авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 | 4 |

«ГОУ ВПО «БАШКИРСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ И УПРАВЛЕНИЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН» Юридический факультет Кафедра гражданского ...»

-- [ Страница 2 ] --

Статья 15 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что размер возмещения морального вреда определяется судом. Поэтому требо вание о возмещении морального вреда, причиненного потребителю вслед ствие нарушения его прав продавцом (изготовителем, исполнителем), мо жет быть удовлетворено только в судебном порядке.

Потребителю предоставлено право по своему выбору предъявлять претензии о безвозмездном устранении недостатков не только продавцу, но и изготовителю товара.

Согласно ст. 17 Закона РФ о защите прав потребителей иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по ме сту: 1) нахождения организации, а если ответчиком является инди видуальный предприниматель — его жительства;

2) жительства или пре бывания истца;

3) заключения или исполнения договора.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, упол номоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные орга ны), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуще ствляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потре бителей и безопасности товаров (работ, услуг), органы местного само управления, общественные объединения потребителей по искам, предъяв ляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством о налогах и сборах.

Исковое заявление потребителя может содержать требование о взыс кании определенных денежных сумм, а также о возложении на ответчика обязанности устранить допущенное нарушение прав потребителя, выпол нить его определенные требования и т.п.

Дополнительная литература 1. Локшин М.Г. Как защитить интересы исполнителя, если заказчик отказался от его услуги. // Закон. 2004. № 11. С. 122-123.

2. Швалева О.В. Правовое регулирование экспертизы качества товара // Юрист. 2006. № 11. С. 34-38.

3. Сметанников А.Е. Последствия передачи товара ненадлежащего ка чества // Законодательство. 2007. № 4. С. 8-14.

4. Сметанников А. Проблемы проверки товара по качеству при его приемке или в пределах гарантийного срока // Хозяйство и право. 2007. № 3. С. 61-67.

5. Салахутдинова Р. Правовая активность граждан в сфере защиты прав потребителей // Экономика и управление. 2007. № 1. С. 84-91.

6. Лозовская С.О. Как защитить свои права, купив недоброкачествен ный автомобиль // Закон. 2006. № 5. С. 14-18.

Тесты для самоконтроля по пройденным темам Выберите правильный ответ на приведенные ниже вопросы ТЕСТ 1. Информация о товарах и их изготовителях в обязательном порядке должна содержать:

А) - наименование товара;

- обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

- цену и условия приобретения товара;

- сведения о том, что приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки);

Б) - наименование товара;

- фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара или организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

- срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- цену и условия приобретения товара;

В) - наименование товара;

- фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара или организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

- обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

- срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- цену и условия приобретения товара;

- сведения о том, что приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки).

2. Если потребителю не предоставлена возможность незамедли тельно получить при заключении договора информацию о товаре (ра боте, услуге), А) он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения дого вора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потре бовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и досто верной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потре бителю вследствие отсутствия у него такой информации;

Б) - потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) воз мещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключе ния договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков;

В) – потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) воз мещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключе ния договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответст венность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его пере дачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (рабо те, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения причиненного вреда.

3. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за на рушение прав потребителей:

А) - убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени),установленной законом или догово ром;

- продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от обязанно сти выполнить возложенные на него обязательства в натуре перед потре бителем;

- суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя;

- если с заявлением в защиту прав потребителя выступают обществен ные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штра фа перечисляются указанным объединениям;

Б) - убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в пол ной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором;

- продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выполнить возложен ные на него обязательства в натуре перед потребителем;

- суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя;

- если с заявлением в защиту прав потребителя выступают обществен ные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штра фа перечисляются указанным объединениям;

В) - убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в пол ной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором;

- продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выполнить возложен ные на него обязательства в натуре перед потребителем;

- суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований в пользу потребителя;

- если с заявлением в защиту прав потребителя выступают обществен ные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штра фа перечисляются указанным объединениям.

4. В понятие убытков, причиненных потребителю, включаются:

А) - стоимость утраченного имущества, расходы, которые произвел или должен будет произвести потребитель в связи с утратой имущества (реальный ущерб), а также доходы, которые получил бы пострадавший по требитель, если бы его право на безопасность товара (работы) не было бы нарушено (упущенная выгода);

Б) - стоимость утраченного имущества, расходы, которые произвел или должен будет произвести потребитель в связи с утратой имущества (реальный ущерб), а также доходы, которые получил бы пострадавший по требитель, если бы его право на безопасность товара (работы) не было бы нарушено (упущенная выгода), моральный вред;

В) - только стоимость утраченного имущества и реальный ущерб.

5. Иски в защиту прав потребителей могут быть предъявлены:

А) в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответ чика, или по месту причинения вреда;

Б) только в суд по месту жительства истца;

В) в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответ чика.

6. При продаже товаров продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям:

А) - путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия;

Б) - ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

- сертификат или декларация о соответствии;

- копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

- товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям;

В) - путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия;

- ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

-1. сертификат или декларация о соответствии;

2.

копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

3. товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям.

7. Ценники на реализуемые товары должны содержать следующую информацию:

А) - наименование товара, сорт, цена за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации, дата оформления ценника;

Б) - наименование товара, сорт, цена за вес или единицу товара;

В) - наименование товара, сорт, цена за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации.

8. При рассмотрении претензии потребителя в связи с предоставлением ему недостоверной или не достаточно полной информации продавец должен исходить из предположения:

А) об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характере товара;

Б) о наличии у потребителя специальных знаний о свойствах и характере товара;

В) о наличии у потребителя необходимых знаний, нужных для выбора товара.

9. Вы приобрели новый костюм, но, придя домой, обнаружили в нем недостаток. Ваши действия:

А) вернетесь в магазин и устроите скандал;

Б) напишите претензию директору магазина;

В) напишите письмо в Федеральную антимонопольную службу.

10. Директор магазина отказался принять у Вас претензию, Вы:

А) попробуете вручить ее силой;

Б) придете с милиционером;

В) отправите заказным письмом с уведомлением о вручении.

11. Потребители, предъявляющие иски, связанные с нарушением их прав:

А) частично освобождаются от уплаты государственной пошлины;

Б) освобождаются от уплаты гос.пошлины;

В) не освобождаются от уплаты гос.пошлины.

ТЕСТ 1. Недобросовестная реклама:

А) - содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с дру гими товарами, а также содержит высказывания, образы, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию конкурента;

- вводит потребителей в заблуждение относительно рекламируемого товара посредством имитации текста, рекламных формул, изображений, музыкальных или звуковых эффектов, используемых в рекламе других то варов;

Б) - содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с дру гими товарами, а также содержит высказывания, образы, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию конкурента;

- представляет собой рекламу товара, реклама которого запрещена данным способом, в данное время или в данном месте, если она осуще ствляется под видом рекламы другого товара, товарный знак или знак об служивания которого тождественен или сходен до степени смешения с то варным знаком или знаком обслуживания товара, в отношении рекламы которого установлены соответствующие требования и ограничения, а так же под видом рекламы изготовителя или продавца такого товара;

В) - содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с дру гими товарами, а также содержит высказывания, образы, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию конкурента;

- злоупотребляет доверием физических лиц или недостатком у них опыта, знаний, в том числе в связи с отсутствием в рекламе необходимой информации;

- порочит какое-либо физическое или юридическое лицо, профессию, товар.

2. Недостоверная реклама:

А) - та, в которой присутствуют не соответствующие действительно сти сведения в отношении любых характеристик товара, в том числе о его природе, составе, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения, наличии сертификата соответствия, сроках службы, сроках годности товара;

Б) реклама, которая оказывает на потребителя воздействие, не осозна ваемое им;

В) злоупотребляет доверием физических лиц или недостатком у них опыта, знаний, в том числе в связи с отсутствием в рекламе необходимой информации.

3. Не допускается прерывать рекламой и совмещать с рекламой способом «бегущей строки» следующие телепередачи:

А) - детские, образовательные и религиозные передачи;

- трансляция агитационных материалов, распространяемых в телепро граммах и телепередачах в соответствии с законодательством Российской Федерации о выборах - иные передачи, продолжительность трансляции которых составляет менее 15 минут;

Б) - детские, образовательные и религиозные передачи;

- радиопостановки и художественные фильмы без согласия право обладателей;

- иные передачи, продолжительность трансляции которых составляет менее 15 минут;

В) - радиопостановки и художественные фильмы с согласия право обладателей;

- иные передачи, продолжительность трансляции которых составляет более 15 минут.

4. Общая продолжительность распространяемой в телепрограмме рекламы не может превышать:

А) – 15 % времени вещания в течение часа;

Б) – 20 % времени вещания в течение часа;

В) – 25 % времени вещания в течение часа.

5. Реклама алкогольной продукции:

А) - не должна содержать утверждение, что употребление алкоголя имеет важное значение для достижения общественного, спортивного или личного успеха либо для улучшения физического или психического состо яния;

- не должна обращаться непосредственно к несовершеннолетним, а также использовать образы несовершеннолетних - не должна размещаться на первой и последней полосах газет, а также на первой и последней страницах и обложках журналов;

Б) – не должна распространяться в любой форме в радио- и телепе редачах, при кино- и видеообслуживании, в печатных изданиях для несо вершеннолетних;

- может распространяться на первой и последней полосах газет, а так же на первой и последней страницах и обложках журналов;

В) - не должна содержать демонстрацию процессов потребления алко гольных напитков, а также создавать впечатление, что употребление алко голя имеет важное значение для достижения общественного, спортивного или личного успеха либо для улучшения физического или психического состояния;

- не должна обращаться непосредственно к несовершеннолетним, а также использовать образы лиц в возрасте до 3 5 лет, высказывания или участие лиц, пользующихся популярностью у несовершеннолетних и лиц в возрасте до 21 года;

- не может распространяться в радио- и телепрограммах с 7 до 20 ча сов местного времени;

- не должна распространяться в любой форме в радио- и телепе редачах, при кино- и видеообслуживании, в печатных изданиях для несо вершеннолетних;

- не может распространяться на первой и последней полосах газет, а также на первой и последней страницах и обложках журналов.

6. Реклама табака и табачных изделий не должна:

А) - не должна содержать утверждение, что курение имеет важное значение для достижения общественного, спортивного или личного успеха либо для улучшения физического или психического состояния;

- не должна обращаться непосредственно к несовершеннолетним, а также использовать образы несовершеннолетних;

- не должна размещаться на первой и последней полосах газет, а также на первой и последней страницах и обложках журналов;

Б) - не должна содержать утверждение, что курение имеет важное зна чение для достижения общественного, спортивного или личного успеха либо для улучшения физического или психического состояния;

- не должна обращаться непосредственно к несовершеннолетним, а также использовать образы несовершеннолетних;

- может размещаться в теле- и радиопрограммах, если ей отведено не менее чем 10 % рекламной площади;

В) - не должна обращаться непосредственно к несовершеннолетним, а также использовать образы несовершеннолетних;

- может размещаться в теле- и радиопрограммах, если ей отведено не менее чем 10 % рекламной площади;

- не должна осуждать воздержание от курения.

7. Реклама пива и напитков, изготовляемых на его основе:

А) - не должна содержать информацию о том, что их употребление имеет важное значение для достижения общественного, спортивного или личного успеха либо для улучшения физического или психического состо яния;

- может содержать информацию о том, что их употребление — один из способов утоления жажды;

- может использовать образы людей и животных и оформляться в виде мультипликационных (анимационных) фильмов;

Б) – может распространяться на первой и последней полосах газет, а также на первой и последней страницах и обложках журналов;

- может распространяться в средствах массовой информации, зареги стрированных в качестве специализирующихся на вопросах экологии, об разования, охраны здоровья;

- не должна размещаться в телепрограммах с 7 до 22 часов местного времени;

В) - не должна содержать информацию о том, что их употребление имеет важное значение для достижения общественного, спортивного или личного успеха либо для улучшения физического или психического состо яния, а также, что их употребление — один из способов утоления жажды;

- не может использовать образы людей и животных и оформляться в виде мультипликационных (анимационных) фильмов;

- не может распространяться в средствах массовой информации, за регистрированных в качестве специализирующихся на вопросах экологии, образования, охраны здоровья.

8. Реклама лекарственных средств, медицинских услуг:

А) – не должна обращаться к несовершеннолетним;

- не должна содержать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования;

- не может гарантировать положительное действие объекта рекламирования, его безопасность, эффективность;

Б) – не должна содержать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования;

- не должна гарантировать положительное действие объекта рекламирования, его безопасность, эффективность;

- может содержать утверждение о том, что безопасность объекта рекламирования гарантирована его естественным происхождением;

В) – не может содержать утверждение о том, что безопасность объекта рекламирования гарантирована его естественным происхождением;

- объем свойств и характеристик лекарственных средств, в том числе способов применения и использования, определяется рекламодателем самостоятельно.

9. В периодических печатных изданиях, не специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать:

А) - 30 процентов объема одного номера периодического печатного издания;

Б) - 40 процентов объема одного номера периодического печатного издания;

В) - 50 процентов объема одного номера периодического печатного издания.

10. Легальное определение рекламы не содержит такого признака рекламы, как:

А) предназначенность для определенного круга лиц;

Б) возможность распространения с помощью любого средства;

В) возмездность предоставления рекламных услуг;

Г) способствование реализации товаров, идей, начинаний.

ТЕСТ 1. Лицо, осуществляющее полностью или частично приведение информации в готовую для распространения в виде рекламы форму, это:

А) рекламораспространитель;

Б) рекламодатель;

В) рекламопроизводитель.

2. Не существует такого вида ненадлежащей рекламы:

А) скрытой;

Б) недобросовестной;

В) недостоверной;

Г) безнравственной.

3. Реклама, которая дискредитирует юридических и физических лиц, не пользующихся рекламируемым товаром, является:

А) скрытой;

Б) недобросовестной;

В) неэтичной.

4. К недостоверной рекламе относится реклама, в которой:

А) указана не соответствующая действительности цена товара;

Б) отсутствует часть существенной информации о товаре;

В) приведены не соответствующие действительности результаты исследований.

5. Использование терминов в превосходной степени («самый», «лучший» и т.д.):

А) не запрещено законом;

Б) может быть разрешено уполномоченным государственным органом;

В) во всех случаях не допускается;

Г) допускается, если справедливость такой превосходной степени возможно подтвердить документально.

6. Реклама, в которой присутствуют не соответствующие действительности сведения в отношении способа и даты изготовления товара, является:

А) заведомо ложной;

Б) недобросовестной;

В) скрытой;

Г) недостоверной.

7. При использовании рекламы в виде наложений, в том числе способом «бегущей строки» в телепрограммах, ее размер не должен превышать:

А) 3% площади кадра;

Б) 5% площади кадра;

В) 7% площади кадра;

Г) 10% площади кадра.

8. В телепрограммах, зарегистрированных в качестве специализирующихся на сообщениях рекламного характера, продолжительность рекламы составляет:

А) 15% времени фактического вещания в течение суток;

Б) 40% времени фактического вещания в течение суток;

В) 80% времени фактического вещания в течение суток;

Г) 65% времени фактического вещания в течение суток.

9. Реклама пива может распространяться:

А) в виде мультипликационных фильмов;

Б) в телепрограммах с 22 до 7 часов по местному времени;

В) с использованием образов животных;

Г) на первой и последней страницах и обложках журналов.

10. Реклама разрешенного гражданского оружия:

А) допускается на общих основаниях;

Б) запрещено;

В) допускается только в специализированных печатных изданиях;

Г) допускается в электронных СМИ после 22.00 местного времени.

11. При рекламе финансовых, страховых, инвестиционных услуг допускается:

А) содержать гарантии или обещания в будущем эффективности деятельности;

Б) информацию о результатах управления активами, в том числе об их изменении или о сравнении в прошлом и в текущий момент, основанную на расчетах доходности, определяемых в соответствии с нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти в области финансовых рынков;

В) умалчивать об иных условиях оказания услуг, влияющих на сумму доходов, если в рекламе раскрываются хотя бы одно из таких условий.

12. Государственный контроль за соблюдением законодательства РФ о рекламе возложен на:

А) Правительство РФ;

Б) Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям;

В) Федеральную службу по финансовому мониторингу;

Г) Федеральную антимонопольную службу;

Д) Министерство экономического развития и торговли РФ.

13. Лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд, в том числе с исками:

А) – о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы;

Б) - о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и имуществу физических или юридических лиц, о публичном опровержении недостоверной рекламы;

В) о возмещении реального ущерба, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы.

Тема 5. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ План лекции 1. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

2. Расчеты с потребителем в случае приобретения товара ненадлежа щего качества.

3. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

2) соразмерного уменьшения покупной цены;

3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соот ветствующим перерасчетом покупной цены;

5) расторжения договора купли-продажи;

причем потребитель обязан возвратить товар с недостатками.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата упла ченной за него суммы.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков то вара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребите ля, если они не докажут, что недостатки товара возникли после его переда чи потребителю вследствие нарушения им установленных правил исполь зования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Потребитель вправе предъявить установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установ ленных изготовителем в соответствии со ст. 5 Закона.

Если гарантийный срок или срок годности не установлен, претензии могут быть предъявлены в пределах двух лет со дня передачи товара по требителю, если более длительные сроки не установлены законом или до говором.

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены из готовителем (продавцом) в течение 20 дней со дня предъявления потреби телем требования об устранении недостатков товара.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель (прода вец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем ука занного требования в семидневный срок безвозмездно предоставить потре бителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

Законом о защите прав потребителей предусмотрена ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя (ст. 23): упла та неустойки (пени) в размере 1 % за каждый день просрочки.

Потребителю предоставлено право обменять в течение 14 дней с мо мента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на ана логичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, раз меру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению (ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также то варный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден постановлени ем Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользова ния, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмезд ном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного то вара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита (фасона, расцветки или комплектации)».

Дополнительная литература 1. Агафонова Н. Н. Некоторые проблемы договора розничной купли продажи. // Закон. 2004. № 10. С. 68-73.

2. Бесфамильная Л. В. Повысить эффективность страхования ответ ственности за качество. // Финансы. 2004. № 10. С. 49- 3. Свит Ю. П. Общие положения о купле-продаже. // Закон. 2004. № 10. С. 46-54.

4. Соменков С. А. Правовое обеспечение качества и безопасности про довольственных товаров. // Закон. 2005. № 5. С. 19-26.

5. Агафонова Н. Н. Договор розничной купли-продажи: права потре бителей. // Закон. 2005. № 5. С. 15-18.

6. Леонова Г. Б. Отзыв товара ненадлежащего качества. // Законода тельство. 2004. № 2. С. 28-36.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № Вопросы для обсуждения 1. Права потребителя при приобретении товара с недостатками.

2. Обстоятельства, освобождающие продавца от удовлетворения тре бований потребителя.

3. Порядок замены товара ненадлежащего качества.

4. Порядок замены товара надлежащего качества.

5. Порядок удовлетворения требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков товара;

соразмерном уменьшении покупной цены;

расторжении договора купли-продажи.

6. Правила продажи отдельных видов товаров.

Задачи 1. Гр. И. обратился в суд с иском к ООО «Кин-кар» о расторжении за ключенного 15.02.04 договора купли – продажи автомобиля УАЗ- 339626 и взыскании стоимости приобретенного автомобиля и пени в сумме … руб.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что при эксплуа тации автомобиля покупателем были обнаружены недостатки, которые, по мнению последнего, являются существенными и при наличии которых ав томобиль эксплуатации не подлежит. Как следует из акта осмотра транс портного средства от 20. 07. 04, составленного специалистом ООО «Экс перт – сервис», выявленные неисправности не относятся к существенным.

Также было обнаружено отсутствие пломбы троса спидометра у коробки переключения передач. Между тем в сервисной книжке автомобиля указа но, что владелец транспортного средства не вправе без разрешения стан ции, проводящей гарантийное техническое обслуживание, подвергать узлы и агрегаты разборке или ремонту.

Решите дело.

2. ООО «Аггер Техникс» продал гр. Л. телевизор марки «Samsung» не надлежащего качества, в связи с чем Л. было подано заявление о возврате полной стоимости телевизора по причине его полной неисправности. ООО «Аггер Техникс» отказало в возврате суммы и в свою очередь потребовало представить документы, подтверждающие недостатки товара т размер убытков, причиненных в связи с ненадлежащим качеством товара.

Дайте правовую оценку ситуации.

3. Между автосалоном «Восточный» и гр. И. был заключен договор на гарантийное обслуживание транспортного средства марки ВАЗ-21093 сро ком с 13.01.2003 по 13.01.2005.

11.07.2003 гр. И. обратился в автосалон «Восточный» для проведения гарантийного ремонта и устранения неисправности. В проведении гаран тийного ремонта и устранения неисправности было отказано в связи с установкой дополнительных электропотребителей. Данный факт впослед ствии не подтвердился.

В этот же день автомобиль был снят с гарантийного обслуживания со ссылкой на п.п. 4 п. 6 договора, согласно которому гарантийные права за казчика прекращаются до истечения гарантийного срока при повреждении автомобиля в аварии, не связанной с техническими дефектами, неисправ ностями.

Считая действия автосалона незаконными, гр. И. обратился в суд с ис ком о понуждении исполнить обязательства по гарантийному обслужива нию автомобиля, взыскании убытков и представительских расходов в раз мере 10000 руб.

В ходе судебного было установлено, что заказчик надлежащим об разом исполнял свои обязательства по договору, регулярно проводил пла новое техническое обслуживание автомобиля.

Основанием для прекращения гарантийного обслуживания транспорт ного средства явилась ссылка ответчика на нарушение пп.4 п.6 договора, согласно которому повреждением в аварии считается любое повреждение автомобиля, не связанное с техническими дефектами, неисправностями.

Факт повреждения автомобиля в аварии материалами дела не подтвержда ется, хотя на транспортном средстве имелась царапина.

Решите дело.

4. 09.11.05 Шиханова Л. приобрела в магазине ООО «Эксим» сапоги за 2815 руб. Через два месяца Шиханова обратилась в суд с иском к ООО «Эксим» о возмещении ущерба, мотивируя свои требования тем, что в ре зультате носки сапог были выявлены недостатки: в основании каблуков появились глубокие трещины, на правой п/паре разрыв подкладки в пяточ ной области. В связи с обнаруженными существенными недостатками Ши ханова потребовала расторжения договора и возврата покупной цены. Од нако ее требования в добровольном порядке удовлетворены не были. Ши ханова просит расторгнуть договор купли-продажи, вернуть выплаченные деньги в сумме 2815 руб., а также компенсировать моральный вред в раз мере 2000 руб.

Представитель ответчика исковые требования не признал, пояснив, что вина ответчика не доказана, процент износа сапог составляет 50%. Га рантийный срок на указанную обувь был установлен один месяц, с кото рым истица согласилась, в течение которого она с претензиями не обраща лась. Причина выявленных недостатков, по мнению ответчика, неправиль ная эксплуатация.

В судебном заседании установлено, что сапоги, приобретенные исти цей, действительно имеют производственные недостатки, что подтвержда ется экспертным заключением от 05.04.00, согласно которому обувь имеет дефекты производственного и непроизводственного характера. Дефекты производственного характера: на обеих п/парах на основании каблуков имеются трещины, которые возникли в результате нарушения технологии производства материала каблука. Заключение повторной экспертизы:

обувь имеет дефекты производственного характера: перелом язычка каблу ка в месте сопряжений каблука с язычками на обеих п/парах;

значительные разрывы кожи подкладки задника и отставание материала верха от задника на правой п/паре;

неправильно соединение деталей подкладки на обеих п/парах обуви.

Решите дело.

5. Гр. П. 8 мая 2001 г. у ОАО «Автоваз» приобрел автомобиль ВАЗ 21002, в процессе эксплуатации которого были выявлены многочисленные дефекты. В добровольном порядку его претензия о принятии некачествен ного товара и возврате уплаченных за него денежных средств удовлетворе на не была.

В связи с чем гр. П. обратился в суд. Решением Автозаводского рай онного суда г. Тольятти от 20.12.02 ОАО «Автоваз» обязан принять у по купателя автомобиль. В пользу истца с ответчика взысканы: стоимость указанного автомобиля в сумме 142400 руб., неустойка 20000 руб., в счет компенсации морального вреда – 2000 руб., а также расходы по оплате услуг представителя – 2000 руб. и по оплате экспертизы – 3150 руб.

Определением президиума Самарского областного суда от 27 марта 2003 г. решение суда первой инстанции в части взыскания с ОАО в пользу П. неустойки и компенсации морального вреда было отменено, и в этой части вынесено новое решение об отказе истцу в иске.

Отменяя решение суда, президиум сослался на то, что ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает взыскание неустой ки при заявленном исковом требовании об обязании ответчика принять обратно автомобиль с выплатой ему уплаченной за автомобиль денежной суммы. Что касается компенсации морального вреда, то президиум счел, что у суда первой инстанции не имелось оснований для удовлетворения иска в этой части, поскольку отсутствовала вина ответчика в невозможно сти для истца использовать автомобиль.

В остальной части решение суда оставлено без изменения.

В надзорной жалобе П. просит отменить определение президиума Са марского областного суда от 27 марта 2003 г. в части отказа в иске о взыс кании неустойки и компенсации морального вреда, как вынесенное с нару шением норм материального права, и оставить в силе в указанной части решение суда первой инстанции. Решите дело.

6. Ш. обратилась в суд с иском к ОАО «АвтоВаз», в котором просила ответчика принять купленный автомобиль, выплатить его рыночную стои мость, неустойку и компенсацию морального вреда, ссылаясь на то, июня 2001 г. она приобрела автомобиль ВАЗ-21103. В процессе эксплуата ции автомобиля были обнаружены дефекты и истицей в адрес ОАО «Авто Ваз» была направлена претензия с требованием о принятии автомобиля, выплате его рыночной стоимости и возмещения убытков. В удовлетворе нии претензии было отказано, в связи с чем она обратилась в суд.

Впоследствии Ш. изменила исковые требования, просила заменить ав томобиль, выплатить неустойку в сумме 208 800 руб., компенсацию мо рального вреда – 5000 руб. и расходы, связанные с проведением эксперти зы в сумме 1600 руб.

Решением Автозаводского районного суда г. Тольятти Самарской об ласти от 20 декабря 2002 г. иск удовлетворен частично: ОАО обязано заме нить автомобиль на новый аналогичной марки, с ответчика в пользу истца взыскана неустойка – 33 000 руб., расходы на экспертизу – 1600 руб. и компенсация морального вреда – 1000 руб. В решении суда было указано, что моральный вред истице причинен в результате изготовления ответчи ком технически сложного, опасного в эксплуатации, дорогостоящего, но некачественного товара. Кроме того, ответчик длительное время уклонялся от удовлетворения законных требований потребителя во внесудебном по рядке, что также истолковано судом как обстоятельство, подтверждающее факт причинения истице по вине ответчика морального вреда.

Определением президиума Самарского областного суда от 17 июля 2003 г. решение суда было отменено в части взыскания с ответчика в поль зу истицы неустойки и компенсации морального вреда, в удовлетворении этой части иска было отказано. Принимая подобное решение, президиум Самарского областного суда исходил из отсутствия вины изготовителя.

Кроме того, автомобиль находился во владении истицы в тот период вре мени, за который была определена неустойка.

В надзорной жалобе Ш. просит отменить определение президиума Са марского областного суда от 17 июля 2003 г. и оставить в силе решение Автозаводского районного суда г. Тольятти Самарской области от 20 дека бря 2002 г.

Решите дело.

7. Гр. Шестер Л. приобрела в мебельном салоне «Аллегро», принадле жащем индивидуальному предпринимателю Башурову В., комод. Оплата была произведена через расчетный счет индивидуального предпринимате ля Шестер Л. платежным поручением. Комод был доставлен по месту жи тельства Шестер.

Через некоторое время Шестер обратилась в мебельный салон с просьбой принять обратно товар, так как комод имеет значительные недо статки, что делает невозможным его использование. Башуров В. отказался выполнить данное требование.

Согласно заключению экспертизы комод имел дефекты произ водственного характера, образовавшиеся в результате нарушения техноло гической дисциплины изготовления товара.

Суд принял решение об удовлетворении требования Шестер Л., осно вываясь на ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потреби телей».

Башуров В. обратился с кассационной жалобой, в которой просил от менить принятое судебное решение. Доводы заявителя сводились к тому, что суд ошибочно расценил отношения, возникшие при продаже товара, подпадающимим под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как считает Башуров, товар приобретался для осуществления предприни мательской деятельности, поскольку оплачивался путем безналичного рас чета. Дайте правовую оценку ситуации.

8. А. обратилась с иском к производственному объединению (ПО) «ЗИЛ» о замене холодильника, о взыскании неустойки за просрочку вы полнения требования о замене холодильника ненадлежащего качества, воз мещении морального вреда. Будучи в преклонном возрасте, А. неоднократ но обращалась в мастерскую по ремонту холодильников, в течение дли тельного времени не имела возможности им пользоваться, что привело к ряду неудобств в хранении продуктов питания. В добровольном порядке ПО «ЗИЛ» требования не удовлетворило.

Решением суда первой инстанции, оставленном без изменения судом кассационной инстанции, иск о замене холодильника и взыскании неустой ки удовлетворен, в возмещении морального вреда отказано.

Отказывая в удовлетворении иска в этой части, суд в решении сослал ся на то, что приобретенный истицей холодильник не требовал сложного ремонта, эксплуатировался истицей три года, следовательно, моральный вред ей не причинен.

Дайте правовую оценку ситуации.

9. В магазине «Все для дома» Смирнова К. приобрела кухонный ком байн фирмы «Сименс», который в период действия гарантийного срока вы шел из строя. Покупательница потребовала замены товара на аналогичный.

Директор магазина заявил покупательнице, что она не имеет права на об мен, а должна сделать гарантийный ремонт кухонного комбайна.

Разрешите ситуацию.

10. В ноябре 2004 г. в фирме «SONY» Шаров А. купил посудомоеч ную машину. В январе 2005 г. она вышла из строя, и он сдал ее в магазин на гарантийное обслуживание. Прошло полгода, а посудомоечную машину не вернули и в ближайшее время возвращать из ремонта не собираются, мотивирую отсутствием запчастей.

Разрешите ситуацию.

11. Покупатель Чазов Д. купил в магазине без примерки ботинки для сына 3 января 2006 года. 14 января этого же года он обратился к директору магазина с требованием обменять ботинки, ссылаясь на то, у них отошла подошва и оторвались заклепки.

Правомерны ли требования покупателя?

12. Покупатель настаивает на расторжении договора купли-продажи телевизора, купленного два месяца назад. Свои требования он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, не подлежит настройке, что подтверждает справка гарантийной мастерской. Продавец не соглашается с требованием покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт или замену холодильника.

Кто прав в данной ситуации?

13. Покупательница обратилась с просьбой вернуть ей деньги за сум ку, которая вопреки заверениям продавца оказалась выполненной не из на туральной кожи, а из кожезаменителя. Сумка новая (сохранен ярлык, то варный чек), куплена в данном магазине 9 дней назад.

Разрешите ситуацию.

Выберите правильный ответ на приведенные ниже вопросы ТЕСТ 1. Продавец (изготовитель) обязан заменить товар ненадлежаще го качества:

А) в 7-дневный срок со дня предъявления требования;

Б) в 10-дневный срок со дня предъявления требования;

В) в 14-дневный срок со дня предъявления требования.

2. За каждый день просрочки выполнения требований потребите ля продавец (изготовитель) должен уплатить:

А) неустойку (пеню) в размере десяти процентов цены товара;

Б) неустойку (пеню) в размере трех процентов цены товара;

В) неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

3. Если приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации:

А) потребитель вправе обменять его на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки;

Б) потребитель не вправе требовать обмена или расторжения догово ра;

В) потребитель вправе обменять его на аналогичный товар в течение семи дней, не считая дня его покупки.

4. Потребитель-иностранец при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока А) может предъявить претензии на тех же основаниях, что и граждане РФ;

Б) может предъявить претензии только на основании норм междуна родного права;

В) может предъявить претензии на основании любого законодатель ства по своему выбору, в том числе и по законодательству своей страны.

5. Исполнитель (продавец) включил в договор условия, ущемляю щие права потребителя, по сравнению с законодательством. Договор считается действительным:

А) только при наличии письменного согласия потребителя;

Б) при продаже товара со скидкой или услуги со скидкой;

В) признается недействительным.

6. Размер компенсации морального вреда определяет:

А) суд;

Б) потребитель;

В) установлен законодательством от 5 до 50 тыс. рублей.

7. При продаже товаров по образцам гарантийный срок исчисля ется:

А) со дня доставки товара потребителю;

Б) со дня оплаты товара;

В) по соглашению сторон.

8. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него:

А) продлевается на период, в течение которого товар не использовал ся;

Б) начинает исчисляться заново;

В) остается прежним.

9. Требование покупателя о предоставлении во временное пользо вание аналогичного товара не подлежит удовлетворению при ремонте:

А) телевизора;

Б) магнитофона;

В) электрофена.

10. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего каче ства:

А) вправе заявить в порядке очередности следующие требования:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения рас ходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соот ветствующим перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи;

- полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие прода жи товара ненадлежащего качества;

Б) вправе по соглашению с продавцом потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения рас ходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соот ветствующим перерасчетом покупной цены;

В) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения рас ходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соот ветствующим перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи;

- полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие прода жи товара ненадлежащего качества.

ТЕСТ 1. При продаже технически сложного товара ненадлежащего каче ства потребитель вправе потребовать:

А) - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;


- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соот ветствующим перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи;

Б) - безвозмездного устранения недостатков или возмещения расхо дов на их устранение третьими лицами;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- расторжения договора;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), а также за мены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ ствующим перерасчетом покупной цены только при обнаружении в товаре существенных недостатков;

В) по соглашению с продавцом:

- безвозмездного устранения недостатков;

- соразмерного уменьшения покупной цены.

2. К технически сложным товарам относятся:

А) - автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

- мотоциклы, мотороллеры;

- снегоходы;

- катера, яхты, лодочные моторы;

- холодильники и морозильники;

- стиральные машины автоматические;

- персональные компьютеры;

-тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки;

Б) - автотранспортные средства;

- мотоциклы, мотороллеры, велосипеды;

- снегоходы, лыжи;

- катера, яхты, лодочные моторы;

- холодильники и морозильники;

- стиральные машины автоматические;

- персональные компьютеры;

-тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки;

В) - автотранспортные средства;

- мотоциклы, мотороллеры;

- снегоходы;

- катера, яхты, лодочные моторы, лодки;

- холодильники и морозильники;

- стиральные машины;

- персональные компьютеры;

-тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки.

3. Требования в отношении недостатков товара могут быть предъ явлены:

А) - в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем;

- если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потре битель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю;

Б) - в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем;

- если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потре битель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах шести месяцев со дня переда чи их потребителю;

В) в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем;

- если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потре битель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в течение 14 дней со дня передачи их потребителю.

4. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя:

А) в устной форме;

Б) в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом);

В) в устной и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

5. При расторжении договора купли-продажи и возврате некачественного товара:

А) продавец обязан возвратить покупателю уплаченную за товар денежную сумму;

Б) продавец вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования, потери им товарного вида и т.д.;

В) размер возвращаемой суммы определяется по соглашению продавца с покупателем.

6. До подачи в торговый зал следующие группы товаров должны пройти предпродажную подготовку (распаковку, осмотр, чистку):

А) текстильные, трикотажные, швейные товары, изделия из меха и обувь;

Б) текстильные, трикотажные, швейные товары, изделия из меха и обувь, парфюмерия, косметика;

В) текстильные, трикотажные, швейные товары, технически сложные товары.

7. К непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки относятся:

А) - кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

- швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

- мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

- изделия из драгоценных металлов;

- автомобили и мотовелотовары;

Б) - обувь;

- швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

- мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

- изделия из драгоценных металлов;

- автомобили и мотовелотовары;

В) - кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

- швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

- мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

- изделия из драгоценных металлов;

- изделия кожгалантереи.

8. Продавец при продаже продовольственных товаров:

А) обязан ознакомить покупателя по его требованию с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии пищевых продуктов, изготовленных на территории Российской Федерации, или его заверенной копией;

Б) по своему усмотрению может ознакомить покупателя с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии пищевых продуктов, изготовленных на территории Российской Федерации, или его заверенной копией;

В) сведения об удостоверении качества и безопасности реализуемой партии пищевых продуктов, изготовленных на территории Российской Федерации, являются коммерческой тайной.

9. Развесные продовольственные товары передаются покупателю:

А) в упакованном виде без взимания за упаковку платы;

Б) в упакованном виде с взиманием за упаковку платы;

В) по усмотрению продавца в любом виде.

10. Лицо, осуществляющее продажу гастрономических товаров:

А) обязано передать покупателю по его просьбе в нарезанном виде;

Б) не вправе передать покупателю товар в нарезанном виде;

В) обязано передать покупателю по его просьбе в нарезанном виде за дополнительную плату.

ТЕСТ 1. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются:

А) установленные изготовителем товара комплект принадлежностей за дополнительную плату и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации);

Б) установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации);

В) установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и инструкцию по эксплуатации.

2. Продажа ограненных бриллиантов, изготовленных из природных алмазов, и ограненных изумрудов осуществляется:

А) только при наличии сертификата на каждый камень или набор (партию) продаваемых камней;

Б) только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации;

В) только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также оттисков именников изготовителей (для изделий российского производства).

3. Продажа экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм при осуществлении розничной торговли не допускается с использованием:

А) лотков;

Б) палаток;

В) лотков и палаток.

4. В отношении экземпляров фильмов продавец обязан предоставить покупателю следующую информацию:

А) - номер и дата выданного в установленном законодательством Российской Федерации порядке прокатного удостоверения;

- наименование фильма, страны и студии, на которой снят фильм, год его выпуска;

- основные фильмографические данные (жанр, аннотация, сведения об авторе сценария, режиссере, композиторе, исполнителях главных ролей и др.);

- рекомендации по возрастному ограничению зрительской аудитории в соответствии с прокатным удостоверением (при их наличии) по своему усмотрению;

Б) - номер и дата выданного в установленном законодательством Российской Федерации порядке прокатного удостоверения;

- наименование фильма, страны и студии, на которой снят фильм, год его выпуска;

- основные фильмографические данные (жанр, аннотация, сведения об авторе сценария, режиссере, композиторе, исполнителях главных ролей и др.);

- рекомендации по возрастному ограничению зрительской аудитории в соответствии с прокатным удостоверением (при их наличии);

В) - номер и дата выданного в установленном законодательством Российской Федерации порядке прокатного удостоверения;

- наименование фильма, страны и студии, на которой снят фильм, год его выпуска;

- основные фильмографические данные (жанр, аннотация, сведения об авторе сценария, режиссере, композиторе, исполнителях главных ролей и др.) по просьбе покупателя;

- рекомендации по возрастному ограничению зрительской аудитории в соответствии с прокатным удостоверением (при их наличии) по своему усмотрению.

5. Продажа оружия и патронов осуществляется при представлении покупателем следующих документов:

А) - паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя;

- лицензия на приобретение определенного вида и типа оружия;

- документ, удостоверяющий право покупателя на охоту, и разрешение на хранение и ношение оружия, используемого в целях охоты (для приобретения охотничьего холодного оружия);

Б) - паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя;

- лицензия либо разрешение на хранение, хранение и ношение оружия (для приобретения основных и запасных частей и патронов к оружию, принадлежащему покупателю);

- документ, удостоверяющий право покупателя на охоту, и разрешение на хранение и ношение оружия, используемого в целях охоты (для приобретения охотничьего холодного оружия);


В) - паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя;

- лицензия на приобретение определенного вида и типа оружия;

- лицензия либо разрешение на хранение, хранение и ношение оружия (для приобретения основных и запасных частей и патронов к оружию, принадлежащему покупателю);

- документ, удостоверяющий право покупателя на охоту, и разрешение на хранение и ношение оружия, используемого в целях охоты (для приобретения охотничьего холодного оружия).

6. Замена оружия, патронов ненадлежащего качества производится:

А) на модели, соответствующие виду и типу, указанным в лицензии (разрешении) покупателя на приобретение (ношение, ношение и хранение) оружия, владельцем которого он является, либо в документе, удостоверяющем его право на охоту;

Б) на модели любого другого вида по соглашению с продавцом;

В) законом запрещена.

7. Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем, при чем:

А) остатки стекла шириной до 20 сантиметров включительно оплате покупателем не подлежат и выдаются ему вместе с основной покупкой;

Б) остатки стекла шириной до 20 сантиметров включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой;

В) остатки стекла шириной до 20 сантиметров включительно по желанию покупателя оплачиваются им и выдаются ему вместе с основной покупкой.

8. Стоимость непериодических изданий обозначается:

А) ценниками;

Б) вместо ценников допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания;

В) в каталогах изданий, имеющихся в наличии.

9. Информация о бывших в употреблении товарах должна содержать сведения:

А) о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров);

Б) о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара;

В) о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

10. Не подлежат продаже бывшие в употреблении изделия:

А) медицинского назначения, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования;

Б) медицинского назначения, товары бытовой техники, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования;

В) медицинского назначения, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, технически сложные товары.

ТЕСТ 1. Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования:

А) - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара;

- расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

Б) - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

В) – при приобретении товара, бывшего в употреблении, покупатель лишается права предъявлять претензии по поводу недостатков.

2. Если недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет:

А) потребитель лишается права предъявления претензий по поводу недостатков товара, так как истек гарантийный срок;

Б) потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителя, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, однако предъявленные требования будут удовлетворены только по усмотрению продавца;

В) потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителя, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен:

А) на любой товар, в том числе, и на товар, бывший в употреблении;

Б) на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении;

В) на новый товар при условии его наличия в данный момент у продавца. При его отсутствии товар может быть замене на любой товар, в том числе, и бывший в употреблении.

4. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан:

А) в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем;

Б) в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем;

В) в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю цену утраченного (поврежденного) материала (вещи).

5. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе:

А) по истечении двух месяцев со дня установленного договором срока окончания работы продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит;

Б) письменно предупредив потребителя, по истечении одного месяца со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит;

В) письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит.

6. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

А) - безвозмездного устранения недостатков;

- соответствующего уменьшения цены;

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (работы) своими силами или третьим лицом;

Б) - безвозмездного устранения недостатков;

- соответствующего уменьшения цены;

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (работы) своими силами или третьим лицом;

- расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора;

В) - безвозмездного устранения недостатков;

- соответствующего уменьшения цены;

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (работы) своими силами или третьим лицом;

- расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора или если в установленный договором срок недостатки не устранены.

7. На этикетках или ярлыках либо листках-вкладышах упакованных пищевых продуктов с учетом видов пищевых продуктов должна быть указана следующая информация на русском языке:

А) - о пищевой ценности (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов);

- о назначении и об условиях применения (в отношении продуктов детского питания, продуктов диетического питания и биологически активных добавок);

- о способах и об условиях изготовления готовых блюд;

Б) - о пищевой ценности (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов);

- о назначении и об условиях применения (в отношении продуктов детского питания, продуктов диетического питания и биологически активных добавок);

- о способах и об условиях изготовления готовых блюд (в отношении концентратов и полуфабрикатов пищевых продуктов);

- об условиях хранения (в отношении пищевых продуктов, для которых установлены требования к условиям их хранения);

-о дате изготовления и дате упаковки пищевых продуктов;

В) - о пищевой ценности (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов);

- о назначении и об условиях применения;

- о способах и об условиях изготовления готовых блюд (в отношении концентратов и полуфабрикатов пищевых продуктов);

- о дате изготовления и дате упаковки пищевых продуктов.

Тема 6. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ И ОКАЗАНИИ УСЛУГ План лекции 1. Правовые последствия нарушения исполнителем сроков выполне ния работ (оказания услуг).

2. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной ра боты (оказанной услуги).

3. Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу).

4. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей.

Закон о защите прав потребителей предусматривает обязанность ис полнителя заключить договор на выполнение работ и оказание услуг (ст.

26). При необоснованном отказе или уклонении коммерческой организа ции от заключения публичного договора потребитель вправе предъявить в суд иск о понуждении коммерческой организации заключить договор. По требитель также вправе передать на рассмотрение суда разногласия по отдельным условиям публичного договора независимо от согласия на это коммерческой организации.

Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе имеет право требовать от исполнителя (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав по требителей): 1) безвозмездного устранения недостатков;

2) уменьшения стоимости выполненной работы (услуги);

3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного ма териала такого же качества или повторного выполнения работы;

4) возмещения понесенных потребителем расходов на исправление недостатков своими силами или третьим лицом.

Потребителю предоставляется также право расторгнуть договор и по требовать возмещения убытков: 1) если недостатки не были устранены ис полнителем в установленный срок;

2) если в выполненной работе (услуге) обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступле ния от условий договора.

Срок выполнения работы (оказания услуги) в соответствии со ст. Закона о защите прав потребителей может определяться либо правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг), либо договором. К нарушениям срока выполнения работы (оказания услуги) ст. 29 Закона о защите прав потребителей относит:

1) просрочку исполнителем начала выполнения работы (оказания услуги), если срок, когда он должен был приступить к их выполнению, определен Правилами о выполнении отдельных видов работ (оказания услуг) или условиями договора. Просрочка исполнителем начала выполне ния работ (оказания услуг) влечет последствия, предусмотренные п. 1 ст.

29 Закона, а также имущественную ответственность исполнителя в том случае, если просрочка настолько велика, что окончание выполнения рабо ты (оказания услуги) к сроку явно невозможно;

2) выполнение исполнителем работы (оказание услуги) настолько медленное, что это дает основание говорить о невозможности ее оконча ния (оказания) в установленный срок;

3) задержку срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Если исполнителем допущены указанные нарушения, потребитель вправе по своему выбору:

1) назначить исполнителю новый срок, в течение которого он должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) и (или) выполнить работу (услугу);

2) поручить выполнение работы (оказание услуги) другому лицу, а свои затраты на это взыскать с исполнителя, нарушившего срок выполне ния работы (оказания услуги);

3) когда вознаграждение, причитающееся исполнителю, уже вып лачено, то затраты на выполнение работы (услуги) другим лицом засчиты ваются в вознаграждение;

4) требовать уменьшения вознаграждения за работу (услугу);

5) расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

При расторжении договора исполнитель не вправе требовать воз мещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работ (ока зания услуг), а также платы за уже выполненную работу (услугу).

Потребитель вправе предъявить требования по поводу недостатков в работе (услуге), если недостатки были обнаружены им в процессе выпол нения работ (оказания услуг), а также при их принятии от исполнителя. В соответствии с п. 2 ст. 30 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить требования по поводу недостатков в работе (услуге), если недостатки, которые не могли быть обнаружены при ее принятии, вы явлены потребителем в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в течение 2 лет со дня принятия работы.

Дополнительная литература 1. Волынкина М.В. Образовательная услуга: проблемы качества. // Высшее образование сегодня. 2004. № 12. С. 24-26.

2. Паназа О. Цель договора инвестирования строительства жилья фи зическими лицами и Закон «О защите прав потребителей» // Юрист. 2005.

№ 1. С. 28-31.

3. Давыдова Л. О показателях качества образования. // Высшее об разование в России. 2004. № 11. С. 92-96.

4. Пашинян Г.А. Об оценке качества медицинской помощи при причи нении вреда здоровью в случаях неблагоприятных исходов. // Судебно-ме дицинская экспертиза. 2000. № 2. С. 14-18.

5. Белов В.А. «Больной» вопрос: гражданские правоотношения с ме дицинскими организациями. // Законодательство. 2003. № 11. С. 6-12.

6. Козьминых Е. «Бесплатные» медицинские услуги как форма воз мездных отношений // Российская юстиция. 2002. № 12. С. 27-28.

7. Козьминых Е. Обязательства вследствие причинения вреда здоро вью при оказании медицинских услуг // Российская юстиция. 2001. № 2. С.

32-34.

8. Нестолий В.Г. Энергетический Армагеддон обернется лавиной ис ков. // Юридический справочник руководителя. 2005. № 6. С. 62-76.

9. Сергеев Ю. Проблемы гражданско-правовой ответственности при оказании медицинской помощи // Российский судья. 2005. № 9. С. 19-22.

10. Сироткина А.А. Основные аспекты заключения оказания меди цинских услуг в Германии. // Вестник Высшего Арбитражного Суда РФ. 2004. № 4. С. 174-182.

11. Шевчук С. Правовое регулирование оказания медицинских услуг:

проблемы совершенствования. // Журнал российского права. 2001. № 2. С.

35-40.

12. Бурлакова Е.П. Договор о туристском обслуживании // Юрист. 2004. № 11. С. 30-32.

13. Вольвач Я.В. Гражданско-правовые способы защиты прав и ин тересов туриста по туристскому договору // Адвокат. 2004. № 8. С. 53-58.

14. Вольвач Я.В. Договор и путевка в отношениях по оказанию ту ристских услуг. // Адвокат. 2005. № 6. С. 59-63.

15. Зыкова И.В. Особенности защиты прав потребителей при оказании туристических услуг. // Адвокат. 2004. № 12. С. 40-43.

16. Писаревский Е.Л. Туристская деятельность: проблемы правового регулирования. // Юрист. 2000. № 1. С. 2-6.

17. Максимец Л.Г. Некоторые проблемы определения «услуги», как объекта гражданского правоотношения в образовательной деятельности. // Юрист. 2000. № 9. С. 41-43.

18. Стригунова Д.П. Соотношение понятий «услуга» и «обслужива ние» в сфере туризма. // Современное право. 2005. № 4. С. 24- 19. Писаревский Е.Л. Договор на предоставление гостиничных услуг. // Юрист. 2001. № 1. С. 40-46.

20. Тропина А. Проблемы реализации прав потребителей при заклю чении договора на оказание гостиничных услуг. // Юридический мир.

-2004. № 1-2.-С. 74-75.

21. Бадмаев Б. Понятие и виды (формы) недобросовестной конкурен ции на рынке банковских услуг. // Юрист. 2004. № 6. С. 57-64.

22. Берлин Н.В. Законодательное регулирование качества правовых услуг. // Право и экономика. 2002. № 5. С. 23 - 28.

23. Бесфамильная Л.В. Обеспечение качества и сертификация страхо вых услуг. // Финансы. 2003. № 12. С. 44-46.

24. Тарабаев П. Особенности применения законодательства о защите прав потребителей в сфере страховых услуг. // Хозяйство и право. 2005. № 9. С. 26 29.

25. Волчанская Л. О договоре возмездного оказания образовательных услуг // Высшее образование в России. 2001. № 1.

26. Пашинян Г.А. Об оценке качества медицинской помощи при при чинении вреда здоровью в случаях неблагоприятных исходов. // Судебно медицинская экспертиза. 2000. № 2. С. 14-18.

27. Нечуй - Ветер В.Л. Основания возникновения обязательств по ока занию рекламных услуг. // Юрист. 2002. № 9. С. 25-27.

28. Козлова Н.В. Договор возмездного оказания правовых услуг. // За конодательство. 2002. № 3. С. 40-45.

29. Козлова Н.В. Договор возмездного оказания правовых услуг. // За конодательство. 2002. № 4. С. 46-52.

30. Ландо А. Статус юридических лиц, оказывающих и предоставляю щих коммерческие сексуальные услуги. // Российская юстиция. 2001. № 5.

С. 23-24.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № Вопросы для обсуждения 1. Сроки выполнения работ (оказания услуг) и правовые последствия их нарушения.

2. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной ра боты (оказанной услуги).

3. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

4. Выполнение работы: из материалов исполнителя, из материалов по требителя.

5. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей.

6. Регулирование оказания отдельных видов услуг.

Задачи 1. Климентьев решил сшить в ателье зимнее пальто. Стороны условились, что Климентьев предоставляет лишь материал, а весь приклад, включая воротник из черного каракуля, будет предоставлен ателье.

Стоимость воротника с учетом его фасона, выбранного Климентьевым по совету закройщика Малышева, была определена в пределах 5 тыс. руб.

Срок выполнения работ был установлен в один месяц. Во время второй примерки, когда основные работы были уже завершены, Малышев сообщил Климентьеву, что в связи с удорожанием меховых изделий стоимость воротника повысилась, и это обстоятельство необходимо учитывать при окончательном расчете. Климентьев возражал против дополнительной платы, считая, что последствия изменения цен не должны ложиться на его счет.



Pages:     | 1 || 3 | 4 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.