авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 |
-- [ Страница 1 ] --

Государственное бюджетное

учреждение культуры

Иркутская областная государственная

универсальная научная библиотека

им. И.И. Молчанова-Сибирского

С Е Р И Я

«БИБЛИОТЕКАРЬ И В Р Е М Я. XXI век». Выпуск № 144

УДК 025.5+025.6

Б Б К 78.349.2+78.379

Б83

Ответственный редактор серии

О.Р. БОРОДИН

Бородина, В.А.

Информационное обслуживание: описание, таблицы, схемы: спецкурс Б83 для методиста. — М.: Либерея-Бибинформ, 2013. — 80 с.

ISBN 978-5-8167-0054-2 В пособии рассматриваются все аспекты библиотечно-информацион ного обслуживания (теоретико-методологические, содержательные, организационно-методические, рефлексивно-оценочные). Главной осо бенностью книги является представление объёмного материала в форме структурно-логических схем, что делает его компактным, наглядным, целостным, удобным для восприятия. На этой основе можно осуществ лять осмысление, изучение и последующее разрешение проблем библио течно-информационного обслуживания, интегрируя имеющиеся и вновь приобретаемые знания.

Спецкурс предназначен для методистов всех видов библиотечных учреждений, библиотекарей отделов обслуживания, а также для студен тов вузов и колледжей культуры, осваивающих курс «Библиотечно-инфор мационное обслуживание».

УДК 025.5+025. Б Б К 78.349.2+78. © Издательство «ЛИБЕРЕЯ-БИБИНФОРМ», ISBN 978-5-8167-0054-2 © Бородина В.А., Библиотечно-информационное обслуживание (БИО) является многофункциональным и «живым» процессом. Накопленное зна ние в БИО многопланово. Оно рассматривается во многих аспек т а х применительно к различным категориям пользователей библиотек, в нём содержится как инвариантное (постоянное, устоявшееся), т а к и вариативное (изменяемое) знание. В доку ментном потоке первое, как правило, зафиксировано в офици альных источниках, частично — в учебной и справочной литера туре. В научных изданиях, в специальных учебных пособиях, в описаниях передового опыта БИО заключено новое или интер претированное знание, получаемое на основе определённых под ходов, концепций, теорий.

За последние двадцать л е т информационные ресурсы в обла с т и библиотечно-информационного обслуживания значительно обогатились. Документный поток пополнился публикациями дискуссионного характера в связи с критикой теории руковод с т в а чтением, пересмотром идеологических основ библиотеч ной деятельности. Изменению подверглось и содержание вузов ского курса «Работа с читателями».

;

Существенное пополнение в документном потоке произошло в связи с выходом монографий и учебных пособий. Среди них рабо т ы в.в. Брежневой, м.я. дворкиной, С.А. Езовой, ю.п. мелентье вой, И.А. Мейжис, А.Е. Шапошникова, а также автора этих строк. В них отражается осмысление специалистами проблем обслуживания и общения в ходе библиотечной деятельности с читателями (пользователями, абонентами, потребителями информации);

обосновываются как уже принятые точки зрения, т а к и интерпретированное или относительно новое знание.

Получение профессионального базового образования и повы шение профессиональной квалификации библиотекаря во мно гом зависят о т освоения накопленной информации на основе её анализа и синтеза. Объём литературы, относящейся к БИО, достаточно велик. Однако э т и публикации по многим причинам не всегда доступны коллегам, при подготовке данного пособия автор учитывал задачу комплексирования знаний о библиотечно информационном обслуживании.

перспективы развития БИО во многом будут определяться проектной деятельностью библиотекарей, всего библиотечного коллектива, в свою очередь, это потребует не только практи но и ческого опыта работы с пользователями, теоретико-мето дологической подготовки, необходимой для разработки иннова ционных проектов, прогнозирование любой деятельности опирается на информацию о том, как она осуществлялась рань ше в теории и на практике.

данного спецкурса является наличие разно особенностью образных структурно-логических схем, обеспечивающих ком пактность и обобщённость восприятия материала, активизи осмысление представленной информации. Автор рующих придерживается мнения, ч т о надо давать ч и т а т е л ю не только информацию, но и некоторые подходы к её освоению.

Общеизвестно, ч т о базовое образование не может предоста вить человеку профессиональные знания на всю оставшуюся жизнь, специалист вынужден самостоятельно пополнять про фессиональный багаж. Знание по библиотечному обслуживанию постоянно приумножается и обновляется. Естественно, систе ма образования не всегда оперативно и органично интегрирует все или хотя бы самые важные новые идеи в существующий интеллектуальный ресурс. Именно поэтому библиотекарю необходимо самостоятельно на основе прежнего знания добав л я т ь к нему новое в целях решения разнообразных задач БИО в современной социокультурной ситуации, в целом материалы пособия о т р а ж а ю т программу вузовского курса «Библиотечно информационное обслуживание»:

осмысление большого по Книга стимулирует критическое объёму и частично дискуссионного в плане содержания материа ла по сложному, многогранному, многоликому и постоянно обнов ляющемуся направлению деятельности библиотеки как соци ального и н с т и т у т а.

ТЕОРЕТИКО МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИБЛИОТЕЧНО ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 1.1. Эволюция понятия «библиотечное обслуживание»

Первый вузовский учебник, отразивший систему знаний по библиотечному обслуживанию," вышел в 1961 г. Назывался он «Работа с читателями». В нём термины «работа с читателями» и «обслуживание читателей» рассматривались как синонимы. «Работа с читателями, или обслуживание читателей, — это дея тельность библиотеки по развитию и удовлетворению интересов и запросов читателей и пропаганда книги. Работа с читателями охватывает организацию, формы и методы обслуживания читателей в библиотеке и вне её» [8, с. 3].

Следующие два учебника (1970 и 1981 гг.) назывались так же. В1996 г. Государ ственным образовательным стандартом высшего профессионального образо вания по. специальности 05.27.00 «Библиотековедение и библиография» вме сто названия курса «Работа с читателями» было предложено «Обслуживание читателей», затем — «Библиотечное обслуживание». Последний вариант — «Библиотечно-информационное обслуживание».

Библиотечное обслуживание по-разному трактовалось в ГОСТах советско го и более позднего времени: «Деятельность библиотек по пропаганде и выда че произведений печати и других документов или их копий, оказанию помощи в выборе и использовании» [ГОСТ 7.26-80];

«Совокупность разных видов дея тельности библиотеки по удовлетворению потребностей её пользователей путём предоставления библиотечных услуг» [ГОСТ 7.0-99]. Появились термины «информационное обслуживание», «информационный сервис». В ряде работ рассматривались проблемы информационного обслу живания (сервиса) [5,18,22 и др.].

«Мы живём в мире сервиса... информационный сервис и обеспечивающая его индустрия информатики развиваются стремительнее всех... СервиЬ — любая разновидность общественно полезного труда, направленная на удовле творение разумных потребностей человека» [ 18,. с. 3].

Библиотека на современном этапе развития в условиях внедрения новых технологий расширяет свои информационные функции. Даже детские библио теки с традиционно доминирующей педагогической функцией существенно расширили сферу информационных услуг. В рамках библиотечно-информа ционного обслуживания осуществляется общественно полезный труд, направ ленный на удовлетворение многообразных информационных потребностей человека, обеспечивающих информационную составляющую его жизнедея тельности. Кроме того, библиотека является одним из социальных институтов, существующих в глобальном мире. Поэтому целесообразно следующее опре делёнме: «Библиотечно-информационное обслуживание (БИО) — это деятельность библиотеки как социального института по предоставлению биб лиотечно-библиографических и информационных продуктов и услуг в много образных видах и формах в целях удовлетворения и развития различных потребностей социальных субъектов средствами библиотечно-библиографи ческой и информационной деятельности на основе использования мировых документных и электронных информационных ресурсов» [4].

Приведённые определения не противоречат друг другу. Они дают пред ставление о разных аспектах библиотечного обслуживания как деятельности, включающей все виды информационного обслуживания (библиографическо го, документного, фактографического, концептографического и других).

1.2. Исходные концептуальные позиции Для, изучения содержания библиотечно-информационного обслуживания важны исходные концептуальные позиции. Главная из них заключена в том, что БИО представляет собой сложный интегрированный тип профессиональной деятельности.

Концептуальные основы библиотечно-информационного обслуживания по разным аспектам профессиональной деятельности и образования БИО есть по удовлетворению и развитию информационных деятельность потребностей населения в библиотеке.

библиотеки как социального института, особенно БИО есть стью которого является опосредованная социализа деятельность ция субъектов с помощью библиотечно-информаци онных ресурсов.

Особенность библио- к йнтегративному типу «человек—знаковые системы — течной профессии в чёловёк» («библиотекарь — знаковые системы — том, что она относится читатель»).

Психосемиотико- восприятие знаковых систем в процессе коммуника коммунйкативный ции и общения библиотекарей и читателёй (поль подход в обслуживании зователей библиотек, потребителей информации, означает;

абонентов).

Психосёмиотико-ком- объект деятельности — информация на разных носи муникативный подход телях применительно к любому социальному субъекту;

в рамках деятельност- субъект деятельности — система взаимодействия ного подхода означает, «субъект — субъект» («библиотекарь — читатель»).

что объект, субъект, цель, предмет, средства и способы, Структура деятельности — процесс и результат деятельности, условия и среда (внутренняя и внешняя).

' Социопсихолого-педаго- реализация социальных функций, записанных в Законе о библиотечном деле, в единстве с психо гическая система — это.

логическими и педагогическими функциями.

Структура профессиональ- наука, образование, практика.

ного знания библиотечно информационного обслу живания — образование, объединяющее научное и'практи База профессионального развития библиотечных ческое знание.

специалистов — Закономерное изменение основа профессионального сознания библиотека социально-экономичес- рей, их компетентности, определяющая качество ких и культурно-историче- процесса и результата социализации читателей ских условий общества — библиотечно-информационными средствами.

Концептуальные основы БИО как сложного интегрированного типа профес сии и деятельности можно представить в виде модели, отражающей его ка систему (рис. 1) Любая деятельность как система состоит из ряда взаимосвязанных эле ментов: цели, субъекты, объект и предмет, средства, процесс и условия результат. В библиотечно-информационном обслуживании субъектами дея тельности являются библиотекари и пользователи (читатели), объектом информационные ресурсы, предметом — информационные потребности.

ОБЩЕСТВЕННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ IT СОЦИУМ СОЦИУМ ОБЩЕСТВЕННЫЕ ЦЕННОСТИ И ЦЕЛИ миссия п ПОТРЕБНОСТИ П библиотеки р как социального читателя ФАЗЫ Р института о О Мотивационно г потребностная г ЦЕЛИ ЦЕЛИ р р библиотечно- информационной библиографической Процессуально- деятельности А А деятельности результативная М М информационная м М деятельность ЧиБ А А Информационные Информационная культура ресурсы Результативно БО ИД оценочная Средства Средства [**• РЕЗУЛЬТАТ Оценка и принятие решений по дальнейшей деятельности.

Рис. 1. Модель библиотечно-информационного обслуживания:

взаимодействие библиотекаря (Б) с читателем (Ч) в процессе библиотечного обслуживания (БО) и информационной деятельности (ИД) 1.3. Социальные функции библиотечно-информационного обслужи вания Эти функции зафиксированы в Федеральном законе «О библиотечном деле» [2]. В нём библиотека определяется как информационное, культурное И образовательное учреждение, а библиотечное дело — как отрасль информа ционной, культурно-просветительной и образовательной деятельности. •" '' Сложность изучения библиотечно-информационного обслуживания — в том, что оно включает в себя и деятельность, и общение в системе «чело век — знаковые системы — человек». В модели БИО представлены элементы деятельности библиотекаря как представителя социального института, реали зующего его миссию, функции и цели, и элементы информационной деятель ности (в том числе читательской) пользователя библиотеки (читателя, потрет бителя информации). В библиотечно-информационном обслуживании все элементы взаимодействуют, реализуя многообразные функции..

Социальные функции бывают мировоззренческие, информационные, куль турно-просветительные, образовательные. Они определяются законом и реа лизуются через систему психологических и педагогических функций. -;

Психологические функции: ценностно-ориентационные, познавательно коммуникативные, эмоционально-компенсаторные, рекреационные;

эстети ческие, рефлексивные.

Педагогические функции: воспитательные и самовоспитательные, образова тельные и самообразовательные, обучающие и самообучающие, развивающие.

Реализация в практической деятельности библиотек социальных, психоло гических и педагогических функций способствует достижению результативно сти в информационной социализации социальных субъектов. Но информаг ционная социализация важна не только и не столько сама по себе, сколько в контексте жизнедеятельности личности. Таким образом, социализирующая функция библиотек реализуется через социальные, психологические и педа гогические функции в библиотечном обслуживании как социопсихолого-педа гогической системе (рис. 2) СОЦИАЛЬНЫЕ Информационные Культурные Образовательные ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ Ценностно- Воспитательные ориентационные Образовательные Познавательно- Обозначения:

Обучающие коммуникативные Ц - цель, Развивающие Эмоционально Ч - читатель, оценочные И - информация, Рефлексивные С - средства, Р - результат, П - процесс.

Рис. 2. Схема основных функций библиотечно-информационного обслуживания 1.4. Перемены в профессиональном сознании и концептуальных ос новах библиотечно-информационного обслуживания Изменения в названии вузовского курса «Работа с читателями» в опреде лённой степени связаны с переменами в профессиональном сознании и кон цептуальных основах библиотечно-информационного обслуживания на рубеже 90-х гг. XX в.

Прежнее Содержание перемен положение Библиотеки в своей деятельности должны отражать сло Марксистско жившееся в обществе идеологическое и политическое ленинская многообразие, что нашло отражение в законе «О библио монополия течном деле» (ст. 12).

на политическую идеологию.

Господствует Теория руководства чтением как доминирующая в об единая теория служивании читателей отвергается, происходит ориента руководства ция на другие теоретические подходы и их использование.

чтением. Реализуется идея освобождения от любого диктата со сто роны библиотеки как социального института в отношении читателя, идея свободы читателя, его суверенного права на выбор и использование разнообразной информации во всех сферах собственной жизнедеятельности в соответ ствии с принципами демократии.

В условиях ЦБС происходит дифференциация филиалов. Централизация в соответствии с потребностями населения;

возникают унифицирует специализированные центры: информационно-деловые, различные виды,.

семейного чтения, здоровья, эстетические и др.;

изменя.и формы ются информационные ресурсы и методическая работа в библиотечной связи со специализацией филиалов, на основе активности деятельности.

и инициативности они приобретают «собственное лицо».

Библиоцентризм отвергается, поскольку у книги появи Библиоцентризм— лись мощные соперники (телевидение, видеокультура, «книга интернет-технологии). Многие библиотеки становятся и библиотека полифункциональными учреждениями, реализуя инфор могут всё».

мационные, культурные, образовательные, досуговые, коммуникативные и библиотерапевтические функции, представляя собой информационные центры и одновре менно центры образования, культуры, общения, досуга, семейного чтения, библиотерапии.

Действуют только Новейшие информационные технологии кардинально меня 'традиционные ют технологию обслуживания. Внедрение их в работу биб библиотечные лиотек расширяет спектр библиотечно-информационных технологии. продуктов и услуг и повышает качество обслуживания.

Увидеть характер и содержание изменений в теоретико-методологических основах удобнее, если провести сравнительный анализ разных теорий и тео ретических подходов.

Схема к сравнительному анализу теоретических основ библиотечно-информационного обслуживания № Название теории или Аспекты анализа п/п теоретического подхода 1. Руководство чтением Авторы 2. Пропаганда книги Определения 3. Читательские интересы Понятийный аппарат Структура 4. Информационные потребности Концептуальная основа 5. Типология читателей Законы 6. Общение библиотекаря с читателем Читательское (шире — Закономерности 7.

информационное) развитие личности Принципы Социализация личности 8.

Функции Психология и педагогика 9.

Цели Профессиональное чтение 10.

Библиотечная педагогика Методы 11.

История 12. Библиотечные услуги Взаимосвязь с другими теориями Технология БО 13.

Практическая ценность 14. Маркетинг Сравнительный анализ обслуживания читателей в разных типах библиотек Тип и вид библиотеки Аспекты анализа Принципы классификации 1. Характер социализации:

библиотек:

а) общеобразовательный;

а) возрастной: детские, б) профессиональный;

юношеские, взрослые;

в) семейно-бытовой;

б) образовательный: школь г) любительско-досуговый;

ные, ПТУ и техникумов, д) общественно-политическо вузовские, ИПК;

экономический;

е) благотворительный и др. в) профессиональный:

2. Контингент читателей. НТБ предприятий, научных учреждений;

медицинские, 3. Преобладающий тип информационных педагогические, военные;

потребностей.

4. Цели обслуживания.

5. Особенности библиотечно- г) универсально-региональный:, районные, городские, библиографического областные, республикан и информационного обслуживания:

' ские, национальные;

а) основное содержание;

д) ведомственный:

б) средства доведения информации;

принадлежность в) доминирующие виды обслуживания;

министерству, ведомству;

г) способы взаимодействия библиотеки е) специализированный:

с реальными и потенциальными по видам документов;

читателями;

— для лиц с физическими д) рекламирование информационной и психическими недостатками;

продукции и услуг в библиотеке — для лиц с асоциальным и вне её;

. поведением;

е) организационные формы ж) по форме собственности:

обслуживания;

государственные,' : ж) требования к библиотекарю акционерные, частные;

библиографу.

6. Квалитология и квалиметрия з) по сочетанию нескольких обслуживания., признаков.

Характер социализации можно определять на основе разных критериев чтобы получить комплексную и целостную картину.

Схема по аспектам анализа, этапам и структуре библиотечно-информационного обслуживания Этапы Структура Аспекты обслуживания обслуживания анализа обслуживания 1. Цели.

1. Планирование.

1. Теоретико-методологический.

2. Содержательно-предметный. 2.Субъекты.

2. Подготовка и рекламирование.

3. Организационно- 3. Объекты.

методический. 3. Проведение. 4. Средства.

4. Результативно-оценочно- 4. Подведение итогов 5. Способы прикладной. и выводы.

и методы.

5. Исторический:

6. Процесс.

— филогенетический;

7. Результат.

— онтогенетический.

1.5. Принципы библиотечно-информационного обслуживания Важной теоретико-методологической составляющей библиотечно-инфор мационного обслуживания являются его принЦипы.Всё их многообразие мож но разделить на четыре группы: целесообразности, развития, демократиза ции, комфортности (технологической и психолого-педагогической), Каждая группа включает несколько принципов.

Группы принципов Наполнение принципов (обобщающее название) Целесообразности конгруэнтность, востребованность, включён ность, воспроизводимость, краеведческий под ход, социальная и психОлого-педагогическая афт фективность, экономичность.

Развития Развитие целей, средств, методов и технологий обслуживания, информационных потребностей пользователей, информационной культуры чита теля и библиотекаря, информационных ресурсов и услуг, библиотечной среды в зависимости от внешйей среды, универсализации и специализа ции, централизации и децентрализации в их единстве.

Демократизации Плюрализм (многообразие) в идеологическом, содержательном и организационно-методиче ском аспектах, социальная справедливость, суве ренитет, доступность информационных продуктов и услуг, их приближение к пользователю, разум ное сочетание платных: и бесплатных услуг на основе равноправия.

Комфортности Активность, коммуникативность, компетентность, (технологической профессионализм, сотрудничество, корпоратив и психолого- ность, cncfeMa™4HOCTb;

научность, комплексность, педагогической) наглядность, оперативность, приоритетность, инди видуализация и дифференциация, целостность и избирательность, многопрофильность.

При всех расхождениях в формулировках принципов обнаруживается общее — то, что было представлено Щ.Р. Ранганатаном как библиотековедче ские законы: «Книги — Для использования»;

«Библиотека — растущий орга низм»;

«Каждому читателю — его книгу»;

*Каждой книге — её читателя»;

«Бе речь время читателя». Эти законы можно рассматривать и как принципы библиотечного обслуживания.

1.6. Библиотечно-информационное обслуживание на основе теории услуг В теории библиотечно-информационного обслуживания широкое распро странение получила концепция услуг, предложенная С.А. Басовым [15].

Выделено три группы библиотечных услуг: документные, коммуникативные, сервисные. В практической деятельности услуги взаимно дополняют друг друга. Можно говорить о трёх сторонах той или иной услуги и доминировании одной из её сторон.

Библиотечная услуга понимается как «конечный результат библиотечной дея тельности, удовлетворяющий потребности пользователей библиотек» [25, с. 32].

Услуги в юношеских библиотеках [36] Видеоклубы, видеосалоны, библиотеч Организация библиотечного ные дискотеки, Дискотеки-викторины, общения дискотеки посиделки, телефоны под держки и доверия, кабинеты доверия и психологической помощи, игры делово го характера.

Информирование о фонде С помощью разных видов выставок, Дней специалистов, бюллетеней нови нок, дайджестов и т. д.

Библиотечные (библиотечные уроки, Учебно-консультационные консультации, экскурсий по библиотеке, лектории, Дни библиографий, кружки);

небиблиотечные (курсы иностранных языков, кружки поделок, кукольный театр и др.).

Для групп безработных, подростков Организация библиотечного инвалидов, одарённых детей и др.

комфорта (приближение услуг к пользователю на основе принципа дифференцированного подхода) Услуги публичных библиотек США [17, с. 38] Образовательные Обзоры и обсуждения книг, выставки, экскурсии на природу, общеобразовательные курсы, лек ции, обучение грамоте, классы быстрого чтения, чтение рассказов, демонстрация фильмов, семи нары по программным средствам.

Информирование Консультации по работе с литературой, ответы на комплексные вопросы, составление библиогра фических списков на заданную тему, поиск в ба зах данных, информация о программных сред ствах, справки об общественных источниках информации, переводы.

Развлекательные Концерты (живые и в записи), знакомство с ремёслами, выставки, экскурсии на природу, демонстрация фильмов, чтение рассказов.

Культурные Обзоры и обсуждения книг, концерты (живые и в записи), знакомство с ремёслами, выставки, демонстрация фильмов, лекции.

Анализ услуг свидетельствует, что многие из них используются во всех видах обслуживания. В приведённых выше классификациях очевидно смеше ние библиотечных услуг по организационному и содержательному признакам.

В теории услуг не всё так убедительно, как кажется на первый взгляд. Воз никает вопрос: как соотносится понятие «услуга» с понятиями «продукция», «метод», «форма», «средство», «мероприятие»? Например, читательскукУкон ференцию в библиотеке называют и мероприятием, и формой обслуживания, и методом доведения информации, и средством общения. И, конечно, чита тельская конференция является информационным продуктом и результатом труда библиотечного коллектива. Этот результат может рассматриваться и как услуга, если он принесёт пользу.

1 • В рамках категории «деятельность» ключевыми понятиями являются цели, субъекты, объекты, средства, результаты и сам процесс. Номенклатура биб лиотечных услуг, предлагаемая библиотековедами, включает и средства, й результаты, и процесс деятельности.

Для изучения эффективности библиотечного обслуживания и отчётности библиотек терминологическая ясность имеет большое значение. Поясним.

Библиотечный коллектив подготовил несколько выставок. Во-первых, это результат библиотечно-библиографической деятельности сотрудников;

во вторых, информационный продукт, в котором использованы соответствующие ресурсы;

в-третьих, метод доведения информации до потребителя;

в-четвёр- тых, определённая форма её доведения (открытого просмотра, закрытой вит рины и др.);

в-пятых, услуга, поскольку приносит определённую пользу читате лям. То же можно сказать о любом средстве обслуживания.

Средство библиотечно-библиографической (шире — информационной) деятельности в контексте категории «библиотечное обслуживание как дея тельность» можно и нужно рассматривать и анализировать в разных значениях (как метод, форму, продукцию, услугу, результат).

Аспекты рассмотрения библиотечных средств деятельности Аспекты рассмотрения Перечень средс Информационные:

деятельности Метод Форма продукт услуга результат 1. Библиографический обзор • 2. Выставка 3. Консультация и др.

Трудности в интерпретации терминосистемы библиотечного обслужива ния связаны с полисемией, многозначностью одного и того же слова. Не слу чайно в словарях определение одного термина даётся через другие. Приве дём примеры существующей терминологической разноголосицы. В учебнике «Библиотечное обслуживание: теория и методика» беседа отнесена к формам индивидуальной работы с читателями;

индивидуальное информирование чи тателей о поступлениях в фонд трактуется как услуга;

определения понятий «форма» и «метод» библиотечного обслуживания в теории разноречивы.

В учебнике «Руководство чтением детей и юношества в библиотеке» беседа отнесена к методам индивидуальной работы, книжные выставки — к наглядным формам рекомендации литературы;

литературные вечера — к формам, а лите ратурные утренники — к мероприятиям. Библиотекари-практики в устной и письменной коммуникации используют термин «форма» применительно к выс тавкам, обзорам и др., а «мероприятия» — применительно к вечерам, юбилей ным торжествам и т. п.

Трудно уложить сложную и многогранную деятельность библиотеки в «про крустово ложе» одного термина. Предлагаем читателям самостоятельно ре шать эту терминологическую задачу. Можно уточнять определения понятий по словарям. Затем любое средство библиотечного обслуживания рассматривать в контексте содержания таких понятий, как метод, форма, продукция, услуга, ре зультат. Подобный терминологический практикум будет способствовать фор мированию собственного понимания терминов библиотечного обслуживания.

Научное осмысление проблем БИО в историческом контексте — дело чрез вычайно сложное, требующее определённых навыков критического мышления.

Помочь в этом могут разного рода алгоритмы, схемы анализа. В данном пособии их достаточно для углублённого изучения проблем БИО. Для сравнительного изучения проведённых исследований по чтению и библиотечно-информацион ному обслуживанию предлагаем схему анализа. Она же может использоваться как основа для проведения исследований в условиях конкретной библиотеки.

Схема анализа исследований по чтению и БИО Исследование (библиографическое описание) Аспекты анализа 1 2 3 и т. д.

1. Тема 2. Организация, возглавляющая исследование 3. Авторский коллектив 4. Научный руководитель 5. Время проведения 6. Объект 7. Предмет 8. Цель 9. Задачи 10. Гипотезы 11. Методы 12. База 13, Основное содержание 14. Результаты 15. Выводы и предложения 16. Особенности внедрения 17. Актуальность исследования в исто рическом контексте (на момент прове дения и в перспективе) ИНФОРМАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА:

ПОНЯТИЕ, СОДЕРЖАНИЕ, ФОРМИРОВАНИЕ условиях мощного внедрения новейших информационных технологий, параллельного существования книжной и некнижной культур, доминирования видеокультуры в восприятии информации концептуальной основой библио течного обслуживания становится категорйя «информационная культура».

Она является базовой и в понятийном аппарате БИО.

2.1. Определения информационной культуры личности (ИКЛ) «Одна из составляющих общей культуры человека;

совокупность информа ционного мировоззрения и системы знаний и умений, обеспечивающих целе направленную самостоятельную деятельность по оптимальному удовлетворе нию индивидуальных информационных потребностей с использованием как традиционных, так и новых информационных технологий. Является важней шим фактором успешной профессиональной и непрофессиональной деятель ности, а также социальной защищённости личности в информационном обще стве» [12, с. 32].

«Интеллектуально-культурный инструмент (механизм) всей жизнедеятель ности личности, решающий многообразные и сложные задачи освоения информационных ресурсов -в интересах удовлетворения жизнедеятельност ных потребностей» [4, с. 21]. «Акмеология информационной культуры — научная дисциплина, изучаю щая закономерности достижения вершин информационного развития лично сти на каждом возрастном этапе её жизнедеятельности в соответствии с дос тигнутым уровнем информационной социализации человечества» [4, с. 22].

(Другие определения см. в Приложении 1.).

2.2. Модули информационной культуры На основе ряда определений информационной культуры (см. Приложе ние 1) можно выявить её модули.

Лексическая характеристика Название модуля Аксиологический Область культуры;

гармонизация внутреннего мира лич (ценностный) ности в ходе освоения социально значимой информации;

степень совершенства общества в работе с информаци ей;

уровень развития общества и сфер деятельности;

аксиологический характер, обусловленный ценностями культуры;

приоритет общечеловеческих духовных ценно стей.

Личностный ;

? Информационные качества личности, профессиональные и непрофессиональные потребности, продукт творческих способностей человека;

качественная характеристика жизнедеятельности человека, степень совершенства че ловека и общества в работе с информацией.

Деятельностный Уровень знаний;

свободная ориентация в информацион ном пространстве, получение, накопление, кодирование, переработка, создание, передача, использование новой информации;

систематизированная совокупность знаний, умений, навыков получения, передачи, хранения и исполь зования информации;

оптимальная информационная дея тельность.

Коммуникативно- Информационное взаимодействие;

субъект-субъектные коммуникационный и объект-объектные отношения (с помощью различных материальных носителей);

информационНыё возможно сти, функционирование информации в обществе.

2.3. Основания для моделирования информационной культуры лич ности 1. Информационная культура речевой деятельности структурируется по её видам: слушание, говорение, чтение, письмо. В процессе всех видов речевой деятельности происходит восприятие информации, её осмысление, пережи вание, запоминание и продуцирование результатов информационного про цесса во внутреннем и внешнем планах.

Развитие речевой деятельности чрезвычайно значимо для формирования информационной культуры человека в целом. В случаях Отклонения от нор мального психофизиологического развития этот процесс носит иной характер (например, для глухих, слепых, слепоглухонемых).

2. Информационная культура с точки зрения восприятия продуктов куль турной деятельности дифференцируется по их виду: живопись, музыка, теат ральные спектакли и другие зрелищные мероприятия, скульптура, архитекту ра, прикладное искусство и т. д.

3. По включённости каналов восприятия информационная культура делит ся на одноканальное, двухканальное и многоканальное восприятие. Этот же подход к структурированию информационной культуры обозначается в других терминах: аудио (акустический ряд: речь, звук, музыка);

;

визуальное (зритель ный ряд: текст, картины, схемы и др.);

аудиовизуальное и мультимедийное (сочетание зрительных и акустических рядов: мультимедийные компьютерные программы, театральные спектакли, телевидение, кино, природные явления).

Информационная культура м с щ щ д ( й Ш н © § : Э Д ^ Ш и : м о 1 и в а ц и о н н о " потребностный;

речевой д зятельносу^^щ^у^щ^чйдрй (восп эиятие раз личных видов искусств);

к ыоникатив ный (освоение компьютер ^ о ^ н Щ ^ ^ ь ^ ^ ^ ^ ^ В Т О Ш Ш ® " o 6 u * e H M e с им. И.И. Молчанова-Сибирского.//у помощью информационных технологий);

мультимедийный;

библиотечно библиографический;

семейно-бытовой информации, обеспечивающей повсе дневную жизнедеятельность человека;

библиофильство и коллекционирова ние;

ведение домашней библиотеки, архива и медиатеки;

валеолого-экологи ческой и информационной безопасности;

оценочно-рефлексивный.

Независимо от количества модулей, формировать информационную куль туру можно на основе теории информационного развития личности, структура которой, представлена ниже.

2.4. Структура теории информационного развития личности Этапы Аспекты Теории, читательского развития* информационного развития личности (ИРЛ) 1. Структура личности (аспекты анализа):

Социологический Социально-психологический Социо-психолого-педагогический Психологический Психофизиологический Биопсихический Характерологический 2. Сферы информационного развития личности:

Информационное сознание Информационная деятельность, её фазы:

— мотивационно-потребносТная — процессуально-результативная — результативно-оценочно-рефлексивная — прикладная (включённость результатов в другие виды деятельности) Информационное общение 3. Уровни информационного развития:

Актуальный (реальный) Актуализируемый (реализуемый) Потенциальный (в зоне ближайшего развития) 4. Зона ближайшего развития 5. Пути информационного развития:

Целенаправленное психолого педагогическое воздействие Стихийное формирование Самоформирование, самоуправление 6. Закономерности, функции, принципы ИРЛ * Этапы читательского развития: 1 ^ пренатальный (внутриутробный), 2 — подготови ч тельный, 3 т- начальный, 4 — формирующий, 5 -т совершенствующий, 6 — стабилизирую \\ щий, 7 —оптимизирующий, 8 — инволюционно-оптимизирующий, 9 — инволюционный.

.Ж 7. Противоречия — источник движущих сил ИРЛ 8. Концепции ИРЛ ' 9. Понятийный аппарат и тезаурус ИРЛ 10. Содержание ИРЛ ;

'/,,, 11. Технологии, средства, методы ИРЛ 12. Квалитология и квалиметрия ИРЛ 13. Информационно-социальная среда (микро- макросоциум) 14. Социальные институты, влияющие на ИРЛ 15. Библиотека как служба психологической,, поддержки информационного развития личности Такие же концептуальные основы характерны и для теории читательского развития личности. В этом случае оно является фундаментом для ИРЛ [21].

2.5. Характеристика понятия «социальный субъект»

Главной фигурой в библиотечном обслуживании является социальный субъект. Кто же Он? Это и отдельный человек, и социальная группа (малая, средняя, большая), и общество в целом. Понятие «социальный субъект» свя зано с понятием «социализация», которая рассматривается как процесс и ре зультат усвоения и воспроизведения социального опыта, накопленного чело вечеством. Процесс и результат всегда персонифицированы и во многом зависят от индивидуального понимания и взаимодействия участников в про цессе социализации.

В основе интерпретации понятий «читатель», «потребитель информации», «пользователь», «абонент библиотеки» как обозначений социального субъекта лежит теория личности. В структуре личности выделено семь «срезов».

Структура личности и её содержание «Срезы» личности № Содержание (подструктуры) п/п роциально-демографические данные, социаль Социологический 1.

ный,статус и социальная позиция личности Социально-психоло- Мировоззрение, убеждения* идеалы, ценностные 2.

гический (подструк- ориентации, потребности, мотивы, интересы, уста тура направленности) новки Жизненный и читательский опыт;

общие и про Социо-психолого 3.

фессиональные знания;

общеинтеллектуальные и педагогический речевые умения, навыки, привычки;

содержание (подструктура опыта) и культура чтения;

коммуникативное мастерство 4. Психологический Познавательные психические явления: ощуще (подструктура форм ние, восприятие, представление, антиципация, отражения) воображение, память, мышление.

Эмоционально-волевые характеристики: эмоции, настроение, чувства, внимание, воля Темперамент, половые и возрастные различия 5. Биопсихические особенности 6. Психофизиоло- Общее состояние здоровья, зрение, взаимодей гический ствие различных анализаторов 7. Характерологический Способности и характер, накладывающиеся на предыдущие подструктуры 2.6. Структура информационной культуры по разным основаниям Информационная культура является многоаспектным понятием- И структу рировать её можно по-разному. Представим некоторые варианты, отражаю щие разные подходы и возможности смыслового развёртывания данного понятия.

Рис.3. Структура Рис. 4. Психологические составляющие информационной культуры информационной культуры Поиск Закрепление Рис. 5. Процессы информационной культуры востребо- Щ включён- Щ воспроизво-It вариатив- Ц валеоло- ванности В ности К димости 1 ности Ж гичности Рис. 6. Правила формирования ИК Искусство Мастерство Компетентность Знания, умения, навыки Функциональная грамотность Грамотность.\ Рис. 7. Квалификационная «лестница»

• формирования информационной культуры 2.7. Информационные технологии Информационные технологии (ИТ) (от англ. information technology) — широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к техноло гиям управления и обработки данных вычислительной техникой. Под ИТ пони мают компьютерные технологии, то есть использование компьютеров и про граммного обеспечения для хранения, преобразования, защиты, обработки, передачи и получения информации.

Параллельно с ИТ употребляется термин «информационно-компьютерные технологии» — ИКТ.

Телеконференции, вебинары,скайп Средства сканирования копирования, чтения текстов Сети передачи Ь Электронные библиотеки, данных Щ Интернетт каталоги, картотеки технологии Рис. 8. Техника информационных технологий 2,8. Культура чтения и культура,речевой деятельности Рис. 10. Структура культуры речевой деятельности Рис. 9. Культура Чтения как компетенции и культура личности — субъекта познания, общения и труда 2.9. Анкета «Информационная культура студента»

Цель опроса: выявление мнения об информационной культуре и особен ностях самооценки её уровня.

Все материалы опроса даются в обобщённом виде;

на их основе принима ется коллегиальное решение относительно дальнейших действий по развитию информационной культуры читателей.

Убедительная просьба: ответить на вопросы и выполнить небольшие задания искренне, непредвзято, доброжелательно и как можно более объ ективноribотношению к самому себе.

1. В течение трёх минут запишите все слова и словосочетания, по Вашему мнению, относящиеся к проблеме (теме) «информационная культура».

2. Подчеркните записанные слова и словосочетания первой степени важ ности для данной темы прямой чертой, второй — волнистой, третьей — пунк тиром.

3. В течение пяти минут напишите микросочинение на тему «Моя информа ционная культура: достоинства и недостатки» в свободно-рефлексивной форме.,.• 4. Какое понимание информационной культуры Вам ближе всего?

Выбирая ответ, оцените степень близости вашего понимания по следую щей шкале: 1 — не соответствует совсем;

2 — соответствует частично;

3 — соответствует полностью.

Выбранную оценку обведите кружком.

Оценка Варианты понимания № п/п информационной культуры 1 2 Библиотечно-библиографическая грамотность 1.

2. Компьютерная грамотность Читательская культура 3.

Коммуникативная культура (культура общения) 4.

5. Культура речевой деятельности в целом: слушание, говорение, чтение, письмо Культура восприятия различных видов искусств: живописи, 6.

музыки, кино, театральных и зрелищных представлений и др.

7. Культура восприятия информации с помощью СМИ:

радио, телевидения, печати Культура восприятия мультимедиа 8.

Информированность о досуговой деятельности.

9.

Культура бытовой информации 10.

11. Культура восприятия рекламы Валеолого-экологическая культура информационной 12.

деятельности Оценочно-рефлексивная культура 13.

14. Культура восприятия инноваций в информационно культурной деятельности 5. Дайте определение следующим понятиям:

аннотация тезисы реферат конспект обзор курсовая работа дайджест дипломная работа 6. Что Вы предпочитаете для написания рефератов и других работ?

Дайте оценку по следующей шкале: 1 — как правило;

2 — иногда;

3 — ни когда. Выбранный вариант ответа обведите кружком.

Возможно уточнение выбранного варианта ответа по отношению к конкрет ной области знаний (интересной или не очень интересной, совсем не инте ресной).

№ Оценка Варианты работы п/п 1 2 1. Конкретная тема и литература к ней на безальтернативной основе 2. Предложенные темы и литература к ним для выбора на альтернативной основе, исходя из личных интересов 3. Самостоятельное формулирование темы и подбор литературы к ней в рамках объявленной проблемы 7. Оцените собственный уровень умений воспринимать искусство, речевую деятельность и информацию с использованием средств массовой коммуника ции по следующей шкале: 1 — очень низкий;

2 — низкий;

3 — средний;

4 — хо роший;

5 — высокий.

Оценка Варианты понимания № информационной культуры п/п 4 12 Живопись 1.

Музыка 2. 'г Театральные спектакли ;

, з.

Зрелищные мероприятия 4.

Чтение (восприятие текста),.

5.

Письмо (конспектирование и формулирование 6.

мыслей в письменном виде) Слушание (слушать и слышать;

воспринимая, 7.

перерабатывать и оценивать слышимое) Говорение (отвечать на вопросы, обобщать 8.

словесно услышанное, докладывать и т. п.) Невербальная культура (восприятие позы, 9.

жестикуляции, мимики) 10. Телевидение (восприятие разнообразной информации) 11. Радио (восприятие разнообразной информации) •'.

12. Кино и видео 13. Периодическая печать 14. * Мультимедиа 8. Укажите конкретно самые последние информационно-культурные меро приятия, на которых Вы были, что слушали, видели, читали:

фильм в кинотеатре • спектакль в театре • концерт • :

музеи и выставки ;

игровое или интеллектуальное занятие в компьютерном клубе ' радиопередача : • :

просмотр телевидения чтение художественной литературы • чтение отраслевой литературы i " чтение периодики - '• просмотр видеофильма •' s компьютерная деятельность в домашних условиях ;

_ Интернет (что и в каких целях) • посещение лектория (что и в каких целях).

посещение библиотеки (что и в каких целях) 9. Восстановите разрушенное определение информационной культуры:

связанная личности в обществе информационная культура с функциони рованием информационных информации область культуры качеств и фор мированием.

10. Определите степень важности (лично для Вас) способов получения информации:

лекции ;

семинары *., конференции "...

:

самообразовательное чтение.'.

в комплексе ', Другие ' •. ;

•' 11. Попытайтесь дать определение информационной культуре.

12. Какие виды самообразовательной и учебной деятельности вызывают у Вас наибольшие трудности? Выбранный вариант подчеркните слушание лекций, подготовка к научно-практическим семинарам и конфе ренциям, практические занятия и тренинги, написание рефератов и обзоров, другие виды работ.

13. Как Вы считаете, стоит ли провести Круглый Стол на тему: «Информаци онная культура в обществе знаний: мифы и рифы»? Выбранный вариант отве та обведите кружком:

1) это замечательная идея, которую надо осуществить 2) интересно, но накладно по времени 3) сомнительное мероприятие (кому это нужно?) 4) бесполезная затея 5) затрудняюсь ответить 14. Если бы директором библиотеки или деканом библиотечно-информа ционного факультета были Вы, что бы Вы предложили для решения задачи «научить учиться приобретать знания» в системе непрерывного образования?

Сформулируйте Ваше интеллектуально-познавательное и эмоциональное отношение к опросу: ^ Сообщите некоторые сведения о себе:

1) возраст (полных лет) 2) пол • 3) образование 4) должность • Спасибо за ответы!

Примечание. Содержание анкеты имеет обучающий характер. Об этом свидетельствует неоднократно проводимое анкетирование студентов и библиотекарей., Задание. Определите перспективы развития информационной культуры в контексте библиотечно-информационного обслуживания с учётом традиций и инноваций.

Сформулируйте требования к информационной культуре библиотекаря как важной составляющей его профессиональной деятельности:

Предложите программу формирования информационной культуры биб лиотекаря, соответствующей сегодняшней социокультурной и информацион ной ситуации, в целях непрерывного библиотечного образования (базового, повышения квалификации, самообразования).

Подумайте, какая система обучения информационной культуре читателей наиболее рациональна и эффективна в разных типах библиотек.

ОБЩЕНИЕ БИБЛИОТЕКАРЯ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ Общение — 1) взаимодействие людей в рамках общности, к которой они принадлежат, при условии хотя бы частичной согласованности их действий;

2) возникновение, установление, развитие и прекращение контактов между людьми в процессе решения ряда вопросов, связанных с различными сторо нами их социальной деятельности.

3.1. Структура общения Стороны общейия Содержание общения Коммуникативная Обмен информацией между библиотекарями и чита телями (цель общения).

Перцептивная Процесс восприятия друг друга партнёрами по обще нию и установление на его основе взаимопонимания (психологическое условие эффективности процесса.

общения для достижения цели).

Организация взаимодействия библиотекаря и читате Интерактивная ля при обмене информацией, идеями, знаниями и действиями (средство достижения цели в ходе удов летворения информационной потребности).

В практике общения в библиотечном обслуживании все три стороны тесно связаны между собой и определяют качество и эффективность достижения результата совместной деятельности. Главным в общении является не то, каким Образом общаются субъекты, а ради чего и по поводу чего они общают ся. Поэтому важно достичь взаимопонимания в выборе объекта деятельности, а также уточнить предмет общения в процессе библиотечного обслуживания.

Объектом совместной деятельности библиотекаря и читателя является информация, а предметом деятельности и общения в процессе библиотечно го обслуживания — информационная потребность и результат её удовлетво рения. С практической точки зрения, «встроенность» общения в информа ционную деятельность и «включённость» её социальных и личностных смыслов способствуют более качественному достижению цели и приводят к уменьше нию количества конфликтных ситуаций. В свою очередь, это обогащает спосо бы общения на основе их воспроизводимости в процессе библиотечного обслуживания.

3.2. Фазы общения 1. Побуждение к действию и направленность на партнёра.

2. Уточнение..

. ситуации действия и психологическое отражение партнёра:

и информирование партнёра, приём ответной 3. Само действие информации.

контакта и отключение от партнёра 4. Свёртывание (если сохраняются побудительные мотивы контакта, то возвращение ко второй фазе и далее).

результата общения.

5. Оценка и рефлексия Коммуникативный акт общения — это взаимонаправленность, взаимоотра жение, взаимоинформирование, взаимоотключение, взаимооценка.

3.3. Манеры общения Тип собеседника Характеристика манеры общения 1. Доминантный й Собеседник доминантного типа настроен повлиять на дру недоминантный гого;

жёсткий, напористый, он легко перебивает, повышает голос, не даёт другому перебить себя. Он решителен. Лег ко сворачивает разговор даже на полуслове.

Недоминантный — уступчив, легко теряется, не позволяет себе перебивать другого и легко сносит, когда его переби вают. Он чуток к внешним признакам «силы» другого собе седника. Ссора тяготит его и пугает.


2. Мобильный Мобильный легко переключается на общение с других видов и ригидный занятий и других собеседников. Он поверхностно, но живо отображает в своём сознании собеседника. Столь же легко отвлекается, однако «по первому зову» снова будет с собе седником. Речь быстра, тороплива, одно выражение лица быстро сменяется другим. Легко свёртывает общение.

Ригидный включается в общение постепенно. Ему необхо димо время, чтобы войти в беседу или переключиться на другого собеседника. Слушает внимательно. Говорит не спешно. Не любит, чтобы его перебивали. Распроститься с ним сразу невозможно.

Экстраверт расположен к общению. Там, где нет возможно 3. Экстраверт сти поговорить, он скучает. Необходимость в партнёре у и интроверт него постоянная. Он любопытен, полон внимания к окру жающим, но жаждет внимания и к себе.

Интроверт трудно переходит к реальному внешнему диало гу. Он «весь в себе». Ему нелегко обратиться с элементар ным вопросом к другому. Он не склонен к внешней комму никации. Его коммуникативные установки непрочны.

Данные манеры общения чаще всего выступают в сочетании. Например:

доминантный экстраверт с высокой мобильностью;

недо^инантный мобиль ный экстраверт.

Другие характеристики: активность — пассивность, эмоциональность — равнодушие, доброжелательность — агрессивность, мыслительный — интуи тивный. Психологические характеристики могут рассматриваться и в типе общения «сверху», «снизу», «рядом». Партнёры относятся друг к другу и поло жительно, и отрицательно, и безразлично. Диалогическое взаимодействие в диадах может протекать по-разному: взаимно положительно;

взаимно отрица тельно;

с одной стороны положительно, с другой — отрицательно либо без различно;

с одной стороны отрицательно, с другой — безразлично;

взаимно безразличное отношение. Всё это обусловливает конфликтность или бескон фликтность протекания общения, Иные подходы к общению формируются на основе отношения библиотекаря к читателю в контексте его отношения к библиотечной деятельности (отноше ния читателя к библиотеке и библиотекарю), а также на основе уровней инфор мационной компетентности библиотекаря и читателя в конкретной ситуации библиотечно-информационного общения по поводу того или иного запроса.

3.4. Модель коммуникативного поведения библиотекаря и читателя Обозначения.

ЧИТАТЕЛЬ Характер отношений Информационная компетентность Б библиотекаря и читателя:

А —негативный, И 1 2 3 5 Б — пассивный, Б Ч В — авторитарно " А активный, А И т И Г — доброжелатёлвно активный.

О Б Б А т Информационная Т компетентность в Е В Е (степень к Л информированности) А библиотекаря г Г Ь и читателя:, Р 1 2 3 5. 1 — нулевая, ь 2 — слабая, 3 — средняя, „ Информационная компетентность Характер БИБЛИОТЕКАРЬ Характер 4—хорошая, отношений олпиимгв отношений 5 — отличная, 6 — высшая (акме).

Рис. 11. Информационная компетентность и характер отношений библиотекаря и читателя Под «информационной компетентностью» понимается система знаний, ко торой владеют и библиотекарь, и читатель, в том числе о способах их добывания.

Характер отражает личностные и институциональные отношения (библио текарь — представитель библиотеки как социального института, а читатель — пользователь библиотечно-информационных продуктов и услуг).

Варианты коммуникативного поведения библиотекаря и читателя можно прогнозировать, определив их информационно-психологические типы.

Поведение библиотекаря и читателя в соответствии с разными уровнями информированности Степень Характеристика Поведение информи- уровня читателя библиотекаря рованности информированности Нет предложений по Отсутствие Нулевая Информационный ва удовлетворению по- запроса.

куум;

не знает о суще требности.

ствовании информа ции: нет потребности, нет и деятельности.

Знает, что существует Неопределённое Неопределённый Слабая информация, но не предложение.

(низкая) запрос.

знаком с её содержа нием и теми потребно стями, которые она удовлетворяет.

Средняя Имеет представление Может дать альтер- Более чёткое осо о содержании, функ- нативные рекомен: знание инфор циях информации и дации по теме. мационной по потребностях, которые требности.

она удовлетворяет, но не уверен, что это наи лучший вариант.

Хорошая Адекватное инфор- Избирательное Осознал преимуще мирование на осно- отношение и вы ства этой информации ве избирательности бор информации перед другой — анало по узкотематичес- на основе её со гичной, уверенно вклю ким вопросам. держания.

чает её в круг чтения.

Составляет аннота- Активное исполь Отличная Использует информа ции, рефераты, гото- зование инфор (высокая) цию в разных вариан вит библиографиче- мации в деятель тах и в других видах ские указатели и ности и,общении;

деятельности.

обзоры;

проводит свободная бибт беседы, дискуссии;

лиотечно-биб организует Дни спе- лиОграфическая циалистов и другие ориентация.

мероприятия.

Осуществляет Высшая Осуществляет инфор Использует современ информаци мационное обеспе (акме) ные информационные онную деятель чение и организует технологии.

ность и обще профессиональные ние с помощью коммуникации с по электронных мощью электронных средств.

средств.

Характеристика типов библиотекарей и читателей Название Характеристика Характеристика типа библиотекаря читателя Пассивный Отношение к читателю безразлич- Без конкретных запросов: ему ное, безынициативное;

не даёт всё равно, какую литературу никаких советов и рекомендаций;

дадут, всё равно, какой перед если читатель советуется, то биб- ним библиотекарь;

в контакте лиотекарь чаще всего отвечает: библиотекарем по личной «не знаю», «это ваше дело» и j. п., инициативе не вступает, обыч при этом тон ответа равнодуш- но молчалив и равнодушен.

ный. Посещает библиотеку редко.

Постоянно «навязывает» литера Автори- Выказывает всем своим ви туру читателю, не считаясь с. его тарно- дом;

неуважение;

считает, что интересами, делает это безапел активный знает больше библиотекаря.

ляционным, категорическим то- Часто и активно использует ном, считает, что он лучше знает, фонды библиотек.

что нужно читателям.

Знает, что хочет, всегда с опре Доброже- Всегда готов помочь советом, делёнными запросами, но при лательно-,, рекомендацией в выборе книги, слушивается к советам, реко активный учитывая интересы читателя;

если мендациям библиотекаря, видит, что читатель выбрал не ту относится к нему с уважением, книгу, очень тактично постарается старается побеседовать. Посе убедить его, что она не очень со щает библиотеку часто и охотно.

ответствует его потребностям.

Негативный Не любит дело, которым занима- Разговаривает грубо, по ется. Читатели его раздражают;

принципу «мне обязаны». Пог разговаривает с ними грубо, не- сещает библиотеку достаточ довольно, своё недоброжелатель-' но часто.

ное отношение не скрывает. Если читатель советуется, то ответы «не знаю», «это ваше дело» про износятся озлобленно, недобро желательно.

3.5. Психологические характеристики поведения библиотекаря № Положительные Отрицательные Оценка п/п признаки признаки проявления Доброжелателен, вежлив, при- 2 1 0 1 2 Недоброжелателен, невеж 1.

лив, неприветлив.

ветлив.

Открыт, не боится выражать 2 10 1 2 Закрыт, носит «маску», свои чувства, не скрывает сво- «себе на уме», во чтобы то их промахов, не боится поте- ни стало держится за свою рять «лицо», конструктивен в специальную роль, озабочен престижем.

сохранении профессионально го имиджа.

3. Стимулирует инициативу чита- Авторитарен, третирует чита телей, не терпит возражений теля, способствует выражению 2 10 1 собственным мнениям, пре его собственного мнения, ини пятствует свободной манере циирует свободную манеру его поведения читателя, одёрги поведения, одобряюще-так вает его и всё время держит тично поддерживает читателя в под жёстким контролем.

процессе общения.

4. Общается, уважая достоинства Общается только «сверху» — читателя, индивидуализируя об- 2 10 1 2 одинаково со всеми, не диф щение с разными читателями. ференцируя своего отноше ния.

5. Активен, заинтересован в об- Пассивен и безразличен, пус щении, держит читателей в 2 1 0 1 2 кает общение «на самотёк».

«тонусе».

6. Может поставить себя на место Всё видит только «со своей читателя, взглянуть на пробле- 2 10 1 2 колокольни», невнимателен му его глазами, создаёт у него к читателю, создаёт у него чувство, что его правильно ощущение, что его не пони понимают. мают.

7. Динамичен, гибок в общении, Негибок, не видит проблем, легко схватывает и разрешает 2 10 1 2 не умеет Заметить начинаю возникающие проблемы, «ту- щийся конфликт.

шит» возможные конфликты.

3.6. Конфликтология Библиотечная конфликтология как самостоятельное направление стала развиваться лишь в последнее время [24,32,38,43]. Наряду с научным стату сом она приобретает статус учебной дисциплины в системе высшего библио течно-информационного образования.

Следует различать конфликты и конфликтные ситуации. Напряжённость и психологический дискомфорт, возникающие между библиотекарем и пользо вателем в процессе библиотечного обслуживания из-за взаимного непонима ния, создают конфликтную ситуацию. Она может перерасти в конфликт — серьёзные разногласия относительно достижения цели удовлетворения информационной потребности. Если субъекты конфликтной ситуации неспо собны устранить причины, вызывающие напряжённость при достижении цели, то конфликтная ситуация выльется в конфликт.

Выход из конфликта требует больших временных и психических затрат от участников. Он может заканчиваться позитивно, когда участники приходят к взаимопониманию на основе принятия решения, удовлетворяющего обе сто роны, но может оказаться не разрешённым в силу неприятия предлагаемого решения одной из сторон.


Причины возникновения конфликтов:

• невозможность прогнозировать поведение субъектов общения, неожи данность их поступков;

• наличие свидетелей, стремление сохранить имидж;

• субъективное восприятие поступков и малая информированность о мо тивах;

• неумение анализировать ситуации, проявление личностных качеств и нестандартное поведение;

• нарушение читателями правил пользования библиотекой (невозвраще ние в срок документов, требование выдать их из читального зала, нежелание сдавать в гардероб вещи, не разрешённые для вноса в библиотеку, и др.);

• безнравственное поведение читателя и библиотекаря;

• издержки производственного характера (отсутствие чётких инструкций о правилах пользования библиотекой, непродуманные часы работы библио теки в целом, проведение библиотечных мероприятий для одйих читателей, ущемляющих интересы других, длительное ожидание удовлетворения запро сов и т. п.);

• слабая материально-техническая база;

• Недостаточный уровень профессиональной квалификации библиоте карей;

, • низкий уровень информационной культуры читателей;

• личностные качества библиотекарей и пользователей библиотек.

Классификация конфликтов и конфликтных ситуаций по разным основаниям Способы Антагонистические и компромиссные разрешения Деловая и личностно-эмоциональная Сфера разрешения Вертикальные и горизонтальные По социальному статусу оппонентов Между личностями, личностью и группой, группами По количественному составу участников Объективные и субъективные Характер причин Адекватность Адекватное и неадекватное, закономерное восприятия оппонентов и случайное, смешанное Интенсивность Слабая, нормальная, сильная Продолжительность Кратковременные, длительные, затяжные Напряжённость Направленность на распространение, эскалацию конфликта, ограничение, затухание Степень проявления Открытые, скрытые, потенциальные По следствиям Конструктивные — позитивно-функциональные, деструктивные негативно-дисфункциональные Описание и анализ разных по характеру конфликтных ситуаций Цель задания. Формирование профессионального умения фиксировать по определённой методике разнообразные конфликтные Ситуации или ситуации общения, в которых участвуют библиотекарь и читатель, анализировать их с учётом личностных особенностей участников и прогнозировать коррекцию их поведения.

Содержание задания.

1. Описание конфликтных ситуаций по предлагаемой схеме.

1. Полное название библиотеки 2. Тип библиотеки Место, где произошёл конфликт (на абонементе при выдаче книг, 3.

в читальном зале у Каталогов, у выставки и т. д.) 4. Характеристика библиотекаря, участвующего в конфликте:

а) социально-демографические данные б) черты характера Характеристика читателя, участвующего в конфликте:

5.

а) социально-демографические данные б) черты характера Содержание и суть конфликтной ситуации 6.

7. Причины конфликта (правовые, психологические, технологические) Инициатор конфликта (по чьей вине произошёл конфликт) 8.

Как разрешился конфликт 9.

Протокольная запись конфликта (описание поведения участников, 10.

точная формулировка сказанного в процессе конфликта, эмоциональные реакции, тон разговора и т. д.) 2. Прогнозирование деятельности на основе анализа конфликтных ситуа ций..

Задачи воспитания читателей для преодоления конфликтов подобного 1.

вида Задачи профессиональной подготовки библиотекарей в целях предупреж 2.

дения и преодоления конфликтов Психологические механизмы конфликта в зависимости от психотипов биб 3.

лиотекаря и читателя Оптимальный вариант общения библиотекаря и читателя в данной кон 4.

кретной ситуации Методика индивидуального обслуживания читателя;

наиболее благоприятная 5.

в психологическом отношении ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ БИБЛИОТЕЧНО ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Накоплен солидный опыт использования различных средств во всех видах библиотечно-информационного обслуживания. Классифицировать их можно по-разному, и это позволяет увидеть сходства и различия в предоставляемых библиотекой услугах и библиотечно-информационной продукции..

4.1. Классификация библиотечно-информационной продукции и услуг Классификация форм библиографического обучений [16, с. 202-203] Формы библиографического обучения а) по способу передачи информации Комплексные Наглядные Устные Печатные • Выставки • Путеводители • Экскурсии • Дни (недели, • Плакаты • Консультации • Памятки месячники) • Консультаций библиографии • Альбомы • Обзоры • Стенгазеты • Лекции • Учебные • Библиографи и методические ческий всеобуч • Бюллетени • Конференции пособия • Университеты • Устные журналы библиографи • Уроки • Информация ческих знаний в периодических • Семинары изданиях • Телепередачи • Радиопередачи • Кинофильмы • Грамзаписи • Магнитозаписи б) по широте охвата аудитории Групповые Индивидуальные Массовые • Консультации • Выставки • Выставки • Плакаты • Экскурсии • Консультации • Обзоры • Обзоры • Лекции' • Лекции • Устные журналы Устные журналы • Конференции • Дни (недели, месячники) • Конференции библиографии • Уроки • Университеты • Учебные библиографических знаний и методические • Информация пособия в периодических изданиях • Грамзаписи • Учебные и методические пособия • Магнитозаписи • Телепередачи • Кинофильмы • Радиопередачи • Кинофильмы Классификация социальной коммуникации [41, с. 29-35] а) виды:

микрокоммуникация — межличностнаякоммуникация;

мидикоммуникация — специальная коммуникация в масштабах социаль ной группы;

макрокоммуникация — массовая, международная, межцивилйзационная коммуникация;

б) роды — по используемым средствам и методам:

устная — вербальная и невербальная;

документальная;

электронная.

Классификация средств библиотечного обслуживания..

[4, с. 63] Средства библиотечного обслуживания а) по способу передачи информации Комплексные Печатные Устные Наглядные • Дни:

• Выставки: • Обзоры • Комментиро ванныечтения — новых • Информационные — информации, листки — специалиста, • Громкие чтения поступлений, • Бюллетени новых — досугово • Обзоры — тематические, любительской поступлений • Вечера: библиографиче деятельности, ских пособий, — вопросов • Тематические — кафедры, — рисунков, описки литера и ответов, — презентации — интересных — фотографий, Туры книг и др.

встреч, — поделок и др. ;

- Индивидуальные • и групповые про- • Конференции — литературные, • Уголки: живописи, • Ярмарки идей искусства, природы граммы — сказок и др.

• Уроки:

• Устные журналы • Стенды и монтажи и планы чтения • Плакаты: • Распечатка ма- — библиотечно- !

• Дни поэзии библиографи — информационные, териалов из БД • Дебаты • «Кольцевая почта» ческие, — агитационные, • Диспуты — культуры — пропагандистские,: • Библиографи • Лекции чтения, — методические ческие указатели • Беседы • Альбомы • Реферативные — динамического • Обсуждения чтения, литера книг • Световые газеты журналы турного творче • Тематические и сборники • Ток-шоу ства и др.

подборки • Буклеты • Викторины • Дневники читателя • Тематические в открытом • Консультации кружки • Листовки • Чтения доступе • Игровые • Брифинг • Кино-, видео-, • МаЛые формы:

площадки Диафильмы — книжные • Пресс • Клубы,салоны, закладки, • Видеоклипы экспресс встречи • Малые формы: — приглашения, • Круглые столы по интересам — памятки • Автоинфор- книжные • Конкурсные закладки • Методические матор мероприятия пособия • Фонотека • Уголок читателя • Советы читателю • Театрализован •Артотека • Встречи ные представле • Сборники рецен • Гостиные ния зий, рефератов, • Игротеки • Мультимедиа отзывов б) по доминирующему анализатору в восприятии информации Комбинированный Зрительный Тактильный Слуховой (аудиовизуальный, (наглядный, (по Брайлю) (аудио) мультимедиа) визуальный печатный) в) по количеству обслуживаемых читателей Массовые Индивидуальные Групповые (свыше 30 чел.) (1-2 чел.) (от 3 до 30 чел.) Любое средство, используемое в библиотечно-информационном обслу живании, описывается на основе одних и тех же аспектов, что позволяет целе направленно, в рамках дифференцированного и индивидуального подходов применять их на практике. Описание различных средств библиотечной дея тельности с читателями по одной и той же схеме можно рассматривать и как паспортизацию этих средств. Кроме того, такая работа повысит квалифика цию библиотекаря.

4.2. Схема описания средств обслуживания Описание Характеристика № п/п 1. Целевое назначение Читательское назначение 2.

Вид (обзор, выставка, День специалиста, беседа, 3.

«кольцевая почта» и т. д.) 4. Содержание и тема Характер (информационный, рекомендательный и т. д.) 5.

6. Форма (устная, наглядная, печатная, комбинированная, комплексная).. 7. Особенности выявления и отбора информации Характеристика объектов информации 8.

Группировка, структура, расположение 9.

Способы й условия функционирования 10.

11. Механизм обратной связи 12. Квалиметрия результатов обслуживания Анализ, выводы и предложения по повышению 13.

эффективности средства 14. Требования к библиотекарям, реализующим средство 15: Рекламирование средства Примечание. В разных теориях и ори разных теоретических подходах к БИО наряду с тер мином «средство» употребляются «услуга», «метод», «форма», «мероприятие».

4.3. Выставки В библиотечно-информационном обслуживании самым популярным и одним из базовых средств доведения информации до пользователей является выставка;

Выставочная деятельность, как и любая другая, включает в себя ряд этапов: планирование;

подготовку и рекламирование;

проведение;

подведе ние итогов и оценку, на основе чего проводятся дальнейшая корректировка и прогнозирование.

Выставки достаточно многообразны. В основу их характеристики положе ны разные признаки.

Основные признаки классификации выставок и их виды Признак Виды Хронологический Текущие и ретроспективные Содержательный Универсальные и отраслевые (тематический) Количественный Большие и малые.

Стационарные,,выездные, передвижные, кольцевые Адресный Временной Регулярные и разовые Жанровый Смешанные, журнальные, сериальные, кинофото-.

Ь фонодокументов и другие Топографический Закреплённые за определёнными структурными подразделениями и локальные Самостоятельные и составные части комплексных Организационный мероприятий Конструкционный Ординарные, планшеты, развалы, витрины По характеру Краевёдческие, отраслевые, посвящённые увлечениям и досугу;

презентации собственных библиотечно-библио графических услуг, одной книги, персональные и др.

Свойства библиотечных выставок Характеристики свойства Свойство Комфортность Благоприятные возможности для работы с информацией, удобство в процессе ознакомления с документами Возможность непосредственного показа документов во Наглядность ;

фронтальном плане, демонстрация определённых частей материала, выбор наиболёе выгодного ракурса для обозре ния и демонстрации документов, обеспечение автономного восприятия документа в целостной конструкции Доступность Предоставление возможности ознакомления с содержанием документов, беспрепятственный доступ к документу Оперативность Краткий промежуток времени между выходом произведения из печати и отражением его на выставке, возможность озна- j комления не только с библиографическими данными о доку ментах, но и с их содержанием Виды выставок по типу информационных потребностей Тип потребностей Виды выставок Профессиональные Отраслевые и межотраслевые (в помощь научной, про изводственной, учебной деятельности, профессио нальному самообразованию) Любительские, досуговые, семейно-бытовые, общест Непрофессиональные венные, культурные, информационные общего характе ра, развлекательные, самообразовательные Названия выставок (их роль в формировании установки на восприятие) Характер Примеры названий Тематические «Новые информационные технологии в учебном процессе»

Наличие проблемы «Новые информационные технологии в обслуживании:

действительность и ожидания»

Идея и полемика «Новые информационные технологии могут всё?».

Читательское «В помощь учителю литературы»;

«Школьникам о право назначение вом статусе»;

«Руководителям чтения»

Критика!, дискуссия, «Быстрое чтение!!! Быстрое чтение??? Быстрое чтение...»

неоднозначность Библиотекарь как создатель выставок должен помнить о влиянии нетриви альных названий и их шрифтового представления, неординарного расположе ния;

использовать не только слова, но и знаки препинания, реализующие определённую смысловую и эмоциональную функцию.,, Аксессуары (дополнительные средства, усиливающие воздействие выставки) Вид аксессуаров Характеристика Знаковые Различные символы, символьные изображения Предметные Натуральные предметы, детали, модели, макеты, муляжи, бутафория,,, Знаковые и пред- Различные символы и предметы (модели предметов) метные в сочетании Картины, коллажи, плакаты, иллюстрации, фотографии Художественные Декоративные Драпировка, растения, цветы, сувениры Конструктивные Средства оргтехники, канцелярские принадлежности, подставки из дерева, оргстекла, металла, закладки, фло мастеры и др.

Расположение выставок Методы Перспективы, обзорности, группировки, насыщенности Варианты П-образный, дуговой, волнообразный, угловой, шахматный;

расположения на столах, стеллажах, витринах;

дополнительно используются банкетки, стулья, кресла Цветовое решение выставок Сочетания цветов Условия Интерьер гармоничное дисгармоничное Контраст, Чёрный с Жёлтым, оранже- Жёлтый на фасном, Стены, потолок, гармония, пол, мебель, вым, золотым и серебря- сиНий на жёлтом концепция паласы, шторы, ным;

красно-бело-синий;

светильники белый на синем, красном, зелёном Целостность восприятия выставки обеспечивают и целевое назначение, и название, и свойства, и аксессуары, и расположение, и цветовое решение в органичном сочетании с концепцией, идеей.

Концептуальность выставки заключена в её проблемное™, содержатель ности, названии в сочетании с дизайном [30].

Задание. Составить модель выставки. Можно это сделать с использовани ем компьютерных технологий.

4.4. Библиографический обзор Библиографический обзор — распространённое и достаточно эффектив ное средство доведения до читателя информации, пропаганды, рекламирова ния определённых документов. Обзор — «библиографическое пособие в пись менной или устной форме, представляющее собой связное повествование»

(ГОСТ 7.0-99). Строится по определённому плану и сопровождается раскры тием содержания, оценкой и рекомендацией использования информации, содержащейся в документах.

Классификация библиографических обзоров Виды Формы Целевое Содержание включённых и читательское изданий назначение Книги, журналы, Устные, письмен Информационные, Тематические, специальные виды рекомендательные персональные, ные (печатные), литературы и дру новой литературы, наглядные и ком гие документы библиографиче- бинированные ские пособия Обзор — это не собрание отдельных аннотаций на документы, а связный и последовательный рассказ. Важны точки соприкосновения между отдельными документами, логика перехода в информировании и рекомендации. Как пра вило, обзор состоит из трёх частей: вводной, основной и заключительной.

Вначале определяются тема, целевое и читательское назначение. Выбор, темы обусловлен потребностями и интересами многих пользователей.

Библиотекарю необходимо отобрать литературу по теме так, чтобы она наибо лее полно отражала её. Обращаться надо к разным источникам, на основе которых отбирается литература для обзора. Среди них: библиографические пособия родственной тематики, каталоги, картотеки, прикнижные и приста тейные списки литературы и др.

Выявленную литературу необходимо внимательно просмотреть, ознако миться с рецензиями. Отбирать лучше ту, которая по содержанию и.характеру изложения больше всего соответствует теме и целям обзора, а также составу аудитории;

на которую он рассчитан.

На отобранную литературу составляются библиографические записи. В ан нотации необходимо сказать о содержании произведения, акцентируя внима ние на тех его сторонах, которые наиболее точно раскрывают тему обзора.

Даётся оценка с учётом использованных сведений., Группировка литературы должна подчиняться определённому замыслу и последовательности рассказа. Варианты различны. Используются пути: от простого к сложному, индуктивный и дедуктивный, хронологический. Выбор группировки материала обзора — процесс творческий, основанный на учёте многих факторов.

После группировки необходимо составить развёрнутый план обзора, ука зав последовательность произведений и выбрав отрывки, которые будут зачи тываться. Обзор как связный и последовательный рассказ требует нахождения точек соприкосновения между отдельными произведениями, обдуманного и логичного перехода от одного к другому. Нужно отредактировать текст обзора, запомнить его, чтобы не читать по бумажке.

Во вводной части обзора даётся характеристика темы, поясняются её зна чение, принцип отбора литературы, ее группировка. В основной части следует рассказ о самих произведениях. О каждом из них сообщаются сведения (фамилия автора, выходные данные, целевое и читательское назначение, наличие справочного аппарата, аннотация, раскрывающая содержание, рецензии На произведение, если они есть). В заключительной части подводит ся итог всему сказанному, могут быть дополнительно названы произведения, близкие по содержанию к теме обзора, а также предложены библиографиче ские пособия этрй же тематики.

Существуют разные виды обзоров. Внимание читателей всегда привлекает новая литература. Сюда могут быть включены книги, журналы, специальные виды изданий различного содержания. Материал в обзоре новинок лучше группировать по отраслевому или тематическому признаку, вынося на первое место наиболее значительные издания. Многие библиотеки проводят обзор новых журналов, знакомство с которыми интересно й полезно читателям.

Обращается внимание на наиболее значительные произведения, а также на структуру журналов, название рубрик.

Персональный обзор посвящается выдающемуся человеку — чаще всего в связи с юбилейными или памятными датами. Такие обзоры могут касаться всех ' сторон жизни и деятельности данного лица либо освещать отдельный период жизни. ' В библиотеках важно проводить и обзоры библиографических пособий, помогающих читателю в самостоятельном выборе литературы и формирую щих круг чтения.

Специалисты считают, что любой обзор не должен длиться более 30 минут.

Обзоры проводятся непосредственно в библиотеках, а также по радио и телевидению, печатаются в журналах и газетах. В современных условиях можно записать обзор на аудио- или видеоноситель. Библиотека может пред ставить его и на стенде. В перспективе, используя компьютерные технологии, • можно создавать обзоры как мультимедийный продукт. Особенно это касается «вечного» материала, посвящённого классической Литературе, выдающимся писателям, учёным^ представителям искусства.

Работа над обзором трудоёмка. Но при соблюдении всех правил подготов ки и проведения польза его несомненна. Проведение обзоров в библиотеке в любой форме будет способствовать повышению квалификации, совершен ствовать культуру письменной и устной речи, развивать информационную дея тельность библиотекаря!

Задание. Сформулируйте основные требования к библиотекарю, проводя щему библиографический обзор в разных формах (устной, письменной, ком бинированной — как рассказ с показом и как мультимедийный продукт).



Pages:   || 2 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.