авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 8 |
-- [ Страница 1 ] --

1

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Сибирский государственный технологический университет»

На правах рукописи

ЛОГУНОВА Ольга Викторовна

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ

ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНЫХ

УЧРЕЖДЕНИЙ 13.00.08 - Теория и методика профессионального образования ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата педагогических наук

Научный руководитель:

доктор педагогических наук, профессор Игнатова Валентина Владимировна Красноярск ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………….…………………………………………… ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ОРГАНИЗАЦИОННО ПЕДАГОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ….……. 1.1 Посредническая деятельность специалистов социальных учреждений как пе дагогический феномен………………………………………………………………… 1.2 Сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений как предмет психолого-педагогического анализа ……………………… 1.3 Изучение и характеристика подготовленности специалистов социальных учреждений к посреднической деятельно сти………………………………..………… ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1…………………………………………………………… ГЛАВА 2 РЕАЛИЗАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ УСЛОВИЙ ОРГАНИЗАЦИОННО ПЕДАГОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ..…….… 2.1 Организация аутодиагностики посреднической деятельности специалистов социальных учреждений ………………………………………………………….… 2.2 Разработка модульной программы посреднической деятельности специали стов социальных учреждений и ее реализация ……………………………………… 2.3 Содействие проектированию индивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельности специалистов социальных учреждений …………… 2.4 Реализация условий организационно-педагогического сопровождения посред нической деятельности специалистов социальных учреждений в их взаимосвя зи…………………………………………………………………………….…………. ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2…………………………………………….……………… ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………..………………………..…………………… БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……….……..………………………………… ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Изучение уровня проявления подготовленности к посредниче ской деятельности специалистов социальных учреждений…..……………….…… ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Описание пилотажного исследования по выявлению уровня проявления подготовленности к посреднической деятельности специалистов со циальных учреждений за 2006-нач.

2009 гг…………………………………….…… ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Описание экспериментальной работы по выявлению уровня проявления подготовленности к посреднической деятельности специалистов со циальных учреждений для группы Э1 (кон. 2009-2010 гг.)……………………..… ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Посредническая компетенция специалистов социальных учре ждений……………………………………………………………..………….……. ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Разработка и реализация индивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельности специалистов социальных учрежде ний……………………………………………………….……………………..……… ПРИЛОЖЕНИЕ 6 Описание экспериментальной работы по выявлению уровня проявления подготовленности к посреднической деятельности специалистов со циальных учреждений для группы Э2 (2011-2012 гг.)……….…………….……… ВВЕДЕНИЕ Актуальность исследования. Изменение социально-политических и экономиче ских ориентиров современного общества определяют специфику деятельности социаль ных учреждений и новые требования к уровню профессиональной подготовленности специалистов данных учреждений как субъектов реализации социальной политики на государственном и муниципальном уровнях. В настоящее время деятельность специали стов социальных учреждений, с одной стороны, все более конкретизируется и связыва ется с определенным видом деятельности, с другой, расширяется за счет связей с раз личными социальными институтами общества. В данном контексте посредническая дея тельность специалистов социальных учреждений приобретает новые качественные ха рактеристики и требует овладения ими посреднической компетенцией в меняющихся социальных условиях (способность к реализации межведомственного взаимодействия и координации деятельности специалистов в решении проблем клиентов путем привлече ния соответствующих специалистов, мобилизации собственных сил).

Посредническая деятельность специалистов социальных учреждений, особенно сти ее осуществления нашли свое отражение в ряде современных нормативно-правовых документах: Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслужива ние населения. Требования к персоналу учреждений» ГОСТ 52883-2007, Профессио нальный стандарт «Специалист по социальной работе» (приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.10.2013 г. 571н);

утвержденные и вво димые с 01.01.2015 г. Профессиональные стандарты «Специалист по реабилитационной работе с семьей», «Социальный работник», «Руководитель организации социального об служивания», «Психолог в социальной сфере», «Специалист по работе с семьей», всту пающий в силу с 01.01.2015 г. Федеральный закон Российской Федерации «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» от 28.12.2013 г. № 442 ФЗ. В Федеральных государственных образовательных стандартах признается необхо димость личного участия специалистов в посреднической деятельности, работа в коман де, содействие в координации деятельности социальных служб, организаций, учрежде ний и предприятий, способность к реализации межведомственного взаимодействия. В данных документах признается необходимость выполнения специалистами посредниче ской функции для решения задач социальной защиты населения, обозначаются необхо димые для этого умения и знания, признается их право на повышение своего професси онального уровня.

В Российской Федерации данная задача реализуется в процессе дополнительного профессионального образования, которое, как отмечено в Федеральном законе «Об об разовании в Российской Федерации», направлено на удовлетворение образовательных и профессиональных потребностей, профессиональное развитие человека, обеспечение соответствия его квалификации меняющимся условиям профессиональной деятельности и социальной среды. Данное образование осуществляется посредством реализации до полнительных профессиональных программ, в том числе программ повышения квали фикации. Данные программы направлены на совершенствование и (или) получение но вой компетенции, необходимой для профессиональной деятельности, и (или) повыше ние профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации. Таким образом, в настоящее время перед организациями дополнительного профессионального образова ния стоит задача способствовать развитию подготовленности данных специалистов к реализации ими посреднической деятельности, осуществлению качественного взаимо действия с клиентами, другими субъектами социальной сферы.

Анализ научной литературы показывает, что созданы предпосылки для решения данной задачи. Раскрытие понятия «деятельность» с позиции деятельностного подхода, представленного в исследованиях Л.С. Выготского, С.Л. Рубинштейна, К.А. Абульхановой-Славской, А.В. Брушлинского и других ученых, позволяет выявить сущность и охарактеризовать посредническую деятельность, ее структурные компонен ты. Различные аспекты понятия «посредническая деятельность» обсуждаются в работах В.И. Верховина, А.В. Верховина, Н.Б. Гришиной, В.В. Масленникова, В.А. Черникова, Т.В. Черняк и других ученых. Некоторые авторы трактуют «посредничество» как обес печение социальных связей, оптимизацию процесса переговоров (R. Adams, P. Blau, Дж. Верч, М.М. Лебедева, Р. Магсумова, В.Н. Шаленко). С позиции содействия дости жению согласия рассматривают посредничество М.Ф. Глухова, Н.И. Никитина и другие.

В трудах отечественных и зарубежных ученых выделяются две основные области ис следования посреднической деятельности: одна связана с разрешением споров и кон фликтов (А.В. Алексеев, В.В. Андреев, Н.Б. Гришина, Д. Дэн, Г. Зиммель, Ю.Г. Запрудский, Д.В. Кацы, Л. Козер и другие);

вторая - с исполнением положений, за явленных в нормативно-правовых документах, регламентирующих социальную сферу, и направленных на реализацию конструктивного взаимодействия специалистов и клиен тов (Дж. Верч, Н.В. Долматова, И.А. Зимняя, Т.Ф. Золотарева, Г.Б. Хасанова, Н.Б. Шмелева и другие).

Обобщение материалов, анализ научной литературы и исследований показывает, что не получили должного развития вопросы организационно-педагогического сопро вождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений как ос новной составляющей их профессиональной деятельности. Между тем, как показывают научные исследования и социальная практика, система дополнительного профессио нального образования обладает достаточным потенциалом для создания условий, спо собствующих организационно-педагогическому сопровождению посреднической дея тельности специалистов социальных учреждений. Таким образом, очевидны противо речия, сложившиеся между:

- заказом современного общества и государства на подготовку высококвалифици рованных, мобильных специалистов социальных учреждений, способных результативно осуществлять посредническую деятельность и слабо выраженной ориентированностью организаций профессионального образования на данную подготовку;

- необходимостью сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в условиях дополнительного профессионального образования и неразработанностью педагогического обеспечения данного процесса;

- потребностью специалистов социальных учреждений в качественной организа ции посреднической деятельности на уровне межведомственного взаимодействия, коор динации действий в процессе решения трудной жизненной ситуации клиентов и непод готовленностью специалистов к данной деятельности с учетом национальных стандар тов социального обслуживания населения, профессиональных стандартов специалистов.

Выделенные противоречия определили научную проблему исследования: ка ким образом необходимо организовать организационно-педагогическое сопровожде ние посреднической деятельности специалистов социальных учреждений с учетом возможностей дополнительного профессионального образования. В соответствии с по ставленной проблемой сформулирована тема исследования: «Организационно педагогическое сопровождение посреднической деятельности специалистов соци альных учреждений».

Объект исследования: сопровождение деятельности специалистов социальных учреждений в процессе дополнительного профессиональной образования.

Предмет исследования: условия организационно-педагогического сопровожде ния посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в процессе до полнительного профессионального образования.

Цель исследования: теоретически обосновать, разработать условия организа ционно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений и экспериментальным путем проверить их результативность в процессе дополнительного профессионального образования.

Гипотеза исследования: организационно-педагогическое сопровождение по среднической деятельности специалистов социальных учреждений в процессе дополни тельного профессионального образования будет результативным, если:

выявлена сущность посреднической деятельности, охарактеризовано содержание организационно-педагогического сопровождения данной деятельности специалистов, определены критерии и уровни их подготовленности к посреднической деятельности, разработана модель и реализованы следующие условия: организация аутодиагностики посреднической деятельности специалистов социальных учреждений;

разработка мо дульной программы посреднической деятельности специалистов социальных учрежде ний и ее реализация;

содействие проектированию индивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельности специалистов социальных учреждений.

В соответствии с поставленной целью, объектом, предметом и гипотезой оп ределены задачи исследования:

выявить педагогическую сущность посреднической деятельности специа 1.

листов социальных учреждений;

охарактеризовать содержание организационно-педагогического сопровож 2.

дения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений;

определить критерии и уровни подготовленности специалистов социальных 3.

учреждений к посреднической деятельности;

теоретически обосновать, разработать модель организационно 4.

педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социаль ных учреждений с ориентацией на условия реализации данного процесса, эксперимен тально проверить их результативность в дополнительном профессиональном образова нии и разработать методические рекомендации по организации данного процесса.

Методологическую основу исследования составили: деятельностный подход, позволивший при определении содержания сопровождения посреднической деятельно сти специалистов социальных учреждений сделать акцент на совместной деятельности специалиста с клиентами и другими субъектами социальной сферы (Л.С. Выготский;

С.Л. Рубинштейн, К.А. Абульханова-Славская, А.В. Брушлинский);

компетентностный подход, который позволил рассматривать посредническую деятельность в контексте освоения специалистами социальных учреждений компетенции реализовывать межве домственное взаимодействие, координировать деятельность специалистов в решении социальных задач клиентов (В.А. Адольф, С.Г. Вершловский, Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя и другие);

системно-диагностический, с учетом которого разработаны диагностические материалы для изучения уровня проявления подготовленности к посреднической дея тельности специалистов социальных учреждений (В.П. Беспалько, В.В. Игнатова, М.И. Шилова, О.А. Шушерина и другие).

Теоретические основы исследования: идеи о содержании деятельности соци альных посредников (А.В. Алексеев, В.В. Андреев, Д.В. Кацы, Р. Магсумова, Т.А. Шишковец и другие), опосредованной деятельности (А.В. Запорожец, А.Н. Леонтьев, Дж. Верч и другие), сопровождении как педагогической деятельности специалистов (Э.М. Александровская, Г. Бардиер, М.Р. Битянова, В.В. Игнатова, Е.И. Казакова, О.С. Газман, В.Ю. Кричевский, Л.Г. Тарита, А.П. Тряпицына, Т.И. Чиркова, Л.М. Шипицына, О.А. Шушерина), субъектно-развивающем подходе к самосовершенствованию специалиста (К.А. Абульханова-Славская, Н.Т. Селезнева, Е.А. Сергиенко, В.И. Слободчиков и другие), модульного обучения (В.М. Гараев, Б. Гольдшмид, М. Гольдшмид, И.Б. Сенновский, Ю.Ф. Тимофеевой, П.И. Третьяков, Ю.А. Устынюк, П.А. Юцявичене);

исследования о сопровождении специалистов в рам ках повышения квалификации (М.Н. Певзнер, О.М. Зайченко и другие), педагогических стратегиях и тактиках (Л.А. Барановская, В.В. Игнатова, О.А. Шушерина и другие);

тео ретические положения о методике и методологии педагогических исследований, мето дах обработки их результатов (Д.А. Новиков, Н.М. Борытко, Е.В. Сидоренко, О.А. Шушерина и другие).

Методы педагогического исследования: общетеоретические - анализ психоло го-педагогической, социологической, научно-методической, научно-практической, нор мативно-правовой литературы, нормативно-программной документации по тематике ис следования, построение гипотез, педагогическое моделирование;

эмпирические - кон сультирование, опрос, инструктирование, наблюдение, анализ «образовательных про дуктов» специалистов социальных учреждений, оценка, аутодиагностика, экспертная оценка, самостоятельная работа, постановка проблемных вопросов, опора на професси ональный и жизненный опыт слушателей курсов;

статистические - вычисление сред них величин, подсчет степеней рассеивания около этих величин, корреляционный ана лиз с нахождением коэффициента ранговой корреляции Спирмена, U-критерий Манна Уитни и критерий *-угловое преобразование Фишера.

Основные этапы исследования. На первом этапе (кон. 2006 по нач. 2009 гг.) осуществлялся теоретический анализ проблемы исследования, определялись методоло гия, объект, предмет, цель, задачи и гипотеза исследования, разрабатывались категори альный аппарат, критерии и уровни проявления подготовленности к посреднической де ятельности специалистов социальных учреждений, ключевые идеи экспериментальной работы;

проведено пилотажное исследование. Второй этап (кон. 2009 г. по 2012 г.) был связан с разработкой и реализацией условий организационно-педагогического сопро вождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений, с про веркой их результативности. Третий этап (с 2012 по 2013 гг.) связан с завершением экспериментальной работы, обобщением, систематизацией результатов исследования в целом;

формулированием выводов, оформлением текстов диссертации и автореферата.

Экспериментальная база исследования учреждения г. Красноярска:

КГБУ СО «Консультативно-методический центр», Центр подготовки и переподготовки специалистов в области социальной работы Сибирского государственного технологиче ского университета и Факультет дополнительного образования филиала Российского государственного социального университета. В пилотажное исследование и экспери ментальные группы были включены 415 специалистов социальных учреждений, имею щих разный опыт работы в социальной сфере, и представляющих муниципальные и кра евые учреждения социального обслуживания населения.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- разработана идея организационно-педагогического сопровождения посредни ческой деятельности специалистов социальных учреждений в дополнительном профес сиональном образовании, суть которой состоит в том, что условия: организация аутоди агностики посреднической деятельности специалистов социальных учреждений;

разра ботка модульной программы посреднической деятельности специалистов социальных учреждений и ее реализация;

содействие проектированию индивидуальных образова тельных траекторий посреднической деятельности специалистов социальных учрежде ний, способствуют его результативности;

- предложено оригинальное суждение: посредническая деятельность специали стов социальных учреждений - деятельность по организации и координированию меж ведомственного взаимодействия, установлению взаимосвязи, взаимопонимания, каче ственного обмена информацией и действиями с различными учреждениями, организа циями, предприятиями социальной сферы с учетом особенностей их функционирования в целях решения социальных задач клиентов;

- доказана перспективность организационно-педагогического сопровождения по среднической деятельности специалистов социальных учреждений в дополнительном профессиональном образовании, поскольку способствует осознанному планированию и реализации ими посреднической функции, качественному обмену информацией и дей ствиями между субъектами социального взаимодействия, получению и использованию обратной связи, профессиональному креативному поиску, самоорганизации и саморегу ляции данной деятельности;

- введены измененные трактовки понятий: «посредническая деятельность специа листов социальных учреждений», «организационно-педагогическое сопровождение по среднической деятельности специалистов социальных учреждений».

Теоретическая значимость исследования обоснована тем, что:

- доказано положение, вносящее вклад в расширение педагогических представле ний о сопровождении посреднической деятельности специалистов социальных учре ждений в процессе дополнительного профессионального образования за счет обогаще ния знаний о посреднической деятельности и опыта данных специалистов, своевремен ной аутодиагностики, активизации способов реализации данной деятельности, разработ ки специалистами индивидуальных образовательных траекторий данной деятельности, самоорганизации и саморегуляции участия в ней;

- охарактеризовано применительно к дополнительному профессиональному обра зованию организационно-педагогическое сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений как процесс, реализующийся в пролонгирован ных или краткосрочных формах, направленный на содействие в осуществлении и со вершенствовании специалистами социальных учреждений посреднической деятельно сти за счет выбора содержания, методов и средств активного их включения в данную деятельность, активизации рефлексии;

- применительно к проблематике диссертации результативно использован ком плекс базовых методов исследования в единстве с авторской диагностикой изучения подготовленности специалистов социальных учреждений к посреднической деятельно сти и методов статистической проверки гипотез - U-критерий Манна-Уитни и критерий *-угловое преобразование Фишера;

- изложены аргументы относительно диагностического инструментария, включа ющего критерии подготовленности к посреднической деятельности специалистов соци альных учреждений (интерактивный, организационный, духовный и творческий), уров ни ее проявления (оптимальный, допустимый, критический) и направленного на изуче ние результативности условий организационно-педагогического сопровождения данной деятельности;

раскрыты несоответствия между результатами организационно педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социаль ных учреждений в дополнительном образовании через краткосрочные формы и резуль татами пролонгированного сопровождения данной деятельности;

- изучены причинно-следственные связи между созданием в процессе дополни тельного профессионального образования условий организационно-педагогического со провождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений и их подготовленностью к данной деятельности по каждому из критериев и в их взаимосвязи;

- проведена модернизация организационно-педагогического сопровождения по среднической деятельности специалистов социальных учреждений в процессе дополни тельного профессионального образования на основе разработанной педагогической мо дели, в качестве шагов реализации которой выделены: ретроспективный, проспектив ный, перспективный.

Значение полученных соискателем результатов исследования для практики подтверждается тем, что:

разработаны и внедрены в образовательную деятельность Центра подготовки и переподготовки специалистов в области социальной работы ФГБОУ ВПО «Сибирский государственный технологический университет»: методики аутодиагностики, в частно сти, «Профессиографический портрет специалиста социального учреждения», «Посред ническая деятельность специалистов социальных учреждений: содержание основных компонентов посреднической деятельности», «О содержании и структуре посредниче ской функции специалистов социальных учреждений», «Графический образ посредни ческой функции в социальной сфере», «Наш клиент», «Вектор посреднической цели специалистов социальных учреждений», «Незаконченные предложения», «Моя профес сия: сильные и слабые стороны, «Профессиональные функции специалистов социаль ных учреждений», «Диагностические ситуации для изучения подготовленности специа листов социальных учреждений к посреднической деятельности»;

модульная программа «Посредническая деятельность специалистов социальных учреждений»;

проблемно ориентированная игра «Посредническая деятельность специалистов социальных учре ждений в контексте взаимодействия с государственными и общественными организаци ями»;

модели индивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельно сти специалистов социальных учреждений;

определены пределы практического использования идеи сопровождения специа листов социальных учреждений в дополнительном профессиональном образовании, свя занные с краткосрочными формами реализации исследуемого процесса и определены его перспективы реализации через пролонгированные формы;

создана модель с ориентацией на условия организационно-педагогического со провождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений в процессе дополнительного профессионального образования;

представлены методические рекомендации к модульной программе «Посредни ческая деятельность специалистов социальных учреждений», включающие тематиче ский план, методическое обеспечение, рефлексивный практикум, перечень ключевых понятий, диагностический пакет методик, алгоритм пошагового проектирования модели индивидуальной образовательной траектории посреднической деятельности специали стов социальных учреждений, памятку в помощь социальным посредникам по проекти рованию данной траектории, памятку для лиц, сопровождающих посредническую дея тельность специалистов социальных учреждений.

Достоверность научных результатов исследования определяется следую щим: для экспериментальной работы, показана воспроизводимость в дополнительном профессиональном образовании результатов исследования как для каждого условия ор ганизационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специали стов социальных учреждений, так и в их единстве и взаимосвязи;

теория построена на проверенных фактах сопровождения посреднической деятельности специалистов соци альных учреждений в условиях дополнительного профессионального образования, со гласуется с результатами опубликованных психолого-педагогических исследований в области практической подготовки специалистов социальных учреждений и разработана на основе деятельностного, компетентностного и системно-диагностического подходов;

идея организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений базируется на анализе данной деятельности спе циалистов и опыте организации ее сопровождения в процессе дополнительного профес сионального образования;

использованы современные методики сбора и обработки ма териалов исследования при сочетании количественного и качественного анализа, в том числе методик обработки исходной информации о проявлении подготовленности к по среднической деятельности специалистов социальных учреждений, применения стати стических критериев U-критерия Манна-Уитни и *-углового преобразования Фишера для обработки результатов экспериментальной работы.

Личный вклад соискателя состоит в: исследовании и получении исходных дан ных, их обработке и интерпретации, выявлении теоретических предпосылок исследова ния;

разработке педагогической модели, диагностических материалов по выявлению уровня проявления подготовленности к посреднической деятельности специалистов со циальных учреждений;

участии в проектно-грантовой деятельности;

организации и про ведении экспериментальной проверки результативности разработанных условий в про цессе дополнительного профессионального образования, подготовке публикаций по те ме исследования, в том числе в журналах, включенных в Перечень российских рецензи руемых научных журналов («Вестник КГПУ им. Астафьева» (Красноярск, 2010 г.), «Научное обозрение: гуманитарные исследования» (Москва, 2011 г.), «Современные проблемы науки и образования» (Москва, 2013 г., 2014 г.).

Апробация и внедрение результатов исследования Результаты исследования отражены в научных статьях, докладах и выступлениях на конференциях разного уровня: на международных - «Молодежь и наука: реальность и будущее» (2009 г.);

«Современные направления теоретических и прикладных исследо ваний» (2011 г.);

«Научные исследования и их практическое применение. Современные состояние и пути развития» (2013 г.);

«Становление современной науки» (2013 г.);

«Профессиональное развитие, ради сохранения восточноевропейской цивилизации»

(2014 г.);

всероссийских - «Молодежь и наука: начало XXI века» (2009 г.);

«Современное образование в условиях реформирования» (2010 г.);

«Молодежь и наука» (2012 г.);

«Со временное образование в условиях реформирования: инновации и перспективы»

(2013 г.) и других. Результаты исследования представлены в учебно-методических посо биях: «Организация работы участковой социальной службы» (2012 г.), «Теория и мето дика социальной работы с семьей и детьми» (2012 г.), «Формы и методы социального обслуживания на дому» (2012 г.), «Современные технологии работы с людьми пожилого возраста и инвалидами» (2012, 2013 гг.).

На защиту выносятся следующие положения Деятельность по организации и координированию межведомственного вза 1.

имодействия, установлению взаимосвязи, взаимопонимания, качественного обмена ин формацией и действиями с различными учреждениями, организациями, предприятиями социальной сферы в целях решения социальных задач клиентов и с учетом особенно стей их функционирования определяется как посредническая деятельность специали стов социальных учреждений с присущей ей педагогической сущностью - совершен ствуется посредством специально созданного сопровождения.

Организационно-педагогическое сопровождение посреднической деятель 2.

ности специалистов в дополнительном профессиональном образовании - процесс, направленный на осуществление и совершенствование посреднической деятельности специалистов за счет выбора содержания, методов и средств активного включения в данную деятельность, активизации рефлексии. Данный процесс реализуется в пролон гированных и/или краткосрочных формах.

В качестве критериев подготовленности к посреднической деятельности 3.

специалистов социальных учреждений выступают: интерактивный, организационный, духовный, творческий. Признаками проявления интерактивного критерия выступают:

согласованность, содействие, взаимодействие, обмен информацией и действиями;

орга низационного - ответственность, планирование, координация, поддержка, саморегуля ция;

духовного - взаимопонимание, духовный ресурс, духовно-нравственные ценности, принципы;

творческого - отказ от «штампов», креативность, инновационный поиск, са мокритичность. Оптимальный, допустимый, критический уровни отражают уровни про явления подготовленности специалистов социальных учреждений к посреднической де ятельности по каждому из критериев.

Организационно-педагогическое сопровождение посреднической деятель 4.

ности специалистов социальных учреждений представлено в виде модели, ориентиро ванной на условия реализации данного процесса в дополнительном профессиональном образовании. Данная модель прошла экспериментальную проверку через реализацию каждого из условий в отдельности и в их взаимосвязи:

- «организация аутодиагностики посреднической деятельности специалистов со циальных учреждений» соответствует ретроспективному шагу организационно педагогического сопровождения их посреднической деятельности в процессе дополни тельного профессионального образования и способствует осознанию ими собственного уровня подготовленности в данной деятельности и ориентированию на ее активизацию;

- «разработка модульной программы посреднической деятельности специалистов социальных учреждений и ее реализация» соответствует проспективному шагу органи зационно-педагогического сопровождения их посреднической деятельности в процессе дополнительного профессионального образования и способствует информированию о значимости посреднической функции, обогащению знаний и опыта посреднической де ятельности как элементов посреднической компетенции;

- «содействие проектированию индивидуальных образовательных траекторий по среднической деятельности специалистов социальных учреждений» соответствует пер спективному шагу организационно-педагогического сопровождения их посреднической деятельности в процессе дополнительного профессионального образования и способ ствует осознанию ими направления собственного развития, созданию (изменению, кор ректировке) маршрутов по освоению новых знаний и способов действий.

Условия организационно-педагогического сопровождения посреднической дея тельности специалистов социальных учреждений в процессе дополнительного профес сионального образования, реализующиеся в единстве, являются более результативными, что не снижает значимости реализации условий в отдельности.

Структура диссертации: работа состоит из введения, двух глав, семи парагра фов, заключения, списка литературы, включающего 321 источников. В работе приведе ны 11 таблиц, 16 рисунков и 6 приложений.

Глава I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ОРГАНИЗАЦИОННО ПЕДАГОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ Данная глава посвящена выявлению теоретических предпосылок организационно педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социаль ных учреждений в процессе дополнительного профессионального образования. В соот ветствии с задачами исследования проведен целенаправленный отбор теоретического материала, систематизированы научные знания, выстроена общая логика теоретического анализа проблемы исследования, которая представлена в виде блок-схемы на рисунке 1.

Теоретический материал главы разделен на следующие структурные единицы анализа:

понятийный блок: показана экспликация понятий «посредническая дея тельность специалистов социальных учреждений», «организационно-педагогическое сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений» в процессе реализации ими посреднической функции;

оценочно-диагностический блок: отражены разработка диагностического инструментария и результативность выявления критериев и уровней проявления подго товленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений;

организационно-формирующий блок: выявлены и обоснованы условия, направленные на результативное организационно-педагогическое сопровождение по среднической деятельности специалистов социальных учреждений, что позволяет более точно конструировать экспериментальную работу, которая будет представлена во вто рой главе диссертации.

ЕДИНИЦЫ АНАЛИЗА посредничество деятельность содействие взаимодействие понятийный специалисты окружающая посредническая социальных социальная деятельность учреждений реальность Посредническая деятельность специалистов социальных учреждений организационно-педагогическое сопровождение сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений оценочно-диагностический критерии уровни проявления подготовленности подготовленности к посреднической к посреднической деятельности специалистов деятельности специалистов социальных учреждений социальных учреждений «Минимальная диагностическая программа изучения подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений»

в процессе организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности взаимосвязь условий организационно-формирующий «Организация «Разработка «Содействие проектированию аутодиагностики модульной посреднической программы индивидуальных деятельности посреднической образовательных специалистов деятельности траекторий социальных специалистов посреднической учреждений» социальных деятельности учреждений и её специалистов реализация» социальных учреждений»

Рисунок 1 - Блок-схема теоретического анализа организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений 1.1 Посредническая деятельность специалистов социальных учреждений как психолого-педагогический феномен Целью данного параграфа является экспликация понятия «посредническая дея тельность специалистов социальных учреждений», выявление структуры, и доказатель ство того, что посредническая деятельность в социальной сфере является недостаточно изученным психолого-педагогическим явлением, что позволяет рассматривать её как феномен. Именно в такой логике представлен анализ научных исследований в данных областях.

Исследуя сущность и содержание посреднической деятельности специалистов со циальных учреждений, следует кратко охарактеризовать специфику их деятельности.

Человек при рождении постепенно входит в мир сложный и многогранный повседнев ных взаимодействий, являющийся для него ближайшим окружением. Этот мир может человеком восприниматься как «понятная, нормальная и самоочевидная повседнев ность» [50]. При проявлении человеческих эмоций, межличностных конфликтов на раз ных уровнях - между личностью и обществом, личностью и организациями, государ ствами, коллективами, отдельными гражданами, «прозрачная и понятная» человеку по вседневная реальность, может перестать быть таковой. В таком случае может возник нуть трудная жизненная ситуация для человека. С древних времен в повседневной жиз ни для содействия людям, оказавшимся в такой ситуации, привлекалась третья сторона, которая «вставала» между конфликтующими с тем, чтобы найти мирное решение, уре гулировать нормы их поведения. Обычно в качестве третьей субъекты выступали наиболее уважаемые в обществе люди, определяющие, кто прав, кто виноват, и выно сившие решения о том, на каких условиях должен заключаться мир. Как отмечает М.М. Лебедева, «мир стал сложнее, поэтому в нем наряду с государствами третьей сто роной могут быть и нередко бывают группы государств;

международные универсальные и региональные организации;

церковь;

неофициальные институты и организации» [137].

Посредничество применяется там, где система коммуникации превалирует над другими видами деятельности человека, а именно в сферах системы «человек-человек».

М.М. Лебедева показывает, что понятие «третья сторона» является широким и собира тельным, включающим в себя такие действия, как «наблюдение», «урегулирование», «согласование». Под «третьей стороной» может пониматься также любое лицо, как имеющее статус, так и не имеющее статуса посредника или наблюдателя.

Понятие «посредническая деятельность» или «медиаторство (медиация)» нередко выступают как равнозначные процессы - альтернативные методы разрешения споров и конфликтов;

содействие третьей, не участвующей в споре стороны. Понятие «медиатор ство (медиация)» (латинского «mediation, mediare)» и обозначает посредничество (по средничать). В научной литературе под медиаторством понимается способность субъек та к поиску новых смыслов, которая противостоит инверсии как ориентации субъекта на маятниковое движение в пределах сложившихся смыслов культуры [53];

старинная форма разрешения спора;

процесс, предполагающий участие нейтральной стороны, пользующейся у спорящих сторон авторитетом [61].

С другой субъекты, понятие «медиаторство» рассматривается как структурный элемент посредничества (Н.В. Гришина, И. Пономарева, Г. Хесль, Т.В. Черняк, А.И. Шипилов). В подтверждении этому многие исследователи представляют медиатор ство (медиацию) как специальный вид [17, 49, 285, 294, 306], процесс [164, с.140], эф фективную или особую, или мягкую форму [61, 199, 212], четко структурированный ме тод [61] посреднической деятельности. Кроме того, медиация чаще всего используется для примирения спорящих сторон во внесудебном (судебном) порядке с участием спе циального посредника - медиатора, занимающего независимую позицию и прошедшего специальную подготовку. Это процесс достижения соглашения, остающийся скрытым от неучаствующих в споре сторон и не предающийся огласке. Итак, рассматриваемое нами понятие «посредническая деятельность» не имеет строгого очерченного смысла и требует специального рассмотрения.

Являясь сложным, данное понятие представляет собой синтез двух самостоятель ных понятий: «деятельность» и «посредничество». Согласно логике анализа понятийно го аппарата диссертации, прежде всего, остановимся на анализе ключевого понятия «де ятельность». Являясь объектом изучения многих наук, полифункциональное понятие «деятельность» в современном познании, особенно гуманитарном, с позиции Э.Г. Юдина, играет ключевую, методологически центральную роль. «Когда понятие де ятельности употребляется с определенной методологической нагрузкой, под ним обыч но имеют в виду либо обозначение естественно исторического основания жизни челове ка и общества, либо указание на особую действительность, требующую специальных методов изучения» 313, с.266. Именно к такой деятельности относится посредниче ская.

Понятие «деятельность» признается основным предметом исследования в психо логической теории деятельности или деятельностном подходе (то есть системы методо логических и теоретических принципов изучения психических феноменов). Понятию «деятельность», его сущностных характеристик посвящены работы известных ученых:

К.А. Абульхановой-Славской, В.В. Агеева, М.Я. Басова, В.М. Бехтерева, А.В. Брушлинского, Л.С. Выготского, П.Я. Гальперина, А.В. Запорожца, А.Н. Леонтьева, А.Р. Лурии, И.М. Сеченова, С.Л. Рубинштейна, Н.Ф. Талызиной, Д.Б. Эльконина, Э.Г. Юдина и других.

Любая деятельность человека исходит от него как ее субъекта, с которой его жиз ненный путь тесно переплетен, где формируются его профессионально-личностные осо бенности, и под влиянием определенных мотивов происходит достижение намеченных целей 254. А.В. Брушлинским по праву отмечалась ведущая роль двух видных совет ских ученых в разработке деятельностного подхода и его направлений:

С.Л. Рубинштейна, сформулировавшего принцип единства сознания и деятельности, и А.Н. Леонтьева, разработавшего проблему общности строения внешней и внутренней деятельности 30, с.129. Объединяющей для деятельностного подхода является куль турно-историческая теория Л.С. Выготского, в которой деятельности отводится главен ствующая роль в формировании и развитии человека, взаимодействии его с реальной действительностью 40, с.331. Охарактеризуем сложившиеся направления деятельност ного подхода.

С позиции культурно-исторического (объектно-деятельностного) направления (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, А.Р. Лурий;

их последователи Д.Б. Эльконин, П.Я. Гальперин, А.В. Запорожец и другие) понятие «деятельность» представлено как культурно-исторический феномен;

деятельность субъекта рассматривается как индиви дуальная форма культурно-исторической деятельности. Деятельность человека включа ется в систему отношений общества, вне которых, отмечает А.Н. Леонтьев, человеческая деятельность вообще не существует. Он пишет: «Как именно она существует, определя ется теми формами и средствами материального и духовного общения, которые порож даются развитием производства и которые не могут реализоваться иначе как в деятель ности конкретных людей» [140, с.82-83]. Это позволяет рассматривать понятие «посред ничество» в рамках культурно-исторического направления деятельностного подхода наряду с такими понятиями, как «опосредствование», «посредник», «медиатор». По средничество в культурно-исторической психологии больше описывается как опосред ствованное действие, понимаемое как действие индивида, вооруженного культурными орудиями, средствами [38]. Опосредствованное действие обладает определенными свойствами, систематизированные Дж. Верчем, характеризующие самого посредника и его действия в отношении агента [77, с.139-145]. Более подробно описание данных свойств будет представлено в данном параграфе ниже.

Направление социально-динамическое или субъектно-деятельностное представ лено работами И.М. Сеченова, В.М. Бехтерева;

Л.С. Выготского;

С.Л. Рубинштейна;

их последователей К.А. Абульхановой-Славской, А.В. Брушлинского и других. Понятие «деятельность» представлено как деятельность человека;

совокупность его действий, направленных на достижение целей 57, с. 331. С.Л. Рубинштейн деятельность характе ризует следующими особенностями: «это всегда деятельность субъекта или субъектов, осуществляющих совместную деятельность;

это взаимодействие субъекта с объектом;

это деятельность творческая и самостоятельная» 214, с. 213. Для целей нашего иссле дования данное направление деятельностного подхода представляется наиболее адек ватным.

Далее перейдем к анализу понятия «посредничество». Изучение справочно энциклопедической литературы указывает насколько употребительно исследуемое по нятие в различных сферах деятельности и каковы его коннотации. Источники, такие как Российский энциклопедический словарь, Большая советская энциклопедия и Большой энциклопедический словарь в сфере международного права определяют посредничество как одно из средств мирного разрешения споров между государствами [201;

202;

204]. В энциклопедических изданиях происхождение слова «посредничество» связывается с ан глийским agenty, intermediation и определяется как: двусторонний процесс, во-первых, это опосредованное содействие в налаживании связей, отношений между кем-либо, за ключение каких-либо договоров, сделок между субъектами;

во-вторых, это деятельность по примирению двух спорящих или враждующих сторон [243];

опосредованное вмеша тельство в споры между партиями для того, чтобы помочь им примириться, найти ком промиссы, достичь взаимоудовлетворяющих договоренностей [19];

участие в перего ворном процессе «третьей стороны», которая оказывает помощь при достижении согла шения [234];

предпринимательская деятельность по содействию заключения контрактов между поставляющей и потребляющей сторонами [201];

профессиональная деятель ность по осуществлению посреднической функции с целью содействия субъектам, же лающих заключить сделку [203];

понятие посредничество является производным от ро дового понятия «деятельность субъекта» и связано с указанием его специфики как нахо дящихся «посреди» двух противостоящих сторон [127, с.205-206]. Поэтому сущностью посредничества является деятельность, но деятельность опосредованная, то есть не предмет прямого вмешательства.

Для уточнения содержания смысла, рассмотрим посредничество в различных ас пектах. Изучение научной литературы показало, что выявляются следующие исследова тельские аспекты: функциональный: посредничество характеризуется как содействие достижению согласия между субъектами для решения социальных проблем одного из них, посредством оказания социальной помощи и услуг (Н.Ф. Басов, М.Ф. Глухова, Н.И. Никитина);

коммуникативный: посредничество рассматривается как обеспечение социальных связей между членами различных сообществ;

оптимизация процесса пере говоров и поиска взаимоприемлемого решения на основе доверия (R. Adams, P. Blau, М.М. Лебедева, Р. Магсумова, В.Н. Шаленко);

организационный: посредничество опи сывается с точки зрения источника знания, формирования и развития умений клиентов эффективно решать жизненные проблемы с опорой на собственные ресурсы (А.В. Алексеев, В.И. Верховин, В.А. Верховин, В.В. Масленников);

нормативный: по средничество выступает как одно из средств мирного разрешения международных спо ров, суть которого «заключается в том, что какая-либо третья, не участвующая в споре сторона в соответствии с международным правом, организует по своей инициативе или по просьбе спорящих сторон переговоры между ними в целях мирного разрешения спо ра, зачастую принимая непосредственное участие в этих переговорах» (Д.В. Кацы, В.С. Шах-Назарова);

социологический: посредничество определяется как социальное действие, ориентированное на поведение социальных субъектов, их взаимодействие и достижение определенного результата;

особое отношение: социальная сила, социальное действие (М. Вебер, Э. Дюркгейм);

организация особой сети взаимоотношений между взаимодействующими субъектами социальной сферы с целью развития контактов кли ентов с социумом, использования ресурсов неформальной взаимопомощи, позволяющей дополнить и поддержать формальные аспекты помощи (Дж. Митчел, П. Абрамс, Дж. Хоманс, П. Блау, Д.В. Лифимцев, А.А. Лифимцева);

социальный феномен посред ничества достаточно распространен в различных сферах жизни российского общества, однако недостаточно изученным в научной литературе;

посредничество понимается как своеобразный институт общества или как общественные отношения и общественный процесс как взаимодействие между субъектами особого рода, характер и содержание ко торого постоянно изменяется и влечет за собой новые формы посреднических отноше ний (С.В. Абдулина);

культурологический: посредничество определяется как миротвор ческое вмешательство третьей стороны в конфликтные отношения сторон с их согласия, занятие переходной позиции между конфликтом и его исходом, содействие поиску вза имоудовлетворяющего решения спорных вопросов в трехсторонних перегово рах (В.В. Андреев);

экономический: посредничество определяется как деятельность по содействию и заключению договоров между двумя субъектами рынка: поставляющей и потребляющей товары и услуги (С.В. Абдуллина, А. Маршалл, Е.П. Голубков, Э.А. Уткин).

В мире повседневных взаимодействий, при решении различных трудных жизнен ных ситуаций людей, исследователями В.Д. Губиным, Т.Ю. Сидориной, В.П. Филатовым выделяются разные типы социальных посредников [50], таких как:

язык, создающий возможность восприятия собственного опыта и опыта других людей как общепонятного;

социальные институты как организованные формы человеческой деятельности, которые воспринимают и с которыми действуют как с внешним по отно шению к людям фактором;

легитимность как оправдание и узаконивание социального порядка, созданного различными социальными институтами общества.

Проанализировав различные аспекты исследования, мы приходим к убеждению, что ученые одинаково понимая сущность посредничества, вносят некоторые различия в его содержание. Что же общего в этих определениях и что их отличает. Среди отличий можно выделить следующее. Медиаторство в отличие от посредничества применяется, как правило, при разрешении споров, конфликтов между различными субъектами. Ме диаторство имеет в большей степени скрытый характер, использование данного процес са, в основном, осуществляется в досудебном разбирательстве. Напротив использование посредничества в социальной практике связывается с профилактической направленно стью решения затруднительных ситуаций. Общим в понятиях, представленных в обзоре научной литературы, является участие третьей нейтральной авторитетной стороны в эффективном улаживании существующих разногласий конфликтующих сторон, что рассматривается как один из наиболее значимых и альтернативных видов деятельности.


Примирительные действия третьей стороны представлены как опосредованное дей ствие, со-действие, способ принятия взаимоприемлемого решения. Учитывая вышеска занное, нами в исследовании будет использоваться понятие «посредничество», связан ное с опосредованным действием.

Далее перейдем к понятию «посредническая деятельность», рассмотрим его трак товки на примере научной литературы, где оно является достаточно употребляемым.

Понятие «посредническая деятельность» специалистов в различных областях знания определяется по-разному;

выделены следующие исследовательские аспекты: функцио нальный: посредничество характеризуется как удовлетворение потребностей клиентов;

оказание услуг различным субъектам;

установление отношений между субъектами (В.И. Верховин, А.В. Верховин, В.В. Масленников);

коммуникативный: посредничество описывается как деятельность, способствующая гармонизации отношений в межлич ностных конфликтах, и обеспечивающая взаимосвязь с системой организаций, предо ставляющих социальные услуги (В.А. Черников);

статусно-ролевой: посредничество рассматривается как нейтральная позиция участников в отношении позиции партнера, выработки собственного мнения относительно решения обсуждаемой проблемы (Н.Б. Гришина);

организационный: посредничество определяется как деятельность тре тьей, не участвующей в споре стороны, организующей переговоры между конфликтую щими сторонами в целях мирного разрешения спора, зачастую принимая непосред ственное участие в этих переговорах (Т.В. Черняк);

законодательный: посредничество выступает как деятельность лиц, уполномоченных законом (Семейный кодекс РФ);

ре гулирование отношений в какой-либо сфере [137;

50];

социальный: посредничество по нимается как процесс содействия достижению согласия между социальным субъектом и объектом для решения социальных проблем последнего и оказания ему помо щи [23, 133, 310].

Следует отметить, что применительно к социальной сфере наряду с понятием «посредническая деятельность» используется понятие «социальное посредничество», которое рассматривается как родственное.

Исходя из рассмотренных значений понятия «посредническая деятельность», можно выделить две основные области применения посреднической деятельности: пер вая область, связанная с разрешением споров и конфликтов, вторая - неконфликтная, связанная с со-действием, сопровождением клиентов, оказанием им услуг и поддержки, конструктивным взаимодействием. Для начала рассмотрим первый аспект реализации посреднической деятельности.

Посредническая деятельность используется в качестве альтернативного метода или способа эффективного разрешения споров и конфликтов в различных областях че ловеческой жизнедеятельности. Согласно мнению социологов Г. Зиммеля, Л. Козера конфликт несет в себе не только деструктивную функцию, но и способствует развитию и стабилизации общества в целом [75, с.109]. В связи с этим совершенствование посред нической деятельности является актуальным для развития социальной сферы. Специа лист в области конфликтологии Н.Б. Гришина отмечает, что посредническая деятель ность по разрешению конфликтов - это «новая психологическая реальность нашей жиз ни, требующая отдельного изучения и подготовки специалистов в этой области» [49].

Нельзя не согласиться с данной точкой зрения, поскольку в отечественной практике в связи с отсутствием специально подготовленных людей, осуществлением посредниче ской деятельности по разрешению конфликтов занимаются специалисты, выполняющие в той или иной форме в силу своей должностной позиции или профессиональной дея тельности функции регулирования отношений между людьми. Основными признаками посреднической деятельности, выделяемые Ю.И. Красновым, являются автономность и конкретность, независимость от участвующих в споре, избирательность по части нейтральных средств решения спора или конфликта, авторитет во всей его полноте (мо ральный, политический, исторический) [127, с.205-206]. Практик в социальной сфере О. Новожимова отмечает, что «сегодня, как никогда, нашему обществу нужны посред ники, способные вести принципиальные переговоры, улаживать споры, разрешать кон фликты» [180, с.44]. Эту значимость она видит не только в сфере разрешения конфлик тов, а также в сферах «взрослый-подросток», школьных взаимоотношений, супружеских проблем и так далее. Данная точка зрения специалиста дает основание освещения необ ходимости в подготовке специалистов в контексте посреднической деятельности в раз ных областях применения данной деятельности.

В сфере разрешения споров и конфликтов посредническую деятельность можно рассмотреть через функции и модели реализации её на практике. Исследователь Ю.Г. Запрудский среди функций посреднической деятельности выделяет пять основ ных: мотивационную, коммуникационную, консультативную, публичную, регуляцион но-контрольную [68, с.75-79]. Согласно другой классификации (А.В. Алексеев) функци ями посреднической деятельности при разрешении конфликтов являются: информаци онная, социокоммуникативная, терапевтическая, коррекционная, креативная, стимули рующая и консультативная [8, с.44-55]. А.В. Алексеев также выделяет две модели по среднической деятельности в спорах и конфликтах в зависимости от выделения её ос новной цели: практическое разрешение проблемы, или проблемная модель (посредниче ство ориентировано на разрешение проблемы и завершается по мере ее разрешения);

развивающаяся или трансформационная - посредничество ориентировано на личност ный рост посредника или клиентов и трансформацию [8, с.41].

Характеризуя неконфликтную область применения посреднической деятельности, можно отметить несколько аспектов ее применения в социальной сфере. Г.Б. Хасанова, Т.Ф. Золотарева, Н.В. Долматова [56, 79, 284], исследуя специфику посреднической дея тельности в социальной сфере, отмечают, что этот вид деятельности принципиально от личается от других видов тем, что отношения между субъектами простраиваются на ос нове социальных принципов взаимоуважения, равноправия, толерантности, конфиден циальности, позволяя при этом клиенту самостоятельно выбирать формы и средства по мощи, направленные на решение его проблемы. Во-первых, посредническая деятель ность используется с целью предоставления интересующей клиентов информации и ка чественного обмена ею с другими субъектами социальной сферы, социальными инсти тутами для разрешения их трудной жизненной ситуации по следующим направлениям:

кому полагаются различные льготы, пособия, субсидии, как осуществляется организа ция их выплат;

где можно найти работу, получить образование и жилье;

как встать на очередь в детский сад;

об организации летнего отдыха и оздоровления несовершенно летних, спонсорской и материальной помощи для нуждающихся категорий населения;

распространение среди населения психолого-педагогических, социальных и другого ро да знаний;

оформления ходатайства, при необходимости, содействие в сборе необходи мого пакета документов и так далее. Во-вторых, посредническая деятельность использу ется с целью изучения потребностей клиентов, социальных проблем, а также при разра ботке и реализации индивидуальных программ, направленных на выведение клиентов из их трудной жизненной ситуации. В-третьих, в целом ряде случаев посредническая дея тельность может осуществляться между разными социальными службами, например, центрами социальной помощи семье и детям и социально-реабилитационными центра ми в интересах детей, чьи родители ограничены или лишены своих прав, между кон фликтующими членами в одной семье, а также между людьми, желающими усыновить / удочерить ребенка и государственными структурами, в сокращении социальной дистан ции между клиентовми и субъектами социальной помощи и поддержки и так далее. В четвертых, занятие посреднической позиции возможно при защите прав и интересов клиентов в судах, государственных структурах и ведомствах, в том числе в связи с их частичной или полной недееспособностью. Особо остро стоит этот вопрос в отношении детей и подростков, чьи права и интересы нередко нарушаются либо не соблюдаются вовсе со стороны их законных представителей, представителей образовательного учре ждения, государства или социума. В-пятых, в процессе посреднической деятельности разрабатываются правила взаимодействия субъектов социальной сферы, процедурные вопросы, осуществляется выполнение достигнутых договоренностей между субъектами при содействии посредника, вырабатываются совместное решение выхода из трудной жизненной ситуации и принятия за него ответственности, что служит основой позитив ного опыта решения трудных жизненных ситуаций клиентов социальных учреждений.

В целом, применение посреднической деятельности осуществляется в основном посредством реализации социального информирования, организации процесса общения между субъектами и установление между ними качественного конструктивного взаимо действия, что выражается в установлении коммуникативных связей, позволяет реализо вывать разные коммуникативные техники, способствует ориентированию клиентов в новых социальных отношениях, нахождению своего места в динамично меняющейся социальной реальности.


Таким образом, посредническая деятельность в социальной сфере может быть представлена набором компонентов, составляющих ее структуру: клиент социального учреждения, трудная жизненная ситуация как проблемное поле, социальное учрежде ние, специалист социального учреждения, содействие, опосредование, взаимодействие, функции, виды, формы, методы, уровни посреднической деятельности, затруднения и другие. Согласно задачам исследования, остановим свое внимание на следующих ком понентах: клиент социального учреждения, трудная жизненная ситуация, социальное учреждение, специалист социального учреждения.

Под «трудной жизненной ситуацией», согласно Федеральному Закону РФ «Об ос новах социального обслуживания населения в Российской Федерации» от 10.12.1995 года № 195-ФЗ, понимается ситуация, объективно нарушающая жизнедея тельность гражданина, которую он не может преодолеть самостоятельно [2]. В качестве клиентов социального учреждения (или «пользователя услуг») могут выступать люди, находящиеся в трудной жизненной ситуации, то есть: отдельный человек или группа, несовершеннолетний и семья, микросообщество людей. Клиент - это лицо, которому специалистами социальных учреждений посредством знаний, умений, навыков в сфере социального посредничества, оказывается содействие в разрешении его трудной жиз ненной ситуации, осуществляется его сопровождение;

это человек, который либо в соб ственных глазах, либо с точки зрения других людей оказался в проблемной ситуации, с которой он не может справиться [278, с.83];

«homo patiens» - человек страдающий [281];

лицо, пользующееся услугами социальной службы или отдельного специали ста [240, с.16].

В соответствии с обозначенным Федеральным законом, Национальным стандар том «Социальное обслуживание населения. Термины и определения» ГОСТ Р 52495 2005, в качестве основного «проблемного поля» клиентов социальных учреждений можно обозначить следующее: семья, находящаяся в социально-опасном положении (социально опасная для жизни и здоровья членов семьи ситуация, не исполнение роди телями своих обязанностей по их воспитанию, обучению и (или) содержанию и (или), отрицательное влияние на их поведение, жестокое обращение с детьми, социальное иждивенчество одного или нескольких членов семьи);

безнадзорные и беспризорные де ти и подростки (нарушение норм морали, деформация системы ценностных ориента ций);

безработные (отсутствие работы или временной занятости, низкий уровень дохода, неблагоприятный психологический климат в семье);

граждане без определенного места жительства (отсутствие регистрации и источников средств к существованию, жилья, за нятости, социальное иждивенчество);

граждане пожилого возраста и инвалиды (одино чество, замкнутый или ограниченный круг общения, болезни, инвалидность) и другие.

Принято считать, что клиенты социального учреждения (далее - клиенты), нуж дающиеся в поддержке специалистов, на основе действующего социального законода тельства, этического кодекса являются объектами в социальной сфере. Забегая немного вперед хотелось бы отметить, что при анализе содержания посреднической деятельно сти и клиенты и специалисты занимают субъект-субъектную позицию. С этой точки зрения будем характеризовать клиентов не просто как объект социальной сферы, а как субъектов посреднической деятельности, на равных взаимодействующих с различными субъектами социальной сферы: учреждениями, предприятиями, организациями, обще ственными институтами. Клиенты как субъект посреднической деятельности должны в меру своих возможностей сотрудничать со специалистами социальных учреждений, чтобы предлагаемые последними методы и средства соответствовали способностям, возможностям и социальным потребностям клиентов. Так прослеживается логично вы строенная цепь взаимоотношений (прямая и обратная связь): «субъект - субъект» или «специалист - клиент», выражающаяся в различных видах и формах посреднической де ятельности.

Под социальными службами (учреждениями) согласно Федеральному Закону РФ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» понима ются предприятия и учреждения независимо от форм собственности, предоставляющие социальные услуги, а также граждане, занимающиеся предпринимательской деятельно стью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица.

В научной литературе понятие «специалист социального учреждения» употребля ется как обобщающее для всех специальностей помогающих профессий в области прак тической работы с клиентом. Деятельность специалистов социальных учреждений рас пространяется на клиентов различных возрастных категорий и разной степени сложно сти их трудной жизненной ситуации. Сфера их деятельности достаточно обширна и раз нообразна, включающая в себя, по мнению исследователей А.Я. Варги, С.И. Григорьева, Т.П. Долговой, И.А. Зимней, Н.Б. Шмелевой и других, область социальной практики, с учетом региональной специализации специалистов социальных учреждений, зависящей от специфики социальных болезней региона, потребностей и развития различных кате горий населения, проживающего на данной территории. Следовательно, к специалистам социального учреждения, реализующим посредническую деятельность между клиента ми социальных учреждений и другими субъектами социальной сферы, относим: специа листа социальной работы, социального педагога, психолога, воспитателя, педагога психолога, заведующего отделением, социального работника, социального геронтолога, консультанта и других. Специалисты являются субъектами как в социальной сфере, так и в посреднической деятельности.

Специалисты указанных направлений [95, с.12] вносят свой вклад в общую ре зультативность оказываемой социальной помощи и поддержки клиентом так же в рам ках содействия, качественного конструктивного взаимодействия. Каждый специалист социальной сферы имеет свое профессиональное предназначение и выполняет только ему присущие трудовые функции и действия, а в рамках реализуемой посреднической деятельности формы их работы пересекаются. Результативность данной деятельности одного специалиста, таким образом, не может быть обеспечена без сопутствующей ра боты другого специалиста, взаимодействия с ним, что в целом влияет на конечный ре зультат их посреднической деятельности - усиление позиции клиентов, активизация их ресурсов, защита их прав и интересов, восстановление их социального статуса в обще стве, то есть ресоциализация их.

Описание профессиональных черт личности специалистов, занятых в различных областях социальной сферы, возможности их профессиональной подготовки, описыва ется в работах разных исследователей: социальный педагог - В.Г. Бочарова, Ю.В. Васильковой, Г.А. Воронина, М.А. Галагузовой, Т.П. Долговой, И.В. Дубровиной, М.Н. Костиковой, М.В. Мардахаева, А.В. Мудрик, В.А. Сластенин, В.А. Черников, П.А. Шептенко и другие;

специалист по социальной работе, социальный работник А.Я. Варга, Г.А. Воронина, С.И. Григорьева, И.Г. Зайнышева, И.А. Зимней, В.И. Курбатов, Л.В. Топчего, Е.И. Холостова, М.В. Шакурова, П.А. Шептенко, Т.А. Шишковец, Н.Б. Шмелева, Е.Р. Ярская-Смирнова и другие;

социальный геронтолог - И.Г. Беленькая, Н.Ф. Дементьева, А.А. Дыскин, М.Э. Елютина, Г.П. Медведева, Э.И. Танюхина, Э.В. Устинова, Р.С. Яцемирская и другие;

педагог-психолог, психолог, школьный психолог - Н.А. Аминев, М.Р. Битянова, А.И. Донцов, Ю.М. Жуков, М.В. Молоканов, Р.В. Овчарова, Л.А. Петровская и другие.

Анализ исследований П.А. Шептенко и Г.А. Ворониной позволяет выделить об щие характеристики специалистов социального учреждения независимо от специфики их взаимодействия с разными категориями клиентов [304, с.15]. Среди них можно выде лить следующие: способность обеспечивать допустимое и целесообразное посредниче ство между клиентами и различными субъектами социальной сферы, выполнять роль посредника между личностью и микросредой, между детьми и взрослыми, семьей и об ществом и так далее;

стимулировать, побуждать клиентов к той или иной деятельности;

умение строить взаимодействие на основе диалога, работать в условиях конструктивно го, неформального общения, оставаясь в позиции неформального лидера, советчика, не занимающего сторону какой-либо стороны.

Наличие определенного круга проблем у потенциальных или действующих кли ентов социальных учреждений определяют многообразие деятельности специалистов социальных учреждений как субъектов посреднической деятельности. Важной состав ляющей деятельности специалистов социального учреждения в отношении клиентов яв ляется использование собственных и имеющихся в распоряжении клиентов ресурсов и создание условий для помощи и поддержки им. Успех реализации специалистами соци альных учреждений данного рода деятельности зависит от овладения ими системой тео ретических и практических знаний, умений и навыков о посреднической деятельности, элементов посреднической компетенции, соблюдения этических принципов и обладания специалистами социальных учреждений определенным набором личностно профессиональных качеств, умений и навыков, позволяющих им результативно реали зовывать данную деятельность в практике.

Как уже отмечалось выше, в теории и практике посреднической деятельности употребимо понятие «содействие», следовательно, необходимо определиться с его со держанием. В толковых словарях русского языка под содействием понимается помощь, поддержка в каком-нибудь деле, деятельности [262];

деятельностное участие в чьих нибудь делах с целью облегчить, помочь, поддержать в какой-нибудь деятельности [184, с.606];

помощь, помогать кому-либо, чему-либо в чем-либо;

способствование, спо собствовать;

деятельностное участие в чьих-нибудь делах с целью облегчить, помочь, поддержать в какой-нибудь деятельности;

совместное действие;

соучастие [263].

Л.А. Барановская понимает под содействием сознательное деятельностное участие педа гога по оказанию помощи, поддержки воспитаннику [18, с.127]. В.В. Игнатова в проекте «Региональные концепция и программа-ориентир воспитания детей молодежи Красно ярского края до 2012 года» определяет содействие как особый вид педагогической дея тельности, при этом содействие всегда является осознанной совместной деятельностью, направленной на оказание помощи и поддержки учащихся в их образовательной дея тельности в процессе учебного взаимодействия [223, с.28].

В целом, анализ психолого-педагогической литературы показывает, что посред ническая деятельность характеризуется как социальная, так как связана с социальными принципами взаимодействия, опосредования. Содействие обеспечивает реализацию по среднической деятельности специалистами и осмысливается как осознанная совместная деятельность специалистов социальной сферы и клиентов - «со-действие», направленная на простраивание социальных связей и отношений в интересах клиентов и оказания ему квалифицированной качественной и своевременной, результативной помощи и под держки. При этом последовательная деятельность занятых в социальной сфере специа листов направлена на активизацию жизненной позиции клиентов в разрешении их труд ной жизненной ситуации, с учетом их субъектных ориентаций. Множественность со держательных характеристик понятия «посредническая деятельность» позволяет более глубоко понять его сущность и уточнить существенные признаки, в качестве которых можно выделить такие, как деятельностность или интерактивность, организованность, духовность и творчество.

Взаимодействие специалистов социальных учреждений с клиентовми осуществ ляется посредством определенных, систематизированных свойств. Данной точки зрения придерживается Дж. Верч [38, с.139-145], относящий к числу таких свойств: неспадаю щее напряжение между специалистами социальных учреждений и клиентами;

матери альность специалистов, обладающих техническими и ментальными орудиями, такими как: язык, знак, символ, образ, схема, модель и другое;

множественность целей посред нической деятельности, что может затруднять анализ и интерпретацию посреднической деятельности специалистов и их мотивацию;

траектории взаимодействия специалистов и клиентов: с одной стороны, это может ограничивать степень их свободы, стеснять их, а с другой - облегчать выполнение поставленных перед ними задач, открывать новые ступени свободы;

манипулирование сознанием и поведением клиентов, если специали сты обладают большим объемом ресурсов, чем есть в наличии у клиентов;

идеальные и человеческие черты специалистов могут быть утеряны ими в результате манипулирова ния клиентами.

Согласно выделенным свойствам перед специалистами возникают определенные задачи. В качестве первой задачи выступает усиление специалистами социальных учре ждений позиции клиентов, активизация их ресурсов, решение их трудной жизненной ситуации, осуществление посреднической позиции между ними и другими субъектами социальной сферы. Другой задачей специалистов является укрепление престижа соци альных учреждений, которые они представляют и координация действий других специ алистов, занятых в работе с конкретным индивидуальным случаем [304, с. 155]. При осуществлении взаимодействия с клиентами и различными субъектами социальной сфе ры, специалисты социальных учреждений, согласно квалификационному справочнику должностей социальной сферы, Профессиональным стандартам, наделяются следую щими типовыми должностными обязанностями или трудовыми функциями и действия ми: выявляют нуждающихся в различных видах социальной помощи;

устанавливают причины возникших трудностей, оказывают им содействие в их разрешении;

содей ствуют интеграции деятельности различных социальных институтов по оказанию необ ходимой помощи;

проводят среди населения работу по пропаганде здорового образа жизни, планированию семьи;

участвуют в работе по созданию центров для разных кате горий;

клубов, объединений по интересам и так далее.

Согласно своим должностным обязанностям, специалистам социальных учрежде ний в зависимости от особенностей индивидуальности случая и характера решаемой проблемы клиентов, приходится реализовывать на практике рабочие функции (опреде ленные обязанности, задачи или деятельность [136, с.14]). Данной точки зрения придер живаются ученые Г.А. Воронина, Л.Г. Гуслякова, Н.В. Долматова, И.Г. Зайнышев, Т.Ф. Золотарева, Г.Б. Хасанова, М.А. Галагузова, С.И. Григорьев, Л.В. Топчий, М.В. Шакуров, П.А. Шептенко, Т.А. Шишковец, выделяя повседневный набор взаимо связанных и взаимообусловленных профессиональных функций (посредническая, ин формационная, диагностическая, экспертная, профилактическая, коммуникативная, ре гулятивная и другие). Данные функции ориентированы на решение многопрофильных межведомственных задач (Н.В. Долматова, В.И. Курбатов, Е.И. Холостова, Е.В. Филатова, З.П. Замараева).

Остановим свое внимание на посреднической функции, ее характеристике и зна чимости. Проведенный анализ научной литературы показывает, что роль и значение по среднической функции специалистов социальных учреждений в социальной сфере (а не только в узких областях: социальная работа, социальная педагогика и других) изучены не достаточно. Принижается ее результативность в решении социальных проблем, в том числе повседневных, а не только при разрешении различного рода споров, разногласий.

Как было отмечено, о социальном посредничестве говорят лишь в случаях нахождения способа выхода из конфликтной ситуации, либо в случае анализа профессиональных ро лей, либо действий третьей стороны в различных сферах деятельности, не связанных с социальным аспектом посреднической деятельности. Посредническая функция опреде ляется рядом авторов (В.Д. Альперович, Н.В. Долматова, Г.Б. Хасанова) как создание связующих звеньев между нуждающимися гражданами и социальными структурами, которые могут быть полезны в решении их проблем путем активизации внутренних и привлечения внешних ресурсов социальной сферы [9, 56, 284]. Посредническая функция специалистов выполняется тогда, когда индивиды сами не способны выработать новые привычки и навыки, удовлетворить изменившиеся или возросшие потребности новой социальной среды, использовать индивидуальные и социальные ресурсы и, соответ ственно, избежать социальной дисфункции [19]. Г.А. Воронина и П.А. Шептенко, Т.А. Шишковец считают, что посредническая функция реализуется для осуществления связи в интересах ребенка между семьей, образовательным учреждением и ближайшим окружением ребенка [304, с.19;

308, с.25]. В свою очередь, П.Я. Циткилов рассматривает более углубленно содержание посреднической функции чем то, что она позволяет при влечь дополнительные средства, использовать новые возможности для получения необ ходимого результата в социальном функционировании [291, с.281]. Нами принимаются позиции вышеперечисленных исследователей и в дальнейшем определяется действовать в соответствии с ними.

Посредническая функция специалистов социальных учреждений предполагает ак тивность деятельности специалистов и активность клиентов в решении своих трудных жизненных ситуаций. Посредничество существует как технология в практике современ ных социальных отношений как важнейший механизм решения проблем людей, нахо дящихся в трудной жизненной ситуации (Т.В. Бахуташвили, И.Г. Зайнышев, В.И. Курбатов), как защита прав и интересов клиентов. По мнению Д. Дэна, реализация посреднической функции в социальной сфере помогает достичь значимых результатов:

специалисты сами предлагают свои услуги;

обеспечивают контроль над ситуацией;

вы слушивают более внимательно и выявляет возможность компромисса;

помогают сфор мулировать более эффективное соглашение, чем это сделали бы сами клиенты;

исполь зуют «эффект аудитории» [58]. Посредническая функция специалистов социальных учреждений определена общественными нормами, типами сервиса, которые предусмат ривает каждая профессия социальной сферы, административными нормами и законами, нравственно-этическими принципами.

Следующим шагом в нашей работе было представление специалистов социаль ных учреждений, выступающих центральными фигурами при реализации посредниче ской деятельности, одновременно как ее планировщиков, проектировщиков, организа торов и координаторов на всех ее этапах. Одной из принципиальных задач социальных посредников, с точки зрения исследователя Д.В. Кацы, - «улучшать способность и уме ние сторон понимать друг друга, по возможности обращая их внимание на имеющиеся субъективные и объективные препятствия» [101]. В.В. Андреев указывает, что успеш ной коммуникации содействуют профессиональный статус посредников, их опыт и лич ные качества [12];

А.В. Алексеев, помимо вышеперечисленного, говорит о необязатель ности, неформальности, независимости и нейтралитете посредников, конфеденциально сти [8]. Учитывая представленные точки зрения, можно выделить основную задачу спе циалистов социальных учреждений в контексте посреднической деятельности - содей ствие клиентом в разрешении их трудной жизненной ситуации, увеличивать степень их самостоятельности в этом процессе.

По мнению Т.А. Шишковец, специалисты являются посредниками при таких условиях как содействие осуществлению связи, общению между кем-либо является по средствующим, связующим звеном в чем-либо, в каком-либо отношении. В качестве требований к посредникам исследователь выделяет способность к адекватному отраже нию и представлению жизненных проблем клиентов;



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 8 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.