авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:     | 1 | 2 ||

«Книга Александр Моховиков. Телефонное консультирование скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! Телефонное ...»

-- [ Страница 3 ] --

• Как Вы отреагировали на то, что случилось?

• Когда Вы впервые отметили у себя эти чувства?

• Это случалось с Вами раньше?

• Как же выглядит ситуация, по Вашему мнению, сейчас?

• За что Вы чувствуете себя ответственным?

• Как, по Вашему мнению, к этому относятся Ваши близкие?

• Я уже понял, что Вам говорят другие, а что чувствуете Вы сами?

• Каковы, по-Вашему, лучшие и худшие выходы из ситуации?

Книга Александр Моховиков. Телефонное консультирование скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг!

• Что Вы можете еще рассказать об этом?

• Что Вы делаете, когда это происходит?

• Что, по Вашему мнению, они хотят сказать Вам?

• Как я могу Вам помочь?

• Каковы Ваши отношения с Вашими…?

• Что Вы делаете, когда Вам грустно?

• Что бы Вы хотели изменить в своей жизни?

Если консультант в начале разговора спрашивает: «С чего бы Вы хотели начать?», «О какой проблеме Вы хотели бы поговорить вначале?», то это, с одной стороны, ободряет и поощряет абонента к беседе, а с другой стороны, предоставляет ему право самому избрать тот круг проблем, который он хотел бы обсудить.

По ходу дальнейшей беседы вопросы с открытым концом помогают сосредоточиться и определить круг проблем, которые могут быть обсуждены: «Не могли бы Вы чуть больше рассказать о…», «Как Вы можете описать все происходившее, если Вы говорите о…», «Что Вы чувствовали, когда…».

Вопросы, начинающиеся с «что» и «как», ободряют абонента, позволяют расширить совместное обсуждение проблем и чувств, прояснить сложную ситуацию. Следует избегать вопросов, начинающихся с «почему»: «Почему у Вас возникла мысль о самоубийстве?», «Почему Вы решили позвонить нам?». В этих вопросах имеется скрытый укор, обвинение или порицание. Если они задаются консультантом, то свидетельствуют о его своеобразной защитной реакции, препятствующей открытости. В вопросах не следует определять проблему или чувства до того, как это сделает собеседник: «Мне кажется, у Вас возникали мысли о самоубийстве», «Видимо, Вы чувствуете ненависть к этому человеку?». Они могут быть расценены как досужее любопытство или попытка стать над чувствами и проблемами абонента, руководить им.

Одной из возможных отрицательных сторон консультативного диалога является чувство власти у консультанта. Оно возникает на основе его иллюзии чрезвычайных возможностей и неотразимого искусства консультирования – часто тогда, когда очень близко разрешение проблемы. Если консультант ощущает власть над абонентом, то вместо открытых и аутентичных отношений развивается ситуация «над – под». И тогда сразу же «он видит себя одного, он чувствует себя одного, и если говорить о власти, которую дает ему этот миг, то нельзя забывать, что она порождается его единственностью, и только ею» ( Канетти При обсуждении в диалоге консультанту следует говорить медленно, отчетливо, спокойно и обязательно думать над тем, как построены его вопросы и суждения: «Мне кажется, что Вы говорите так, как будто Вы расстроены происшедшим», «К чему привела эта ссора с…?», «Что бы Вы хотели еще обсудить?», «Что вызвало у Вас эти чувства?», «Должно быть, это трудно для Вас, рассказать о…?».

Конец ознакомительного фрагмента.

Книга Александр Моховиков. Телефонное консультирование скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг!

Полный текст доступен на jokibook.ru Книга Александр Моховиков. Телефонное консультирование скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг!

Примечания Со– и противопоставления такого рода используются очень часто, но требуют чрезвычайной осторожности. «Цитата – как цикада. Неумолкаемость ей свойcтвенна» (О.Мандельштам). Но прежде она – часть организма воплощенной в тексте мысли и, отделенная от организма, может звучать совсем иначе. Так, происходит, например, с цитатой из Г.

Г.Гадамера, имеющей в виду отнюдь не процесс телефонного консультирования, но телефонные разговоры в поле обыденности – «отмеченные жестокостью вмешательства в чужую жизнь». Но в той же работе ( Гадамер Г.-Г Здесь и далее, кроме специально оговоренных случаев, подстрочные примечания принадлежат научному редактору издания.

Посвятив изучению тоталитарного сознания серию публикаций конца 1980–начала 1990 гг., в которых, в частности сравнивая посттоталитарное сознание с посттравматическим стрессовым синдромом, я убедился в том, что за терминами этого круга стоят преимущественно культурно-психологические явления. Это не означает отсутствия собственно феномена, нет. Но присутствует он как некое смысловое ядро, некий общий культурный мир, от которого так или иначе отталкивается психология отдельного человека.

Такой подход к трактовке происходящих изменений сближает психологическую практику в посттоталитарном общесте с психологической практикой в зоне широкомасштабных стихийных бедствий, когда мы имеем дело с нормальными реакциями на ненормальные обстоятельства. В этом есть свой резон, который, однако, не исчерпывает проблему. Ниже автор приводит выделенные Р.Бистрицкасом и Р.Кочюнасом (Homo Soveticus или Homo Sapiens // Радуга (Таллинн), 1989. № 5. С. 78–82) характеристики «советского человека». Несколько позже, анализируя эти характеристики уже вне поля полемической заостренности, удалось отметить ( Kagan V. coping Лобок А.М Тоффлер А.

При всем том, что сопротивление отмене смертной казни весьма сильно, тезис об энтузиазме в поддержку ее расширения представляется сомнительным.

В формулируемых автором тезисах посттоталитарное общество имеет негативные перспективы, продолжающие его негативные характеристики. Но возможен и иной подход, в котором посттоталитарное общество представляет собой переходный период, открытый в будущее, и в этой открытости совершает свой рост, как бы он ни был труден.

Ассоциация может казаться далекой, но в психологическом смысле она важна: действует ли консультант в обществе, состояние которого является состоянием терминального больного или состоянием пациента, переживающего кризис болезни и выздоравливающего.

Это правило формулируется часто, но не должно пониматься буквально;

точнее было бы говорить о необходимости работы с собственными сексуальными проблемами.

Английское «burn out» можно перевести и как «выгорание», что, на мой взгляд, точнее передает суть феномена.

Отсюда следует необходимость подготовки консультанта к супервизии, совместимости его с супервизором, установления контакта и контракта на супервизию, поддержания продуктивных отношений в паре «консультант – супервизор».

Здесь можно заметить, что начало слушания пациента – не выслушивание ответов на вопросы врача, а слушание того, что сам пациент говорит и хочет сказать, – положил З.Фрейд ( Лоренцер А. Langs R. Беркли-Ален М.

Понятие эмпатии неоднозначно (Психологический словарь. М.: Педагогика, 1983;

Психология: словарь. М.: Изд-во полит. лит-ры, 1990;

Reber A. 1 4 5 Исаев Д.Н., Каган В.Е.

Книга Александр Моховиков. Телефонное консультирование скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг!

Понятие эмпатии связано с очень разными его пониманиями и определениями, которые условно и в общем можно разделить на эмоционально-процессуальные и интеллектуально-инструментальные. Автор уделяет внимание преимущественно второй группе взглядов на эмпатию.

Книга Александр Моховиков. Телефонное консультирование скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг!

ОГЛАВЛЕНИЕ Александр Николаевич Моховиков От научного редактора Предисловие Предисловие автора ко второму изданию Введение I Глава 1. История телефонной психологической помощи за рубежом Глава 2. Особенности телефонноЙ психологической помощи в посттоталитарном обществе Глава 3. Основные принципы работы и этика телефонной помощи Глава 4. Модель обучения консультантов на основе опыта Глава 5. Феномен «сгорания»[7] у телефонных консультантов Глава 6. Практика супервизии в телефонном консультировании Глава 7. Рекламная деятельность в службах неотложной телефонной помощи II Глава 8. Психология активного слушания Глава 9. Психология телефонного диалога Глава 10. Язык телефонного диалога Глава 11. Телефонный диалог и простые эриксонианские техники Глава 12. Психология регулярных («зависающих») абонентов Глава 13. Психология вербальной агрессии Глава 14. Беседа с агрессивным и манипулятивным абонентами Глава 15. Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения Глава 16. Механизмы психологической защиты и телефонная помощь III Глава 17. Экзистенциальные аспекты консультирования Глава 18. Основы возрастной психологии и телефонная помощь Глава 19. Психология семейного конфликта Глава 20. Кризисные состояния 20.1. Психология острого горя (утраты) 20.2. Абоненты, пережившие экстремальные ситуации 20.3. Психология болезни и умирания 20.4. Консультирование детей и подростков 20.5. Психология и консультирование жертв сексуального насилия Глава 21. Суицидальное поведение 21.1. Суицидальное поведение в исторической ретроспективе 21.2. Общие черты и особенности суицидального поведения 21.3. Факторы, влияющие на суицидальное поведение, и группы риска 21.4. Превенция, интервенция и поственция 21.5. Биоэтика и самоубийство Глава 22. Проблемы аддикции 22.1. Алкогольные проблемы 22.2. Проблемы употребления психоактивных веществ 22.3. Игровая зависимость 22.4. Компьютерная зависимость 22.5. Религиозные и духовные проблемы (В.Е.Каган) Глава 23. Сексуальные проблемы в телефонном консультировании Глава 24. Телефонное общение с душевнобольными Приложения Приложение 1. Как организовать центр консультативной телефонной помощи Приложение 2. Этическая хартия международной федерации служб неотложной телефонной помощи (IFOTES) Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

Pages:     | 1 | 2 ||
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.