авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 8 |

«1 Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Сибирский государственный технологический университет» ...»

-- [ Страница 3 ] --

третий - с кон. 2012 по 2013 гг. и получил название «заключительный». Далее, остановимся более подробно на описании констатирующего этапа. Суть проведения констатирующего этапа заключалась в «установлении фактического состояния исследу емого объекта, констатации исходных или достигнутых параметров» [198]. Исходя из этого, нами параллельно со сбором и анализом научной литературы апробировалась и корректировалась «Минимальная диагностическая программа изучения подготовленно сти к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений».

Апробация и корректировка данной программы осуществлялась в двух пилотажных группах (Кэ1 и Кэ2), в состав которых вошли работающие специалисты социальных учреждений г. Красноярска. В группу Кэ1 вошли специалисты социальных учреждений, посетившие ежегодный городской социальный форум «Красноярск - город партнерства, согласия и инноваций» (2006-2008 гг.), в количестве 160 чел. На форуме специалисты социальных учреждений принимали участие в различных секциях, мастер-классах, ин новационных площадках;

заслушивали информацию о состоянии социальной сферы в городе, инновационных подходах к решению социальных проблем клиентов социаль ных учреждений, повышению требований к самим специалистам как основным субъек там взаимодействия с клиентами. Учитывая особенности проводимого мероприятия и его аудитории, регламент работы, со специалистами была проведена только базовая диа гностика. В нее вошли опросники «Вектор посреднической цели специалистов социаль ных учреждений», «Незаконченные предложения», «Посредническая деятельность спе циалистов социальных учреждений: содержание основных компонентов посредниче ской деятельности» (см. Приложение 1). Сущность базовой диагностики состоит в том, что определение уровня проявления подготовленности и самоподготовленности к пос реднической деятельности специалистов социальных учреждений осуществляется путем сопоставления результативности данной деятельности с теми условиями, в которых она осуществляется.

Постановка проблемы;

определение цели, объекта и предмета Теоретический этап исследования, его задач и гипотезы Разработка методики исследования и его плана, методов Методический этап обработки полученных результатов П О Пилотажное исследование К1 (2006-2008 гг.), 160 чел.

Д (кон. 2006-нач. 2009 гг.) / 235 чел.

Констатиру ющий этап Г К2 (2007-2009 гг.), 75 чел.

О Т Экс- Основной подэтап, Шаг «ретроспективный», условие I пе- (аутодиагностика) / 30 чел.

О Э1 (кон. 2009 ри В Шаг «проспективный», условие II 2010 гг., 90 чел.).

мен- (модульная программа) / 30 чел.

Условия в Л Фаза:

таль отдельности Шаг «перспективный», условие III ная Е «ориентирование»

(индивидуальные образовательные Н Формиру- траектории) / 30 чел.

рабо ющий этап.

Н бо та, О Путь: Дополнительный подэтап, С-Д-Ч С Э2 (2011-2012 гг., 90 чел.).

Т Условия Фазы:

чел.

во взаимосвязи Ь «приобщение» (самоопределение);

«обогащение опыта»

Внедрение организационно-педагогического сопровождения посредни Завершающий ческой деятельности специалистов социальных учреждений в работу этап организаций дополнительного профессионального образования Рисунок 5 - Этапы экспериментальной работы по описанию организационно педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социаль ных учреждений В базовую диагностику подбирались методики, в соответствии с предъявляемым к ним требованиям (Н.М. Борытко): каждая методика должна иметь описание, обеспечи вающее ее адекватное использование в точном соответствии со стандартами (предмет диагностики, сфера применения, контингент испытуемых, процедура применения), каж дая методика должна иметь подробные сведения о процедуре ее разработки, получен ных при этом данных о надежности и валидности, процедура подсчета баллов и интер претации должна быть описана с однозначной ясностью, позволяющей получить иден тичные результаты при обработке одинаковых протоколов разными пользователями ру ководства [29].

В группу Кэ2 вошли специалисты социальных учреждений, получающие допол нительное профессиональное образование при Сибирском государственном технологи ческом университете (2007-нач. 2009 гг.), направленное на освещение основных направ лений их профессиональной деятельности: работа с семьей, пожилыми людьми и инва лидами, современные технологии социального обслуживания населения;

количество че ловек - 75. На курсах повышения квалификации были использованы как опросники ба зовой диагностики, так и дополнительной, в которую вошли методики самодиагностики, такие как: «Диагностические ситуации», «Профессиональные функции специалистов социальных учреждений», «Профессиограмма специалиста социальной работы», «Моя профессия: сильные и слабые стороны». Следует отметить такой момент, что при про ведении аутодиагностики специалисты из двух пилотажных групп должны были отве тить на вопросы, решить предложенные задания, исходя из собственного понимания, отношения к реализуемым ими посреднической функции, осуществлению взаимодей ствия с клиентами. Предварительно со специалистами не проводилось никаких встреч, занятий, консультаций, освещающих более подробно социальное посредничество в их профессиональной деятельности;

работа проходила по принципу: «здесь и сейчас».

Аутодиагностика была направлена на осознание значимости посреднической деятельно сти и возможности совершенствоваться в ней. То есть при помощи аутодиагностики нами предполагалось получить «чистое» мнение специалистов социальных учреждений об их посреднической функции, отношении к ней.

Помимо работы над предложенной авторской диагностической программой, была поставлена общая цель - провести пилотажное исследование на предмет необходимости и значимости специально созданного сопровождения посреднической деятельности спе циалистов социальных учреждений в процессе их профессиональной деятельности. Все го в исследовании на констатирующем этапе приняло участие 235 специалистов соци альных учреждений. В целом, результаты проведенного опроса специалистов социаль ных учреждений на констатирующем этапе (группы Кэ1 и Кэ2) представлены в табли це 3, данные для которой взяты из Приложения 2. Это сводные результаты диагностики, согласно которым проявление подготовленности специалистов социальных учреждений по интерактивному, организационному, духовному и творческому критериям в двух пи лотажных группах находилось на разных уровнях и, соответственно, в средней балльной оценке выражалась следующими значениями (см. Приложение 2, таблицы 2.1, 2.2): Кэ1 2,11, то есть «проявлялась по отдельным признакам», Кэ2 - 1,52, то есть «скорее не ха рактерно, чем характерно по отдельным признакам». Данные о проявлении подготов ленности специалистов социальных к посреднической деятельности в (группах Кэ1 и Кэ2) представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Уровень проявления подготовленности специалистов социальных учреждений к посреднической деятельности по критериям подготовленности в (Кэ1 и Кэ2) (2006-нач. 2009 гг.) КРИТЕРИИ Интерактивный Организационный Духовный Творческий Средний 1,95 1,93 2,03 1, балл Как показывает анализ результатов, представленных в данной сводной таблице, при реализации посреднической деятельности специалисты социальных учреждений в наибольшей степени руководствуются духовно-нравственными ценностями и этически ми принципами о справедливости, толерантности (2,03), что представляет собой духов ный критерий, в меньшей степени проявлен творческий критерий (1,77). Далее, идут ин терактивный и организационный критерии (1,95 и 1,93 соответственно). Данные средние баллы по уровню проявления подготовленности специалистов социальных учреждений к посреднической деятельности характерны для уровня «допустимый». Соотношения уровней проявления подготовленности к посреднической деятельности по интерактив ному, организационному, духовному и творческому критериям в пилотажных группах специалистов социальных учреждений на констатирующем этапе наглядно продемон стрированы в виде диаграммы на рис. 6.

37,87 42, 38,72 37, 37,02 34, 32,76 30,22 31,49 29,79 28, специалистов, % Количество Х Хо Хн Х Хо Хн Х Хо Хн Х Хо Хн интерактивный организационный духовный творческий Рисунок 6 - Распределение специалистов социальных учреждений по уровням проявления подготовленности к посреднической деятельности на констатирующем этапе Данные, представленные на рисунке 6 показывают, что оптимальный уровень проявления подготовленности к посреднической деятельности по интерактивному кри терию характерен для 32,76 % от числа специалистов, по организационному критерию 31,49 %, по духовному и творческому - 37,45 % и 20,00 % соответственно. Допустимый уровень свойственен для 30,22 % по интерактивному критерию, 29,79 % - по организа ционному критерию, 28,51 % - по духовному критерию, 37,87 % - творческому крите рию. Критический уровень преобладает по интерактивному, организационному и твор ческому критериям, составляя по интерактивному критерию 37,02 %, организационному - 38,72 %, духовному и творческому - 34,04 % и 42,13 % соответственно. Полученные результаты подтвердили наше исследование о том, что реализация посреднической функции осуществляется неподготовленными специалистами к данной деятельности (в том числе с учетом освоения программ повышения квалификации) по причине недоста точного объема знаний и представлений, выбор ее в своей практике ими неосознанный, что может повлечь за собой определенные трудности, в том числе связанные со сниже нием результативности оказываемых ими посреднических услуг клиентам. Данный факт подтверждает необходимость создания и реализации специального сопровождения по среднической функции специалистов социальных учреждений в процессе их професси ональной деятельности за счет создания во взаимосвязи условий.

Итак, в ходе констатирующего этапа производилось фиксирование уровня прояв ления подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений без проведения специально созданного сопровождения данной деятельно сти в группах Кэ1 и Кэ2 в соответствии с выделенными компонентами подготовленно сти к данной деятельности. Учитывая выявленные затруднения у специалистов социаль ных учреждений в ходе диагностического исследования, были апробированы и скоррек тированы базовая и дополнительная диагностики, направленные на изучение уровня проявления подготовленности (формирующихся черт) к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений, получение исходных данных подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений для будущей ди агностической работы. Полученные результаты пилотажного исследования позволили выделить признаки, которые необходимо отразить в диагностике, а также послужили основанием к реализации заявленных условий. Основными методами исследования яв лялись обзор и анализ научной литературы, посвященной обозначенной теме диссерта ции, опрос, обработка и анализ данных.

Затем, на основе полученных данных, была спланирована экспериментальная ра бота (формирующий этап, поделенном на два подэтапа (основной: кон. 2009-2010 г., до полнительный: 2011-нач.2012 гг.)) и определены экспериментальные группы. Целью формирующего этапа явилось создание и проверка результативности содержания усло вий, служащих для повышения достигнутого уровня [198]. Всего в рамках проведенного исследования приняло участие 415 специалистов социальных учреждений (констатиру ющий и формирующий этапы). В данный период экспериментальной работы (кон. 2009 - нач. 2012 гг.) приняло участие 180 специалистов, имеющих разный опыт ра боты в социальной сфере и представляющих государственные муниципальные и крае вые учреждения. От выбора контрольных групп мы отказались, так как процесс повы шения квалификации имеет свою специфику, отличную от процесса обучения, и выде лять в этих условиях контрольные и экспериментальные группы мы сочли нецелесооб разным. Назначение экспериментальной работы состояло в необходимости проследить влияние условий исследования, методов и средств в их совокупности. Первые три пара графа второй главы диссертации были посвящены описанию одного из условий органи зационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов.

При реализации условий исследования был избран следующий путь: от рефлексии специалистами социальных учреждений особенностей реализации собственной посред нической деятельности, принятия участия в изучении и освоении учебного материала модульной программы посреднической деятельности до осознания необходимости про ектировать индивидуальную образовательную траекторию данной деятельности в про цессе освоения программ повышения квалификации (С - Д - Ч).

На данном этапе непосредственно реализовывалась «Минимальная диагностиче ская программа изучения подготовленности к посреднической деятельности специали стов социальных учреждений». Следует обратить внимание на то, что связь интерактив ного и организационного критериев определяется нами не только по взаимодополняемо сти критериальных признаков в контексте посреднической деятельности, но и в соответ ствии с методами математической описательной статистики (корреляционный анализ).

Организационный и интерактивный критерии, так же как и духовный и творческий кри терии, нами были сгруппированы по блокам, в основе - способность критериев оказать взаимное влияние друг на друга (по О.А. Шушериной, 2008 г.). Применив коэффициент ранговой корреляции Спирмена, было подтверждено наличие связи между сгруппиро ванными критериями. На начало формирующего этапа (кон. 2009-2010 год) между кри териями подготовленности установлена следующая связь: «интерактивный организационный» ( rS 0,55), «духовный - творческий» ( rS 0,39), «интерактивный духовный» ( rS 0,37), «интерактивный - творческий» ( rS 0,35), «организационный духовный» ( rS 0,37), «организационный - творческий» ( rS 0,31).

Анализ результатов показал, что проявления организационного критерия в подго товленности специалистов к посреднической деятельности находятся на уровнях выра женности «допустимый», «критический» (кон. 2009-2010 г.). При этом от степени под готовленности специалистов социальных учреждений по данному критерию зависит общая подготовленность специалистов социальных учреждений к посреднической дея тельности, осуществлению взаимодействия с клиентами, субъектами социальной сферы, а также связь с другими критериями. Следовательно, условия для его осуществления необходимо обеспечить в первую очередь. Поэтому в ходе исследования необходимо было выявить наличие и содержание основных характеристик, побуждающих специали стов к саморегуляции посреднической деятельности. Данные о проявлении подготов ленности специалистов социальных учреждений к посреднической деятельности на ос новном подэтапе представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Уровень проявления подготовленности специалистов социальных учреждений к посреднической деятельности на основном подэтапе (кон. 2009-2010 г.) КРИТЕРИИ Интерактивный Организационный Духовный Творческий Средний балл по 2,54 2,32 2,62 2, критериям Общий средний балл - 2, Как показывает анализ результатов, представленных в данной сводной таблице, на основном подэтапе при реализации посреднической деятельности специалисты соци альных учреждений в наибольшей степени руководствуются духовно-нравственными ценностями и этическими принципами, что составляет содержание духовного критерия (2,62). В соответствии с этим критерием, далее специалисты простраивают содействие, что составляет содержание интерактивного критерия (2,54). В наименьшей степени спе циалисты занимаются осознанным планированием, организацией и инновационным по иском при реализации посреднической деятельности, лежащим в основе организацион ного и творческого критериев (соответственно по 2,32).

Высокая нормированность рабочей недели специалистов на практике, куда входит помимо выполнения прямых должностных обязанностей, еще и дополнительные пору чения, участие в разного рода мероприятиях, проводящихся на всех уровнях, наличие барьеров в простраивании межведомственного взаимодействия (где значительную роль играет в том числе и наличие человеческого фактора), другое, с одной стороны, может повлечь и влечет за собой профессиональное выгорание, с другой, затрудняет или пре пятствует слаженным результативным действиям социальных посредников. Несмотря на эти и другие особенности труда в социальной сфере, к современным специалистам предъявляются все более и более высокие требования к их моральному и духовному об лику, личностным и профессиональным качествам, выполнению трудовых функций и действий на всех уровнях их деятельности.

Общий средний балл (2,45) отразил уровень проявления подготовленности по со вокупности критериев и обеспечил в дальнейшем подготовленность специалистов соци альных учреждений к посреднической деятельности, в соответствии с особенностями выявленных у них затруднений. Анализ научной литературы, представленный в данном параграфе, позволил выявить сущность и охарактеризовать критерии подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений и качественные уровни их выраженности, на основе описанных критериальных и уровневых характери стик разработать оценочно-диагностический инструментарий и диагностику подготов ленности к данной деятельности, отвечающую основным требованиям настоящего ис следования и позволяющую избежать типичных ошибок при изучении подготовленно сти к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений, что отраже но в ниже сформулированных выводах.

Выводы по параграфу Во-первых, содержание понятия «критерий подготовленности к посреднической деятельности» мы квалифицируем как отличительное мерило подготовленности к по среднической деятельности, посредством выявления и описания таких характеристик (свойств, переменных, качеств) посреднической деятельности, по которым её можно узнать, определить, отличить от других видов деятельности, подвергнуть наблюдению и измерению. В качестве критериев, определяющих уровень проявления подготовленно сти к посреднической деятельности, выступают: интерактивный, организационный, ду ховный и творческий. Каждый критерий представлен совокупностью признаков, отра жающих его сущность.

Во-вторых, под уровнем проявления подготовленности к посреднической дея тельности» понимается степень выраженности критериев подготовленности по основ ным параметрам, позволяющим эффективно реализовывать посредничество, самосо вершенствоваться в нем. В качестве уровней проявления подготовленности специали стов социальных учреждений к данной деятельности выделены уровни. Уровень «Х» «характерно по подавляющему большинству признаков» - связан с осознанным и посто янным ориентированием специалистов на адресное сопровождение клиентов социально го учреждения, выполнение своих должностных обязанностей, совершенствование лич ностно-профессиональных качеств, постоянное обогащение знаний и опыта посредни ческой деятельности, саморегуляцию при реализации посреднической функции, кото рый получил именование «оптимальный». Уровень «Хо» - «характерно по отдельным признакам» - связан с ситуативным ориентированием специалистов на адресное сопро вождение клиентов социальных учреждений, выполнение своих должностных обязанно стей, совершенствование личностно-профессиональных качеств, постоянное обогаще ние знаний и опыта посреднической деятельности, саморегуляцию при реализации по среднической функции, который получил именование «допустимый». Уровень «Хн» «скорее не характерно, чем характерно по отдельным признакам» - указывает на не до статочную ориентированность (не ориентированность) специалистов на адресное сопро вождение клиентов социальных учреждений, выполнение своих должностных обязанно стей, совершенствование личностно-профессиональных качеств, постоянное обогаще ние знаний и опыта посреднической деятельности, саморегуляцию при реализации по среднической функции, который получил именование «критический». В целом, на осно ве выделенных критериев и уровней их проявленности разработана «Минимальная диа гностическая программа изучения подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений».

В-третьих, полученные на основе «Минимальной диагностической программы изучения подготовленности к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений» данные свидетельствуют о том, что подготовленность к данной деятельно сти на основе проведенного исследования в процессе констатирующего и формирующе го этапов экспериментальной работы выражена у специалистов социальных учреждений на уровнях «допустимый», «критический», набравших большее количество баллов. Та ким образом, совершенствование посреднической деятельности для большинства специ алистов в процессе профессионального деятельности не актуализировано. Данные выво ды по параграфу выступают в качестве эмпирических предпосылок выявления и обос нования организационно-педагогических условий в их взаимосвязи, способствующих подготовленности к посреднической деятельности данных специалистов, осуществле нию взаимодействия между клиентами и другими субъектами социальной сферы, орга низации межведомственного взаимодействия, координированию деятельности специа листов в решении социальных задач клиентов. Реализации разрабатываемых условий и выявлению их результативности посвящена вторая глава диссертации.

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ

Работа над проблемой позволила нам выделить основные теоретические предпо сылки организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений.

Во-первых, сущность посреднической деятельности специалистов социальных учреждений проявляется в содействии клиентам, то есть людям, находящимся в трудной жизненной ситуации, выступающее образующим компонентом данной деятельности.

Содействие клиентам, их сопровождение отражают способность использовать все име ющиеся ресурсы как клиентов, так и социальной сферы, обогащение знаний и посред нического опыта, личностно-профессиональных качеств в соответствии с профессио графическими требованиями к личности специалистов социальных учреждений, нацио нальными стандартами социального обслуживания населения, профессиональными стандартами, побуждение их к конструктивному взаимодействию, гибкому использова нию полученных знаний, умений, навыков в незнакомых ситуациях, способствование к развитию и саморазвитию личности клиентов социальных учреждений.

Во-вторых, посредническая деятельность специалистов социальных учреждений понимается как деятельность по организации и координированию межведомственного взаимодействия, установлению взаимосвязи, взаимопонимания, качественного обмена информацией и действиями с различными учреждениями, организациями, предприяти ями социальной сферы с учетом особенностей их функционирования в целях решения социальных задач клиентов. Результативность реализации посреднической деятельности специалистами социальных учреждений определяется их соответствием предъявляемых к ним требований: сохранять нейтральную позицию, выступать как связующее звено при содействии людям, находящимся в трудной жизненной ситуации, во взаимодей ствии с другими субъектами социальной сферы и другое.

В-третьих, специалисты социальных учреждений как центральные фигуры по среднической деятельности проявляют: понимание и признание профессиональной зна чимости посреднической деятельности;

наличие осознанной потребности формировать и развивать посредническую компетенцию, личностно-профессиональные качества, их самосовершенствование;

понимание особенностей каждого из субъектов, участвующих во взаимодействии, с целью проектирования и реализации допустимого и целесообраз ного посредничества, сопровождения клиентов;

понимание и признание осознанной по требности в повышении профессионального уровня в контексте посреднической дея тельности, посреднической компетенции;

интерес к выработке собственного вектора це ли посреднической деятельности, креативного к ней подхода;

самостоятельность в орга низации и реализации межведомственного взаимодействия, получении обратной связи и ее использования, координации деятельности специалистов и субъектов социальной сферы в решении трудных жизненных ситуаций своих подопечных.

В-четвертых, «организационно-педагогическое сопровождение посреднической деятельности специалистов социальных учреждений» конкретизируется как процесс, ре ализующийся в пролонгированных или краткосрочных формах, направленный на содей ствие в осуществлении и совершенствовании специалистами социальных учреждений посреднической деятельности за счет выбора содержания, методов и средств активного их включения в данную деятельность, активизации рефлексии. Данное сопровождение посреднической деятельности представлено в виде: ориентации на теоретическое обуче ние посредством предоставления им информации о значимости посреднической дея тельности в социальной практике;

освоения специалистами разного профиля в зависи мости от своей профессиональной направленности знаний, умений и навыков в области социального посредничества (при разрешении или предупреждении затруднительных или конфликтных ситуаций у клиентов;

выработки путей гармоничного разрешения их трудной жизненной ситуации);

обогащения опыта посреднической деятельности по средством участия в активном экспериментировании, творческом поиске, разработке ре зультативных технологий и техник посреднической деятельности, участия в научно исследовательской деятельности, обмене опытом между специалистами;

обучения навыкам самоуправления процессом собственного сопровождения;

содействия форми рованию индивидуального стиля посреднической деятельности исходя из личностно профессиональных качеств и должностных обязанностей каждого специалиста, специ фики деятельности самих социальных учреждений, от лица которых они работают с клиентами;

оказания квалифицированной поддержки как самим специалистам социаль ных учреждений, так и лицам, сопровождающим их посредническую деятельность.

В-пятых, к критериям подготовленности к посреднической деятельности специа листов социальных учреждений отнесены: интерактивный, организационный, духов ный, творческий. Уровни проявления подготовленности к посреднической деятельно сти: оптимальный, допустимый и критический.

В-шестых, предложена диагностика подготовленности к посреднической деятель ности специалистов социальных учреждений на основе разработанного оценочно диагностического инструментария, в основу которого положены характеристики выде ленных критериев подготовленности к посреднической деятельности и качественные уровни их выраженности.

Проверка результативности организационно-педагогического сопровождения по среднической деятельности специалистов социальных учреждений осуществлялась в экспериментальной работе, описанной во второй главе диссертации.

ГЛАВА 2 РЕАЛИЗАЦИЯ В ПРОЦЕССЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ УСЛОВИЙ ОРГАНИЗАЦИОННО ПЕДАГОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПОСРЕДНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ Данная глава посвящена описанию экспериментальной работы на формирующем этапе по проверке результативности организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений за счет создания условий: организация аутодиагностики посреднической деятельности специалистов со циальных учреждений;

разработка модульной программы посреднической деятельности специалистов социальных учреждений и ее реализация;

содействие проектированию ин дивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельности специалистов социальных учреждений. Логика построения данной главы определена необходимостью ответить на следующие вопросы: каким образом необходимо организовать организаци онно-педагогическое сопровождение посреднической деятельности специалистов соци альных учреждений с учетом возможностей дополнительного профессионального обра зования, какова результативность каждого из условий в отдельности, находятся ли они во взаимосвязи, наблюдается ли эффект от реализации заявленных условий в их взаимо связи.

В нашем исследовании условия предстают как обстоятельства, способствующие грамотному планированию, осуществлению и своевременной регуляции посредниче ской деятельности специалистов социальных учреждений, что осуществляется за счет выбора ее содержания, методов и средств адекватно целям и задачам. Назначение экспе риментальной работы (цель) состояло в необходимости проследить действие этих усло вий и оценить в целом результативность организационно-педагогического сопровожде ния посреднической деятельности специалистов социальных учреждений. Отметим, что при описании экспериментальной работы с целью облегчения восприятия текста дис сертации понятия «специалисты социальных учреждений», «специалисты», «социаль ные посредники», «слушатели курсов повышения квалификации» употребляются как однозначные.

Само значение экспериментальной работы можно обозначить при помощи «обя зательных и характерных признаков», описанных В.И. Загвязинским. Среди обязатель ных выделяются «варьирование, изменение степени или характера влияния различных факторов и условий, что позволяет выявить и сравнить степень их влияния на ход и ре зультаты процесса»;

среди характерных - «точное фиксирование исходного уровня и условий протекания процесса, внесение запланированных изменений, варьирование условий и изменений, точное фиксирование результатов» [64, с.18].

Формирующий этап экспериментальной работы представлен двумя подэтапами:

первый - основной (группа Э1, кон. 2009-2010 гг.), второй - дополнительный (группа Э2, 2011-нач. 2012 гг.), что графически показано на рис. 5. Основными методами, использу емыми на формирующем этапе явились экспериментальная работа, наблюдение, само оценка, самостоятельная работа слушателей, экспертная оценка, анализ результатов. В качестве экспертов, работающих на формирующем этапе, были задействованы специа листы социальных учреждений и преподаватели вузов, ведущие профессиональные дисциплины социальной направленности.

Основной подэтап состоял из трех взаимосвязанных шагов - ретроспективного, проспективного, перспективного, где создавались условия, обозначенные в гипотезе ис следования, в рамках которых происходило ориентирование, приобщение и обогащение опыта специалистов социальных учреждений в контексте посреднической деятельности.

Каждый шаг посвящен отдельному условию. Обозначенные шаги схематично можно представить следующим образом (см. рис. 7). Опишем их кратко.

Сущность и содержание ретроспективного шага определена исходя из понимания понятия «ретроспективный», под которым понимается соотносящийся по значению с существительным: ретроспектива, ретроспекция, связанный с ними;

обращенный в прошлое, содержащий рассмотрение прошедших событий [243]. В работу вовлекались практикующие специалисты социальных учреждений как обучающиеся на курсах по вышения квалификации, имеющие определенный опыт при реализации посреднической деятельности и определенный уровень проявления подготовленности к данной деятель ности. Учитывая, что в процессе содействия людям, находящимся в трудной жизненной ситуации, многие из специалистов сталкиваются с различными затруднениями, снижа ющими результативность данного взаимодействия, то необходимо их выявить, устано вить причины их возникновения и способы их разрешения. Средством для выявления специалистами социальных учреждений данных затруднений выступила аутодиагности ка. Данный шаг подробно освещен в первом параграфе данной главы.

Результат. Самосопровождение специалистами социальных учреждений собственной посреднической деятельности;

результативность посредниче ской деятельности;

внедрение разработанного организационно педагогического сопровождения в практику ТРЕТЬЕ УСЛОВИЕ Шаг 3 «перспективный» - осознание, определение направления развития.

Постановка каждым специалистом вопросов и поиск ответов на них («здесь и сейчас»): «В каком направлении я должен развиваться?, «Куда я должен двигаться самостоятельно и осознанно?»

Средство: содействие проектированию индивидуальных образовательных траекторий посреднической деятельности специалистов социальных учреждений ВТОРОЕ УСЛОВИЕ Шаг 2 «проспективный» - освоение модульной программы.

Постановка каждым специалистом вопросов и поиск ответов на них («здесь и сейчас»): «Где я ока зался и как действую в посреднической сфере?, «Что изменилось?», «Посредством чего изменилось?»

Средство: разработка модульной программы и её реализация в процессе ДПО ПЕРВОЕ УСЛОВИЕ Шаг 1 «ретроспективный» - осознание уровня подготовленности.

Средство: организация аутодиагностики посреднической деятельности специалистов социальных учреждений Базис = Наличие / фиксация некоторого уровня подготовленности к посреднической деятельности каждого специалиста Рисунок 7 - Последовательность реализации организационно-педагогического со провождения посреднической деятельности специалистов социальных учреждений Сущность и содержание проспективного шага определена исходя из понимания понятия «проспективный», под которым понимается соотносящийся по значению с су ществительным: перспектива, перспективы, связанный с ними;

такой, который сможет успешно развиваться в будущем [243]. Назначение данного этапа связано с осознанием полученных результатов, полученных в ходе самообследования, проведение работы по их разрешению в ходе освоения модульной программы посредством восполнения необ ходимых знаний, умений, навыков. Обозначенный модуль выступал средством в про цессе организационно-педагогического сопровождения специалистов социальных учре ждений. Данный шаг подробно освещен во втором параграфе данной главы.

Сущность и содержание третьего перспективного шага определена исходя из по нимания понятия «перспективный», под которым понимается перспектива, направлен ность в будущее;

указывающая на последующий элемент структуры [243]. Шаг направ лен на осознание определения направления развития специалистов социальных учре ждений в контексте совершенствования их собственной посреднической деятельности или определения «вектора цели посреднической деятельности». В качестве результата по третьему шагу выступает содействие в проектировании индивидуальных образова тельных траекторий посреднической деятельности специалистам социальных учрежде ний. На этом этапе предполагалось содействовать специалистам в определении перспек тив при проектировании их индивидуальных образовательных траекторий посредниче ской деятельности. Обозначенные траектории выступили для специалистов социальных учреждений средством совершенствования посреднической деятельности. Данный шаг подробно освещен в третьем параграфе данной главы.

То есть в основе описанных шагов экспериментальной работы лежат работа спе циалистов над собой, результатами реализации посреднической функции, содействие им в их самосопровождении, научно-методическое сопровождение и совершенствование посреднической деятельности специалистов социальных учреждений. По окончании ре ализации обозначенных шагов (основной подэтап формирующего этапа) был проведен дополнительный подэтап экспериментальной работы, где условия реализовывались и проверялись в их взаимосвязи.

В соответствии с целью, задачами и гипотезой исследования осуществлялась экс периментальная работа (первый шаг), направленная на поиск педагогических приемов и средств, способствующих созданию первого условия - организация аутодиагностики по среднической деятельности специалистов социальных учреждений.

2.1 Организация аутодиагностики посреднической деятельности специалистов социальных учреждений Особенностью экспериментальной работы на формирующем этапе (кон. 2009 2010 год) явилось то, что каждое условие по проверке результативности подготовленно сти к посреднической деятельности специалистов социальных учреждений проверялось отдельно друг от друга. Так, в проверке первого условия «организация аутодиагностики посреднической деятельности специалистов социальных учреждений» (шаг «ретроспек тивный») приняли участие специалисты, обучающиеся в Центре подготовки и перепод готовки специалистов в области социальной работы Сибирского государственного тех нологического университета (группа № 1). Согласно техническому заданию на оказание услуг по проведению семинара по повышению профессиональной компетенции опреде лена дополнительная образовательная программа семинара «Формы и методы социаль ного обслуживания на дому граждан пожилого возраста»;

количество обучающихся:

группа № 1, 30 человек.

Рассматривая направленность аутодиагностики на определение личностью лич ностно-профессиональных качеств, описанных в профессиограммах специалистов, не обходимых им для реализации посреднической деятельности, качественного сопровож дения клиентов, содействия им, нами, в соответствии с целями и задачами исследования, определены и проанализированы особенности включения специалистов социальных учреждений в данный процесс и поставлена задача - выявить условия ее организации.

Для этого поставлены следующие частные задачи: описать методики аутодиагностики в соответствии с особенностями выявленных у специалистов социальных учреждений за труднений, выявить их результативность;

развить навыки самосопровождения посред нической деятельности специалистов социальных учреждений.

Понятие «аутодиагностика» состоит из двух частей: «ауто» (в переводе с грече ского autos понимается как сам, самостоятельно) и «диагностика» (от греческого diagnostikos - способный распознавать). И.П. Подласый определяет диагностику как об щий способ получения опережающей информации об изучаемом объекте или явлении [198, с.64]. Педагогическая диагностика - это особый вид деятельности, представляю щий собой установление и изучение признаков, характеризующих состояние и результа ты процесса обучения, и позволяющий на этой основе прогнозировать возможные от клонения, определять пути их предупреждения, а также корректировать процесс обуче ния в целях повышения качества подготовки специалистов [193]. В связи с этим, в пси холого-педагогической литературе понятие «аутодиагностика» понимается как средство, с помощью которого испытуемые, в нашем случае специалисты социальных учрежде ний, могут получить более точную информацию о степени выраженности собственных личностно-профессиональных качеств и способностей, что в дальнейшем может способ ствовать повышению результативности посреднической деятельности как в отношении клиентов, так и коллег, личностного и профессионального роста, в том числе, расшире нию их самопознания, нахождению путей самоопределения. Так, Е.В. Руденский опре деляет аутодиагностику как систему тестов, направленных на определение личностью своих собственных индивидуальных особенностей. Аутодиагностика должна быть педа гогическим управляемым процессом. В этом случае, целью аутодиагностики, по мнению исследователя, является установление степени в самом общем виде выраженности пси хических свойств, качеств личности и их индивидуальных взаимосвязей, определяющих своеобразие личности [230]. А.А. Реан, Я.Л. Коломинский трактуют аутодиагностику как групповой процесс, являющийся одним из действенных средств самоанализа [221].

Ориентируясь на вышеизложенное содержание аутодиагностических трактовок (групповой процесс, средство, система тестов), нами в качестве рабочего понятия будет использоваться понимание «аутодиагностики» как средства, с помощью которого спе циалисты социальных учреждений самостоятельно могут выявить и оценить, «изме рить» собственные личностно-профессиональные качества, способности, уровень ком петенции в контексте реализуемой ими посреднической деятельности, сопровождения клиентов в соответствии с предлагаемой шкалой оценки (см. параграф 1.3, стр. 66-68).

Исходя из понимания сущности и содержания аутодиагностики как процесса, пе рейдем к описанию реализации аутодиагностики специалистами социальных учрежде ний посреднической деятельности. Исследователи А.А. Реан, Я.Л. Коломинский рас сматривают и определяют аутопсихосоциометрические методы как «методы изуче ния» [221]. В нашем случае речь идет о методах изучения подготовленности специали стов социальных учреждений к посреднической деятельности и ее осознания, при кото рых они сами «измеряют» свой уровень проявления подготовленности к данной дея тельности и соотносят себя с профессиографическими требованиями социального по средника с результатами своего труда с клиентами, степени разрешения их трудных жизненных ситуаций, качества их сопровождения. Цепь последовательных действий, направленных на решение поставленных личностью задач, выступала как алгоритм аутодиагностики. При отборе совокупности методик для аутодиагностики нами учиты вались затруднения (или с трудом преодолеваемое препятствие, трудно устранимая по меха;

трудное положение, сложные обстоятельства [262, 243]), выявленные у специали стов социальных учреждений при реализации ими на практике посреднической функ ции, осуществлении взаимодействия с клиентами, другими субъектами социальной сфе ры в интересах клиентов;

особенности самой посреднической деятельности, субъектами которой являются как практикующие специалисты, со сложившимися представлениями о себе как о специалисте, так и обслуживаемые ими различные категории населения, их «проблемное поле». Следует отметить, что затруднения представлены в порядке логиче ской взаимосвязи: от недостаточного объема знаний к получению низких результатов при реализации посреднической деятельности и далее к недостаточному осмыслению их причин.

Аутодиагностика предполагала поэтапную реализацию групп методик, каждая из которых предназначена для «измерения» соответствующих признаков посреднической деятельности специалистов социальных учреждений, их взаимодействия с клиентами, другими субъектами социальной сферы, которые связаны с различными затруднениями при этом. После каждой группы методик был организован рефлексивный практикум.

Диалог слушателей и сопровождающих лиц направлен на рассмотрение и анализ специ алистами социальных учреждений собственной активности при реализации посредниче ской деятельности, сопровождения клиентов, возможности ее самосовершенствования и оценки собственного статуса социального посредника во время взаимодействия с клиен тами, различными субъектами социальной реальности. В этой связи, использовались разные виды рефлексии (по А.С. Шарову): ситуационная (включение самого себя в про цесс взаимодействия), ретроспективная (анализ реализованных на практике собствен ных посреднических действий) [302]. При этом не все специалисты социальных учре ждений были готовы к «разбору» собственных посреднических действий (или ошибок, затруднений или получение определенных в работе положительных результатов) в силу неподготовленности, не желания принимать участие в этом процессе, трудностей, чтобы просмотреть на себя со стороны. Те же, кто изъявил желание и готовность к обсужде нию, и, как следствию из этого, поиску решений, слабо представляли себе как это можно применить по отношению к себе, к своей профессиональной деятельности, то есть с точ ки зрения проспективной рефлексии, размышляя о будущем, затруднялись спланировать и выбрать наиболее эффективные способы самосовершенствования в контексте посред нической деятельности.

Рефлексивный практикум для слушателей, с нашей точки зрения, способствует развитию у них умений саморегуляции, выступает одной из основных форм подготовки специалистов социальных учреждений к посреднической деятельности, качественному и результативному их взаимодействию с клиентами, другими субъектами социальной сферы. Развитие саморегуляции связано со стремлением к самостоятельной работе над совершенствованием своей посреднической функции, что можно обозначить как само сопровождение.

Далее перейдем к описанию затруднений и определению методик для их выявле ния. Одним из затруднений специалистов социальных учреждений является «недоста точный объем знаний, представлений о посреднической функции и особых потребно стях клиентов». Обозначенное затруднение у специалистов социальных учреждений (независимо от их жизненного опыта, профессионального стажа, типа социального учреждения / ведомства и его территориальной размещенности), как уже было отмечено выше, определяется как наиболее значимое, поскольку составляет некую основу, базис для результативного взаимодействия с клиентами, различными субъектами социальной реальности. Соответственно, необходимо при организации аутодиагностики учесть дан ное обстоятельство.

С этой целью применена методика «Профессиографический портрет специалиста социального учреждения». Поскольку объем диссертационного исследования не позво ляет рассмотреть представленные методики аутодиагностики и полученные результаты в развернутом виде, остановим свое внимание на основных аспектах. Более подробно описание методик аутодиагностики посреднической деятельности специалистов соци альных учреждений представлены в Приложении 1. Являясь одним из содержательных элементов модели специалиста (А.К. Маркова), профессиограмма специалиста социаль ного учреждения представляет собой систему взаимосвязанных элементов, направлен ных на профессиональную и личностную самореализацию самого специалиста [148].

Поскольку в понятии профессиограммы специалиста социального учреждения акцент делается на «самореализации самого специалиста», то было необходимо исследовать специалистов социальных учреждений на предмет их знакомства с данным документом и возможностью его использования в практике, а также оценки значимости профессио граммы как некоего вектора для их профессионального роста и саморазвития в контек сте посреднической деятельности. Данное обстоятельство и легло в основу методики под названием «Профессиографический портрет специалиста социального учреждения»

(при работе над портретом специалисты социальных учреждений, в том числе, опира лись на Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания»).

В ходе работы было замечено, что 1,5 % специалистов социальных учреждений знают или ранее слышали про профессиограмму специалиста по социальной работе или профессиограмму социального педагога. 98,5 % специалистов оказались не знакомы в целом с такой возможностью описания их личностно-профессиональных качеств, из них 13 % без особого интереса отнеслись к представленной информации про данный доку мент и его содержание. Это связано с тем, что данный документ не введен в систему обязательной документации и не достаточно представлен в научно-практических жур налах в области социальной работы и социальной педагогики.

Слушателям курсов была предоставлена возможность при выполнении данного задания работать коллективно, чем они и воспользовались (деление на минигруппы в основном состоялось на основе личных симпатий между слушателями). Представлен ные слушателями группы № 1 работы по составлению профессиографического портрета (работа выполнялась самостоятельно) по своему оформлению можно группировать сле дующим образом: графическое оформление (2 работы), текстовый вариант (6 работ) и презентационный вариант (5 работ). Профессиограммы слушателей были посвящены описанию личностно-профессиональные качеств, по мнению слушателей, основных субъектов социальной помощи и поддержки разным категориям населения: школьного психолога и школьного социального педагога (территориальные особенности системы социального обслуживания в сельской местности), специалиста по социальной работе, социального педагога, социального работника, заведующего структурным подразделе нием социального учреждения. Касаясь обозначенной темы во время защиты работ, слушатели представили профессиограмму посредством описания в виде структуры со циального учреждения, перечисления типового перечня знаний, умений и навыков спе циалистов, выдержек из профессионально-этического кодекса.

Так, например, профессиограмма социального педагога в МОУ «Средняя обще образовательная школа № 4» г. Минусинска, содержит схематичное представление и описание основных направлений работ школьного социального педагога, такие как: ор ганизационное, профилактическо-просветительское, взаимодействие с социальными ин ститутами города, работа с трудновоспитуемыми, консультационное и оказание соци альной помощи (см. Приложение 3, рис. 3.4). Профессиограмма заведующего отделени ем профилактики безнадзорности детей и подростков «Центра социальной помощи се мье и детям» Нижнеингашского района Красноярского края представляет собой схема тичное отображение структуры обозначенного социального учреждения (с элементами инфографики), с указанием перечня работающих в нем специалистов разного профиля, и перечня взаимодействующих с социальным учреждением других субъектов помощи семье и детям (см. Приложение 3, рис. 3.5).


Профессиограмма социального работника МБУ «Комплексный центр социально го обслуживания населения» Енисейского района Красноярского края представлена в виде презентации, насыщена фотографиями подопечных социального работника, сим волами социальной помощи, рабочих будней социального работника. В ней описаны не обходимые качества, знания, умения и навыки социального работника, оказывающего социальные услуги на дому пожилым и престарелым гражданам. Так, в профессиограм ме отмечается следующее. «Социальному работнику необходимо иметь крепкое здоро вье, поскольку посещать подопечных он обязан в любую погоду, невзирая на жару, дождь или холод… должен обладать склонностью к порядку и аккуратности, а также безусловной честностью, потому что постоянно имеет дело с большим количеством лю дей и дел, а также с чужими деньгами… должен иметь хорошую память, чтобы удержи вать в голове большие списки продуктов и поручений и не тратить время на частые об ращения к своим записям».

Наиболее интересно и полно раскрывающий профессиографический портрет опи сан на примере профессиограммы школьного психолога (обобщенный вариант портрета в виде презентации). В общем представлены краткая историческая справка о профессии, потребность в данной профессии и перспективы ее развития в обществе, деловой круг общения психолога, также в частности общие психологические, личные, физические ка чества и способности человека, претендующего на должность школьного психолога.

Анализируя содержание представленных специалистами социальных учреждений про фессиограмм, следует отметить следующее. Элементы посреднической деятельности не достаточно четко и полно представлены, поверхностно просматриваются в таких «тра диционных» направлениях деятельности специалистов, как: межведомственное взаимо действие, содействие организации привлечения дополнительного финансирования, от дыха и оздоровления разных категорий населения и других направлениях.

Дополнительно со слушателями проведен письменный мини-опрос «Моя профес сия: сильные и слабые стороны». Цель опроса - на основе собственного опыта обозна чить сильные и слабые стороны выбранной профессии. Мнения специалистов социаль ных учреждений по освещению сильных сторон их профессий разделились следующим образом. Большая часть слушателей традиционно подошла к описанию своих профес сий: «это помощь людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, из которой они не в состоянии выбраться самостоятельно, содействие им» (ответило 94 % слушателей), из них 7,5 % добавили, что «это любовь, доброта». Оставшиеся 6 % слушателей ответи ли так: «это возможность помогать непосредственно себе посредством оказания помощи нуждающимся людям». Так, например, представитель профессии социальной педагоги ки соотнесла свою профессиональную деятельность с ответственностью перед своими клиентами (Р.А.Н.). Другой представитель данной профессии описал сильные стороны профессии как «ответственность перед людьми и богом» (К.Е.В.). Среди других приме ров можно указать на такие, как: «жизненность» (Ч.С.Н.), «увеличение кругозора, ком муникативность» (Ш.Н.Н.), «саморазвитие, самореализация, наличие возможностей профессионального роста» (Д.Н.В., Б.С.Б.), «иметь доступ к нужной профессиональной информации и уметь ею пользоваться на практике» (С.Р.А.).

К обозначению слабых сторон своих профессий специалисты социальных учре ждений отнеслись более разнообразнее, среди них они выделили такие, как: «эмоцио нальное выгорание, низкая заработная плата, невозможность помочь всем обратившим ся по разным причинам» (ответило 71,5 % специалистов), «ограниченность специали стов социальной сферы в ресурсах в работе с разными слоями населения» (13,5 %), «не соответствие теории и практики социальной работы» (6 %), «отсутствие отбора специа листов при приеме на работу» (1 %), «непрестижность профессии» (2 %), «грубость со стороны специалистов, неуважение и неприятие клиентов» (6 %).

Таким образом, проведенная работа со слушателями по аутодиагностике обозна ченного выше затруднения, как «недостаточный объем знаний, представлений о посред нической функции и особых потребностях клиентов» показала, что большинству специ алистов социальных учреждений трудно адекватно оценить значение посреднической функции из-за особенностей современной социальной реальности. Высокие требования к личностно-профессиональным качествам специалистов социальных учреждений, незащищенность самих специалистов в профессиональном и личном плане (временами от самих клиентов, их эмоций и негативного настроения, агрессии с их стороны), огра ниченные ресурсы социальной сферы, плохие и тяжелые условия труда (сельская мест ность, частный сектор проживания обслуживаемого населения), нежелания властей по могать и многое другое накладывает отпечаток на престижность профессий социальной сферы, качественный подбор кадров, что особенно актуально для дальнеотдаленных уголков сельской местности. В целом, настроение большинства слушателей (официаль ное и неофициальное) - «не до тонкостей, самим бы выжить».

Промежуточный вывод по итогам описания первого затруднения. Посредством аутодиагностики специалистам социальных учреждений была представлена возмож ность глубже осмыслить возможности описания собственных личностно профессиональных качеств в виде проффессиограммы и ее использования в практике.

Знакомство со структурой профессиограммы позволило им выделить в ней важные в личностном развитии аспекты посреднической деятельности, такие как: осознание наличия непосредственного или опосредованного влияния на своего подопечного в про цессе взаимодействия с ним других субъектов, применение креативности в работе, зна чимость осознанного подхода при организации собственной деятельности (персональ ный менеджмент). Полученные результаты в процессе реализации данного условия в данной группе указывают на необходимость в дальнейшем включения в инвариативную часть модульной программы ознакомительной информации о наличии и значимости профессиограммы, возможность учета её основных параметров в контексте посредниче ской деятельности каждого специалиста социального учреждения.

Следующим затруднением выступает «неосознанный выбор и реализация посред нической функции на практике;

«не придание» значимости посреднической функции по отношению к другим профессиональным функциям». Для выявления сущности данного затруднения, в процессе аутодиагностики применены такие авторские методики, как «Профессиональные функции специалистов социальных учреждений», «Графический образ посреднической функции в социальной сфере», «Наш клиент». Представим их.

Аутодиагностика «Профессиональные функции специалистов социальных учре ждений» имеет своей целью определение степени осознанного использования каждой функции на практике, ознакомление с ними слушателей и основным содержанием каж дой из функций. Специалистам социальных учреждений, разделенных при выполнении данного задания на подгруппы, выдан одинаковый набор карточек, содержащий 12 про фессиональных функций и их основные характеристики. Каждая профессиональная функция продублирована на карточках розового, желтого и зеленого цветов, характери зующих: розовый - скорее не используется в моей практике, что соответствует уровню «критический», желтый - используется в отдельных случаях, что соответствует уровню «допустимый», и зеленый - используется осознанно в большинстве случаев, что соот ветствует уровню «оптимальный», ваш вариант - при необходимости. В качестве зада ния было озвучено следующее. Во-первых, основываясь на собственном опыте работы, необходимо определить частоту использования каждой из функций, во-вторых, необхо димо расположить полученные результаты (карточки зеленого и желтого цветов) в по рядке возрастания.

Полученные результаты по данной аутодиагностике показывают, что все пять подгрупп специалистов социальных учреждений одинаково подошли к выполнению данной методики. Из числа предложенных профессиональных функций все специали сты социальных учреждений, в первую очередь, ориентируются на те функции, с кото рых начинается работа в каждом конкретном случае. Среди таких функций можно вы делить диагностическую, прогностическую, что, по мнению специалистов, характеризу ет уровень «оптимальный». Далее идет группа функций, объединяющая в себе такие, как коррекционная, реабилитационная, правозащитная, посредническая, профилактиче ская, культурно-просветительская, что, по мнению специалистов, характеризует уровень «допустимый». Такие функции, как методическая, образовательно-воспитательная не были включены специалистами во вторую группу по причине их редкого использова ния, но и не были включены в третью группу (вариант «ваш выбор» остался не исполь зованным). В третью группу, которая характерна уровню «критический», были включе ны оставшиеся не использованные функции: эвристическая и экспертная (не соответ ствие большинства форм деятельности специалистов обозначенным функциям).

При выполнении данной методики нам было важно выявить, что узнали об этих функциях специалисты социальных учреждений, находятся ли эти функции, по мнению специалистов, во взаимосвязи, и наблюдается ли подмена одной функции другой (дру гими). После обсуждения были получены от слушателей ответы. В связи с этим, слуша телям было предложено расположить в порядке возрастания функции, обозначенные на карточках зеленого и желтого цветов. При этом, специалистам предложено не прини мать в расчет на данный момент времени диагностическую и прогностическую функции как функции, определяющие начало работы с любой проблемной ситуацией. Слушатели расположили функции следующим образом (в порядке возрастания): методическая, об разовательно-воспитательная, культурно-просветительская, посредническая, профилак тическая, коррекционная, правозащитная и реабилитационная. Таким образом, интере сующая нас посредническая функция набрала в среднем 5,22 баллов.


Далее проведена аутодиагностика «Графический образ посреднической функции в социальной сфере». Ее цель - создание индивидуального образа посреднической дея тельности по заданным признакам. Дополнительно поставлены цели: проекция себя как социального посредника, рефлексия своих посреднических действий в отношении сов местной деятельности с клиентами, другими субъектами социальной сферы, принятие (непринятие) посреднической функции, отождествление собственной деятельности (в рамках должностных инструкций) с посреднической функцией, выявление отношения к возможности креативно реализовывать данную функцию.

Для выполнения этого задания группам было предложено разделиться на под группы и представить свой вариант графического образа посреднической функции. Сле дует отметить, что к выполнению данного задания слушатели отнеслись воодушевлен но, креативно;

время от времени эмоциональный фон при обсуждении внутри групп был достаточно напряженным. В тоже время, только 65 % слушателей внутри групп были в процессе работы и дальнейшего обсуждения активны, 25 % - подключались к работе по мере появления интереса к ней, и 10 % - пассивны (несмотря на попытки со стороны ис следователя вовлечь их в процесс). В качестве графических образов посреднической функции специалистами были представлены разнообразные варианты, с использовани ем элементов живой и неживой природы. Остановимся на анализе четырех из них. Спе циалистам было необходимо представить собственный взгляд на реализуемую ими по средническую функцию. Задание предполагало творческий подход со стороны специа листов, их коллективную деятельность. После того, как подгруппы специалистов спра вились с выданным им заданием, и стали подготавливаться к его защите, им были пред ложены для более глубокого анализа следующие вопросы: «Если нарисовать социальное посредничество, как бы вы представили самих себя в этом процессе?», «Какие элементы и направления вашей посреднической деятельности будут представлены в образе?», «При помощи каких ключевых слов можно охарактеризовать представленный образ по среднической деятельности?», «Какие умения и навыки, в том числе креативные, необ ходимы вам как специалисту социального учреждения, реализующего посредническую функцию?», «Испытывали ли вы трудности при выполнении данного задания?» Ответы слушателей сгруппированы по вопросам в таблице 5.

Описанная методика позволила сделать следующие выводы. Используемые гра фические образы посреднической функции «Мельница», «Бабочка или локомотив», «Спасательный круг», «Зоопарк» имеют общий подтекст: «Всё дадим клиенту, сделаем за клиентов сами, потом «я как специалист» и после он сам (клиент) … может быть…что-то сделает для себя». Среди использованных элементов посреднической дея тельности в образах просматривается понимание проблемы клиентов, степени ее слож ности, информирование, связи, собственный подход к решению ситуации. Образы опи сывались посредством ключевых слов: «показывает», «описывает», «направляет», «со действует», «информирует», «консультирует», «разрешает», «дает характеристику», «находит», «слышит», «понимает» и других. При устных комментариях графических образов, специалисты социальных учреждений причисляли следующие качества, кото рые должны быть свойственны социальным посредникам: желание, инициатива, квали фикация, знания, умения, навыки, профессионализм, преемственность опыта, зависит от человека, интуиция, опыт, анализ, прогноз.

Таблица 5 - Описание выполненных слушателями графических образов посред нической функции (см. Приложение 3, рис. 3.4-3.5) Наличие Представленные Ключевые Используемые альтернативного направления слова элементы названия образа 1 2 3 Графический образ В - «Зоопарк»

понимание социаль «Хождение по объект (О) - кли ной проблемы, меж- оперативность, ад мукам» или ент, ведомственное взаи- ресность, сотрудни «Бег с препятстви- субъект (специа модействие, сбор ин- чество, направление, ями» или листы) - (S), формации, ее анализ, регулирование, кон «Поди туда - не социальный ин простраивание реше- троль знаю куда» ститут (И) ния затруднения, … В качестве объекта выступает птица аист. Запланированные действия при ходатайстве:

И - И - И. Выделяется связка «О - И».

После обсуждения образа слушатели расширили связку: И - S - О - И.

Аист = стал после обсуждения S.

Главное в посреднической деятельности: качество, результативность, своевременность.

Трудности в работе группы: подбор реального случая из практики.

Графический образ Г - «Спасательный круг»

собственный подход к решению ситуации объект (О) - кли «научить общаться, ент, три ступени: «за не …посредник, взяв за субъект (специа «Озеро проблем» го, вместе, рядом с руку клиентов, прой- листы) - (S), ним»

дет с ним несколько социальный ин шагов, как наблюда- ститут (И) тель, направляющий»

Посредник выступает в роли спасателя. Трудности в работе группы: вариант рисунка № 1 - была нарисована река, вариант № 2 - озеро, обобщенный образ.

Окончание таблицы 1 2 3 Графический образ Д - «Мельница»

межведомственное объект (О) - кли «Мельница» по взаимодействие, кон- доступность, компе- ент, решению сультирование, тентность, адрес- субъект социальных направление, понима- ность, профессиона- (специалисты) проблем (обоб- ние проблемы, проек- лизм, услышать и (S), щенный вариант) тирование способа ее понять, помочь социальный решения институт (И) Ситуация началась со звонка. Обозначенные действия: S - И - S - О, И - S - О. Возможны риски в работе, но надежда (лучик солнца) остается, радуга - это надежда. Без посредни ка клиенту будет тяжело.

Трудности в работе группы: разные варианты образов, алгоритм как вариант не подо шел.

Графический образ Е - «Локомотив» или «Бабочка»

Представлены 2 варианта графических образов.

Образ а): целостный организм «Бабочка» (обобщенный образ). Организм - это услуги, S - нервная система, бабочка - клиент, усики - направляющие органы (УСЗН, администра ция). Клиент не всегда сам может сам четко сформулировать проблему. В цветовую гамму сущность не заложена.

Образ б): обобщенный образ «Локомотив проблем» - «твой жизненный путь - выбирай», железные дороги (жизнь) имеют направление, как вовремя стрелочник (ищет пути ре шения, содействует) передвинет, то … формулировка / объект (О) - кли понимание проблемы, определение ент, межведомственное регулирующая, социальной субъект (специа взаимодействие, направляющая, ана проблемы, как листы) - (S), нахождение альтерна- литическая, контро следствие - выход из тупика тивных путей ее ре- лирующая адекватный подбор (И), шения услуг и методик S - администрация, Обозначенная связка: «И - О». Трудности в работе группы: отсутствие, образ нарисован в течение 10 мин.

Следует отметить и такой момент при реализации социального посредничества, который был отмечен специалистами социальных учреждений при работе над графиче ским образом «Спасательный круг». Речь идет про негативную оценку социального по средничества, а именно: «посредничество в социальной работе - это бюрократия», «спе циалист социального учреждения - это «груша» для битья, «буфер», пропускающий че рез себя все плохое». Данные накопившиеся эмоции у специалистов являются результа том неэффективно осуществляемой государственной политики, в которой они являются своего рода заложниками. Это и другие обстоятельства мешают специалистам социаль ных учреждений адекватно оценить значение посреднической функции и ее взаимосвязь с другими профессиональными функциями. Дополнительно к данной методике, специа листам социальных учреждений было предложено выполнить задание «Наш клиент».

Анализ образов клиентов специалистов социальных учреждений. Всего было раз работано три образа. Несмотря на то, что данные образы носят некую конкретность, в них представлен обобщенный образ всех клиентов с одинаковыми проблемами. Образ клиентов социальных учреждений № 1. «Принят сигнал из сельского Совета о том, что в небольшом населенном пункте пожилая женщина пенсионного возраста повредила ногу и не может передвигаться, обслуживать себя». Образ клиентов № 2. «Принят сигнал от соседей. Женщина, 7 лет проживает на территории одного из районов Красноярского края. Без группы инвалидности;

ожирение. Маленькая пенсия. Сложно транспортиро вать человека с большим избыточным весом. С детьми у нее напряженные отношения;

у женщины вздорный характер. Выделенные деньги для нее по линии социальной защиты потрачены ею не по назначению». Образ клиентов № 3. «Одинокий больной пенсионер, проживающий в сельской местности, в ветхом неблагоустроенном жилье. Имеет плохое здоровье, постоянная потребность в лечении. Сложный характер, плохо идет на контакт.

Имеет ограниченный круг общения, не общается с родственниками. Отсутствие теле фонной с ним связи».

Как видно из данных описательных образов, все они посвящены людям пенсион ного возраста (соответствующая тематика курсов повышения квалификации), имеющие примерно одинаковый комплекс проблем. Ключевые моменты образов клиентов: клиент мало инициативен, малоподвижен, требует к себе много внимания, заботы, чуткого от зывчивого отношения, проживает в стесненных жилищных условиях, в сельской мест ности. При подобных характеристиках клиентов, действия специалистов социальных учреждений больше направлены на то, чтобы «взять клиентов себе под крыло» (то есть, по мнению специалистов в данном случае клиент в силу особенностей и возможностей людей пенсионного возраста скорее объект, чем субъект). Итак, включение данного ма териала в аутодиагностику позволяет обратить внимание специалистов социальных учреждений на клиентов и особенности их сопровождения, посреднической функции, осуществляемой в процессе взаимодействия с разными категориями клиентов. На обо значенный аспект было обращено особое внимание со стороны лиц, сопровождающих посредническую деятельность.

Промежуточный вывод по итогам описания второго затруднения. Посредством аутодиагностики специалисты социальных учреждений выделили и определили при по мощи педагога-исследователя из числа профессиональных функций посредническую функцию как функцию, с помощью которой осуществляется связь с другими професси ональными функциями. Самостоятельное наделение посреднической функции дополни тельными характеристиками, помимо предложенных по заданию, такими как: «расши рение ресурсного обеспечения деятельности специалистов», «получение обратной связи от клиентов и коллег», «увеличение возможности в получении положительных резуль татов». Полученные результаты в процессе реализации данного условия указывают на в дальнейшем необходимость дополнения описания его другим условием во взаимосвязи с ним, а именно «разработка модульной программы посреднической деятельности спе циалистов социальных учреждений и ее реализация», включения в инвариативную часть модульной программы ознакомительной информации о сущности посредничества в со циальной практике, его структурном описании, технологии посреднической деятельно сти в переговорном процессе и возможных трудностях при реализации социального по средничества.

Как некое следствие указанных выше затруднений, наполняющих «проблемное поле» специалистов социальных учреждений, стоит отметить и такое затруднение как «недостаточный уровень реализации посреднической функции, с учетом отсутствия ее планирования, при необходимости проектирования;

незнанием об имеющихся ресурсах социальной среды (внутренних и внешних);

элементов управления со своей стороны за ходом ее реализации;

игнорирования наличия факта обратной связи от клиентов;

не осо знанием себя как посреднического звена в организации социальной помощи и поддерж ки клиентам».

При решении данного затруднения в контексте аутодиагностики, нами применены такие методики, как письменный опрос специалистов социальных учреждений о воз можности их совершенствования в контексте посреднической деятельности, «Вектор профессиональной цели специалистов социальных учреждений», «Незаконченные пред ложения». Рассмотрим их основные результаты. Среди специалистов социальных учре ждений, имеющих трудовой стаж в социальной сфере от 6 мес. до 38 лет, был проведен опрос с целью выявления их отношения к совершенствованию, самосовершенствованию в контексте посреднической деятельности. Сами специалисты так определяют значи мость посреднического компонента своей профессиональной деятельности: «Посредни ческая деятельность соединяет усилия специалистов, следовательно, это одна из основ ных технологий социальной сферы»;

«Один в поле не воин, чтобы помочь человеку нужны общие усилия», «Благодаря посреднической деятельности, клиент получает ком плексную квалифицированную помощь».

Анализ результатов ответов на вопрос: «Испытываете ли вы потребность в со вершенствовании компетенции, необходимых для посреднической деятельности, в том числе самосовершенствовании» показал, что специалисты социальных учреждений по нимают необходимость в совершенствовании, в том числе самосовершенствовании по среднической деятельности, но лишь 11 % от общего числа опрошенных могут аргумен тировать почему это необходимо. Так, 5 % специалистов отмечает потребность в само совершенствовании посреднической деятельности, объясняя это «ежегодным появлени ем нового в социальной теории и практике», 2 % - данную потребность связывают с «использованием и внедрением инновационных социальных технологий» в работе с клиентами, 1 % - с «необходимостью расширять свой опыт в зависимости от возраста клиентов» и 3 % - видят в этом «залог профессионального успеха».

Для выявления содержания затруднений им был задан вопрос «Что препятствует эффективной реализации посреднической функции на практике?». Ответы распредели лись следующим образом. Группа специалистов (31 % слушателей) отметила, что для эффективной реализации посреднической деятельности они нуждаются в «обогащении»

профессиональных знаний, умений, навыков, при этом уточнили, что «знания и умения придадут им уверенность», «позволят находить правильный и профессиональный выход из затруднительной профессиональной ситуации», «помогут грамотно выстроить свой алгоритм работы в каждой из них», «новые знания и умения способствуют повышению качества работы». Вторая по численности группа специалистов (25 % специалистов со циальных учреждений) в качестве препятствий эффективной реализации данной дея тельности указала на отсутствие практических навыков (или опыта), в том числе по вза имодействию с субъектами социальной сферы и умений организовать данное взаимо действие. Их комментарии сводятся к тому, что «чаще всего не хватает опыта, так как не получили его в вузе». Другая группа специалистов (23 % специалистов социальных учреждений) считает, что при реализации посреднической деятельности они столкну лись с нехваткой теоретических и методических знаний, в том числе в области социаль ной психологии, конфликтологии, социального права. Это указывает на необходимость обогащения их компетенции в данной области.

Для разработки организационно-педагогического сопровождения посреднической деятельности необходимо было выяснить каким способам совершенствования данной деятельности специалисты социальных учреждений отдают предпочтение, в связи с чем задан следующий вопрос: «Каким способам совершенствования посреднической дея тельности вы отдаете предпочтение?». Ответы специалистов социальных учреждений показали, что они готовы использовать самые разнообразные способы, включая воз можность саморазвития и самообучения. Предпочтение специалисты социальных учре ждений отдали курсам повышения квалификации (29 % специалистов социальных учреждений), организации встреч, круглых столов, где возможно перенять опыт у своих коллег, в том числе и опыта зарубежных специалистов (24 % специалистов социальных учреждений), другие намерены с целью совершенствования посреднической деятельно сти изучать и анализировать периодические журналы и спецлитературу по профилю, и применять полученные знания на практике (14 % специалистов).

На основании анализа ответов специалистов социальных учреждений можно сде лать вывод, что при выполнении своей посреднической функции они испытывают по требность в повышении профессионального уровня, то есть «обогащении» профессио нальных знаний, умений, навыков и способов их реализации в практической деятельно сти посредством освоения программ повышения квалификации, участия в различных мероприятиях по обмену опытом работы с клиентами. Следовательно, данный процесс необходимо сопровождать с учетом потребностей и затруднений, на которые указали специалисты социальных учреждений.

В контексте посреднической деятельности специалистов социальных учреждений более подробно остановимся на изучении такого компонента их деятельности как «уме ния и навыки». С этой целью нами были изучены умения и навыки, необходимые как специалистам социальных учреждений, так и тем специалистам, которые фактически сопровождают посредническую деятельность в социально сфере. С целью подробного анализа полученных результатов, мы соотнесли полученные ответы специалистов соци альных учреждений с их трудовым стажем в социальной сфере, в связи с этим была по лучена следующая картина. Первая группа специалистов, имеющая стаж в социальной сфере от 15 до 25 лет (37 % специалистов социальных учреждений), указывает на такие умения и навыки, необходимые им для эффективной реализации посреднической дея тельности, как «расширение сети социальных контактов, проведение деловых перегово ров, установление контактов с другими структурами, организациями (взаимодействие)».

Второе место разделили между собой две группы опрошенных специалистов социаль ных учреждений, набравших одинаковое количество голосов: в неё вошли специалисты, имеющие стаж от 10 до 15 лет (26 % специалистов социальных учреждений), указыва ющие на умения и навыки, как «саморегуляция, самообразование, изучение опыта дея тельности как коллег, так и других территорий» и специалисты, имеющие стаж от 3 до лет (26 % специалистов социальных учреждений), указывающие на такие умения и навыки, как «опыт работы с клиентами, диагностика социальной ситуации клиентов, умение работать в каждом направлении». Специалисты, работающие в социальной сфе ре от 5 до 9 лет (11 % специалистов социальных учреждений), и указывающие на такие умения и навыки, как «знание ресурсов социальной сферы, знание нормативно-правовой базы, ее анализ и эффективное применение при решении социальных ситуаций клиен тов» представляют третью группу.

Чтобы измерить уровень проявления подготовленности специалистов социальных учреждений к посреднической деятельности использовалась методика «Незаконченные предложения», целью которой являлось выявление понимания согласованности соб ственных действий (или наличия, оформленности) специалистов социальных учрежде ний при совершенствовании собственного образа как социальных посредников, см. табл. 6.

Как показывает анализ результатов, выявленных в ходе данной методики, специа листы социальных учреждений в процессе совершенствования себя как социальных по средников руководствуются в наибольшей степени («оптимальный») духовным крите рием (42,22 % специалистов социальных учреждений). Далее, по уровню «допустимый», расположились остальные критерии: интерактивный критерий (58,89 % специалистов социальных учреждений), организационный (56,67 % специалистов социальных учре ждений) и творческий (41,11 % специалистов социальных учреждений).



Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 8 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.