авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 6 |

«тС Ы КТЫ ВКА PC К И И ГОС УДА РС ТВ ЕН Н Ы И УНИВЕРСИТЕТ УТВЕРЖДАЮ «С ы ...»

-- [ Страница 3 ] --

Анализ зависимости факторов от личных сведений респондентов позволил определить, что стоимость обучения была наименее важна для тех студентов, кто учится за счет средств, финансируемых из федерального бюджета (Рисунок 9).

Categorized Histogram: Стоимость обучения x Бюджет/контракт Бюджет Контракт Бюджет Контракт Бюджет Контракт.Q Стоимость обучения: Совершенно ° Стоимость обучения: Затрудняюсь ответит неважно Стоимость обучения: Неважно ^ 100 ------------------- 1------------------ 1---------- - ш Бюджет Контракт Бюджет Контракт Стоимость обучения: Важно Стоимость обучения: Очень важно Бюджет/контракт Рисунок 9. Зависимость важности фактора «Стоимость обучения» при выборе ВУЗа и источника финансирования места, на котором он учится Кроме того, для первокурсников, которые подавали документы преимущественно в центральные города России, такие факторы, как «Государственный статус университета» и «Предоставление общежития», были «очень важны» (см. Приложение 1, Таблицы 13 и 14).

При рассмотрении важности факторов при выборе программы будущими студентами, можно отметить, что наиболее важным в данном случае являлся собственный интерес респондентов к программе (233 из 359 человек или 65%). Количество бюджетных мест на программе отметили как наиболее важный фактор 138 опрошенных (38% от общего числа).

Наименее важными по результатам опроса оказались «вступительные испытания» при поступлении. Данные представлены на Рисунке 10 и в Приложении 1, Таблицы 15-20.

-•с'Х'Бенныи инте:*эс Восробсрсшнсстъ с-псциалшгэь мэ рынке труда Fa3M6psn специалиста Рисунок 10. Важность факторов при выборе образовательной программы Также важными для студентов оказались такие факторы, как «наличие бюджетных мест для льготников», «мнение родителей» (2 респондента), «отсутствие физики» для студента специальности «Экономика», «внезапное решение».

Изучение зависимости важности факторов при выборе специальности и личных сведений респондентов выявило, что для иногородних студентов наличие бюджетных мест играло большую роль, чем для тех, кто живет в Сыктывкаре (см. Приложение 1, Таблица 21).

В целом р е зу л ь т а т ы опроса п о к а зал и, ч то б о л ьш ая ч а с т ь студентов у ч и т ся н а тех п р о гр ам м ах и в том В У Зе (а им ен но С ы к т Г У ), к о т о р ы е б ы л и д л я них п р и о р и т ет н ы м и.

При выборе места учебы, прежде всего, первокурсники руководствовались информацией о востребованности выпускников ВУЗа на рынке труда, возможностью предоставления общежития и содействия в трудоустройстве. При выборе программы для них в первую очередь был важен собственный интерес.

П ри лож ение 1 к отчету Основные выводы Вывод Наглядное подтверждение Показатель Кол-во ВУЗов, в которые поступали первокурсники S В среднем в ВУЗа;

1.Кол-во ВУЗов, S минимум в 1, в которые максимум в 5;

поступали ^ 98 из 359 (27%) первокурсники поступали в ВУЗа.

X = Category Boundary Расположение ВУЗов 230 студентов S (64%) - ВУЗы Москва/СПб;

13% преимущественно в РК;

2. Расположение S 82 студента ВУЗов, в (23%) - ВУЗы в которые городах РФ;

поступали S 47 студентов первокурсники (13%) - ВУЗы в центральных городах РФ (Москва/СПб).

Расположение ВУЗов Histogram: Приоритет ВУЗ 243 студента (68%) - СыктГУ;

11 студентов СПбГУ;

3.Приоритетный 8 студентов СЛИ;

ВУЗ 7 студентов УГТУ;

6 студентов ИНЖЭКОН Category Кол-во Факультет Специальности студентов Прикладная математика и информатика 4. Факультеты и Институт Радиофизика специальности 12 из точных наук и Информационная безопасность студентов, информационн студентов Прикладная информатика поступавших ых технологий Техносферная безопасность преимуществен но в Филология (рус.) центральные Журналистика Институт 10 из города РФ гуманитарных Международные отношения студентов Реклама и связи с общественностью наук История Кол-во 5. Факультеты и Факультет Специальности студентов специальности Факультет 27 из студентов, Менеджмент управления студентов поступавших Финансово-экон. 12 из преимуществен Экономика факультет студентов но в другие Филология (рус.) города РФ Филология (нац.) Институт 11 из Журналистика гуманитарных студентов наук Реклама и связи с общественностью Международные отношения Факультет, институт Специальности Институт точных наук и Радиофизика информационных технологий Прикладная математика и 6. информатика Специальности Институт естественных наук Биология студентов, Институт гуманитарных наук Филология (рус.) отметивших Реклама и связи с общественностью СПбГУ как Международные отношения приоритетный Управления Соц. сервис и туризм ВУЗ Институт социальных Психология технологий Искусств Дизайн, НХК Факультет Специальности Радиофизика 7.

Институт точных наук и Информационная безопасность Специальности информационных технологий Математика и компьютерные науки студентов, Техносферная безопасность отметивших СЛИ, как Управления Менеджмент приоритетный ВУЗ Финэк Экономика Искусств Народная худ. культура Факультет Специальности Институт точных наук и Радиофизика информационных технологий Специальности Институт естественных наук Г еология студентов, отметивших Институт гуманитарных наук Филология (нац.) УГТУ, как приоритетный Менеджмент Управления ВУЗ Соц. сервис и туризм Финэк Экономика Факультет Специальности 9.

Институт точных наук и Специальности Техносферная безопасность информационных технологий студентов, Управления Менеджмент отметивших ИНЖЭКОН, как Финэк Экономика приоритетный ВУЗ Институт гуманитарных наук История Наиболее важ­ ными перво­ курсники выде­ лили следующие факторы:

Средние значения •S востребованно сть выпускников, ВУЗа на рынке, труда;

, •S содействие, при трудо­ 10.Важность, устройстве;

факторов при S госстатус выборе ВУЗа ^ о ш1 С О ВУЗа О |g ° _os О X0 С 3О « C- ? ^ 5 DQ §* со СО СЦ (D 5 г^ C^ оD S Наименее ^^ ° с ц с;

^ с о m S I- ^ 1_ '* о о =Ш э о ^ s Q СО S о ^ фо О C D важными им — a шо = ^ с оQ СО СО s Ji- сц ^ ю ^ сС (DО о ^ О З сщ со о показались: ^о о о ^ Организация внеучебной жизни;

Наличие S международных программ Наиболее важ­ ными факторами Средние значения студенты 5. отметили: 1. 1. •S Собственный 3. 3. интерес к 2. 11. Важность 2. специальности;

факторов при S Количество 0, выборе 0, бюджетных мест Iг -о специальности OI m ! е is Наименее cos' — важным фактором * о Xs1 ЁГ* оказался: со S Вступительные Z испытания Сохранение S тенденций в целом РК - факторы S «Стоимость обучения» и 12. Зависимость «Предоставление важности общежития»

наименее важны См. Приложение 2 к отчету факторов •/ РФ и Таблицы 23- выбора ВУЗа от места его Москва/СПб расположения фактор «Содействие в трудоустройстве»

более важен Сохранение S 13. Зависимость тенденций в важности целом факторов РФ - фактор S выбора «Количество См. Приложение 2 к отчету специальности бюджет мест» Таблица от места более важен, чем расположения для тех, кто ВУЗа поступал в РК и в Москву/СПб П ри лож ение 2 к отчету Таблица 1. Анализ количества ВУЗов, в которые поступали первокурсники Descriptive Statistics (S preadsheet.sta) Variable Valid N Mean Minimum Maximum Std.Dev.

Кол-во ВУЗов 359 2,79 1,00 5,00 1, Таблица 2. Распределение первокурсников по количеству ВУЗов, в которые они поступали Frequency table: Кол-во ВУЗов (Spreadsheet.sta) K-S d=,19276, p,01 ;

Lilliefors p, Count Cumulative Percent Cumul % % of all Cumulative % Category Count of Valid of Valid Cases of All x=1 71 71 19,78 19,78 19,24 19, x=2 98 169 27,30 47,08 26,56 45, x=3 83 252 23,12 70,19 22,49 68, x=4 48 300 13,37 83,57 13,01 81, x=5 59 359 16,43 100,00 15,99 97, Missing 0 359 0,00000 0,00000 100, Таблица 3. Частота распределения по месту расположения ВУЗов, в которые поступали первокурсники Frequency table: Расположение ВУЗов (Spreadsheet.sta Count Cumulative Percent Cumulative Category Count Percent РК 230 230 64,07 64, РФ 82 312 22,84 86, Москва/СПб 47 359 13,09 100, Missing 0 359 0,00 100, Таблица 4. Частота распределения по месту расположения ВУЗов, факультет управления Расположение ВУЗов. Факультет управлени Count Cumulative Percent Cumulative Count Percent Category РК 32 32 47,06 47, РФ 27 59 39,71 86, Москва/СПб 9 68 13,24 100, Missing 0 68 0,00 100, Таблица 5. Частота распределения по месту расположения ВУЗов, юридический факультет Расположение ВУЗов. Юридический ф акульт Count Cumulative Percent Cumulative Count Percent Category РК 11 11 57,89 57, РФ 6 17 31,58 89, Москва/СПб 2 19 10,53 100, Missing 0 19 0,00 100, Т а б л и ц а 6. Ч а с т о т а р а с п р е д е л е н и я п о м е с т у р а с п о л о ж е н и я В У З о в, э к о н о м и ч е с к и й ф а к у л ь т е т Расположение ВУЗов. Экономический ф акульт Count Cumulative Percent Cumulative Count Percent Category РК 18 18 47,37 47, РФ 12 30 31,58 78, Москва/СПб 8 38 21,05 100, Missing 0 38 0,00 100, Таблица 7. Частота распределения по месту расположения ВУЗов, факультет искусств Расположение ВУЗов. Факультет искусст Count Cumulative Percent Cumulative Count Percent Category РК 14 14 87,50 87, Москва/СПб 2 16 12,50 100, Missing 0 16 0,00 100, Таблица 8. Частота распределения по месту расположения ВУЗов, институт точных наук и информационных систем Расположение ВУЗов. Институт точных наук и информационных технолс Count Cumulative Percent Cumulative Count Percent Category РК 56 56 72,73 72, РФ 9 65 11,69 84, Москва/СПб 12 77 15,58 100, Missing 0 77 0,00 100, Таблица 9. Частота распределения по месту расположения ВУЗов, институт социальных технологий Расположение ВУЗов. Институт социальных технолог Count Cumulative Percent Cumulative Count Percent Category РК 19 19 70,37 70, РФ 7 26 25,93 96, Москва/СПб 1 27 3,70 100, Missing 0 27 0,00 100, Таблица 10. Частота распределения по месту расположения ВУЗов, институт гуманитарных наук Расположение ВУЗов. Институт гуманитарных на Count Cumulative Percent Cumulative Count Percent Category РК 42 42 66,67 66, РФ 11 53 17,46 84, Москва/СПб 10 63 15,87 100, Missing 0 63 0,00 100, Таблица 11. Частота распределения по месту расположения ВУЗов, институт естественных наук Расположение ВУЗов. Институт естественных на Count Cumulative Percent Cumulative Count Percent Category РК 38 38 74,51 74, РФ 10 48 19,61 94, Москва/СПб 3 51 5,88 100, Missing 0 51 0,00 100, Таблица 12. Частота распределения ответов по приоритетным ВУЗам Frequency table: Приоритет ВУЗ (Spreadsh Count Cumulative Percent Cumulative Category Count Percent ИНЖЭКОН 6 6 1,67 1, СыктГУ 243 249 67,69 69, МИИТ 1 250 0,28 69, Вологодский институт права и экономики 1 251 0,28 69, ВятГУ 3 254 0,84 70, РГСУ 3 257 0,84 71, СЛИ 8 265 2,23 73, СПбГУ технологии и дизайна 1 266 0,28 74, ВятГГУ 5 271 1,39 75, Таможенная академия 1 272 0,28 75, РЭУ 1 273 0,28 76, СПГГУ им.Плеханова 1 274 0,28 76, СПбГУТД 1 275 0,28 76, СПбГУ ИТМО 2 277 0,56 77, КРАГСИУ 2 279 0,56 77, Московская гос. юридическая академия 1 280 0,28 77, СПбГМА 1 281 0,28 78, КГУ 1 282 0,28 78, УГТУ 7 289 1,95 80, Вологодский военный институт экономики и права 1 290 0,28 80, Казанский федеральный институт 1 291 0,28 81, Казанский Федеральный Университет 3 294 0,84 81, СПбГУСЭ 5 299 1,39 83, СПбГУ 11 310 3,06 86, ЯрГУ 5 315 1,39 87, Уральская юридическая академия 1 316 0,28 88, НПА при Президенте РФ 1 317 0,28 88, Российская академия правосудия 1 318 0,28 88, Саратовская государственная академия права 1 319 0,28 88, Северо-Западная академия гос.службы 1 320 0,28 89, Кировская государственная медицинская академия 1 321 0,28 89, Политех 2 323 0,56 89, ЛЭТИ 2 325 0,56 90, РГТЭУ 1 326 0,28 90, СПбГУ им.Бонч-Бруевича 2 328 0,56 91, ННГУ им.Лобачевского 2 330 0,56 91, СПбГУТ 1 331 0,28 92, Таблица 13. Частота распределения важности фактора «Государственный статус ВУЗа»

в зависимости от расположения ВУЗа Summary Frequency Table (Spreadsheet1.sta) Marked cells have counts (Marginal summaries are not marked) Гос статус ВУЗ Расположени Расположени Расположени Row е ВУЗов е ВУЗов е ВУЗов Totals РК РФ Москва/СПб Затрудняюсь ответит! 8 1 0 Совершенно неважно 2 1 1 Неважно 33 8 3 Важно 118 32 14 Очень важно 69 40 29 All Grps 230 82 47 Таблица 14. Частота распределения важности фактора «Предоставление общежития» в _ зависимости от расположения ВУЗа_ Summary Frequency Table (Spreadsheet.sta) Marked cells have counts (Marginal summaries are not marked) Общежитие Расположени Расположени Расположени Row е ВУЗов е ВУЗов е ВУЗов Totals РК РФ Москва/СПб Затрудняюсь ответить 4 0 1 Совершенно неважно 55 6 2 Неважно 68 7 6 Важно 38 25 12 Очень важно 65 44 26 All Grps 230 82 47 Таблица 15. Частота распределения важности фактора «Собственный интерес» при выборе специальности Frequency table: Интерес специальность (Spreadsheet.

stj Count Cumulative Percent Cumulative Category Count Percent Затрудняюсь ответить 1 1 0,28 0, Неважно 6 7 1,67 1, Важно 119 126 33,15 35, Очень важно 233 359 64,90 100, Missing 0 359 0,00 100, Таблица 16. Частота распределения важности фактора «Востребованность специалистов на _ рынке труда» при выборе специальности_ Frequency table: Востреб специальность (Spreadsheet.st Count Cumulative Percent Cumulative Category Count Percent Затрудняюсь ответить 8 8 2,23 2, Совершенно неважно 2 10 0,56 2, Неважно 33 43 9,19 11, Важно 180 223 50,14 62, Очень важно 136 359 37,88 100, Missing 0 359 0,00 100, Т а б л и ц а 17. Ч а с т о т а р а с п р - н и я в а ж н о с т и ф -р а « Р а з м е р з а р п л а т ы с п е ц и а л и с т а » п р и в ы б о р е с п е ц -с т и Frequency table: Размер зп (S preadsheet.sta Count Cumulative Percent Cumulative Category Count Percent Затрудняюсь ответить 7 7 1,95 1, Совершенно неважно 1 8 0,28 2, Неважно 44 52 12,26 14, Важно 180 232 50,14 64, Очень важно 127 359 35,38 100, Missing 0 359 0,00 100, Таблица 18. Частота распределения важности ф-ра «Конкурс и проходной балл» при выборе спец-сти Frequency table: Проходный балл (S preadsheet.sta Count Cumulative Percent Cumulative Category Count Percent Затрудняюсь ответить 5 5 1,39 1, Совершенно неважно 8 13 2,23 3, Неважно 81 94 22,56 26, Важно 163 257 45,40 71, Очень важно 102 359 28,41 100, Missing 0 359 0,00 100, Таблица 19. Частота распределения важности ф-ра «Вступительные испытания» при выборе спец-сти Frequency table: Вступит испытания специал (S preadsheet.st Count Cumulative Percent Cumulative Category Count Percent Затрудняюсь ответить 12 12 3,34 3, Совершенно неважно 14 26 3,90 7, Неважно 103 129 28,69 35, Важно 150 279 41,78 77, Очень важно 80 359 22,28 100, Missing 0 359 0,00 100, Таблица 20. Частота распределения важности фактора «Количество бюджетных мест» при выборе специальности Frequency table: Бюджет места (Spreadsheet.sts| Count Cumulative Percent Cumulative Category Count Percent Затрудняюсь ответить 6 6 1,67 1, Совершенно неважно 11 17 3,06 4, Неважно 62 79 17,27 22, Важно 142 221 39,55 61, Очень важно 138 359 38,44 100, Missing 0 359 0,00 100, Таблица 21. Зависимость важности факторов при выборе специальности и места жительства респондентов Summary Frequency Table (Spreadsheet1.sta) Marked cells have counts (Marginal summaries are not marked) Бюджет места Город Город Row Город Иногород Totals Затрудняюсь ответит! 4 2 Совершенно неважно 9 2 Неважно 31 31 Важно 92 50 Очень важно 70 68 All Grps 206 153 СЫКТЫВКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ дополнительного ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО образования институт Г.СЫКТЫ ВКДР, ОКТЯ БРЬСКИМ ПР-КТ, а 5 5,С ЫКТГУ, ГГИЫШ DKQQ, 4 Э1ЙЖ УТВЕРЖ ДАЮ Ректор ГОУВПО «СыктГУ», профессор _В.Н. Задорожный « » 20 г.

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН МАРКЕТИНГА Института дополнительного профессионального образования ГОУВПО «СыктГУ»

Директор ИДПО И.В.Зимина « » 2010 г.

Сыктывкар, С одерж ан ие 1. Характеристика среды Института дополнительного профессионального образования (ИДПО) 1.1. Общая характеристика института и его продуктов................................................ 1.2. Анализ микро среды Института.............................................................................. 2. Миссия, маркетинговые цели и стратегии ИДПО............................................................. 3. Программа мероприятий по осуществлению маркетинговых стратегий...................... 4. Контроль за осуществлением маркетинговых мероприятий........................................... Приложения..................................................................................................................................

1. ХАРАКТЕРИСТИКА СРЕДЫ ИНСТИТУТА ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (ИДПО) 1.1. О б щ ая х а р а к т е р и с т и к а И н ст и т у т а и его п р о д у к то в Институт дополнительного профессионального образования (ИДПО) создан в сентябре 2001. Он является преемником Центра дополнительного образования, который начал свою работу в 1995. Институт является структурным подразделением крупнейшего ВУЗа Республики Коми - Сыктывкарского государственного университета (СыктГУ).

В течение 2001/2002 - 2002/2003 учебного года в составе ИДПО работало 4 центра:

Центр подготовки управленческих кадров, Ресурсный центр открытого и дистанционного образования, Центр языковой подготовки, Центр бизнес-образования. В сентябре 2003 г.

было создано еще 3 центра: Центр социального сервиса и туризма, Учебно-практический центр по педагогике и психологии, Центр налогового консультирования.

До июня 2005 г. ИДПО имел линейную структуру управления, в которой все центры осуществляли учебную деятельность по определенным направлениям. Для решения задач оптимизации процесса управления в ИДПО была осуществлена реорганизация. Новая структура строится по функциональному признаку и призвана обеспечить эффективную организацию учебного процесса (см. Приложение 1 к стратплану).

ИДПО имеет статус Ресурсного Центра Открытого Дистанционного образования, подтвержденного международным сертификатом, является Авторизированным учебным центром "1С" и Авторизованным центром сертификации "1С".

В 2006 году Институт получил статус Учебно-методического центра Системы поддержки и сопровождения органов местного самоуправления, созданного Министерством регионального развития РФ. В 2008 году Институтом подготовлен проект, который позволил СыктГУ стать победителем конкурса инновационных проектов РК в номинации "Лучший инновационный проект в сфере управления".

В настоящее время ИДПО осуществляет широкий спектр программ дополнительного профессионального образования, среди которых:

• Президентская и Региональная программы подготовки управленческих кадров • Эффективный менеджмент в малом бизнесе • Антикризисное управление, Оценка бизнеса • Бухучет, анализ и аудит;

Налоги и налогообложение • Психология управления и кадрового менеджмента • Управление персоналом организации • Управление государственными и муниципальными закупками;

• тренинги (продаж, тайм-менеджмента, личностного развития и др.) • а также разнообразные программы компьютерного обучения и изучения англ. языка.

За период своего существования ИДПО принял участие в нескольких крупных международных образовательных проектах: Делфи 1 (1999 - 2001), Делфи 2 (2003-2005), в проекте "Организационно-методическое обеспечение распространения результатов проектов в области бизнес-образования на примере Европейской программы TAGHC/Vocational Training and Labour Resources in Kaliningrad" (проект осуществлялся в рамках ЕС в 2007 г);

«Бизнес-планирование ООПТ и обучение его принципам» в рамках международного проекта ПРООН/ГЭФ 0059042 «Укрепление системы особо охраняемых природных территорий Республики Коми в целях сохранения биоразнообразия первичных лесов в районе верховьев реки Печора». Всё вышеперечисленное способствует формированию положительного имиджа ИДПО в российских и международных образовательных кругах, налаживанию межвузовских контактов и развитию партнерских отношений.

Обучение в институте осуществляется на коммерческой основе.

Институт располагает аудиториями и компьютерными классами, оснащёнными современными техническими средствами обучения. Обучение проводят ведущие преподаватели СыктГУ и других ВУЗов Республики Коми, РФ;

специалисты-практики, тренеры-консультанты консалтинговых компаний и представители органов власти Республики Коми и органов местного самоуправления.

1.2. А н ал и з м и к р о ср ед ы И н ст и т у т а В данном разделе нами будут рассмотрены основные потребители, конкуренты и партнеры института.

П о тр еб и тел и В настоящее время основная деятельность Института осуществляется на территории г.

Сыктывкара и близлежащих районов, поэтому (с точки зрения географического критерия сегментации рынка по имеющимся ныне продуктам) указанный административный район будет рассматриваться нами в качестве основного на текущую перспективу.

Применительно к ИДПО можно выделить 2 основных типа потребителей, образующих соответствующие рынки:

• потребители - личности (индивидуальные потребители);

• потребители - организации.

Рынок, на котором потребителями выступают личности, можно просегментировать по следующим критериям (географический сегмент уже указан выше):

1. Характеристики потребителей (см. табл. 1.).

2. Характеристики образовательных программ.

С точки зрения этого критерия можно выделить рынки программ:

• краткосрочного повышения квалификации (72-102 часа);

• среднесрочного повышения квалификации (102 - 500 часов);

• профессиональной переподготовки (более 500 часов).

ИДПО работает на всех указанных сегментах. Сегментация рынка услуг ИДПО на основе характеристик потребителей - физических лиц приведена в табл. Таблица 1.

Сегментация рынка услуг ИДПО на основе характеристик потребителей Характеристики потребителей:

№ п/ Род занятий Демо­ социально­ поведенческие психогра­ п графи­ экономические фические ческие 1 Студенты вузов 19-25 - Повод для совершения Активные Образование неоконченное высшее покупки - приращение пользователи и образова­ лет тельных / среднее профессио­ компетенций;

хорошо Интернет, Уровень информированы о участники учреждений нальное.

платежеспособности - рынке образовательных социальных НПО и СПО средний* услуг сетей 3 25-45 Уровень доходов - Повод для совершения Ориентированы в Временно среднего, покупки - желание большей сте­ безработные лет ниже образование - среднее найти работу;

характе­ пени на теку­ граждане профессиональное и ризуются серьезным щую конъюнк­ отношением к обучению туру рынка труда ниже 4 Специалисты 20-35 Имеют средний и Повод для совершения Лица, ориенти­ компаний, выше среднего покупки - системати­ рованные лет на обучающиеся за уровень доходов, зация знаний и навыков;

профес­ счет не расширение компетен­ сиональный рост образование собственных ниже среднего ций;

карьерный рост средств профессионального 5 Менеджеры 25-40 Уровень доходов - Повод для совершения Лица, уделяю­ низового и лет среднего, покупки - служебный щие много выше высокий социальный рост;

хорошо информи- внимания среднего звена, обучающиеся за статус, образование - рованны об учебных собственному имеют саморазвитию счет неоконченное программах;

собственных опыт обучения в др.

высшее, высшее средств программах доппроф образования *За средний уровень платежеспособности принимается среднедушевой доход на 1 члена семьи в размере 2-3-х кратного прожиточного минимума.

Рынок, на котором потребителями выступают организации, можно просегментировать по следующим признакам (см. табл. 2.) Таблица Сегментация услуг ИДПО на основе характеристик покупателей-организаций Отраслевая № Размер Географические Приобретаемые п/п принадлеж­ организации характеристики программы ность 1 Крупные Филиалы, Программы повышения Энергетика с расположенные в квалификации управлен­ организации филиальной сетью крупных городах ческих кадров;

админи­ Республики Коми стрирование компьютерных сетей;

программы семейства «1С»

2 Связь Крупные Предприятия, Программы повышения организации с расположенные в г. квалификации управленче­ филиальной сетью Сыктывкаре ских кадров;

IT-специалистов 3 Пищевая Малые и средние Предприятия, Программы авторизованного промышленнос предприятия расположенные в г. центра фирмы «1С»;

ть РК тренинги продаж Сыктывкаре 4 Лесопромыш­ Малые и средние Предприятия, Программы авторизованного ленный предприятия расположенные в г. центра фирмы «1С»;

подготовки управленческих комплекс РК Сыктывкаре кадров, администрирование компьют. сетей 5 Малые Предприятия, Программы авторизованного Организации сферы предприятия, ЧП расположенные в г. центра фирмы «1С»;

торговли тренинги продаж Сыктывкаре 6 Вся территория РК Президентская и Региональ­ Органы ная программы подготовки государствен­ ной власти РК управленческих кадров, программы повышения квалификации госслужащих, «Управление госзаказами», программы по Управлению инновациями и бизнес планированию 7 Вся территория РК Органы «Управление государствен­ местного ными и муниципальными заказами», «Инновации в самоуправле­ ния деятельности муниципаль­ ных образований», про грамммы по бухучету, тех­ нологиям управления, нормативно-правовым основам МСУи др.

Потребители-организации направляют на обучение как отдельных сотрудников, так и группы. В последнем случае содержание программы обучения согласовывается с заказчиком и адаптируется под его нужды.

Наиболее устойчивыми и представляющими интерес для ИДПО в стратегической перспективе являются следующие сегменты:

• по потребителям 1-го типа (личности) - №№ 1, 3, 4, для которых предлагаются программы кратко- и среднесрочного повышения квалификации;

• по потребителям 2-го типа - №№ 5, 6, 7.

Анкетные опросы слушателей ИДПО, проводимые регулярно по завершении каждой программы, показали, что основным источником информации о программах ИДПО является реклама «из уст в уста»;

а основными факторами, определяющими выбор программ Института, является высокая квалификация преподавателей и перечень программ.

В этой связи эффективное продвижение ИДПО на рынке должно строиться на позиционировании его как центра инноваций, предлагающего широкий спектр востребованных программ, обучение в котором ведется высококвалифицированными преподавателями.

К онкуренты Анализу деятельности конкурентов ИДПО на рынке образовательных услуг г.

Сыктывкара предшествовал сбор информации по следующим основным направлениям:

• ценовая политика конкурентов;

• продуктовая политика конкурентов;

• наличие уникальных предложений в перечне программ конкурентов.

Сравнительная цена часа обучения в ИДПО и организациях-конкурентах представлена на рис. 1. Данные проанализированы в динамике по сравнению с ситуацией на конец прошлого учебного года.

Конкурентный анализ стоимости часа за 2009- 2010 гг. (руб.) 140 120 100 80 60 40 20 0 Конкур-ты ИДПО Конкур-ты ИДПО Конкур-ты ИДПО Конкур-ты ИДП Компьютерное обучение Иностранные языки Менеджмент Психология 2009 г. 2010 г.

Рис. 1. Средняя стоимость часа программ ДПО Анализ данных стоимости образовательных услуг основных конкурентов ИДПО показал, что ценовая конкуренция сохраняется. Из диаграммы видно, что стоимость часа по программам компьютерного обучения у конкурентов выше на 24 %, чем в ИДПО. Стоимость часа программ иностранных языков конкурентов также превышает стоимость на аналогичные услуги ИДПО на 51 %. Наиболее сильная ценовая конкуренция наблюдается на рынке программ компьютерной подготовки, по направлению «Менеджмент» и по обучению иностранным языкам.

Прямыми конкурентами ИДПО на рынке дополнительного профессионального образования являются следующие образовательные учреждения, которые можно разделить по профилям образовательных программ (основные конкуренты выделены подчеркиванием):

• П р о гр а м м ы к о м п ью тер н о го обучения:

- Факультет дополнительного профобразования Коми гос. пединститута (ФДПО КГПИ) - Центр дополнительного образования Сыктывкарского лесного института (ЦДО СЛИ) - ИП Кузьминов Д.В. («1С») - Сыктывкарский кооперативный техникум - Центр обучения информационным технологиям «ПрофИТ» фирмы «Консультант Плюс»

- Технический лицей - Сыктывкарский колледж сервиса и связи - Учебный центр «Профессионал»

• П р о гр а м м ы по н а п р ав л ен и ю «М енедж м ент» (в т.ч. - к ад р о во е делопрои зводство):

- ЦДО СЛИ - ЦДО Сыктывкарского филиала Российского университета кооперации - Сыктывкарский колледж сервиса и связи • П р о гр а м м ы по изучен ию и н о стр ан н ы х я з ы к о в :

- Языковая школа «Интерлингва»

- Языковая школа «Лингва»

- ЦДО СЛИ - ФДПО КГПИ - Гуманитарная школа «Приоритет»

• П р о гр а м м ы по н а п р ав л ен и ю «П сихологи я»:

- ФДПО КГПИ.

Основными конкурентами по обучению компьютерным программам являются СЛИ, ФДПО КГПИ, Кооперативный техникум. И П К у зь м и н о в выделяется на фоне других учебных заведений высокой стоимостью обучения. Конкурентное преимущество И П К у зь м и н о в заключается в выдаче именного свидетельства единого образца фирмы « 1С», что позволяет данному сертифицированному центру устанавливать высокую цену. Технический лицей серьезной конкуренции не представляет из-за ограниченного предложения программ компьютерного обучения (только «Оператор ПЭВМ»).

Средняя цена 1 часа по программам компьютерного обучения в ИДПО СыктГУ на открытом рынке составляет 66 руб., что на 21 руб. ниже, чем средняя цена 1 часа обучения по программам данного профиля в образовательных учреждениях города (см. рис. 2) Технический лицей Сыктывкарский колледж сервиса Кооперативный техникум ФДПО КГПИ ИДПО СыктГУ ЦДО СЛИ ООО "Профессионал" ЦОИТ "КонсультантПлюс Коми" ИП Кузьминов_ Рис. 2. Средняя цена часа программ компьютерного обучения на открытом рынке в г. Сыктывкаре (руб.) Средняя цена 1 часа обучения на открытом рынке по направлению «Менеджмент»

(«Менеджмент кадровой службы», Документационное обеспечение управления (офис менеджмент)», «Управление персоналом в организации») в ИДПО СыктГУ составляет руб., что на 6,75 руб. ниже, чем средняя цена 1 часа обучения по программам данного профиля в образовательных учреждениях города (см. рис. 3).

п Сыктывкарский колледж сервиса п ФДПО КГПИ ИДПО СыктГУ m п ЦДО СЛИ u Кооперативный техникум Рис. 3. Средняя цена стоимости часа по программе по направлению «Менеджмент» на открытом рынке (руб.) Средняя цена 1 часа по программам обучения иностранным языкам в ИДПО СыктГУ составляет 58 руб., что на 57 руб. ниже, чем средняя цена часа обучения по программам данного профиля в образовательных учреждениях города (см. рис. 4).

ЦДО СЛИ u Глобус ИДПО СыктГУ п п ФДПО КГПИ п Приоритет “ Лингва Рис. 4. Средняя цена часа по программам обучения иностранным языкам на открытом рынке Ценовая политика конкурентов За 2009-2010 г. осталась неизменной по сравнению с прошлым учебным годом • стоимость компьютерных программ в Техническом лицее;

это учебное заведение придерживается самой низкой стоимости обучения по программе «Оператор ПЭВМ»;

• Также неизмененными остались цены на обучение в ФДПО КГПИ по направлениям «Психология управления персоналом» и «юридический психолог»;

• По всем остальным программам видна тенденция к увеличению стоимости обучения:

по иностранным языкам цены конкурентов выросли в среднем на 7 %, стоимость компьютерных курсов возрасла в среднем на 16 %.

• На следующий учебный год все образовательные организации планируют повышение цен.

ИДПО также планирует повышение цен на образовательные услуги и ориентирован на индексацию цен в среднем на 10-5 %.

В 2010 года в Институте была разработана и запущена новая программа для открытого рынка - «Основы современной фотографии». По данному направлению существует единственный конкурент - учебный центр «Европы плюс Коми» с курсом «Академия фотомастерства». Стоимость часа по программе конкурирующей организации 291 рубль, Института - 155 руб Косвенную конкуренцию ИДПО на открытом рынке, как и в прошлом учебном году, составляют:

• организации-франчайзи фирмы «1С» (Госкомстат РК;

Технический центр «Содействие», фирма «Ажур»), осуществляют только консультационные услуги по использованию программ 1С.

Фирму «Ажур» можно не относить к прямым конкурентам, т.к. она не проводит на базе своей организации обучение для слушателей открытого рынка по программному продукту «1С», не оказывает консалтинг по его использованию, занимаясь лишь его распространением в виде индивидуальных и корпоративных продаж ПП.

Компьютерный центр ООО «Содействие» также работает в аналогичном направлении, единственное отличие центра состоит в возможности оказания индивидуальных консультационных услуг бухгалтеров по продуктам «1С».

• Учебно-консультационные центры «Модернизация» и «Интеллект», ООО «Коми Консалтинг», которые оказывают услуги по консалтинговому сопровождению организации и проводят краткосрочные семинары в области менеджмента, психологии менеджмента, делопроизводства;

• внутрифирменные программы обучения, реализуемые силами учебных центров крупных корпораций (таких, как ОАО "Монди Сыктывкарский ЛПК", «Лукойл - Коми», «Ассорти», «МТС»).

Для ИДПО, реализующего широкий спектр программ для открытого рынка, характерно преимущественно использование неценовой конкуренции: качество преподавания, учебно-методические материалы, проведение занятий в интерактивном режиме. Об этом свидетельствует анализ полученных сигналов от потенциальных слушателей с открытого рынка.

А н ал и з д ан н ы х об и с то ч н и к ах и н ф о р м ац и и о п р о гр а м м а х И Д П О и ф ак то р ах, к о то р ы е в л и я ю т н а п р и н я т и е р еш ен и я о прохож дении обучения в И Д П О Для ИДПО представляет ценность информация о том, какие источники получения сведений о программах ИДПО являются ведущими. Эти данные поступают в ИДПО во время телефонных звонков и при заполнении анкет по итогам обучения. Данные об источниках информации (по анализу обращений клиентов) в сравнении с 2007-08, 2008-2009 2009- учебными годами представлены в Таблице 3.

Таблица 3.

Источники информации о программах ИДПО (по анализу обращений клиентов) 2007-08 уч.г. 2008-09 уч.г. 2009-10 уг.г.

Источники Количество сигналов Количество сигналов Количество сигналов информации - 650 (август-июнь) - 655 (август-июнь) - 689 (август-июнь) кол-во кол-во кол-во (в %) (в %) (в %) чел. чел. чел.

Из уст в уста 261 40 236 36 362 52, Агитация 24 4 18 3 17 2, О к о н ч а н и е Т а б л и ц ы 3.

2007-08 уч.г. 2008-09 уч.г. 2009-10 уг.г.

Источники Количество сигналов Количество сигналов Количество сигналов информации - 650 (август-июнь) - 655 (август-июнь) - 689 (август-июнь) кол-во кол-во кол-во (в %) (в %) (в %) чел. чел. чел.

Стенды 85 13 62 10 45 6, Учились ранее в 77 12 88 13 56 8, ИДПО Г азеты 109 17 91 14 35 Сайт 53 8 73 11 63 9, 30 5 12 2 Справка 09, 1, телефонные звонки Центр занятости 10 19 3 24 3, 1, 1 0, Рассылка:

1 0,15 1 0, • факс - - - • e-mail Сотрудники 24 4 55 32 8, ИДПО, буклеты 22 1 0, Радио - 3, - - - Выставка 0, Из таблицы видно, что лидирующую позицию в продвижении информации об услугах ИДПО занимает канал «из уст в уста», положительная стабильность которого фиксируется многолетним опытом Института.

Сайт ИДПО также берет на себя информативную нагрузку и показывает ровные результаты в течение всего года. Процент людей, нашедших информацию об ИДПО в Интернете, составляет 9,1%. Разработка принципиально нового сайта, запланированного к введению на период июль-август 2010 г., поможет повысить активность данного канала.

П артнеры Партнерами Института являются ОАО "Монди Сыктывкарский ЛПК", ОАО "Комитекс", ОАО "АЭК "Комиэнерго", Коми ОСБ №8617, ОАО "Сыктывкарский ЛВЗ", ООО "Мобильные ТелеСистемы в РК", ОАО "Северо-Западный Телеком", ОАО "Продтовары", ООО "Нордкомп", ЗАО "Молочный завод "Сыктывкарский", ГУП РК "Птицефабрика "Зеленецкая", ОАО "Пригородный", ООО "КонсультантПлюс", а также МОГО "Сыктывкар", Министерства экономического развития, финансов, образования и высшей школы, сельского хозяйства и продовольствия РК, Министерство экономического развития и торговли РФ, Росфиннандзор, Регистрационная служба РФ, Министерство регионального развития РФ.

На рис.5 приведена матрица SWOT-анализа ИДПО, где за счет составления парных комбинаций на полях матрицы мы видим следующие стратегические альтернативы развития.

Возможности Угрозы 1. Наличие сегментов рынка, не охваченных 1. Уменьшение численности населения РК, в т.ч.

конкурентами - потенциальных слушателей 2. Проведение конкурсов и котировок по 2. Низкая культура пользования сетью Интернет образовательным продуктам, проходящие в РК и в РК РФ 3. Снижение платежеспособности потребителей 3. Развитие средств связи, рост числа пользователей в результате кризиса 4. Наличие многочисленных конкурентов Интернета в РК 4. Стойкий интерес к программам 1С и 5. Сотрудники ИДПО получают выгодные компьютерным программам предложения со стороны других организаций 5. Необходимость для работников соответствовать работодателей требованиям сегодняшнего дня, предпочтения работодателей в условиях кризиса иметь готовые профессиональные кадры, а не обучать их на рабочем месте.

Сильные стороны 1. Брэнд СыктГУ, репутация ИДПО 2. Высокий профессиональный уровень препо­ Поле СиУ Поле СиВ давателей Си 1 ^ В 1, В 4, В 5 Си 1, Си 2 ^ У 3. Современная программно-техническая база Си 2, Си 3 ^ В 2, В 4, В 5 Си 6 ^ У 4. Широкий выбор программ Си 4 ^ В 1, 2 Си 7 ^ У 5. Документы гособразца Си 5 ^ В 5 Си 1, 2, 3, 6, 7 ^ У 6. Высокий профессиональный уровень работников Си 6 ^ В ИДПО, выстроенная система рекрутинга, адаптации и мотивации 7. Предоставление рассрочки платежа, система модулей, позволяющая проходить обучение в несколько стадий Слабые стороны 1. Недостаточная активность в области «холодных продаж» Поле СлВ Поле СлУ 2. Недостаток и занятость преподавателей, Сл 1 ^ В 2 Сл 1 ^ У квалификация которых удовлетворяет требованиям Сл 2 ^ В 4 Сл 2 ^ У сегодняшнего дня Сл 4 ^ У 3. Нежелание преподавателей университета создавать программы дистанционного обучения 4. Отсутствие юридической самостоятельности Рис. 5. Матрица SWOT-анализа ИДПО 2. МИССИЯ, М АРКЕТИНГОВЫ Е ЦЕЛИ И СТРАТЕГИИ ИДПО М и с с и я И н с т и т у т а - обеспечить высококачественное обучение по всем программам дополнительного профессионального образования с использованием интерактивных, дистанционных образовательных технологий и элементов консалтинга, поддержку клиентов на всех фазах реализации программы;

соотнести образование с реалиями бизнеса, обеспечить синергетический эффект за счет социального диалога и установления партнерских связей с организациями частного и общ ественного сектора Республики Коми.

Ц е л ь - удержание лидирую щ его положения на рынке услуг дополнительного профессионального образования.

В приложении 2 представлена система сбалансированных показателей ИДПО СыктГУ, выполнение которых позволит достичь поставленной цели.

В п. 1.2 были рассмотрены основные сегменты рынка ИДПО;

для них нами выбраны следующ ие маркетинговые стратегии:

1. Для программ компью терного обучения и программ по иностранным языкам дифференцированного маркетинга. Дифференциация образовательных программ будет осущ ествляться за счет:

• более высокой квалификации преподавателей;

• соверш енствования физической среды программ (учебных помещ ений, компьютерных классов), использования современны х учебников и мультимедиа-техники;

• соверш енствования способа предоставления образовательных услуг (модульные программы, позволяю щие слуш ателям использовать кумулятивный эффект (сумму часов) для получения диплома о профессиональной переподготовке;

разработка специальных программ под потребности корпоративного заказчика).

2. Для программ повышения квалификации управленческих кадров - концентрированного маркетинга (выбор сегмента, наименее охваченного конкурентами, с высокой покупательной способностью, и предложение клиентам одного типа образовательной программы).

С т р а т е ги и п о зи ц и о н и р о ван и я Для образовательных программ ИДП О будут использоваться следующ ие типы позиционирования:

1. П рограмма начальной компью терной подготовки («Оператор П ЭВМ и офисной техники») будет продолж ать позиционироваться на основе оптимального соотнош ения «цена/качество» (предоставление дополнительных информационно-справочных материалов, предоставление возможности работы в И нтернете при сохранении прежней цены программы).

2. П рограммы обучения в сфере компью терного дизайна, программирования (web, в визуальных средах) - в отнош ении конкурентов (вклю чение в учебные планы дисциплин, которых нет у конкурентов;

интерактивных методик - в больш ем количестве и лучшего качества, чем у конкурентов).

3. П рограммы «А дминистрирование компью терных сетей», пакет программ по I III «1С» - с ориентиром на определенную категорию пользователей: первая - на специалистов с хорош ими навыками работы на ПК, как правило, студентов старш их курсов по IT специальностям или сотрудников IT-подразделений компаний);

вторая группа - на сотрудников организаций, использую щ их программы «1С» для ведения бухгалтерского учета, учета кадров, организации складского учета.

4. П рограммы повыш ения квалификации и переподготовки менеджеров - на отличительном качестве (проектно-ориентированное обучение с элементами образовательного консалтинга).

С т р а т е ги и к о м п л е к с а м а р к е т и н га П о л и т и к а в о б л а с т и о б р а з о в а т е л ь н ы х п р о д у к т о в (1Р ) П рограммы ИДПО можно классифицировать по следую щ им признакам:

• по уровням образования - профессиональное образование;

• по типам программ - программы краткосрочного и среднесрочного повышения квалификации, профессиональной переподготовки, получения дополнительной квалификации;

• по направлениям подготовки (компьютерное обучение, менеджмент);

• по форме обучения (с отрывом, без отрыва, с частичным отрывом от производства).

Формирование политики ИДПО в области 1Р связано с разработкой следующих решений:

• на уровне ассортимента образовательных программ:

1) оставить прежней ширину продуктовых линий: 1 линия - основы компьютерной грамотности;

2. - программирование;

3. - администрирование;

4. - учет с использованием ПП «1С»;

5 - менеджмент 2) усилить глубину (количество программ) продуктовых линий по 1111 «1С» (за счет предложения краткосрочных консультационных семинаров).

• на уровне продуктовых линий: осуществить модернизацию продуктовой линии «программирование» за счет включения в нее более комплексной программы по web программированию, учитывающей развитие XML-технологий, дополненной курсом Flash анимации и т.п.

Для выделения продуктовых линий по их ценности для потребителей будут использоваться следующие марочные стратегии:

• для линий 1-3 и 5 - многопродуктовая (единая марка - СыктГУ - для всех программ);

• для 4-й линии - «зонтичная» (усиление марки СыктГУ маркой фирмы «1С», выдача двойного документа: гособразца и сертификата АУЦ «1С»).

Успех при совершенствовании существующих и выводе на рынок новых программ ИДПО будет достигаться за счет ряда факторов конкурентоспособности (см. табл. 4).

Таблица 4.

Основные факторы конкурентоспособности образовательных программы ИДПО Примеры Факто Характеристика критериев р Развитость системы диф­ Корпоративные заказчики образовательных программ Цена ференциации цен в зави­ участвуют в разработке учебных планов, в симости от конкретных согласовании сметы расходов потребностей заказчиков Качест Удовлетворение Перед началом обучения проводится входное тести­ образовательных рование (для определения глубины знаний и навыков).

во потребностей клиентов При исполнении корпоративных заказов программа полностью ориентирована на потребности заказчиков Использование современ­ Методы: деловые и ролевые игры;

обсуждение ных андрагогических конкретных ситуаций;

тренинги;

подготовка проектов.

методов и технологий Технологии: мультимедийные;

использование 1Т Обеспечивается за счет модульного характера обуче­ Гибкость формата программы ния, гибкого расписания учебных занятий, гибкой структуры учебных курсов Высококвалифицирован­ Преподаватели, закончившие обучение в ведущих ные кадры вузах РФ;

имеющие опыт практической работы и консалтинга;

прошедшие зарубежные стажировки в вузах и бизнес-школах Поддержание постоянного За счет диалогового режима построения учебных Взаи занятий;

за счет регулярных планерок, проводимых мо- контакта с участниками дейст­ администраторами программ со старостами групп;

за счет консультаций преподавателей вие с Участники программ (как слушатели, так и участ- Предоставление всей ни­ необходимой информации преподаватели) заранее ознакамливаются с учебным ками на всех этапах подготовки планом и программой, с расписанием занятий, с прог­ и проведения программы изменениями в формате программы.

раммы Оперативный учет Осуществляется за счет анализа оценочных анкет замечаний и пожеланий слушателей, устных замечаний и пожеланий и участников трансформируются в различные изменения формата программы, ее учебного плана и т.д.

Оказание дополнительных - консультации по выбору направления обучения;

услуг участникам - доступ в Интернет по выделенной линии во время программы обучения (бесплатно - по графику);

- доступ в библиотеку СыктГУ;

- дополнительные консультации по темам курсов.

Ц ен о в а я п о л и т и к а (2Р) С точки зрения реализации маркетинговых целей нами будут использоваться следующие подходы к ценообразованию:

• максимизация прибыли в долгосрочном плане;

• сохранение статуса ценового лидера.

Базисной ценовой стратегией является стратегия неценовой конкуренции. Для роста прибыли будут использоваться неценовые инструменты комплекса маркетинга (повышение качества программ, наращивание продаж за счет активной рекламной кампании;

совершенствование физической среды программ и т.д.) Для модифицированных продуктовых линий будет использоваться стратегия «снятия сливок» (престижные цены), для прежних - стимулирующее ценообразование (премии, например, дополнительный бесплатный доступ в Интернет;

оплата по частям).

При определении базисных цен ИДПО исходит из мнения покупателей (какую цену готов заплатить покупатель за данную услугу) и точки безубыточности по каждой программе.

П о л и т и к а р асп р ед ел ен и я (3Р) ИДПО использует 2 канала распределения:

• прямые продажи программ, реализуемых на «открытом рынке»;

• реализация программ через посредников (на базе агентских договоров ИДПО и его партнеров).

П о л и т и к а п р о д ви ж ен и я (4Р) Комплекс продвижения образовательных услуг ИДПО направлен как на конечного потребителя, так и на покупателя услуг ИДПО или на того и другого одновременно.

Для продвижения образовательных услуг ИДПО использует весь комплекс маркетинговых коммуникаций, характерных для сферы услуг:

1. Рекламу:

• телереклама (озвученный телетекст на канале Россия);

• реклама в печатных СМИ: «Молодежь Севера», «Вербум», «ВДВ: Работа и учеба»;

• буклеты (в цветном и черно-белом исполнении);

• стендовая реклама;

• агитация среди студентов СыктГУ;

• директ-мейл: факсовая адресная рассылка, Интернет (адресная e-mail-рассылка по корпоративным заказчикам);

• реклама на сайте ИДПО, где можно записаться на курсы в режиме он-лайн.

• оформление стендов о деятельности ИДПО (используется на конференциях и на выставке в «КомиЭКСПО»);

2. PR-деятельность:

• участие в профессиональных конкурсах («Золотой Меркурий», организуемом ТПП РК;

«Конкурс инновационных проектов», организуемый Министерством экономического развития РК и др.);

• участие в выставках («Наука. Образование. Карьера», организовывается «КомиЭКСПО»);

• имиджевые статьи:

- в журналах («Дополнительное профессиональное образование», «Университетское управление: практика и анализ», «Регион»), - в газетах («Республика», «Красное знамя», «Супермаркет», «Вербум»);

• изготовление сувенирной и рекламной продукции (блокноты, ручки, календари и цветные буклеты);

• видеорепортажи по республиканскому ТВ;

• мультимедийные презентации о деятельности ИДПО (используются для участия в конкурсах, семинарах, на конференциях и выставках);

В 2009-10 уч.г. ИДПО сохранил следование тенденциям 2007-2008 гг. в плане использования преимущественно малозатратных, но эффективных средств продвижения.

Кроме того, используемые способы маркетинговых коммуникаций направлены на поддержание высокого имиджа ИДПО.

3. Стимулирование сбыта:

• если набирается студенческая группа (14-15 человек) - делаются значительные скидки (например, по программам «1С» - до 13-14 %,);

• конкурсы на лучшую выпускную аттестационную работу по программам профессиональной переподготовки;

• рассрочки платежей;

• скидки для сотрудников СыктГУ и их детей в размере от 5 % до 20 %.

4.Личные (персональные) продажи:

• осуществляются директором, заместителем директора ИДПО при формировании заказов на обучение специалистов организаций РК, государственных и муниципальных служащих, а также при заключении договоров на обучение специалистов с крупными корпоративными клиентами.

• осуществляются через работу руководства ИДПО в качестве экспертов межведомственных комиссий, рабочих групп органов исполнительной власти РК и органов местного самоуправления.

Р а с ш и р е н н ы й к о м п л ек с м а р к е т и н га (5-7 Р) П ер со н ал (5Р):


• стимулирование преподавателей при осуществлении программ, дающих сверхнормативную прибыль (дополнительные выплаты);

• рейтинги преподавателей на основе анкетных опросов слушателей;

• специальная подготовка менеджеров, отвечающих на звонки при наборе учебных групп;

• мотивация сотрудников на основе системы сбалансированных показателей.

М а т е р и а л ь н ы е св и д ет ел ьс тв а (6Р):

• учебно-методические материалы (в т.ч. учебно-методические комплексы);

• документы гособразца, выдаваемые по завершении обучения;

• специализированные учебные помещения (компьютерные лаборатории;

аудитории для проведения тренингов, круглых столов и т.д.);

• мультимедиасопровождение учебных занятий;

• лицензии, свидетельства об аккредитации;

• благодарственные письма слушателей.

П р о ц ессы (7Р):

• соотношение теоретического и практического материала в процессах обучения 1:2;

• вовлечение потребителей (прежде всего, корпоративных) в процесс разработки учебных планов и программ).

Помимо классического подхода к маркетинговой деятельности (формальная организация маркетинговых исследований и планирования) в деятельности ИДПО все шире развивается маркетинг отношений.

Он осуществляется за счет:

• предварительной работы с преподавателями как «маркетологами по совместительству»

(акцентирование того, что формирование мнения слушателей во многом зависит от качества преподавания;

знакомство преподавателей с системой поощрений за высокие рейтинговые оценки;

предоставление возможности издать учебно-методические материалы за счет средств ИДПО);

• установления доверительных отношений на основе взаимной выгоды с корпоративными заказчиками (за счет их активного вовлечения в процесс подготовки учебных планов и программ;

за счет проектно-ориентированного обучения с внедрением элементов консалтинга по заказу клиентов).

3. ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ Для осуществления выбранных стратегий необходимо осуществить ряд мероприятий в соответствии системой сбалансированных показателей ИДПО (см. таблицу и Приложение 2 к стратегическому плану).

Таблица Мероприятия по осуществлению маркетинговых стратегий Ответствен­ Срок Результат № М ероприятие ный 1. Финансовая перспектива Ежедневный Участие в 90% конкурсов 1.1 Активное участие в СИМС, конкурсах и котировках мониторинг, директор подача конкурсной докумен­ тации в соотв.

со сроками 2. Перспектива потребителя 2.1 Поиск новых вариантов СРК новый вариант размещения Ежегодно размещения рекламы июль - август рекламы 2.2 Активизация «холодных Ежеквар­ СРК Увеличение продаж на 5 % продаж» за счет личных тально к уровню предыдущего продаж и новых года вариантов рекламы.

2.3 Проведение маркетинго­ Август 2010 СРК Отчет по итогам иссле­ вого исследования эффек­ дования, включающий тивности Интернет-рек­ определение охвата ламы целевых аудиторий, силы воздействия Интернет-рек­ ламы, замера ее коммуни­ кативной эффективности 2.4 СРК Увеличение роста Проведение Ежегодно:

агитационной работы январь и численности студентов сентябрь среди слушателей среди студентов СыктГУ образовательных программ ИДПО 2.5 Ежегодно: СРК Распространение инфор­ 2.1. Распространено не мационных листовок по январь и менее 70 информационных организациям города (в сентябрь листовок.

том числе по банкам, почтовым отделениям) Продолжение таблицы Ответствен­ Срок Результат № М ероприятие ный 2.6 СРК Отчет по итогам изучения Изучение рекламной Ежегодно политики конкурентов ноябрь и рекламной политики кон­ курентов, включающий ИДПО (печатные издания, февраль рекомендации по усилению ТВ, радио) рекламной программы ИДПО 2.7 Ежегодно СРК Отчет по результатам Изучение, анализ ценовой политики конкурентов анализа, включающий декабрь и прогноз возможных ценовых ИДПО март маневров конкурентов и план готовых ответных мер 2.8 Анализ новых сегментов Ежегодно СРК Отчет по новым сегментам рынка образовательных Октябрь рынка услуг г. Сыктывкара с помощью системы сбора внешней текущей маркетинговой информации 2.9 Анализ степени Ежеквар­ СРК Отчет о степени удовлет­ удовлетворенности тально воренности слушателей, рекомендации по повышению слушателей организацией степени удовлетворенности учебного процесса в ИДПО клиентов, привлечение новых клиентов с помощью метода «из уст в уста»

2.10 СРК Подготовка и проведение До марта Проведено 2 PR PR-мероприятий т.г. мероприятие 2.11 Анализ мотивации До декабря СРК Прогноз потребностей в потребителей услуг ИДПО т.г. услугах ИДПО на основе анализа потребностей слушателей открытого и корпоративного рынка 3.1 В течение СРК Набор групп по Укомплектовано и обучено образовательным учебного по 1-2 группе по каждой программам образовательной программе года 3.2 Подготовка и проведение СРК Апрель- Отчет по результатам аудита, Май репутационного аудита содержащий рекомендации по, совершенствованию репу­ тационной стратегии института 3.3 Подготовка кейса о СРК Проведение внутреннего Апрель 2011 семинара среди сотрудников маркетинге ИДПО ИДПО 3.4 Актуализация базы данных Май-июнь СРК Внесение в БД новых клиентов т.г. слушателей, обучавшихся в ИДПО за тек. уч. год;

обновление информации БД 4. Перспектива знаний и обучения 4.1. Изучение основных осо­ В течение Новый Тестирование «Услуги бенностей и характеристик сотрудник и срока ИДПО» (не менее 80% услуг ИДПО, их отличия от адаптации его наставник правильных ответов) отечественных аналогов, новых преимущества и недостатки;

сотрудни­ внутренних регламентирую­ ков щих документов, информ­ ационно-методических материалов 4. КО НТРО ЛЬ ЗА ОСУЩ ЕСТВЛЕНИЕМ М АРКЕТИНГОВЫХ М ЕРОПРИЯТИЙ В данном разделе в таблице 6 представлены мероприятия, которые позволяют контролировать эффективность маркетинговой политики Института.

Таблица _ Контроль за осуществлением маркетинговых мероприятий Объект контроля Сроки Ответствен № Метод ный 1. Поиск новых вариантов Оценка эффективности Сентябрь т.г. Директор размещения рекламы рекламы путем сопос­ тавления данных в отчетах 2. Активизация «холодных Наблюдение, сопоставление Ежеквартально Зам.

продаж» за счет личных результатов продаж директора продаж и новых вариантов рекламы.

3. Активное участие в Оценка финансовой Ежеквартально Зам.

конкурсах и котировках эффективности участия в директора конкурсах и котировках 4. Анализ укомплектованности, Еженедельно Набор групп по программам Директор скорости и своевременности набора групп 5. Проведение маркетингового Оценка эффективности по Август 2010 Директор исследования эффектив­ данным отчета ности Интернет-рекламы 6. Проведение агитационной Проверка своевременности и Сентябрь и, Директор работы среди студентов январь т.г.

качества, оценка значимости 7. Репутация ИДПО Май Сопоставление желаемой и Директор реальной, поиск разрывов 8. Оценка эффективности Октябрь и Распространение инфор­ Директор мационных листовок по февраль т.г.

организациям города 9. Рекламная политика Проверка своевременности Ноябрь и май Директор конкурентов ИДПО т.г.

сбора инф-ции и ее анализ 10. политика Проверка своевременности декабрь и март Ценовая Директор конкурентов ИДПО сбора информации и ее т.г.

анализ Выявление новых сегментов Анализ отчет СРК на Октябрь т.г.

11. Директор рынка образовательных основании внешней текущей маркетинговой информации услуг г. Сыктывкара 12. Соответствие степени удов­ Оценка результатов Ежеквартально Директор летворенности слушателей обработки анкет слушателей организацией учебного про­ цесса в ИДПО ожиданиям 13. Подготовка и проведение Оценка эффективности Март т.г. Директор PR-мероприятий мероприятия 14. Анализ мотивации Сопоставление с результа­ Декабрь т.г. Директор потребителей услуг ИДПО тами прошлых лет, коррек­ тировка маркетинговой поли­ тики по результатам анализа 15. Внесение в БД новых слуша­ Обновленная база данных, Июнь т.г. Зам.

телей, обучавшихся в ИДПО позднее - годовой отчет директора за тек. уч.г.;

обновление БД 16. Контроль знания сотруд­ Тестирование по дисциплине 22-25 Зам.

никами основных особен­ «Маркетинг образовательных декабря т.г. директора ностей и характеристик услуг» (не менее 85% услуг;

внутренних регламен­ правильных ответов) тов, информационно-мето­ дических материалов ИДПО.

П ри лож ен и е 1 к стратеги ческом у п л ан у м аркети н га УТВЕРЖ ДАЮ Ректор СыктГУ, профессор _ Задорожный В.Н.

« » 2009 г.

О р га н и за ц и о н н а я ст р у к т у р а И н ст и т у т а д о п о л н и тел ьн о го п р о ф есси он ал ьн ого о б разован и я С ы к т ы в к а р с к о г о госуд арствен н ого у н и в ер си те та Приложение 2 к стратегическому плана маркетинга УТВЕРЖДАЮ:

Директор ИДПО СыктГУ И.В. Зимина «_»_ СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ИДПО _на учебный год_ 1. Финансовая перспектива Цели Показатели результативности Целевые значения показателей Ключевые факторы успеха Повысить доходы ИДПО - 5-7% рост за учебный год 1.1 Высокие финансовые - величина продаж результаты и рост прибыльности - чистая прибыль - не менее 3,5 млн. руб.

2. Перспектива потребителя 2.1 Ведущая позиция на Развить рынок число корпоративных заказов 10% рост за учебный год региональном рынке РК Увеличить удовлетворенность - степень удовлетворенности потребителей - 0,8-0,85 баллов (по шкале оценки уровня потребителей качеством услуг ИДПО организацией программ организации программ) - степень удовлетворенности потребителей учебно-методическими материалами - не менее 4,3 баллов (по 5-балльной шкале) - степень лояльности потребителей - 10% рост повторных обращений в ИДПО - степень устойчивости имиджа ИДПО - 50% клиентов отмечают в качестве критерия выбора программы имидж ИДПО 3. Перспектива внутренних процессов Обеспечить высокий уровень - степень удовлетворенности преподавателей 3.1. Долговременные партнерские - по программам открытого рынка - 4, отношения с преподавателями удовлетворенности преподавателей организацией учеб. процесса в ИДПО и балла;


по корпоратив. программам - 4, работой ИДПО взаимодействием с руководителем и менеджером балла (по 5-балльной шкале) программы Увеличить наполняемость групп 3.2. Укомплектованные группы - количество человек в группе: не менее:

- 12-14 человек в группе • компьютерное обучение - 10-12 человек в группе • иностранные языки - 15-18 человек в группе • остальные программы % сотрудников, считающих, что работают под 3.3. Эффективное управление Выполнение руководителями ИДПО Не менее 75% за учебный год роли коучей (тренеров) эффективным руководством Повысить уровень мотивации - % пропусков работы по болезни 3.4. Мотивированные сотрудники - не более 5% от раб. времени за учеб. год сотрудников в ИДПО - доля сотрудников, удовлетворенных работой - не менее 75% сотрудников 3.5. Успешный вывод на рынок - % в общем объеме продаж Новые образовательные программы - не менее 15% за учебный год инновационных услуг 4. Перспектива знаний и обучения Рост компетентности сотрудников - % доступных навыков - не менее 10% рост за учебный год 4.1. Непрерывное развитие - % сотрудников ИДПО, обученных - не менее 30% - за учебный год потенциала сотрудников ИДПО необходимым навыкам Не менее 3-х предложений за учебный год 4.2. Процессное мышление Активное участие каждого сотрудника Число предложений по совершенствованию деятельности, реализованных в ИДПО в работе по соверш-ю учеб. процесса с ы к ты в к а рс к и й го суда рствен н ы й УНИВЕРСИТЕТ УТВЕРЖДАЮ Ректор ГОУВПО «СыктГУ», профессор _В.Н. Задорожный « » 20 г.

ЭТИ ЧЕСКИ Й КОДЕКС ГОУВПО «С ы кты вкарский государственный университет»

Принят на заседании Ученого совета СыктГУ 29 апреля 2009 г.

Протокол № 10 (374) Сыктывкар, ОБРАЩЕНИЕ РЕКТОРА К СОТРУДНИКАМ И ОБУЧАЮЩИМСЯ В СыктГУ... Для Вас самое главное - это понять и почувствовать, что Вы являетесь частью большого сообщества, с которым Вас объединяют общие цели, ценности и правила взаимодействия.

Благо Университета - Ваше благо!

Ч А С Т Ь 1. П Р Е Д Н А З Н А Ч Е Н И Е И П Р И М Е Н Е Н И Е Н О Р М Э Т И Ч Е С К О Г О К О Д Е К С А ГО У ВП О «С Ы К Т Ы В А РС К И Й ГО С У Д А РС ТВ ЕН Н Ы Й У Н И В ЕРС И ТЕТ»

1.1. О бщ ие полож ен ия 1.1.1. Этический кодекс ГОУВПО «Сыктывкарский Государственный Университет»

(далее - Кодекс) закрепляет ключевые ценности, принципы и нормы поведения сотрудников и обучающихся СыктГУ и обеспечивает:

^ формирование морально-этических ценностей и установок организационного поведе­ ния сотрудников и обучающихся, Университета способствующих эффективной реали­ зации его миссии и стратегических приоритетов развития;

^ развитие чувств общности и солидарности сотрудников и обучающихся с ценностями, нормами и традициями Университета;

^ завоевание благожелательного отношения со стороны общественности и упрочение де­ ловой репутации.

1.1.2. Внедрению Этического кодекса СыктГУ и применению закрепленных в нем норм будет способствовать соблюдение следующих принципов:

принцип всеобщности - Кодекс содержит правила и стандарты поведения, распростра­ няемые на всех членов Университетского сообщества независимо от занимаемой долж­ ности, статуса и местопребывания;

принцип обязательности применения норм Кодекса - каждый сотрудник и обучающий­ ся СыктГУ должен понимать и разделять нормы, закрепленные в данном Кодексе, а также, в случае возникновения сложных (конфликтных) этических ситуаций, руково­ дствоваться ключевыми ценностями организационной культуры Университета;

принцип последовательности применения Этического кодекса предполагает соблюде­ ние постоянства в использовании норм поведения, отраженных в Кодексе, а также от­ сутствие «двойных стандартов» при оценке организационного поведения сотрудников и обучающихся в СыктГУ.

1.1.3. Содержащиеся в Кодексе нормы не отменяют и не умаляют действие других пра­ вил, нормативных актов, регулирующих деятельность Университета.

Каждый сотрудник и обучающийся Университета несет моральную ответственность за выполнение настоящего Кодекса, нарушение положений которого, рассматривается как дей­ ствие, несовместимое со статусом сотрудника и обучающегося Университета.

1.1.4. Текст Этического кодекса СыктГУ может модернизироваться, руководство Сыкт ГУ поощряет сотрудников к открытому обсуждению Кодекса и положительно относится к любым конструктивным предложениям по его совершенствованию.

1.2. Р асп р о стр ан ен и е и п ри м ен ен и е норм Э ти ческо го К о д екса С ы к т Г У 1.2.1. Порядок распространения и применения норм Этического кодекса СыктГУ включает в себя:

^ распространение и продвижение ценностей и норм поведения, закрепленных в Кодексе среди сотрудников и обучающихся СыктГУ;

^ организацию непрерывного внутреннего обучения сотрудников и обучающихся Сыкт ГУ применению зафиксированных в Кодексе норм;

мониторинг исполнения этических норм и нарушений норм Кодекса;

реагирование на нарушения.

1.2.1.1. Распространение и продвижение ценностей и норм поведения, закрепленных в Кодексе среди сотрудников и обучающихся СыктГУ Этический Кодекс СыктГУ, а также изменения к нему принимаются решением Ученым советом Университета и доводится до сведения каждого сотрудника и обучающегося по­ средством:

^ публикации на официальном сайте СыктГУ в разделе «Новости»;

^ издания и распространения буклетов «Этический кодекс СыктГУ» среди сотрудников и обучающихся;

^ оформления информационного стенда «Этический кодекс СыктГУ»;

^ публикации в университетской газете «Вербум»;

^ презентации Кодекса на собрании трудового коллектива СыктГУ;

^ поведения руководителей, задающего пример сотрудникам и отражающего ключевые ценности организационной культуры СыктГУ.

1.2.1.2. Изданный буклет «Этический кодекс СыктГУ» распространяется среди всех со­ трудников и обучающихся университета: вновь принимаемым на работу сотрудникам экзем­ пляр Кодекса вручается в первый рабочий день;

студентам первого курса - на торжественной линейке, посвященной Дню Знаний 1 сентября.

1.2.1.3. Информационные стенды размещаются в каждом корпусе СыктГУ и должны быть доступны для ознакомления каждым сотрудником, обучающимся и посетителем.

Ответственность за оформление и обновление стендов возлагается на деканов.

1.2.1.4. Организация внутреннего обучения сотрудников и обучающихся СыктГУ при­ менению зафиксированных в Кодексе норм, а также мониторинг исполнения положений Этического кодекса осуществляется руководителями структурных подразделений Универси­ тета.

Изучение ключевых ценностей и норм Кодекса является обязательным элементом адап­ тационной программы для вновь принятых сотрудников СыктГУ, а также воспитательной работы с обучающимися в Университете.

1.2.1.5. В целях обеспечения оперативного реагирования на нарушения норм Этическо­ го Кодекса СыктГУ, а также для контроля за соблюдением Кодекса и разрешения конфликт­ ных ситуаций, связанных с неэтичным поведением сотрудников и обучающихся, при Ученом совете СыктГУ создается Комиссия по этике, действующая на основе Положения.

Члены Комиссии по этике также помогают распространять информацию об этических стандартах, закрепленных в настоящем Кодексе, консультируют сотрудников и обучающих­ ся по вопросам применения Кодекса, рассматривают предложения о внесении изменений в нормы Кодекса.

1.2.1.6. Все внутренние процедуры, правила и положения СыктГУ должны соответст­ вовать принципам, изложенным в настоящем Кодексе. Они призваны создать механизмы, условия и способы применения изложенных в настоящем Кодексе принципов.

1.3. Р о л ь р у ко во д и тел ей п о д р азд ел ен и й С ы к т Г У в р асп р о стр ан е н и и и поддерж а­ н и и ценностей и н орм Э ти ческо го к о д ек са С ы к т Г У Руководители подразделений СыктГУ обязаны являться примером в соблюдении на­ стоящего Кодекса.

Толкование и разъяснение содержания ценностей и норм Этического кодекса, а также контроль за их соблюдением возлагается на руководителей подразделений СыктГУ вне за­ висимости от должностного статуса и профессиональной специализации.

1.4. В несение и зм ен ен и й в Э ти ч е ск и й К одекс Настоящий Кодекс вступает в силу с момента его подписания.

Изменения и дополнения в настоящий Кодекс могут вноситься по предложениям пре­ подавателей и сотрудников или на основании решений конференции трудового коллектива СыктГУ.

Предложения об изменении и дополнении Этического кодекса могут вноситься любым сотрудником или обучающимся СыктГУ и считаются принятыми с момента утверждения Ученым Советом СыктГУ.

Ч А С Т Ь 2. С И С Т Е М А Ц Е Н Н О С Т Е Й И П Р И Н Ц И П О В О Р Г А Н И З А Ц И О Н Н О Й К У Л ЬТУ РЫ ГОУВПО «С Ы К ТЫ В К А РС К И Й ГО СУ ДА РСТВЕН Н Ы Й УНИВЕРСИТЕТ»

2.1.. М и сси я С ы к т Г У и р о л ь У н и в е р с и т е т а в о б р азо в ател ь н о м п р о с тр а н ств е Р есп убли­ к и К ом и - в сохранении и укреплении роли университета как ведущего вуза Республики Ко­ ми, осуществляющего:

• основанную на инновационных технологиях обучения подготовку высококвалифициро­ ванных кадров всех уровней профобразования, способных внести эффективный вклад в ин­ теллектуальное, социально-экономическое и культурно-этническое развитие Республики Коми и России;

• развитие фундаментальной и прикладной науки как основы высокого качества образова­ ния;

• аналитическую и научно-консалтинговую поддержку социально-экономического развития Республики Коми.

2.2. Ц ен н ости С ы к т Г У и п р и н ц и п ы п р и м ен ен и я н орм К од екса К ключевым ценностям организационной культуры СыктГУ, которые являются осно­ вой системы деловых взаимоотношений, относятся:

1. ориентация на результат - Университет ожидает от сотрудников и обучающихся дости­ жения поставленных целей и исполнения принятых на себя обязательств. Успех СыктГУ оценивается по реальному соответствию установленным аккредитационным показателям, в первую очередь - по количеству и востребованности выпускников, качеству их подго­ товки.

2. клиентоориентированность - следование в своем поведении данной ценности предпола­ гается сосредоточение усилий сотрудников Университета на определении и максималь­ ном удовлетворении потребностей клиентов;

3. ориентация на развитие - подготовка высококвалифицированных специалистов, обла­ дающий высокой общей и профессиональной культурой и способных внести вклад в ин­ теллектуальное, социально-экономическое и культурное развитие современного общест­ ва требует от сотрудников и обучающихся Университета непрерывного развития про­ фессиональных и личностных компетенций. Каждый участник Университетского сооб­ щества должен стремиться повышать уровень профессионального мастерства, обеспечи­ вать высокое качество образовательного процесса, используя свои силы и способности для занятий научно-исследовательской деятельностью и внедрения ее результатов в практическое использование.

4. взаимопомощь - данная ценность подразумевают подлинное намерение сотрудников и обучающихся Университета работать совместно с другими, быть частью команды в про­ тивопоставление нездоровой конкуренции.

5. взаимоуважение - Университет стремится создать такую организационную культуру, в которой нормой будет уважение не только к профессиональным качествам коллег, но и к личности каждого сотрудника и обучающегося в СыктГУ. Уважение должно проявляться не только в стиле общения, но и в учете интересов и потребностей, а также в исполнении взаимных обязательств;

6. высокий профессионализм - работа в Университете предполагает высочайший уровень компетентности каждого сотрудника в своей профессиональной области. На каждом со­ труднике СыктГУ лежит ответственность за профессиональную состоятельность и адек­ ватность своих действий, а также ответственность за постоянное профессиональное раз­ витие.

7. вежливость - абитуриенты, обучающиеся, выпускники, их родители, другие лица и орга­ низации сотрудничающие с Университетом создают нашу репутацию в обществе, поэто­ му во взаимодействии с ними необходимо руководствоваться принципами безукоризнен­ ной вежливости, корректности и точности. Общение в СыктГУ между всеми сотрудника­ ми и обучающимися должно быть корректным, недопустимым считается проявление фамильярности, грубости и оскорблений.

8. здоровый образ жизни - в Университете приветствуеттся приверженность здоровому об­ разу жизни, что обуславливает запрет на курение, употребление спиртных напитков, нар­ котиков в помещениях и на территории СыктГУ.

Данные ценности нашли отражение в нормах Кодекса, определяющих организационное поведение сотрудников и обучающихся Университета, нацеленное на выполнение миссии СыктГУ.

Приверженность этим ценностям является обязательным условием при принятии реше­ ний и формировании организационного поведения каждым сотрудником и обучающимся Университета.

2.3. П р и н ц и п ы С ы к т Г У в о б ласти п о д го то вк и в ы с о к о к в а л и ф и ц и р о в а н н ы х сп ец и ал и ­ стов Сотрудники и обучающиеся СыктГУ в своем поведении придерживаются принципов, позволяющих обеспечить качество образовательных и иных услуг, осуществления научно­ исследовательских и иных проектов, профессионального взаимодействия и всестороннего развития личности.

2.3.1. Принципы, обеспечивающие высокое качество образовательных услуг, реализа­ цию научно-исследовательских и иных проектов:

работа во благо общества;

^ академическая добросовестность в процессе преподавания и научных исследований;

недопущение плагиата;

открытость обучения и научного производства знаний;

^ стремление к научному сотрудничеству в мировом масштабе, публикация результатов исследований в доступных широкому профессиональному сообществу изданиях;

активная вовлеченность в образовательный и научно-исследовательские процессы.

2.3.2. Принципы профессионального взаимодействия:

^ уважение достоинства, физической и психической неприкосновенности личности;

взаимное доверие;

взаимная ответственность;

своевременного выполнения принятых на себя обязательств;

^ разделения личного и профессионального в выстраивании взаимоотношений;

2.3.3. Принципы, обеспечивающие всестороннее развитие личности сотрудников и обу­ чающихся Университета:

^ создание рабочей обстановки, способствующей свободному обмену идеями, а также творчеству и личному развитию;

^ обучение в течение всей жизни,развития и умножения знания и повышения его качества;

^ участие в демократическомпроцессе,формирование активной гражданской позиции;

постоянный поиск путей профессионального и личностного самосовершенствования;

Ч А С Т Ь 3. С Т А Н Д А Р Т Ы О Р Г А Н И З А Ц И О Н Н О Г О П О В Е Д Е Н И Я ГОУВПО «СЫ КТЫ ВКА РСКИ Й ГО СУ ДА РСТВЕН Н Ы Й УНИ ВЕРСИ ТЕТ»

3.1. Э т и к а взаи м о о тн о ш ен и й со тр у д н и к о в С ы к т Г У 3.1.1. Сотрудник Университета должен работать честно и добросовестно, исполнять свои должностные обязанности, нести ответственность за результаты своей работы, соблю­ дать трудовую дисциплину, придерживаться стандартов организационного поведения, свое­ временно и точно выполнять распоряжения администрации СыктГУ и непосредственного ру­ ководителя, использовать рабочее время для продуктивной работы, воздерживаться от дейст­ вий, которые мешают другим сотрудникам выполнять их трудовые обязанности.

Сотрудники СыктГУ должны формировать своим авторитетом и трудовым поведением научно-познавательную мотивацию студентов, стимулировать самостоятельность и незави­ симость их мышления в сочетании со способностью осуществить высоконравственный мо­ ральный выбор.

3.1.2. Сотрудники СыктГУ должны принимать меры для устранения условий, которые затрудняют или препятствуют эффективной работе, а также и незамедлительно сообщать о таких случаях своему непосредственному руководителю.

3.1.3. Сотрудники Университета обязаны не совершать действий, влекущих за собой причинение ущерба репутации СыктГУ, его имуществу и финансам, а также не использовать полученные результаты исследований или иную информацию в ущерб интересам, деловой репутации Университета или для целей личной выгоды. Это значит, что сотрудники СыктГУ не должны заниматься деятельностью, которая приведет к конфликту с интересами вуза или может рассматриваться как такой конфликт 3.1.4. Во всех служебных ситуациях сотрудник должен действовать ответственно и ло­ яльно по отношению к Университету. В тех случаях, когда невозможно получить распоря­ жения или указания по какому-либо конкретному вопросу, действовать таким образом, что­ бы это в максимальной степени соответствовало интересам СыктГУ.

3.1.5. Залогом успешной работы Университета является согласованная деятельность всех, без исключения, сотрудников. Индивидуализм, невнимательное отношение друг к другу, отсутствие взаимной поддержки, злоупотребление служебным положением, прово­ цирование конфликтных ситуаций в коллективе не допускаются.

При возникновении конфликтной ситуации между подразделениями Университета, при­ оритетным направлением решения конфликта являются интересы СыктГУ как вуза в целом.

3.1.6. Сотрудники Университета должны согласовать совмещение своей трудовой деятельности в сторонней организации с руководством СыктГУ.

3.1.7. Сотрудник Университета не должен просить или принимать (прямо или косвен­ но) оплату, подарки или что-либо подобное, представляющее ценность, от обучающегося в СыктГУ или другого лица в знак благодарности за помощь или содействие, которое было или будет оказано в связи с любыми процедурами учебного, научного и иных процессов, осуществляемых в Университете.

3.1.8. Каждый сотрудник СыктГУ должен формировать позитивный имидж Универси­ тета через свою профессиональную деятельность и публичные выступления в СМИ.

Сотрудник Университета, общаясь с представителем СМИ должен придерживаться высоких этических стандартов и предоставлять только официально утвержденную коррект­ ную информацию, которую, при желании, собеседник-журналист может почерпнуть из официальных источников СыктГУ. В процессе беседы сотрудник Университета не должен затрагивать и критиковать деятельность учебных заведений - конкурентов и вышестоящие руководящие и контролирующие органы государства.

3.1.9. Каждый сотрудник, находящийся в командировке, должен помнить о том, что он/она представляет Университет и что его/ее поведение должно соответствовать стандартам профессионализма и официальным морально-этическим принципам СыктГУ.

3.1.10. Сотрудники Университета должны поддерживать аккуратный внешний вид, со­ ответствующий принятым в мире стандартам деловой одежды, а также обеспечивать соблю­ дение чистоты и порядка на своем рабочем месте и следить за порядком в помещениях СыктГУ.

3.1.11. Сотрудникам СыктГУ запрещается проводить в стенах университета политиче­ скую, коммерческую рекламу, религиозную агитацию;

разжигать национальную рознь и пр., а также обсуждать профессиональные и личностные недостатки своих коллег и иных участни­ ков Университетского сообщества.

3.1.12. Каждый сотрудник Университета показывает пример профессионального от­ ношения к выполнению служебных обязанностей, является образцом порядочности, соблю­ дает требования трудовой и учебной дисциплины, а также задает высокий уровень культуры в своем поведении в рамках Университетского сообщества.

3.2. В заи м о о тн о ш ен и я со сту д ен там и 3.2.1. Взаимоотношения между студентами и сотрудниками СыктГУ строятся на прин­ ципах взаимоуважения, не допускаются грубость, сквернословие, ущемление чести и досто­ инства других лиц, нанесение им морального или материального ущерба, совершение проти­ воправных действий.



Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 6 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.