авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |

«Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Красноярский государственный педагогический университет ...»

-- [ Страница 4 ] --

В результате наблюдения за процессом предоставления социальной помощи, а также бесед с клиентами и специалистами нами были выделены специфические особенности, которые необходимо учитывать работникам УСО в своей профессиональной деятельности. При формировании тематического плана внутрифирменного обучения эти особенности были учтены, оформлены в лекционный и практический материал и включены нами в учебный план.

Остановимся на этих особенностях подробнее:

Этнические особенности: национальный состав, проживающий на 1.

территории обслуживания (формирование знаний, умений, навыков работы с контингентом, с учетом представлений о традициях, поведенческих реакций, вербальных и невербальных коммуникаций народов, народностей и этнических групп).

Особенности, присущие тому или иному региону:

2.

влияние климатических условий на организацию социальной работы с населением (например, содержание и методика проведения групповых и массовых мероприятий в северных условиях в холодный период года будет разительно отличаться от организации таких мероприятий в теплом южном климате);

влияние основных видов деятельности населения региона на медицинские показатели состояния здоровья (в условиях Западной Сибири это нефте- и газодобыча, которые формируют определенные виды заболеваний, требующих дорогостоящего лечения и поиска новых форм социального обслуживания);

увеличение числа мигрантов из стран постсоветского пространства (учет этнических и религиозных особенностей, таких как образ жизни, способы вести диалог, семейный уклад и т.д.) Особенности, присущие клиентам социальных служб (уровень 3.

образования, профессии, житейские взгляды, сложившиеся модели поведения и общения и т. Д.), определяют формы взаимодействия, методы и приемы профессиональной деятельности.

Многообразие инновационных технологий, направленных на разработку 4.

и развитие организационных моделей решений социальных проблем и координацию механизмов их реализации. Формирование инновации эффективности (поддерживающие инновации), направленные на модификацию уже существующих механизмов и практик, усовершенствование или видоизменения в социальных услугах и социальных программах.

Сопровождающая среда (программно-методическое обеспечение, 5.

система работы по сопровождению развития компетенций социального работника, психологически комфортный климат в коллективе).

На деятельностном этапе работники УСО в своей непосредственной деятельности осуществляли реализацию программы внутрифирменного обучения (приложение 8). Задача организационно-методического отделения и административно-управленческого персонала УСО заключалась в оказании помощи социальному работнику. Цель разработки и реализации программы внутрифирменного обучения – развитие профессиональной компетентности, в частности, социальной ответственности в целом. Задачи программы внутрифирменного обучения вытекают из результатов исходной диагностики специалиста, из его запросов и потребностей учреждения. Рассмотрим подробнее содержание составляющих частей программы внутрифирменного обучения социального работника.

I блок программы – информационный. В нем содержатся сведения о работнике УСО: образование, где, когда и какое образовательное учреждение закончил и по какой специальности, стаж в социальной сфере и стаж общей работы, курсы повышения квалификации за последние 5 лет, сведения об аттестации, специфика осуществляемой профессиональной деятельности. В информационном блоке содержатся также материалы по проведенной диагностике исходного уровня ответственности специалиста.

II блок программы – проективный. В данном блоке определены направления формирования ответственности работника УСО, составлены обучающие мероприятия и их тематика в соответствии с имеющимся объемом знаний, согласовано обучение в соответствии с блоками программы внутрифирменного обучения, составлены схемы участия в коллективных формах методической работы, вовлечения в инновационную работу, определена начальная самостоятельная работа социальных работников по самообразованию.

III блок программы – модульный. Он построен на комплексах занятий, специально разработанных в соответствии с уровнем и профилем образования, стажем работы в органах социальной защиты населения, уровнем сформированности ответственности работников УСО. В программу входят комплексы занятий, необходимых конкретному социальному работнику.

Разработанные модули программы внутрифирменного обучения направлены на овладение социальными работниками знаниями, умениями и навыками владения социальными технологиями, методиками, регламентирующими процессы адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации. Основной идеей разработки модулей является систематизация содержания в соответствии с определенной профессиональной задачей. Каждый из разработанных модулей был обеспечен необходимым методическим материалом (литература для самостоятельного изучения, вопросы для самоконтроля).

В данном блоке также рассматривался вопрос о необходимости и возможности участия каждого специалиста в работе методического совета УСЗН, методических объединений и секций учреждений, направлении на курсы повышении квалификации, организованные Методическим центром, т.е. о наиболее эффективном использовании возможностей развития и самосовершенствования для конкретного специалиста.

IV блок программы – результативный. В него вносились результаты диагностики специалистов, выполненной на мониторинговом этапе формирования ответственности работников УСО. В зависимости от полученных результатов происходила оценка успешности функционирования программы внутрифирменного обучения, определялись перспективы дальнейшего развития персонала.

V блок программы – продуктивный – включает авторские проекты и программные разработки социального работника. В нем фиксируется участие в научно-практических конференциях, конкурсах различного уровня, выставках методических идей, собираются напечатанные в научно-методических и отраслевых журналах статьи, прилагается перечень достижений социального работника в виде почетных грамот, благодарностей и т.д.

Таким образом, индивидуальные планы стали действенным средством реализации содержательно-технологического обеспечения модели внутрифирменного обучения работников УСО как средства формирования ответственности.

Кроме реализации индивидуальных планов, отражающих содержание первого педагогического условия, для реализации внутрифирменного обучения работников УСО как средства формирования ответственности на деятельностном этапе осуществлялась работа по обеспечению других педагогических условий.

Второе педагогическое условие направлено на поэтапное формирование ответственности работников УСО. Осуществляя процесс формирования ответственности социальных работников, мы осознавали, что деятельность по освоению профессиональных действий строится в строгой последовательности, поэтапно, по принципу от простого к сложному, с постоянным закреплением в практической деятельности с гражданами, оказавшимися в трудной жизненной ситуации. Этапы освоения работниками УСО знаний, умений и навыков мы соотнесли с этапами оказания социальной помощи клиентам социальной службы в зависимости от ситуации клиента, его возрастных, психологических, физиологических и этнических особенностей.

Решением образовательных задач по формированию знаний, способствующих успешной профессиональной деятельности в новых социально-экономических условиях и создающих основу для развития сознания и мышления специалиста, направленных на социальную стабильность общества, является модульное обучение.

Работники УСО организовывались во временные учебные группы, исходя из общих направлений развития социальной ответственности. Модули программы внутрифирменного обучения включали теоретическую, методическую, практическую и рефлексивную подготовку (табл. 10).

Таблица 10 – Направление подготовки модулей внутрифирменного обучения Направления подготовки Результат Теоретическая подготовка Овладение теоретическими знаниями – основами наук, представляющих социальную работу;

понятиями и категориями профессиональной направленности Методическая подготовка Изучение соцработниками методов, методик и технологий социальной работы, профессиональных умений и навыков Практическая подготовка Использование приобретенных знаний, умений и навыков в условиях реальной профессиональной деятельности (социальной работе) Рефлексивная подготовка Развитие у специалистов требуемых профессиональных качеств. На этом этапе подготовки происходит формирование мотивационно-ценностных ориентаций Проанализировав научную литературу и опыт организации обучения внутри учреждения социального обслуживания, мы пришли к выводу, что традиционное обучение, когда социальному работнику передаются готовые знания недостаточно эффективно. Процесс закрепления теоретических знаний в результате использования их практической деятельности протекает не одновременно. Из практического опыта следует, что, как правило, готовые знания не побуждают специалиста к их выявлению, анализу проблемы и самостоятельному поиску путей их решения, и необходим поиск иных способов обучения.

Нами занятия строились по системе активного обучения, что позволяет развивать аналитические, проектировочные, исследовательские, информационные, коммуникативные, организационные умения [1].

Обучающие занятия включали вопросы для обсуждения и самоподготовки.

Такая работа позволяла специалисту развивать познавательный потенциал, так как к подобным занятиям необходимо заранее готовиться (изучить литературу, выполнить исследовательские задания с учетом конкретной проблемной ситуации и психологических механизмов определенной группы лиц и т.д.).

Занятия с соцработниками осуществлялись методистами, психологами и социальными работниками высокой профессиональной квалификации.

Вся работа проходила в условиях, приближенных к естественным: социальные работники наряду с учебно-методическими и инструктивными занятиями выполняли свои профессиональные обязанности, работая с гражданами, оказавшимися в трудной жизненной ситуации.

Модульное обучение позволило специалистам совершенствовать компоненты ответственности вне зависимости от исходного уровня психолого-педагогических, предметных и методических знаний, умений и навыков. Процесс обучения является индивидуализированным, что дало возможность снизить неудовлетворенность специалиста в получении новых знаний.

На занятиях происходило включение обучающихся в освоение содержания модулей, специалистам предлагались темы, направленные на формирование представлений о специфических функциях, проблемах и задачах социальной работы в конкретных профессиональных ситуациях. В процессе получения теоретических знаний социальные работники анализировали и обсуждали представления об особенностях болезней, о методах социальной профилактики преждевременного старения с учетом социальных, экономических, национально этнических и др. особенностей (на примере модуля: «Основы социальной медицины»).

На практических занятиях специалисты осваивали умение и навыки по дифференцированному уходу за тяжелобольными людьми, оказанию первой медицинской помощи людям пожилого, старческого возрастов и инвалидов.

Например, в индивидуальные программы практически всех специалистов был включен модуль: «Ценностные основы социального обслуживания». Данный модуль раскрывает сущность ценностей основы социального обслуживания как кодекса поведения сотрудников, в котором определены методы, используемые в работе с клиентами в рамках того или иного учреждения. В нем содержится определение и истолкованы такие термины, как «индивидуальность личности», «дискриминация», «подавление», «конфиденциальность». Большое значение уделено теме предоставления и практической поддержки людей в реализации ими прав, в том числе прав на получение полномочий и информации. В результате данного обучения социальных работников сформировалась способность к рефлексии общественных явлений в соответствии с собственными установками и социальными нормами, понимание профессиональной деятельности и своей роли, от которой зависит социальная защищенность людей, осознание ответственности за результат принимаемых решений.

Модуль «Помощь клиентам с ограниченной способностью к передвижению»

был нами предложен для включения в индивидуальные программы «полевых социальных работников», осуществляющих практическую социальную помощь в надомных условиях. В данном модуле содержится информация о принципах оказания помощи клиентам с ограниченной способностью к передвижению.

Описаны мероприятия, связанные с поднятием, поддержкой и перемещением данной категории клиентов, а также методы и способы, позволяющие обеспечить перемещение и повороты клиента в кровати;

перемещение клиента с кровати на стул или на каталку;

перемещение, связанное с процедурами купания;

поддержку клиента при ходьбе и т.д. Данный модуль был более практикоориентированным, происходило изучение социальными работниками методов и технологий по уходу за маломобильными людьми. Использование приобретенных знаний, умений и навыков в условиях реальной профессиональной деятельности позволило оптимизировать работу социальных работников, предоставляющих социальные услуги на дому. Итогом такой деятельности является грамотная оценка индивидуальной нуждаемости в предоставлении социальной помощи в надомных условиях и как, результат увеличение числа граждан, обслуживаемых на дому.

Сочетание теоретических знаний и практических умений, полученных посредством модульного обучения, позволяет социальным работникам перейти к собственно практической деятельности, т.е. с учётом знаний, умений и навыков, профессиональной позиции в практической деятельности.

Исходя из этого, освоение модулей внутрифирменного обучения позволило социальным работникам получить дополнительные знания о теории и практике социальной работы;

основных направлениях проводимой политики социальной защиты населения;

законах, постановлениях на федеральном и региональном уровнях, других нормативно-правовых актах в сфере социальной защиты населения;

работе органов и учреждений социального обслуживания;

отечественном и зарубежном опыте практической социальной работы;

знать особенности психологии личности отдельных категорий населения, национальные и региональные особенности быта и семейного воспитания, народные традиции.

Гносеологический показатель «Полнота, системность, осмысленность знаний» в процессе эксперимента увеличился на 30,8 %, - с 1,9 % до 32,7%, а показатель «Уровень самостоятельности в приобретении необходимых знаний», изменился в сторону увеличения на 28,8 % - с 3,8% до 32,7%.

Важным направлением подготовки социальных работников является практика, которая рассматривается нами как форма профессионального обучения, как деятельность социальных работников по самореализации себя как личности, как субъекта образовательного процесса и как субъекта профессиональной деятельности.

Целью практики является формирование у соцработников умений и навыков социальной работы с различными категориями граждан. Значение практики для эффективной социальной работы на современном этапе возрастает, потому что происходит смена направленности вектора социальной работы. Длительное время в практике социальной работы доминировали патерналистские подходы, ориентированные на конкретные формы помощи и опеки (материальные, организационные, лечебные и т.д.), когда субъект социальной работы «благодетельствовался», получая, то или иное конкретное вспомоществование.

Такой подход порождал у «клиентов» иждивенчество, безответственность, пассивность, провоцировал отказ от собственных усилий разрешить проблемную ситуацию даже в случаях, когда те или иные возможности ее преодоления объективно реально существовали.

На смену такому подходу пришел подход конструктивно-стимулирующий, ориентированный на динамическое взаимодействие с субъектом социальной помощи и его окружением, на поощрение и формирование его личной ответственности, и активности его микросреды в процессе выхода из кризисного положения.

Для решения вопроса уменьшения «социального иждивенчества» нами при помощи управленческого консультирования социальный работник побуждался к постановке правильного социального диагноза и принятию самостоятельных решений. В роли экспертов по оценке правильности действий выступали коллеги.

Например, за помощью обратилась женщина, осуществляющая уход за сыном инвалидом 1 группы. Несовершеннолетний сын находится у неё на иждивении, ранее он окончил окончивший колледж по специальности электрик. С супругом (отцом детей) находится в разводе, алиментов не получает. Доход семьи состоит из пенсии по инвалидности и является ниже величины, установленной в автономном округе – Югре. Проблема семьи заключается в недостаточности средств на приобретение предметов первой необходимости и оплату специальных платежей. Женщине предложено заключить «социальный контракт», в котором был составлен план по выходу из трудной жизненной ситуации с разделением зон ответственности. Социальный контракт является договором о взаимных обязательствах между получателем адресной социальной помощи учреждением социального обслуживания. Семье предоставляется разноплановая государственная поддержка, даётся возможность мобилизовать свои силы и резервы с целью постепенного перехода на самообеспечение. Специалисты оформили сына инвалида на надомное социальное обслуживание (осуществление ухода сиделкой), оформили все виды полагающихся льгот и пособий, за счет спонсорских средств была погашена задолженность за коммунальные платежи.

Мероприятия по выходу из трудной жизненной ситуации для членов семьи включали: трудоустройство женщины и сына, получение алиментов от бывшего супруга. В результате проведенных мероприятий положение семьи стабилизировалось.

На практическом занятии нами стимулировались специалисты к актуализации витогенного опыта, повышению мотивации к нестандартному мышлению. В результате обсуждения вариантов помощи, простраивания взаимодействия с организациями различных форм собственности, определения круга обязанностей семьи, у социальных работников развивалось нестандартное и беглое мышление, приобретались знания, необходимые для решения профессиональных задач, развивались умении подбирать оптимальные способы решения и нести ответственность за результат своих действий. Таким образом, происходило формирование всех компонентов ответственности (гносеологического, праксеологического, аксиологического).

В результате полученных практических навыков социальный работник не ждет обращений клиентов, а в этически допустимой форме сам выходит на контакт с ними, ставит социальный диагноз, учитывает психологические и возрастные особенности, способности человека, вникает в мир его интересов, в условия его жизни, выявляет позитивные и негативные влияния, психологические, медицинские, правовые решение которых осуществляет совместно с ведомствами, специализирующимися по определенным профилям. Специалист, простраивая взаимодействие (заключая социальный контракт) с клиентом по решению возникшей ситуации, сам учится верно выстраивать последовательность действий потребителя социальных услуг, в свою очередь, в соответствии с этими этапами совершенствует психолого-педагогические, предметные и методические знания, умения и навыки.

Для поэтапного формирования у социальных работников навыков работы в новых условиях мы использовали семинарские и практические занятия, где нами применялись игровые методы: разыгрывание ситуаций в ролях и ролевые игры.

Роль игротехников выполняли сначала специалисты организационно методического отделения и психологи, а затем сами социальные работники.

Ситуационные задания, порождающие проблемные ситуации, способствуют развитию навыков продуктивного мышления и усвоению знаний. Ситуационные задания включали в себя:

1) описание конкретной жизненной ситуации клиента, содержащей проблему, согласно которой необходимо найти причину ее возникновения, поставить социальный диагноз, определить способы решения;

2) информацию, в которой содержатся рамки развития проблемной ситуации клиента.

Включаясь в решение ситуационных заданий, социальные работники моделировали профессиональные ситуации, совершали в сотрудничестве с игротехником анализ этих ситуаций, что позволило отработать полученные на семинарах и консультациях знания, умения и способы решения трудных жизненных ситуаций клиента.

Проигрывание ситуационных заданий не давало готовых решений и способов действий, а побуждало работников УСО к активной мыслительной и эвристической (создающей новое) деятельности. Разбор профессиональных ситуаций способствовал формированию навыков практической деятельности в социальной сфере. При этом благодаря заложенным в них элементам соревновательности, проблемности, моделирования и проектирования создавались благоприятные условия для развития всех компонентов социальной ответственности социальных работников.

В ходе семинара применялись ролевые игры, проигрывались наиболее сложные и нестандартные ситуации профессионального взаимодействия. При этом важно, чтобы обучение проводилось на основе собственного материала специалистов, так как это позволяет компетентно решать возникающие в ходе решения учебных задач проблемы и одновременно организовывать интенсивный обмен опытом успешного решения практических задач.

При выполнении проигрывания ситуационных заданий методами инцидента психологи стимулировали специалистов к высказыванию максимального числа идей, учитывая при этом недопустимость взаимных критических замечаний по поводу высказываемых идей, краткость и ясность изложения мысли при постановке вопроса и ответа на него, стимулирование любой самостоятельной мысли и высказывания. Это позволило в процессе поискового обучения реализовать не только задачи обучения, но и этические задачи. В ходе разбора предложенных ситуаций происходило изменение сознания, мировоззрения, ценностных ориентаций социальных работников, умение обмениваться информацией и принимать различные точки зрения, готовность взять на себя ответственность за деятельность группы и за свой собственный выбор.

Работа специалиста связана с постановкой правильного социального диагноза клиента, выявлением проблемной ситуации и применением всего спектра социальной помощи, оформлением всех видов мер социальной поддержки, вовлечением в процесс выхода из трудной жизненной ситуации самого потребителя социальных услуг. От четкого разъяснения сути и состояния интересующих клиента проблем, определения предполагаемых путей их решения, разъяснения клиенту типов и содержания документов, необходимых для оформления в той или иной жизненной ситуации, зависит успех дела.

Использование такого вида ситуационного задания как консультирование граждан помогало социальным работникам развивать необходимые навыки работы с нормативными документами, осознавать ответственность за их практическое применение и правильное формирование пакета документов для получения полагающихся льгот и компенсаций в соответствии с предъявляемыми к ним требованиями.

Например, для развития навыка консультирования клиентов по вопросу оказания единовременной помощи и формирования пакета документов с целью предоставления данного вида помощи конкретная трудная жизненная ситуация позволяла специалистам наглядно рассмотреть способы коммуникации с проблемными гражданами и составление пакета документов. При выполнении подобных заданий игротехник стремился максимально обращаться к витагенному опыту работников УСО. Предлагаемые для анализа ситуации были понятны и близки социальным работникам, что стимулировало личностную, интеллектуальную, речевую активность, поддерживало и развивало их самостоятельную мыслительную деятельность. В то же время при проведении данного практического занятия акцентировалось внимание на требованиях к формированию полагающихся документов, сроках их составления и представления на комиссию по оказанию единовременной помощи, тем самым реализовывалась задача развития у социальных работников таких качеств, как добросовестное отношение к своим обязанностям, ответственность, дисциплинированность.

Познавательные действия работников УСО направлялись путем предъявления постепенно усложняющихся ситуационных задач, создания познавательно исследовательской ситуации как проблемной. Способы решения ситуационных задач развивались у социальных работников в течение нескольких этапов. На первом – после представления задачи или формулировки проблемной ситуации предлагали объяснить назначение действия, важность проверки всей совокупности признаков, возможность получения разных результатов. При затруднении объясняли на конкретных примерах. На втором этапе предлагалось самому выполнить аналогичные действия, где нужно установить наличие признаков, характеризующих объект изучения. На третьем этапе задачи предлагали сами специалисты и озвучивали признаки изучаемого явления, способы действий и последовательность. Таким образом, используемые для реализации данного условия методы и формы обеспечивали поэтапное совершенствование всех компонентов ответственности работников УСО.

Для решения задач на выявление затруднений социальных работников и анализ причин этих затруднений, изучение мнений и отношений специалистов к эффективности своей деятельности нами применялись консультации аналитического типа.

Для рассматривания разных точек зрения по поводу отбора методов, приемов и средств решения ситуационных задач, условий их применения, требований к результатам решения практиковались диспуты, дискуссии.

При выявлении необходимости углубить знания по какому-либо направлению работы с потребителями социальных услуг проводилась «лекция вдвоем».

Использовались два ее варианта: первый – партнеры изначально хорошо владеют знанием вопроса (заведующий отделением и работник УСО, не имеющий затруднений и способный донести свои знания и практические умения до остальных специалистов), второй – один партнер обладает необходимыми знаниями и умениями, а другой нуждается в уточнении и дополнении теоретических знаний, не владеет в полной мере практическими умениями. Оба варианта оказались достаточно действенными, причем социальные работники стали изъявлять желание участвовать во втором варианте в качестве «неопытного»

специалиста, на примере которого выявлялись и разбирались ошибки. Это стало возможным в результате совместной работы, направленной на совместное творчество и «исследовательский дух».

В целях оптимизации затраты времени на достижение конечного результата, стимулирования познавательной деятельности социальных работников и включения в работу большого количества участников нами применялась методика «Мозаика». Темой для семинара являлась проблема обучения инвалидов навыкам пользования предметами быта в домашних условиях. Необходимость в данной работе возникла в связи с внедрением в деятельность социальных учреждения аккупоциональных комнат и необходимостью получения знаний и практических навыков у специалистов. Нами наряду с лекционным материалом осуществлялся просмотр видеозаписей, включающих фрагменты занятий. Наглядно были продемонстрированы различные технологии и формы работы с последующим анализом и выработкой рекомендаций по их применению.

Работники УСО на занятиях упражнялись в планировании и грамотном выстраивании алгоритмов действий по предоставлении социальной помощи, используя современную социальную технологию, подбирали оптимальный инструментарий для использования в различных сферах жизнедеятельности инвалида.

В целях поиска резервов улучшения качества и совершенствования обслуживания населения социальные работники были обучены способам программирования и проектирования инновационных социальных технологий, являющихся важным средством выхода из кризисных состояний. Эти новые средства регулирования и развития социальных процессов способны соответствовать сложности общественной ситуации и направлены на удовлетворение потребностей человека и общества в условиях, когда социальная поддержка, социальная помощь приобретают не только массовый характер, но и становятся объективной необходимостью.

Разрабатывая программы и проекты, социальные работники проявляют творческий подход к социальной деятельности в поиске новых, более качественных технологий социального обслуживания, в обобщении и внедрении передового опыта, в умении использовать сильные стороны деятельности учреждения.

В настоящее время одним из наиболее распространенных методов реализации инноваций в учреждениях социального обслуживания является проектный метод.

Среди достоинств этого метода специалисты называют возможность в рамках проекта эффективно достигать поставленных целей в условиях заданных параметров: сроков, стоимости, качества и т.п., – осуществляя постоянный контроль этапов и результатов внедрения [121].

С целью овладения социальными работниками практическими навыками, необходимыми построениями программ и проектов нами был проведен тематический семинар «Программирование и проектирование в социальной работе». Вначале нами активизировалась любознательность специалистов, мы побуждали их задавать вопросы: «Почему? Зачем? С какой целью?». На семинарском занятии нами был использованы различные методы, одним из которых является метод «Ярмарка идей» и методика «Мозаика».

«Ярмарке идей» является одним из методов мозгового штурма, на которой присутствовали социальные работники и руководители структурных подразделений. Нами была поставлена проблема, которую необходимо было решить специалистам без помощи преподавателя. В качестве проблемы нами был предложен поиск средств для марафона «Безбарьерная среда». Каждый из специалистов выдвигал как конструктивные, так и креативные идеи, стараясь обосновывать свои предложения и доказывая их уникальность. В процессе работы проявлялся дух соревнования. Специалисты овладели навыками вести дискуссию, отстаивать свою точку зрения, слушать, критически относиться к себе и своим коллегам.

В процессе обучения специалисты выполняли практические задания, направленные на разработку инновационного механизма оказания комплексной социальной помощи при решении проблемных ситуаций граждан. В ходе практических занятий обучающиеся осваивали умения и навыки реализации таких способностей, как готовность к творческому саморазвитию как в профессиональном, так и в личностном плане, способность к восприятию новых идей, принятию нестандартных решений, умению оценить социальные последствия своей деятельности, в том числе безопасность предоставляемой помощи.

Следующим этапом работы являлось обучение методу программирования. Мы считаем, что достоинством этого метода является возможность в рамках проекта эффективно достигать поставленных целей в условиях заданных параметров:

сроков, стоимости, качества и т.п. и, осуществляя постоянный контроль, этапов и результатов внедрения.

На семинарском занятии происходило интенсивное общение, обсуждение, был момент непринятия данного направления работы. Однако в результате интересных объяснений, обоснованных доказательств результативности и эффективности инновационной работы социальные работники постепенно стали включаться в этот процесс. Нами был разработан шаблон составления проектов:

Пояснительная записка (актуальность, объект, цель, задачи, I.

перечисление этапов (направления, разделы) и их суть, ожидаемые результаты, критерии оценки эффективности.

Содержание программы.

II.

Этап организационный / диагностический:

3.

краткое содержание этапа (тематический план или тезисное изложение.

Подробное содержание каждого мероприятия, занятия (если они оформлены) помешается в Приложении);

ресурсы;

формы и методы.

4. Этап практический:

краткое содержание этапа;

ресурсы;

формы и методы;

направления, разделы (тематический план либо краткое описание его содержания).

Этап аналитический:

5.

краткое содержание этапа;

ресурсы;

формы и методы.

Необходимо отметить, что каждый проект, независимо от формата (количества участников, географии внедрения и др.), направлен на повышение качества жизни клиентов и повышение эффективности деятельности учреждения.

Специалисты также обучаются формировать и реализовывать новые формы работы с клиентами, расширяющие основное содержание деятельности, не требующие дополнительных финансовых вложений. Они способствуют организации содержательного досуга и постоянного круга общения клиентов, раскрытию и поддержанию творческого и интеллектуального потенциала.

Авторы проектов активно привлекают к их реализации сторонние организации.

В рамках государственно-частного партнёрства – фандрайзинга в области предоставления дополнительных возможностей клиентам – заключаются соглашения о взаимодействии.

На первых этапах работы психологом Т. Был разработан проект «Психологическое сопровождение деятельности учреждения», социологом В. – проект «Социологическое сопровождение деятельности учреждения», методистом И. – проект «Информационное сопровождение деятельности учреждения», программирование собственной деятельности позволило специалистам переосмыслить опыт своей профессиональной деятельности и на основе приобретенных умений, влияющих на качество решения профессиональных задач, по-новому организовывать работу. Системно и планомерно осуществлять свою профессиональную деятельность и контролировать её результативность.

В рамках разработанных проектов все проекты, реализуемые на базе учреждений, предполагают психологическое и социологическое сопровождение.

Исследования показывают, что применяемые инновации оказывают положительное влияние на состояние здоровья и настроение клиентов, повышают их самооценку, способствуют укреплению общественных и внутрисемейных связей. У 84% клиентов, включённых в инновационную деятельность, отмечено повышение коммуникативных навыков и навыков по сбережению собственного физического и душевного здоровья, у 16% клиентов наблюдается стабильность психофизического состояния.

Используя опыт коллег, социальные работники стали включаться в инновационный процесс более активно. Так, инновационной деятельностью было охвачено в 2008 году 19 человек, в 2012 году – число специалистов увеличилось до 87 человек (рисунок 3), и в практическую деятельность учреждений внедрены и реализованы ряд инноваций (за период 2008 – 2012гг – 22 инновации: новые методы и формы оказания социальных услуг и работы с клиентами) (рисунок 4).

Инновационные функции работников проявляются в творческом подходе к социальной деятельности, в поиске новых, более качественных технологий социального обслуживания, в обобщении и внедрении передового опыта, в умении использовать сильные стороны деятельности своей организации. Также широкое применение инновационных методов и форм работы с клиентами способствовало выявлению внутренних ресурсов учреждений и, как следствие, – увеличению общего количества обслуженных в учреждениях граждан на 26 %;

увеличению количества оказанных социальных услуг на 46 %;

увеличению среднегодового количества услуг в расчете на 1 обратившегося клиента с 10 до 13, т.е. на 26%.

количество 19 19 человек 2009 2011 Рисунок 3–Динамика увеличения количества работников УСО, принимающих участие в опытно-экспериментальной и инновационной деятельности (2008- гг.).

Генерация идей – процесс исключительно творческий. Невозможно сказать заранее, когда и откуда появится нужная и интересная идея. В одних случаях – заимствуется извне, т.е. формируется из предложений внешней социальной практики (селекция, анализ, адаптация существующего опыта, осуществляемые специалистами организационно-методического отделения), в других – идея появляется внутри учреждения: деятельность систематически мониторируется, результаты мониторингов тщательно анализируются методическим советом учреждения и зачастую являются основанием для внедрения новаций.

В результате эксперимента степень сформированности потребностей и мотивов в социальной и профессиональной активности, направленной на инновационную деятельность, увеличилась на 30,8 % - с 9,6 % вначале до 40,4 % по завершении.

Обобщение своего практического опыта, подготовка и участие в работе научно практических конференций, выступление с опытом работы на социальных чтениях, методических объединениях и советах, участие в семинарах, диспутах привели к росту инициативности и самостоятельности социальных работников, что послужило признаком творческой активности и стимулом к освоению современных социальных технологий.

Поддержание мотивации и творческой активности социальных работников в разработке проектов и программ, направленных на качество жизни клиентов, освоение современных социальных технологий и научно-практических средств в социальной работе с благополучателями на основе сочетания моральных иматериальных стимулов.

количество инновации 2008 2010 Рисунок 4–Динамика внедрения инноваций в Учреждении (2008 – 2012гг) Официальными, подтвержденными оценками такой активности является премирование, получение денежных вознаграждений по результатам участия в конкурсах, грантах, получение возможности обучения по интересующему направлению или стажировки в ведущих центрах страны.

Моральные стимулы – одобрение коллег и руководства, рост самооценки, признание результатов работы профессиональной общественностью, клиентами и другое. Награждение министерскими знаками отличия и грамотами, благодарностью Губернатора автономного округа, грамотами Департамента социального развития, управления социальной защиты населения и Центра, внесенные в трудовую книжку благодарности, место на Доске почета учреждения.

Публичная оценка в формате совещаний по обмену опытом использования современных технологий, направленных на повышение качества, эффективности и доступности социальных услуг, на совместных встречах с другими центрами, на семинарах, консилиумах и собраниях;

публикации в сборниках научно практических конференций, интернет-форумах, отраслевых журналах;

участие в конкурсах социальных проектов различного уровня (муниципального, регионального, российского) и т.д. неизменно положительным образом отмечались руководством УСО и влияли на увеличение размера выплат из фонда надбавок и доплат по новой системе оплаты труда.

Результатом сформированности праксиологичкского компонента стало:

овладение навыками выявления и учёта граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации и нуждающихся в предоставлении им различных видов социальных услуг;

установление причин, по которым граждане и их семьи оказались в трудной жизненной ситуации, определять характер и объем необходимых им социальных услуг (социально-бытовых, социально медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых);

содействие активизации потенциала собственных возможностей отдельных граждан, семей или социальных групп людей, расширение масштабов самопомощи и взаимопомощи;

осуществление работы по анализу объема и качества оказываемых услуг;

прогнозирование перспективы их развития;

участие в работе по привлечению средств спонсоров (табл. 11).

Таблица 11 – Показатели сформированности праксиологического компонента ответственности Показатель По Увеличе В начале завершении ние эксперим эксперимен ента та Уровень овладения современными 7,7 23,1 15, технологиями социальной работы Степень достижения социальным работником 1,9 42,3 40, достаточно высокого уровня профессионализма Степень самостоятельности в диагностике проблем клиента, постановке социального 3,8 48,1 44, диагноза, умение подбирать оптимальные способы решения проблем Использование в своей деятельности творческого, новаторского компонента 3,8 48,1 44, (разработка авторских программ и технологий) Степень сформированности потребностей и мотивов в социальной и профессиональной 3,8 40,4 36, активности, направленной на инновационную деятельность Степень удовлетворенности результатами 9,6 23,1 13, собственной профессиональной деятельности Реализация третьего педагогического условия связана с формированием навыков профессионального общения, направленных на индивидуально личностный тип общения, умением выслушать, понять, объяснить, доказать, спросить и ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверия, найти индивидуальный психологический подход к клиенту, разрешить конфликт, снять напряжение. Это требует высокого уровня развития у социальных работников коммуникативных способностей.

Возникающие в социальной работе ситуации, как правило, неповторимы и требуют каждый раз нового, своеобразного подхода к их разрешению.

Педагогические способности раскрываются при условии, если социальный работник досконально знаком с технологией осуществляемого воздействия и обладает необходимыми для этого знаниями. Без психолого-педагогической грамотности нет мастерства, включающего в себя социальные технологии и такт.

Эти понятия обозначают комплекс навыков и умений, необходимых для применения знаний педагогики и психологии в работе с людьми. Основной навык любого социального работника общего профиля – это интервьюирование. Этот навык предполагает знание того, как разговаривать с человеком, имеющим ту или иную проблему, чтобы он (или она) чувствовал себя в безопасности, чтобы мог раскрыться. Социальный работник должен уметь помочь клиенту, создав обстановку, способствующую доверию, получению необходимой информации.

Для получения навыков профессионального общения хорошо себя зарекомендовал тренинг «Эффективное общение», основными направлениями которого являлись: коммуникация как обмен информацией;

конфликт в профессиональной деятельности;

вербальное и невербальное общение в профессиональной деятельности;

барьеры восприятия людьми друг друга как помехи коммуникации;

умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы, восстанавливать контакт с клиентами.

Тренинг был рассчитан на 9 дней, по одному академическому часу. Этапы проведения тренинга: 1) создание единого психологического пространства, а также обратная связь «отдельный участник – вся группа», и наоборот;

2) проведение игры, дискуссии, интервьюирования для создания рефлексии;

3) решение конкретных задач, овладение знаниями, навыками, умениями, а также достижение иных развивающих или коррекционных целей;

4) релаксационно восстановительные упражнения для снятия психологической напряженности и подведение итогов занятия.

Особое внимание было обращено на развитие навыков эффективных профессиональных коммуникаций в процессе обучения, так как они позволяют сформировать творческую атмосферу на занятиях, выработать единое информационное пространство, способствуют рождению новых идей по развитию организации. Одним из эффективных инструментов организации процесса профессионального общения является интенсивный обмен опытом и информацией между представителями различных подразделений УСО, руководителями и подчиненными, специалистами с большим опытом работы и теми, кто еще имел недостаточный опыт профессиональной деятельности.

В ходе тренинга социальные работники получили навыки выявлять проблемы эффективной коммуникации и решать эти проблемы. Получили возможность выработать навыки установления и поддержания контактов с представителями государственных служб, общественных организаций и объединений, гражданами и социальными группами, нуждающимися в помощи, защите, поддержке.

Подобранные упражнения позволяют выработать у работников учреждения социального обслуживания индивидуально-личностный тип общения, умение выслушать, понять, объяснить, доказать, спросить и ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверия, найти индивидуальный психологический подход к клиенту, разрешить конфликт, снять напряжение.

Тренинг как форма активного обучения способствует не только освоению навыков эффективных профессиональных коммуникаций, но и развитию профессиональных качеств и опыта совместной работы персонала в целом.

Когнитивный аспект тренинга связан с получением новой информации о процессе общения в целом, анализом ситуации о себе, о психологии.

Эмоциональный аспект тренинга касается переживания полученной информации, новых знаний о себе и других, прочувствования своих неуспехов и недостатков, переживания снижения своей самооценки. Поведенческий аспект проявляется в расширении поведенческого репертуара, поиске и отработке адекватных форм поведения через осознание неэффективности некоторых привычных способов поведения.

Потенциальное преимущество групповой работы – это возможность получения обратной связи и поддержки от людей, имеющих общие проблемы и переживания с конкретным участником группы. Реакции других на тебя и твои на других в группе могут облегчить разрешение межличностных конфликтов вне группы.

Обратная связь оказывает влияние на оценку своих установок и поведения, формирование «Я-концепции». Обратная связь вызывает много эмоций. В процессе социально-психологического тренинга увеличивается позитивная и безоценочная обратная связь.

Интегративный подход в проведении обучения позволил наиболее глубоко подойти к вопросам взаимодействия в социуме и получить участникам ценный опыт в исследовании как собственной личности, своих убеждений, привычек, страхов, так и навыков межличностного взаимодействия. Увидеть себя глазами коллег и клиентов, прожить вместе сложные жизненные ситуации, смоделированные на тренинге, отреагировать и выразить свои переживания, обсудить актуальные проблемы – все это было возможным в ходе тренинга. В конечном итоге специалисты вновь приобретенные навыки могут применять в реальной жизни.

Результат проведения тренинга обусловлен соблюдением в группе общепринятых принципов: принципа активности на занятиях, принципа открытой обратной связи, принципа «здесь и теперь», принципа доверительности в общении. Кроме отмеченных основных принципов, обусловливающих успешность проведения тренинга, мы соблюдали и те, которые отражают особенности участников, взаимосвязи и взаимодействия в процессе совместной работы. К ним относятся: равенство позиций и признание личностных норм каждого человека, безопасность участников и защищенность их от грубости, беспристрастность и осознание личностных блокирующих ролей, одобрение взаимной поддержки участниками и гибкость ролевой тактики.

Реализация четвертого педагогического условия направленного на овладение специалистами навыками самодиагностики в процессе применения современных социальных технологий и научно-методических средств в целях формирования умений самоанализа, самооценки и рефлексии своих профессиональных действий, проходила через проведение практических семинаров «Самоанализ и самооценка социальной диагностики», «Самодиагностика как движущая сила развития социальной ответственности работников УСО», на которых ставились задачи по обучению социальных работников самоанализу своей деятельности, повышению уровня самокритичности каждого, рефлексии и самооценке профессиональной деятельности. Диагностика собственной деятельности как процесс осмысления социальным работником опыта является важнейшим и своеобразным инструментом преодоления существующих в работе трудностей, стимулом самосовершенствования. Поэтому формирование способности к самодиагностике и самокоррекции является основным условием для определения лучших аспектов своей профессиональной деятельности и затруднений.

Наиболее полно процесс саморефлексии, самоанализа и самооценки раскрыл с психологической точки зрения В.П. Беспалько [17] – через профессиональное самосознание, которое является неотъемлемой частью профессионального мастерства, включающего в себя следующие составляющие:

1) «актуальное «Я»» – каким специалист видит себя сейчас;

2) «ретроспективное «Я»» – каким специалист себя видит и оценивает по отношению к начальным этапам своей работы;

3) «идеальное «Я»» – каким он хотел бы стать;

4) «рефлексивное «Я»» – как, с точки зрения специалиста, его рассматривают и оценивают коллеги, администрация, потребители социальных услуг.

Самоанализ устанавливает причинно-следственные связи в полученной о себе информации. Основу его составляет мысленная декомпозиция собственной личности и профессиональной деятельности, изучение полученных из самонаблюдения данных, сопоставление целей и результатов, идентификация выводов со сложившейся уже системой личностных представлений и ориентаций.

Укажем на три типа самокоррекции, выделенные В.П. Беспалько в ходе реализации обратной связи:

– оперативная самокоррекция производится непосредственно в ходе занятия, в зависимости от меняющейся педагогической обстановки, что способствует оптимизации проведения занятия;

– итоговая самокоррекция производится в зависимости от конечных результатов деятельности педагога и степени совпадения их с целями и задачами воспитательно-образовательного процесса;

– опережающая самокоррекция определяет способность прогнозировать педагогические последствия своих действий и вносить в них необходимые изменения, используя информацию об особенностях детей и собственном индивидуальном стиле деятельности.

Основываясь на выделенных В.П. Беспалько [17] трех типах самокоррекции во времени реализации обратной связи в структуре процесса оказания видов социальной помощи, работники УСО на практических занятиях в форме деловых игр упражнялись в оперативной, итоговой и опережающей самокоррекции профессиональных действий.

В основу разработки игр, направленных на формирование умений самоанализа и самооценки учебно-методических действий и в целом умений специалистов осуществлять самодиагностику и рефлексию, мы заложили модель подготовки игры, разработанную М.Х. Хайбулаевым, С.В. Алиевой [259]. Эта модель основывается на рефлексивном анализе деятельности социального работника, который последовательно реализуется в ходе исследовательского (исследование социальной деятельности), критического (определение затруднений в осуществлении деятельности и их причин), проективного (определение идеи решения проблемы и построения нового звена для включения в существующую практику) процессов.


Оперативная самокоррекция проводилась в ходе деловой игры, отображающей само оказание социальной помощи или деятельность по обучению людей самостоятельно решать свои проблемы в зависимости от меняющейся социальной ситуации. Итоговая самокоррекция проводилась в зависимости от конечных результатов деятельности работников УСО и степени совпадения их с целями и задачами процесса оказания социальных услуг. Опережающая самокоррекция позволяла работникам УСО определять и прогнозировать социальные последствия своих действий, изменять их до начала своей деятельности.

Кроме деловых игр, нами был использован метод рефлексивного диалога, который предполагал «проговаривание» вслух того, что непонятно социальному работнику, каких знаний и способов деятельности не хватает при использовании современных социальных технологий, форм, методов и средств. Такой совместный самоанализ способствует выявлению причин профессиональных затруднений с помощью получения систематической оперативной информации и установления педагогического диагноза.

Данный процесс обеспечивается самодиагностикой, с помощью которой социальный работник, с одной стороны, сам выстраивает информационные потоки, определяет круг профессиональных проблем и выделяет главные, с другой, – ориентируется на внутреннее развитие, видение своих сильных и слабых сторон, осознание существующих противоречий и проблем, прогнозирование дальнейшего самосовершенствования.

Проведенная работа подтвердила необходимость соблюдения педагогического условия, заключающегося в овладении навыками самодиагностики. Таким образом, эффективность формирования ответственности у работников учреждений социального обслуживания обеспечивается путем практической реализации индивидуальных программ. Формирование ответственности у социальных работников предусматривает учет индивидуальных особенностей, имеющегося профессионального опыта и познавательных потребностей каждого специалиста;

созданием необходимых педагогических условий.

Для проверки эффективности проделанной экспериментальной работы нами были проведены ряд промежуточных срезов и контрольная диагностика уровня сформированности ответственности работников УСО.

На данном этапе работы нами осуществлялось сопровождение социальных работников. Одним из основных является организационно-методическое сопровождение деятельности (далее по тексту – ОМС). Опираясь на исследование Е.И. Казаковой, А.П. Тряпицыной, под сопровождением мы понимаем метод, обеспечивающий создание условий для принятия субъектом развития оптимальных решений в различных ситуациях жизненного выбора. Ситуации жизненного выбора – множественные проблемные ситуации, при разрешении которых субъект определяет для себя путь прогрессивного или регрессивного развития [156].

В то же время организационно-методическое сопровождение социальных учреждений используется как средство теории и методики социальной работы, в свою очередь повышающих профессиональную компетенцию социальных работников.

В работах И.Г. Зайнышева [240] и Е.И. Холостовой [261;

262] отмечается интегративный характер социальной работы и выявляется организационно методическое сопровождение деятельности учреждения социального обслуживания как одно из основных направлений, от которого зависит выполнение поставленных задач и результативность социальной работы в целом.

Одним из факторов, влияющих на результативность и качество социальной работы, служит правильное понимание и осуществление комплексного подхода и системности в организации методического сопровождения деятельности учреждения социального обслуживания [245].

В данном случае ОМС рассматривается в качестве прикладной системы знаний, приёмов и операций, ориентированных на выявление способов достижения какого-либо конкретного результата, решение конкретной задачи.

«ОМС – целостная, основанная на достижениях науки, передовом опыте, конкретном анализе социальных процессов система взаимосвязанных мер, действий и мероприятий, направленных на всестороннее повышение квалификации и профессионального мастерства каждого специалиста», на развитие и повышение творческого потенциала отдельных сотрудников и коллектива в целом, на повышение качества предоставления социальных услуг [125].

В Учреждении с целью систематизации организационно-методической работы, направленной на совершенствование ОМС как условия повышения продуктивности результатов деятельности Учреждения, была разработана, апробирована и внедрена в практику функционально-деятельностная модель ОМС, состоящая из двух взаимообусловленных и взаимодополняющих уровней – уровня технологии ОМС и уровня управления ОМС (Приложение 9).

Реализация содержания уровня технологии ОМС обеспечивалась средствами:

– выявления ресурсов и определения направлений развития учреждения;

– определения на основе оценки и анализа деятельности оптимальных вариантов планирования и организации деятельности учреждения, проблем в организации деятельности и применении обоснованных способов их решения;

– создания условий, направленных на успешную организацию, непрерывность развития и оптимизацию процесса деятельности структурных подразделений, оптимизацию функционирования объектов, субъектов и явлений ОМС, последовательного воспроизведения этапов деятельности, каждый из которых предполагает осуществление ряда задач: информационных, диагностических, плановых, организационных, аналитических, оценочных, коррекционных.

Задачи указанного уровня ОМС в рамках деятельности организационно методического отделения выражались в:

– содействии сотрудникам учреждения в психологической подготовке, направленной на систематическую, индивидуальную и коллективную практическую деятельность, мотивацию работников к повышению научно теоретического и общекультурного уровней, профессионального мастерства;

– обеспечении оптимизационного и творческого подходов к содержанию и организации деятельности учреждения, предусматривающих выработку и использование алгоритмов для выбора наиболее экономичных и эффективных способов деятельности, направленных на постоянный поиск инновационных решений с использованием нестандартных идей и замыслов, которые в итоге позволят превратить предоставление социальных услуг в высокоорганизованный технологический процесс с гарантированным результатом [175].

При этом специфика содержания и форм работы зависела от особенностей воздействия: субъективного либо объективного.

Таким образом, деятельность в рамках технологического уровня ОМС была всецело направлена на развитие, модернизацию содержания и форм работы структурных подразделений как важнейшего условия повышения качества предоставления социальных услуг и эффективности деятельности учреждения в целом.

В результате реализации педагогических условий, направленных на развитие социальной ответственности, произошло повышение активности познавательной деятельности работников:

увеличение количества работников, прошедших разноуровневую, в том числе внутрифирменную, переподготовку: в 2009 году 42 человека, в 2010 году – 36 чел., в 2011 году – 70 человек (всего 148 специалистов);

увеличение доли работников учреждения, прошедших переподготовку и курсы повышения квалификации от общего числа: в 2009 г. – 22%, 2010 г. – 20%, 2011 г.

– 35%.

За три года прошли переподготовку и повышение квалификации 78% от общего числа работающих специалистов, увеличилось количество специалистов, имеющих квалификационную категорию, от числа подлежащих аттестации: в 2009 году – 76%, в 2010 году – 79 %, в 2011 году – 77%.

Повысилась активности работников в инновационной и опытно экспериментальной деятельности: разработка/участие в подготовке авторских программ и технологий: в 2009 году – 45 чел., в 2010 году – 52 чел., в 2011 году – 87 человек;

участие в профессиональных конкурсах (2007 – I место в окружном конкурсе на лучшую физкультурно-оздоровительную программу для граждан пожилого возраста и инвалидов за проект «Иппотерапия – технология социальной реабилитации граждан пожилого возраста», 2008 – III место в муниципальном этапе окружного конкурса молодежных инициатив «Золотое будущее Югры» за проект «Подготовка граждан к выходу на пенсию», 2009 – II место в окружном конкурсе молодежных инициатив «Золотое будущее Югры» за проект «Театр без барьеров!», 2010 – I и III места, соответственно, на городском и окружном конкурсах профессионального мастерства за проект «Бригадный метод обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому», 2011 – II место в муниципальном этапе окружного конкурса «Золотое будущее Югры» за проект «Мир равных возможностей (Первые открытые Парадельфийские игры в городе Сургуте и Сургутском районе)», Дипломы в номинации «Социально реабилитационные услуги для граждан пожилого возраста и инвалидов»

Всероссийской программы-конкурса «100 лучших товаров России» и 10-го юбилейного конкурса «Лучшие товары и услуги Тюменской области» за достижение высоких результатов в улучшении качества и безопасности отечественных товаров (продукции и услуг).

Увеличение количества публикаций в печатных СМИ, выходов в эфир (ТВ, радиоэфир) материалов о деятельности Учреждения: в 2009 году – 521 ед., в году – 4307 ед., в 2011 году – 4564 ед.

Вышеприведённые данные свидетельствуют об устойчивой положительной динамике реализации педагогических условий, направленных на формирование ответственности. При анализе результатов исследования мы выявили, что все показатели сформированности ответственности тесно связаны между собой и наглядно представлены на рисунке 5. Например, расширение информационного поля и увеличение числа инноваций напрямую связаны с увеличением количества социальных партнёров;


на увеличение доли сотрудников, участвующих в инновационной работе, положительно повлияло активное повышение уровня профессиональной компетентности;

расширение и укрепление социального партнёрства основано на применении новых технологий в организации взаимосотрудничества (фандрайзинг).

Рисунок 5 – Взаимосвязь показателей ответственности работников учреждения социального обслуживания Во втором параграфе второй главы представлены основные этапы практической реализации педагогических условий и содержательно технологического обеспечения модели внутрифирменного обучения как средства формирования ответственности работников социального учреждения. В основе формирования ответственности работников УСО лежит внутрифирменная модель внутрифирменного обучения, как средство формирования ответственности социальных работников включает в себя блоки:

Подготовительный – основная функция: анализ и прогнозирование;

мероприятия: изучение потребностей работников и руководителей учреждения социального обслуживания, материалы внутренних и внешних проверок, требование нормативных документов и потребителей услуг (клиентов), изучение потребностей работников и руководителей учреждения социального обслуживания;

результат: оценка существующего положения;

Стратегический – основная функция: планирование обучающих мероприятий;

мероприятия: кластеризация: обучающихся;

обучающих мероприятий;

тематического плана;

результат: тематический план обучения, формы и методы обучения, периодичность и продолжительность обучения;

Основной – основная функция: организация, регулирование, координация, мотивация;

мероприятия: организация и проведение обучающих мероприятий;

реализация программ внутрифирменного обучения персонала;

краткосрочное и пролонгированное сопровождение;

результат: повышение уровня развития изучаемой компетентности;

Оценочно-аналитический – основная функция: мониторинг эффективности обучающих мероприятий;

мероприятия: изучение затухаемости знаний, оценка эффективности обучающих мероприятий, оценка уровня социальной ответственности;

результат: корректировка выбранных форм, методов и тематики обучающих мероприятий.

Модель внутрифирменного обучения строится поэтапно в соответствии с уровнем и профилем образования работников учреждения социального обслуживания, а также стажем работы в органах социальной защиты населения:

информационный этап - оценка уровня и профиля образования, учет опыта работы, потребностей совершенствовании и профессиональных затруднений;

проективный этап - определение целей и задач развития;

планирование обучающих мероприятий с учетом оценки, формирование индивидуальных программ;

модульный этап – реализация индивидуальных программ внутрифирменного обучения, построенных на комплексе занятий, необходимых конкретному работнику учреждения социального обслуживания;

результативный этап - мониторинг эффективности обучающих мероприятий и результатов развития ответственности, корректировка выбранных форм, методов и тематики обучающих мероприятий;

продуктивный этап - определение перспектив дальнейшего развития персонала, формирование папки специалиста с итогами профессиональной деятельности.

Педагогические условия, необходимые для формирования ответственности работников УСО, включают:

– составление программ внутрифирменного обучения работников УСО, предусматривающих учет возрастных и индивидуальных особенностей, имеющегося опыта работы в социальной отрасли, уровня образования и познавательного потенциала;

– поэтапное формирование компонентов ответственности, предполагающее последовательное, от простого к сложному, освоение коммуникативных, психолого-педагогических, половозрастных, технологических и методических знаний, умений и навыков, влияющих на качество решения профессиональных задач, направленных на решение проблем социально незащищенных групп населения, а также развитие личностно-профессиональных качеств, проявляющихся в деловом и партнерском общении с людьми при решении их жизненных проблем;

– формирование навыков профессионального общения, направленных на индивидуально-личностный тип общения, умение выслушать, понять, объяснить, доказать, спросить и ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверия, найти индивидуальный психологический подход к клиенту, разрешить конфликт, снять напряжение;

– организация самодиагностики в процессе применения современных технологий и научно-методических средств, направленных на формирование умений самоанализа, самооценки и рефлексии своих действия по оказанию помощи незащищенным категориям граждан.

Основные результаты диссертационной работы представлены в следующем параграфе.

2.3. Анализ результатов и динамики формирования ответственности работников учреждений социального обслуживания Цель данного параграфа диссертации – описание результатов экспериментальной работы в ходе реализации педагогических условий и содержательно-технологического обеспечения модели внутрифирменного обучения как средства формирования ответственности работников УСО.

Кроме того, в данном параграфе представлены статистические критерии вторичной обработки результатов педагогического эксперимента (методы доказательства гипотезы), прослежена динамика развития критериев, отражающих эффективность комплекса выделенных педагогических условий.

В экспериментальных группах в ходе формирующего этапа эксперимента проверялись действенность и эффективность разработанной модели внутрифирменного обучения как средства формирования ответственности, её содержательно-технологического обеспечения. В контрольных группах данная модель целенаправленно не создавалась. Эксперимент осуществлялся в условиях, приближенных к естественным: социальные работники, наряду с учебными занятиями, выполняли свои профессиональные обязанности, работая с наименее защищенными категориями граждан.

Для определения динамики сформированности ответственности работников УСО нами на протяжении формирующего эксперимента был проведен промежуточный срез и, по завершении этого этапа, – контрольный срез уровней социальной ответственности социальных работников контрольных и экспериментальных групп (прил. 10, табл. 14–15). Анализ результатов исследования (рисунок 6) позволяет проследить динамику уровня сформированности ответственности и дать качественную и количественную оценку достигнутых результатов.

Рисунок 6 – Динамика ответственности работников УСО, % (по уровню основных критериальных показателей) В ходе экспериментальной работы для определения эффективности реализации педагогических условий формирования ответственности нами были проведены промежуточный и контрольный срезы в период с сентября 2009 по март 2010 года.

При этом были получены данные, характеризующие уровень ответственности социальных работников по трем критериям: когнитивному, деятельностному и мотивационному. Определение уровня ответственности социальных работников на формирующем и контрольном этапах эксперимента осуществлялось на основе того же диагностического инструментария, что и на констатирующем этапе.

Уже по итогам промежуточного среза в экспериментальных группах наблюдается повышение уровня ответственности. Так, 11,5% социальных работников экспериментальной группы, находящихся на базовом или воспроизводящем уровне формирования ответственности в начале эксперимента, улучшили свои показатели, перейдя на следующий оптимальный уровень.

Социальные работники контрольной группы улучшили показатели всего лишь на 2,8%. Такое же преимущество наблюдается у соцработников экспериментальной группы, которые показали повышенный или конструктивно творческий уровень сформированности ответственности на промежуточном срезе:

11,8% в отличие от 4,1% специалистов контрольной группы. Между исходным и контрольным срезами, согласно плану экспериментальной работы, нами проводилась реализация содержательно-технологического обеспечения модели, направленного на формирование ответственности работников УСО.

Следует учитывать, что соцработники экспериментальных групп постоянно вовлекались в систему теоретических и практических семинаров, особенно если выяснялось, что уровень ответственности у них не соответствует прогнозируемому результату. Это позволило специалистам быстрее достичь заданного уровня ответственности. В контрольных группах данная работа проводилась бессистемно и нецеленаправленно. Как видно из результатов контрольного среза, в контрольной группе преобладают базовый (воспроизводящий) и оптимальный уровни ответственности, а в экспериментальной группе – оптимальный и повышенный (конструктивно творческий) уровни, что подтверждает важность и необходимость целенаправленной работы по формированию ответственности работников УСО.

На конец эксперимента мы видим динамику роста уровней сформированности ответственности в обеих группах, но выделяем значительный рост в экспериментальной группе. Для наглядности представим динамику сформированности ответственности социальных работников в виде диаграмм (рис. 7– 10).

В контрольной группе на конец эксперимента базовый или воспроизводящий уровень составил 17,3%, а повышенный – 9,8%. В экспериментальной группе базовый или воспроизводящий уровень составил всего 4,4%, а повышенный или конструктивно-творческий вырос до 20,7%. Таким образом, мы наблюдаем более интенсивный рост уровня социальной ответственности в экспериментальной группе, чем в контрольной.

Рисунок 7 – Результаты анализа уровня сформированности ответственности контрольной группы в начале эксперимента (исходный срез) Рисунок 8 – Результаты анализа уровня сформированности ответственности экспериментальной группы в начале эксперимента (исходный срез) Рисунок 9 – Результаты анализа уровня сформированности ответственности контрольной группы в конце эксперимента (контрольный срез) Рисунок 10 – Результаты анализа уровня сформированности ответственности экспериментальной группы в конце эксперимента (контрольный срез) Для проверки гипотезы исследования, а также для качественного доказательства научной обоснованности, объективности и достоверности результатов исследования было принято решение провести контрольный (расширенный) эксперимент с работниками УСО этих же учреждений, входящих в состав контрольных групп каждого УСО. Из их числа на базе каждого УСО были сформированы по две группы: контрольная и экспериментальная.

В расширенном эксперименте приняли участие 50 соцработников: специалистов вошли в состав контрольной группы и 25 вошли в состав экспериментальной группы. Далее мы замерили исходный уровень сформированности ответственности работников УСО второго потока эксперимента во всех семи контрольных и семи экспериментальных группах и объединили их для удобства анализа работы. Исходными данными по уровню сформированности ответственности работников УСО послужили данные, полученные во время контрольного среза предыдущего эксперимента.

Результаты исследования приведены в таблице 12 и рисунке 11:

Таблица 12 – Уровень сформированности ответственности работников УСО второго потока (до начала экспериментальной работы 2011–2012 гг.) Базовый Продуктивный Творческий Кол-во Группа соц. кол-во кол-во кол-во % % % Работнико в Контрольная 25 40 10 52 13 8 Эксперимент альная 25 36 9 48 12 16 Рисунок 11 – Уровень сформированности ответственности на начальном этапе экспериментальной работы (второй поток 2011–2012 гг.) Затем во вновь созданных экспериментальных группах была организована работа по реализации педагогических условий и содержательно технологического обеспечения модели внутрифирменного обучения. Занятия в контрольных группах проводились с использованием традиционной системы работы с кадрами по повышению квалификации. В конце первого полугодия экспериментальной работы с социальными работниками второго потока мы замерили уровень сформированности ответственности. Результаты промежуточного среза отражены в таблице 13 и рисунке 12.

Таблица 13 – Уровень сформированности ответственности соцработников второго потока (промежуточный срез, февраль 2012 г.) Базовый Продуктивный Творческий Кол-во Группа воспитате кол-во кол-во кол-во % % % лей Контрольная 25 28 7 52 13 20 Экспериментальн ая 25 20 5 56 14 24 Рисунок 12 – Уровень сформированности ответственности на промежуточном этапе экспериментальной работы (второй поток 2011–2012 гг.) В мае 2012 г. Был проведен контрольный срез уровней сформированности ответственности работников УСО второго потока эксперимента. Данные приведены в таблице 14 и рисунке13:

Таблица 14 – Уровень сформированности ответственности соцработников второго потока (контрольный срез, май 2012 г.) Базовый Повышенный Кол-во (воспроизводя Оптимальны (конструктивно й Группа работник щий) -творческий) ов УСО кол-во % кол-во кол-во % % Контрольная 25 24 6 64 16 12 Экспериментальная 25 8 2 60 15 32 Рисунок 13 – Уровень сформированности ответственности на контрольном этапе экспериментальной работы (второй поток 2011–2012 гг.) Исходя из результатов контрольного среза, мы наблюдаем более интенсивный рост уровня сформированности ответственности работников УСО в экспериментальных группах, чем в контрольных. Наблюдается положительная тенденция формирования ответственности работников УСО – после завершения эксперимента количество специалистов, имеющих оптимальный и повышенный (конструктивно-творческий) уровень сформированности ответственности, значительно возросло, а количество специалистов, находящихся на базовом или воспроизводящем уровне, уменьшилось с 9 человек до 2.

Основной задачей параграфа 2.3. была опытно-экспериментальная проверка результативности педагогических условий формирования ответственности работников учреждения социального обслуживания. Данные констатирующего эксперимента показал незначительный уровень сформированности ответственности у работников учреждения социального обслуживания. Комплекс методик позволил в динамике рассмотреть формирование ответственности работников УСО в процессе реализации педагогических условий.

В ходе исследования было подтверждено, что внедрение в практику работы учреждений социального обслуживания педагогических условий и содержательно-технологическое обеспечение модели внутрифирменного обучения делает возможным достижение социальными работниками оптимального и повышенного (конструктивно-творческого) уровня сформированности ответственности и обеспечивает условия для её постоянного совершенствования.

Результаты эксперимента наглядно показали результативность применения педагогических условий и модели внутрифирменного обучения как средства формирования ответственности, что подтверждает наше основное гипотетическое предположение.

Выводы по второй главе Во второй главе нашего исследования описывается опытно-экспериментальная работа по реализации педагогических условий формирования ответственности работников учреждений социального обслуживания.

В данной главе описывается методика и результаты апробации педагогических условий, предлагается структурно-функциональная модель внутрифирменного обучения. Проводимый нами эксперимент строился на соотношении результатов теоретического осмысления исследуемой проблемы с практическим внедрением в профессиональную деятельность соцработников базовых экспериментальных групп.

Результаты констатирующего этапа показывают, что формирование ответственности соцработников в обычной практике осуществляется в недостаточной степени, необходима целенаправленная, системная, специальная работа в этом направлении.

Экспериментальная работа показала, что формирование ответственности протекает более успешно при реализации комплекса педагогических условий и разработанной нами модели внутрифирменного обучения. Диагностика уровня ответственности после проведения экспериментальной работы по выделенным критериям показала, что комплекс условий и разработанная нами модель внутрифирменного обучения являются необходимыми и достаточными.

Работники УСО экспериментальной группы, в которой был реализован весь комплекс условий и реализована структура процесса подготовки, показали более высокий уровень ответственности по сравнению с группами, в которых эксперимент не проводился или были реализованы отдельные педагогические условия.

Положительные изменения, характерные для экспериментальной группы, позволяют признать проведение опытно-экспериментальной работы успешной, выдвинутые теоретические положения подтвержденными.

Результативность процесса формирования ответственности у работников УСО обеспечивается реализацией педагогических условий.

Эффективность содержательно-технологического обеспечения модели внутрифирменного обучения обеспечивается путем практической реализации в режиме сопровождения индивидуальных программ внутрифирменного обучения работников УСО, предусматривающих учет индивидуальных особенностей, имеющегося профессионального опыта и познавательных потребностей каждого специалиста, а также созданием необходимых педагогических условий.

Динамика роста сформированности ответственности у соцработников имеется как у экспериментальной, так и у контрольной группы. Особенно заметен интенсивный рост уровня ответственности работников УСО в экспериментальной группе. Это свидетельствует об эффективности педагогических условий и применения модели внутрифирменного обучения.

Заключение Наше исследование посвящено решению актуальной проблемы формирования ответственности работников учреждений социального обслуживания, поиску условий и подходов к формированию социальной ответственности, выражающих в качестве личности, которое формируется в ходе совместной деятельности как результат интериоризации социальных ценностей, норм и правил.

С учетом актуальности решения проблемы формирования ответственности работников УСО предлагался один из путей развития данного качества средствами внутрифирменного обучения.

Нами установлено, что содержание и актуальность проблемы исследования определяются важностью разрешения противоречий между:

- востребованностью общества и учреждений социального обслуживания в социальных работниках, обладающих высоким уровнем ответственности и реальным уровнем её сформированности;

- необходимостью формирования ответственности работников учреждения социального обслуживания соответствующей требованиям социальной отрасли, получателей социальных услуг средствами внутрифирменного обучения и традиционной практикой дополнительного профессионального образования;

потребностью в методическом обеспечении процесса формирования ответственности у работников учреждения социального обслуживания в условиях внутрифирменного обучения и неразработанностью методического обеспечения данного процесса Это определило цель нашего исследования – выявить, теоретически обосновать процесс формирования ответственности работников учреждения социального обслуживания, разработать структурно-содержательную модель внутрифирменного обучения, влияющую на готовность к творческому саморазвитию как в профессиональном, так и в личностном плане, способность к восприятию новых идей, принятию нестандартных решений, умению оценить социальные последствия своей деятельности, в том числе безопасность предоставляемой помощи. Такие условия способны оптимизировать организацию деятельности социальных служб и входящих в них специалистов социальной работы, позволяя лучше учитывать разнообразные потребности клиентов.



Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.