авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 || 3 |

«ОГЛАВЛЕНИЯ КНИГ Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯ....................................................... 2 ...»

-- [ Страница 2 ] --

СОДЕРЖАНИЕ Введение Персональные продажи ТОВАРОВЕДЕНИЕ Имидж продавца – имидж предприятия Что такое запасные части? Общение с клиентами Товарные особенности Порядок в доме Номенклатура Деловая этика Применяемость Претензии клиентов Взаимозаменяемость Хранение и учет товаров Колебания спроса Организация склада Ограничения объемов сбыта Адресная система Заменители Учетные параметры Новое регулирование торговли запасными частями Инвентаризация в Евросоюзе Приемка грузов от перевозчиков Торговые марки Приемка товаров от поставщиков Сертификация Предъявление претензий поставщикам Информационное обеспечение товара Компьютеризация Каталоги Примерный программный комплекс Нумерация деталей автомобилей Управление запасами при ручном учете Нумерация деталей тракторов Государственный контроль над торговлей Нумерация деталей дорожно-строительных машин Ограничение произвола властей Нумерация деталей зарубежной техники ВНУТРИФИРМЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ Сопутствующие товары Распорядительные документы Рынок запасных частей Документирование отношений с сотрудниками Особенности российского рынка Материальная ответственность Стандарты для служб запасных частей Возмещение ущерба, причиненного сотрудниками официальных дилеров автокомпаний Безопасность труда Операции службы запасных частей автодилерской Охрана труда и трудовой договор фирмы Охрана труда и коллективный договор ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ТОРГОВЛИ Права продавцов Специализация магазинов Функции подразделений Планировка торгового зала Отдел торговли запасными частями Активизация торговли Склад запасных частей Оформление витрин Должностные инструкции Рекламные акции Начальник отдела торговли запасными частями Интернет – инструмент торговли Начальник (заведующий) склада запчастей Изучение рынка Менеджер по закупкам отдела запасных частей Информационный сервис Менеджер по реализации отдела запасных частей Услуги, оказываемые покупателям Учетчик склада запасных частей Учет упущенных продаж Продавец товаров бытовой химии Продажа - правовой акт Кассир Организация расчетов с покупателями Специалист по снабжению Обязанности продавца Экспедитор Квалификация продавца МАЛЫЙ АВТОСЕРВИС М.: ИТК "Дашков и Ко", СОДЕРЖАНИЕ ПРИНИМАЯ РЕШЕНИЕ Оборудование для техобслуживания и ремонта Что выбрать? легковых автомобилей Оцените свои возможности Оборудование для техобслуживания и ремонта Любопытны ли вы? грузовых автомобилей Готовьтесь учиться Рекомендации по оборудованию СТО Когда нет смысла становиться предпринимателем Современные стандарты для СТО Бизнес и семья Компьютеризация Бизнес, друзья и родственники Сертификация сервиса Кому нельзя заниматься предпринимательством Задачи сервис-менеджера Преимущества малого предпринимательства Расчет штата Франчайзинг ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗОВ СОЗДАНИЕ СВОЕГО ДЕЛА Методы организации труда Рынок автосервиса Группировка работ Перспективы сервиса Специализация участков Техзадание для проекта СТО Специализация сотрудников Оборудование Операции сервиса Обязанности руководителя сервисного цеха Обязанности оператора - диспетчера Учет доходов и расходов Обязанности приемщика Отношения с персоналом Предварительная запись Изучайте сотрудников Встреча клиента Закрепление кадров Расчет стоимости ремонта Внутрифирменные правила Заказ-наряд Документирование отношений с сотрудниками Планирование загрузки персонала Должностные обязанности и личные качества Распределение заказов Стимулирование труда Учт рабочего времени Оплата труда Корректировка заказов Оплата приемщиков Контроль качества исполнения Оплата сервис-менеджера Выходной контроль Предупреждение злоупотреблений персонала Выдача автомобиля из ремонта Материальная ответственность Обязанности мастера Возмещение ущерба, причиненного сотрудниками Обязанности бригадира Охрана труда Обязанности механика Охрана труда и трудовой договор Документирование работ Ответственность предпринимателя Первичные документы Контролирующие организации Расчеты с клиентами Ответственность перед законом Итоги дня Ответственность за нарушения порядка наличных Сервисная история расчетов Компьютерная обработка документации Санкции за нарушения качества услуг и товаров Документы сервиса Ответственность перед потребителями Общение с клиентами Права налоговых органов Повышение престижа Обязанности налоговых органов Рассмотрение жалоб Права налогоплательщиков Претензии по качеству исполнения Обязанности налогоплательщиков УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ Ответственность налоговых органов Успех зависит от руководителя Защита интересов предпринимателей Документальная база предприятия Не будьте беспечны с банком Организация выполнения решений Розыск заблудившихся платежей Делегирование прав и обязанностей Лоббирование интересов Чистота в доме При проверках налоговой инспекцией Охрана окружающей среды В случае выемки документов Аутсорсинг Если действия налоговых органов неправомерны Финансовая безопасность Ограничение произвола властей Азбука финансовой безопасности Если действия властей неправомерны Ускорение оборачиваемости средств Обжалование неправомерных действий властей Контроль деятельности Советы бывалых Нормо-часы ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ Стоимость нормо-часа Особенности товара Контроль качества обслуживания клиентов Что такое запасные части?

Анализ использования потенциала предприятия Номенклатура Степень загрузки постов и персонала Применяемость Анализ финансовых результатов Взаимозаменяемость Продуктивность рабочего времени Колебания спроса Коэффициент эффективности Ограничения объемов сбыта Если оборот падает Заменители Продвижение услуг Информационное обеспечение товара Реклама Каталоги Бизнес-планирование Нумерация деталей автомобилей Развитие деятельности Нумерация деталей тракторов Делопроизводство Нумерация деталей дорожно-строительных машин Интранет Нумерация деталей зарубежной техники Распорядительные документы Торговые марки Регистрация документов Сертификация запасных частей Храните документы долго Сопутствующие товары Финансовые операции Тенденции развития российского рынка запчастей О бухгалтерском учете Стандарты для служб запасных частей Безналичные расчеты Задачи менеджера службы запасных частей Платежные поручения ПРИЛОЖЕНИЕ Чеки Положения Наличные расчеты Примерные правила внутреннего трудового Ведение кассовых операций распорядка Прием, выдача наличных денег и оформление Инструкция о порядке найма персонала кассовых документов Положение о социальных и трудовых гарантиях и Ведение кассовой книги и хранение денег льготах персонала Примерное положение о производственной Типовая инструкция N 21 по охране труда при бригаде и бригадире работе с этилированным бензином (ТОИ Р-200-21 Требования к специалистам 95) Начальник склада запчастей Межотраслевые правила по охране труда на Сервис-менеджер автомобильном транспорте. Приложение к Начальник сервисного цеха постановлению Минтруда РФ от 12 мая 2003 г. N Мастер-примщик 28 (Извлечение) Мастер по ремонту Тарифные коэффициенты ETC Мастер участка Перечень профессий работников автосервиса и их Агент по снабжению разряды Делопроизводитель О защите прав юридических лиц и Нарядчик индивидуальных предпринимателей при Диспетчер проведении государственного контроля (надзора).

Аппаратчик вулканизации Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 134-ФЗ Балансировщик шин Конституция РФ о труде Положение о техническом обслуживании и ТК РФ о несчастных случаях на производстве ремонте автотранспортных средств, ТК РФ о гарантиях и компенсациях принадлежащих гражданам (легковые и грузовые ТК РФ об обязанностях работодателя по автомобили, автобусы, минитрактора. обеспечению безопасных условий труда Руководящий документ РД 37.009.026-92 КоАП РФ о нарушении законодательства о труде и Примерный перечень работ и услуг по об охране труда техническому обслуживанию автотранспортных Основы законодательства Российской Федерации средств, принадлежащих гражданам об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N Правила приемки и выдачи легковых автомобилей 5487-1. Извлечение автообслуживающим предприятием Об основах охраны труда в Российской Общие технические требования к Федерации. Федеральный закон от 17 июля автотранспортным средствам, принимаемым г. N 181-ФЗ. Извлечение предприятиями автотехобслуживания Об основах обязательного социального Общие технические требования к страхования. Федеральный закон от 16 июля автотранспортным средствам, выпускаемым из г. N 165-ФЗ технического обслуживания и ремонта О профессиональных союзах, их правах и Типовой перечень основной нормативно- гарантиях деятельности. Федеральный закон от технической, организационной и технологической января 1996 г. N 10-ФЗ документации для предприятий на проведение О порядке разрешения коллективных трудовых технического обслуживания и ремонта легковых споров. Федеральный закон от 23 ноября 1995 г. N автомобилей, принадлежащих гражданам 175-ФЗ Порядок проверки и подготовки автотранспортных О коллективных договорах и соглашениях. Закон средств к периодическим техническим осмотрам РФ от 11 марта 1992 г. N 2490-I Правила оказания услуг (выполнения работ)по О службе по урегулированию коллективных техническому обслуживанию и ремонту трудовых споров. Постановление Правительства автомототранспортных средств (утверждены РФ от 15 апреля 1996 г. N постановлением Правительства РФ от 11 апреля Соглашение о порядке расследования несчастных 2001 г. N 290) случаев на производстве, происшедших с Перечень запасных частей и принадлежностей к работниками при нахождении их вне государства механическим транспортным средствам и проживания (Москва, 9 декабря 1994 г.) прицепам, подлежащих обязательной Об утверждении форм документов, необходимых сертификации для расследования и учета несчастных случаев на Правила пожарной безопасности в Российской производстве, и Положения об особенностях Федерации ППБ-01-93 расследования несчастных случаев на Примерная инструкция по пожарной безопасности производстве в отдельных отраслях и Типовая инструкция по охране труда для слесарей организациях. Постановление Минтруда РФ от по ремонту и обслуживанию машин ТИ РМ 015- октября 2002 г. N 2000 Положение об особенностях расследования Типовая инструкция по охране труда для несчастных случаев на производстве в отдельных уборщика производственных и служебных отраслях и организациях помещений МАЛЫЙ АВТОБИЗНЕС Пособие инвесторам и предпринимателям 2012 Издательство "Питер" В книге приведена информация по организации бизнес-процессов малых и средних предприятий автобизнеса, которая будет полезна инвесторам и предпринимателям.

СОДЕРЖАНИЕ Афтермаркет Ситуация на рынке Торговля автомобилями с пробегом Источники поступления автомобилей Организация торговли Автоэкспертиза Где и кому продают автомобили с пробегом Экспертная дефектовка Функции обеспечения интернет-торговли Оценка стоимости ремонта Аутсорсинг корпоративных автопарков Эвакуация Транспортные проблемы предприятий Спрос Fleet-management Виды фирм Перспективы Управление Рентинг автомобилей Услуги и потребители Рынок проката Отзывы практиков Ценовая политика Техзадание для проекта Посредники Утилизация автомобилей Независимый автосервис Что остается от автомобиля Место на рынке Измельчение Фора для развития независимых сервисов Другие технологии Присоединяться к сети или нет? Требования к предприятиям-утилизаторам Средний и крупный сервис Автодромы Структура ТЭО создания автосервисного Дефицит автодромов предприятия Техзадание на проект Перечень работ, пользующихся спросом Адвокат по ДТП Примерный перечень оборудования для Контроль расследования предприятий автосервиса Экспертиза Примерные планы автосервисов Опротестование выводов экспертизы Пример малого автосервиса Некоторые вопросы управления Автосервис при АЗС Деловая этика Выездной автосервис Аутсорсинг непрофильных работ Мастерские Заметки бывалых Сервис мотоциклов и снегоходов Лоббирование интересов Ремонт прицепов Опыт европейских сервисменов Восстановление разбитых машин Информационное обеспечение Шиноремонт Информация для ремонта Автомойки Подготовка специалистов Торговля подержанными и восстановленными Наставления начинающим автослесарям запчастями Профессиональная литература Инжиниринг и тюнинг СКЛАД. ЛОГИСТИКА, УПРАВЛЕНИЕ, АНАЛИЗ М.: ИТК "Дашков и Ко", 2012 - 736 стр.

Для высших руководителей предприятий, складов и руководителей логистических служб СОДЕРЖАНИЕ ЛОГИСТИКА Служба хранения ВВЕДЕНИЕ Приемная комиссия Эрудиция, интуиция, логика Служба подготовки отправок Термины Служба контроля Развитие логистики Служба упаковки ЛОГИСТИЧЕСКИЕ СИСТЕМЫ Экспедиторская служба Виды систем Технологическая служба Принципы создания систем Претензионная служба Аутсорсинг логистики Диспетчерская служба НАЗНАЧЕНИЕ СКЛАДОВ ГРУЗООБРАБОТКА Виды складов Грузовая служба Склады в торговых сетях Требования к организации грузообработки Склады общего пользования Механизмы для перемещения грузов ОРГАНИЗАЦИЯ СКЛАДА Ремонтный цех Выбор параметров КОМПЬЮТЕРИЗАЦИЯ Общие требования Не отставайте – не выгодно Планировка помещений Затраты на компьютерные технологии СЛУЖБЫ И ФУНКЦИИ Не спрашивайте главного бухгалтера Функции дистрибьюторов Служба компьютеризации Примерная структура крупной фирмы Общие требования к системе Склад Возможности для управления приемкой Стандарты для складов дилеров Возможности для управления хранением Логистическая служба Возможности для управления обработкой заказов Служба закупок, управления запасами и торговли Возможности для управления отгрузками Возможности для управления запасами Подготовка упаковки и отгрузки Возможности для управления комплектацией и Требования к организации учета отправками Параметры и операции ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАЩИТЫ ОТ РИСКОВ Учет товаров поставщиков, полученных для Управление рисками реализации Интересы получателя Учет товаров, переданных агентам на реализацию Интересы поставщика Учет образцов Виды рисков и базис поставки Коррекция показателей количеств в запасах Контроль количества товара Учет открытых запасов Контроль качества товара Оценка запасов Срок поставки База данных о товарах Условия сделок, определяющие логистику Контроль складского учета ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМКИ Контрольные ведомости Взаимодействие участников процесса приемки Порядок инвентаризации Требования к организации приемки Основные требования Требования к зоне приемки Требования к перманентной инвентаризации Требования к технологии приемки Требования к полной физической инвентаризации Требования к организации разгрузки Удешевление контроля Логистика возврата тары УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ ПРИЕМКА ГРУЗОВ Регулирование запасов Подготовка к поступлению товаров Уровень запасов Приемка грузов от перевозчиков Стоимость содержания запасов Показатели сохранности перевозимых грузов Элементы управления запасами Разгрузка и перемещение Требования к оборачиваемости запасов ПРИЕМКА ТОВАРОВ ОТ ПОСТАВЩИКОВ Формирование запасов Приемка по количеству Движение запасов Проверка продукции по качеству и комплектности Требования к формированию запасов Приемка с представителями поставщиков Оптимальные размеры заказов Актирование недостач при приемке Моменты размещения заказов Актирование некачественных товаров Затраты на пополнение запасов Предъявление претензий по количеству Оптимизация запасов Предъявление претензий по качеству Действия по оптимизации запасов ОРГАНИЗАЦИЯ ХРАНЕНИЯ Требования к расчетам страховых запасов Требования к зоне хранения Объемно-стоимостной анализ Типы зон хранения Прогнозирование спроса Автоматизированные зоны хранения Управление закупками Риски при хранении Порядок освоения новых товаров Взаимодействие участников процесса хранения Управление заказами Требования к организации хранения Распределение запасов Требования к размещению товаров Требования к контролю неликвидов Адресная система Простые методы контроля запасов Карта зоны хранения Управление запасами в системе складов Проектирование размещения ОРГАНИЗАЦИЯ ОТПРАВКИ ТОВАРОВ Динамическое размещение Взаимодействие участников процесса отправки Статическое размещение Обеспечение отправки Принципы размещения Требования к зоне комплектации и отгрузки Программирование размещения Требования к организации упаковки Требования к укладке Требования к технологии отправки товаров Укладка в стеллажи Требования к организации погрузки Штабелирование Требования к планированию и диспетчеризации Способы и параметры укладки грузов работ Требования к организации перемещения товаров Требования к экспедированию Требования к диспетчеризации работ ОТПРАВКА ТОВАРОВ Ускорение операций Подготовка товаров к отправке УПРАВЛЕНИЕ ХРАНЕНИЕМ Правила отправки грузов Требования к управлению хранением Правила маркировки Некоторые меры по управлению хранением УПРАВЛЕНИЕ Требования к организации отбора заказов РЕШЕНИЯ И ИСПОЛНЕНИЕ Методы отбора Собственники и менеджеры Отправки нестандартных количеств товаров Качества руководителей Формирование типовых комплектов товаров Методы выработки решений Формирование заказных комплектов Организация выполнения решений Организация вспомогательных операций Делегирование прав и обязанностей Внутрискладское перемещение товаров Информационное взаимодействие персонала Перемещение товаров между своими складами Проведение проверок Приемка возвращаемых клиентами товаров Управление финансами Возврат товаров поставщикам Азбука финансовой безопасности Контроль деятельности Параметры комплексного анализа Если оборот падает Анализ эффективности логистических операций Документальная база предприятия Логистический аудит Организация делопроизводства ОБОРУДОВАНИЕ Интранет ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ Регистрация документов Оборудование для хранения товаров Деловая этика Фронтальные стеллажи ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ Сдвоенные стеллажи О современных методах управления Набивные стеллажи Параметры менеджмента Стеллажи - мезонины Контроль процесса управления логистикой Консольные стеллажи Оптимизация обработки информации Гравитационные стеллажи Необходимость реинжиниринга Мобильные стеллажи Хозяин процесса Средства для хранения товаров Карты процессов Поддоны Принципы реинжиниринга Мягкие контейнеры Методы совершенствования бизнес-процессов Вешала Lean Manufacturing Бункеры Инструменты и методы Закрома Стандартизация процессов Резервуары Исполнители процессов Вспомогательное оборудование Ускорение внутрискладских процессов Требования к технологическому оборудованию Аутсорсинг процессов ПОДЪЕМНО-ТРАНСПОРТНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ Лоббирование интересов Грузоподъемная техника ОТНОШЕНИЯ С ПЕРСОНАЛОМ Приспособления Управление или взаимодействие Лифтовые механизмы Служба развития кадров Грузовые лифты Изучайте сотрудников Подъемные столы Закрепление кадров Передвижные погрузочные эстакады Внутрифирменные правила Конвейеры Правила, нарушение которых приведет к Техника для перевозки и укладки грузов увольнению Ручные тележки Правила, нарушение которых влечет взыскание Ведомые самоходные тележки-погрузчики Предупреждение дефицита кадров Погрузчики Подбор кадров Автопогрузчики Поиск вне предприятия Электропогрузчики Повышение квалификации персонала Штабелеры Оценка квалификации персонала и эффективности Рич-траки труда Машины для специальных условий работы Аттестация сотрудников Взрывобезопасные погрузчики Трехмерная аттестация Погрузчики для низких температур Материальная ответственность Нержавеющая комплектация Оплата труда Пылезащитная комплектация Должностные обязанности и личные качества Антибактериальная комплектация Предупреждение злоупотреблений персонала Выбор погрузчиков и штабелеров Поощрение рационализаторства Выбор шин Стимулирование труда ПРИЛОЖЕНИЕ Рассмотрение жалоб сотрудников Примеры организации процессов на крупном АНАЛИЗ складе Анализ спроса Пример материалов к проекту логистики Анализ реализации небольшого склада Анализ организации работы ПОЛОЖЕНИЯ Оценка работы склада Примерное положение об аттестации работников Анализ значимости складских запасов Примерное положение о подготовке персонала Анализ качества обслуживания заказчиков Примерное положение о производственной Методы оценки запасов бригаде и бригадире Анализ товарных потоков на складе Прогнозы сбыта Контрольные параметры Контрольные ведомости БЕСПРИБОРНАЯ ДИАГНОСТИКА НЕИСПРАВНОСТЕЙ Справочник Издательство "Питер", Справочник составлен на основе технической информации отечественных и зарубежных изготовителей легковых автомобилей, практики коллег и личного опыта автора.

Книга адресована начинающим приемщикам и диагностам автосервиса, водителям, желающим понимать поведение своего автомобиля и обслуживать его.

СОДЕРЖАНИЕ Введение Стук двигателя под нагрузкой ДВИГАТЕЛЬ Высокий стук двигателя независимо от числа Двигатель не запускается оборотов Не технические причины Низкий стук двигателя независимо от числа Причина в электросистеме оборотов Причина в системе зажигания Детонационные стуки в двигателе Причина в топливной системе Легкие стуки или детонация при нагрузке Причина в системе газораспределения Коленчатый вал двигателя не проворачивается Двигатель «не схватывает» при стартерной Система смазки прокрутке Недостаточное давление масла на прогретом Двигатель «схватывает», но не запускается двигателе Холодный двигатель не запускается Чрезмерное давление масла на прогретом Горячий двигатель запускается и глохнет двигателе Двигатель запускается только при нажатой педали Избыточный расход масла акселератора Металлические опилки в масле.

Двигатель пускается с затруднением или Система питания останавливается после пуска Повышенный расход топлива Затрудненный пуск двигателя, стрельба в Запах топлива глушителе и хлопки в карбюраторе Повышенный стук в двигателе Проблемы при работе двигателя Сизый, белый или черный дым из выхлопной Пониженные минимальные обороты холостого трубы хода двигателя Топливная система дизелей Повышенные минимальные обороты холостого Запуск двигателя затруднен хода двигателя Снижение мощности двигателя Обороты холостого хода прогретого двигателя Повышенный расход топлива меняются Черный дымный выхлоп Повышенная токсичность отработавших газов Серый или белый дымный выхлоп двигателя Жесткая работа двигателя Двигатель «троит» на холостом ходу Перегрев двигателя Двигатель «двоит» на холостом ходу Не развивается полная мощность двигателя Обороты пульсируют при неподвижном Повышенный расход топлива акселераторе. Повышенный шум двигателя Двигатель работает на холостом ходу неустойчиво Неравномерная работа двигателя на холостом и глохнет ходу Вспышки в карбюраторе Колебания частоты оборотов коленчатого вала Выстрелы в глушителе Внезапная остановка двигателя Сильная детонация при резком открытии Часто выходят из строя калильные свечи дроссельной заслонки Невозможно заглушить двигатель Повышенный расход топлива Повышается уровень моторного масла в картере Плохая приемистость Слабое торможение двигателем Короткие провалы в работе двигателя на Система охлаждения постоянной скорости Перегрев двигателя Повышенные обороты двигателя на Переохлаждение двигателя принудительном холостом ходу Утечка охладителя наружу Двигатель глохнет при торможении на Утечка охладителя внутрь принудительном холостом ходу Быстрая потеря охладителя Детонация в двигателе на постоянных режимах Плохая циркуляция охладителя работы Коррозия Короткие провалы в работе двигателя на разгоне ТРАНСМИССИЯ автомобиля Сцепление Перебои в работе двигателя на всех оборотах Вой при нажатии на педаль сцепления.

Двигатель не развивает полной мощности, Неполное выключение сцепления приемистости Неполное включение сцепления Проблемы изношеннго двигателя Вибрация при включении Стуки в двигателе Вибрация и шумы в трансмиссии при движении Стук поршней Повышенный шум при выключении сцепления Стук коренных подшипников коленвала Повышенный шум при включении сцепления Стук шатунных подшипников При выключении педаль сцепления остается Стук клапанов прижатой к полу Шум в приводе распределительного вала Писк и шум в сцеплении при работающем Двигатель работает с перебоями, с низким двигателе ненормальным шумом Скрип при нажатии на педаль сцепления при Повышенный шум двигателя при старте, но неработающем двигателе длительностью не более нескольких секунд Педаль проваливается Рывки при работе сцепления Постоянный повышенный шум при работе Механическая коробка передач переднего моста Затрудненное переключение передач Утечка масла Передача не выключается Задний ведущий мост Шум в положении рычага "нейтраль" при Определение неисправностей редуктора по шуму.

включенном двигателе Равномерный шум при движении накатом Самопроизвольное выключение или нечеткое Стук при трогании или переключении скоростей включение передач Шум при поворотах Ухудшение синхронизации - шум при включении Повышенный шум при работе заднего моста передач Шум при разгоне автомобиля и торможении Шум при работе коробки передач двигателем Утечка масла Стук в начале движения автомобиля Раздаточная коробка и межосевой дифференциал Пульсирующий шум моста Шум при работе Шум моста высокого тона Шум при движении на повороте или пробусковке Сильный шум, возникающий на короткое время со колес стороны колес Вибрация раздаточной коробки и пола кузова (в Прерывистый шум повышенной громкости моста зоне передних сидений) при трогании автомобиля при движении накатом на скоростях - км/ч с места и разгоне до км/ч Отдельные стуки и прерывистый шум в мосте со Вибрация раздаточной коробки и пола кузова (в стороны колес зоне передних сидений) на всех режимах Непрерывные стуки или хруст в мосте движения Свист в заднем мосте Вибрация раздаточной коробки и пола кузова (в Утечка масла зоне передних сидений) при установившемся Дифференциал режиме движения (наиболее характерно при Постоянный шум скорости – км/ч) Шум при движении под нагрузкой Затрудненное переключение передач или Шум при движении накатом блокирование дифференциала Шум в подшипниках при движении накатом Самовыключение передач или блокировки Шум при повороте межосевого дифференциала Утечка масла Утечка масла ТОРМОЗА Автоматическая коробка передач Отказы тормозной системы Двигатель работает, при любом положении Педаль проваливается селектора управления АКП автомобиль не Слишком большая длина хода педали тормоза трогается Занос или увод автомобиля в сторону при Автомобиль движется в режиме и R, но не в торможении режиме D D Скрежет и скрипы при торможении Автомобиль не движется при установке селектора Скрип или визг тормозов в режим Шипение в левой передней части автомобиля Автомобиль не движется при установке селектора При нажатии педаль тормоза пружинит в режим R Педаль тормоза вибрирует при срабатывании Повышенный шум от коробки передач на всех тормозов режимах работы Заклинивание тормозов Автомобиль не разгоняется выше км/ч Задние тормоза блокируются при легком Повышенные вибрации на всех режимах работы торможении Карданная передача Задние тормоза блокируются при сильном Стук в карданной передаче при трогании с места, торможении при резком разгоне или переключении передач. Уменьшенный ход педали тормоза Металлический скрежет, зависящий от скорости Неполное возвращение педали тормоза после автомобиля торможения Вибрация карданной передачи Большое усилие на педали при торможении Воющий или свистящий звук Дребезжание, вибрация при торможении Утечка смазки Недостаточная эффективность торможения ШРУСы Самопроизвольное торможение при работающем Щелчки, треск, шариковые "перекаты" во время двигателе движения автомобиля Не растормаживается одно колесо Удары при ускорении после движения накатом Неравномерное торможение колес Дрожание или вибрация при ускорении Подтормаживание автомобиля Передний ведущий мост Не держит стояночный тормоз Шум при вращении колеса Большое усилие на рукоятке ручного тормоза Шум при изменении направления вращения колеса РУЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ Шум при разгоне автомобиля Требуется большое усилие на руле Шум при торможении автомобиля двигателем Увеличенный свободный ход рулевого колеса Шум при разгоне и торможении автомобиля Разное усилие в обоих направлениях (с двигателем усилителем) Шум при движении на повороте Шум в насосе рулевого управления с усилителем Стук в начале движения автомобиля Утечка масла из картера рулевого механизма Тугое вращения рулевого колеса(недостаточное Поломка крепления генератора или частое усиление) ослабление крепления генератора Нечеткий возврат рулевого колеса в среднее Стартер положение Стартер и тяговое реле не включаются Шипящий звук работы рулевого механизма Тяговое реле включается, но якорь не вращается Повышенная шумность насоса гидроусилителя При включении стартера якорь не вращается или Шум, стук в рулевом управлении вращается слишком медленно, тяговое реле ПОДВЕСКА срабатывает Автомобиль уводит в сторону При включении стартера тяговое реле многократно Угловые колебания передних колес срабатывает и отключается - стучит Вибрация, шимми При включении стартера якорь вращается, Продольные колебания кузова или раскачивание маховик не вращается при торможении и на поворотах Необычный шум стартера при вращении якоря Поперечные колебания кузова Стартер работает, не вращая вал двигателя Шум и стуки в подвеске при движении автомобиля Стартер включается, но шестерни не входят в Скрип при движении автомобиля по неровной зацепление дороге Стартер вращает коленвал медленно ис Частые «пробои» подвески повышенным шумом Недостаточное сопротивление амортизатора при При включении стартера якорь движется слишком ходе сжатия медленно, тяговое реле срабатывает Стуки и скрипы амортизаторов Сильный шум стартера при вращении якоря Неустойчивость автомобиля Освещение и приборы Не поддаются регулировке углы установки Не работает вся система освещения передних колес Не горят отдельные лампы фар и фонарей КОЛЕСА И ШИНЫ Частое перегорание нитей накала ламп Сильный износ шин Не работает контрольная лампа указателей Сильный износ шин по внешнему краю поворотов Сильный износ шин по внутреннему краю Не работают указатели поворотов, но в режиме Протектор шины изношен в одном месте аварийной сигнализации все фонари работают Неравномерный износ протектора шин Указатели поворотов не работают даже в режиме Биение колеса аварийной сигнализации Визг шин на виражах Указатели поворота горят без мигания ЭЛЕКТРООБОРУДОВАНИЕ Не включается стоп-сигнал Свечи Не переключается ближний и дальний свет фар Коричнево-жлтый оттенок электродов и Не фиксируются рычаги переключателя изолятора указателей поворота и света фар Белый цвет электродов и изолятора Указатели поворота не выключаются Чрная сажа на электродах и изоляторе автоматически Нагар на свече Не переключаются рычаги указателей поворота и Красноватый оттенок электродов и изолятора света фар Масло на резьбовой части свечи Постоянно перегорает предохранитель Аккумулятор контрольных приборов Не светится аварийная лампа зарядки Стрелка указателя температуры охлаждающей аккумуляторной батареи при повороте ключа в жидкости постоянно находится в начале шкалы замке зажигания Стрелка указателя температуры охлаждающей Аварийная лампа зарядки аккумуляторной батареи жадности постоянно находится в красной зоне не гаснет после пуска двигателя Стрелка указателя уровня топлива постоянно Стартер медленно прокручивает коленвал находится в начале шкалы двигателя Стрелка указателя уровня топлива постоянно Повышенный разряд батареи при эксплуатации находится в конце шкалы Быстрое выкипание электролита Стрелка указателя уровня топлива возвращается к Аккумуляторная батарея перезаряжается началу шкалы при полном баке Электролит на поверхности батареи Стрелка указателя уровня топлива передвигается Генератор скачками и часто падает к началу шкалы Громкий свист или вой при работе двигателя на Постоянно горит контрольная лампа резерва холостом ходу. топлива При включении зажигания лампочка генератора не Не загорается контрольная лампа резерва топлива загорается Не горит контрольная лампа давления масла при Лампочка генератора не гаснет включении зажигания Контрольная лампа горит или периодически Контрольная лампа давления масла горит загорается при движении автомобиля постоянно или гаснет только при больших Генератор работает, аккумулятор заряжается оборотах слабо Не мигает контрольная лампа стояночного тормоза Повышенная шумность генератора (горит постоянно) Увеличенный осевой люфт вала якоря Не загорается контрольная лампа стояночного Нет заряда аккумуляторной батареи тормоза Быстрый износ щеток и контактных колец Не работает спидометр Шум троса привода спидометра Неполное открывание и закрывание двери Сигнал не звучит или звучит прерывисто Дверь не запирается или не открывается ключом При неработающем двигателе сигналы звучат Дверь не запирается слабо и хрипло или совсем не звучат, а во время Дверь не отпирается внутренней ручкой работы двигателя звучат нормально Опускное стекло не фиксируется в заданном Сигналы звучат хрипло или прерывисто во время положении работы двигателя на средних оборотах Ручка стеклоподъемника вращается только в Один из сигналов не звучит или не потребляет одном направлении тока Стекло двери не поднимается и не опускается Один сигнал не звучит и потребляет ток большой Аэродинамический шум от двери силы Протечки воды через люк крыши Электродвигатель очистителя не работает, Аэродинамический шум от люка крыши биметаллический предохранитель не срабатывает Повышенный шум при работе люка и не перегорает предохранитель в монтажном Электродвигатель работает, крыша не движется блоке или сдвигается не полностью Электродвигатель очистителя не работает, Шум при работе электродвигателя (шум биметаллический предохранитель срабатывает или пробуксовки муфты при полностью открытом или перегорает предохранитель в монтажном блоке закрытом люке) Электродвигатель очистителя не работает в Неполное открывание и закрывание капота прерывистом режиме Замок капота не отпирается рукояткой из салона Отсутствует автоматический возврат щеток в Капот не запирается замком парковое положение Протечки воды через ветровое и заднее стекла Электродвигатель очистителя работает, щетки не Темные пятна по поверхности кузова движутся Розовые пятна на светлой поверхности Электродвигатель отопителя не работает Светлые пятна на темных поверхностях Электродвигатель работает только на одной Эмаль потеряла первоначальный блеск скорости В салон проникает вода Якорь электродвигателя вращается медленно Кондиционер При включении электродвигателя сгорает Воздух в салон подается, но не охлаждается предохранитель Недостаточное охлаждение подаваемого в салон Контрольные приборы не работают воздуха Контрольная лампа не загорается при включении Недостаточная подача воздуха в салон зажигания и не горит при работе двигателя. Прерывистая подача охлажденного воздуха Контрольные приборы работают. Аккумуляторная СОВЕТЫ МАСТЕРОВ батарея разряжена. Причины повышенных расходов Контрольная лампа ярко горит или светится в Причины перерасхода горючего полнакала при работе двигателя. Аккумуляторная Причины преждевременного выхода из строя батарея разряжена. аккумуляторов Не горят отдельные лампы фар и фонарей Причины повышенного износа шин Не фиксируются рычаги подрулевого Причины повышенного расхода масел и смазок переключателя Причины ускоренного износа сцепления Указатели поворота не выключаются Причины ускоренного износа тормозных накладок автоматически после окончания поворота Причины ускоренного износа других деталей Контрольная лампа указателей поворота мигает с Подготовка к ремонту удвоенной частотой Предупреждения Запотевание рассеивателя блок-фары При разборке Не работает указатель температуры или уровня При сборке топлива Безопасность Не работают какие-либо контрольные лампы Современные материалы АПС Требования к автодиагносту КУЗОВ Информация для ремонта Дверь не закрывается Автоэкспертиза Стук двери при движении автомобиля Расчет стоимости ремонта Дверь открывается и закрывается с повышенным Рекомендуемая литература усилием АВТОРЫНОК ЕВРОСОЮЗА. ДЕЛОВАЯ ПРАКТИКА, РЕГУЛИРОВАНИЕ, ТЕНДЕНЦИИ М.: ИТК "Дашков и Ко", СОДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВАЯ ПРАКТИКА Системы распределения Авторынок Евросоюза Торгово-сервисные системы автокомпаний Евросоюз Основа конкурентоспособности Участники авторынка Системы обеспечения рынка запасными частями Товарная политика Тенденции Информационное обеспечение и его стандарты Концентрация Подготовка кадров Цены на автомобили Гарантийный компромисс Обеспечение технической информацией Контроль качества независимых предприятий Региональные дистрибьюторы Volkswagen и Audi заключают соглашения с Дилеры ремонтниками Услуги автомобилистам Новые действия Porsche по дистрибуции и сервису Рынок сервиса Санкции Еврокомиссии Рынок запасных частей Оштрафована компания DaimlerChrysler AG Специфика товара Оштрафована компания Peugeot Особенности рынка ПРИЛОЖЕНИЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ Статья 81 Договора о создании Европейского Законодательные процессы Сообщества Действующее регулирование Постановление Комиссии ЕС № 1400/ Различия общепринятого и европейского режимов Пояснительная брошюра к Постановлению Регулирование торговли автомобилями №1400/ Посредники и агенты Ответы на дополнительные вопросы Лизинг Сервисное и гарантийное соглашение Экспансия дилера Договор о техническом обслуживании Дилеры без сервиса Условия продажи автомобилей от автокомпании Интернет Некоторые общественные организации участников Бонусы авторынка Евросоюза Гарантийный ремонт Некоторые авторизованные дилеры в Евросоюзе Расторжение дилерского соглашения Интернет-адреса для получения технической Арбитраж информации Регулирование рынка сервиса Литература Регулирование торговли запасными частями АВТОДИЛЕР. ТОРГОВЛЯ ТЕХНИКОЙ Практическое пособие М.: ИТК «Дашков и Ко», В настоящей книге, являющейся одним из практических пособий для автобизнеса, речь идет только об организации торговли техникой. Вопросам организации сервиса и торговли запасными частями посвящены другие книги того же автора.

Настоящая книга - источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автодилерских предприятий и обеспечения конкурентоспособности. Читателям предлагаются ценные материалы о практике предприятий, торгующих колесной и гусеничной техникой в разных странах и в России, материалы для корпоративных стандартов, описаний бизнес-процессов, технологических инструкций, внутреннего аудита, учебных занятий.

Книга подготовлена на основе инструктивных материалов зарубежных компаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке, она служит надежным советником владельцам и руководителям автодилерских предприятий для принятия стратегических, тактических и текущих решений.

Книга рекомендуется также студентам технических вузов, техникумов и слушателям факультетов и курсов, ориентированных на подготовку организаторов торговли техникой.

СОДЕРЖАНИЕ Авторынок: практика и тенденции Посредники и агенты Участники рынка Лизинг Специфика товара автомобили Экспансия дилеров Регулирование рынка Дилеры без сервиса Торгово-сервисные сети автопроизводителей Интернет Концепции Бонусы Правовые основы Гарантийный ремонт Логистические системы Расторжение дилерского соглашения Региональные дистрибьюторы Тенденции авторынка Дилеры Некоторые данные об автодилерах США Товарная политика Автомобильные аукционы Информационное обеспечение и его стандарты Российский авторынок Подготовка кадров Развитие Регулирование торговли автомобилями Отношения поставщиков и дилеров Принципы регулирования Отрезвление автодилеров Активные и пассивные продажи Перспективы рынка Мультибрендинг Афтермаркет: структура и практика Рынок сервиса Удержание клиентов Виды предприятий Закрепление кадров Регулирование рынка сервиса в Европе Публичные отношения Емкость рынка сервиса Реклама Сети ремонтников Стимулирование сбыта Развитие независимых сетей Деловая репутация Сети в формате soft franchise Имидж персонала — имидж предприятия Перспективы сетевых структур Общение с партнерами и клиентами Концентрация Порядок в доме Рынок запасных частей Розничные продажи Снабжение компонентами автосборочных Собственные стандарты качества работы с компаний клиентами Проблемы автокомпаний В автосалоне Преимущества дилеров автокомпаний Формирование цен Регулирование торговли запасными частями в Предпродажная подготовка Европе Выдача нового автомобиля Структура рынка запасных частей Документирование операций Тенденции рынка запасных частей Продажа в кредит Афтермаркет Германии Лизинг Автосервис в России Работа с претензиями Запчасти на российском рынке Продажи корпоративным клиентам Оптовики Анализ деятельности Проблемы импортеров Контроль деятельности Контрафакт Анализ выполнения планов Тенденции Показатели оценки эффективности деятельности Организация торговли техникой автоцентров Строительство автодилерского центра Анализ положения на рынке Требования автопроизводителей Оценка запасов Общие требования Анализ реализации Требования к территории Анализ качества обслуживания заказчиков Современные стандарты для автотехцентров Анализ соответствия стандартам автокомпаний Производственные комплексы Контрольные параметры для автодилеров в Европе Примерная структура автодилерской фирмы Рекомендуемые нормативы для дилеров США Требования к подразделениям ОСОБЕННОСТИ торговли СПЕЦТЕХНИКОЙ Общие задачи подразделений Зарубежная практика Дирекция Деятельность импортеров в России Служба оптовой торговли техникой Организация дилерской системы сервиса Служба розничной торговли техникой Миссия, цели, задачи Служба организации сервиса Структурные элементы системы Техцентр Организация сервисной службы Служба запасных частей Политика отношений с заказчиками Служба развития кадров Гарантийное обслуживание Служба информационных технологий Послепродажное обслуживание и диагностика Растить руководителей Стиль управления Задачи руководителя торговой службы Интересы участников Задачи менеджера по оптовой торговле техникой Системность управления Задачи продавца автомобилей Родственники и друзья Организация и функции службы маркетинга и PR Ответственность руководителя Задачи руководителя отдела маркетинга и PR Методы выработки решений Информационная база маркетинга Организация исполнения решений Маркетинговая политика Делегирование прав и обязанностей Брендменеджер Информационное взаимодействие персонала Тактика маркетинга Проведение проверок Изучение рынка Финансовая безопасность Оценка емкости рынка Информационные технологии управления Направления маркетинга и PR Требования к компьютерной системе Повышение конкурентоспособности Реинжиниринг Тенденции маркетинга Lean Manufacturing Несколько брендов О современных методах управления Увеличение количества СТО на территории. Деловая этика Противоконкурентные меры Советы американского дилера Программы PR Аутсорсинг Сайт компании Лоббирование интересов Мультимедиа Отношения с зарубежными автокомпаниями Привлечение клиентов Отношения с российскими заводами Фирменный стиль Отношения с персоналом Информационные всплески Гармония взаимоотношений Изучайте сотрудников Анализ эффективности логистических операций Закрепление кадров Контроль процесса управления логистикой Внутрифирменные правила Информационное обеспечение Предупреждение дефицита кадров Развивайся или уходи Подбор кадров Стратегия развития Повышение квалификации персонала Анализ перспектив Оценка квалификации персонала и эффективности Стратегические активы труда Привлечение инвесторов Аттестация руководителями План разработки инвестиционного проекта Трехмерная аттестация Оценка рисков Мотивация Концепция развития и стратегические задачи Оплата труда Мегадилеры и холдинги Оплата приемщиков Диверсификация деятельности Оплата сервис-менеджера Развитие сервиса Поощрение рационализаторов Торговля автомобилями с пробегом Должностные обязанности и личные качества Рентинг Предупреждение злоупотреблений персонала Автодромы Управление логистическими рисками Эвакуация Логистические системы Автоконсультанты Готовность к риску Автоэкспертиза и оценка Риски при перевозках ПРИЛОЖЕНИЕ Интересы получателя Литература для обучения ключевых сотрудников Интересы поставщика Организации участников авторынка Евросоюза Виды рисков и базис поставки Сервисное и гарантийное соглашение Условия сделок, определяющие логистику Договор о техническом обслуживании Логистическая служба Условия продажи автомобилей от автокомпании Оптимизация логистики Примерное положение о подготовке персонала Интеграция логистики Основы делового поведения персонала Контроль эффективности логистических операций предприятия АВТОСЕРВИС. СОЗДАНИЕ И КОМПЬЮТЕРИЗАЦИЯ М.: ИТК "Дашков и Ко", 2008 Издание 3-е, 572 стр. А5.

СОДЕРЖАНИЕ От автора Оборудование, необходимое для техобслуживания РЫНОК АВТОСЕРВИСА и ремонта легковых автомобилей Перспективы сервиса Оборудование, необходимое для техобслуживания Тенденции рынка сервиса и ремонта грузовых автомобилей Перспективы Рекомендации по оборудованию техцентра Регулирование СКЛАД ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ ЗАДАЧИ ДЛЯ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ТЕХЦЕНТРА Требования к службе запасных частей Задачи сервиса Размеры склада Расчеты Техзадание на проектирование Расчет мощностей Требования к организации грузообработки Расчет штата Требования к зоне приемки Необходимая документация Требования к зоне комплектации и отгрузки Общие требования Требования к зоне хранения Учитываемые факторы Адресная система Территория Требования к оборудованию Производственные комплексы Организация рабочих мест Функциональные зоны Технологические процессы Помещения для заказчиков Риски при хранении Пост приемки в ремонт Требования к организации хранения Цех общего ремонта Требования к размещению товаров Кузовной цех Требования к организации перемещения товаров Малярный цех КОМПЬЮТЕРИЗАЦИЯ Подсобные помещения Не отставайте от конкурентов Мойка Готовые системы Офис и санитарные помещения Затраты на компьютеризацию Открытые площадки Не спрашивайте главного бухгалтера Склад опасных отходов Функции службы компьютеризации компании Сборник для отходов и металлолома Требования к компьютерной системе Подключение к инженерным сетям Общие требования Примерные планы техцентров Требования для управления приемкой ОБОРУДОВАНИЕ Требования к управлению хранением Требования по условиям сертификации Требования для управления хранением Требования для управления обработкой заказов имущества). Распоряжение Мособлкомимущества Требования для управления комплектацией и от 2 июля 1996 г. N 66 О мерах по сервисному отправками обслуживанию и ремонту дорожной и Требования к организации учета коммунальной техники. Распоряжение первого БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ заместителя Премьера Правительства Москвы от Привлечение инвесторов 10 августа 1999 г. N 620-РЗП Оценка рисков Инструкция по экологическому обоснованию Бизнес – план реального техцентра хозяйственной деятельности. Утверждена Цели Приказом Минприроды России от 29 декабря Организационный план г. N Необходимые площади и оборудование Гигиенические требования к микроклимату Организационная структура производственных помещений. Санитарные Сроки правила и нормы СанПиН 2.2.4.548- Экономическое обоснование Правила пожарной безопасности в Российской Ожидаемые объемы реализации и штат цеха Федерации ППБ-01-93 Технико-экономические Штатное расписание показатели реального рабочего проекта станции Перечень работ, выполняемых автосервисом технического обслуживания автомобилей Предполагаемые результаты деятельности О защите прав юридических лиц и Реальный бизнес – план создания многоцелевого индивидуальных предпринимателей при торгово-технического центра проведении государственного контроля (надзора).

РЕГУЛИРОВАНИЕ СОЗДАНИЯ АВТОСЕРВИСОВ Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 134-ФЗ Ведомственные строительные нормы ВСН 01-89 ПРИЛОЖЕНИЕ "Предприятия по обслуживанию автомобилей". Договоры (утв. приказом Минавтотранса РСФСР от 12 января Договор купли-продажи оборудования 1990 г. N ВА-15/10) Особенности лизинга Об упорядочении подготовки предпроектной Договор финансовой аренды (лизинга) документации для проведения строительных работ производственного оборудования на территории города Москвы и о составе пакета Договор аренды оборудования (на условиях документов, передаваемых инвестору для этих возврата его арендодателю - без права выкупа) целей. Распоряжение Мэра Москвы от 8 апреля Договор аренды оборудования (на условиях 1997 г. N 273-РМ невозврата его арендодателю - с правом выкупа) Состав исходно-разрешительной документации, Московская Ассоциация Предприятий подготавливаемой городскими организациями и Технического Обслуживания и ремонта передаваемой инвесторам для оформления права автомототранспортных средств (МАПТО) на проведение строительных работ на территории Нормативы численности работников, занятых Москвы техническим обслуживанием и текущим ремонтом Порядок подготовки исходно-разрешительной подвижного состава автомобильного транспорта, документации (ИРД) на проведение строительства строительных и специальных машин на и реконструкции по объектам на землях, предприятиях и в организациях жилищно отнесенных к ведению префектов коммунального хозяйства. (утв. приказом Госстроя административных округов России от 1 октября 1999 г. N 69) Порядок оформления права на проведение Перечень нормативных правовых актов, строительных работ по объектам, отнесенным к учитываемых при проектировании и строительстве ведению префектов административных округов Соглашение с кандидатом в дилеры «Бош Авто Положение о порядке сдачи в аренду имущества, Сервис»

находящегося в государственной собственности Постановление Правительства Москвы от Договор аренды недвижимого имущества января 2000 г. N 49 "Об утверждении Норм и Договор аренды (для имущественного комплекса) правил проектирования планировки и застройки ГК РФ об аренде Москвы МГСН 1.01-99" (Извлечение) Договор аренды земельного участка, Трудовой кодекс Российской Федерации от находящегося в государственной собственности и декабря 2001 г. N 197-ФЗ (Извлечение) используемого для предпринимательской Об организации обращения с опасными отходами в деятельности городе Москве. Распоряжение Правительства Договор аренды земельного участка (для Москвы от 21 марта 2005 г. N 399-РП приватизированных предприятий и арендаторов Полезные адреса прочно связанного с ним иного недвижимого Литература АВТОСЕРВИС. СТРУКТУРА И ПЕРСОНАЛ Практическое пособие 5-е изд., переработанное и дополненное М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 408 стр.

При создании предприятий технического обслуживания и ремонта колесной и гусеничной техники возникает немало проблем в проектировании структуры управления, организации работы с персоналом. Настоящая книга предназначена для оказания практической помощи в их решении.

Эта книга входит в серию практических пособий как источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности сервисных предприятий, обеспечения их конкурентоспособности. Книга подготовлена на основе инструктивных материалов зарубежных продуцентов техники, практики ремонтных предприятий в разных странах и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке.

Книга служит надежным советником для принятия стратегических, тактических и текущих решений.

Книга написана подробно и доступно для самообразования, адресована владельцам и руководителям сервисных предприятий, рекомендуется в качестве образовательного ресурса для профессионалов автосервиса, студентов вузов и техникумов.

ОГЛАВЛЕНИЕ От автора Предупреждение злоупотреблений СТРУКТУРА АВТОТЕХЦЕНТРА Хищения Цели и задачи автосервиса Материальная ответственность Примерная структура техцентра Возмещение ущерба, причиненного сотрудниками Общие задачи подразделений Документирование отношений с сотрудниками Требования к подразделениям Задачи специалистов Дирекция Задача сервис-менеджера Функции службы организации техобслуживания Задачи начальника сервисного цеха Функции ремонтного цеха Задачи оператора-диспетчера Функции службы запасных частей Задачи приемщика Функции службы развития кадров Задачи мастера Функции службы логистики Задачи бригадира Функции службы маркетинга и рекламы Задачи механика Функции службы компьютеризации Задачи уполномоченного по экологии Функции склада запасных частей Положения Функции службы организации филиалов Положение о персонале предприятия Производственные возможности Основы делового поведения персонала Расчет необходимых мощностей предприятия Персонал Примерные правила внутреннего трудового Когда штат должен расти распорядка КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА Инструкция о порядке найма персонала Интересы участников Примерное положение об адаптации работников Гармония взаимоотношений предприятия Изучайте сотрудников Примерное положение о социальных гарантиях Закрепление кадров персонала Внутрифирменные правила Примерное положение об аттестации работников Деловая этика Примерное положение о подготовке персонала Аутсорсинг Положение об отделе социального развития Предупреждение дефицита кадров Примерное положение о производственной бригаде Подбор кадров и бригадире Повышение квалификации персонала УПРАВЛЕНИЕ Программы профессиональной специализации Информационные технологии управления Обучение продавцов запасных частей Оптимизация обработки информации Стимулирование труда Реинжиниринг Автономные рабочие группы Необходимость реинжиниринга Мотивация Хозяин процесса Поощрение рационализаторов Карты процессов Оценка персонала Принципы реинжиниринга Квалификация и эффективность Lean Manufacturing Аттестация сотрудников Инструменты и методы Трехмерная аттестация Стандартизация процессов Взаимный контроль ПРИЛОЖЕНИЕ Сертификация персонала автосервиса Должностные инструкции Система качества Обязанности руководителей Оплата труда Обязанности специалистов (по материалам Системы оплаты зарубежных автокомпаний для автодилеров) Оплата приемщиков Квалификационные требования Оплата сервис-менеджера Должности руководителей Охрана труда Должности специалистов Не допускайте причинения вреда сотрудникам Матрица по обучению специалистов техцентров Опасные и вредные производственные факторы ОАО "КамАЗ" Средства защиты работников Требования к СЦ "КамАЗ" по работе с Обеспечение охраны труда потребителями Сертификация работ по охране труда Учебные центры и курсы Аттестация рабочих мест по условиям труда ЛИТЕРАТУРА АВТОСЕРВИС. ПРОИЗВОДСТВО И МЕНЕДЖМЕНТ Практическое пособие — 5-е изд., изм. и доп.

— М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 576 с.

Эта книга входит в серию практических пособий — источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления.

Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автодилерских и автосервисных предприятий.

Рассмотрение жалоб СОДЕРЖАНИЕ Претензии по качеству исполнения Общение с клиентами От автора Особые группы клиентов СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ Не оставляйте клиентов Современные стандарты для автотехцентров Курс: "Как вести переговоры с клиентами" Задачи сервис-менеджера Прокат автомобилей на период ремонта Стандарты для служб запасных частей МОБИЛЬНЫЙ АВТОСЕРВИС Задачи менеджера службы запасных частей Помощь в пути Персонал Специализированный выездной сервис Когда штат должен расти Услуги мобильных автосервисов ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА Рентабельность Индивидуальная работа База передвижных автосервисов Бригады Техзадание для проекта мобильного сервиса Многоуровневые рабочие места Сервис в полевых условиях Группировка работ УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ Группировка по квалификации Собственники и менеджеры Группировка по времени Заручитесь поддержкой семьи Группировка по срокам исполнения Остерегайтесь родственников и друзей Группировка операций Качества руководителей Специализация участков Функции руководителя предприятия Специализация сотрудников Методы выработки решений ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ Организация выполнения решений Операции сервиса Делегирование прав и обязанностей Задачи руководителя сервисного цеха Информационное взаимодействие персонала Задачи оператора-диспетчера Проведение проверок Задачи приемщика Делопроизводство Приемка Организация делопроизводства Предварительная запись Распорядительные документы Встреча клиента Регистрация документов Предварительный расчет стоимости ремонта Храните документы долго Заказ-наряд Защита от утечки секретов Внутрифирменные работы Улучшение менеджмента Внутрицеховые работы О современных методах управления Исполнение заказов Логистика в автосервисе Планирование загрузки персонала Контроль эффективности деятельности Распределение заказов Коэффициент присутствия Учет рабочего времени Продуктивность рабочего времени Корректировка заказов Коэффициент эффективности Контроль качества исполнения Затраты на содержание персонала Выходной контроль Раздельный учет Выдача автомобиля из ремонта Прямые эксплуатационные затраты Задачи мастера Косвенные эксплуатационные затраты Задачи бригадира Определение продуктивных затрат времени Задачи механика Определение расходов на заработную плату Документирование работ Контрольные параметры управления Первичные документы Чистота в доме Расчеты с клиентами Охрана окружающей среды Итоги дня ИЗ ПРАКТИКИ Сервисная история Советы бывалых Документы сервиса В записную книжку Нормо-часы Телефонные переговоры Стоимость нормо-часа Рекомендации практиков Работа с претензиями Система продажи услуг Ценообразование Управление номенклатурой Контролируемые параметры Торговать ли запасными частями?

Советы мастеров ПРИЛОЖЕНИЕ Подготовка к ремонту Договор на полное сервисное сопровождение Предупреждения техники При разборке Положение о техническом обслуживании машин При сборке Источники информации Правила безопасности при работе Подготовка специалистов Современные материалы Правила оказания услуг (выполнения работ) по Аутсорсинг техническому обслуживанию и ремонту Не будьте беспечны с банком автомототранспортных средств Розыск заблудившихся платежей Рекомендации по организации технического Не отставайте от жизни обслуживания и ремонта строительных машин Главный бухгалтер не всегда прав МДС Лоббирование интересов Положение о техническом обслуживании и Предприятие и контролеры ремонте автотранспортных средств, Контролирующие организации принадлежащих гражданам (легковые и грузовые При налоговых проверках автомобили, автобусы, мини-трактора) Если изымают документы Руководящий документ РД Налогоплательщикам гарантированы права Основные положения Если действия налоговых органов неправомерны Организация технического обслуживания, Если действия властей неправомерны ремонта автотранспортных средств и Пример бизнес-плана предоставления услуг Запасные части Правила предоставления и пользования услугами Применение предприятий автотехобслуживания Каталоги Примерный перечень работ и услуг по Нумерация деталей автомобилей техническому обслуживанию автотранспортных Нумерация деталей тракторов средств, принадлежащих гражданам Нумерация деталей дорожно-строительных машин Правила приемки и выдачи легковых автомобилей Нумерация деталей зарубежной техники автообслуживающим предприятием Торговая номенклатура Общие технические требования к Организация поиска аналогов запасных частей автотранспортным средствам, принимаемым Потребность в аналогах предприятиями автотехобслуживания Источники аналогов Общие технические требования к Каталоги неоригинальных деталей автотранспортным средствам, выпускаемым из Подготовительная работа технического обслуживания и ремонта Поиск аналогов в своей базе данных Типовой перечень основной нормативно Поиск аналогов у поставщиков неоригинальных технической, организационной и технологической запасных частей документации для предприятий на проведение Поиск аналогов в другой технике через технического обслуживания и ремонта легковых одинаковые агрегаты автомобилей, принадлежащих гражданам Поиск аналогов у российских поставщиковпо каталожному номеру Формы первичных документов Поиск аналогов по размерам Типовая контрольно-диагностическая карта База аналогов проверки технического состояния Проблемные вопросы автотранспортного средства (КДК) Подбор аналогов подшипников Порядок проверки и подготовки автотранспортных Сопутствующие товары средств к периодическим техническим осмотрам Служба запасных частей Справка о техническом состоянии Функции службы запасных частей дилерской автотранспортного средства фирмы Типовой договор на техническое обслуживание и Операции склада запасных частей ремонт техники с корпоративными клиентами Задачи руководителя службы запасных частей (предприятиями) Задачи менеджера по закупкам запасных частей Литература Задачи менеджера по реализации запасных частей Задачи начальника склада запчастей АВТОСЕРВИС.


МАРКЕТИНГ И АНАЛИЗ М.: ИТК "Дашков и Ко", 2010 616 стр.А СОДЕРЖАНИЕ АВТОРЫНОК Инициаторы нормативных актов Общие параметры Торгово-сервисные сети автокомпаний Участники рынка Концепции Специфика товара «автомобили» Правовые основы Регулирование рынка Логистика Товарная политика Тенденции Информационное обеспечение и его стандарты Концентрация Требования к технической информации Техническая информация Подготовка кадров Оборудование Региональные дистрибьюторы Цены на автомобили Дилеры Особенности российского рынка Регулирование торговли автомобилями Достижения и проблемы Принципы регулирования Истоки проблем Различия общепринятого и европейского режимов Перспективы Активные и пассивные продажи Перспективы развития сетей Мультибрендинг Тенденции рынка Посредники и агенты МАРКЕТИНГ В АВТОСЕРВИСЕ Лизинг Практика маркетинга Экспансия дилера Организация маркетинговой службы Дилеры без сервиса Задачи службы маркетинга Интернет Задачи руководителя отдела маркетинга и PR Бонусы Маркетинговая политика Гарантийный ремонт Информационная база маркетинга Расторжение дилерского соглашения Изучение рынка Арбитраж Изучение конкуренции АФТЕРМАРКЕТ Оценка емкости рынка Структура Тактические приемы маркетинга Проблемы автокомпаний Программы PR Преимущества дилеров автокомпаний Цели, задачи, целевые группы Рынок запасных частей Средства и каналы Специфика товара Постоянные мероприятия Номенклатура Фирменный стиль Применяемость Информационные всплески Взаимозаменяемость Стимулирование сбыта Колебания спроса Диверсификация деятельности Ограничения объемов сбыта Закрепление кадров Заменители Публичные отношения Термины Реклама Торговые марки Услуги автомобилистам Сертификация Привлечение корпоративных клиентов Производители запасных частей Тенденции маркетинга Конкурирующие детали Деловая репутация Регулирование торговли запасными частями Лоббирование интересов Снабжение компонентами автосборочных Повышение конкурентоспособности компаний Методы Структура рынка запасных частей Masterfit Конкуренция Прямая приемка Глобальные операторы Гибкие графики обслуживания Дистрибьюторы- оптовики Самообслуживание Авторизованные и независимые продавцы Обслуживание предприятий запчастей Обслуживание учреждений Конкуренция и потребители Помощь в пути Тенденции рынка запасных частей Сервис по обмену агрегатов Изменения структуры Сервис в полевых условиях Развитие сетей изготовителей компонентов Информационный сервис Интернет – инструмент торговли Льготное обслуживание старых автомобилей Изменения в логистике Рекламная диагностика Инициативы авторизованных дилеров Привлечение ценами Консолидация компаний Доставка и возврат автомобиля Формирование цен на запасные части Льготные услуги Тенденции Другие методы Структура и расчет цен Удержание клиентов Доходы Повышение престижа Рынок сервиса Прокат автомобилей на период ремонта Виды предприятий Информационное обеспечение сервиса Количество автосервисов Склад запчастей при сервисе Регулирование рынка сервиса Советы американского дилера Емкость рынка сервиса КОНТРОЛЬ И АНАЛИЗ Независимые сети ремонтников Анализ результатов сервиса Развитие независимых сетей Контроль качества обслуживания клиентов Сети в формате «soft franchise» Контроль репутации Перспективы сетевых структур Контроль соответствия стандартам Оперативная диагностика техцентра Контроль и распределение запасов Оперативный анализ Контроль деятельности Анализ освоения рынка Если оборот падает Анализ использования потенциала предприятия Логистика в автосервисе Эффективность трудозатрат Развитие деятельности Степень загрузки постов и персонала Неизбежность развития Анализ заказов на ремонт Стратегические активы Анализ финансовых результатов Инвестиции Степень сервисного покрытия Риски Анализ продаж услуг ПРИЛОЖЕНИЕ Сводка показателей выручки Сервисное и гарантийное соглашение Учетно-аналитические документы Договор о техническом обслуживании Пример анализа работы реальной фирмы Сервисное соглашение между дилером и его Анализ качества работы служб сервиса и сервисным агентом запчастей Договор о техническом обслуживании (инофирмы) Контроль эффективности деятельности Соглашение с кандидатом в дилеры сети «Бош Коэффициент присутствия Авто Сервис»

Продуктивность рабочего времени Договор о техобслуживании и ремонте техники с Коэффициент эффективности предприятиями Затраты на содержание персонала Договор на полное сервисное сопровождение Раздельный учет спецтехники Прямые эксплуатационные затраты Положение о техническом обслуживании Косвенные эксплуатационные затраты спецмашин Определение продуктивных затрат времени Примерный приказ о подготовке и подписи Определение расходов на заработную плату договоров Контрольные параметры управления Примерная внутренняя инструкция предприятия о Финансовая безопасность заключении договоров Психология и финансы Положение о техническом обслуживании и Анализ финансового положения ремонте автотранспортных средств, Задачи финансового директора принадлежащих гражданам (легковые и грузовые Азбука финансовой безопасности автомобили, автобусы, мини-трактора).

Ускорение оборачиваемости средств Руководящий документ РД 37.009.026- АВТОСЕРВИС. ТОРГОВЫЕ ОПЕРАЦИИ Практическое пособие.

М.: ИТК «Дашков и К°», 2010.

При управлении предприятиями технического обслуживания и ремонта колесной и гусеничной техники возникает немало проблем в обеспечении сервиса запасными частями. Настоящая книга предназначена для оказания практической помощи в их решении.

Эта книга входит в серию практических пособий - источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности сервисных предприятий, обеспечения их конкурентоспособности. Книга подготовлена на основе инструктивных материалов зарубежных продуцентов техники, практики ремонтных предприятий в разных странах и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке.

Книга служит надежным советником для принятия стратегических, тактических и текущих решений.

Книга написана подробно и доступно для самообразования, адресована предпринимателям и руководителям сервисных предприятий, рекомендуется в качестве образовательного ресурса для профессионалов автосервиса, студентов вузов и техникумов.

СОДЕРЖАНИЕ От автора ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТОВАРА Торговать в техцентре выгодно Каталоги ЧТО ТАКОЕ ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ? Нумерация деталей автомобилей ТОВАРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ Нумерация деталей тракторов Номенклатура Нумерация деталей дорожно-строительных машин Применяемость Нумерация деталей зарубежной техники Взаимозаменяемость ТОРГОВЫЕ МАРКИ Колебания спроса СЕРТИФИКАЦИЯ Ограничения объемов сбыта СОПУТСТВУЮЩИЕ ТОВАРЫ Заменители Поиск аналогов запасных частей Термины Потребность в аналогах Торговые марки Источники аналогов Сертификация Каталоги неоригинальных деталей Производители запасных частей Подготовительная работа Конкурирующие детали Поиск аналогов в своей базе данных Поиск аналогов у поставщиков неоригинальных Деловая этика запасных частей ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ Поиск аналогов в другой технике через Жалобы одинаковые агрегаты УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ Поиск аналогов у российских поставщиков по Регулирование запасов каталожному номеру Уровень запасов Поиск аналогов по размерам Стоимость содержания запасов База аналогов Элементы управления запасами Проблемные вопросы Требования к оборачиваемости запасов Подбор аналогов подшипников Формирование запасов КОМПОНЕНТЫ И ЗАПЧАСТИ Движение запасов Афтермаркет Требования к формированию запасов Логистические системы Оптимальные размеры заказов Информационное обеспечение и его стандарты Моменты размещения заказов Виды информации Затраты на пополнение запасов Требования к технической информации Оптимизация запасов Подготовка кадров Действия по оптимизации запасов Снабжение компонентами автосборочных Требования к расчетам страховых запасов компаний Объемно-стоимостной анализ Проблемы автокомпаний Прогнозирование спроса Преимущества дилеров автокомпаний Управление закупками Регулирование торговли запасными частями в Порядок освоения новых товаров Европе Управление заказами Структура рынка запасных частей Распределение запасов Два в одном Требования к контролю неликвидов Конкуренты Методы активизации запасов Глобальные операторы Удешевление контроля Дистрибьюторы-оптовики Контролируемые операции Авторизованные и независимые продавцы Ускорение внутрискладских процессов запчастей Ускорение складской обработки товаров и Конкуренты и потребители документов Тенденции рынка запасных частей Сокращение времени работы с заказчиками Изменения структуры Управление номенклатурой Авторизованные автономные дистрибьюторы АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ТОРГОВЛИ запчастей Анализ спроса Сервисные партнеры глобальных операторов Анализ реализации Развитие сетей изготовителей компонентов анализ упущенных продаж Интернет — инструмент торговли Контрольные параметры в торговле запчастями Изменения в логистике Некоторые данные статистики ассоциации дилеров Инициативы авторизованных дилеров США Консолидация компаний Анализ значимости складских запасов Вставить после главы «Цены – инструмент Анализ качества обслуживания заказчиков управления» на стр.

Методы оценки запасов Запчасти на российском рынке Контрольные ведомости Оптовики Оценка работы склада Проблемы импортеров ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ ЗАПЧАСТЕЙ Контрафакт Стандарты для служб запасных частей Практика официальных дилеров автокомпаний Тенденции Операции службы запасных частей ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ТОРГОВЛИ Организация склада СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ МАГАЗИНОВ Примеры стеллажных конструкций Планировка торгового зала Адресная система АКТИВИЗАЦИЯ ТОРГОВЛИ Учетные параметры Оформление витрин Инвентаризация Рекламные акции Приемка грузов от перевозчиков Интернет – инструмент торговли Приемка товаров от поставщиков Изучение рынка Предъявление претензий поставщикам Информационный сервис СНИЖЕНИЕ РИСКА НЕЛИКВИДНОСТИ ЗАПАСОВ Услуги, оказываемые покупателям Активизация запасов Учет упущенных продаж Утилизация Продажа - правовой акт КОМПЬЮТЕРИЗАЦИЯ Организация расчетов с покупателями Примерный программный комплекс КВАЛИФИКАЦИЯ ПРОДАВЦА УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ ПРИ РУЧНОМ УЧЕТЕ Персональные продажи ФУНКЦИИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ Имидж продавца – имидж предприятия Отдел торговли запасными частями Общение с клиентами Склад запасных частей Порядок в доме ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ Начальник отдела торговли запасными частями Предупреждение хищений Начальник (заведующий) склада запчастей Утечка средств Менеджер по закупкам отдела запасных частей Перерасход МБП Менеджер по реализации отдела запасных частей Контроль складского учета Учетчик склада запасных частей Инвентаризация Продавец запасных частей и номерных агрегатов БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА Продавец товаров бытовой химии ОХРАНА ТРУДА И ТРУДОВОЙ ДОГОВОР ВНУТРИФИРМЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ Охрана труда и коллективный договор ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЙ ПРАВА ПРОДАВЦОВ Побочный бизнес менеджеров МОБИЛЬНЫЙ АВТОСЕРВИС Практическое пособие ИТК "Дашков и Ко", Специалист на своем автомобиле, оборудованном под мастерскую, может неплохо зарабатывать на большой дороге. Книга адресована индивидуальным предпринимателям для практической помощи в организации микропредприятия по выездному автосервису. В книге приведены предпринимательские аспекты организации бизнеса, а также кратко рассказывается о некоторых видах работ с целью только ознакомления с ними предпринимателей для обдумывания, оценки своих возможностей и выбора вида деятельности;

профессиональные знания об этих работах следует получать на специальных курсах.

СОДЕРЖАНИЕ ОРГАНИЗАЦИЯ Ремонт салона автомобиля Рынок сервиса Чистка салонов Виды предприятий Предпродажная подготовка Место мобильного сервиса на рынке Мойка двигателя Выездной сервис Установка стекол Помощь в пути Маркировка стекол Организация Тюнинг Отзывы практиков о бизнесе Мобильный шиноремонт Рентабельность Место на рынке База передвижных автосервисов Оснащение Техзадание для проекта мобильного сервиса Деятельность Оргтехника Выездные автомойки Правовая форма предприятия Автомойка на колесах Прежде, чем… Автомойка с поддоном или ангаром Бизнес-план Советы практиков Кто поможет Чистка салонов Сертификация сервиса Подготовка к зиме Услуги мобильных автосервисов Техническая подготовка ПРАКТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Сезонная подготовка кузова Выполнение работ Ремонт прицепов к легковым автомобилям Услуги бедствия Мотосервис Работы под капотом Сервис снегоходов Диагностика двигателей Советы мастеров Ремонтные работы Подготовка к ремонту Чип-тюнинг Предупреждения Установка дополнительного оборудования При разборке Установка аудиоаппаратуры При сборке Установка охранных систем Управление Установка разного оборудования Расценки Установка омывателей фар Качество Установка подогрева сидений Персонал Установка системы пожаротушения Подбор кадров Установка предпусковых подогревателей Безопасность труда Работы по кузову Подготовка специалистов Автокосметика Защита от конкуренции Устранение сколов и царапин на краске Реклама Локальная покраска кузова Привлечение клиентов Восстановительная полировка Клиенты-предприятия Защитная полировка Женщины Ремонт лобовых стекол Таксисты, автошколы Полировка автомобильных стекол и фар. Молодежь, студенты Ремонт бамперов и пластиковых деталей Пожилые заказчики Бронирование фар VIP-заказчики Тонирование автостекол Инвалиды Антидождь Общение с клиентами Защита капота и порогов Деловая репутация Рассмотрение жалоб Создавайте резервы Контролирующие организации Советы бывалых СВОЙ БИЗНЕС Франчайзинг О своем деле ПРИЛОЖЕНИЕ Гонка на выживание Источники информации Оцените свои возможности Постоянные курсы Готовьтесь учиться Договор об оказании услуг предприятиям Когда не стоит заниматься бизнесом Правила безопасности Бизнес и семья Советы практиков Бизнес, друзья и родственники Правила по охране труда ОТКРЫВАЮ АВТОМАСТЕРСКУЮ Практическое пособие ИТК "Дашков и Ко", 2008 - 188стр.

Книга предназначена для практической помощи индивидуальным предпринимателям в организации микропредприятий - мастерских по различным видам автосервиса. В книге приведены предпринимательские аспекты организации бизнеса, а также кратко рассказывается о некоторых видах работ с целью только ознакомления с ними предпринимателей и исполнителей для обдумывания, оценки своих возможностей и выбора вида деятельности;

профессиональные знания об этих работах следует получать на специальных курсах.

СОДЕРЖАНИЕ ОРГАНИЗАЦИЯ Чистка салонов Рынок сервиса Предпродажная подготовка Виды предприятий Мойка двигателя Отзывы практиков о бизнесе Подготовка к зиме Виды сервиса Техническая подготовка Прежде, чем… Сезонная подготовка кузова Кто поможет Шумоизоляция Правовая форма предприятия Установка стекол Техзадание для проекта сервиса Маркировка стекол Бизнес-план Аэрография Место и помещение Тюнинг Оргтехника Мотосервис Сертификация сервиса Сервис снегоходов ПРАКТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Ремонт прицепов к легковым автомобилям Выполнение работ Советы мастеров Диагностика двигателей Подготовка к ремонту Квалификация персонала Предупреждения Оборудование для диагностики При разборке Диагностирование При сборке Чип- тюнинг Мобильный сервис Ремонт выхлопа Место на рынке Обслуживание кондиционеров База Установка дополнительного оборудования Рентабельность Установка усилителя руля Управление Установка автоаудиоаппаратуры Качество Установка охранных систем Расценки Установка разного оборудования Персонал Установка омывателей фар Безопасность труда Установка системы пожаротушения Источники информации Пусковые подогреватели Подготовка специалистов «Сидушки» с подогревом Защита от конкуренции Автокосметика Реклама Устранение сколов и царапин на краске Привлечение клиентов Локальная покраска кузова Клиенты-предприятия Восстановительная полировка Женщины Защитная полировка Таксисты, автошколы Ремонт лобовых стекол Молодежь, студенты Полировка автомобильных стекол и фар. Пожилые заказчики Ремонт бамперов и пластиковых деталей VIP-заказчики Бронирование фар Инвалиды Тонирование автостекол Общение с клиентами Антидождь Деловая репутация Защита капота и порогов Рассмотрение жалоб Ремонт салона автомобиля Контролирующие организации СВОЙ БИЗНЕС Советы бывалых О своем деле Франчайзинг Гонка на выживание ПРИЛОЖЕНИЕ Оцените свои возможности Договор об оказании услуг предприятиям Готовьтесь учиться Источники информации Когда не стоит заниматься бизнесом Постоянные курсы Бизнес и семья Правила безопасности Бизнес, друзья и родственники Советы практиков Создавайте резервы Правила по охране труда ОТКРЫВАЮ ШИНОРЕМОНТ Практическое пособие ИТК "Дашков и Ко", Книга адресована индивидуальным предпринимателям для практической помощи в организации микропредприятия по шиноремонту.

СОДЕРЖАНИЕ ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАЩИТА ОТ КОНКУРЕНЦИИ РЫНОК СЕРВИСА РЕКЛАМА ВИДЫ ПРЕДПРИЯТИЙ ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ ОРГАНИЗАЦИЯ Клиенты-предприятия ЕМКОСТЬ РЫНКА Женщины ОТЗЫВЫ ПРАКТИКОВ О БИЗНЕСЕ Таксисты, автошколы ПРЕЖДЕ, ЧЕМ… Молодежь, студенты КТО ПОМОЖЕТ Пожилые заказчики ПРАВОВАЯ ФОРМА ПРЕДПРИЯТИЯ VIP-заказчики ПРОЕКТИРОВАНИЕ МАСТЕРСКОЙ Инвалиды БИЗНЕС-ПЛАН ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ ВИДЫ РАБОТ ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ МЕСТО И ПОМЕЩЕНИЕ РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ ОРГТЕХНИКА КОНТРОЛИРУЮЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ОБОРУДОВАНИЕ СВОЙ БИЗНЕС Для ремонта шин легковых автомобилей О СВОЕМ ДЕЛЕ Для ремонта шин грузовых автомобилей ГОНКА НА ВЫЖИВАНИЕ СЕРТИФИКАЦИЯ ОЦЕНИТЕ СВОИ ВОЗМОЖНОСТИ ПРАКТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ГОТОВЬТЕСЬ УЧИТЬСЯ ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ КОГДА НЕ СТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ БИЗНЕСОМ ТЕХНОЛОГИИ БИЗНЕС И СЕМЬЯ ЗАГРУЗКА БИЗНЕС, ДРУЗЬЯ И РОДСТВЕННИКИ РАСЦЕНКИ СОЗДАВАЙТЕ РЕЗЕРВЫ КАЧЕСТВО СОВЕТЫ БЫВАЛЫХ ПЕРСОНАЛ ФРАНЧАЙЗИНГ Обязанности ПРИЛОЖЕНИЕ Информация для обучения ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ Подготовка специалистов ПОСТОЯННЫЕ КУРСЫ Безопасность труда ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯМ МОБИЛЬНЫЙ ШИНОРЕМОНТ ДИАГНОСТИКА НЕИСПРАВНОСТЕЙ КОЛЕС Место на рынке ХРАНЕНИЕ ШИН Оснащение ПАМЯТКА ШИНОРЕМОНТНИКА Деятельность ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ АВТОМОБИЛЬНЫХ ШИН Рентабельность ОТКРЫВАЮ АВТОМОЙКУ ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ИТК "Дашков и Ко", Книга адресована индивидуальным предпринимателям для практической помощи в организации микропредприятия по мойке автомобилей и уходу за ними.



Pages:     | 1 || 3 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.