авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 ||

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию РФ Владивостокский государственный университет экономики и ...»

-- [ Страница 6 ] --

– измерить его внутреннее и внешнее качество сервиса СО путем его оценки персоналом и потребителями;

в области совершенствования работы с персоналом:

– установить реально работающий механизм дисциплины в интересах ру ководства;

– путем удовлетворения потребностей персонала добиться улучшения качества обслуживания клиентов, повысить ценность рабочей силы и снизить затраты на наем и тренинг новых сотрудников.

У специалистов в области сервиса до настоящего времени не выработан единый подход к определению содержания сервисного проектирования и ме тодики его осуществления. В общем виде сервисное проектирование – это описание в специфической форме процессов оказания услуг, дополняемое спецификацией, руководящими указаниями, планируемыми результатами.

Наиболее близка этому пониманию сервисного проектирования методология сервисного планирования (Service Blueprinting), разработанная Lynn Shostack специально для маркетинга услуг. В ее варианте это метод графического ана лиза, дающий возможность целостного представления всего процесса оказа ния услуги и включающий следующие три составляющие:

– определение всех последовательных стадий оказания услуги, времени их осуществления и ответственного персонала;

– графическое изображение всех выявленных стадий с использованием специальных обозначений;

– установление для каждой стадии допустимых пределов отклонений, не приводящих к ощутимой потере качества сервиса. В данном случае процесс оказания услуги представляется визуально в виде блок-схем.

К методам сервисного проектирования относится также рекреационное проектирование. Основные этапы рекреационного проектирования при про цессном управлении представлены на рис. 4.12. Под ним понимается вариа тивное моделирование программ отдыха и обслуживающих их систем с учетом требований рекреации. Разрабатывая модель проектирования процессов приме нительно к рекреационным услугам, мы постарались использовать самые удач ные решения, найденные предыдущими исследователями (рис. 4.13).

ЭТАП 1 ЭТАП 2 ЭТАП 3 ЭТАП 4 ЭТАП Проектирова- Проектирова- Проектирова- Распределе- Создание ние видов ние ЭРП и ние организа- ние ответст- организа рекреацион- рекреацион- ционной венности ционной ных услуг ных услуг структуры модели Рис. 4.12. Основные этапы рекреационного проектирования Моделирование бизнес-процессов базируется на таких принципах, как ие рархия процессов, специализация (типология), периодичность (цикличность) и контактность.

Принцип иерархии заключается в определении уровней подчиненности процессов от самых элементарных к более сложным, комплектующимся как со вокупность процессов предыдущего уровня. При этом процессы более высокого уровня имеют уже совершенно иное качественное содержание. Принцип спе циализации состоит в том, что процессы рекреационного сервиса качественно отличаются друг от друга, что обусловливает их специализацию. Этот принцип реализуется путем выделения основных (базовых, целевых) и вспомогательных (обеспечивающих и управленческих) процессов.

Принцип периодичности связан с тем, что природа рекреационных услуг определяет их неравномерное потребление в виде более или менее законченных циклов. Принцип контактности заключается в выделении контактных, т.е. непо средственно обслуживающих рекреантов, и бесконтактных, т.е. вспомогатель ных (для внутренних потребителей), процессов.

Указанные принципы обусловливают рассмотрение рекреационного про ектирования в качестве структурно-модульной схемы (карты), содержащей различные комбинации процессов обслуживания рекреантов данным пред приятием.

ОСНОВНЫЕ РЕКРЕАЦИОННЫЕ УСЛУГИ Потребитель Б Потребитель Г ……….

Потребитель А Потребитель В Потребитель Я ВИДЫ РЕКРЕАЦИОННЫХ УСЛУГ Рекреационная услуга Рекреационная услуга Рекреационная услуга Рекреационная услуга ……….

ЭРП ЭРП ЭРП ЭРП ЭРП ЭРП ЭРП ЭРП ЭРП ЭРП ЭРП ЭРП КОНТАКТНАЯ ЗОНА Линия Физическое окружение Контактирующий с потребителем персонал видимости Обеспечивающая Обеспечивающая Управленческая Управленческая Обеспечивающая Обеспечивающая услуга услуга услуга услуга услуга услуга ЭП ЭП ЭП ЭП ЭП ЭП ЭП ЭП ЭП ЭП ЭП ЭП ЭП ЭП ЭП ЭП ЭП ЭП НЕВИДИМАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ И СИСТЕМЫ РЕСУРСЫ ФАКТОРЫ ВНЕШНЯЯ СРЕДА Рис. 4.13. Модель бизнес-процессов предприятий сферы туризма Методика СП включает: принципы построения;

типологию и иерархию ос новных элементарных занятий;

структурную модель бизнес-процессов РО;

алго ритм проектирования. На первом этапе рекреационного проектирования разра батывается список услуг, определяется специализация предприятия и выстраи вается иерархическое дерево предоставляемых услуг. На втором этапе каждая услуга разбивается на элементарные процессы, производится классификация услуг и их описание. На третьем этапе проектируется организационная структу ра, способная реализовать предоставление услуг потребителям. Важен тот факт, что организационная структура проектируется только после определения переч ня услуг и составляющих их элементов, так как это третичный элемент при по строении модели рекреационного обслуживания, являющегося средством реали зации услуг. На четвертом этапе распределяется ответственность за реализуемые услуги, т.е. необходимо указать, кто и что делает, а также кто и за что отвечает.

На пятом этапе создается организационная модель рекреационного обслужива ния.

При проектировании своих услуг организация, предоставляющая рекреаци онные услуги, должна решить следующие задачи:

– определение рекреационной специализации структурных элементов;

– описание конкретной услуги;

– комбинирование набора услуг в рамках имеющихся ресурсов (рекреаци онная программа);

– финансовый расчет предлагаемой программы.

При проектировании сервисной системы Р.Чейз предложил учитывать «кон такт с потребителем», выделяя низкоконтактные и высококонтактные сервисные системы [Chase R.B. Where Does the Customer Fit in Service Operation? // Harvard Business Review, 1978;

Chase R.B., Tansik D.A. The Customer Contact Model for Organization Design // Management Science. 1983. Vol. 29. № 9]. Высококонтакт ные системы предполагают особую подготовку сотрудников, развивающую на выки работы в условиях тесного взаимодействия с потребителями и неопреде ленности, привносимой ими в процесс предоставления услуг.

При проектировании сервисной системы, в том числе рекреационной, важ ными для повышения качества услуг являются формализация сервисных опера ций, осуществляемых сотрудниками зон, различающихся степенью контакта с потребителями, и установление ответственности, а также порядка их выполне ния. Процесс производства услуг можно формализовать в виде сервисного пла на, проиллюстрированного на рис. 4.14, где процесс условно разделен на этапы пунктирными линиями.

В случае низкоконтактных систем появляется возможность разработки чет ких и даже количественно измеримых стандартов качества. Различия между вы соко- и низкоконтактными сказываются и на планировке помещений, где пре доставляется услуга: в высококонтактных она обусловлена, как правило, физио логическими и психологическими потребностями потребителей, а в низкокон тактных системах при планировании помещений основные усилия направлены на обеспечение условий для высокой производительности труда. Составление сервисного плана позволяет разбить процесс предоставления услуги на отдель ные операции, определить их последовательность и согласованность, а также дает возможность выявить потенциальные и существующие точки сбоя при пре доставлении услуги и разработать меры по их предотвращению. План дает воз можность оценить затраты времени на выполнение различных операций и услуг, а также регламентировать характер взаимодействия сотрудников между собой и потребителями, что позволяет выявить низкокачественные операции. Кроме то го, сервисное планирование дает возможность автоматизировать отдельные опе рации, что повышает качество услуги в целом.

Действия потребителей Линия взаимодействия Действия контактного персонала Линия видимости Действия сотрудника Линия внутреннего взаимодействия Поддерживающие процессы Рис. 4.14. План сервисного процесса Составление сервисного плана способствует пониманию роли и места кон кретных сотрудников или целых групп в процессе предоставления услуг и в дея тельности организации в целом, что влияет на решение общеорганизационных задач и повышение качества всего перечня предоставляемых услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Н а современном этапе внутренний рынок туристско-рекреационных ус луг Приморского края является рынком продавца из-за неразвитости туристской инфраструктуры, в первую очередь, мест временного проживания и низкой транспортной доступности, что обусловливает низкое качество турист ского продукта.

Сегодняшний разговор о развитии туризма в российских регионах, в том числе и в Приморском крае, необходимо вести с позиций формирования турист ского кластера, так как эффективность его функционирования можно сильно увеличить интеграцией системного и проектного подходов. Ведь развитие ту ризма на конкретной территории требует формирования особой системы: осо бых институциональных, экономических, организационных, психологических и других элементов, чего можно достигнуть при помощи кластерного механизма.

Классическое определение кластера гласит, что это – сконцентрированные по географическому признаку группы взаимосвязанных компаний, специализиро ванных в соответствующих отраслях поставщиков, фирм, а также связанных с их деятельностью организаций конкурирующих, но вместе с тем осуществляю щих различные формы сотрудничества.

Предпосылки формирования кластера заложены в комплексности предос тавляемых туристских услуг и в возможности получения синергетических эф фектов при создании и предложении интегрированных продуктов в этой сфере.

Тем более что согласно основоположнику кластерной теории М. Портеру, «по строение в условиях развивающейся экономики туристского кластера может оказаться толчком к улучшению инфраструктуры и рассредоточению экономи ческой деятельности» [120]. Другим важнейшим условием построения кластера является сохранение природных ресурсов и разработка мероприятий по улучше нию экологической обстановки.

В результате проведения маркетинговых исследований была определена ем кость пляжно-купального сегмента рынка туристских услуг. Потенциально воз можный объем этого сегмента составляет 228800 туристов только из числа жи телей Приморского края. Таким образом, рынок пляжно-купального отдыха – это перспективный рынок и может определить приоритеты в построении тури стского кластера в крае [79]. В крае существуют предпосылки разработки целе вой программы развития пляжно-купального отдыха с учетом потребностей рынка, основанной на кластере. Формирование туркластера предполагает устой чивость связей между отдельными городами, районами, относящимися к разным муниципальным образованиям, и расположенными на их территориях предпри ятиями, занятыми производством и реализацией рекреационно-туристских про дуктов и услуг. Сегодня каждый район и город пытаются решить свои проблемы самостоятельно, и вместо объединения усилий наблюдается разобщение, что препятствует решению сложных информационно-технологических проблем, а также реализации эффективного маркетинга на уровне территории туристского кластера.

Построение и развитие кластера подразумевает объединение усилий в со вместной деятельности с четким разделением функций, при отсутствии которого каждый отдельный район или город не может в полной мере и эффективно ре шать свои проблемы.

Возможно, организующее и координирующее начало в создании кластера должно принадлежать региональным органам власти и осуществляться в рамках государственно-частного партнерства. Такое объединение должно создаваться на добровольной основе при равной заинтересованности всех участников, при чем объединение городов и районов, в свою очередь, должно инициировать и ассоциативное объединение предприятий этих территорий. А региональные ор ганы власти и управления должны исполнять роль координаторов, способных решать проблемы планирования нового строительства, внедрения крупных про ектов, природоохранных программ, создания благоприятного инвестиционного климата в регионе.

Развитие кластера в Приморском крае должно строиться на комплексном управлении развитием прибрежной зоной, индикативного планирования и целе вого программирования.

Представляется целесообразным выйти с законодательной инициативой в законодательные собрания сопредельных муниципальных образований о разра ботке законов, определяющих регулирующую роль местных администраций в развитии кластера и, прежде всего, в разработке и осуществлении политики, ко торая будет способствовать его развитию в регионе. Главной инновационной идеей такого закона должно стать положение о местных туристских системах, что позволит реализовать комплексный и системный подходы при реализации целевой программы развития туристского кластера, создать общность условий туристской деятельности, достичь максимальной интеграции между политикой муниципальных властей в области туризма и политикой в области экономиче ского развития, начать сближение систем продвижения туристских продуктов и сетей сбыта, инициировать процессы кооперации среди предприятий туризма и гостеприимства.

Нам видятся следующие главные направления деятельности с целью реали зации построения туристского кластера в Приморском крае.

1. Разработка межрегиональной программы развития туркластера на долго срочную перспективу.

2. Разработка программы развития туркластера на средне- и долгосрочную перспективы.

3. Создание ряда переговорных площадок между бизнесом и властью для фор мирования туркластера в Приморье: в режиме ситуационного управления деятель ностью переговорных площадок и осуществления мониторинга результатов.

4. Формирование механизмов инвестирования кластера: государственное финансирование и поддержка некоторых кластерных проектов на конкурсной основе с применением инвестиционной матрицы;

создание системы льготного кредитования объектов в туркластере.

5. Решения по транспортной доступности объектов кластера.

6. Решение вопросов землепользования.

7. Экологическая деятельность: как известно, туристическая привлекатель ность территории возрастает при повышении ее природоохранного статуса. Со ответственно возрастают и стоимость, и привлекательность туристических ус луг. В связи с этим актуализируются проблемы создания единой системы эколо гического мониторинга;

экологической сертификации и паспортизации туробъ ектов с учетом требований международных стандартов экологической безопас ности;

научно-исследовательских работ по определению норм антропогенной нагрузки на рекреационные территории;

разработки и внедрения совместных природоохранных проектов.

8. Формирование эффективной системы стандартизации и сертификации в туристско-рекреационной деятельности в соответствии с международными стандартами обслуживания.

Туристский кластер в крае состоится, если при строительстве объектов ин фраструктуры будут соблюдаться высокий природоохранный, эстетический, инженерный и потребительский уровни в рамках единой генеральной идеи кла стера – создание инфраструктуры комфортабельного активного отдыха по типу курортов-лидеров, реализующих мировой уровень предоставления туристско рекреационных услуг, но с национальной изюминкой, которая должна прояв ляться в стиле, дизайне, убранстве, кухне, организации музейного дела и т.д.

Формирование туркластера, по нашему мнению, может стать источником и мультипликатором экономического роста региона за счет развития сопутствую щих отраслей.

Пилотный туристский кластер должен быть сформирован в г. Владивостоке, Находке и их пригородах, а также на островной территории, что следует из вы явленных географических типологий потребителей наиболее развитого и пред почитаемого жителями региона пляжно-купального отдыха.

Стихийное освоение предпринимателями и неорганизованными туристами прибрежных зон, стремление к сиюминутным выгодам приводят к быстрому загрязнению территорий и нарушению экологической обстановки, что порожда ет следующие проблемы при проектировании туристского кластера в Примор ском крае. Экология – это первая проблема рекреационного сектора пляжно купального отдыха. Экологическая проблема более всего заботит и самих жите лей, что было установлено в процессе мониторинга системы потребления тури стско-рекреационных услуг, проводимого автором в течение последних шести лет [5]. Именно загрязнение городских пляжей и пригородной зоны краевого центра вынудило большинство приверженцев этого вида отдыха искать новые места отдыха, продвигаясь дальше и дальше от города. А ведь для большинства потребителей было бы гораздо удобней удовлетворять свои потребности в пляжном отдыхе в городской черте, не испытывая неудобств, связанных с но чевками вне дома. Тем более, инфраструктура города предоставляет больше комфорта для отдыхающих, а для жителей города экономит не только время на поездки, но и расходы на транспорт и жилье. Доступность пляжных зон или временной фактор – вторая проблема формирования туристского кластера.

Использование для перемещений к зонам отдыха автомобильного транспор та для многих людей вынужденная мера. Сегодня это самый быстрый способ добраться до зоны отдыха. Но он несет с собой и много неудобств, включая многочасовые пробки на дорогах. По мере реконструкции основных магистра лей края скорость перемещения увеличивается, но это принципиально не изме нит уровень доступности и в будущем. Программа развития дорожной системы края [6] предполагает ускоренное развитие дорожного строительства. После принятия решения о проведении саммита стран АТР в городе Владивостоке и связанного с ним увеличения бюджетного финансирования края многим планам, возможно, и суждено сбыться. Но даже при их реализации не удастся обеспе чить необходимую доступность пляжных зон. Для этого нужно развивать новые средства доставки отдыхающих, такие, например, как скоростные железные до роги, круизные суда, канатные дороги. Даже при увеличении бюджетного фи нансирования реализовать такие программы в ближайшие годы невозможно.

Необходимо также создать условия для участия в проектах частных инвесторов.

Такие проекты могут относиться и к объездным параллельным или периферий ным комфортабельным дорогам с взиманием платы за их использование.

Законодательное регулирование освоения рекреационных зон частным ка питалом – третья важнейшая проблема, требующая разрешения на пути развития рекреационных зон Приморского края.

При сегодняшнем спросе на туристские услуги на внутреннем рынке туриз ма Приморского края наиболее актуален подход к сегментации и выбору целевых рынков на основе уровня использования регионального турситского продукта. Мы предпочитаем этот подход альтернативным подходам по двум причинам. Во первых, сегменты, которые идентифицированы путем этого подхода, требуют чет ких маркетинговых стратегий, а не просто различных тактик маркетинга. Когда ори ентируются на текущих клиентов, цель состоит в том, чтобы сохранить этих клиен тов и расширить возможности использования клиентской базы. Когда ориентируют ся на клиентов конкурентов, цель состоит в том, чтобы сделать предложение, ко торое станет достаточно привлекательным для преодоления затрат на переключе ние. И когда нацелены на непотребителей, необходимо обратиться к причинам для воздержания от потребления категории. Во-вторых, подход на основе использова ния фокусирует внимание на затратах и потенциальном доходе, связанных с пресле дованием альтернативных целей. Текущие клиенты – это самое простое для дости жения конкурентного преимущества и наиболее выгодное для сосредоточения ре сурсов в течение короткого периода. Привлечение «непотребителей» может быть дорогостоящим, но важным для поддержки марочного территориального продукта в течение продолжительного периода.

В данной монографии аргументировано применение в качестве стратегий позиционирования на предприятиях, производящих туристский продукт, типо логий потребителей по любимым занятиям, увлечениям или деятельности во время отдыха. А в качестве отличительных и уникальных преимуществ при по зиционировании туристского продукта рекомендуется использование географи ческой типологии потребителей.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 1. Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление. – 7-е изд. / Д. Аакер;

пер.

с англ.;

под ред. С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с.

2. Аакер, Д. Маркетинговые исследования. – 7-е изд. / Д. Аакер;

В. Кумар, Дж. Дэй;

пер. с англ.;

под ред. С. Божук. – СПб.: Питер, 2004. – 848 с.

3. Аспекты регионального развития: взгляд из Самарской области – региона лидера. Сер. «Научные доклады: независимый экономический анализ». – № 166. – М.: Московский общественный научный фонд, 2005. – 247 с.

4. Акофф, Р. Планирование будущего корпорации / Р. Акофф. – М.: Про гресс, 1985.

5. Актуальные проблемы Дальневосточного региона России: сб. науч. тр. / под ред. В.К. Булгакова. – Хабаровск: Изд-во Хабар. гос. техн. ун-та, 2000. – 147 с.

6. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф;

пер с англ.;

под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Издательство «Питер», 1999. – 416 с.

7. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф;

сокр. пер. с англ.;

науч. ред. и авт. предис. Л.И. Евенко. – М.: Экономика, 1989.

8. Анфилатов, В.С. Системный анализ в управлении / В.С. Анфилатов. – М.:

Новый век, 2003. – 368 с.

9. Бабич, Т.Н. Планирование на предприятии: учеб. пособие / Т.Н. Бабич. – М.: КНОРУС, 2005. – 336 с.

10. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов. – 3-е изд. / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн;

под общ. ред. Г.Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2006. – 736 с.

11. Бакланов, П.Я. Проблемы и предпосылки устойчивого развития Дальне восточного региона России / П.Я. Бакланов // Сер. «Научные доклады: незави симый экономический анализ». – № 171. – М.: Московский обществен ный научный фонд, 2006.

12. Балабанов, И.Т. Экономика туризма: учеб. пособие / И.Т. Балабанов;

А.И. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 176 с.

13. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие / И.К. Беляевский. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 319 с.

14. Бизнес-план инвестиционного проекта: Отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация: учеб. пособие. – 5-е изд., перераб.

и доп. / под ред. В.М. Попова. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 432 с.

15. Бир, Стэффорд. Мозг фирмы / Стэффорд Бир. – США, 1981.

16. Благоустройство городов Приморского края / Приморский краевой ко митет государственной статистики. – Владивосток, 2003. – 21 с.

17. Болч, Б. Многомерные статистические методы экономики / Б. Болч;

К. Хуань;

пер. с англ. – М.: Статистика, 1979. – 317 с.

18. Брыскин, В.В. Математические модели маркетинга / В.В. Брыскин. – Новосибирск: Наука, 1992.

19. Веснин, В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин. – М.: Из-во «Гардари ка», 1996.

20. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник. – 2-е изд., пере раб. и доп. / О.С. Виханский. – М.: Гардарики, 2002. – 296 с.

21. Гантер, Б. Типы потребителей: введение в психографику / Б. Гантер, А. Фернхам;

пер. с англ. И.В. Андреевой. – СПб.: Питер, 2001. – 304 с.

22. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Е.П. Голуб ков. – М.: Дело, 1995.

23. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. – М.: «Финпресс», 2003. – 416 с.

24. Грант, P.M. Ресурсная теория конкурентных преимуществ: практические выводы для формулирования стратегии / Р.М. Грант // Вестник СПбГУ. Сер. «Менеджмент». – 2003. – Вып.З.

24. Грант, Р.М. Современный стратегический анализ. – 5-е изд. / Р.М. Грант;

пер. с англ.;

под ред. В.Н. Фунтова. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.

25. Гуляев, В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие / В.Г. Гуляев. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 304 с.

26. Гурков, И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий / И.Б. Гурков. – М.: ТЕИС, 2003. – С. 163.

27. Гусев, Ю.В. Стратегия развития предприятий / Ю.В. Гусев. – СПб.: Изд во УЭФ, 1992.

28. Дейан, Арман. Изучение рынка / А. Дейан;

пер. с франц. В.А. Петрова;

под ред. С.Г. Божук. – СПб.: Нева, 2003. – 128 с.

29. Денисов, А.А. Теория больших систем управления / А.А. Денисов;

Д.Н. Колесников. – Л.: Энергоиздат, 1982. – 288 с.

30. Деятельность туристских фирм в 2004 году: стат. сб. – Владивосток:

Приморскстат, 2005. – 48 с.

31. Деятельность туристских фирм в 2006 году: стат. сб. – Владивосток:

Приморскстат, 2007. – 59 с.

32. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. – 3-е изд. / П. Дойль;

пер.

с англ.;

под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2002. – 544 с.

33. Дойль, П. Маркетинг менеджмент и стратегии / П. Дойль, Ф. Штерн;

пер. с англ.;

под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2006. – 544 с.

34. Дуда, Р. Распознавание образов и анализ сцен / Р. Дуда;

П. Харт. – М.:

Мир, 1976. – 512 с.

35. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме: учеб.-практ. по собие / А.П. Дурович, Л. Анастасова – М.: Новое знание, 2002. – 348 с.

36. Дуфала, В. Инструментарий для формирования стратегии предприятия / В. Дуфала // Менеджмент в России и за рубежом. – 1998. – № 1.

37. Дятловская, И. Сценарный подход к разработке стратегии. Консультаци онный центр «Конкордия» / И. Дятловская. Режим доступа: http:// concordia.ru [Дата обращения: 3.03.2007 г.] 38. Ермолаев, О.Ю. Математическая статистика для психологов / О.Ю. Крмолаев. – М.: Флинта: Московский психолого-социальный институт, 2002. – 336 с.

39. Ефремов, B.C. Компетенция как объект стратегического анализа / В.С. Ефремов, И.А. Ханыков. Режим доступа: http://cfin.ru/ [Дата обращения 2.02.2007].

40. Ефремов, В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах / В.С. Ефремов. – М.: Финпресс, 2001. – 240 с.

41. Ефремов, В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / В.С. Ефремов. – М.: Издательство «Финпресс», 1998. – 234 с.

42. Ефремова, Л. Совершенствование стратегического управления предпри ятием / Л. Ефремова // Проблемы теории и практики управления. – 2006. – №12.

43. Жигун, Л.А. 170 стратегий бизнеса. Сер. «Современные технологии биз неса» / Л.А. Жигун. – М., 2006.

44. Жигун Л.А. Менеджмент: современные основы организации контроля на предприятии / Л.А. Жигун. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 469 с.

45. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жу кова. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 200 с.

46. Залесский, П.К. Мировой и российский опыт типологии потребителей по стилю жизни / П.К. Залесский //Маркетинговые исследования. – 2005. – № 1 (2). – С. 3–11.

47. Зиньковская, Н.В. Стратегическое планирование на предприятии / Н.В. Зиньковская, Н.А. Волкова, И.П. Кошевая. – М., 1993.

48. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма: справочник / И.В. Зорин, В.А. Квар тальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 368 с.

49. Идеи на миллион, если повезет – на два: по материалам журнала «Секрет фирмы». – М.: ИД «Коммерсантъ»;

ИД «Питер», 2007. – 424 с.

50. Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы / Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2000.

51. Исмагилова Л. Компетентностно-ориентированный подход к формиро ванию стратегии развития предприятия / Л. Исмаилова, Т. Гилева // Проблемы теории и практики управления. – 2007. – № 9. – С. 106–115.

52. Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации.

Теория и практика деятельности туристских фирм: учеб. пособие для вузов / Д.К. Исмаев. – М.: Мастерство, 2002. – 192 с.

53. Карданская, Л.Н. Принятие управленческого решения: учебник для ву зов / Л.Н. Карданская. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 407 с.

54. Квартальнов, В.А. Иностранный туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Фи нансы и статистика, 2001. – 312 с.

55. Квартальнов, В.А. Туризм: учебник / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 320 с.

56. Келлер, Кевин Лейн. Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом. – 2-е изд. / Келлер, Кевин Лейн;

пер.

с англ. – М.: ИД «Вильямс», 2005. – 704 с.

57. Кемпбелл, Э. Стратегический синергизм / Э. Кемпбелл;

Лачс К. Сам мерс. – СПб.: Питер, 2004.

58. Кинг, У. Стратегическое планирование и хозяйственная политика / У. Кинг, Д. Клиланд;

пер. с англ.;

общ. ред. и вступ. Г. Б. Кочеткова. – М.: Про гресс, 1982.

59. Клейнен, Дж. Статистические методы в имитационном моделировании / Дж. Клейнен;

пер. с англ. Ю.П. Адлера;

под ред. Ю.П. Адлера и В.Н. Варыги на. – М.: Статистика, 1978. – 221с.

60. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ. – 2-е изд. перераб. и доп. / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. – 255 с.

61. Козырев, А.А. Мотивация потребителей / А.А. Козырев. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003. – 384 с.

62. Корнышова, Е. Определение направлений в развитии персонала на осно ве выделения приоритетных бизнес-процессов / Е. Корнышова, М. Мотыши на //Управление персоналом. – 2007. – № 8.

63. Костерин, А.Г. Практика сегментирования рынка / А.Г. Костерин. – СПб.: Питер, 2002. – 288 с.

64. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. – 12-е изд. / Ф. Котлер, К.Л. Кел лер. – СПб.: Питер, 2006. – 816 с.

65. Котлер, Ф. Основы маркетинга. – 2-е Европ. изд. / Ф. Котлер, Г. Армст ронг, Дж. Сондерс, В. Вонг;

пер. с англ. – М.;

СПб.;

К.;

Вильямс, 2001. – 944 с.

66. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2002. – 1063 с.

67. Кох, Р. Изменения стратегии в XXI веке. Глава из книги «Стратегия. Как создавать и использовать эффективную стратегию» / Р. Кох. – СПб.: Изд-во «Питер», 2003. – 436 с.

68. Кревенс, Дэвид, В. Стратегический маркетинг. – 6-е изд. / Дэвид В. Кре венс;

пер с англ. – М.: «Вильямс», 2003. – 753 с.

69. Крейнер, С. Ключевые идеи менеджмента / С. Крейснер. – М.: «Инфра М», 2002. – С. 107.

70. Лавизина, О.В. Некоторые аспекты управления жизненным циклом ор ганизации, понимаемой как социальная система / О.В. Ливизина // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – № 5.

71. Ламбен, Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен;

пер. с англ.;

под ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2004. – 800 с.

72. Лапин, А.Л. Стратегическое управление современной организацией / А.Л. Лапин. – М., 2004. – 288 с.

73. Латкин, А.П. Стратегический план устойчивого развития г. Владивостока / А.П. Латкин // Сер. «Научные доклады: независимый эко номический анализ». – № 159. – М.: Московский общественный науч ный фонд, 2005. – С. 133–139.

74. Леонов, С.Н. Эффективность государственной региональной поли тики в отношении Дальнего Востока России / С.Н. Леонов // Сер. «Научные доклады: независимый экономический анализ». – № 171. – М.: Москов ский общественный научный фонд, 2006. – С. 35–50.

75. Люкшинов, А.Н. Стратегический менеджмент: учеб. пособие для ву зов / А.Н. Люкшинов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 375 с.

76. Малхотра, Нэреш К. Маркетинговые исследования / Нэреш К. Малхот ра. – М.: Вильямс, 2002. – 960 с.

77. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций / В.Д. Мар кова, С.А. Кузнецова. – М.: ИНФРА-М;

Новосибирск: Сибирское соглашение, 2001. – 288 с.

78. Мартышенко, Н.С. Маркетинговые исследования регионального рынка потребителей туристских услуг: монография / Н.С. Мартышенко. – Владиво сток: Дальнаука, 2007. – 258 с.

79. Мартышенко Н.С. Разработка стратегий развития туристской отрасли региона на основе изучения мнений потребителей / Н.С. Мартышенко, С.Н. Мартышенко, А.А. Власенко // Экономический вестник Ростовского госу дарственного университета. – 2007. – Т. 5. – № 3. – С. 219–228.

80. Мартышенко, Н.С. Методика анализа структуры потребления услуг ту ристской отрасли региона / Н.С. Мартышенко, А.А. Власенко // Проблемы эко номики. – 2007. – № 2. – С. 167–171.

81. Мартышенко, Н.С. Анализ стратегий развития туристского комплекса региона / Н.С. Мартышенко, А.А. Власенко // Территория науки. – 2007. – №2(3). – С. 175–182.

82. Мартышенко, Н.С. Роль социально-ориентированного маркетинга в раз работке программ туристского комплекса развития региона / Н.С. Мартышенко, А.А Власенко // Научный вестник Оренбургского государственного института менеджмента: сб. ст. VI Международной конференции «Россия как трансформи рующееся общество: экономика, культура, управление». – 2 т. – Оренбург:

Оренб. гос. институт менеджмента, 2007.

83. Мартышенко, Н.С. Информационная технология повышения достовер ности данных при массовых опросах потребителей товаров и услуг / Н.С. Мар тышенко, А.А. Власенко // Теоретические и прикладные вопросы современных информационных технологий: материалы VIII Всероссийской научно технической конференции (26–31 марта 2007). – Улан-Уде, 2007.

84. Мартышенко, Н.С. Устранение ошибок в данных маркетинговых иссле дований с помощью логических фильтров / Н.С. Мартышенко, А.А. Власенко // Наука и образование – 2007: материалы V Международной научно практической конференции. – Т. 7: Экономические науки. – Днепропетровск, 2007.

85. Мартышенко, Н.С. Повышение эффективности инвестиционного потен циала региона на примере туристского комплекса Приморского края / Н.С. Мар тышенко, А.А. Власенко // Проблемы социально-экономической устойчивости региона: сб. ст. IV Международной научно-практической конференции. – Пенза, 2007.

86. Мартышенко Н.С. Оптимизация структуры предложений услуг турист ской отрасли региона на основе маркетинговых исследований / Н.С. Мартышен ко, А.А. Власенко // Туризм как явление культуры: материалы Всероссийской научно-практической конференции. – СПб., 2007.

87. Мартышенко, Н.С. Инструментальные средства обработки данных в маркетинговых исследованиях / Н.С. Мартышенко, А.А. Власенко // Экономиче ское развитие: теория и практика: материалы Международной научной конфе ренции (5–7 апреля 2007). – СПб., 2007.

88. Мартышенко, Н.С. Формирование инвестиционной политики реструкту ризации туристской отрасли региона / Н.С. Мартышенко, А.А. Власенко // Кон курентоспособность территории и предприятия меняющейся России: материалы X Всероссийского форума молодых ученых (24–26 апреля 2007). – Екатерин бург, 2007. Ч. 4.

89. Мартышенко, Н.С. Математические и инструментальные методы оцен ки структурных изменений потребления услуг в туристской отрасли / Н.С. Мар тышенко, А.А. Власенко // Государственное регулирование. Региональный ас пект: материалы VI Международной научной-практической конференции (17– 19 апреля 2007). – Нижний Новгород, 2007.

90. Мартышенко, Н.С. Мониторинг экологической обстановки в маркетин говых исследованиях потребителей услуг туристского комплекса региона / Н.С. Мартышенко, А.А. Власенко // Энергия молодых – экономике России: тр.

VIII Международной научно-практической конференции студентов и молодых ученых конференции (19–22 марта 2007). – Томск, 91. Мартышенко, Н.С. Маркетинговые исследования рынка потребителей туристских услуг Приморского края / Н.С. Мартышенко, А.А. Власенко // Ку рортно-рекреационный комплекс в системе регионального развития: сб. тр.

III региональной научно-практической конференции (24 апреля 2007). – Красно дар, 2007.

92. Мартышенко, Н.С. Экономико-математические модели разработки инве стиционной политики развития туристского комплекса региона / Н.С. Марты шенко, С.Н. Мартышенко, А.А. Власенко, Е.Г. Гусев // Проблемы и перспективы реализации инвестиционной политики в Российской Федерации на современном этапе: сб. тр. Всероссийской научно-практической конференции (18–19 мая 2007). – Казань, 2007.

93. Мартышенко, Н.С. Проблемы социально-оздоровительного туризма в Приморском крае / Н.С. Мартышенко, А.А. Власенко // Стратегия развития ин дустрии гостеприимства и туризма: сб. материалов второй Международной на учно-практической конференции (17–18 апреля 2007). – Орел, 2007.

94. Мартышенко, Н.С. Развитие туризма как составляющая комплексной программы развития региона / Н.С. Мартышенко, А.А. Власенко // Интеллекту альный потенциал вузов – на развитие Дальневосточного региона России: мате риалы IX Международной конференции студентов, аспирантов и молодых уче ных (19–20 мая 2007 г.): в 6 кн. К н. 2.– Владивосток, 2007.

95. Мартышенко, Н.С. Проблемы и перспективы эффективного использова ния рекреационного потенциала региона / Н.С. Мартышенко, А.А. Власенко, Е.Г. Гусев // Актуальные проблемы экономического развития регионов России:

сб. тр. Международной научно-практической конференции (27–28 октября 2007). – Абакан, 2007.

96. Мартышенко, Н.С. Проблемы и предпосылки пространственного разви тия туристско-рекреационной системы Приморского края / Н.С. Мартышенко, А.А. Власенко // Инновационные технологии пространственного развития: сб.

тр. Всероссийской научно-практической конференции (21–22 ноября 2007). – Уфа, 2007.

97. Маслов, В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффек тивной организационной культуры: учебник / В.И. Маслов. – М.: Издательст во «Финпресс», 2004. – 288 с.

98. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: учебник. – М.: Фи нансы и статистика, 2002. – 288 с.

99. Менеджмент туризма. Экономика туризма: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320 с.

100. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 352 с.

101. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Месхон, М. Альберт, Ф. Хедоури и др.;

пер. с англ. – М.: Дело,1993. – 702 с.

102. Мильнер, Б.З. Системный подход в организации управления / Б.З. Мильнер, Л.И. Евенко, B.C. Рапопорт. – М.: Экономика, 1983.

103. Минакир, П.А. Экономическое развитие региона: программный под ход / П.А. Минакир. – М.: Наука, 1983.

104. Минакир, П.А. Региональные программы и стратегии: Дальний Вос ток / П.А. Минакир // Регион: экономика и социология. – 2007. – № 4. – С. 19–31.

105. Минцберг, Г. Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альетрэнд, Дж. Лэмпел;

пер. с англ.;

под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 336 с.

106. Минцберг, Г. Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Д. Лэмпел. – СПб.: ПИТЕР, 2001.

107. Минцберг, Г. Стратегический процесс / Г. Минцберг, Дж. Б. Куин, С. Гошал;

пер. с англ.;

под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2001. – 688 с.

108. Мироненко, Ю.Д. Роль стратегического управления компанией в ее организационном развитии / Ю.Д. Мироненко, А.К. Тереханов // Корпо ративные системы. – 2004. – № 5.

109. Михеева, В.Д. Microsoft Access 2002 / В.Д. Михеева, И.А. Харитоно ва. – СПб.: БХВ-Петербург, 2003. – 1040 с.

110. Мишин, В.М. Исследование систем управления: учебник для вузов / В.М. Мишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

111. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой:

учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. / Н.К. Моисеева – М.: Финансы и статистика, 2007. – 208 с.

112. Нейлор, Т. Машинные имитационные эксперименты с моделями эко номических систем / Т. Нейлор. – М.: Мир, 1975. – 500 с.

113. Немов, Р.С. Психология: учеб. для вузов / Р.С. Немов. – М.: Просвеще ние, Владос. 1994.

114. О’Шонесси. Конкурентный маркетинг / О’Шонесси. – СПб.: Питер, 2002. – 864 с.

115. Панов, А.И. Стратегический менеджмент: учеб. пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. / А.И. Панов, И.О. Коробейников. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2004. – 285 с.

116. Папирян, Г.А.Международные экономические отношения: маркетинг в туризме / Г.А. Папирян. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.

117. Папирян, Г.А.Международные экономические отношения. Экономика туризма / Г.А. Папирян. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 208 с.

118. Питерс, Т. В поисках эффективного управления / Т. Питерс, Р. Уо терман. – М., 1986.

119. Портер, М. Конкуренция / М. Портер;

пер. с англ. – М.: Издатель ский дом «Вильямс», 2002. – 496 с.

120. Приморский край. Социально-экономические показатели: стат.

ежегодник. – Владивосток: Приморскстат, 2007. – 318 с.

121. Природные ресурсы и охрана окружающей среды в Приморском крае: стат. сб. – Владивосток: Приморскстат, 2007. – 83 с.

122. Проурзин, Л.Ю. Туризм как экономический приоритет: монография / Л.Ю. Проурзин. – М.: Новый век, 2003. – 218 с.

123. Раевский, С.В. Управление стабилизацией и развитием экономики ре гиона / С.В. Раевский. – Владивосток: Дальнаука, 2000. – 213 с.

124. Ревинский, И.А. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путеше ствия: учеб. пособие / И.А. Ревинский, Л.С. Романова. – Сиб. унив. изд-во, 2001. – 304 с.

125. Романов, А.А. География туризма: учеб. пособие / А.А. Романов, Р.Г. Саакянц. – М.: Советский спорт, 2002. – 464 с.

126. Российский статистический ежегодник: стат. сб. / Госкомстат России. – М., 2000. – 642 с.

127. Россия в цифрах: крат. стат. сб. / Госкомстат России. – М., 2000. – 396 с.

128. Саймон, Г.А. Менеджмент в организациях / Г.А. Саймон, Д.У. Смитбург, В.А. Томпсон;

пер. с англ. – М.: Экономика, 1996.

129. Самуэльсон, Пол, Э. Экономика. – 16-е изд. / Самуэльсон, Пол. Э., Нордхауз, Вильям, Д.;

пер. с англ. – М.: Вильямс, 2001. – 688 с.

130. Светуньков, С.Г. Методы маркетинговых исследований: учеб. пособие / С.Г. Светуньков. – СПб.: ДНК, 2003. – 352 с.

131. Сиббила, Закс. Стратегия и экономика / Закс Сиббила // Проблемы теории и практики управления. – 1996. – № 4.

132. Сигел, Э. Практическая бизнес-статистика / Э. Сигел;

пер. с англ. – М.:

Издательский дом «Вильямс», 2002. – 1056 с.

133. Сидоренко, Е.В. Методы математической обработки в психологии / Е.В. Сидоренко. – СПб.: ООО «Речь», 2000. – 350 с.

134. Снапелев, Ю.М. Моделирование и управление в сложных системах / Ю.М. Снапелев, В.А. Старосельский. – М.: Сов. Радио, 1974. – 264 с.

135. Социально-экономическое положение Приморского края за 2007 год:

комплексный доклад. – Владивосток: Приморскстат, 2008. – 156 с.

136. Сошникова, Л.А. Многомерный статистический анализ в экономике.

учеб. пособие / Л.А. Сошникова. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 598 с.

137. Старовойтов, М.К. Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием / М.К. Старовойтов, Л.А. Фомин. Режим доступа: http://SMARTCAT.ru / [Дата обращения 2.02.2007].

138. Стратегии развития регионов Дальнего Востока России. Сер.

«Научные доклады: независимый экономический анализ». – № 159. – М.: Московский общественный научный фонд, 2005. – 207 с.

139. Стратегическое планирование на Дальнем Востоке: ответ на глобальные и локальные вызовы. Сер. «Научные доклады: независимый экономический анализ». – № 171. – М.: Московский общественный на учный фонд, 2006. – 196 с.

140. Стюарт, Дж. Тренинг организационных изменений / Дж. Стю арт. – СПб: «Питер», 2001. – С. 107.

141. Токарев, Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информа ции: учеб.-практ. пособие / Б.Е. Токарев. – М.: Юристъ, 2003. – 254 с.

142. Томпсон-мл., Артур, А. Стратегический менеджмент: концепции и си туации для анализа – 12-е изд. / Томпсон-мл. Артур. А., Стрикленд III.А.Дж.;

пер. с англ. – М.: Вильямс, 2002. – 928 с.

143. Туризм и отдых в Приморском крае: стат. сб. – Владивосток: При морскстат, 2006. – 60 с.

144. Туризм и туристские ресурсы в России / Федеральная служба государ ственной статистики (Росстат). – М., 2004. – 272 с.

145. Туризм и туристские ресурсы в Приморском крае: стат. ежегодник. – Владивосток: Приморскстат, 2007. – 139 с.

146. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:

ИНФРА-М, 2000. – 669 с.

147. Управление промышленными предприятиями в оценках их ру ководителей // Сибирская финансовая школа. – 1999. – № 4.

148. Фатхутдинов, Р.А. Инновационный менеджмент: учебник для вузов. – 4-е изд. / Р.А. Фатхутдинов. – СПб.: Питер, 2003. – 400 с.

149. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, страте гия управления / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ИНФРА-М – 2000. – 312 с.

150. Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг. – 2-е изд. / К. Хаксвер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик;

пер. с англ.;

под ред. В.В. Кулиба новой. – СПб.: Питер, 2002. – 752 с.

151. Хрусталев, Е. Когнитивные технологии в теории и практике стратегического управления / Е. Хрусталев, Д. Макаренко // Проблемы теории и практики управления. – 2007. –№ 4.

152. Хэмел, Г. Конкурируя за будущее / Г. Хэмел, К.К. Прахалад. – М: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2002.

153. Хэмел, Г. Стратегическая гибкость / Г. Хэмел, К.К. Прахалад, Г. Томас, Д. О'Нил. – СПб.: Питер, 2005.

154. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования / В.А. Ядов. – Самара: Самарский университет, 1995. – 167 с.

155. Янкевич, В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: россий ский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова;

под ред. В.С. Ян кевича. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 416 с.

156. Янов, В. Теоретические подходы к стратегическому управлению разви тием экономики / В. Янов // Проблемы теории и практики управления. – 2007. – № 9. – С. 15–22.


157. Ajzen, I and M. Fishbein (1980), Understanding Attitudes and Predicting Social Behaviour, Englewood Cliff, NJ: Prentice-Hall Journal of Consumer Re search. Vol. 11. №. 4. Р. 795–810.

158. Atkinson, Philip. How to Become a Change Master: Real-World Strategies for Achieving Change. Spiro Press, 2003.

159. Barney, J.B., (1995) Looking inside for competitive advantage, in Campbell, A., Luchs, K.S., (1997) Core competency-based st+ -rategy, London: International Thomson Business Press. – P. 13–29.

160. Beer, Michael, and Nitin Nohria. "Cracking the Code of Change."

Harvard Business Review, May/June 2000. – P. 133–141.

161. Bobby J. Calder and Alice M. Tybout, A Vision of Theory, Research, and the Future of Business Schools, Journal of the Academy of Marketing Science.

Vol. 27 (1999). Р. 359–366.

162. Bobby J. Calder and Alice M. Tybout, What Consumer Research Is, Jour nal of Consumer Research. Vol. 14 (1987). Р. 136–140.

163. Bobby J. Calder, Qualitative Marketing Research, in Principles of Market ing Research. Vol. 26 (1994). Р. 50–72.

164. Campbell, Andrew, and Kathleen Sommers-Luch. Core Competency Based Strategy. International Thompson Business Press, 1997.

165. Clifford Christians and John F. Sherry Jr., Postmodern Alternatives: The In terpretive Turn in Consumer Research, in Handbook of Consumer Behavior, eds.

Thomas Robertson and Harold Karsarjian (Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1991). Р. 548–591.

166. Clifford Geertz, Local Knowledge (New York: Basic Books, 1983);

John Schouten. Selves in Transition: Symbolic Consumption in Personal Rites of Passagt and Identity Reconstruction, Journal of Consumer Research. Vol. 17. №. 3 (1991).

Р. 412–425.

167. Deborah Heisley and Sidney Levy, Autodnving: A Photo Elicitation Tech nique, Journal of Consumer Research. Vol. 18. №. 3 (1991). Р. 257–272.

168. Drejer, Anders. Strategic Management and Core Competencies:

Theory and Applications. Quorum Books, 2002.

169. Ehrenberg, A.S. C. And G. J. Goodhart (1980). How Advertising Works, J. Walter Thomhson/MRCA, Journal of Consumer Research. Vol. 11. №. 4 (1998).

Р. 597–610.

170. Eisenhardt Kathleen M., Sull Donald N. Strategy as Simple Rules.

Harvard Business Review, January, 2001.

171. Eisenhardt Kathleen Mand Brown Shona L. Patching. Restitching Business Portflios in Dynamic Markets. Harvard Business Review, May – June, 172. Gerald Zaltmanand Robin Coulter, Seeing the Voice of Consumer: Meta phor-Based Advertising Research, Journal of Marketing Research, vol. 35 no.

4(1995), pp. 35 – 51;

and Gerald Zaltman, Metaphorically Speaking, Marketing Re search. Vol. 8. №. 2 (1996). Р. 13–20.

173. Godet Michel, Creating Futures: Scenario Planning as a Strategic Management Tool, Economica, 2001.

174. Grant R.M. The resource-based theory of competitive advantage: im plications for strategy formulation // California management review. – 1991. – Vol. 33. № 3. – P. 114–135 (рус. пер. – Грант Р.М. Ресурсная тео рия конкурентных преимуществ: практические выводы для формулиро вания стратегии. // Вестник СПбГУ. Сер.8 «Менеджмент». – 2003. – Вып. З. – С.47–75).

175. Hayes, John, The Theory and Practice of Change Management. Pal grave MaeMillan, 2002.

176. Heifetz, Ronald A., and Donald L. Laurie. "The Work of Leader ship." Harvard Business Review, December 2001. P. 131–140.

177. Hill C.W.L. Jones Gareth R. Strategic Management an Integrated Approach. Houghton Mifflin Company, Boston New York, 1998 (Бек, Н.Н.

Стратегический анализ. Методические материалы к лекциям и практи ческим занятиям. Ч. 2 / Н.Н. Бек. – М.: ГУ ВШЭ, 2004. С. 4.) 178. Hirschhorn, Larry. "Campaigning for Change". Harvard Business Review, July 2002, P. 98–104.

179. Huy, Quy Nguyen, and Henry Mintzberg. "The Rhythm of Change."

Sloan Management Review, Summer 2003, P. 79–84.

180. Ian Wilson. The New Rule of Corporate Conduct: Rewritten The So cial Charter. Westport, CT: Quorum Books, 2000.

181. J. Calder and Malcom Collier, Visial Anthropology: Photography as a Re search Method (Albuquerque, NM: University of New Mexico Press, 1986);

and Me lanie Wallendorf and Eric Arnould, We Gather Together: The Consumption Rituals of Thanksgiving Day, Journal of Consumer Research. Vol. 18. №. 1 (1991). Р. 13– 31.

182. James A, Ogilvy, Creating Better Futures: Scenario Planning as a Tool for a Better Tomorrow, Oxford University Press, 2002.

183. Jay Ogilvy, Peter Schwartz, Plotting Your Scenarios. Global BUSINESS Network. December, 2004.

184. John F. Sherry Jr., ed., Contemporary Marketing and Consumer Behavior:

An Anthropological Sourcebook (Thousand Oaks. CA: Sage, 1995).

185. John F. Sherry Jr., Mary Ann McGrath, and Sidney Levy, The Disposition of the Gift, and Many Unhappy Returns, Journal of Retailing. Vol. 68. №. 1 (1992), Р. 40–56: and Mary Ann McGrath, John F. Sherry Jr., and Sidney Levy, Giving Voice to the Gift: The Use of Projective Techniques to Recover Lost Meanings, Journal of Consumer Psychology. Vol. 2. № 2 (1993). Р. 171–191.

186. Johnson G., Scholes K. Exploring corporate strategy. – Prentice Hall. 1993.

187. Kanter, Rosabeth Moss, Barry A. Stein and Todd D. Jick. Chal lenge of Organizational Change. Haw Copanios.

188. Kaplan, Robert S., and David P. Norton. The Balanced Scorecard: Trans lating Strategy into Action. Harvard Business School Press, 1996.

189. Kenneth Gergen, The Saturated Self (New York: Basic Books, 1991) 190. Kotter, John P. Leading Change. Harvard Business School Press, 1996.

191. Liam Fahey, Robert Randall / Learning from the Future, John Wi ley&Sons Limited, 1998.

192. Prahalad, C.K., Hamel, G., (1990) The core competence of the corpo ration, Harvard Business Review. Vol. 68. №. 3. P. 79–91.

193. Quinn, James Brian, and Frederick G. Hilmer. "Strategic Out sourcing." Sloan Management Review, Summer 1994, P. 43–45.

194. Riel Miller. The Future of the Tertiary Education Sector: Scenarios for a Learning Society. www.simul-conf.com. December, 2003.

195. Schoemaker, Paul J.H. "How to Link Strategic Vision to Core Capa bilities." Sloan Management Review, Fall 1992, P. 67–81.

196. Senge, Peter M., Art Kleiner, Charlotte Roberts, George Roth, Ri chard Ross and Bryan Smith, The Dance of Change: The Challenges to Sustain ing Momentum in Learning Organizations. Currency/Doubleday, 1999.

197. Survey of Global HR Challenges: Yesterday, today and tomorrow.

www.wfpma.com.

198. Susan Fournier, Consumer and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research, Journal of Consumer Research. Vol. 24. № 4 (1998).

Р. 343–373: John F. Sherry Jr., Some Implications of Consumer Oral Tradition for Reactive Marketing, in Advances in Consumer Research. Vol. 11 / ed. Thomas Kin near (Provo, UT: Association for Consumer Research, 1984). Р. 741–747: and Craig J.

Thompson, interpreting Consumers: A Hermeneutical Framework for Deriving Mar keting Insights from the Texts of Consumers’ Consumption Stories, Journal of Mar keting Research. Vol. 34 (November 1997). Р. 438–455.

Приложение Использование матричных моделей в планировании деятельности предприятия Уровни решения № п/п Матрица Основные характеристики Источник информации задач 1 2 3 4 Первичный ана- Матрица SWOT Анализ сильных и слабых 1 Thompson A.J., Strickland A.J. Strategic Manage лиз сторон предприятия, воз- ment: Concepts and Cases, 3 ed. Plano, Tex.: Busi можностей и угроз ness Publications, Матрица MCC Анализ соответствия мис 2 Nicholls J.The MCC decision matrix: a tool for сии предприятия и его ос- applying strategic logic to everyday activity. – новных возможностей Management decision 33,6, USA 1996.

Матрица вектора эконо- Анализ статистических Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – мического развития данных СПб.: Питер, предприятия Анализ рын- Матрица BCG Анализ темпов роста и до 4 Boston Consulting Group, Perspectives on Expi ка/отрасли ли рынка rience. Boston, Mass.: The Boston Consulting Group, 1972.

Рынок Матрица GE Анализ сравнительной 5 Hussey D.E. Portfolio Analysis: Practical Expi привлекательности рынка и rience with the the Directional Policy Matrix // конкурентоспособности Long Range Planning. Vol.11. 1978. Aug. P. 2–8.

Продолжение прил. 1 2 3 4 Матрица ADL Анализ жизненного цикла 6 ArthurD.Little отрасли и относительного Цит. По: Ефремов В.С. Классические модели положения на рынке стратегического анализа и планирования: мо дель ADL/LC // Менеджмент в России и за ру бежом. 1998. №1.

7 Hofer/Schendel Цит. по Ефремов В.С. Классические модели стратегического анализа и планирования: мо дель Hofer/Schendel // Менеджмент в России и за рубежом. 1998. № 2.

Матрица Ансоффа Анализ стратегии по отно 8 Ansoff I.H. Strategies for Diversification //Harvard шению к рынкам и продук- Business Review. Vol. 35. 1957. Sept.-Oct. P. 113– («рынок / продукт») там 124.


Матрица Портера Анализ стратегических 9 Porter M.E. Competitive Strategy: Techniques for перспектив развития бизне- Analyzing Industries and Competitors. N.Y.: The (пяти конкурентных са Free Press, сил) Матрица эластичности Анализ действия фирмы по Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – конкурентной реакции факторам конкурентоспо- СПб.: Питер, на рынке собности товара в зависи мости от эластичности ре акции приоритетного кон курента по товару Матрица группировки Анализ группировки товара Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – товара СПб.: Питер, Продолжение прил. 1 2 3 4 Матрица «Воздействие/ Анализ уровня воздейст 12 Bock F., Hellweg M., Lube M.-M. A Strat вия и степени неопреде- egy for Supporting Innovation and Growth неопределенность»

ленности при выходе на in Times of High Uncertainty – Arthur D.

новый рынок Little, 1998.

Отрасль Матрица Купера Анализ привлекательности Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратеги отрасли и силы бизнеса ческий менеджмент. – М.: ИНФРА-М – Сибирское соглашение, 2001.

Матрица Shell/DPM Анализ привлекательности Shell, 1975. Классические модели страте ресурсоемкой отрасли в гического анализа и планирования: мо зависимости от конкурен- дель Shell/DPM // Менеджмент в России тоспособности и за рубежом. 1998. № 3.

Матрица стратегий переживаю- Анализ конкурентных Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратеги щего спад бизнеса преимуществ в отраслевом ческий менеджмент. – М.: ИНФРА-М. – окружении Сибирское соглашение, 2001.

Матрица основных форм объе- Анализ объединения в Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратеги динений отраслевом окружении ческий менеджмент. – М.: ИНФРА-М – Сибирское соглашение, 2001.

Анализ диффе- Матрица улучшения конкурент- Анализ дифференциации и Дойль П. Менеджмент: стратегия и так ренциации ной позиции охвата рынка тика. –СПб.: Питер, Матрица «Дифференциа- Анализ дифференциации и Фатхутдинов Р.А. Стратегический ме ция/относительная эффектив- относительной эффектив- неджмент. – М.: Дело, ность затрат» ности затрат Продолжение прил. 1 2 3 4 Матрица «Производи- Анализ инноваций/ диффе- Фатхутдинов Р.А. Стратегический менедж тельность – инновации/ ренциации и производи- мент. – М.:Дело, дифференциации» тельности Анализ качества Матрица «Цена– Позиционирование продук- Виханский О.С. Стратегическое планирова качество» та в зависимости от качест- ние. – М.: Гардарики, 1999.

ва и цены Матрица Анализ зависимости каче- Виханский О.С. Стратегическое планирова «Качество– ства от ресурсоемкости ние. – М.: Гардарики, 1999.

ресурсоемкость»

Анализ марке- Матрица стратегии рас- Анализ зависимости отли- Мак-Дональд M. Стратегическое планирование тинговой страте- ширения марочных се- чительных преимуществ и маркетинга. – СПб., 2000.

гии мейств сегментации целевого рын ка Матрица «Осведомлен- Анализ зависимости маржи Мак-Дональд M. Стратегическое планирование ность – отношение к валовой прибыли и ответ- маркетинга. – СПб., 2000.

марке товара» ной реакции сбыта Матрица маркетинговых Анализ зависимости тем- Мак-Дональд M. Стратегическое планирование каналов пов развития рынка и цен- маркетинга. – СПб., 2000.

ности, добавляемой кана лом Продолжение прил. 1 2 3 4 Матрица «Контакт– Анализ зависимости уровня Мак-Дональд M. Стратегическое планирование уровень приспособления приспособления услуг к маркетинга. – СПб., 2000.

услуг» требованиям клиентов от степени контакта с клиен том Матрица Анализ зависимости стра- Мак-Дональд M. Стратегическое планирование «Диагностика маркетин- тегии от осуществления маркетинга. – СПб., га» стратегии Анализ управле- Матрица способов стра- Анализ зависимости стра- Мескон M., Альберт M., Хедоури Ф. Основы ния тегического управления тегии и влияния планиро- менеджмента. – М.: Дело, 1999.

Руководство вания Матрица модели страте- Анализ зависимости моде- Мескон M., Альберт M., Хедоури Ф. Основы гического менеджмента ли менеджмента от типа менеджмента. – М.: Дело, 1999.

изменений Матрица Херси– Анализ ситуативной моде- Мескон M., Альберт M., Хедоури Ф. Основы Бланшара ли руководства менеджмента. – М.: Дело, 1999.

Матрица «Комбинации Анализ комбинаций раз- Мескон M., Альберт M., Хедоури Ф. Основы размерностей стилей мерностей стилей руково- менеджмента. – М.: Дело, 1999.

руководства универси- дства тета Огайо»

Матрица «Управленче- Анализ типов руководства Мескон M., Альберт M., Хедоури Ф. Основы ская решетка» менеджмента. – М.: Дело, 1999.

Продолжение прил. 1 2 3 4 Персонал Матрица «Изменение– Анализ зависимости изме- Виханский О.С. Стратегическое планирова сопротивление в органи- нений, происходящих в ние. – М.: Гардарики, 1999.

зации» организации, и сопротив ления этим изменениям Матрица влияния опла- Анализ зависимости взаи- Виханский О.С. Стратегическое планирова ты на взаимоотношения моотношений в группе от ние. – М.: Гардарики, 1999.

в группе дифференциации оплаты Матрица типов включе- Анализ зависимости отно- Виханский О.С. Стратегическое планирова ния человека в группу шения к ценностям органи- ние. – М.: Гардарики, 1999.

зации и отношения к нор мам поведения в организа ции Матрица «Основные Анализ рынка и основных Мескон M., Альберт M., Хедоури Ф. Основы деловые способности» деловых способностей менеджмента. – М.: Дело, Матрица «Важ- Анализ зависимости вы 36 Slack N. The Importance-Performance Matrix as a ность/выполнение рабо- полнения работы от важно- Determinant of Improvement Priority- Warwick ты» сти Business School, UK Матрица существующих Анализ существующих Weber J., Schffer P. On the Way to Active Man формальных систем формальных систем крите- agement of Performance Measures D., 1995.

критерия качества рабо- рия качества работы ты Окончание прил. 1 2 3 4 Матрица результатов Анализ результатов управ- Weber J., Schffer P. On the Way to Active Man управления критериями ления критериями качества agement of Performance Measures D., 1995.

качества работы работы Матрица Блейка— Анализ зависимости вы- Мак-Дональд M. Стратегическое планирование Моутона полнения работы от коли- маркетинга. – СПб., 2000.

чества людей и от количе ства задач Матрица Мак-Дональда Анализ производительно 40 McDonald M. Advanced Marketing Planning Ad сти vanced Marketing Planning – Cranfield School of Management, 1998.

Приложение Управление региональным туристским продуктом Признак Субъект Характеристика 1 2 Сходства Туристское Цель деятельности заключается в получе предприятие нии некоторой выгоды.

Деятельность носит рациональный харак тер Орган местного Конкуренция связана с полезностью пред самоуправления и лагаемых продуктов и услуг, а также с государственная удобствами локализации.

администрация Механизмы конкуренции современного агрессивного рынка обусловливают необ ходимость сотрудничества в социальной, экономической и управленческой сферах.

Вся деятельность разворачивается в право Общественные вом поле, и каждый субъект обязан соблю организации дать законодательство.

Основу процесса управления составляют финансовые средства, поступающие из различных источников.

Эффективность деятельности оценивается, главным образом, на основании экономи ческого расчета.

Формирование туристских продуктов при водит к возникновению иерархических структур локального, регионального и гло бального масштаба.

Используются результаты маркетингового управления.

Особенности Туристское Субъекты управления все шире применяют предприятие методы стратегического планирования.

В структурах управления важную роль иг рает лидер – яркая личность, руководящая трудовыми и финансовыми ресурсами.

Туристские продукты любого вида имеют свои жизненные циклы.

Наблюдается стремление к созданию ма рочных продуктов, в первую очередь гео графических марок.

Цель деятельности – накопление финансо вого капитала.

Продолжение прил. 1 2 Демократические методы управления при меняются в ограниченном объеме.

В оценивании эффективности деятельности доминируют экономические критерии.

Управление предприятием базируется на инте грации всех организационных подсистем.

Общество не имеет влияния на четкость Орган местного функционирования предприятия.

самоуправления и Полезность продукта концентрируется на государственная индивидуальном потреблении.

администрация Производимые продукты характеризуются высокой эластичностью.

Формирование туристских продуктов ори ентировано на удовлетворение потребно стей туристов или амбиций туроператора.

Цель деятельности – накопление политиче ского капитала.

Руководитель стремится повысить качество жизни населения своей территории.

Предлагаемые туристские продукты имеют пространственный характер, весьма сложный и трудный для однозначного определения.

Руководитель влияет на культурный ланд шафт при помощи активного формирова ния культурной окружающей среды.

Производимые продукты обладают также чертами общественного достояния и мало эластичны в краткосрочном периоде.

В управлении доминируют демократиче ские процедуры.

Стратегический план рассматривается как обязательство перед общественностью, которая оценивает органы власти по пред принимаемым ими усилиям.

В сфере пространственного управления на блюдаются противоречия целей деятельно сти некоторых организационных подсистем.

Стратегическое планирование подвергается общественному контролю.

Политический характер пространственного управления может привести к партикуля ризму в распределении ресурсов и к по строению стратегических планов, ориенти рованных на «выживание».

Окончание прил. 1 2 Может наблюдаться отсутствие преемст венности территориального управления туристским продуктом, обусловленное по литическими амбициями и ведущее к от мене ранее принятых решений (независимо от их целостности, оригинальности и по лезности).

Цель деятельности – накопление общест венного потенциала.

Организация решает образовательные за дачи, исполняет социальную миссию.

Ядро продукта – наследие конкретной тер ритории.

Продукт малоэластичен.

Результаты деятельности оцениваются не только по экономическим критериям, но и по степени реализации исполняемой мис сии.

Значительную долю финансирования орга низации составляют дотации и пожертво вания.

Общественные Во многих случаях формирование турист организации ского продукта ограничивается админист рированием имеющихся в наличии ресур сов.

Организационные подсистемы мало распо ложены к инновационному поведению.

В процессе управления доминируют низкая активность и слабая заинтересованность в рыночных механизмах.

Источник: Качмарек Яцек. Туристический продукт. Замысел. Организация.

Управление: Учеб. пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 495 с.

Приложение Критерии факторов макросреды туристского освоения территории Группа факторов Оцениваемые показатели, влияющие на туристскую привлекательность терри- величину туристской активности мест- условия предпринимательской деятельности тории ного населения в сфере территориального туризма 1 2 Экономические Величина ВВП на душу населения Рыночная конъюнктура Величина потребительских расходов Динамика цен на туристские услуги Уровень доходов местного населения Расходы бюджета на туристский марке- Территориальный бюджет тинг Валютная либерализация Состояние социального туризма в территории Динамика экспортно-импортных операций Развитие финансовой сферы Динамика цен на туристские услуги Уровень инфляции Величина ставок по кредитам Инвестиционная привлекательность Доля туризма в ВВП территории территории Состояние туристской инфраструктуры Инвестиционная привлекательность терри тории Величина входных барьеров на туристском рынке Отраслевая структура территориальной эко номики Продолжение прил. 1 2 Социально- Состояние социальной инфраструктуры Возрастная и половая характеристика Объем предложения на рынке труда демографиче- населения ские Урбанизация Уровень качества рабочей силы Показатели преступности, девиантного Коэффициенты рождаемости и смерт- Стоимость переобучения, повышения ква поведения ности лификации труда Показатели уровня жизни Имущественная дифференциация Миграция населения Уровень безработицы и ее динамика Политические Политическая стабильность Либерализация экономики Режим, форма правления Трудовое и пенсионное законодатель- Плюрализм собственности ство Внешнеполитическая стратегия властей Продолжительность рабочей недели, Инструменты государственного регулирова отпусков ния отрасли Демократические свободы и степень их Туристские формально- Нормативная база предпринимательства защиты сти(пограничные, паспортные, тамо женные и т.д.) Нормы охраны труда Культурные Распространенные культурные ценности Бизнес-этика Этические и моральные нормы поведения Возраст туристской индустрии Национальные черты, характер, традиции Внешние контакты Религиозные особенности Окончание прил. 1 2 Технологиче- Уровень развития и качество связи, коммуникаций ские Техническое оснащение предприятий туристской отрасли Развитие транспорта и транспортных коммуникаций Информационная доступность региона Степень инновационности туристского производства Динамика технологического прогресса в территории Приложение Возможности и угрозы развития регионального туризма Возможности Угрозы 1 Наиболее желательное направление из- Существует опасность, что экотуризм менений – сохранение природных досто- станет преградой деятельности, связан примечательностей как фундамента раз- ной с вмешательством в окружающую вития туризма. Поэтому необходимо раз- среду. Мы можем лишиться в будущем вивать «мягкий», сбалансированный, природных ландшафтов, которые уступят устойчивый, альтернативный, «зеленый», место объектам туристской инфраструк экологический туризм туры Мы получаем возможность вырваться из Путешествия сведутся к примитивному каждодневной рутины, отдохнуть, рас- осмотру и фиксации достопримечатель слабиться, восстановить душевное рав- ностей.

новесие (новое окружение и новая мест- Во время поездки человек становится ность позволяют по-новому взглянуть на другим (и не всегда лучше), чем в повсе самого себя и свой жизненный путь). дневной жизни. Туризм предоставляет После такого отдыха возвращаешься большую свободу поведения, некоторые умиротворенным, успокоившимся, с но- туристы игнорируют общепринятые пра выми взглядами на все убыстряющийся вила поведения.

мир вокруг.

Смена привычного образа жизни может Благодаря путешествиям человек лучше породить и негативные реакции в пове познает мир, другие культуры. Туризм дении туристов (например, агрессивное становится практической школой толе- поведение болельщиков в матчах) рантности Туризм делает места пребывания привле- Места, привлекательные для туристов, кательными, они начинают притягивать притягивают к себе маргинальных лиц, интеллектуальные круги. Рядовые тури- «элиту» преступного мира.

сты посещают такие места, чтобы «вдох- Туризм становится носителем негативно нуть» и окунуться в их особую атмосфе- го поведения (страсть к потреблению, ру. поверхностные впечатления).

Туризм становится носителем позитив- Создание так называемых туристских ного социального поведения (откры- территорий может стать причиной тор тость, уважение прав человека). можения регионального развития Благодаря туризму появляется шанс со хранить умирающие традиции, профес сии, народное искусство Окончание прил. 1 Развитие туризма может стать решением Территории туристского посещения бу проблем экономически отсталых терри- дут рассматриваться как зависимые тер торий (улучшение платежного баланса, ритории. Предприниматели в сфере ту сокращение безработицы, улучшение ризма используют дешевую рабочую си жилищных условий, развитие техниче- лу, максимально эксплуатируют ланд ской и социальной инфраструктуры). шафт, навязывают свое представление о региональном развитии. Финансовые Туризм может стать способом сглажива потоки направляются только в одну сто ния социального неравенства рону, т.е. к главному офису. Местное население не может изменить эту ситуа цию (из-за отсутствия рабочих мест за пределами сектора туристских услуг) Туризм на принимающих территориях Перспективы получения прибыли от ту может привести к интеграции местного ристской деятельности могут привести к населения вокруг общей идеи (культиви- поляризации и разобщенности местного рование традиции, общие инвестиции, населения, вследствие чего каждый жи забота об имидже местности и т.д.) тель будет заботиться только о собствен ных интересах Развитие технологий приведет к облегче- «Технизация» приведет к дегуминизации нию путешествий по миру, а также к уп- туристской деятельности. Туроператор рощению деятельности туристских пред- станет безотказным автоматом для про приятий, проведения трансакций, резер- изводства и продажи туристских продук вирования мест, налаживания контактов тов. Позиция туриста ограничится ролью между туристами и туроператорами потребителя Новые достижения в области маркетинга, Некорректное применение этих достиже социальных технологий, методов и ний приведет к восприятию туристов средств передачи информации выровня- исключительно как источников быстрого ют шансы туристов и обеспечат повсеме- обогащения. Формирование моделей по стный доступ к информации, а также ведения и предпочтений, не основанных возможность свободного выбора турист- на гуманистических предпосылках, мо ского продукта жет вызвать соблазн манипулирования людьми Научное издание Мартышенко Наталья Степановна ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В ПРИМОРСКОМ КРАЕ Монография Редакторы Л.И. Александрова, М.А. Шкарубо Компьютерная верстка М.А. Портновой Технический редактор Г.Н. Игнатьева Художник Г.П. Писарева Отпечатано с оригинал-макета, представленного заказчиком, минуя редподготовку в «Дальнауке»

Изд. лиц. ИД 405497 ОТ 01.08.2001 Г.

Подписано в печать 10.08.09. Формат 60 70/16.

Бумага писчая. Печать офсетная. Усл. печ. л. 17,0.

Уч.-изд. л. 16,5. Тираж 600 экз. Заказ ФГУП «Дальнаука»

690041, Владивосток, ул. Радио, Отпечатано в типографии ВГУЭС 690600, Владивосток, ул. Державина,

Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 ||
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.