авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 || 4 |

«Министерство образования и науки Российской Федерации Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ) Нетёсова ...»

-- [ Страница 3 ] --

Исследована структура выбора специальности абитуриентами (рис. 18), на вопрос «Почему Вы выбрали именно эту специальность?» 46% абитуриентов ответили, что им нравится сама профессия, 13% опрошенных указали, что за выбранной ими профессией «будущее», 12% ответили, что это их призвание и 29% считают, что специалисты такого профиля получают хорошую зарплату и аналогичную профессию имеют родственники (рис. 18).

Рисунок 18. Структура респондентов, подавших документы, по специальностям и направлениям Выбор специальности основан на получение актуальной, интересной, перспективной профессии, в несколько раз меньше упоминаний приходится на возможность трудоустройства по специальности (рис. 19). Для абитуриентов становится значим не столько сам факт трудоустройства по результатам обуче ния, сколько повышение своей рыночной стоимости как высококвалифициро ванных специалистов.

Выявлены основные факторы выбора вуза и образовательной услуги:

удобное территориальное расположение вуза, имидж вуза на рынке образова тельных услуг и среди работодателей, наличие востребованной специальности и технология преподавания, уровень качества образовательных услуг и органи зации учебного процесса, стоимость образовательных услуг, форма обучения, перспективы трудоустройства и другие. Большинство опрошенных абитуриен тов выбрали МЭСИ вузом для поступления по следующим критериям: государ ственный вуз – 19,65%, 15,76% опрошенных понравился сам вуз и обстановка в нем, 13,18% поступающих выбрали МЭСИ из-за престижности обучения в нем.

Из принявших участие в анкетировании абитуриентов, 26% опрошенных соби рались подавать документы только в МЭСИ, другие респонденты подавали до кументы помимо МЭСИ в следующие наиболее часто упоминаемые вузы: ГУУ, МГУ, РГГУ, РГСУ, ГУ-ВШЭ, РЭА им. Г.В. Плеханова, ФА, РГТЭУ, МАИ и другие.

Рисунок 19. Распределение факторов выбора специальности В целом, к преимуществам МЭСИ по сравнению с вузами-конкурентами абитуриенты отнесли:

– удобное территориальное расположение вуза;

– технологию преподавания, наличие специальности и организацию учебного процесса;

– престиж, статус, рейтинг и опыт вуза;

– наличие бюджетных и стоимость платных мест;

– общежитие;

– возможность трудоустройства;

– организацию приема документов, условия поступления;

– новые технологии в обучении;

– здание и инфраструктура вуза;

– положительные отзывы о вузе знакомых и родных;

– досуг.

Проведенная апробация позволила разработать рекомендации маркетинго вой службе вуза на этапе продвижения образовательных услуг. Предложен план проведения маркетинговых исследований вуза, основанный на учете особенно стей процесса принятия решения абитуриентами о выборе вуза и включающий применение различных методов маркетингового исследования в зависимости от временного интервала продвижения образовательных услуг (рис. 20).

Месяц сент. окт. нояб. дек. янв. февр. март апр. май июнь июль Посещение Дней открытых дверей Осознание Первоначальная оценка вариантов Выбор наилучшего потребно- Поиск и анализ информации получения высшего образования варианта получения сти в об- о вузах на рынке ВПО Процесс в различных вузах образования разовании принятия Про- Ана решения Изучение Уча Изучение ин- смотр лиз Анализ усло Запись на информации стие в Подача документов формации в офиц. ка- вий поступ курсы в печатных олим- в вуз Интернет инф. о честв ления СМИ пиадах вузе ОУ Анкетиро- Мониторинг Личные интер вание, Мониторинг запросов форумов вью, On-line Методы On-line в поисковых системах на офиц. Анкетирование опрос маркетинго- опрос сайте вуза вых иссле и в соц. сетях Опросы слушателей в технопарке на базе вуза дований Мониторинг посещения сайта вуза Мониторинг социальных сетей и блогов Рисунок 20. План проведения маркетинговых исследований поведения абитуриентов вуза В течение всего учебного года вузам необходимо использовать активные мероприятия (дни открытых дверей, олимпиады и т.д.), проводить рекламную кампанию посредством использования интерактивных СМИ: Интернет (поис ковые системы, социальные сети и др.), а также радио, телевидения, печатных изданий, чередуя их в зависимости от стадии сбора информации потенциаль ными потребителями образовательных услуг.

Выявлены закономерности потребительского поиска, позволившие опре делить периоды наибольшей эффективности проведения мероприятий по при влечению в вуз абитуриентов и родителей и сопутствующих маркетинговых ис следований. Например, в сентябре школьники выбирают вуз, в котором плани руют пройти подготовительные курсы. На этом этапе целесообразным будет проведение предварительного анкетирования или on-line опроса о первом впе чатлении о вузе, об источниках информации о вузе, о параметрах потребитель ского предпочтения.

В осенний период эффективным является применение нестандартных ме тодов маркетингового исследования с целью сбора информации от потенциаль ных абитуриентов. Одним из таких методов является проведение вузом меро приятий молодежного технопарка с абитуриентами, включающих тематические обучающие тренинги, бизнес-игры, интерактивные семинары. Игровая форма проведения технопарков с абитуриентами представляет собой форму прямого маркетинга или скрытой рекламы вуза, кроме того, позволяет выявить предпо чтения абитуриентов и получить информацию, которую абитуриент не сообщит напрямую.

С первого февраля в соответствии с инструктивными положениями мини стерства образования и науки абитуриенты должны иметь возможность озна комиться с правилами приема в вузы, а вузы, в свою очередь, должны разме стить данную информацию на официальном сайте вуза. В этот период рекомен довано проводить мониторинг запросов в поисковых системах и посещений сайта вуза с целью оценить востребованность сайта вуза среди потенциальных абитуриентов и удобство навигации по сайту.

В весенний период выявлен наибольший интерес абитуриентов и родителей к вузу и его образовательным услугам. В этой связи необходимо проводить меро приятия с привлечением представителей рынка труда – работодателей, выдаю щихся выпускников, студентов специальностей. На данном этапе рекомендовано проведение анкетирования абитуриентов, личных интервью, on-line опросов.

Период подачи документов в вуз характеризуется концентрацией в одном месте значительной выборки респондентов со схожими характерными призна ками и потребностями, в этой связи наиболее эффективно проводить анкетиро вание абитуриентов в период приемной кампании. Также во время проведения различных мероприятий важно продвигать образовательные услуги не только абитуриентам, но и их родителям, которые могут быть заинтересованы в полу чении дополнительного профессионального образования.

В течение всего учебного года рекомендовано проведение мониторинга запросов в поисковых системах, посещения сайта вуза, социальных сетей и блогов, для эффективной работы в интерактивной среде необходимо разрабо тать программу модерирования официальных сообществ в социальных сетях, ведения микроблогов, непрерывного консультирования в форумах на офици альном сайте вуза и социальных сетях.

Предложенная методика проведения маркетинговых исследований ос новных потребностей абитуриентов и их родителей позволит вузу создавать ак туальную и достоверную информационную базу, обеспечивать развитие обра зовательных услуг вуза, необходимых для привлечения и удержания «своего абитуриента» в условиях информационного общества. При этом сочетание классических методов маркетинговых исследований с инновационными позво лит дополнить результаты стандартных маркетинговых исследований, исполь зуемых в процессе проведения мероприятий по продвижению вуза, получить исчерпывающую информацию, выявить факторы, влияющие на процесс выбора вуза, не только от тех потребителей, которые нашли возможность очного при сутствия на маркетинговых мероприятиях вуза, но и от всех заинтересованных в вузе и его образовательных услугах сегментов потребителей – получающих информацию на Интернет-сайтах, посредством просмотра он-лайн трансляции Дня Открытых Дверей или видеоконференции, участия в форумах, просмотра презентаций о программах вуза и т.д. Результаты комплексных исследований должны стать основой разработки программ маркетинга вуза, способствующих оптимизации системы продвижения образовательных услуг и методического обеспечения учебного процесса.

3.2. Методика исследования удовлетворенности студентов вуза качеством предоставления образовательных услуг В информационных условиях меняются основные требования различных категорий студентов к образовательной услуге вуза, к качеству организации учебного процесса и актуальности полученных знаний в результате процесса обучения. Все группы студентов имеют индивидуальные потребности и ожида ния относительно содержания образовательных программ вуза (основных и до полнительных) и качества предоставляемых образовательных услуг. Задачей маркетинга вуза на этапе оказания основных и дополнительных услуг является обеспечение соответствия ассортимента и качества получаемых в процессе обучения знаний и навыков требованиям студентов и слушателей. На этапе обучения главной целью маркетинговых исследований вуза является выявление удовлетворенности потребителей качеством образовательной услуги, поскольку именно качество является фактором долгосрочного успеха основной деятельно сти вуза. Данная цель реализуется посредством решения ряда задач оценки удовлетворенности студентов:

– качеством предоставляемых образовательных услуг (структура, со держание);

– работой профессорско-преподавательского состава (квалификация, методы обучения, представление учебного материала);

– качеством ресурсного обеспечения учебного процесса (материально го, технического, информационного, методического);

– организацией учебного процесса и др.

В соответствие с рассмотренной выше дифференциацией студентов и их требований, предъявляемых к качеству образовательных услуг, предложено дифференцировать задачи и методы маркетинговых исследований основных потребностей каждой категории студентов.

Дифференцированные группы студентов студенты младших курсов студенты средних курсов студенты старших курсов Задачи маркетингового исследования анализ удовлетворенности студентов:

качеством образовательных услуг, работой профессорско-преподавательского состава, организацией учебного процесса, анализ удовлетворенности анализ удовлетворенности анализ удовлетворенности студентов качеством студентов: студентов:

знаний, полученных в вузе, информационными методами обучения, выявление потребности возможностями вуза, организацией и проведением в получении ДПО организацией производственных практик воспитательного процесса Методы маркетингового исследования анкетирование, Интернет-опрос, выборочный опрос, опрос на официальном сайте вуза, мониторинг успеваемости студентов, мони торинг посещений разделов сайта вуза, социальных сетей, форумов вуза, анализ обращений фокус-группы со старостами интерактивный опрос, глубинные интервью академических групп, наблюдение, фокус-группы с отличниками, в режиме on-line, метод эксперт- наблюдения, блиц-опрос интерактивный опрос ных оценок студентов Результаты исследования Совершенствование организации учебного процесса и качества предоставляемых образовательных услуг Рисунок 21. Модель маркетингового исследования удовлетворенности категорий студентов качеством образовательной услуги и организацией учебного процесса Данный принцип заложен в основу разработки используемой на этапе процесса обучения методики проведения маркетингового исследования удовле творенности студентов качеством образовательной услуги и организацией учебного процесса (рис. 21).

Предложенная модель включает три категории студентов на этапе оказа ния вузом образовательных услуг, объединенных основной задачей маркетин говых исследований – анализ удовлетворенности студентов качеством образо вательных услуг, работой ППС, организацией учебного процесса, и дифферен цированных индивидуальными задачами маркетингового исследования.

В модели учтена возможность применения соответствующих методов маркетингового исследования, адаптированных к специфическим особенностям как каждой группы потребителей, так и, в целом, всех студентов. Данная мо дель предполагает непрерывную интеграцию результатов маркетингового ис следования в организацию учебного процесса и качество предоставляемых об разовательных услуг.

Как было выявлено в п.2.2, в условиях информационного общества для решения поставленных задач становится недостаточным применять классиче ские методы маркетингового исследования: сплошное анкетирование студентов вне зависимости от цели и задачи исследования, наблюдение за поведением сту дентов, фокус-группы со старостами академических групп, глубинные интервью с неуспевающими студентами, анализ обращений студентов, мониторинг успе ваемости в виду наличия определенных ограничений классических методов, в первую очередь, вызванных необходимостью получения информации в сжатые сроки. Так, только на проведение сплошного опроса студентов первого курса Института менеджмента МЭСИ потребуется не менее 20 дней, выборочного – не менее 5 дней. В условиях быстро меняющейся окружающей среды, высокой кон куренции на рынке образовательных услуг требуется оперативно реагировать на малейшие изменения внешней и внутренней среды вуза, особенно – на реакцию потребителей. Это обусловливает необходимость применения классических ме тодов маркетинговых исследований в составе комплексной системы маркетинго вого исследования, которая должна включать инновационные методы маркетин гового исследования посредством применения современных информационных технологий: Интернет-опрос, фокус-группа в режиме on-line, интерактивное ан кетирование, опрос на официальном сайте вуза, мониторинг посещения разделов официального сайта вуза, социальных сетей, форумов вуза, анализ удовлетво ренности наиболее посещаемых разделов сайта вуза и др.

На этапе проведения маркетингового исследования удовлетворенности студентов младших курсов ценной является информация о первом мнении сту дентов 1-го курса о качестве образовательных услуг вуза, о соответствии каче ства преподавания ожиданиям студентов, об удовлетворенности информацион ными возможностями в вузе и организацией учебного и воспитательного про цесса, насколько комфортно студенты ощущают себя в вузе.

В целях выявления удовлетворенности студентов 1-го курса наиболее эффективным классическим методом сбора информации является анкетирова ние перед первой зачетно-экзаменационной сессией. Для уточнения результа тов анкетирования рекомендовано проводить фокус-группы со старостами ака демических групп, с целью выявления проблем возникающих в процессе обу чения. Для оценки степени удовлетворенности студентов информационными возможностями наиболее эффективным является опрос в сети Интернет в ре жиме on-line на официальном сайте вуза.

В целях выявления мнений и предпочтений студентов средних курсов как категории потребителей, относительно однородной по требованиям и потреб ностям в образовательных услугах вуза, рекомендованы регулярные комплекс ные маркетинговые исследования.

В процессе анализа удовлетворенности студентов качеством образова тельной услуги предлагается использовать интерактивный Интернет-опрос по средством корпоративных информационных ресурсов вуза. Ценность данного метода заключается в оперативности получения результатов исследования и охвате большого количества студентов, что позволяет делать более объектив ные выводы. Эффективность данного метода обусловлена также тем, что кор поративные информационные ресурсы являются ежедневным инструментом получения информации и общения всех студентов, преподавателей и сотрудни ков вуза, что облегчает процесс информирования целевых групп о проведении исследования и позволяет оперативно собирать и обрабатывать информацию.

Для изучения удовлетворенности студентов работой профессорско преподавательского состава разработана анкета, позволяющая студентам оце нить по пятибалльной шкале работу ППС вуза по направлениям (приложение 4): актуальность и представление учебного материала преподавателем и его от ношение к студентам. В анкете предусмотрена для студентов возможность оставить свои комментарии относительно преподавателя, что позволяет полу чить индивидуальное мнение студента о преподавателе. Основная цель прове дения анкетирования студентов заключается в выявлении степени удовлетво ренности работой ППС с последующей дифференциацией преподавателей по уровню предоставления знаний по дисциплине: низкое, ниже среднего, среднее и высокое качество преподавания.

Анализ удовлетворенности студентов организацией учебного процесса представляет собой комплекс маркетинговых исследований, так для выявления степени удовлетворенности студентов рекомендовано использовать выбороч ный опрос в режиме off- и on-line, фокус-группы со старостами академических групп, как с формальными лидерами академических групп, в режиме on-line по средством применения Интернет-программы Skype (Скайп), позволяющей об щаться со старостами через сеть Интернет с целью получения ценной инфор мации об актуальных проблемах группы от одного представителя, проводить мониторинг успеваемости студентов по результатам каждой зачетно экзаменационной сессии.

Мониторинг посещений сайта и его разделов позволяет оценить эффек тивность функционирования сайта как инструмента предоставления информа ционного контента необходимого для обучения, получить качественную ин формацию относительно удобства в навигации и информативности сайта.

Актуальным инструментом получения информации о требованиях студен тов и их удовлетворенности остается книга жалоб и предложений, где студенты оставляют свои замечания и предложения к процессу предоставления образова тельных услуг. В современных информационных условиях книга жалоб и пред ложений нашла свое отражение в виде форумов на официальном сайте вуза.

В процессе анализа удовлетворенности студентов старших курсов каче ством знаний, полученных в вузе, рекомендовано применять сплошной опрос, в целях получения информации от каждого студента, опрос следует проводить после сдачи студентами последней зачетно-экзаменационной сессии. Для уточ нения результатов опроса рекомендовано проведение глубинных интервью с отличниками. На данном этапе важным является выявить потребности в полу чении дополнительного профессионального образования посредством проведе ния блиц-опроса в режиме off- и on-line.

Предложенная методика маркетингового исследования апробирована на студентах Института менеджмента МЭСИ. В ходе анкетирования студентов младших курсов после трех месяцев обучения в вузе выявлены высокие оценки удовлетворенности студентов (табл. 2) – средний балл более 9,0 (по 10 балльной шкале) (приложение 6). В целом, по результатам опроса студентов первого курса, которые совсем недавно еще были абитуриентами, можно ска зать, что все первокурсники достаточно высоко оценили качество образова тельных услуг, преподавателей и вуз, предоставляющий образовательные услу ги, а также информационные возможности вуза, что говорит о высокой конку рентоспособности вуза и его услугах, и о том, что студенты удовлетворены своим выбором в пользу МЭСИ.

Таблица Результаты анкетирования студентов первого курса Вопросы анкеты Средний балл оценки студентами Оцените качество образовательных услуг на вашем факультете в целом 9, Соответствует ли Вашим ожиданиям качество преподавания на Вашей специаль 9, ности?

Как Вы считаете, насколько Ваш вуз способен удовлетворить Ваши образователь 9, ные запросы?

Насколько Вы удовлетворены информационными возможностями в вузе 9, Насколько комфортно Вы ощущаете себя в вузе? 8, Оцените организацию учебно-воспитательного процесса на факультете 8, При оценке ощущений студентов в вузе получена оценка чуть ниже сред него, это, как правило, объясняется тем, что студенты-первокурсники по разному адаптируются в вузе: кто-то более быстро приспосабливается к новым условиям, кто-то медленнее. Также низкие баллы получены при оценке органи зации учебно-воспитательного процесса, так как на момент анкетирования со студентами было достаточно мало встреч администрации по вопросам органи зации учебного процесса и обсуждении воспитательных аспектов, поэтому сту дентам было сложно оценить данный вопрос, основываясь только на моментах организационного собрания в начале учебного года. Немаловажным является и тот факт, что первокурсники привыкшие в школе к постоянному контролю со стороны классного руководителя, к ежедневной встрече с ним, ощущают боль шую свободу в вузе, так как в основном кроме кураторов и сотрудников дека ната более тесно с ними никто не взаимодействует, и эти встречи бывают не так часто, как правило, в начале учебного семестра, в середине и в конце, перед началом зачетно-экзаменационной сессии.

Для выявления мнений студентов средних курсов о соответствии образо вательной программы потребностям потребителей образовательных услуг в ка честве метода маркетингового исследования был использован интерактивный Интернет-опрос посредством корпоративных информационных ресурсов, по скольку все студенты МЭСИ в процессе обучения постоянно работают в «Элек тронном кампусе МЭСИ», единой информационно-образовательной среде, и в любое удобное для них время могут принять участие в опросе (рис.1 приложе ния 5). Данный опрос проводился в течение недели среди студентов управлен ческих специальностей, в целях выявления уровня преподавания современных информационных систем в МЭСИ и формирования профессиональных компе тенций в области современных информационных технологий менеджмента. В результате опроса были получены инновационные предложения от студентов по улучшению образовательных программ посредством увеличения количества часов на практическую работу и включения в процесс обучения дисциплин с использованием современных информационных систем в области менеджмен та. Полученные результаты исследования были рассмотрены рабочей группой, где в качестве экспертов выступали представители научной среды – заведую щие кафедрами, организационно-воспитательной – заместители директора ин ститута, бизнес-среды – преподаватели-практики. Рабочей группой сформули рованы профессиональные информационные компетенции студентов управлен ческих специальностей и разработаны структурно-логические схемы изучения дисциплин, сформулированы названия новых информационных дисциплин. На основании проведенного исследования руководством Университета было при нято решение ввести в учебные планы специальностей управленческого блока такие дисциплины как «Информационное обеспечение принятия стратегиче ских решений», «Бизнес-аналитика в менеджменте», «Применение SPSS в мар кетинговых проектах». Данные дисциплины призваны сформировать знания управления современными корпоративными информационными системами (CRM, ERP, ERP-II, HRM, WMS и др.). Результаты анкетирования студентов МЭСИ показали, что у 61% опрошенных не возникает проблем с программным обеспечением во время занятий в вузе, 76% респонтов ответили положительно на вопрос удовлетворенностью количеством ПК (рис. 22).

24% 76% да нет Рисунок 22. Удовлетворяет ли Вас количество ПК в вузе?

Доля студентов, удовлетвоенных стабильностью и скростью Интернет канала высокая – 68 и 62 сооответственно, 2/3 студентов пользуются услугами Информационно-библиотечного центра МЭСИ, 24% опрошенных принимает участие в научно-исследовательской работе, и еще 54% хотели бы участвовать в научной деятельности МЭСИ (рис. 23, 24).

да нет 24% 46% нет да 76% 54% Рисунок 23. Принимаете ли Вы участие Рисунок 24. Желаете ли принимать участие в научно-исследовательской работе? в научно-исследовательской работе?

В современных условиях вузам важно владеть информацией об удовле творенности студентов своим вузом, это напрямую сказывается на успешности продаж образовательных услуг, так как уровень комфортности в вузе является одним из факторов, оказывающих влияние на успеваемость студентов, их же лании осуществлять повторные покупки образовательных услуг в данном вузе.

В целях исследования мнений и предпочтений студентов средних курсов как категории потребителей (приложение 7), однородной по требованиям и по требностям в образовательных услугах вуза, было проведено анкетирование с целью выявления степени удовлетворенности студентов 2–4 курсов качеством образовательных услуг (табл. 3).

Таблица Результаты анализа удовлетворенности качеством образовательных услуг Вопросы анкеты Средний балл Оцените качество образовательных услуг на вашем факультете в целом 8, Соответствует ли Вашим ожиданиям качество преподавания на Вашей специальности? 8, Как Вы считаете, насколько Ваш вуз способен удовлетворить Ваши образовательные за 8, просы?

Насколько Вы удовлетворены информационными возможностями в вузе? 9, Насколько эффективно организована производственная практика на Вашей специальности? 8, Насколько Вы готовы работать по специальности сейчас? 76,7% Намерены ли Вы получать дополнительное образование по другой специальности? 76,7% Насколько предлагаемый Вам учебный план по специальности удовлетворяет Вас, спосо 8, бен помочь Вам стать хорошим специалистом?

Оцените организацию учебно-воспитательного процесса на факультете 7, В результате исследования были получены высокие оценки удовлетво ренности студентов качеством образовательных услуг. Наиболее высокие оцен ки получены по показателю «Информационные возможности вуза» – 9,17 бал лов, такая ситуация обусловлена тем, что в МЭСИ обеспеченность компьютер ным и программным оснащением достаточно высокая, помимо этого все сту денты подключены к корпоративным информационным ресурсам Университе та: к виртуальному кампусу, корпоративной почте, студенты имеют возмож ность работать в компьютерном классе свободного доступа, Университет осна щен беспроводными точками доступа к сети Интернет и локальным ресурсам.

Достаточно высоко – на уровне 8,6–8,7 баллов студенты оценили качество об разовательных услуг, качество преподавания и удовлетворенность образова тельным запросам.

Маркетинговое исследование посредством применения сплошного опроса позволило установить, что 89,8% студентов пятого курса Института менедж мента удовлетворены полученными в МЭСИ знаниями (приложение 9), что свидетельствует о высокой оценке полученных компетенций в процессе обуче ния (табл. 4).

Таблица Результаты анкетирования студентов пятого курса Общее количество Средний балл оценки качества Специальность опрошенных выпускников знаний, полученных в МЭСИ Антикризисное управление 34 4, Маркетинг 27 4, Коммерция (торговое дело) 15 4, Менеджмент организации 67 4, Управление персоналом 20 4, Менеджмент организации 25 4, (заочная форма) Маркетинг (заочная форма) 22 4, Менеджмент (бакалавриат) 11 4, Менеджмент (магистратура) 9 4, Итого по Институту: 231 4, В ходе авторских исследований оценки квалификационных изменений сту дентов Института Менеджмента при прохождении практики выявлено, что на 3-ем курсе 46% студентов проходят практику по профильному направлению, на 4-ом – 87%;

на 5-ом – 100%;

к началу практики большинство студентов трудо устроены и оформляют практику по месту работы. В целях планирования дого ворных отношений с компаниями, в которых студенты будут проходить практику, была изучена структура мест практики. Авторами оценена структура мест практи ки студентов Института Менеджмента МЭСИ по видам организаций (рис. 25).

торгово-посреднические фирмы предприятия сферы услуг % государственные структуры производственные предприятия 2005 2006 2007 2008 2009 Годы Рисунок 25. Структура мест практики студентов В результате оценки мест прохождения практики студентами выявлено следующее распределение мест практики студентов: сокращение процента тор гово-посреднических фирм, постепенный рост доли предприятий сферы услуг, государственных структур, и отсутствие изменений относительно производ ственных предприятий.

Проведенная апробация позволила разработать рекомендации маркетин говой службе вуза на этапе оказания вузом основных и дополнительных обра зовательных услуг. Уровень качества образовательных услуг является одним из основных критериев эффективности процесса формирования благоприятного отношения к вузу участников образовательной деятельности и представителей рынка труда, позиционирования вуза на рынке образовательных услуг, форми рования его имиджа, уровня конкурентоспособности вуза и конкурентоспособ ности его выпускников на рынке труда. Постоянное повышение качества обра зовательных услуг является необходимым фактором выживания вуза на рынке образовательных услуг.

В современных условиях вузам необходим системный подход к изучению степени удовлетворенности студентов качеством образовательных услуг, с по следующим анализом и внедрением результатов в учебный процесс в целях по вышения качества образовательных услуг и условий их предоставления, для этого предложена система комплексной оценки основных показателей качества образовательных услуг в зависимости от этапа ее оказания:

1. Анализ качества оказания основных образовательных услуг:

– применять SWOT-анализ качества образовательных программ, с це лью выявления достоинств и недостатков реализуемых образователь ных программ, внешних возможностей и угроз, оказывающих влияние на вуз и его образовательные услуги;

– осуществлять конкурентный анализ (бенчмаркинг), изучать учебные планы вузов-конкурентов, профессорско-преподавательский состав, систему организации учебного процесса;

– отслеживать выполнение аккредитационных показателей;

– осуществлять мониторинг востребованных специальностей и профес сиональных компетенций на рынке труда;

– проводить экспертные исследования с преподавателями вуза по выяв лению новаторских образовательных методик, успешных преподава тельских практик и др.;

– вести накопительную базу результатов маркетинговых исследований удовлетворенности студентов качеством образовательных услуг;

– проводить анализ применения передовых информационных техноло гий в учебном процессе;

– проводить анализ результатов прохождения производственных и преддипломных практик, с целью выявления удовлетворенности ра ботодателей и формирования базы организаций для прохождения практики.

2. Анализ организации учебного процесса (планирование расписания за нятий, сопровождение учебного процесса, очное и интерактивное общение со студентами и др.):

– проводить регулярный мониторинг информации, полученной в про цессе работы с претензиями и требованиями потребителей, оставлен ных в книге обращений, на официальном форуме вуза;

– создавать единую социальную среду общения студентов и выпускни ков всех программ и уровней образования в социальных сетях Интер нет, в целях формирования положительного имиджа вуза;

– проводить анализ доведения информации до студентов, с целью выяв ления наиболее эффективных и достоверных источников.

Таким образом, предложенная методика позволяет своевременно выяв лять степень удовлетворенности студентов на каждом этапе оказания образова тельных услуг, выявлять несоответствия их требованиям и предпочтеним, а также процессы, требующие улучшения, разрабатывать рекомендации по со вершенствованию образовательного процесса в соответствии с требованиями потребителей.

3.3. Методика исследования трудоустройства и карьерного роста выпускников Современное состояние системы высшего профессионального образова ния характеризуется рядом проблем, среди которых – несоответствие структу ры выпускников по специальностям запросам современного рынка труда, а также недостаточно высокий или не ориентированный на запросы практики уровень подготовки молодых специалистов. В этих условиях возрастает роль вузов в трудоустройстве выпускников. Эффективность процесса трудоустрой ства выпускников является своеобразным тестом на соответствие их компетен ций потребностям экономики и, как следствие, оценкой эффективности работы вузов. Анализ проблем трудоустройства выпускников способствует оптимиза ции и последующей адаптации образовательных программ к требованиям ре ального бизнеса. Задачей маркетинга вуза на этапе содействия трудоустройству является создание эффективной системы взаимодействия вуза с работодателя ми и трудоустройства выпускников.

Условия информационного общества вносят дополнительные требования работодателей к выпускникам вуза, среди которых не только высокий уровень компьютерной грамотности, но и управление информацией, знание профессио нальных программных продуктов, умение общаться в электронной среде и ис пользовать электронные ресурсы для формирования новых знаний, что обу словливает необходимость исследования современных требований работодате лей к выпускникам с последующим совершенствованием процесса обучения и содействия трудоустройству выпускников. Применение информационных тех нологий расширяет возможности поиска информации работодателями о рей тинге и имидже вуза для организации сотрудничества, выпускниками вуза – о требованиях рынка труда, вакансиях и востребованных компетенциях. Это тре бует исследования вузом аналогичных источников информации, выявления тенденций рынка труда, закономерностей и возможностей трудоустройства вы пускников, современных требований работодателей, изучения карьерного роста выпускников после получения диплома о высшем образовании и др. Для реше ния поставленных задач целесообразно дифференцировать процесс трудо устройства на четыре уровня: намерение трудоустройства, где в качестве целе вой аудитории выступают студенты старших курсов, трудоустройство студен тов – выпускников до и после проведения мероприятий итоговой государствен ной аттестации, и выпускников прошлых лет. Наличие широких информацион ных возможностей в современном обществе обусловили необходимость приме нения инновационных методов маркетингового исследования: интерактивный Интернет-опрос, мониторинг официальных сайтов по трудоустройству, компа ний-работодателей, социальных сетей, форумов на официальном сайте вуза и сообществе в социальных сетях. Этот подход заложен в основу разработки ме тодики многоуровнего мониторинга трудоустройства выпускников вуза на эта пе работы с выпускниками и содействия их трудоустройству (рис. 26).

Процесс трудоустройства самооценка трудоустройство трудоустройство трудоустройство выпускников выпускников выпускников после выпускников о готовности работать до проведения проведения прошлых годов по специальности мероприятий ИГА мероприятий ИГА выпуска Задачи маркетингового исследования выявление анализ выявление проблем анализ намерений трудоустройства возможностей трудоустройства трудоустройства карьерного роста выпускников выпускников студентов выпускников Методы маркетингового исследования анкетирование, телефонный и e-mail сплошной опрос мониторинг мест интерактивный опрос, глубинные прохождения преддипл.

всех выпускников – Интернет-опрос, интервью, мониторинг практики, выборочный анкетирование глубинные интервью социальных сетей опрос Результаты исследования совершенствование совершенствование совершенствование совершенствование системы системы содействия системы направления учебного процесса взаимодействия трудоустройству на практики с рынком труда выпускников и стажировки Рисунок 26. Модель поэтапного мониторинга процесса трудоустройства выпускников Предложенная модель включает четыре этапа процесса трудоустройства выпускников, основана на индивидуализации задач и применении методов мар кетингового исследования, адаптированных к специфическим особенностям каждой группы потребителей. Данная модель предполагает непрерывную инте грацию результатов маркетингового исследования в процесс оказания вузом образовательной услуги на каждой его стадии. В модели учтена необходимость мониторинга трудоустройства выпускников, представляющего собой циклич ный процесс с корректировкой деятельности на предыдущих этапах процесса трудоустройства по результатам исследований следующих уровней.

Первый этап представляет собой самооценку выпускников о готовности работать по специальности и выявление намерений трудоустройства студентов старших курсов: начиная с третьего курса студенты устраиваются на работу в целях получения опыта работы и практических навыков. Наиболее распростра ненным методом маркетингового исследования выпускников на данном этапе процесса трудоустройства является анкетирование с целью определения доли студентов готовых к работе, трудоустроенных, и испытывающих проблемы.

Для уточнения полученной информации или более углубленного понимания потребностей и проблем в процессе трудоустройства студентов предложено применять глубинные интервью и Интернет-опросы.

Следующий этап включает анализ трудоустройства выпускников до про ведения мероприятий итоговой государственной аттестации. В целях направле ния на преддипломную практику в компании, с которыми у вуза заключены до говора, и возможности последующего трудоустройства необходимо выявить долю нетрудоустроенных выпускников. Также на данном этапе важно выявить количество выпускников, желающих продолжить обучение в вузе (аспирантура, второе высшее и т.д.). Эффективным методом маркетингового исследования выпускников на данном этапе является сплошной опрос выпускников, анкета включает: место работы, должность, стаж и желание выпускников продолжить обучение в вузе (приложение 8). Корректировка результатов анкетирования и выявление проблем, возникающих в процессе трудоустройства, происходит по сле проведения мероприятий аттестации посредством применения выборочного опроса.

Последний этап исследования – трудоустройство выпускников прошлых лет выпуска, представляет собой анализ возможностей карьерного роста после получения диплома о высшем образовании, оценку уровня трудоустройства выпускников, мониторинг востребованных компетенций выпускников на рынке труда. На данном этапе исследования рекомендовано применять телефонный и e-mail опрос, глубинные интервью, а также мониторинг социальных сетей, Ин тернет-сообществ работодателей (Executive.ru, HR-portal.ru). Для их проведения необходимо устанавливать и поддерживать контакты с выпускниками посред ством ведения единой базы выпускников. В условиях информатизации обще ства наиболее достоверным и эффективным методом получения информации о трудоустройстве выпускников является мониторинг социальных сетей, где каждый пользователь заполняет информацию о себе: раздел «Образование» – вуз, специальность, год окончания, раздел «Карьера» – место работы, указыва ется период начала работы и должность, выпускники, которые за исследуемый период сменили несколько компаний, указывают весь перечень. Таким образом, вуз получает возможность оценить карьерные изменения своих выпускников.

В современных условиях востребованность выпускников вуза на рынке труда является наиболее значимым критерием для всех представителей целевой аудитории: абитуриентов и их родителей, студентов и выпускников вуза, рабо тодателей и др., как для оценки результата учебного процесса, так и для фор мирования положительного общественного мнения, привлечения абитуриентов и представителей рынка труда. Данные об успешности выпускников вуза ока зывают влияние на выбор вуза абитуриентами и их родителями. Специально разработанный методический инструментарий позволит скорректировать раз личные аспекты учебного процесса в вузе с точки зрения его приближения к реальным производственным процессам и создаст условия для существенного повышения качества подготовки выпускников вуза. В этой связи, высшим учебным заведениям необходимо проводить ежегодный мониторинг трудо устройства и карьерного роста своих выпускников и оценивать востребован ность выпускников на рынке труда. С этой целью вузам следует осуществлять системную работу по ведению и актуализации базы выпускников, создавать ас социации или сообщества выпускников, которые бы не только участвовали в официальных мероприятиях, но и организовывали бы практику или стажировку для студентов своего вуза. Такой комплексный подход позволит получить пол ную картину процесса трудоустройства, выявить основные потребности вы пускников вуза и работодателей, оценить структуру трудоустройства и воз можности карьерного роста выпускников, после окончания вуза.

Авторами предложена методика многоуровневого мониторинга трудо устройства, основанная на системе сбора информации о трудоустройстве и ка рьерном росте выпускников, которая включает следующие этапы: анкетирова ние студентов 5 курса в осеннем семестре (анкета выпускника), уточнение и корректировка данных во время предзащиты/защиты выпускных квалификаци онных работ, анкетирование выпускников перед мероприятиями по вручению дипломов, работа научных руководителей с выпускниками (телефонный об звон, e-mail-общение). Предложенная методика в течение 6 лет проходила апробацию на выпускниках Института менеджмента МЭСИ. Исследование 2010 г. посредством применения интерактивного Интернет-опроса позволило установить, что 81% студентов старших курсов готовы работать по специаль ности, что свидетельствует о высокой оценке полученных компетенций в про цессе обучения. Результаты сплошного опроса выпускников показали, что до мирового экономического кризиса 100% выпускников специальностей Инсти тута были трудоустроены, причем значительная их часть по профильному направлению. Кризис внес коррективы в динамику трудоустройства выпускни ков Института менеджмента (рис. 27).

% % трудоустроенных выпускников % трудоустроенных выпускников по профилю 2005 2006 2007 2008 2009 годы выпуска Рисунок 27. Динамика трудоустройства выпускников Для углубленного изучения причин низкого показателя трудоустройства выпускников Институтом менеджмента был проведен блиц-опрос. Выявлены основные причины, по которым выпускники не трудоустроены на момент про хождения итоговой аттестации: в настоящий момент выпускники не трудо устроены, но планируют это сделать после получения диплома о ВПО, с целью получения высокооплачиваемой должности по специальности;

направили ре зюме в разные компании, ждут ответ;

планируют продолжить обучение в аспи рантуре, магистратуре, второе высшее;

готовятся стать мамой;

собираются по полнить ряды ВС РФ;

после получения диплома, собираются вернуться в род ной город и трудоустроиться;

пробовали трудоустроиться, но не устраивали условия;

собираются заняться собственным бизнесом и другие.

Установлено, что 60% выпускников, планировали продолжить обучение в аспирантуре или получить диплом по другой специальности. Однако по срав нению с 2009г. их доля в разрезе специальностей значительно уменьшилась, что объясняется общей тенденцией выпускников 2009г. переждать финансовый кризис «в аудитории» и тем самым получить дополнительное образование, по высив свою конкурентоспособность на рынке труда. Все выпускники бака лавриата 2010г. желали продолжить обучение в магистратуре, что было связано с переходом вузов с 2011г. на двухуровневую систему обучения (табл. 5).

Таблица Доля выпускников Института менеджмента, желающих продолжить свое обучение после получения диплома,% Специальность/ направление 2009 г. 2010 г.

Менеджмент организации 51 Менеджмент организации (заочная форма) 61 Управление персоналом 62 Антикризисное управление 75 Коммерция (торговое дело) 52 Маркетинг 64 Менеджмент (магистратура) 40 Менеджмент (бакалавриат) 77 Итого: 60 В результате анализа информации, полученной посредством опросов вы пускников, установлено, что после получения диплома 19% выпускников Ин ститута Менеджмента ожидают продвижения по службе. Для высшего учебно го заведения стратегически важными являются результаты мониторинга доли трудоустроенных выпускников по профилю и возможностей карьерного роста после получения диплома о высшем образовании. Например, для выпускников специальностей «Менеджмент организации» и «Управление персоналом» про фильным должностями являются: менеджер бизнес-проектов, менеджер по продажам, менеджер по подбору и развитию персонала, менеджер по организа ции перевозок, менеджер по развитию бизнеса, менеджер по работе с клиента ми (персоналом) и др. Выпускники специальности «Антикризисное управле ние» трудоустраиваются: экономист-менеджером, ведущим экономистом, фи нансовым менеджером, арбитражным управляющим, помощником арбитраж ного управляющего и др. В свою очередь, для выпускников специальностей «Маркетинг» и «Коммерция» (торговое дело) – маркетолог, менеджер по мар кетингу, аналитик, PR-менеджер и др.

Авторами оценена структура мест трудоустройства выпускников Инсти тута Менеджмента МЭСИ по видам организаций (рис. 28).

государст производ государст производ 2009 венные ственные венные ственные структур предприя структур предприя ы тия ы тия 10% 4% 15% 4% предприя тия сферы предприя тия услуг сферы 16% торгово услуг торгово- посредни 18% посредни ческие ческие фирмы фирмы 63% 70% Рисунок 28. Структура мест работы выпускников Института менеджмента за период 2009–2010 гг.

В результате анализа выявлено следующее распределение мест трудо устройства выпускников 2010 года по сравнению с 2009 годом: торгово посреднические фирмы – 63%, что на 16% ниже, чем в 2009 г., предприятия сферы услуг – 18%, на 2% увеличение доли в 2010 г., государственные структу ры – 15%, также увеличение на 8% доли трудоустроенных выпускников 2010 г., на прежнем уровне осталась доля производственных предприятий – 4%. Вы пускники Института менеджмента трудоустраиваются в международные биз нес-структуры, крупные российские компании, банки и организации различных отраслей. По окончанию обучения в вузе выпускники имеют официальный стаж работы в среднем от 1 до 2,5 лет.

Как показывают опросы в среде Интернет, работодатели достаточно вы соко оценивают роль молодых специалистов. 74% опрошенных работодателей отметили, что молодые специалисты играют большую и очень значительную роль в их организациях и компаниях, при этом 26% указали, что эта роль очень значительная. 20% респондентов считают, что молодые специалисты играют небольшую и некоторую роль в их организациях и компаниях. Лишь 4% пола гают, что они не играют никакой роли в деятельности их компании или органи зации. Также 2% затруднились с ответом [113].

Для работы с выпускниками МЭСИ был создан сайт www.alumni.mesi.ru (приложение 5, рис. 2), а также группы в социальных сетях. Наполнение сайта направлено на привлечение бывших выпускников всех возрастов к дискуссиям по разным вопросам от воспоминаний о МЭСИ и студенческой жизни до реше ния вопросов развития страны и трудоустройства нынешних студентов и вы пускников. Важную поддержку развитию сайта оказывает компания Microsoft и их проект Live@EDU, в рамках которого создана специальная группа в сети выпускников МЭСИ. Задачами группы является создание дискуссионной Ин тернет площадки для студентов и выпускников вуза. Также все пользователи данной площадки получают доступ к сетевым ресурсам Microsoft с паролем и логином от вуза, что дополнительно мотивирует выпускников к поддержке свя зи с вузом.

На основе результатов маркетинговых исследований трудоустройства выпускников разработаны рекомендации маркетинговой службе вуза на этапе работы с выпускниками и содействия их трудоустройству. Маркетинговые ис следования позволили установить, что ключевым фактором в успешном взаи модействии вузов с выпускниками является работа вуза с выпускниками на принципах непрерывного общения, для этого следует:

– устанавливать и поддерживать контакты с выпускниками посредством составления единой базы выпускников, с последующим администри рованием и текущим обновлением;

– отслеживать достижения в карьере выпускников;

– проводить маркетинговые исследования среди выпускников, с целью выявления современных требований работодателей;

– организовывать и проводить встречи выпускников;

– привлекать выпускников к сотрудничеству в качестве: преподавате лей, спонсоров, участников научно-практических конференций, рабо тодателей, бизнес партнеров, в качестве клиентов для повторных про даж;

– создавать единую социальную среду общения студентов и выпускни ков всех программ и уровней образования в социальных сетях Интер нет.

Для содействия эффективному трудоустройству выпускников вуза, на ос нове результатов маркетингового исследования вузам рекомендовано:

– усиливать востребованные профессиональные компетенции выпуск ников и тем самым отвечать и соответствовать требованиям рынка труда;

– внедрять инновационные образовательные программы (семинары, тренинги, деловые игры);

– проводить открытые лекции, мастер-классы по специальностям и направлениям, регулярные встречи с представителями рынка труда;

– организовывать и проводить регулярные (не реже 2-х раз в учебном году) ярмарки вакансий, в целях ознакомления выпускников (или сту дентов) с принципами трудоустройства и построения карьеры на рын ке труда;

– участвовать в профессиональных ассоциациях;

– привлекать работодателей к участию в мероприятиях Итоговых госу дарственных аттестаций, в проведении Дней открытых дверей и тор жественных церемониях вручения дипломов;

– заключать договора с компаниями и организациями о сотрудничестве в области разработки образовательных программ, участии в образова тельном процессе, организации практики, стажировки и возможного дальнейшего трудоустройства студентов и выпускников, и др.

Все вышеперечисленные мероприятия позволят вузу соответствовать требованиям рынка труда, формировать лояльность потребителей, укреплять имидж вуза и тем самым усиливать конкурентные позиции вуза на рынке обра зовательных услуг.

Выводы по 3 главе:

1. Разработана методика комплексного исследования поведения потре бителей в современных условиях информатизации общества, адаптированная к особенностям каждого этапа оказания образовательных услуг. Она включает методику исследования мнений абитуриентов и родителей, методику исследо вания удовлетворенности различных категорий потребителей качеством обра зовательных услуг вуза и методику исследования трудоустройства и карьерного роста выпускников. Предложенный комплекс методик учитывает задачи марке тинга каждого этапа и позволяет формировать соответствующие им задачи маркетинговых исследований, подчиненные, в целом, стратегической цели ка чественного предоставления образовательных услуг в соответствии с потребно стями дифференцированных групп потребителей.


2. Методика исследования абитуриентов и родителей ориентирована на выявление мотивации абитуриентов в выборе вуза и образовательной услуги и процесса принятия ими решения, а также факторов влияния. Преимуществом методики является то, что она позволяет выявить дифференцированные крите рии потребительского поиска на стадии продвижения вузом образовательной услуги. Методика раскрывает возможности выбора технологий маркетинговых исследований и их адаптации под каждую категорию объектов исследования.

Предлагаемое сочетание классических методов маркетинговых исследований с инновационными позволяет выявить факторы и мотивы потребительского вы бора всех сегментов потенциальных потребителей – посещающих не только оч ные, но и маркетинговые мероприятия вуза, представленные в Интернет-среде.

3. Методика исследования удовлетворенности студентов позволяет не только выявить степень удовлетворенности различных категорий студентов (младших, средних и старших курсов) качеством образовательной услуги, но и удовлетворенность организацией учебного процесса. Предлагаемые в методике методы маркетинговых исследований соответствуют поведению потребителей в процессе обучения и во внеучебной деятельности, учитывают этапы и формы взаимодействия студентов с вузом (очные и контакты в виртуальной среде, по сещения учебных разделов Интернет-сайта вуза и др.). Методика позволяет ре шать задачи выявления явных и латентных критериев качества образователь ных услуг.

4. Методика исследования трудоустройства и карьерного роста выпуск ников позволяет выявить изменяющиеся требования рынка труда в условиях информатизации общества, а также критерии конкурентоспособности выпуск ников вуза на рынке труда. Доказано, что на каждом уровне процесса трудо устройства вуз должен решать дифференцированные задачи посредством при менения адаптированных методов маркетингового исследования, так, напри мер, в процессе выявления требований работодателей к выпускникам вузов необходимо применение анализа Интернет-порталов по трудоустройству, сбор информации об Интернет-сообществах работодателей (Executive.ru, HR portal.ru) и др.

5. Апробация комплексной методики в 2009-2010 гг. на базе МЭСИ поз волила установить ряд закономерностей потребительского поведения. Потреб ности целевой аудитории вуза меняются в соответствии с тенденциями разви тия общества, возрастает потребность в расширении информационных компе тенций, усиливаются требования к качеству образовательных услуг, возрастает интерес к вузам, применяющим инновационные образовательные технологии и современные технологии обслуживания клиентов (информационные и колл центры, CRM-системы).

Проведенная апробация методики исследования рынка абитуриентов и родителей позволила разработать ряд рекомендаций маркетинговой службе ву за по формированию плана проведения маркетинговых исследований поведе ния абитуриентов вуза с учетом временного цикла потребительской актив ности.

Апробация методики исследования удовлетворенности студентов вуза выявила особенности в поведении студентов в процессе обучения на каждом курсе, что позволило определить цели обучающихся и критерии качества каж дой категории потребителей. Помимо этого, уточнен процесс потребления об разовательных услуг, который подразделяется на несколько этапов: обучение, очное и виртуальное взаимодействие с вузом по вопросам сопровождения учебного процесса, внеучебная деятельность. В результате апробации методики разработаны рекомендации, реализация которых позволит повысить эффектив ность взаимодействия преподавателей и сотрудников вуза со студентами, со здать клиентоориентированную среду обучения, повысить качество образова тельных услуг.

Проведенная апробация методики исследования трудоустройства и карь ерного роста выпускников позволила выявить ряд закономерностей процесса трудоустройства, таких как влияние экономической ситуации на динамику и структуру трудоустройства, зависимость карьерного роста от наличия опыта работы во время обучения в вузе и др., которые легли в основу рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности вуза в процессе взаимо действия с выпускниками по вопросам трудоустройства и карьерного роста, оп тимизации учебного процесса и системы маркетингового взаимодействия вуза с рынком труда.

Разработанный комплекс методик апробирован в исследовании поведения разных категориях потребителей – абитуриентов, студентов, выпускников и может служить основой для дальнейших лонгитюдных исследований, учиты вающих последовательное изменение потребностей одних и тех же потребите лей с изменением их статуса – от абитуриента до выпускника.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ В современных условиях интенсификации конкуренции и снижения ко личества потенциальных потребителей образовательных услуг, обусловленных как увеличением количества вузов, так и сокращением количества выпускников школ, вузы вынуждены бороться за «своего» абитуриента и обеспечивать вос требованность выпускников на рынке труда. С целью достижения более устой чивых позиций на рынке образовательных услуг большинство вузов стали внедрять в свою деятельность основные принципы и инструменты маркетинга.

В сложившихся условиях важной задачей маркетинга становится изучение за просов как непосредственных потребителей, так и рынка труда, что определяет необходимость использования методов маркетинговых исследований, позволя ющих выявить предпочтения, мнения и отношения потребителей образователь ных услуг на всех этапах их предоставления. Результаты маркетинговых иссле дований должны стать основой для актуализации принципов предоставления образовательных услуг вуза.

Данные условия требуют совершенствования технологии проведения маркетинговых исследований поведения потребителей образовательных услуг, что обусловило постановку задач данного исследования, решение которых поз волило получить следующие выводы.

В результате проведенного исследования состояния и основных 1.

тенденций развития рынка образовательных услуг выявлены факторы, оказы вающие разнонаправленное влияние на деятельность вузов:

– процессы международной интеграции и глобализации экономики, формирование экономики, основанной на знаниях, и информационно го общества, уровень развития технологий обусловили процессы мо дернизации образования, направленные на создание системы подго товки высококвалифицированных кадров для глобального рынка тру да в соответствии с общепризнанными образовательными стандарта ми, замену традиционных моделей трансляции знаний на новую пара дигму, инновационное развитие вузов, их способность отвечать стан дартам потребления молодого поколения;

– изменение потребностей потребителей образовательных услуг в условиях информационного общества, а именно, насущная потреб ность в высоком уровне компьютерной грамотности, свободном до ступе к информации и управлении ею, знании профессиональных программных продуктов, умении общаться в электронной среде и использовать электронные ресурсы для формирования новых знаний, что определяет необходимость создания вузами соответствующей образовательной среды, основанной на внедрении виртуальных тех нологий.

Новая концепция организации образовательного процесса определяет ис пользование и создание вузами открытых образовательных ресурсов, внедрение систем управления знаниями, в процессе которого задействованы все заинтере сованные стороны: студенты, преподаватели, администрация вуза. Доказано, что ориентация на мировые стандарты образования, повышение качества, акту альности и практической востребованности образовательных услуг является обязательным элементом конкурентоспособности вузов, передовые образова тельные технологии, основанные на компетентностном подходе подготовки специалистов, соответствующим требованиям рынка труда, внедряются в про цесс обучения. Авторами предложена модель компетенций специалиста, являю щаяся основой формирования конкурентоспособного предложения вуза.

Установлено, что организация маркетинговой деятельности в вузах тре бует совершенствования. Обосновано, что концептуальной основой современ ного маркетингового подхода к развитию вуза становится ориентация на удо влетворенность потребностей общества в формировании специалистов, обла дающих комплексом компетенций, необходимых современному уровню разви тия экономики.

Выявленные факторы и тенденции определяют качественно новый уро вень маркетинговой деятельности вузов, которая строится на принципах клиен тоориентированности, использовании инновационных технологий создания ка чественных образовательных услуг и взаимодействия с потребителями, иссле дования и моделирования потребительского поведения с использованием со временных технологий маркетинговых исследований.

В монографии выявлены и обобщены основные направления марке 2.

тинговых исследований вуза. По результатам проведенного анализа был сделан вывод, что в настоящее время вузы активно применяют классические методы маркетинговых исследований в целях разработки конкурентной маркетинговой стратегии. В работе доказано, что интенсивное развитие технологий маркетин говых исследований обусловливает поиск наиболее эффективных методов про ведения маркетинговых исследований в условиях информатизации общества.

Дано обоснование внедрения в процесс маркетингового исследования вуза ин новационных методов исследования с применением информационно-коммуни кационных и Интернет-технологий, в связи с активным использованием Интер нет потребителями как средства коммуникации и получения информации о рынке образовательных услуг, а также применением Интернет-технологий ву зами в качестве образовательных технологий. Такие методы оказываются наиболее эффективными в случаях, когда необходимо провести анализ конку рентов на рынке образовательных услуг, провести блиц-опрос потребителей, получить информационный срез по результатам внедрения новых методов обу чения, новых образовательных технологий, оценить качество преподавания по итогам изучения той или иной дисциплины, за счет оперативности получения и обработки информации.


В монографии обосновано, что маркетинговые программы вуза, такие как разработка актуального ассортимента и совершенствование образовательных услуг в соответствии с требованиями потребителей, формирование системы конкурентоспособности образовательных программ, ценовой политики, ориен тированной на потребителей, определение направлений деятельности в зависи мости от стадии жизненного цикла образовательной услуги, должны быть ос нованы на результатах комплексных маркетинговых исследований.

В процессе моделирования поведения потребителей образовательных услуг выявлена разнородность целевого рынка вузов, потребителями образова тельных услуг которых выступают группы специфического потребления (аби туриенты и родители, студенты и слушатели, выпускники и работодатели), осо бым образом выстраивающие взаимоотношения с вузом. Это определило обос нование дифференцированного подхода к изучению поведения данных групп потребителей, применение которого позволило выявить, что все целевые ауди тории потребителей образовательных услуг имеют индивидуальные потребно сти и ожидания относительно содержания и качества образовательных услуг, выявлены направления изменения их потребностей в образовательных услугах вуза в условиях информатизации общества. Данные результаты легли в основу разработки модели комплексного маркетингового исследования дифференци рованных потребностей и поведения потребителей образовательных услуг вуза, характеризующей взаимосвязь задач и методов исследования с типологией по требителей и этапами предоставления вузом образовательных услуг. В модели представлены методы маркетингового исследования, адаптированные под каж дую группу потребителей. Полученные результаты комплексного исследования позволят вузу создать актуальный ассортимент конкурентоспособных образо вательных услуг и усовершенствовать их в соответствии с требованиями каж дого потребителя.

В монографии разработаны и апробированы методики проведения 3.

исследования потребностей и поведения дифференцированных групп потреби телей с использованием современных методов исследования в электронной среде. В частности, разработана модель маркетингового исследования факторов и мотивов потребительского поиска на стадии продвижения вузом образова тельной услуги, апробированной в период приемной кампании МЭСИ. На ос нове полученных результатов сформулированы рекомендации службе марке тинга на этапе продвижения образовательных услуг, в виде плана проведения маркетинговых исследований вуза, основанного на учете особенностей процес са принятия решения абитуриентами о выборе вуза и образовательной услуги.

Разработана методика проведения маркетингового исследования удовле творенности студентов качеством образовательной услуги и организацией учебного процесса с последующей апробацией. Проведенная апробация позво лила выявить ряд закономерностей и сформулировать рекомендации функцио нальным подразделениям вуза по обеспечению качества образовательных услуг и организации учебного процесса.

В современных условиях возрастает роль вузов на этапе работы с вы пускниками и содействия их трудоустройству, в этой связи разработана мето дика многоэтапного мониторинга процесса трудоустройства выпускников. На основе результатов исследования, полученных в процессе апробации данной методики, разработаны рекомендации маркетинговой службе вуза и предложен перечень мероприятий по формированию лояльности выпускников и работода телей.

Доказано, что такой комплексный подход позволяет получить разносто роннюю объективную информацию от всех сегментов потребителей образова тельных услуг с учетом их дифференцированных потребностей на каждой ста дии предоставления вузом образовательной услуги с учетом новых требований современного общества, что является основой повышения удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг вуза.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСТОЧНИКОВ Закон Российской Федерации «Об образовании» (от 10 июля 1992 года 1.

№3266-1). [Электронный ресурс]: сайт Министерства образования и науки Российской Федерации: http://mon.gov.ru/dok/fz/obr/3986/ Закон Российской Федерации «О высшем и послевузовском профессио 2.

нальном образовании» (от 07 августа 1996 года №125-ФЗ). [Электронный ресурс]: сайт Министерства образования и науки Российской Федерации:

http://mon.gov.ru/dok/fz/obr/3993/ Типовое положение об образовательном учреждении высшего профессио 3.

нального образования (высшем учебном заведении), утвержденное поста новлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2008 года, № 71.

Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. – Спб.: Питер, 4.

2004. – 848 с.

Абабкова М. Ю. Маркетинг образовательных услуг: учеб. пособие. – СПб.:

5.

Изд-во Политехн. ун-та, 2007. – 133 с.

Авдулов А.Н., Кулькин А.М. Контуры информационного общества. – М.:

6.

РАН, ИНИОН, 2005, – 205 c.

Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с анг. Под ред. Ю.Н. Каптурев 7.

ского. – Спб.: Питер, 2001. – 400 с.

Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов.- М.: Издательство 8.

«Финпресс», 2002. – 320 с.

Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. – Изд.: Дело, 2001. – 224 с.

9.

10. Банслова В.Б. Исследование рынка услуг в области бизнес-образования и разработка инструментов их продвижения. / Автореф. дис. канд. экон.

наук. СПб.: ИПК СПбГИЭА, 1999. С. 8.

11. Багиев Г.Л. Маркетинговые исследования: 5-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 704 с.

12. Беляевский И.К.Маркетинговое исследование: информация, анализ, про гноз: Учеб. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 320 с.

13. Березин И. Маркетинговые исследования. Как это делают в России. – М.:

Вершина, 2005. – 432 с.

14. Берн Р. Дж. Эффективное использование результатов маркетинговых ис следований. Как принимать и осуществлять на практике наиболее опти мальные решения. – Дн.: Баланс Бизнес Букс, 2005. – 272 с.

15. Бест Р. Маркетинг от потребителя. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. – 760 с.

16. Болонский процесс. Основополагающие материалы: пер. с англ. / сост.

А.К. Бурцев, В.А. Звонова. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 87 с.

17. Болонский процесс: середина пути / Под науч. ред. д-ра пед. наук, профес сора В.И. Байденко. – М.: Исследовательский центр проблем качества под готовки специалистов, Российский Новый Университет, 2005. – 379 с.

18. Бузин В.Н., Бузина Т.С. Медиапланирование. Теория и практика. – Изд.:

Юнити-Дана, 2010. – 496 с.

19. Ванькина И.В., Егоршин А.П., Кучеренко В.И. Маркетинг образования:

учебное пособие. – М.: Университетская книга. Логос. – 2007. – 336 с.

20. Васильев Г.А., Деева Е.М. Управление сервисными продуктами в марке тинге услуг. – Изд.: Юнити-Дана, 2009. – 192 с.

21. Гамаюнов Б.П., Дятлова Г.Н. Маркетинг и продажа услуг. – Феникс, 2010.

– 416 с.

22. Геворкян Е.Н. Рынок образовательных ресурсов: аспекты модернизации.

Монография. – М.: Маркет ДС, 2005. – 360 с.

23. Голдобин Н.Д., Макарова М.В. Маркетинг в системе инновационного раз вития учебного заведения. – Ярославль: ЯФ МЭСИ, 2007.

24. Голубков Е.П., Голубкова Е.П., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. – М. – 1993. – 430 с.

25. Гончаров М.А. Основы маркетинга и консалтинга в сфере образования:

учебное пособие. – М.: Кнорус, 2010. – 336 с.

26. Дайджест «СМИ о МЭСИ – 2009», Выпуск 6. – М., 2010.

27. Деревягина Л.Н. Маркетинг образовательных услуг. – М.: НВТ-Дизайн, 2001.

28. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. – М.: Высшая школа, 1996. – 256 с.

29. Дурович А.П. Маркетинговые исследования. – Изд.: ТетраСистемс, 2009. – 432 с.

30. Ершова Т.В. Информационное общество – это мы! – М.: Институт разви тия информационного общества, 2008.

31. Захарова И.В. Маркетинг образовательных услуг. – Ульяновск: УлГТУ, 2008.

32. Икеда Д., Садовничий В.А. На рубеже веков. Диалоги об образовании и воспитании. – М.: Издательство МГУ, 2004. – 274 с.

33. Каден Р.Дж. Партизанские маркетинговые исследования. – М.: Эксмо, 2010. – 368 с.

34. Каллингэм М. Маркетинговые исследования глазами заказчика. Как и для чего организации используют исследования рынка. – Дн.: Баланс Бизнес Букс, 2005. – 260 с.

35. Каменева Н.Г., Поляков В. А. Маркетинговые исследования. – Изд.: Вузов ский учебник, 2011. – 448 с.

36. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каж дый менеджер. – Изд.: Альпина Паблишерз, 2010. – 216 с.

37. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. – СПб.: Питер Ком, 2003. – 800 с.

38. Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.: Питер, 2011. – 720 с.

39. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. – СПб.: Наука, 2010.

40. Ласковец С.В., Серебровская Т.П. Методологические вопросы внедрения электронных образовательных услуг в системе маркетинга образователь ного учреждения. Монография. – М.: Изд. Центр ЕАОИ, 2008. – 80 с.

41. Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. – М.:

Дашков и Ко, 2007. – 296 с.

42. Мазилкина Е.И. Организация работы с целевыми покупателями. Практиче ское пособие. – М.: Дашков и Ко, 2008. – 176 с.

43. Малхотра Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руковод ство, 4-е издание.: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. – 1200 с.

44. Мамонтов С. А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг. / Автореф. дис. канд. экон. наук. Новосибирск, 1999.

45. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Учебник / Под ред. проф. Л.А. Данченок. – М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшн», 2004. – 758 с. – (Университетская серия).

46. Нагапетьянц Н.А., Исаенко Е.В., Морозов Ю.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – Изд.: Вузовский учебник, 2007. – 272 с.

47. Никандров Н.Д., Кузнецов А.А., Рыжаков М.В. Материалы цикла Всерос сийских телемостов по вопросам Федеральных государственных образова тельных стандартов второго поколения. – Изд.: Бином. Лаборатория зна ний, 2010. – 56 с.

48. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. – М.: Изд-во Эксмо, 2006. – 336 с.

49. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополни тельном образовании: учебное пособие. – М.: Интерпракс. – 1995. – 240 с.

50. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг. – Изд.: КноРус, 2008. – 192 с.

51. Пищулин Н.П. Маркетинг образования. – М., 2001.

52. Потеев М.И. Развитие профессионально-педагогического образования в университетах технического типа. Монография. – СПб.: СПбГУ ИТМО, 2005. – 440 с.

53. Россия в цифрах. 2009: Крат. стат. сб. / Росстат-М., 2009. – 525 с.

54. Соловьев Б.А. Маркетинг. – М: ИНФРА-М, 2005. – 383 с.

55. Справочник карьериста 2010. Ситуация на рынке труда в кризис.

56. Татур Ю.Г. Образовательная система России: высшая школа – М.:

ИЦПКПС, 1999. – 278 с.

57. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2004. -416 с.

58. Тихомирова Н.В. Управление современным университетом, интегрирован ным в информационное пространство: концепция, инструменты, методы:

научное издание / Н.В. Тихомирова.

59. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учебник. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.

60. Филиппов В.М. Квалификации зарубежных стран, дающие доступ к выс шему образованию в Российской Федерации. – М.: Рособрнадзор, 2006. – 98 с.

61. Хилл Сэм, Рифкин Гленн Радикальный маркетинг. От Гарварда до Харлея – уроки десяти компаний, которые нарушали правила и создавали сенса ции. – Изд.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 416 с.

62. Хейг П., Хейг Н., Морган К.-Э. Маркетинговые исследования на практике.

Основные методы исследования рынка. – Дн.: Баланс Бизнес Букс, 2005. – 312 с.

63. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2000. – 752 с.

64. Шаховская, Л.С. Маркетинг образовательных услуг: монография / Л.С. Ша ховская, Е.Г. Гущина;

ВолгГТУ. – Волгоград: РПК «Политехник», 2004. – 144 с.

65. Абасова С.Э. Информационные технологии в открытом образовании и ди станционном обучении // Телекоммуникации и информатизация образова ния, №2, 2006.

66. Артамонова М.В. Конкуреноспособность вуза в контексте интеграционных процессов // Парадигма актуального образования: обеспечение конкурен тоспособности образовательных учреждений России. Материалы Всерос.

науч. – практ. конф. Москва, 23 апреля 2009г. – М.: Изд-во СГУ, 2009. – 173 с.

67. Бодрова Е.В. Высшее образование для XXI века // Alma-mater. Вестник высшей школы, №3, 2009. – С. 25-29.

68. Борисова С.Г. Маркетинговый подход к управлению качеством вузовского образования // Практический маркетинг, №9 (139), 2008. – С. 31-36.

69. Брюханов В.М., Киселев В.И., Тимченко Н.С., Вдовин В.М. Мониторинг мнений родителей студентов как элемент внутривузовской системы ме неджмента качества образования // Высшее образование в России, №4, 2009. – С. 37-42.

70. Галеев В., Галеева Р. Маркетинговая информационная система вуза, ори ентированного на инновационную деятельность // Маркетинг, №6 (97), 2007. – С. 117-126.

71. Гвозденко А.Н. Российские экономические вузы: имидж или доля рынка?

// Маркетинг в России и за рубежом, №2, 2006. – С. 116-119.

72. Гладышко А.В., Мельцов П.О., Голдобин Н.Д. Маркетинговое исследова ние влияния времени обучения на лояльность студентов к электронным образовательным технологиям // Молодежь. Образование. Экономика:

Сборник научных статей 9-й Всероссийской научно-практической конфе ренции молодых ученых, студентов, аспирантов. – Ярославль: Ремдер, 2008. – С. 269-272.

73. Гневашева В.А. Образование как фактор производства в информационном обществе // Alma-mater. Вестник высшей школы, №4, 2009. – С. 5-14.

74. Голдобин Н.Д. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения // Дистанционное образование, №1, 1999. – С. 43-46.

75. Голдобин Н.Д., Капенкина М.П. Маркетинговое исследование параметров спроса на электронные образовательные услуги ВУЗа для различных целе вых групп потребителей // Молодежь. Образование. Экономика: Сборник научных статей 9-й Всероссийской научно-практической конференции мо лодых ученых, студентов, аспирантов. – Ярославль: Ремдер, 2008. – С. 272 276.

76. Грудзинский А.О. Университет как предпринимательская организация // Социологические исследования, №4, 2003. – С. 113-121.

77. Данченок Л.А., Мамедова Н.А. Компетентностный подход в реализации образовательных программ дополнительного профессионального образо вания // Открытое образование, №2, 2009. – С. 72-76.

78. Данченок Л.А., Маркова М.В. Роль ключевых компетенций в создании конкурентных преимуществ бизнес-школ // Парадигма актуального обра зования: обеспечение конкурентоспособности образовательных учрежде ний России. Материалы Всерос. науч. – практ. конф. Москва, 23 апреля 2009г. – М.: Изд-во СГУ, 2009. – С. 125-131.

79. Данченок Л.А., Минасян Э.К., Маркова М.В. Маркетинговые инструменты дифференцирования услуг на рынке бизнес-образования // Актуальные проблемы менеджмента и маркетинга в изменяющихся условиях внешней среды: Материалы международной научно-практической on-line конфе ренции. – М.: МЭСИ, 2009. – С. 8-12.

80. Зимняя И.А. Ключевые компетенции – новая парадигма результата образо вания // Высшее образование сегодня, №5, 2003. – С. 34-42.

81. Инновационные технологии в системе российского маркетинга / Под. ред.

проф. Н.С. Перекалиной и проф. С.В. Сухова / «ФОРУМ», 2007.

82. Как сбалансировать рынок труда и рынок образовательных услуг? // Про фессиональное образование, №1, 2007. – С. 3-4.

83. Калита С.П. Трансляция социального опыта в образовательном процессе на фоне культурологической компетенции // Alma-mater. Вестник высшей школы, №1, 2009.

84. Кожухар В.М. К определению содержания образовательной услуги // Мар кетинг в России и за рубежом, №3, 2005. – С. 42-47.

85. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года // Высшее образование сегодня, №2, 2002. – С. 3-25.

86. Ласковец С.В. Маркетинг знаний как инструмент повышения конкуренто способности учреждений образования // Сборник научных трудов СГА, М.: 2009. – С. 96-102.

87. Лебедев О.Е. Компетентностный подход в образовании // Школьные тех нологии, №5, 2004. – С. 3-12.

88. Любимов Л. Образование и экономика // Народное образование, №10, 2008. – С. 39-44.

89. Мануйлов В., Федотова А., Федоров И. Маркетинг в деятельности вуза // Высшее образование в России, №5, 2003. – С. 42-48.

90. Махошева С., Галачиева С., Абитов Э. Сегментация рынка по параметрам образовательных услуг и исследование факторов, формирующих спрос на них // Практический маркетинг, №3 (109), 2006. – С. 31-37.

91. Мкртчян Е.Р. Инновационные процессы в вузе глазами студентов (Опыт социологического анализа) // Alma-mater. Вестник высшей школы, №1, 2009.

92. Мухаметзянова Г.В. Вопросы подготовки специалистов, воспитания лич ности // Профессиональное образование, 2004.

93. Начаркина Ю.Ю. Маркетинг образовательного учреждения в условиях де мографического кризиса // Маркетинг в условиях нестабильной экономи ки: Сборник научных статей 12-й Международной научно-практической конференции. – Ярославль: ООО «Ремдер», 2009. – 352 с.

94. Никитин Э.М. Нигде, кроме России, мощной и четко организованной госу дарственной системы повышения квалификации не существует // Вестник образования России, №8, 2006. С. 61-66.

95. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом, №2, 1997. – С. 10-21.

96. Платонова Н.А., Христофорова И.В. Маркетинговые подходы к изучению потребностей в товарах и услугах в вузах // Маркетинг в России и за рубе жом, №5, 2005.

97. Ракитов А.И. Наш путь к информационному обществу // Теория и практика общественно-научной информации. – М., 1989. – С. 50-68.

98. Романов А.А. Потребители и рынок образовательных услуг // Высшее об разование сегодня, №9, 2006.

99. Романов А.А. Проблемы исследования поведения потребителей на рынке образовательных услуг // Открытое образование, №3, 2006.

100. Сагинова О.В. Маркетинг высшего образования: основные понятия, новые тенденции и перспективы // Тезисы докладов семинара «Маркетинг обра зования: проблемы и перспективы» – М.: Издательство МЭСИ, 2002. – 144 с.

101. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом, №1, 1999.

102. Сенашенко В.С. О компетентностном подходе в высшем образовании // Высшее образование в России, №4, 2009.

103. Сенашенко В.С. Участие России в Болонском процессе // Газета «Совет ский физик», №3, 2004.

104. Сенашенко В.С., Боженова Н.В. Качество образовательных услуг как осно ва конкурентоспособного образовательного учреждения // Парадигма акту ального образования: обеспечение конкурентоспособности образователь ных учреждений России. Материалы Всерос. науч. – практ. конф. Москва, 23 апреля 2009г. – М.: Изд-во СГУ, 2009. – 173 с.



Pages:     | 1 | 2 || 4 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.