авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 | 3 |
-- [ Страница 1 ] --

УДК 65.01(075.8)

ББК 65.290-2я73

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

У 91

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА»

(ФГБОУ ВПО «ПВГУС»)

Кафедра «Менеджмент»

Рецензент д.э.н., проф. Дудко В. Н.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС по дисциплине «Теория менеджмента»

для студентов направления подготовки 080200.62 «Менеджмент»

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Теория У 91 менеджмента» / сост. А. Е. Бугаев. – Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2012. – 92 с.

Для студентов направления подготовки 080200.62 «Ме неджмент».

Одобрено Учебно-методическим Советом университета Составитель Бугаев А. Е.

© Бугаев А. Е., составление, © Поволжский государственный университет сервиса, Тольятти Содержание:

1. РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ........................................................... 1.1.Цели освоения дисциплины....................................................................................................... 1.2. Место дисциплины в структуре ООП направления 080200.62 «Менеджмент»................... 1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины............. 1.4. Структура и объём дисциплины............................................................................................... 1.5. Содержание дисциплины........................................................................................................... 1.6.ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ................................................................................... 1.7.Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины........................................................................................................ 2. КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ................................................................................................................ ТЕМА 1. Эволюция управления как научной дисциплины........................................................ ТЕМА 2. Содержание деятельности менеджера.......................................................

.................. ТЕМА 3. Планирование как функция управления...................................................................... ТЕМА 4. Основы стратегического менеджмента....................................................................... ТЕМА 5. Организация как функция управления......................................................................... ТЕМА 6. Мотивация как функция управления........................................................................... ТЕМА 7. Контроль как функция управления.............................................................................. ТЕМА 8. Связующие процессы в менеджменте: коммуникации.............................................. ТЕМА 9. Связующие процессы в менеджменте: принятие решений....................................... ТЕМА 10. Связующие процессы в менеджменте: лидерство в организации.......................... ТЕМА 11. Связующие процессы в менеджменте: корпоративная культура............................. ТЕМА 12 Государство – особый субъект управления................................................................ ТЕМА 13 Понятие государственного управления, его специфика............................................ ТЕМА 14 Системные характеристики государственного управления. Государственно управленческая деятельность......................................................................................................... ТЕМА 15. Организационная структура (механизм) государственного управления, система властеотношений............................................................................................................................. ТЕМА 16. Разработка, принятие и реализация государственных управленческих решений.. ТЕМА 17. Планирование и прогнозирование.............................................................................. ТЕМА 18. Государственная политика: понятие, основное содержание................................... ТЕМА 19. Коммуникации в государственном управлении. Внедрение информационных технологий........................................................................................................................................ ТЕМА 20 Государственная служба РФ в системе государственного управления.................... ТЕМА 21 Местное самоуправление в современной России...................................................... 2.1.Содержание самостоятельной работы..................................................................................... 3. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины................................... 4. Методические рекомендации для преподавателя.................................................................... 5. Методические указания для студентов по изучению дисциплины........................................ 6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.............................. 1. РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ 1.1.Цели освоения дисциплины Дисциплина «Теория менеджмента» изучается студентами, обучающимися по направлению 080200.62 «Менеджмент».

Цели изучения дисциплины:

– получение студентами теоретических знаний и практических навыков организаторского мышления и умения строить сначала простые, а затем все более сложные системы и бизнес-процессы.

Задачи:

- формирование мышления, основанного на анализе управленческих решений с позиции организационных отношений;

- овладение навыками разработки системных концепций, выявления скрытых резервов организации в области управления;

- совершенствование менеджмента компании на основе системного подхода, применение законов и принципов теории организации.

- освоение передового опыта, накопленного в данной области знаний.

1.2. Место дисциплины в структуре ООП направления 080200.62 «Менеджмент»

Данная дисциплина относится к циклу Б.3.1 Профессиональный цикл.

Изучение данной дисциплины опирается на знание таких дисциплин, как философия, математика, статистика, информационные технологии в профессиональной деятельности.

Для изучения данной дисциплины студент должен знать и владеть:

- математическими методами, - статистическими методами анализа данных, - существующими философскими концепциями и взглядами на устройство мира и место в нем человека, - программами MS Office, - школы и научные направления менеджмента.

1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

ОК-8, ОК-11,ПК-1, ПК-2, ПК-4,ПК-25, ПК-34, ПКВ-51.

ОК-8 – способность находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность;

ОК-11 – умение критически оценивать личные достоинства и недостатки ПК-1 – знанием основных этапов эволюции управленческой мысли;

ПК-2 – способностью проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования;

ПК-4 – способностью использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач;

ПК-25 – знакомством с основами межкультурных отношений в менеджменте, способностью эффективно выполнять свои функции в межкультурной среде;

ПК-34- владеть методами и программными средствами обработки деловой информации, способностью взаимодействовать со службами информационных технологий и эффективно использовать корпоративные информационные системы;

ПКВ-51- способен критически оценить предлагаемые варианты управленческих решений и разработать и обосновать предложения по их совершенствованию с учетом критериев социально-экономической эффективности, рисков и возможных социально-экономических последствий.

В результате освоения дисциплины студенты должны:

1) Знать:

- основные этапы развития менеджмента как науки и профессии;

- типы организационных структур, их основные параметры и принципы их проектирования;

- вопросы мотивации, групповой динамики, командообразования, коммуникаций, лидерства и управления конфликтами;

- основы межкультурных отношений в менеджменте;

- основные методы и программные средства обработки деловой информации;

- критерии выбора эффективных управленческих решений.

2) Уметь:

- ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций;

- анализировать организационную структуру и разрабатывать предложения по ее совершенствованию;

- разрабатывать мероприятия по мотивированию и стимулированию персонала организации;

- анализировать состояние и тенденции развития рынка труда с точки зрения обеспечения потребности организации в человеческих ресурсов;

- использование информационных технологий;

- выявлять проблемы экономического характера при анализе конкретных ситуаций, предлагать способы их решения с учетом критериев социально-экономической эффективности, оценки рисков и возможных социально- экономических последствий, осуществлять выбор управленческих решений на основе критериев социально экономической эффективности, рисков и возможных социально-экономических последствий.

3) Владеть:

-профессиональными функциями менеджмента -проведения сравнительного анализа и адаптации зарубежного опыта к условиям РФ;

- методами реализации основных управленческих функций;

- современными технологиями эффективного влияния на индивидуальное и групповое поведение в организации;

- методами формирования межкультурных отношений в менеджменте;

- способность организовать работу и взаимодействовать со службами информационных технологий, эффективно использовать корпоративные информационные системы;

- навыками критической оценки вариантов управленческих решений;

расчета критериев социально-экономической эффективности, рисков и возможных социально экономических последствий.

1.4. Структура и объём дисциплины Общая трудоемкость дисциплины составляет 8 зачетных единиц, 288 часов.

Распределение фонда времени по семестрам, неделям и видам занятии № семестра Число Количество часов по Количество часов в Самостоятельная недель в плану неделю работа семестре всего лекций практик всего лекций практик всего в неделю 2 19 70 28 42 5 2 3 74 3, 3 17 32 18 14 2 1 1 112 6, 1.5. Содержание дисциплины Содержание дисциплины «Теория менеджмента»

Виды учебной работы, включая Формы текущего контроля самостоятельную успеваемости (по неделям работу студентов Раздел Неделя семестра) № Семестр и трудоемкость (в дисциплины семестра часах) Форма промежуточной п/п аттестации (по семестрам) Самост.

занятия занятия Лекции Лабор.

Практ.

работа Раздел I. Теоретико-методологические основы общего менеджмента Эволюция управления как 1 2 1 22 3 Текущий тест научной дисциплины Содержание 2 деятельности 2 2 22 3 Контрольный тест менеджера Раздел II. Функции управления.

Планирование 3 как функция 2 3 24 8 Текущий тест управления Основы 4 стратегического 2 5 24 8 Текущий тест менеджмента Организация как 5 функция 2 6 22 4 Текущий тест управления Мотивация как 6 функция 2 7 22 5 Текущий тест управления Контроль как 7 функция 2 8 22 5 Контрольный тест управления Раздел III. Связующие процессы в менеждменте Связующие процессы в 8 2 9 24 8 Текущий тест менеджменте:

коммуникации Связующие процессы в 9 менеджменте: 2 10 24 8 Текущий тест принятие решений 10 Связующие 2 11 24 8 Текущий тест процессы в менеджменте:

лидерство в организации Связующие процессы в 11 менеджменте: 2 12-13 24 8 Контрольный тест корпоративная культура Раздел IV. Менеджмент в государственном управлении, теоретические подходы, особенности Государство – 12 особый субъект 2 14-15 24 8 Текущий тест управления Понятие Контрольный тест государственного 13 2 16 44 управления, его специфика Итого за второй семестр 28 42 Раздел V. Система государственного управления и государственной политики Системные характеристики государственного 14 управления. 3 1-2 21 12 Текущий тест Государственно управленческая деятельность Организационная структура (механизм) 15 государственного 3 3--4 21 12 Текущий тест управления, система власте отношений Разработка, принятие и реализация 16 3 5-6 22 14 Текущий тест государственных управленческих решений Планирование и 17 3 7--8 22 14 Текущий тест прогнозирование Государственная Контрольный тест политика:

18 понятие, 3 9--10 22 основное содержание Раздел VI. Административная реформа в Российской Федерации Коммуникации в государственном управлении.

19 3 11-12 2 2 16 Текущий тест Внедрение информационных технологий.

Государственная служба РФ в 20 системе 3 13-14 2 2 16 Текущий тест государственного управления Местное Контрольный тест самоуправление 21 3 15-17 4 2 в современной России Итого за III семестр 18 14 Итого за дисциплину 46 56 1.6.ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Показатель Требования ФГОС, % Фактически, % 1. удельный вес активных и интерактивных Не менее 50 форм проведения занятий (компьютерных симуляций, деловых и ролевых игр, разбор конкретных ситуаций, психологические и иные тренинги), % Лекционные занятия проводятся, как слайд-лекции, широко используется активизация аудитории проблемными вопросами.

Практические занятия проводятся в формах разбора семинаров, деловых и ролевых игр,кейсы.

1.7.Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины Требования бально-рейтинговой системы: 51% и более зачёт, 50% и менее не зачёт Примерный перечень вопросов к зачёту 1. Неоднозначность определения понятия «менеджмент»

2. Взаимосвязь и отличия понятий «управление» и «менеджмент»

3. Организация и менеджмент. Позиция управления внутри организации 4. Пирамида власти в организации, характеристика уровней 5. Субъект управления, объект управления, процесс управления, функция управления 6. Модель 7С, Модель жизненного цикла организации И.Адизеса.

7. Менеджер. Роли в организации.

8. История формирования и развития менеджмента. Управленческие революции 9. Развитие взглядов на менеджмент (Тейлор, Файоль, Вебер, Мэйо, Барнард) 10. Современные подходы в менеджменте (Количественный подход в менеджменте, Процессный подход в менеджменте, Системный подход в менеджменте, Ситуационный подход в менеджменте) 11. Планирование в организации. Типы планирования. Цикл Деминга.

12. Миссия организации, ее значимость. Иерархия целей. Характеристики целей.

13. Стратегическое планирование. Основополагающая стратегия. Уровни стратегии. Эталонные стратегии.

14. SWOT – анализ 15. PEST – анализ 16. Матрица BCG, характеристика возможных стратегий 17. Жизненный цикл товара 18. Организация как функция управления. Характеристики организационной структуры: Специализация, Командная цепочка, Власть и ответственность, Делегирование, Норма управляемости, Централизация и Децентрализация 19. Механистический тип организации. Органический тип организации 20. Подходы к департаментализации. Их достоинства и недостатки.

21. Мотивация. Мотивационный процесс.

22. Теории содержания мотивации (Теория иерархии потребностей Маслоу, Теория ERG Альдерфера, Теория приобретенных потребностей МакКлелланда, Теория двух факторов Герцберга ) 23. Теории процесса мотивации (Теория ожидания, Теория справедливости, Модель Портера-Лоулера) 24. Мотивационная теория подкрепления 25. Контроль как функция управления. Этапы, Фокус организационного контроля, Подходы к контролю, Черты эффективного контроля.

26. Коммуникации в управлении. Процесс коммуникации 27. Коммуникации между людьми, 28. Организационные коммуникации 29. Невербальные коммуникации, их значимость в управлении 30. Коммуникационные барьеры и пути их преодоления.

31. Принятие решений. Типы решений и проблем. Уверенность, Риск, Неуверенность и Неопределенность 32. Модели принятия решения 33. Процесс принятия управленческих решений 34. Ситуационная модель принятия решения Врума — Йеттона —Яго 35. Формы группового участия сотрудников в процессе принятия решений 36. Власть и влияние. Источники власти в организации 37. Власть и лидерство. Лидер и менеджер 38. Теория лидерских качеств 39. Концепции лидерского поведения 40. Концепции ситуационного лидерства (Континуум лидерского поведения Танненбаума — Шмидта, Модель ситуационного лидерства Фидлера, Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда, Модель лидерства «путь — цель» Хауза и Митчела) 41. Сравнительный анализ ситуационных моделей лидерства 42. Понятие и структура организационной культуры 43. Модель Камерона - Куинна 44. Национальное в организационной культуре 45. Модель организационной культуры Хофстида 46. Модель организационной культуры Лэйна и Дистефано 47. Модель организационной культуры Оучи 48. Государство: понятие, теории происхождения, признаки, функции.

49. Формы государства: форма государственного устройства, форма правления, политический режим.

50. Формирование и развитие теории государственного управления (школа научного менеджмента, школа человеческих отношений и др.).

51. Территориальные уровни государственного управления: общегосударственное управление, государственное управление субъекта федерации, территориальная автономия.

52. Система государственного управления: понятие и структура.

53. Прямые и обратные связи в системе государственного управления.

54. Цели и принципы государственного управления.

55. Организационная структура государственного управления, принципы её построения и функционирования.

56. Система органов государственного управления РФ.

57. Система властных полномочий, закрепление компетенций.

58. Иерархия, централизация и децентрализация.

59. Принцип разделения властей.

60. Средства правового регулирования: предписания, запрещения, дозволения.

61. Способы, виды и формы правового регулирования.

62. Законность и ответственность в государственном управлении.

63. Управленческие решения в государственном управлении: виды, свойства, отличительные черты.

64. Разработка управленческого решения, его понятие и доведение до исполнителей.

65. Специфика государственного планирования.

66. Директивное и индикативное планирование.

67. Разработка государственных экономических стратегий.

68. Субъекты и объекты государственной экономической политики.

69. Направления государственной политики.

70. Реализация государственной политики в процессе государственного управления.

71. Формы вмешательства государства в экономку.

72. Средства государственного регулирования экономики.

73. Коммуникации в государственном управлении. Формальные и неформальные коммуникации.

74. Специфика информации в государственном управлении.

75. Внедрения информационных технологий в мировой практике государственного управления.

76. Понятие «государственная служба», «государственный служащий».

77. Статус и функции государственной службы.

78. Государственная кадровая политика.

79. Мотивация государственных служащих.

80.Сущность и функции местного самоуправления.

81. Мировой опыт местного самоуправления.

82. Организационные структуры местного управления, принципы и стратегия развития.

83. Методы прогнозирования, планирования и программирования муниципального развития.

84. Институты непосредственной демократии в местном самоуправлении:

муниципальные выборы, местный референдум, сходы граждан.

85. Муниципальная служба. Кадровое обеспечение структур местного самоуправления.

Концепция муниципальной службы.

Образцы тестов для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины, а также для контроля самостоятельной работы обучающегося 1. Кто из нижеперечисленных учёных является представителем теории научного менеджмента:

а) Маслоу;

б) Мэйо;

в) Тейлор;

г) МакГрегор.

2. Как называется процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации:

а) планирование;

б) мотивация;

в) контроль;

г) организация.

3. По теории Маслоу, какие из человеческих потребностей находится на самом нижнем уровне пирамиды:

а) социальные;

б) потребности в уважении;

в) потребности в безопасности и защищённости;

г) физиологические потребности.

4. Кто из нижеперечисленных учёных является представителем классической школы менеджмента:

а) Файоль;

б) Тейлор;

в) Фоллет;

г) Мэйо.

5. Термин «менеджмент» принято переводить на русский язык как:

а) направление;

б) владение;

в) управление;

г) деятельность.

6. Понятия «планирование» и «прогнозирование» являются:

а) равнозначными;

б) понятие «планирование» шире;

в) понятие «прогнозирование» шире;

г) не связаны друг с другом.

7. Управление в социальных системах – это управление:

а) людьми;

б) животными;

в) техникой;

г) предметами.

8. Какая из систем функционирует внутри себя, не взаимодействуя с внешней средой?

а) открытая;

б) прикрытая;

в) закрытая;

г) замкнутая.

9. Закон специализации управления, закон экономии времени, закон интеграции управления относятся к законам:

а) управления;

б) власти;

в) бизнеса;

г) производства.

10. Принцип цепной связи, отбора, слабого звена относятся к принципам:

а) производства;

б) бизнеса;

в) организации;

г) управления.

11. Недостатком, какой модели управления является узкая специализация персонала?

а) американской;

б) японской;

в) российской;

г) китайской.

12. Какой из законов организации гласит, что любая реальная физическая система стремится сохранить себя как целостное образование?

а) закон синергии;

б) закон развития;

в) закон единства анализа и синтеза;

г) закон самосохранения.

13. Как называется объединение предпринимателей, которое берет на себя осуществление всей коммерческой деятельности при охранении производственной и юридической самостоятельности входящих в него предприятий?

а) совместное;

б) синдикат;

в) трест;

г) картель.

14. Какой из законов организации заключается в том, что сумма свойств целого превышает арифметическую сумму свойств, имеющихся у каждого из вошедших в состав целого элементов в отдельности?

а) закон синергии;

б) закон развития;

в) закон единства анализа и синтеза;

г) закон самосохранения.

15. Как называется предприятие с долевым участием иностранных инвесторов?

а) трест;

б) картель;

в) совместное;

г) синдикат.

16. Предприниматель – это:

а) человек, работающий в организации;

б) лидер в группе;

в) человек, который следит за правильностью выполнения обязанностей своими подчиненными;

г) организатор чего-то нового (идеи, товара и т.п.).

17. Тип менеджмента, который направлен на снижение вероятности принятия решений, способных привести к нанесению недопустимого ущерба финансовой, технологической, технической, кадровой, внешней и внутренней структурам объектов, попадающих в сферу влияния принимаемых решений:

а) ситуационный;

б) социально-этический;

в) традиционный;

г) системный.

18. Совокупность стадий, которые проходит организация в период своей жизни – это:

а) этапы жизни;

б) стадии жизни;

в) жизненный цикл;

г) временные рамки.

19. Процесс деления организации на части с определением задач, прав и обязанностей:

а) бюрократия;

б) структура организации;

в) департаментализация;

г) централизация.

20. Согласно какому подходу, управление осуществляется в зависимости от конкретного набор обстоятельств, которые силь¬но влияют на организацию в определенное время:

а) системный подход;

б) ситуационный подход;

в) процессный подход;

г) подход с позиций выделения различных школ в управлении.

21. Автор одной из теории организации - бюрократической теории организации:

а) Ф.В. Тейлор;

б) Т. Парсонс;

в) М. Вебер;

г) Р. Мертон.

22. Связующими процессами в менеджменте являются:

а) процессы прогнозирования и планирования;

б) процессы контроля и мотивации;

в) процессы принятия решений и коммуникации;

г) процессы организации и координации.

23. Представителями школы научного менеджмента являются:

а) Ф.У. Тейлор, Ф. и Л. Гилбреты, Г. Гантт;

б) М. П. Фоллетт, Э. Мэйо;

в) К. Арджирис, Д. МакГрегор, Ф. Герцберг;

г) Д. Марч, Г. Саймон.

24. Закон менеджмента, согласно которому, с одной стороны, осуществляется объединение специализированных управленческих действий на различных этапах управления в единый управленческий процесс, а с другой - подразделений, производств в единый производственный организм – предприятие:

а) закон интеграции управления;

б) закон специализации управления;

в) закон демократизации управления;

г) закон экономии времени.

25. Согласно какой теории, функционирование организации рассматривается как объективный, самосовершающийся процесс, в котором субъективное начало хотя и присутствует, но не преобладает:

а) теория естественной организации;

б) бюрократическая теории организации;

в) теория организации А. Файоля;

г) теория искусственной организации.

26. Поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители и конкуренты относят к факторам:

а) внешней среды прямого воздействия;

б) внешней среды косвенного воздействия;

в) внутренней среды прямого воздействия;

г) внутренней среды косвенного воздействия.

27. Закон организации, отражающий необходимость согласования целей организации:

они должны быть направлены на поддержание основной цели более общего характера:

а) закон композиции;

б) закон самосохранения;

в) закон анализа и синтеза;

г) закон развития.

28. Факторами внутренней среды организации являются:

а) цели, структура организации, задачи, технология и люди;

б) политические и социокультурные факторы;

в) государственные органы;

г) поставщики, потребители, конкуренты, трудовые ресурсы.

29. Согласно какому принципу организационные формы никогда не сохраняются в простом и чистом виде:

а) принцип цепной связи;

б) принцип ингрессии;

в) принцип подбора (отбора);

г) принцип подвижного равновесия.

30. Согласно какому типу организации проектирование организации характеризуется использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью в работе и жесткой иерархией власти в организации:

а) органический;

б) механистический;

в) традиционный;

г) дивизиональный.

31. Метод проектирования структур организации, согласно которому разрабатываются математические, графические, машинные и др. отображения полномочий и ответственности:

а) метод аналогий;

б) метод экспертно-аналитический;

в) метод структуризации целей;

г) метод организационного моделирования.

32. Как называется функция биологических, социальных технических организационных систем, которые обеспечивают сохранение их структуры, поддерживает определенный режим деятельности:

а) менеджмент;

б) мотивация;

в) организация;

г) управление.

33. Создателем, какой теории был М. Вебер:

а) бюрократической теории организации;

б) теория научного управления;

в) теория естественной организации;

г) теория административной организации.

34. Как называется принцип организации, который заключается в том, что организационная целостность любой системы определяется устойчивостью ее относительно слабого места:

а) цепной связи;

б) ингрессии;

в) подвижного равновесия;

г) слабого звена.

35. Как называется четко отлаженная форма разделения труда с иерархией власти цепям команд в организации с зафиксированными нормами поведения и профессиональным подбором кадров:

а) бюрократия;

б) департаментализация;

в) интеграция;

г) децентрализация.

36. Автор теории научного управления:

а) Маккрегор;

б) Тейлор;

в) Маслоу;

г) Корнеги.

37. К какому типу относятся организации, в которых группы людей возникают спонтанно, и где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно:

а) формальная б) неформальная в) коммерческая г) некоммерческая 38. Какой этап целевого управления является первым:

а) выработка ясной и сжатой формулировки цели;

б) разработка реальных планов их достижения;

в) систематический контроль и измерение качества работы и результатов;

г) принятие корректирующих мер для достижения планируемых результатов.

39. Какой подход рассматривает управление как последовательность выполняемых операций:

а) подход с позиций выделения различных школ в управлении;

б) процессный подход;

в) системный подход;

г) ситуационный подход.

40. Функция управления, направленная на постановку цели и определение мероприятий по ее достижению, это:

а) планирование;

б) организация;

в) мотивация;

г) контроль.

41. Кто является автором знаменитых 14 принципов управления:

а) М. Вебер;

б) А. Файоль;

в) Ф.В. Тейлор;

г) Т. Парсонс.

42. Выберете вариант, в котором в верной последовательности перечислены этапы жизненного цикла организации:

а) создание, рост, зрелость, спад, уход с рынка;

б) создание, зрелость, рост, спад, уход с рынка;

в) создание, рост, зрелость, уход с рынка, спад;

г) создание, рост, спад, зрелость, уход с рынка.

43. Какой закон заключается в том, что сумма свойств (потенциала) организованного целого превышает «арифметическую» сумму свойств (потенциалов), имеющихся у каждого из вошедших в состав целого элементов в отдельности:

а) закон синергии;

б) закон самосохранения;

в) закон единства анализа и синтеза;

г) закон информированности – упорядоченности;

44. В основе какой организации участие работников всех уровней в управлении предполагает: участие в принятии решений;

участие в установлении целей;

участие в решении проблем:

а) партисипативная организация;

б) многомерная организация;

в) эдхократическая организация;

г) предпринимательская организация.

45. Какой метод проектирования структур состоит из разработки дерева целей, экспертного анализа и составление карт прав и ответственности:

а) метод аналогий;

б) метод экспертно-аналитический;

в) метод структуризации целей;

г) метод организационного моделирования.

46. Цель организации, которая предполагает получение расчетной величины прибыли от реализации продукции или услуг:

а) экономическая цель б) производственно-коммерческая цель в) социальная цель г) научно-техническая цель 47. Кто был основателем административной школы управления:

а) Файоль;

б) Тейлор;

в) Фоллетт;

г) Мэйо.

48. Кто ввел в научный оборот слово «предприниматель»:

а) Р. Кантиллон;

б) О. Полонис;

в) К. Ареджирис;

г) Д. МакГрегор.

49. Что в переводе с английского обозначает сочетание слов «top мanagement»:

а) низшее звено руководства;

б) высшее звено руководства;

в) руководители;

г) среднее звено руководства.

50. Какие типы менеджмента существуют по времени наступления последствий для объекта управления и среды:

а) ситуационный, системный, стабилизационный, текущий;

б) стратегический, оперативный, текущий, перспективный;

в) системный, оперативный, текущий, стабилизационный;

г) перспективный, текущий, стратегический, системный 2. КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ ТЕМА 1. Эволюция управления как научной дисциплины.

Лекционные вопросы:

Управление как научная дисциплина формировалась на протяжении девятнадцатого века на основе различных подходов.

Объектами управления выступали и люди и технические средства. Поэтому успехи в теории управления зависели от развития и достижений в областях связанных с управлением.

К ним относятся математика, технология, инженерные науки, психология, социология.

Школа научного управления.

1. Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи.

2. Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задачи и обеспечение их обучения.

3. Обеспечение работников ресурсами, необходимыми для эффективного выполнения их задач.

4. Правильное использование материального стимулирования.

5. Отделение обдумывания и планирования от самой работы.

Классическая школа управления.

1. Развитие принципов управления.

2. Описание функций управления.

3. Систематизированный подход к управлению всей организацией.

Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук.

1. Применение приемов межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности.

2. Применение науки о человеческом поведении к управлению и формированию организации так, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом.

Школа науки управления.

1. Углубление понимания сложных проблем на основе моделей.

2. Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решение в сложных ситуациях.

Процессный подход.

Процессный подход впервые был предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Однако эти функции рассматривались как независимые друг от друга.

Процессный подход, в противоположность этому, рассматривает функции управления как взаимосвязанные.

Управление рассматривается как процесс, серия взаимосвязанных непрерывных действий. Эти действия, каждое из которых является процессом важным для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая функция управления представляется тоже как процесс, ибо состоит из ряда действий.

Анри Файоль считал, что существует пять исходных функций. По Файолю «Управлять означает предсказывать (прогнозировать) и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать».

Другие авторы разработали иные перечни функций. Обзор позволяет выявить следующие функции: планирование, организация, распорядительство (командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров.

Если выделить основные функции, то для многих организаций это будут планирование, организация, мотивация и контроль.

Эти четыре функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решений. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность.

Практическое занятие: Современные теории менеджмента. Системный подход Вопросы для обсуждения:

1. Предпосылки возникновения теории системного подхода 2. Основная суть подхода 3. Виды систем (закрытые, открытые: примеры) 4. Элементы организации как системы (подсистемы) и их характеристика 5. Модель шести систем (С.Адамс и Б.Адамс) Выполнение кейса: источник - журнал «Управление компанией», дата выпуска 31.01.2007, статья «Коншины: х/б династия».

Литература (1,2) ТЕМА 2. Содержание деятельности менеджера.

Лекционные вопросы:

В экономической литературе, фундаментальных трудах отечественных и зарубежных ученых появление профессии «менеджер» связано с отделением управленческой работы от производственной и возникновением самостоятельного вида деятельности – профессионального менеджмента. Это произошло в 17-18 веках в эпоху зарождения капитализма и начала индустриального прогресса европейской цивилизации.

В современном понимании менеджер – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решения по конкретным видам деятельности предприятия, функционирующего в рыночных условиях. Принимаемые менеджером решения являются обоснованными и вырабатываются на базе использования новейших методов управления – многовариантных расчетов с помощью компьютерной техники.

Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

к руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);

к руководителю по отношению к подчиненным;

к администратору любого уровня управления, организующего работу в соответствии с современными методами.

Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют в организации ряд разнообразных ролей.

Разные авторы видят по-разному содержание труда менеджеров и определяют различные роли в управлении организацией.

Очень важна роль менеджера как лидера, то есть человека, оказывающего влияние на других работников организации. Обычно это связано с ответственностью, а также формальными полномочиями по поводу труда других людей, которые предоставляются менеджерам в организации. Но лидерское поведение менеджеров зависит от их способности использовать эти полномочия с целью мотивирования и активизации людей для наиболее эффективного достижения целей, Роль связующего звена обязывает менеджеров налаживать контакты с теми, кто формально им не подчиняется. Это и менеджеры данной организации, и многие люди за ее пределами, например потребители, поставщики, официальные правительственные лица, менеджеры из других организаций. Формы контактов, которые при этом используются, самые разные, включая переписку, участие в совещаниях, телефонные разговоры, личные контакты и пр.

Информационные роли менеджеров пронизывают процессы их межличностных контактов и отражают важность сети контактов, создаваемых и поддерживаемых ими. Роль приемников информации характеризует менеджеров как людей, находящихся в постоянном поиске информации, необходимой для управления организацией и выполнения собственной работы. Эта информация может быть письменной и устной, внутренней и внешней.

Роль распространителей информации означает, что менеджеры не только получают, но и распространяют информацию по тем каналам связи, которые обеспечивают решение целей и задач организации или подразделений. В частности, они передают информацию своим подчиненным, если у последних нет иного способа ее получения.

Третья информационная роль заключается в том, что менеджеры выступают как представители организации, передающие информацию о ее планах и политике для налаживания внешних контактов с другими заинтересованными лицами и компаниями.

Группа ролей, связанных с принятием решений, включает прежде всего такое поведение менеджеров, которое носит название предпринимательского. В роли предпринимателей менеджерам нередко приходится принимать решения, связанные с началом новых проектов или использованием новых возможностей. Чтобы уменьшить степень риска, такие решения часто реализуются через целую серию небольших проектов, позволяющих по ходу дела оценить практическую полезность предпринимаемых изменений.

В качестве устраняющих помехи менеджеры должны вносить коррективы в развитие той или иной ситуации, если существует угроза ее выхода из-под контроля. Принимая соответствующие решения, они предотвращают разрастание небольших проблем в крупные.

Одной из важнейших ролей менеджера является распределение ресурсов, которые необходимы для выполнения запланированных работ и достижения целей. От того, как менеджер справляется с этой работой, прямо зависят получаемые результаты, так как ресурсы всегда ограничены и надо принимать компромиссные решения.

Практическое занятие: Современные теории менеджмента. Ситуационный подход.

Вопросы для обсуждения:

1. Предпосылки возникновения подхода 2. Основные принципы ситуационного подхода 3. Этапы жизненного пути организации (Л. Грейнер) 4. Модель жизненных циклов организации (И. Адизес) 5. Системные кризисы организации «болезни роста» (С.Р. Филонович) Доклады:

1. Сравнительный анализ Американской и Японской моделей менеджмента 2. Сравнительный анализ: управление в России в советскую эпоху и в условиях рыночной экономики.

Выполнение кейса: источник - журнал «Управление компанией», дата выпуска 19.12.2007, статья «Когда б вы знали, из какого сора....».

Литература (1,2,4,) ТЕМА 3. Планирование как функция управления Лекционные вопросы:

Любая функция управления состоит из пяти видов управленческой деятельности, обладающих относительной самостоятельностью:

планирования;

организации;

координации;

активизации;

контроля.

Каждый предыдущий вид деятельности является необходимой предпосылкой последующего, пока данная функция не будет полностью реализована. Значит, степень полноты реализации функции управления зависит от комплектности управленческой деятельности.

Чтобы понять содержание каждой функции управления, необходимо представить ее как совокупность указанных пяти основных видов взаимосвязанных управленческих действий.

Для ясности проиллюстрируем это на функции планирования при разработке конкретного плана. Этой работой занимается значительная группа сотрудников. Для достижения цели (разработка плана) их деятельность необходимо спланировать, организовать, скоординировать, активизировать и проконтролировать. На этом примере можно видеть различие понятий «планирование» как функции управления и «планирование» как ее составляющей, одного из пяти управленческих действий этой функции. Точно так же, если группа сотрудников разрабатывает систему поощрения работников фирмы, то их работу нужно планировать, организовывать, координировать, активизировать (поощрять) и контролировать. То есть при выполнении функции управления «активизация» работников нужно активизировать. Широкая трактовка планирования положена в основу одного из современных и наиболее перспективных подходов к организации управленческой деятельности — в основу «стратегического планирования». Анализ опыта экономических реформ показал, что эффективность работы предприятия во многом зависит от состояния внутрифирменного планирования. Создать организационный и экономический механизм управления предприятием в условиях рыночной экономики без разработки четкой системы внутрифирменного планирования нельзя.

Вообще реальное многообразие типов планов очень велико. Например, «экстренное планирование». Необходимость в нем возникает тогда, когда первоначальный план не срабатывает и надо изменить его — в известной степени нарушить. Но эти «нарушения»

также должны быть организованы — спланированы.

Ключевая роль планирования в управлении в сочетании с его сложностью и разнообразием его задач требуют его понимания не только как обязанности руководителя, но и как функции, реализуемой многими иными подразделениями организации. Поэтому в составе данной функции различают три основных компонента:

1) индивидуальная деятельность руководителя по планированию;

2) деятельность специализированных подразделений и служб (а также специально привлекаемых консультантов) по планированию;

3) взаимодействие руководителя со специализированными плановыми подразделениями, организация ИМ деятельности этих подразделений.

Функция планирования означает выработку и принятие определенного постановления, письменного или устного, в котором перед объектом управления будет поставлена та или иная цель, задача. Это постановление — управленческое решение. Планирование — это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей. С данной функции начинается процесс управления, от ее качества зависит успех организации.

План - это документ, отражающий систему взаимосвязанных решений, направленных на достижение желаемого результата. Рыночное планирование на предприятии должно служить основой организации и управления производством, являться нормативной базой для выработки и принятия рациональных организационных и управленческих решений. Во внутрипроизводственном плане, как и в любом другом, отдельные части или функции объединяются в единую комплексную систему социально-экономического развития предприятия. Создание системы планирования на предприятии требует затрат, но эффект от рациональной организации производства всегда превышает эти затраты. Поэтому трактовка внутрифирменного планирования как сферы непроизводительных затрат глубоко ошибочна и противоречива. При такой трактовке получается, что планирование повышает производительность труда, а само оно основано на непроизводительном труде. Отсюда крайние выводы о необходимости любой ценой сократить затраты на планирование, что сплошь приходится наблюдать на предприятиях в настоящее время.

Практическое занятие: Сущность деятельности менеджера Вопросы для обсуждения:

1. Менеджер, как социальная категория 2. Функции менеджера 3. Роли менеджера 4. Качества эффективного менеджера 5. Сильные и слабые стороны российского менеджмента Доклады:

1. Джек Уэлч, компания General Electric 2. Сергей Белоусов, Parallels Литература (1,2,3) ТЕМА 4. Основы стратегического менеджмента Лекционные вопросы:

Становление стратегического менеджмента как самостоятельной области исследования и управленческой практики прошло четыре этапа:

I этап - Бюджетирование и контроль.

II этап - Долгосрочное планирование.

III этап - Стратегическое планирование.

IV этап - Стратегический менеджмент.

Изучение рынка. Здесь исследователей интересуют возможности роста рынка и изменения в составе основных конкурентов на рынке. Эти изыскания являются решающими для определения структуры коммерческих рисков фирмы.

Сбор информации. Организации необходимы достаточное количество каналов поступления информации как по внешнему окружению, так и относительно внутриорганизационных процессов и их динамики. Для эффективного действия на рынке коммерческая фирма должна иметь информационную систему, предполагающую не только сбор информации, но и ее обработку, анализ, систематизацию, хранение и определение информационных потребностей в будущем.

Эмпирические исследования. Стратегический менеджмент - высоко теоретизированная область управленческих исследований. Это проявляется, прежде всего, в изобилии моделей, как локальных процессов, так и разработки «глобальных» стратегий.

Модели нуждаются в постоянной верификации, т.е. в подтверждении опытными данными.

Это, в свою очередь, определяется тем, что универсальные, абстрактные модели стратегического менеджмента необходимо применять для решения конкретных задач, уникальность которых следует из особенностей конкретной фирмы, действующих на конкретном рынке в строго фиксированный отрезок времени. Такие характеристики иногда называют контекстом деятельности фирмы. Не существует двух фирм с абсолютно одинаковым контекстом. Однако даже на первый взгляд незначительные отличия контекста могут быть решающими факторами для формулирования и выбора стратегии.

Транснациональный бизнес. Как научная дисциплина стратегический менеджмент конца 1990-х годов ориентируется на процессы глобализации бизнеса. Именно это обстоятельство является одной из наиболее ценных и практически полезных характеристик дисциплины в глазах руководителей корпораций. С другой стороны, интернационализация бизнеса порождает ряд теоретических и прикладных проблем, многие из которых пока еще не получили положительного решения. В этом отношении стратегический менеджмент изменяет как корпоративное мышление менеджеров организации, так и приоритеты корпораций.

Принятие решений. Процесс стратегического менеджмента - это последовательность перманентного принятия решений, их осуществления, контроля, коррекции. Этот процесс носит циклический характер, причем, чем более изменчива и неопределенна среда, тем короче длина цикла принятия решений.

Дух предпринимательства. Хотя стратегический менеджмент строится как систематическая, логически связанная теория, базирующаяся на эмпирических данных, успех стратегии определяется не в последнюю очередь предвидением, интуицией, чувством поступать «правильно» - т.е. всем тем, что определяется как предпринимательская инициатива. Как отмечает И. Ансофф, предпринимательское поведение означает создание потенциала для получения прибыли там, где его раньше не было. Это, в свою очередь, требует формирования новых систем, новых структур и новых навыков менеджеров, в частности, выраженных лидерских черт - «харизмы», умения творчески решать проблемы, брать на себя риск, планировать, основываясь на;

предпринимательских взглядах.

Видение долговременных перспектив. В то время как оперативный менеджмент фокусируется на краткосрочных целях, стратегический менеджмент ориентируется на долгосрочные перспективы. Чаще всего перспективы следующего года деятельности организации рассматриваются как отправная точка стратегического развития и изменений.


Стратегические альтернативы. Методология стратегического менеджмента предполагает выдвижение и оценку альтернативных вариантов перспективного развития.

Оценка вариантов - одна из важнейших и наиболее ответственных задач стратегического менеджмента. Даже на этапе осуществления стратегии допускается возможность ее существенной коррекции или замены другой, более соответствующей изменившимся условиям.

Междисциплинарный подход. Теория стратегического менеджмента базируется на комплексе поведенческих наук - социологии, психологии, политологии, экономике, праве и др. В ней широко применяются математические, статистические, системные, вероятностные методы исследования.

Оптимизация использования ресурсов. Исследование возможностей организации и выбор стратегии, обеспечивающей эффективное использование ресурсов в долговременной перспективе - определяющий фактор планирования, выбора и осуществления стратегии.

Осуществление стратегии и контроль. Значительное внимание в стратегическом стратегии возможна, когда менеджеры владеют навыками управления организационными инновациями, умеют преодолевать сопротивление изменениям, формировать инновационные команды и управлять ожиданиями людей, вовлеченных в процесс стратегических изменений.

Практическое занятие: Цели организации Вопросы для обсуждения:

1. Основные принципы целеполагания. Значимость целеполагания для развития организации.

2. Миссия организации. Основные элементы. Ошибки формулирования миссии.

Примеры миссий конкретных организаций.

3. Уровни и виды целей.

4. Дерево целей.

Доклады:

1. Рассогласование целей (на примере конкретной организации) На семинаре планируется работа с видеокейсом «Откуда берутся цели»

Литература (1,2,4) ТЕМА 5. Организация как функция управления Лекционные вопросы:

Значение функции организации заключается в создании необходимых условий для реализации поставленных целей. Функция организации - это те задачи, которые должен выполнять менеджер в процессе организовывания работы, то есть:

· формирование, или уточнение структуры организации;

· определение способов управления;

· установление параметров организации, режимов работы ее подразделений и отношений между ними;

· обеспечение организации необходимыми ресурсами;

· создание внутренней культуры.

То есть та деятельность, которую он обязан выполнять. Ее сущность заключается в решении следующих задач:

Этапы осуществления функции организации 1. Формирование или корректировка организационной структуры;

2. Установление взаимосвязей между подразделениями в организационной структуре;

3. Обеспечение взаимодействия между подразделениями и персоналом внутри подразделений и организации путем контроля и регулирования (распорядительства) их деятельности.

Линейная организационная структура.

Является наиболее приемлемой для простых форм производства. Отличительными чертами этой структуры является прямое воздействие на производство и сосредоточение в одних руках всех функций руководства. Линейная ОС характеризуется совмещением в звеньях функций и полномочий, состоит из одних линейных звеньев и обладает тем преимуществом, что здесь соблюдается принцип единоначалия, простота и чёткость связей в уровнях иерархии.

Данная структура обладает рядом недостатков, основным из которых является необходимость для руководителя обладать разносторонними знаниями по всем направлениям деятельности в условиях отсутствия специалистов по отдельным управленческим функциям.

Функциональная ОС.

Используется так же, как и линейная ОС, в композиции крупных систем управления и в тех ситуациях, когда особенно важным является профессиональный анализ проблем и разработка вариантов управленческих решений.

Возможно ее использование в предприятиях и фирмах малого бизнеса, но в современных условиях она практически не используется.

Главным недостатком является переплетение функциональных связей, множественность подчиненности, и как следствие, нарушение единства распорядительства и ответственности.

Линейно - функциональная ОС.

Линейно - функциональная ОС характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев при усилении координации их функционирования в процессах управления. В современных условиях линейно - функциональная ОС наиболее часто применяется в организациях.

Штабная ОС.

Штабная ОС - ее особенностью является выделение всех или большинства функциональных звеньев в штаб с собственным руководством - звеном функционально линейного типа. Полномочия этого звена, как правило, ограничены только условиями управления функциональными звеньями, но не распространяются на нижестоящие линейные звенья.

Сложная линейно-функциональная система менеджмента или линейно функциональная система с блочной дифференциацией функциональных звеньев.

В этой системе вводятся звенья линейно-функционального типа (заместители руководителя по комплексу функций), и по этим блокам проводится дифференциация функциональных звеньев.

Такая система управления наблюдается в крупных фирмах или предприятиях. Но в условиях диверсификации производства или управления научно - производственными комплексами она становится консервативной и громоздкой, усложняются процессы координации деятельности, затрудняется оперативное управление.

Матричная ОС.

Ее особенность заключается в дифференциации связей линейной и функциональной подчиненности, что делает структуру адаптивной к изменениям окружающей среды, гибкой в использовании потенциала профессионализма и во временной организации ее функционирования. Матричные ОС имеют большое распространение в управлении современными крупными фирмами, особенно транснациональными. После формирования организационной структуры необходимо установить взаимосвязи между её элементами - то есть перейти ко второму этапу выполнения функции организации.

Практическое занятие: Цели организации Вопросы для обсуждения:

1. Уровни и виды целей.

2. Дерево целей.

Доклады:

1. Построение дерева целей организации.

2. Учёт уровня и видов целей при стратегическом планировании Литература (1,2,4,8) ТЕМА 6. Мотивация как функция управления Лекционные вопросы:

Для достижения целей организации руководству необходимо обеспечить эффективные действия персонала. Для этого нужно не только обеспечить функциональную загрузку работников и создать им необходимые условия, но и вызвать у них желание энергично совершать именно те действия, которые приближают организации к достижению поставленных целей. В связи с этим руководство организации должно выполнять весьма важную функцию - создание условий для мотивации работников и осуществление ее на практике.

Мотивационные аспекты управления получили широкое применение в странах с развитой рыночной экономикой. В нашей стране понятие мотивации появилось сравнительно недавно в связи с демократизацией производства.

Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не имеют никакого смысла, если кто-то не выполняет фактическую работу организации. И задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом. Руководители всегда осуществляли функцию мотивации своих работников, осознавали они это сами или нет.

С точки зрения психологии мотивация - это потребность или желание, стимулирующее и направляющее поведение человека М.Х. Мескон определяет мотивацию как процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей организации.

По мнению В. Кнорринга мотивация - это процесс стимулирования деятельности человека или коллектива, направленный на достижение индивидуальных или общих целей организации.

Е.И. Комаров утверждает, что мотивация представляет собой процесс создания системы условий или мотивов, оказывающих воздействие на поведение человека, направляющих его в нужную для организации сторону, регулирующих его интенсивность, границы, побуждающих проявлять добросовестность, настойчивость, старательность в деле достижения целей.

Твила Делл пишет: "Секрет мотивации - в том, чтобы дать людям то, чего они действительно хотят от работы. Чем больше Вы им сможете дать, тем больше Вы сможете от них ожидать: продуктивности, качественной работы и сервиса".

Таким образом, разными учеными мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Эти силы находятся как вне так и внутри человека и заставляют его осознанно или не осознанно совершать определённые поступки.

Мотивация как функция управления - это процесс, с помощью которого руководство организации побуждает работников действовать так, как было ранее запланировано и организовано, поскольку успех организации в определенной мере зависит от того, насколько эффективно действуют участники производственного процесса. Таким образом, мотивацию в организации можно трактовать как побуждение членов организации к действию. При этом мотивация представляет собой, с одной стороны, побуждение, навязанное индивидам извне, а с другой - это самопобуждение.

Чтобы разобраться в этой двойственной природе мотивации, важно понять, что поведение человека в трудовом процессе определяется взаимодействием различных внешних и внутренних побудительных сил, среди которых следует прежде всего выделить стимулы и мотивы.

Под стимулом подразумевается материальная награда определенной формы, например, заработная плата.

Мотивы, являясь личностным побуждением к активности, тесно связаны со средой жизнедеятельности. В ней содержится вся совокупность потенциально возможных стимулов.


Индивидуальность человека появляется в выборе стимулов.

Под мотивами понимаются причины поведения человека, вследствие которых он поступает и действует именно так, а не иначе. Поэтому мотивы и рассматриваются как причины, определяющие выбор, направленность поведения. Деятельность человека побуждается, как правило, не одним, а многими мотивами, поэтому они могут находиться между собой в различных отношениях. В основе того или иного поступка может лежать борьба поступков, мотивы могут усиливать или ослаблять друг друга, среди них может выделится основной или ведущий мотив, подчиняющий себе другие.

Мотивы могут быть внутренними и внешними;

последние обусловлены стремлением человека обладать какими-то не принадлежащими ему объектами или, наоборот - избежать такого обладания. Внутренние мотивы связаны с получением удовлетворения от уже имеющегося у человека объекта, который он желает сохранить, или неудобствами, которые приносит обладание им, а, следовательно, стремление от него избавиться.

Стимул понимается как внешняя причина, побуждающая людей к деятельности, а мотив выступает как внутренняя побудительная сила. Если стимул заметен, его можно заранее спланировать или отменить, то мотив скрыт, его действие часто бывает неожиданным для наблюдателей, так как он зависит от инстинктивных импульсов, влечений, потребностей.

Вместе с тем стимулы и мотивы самым тесным образом связаны между собой. Процесс стимулирования деятельности члена организации - это такое воздействие на его поведение, которое включает в свою сферу все потребности, интересы, цели, стремления, мотивы.

Следовательно, основу стимулирования составляет взаимодействие внешних условий и внутренней структуры личности члена организации. Стимулирование реализуется через создание условий, изменяющих трудовую ситуацию, чтобы у работника возникало желание, стремление к эффективной деятельности. Для успешного стимулирования необходимо знать внутренние мотивы.

Не всякое целевое, направленное воздействие на поведение человека активизирует его деятельность, а лишь то, которое становится личностно значимым для данного конкретного человека, соответствует его внутренним устремлениям. Только в этом случае возникает заинтересованность работника в своей деятельности, психологическая предрасположенность по отношению к выполнению ролевых требований и, как следствие этого, побуждение к качественному выполнению работы. Стимулирование включает в себя не только создание внешней ситуации выбора определенной (наиболее привлекательной) формы поведения, но и ее соответствие структуре личности работника. Вместе с внешней стимуляцией эта внутренняя структура (в случае ее активизации) формирует непосредственный мотив действий.

Особенность стимулирования в организации заключается в том, что выбранная работником форма поведения соответствует целям субъекта стимулирования (руководства организации), целям тех, кто создавал эту ситуацию.

Мотивация - это процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации, к продуктивному выполнению принятых решений или намеченных работ.

Это определение показывает тесную взаимосвязь управленческого и индивидуально психологического содержания мотивации, основанную на том обстоятельстве, что управление социальной системой и человеком, в отличие от управления техническими системами, содержит в себе, как необходимый элемент согласование цепей объекта и субъекта управления. Результатом его будет трудовое поведение объектом управления и, в конечном итоге, определенный результат трудовой деятельности.

Практическое занятие: Стратегия организации Вопросы для обсуждения:

1. Стратегия организации. Этапы стратегического планирования.

2. Стратегия корпоративного уровня. Стратегия бизнес-единицы. Стратегия функционального уровня 3. SWOT-анализ, как инструмент стратегического планирования Практическое задание: Составление SWOT-анализа на примере ПФ ГУ ВШЭ Литература (1,2,4,5) ТЕМА 7. Контроль как функция управления Лекционные вопросы:

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.

Процесс контроля В процессе контроля есть три четко различимых этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий. На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.

Первый этап процесса контроля - это установка стандартов, т.е. конкретных, поддающихся измерению целей, имеющих временные границы. Для управления необходимы стандарты в форме показателей результативности объекта управления для всех его ключевых областей, которые определяются при планировании.

На втором этапе сравнения показателей функционирования с заданными стандартами определяется масштаб допустимых отклонений. В соответствии с принципом исключения, только существенные отклонения от заданных стандартов должны вызывать срабатывание системы контроля, иначе она станет неэкономичной и неустойчивой.

Следующий этап - измерение результатов - является обычно самым хлопотным и дорогостоящим. Сравнивая измеренные результаты с заданными стандартами, менеджер получает возможность определить, какие действия необходимо предпринимать. Такими действиями могут быть изменения некоторых внутренних переменных системы, изменение стандартов или невмешательство в работу системы.

Поведенческие аспекты контроля Люди являются неотъемлемым элементом контроля, как, впрочем, и всех других стадий управления. Поэтому при разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание поведение людей. То обстоятельство, что контроль оказывает сильное и непосредственное воздействие на поведение, не должно вызывать никакого удивления. Менеджеры часто намеренно делают процесс контроля нарочито видимым, чтобы оказать воздействие на поведение сотрудников и заставить их направить свои усилия на достижение целей организации.

К сожалению, хотя большинство менеджеров хорошо знают о том, что процесс контроля может быть использован для оказания положительного воздействия на поведение сотрудников, некоторые забывают о возможностях контроля вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей. Эти негативные явления часто являются побочными результатами наглядности действия системы контроля.

Контроль часто оказывает сильное влияние на поведение системы. Неудачно спроектированные системы контроля могут сделать поведение работников ориентированным на них, т.е. люди будут стремиться к удовлетворению требований контроля, а не к достижению поставленных целей. Такие воздействия могут также привести к выдаче неверной информации.

Проблем, возникающих вследствие воздействия системы контроля, можно избежать, задавая осмысленные приемлемые стандарты контроля, устанавливая двустороннюю связь, задавая напряженные, но достижимые стандарты контроля, избегая излишнего контроля, а также вознаграждая за достижение заданных стандартов контроля.

Характеристики эффективного контроля Поведение людей, естественно, не единственный фактор, определяющий эффективность контроля. Для того чтобы контроль мог выполнить свою истинную задачу, т.е. обеспечить достижение целей организации, он должен обладать несколькими важными свойствами.

Контроль является эффективным, если он имеет стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, своевременен, гибок, прост и экономичен.

Когда организации осуществляют свой бизнес на зарубежных рынках, функция контроля приобретает дополнительную степень сложности.

Контроль на международном масштабе является особенно трудным делом из-за большого числа различных областей деятельности и коммуникационных барьеров.

Результативность контроля можно улучшить, если периодически проводить встречи ответственных руководителей в штаб-квартире организации и за границей. Особенно важно не возлагать на иностранных управляющих ответственность за решение тех проблем, которые от них не зависят. Управленческий контроль - это одна из функций управления, без которой не могут быть реализованы в полной мере все другие функции управления:

планирование, организация, руководство и мотивация. Так, планирование должно постоянно учитывать реальные возможности и изменяющиеся условия функционирования и развития фирм. Контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития как отдельных подразделений, так и всей фирмы. Поэтому контроль выступает одним из главных инструментов выработки политики и принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование фирмы и достижение ею намеченных целей как в долгосрочной перспективе, так и в вопросах оперативного руководства. В функцию контроля входят: сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности всех подразделений фирмы, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ причин этих отклонений;

разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей. В связи с этим контроль рассматривается не только как фиксирование отклонений, но и как анализ причин отклонений и выявление возможных тенденций развития. Наличие отклонений в одном из звеньев может потребовать принятия срочных решений, касающихся оперативной деятельности конкретного подразделения. Важной функцией управленческого контроля является разработка стандартной системы отчетности, проверка этой отчетности и ее анализ как по результатам хозяйственной деятельности фирмы в целом, так и каждого отдельного подразделения.

Поэтому осуществление функции контроля опирается в первую очередь на организацию системы учета и отчетности, включающей финансовые и производственные показатели деятельности и проведение их анализа.

Почему необходим контроль? Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Контроль очень важен, если вы хотите, чтобы организация функционировала успешно. Без контроля начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно. Важно и то, что уже сами по себе цели, планы и структура организации определяют ее направление деятельности, распределяя ее усилия тем или иным образом и направляя выполнение работ. Контроль, таким образом, является неотъемлемым элементом самой сущности всякой организации.

Поддержание успеха. Равно важной является положительная сторона контроля, состоящая во всемерной поддержке всего того, что является успешным в деятельности организации. Сопоставляя реально достигнутые результаты с запланированными, то есть отвечая на вопрос «На сколько мы продвинулись к поставленной цели?», руководство организации получает возможность определить, где организация добилась успеха, а где потерпела неудачу. Другими словами, один из важных аспектов контроля состоит в том, чтобы определить, какие именно направления деятельности организации наиболее эффективно способствовали достижению ее общих целей. Именно так мелкие фирмы определяют, в каких областях им расширяться и заключать контракты, определяют, какая из входящих в их состав фирм должна получить большую долю ресурсов, а какую следует продать или расформировать. Определяя успехи и неудачи организации и их причины, мы получаем возможность достаточно быстро адаптировать организацию к динамичным требованиям внешней среды и обеспечить тем самым наибольшие темпы продвижения к основополагающим целям организации.

Широта контроля. Контроль - это критически важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему специально этого не поручал.

Практическое задание: Для одного из заданий (на выбор) составить диаграмму Ганта.

Задание выполняется в группах по 4-5 человек. В выводе написать сколько времени, средств, и человек необходимо, для реализации задания.

1.Организация и открытие компьютерного клуба 2.Организация и проведение переезда офиса компании в другое помещение 3. Организация и проведение ремонта комнаты 4. Организация и проведение вечеринки.

Литература (1,2,4,8) ТЕМА 8. Связующие процессы в менеджменте: коммуникации Лекционные вопросы:

Под коммуникациями понимают обмен информацией между двумя людьми и более.

На коммуникации руководители тратят от 50 до 90% времени (см. данные рис. 6.2). И это становится понятным, если учесть, что руководителю необходимо реализовать свою роль в межличностных отношениях, участвовать в принятии решений и выполнять управленческие функции планирования, организации, мотивации, координации, регулирования и контроля. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации и называют связующими процессами.

Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления. Обмен информацией, которая оказывает влияние на процесс управления, носит название эффективных коммуникаций. Эффективный менеджер — этот тот, кто из общего потока коммуникации умеет быстро отобрать эффективные, т.е. полезные для процесса управления.

Коммуникации осуществляются в повседневной работе при общении с подчиненными и руководителями, на собраниях, при чтении документов, разговорах по телефону, составлении документов. Коммуникациями пронизан весь процесс производства и управления.

Коммуникации делятся на две большие группы: между организацией и ее средой и между уровнями управления и подразделениями.

К первой группе относятся коммуникации, которые представляют собою информационное взаимодействие с внешней средой. Сюда относятся средства массовой информации, потребители, надзор за качеством продукции, органы государственного регулирования, политические группы, комитеты, поставщики и т. п. Возникновение коммуникаций внутри предприятия, в виде собраний, обсуждений, телефонных переговоров, отчетов и т. д., как правило, являются реакцией на воздействие внешней среды.

В качестве коммуникаций для организации используются различные формы. Так, для реализации товара используются программы маркетинга и реклама. Соблюдение норм государственного регулирования требует письменного оформления документов. Изучение рынка ведется при помощи специальных организаций, т.e. существует множество способов коммуникаций.

Ко второй группе относятся коммуникации между уровнями управления и подразделениями. В нее входят межу уровневые коммуникации, между различными подразделениями, коммуникации руководитель - подчиненный, между руководителем и рабочей группой, неформальные коммуникации.

В процессе управления осуществляются коммуникации по вертикали и по горизонтали между подразделениями. По нисходящей передается информация о принятых решениях на высших уровнях (текущие задачи, конкретные задания, рекомендации). Эта информация может передаваться из одного уровня на другой вплоть до рабочих исполнителей.

Не менее важным являются коммуникации и по восходящей линии. Предприятие не может функционировать без информации о ходе производственного процесса. По восходящей передается информация о загрузке оборудования, количестве работающих, поступлении сырья, выпуске продукции и т. д. Иногда возникает ситуация, когда решение вопроса на низовом уровне требует вмешательства руководителей высшего звена. И тогда информация по ступеням управления снизу передается на самый высокий уровень. Так, например, вопрос об изменении технологии, возникший на производственном участке, требует решения руководителя организации.

Для координации задач и действий между множеством подразделении организации требуется обмен информацией между ними. Поэтому устанавливаются потоки информации между подразделениями по горизонтали. Так координируется деятельность рабочих групп по контролю за издержками, распределению ресурсов, новым методам производства, сбыту продукции. Руководители различных подразделений ин формируют друг друга о ходе внедрения новой техники. Кроме координации действий горизонтальные коммуникации способствуют установлению равноправных отношений между подразделениями, что положительно сказывается на работе всей организации.

Две трети всей деятельности на предприятии - это деятельность основанная на коммуникациях руководитель— подчиненный. Они относятся к коммуникациям по вертикали, но выделяются в отдельную группу, так как оказывают непосредственное влияние на производственный процесс. Это обмен информацией о способах деятельности эффективности работы, вознаграждениях способностях работников о проблемах, изменениях, результатах, усовершенствованиях и т. п.

Поскольку подчиненные объединены в рабочие группы, то коммуникации с ними руководителя являются важным компонентом для достижения эффективности управления.

Участие в обмене информацией каждого члена рабочей группы позволяет выработать более правильные отношения группы с руководителем, а руководителю — более активно вовлекать подчиненных в дела организации.

Определенную роль играют также коммуникации с неформальными группами. Часто мнения, складывающиеся в неформальных группах и поступающие к руководителям по неформальным каналам, дают возможность принимать более правильные решения или упреждать конфликтные ситуации.

Поскольку информационный процесс охватывает все подразделения и все стороны деятельности предприятия, то естественно, что деятельность организации в значительной степени зависит от эффективности коммуникационного процесса. Но в процессе коммуникаций информация может быть искажена, неправильно понята или воспринята.

Эффективность обмена информацией достигается только в том случае, когда одна сторона передает информацию, а другая - правильно ее воспринимает. Поэтому главной задачей коммуникационного процесса является обеспечение понимания и восприятия передаваемой информации.

Выделяются четыре базовых элемента в процессе обмена информацией.

1. Отправитель - это лицо, которое собирается или отбирает информацию и передает ее.

2. Сообщение - сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов.

3. Канал — средство передачи информации.

4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает.

И отправитель и получатель в процессе обмена информацией взаимодействуют между собой на нескольких этапах. Их задачей является составление сообщения, выбор канала передачи сообщения таким образом, чтобы обе стороны поняли, восприняли и разделили исходную идею. Трудность заключается в том, что на каждом этапе смысл информации может быть искажен или полностью утрачен. Этими этапами являются:

1. Формирование идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

В практике управления процесс коммуникаций часто завершается в несколько секунд.

Однако на каждом этапе могут возникать свои проблемы.

Коммуникационный процесс начинается с отбора информации (формирование идеи).

Какое сообщение следует сделать предметом обмена, решает отправитель. Именно на этом этапе чаще всего возникают противоречия, так как многие руководители пытаются передать идею, не обдумав ее. Идея еще не преобразована в ту форму, которой она может достичь своей цели, не трансформирована в слова, которые послужат обмену информацией.



Pages:   || 2 | 3 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.