появилась недавно. Размещена в здании Сельского совета.

Мобильная бригада представляет собой группу специалистов, оказывающих социальные услуги гражданам, проживающим в малых и отдаленных населенных пунктах. В этой форме работы материализовалась идея сделать доступными социальные услуги для Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования людей географически оторванных от эпицентров социальных инфраструктур.

Мобильная бригада осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими подразделениями, государственными учреждениями, социальными службами, общественными организациями для принятия мер, направленных на поддержание жизнедеятельности граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Деятельность по оказанию социальных услуг в форме мобильной бригады организована в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включающим законы, постановления, нормативные акты федерального и регионального уровней;

распоряжения и приказы директора Центра. Оказание социальных услуг в форме мобильной бригады осуществляется специалистами по социальной работе, социальными работниками входящими в структуру отделения срочного социального обслуживания.

Оказываются такие виды услуг, как услуги парикмахера, фотографа, разнорабочего, оказание материальной помощи в натуральном виде, доставка технических средств реабилитации, доставка лекарственных средств.

Так же с мобильной бригадой могут выехать заведующий организационно-методическим отделением для проверки отчетной документации социальных работников и специалистов по социальной работе конкретного населенного пункта и сотрудник отделения профилактики безнадзорности детей и подростков для осуществления патронажа дезадаптированных детей и подростков.

Мобильная бригада оснащена оборудованием, необходимым для оказания услуг и обеспечивается транспортом.

Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ 2. Структура ГОУ СОН КЦСОН Камышловского района Директор Центра Зам. директора Зам. директора Бухгалтерия по соц. работе по АХД Отделение срочного Отделение Отделение социального временного социального обслуживания пребывания обслуживания на дому Отделение Консультативное дневного отделение пребывания Отделение Организационно- профилактики методическое безнадзорности детей отделение и подростков Рис. 1 - Структура ГОУ СОН «КЦСОН Камышловского района»

Было осуществлено наблюдение за работой мобильной бригады.

Наблюдение прошло в два этапа: первичное и дублирующее. В процессе наблюдения зафиксировано предоставление услуг парикмахера, оказание материальной помощи в натуральном виде и аптечный киоск. Это те услуги, которые заказали граждане через социальных работников или специалистов по социальной работе конкретных населенных пунктов. Услуги были оказаны на основе бесплатной, частичной и полной оплаты. Оплата услуг определялась по нормативам, в зависимости от дохода клиента. Форма оплаты не являлась индикатором исследования, поэтому оплата в дальнейшем не комментировалась. При первичном сравнении нормативного спектра услуг и запрашиваемого населением спектра услуг легко Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования просматривается несоответствие по их сложности и видовому количеству. В перечисленных документально услугах присутствуют и социально-психологические, и консультативные, и социально-бытовые, и социально-экономические. На практике же обозначены лишь три конкретные услуги. Повторим их: услуга парикмахера, оказание материальной помощи в натуральном виде и аптечный киоск. Это противоречие и стало основанием для выбора темы исследования.

Целью исследования стало определение спектра услуг, которые население хотело бы получать через мобильную бригаду на территории своего проживания.

Опрос стал базовым методом исследования. Опрашивались граждане, которым были оказаны социальные услуги. Было опрошено 42 человека в селе Захаровское и 20 человек в селе Калиновское.

Опрос можно определить как частично формализованный, т. е.

определены основные вопросы, на которые студенты-практиканты получали ответы респондентов. При необходимости возможно было уточнение или фиксация комментариев со стороны опрашиваемых.

Основной список состоял из шести вопросов, целью которых было определить востребованность мобильной бригады и спектр востребованных социальных услуг (приложение 7). Небольшое количество вопросов обусловлено тем, что необходимо было за небольшой промежуток времени опросить всех граждан, которые пришли воспользоваться социальными услугами. Так как социальные услуги в основном оказываются гражданам пожилого возраста, то задаваемые вопросы должны быть простыми, понятными и в небольшом количестве. В исследовании применена стихийная выборка, часто называется выборкой “первого встречного”. Критерии выбора не задаются. В исследовании опрашиваются все граждане, которым оказывались социальные услуги и по этому критерию исследование можно обозначить как сплошное.

Результаты исследования получились следующими.

Большинство опрошенных граждан приходят специально, чтобы воспользоваться определенными социальными услугами. Они делают заявки на те социальные услуги, в которых нуждаются и которые для Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ них значимы. Таких оказалось 87% (рис. 2). Некоторые граждане приходили в здание Сельского совета для решения личных вопросов или ради интереса, информация по работе мобильной бригады стала для них сопутствующей, заинтересовала и опрошенные отметили, что в будущем учтут возможность воспользоваться ее услугами. Если человек пришел по личным вопросам и не знает, что центр социального обслуживания предоставляет социальные услуги в форме мобильной бригады, то задачей студента-практиканта было проконсультировать его по работе выездной мобильной бригады и по порядку подачи заявки на оказание социальных услуг.

Вы специально пришли, чтобы получить какую либо помощь или, проходили мимо?

8 чел.

13% специально пришли проходили мимо 54 чел.

87% Рис. 2 – Соотношение обратившихся специально и случайно Наиболее распространенным источником информации о выезде мобильной бригады является печатное объявление, то есть эффективным методом можно назвать рекламные акции, они больше привлекают внимание граждан (эту форму отметили 59% опрошенных).

Следующий по значимости источник - сами социальные работники. 31% опрошенных подтвердили, что социальные работники на местах ведут работу по информированию населения об этой форме работы центра. И последним значимым источником информации о работе мобильной бригады названы соседи и знакомые, т. е. возможно те, кто уже воспользовался ее услугами (рис. 3).

Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования Из каких источников информации вам стало известно о выезде мобильной бригады в ваш населенный пункт?

19 чел.

31% сообщили социальные работники сообщилисоседи 37 чел.

59% 3 чел. сообщили знакомые 5% прочитали объявление 3 чел.

5% Рис. 3 - Источники информации о мобильной бригаде Большинство граждан пользуются социальными услугами часто, то есть каждый раз, когда приезжает мобильная бригада, таких оказалось 40 человек, т. е. 65% опрошенных (рис. 4). Некоторые граждане приходят в первый раз или по необходимости, то есть тогда, когда у них есть потребность в определенных социальных услугах.

Часто ли вы пользуетесь социальными услугами мобильной бригады?

редко пользуются социальными услугами 22 чел.

35% часто пользуются социальными услугами 40 чел.

65% Рис. 4 - Режим пользования услугами мобильной бригады Выездная мобильная бригада оказывает только те услуги, на которые были поданы заявки от граждан населенного пункта. Из Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ нормативных видов социальных услуг заявки были поданы на услуги парикмахера, аптечный киоск и материальную помощь в натуральном виде (рис. 5). Более востребованными оказались услуги парикмахера (50%) и аптечный киоск (41%).

Исходя из ответов граждан, все воспользовавшиеся услугами мобильной бригады оценивают ее работу на 4 или 5 баллов, а это значит, что граждане довольны обслуживанием, их все устраивает (таких 76% от орошенных и 100% тех, кто является клиентом такой формы работы постоянно). Кроме того ни один человек не отметил низкий балл и не высказался плохо о работе специалистов.

Особенно нас интересовали ответы на вопрос, какие социальные услуги вы бы хотели включить в работу мобильной бригады, помимо тех, которые уже существуют? Были предложены следующие варианты:

Какими социальными видами помощи вы пользовались, в ходе работы мобильной бригады?

6 чел.

9% услуги парикмахера аптечный киоск оказание материальном помощи 25 чел. 31 чел.

50% 41% Рис. 5 - Соотношение основных видов услуг - чтобы с мобильной бригадой приезжал сотрудник социальной защиты, чтобы проконсультировать граждан по возникшим вопросам (консультант - посредник);

- чтобы оказывалась услуга по ремонту обуви;

– чтобы была возможность заказать профессиональную уборку жилища;

– что бы, хотя бы иногда, можно было получить консультацию медицинского работника.

Так же было отмечено, что между выездами мобильной бригадой в один и тот же населенный пункт проходит большой период времени.

Это отмечено как не очень хорошее обстоятельство.

Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования Довольны ли вы обслуживанием мобильной бригады?

27 чел.

15 чел.

оценили на уровне 20 чел. баллов не могут ответить, так как пришли в первый раз оценили на уровне баллов Рис. 6 - Оценка клиентами работы мобильной бригады После подведения итогов опроса и наблюдения можно сделать некоторые выводы:

в основном за социальными услугами обращаются граждане пожилого возраста;

выездная мобильная бригада является востребованной, граждане специально приходят, чтобы получить и оформить заявки, получить определенные услуги;

в Камышловском районе есть населенные пункты, где выезд мобильной бригады не очень востребован (это зависит от того, на каком расстоянии находится населенный пункт от города, общая численность населенного пункта, ну и конечно, какие категории граждан проживают на территории населенного пункта, но это обстоятельство требует дополнительного локального исследования);

услуги парикмахера, аптечный киоск и оказание материальной помощи в натуральном виде являются наиболее востребованными по сравнению с другими социальными услугами, так как ими пользуются большинство опрашиваемых граждан.

В качестве рекомендаций обозначены: развитие информирования о работе мобильных бригад, как направления работы центра, через печатные источники;

обеспечение флаерами контингента постоянных Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ клиентов мобильной бригады для качественной передачи информации соседям или знакомым;

обоснованное расширение спектра социальных услуг.

Литература 1. Ожегов С. И.: толковый словарь [Текст] / С. И. Ожегов, Н. И.

Шведова. – М.: Педагогика, 1999. – 600 с.

2. Положение директора ГОУ СОН «КЦСОН» Камышловского района И.И Андреева от 25 марта 2008 года «О порядке предоставления социальных услуг мобильной бригадой».

Азанов Р. В., Барабанов Е. Н., Городилов С. В., Пушкарева М. В., студенты ИСОбр, руководитель Анисимова А. В.

СОЦИАЛЬНЫЙ ПОРТРЕТ ЛИЦ БЕЗ ОПРЕДЕЛЕННОГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА К бомжам можно относиться по-разному, но в любом случае они есть. Хотим мы этого или нет, но видим мы их каждый день. Бомжи на вокзале, у храмов, на улице, на остановках, да везде, где только можно. Но, несмотря на это, знаем о них не так уж и много.

Бомж – разговорное слово, используемое в публицистике и обыденной лексике, возникшее от аббревиатуры, характерной для официальных документов советской милиции, – БОМЖ (вариант – «б/ о м. ж.»). Данным сокращением обозначались лица без определённого места жительства – бездомные. С 1990-х годов в России и иных странах СНГ, когда бродяжничество, отсутствие определённого места жительства стало массовым явлением, слово стало распространённым и нарицательным, и часто употребляется в уничижительном смысле применительно к опустившимся людям, ведущим асоциальный образ жизни [1].

Понятие введено в языковой оборот в 1970-е годы, когда в милицейских протоколах задержания в отношении лиц без определенного места жительства стала появляться аббревиатура БОМЖ. В современной Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования России слово «бомж» на бытовом уровне, а также в публицистике и массовой культуре, часто употребляется в отношении бездомных.

В русском языке существующие разновидности социального паразитизма обозначены определенными понятиями. Для бродяжничества свойственны следующие признаки: существование на нетрудовые доходы, уклонение от общественно-полезного труда, отсутствие определенного места жительства, ведение бездомного существования, неоднократность свершаемых действий. К бродягам относили только тех лиц, чья трудоспособность не вызывала сомнений. Больные, беременные, инвалиды, пенсионеры, несовершеннолетние (не достигшие восемнадцатилетия) в эту категорию не включались. Нетрудовые доходы понимались как доходы, полученные без приложения личного труда или запрещенным нормами способом, либо прямо не запрещенными нормами, но осуждаемые коммунистической моралью. Сами бродяги были крайне неоднородны по составу: первую группу составляли «случайные бродяги», к которым относились освободившиеся из заключения;

молодежь в поисках интересной высокооплачиваемой работы;

хронические алкоголики;

скрывающиеся алиментщики. Для этой категории бродяг было характерно то, что они рассматривали свое положение как временное и занимались краткосрочными работами.

Вторую группу составляли «привычные бродяги», для которых было характерно длительное, многолетнее бродяжничество. Эта категория не была склонна к систематическому, дисциплинированному труду, а добывала средства к существованию путем сбора бутылок, попрошайничества, кражами, азартными играми. Распространенными источниками существования для них выступали средства получаемые от родственников или знакомых, случайные заработки у частных лиц, средства, полученные за временную работу.

Попрошайничество – это противоправный способ получения материальных благ путем выпрашивания у граждан, государственных и общественных организаций денег, продуктов, одежды.

Попрошайничество может выступать не только единственным, но и дополнительным источником добычи средств к существованию. Это Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ было связано с тем, что занятие попрошайничеством не всегда было связано с уклонением от труда. Попрошайка мог работать, получать пенсию, иметь жилье, по этой причине он не обязательно являлся бродягой или бездомным. Если для попрошаек характерно то, что выпрашивание у посторонних лиц является основным способом получения нетрудовых доходов, то у бродяг наблюдаемые способы получения доходов более разнообразны.

В разговорный язык вошло слово «бич», которое стало употребляться как синоним бродяжничества. Филологи утверждают, что это слово пришло из сталинских лагерей, как аббревиатура «бывший интеллигентный человек». Многие заключенные из числа интеллигентов не выдерживали нечеловеческих условий ГУЛАГа и быстро опускались.

Большинство граждан не представляет, с какими трудностями сталкивается человек, оказавшийся вне общества. Тем временем, бездомность – эта социальная болезнь общества – уже стала, выражаясь медицинским языком, хронической.

Вопреки здравому смыслу государство само толкает бездомных к нищенству, собиранию пустых бутылок, поиску сомнительных и даже незаконных источников существования. Во-первых, потому, что в соответствии с нормой закона РФ «О занятости населения Российской Федерации» службы занятости обслуживают население, имеющее регистрацию по месту жительства на определённой территории, и не регистрируют бездомных в качестве безработных. Во-вторых, статья 181 Кодекса об административных нарушениях РСФСР фактически запрещает работодателям принимать на работу лиц без прописки или временной регистрации по месту пребывания.

В системе социального обслуживания населения проблема бездомных является одной из актуальных. В крупных городах формируются отделы социальной помощи бездомным гражданам.

Функции таких структур заключаются в следующем:

внесение предложений по развитию и профилизации сети учреждений социальной помощи для бездомных граждан.

Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования организация обучения специалистов социальной работе с бездомными гражданами, в том числе с использованием зарубежного опыта.

разработка социальных технологий, направленных на ресоциализацию граждан, занимающихся бродяжничеством.

внесение предложений по изменению действующего законодательства, разработка проектов нормативных и законодательных актов по вопросам предупреждения и регулирования бродяжничества и оказания помощи бездомным гражданам.

К профилактике бездомности также относятся:

1) тщательная подготовка освобождающихся из мест лишения свободы людей к жизни на воле (обязательное обеспечение их всеми необходимыми документами – паспорт, пенсионное удостоверение (если надо) и др.;

направление их в те регионы, где человек с наибольшей вероятностью будет трудоустроен и получит жильё, пусть даже временное, и т.д.);

2) обеспечение застрахованным жильём всех выпускников детских учреждений для детей-сирот (по статистике, из 15 тысяч ежегодных выпускников этих учреждений до 30% в течение первого года становятся бездомными, около 20% попадает в тюрьму и почти 10% кончает жизнь самоубийством);

3) проведение образовательной просветительской программы по обучению населения основам гражданского и жилищного права.

Бездомность существовала всегда и везде, но взаимодействие бездомных с социумом проходит в разных странах мира по-разному. В России после революции система общественного призрения была полностью разрушена. Появился институт прописки (впоследствии – регистрации) – уникальный механизм контроля государства над своими гражданами, основу которого составляет паспортная система и регистрация по месту жительства. При наличии паспорта и регистрации гражданин обладает набором социальных прав, при отсутствии хотя бы одного из компонентов – теряет эти права полностью. Здесь и заключена специфика российской бездомности – лишившись регистрации, человек автоматически лишается возможности Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ реализовать конституционные права на труд, образование, социальные и медицинские услуги, избирательное право.

При наличии альтернативного документа почти в три раза повышается обращаемость бездомных за социальной помощью (69% против 22,8%) и вдвое увеличиваются шансы обратившихся за помощью такую помощь получить.

Пока не будет преодолен правовой кризис системы отношений «социум – бездомный», эффективное осуществление социальных и гражданских программ помощи будет значительно затруднено.

В целях повышения эффективности деятельности по отношению к лицам БОМЖ рекомендовано на муниципальном уровне принять территориальные программы по профилактике бродяжничества как асоциального явления, в которых должны быть определены четкие мероприятия и источники их финансирования (местный бюджет, привлеченные средства).

Откуда берутся лица без определенного места жительства? Что заставляет таких людей скитаться по дорогам России, жить в подвалах, вагонах или вовсе под открытым небом? В эту категорию граждан, как правило, вливаются:

1. Лица с психической патологией, больные алкоголизмом или наркоманией, не желающие лечиться, потерявшие связь с семьей и вынужденные скитаться;

жертвы мошенничества с жильем.

2. Бывшие осужденные, утратившие социальные связи и не имеющие возможности реализовать конституционное право на жилище в связи с:

а) продажей жилья родственниками или его потерей вследствие их смерти;

б) нежеланием родственников совместно проживать (человек насильно выгоняется с занимаемой им жилплощади);

в) несовершенством функционирования структур по учету и распределению жилья.

3. Лица, уклоняющиеся от исполнения возложенных судом обязанностей или совершившие преступление и вынужденные скрываться.

Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования 4. Лица, выселенные по решению суда с занимаемой ими служебной жилплощади вследствие прекращения трудовых отношений с предприятием, предоставившим жилую площадь.

5. Беженцы, вынужденные переселенцы, незаконно въехавшие в РФ из других стран.

6. Дети, убегающие от родителей, из воспитательных учреждений и домов-интернатов.

Бомжи разделяются на так называемых «коренных» и «иногородних». «Коренные» живут на чердаках, в подвалах, в квартирах в заброшенных домах и (даже!) под линиями теплотрасс и в канализационных колодцах. Место «иногородних» - в основном вокзалы и прилегающие к ним территории.

Весь образ жизни бомжей направлен на борьбу за существование.

Им приходится постоянно «отвоевывать» «теплое» место или «прибыльный» пятачок у метро, бороться за пищу, алкоголь и возможность получить несколько часов спокойного сна, так как их отовсюду гонят.

К отличительным особенностям лиц без определенного места жительства относятся: отсутствие жилья, прописки, документов, родственников (субъективно) и определенных жизненных целей и перспектив. Бомжа можно узнать с первого взгляда. Внешний вид (заношенная одежда и т. п.) и специфический запах позволяют безошибочно отнести человека к данной категории.

Пожалуй, самым страшным в общей картине лиц без определенного места жительства является то, что каждый десятый бомж - ребенок. Это либо сбежавший из неблагополучной семьи (от родителей-алкоголиков, от побоев и жестокости) или воспитательного учреждения, либо привязанный родственными узами к родителю бомжу. Такие дети, зная только бродяжную жизнь, просто не имеют представления о традиционном образе жизни и не желают подчиняться ее нормам. Часто они живут целыми колониями на вокзалах, некоторые рискуют существовать самостоятельно. Эти мальчики и девочки, так или иначе попадают «под патронаж» взрослых, вовлекающих несовершеннолетних в преступный мир или занятия проституцией.

Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ Сейчас сложились четыре типа социальных учреждений, оказывающих помощь лицам бомж:

– дома ночного пребывания;

– специальные дома-интернаты для инвалидов и престарелых;

– центры социальной адаптации;

– социальные гостиницы и приюты.

В социальных учреждениях лицам бомж предоставляется бесплатный ночлег, оказывается медицинская помощь, проводится санитарная обработка, выдаются талоны на бесплатное питание. При необходимости оказывается доврачебная помощь, а нуждающиеся в специализированной медицинской помощи направляются в учреждения здравоохранения.

Для обеспечения общественного порядка в доме ночного пребывания выставляется пост милиции. Здесь принимаются лица без определенного места жительства (в первую очередь – инвалиды и старики), которые обращаются сами или направлены органами внутренних дел или органами социальной защиты.

Специальные дома-интернаты для инвалидов и престарелых являются медико-социальными учреждениями. Они предназначены для проживания в них граждан, нуждающихся в постороннем уходе, в бытовой и медицинской помощи, из числа освобожденных из мест лишения свободы, а также лиц без определенного места жительства и занятий, направляемых органами социальной защиты.

Эта форма социальной работы с лицами бомж из числа освободившихся заключенных позволяет престарелым и инвалидам данной категории не только решить социально-бытовые проблемы, но и восстановить утраченные социальные связи с обществом.

Анализ деятельности функционирующих домов ночного пребывания, специальных интернатов, адаптационных центров, социальных приютов и гостиниц показывает, что из-за дефицита бюджетного финансирования они не в состоянии решать все проблемы лиц без определенного места жительства и занятий, ограничиваясь лишь поддержанием в нормальном состоянии учреждения и выплатой заработной платы сотрудникам.

Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования ГОУ КЦСОН Кировского района совместно с организациями внутренних дел и другими ведомствами ведёт выявление и учёт лих БОМЖ, желающих вернуться к нормальной жизни.

Проводится беседа специалиста с клиентом. По результатам беседы граждан направляют в следующие организации: в органы внутренних дел для постановки на учёт, установление личности и восстановлении документов (в случае их отсутствия), в органы здравоохранения для обследования и лечение, в центр занятости населения или в Бюро по трудоустройство лиц, попавших в экстремальную жизненную ситуацию для устройства на работу, в дом ночного пребывания, в реабилитационный центр «Держава» (город Среднеуральск), в богадельню для женщин в случае заболевания, отсутствия ухода или жилья, в благотворительную столовую для получения горячего питания, в центр гигиены для санитарной обработки клиента и одежды, в палаточный пункт милосердия для оказания экстренной медицинской помощи, в УСЗН для получения денежного пособия.

В случае необходимости Центр помогает: в сборе документов для устройства в дом-интернат, в оформлении пенсии, содействие в оформлении документов, удостоверяющих личность, в прохождении обследования для установления группы инвалидности, в проезде в городском транспорте, в проезде до бывшего места жительства.

Кроме того, Центр может оказать материальную помощь в натуральном виде (вещи б/у, продуктовые наборы от спонсоров).

Центр привлекает различные учреждения и организации (милиция, поликлиники и стационары, ЖЭУ, отдел социального служения Русской Православной церкви) для оказания действенной помощи клиентам, оказавшимся в ТЖС, нуждающимся в социальной помощи и поддержке. Взаимодействует с государственными, муниципальными, общественными организациями и учреждениями, включая религиозные, с целью привлечения внебюджетных средств и оказания материальной помощи в натуральном виде гражданам пожилого возраста, инвалидам и другим социально незащищенным категориям населения.

Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ В настоящее время действует Положение об учреждении социальной помощи для лиц БОМЖ, утвержденное Постановлением правительства РФ от 8.06.1996 № 670. Нормы данного правового акта подтверждаются положениями приказа Правительства Свердловской области от 20.11.2006 г.

Данное положение регулирует деятельность таких учреждений социальной помощи, как дома ночного пребывания (ДНП), социальные приюты, социальные гостиницы, центры социальной адаптации.

Названные учреждения создаются в соответствующей системе органов социальной защиты населения для оказания социальной помощи лицам БОМЖ.

Основными задачами подобных учреждений являются:

предоставление временного пребывания или ночлега лицам БОМЖ (в первую очередь лицам пожилого возраста и инвалидам);

оказание содействия в осуществлении мероприятий по социальной адаптации лиц, утративших социально-полезные связи.

Во исполнение своих основных задач такие учреждения осуществляют:

предоставление для временного пребывания или ночлега отдельного койко-места с комплектом постельных принадлежностей и предметами личной гигиены (мыло, полотенце);

обеспечение талонами на одноразовое (в сутки) бесплатное питание на срок, определяемый для каждого типа учреждения органом исполнительной власти субъекта РФ;

оказание первой доврачебной помощи и проведение санитарной обработки;

направление нуждающихся на лечение в учреждение здравоохранение;

содействие в обеспечение нуждающихся протезами, слуховыми аппаратами, очками;

содействие в социальной адаптации к новым условиям жизни в обществе.

В ДНП принимаются лица БОМЖ (в первую очередь престарелые и инвалиды), обращающиеся самостоятельно или Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования прибывающие по направлению органов внутренних дел и органов социальной защиты.

Противопоказания для приёма в ДНП является наличие:

туберкулёза – в активной стадии;

заразных заболеваний кожи и волос;

острых инфекционных и венерических заболеваний;

психических заболеваний, сопровождающиеся на момент поступления расстройствами поведения, опасными для самого больного и окружающих;

острого алкогольного опьянения и приема наркотических средств.

Лица, у которых при поступлении обнаружены вышеуказанные противопоказания, а так же повышенная температура, сыпь неясной этиологии подлежат направлению в учреждение здравоохранения.


В 2009 году во время прохождения производственной практики студентов по специальности «Социальная работа» было выполнено социологическое исследование по направлению «Социальные портреты клиентов». Студенты-практиканты изучали социальный портрет лиц без определенного места жительства в Доме ночного пребывания города Екатеринбурга.

Одной из используемых специалистами этого учреждения диагностических методик в работе с лицами БОМЖ является опрос, цель которого – создание социального портрета клиента, оценивание ситуации на данный момент, выявление основных проблем и потребностей клиента. Опрос специалист по социальной работе проводит по уже составленной и отработанной анкете, которая представлена в приложении 8. Анкета заполняется со слов респондента.

Было опрошено 20 лиц без определенного места жительства. Из них 15 мужчин и 5 женщин. Женщин мало среди бомжей потому, что им более присуще чувство стыдливости, они лучше приспосабливаются к жизни и легче находят место проживания. Две трети опрошенных составляют люди в возрасте от 22 до 68 лет. Только 40% бомжей составляют лица от 20 до 40 лет, 15% – люди от 40 до 50 лет, 25% – лица пенсионного и предпенсионного возраста (50 – 60 лет) и 20% Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ стариков, в возрасте от 60 и более лет. Анализ показал, что все опрошенные имеют документы, удостоверяющие личность, 10% имеют пенсионное удостоверение, только 20% – паспорт, а все остальные, 80% опрошенных – имеют справку.

Видимо БОМЖИ не посещают медицинские учреждения, так как 95% – не знают о наличии своих болезней и только 5%, а это 1 человек, знал, что у него мигрень. Сроки обитания на улице различны. 75% БОМЖЕЙ – ведут уличную жизнь в периоде от 3 до 5 лет, 15% – 2 года, и только 5% – год. Остальные, 5% БОМЖЕЙ признались, что живут на улице более 5 лет. Причины, по которым они оказались на улице самые разнообразные. Основной причиной потери жилья явилась потеря квартиры (35%). Вторая причина потери жилья – судимость (25%). 15% опрошенных – выгнали из дома и 15% – ушли сами, по определённым обстоятельствам. Остальные 10% в ходе развода потеряли жилую площадь. 55% опрошенных Бомжей, считают, что они сами виноваты в том, что они оказались на улице;

50% обвиняют в этом родственников;

35% – государство, а 15% – обвиняют местные власти. И только 5%, а это 1 человек, считает, что в этом никто не виноват, что так сложилась судьба. Мы задавали вопрос, исследуемым Бомжам, где и на какие средства они питаются. Мы получили следующую картину: 95% питаются, где придется, так же 95% – сдают бутылки, 55% питаются за счёт приработков, 25% – просят милостыню и кормятся в ночлежках;

15% Бомжей получают пенсию и питаются за счёт неё. На 10 вопрос, «Устраивает ли Вас такой образ жизни?» мы получили очень интересные результаты. 50% опрошенных затруднялись ответить, 40% Бомжей – устраивает их образ жизни, и только 10% – хотели бы изменить ситуацию. 50% Бомжей, признались, что время от времени употребляют алкоголь, а 30% и вовсе сообщили что довольно таки часто грешат этим делом, остальные 20% – практически не употребляют его. В ГОУ КЦСОН Кировского района г. Екатеринбурга, постоянно оказывается помощь лицам Бомж. Все опрошенные сообщили, что ни раз получали от центра материальную помощь в чистом виде, то есть пищевые наборы, сигареты, б/у вещи;

85% Бомжам – центр помог в восстановлении и оформлении документов. 50% – Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования выдали направления в другие учреждения, и одному человеку (5%) – провели нормативно-правовую консультацию. 85% Бомжей направили в другие организации ( благотворительная столовая – 65%;

дом ночного пребывания – 50%;

пункт выдачи б/у вещей – 35%;

больница – 15%).

Таким образом, можно сделать вывод, что все клиенты «Дома ночного пребывания» находятся в трудоспособном возрасте, но некоторые из них имеют ограничения по состоянию здоровья, что составляет незначительную часть опрошенных респондентов. Согласно полученным данным, подавляющее большинство (60 %) клиентов «Дома ночного пребывания» имеет среднее образование. На втором месте, среди опрошенных (30 %), преобладает среднее специальное образование. Т. е. большая часть опрошенных имеет образование, позволяющее им устроиться на невысокооплачиваемую, но постоянную работу. Основные причины, по которым клиенты оказались в ТЖС:

семейные обстоятельства, утеря документов, освобождение из мест лишения свободы. Срок пребывания на улице: от 1 месяца до 8 лет.

Наличие близких родственников: у большинства таковых не имеется. В связи с тем, можно отметить, что даже у тех клиентов, имеющих близких родственников, отношения с ними не поддерживаются, что, в свою очередь, не даёт положительной динамики в решении проблем клиентов «Дома ночного пребывания».

Таким образом, на основании проведённого нами исследования, следует отметить, что большинство клиентов нуждается в трудоустройстве и решении жилищного вопроса, что мешает ведению нормального образа жизни и дальнейшего интегрирования в общество.

В процессе социальной реабилитации лиц БОМЖ имеют место следующие проблемы:

1. Отсутствует четкий межведомственный регламент взаимодействия при восстановлении документов лицам БОМЖ.

Лицам БОМЖ не могут оформить статус безработного без ИНН, а ИНН выдается налоговыми службами только по месту жительства, а не временной регистрации. В результате без статуса безработного органы занятости не оказывают содействие в трудоустройстве.

Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ 2. Неурегулированность вопросов оказания медицинской помощи и обязательного медицинского страхования лиц БОМЖ, при этом, данные граждане нуждаются, прежде всего, в медицинском лечении и не могут быть приняты в специализированные учреждения.

3. В действующем законодательстве отсутствуют механизмы, направленные на ликвидацию социального иждивенчества со стороны лиц БОМЖ, механизмы принятия принудительных мер по отношению к лицам БОМЖ в случае отказа от добровольного участия в процессе реабилитации. Существующими нормативными правовыми документами не предусмотрено активное участие самого лица БОМЖ в преодолении ситуации дезадаптации.

Литература 1. Ефремова, Т. Ф. Новый словарь русского языка. Толково словообразовательный / Т.Ф. Ефремова. – М.: СОЦИУМ, 2001.

Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования РАЗДЕЛ 3. ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение Анкета Уважаемые коллеги, Вы руководите практикой студентов Уральского государственного педагогического университета. Координационный совет по практике Института социального образования УрГПУ проводит исследование по окончании производственной практики студентов 4 курса дневного отделения.

Ваши ответы на вопросы анкеты позволят оценить организационные аспекты прошедшей учебной практики.

1. Сотрудником учреждения какого типа вы являетесь (1 вариант ответа) комплексного центра социального обслуживания населения дома ночного пребывания центра реабилитации инвалидов пансионата ветеранов 2. Ваш должностной статус в учреждении (1 вариант ответа) рядовой сотрудник руководитель среднего звена административный работник 3. Уровень образования, которое Вы получили общее среднее образование среднее специальное образование высшее профессиональное образование 4. Ваше образование (выберите вариант ответа наивысшего образовательного уровня) техническое экономическое юридическое медицинское психолого-педагогическое другое 5. Вы руководите практикой студентов:

первый год регулярно 6. В течение скольких лет Вы руководите практикой:

до 5 лет от 5 до 10 лет более 10 лет Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ 7. Вы руководили практикой студентов Уральского государственного профессионально-педагогического университета Уральского государственного университета Уральского государственного педагогического университета Российского государственного университета Другого высшего образовательного учреждения 8. Оцените по 10-балльной шкале качества студентов-практикантов 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Теоретическая подготовка Навыки общения Умение планировать свою деятельность Навыки сбора и первичной обработки информации о клиенте Соответствие личностных качеств выбранной профессии Другое (напишите) …… 9. Какие виды деятельности выполняли студенты-практиканты:


Работа с архивом Совместное консультирование клиентов Формирование базы данных в бумажных вариантах Организация массовых мероприятий Формирование базы данных в электронных вариантах Совместный патронаж клиентов Курьерские поручения Другое (назовите) ………………………………… 10. Реализация каких видов работ Вам необходима:

Работа с архивом Совместное консультирование клиентов Формирование базы данных в бумажных вариантах Организация массовых мероприятий Формирование базы данных в электронных вариантах Совместный патронаж клиентов Курьерские поручения Другое (назовите) ………………………………… Спасибо за сотрудничество!

Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования Приложение Результаты анкетирования руководителей учреждений – баз производственной практики студентов 4 курса УрГПУ По окончании производственной практики студентов УрГПУ 4 курса дневного отделения по специальностям «Социальная работа», «Социальная педагогика» и «Реклама» руководители от вуза получили обратную связь от руководства учреждений, принявших студентов на практику.

Практика проходила в 17 учреждениях МСЗН Свердловской области, вернулись анкеты из 14 учреждений.

Результаты анкетирования.

1. Сотрудником учреждения какого типа вы являетесь ( вариант ответа) • комплексного центра социального обслуживания населения • дома ночного пребывания • центра реабилитации инвалидов • пансионата ветеранов 2.Ваш должностной статус в учреждении (1 вариант ответа) 1. рядовой сотрудник 2. руководитель среднего звена 3. административный работник 3.Уровень образования, которое Вы получили общее среднее образование среднее специальное образование высшее профессиональное образование 4.Ваше образование (выберите вариант ответа наивысшего образовательного уровня) 1. техническое 2. экономическое 3. юридическое 4. медицинское 5. психолого-педагогическое 6. другое_ Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ 5.Вы руководите практикой студентов:

- первый год - регулярно 6.В течение скольких лет Вы руководите практикой:

1.до 5 лет 2.от 5 до 10 лет 3.более 10 лет 4.не ответили 7.Вы руководили практикой студентов:

Уральского государственного профессионально педагогического университета Уральского государственного университета Уральского государственного педагогического университета Российского государственного университета Не ответили Другого высшего образовательного учреждения УГТУ УПИ 8.Оцените по 10-балльной шкале качества студентов практикантов:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 Теоретическая подготовка 4 4 2 Навыки общения 2 4 Умение планировать свою 4 2 2 деятельность Навыки сбора и обработки 4 4 2 первичной информации о клиенте Соответствие личностных Сложно 2 2 4 качеств выбранной оценить за профессии этот период Другое (напишите) творческий подход Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования 9.Какие виды деятельности выполняли студенты-практиканты:

Работа с архивом Совместное консультирование клиентов Формирование базы данных в бумажных вариантах Организация массовых мероприятий Формирование базы данных в электронных вариантах Совместный патронаж клиентов Курьерские поручения Другое (назовите) рекламные стенды ? Другое (назовите) социологические исследования 10.Реализация каких видов работ Вам необходима:

Работа с архивом Совместное консультирование клиентов Формирование базы данных в бумажных вариантах Организация массовых мероприятий Формирование базы данных в электронных вариантах Совместный патронаж клиентов Курьерские поручения Другое (назовите) ……………….

1 анкета не заполнена по этому вопросу Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ Приложение Анкета Качество предоставления услуг отделением дневного пребывания Уважаемый, респондент! Отделение дневного пребывания Красноуфимского комплексного центра социального обслуживания проводит анкетирование с целью выявления степени удовлетворённости клиентов качеством предоставляемых услуг при прохождении курса реабилитации в отделении дневного пребывания. Ваши ответы и рекомендации окажут существенное влияние при планировании комплекса мероприятий и уровня обслуживания на последующие смены оздоровления в отделении дневного пребывания. Заранее благодарим Вас за участие!

Из каких источников Вы узнали об отделении дневного пребывания?

а) из средств массовой информации (газета, телевидение);

б) от знакомых, родственников;

в) от сотрудников Комплексного центра социального обслуживания;

г) из сети учреждений здравоохранения;

д) другое _ Приемлемо ли для Вас платное пребывание в отделении?

а) да, вполне;

б) нет Какой раз Вы посещаете данное учреждение?

а) первый;

б) второй;

в) третий;

г) четвёртый и более;

Устраивает ли Вас распорядок дня отделения дневного пребывания?

а) да б) нет На какую отметку по 5-ти бальной шкале Вы оцениваете работу сотрудников отделения дневного пребывания?

Должность «5» «4» «3» «2»

заведующая отделением дневного пребывания специалисты по социальной работе Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования аккомпаниатор (музыкальный работник) хореограф психолог инструктора по трудотерапии культорганизаторы Какие виды услуг Вам приносят максимальную пользу?

(выберите несколько вариантов ответов) а) «трудотерапия»;

б) «танцевалотерапия»;

в) фито и ароматерапия;

г) культурно-массовые мероприятия (концерты, экскурсии, выставки творчества, игры);

д) занятия с психологом;

ж) ручные фито ванны з) ножные гидромассажные ванны;

Ваш вариант ответа _ Устраивает ли Вас качество питания?

а) да;

б) нет;

в) частично (что необходимо изменить) _ Какие дополнительные услуги Вы бы хотели получать в Отделении дневного пребывания? Насколько эмоционально комфортно для Вас пребывание в Отделении дневного пребывания? (отметьте на шкале степень комфорта) Не комфортно _І_І_І Очень комфортно 1 2 Ваш пол?

а) мужской б) женский Ваш возраст?

а) 55-65 б) 65-75 в) 75-80 г) 80 и более Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ Приложение Анкета Уважаемый респондент!

Анкетирование проводится Институтом cоциального образования Уральского государственного педагогического университета (Екатеринбург) с целью определения наличия интереса и реальной потребности людей «золотого возраста» в обучении.

Ваше мнение об образовании в посттрудовой период жизни очень важно для нас и нашего исследования. Просим ответить Вас на вопросы анонимной анкеты.

Варианты ответов (обведите букву, Вопросы соответствующую выбранному варианту) абсолютно верно;

А нет, пожилой человек не 1. Каково Ваше мнение по способен чему-либо поводу высказывания: Б научиться;

человек должен учиться на пожилому человеку не нужно протяжении всей жизни, до учиться, все необходимые глубокой старости?

знания он приобрел в В молодости.

Да А 2. Нуждаетесь ли Вы на данный момент в получении Нет Б новых знаний для решения Ваших жизненных проблем, Не знаю В достижения целей?

Да А 3. У Вас есть желание изучать иностранные языки? Нет Б Да, хочу А Нет, не хочу Б 4. Вы хотели бы научиться Уже умею, но хочу знать работать на компьютере и в В больше интернете?

Уже умею, мне достаточно Г имеющихся знаний Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования 5. Нужна ли Вам консультация Да А специалистов о Ваших юридических Нет Б правах, льготах?

6. Нуждаетесь ли Вы в Да А консультациях по использованию и эксплуатации бытовой техники (в том числе сотовых телефонов, Нет Б фотоаппаратов, оргтехники)?

7. Хотели бы Вы получить полную Да А информацию о заболеваниях и их лечении, здоровом образе жизни в Нет Б пожилом возрасте?

Да А 8. Нуждаетесь ли Вы в консультациях психолога, обучении навыкам психогигиены? Нет Б Да А 9. Вызывает ли у Вас интерес информация о садоводстве и огородничестве? Нет Б 10. Есть ли у Вас желание заниматься Да А творческой самодеятельностью (пение, танцы, изобразительное творчество и Нет Б др.)?

11. Интересны ли Вам досуговые Да А мероприятия: посещение театров, музеев, выставок, экскурсии, Нет Б тематические вечера и др.?

12. Как Вы думаете, чему еще необходимо учиться представителям Напишите Ваше мнение:

старшего поколения (кроме перечисленного в вопросах 2-10)?

13. Оцените Ваш интерес к 1 2 3 4 образованию по 5-ти балльной шкале Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ 14. Вы знали ранее о существовании Да А университетов, народных школ, курсов, организованных специально для обучения людей третьего Нет, узнал из анкеты Б возраста?

Из средств массовой А информации От социальных служб Б города 15. Если на вопрос 14, Вы ответили утвердительно, то из какого источника От ровесников В Вы узнали эту информацию?

От младшего поколения (детей, Г внуков) Интересный и 16. Как Вы считаете, что могут дать разнообразный досуг Вам занятия в учебном заведении, на курсах, в клубах для пожилых людей? Новые полезные знания (пронумеруйте, начиная с самого значимого) Общение Состояние здоровья А Обязанности по дому Б Отсутствие В уверенности в себе Негативное отношение 17. Что, по Вашему мнению, является Г близких сдерживающим фактором для Непонимание смысла и обучения в пожилом возрасте? Д цели обучения Отсутствие образовательных Е учреждений Другое: 18. Нужны ли в нашем городе Да А университет, курсы, клубы для Нет Б обучения людей старшего поколения?

Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования Да А 19. Хотели бы Вы заниматься в таком Нет Б учебном заведении?

Уже занимаюсь В Подготовленные А специалисты Общественно государственная Б 20. Как Вы думаете, что необходимо поддержка в первую очередь для развития Специализированные современной системы образования для образовательные В людей третьего возраста в России?

учреждения Готовность обучаться самих пожилых Г граждан Другое:

Ваш пол Муж. Жен.

Возраст Высшее А Среднее профессиональное Б Образование Начальное профессиональное В Среднее начальное (школа) Г Профессия Вы одиноко проживаете Да Нет Хобби, увлечения Есть Отсутствуют Благодарим Вас за участие!

Министерство социальной защиты населения Свердловской области _ Приложение Социальные услуги Уважаемый клиент Центра социального обслуживания населения, Институт социального образования Уральского государственного педагогического университета проводит социологическое исследование характера, качества и количества социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания. Ваше мнение очень важно. В каждом вопросе выберите подходящий вариант ответа и обозначьте его любым значком в клетке или впишите свой ответ.

Ваш пол Ваш возраст 35-49 50-55 56-60 61-65 66- 71-75 76-80 81-85 86-90 91-95 96- Семейное положение _ У Вас есть дети да нет Ваши дети проживают:

в одном городе с вами в другом городе Вы живете: со своими детьми :

с другими родственниками, они вас опекают с другими родственниками, они вас не опекают Ваше образование _ Условия проживания: отдельная квартира комната в коммуналке занимаете отдельное помещение Есть у Вас статус инвалида, если да, то какой группы п первая группа в вторая группа т третья группа Ваша пенсия больше прожиточного минимума Д Да Н Нет Уральский государственный педагогический университет Институт социального образования Вас обслуживают в этом Центре меньше 6 месяцев м о от 1 до 3 лет от о до 12 месяцев 6 от 3 до 5 лет больше 5 лет Какие услуги Вы получаете сегодня _ Какую помощь Вы хотели бы получить дополнительно косметический ремонт с к совместная прогулка уборка жилого помещения у выгул домашних животных другое Вам необходима помощь:

психолога не нужна юриста другого специалиста (какого) врача _ Благодарим Вас за помощь!

Приложение Социальные услуги Уважаемый сотрудник Центра социального обслуживания населения, Институт социального образования Уральского государственного педагогического университета проводит социологическое исследование характера, качества и количества социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания. Ваше мнение очень важно. В каждом вопросе выберите подходящий вариант ответа или впишите свой ответ.

• Ваш возраст • Образование • Ваш стаж работы социальным работником _ • Сколько услуг вы предоставляете:

за месяц _ за год _ другой вариант замера _ • Вы часто на работе переживаете или нервничаете:

да нет • Как вы считаете, социальный работник подвержен «эмоциональному выгоранию»:

н д да нет • Эмоциональные нагрузки заставят Вас поменять профессиональную деятельность:

да д н нет • Как вы считаете, какие услуги социальный работник может оказывать в отделении участкового социального обслуживания (подробно) _ • Как вы считаете, какие услуги социальный работник должен оказывать в отделении участкового социального обслуживания (подробно) _ • Перечислите подробно услуги которые вы оказываете своим клиентам • По вашему 5 самых нужных услуг для клиента _ Приложение План опроса 1. Вы специально пришли, чтобы получить какую-либо помощь или, проходили мимо?

2. Из каких источников информации вам стало известно о выезде мобильной бригады в ваш населенный пункт?

В случае если человек затруднялся ответить, то ему предлагались следующие варианты ответов:

- сообщил социальный работник;

- сообщили соседи;

- сообщили знакомые;

- прочитали объявление.

3. Часто ли вы пользуетесь социальными услугами мобильной бригады?

4. Какими социальными видами помощи вы пользовались, в ходе работы мобильной бригады?

Человеку предлагались следующие варианты видов услуг, которые оказывают специалисты мобильной бригады:

- аптечный киоск;

- социальный пункт проката;

- оказание материальной помощи в натуральном виде;

- услуги парикмахера;

- услуги фотографа;

- услуги разнорабочего.

Человек выбирал социальные услуги, которыми пользовался при всех выездов мобильной бригады.

5. Довольны ли вы обслуживанием мобильной бригады?

Опрашиваемым предлагалась по пятибалльной шкале определить уровень оказания социальных услуг.

6. Какие социальные услуги вы бы хотели, чтобы оказывались в ходе работы мобильной бригады, помимо тех, которые уже существуют?

Приложение АНКЕТА Удовлетворенность клиентов качеством услуг УрГПУ на базе ГОУ КЦСОН Кировского района, проводит анкетирование лиц без определенного места жительства. Пожалуйста, попытайтесь ответить на вопросы. Анкета заполняется со слов респондента. Заранее благодарим за участие!

1. ФИО _ 2. Пол М Ж 3. Дата рождения 4. Документ, удостоверяющий личность _ 5. Наличие болезней 6. Срок обитания на улице _ 7. Причина, по которой вы оказались на улице _ 8. Кто виноват в том, что с Вами и многими другими, оказавшимися на улице случилось?

А) Государство Б) Местные власти В) Правоохранительные органы Г) Родственники Д) Приятели Е) Сами Ж) Обстоятельства З) Другое _ 9. Где и на какие средства Вы питаетесь? Пенсия, в ночлежке, как придётся, приработки, небольшая помощь родственников, социальная гостиница, прошу милостыню, зарплата, сдаю бутылки (нужное подчеркнуть), другое 10. Устраивает ли Вас такой образ жизни (отметить нужное) А) Да Б) Нет В) Затрудняюсь ответить 11. Как часто Вы употребляете алкоголь?

А) Сравнительно регулярно Б) Время от времени В) Практически не употребляю 12. Какие виды социальных услуг Вам оказали в данном учреждении?

А) Выдавали направления в другие учреждения Б) Выдавали продукты, сигареты, вещи В) Восстановили документы (помогли восстановить) Г) Провести нормативно-правовую консультацию Д) Другое 13. Направляли ли Вас в другие организации?

Да Нет 14. В какие именно? Научное издание Актуальные вопросы практики социального обслуживания населения Свердловской области Сборник научных трудов Часть Подписано в печать 14.12.09 Формат 60х84 / Бумага для множ. ап. Гарнитура Times New Roman.

Печать на ризографе. Заказ Усл. печ. л. 10,5. Тираж 100 экз.

Оригинал-макет Анисимов Д. А.

ГОУ ВПО «Уральский государственный педагогический университет»

Отдел множительной техники 620017 Екатеринбург, пр. Космонавтов, E-mail: uspu@uspu.ru

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 ||
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.